县医院护理工作计划

2024-05-21

县医院护理工作计划（精选6篇）

篇1：县医院护理工作计划

淅川县人民医院2014年护理工作计划护理部

2014年我院护理工作的指导思想是：以党的“十八大及十八届三中全会”精神指针，坚持以病人为中心，以护理质量为核心，以加强护士队伍建设，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，以第二周期医院等级评审活动为载体，紧紧围绕医院年度工作目标和计划，狠抓护理安全管理，确保患者平安；进一步强化护士培训，提高护理人员职业素质；加强护理人才培养，促进学科发展；深入开展优质护理服务，不断提高患者满意度，为提高护理质量，促进医院事业再创佳绩做出新的贡献。

一、进一步深化优质护理服务工作，促进护理质量持续改进，提高护理满意度

1、根据卫生部2012年4月28日印发《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》中指出的“实施科学的护理人力资源管理，是稳定护理队伍的基础”精神。结合我院实际制定《医院护士岗位管理的指导意见》，落实护理分层管理和岗位职责，以充分发挥各层护士的能力。

2、争得院领导同意，适时招聘一批护理大专以上毕业生充实护理队伍，全面推行责任制整体护理服务模式。

3、完善制定切实可行的护理人员绩效考核方案，从工作量、工作质量、患者满意度、劳动纪律等方面对护理人员实行量化考核，通过考核促使护理人员转变观念，增强主动服务意识、质量意识和安全意识，从而使护理质量得到不断提高。

4、在院领导同意和支持下，成立延续护理服务部，开展对出院患者的电话随访，对老年慢性病患者的咨询、健康指导等工作，以满足广大患者的需求。

5、探索开展品管圈活动以加强基础护理质量管理。

6、继续实行护理质量二级管理体系，运用pdca循环对护理质量进行科学管理。病区质控小组每周对本病区质量进行检查，院护理质量控制小组每月有重点进行检查，护理部不定期到各科室随机检查，检查结果在护士长会上反馈，并以《护士通讯》的形式下发到各科，并与绩效工资结合、与护士长岗位津贴结合、与各科年度目标结合、与年终评先评优结合。

7、严格执行《综合医院分级护理指导原则》、专科护理服务项目，加强对危重症患者的管理，全面落实对患者的病情观察、基础护理、生活护理、健康教育和康复指导，努力使护理服务专业化、规范化、精细化。进一步落实责任制护理流程规范和相关措施，不断提高护理服务质量。

8、按照《淅川县人民医院护理文书书写规范》的要求，进一步规范护理文书书写，病区质控小组要加强对每份护理文书的管理，院护理文书质控小组每月按照标准对全院各科的现有病例和出院病历进行抽样检查，对发现的问题及时反馈，并提出整改措施。

9、进一步加强对icu、nicu、手术室、供应室、急诊急救、血液净化、产房等重点部门的质量管理，细化工作流程，提高专科护理质量。

二、加强护理安全管理，完善护理安全风险防范措施，确保患者安全

1、加强护理安全风险教育与培训：计划于前后半年召开两次全员护理安全教育会议，强化护理人员的安全意识；每季度召开护理安全分析会，对存在的安全隐患进行分析，并提出整改措施。

2、针对护理队伍年轻化、新护士技术不熟练、专科知识不足、沟通不到位等问题，制定并落实院科两级培训和考核计划，进行认真培训和严格考核，杜绝护理隐患。

3、监督各项规章制度的落实：如坠床与跌倒报告制度、患者身份识别制度、各种管道标识、医嘱执行制度、高危药品急救器材管理制度、药物不良反上报制度等。护理部每月要对各科室安全工作进行检查，护士长每周对科室的安全事项进行全面检查，并将发生的护理不良事件及时上报护理部。

4、继续做好重点环节、重点病人的质量监控：（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习进修护士以及有思想情绪或者家庭发生不幸的护士要加强管理，做到重点交待、重点跟班、重点查房。

（2）病人的环节监控：对新入院、新转入和危重、大手术后的病人，在早会及交接班时做为交接讨论的重点，对病人现存和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班重视。

（3）护理操作环节的监控：对输液、输血、特殊用药、各种过敏试验及手术前的准备等环节进行重点监控。

（4）时间环节的监控：双休日、节假日、工作繁忙、夜班、交接班时均要加强监督和管理。

三、强化在职教育，提高护理人员职业素质，促进护理人才培养和学科发展

1、制定落实“三基”培训考核计划。各病区坚持每月第一、三周周二晚护理业务学习和第二、四周周三晚技术训练。内容以基础理论、基本技术及专科理论和技术为主；护理部每月组织1-2次业务学习，适时举行护理理论考核和技术比武。

