加强营销队伍建设

加强营销队伍建设（精选8篇）

篇1：加强营销队伍建设

在现代企业管理中，营销职能是居核心位置的管理职能，烟草企业也不例外。随着地市级公司市场营销主体地位的确立，卷烟营销团队建设也必须做出相应的调整。通过团队能力的提升来灵敏地反映市场、高效地服务市场并最终有效地控制市场，是卷烟营销团队建设的重要内容。

地市级公司市场营销主体地位的确立，要求卷烟营销团队必须是一支“快速、高效”的队伍。“快速”就是要求团队必须具备敏锐洞察市场的能力、信息沟通迅捷的能力、果断决策的能力以及较强的执行能力，它是营销团队适应变化，保持活力的能力。“高效”就是要求团队合理利用资源，能够在时间、成本、成功率等方面充分体现效率，它是营销团队参与竞争，并通过竞争积累优势的能力。

完善组织架构，制定明确的岗位职责。一是设立机构，明确分工。将地市级烟草公司营销管理中心作为卷烟营销政策的制定部门，区域营销部作为区域营销策略的实施部门和市场信息收集与反馈部门的两级营销团队组织。二是设置岗位，明确职责。在营销管理中心设置综合统计员、品牌管理员和货源管理员岗位，承担起与卷烟工业企业的沟通协调职责，成为卷烟营销团队与上游组织（工业企业）的联系人。在营销管理中设置中心客户服务助理和网建管理员，在区域营销部设置市场经理和客户经理等岗位，作为卷烟营销团队与下游组织（零售客户和消费者）的联系人，以此为营销团队建立良好的沟通机制。三是修改完善岗位说明书。按照岗位设置要求，由营销团队的每位人员草拟出各岗位的岗位说明书，通过对每项业务流程的梳理制定出科学合理的岗位流程，以此规范员工工作行为，提升团队的整体战斗力。

完善团队建设，突出市场经理作用。市场经理是客户服务中心具体从事客户服务、营销及管理的岗位，具有既是营销人员又是管理人员的双重角色特征。市场经理作为基层营销团队中的中坚力量，应该树立三种意识：一是管理意识。市场经理通常管辖多个片区，管理的零售客户数量较多，因此应树立起较强的管理意识。二是团队意识。团队建设是市场经理的主要职责所在，随着市场动态的变化发展，管理难度也在相应加大，因此应发扬团队协作精神，发挥团队力量。三是全局意识。市场经理在开展工作时，要着眼大局，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。完善奖惩体制，打通人才晋升通道。一是根据岗位说明书提出的要求，制定出工作岗位的等级标准、工作标准、考核方法与考核细则，明确岗位职责、任职条件、考核指标与考核办法；二是通过竞聘上岗选择德才兼备的优秀员工加入营销队伍，提高营销队伍的整体工作能力；三是按照岗位特点，采用“营销岗位技能比武”等形式选拔出团队中营销技能出色的人员，树立榜样，营造良性竞争的良好环境；四是为员工的职业生涯打通纵向和横向通道，无论员工处在哪个岗位类别和级别，都可以通过竞争上岗、职称评定及年终考核三种方式实现纵横两个方向的发展。

完善考核流程，提高员工工作积极性。要根据营销岗位的特点，积极修订、完善绩效考核机制。紧紧抓住实施ISO9000项目的时机，编写和修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范的道路。要逐步完善督察考核机制，形成行之有效的季度、月度和周工作考评模式。每月月底组织召开月度考核会议，由考核人员对考核情况进行通报，对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题进行分析研究，提出整改措施。要增强考核的透明度和公正性，每月将考核结果进行公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。要按照评价结果对员工实行奖惩管理，表扬先进，批评后进。如果连续四个季度考核处于末位的营销人员，坚决调整岗位，并及时补充新鲜血液，增强后劲，增强营销人员的危机感和使命感。

定期分析市场信息，改进工作方法。营销管理中心和区域营销部要每月召开一次工作分析会，研究当前市场需求情况、社会库存、市场零售价格、各品类卷烟销售情况等信息，为卷烟销售的决策提供客观依据。

提高工作检查效率，实行表单化管理。要对卷烟营销工作的各个环节统一设置标准化的表单，促使业务流程环环相扣，量化各岗位工作任务，提高执行能力和执行效果。实行表单化管理，有利于减轻营销人员的文字汇报任务，降低管理成本；有利于企业整合信息资源，提升营销监管与服务水平。牢固树立“两个至上”行业共同价值观。卷烟销售网络建设是维护国家利益和消费者利益的重要载体。企业要抓好客户投诉工作，“从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起”，保证对客户的服务及时到位。要着力抓好信息反馈工作，通过量化考核等方式，提高客户经理、市场经理收集、过滤、分析市场信息的能力，积极协助工业企业做好品牌培育、市场引导、需求预测、信息共享等工作，不断提升服务水平，巩固和深化新型工商关系。保持“诚实守信、服务至上”的工作作风。要把“诚实守信”作为卷烟营销工作的行为准则。在营销工作中，营销人员要常常与人打交道，必须做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，树立良好的美誉度。

篇2：加强营销队伍建设

房地产营销队伍建设在我司的经营管理工作中经过这几年的努力，虽然取得一些进步，但仍属于较弱的一环，营销经验欠缺，仍在实践中进行探索。

目前这支队伍的状况是：

首先，专职营销人员不足。尽管我们设置了营销部门，但在人员上非常有限，完全独立进行市场调研和市场决策工作尚有一定的困难；其次，专职营销队伍人员的素质有待进一步提高，仅有的专职营销人员的任务并不很明确，兼职兼项较多；第三，营销队伍的专业训练不够，缺乏必要的营销技能。

为此，要在思想到位、高度重视的基础上，全面加强营销队伍建设，更好地适应房地产市场变化的需要。要加强和提高这只队伍建设，应从以下几方面进行工作：

一、健全营销部门的组织架构：

1、营销部经理（1人）：负责营销部门全面工作，根据集团和公司下达的年度计划和发展规划，制定营销部门工作计划、工作制度并组织实施；组织制定部门营销部门营销管理方面的规章制度，经批准后贯彻实行；制定市场开发及推广实施计划；掌握市场动态，策划和实施广告宣传活动；制定营销策略，保证销售计划的完成；建立营销渠道、管理渠道中的战略伙伴。

2、营销部副经理（1人）：按照公司总体的发展战略，制定公司公关策略和实施方案；制定销售和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；监督、汇报部门销售任务的完成情况，控制并管理营销部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理；建立和保持与政府部门及新闻媒体的良好合关系，提升公司品牌形象，扩大公司的影响力，提高品牌价值；配合策划公司做好重大宣传活动，确保达到预期效果；参与公司重大对外交流，为公司业务发展提供支持；调整指定房产项目或品牌的促销手段、广告策略，以保证公司品牌在市场变化中占据有利地位；开展营销部门的培训工作，以有效完成公司销售经营目标；维护并开拓客户建立经常性联系渠道；负责公司项目配套的洽谈、签约工作；通过传媒体和政府关系，根据公司的战略，建立和维护公司的名誉和形象；负责公司重大事件的宣传或解释，确保公司的名誉和形象不受损害。

3、营销策划主管（1人）：根据不同时期经营情况制定广告全年和阶段目标、计划并实施；负责与策划公司的信息反馈、沟通、协调负责协助营销部经理做好营销策划工作；收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议；收集各类公关良策和典型案例，对公司公关策略提出建议和策划方案；项目宣传、推广、策划的具体工作；负责销售现场的突发事件的处理及合同谈判、释疑工作；负责营销部的员工考核工作。

4、营销项目经理（2～3人）：配合、协调和督促代理销售公司搞好具体销售工作，包括与客户谈判、拟定合同草案、看房、释疑、签约、催收销售款项等工作；负责营销合同、档案的立卷、归档工作；执行部门销售计划，指导、配合销售代理公司办理商品房买卖合同的交易签证、更名、退房、银行按揭贷款等手续；负责销售控制的执行；配合销售人员做好现场逼定以促进成交；从事楼盘销售、客户跟踪服务，与客户良好沟通，熟