2、按照《淅川县人民医院护理工作五年规划》，加强专科护士培训，制定规范的新护士培训计划；采取请进来、送出去的办法，加强对重症监护、急诊急救、手术护理、血液净化护理、肿瘤病人的护理、母婴护理、临终护理、糖尿病护理等专科和专病领域专科护士的培养，力争培养出更多更优秀的护理专家。

3、加强护士长队伍建设，提升护理管理水平：一是护理部成员要不断学习更新护理管理知识，利用每月的护士长例会进行管理知识培训；二是有计划选派护士长到上级医院参观学习或参加省医护培训中心举办的护士长管理知识培训班；不断提升护理管理水平。

4、加强学历教育，提升学历水平：鼓励护理人员积极参加自考、电大、成人高招等学习，以提升学历，改变护理队伍的学历结构。

5、鼓励护理人员积极撰写护理论文，采取多种形式、多种渠道，推广新观点、新理论，丰富创新学术交流，争取在国家级核心期刊发表高水平的学术论文。

6、做好教学、科研工作：一是做好实习进修、新护士的带教工作；二是积极开展新业务、新技术、新项目；各科室要争取引进或开展新技术1项；三是积极开展护理科学研究，争取早出成果。

7、规范护理查房流程，落实护理部及病区护理查房制度，以引领护士主动学习专科知识，提高专科技术水平和实践技能。

四、增强服务意识、提高护理服务质量

1、开展亲情服务活动，培养护理人员树立 “以病人为中心”的整体观念，把病人的呼声作为第一信号，做到多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；把病人的需要作为第一需要，做到多指导、多宣教、多沟通、多解释，主动做好健康教育、主动征求患者意见；把病人的利益作为第一考虑，满足病人的基本需求，为病人提供便捷服务；把病人的满意作为第一标准。对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2、继续对全院护理人员进行礼仪培训，进一步规范护理人员的举止行为，以展现护理人员的职业风采。3、5.12护士节举办“一切以病人为中心，一切方便病人”为主题的演讲比赛，借以转变护理人员的思想观念，变病人要我服务为我要为病人服务，为广大患者提供更好的更优质的服务。

五、完成各项护理指标

1、基础护理合格率85%。

2、特级、一级护理合格率85%。

3、急救物品完好率100%。

4、护理文书书写合格率95%（合格标准为80分）。

5、护理人员三基考核合格率100%（合格分为60分）。

6、一人一针一管一用合格率100%。

7、器械消毒灭菌合格率100%

8、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。

9、护理服务满意度95%。

篇2：县医院护理工作计划

2013年是医院工作具有重要意义的一年，护理工作也不例外，在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时积极投身于“等级医院评审工作”及“开展优质护理服务”活动中，对照《二级综合医院评审标准实施细则》，逐条逐项抓好各项工作，进一步制完善规章制度改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，加强护理质量控制，加大护理督查力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化“三基、三严”训练，我院护理管理逐步走向制度化、规范化管理，护理质量稳步提高，现将一年工作总结如下：

一、护理人员基本情况

全院护士总数113人，其中正式在编58人，合同护士55人；执业资质结构：注册护士84人，未注册护士29人（含今年护士执业考试合格人员，但未进行护士注册）；归属护理部业务管理的护理人员109人，分布在临床一线104人，其他护理岗位7人；学历结构：大专以上学历51人，中专学历62人；职称结构：副主任护师1人，主管护师13人，护师34人，护士36人，未定职29人；按定编床位180张计算，床位与病房护士比为180∕83即1:0.46，按实际开放床位220张计算，床位与病房护士比为220∕83即1:0.37。

二、严格落实护理核心制度，护士依法执业，保证护理安全

1、严格护理核心制度的落实。今年以来，护理部重点对查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、不良事件上报制度、分级护理制度等核心制度的落实，深入科室严格考核，现场抽查科室医嘱查对和护理交接班，掌握制度落实情况，通过抽查护士对核心制度的掌握情况，使护理人员真正了解护理核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。认真落实护理不良事件上报制度，鼓励护理人员及时、主动上报护理不良事件，护理部根据科室上报不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。