练地向客户传播公司的经营理念、产品和服务的信息；负责销售项目工程进度的跟踪工作；负责对客户反馈信息及市场信息的汇总、收集工作。

5、法务及合同管理人员（1人）：负责公司的法律事务，与公司法律顾问的咨询联系；对公司合同进行动态监督管理，负责合同的审核、存档等相关工作；负责配合营销项目经理做好销售合同的审核工作。

6、文秘和统计人员（1人）：负责公司例行的和日常的资料统计、汇总、分析工作；负责本部门会议的会议纪录及客户投诉的落实；负责本部门办公用品的管理；负责本部门员工的考核数据及资料的整理汇总。

7、售后服务人员（1-2人）：负责客户档案、资料的建立、归档、保管；负责组织协调与相关单位的工作关系，及时处理售后服务事宜；接洽和处理消费者的来电来访，避免客户因企业原因造成越级投诉，负责对售后服务结果进行回访，并做好记录；对主管部门转办的投诉件直接负责，并按期落实。

二、注重以人为本，开发员工潜能。

致力于推行以人为本的发展战略，把人才视为公司发展的第一资源，把营销队伍的知识和文化素质的提高视为公司发展的真正动力，通过文化价值和文化精神的塑造和弘扬来调动激发职工的创造性，挖掘员工的内在潜能。将公司的企业文化建设与营销队伍动态管理相结合，加强对人才的培养和使用，改“相马”为“赛马”，通过竞争上岗给营销人员提供充分展示自己才华的机会，使大批优秀人才脱颖而出，做到了人尽其才，才尽其用，为公司发展注入生机和活力。

三、加强教育培训，提高营销人员素质。

教育培训是提高员工素质永恒不变的主题，特别是房地产营销人员，面对的是复杂多变的市场、形形色色的客户。要想队伍跟得上形势，就要持续不断地对营销队伍进行“充电”，把教育培训工作情况纳入公司年度绩效考核，将员工素质列为评价企业竞争力的重要因素，使软指标“钢性化”，不流于形式，要实实在在地落实到行动中。在这个过程中，要建立以人事部门牵头，有关部门各司其职、密切配合的培训管理体制，明确培训管理责任，重点突出员工的岗位培训，并且要积极完善突出重点、单位为主、个人为辅的教育培训模式，广泛开展学历培训、素质培训、营销技能培训并举的全方位、多层次的教育培训。公司这几年在这方面的投入已有所加强，中高级职称的人数也逐年增加，这是可喜的现象。还应把教育培训作为对员工的奖励，增强计划性、系统性和针对性，做到培训、考核、使用和待遇有机结合，切实提高员工的文化素质和技能水平。

四、健全激励机制，营造和谐氛围。应疏通营销人员的发展通道，努力建立公开、平等、竞争、择优的选人用人机制，优秀员工可以通过竞争走上管理岗位，实现自身价值。健全激励机制是调动营销人员积极性，增强队伍活力的一项重要方法，也是加强科学管理的基本形式。要根据营销工作的实际，注重不断建立健全激励机制，严格按照绩效考核办法的要求，对成绩突出的营销人员坚决予以表彰和奖励，对德才兼备的营销人员一定要及时树标杆、做表率。同时，对工作态度不端正，考核结果差的营销人员，给予批评帮助，不能胜任本职工作的要及时调整。真正做到奖惩分明，合理使用，鼓励先进，促动后进。

总之，在房地产企业日常的经营活动中，没有一支一流的营销队伍，就不可能打造出一流的强势企业。因此，我们必须高度重视营销队伍建设，努力探索新的管理办法和途径，切实提高营销队伍的整体素质，充分调动

他们的积极性，遵循“纳贤、守信、勤奋、俭朴”的原则，保持“爱岗敬业、工作第一”的作风，为实现公司的持续、稳定、健康、协调发展奠定坚实的基础。

投资与经营部

篇3：浅议加强营销专业廉洁建设

1 以廉洁教育为基础, 夯实思想道德防线

通过开展多方面的廉洁文化建设和多形式宣传等, 进一步拓展教育思路, 结合工作中经常出现的新情况、新问题, 以廉洁文化“进班组”为重点, 从干部、党员骨干 (班组长) 和班组成员等3个层面, 有针对性地开展岗位廉洁教育, 增强全员廉洁从业意识。把认真学习公司各项规章、自觉遵守企业制度、切实维护好企业利益、按照规章制度办事, 以及思想统一到规章上来作为廉洁教育的主要内容和工作重点, 组织开展对中层干部、班组长和全体员工的党风廉政建设“三级谈话”活动。组织员工每月1—2次集中学习《廉政准则》等党纪政纪条规, 以及公司党委、纪委的工作制度和工作要求。定期组织开展廉洁教育活动, 及时传达上级精神, 重申廉洁从业要求。重点开展廉洁文化“进班组”活动, 按照有规范、有氛围、有阵地、有活动、有成效的“五个有”标准, 明确部门所属各班组的廉洁文化建设规范。

2 以制度流程为核心, 规范廉洁从业行为

制度建设是加强廉洁建设的重要保证, 是建立健全惩治和预防体系的基础环节。针对重要岗位及其廉政风险表现形式, 从岗位职责、管理权限、业务流程等环节入手, 编制《岗位廉政风险防控矩阵》, 推动廉洁工作的规范化、制度化, 从源头上防范违规违纪问题的发生, 全力保障营销系统廉政风险防控工作的有效落实。

制定方案, 落实责任。针对电费抄核收、用电检查、业扩报装、电费核算、优质服务、效能监察、线损管理、计量管理等工作, 未设定风险预控措施或预控针对性、操作性不强的方面, 按照公司廉政风险防控工作要求, 结合当前营销系统廉政风险防控实际, 重点围绕“三指定”、用电业务、电费电价、市场开拓、计量管理、用电检查等5个环节, 对岗位廉政风险进行全面识别、评估, 并划分等级;根据梳理的廉政风险点, 制定有针对性、可操作的预控措施, 加强监督, 确保预控措施落实到位。开展营销系统廉政风险防控排查的同时, 充分发挥协同监督业务主管部门的主导作用, 结合营销业务各部门管理实际, 进一步分解、细化排查方案和内容, 明确部门、岗位、人员的职责权限。

认真排查, 准确评估。针对营销专业工作标准化程度低、自由裁量度大, 流程不完善、不清晰、不公开、不透明, 职责划分不明确, 履职尽责不到位等方面的问题, 结合营销系统廉政风险的表现形式、易发岗位、防控措施、监测指标、防控部门等, 以梳理、排查、整改、考评等方式, 建立健全业务管理制度和程序, 统一明晰各项标准, 降低管理中的自由裁量权。

落实教育, 强化措施。监察部门利用系统内已发生的营销违规、违纪典型案例, 结合在自查自纠过程中排查出的廉政风险点, 组织营销系统干部员工, 有针对性地开展警示教育和集体提醒谈话。同时, 对排查及评估确定的风险点, 结合营销系统管理实际, 有针对性地制定廉政风险防范措施, 强化廉政风险点的整改和考评, 最大限度地化解风险、排除隐患。

通过深入推进《岗位廉政风险防控矩阵》制度体系的运用, 一是让营销系统干部员工进一步认清自身、岗位、部门所存在的廉政风险及隐患。二是进一步强化营销系统干部员工遵章守纪的意识, 切实从思想上筑牢廉政风险防控的“防腐堤”。三是进一步调动营销业务主管部门主动防范、协同监督的责任意识, 努力形成立体的风险防控监督网络。四是进一步提高营销系统干部员工“干事、干净”的廉洁从业意识。

3 以监督考核为保障, 强化廉洁从业意识

篇4：加强营销队伍建设

关键词：营销 体系 经营 管控 管理

中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

质量和效益是企业发展的两大主题。盘锦供电公司提出以市场为导向，以质量为核心，以服务为宗旨，以营销信息化建设为依托，完善一个体系（营销质量控制体系），推进两个建设（营销标准化、专业化建设），加强三项管理（目标管理、基础管理、过程管理），提升四个能力（盈利能力、服务能力、科技应用能力、风险防控能力），努力使公司营销管理水平、效益水平、服务水平再上新台阶的营销工作方针，就是围绕提高质量和效益为中心来做文章，为企业持续发展奠定基础。