2、严格执行护士依法执业行为

严格按照《护士条例》相关要求，在招聘护士的过程中，对具有护士执业证书的应聘者，优先录取；在护士执业准入上，严格要求护士长，对无证护士及未通过国家执业资质考试的护士，在排班要求上，不能独立值班签字，必须在有证的护士的带教下，执行相关护理操作。组织护理人员学习《护士条例》，使护理人员进一步了解自己的权力和义务，为更好地履行职责、依法行医提供了依据，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人的利益。

三、强化管理，提升护理质量

1、加强护士队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色，各科根据自己的特色，制定适合于科室的护理管理模式。

2、强化护士长的管理意识，坚持护士长例会和护士长每月一次的护理质量考核反馈制度，将年计划、季重点、月安排有条不紊的有效执行。加强了各科室高峰时段的人力资源配备及薄弱环节质量控制督促力度，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。

3、加强护理人力资源管理，护理部对护理人力资源管理实行全院一盘棋，要求各科室积极配合，工作上严要求，生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，相互学习，兼顾人员素质和水平高低的护理分配，发挥其互补性，充分调动了护士的积极性和主观能动性，创造了和谐的工作氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对今年我院病人居高不下，护理人员紧缺的现状，护理部统筹调配护理人员10余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

四、健全完善各项规章制度，保证护理环节质量

本重新修订完善了《护理规章制度及工作职责》、《护理应急预案》、《内科护理常规》、《外科护理常规》等，下发了卫生部“十大安全目标”，组织全院护理人员学习相关制度及流程，保证了护理人员的有章可循。

1、制定了防范住院患者跌倒、坠床制度及各类导管防脱落制度，危重病人风险评估制度，压疮评估制度及上报流程。

2、强化了医嘱执行制度及查对制度，有效杜绝了医嘱转抄、执行过程中的疏漏，严格执行护理查对制度，护理部不定期进行检查落实，强化环节质量。

3、完善了各环节交接质量，建立了急诊科与病房、手术室与病房之间的病人转接登记本，病人转运途中加强病情观察与急救护理，准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等，强化了护理人员的责任心，降低了危重病人转运过程中的风险，体现了治疗处置的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治。

4、完善了护理会诊制度，充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决护理过程中的疑难问题，提高了护理质量。

5、建立了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。

6、加强护理文书书写，护理部每月开展护理文书质量控制，组织护士长、质控员，从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了交叉点评，在认真总结的基础上，梳理共性、个性问题，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。

7、规范了各类药品的管理，统一了急救药、备用药、高危药、毒、麻药的管理及标识。

8、进一步强化了患者身份识别制度的管理，统一、规范了床头卡的管理，并重点落实跌倒／坠床、导管滑脱病人的防范标识。

五、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质

1、年内共招聘专科护理人员3人，中专学历护理人员18人，让队伍建设更趋于合理，并对其进行了岗前培训。

2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年共选派2名护士赴市人民医院进修学习；有22人次参加了省内外护理业务和管理培训。为医院注入了新的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。

3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过抽调部分年轻护士进行全院护理操作带教，科室安排护士长给予这部分护士参与科室质控及科内护士的临床带教任务，培养她们观察问题和带教的能力，鼓励其发扬团队精神。

六、推广优质护理服务工作，实施责任制整体护理

1、为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全院护理工作持续健康发展，坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；充分调动护士队伍的积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。结合二级乙等医院评审要求，为使我院优质护理病房覆盖率达到50%，我院于2012年8月增加外科、妇产科、感染科为推广优开展质护理服务科室。

2、全面落实责任制整体护理，医院除开展优质护理的科室外，其余科室参照优质护理服务工作情况，实施责任制整体护理模式。具体方法是取消功能制护理的治疗班，改宣教班、巡视班为责任班，责任护士姓名上墙，负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。

七、积极配合院方完成等级医院评审工作

等级医院评审工作是2013年医院工作的重中之重，护理部按照等级医院评审要求，完成了资料准备及护理管理的各项工作。3月在护士长会上做宣传动员工作，按照等级医院护理管理的评审条款，逐条逐项的分析、讲解。并建立了资料盒，4月实施护士分级管理制度，完善分级管理档案的建立工作，并全面实施责任制整体护理，制定及修订各项护理管理制度，组织护理人员学习并指导临床工作，并配合医院完成了两轮的自评工作，在10月份正式评审中，得到了护理组专家的肯定，最后专家给出了8个亮点的好成绩，为创等工作交上了满意的答卷。