1 管理成效促进四大能力提升

1.1 提升盈利能力

（1）加强负荷分析和经济调度，充分利用网内发电资源，有效改善供电结构，降低供电成本。（2）加大增供扩销工作力度，及时掌握市场动态，充分做好分析预测，积极采取应对措施，全力稳住现有市场。（3）结合国家政策，争取政府支持，努力延伸潜在市场。加快汽车充电站和充电桩建设进度，实施能源替代，积极培育新兴市场，提高电能在终端能源市场的比重。（4）规范业扩报装管理，严格按照“三不指定”要求，优化业扩报装流程，规范收费标准和电价政策，实行“阳光报装”，提高业扩报装向有效电量转换速度，达到增供扩效。（5）以服务拉动电量增长。围绕国家扩大内需、改善民生重点领域，密切关注铁路、公路、保障性安居工程、城镇化建设等重点工程建设，切实做好供电服务，紧盯大户生产，加强大客户和重要客户的跟踪服务管理，促进电量增长，保障电力供应可靠和电费及时回收。

1.2 提升服务能力

（1）根据国网公司总体部署，制定方案措施，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。促进供电服务水平持续提升。实现“四个确保”（确保实现“三个十条”；确保城市、农村客户平均停电时间不超过7 h、29.6 h；确保城市、农村客户供电可靠率分别完成99.92%、99.662%；确保重大活动保电零失误）、“三个百分百”（客户投诉举报、客户授电工程、客户故障报修的回访率达到100%）、“三个不发生”（不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故；不发生影响公司形象的媒体曝光事件；不发生因客户授电工程三指定问题被查处的情况）的供电服务目标。

（2）拓展营业收费渠道，应用银电联网、邮政储蓄等方式开展电费代收、委托承付、批量代扣等收费业务，试点超市收费、自助缴费、移动收费车等新方法，扩大社会化代收率，2011年内力争达到30%的社会化代收目标。

（3）创新服务手段，规范服务行为，推行供电服务周例会和月通报制度。完善“95598”管理职能，打造供电2.4强化业务工单跟踪考核，完善供电服务应急处理机制，开展供电服务应急预案演练，提升供电服务应急响应能力。

（4）全面实施抄表机抄表、逐步推行短信催费、停供电服務“温馨提示”。

（5）探索建设“社区服务站”，农村“电费绿卡村”。针对不同的客户群体，不断丰富VIP服务内涵，全面开展差异化

服务。

（6）加强供电服务实践，积极听取客户对供电服务的意见和建议，研究探讨有效解决供电服务难点、热点问题的方法和措施，整改服务薄弱环节。开展服务品质评价和第三方满意度调查，进一步提升服务监督，以行风建设促进供电服务水平不断提高。

1.3 提升科技应用能力

按照全州营销业务系统建设目标，完善营销业务应用系统功能、“95598”客户呼叫系统应用功能，拓展低压集抄预付费管理功能。充分运用现有的发变电站、台区关口、低压小区的负控、采集系统平台，逐步形成适应发展要求的营销科技应用体系，为开展营销信息采集分析、用电负荷控制和线损管理工作，提供技术保障。

1.4 提升风险防控能力

（1）强化沟通协调能力。对内加强部门、单位以及营销与生产、主业与辅业之间的工作联系和沟通协调。对外加强与各级政府、职能管理部门、新闻媒体以及广大用电客户的联系交流和沟通协调，营造良好的经营环境。

（2）强化营销风险防范。一方面加强电费预警管理、信用评价管理，强化电费回收措施，加快低压集抄预付费管理功能的开发应用，有效防范电费风险。另一方面加强营销安全管理，加大对网内重要及高危客户用电安全检查，进一步明确责任主体，规避和防范客户用电引起的安全管理风险。同时，加强供电服务风险管理，牢固树立服务意识，注重服务细节，强化工作责任，避免因服务不到位引起的投诉举报和造成不良的社会影响；

（3）强化工作执行力。一方面公司要求各单位负责人要带头解放思想，树立表率，强化执行意识，抓大事、谋大局，不断提高总揽全局的领导能力。另一方面，通过建立有效的激励机制，充分调动和保护职工的积极性和创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高营销单位工作执行力。

（4）强化员工营销专业技术能力。一方面公司要求各单位要大力倡导工作学习化，学习工作化，把所学知识转化为专业应用的能力。另一方面有计划、有步骤、分层次的开展营销培训工作，深化专业培训，开展技能培训。结合年度工作实际，针对性组织营销业务系统操作技能、供电服务技能、电力营销法律法规知识等培训工作，全面提高员工专业技能水平。

2 结语

盘锦供电公司持续开展的营销质效管理工作，致力于不断完善内部管理、建立长效管理机制，将提高经营质效纳入常态工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质、保量完成，全面提高营销工作质量和管理水平，这是我们所期望的，也正是我们要继续努力做好和做出成效的。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008.

[2]国家电网“三集五大”体系建设宣传

篇5：加强营销队伍建设

--XX供电公司全面开展营销质效管理工作

十二五”期间，国家电网公司提出建成“大营销”体系，实现“组织构架偏平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”，达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。全面建设用电信息采集系统，建成智能充换电服务网络，初步形成国家电网节能服务品牌，实现节能服务体系高效运转的电力营销发展规划。

在新的形势下，供电企业如何通过强化营销体系建设，提升营销业务管控能力和营销工作执行力，提高供电服务和监督能力已是势在必行。为顺应新形势要求，更好的服务社会经济发展，按照国网公司总体部署，全面贯彻落实省、州公司工作会议精神，XX供电公司提出“1234”营销工作方针，是县级供电企业在不断探索和提高营销质效管理新思路和新方法上作出的有益尝试。

一、管理目标体现质量效益提高

质量和效益是企业发展的两大主题。XX供电公司提出以市场为导向，以质量为核心，以服务为宗旨，以营销信息化建设为依托，完善一个体系（营销质量控制体系），推进两个建设（营销标准化、专业化建设），加强三项管理（目标管理、基础管理、过程管理），提升四个能力（盈利能力、服务能力、科技应用能力、风险防控能力），努力使公司营销管理水平、效益水平、服务水平再上新台阶的营销工作方针，就是围绕提高质量和效益为中心来做文章，为企业持续发展奠定基础。

二、管理措施突出管控体现建设

（一）建设营销质量控制体系

1、进一步规范营销作业组织机构，健全营销质量管理组织体系,进一步明确各营销单位、岗位和各级人员的职责权限。

2、围绕企业标准化建设工作，健全“五统一”的营销工作质量评价体系。即管理程序统一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一。

3、引进和建立与SG186系统相配套的营销工作质量管理系统，出台《XX供电公司营销工作质量评价考核办法》等一系列管理规定，加强营销工作质量的日常监管。

4、加大纪检监察和营业事故差错的查处力度。形成营销质量管理的常态化、长效性管理机制。

（二）加强营销专业化、标准化建设

1、以电能计量、客户服务、用电稽查检查为切入点，推进营销专业化管理工作。

一是建立公司智能表库和供电所分级表库，推行计量设备资产专业化管理模式。在屯堡、七里坪等供电所集镇和城区新建小区推广应用智能电表。

二是拓展95598客户服务系统覆盖范围，建设和完善全公司营业厅现场视屏监控系统，规范供电服务行为。三是按照湖北省电力公司标准稽查检查中心建设指导意见，健全用电稽查检查分级管理机制，落实各级管理责任，开展用电检查、稽查专业工作。

四是开展台区精细化管理。按照管理要求，拟定实施方案和工作措施，细化设备管理和技术、经济指标，严格基础资料的同步更新，强化高损台区整治，加大台区整改力度和动态考核，跟踪管理效果，逐步实施推广。

五是继续加大低压配网治理力度，改善低电压及配网安全隐患。在乡镇高山站所，大力推广低压防雷等技术应用。

六是加大低压末级漏电保护器的使用管理，提高低压末级漏保安装投运率、测试合格率和正确动作率，有效保障低压配网运行安全和供电可靠性。

2、以企业标准化建设工作推进营销标准化建设各项工作开展。

一是保持国网一流企业创建、企业贯标、一流班组建设成果，不断完善营销管理标准、工作标准、技术标准。

二是以营销应用系统建设为契机，以省公司现行标准为基础，试行并推广应用《营销标准化作业指导书》。三是按照建设规范，开展“标准化营业所”和“标准化供电营业厅”建设。按照市政府打造“八大生态走廊”的发展规划，将屯堡、三岔、芭蕉供电所等建设规划区域纳入首批 “标准化营业所”创建范围。继续打造供电服务星级窗口，在客户服务中心建设成功的基础上，按照五星级“供电服务营业示范窗口”标准，建设舞阳坝供电所标准化营业厅。