八、完成各项护理质量控制指标

2013年1-11月各项护理工作指标完成情况：基础护理合格率96.5%，护理技术操作合格率91%，特一级护理合格率96.8%，护理文书书写合格率96.3%，急救物品完好率99.8%，常规器械消毒合格率96.5%，健康教育覆盖率100%，健康教育知晓率77.4%，病人对护理工作满意率95.3%。护理工作量统计：特一级护理10010人次，护理事故0次，手术台次1123台，收入院人次11705人次。

九、存在问题：

1、我院优质护理服务工作，由于后勤支持系统支持不完善，护士经常外出做非护理性工作，影响了护士为病人直服务的时间。另外，加床较多，护士的床护比达不到1：04，护理服务存在不到位的情况。

2、新招聘的护理人员基础理论知识薄弱，急诊急救知识欠缺，缺乏经验及统筹计划能力，做事无条理，对病情的观察不到位，护理文书书写中对病人病情的描述缺乏针对性。

3、各科室的护理管理有待于进一步提高，从护士长层面上就必须转变观念，加强各项护理管理工作的督查、整改力度，认真落实护理部下达的各项工作，协调好医护之间的关系，关心护理人员的工作、学习，积极发挥团队精神，提高护理执行力。

一年来，我院的护理工作在院领导的重视、支持下，紧张有序的顺利开展，内强管理，外塑形象，不断提高护理服务质量，强化“三基”培训、专科技能培训考核、护理核心制度的培训及完善各项护理流程等工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在许多不足，有待于进一步完善及提高。在今后的工作中，护理部将针对工作中存在的不足认真进行整改，全面提高护理质量；拓展护理服务，开拓思维，勇于创新，促进全院护理事业的全面、协调、可持续发展，适应社会发展的健康服务需求。

篇3：护理工作与医院感染

1 建立健全监督机构, 制订统一规范, 有章可循, 责任到人

医院成立专门的医院感染管理科, 并有专职人员加强管理和监督, 健全制度, 制订统一的规范, 分工明确, 责任到人, 使工作制度化、规范化。

2 充分发挥好护士的多重角色

2.1 教育者的角色

护士对患者及家属有教育和指导的职责, 不少家属及患者认为预防医院感染是医务人员的职责, 没有主动预防的观念。因此护士应通过健康教育提高他们的主动参与意识和自我防护能力, 可针对性地进行讲座、交谈、示范等, 用通俗的语言讲述疾病的病因, 病原体的侵入途径[1], 解释减少探视及留陪等规章制度在预防感染中的作用。使患者及家属理解预防医院感染的重要性和方法, 积极配合治疗和护理, 加强防范措施。

2.2 管理者的角色

医院感染控制是每一位护士的权利和义务, 护士应针对人、物、环境控制医院感染。对人是指对行为能导致医院感染发生的个人要敢于制止、批评和纠正;对物是指护士应严格按照消毒隔离制度要求做好各种物品的消毒。

2.3 执行者的角色

执行者的角色在于护士将医院感染的规范和措施贯穿到临床护理的各个环节, 护士不能仅仅被动地执行医嘱, 应主动发现和解决问题。如在合理使用抗生素的问题上, 护士根据药物的半衰期 (T1/2) 给药并及时向医生提供停换药的依据, 掌握药物的配伍禁忌, 发现医嘱有误的地方及时反馈给医生, 避免配伍原因使药物失去活性而降低疗效[2]。

2.4 监测者的角色

感染监测是医院感染控制的重要保障。要对空气、物表、医护人员的手、使用中的消毒液和紫外线强度进行监测。

3 医院感染的控制首要是管理

3.1 对医护人员和患者的管理: (1) 对医护人员的管理:坚

强无菌观念, 遵守工作流程和无菌原则, 加强自我防护, 护理人员上班时间要衣帽整齐, 操作时戴口罩、修剪指甲, 去公共场所应脱去工作服, 禁止穿工作服进入食堂、幼儿园等非公共场所。处置前后均应认真洗手, 医护人员充分严格洗手与消毒, 是预防医院感染最行之有效的方法, 按规范用肥皂和流水认真冲洗可以达到去除表面细菌的目的, 但洗手肥皂要保持干燥。我院为了方便迅速地进行手的消毒, 购进了快速洗手消毒剂, 收到了良好的效果。患有免疫力低下疾病的护理人员应避开传染病高危工作区, 孕期医护人员应避开乙肝、流行性腮腺炎和巨细胞病毒感染工作区, 定期接种甲肝、乙肝、卡介苗、白喉、破伤风抗毒素等疫苗。 (2) 对患者的管理:患者进入病房后要更换病号服, 患者的床、床头柜应按一床一巾一消毒的原则处理。床单、被罩、枕套应每周更换, 并按不同感染进行不同类别的消毒处理。患者出院后所有用物必经消毒后方可带走。

3.2 对各类物品的消毒管理

严格执行无菌操作制度。治疗室、处置室的无菌持物钳、持物镊、缸、纱布罐每周清洗灭菌2次, 不可过期使用。敷料、棉球采用小包装, 每次1包。体温计、血压计、听诊器、氧气管道及湿化瓶用75%的酒精或用每升含250～500 mg有效氯的消毒液消毒。

3.3 对环境的管理

治疗室、办公室、病房环境整洁, 窗明几净, 四壁无尘, 无污迹, 地面洁, 无污物, 有专用清扫工具, 每日至少湿拖地2次, 每周末小清扫1次, 每月末大清扫1次。处置室、治疗室室内布局合理, 三区明确, 并每日用紫外线灯消毒60 min, 病室应定时通风换气, 地面被污染的情况下, 用含氯消毒液进行消毒。

总之, 医院感染与护理工作密切相关, 护理工作在医院感染控制中起着非常重要的作用。我院通过严格加强护理工作的管理, 认真执行医院感染规范, 2年来医院感染病例大大减少, 效果良好。

摘要：目的探讨加强护理工作对医院感染预防的重要性。方法制订统一的医院感染规范, 严格检查力度, 每月考评, 进行汇总, 查找漏洞及时改正, 严格执行《医院感染规范》。认识到护士的综合素质、责任心、慎独意识在控制医院感染中的重要性。结果护理人员真正认识到自己是控制医院感染的先行者, 护理工作与医院感染息息相关。结论通过加强对护理工作的管理, 认真学习医院感染的有关知识, 加大了监督力度, 大大减少了医院感染的发生率。

关键词：规范,护理工作,控制,医院感染

参考文献

[1]皮海珍, 易霞云.实施整体护理降低血液疾病院内感染的观察[J].护理学杂志, 2000, 15 (10) :632.

篇4：县医院护理工作计划

【关键词】优质；护理管理；现状；应用途径

1 优质护理管理的作用意义

在医院当中实施优质护理管理能够取得众多的作用意义，比如提升患者的满意度，树立起医院的良好外在形象，加速患者病情康复等等，如果要加以细分的话，其作用意义可以归纳为以下几点。

第一，优质护理管理能够在很大程度是提高患者在医护工作当中的人身安全性，也能夠使患者获得更具人文性的护理服务；第二，能够使护患双方提高对相关法律的认识与了解，对一些不必要的医护纠纷起到防止作用；第三，能够督促护理工作人员不断进行自我素质能力提升，这对于护理工作的实施及后期发展来说具有相当重要的作用意义，也能够对护理工作人员自身的事业发展起到推动作用，在很大程度上降低医护纠纷概率；第四，能够使医院的整体医疗、护理质量得到提升，是患者的病情康复更加稳定、迅速，使患者提高对护理服务、对医院整体的满意度，推动医院及医疗卫生事业发展；第五，能够增强护理工作人员的职业操守与思想品质，使他们能够树立起以患者为本的基本人文护理理念，为患者提供最为优质的护理服务。

2 优质护理管理在医院护理工作当中的应用

2.1 进行护理人员教育、培训第一，基层护理人员要做到“以病人为本”，树立人本化护理思想，培养自身良好的职业素质与思想道德，处理好和谐的护患关系，为病人提供全面、优质的服务，让患者感受到我们的热诚；第二，加强法律知识的学习，每一位医务人员都要了解法律知识，才能有效的预防部分医疗纠纷的发生，严格按照法律法规来做事；第三，加强专业知识的培训，医院与科室应该重视护理技术的培养，定期组织业务培训，让他们掌握先进的医疗信息，熟练的操作水平，使护理工作越来越规范、标准。

2.2 人员编制要合理、科学首先，要从护理人力资源的源头开展工作，加大对护理专业学生的培养力度，保证护理工作能够拥有充足的人力资源；其次，护士长要合理安排排班制度，新旧护士交叉搭配。实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制，把工作任务作出合理的划分，安排每一个护士管理3到5个患者。负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明，每班都要合理的分配出组长、资深护士、初级护士。在24小时内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能让患者得到为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。

2.3 健全优质护理体制在实际的护工作当中，一切都要以患者为核心。对于患者而言，受病情与疼痛的影响，其生理与心理都会存在不同程度的压力，特别是部分病情较为严重的患者，甚至可能会出现脾气暴躁以及情绪波动较大等情况，这对医疗与护理服务的开展是一个较为严重的阻碍。所以，首先要树立起以患者为本的护理理念，坚持“人性化”的护理服务途径，对护理服务的体制进行完善，为患者提供最周到、细致、贴心的护理服务。在外在形象的塑造上，要做到整洁大方、和蔼可亲、平易近人，向患者表现出关爱之情，尽可能满足患者合理的需求。与患者构建起双向的沟通途径，倾听、消除患者的各种负面想法，积极开导患者，引导他们树立起抗争自身病情的信心，以为后期医疗、护理工作的开展打下坚实的基础。

2.4 改进护理服务态度在医护工作当中，与患者接触最为紧密与频繁的是护理工作人员，所以对于护理工作人员而言，其自身是否具备有优良的职业与工作态度，对于患者对医护工作的信任度有着很大的联系。为此，从患者入院开始，护理工作人员就应当进行热情的迎接，并向患者及其家属介绍医院的各种基本情况。同时还要对患者进行必要的健康教育与耐心解释，提高患者对自身病情的认识，使患者能够清楚了解到起居饮食中需要注意的问题。在于患者进行肢体接触的时候，要保证动作的轻柔、到位，同时要确保态度的诚恳，用语要亲切。要时常与患者及其家属进行双向性的沟通，了解他们对于患者病情和医疗工作存在的各种疑惑或是误会，以针对性的对他们进行开导，消除他们的种种负面情绪，纠正他们的认识，以使护患关系更加的和谐，使患者及其家属能够切实的感受到来之医护工作的人文关怀。

2.5 创设优质的护理服务环境护理服务环境的舒适性对于患者的心理状况及病情康复有着很大的关系，所以护理工作人员要尽最大可能去考虑到每一位患者的需要，以患者为核心为他们创设一个的具有人文性的优质护理环境。为了消除患者对医院环境的各种陌生、恐惧等负面情感，要将护理环境营造得如同大家庭一般，所有设备、物件的摆放都要尽可能的迁就患者的意见。当有新的患者到来，要立即与他们构建起良好的护患关系，病向患者或是向患者的家属了解患者的个性特征，兴趣爱好等等，并针对性的做好每个患者的心理引导，使他们能够感觉到一种家庭的温馨。同时还要对她们进行院内、科内的环境介绍，让他们能够了解本科室的文化精神，及医护意义，帮助患者加速融入到大家庭当中，以早日积极配合医护工作的开展。

2.6 落实基础护理归根结底，护理工作内容的核心始终是为患者的身体康复、生命健康保驾护航，所以无论再优质、再人文的护理服务都必须要搞好基础护理，这是优质护理实施与开展的核心及基础，所以在医护过程中要尽可能确保患者的舒适感，最大限度避免由于医护工作的开展而对患者造成的不必要影响。部分患者由于其病情的特殊性，需要卧床治疗、修养，所以要保证床铺符合患者的日常习惯，也能够利于患者的病情康复。另外，患者的生活护理也至关重要，这是基础护理中的一个重要内容。要对一些因病情而无法进行生活自理的患者进行辅助，使他们能够进行正常的日常生活，还要根据他们的舒适度反馈、生理情况、病情恢复情况进行实时的护理方案调节，以便采取最符合患者心理，且最有利于患者病情康复的护理措施。部分患者由于病情的限制无法进行身体舒张、运动，所以护理工作人员应当对他们进行适当的按摩，以帮助患者血液能够得到良好的循环，防止其他并发症的出现，加速患者病情康复。

3 结语

时代发展，给医疗卫生事业带来了很大的变迁，人们对于医护工作的需求上升到了一个新的高度，在这样的医护需求下，我们应当不断改良护理管理措施，实施优质护理管理，为患者提供最为优质的护理服务，这对于护理从业人员的发展、医院的发展以及我国整体医疗卫生事业的发展都具有非常重要的作用意义。

参考文献

[1] 黄仕明，罗映红，权明桃，等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，2011，26，（13）：1174-1175.

[2] 周春风，郑玲.探讨护理安全的管理方法及有效性[J].临床误诊误治，2010，（4）：386-387.