（三）注重加强营销三项管理工作。

1、目标管理：科学制定工作目标和经营目标，加强营销指标考核评价工作，重点控制电量增长率、线损率、售电均价、电费回收率，引入考核次月10日前应收电费余额绩效考评机制，开展千度电量和人均内部概念利润对标工作。强化经营成本控制和绩效管理力度，促进经营效益持续增长。

2、基础管理：借助营销系统管理平台，继续开展营业普查，不断健全和完善设备档案、客户档案以及各类台帐、工单等，夯实营销基础管理。

3、过程管理：加强营业抄核收、电价电费、业扩报装、计量管理、供电服务等营销工作质量的闭环管理，制定管理制度和考核细则，实行全过程问责。以营销业务应用系统为基础，开展网上稽查。通过跟班稽查、日常巡查、专项检查等方式，强化营销过程监管，使每一个环节按照标准执行，达到可控、在控状态。

三、管理成效促进四大能力提升

（一）提升盈利能力。

1、加强负荷分析和经济调度，充分利用网内发电资源，有效改善供电结构，降低供电成本。

2、加大增供扩销工作力度，及时掌握市场动态，充分做好分析预测，积极采取应对措施，全力稳住现有市场。

3、结合国家政策，争取政府支持，努力延伸潜在市场。加快汽车充电站和充电桩建设进度，实施能源替代，积极培育新兴市场，提高电能在终端能源市场的比重。

4、规范业扩报装管理，严格按照“三不指定”要求，优化业扩报装流程，规范收费标准和电价政策，实行“阳光报装”，提高业扩报装向有效电量转换速度，达到增供扩效。

5、以服务拉动电量增长。围绕国家扩大内需、改善民生重点领域，密切关注铁路、公路、保障性安居工程、城镇化建设等重点工程建设，切实做好供电服务，紧盯大户生产，加强大客户和重要客户的跟踪服务管理，促进电量增长，保障电力供应可靠和电费及时回收。

（二）提升服务能力。

1、根据国网公司总体部署，制定方案措施，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。促进供电服务水平持续提升。实现“四个确保”（确保实现“三个十条”；确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时；确保城市、农村客户供电可靠率分别完成99.92%、99.662%；确保重大活动保电零失误）、“三个百分百”（客户投诉举报、客户授电工程、客户故障报修的回访率达到100% ；）、“三个不发生”（不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故；不发生影响公司形象的媒体曝光事件；不发生因客户授电工程三指定问题被查处的情况）的供电服务目标。

2、拓展营业收费渠道，应用银电联网、邮政储蓄等方式开展电费代收、委托承付、批量代扣等收费业务，试点超市收费、自助缴费、移动收费车等新方法，扩大社会化代收率，2011年内力争达到30%的社会化代收目标。

3、创新服务手段，规范服务行为，推行供电服务周例会和月通报制度。完善“95598”管理职能，打造供电服务指挥中心。

4、强化业务工单跟踪考核，完善供电服务应急处理机制，开展供电服务应急预案演练，提升供电服务应急响应能力。

5、全面实施抄表机抄表、逐步推行短信催费、停供电服务“温馨提示”。

6、探索建设“社区服务站”，农村“电费绿卡村”。针对不同的客户群体，不断丰富VIP服务内涵，全面开展差异化服务。

7、加强供电服务实践，积极听取客户对供电服务的意见和建议，研究探讨有效解决供电服务难点、热点问题的方法和措施，整改服务薄弱环节。开展服务品质评价和第三方满意度调查，进一步提升服务监督，以行风建设促进供电服务水平不断提高。

（三）提升科技应用能力。

按照全州营销业务系统建设目标，完善营销业务应用系统功能、“95598”客户呼叫系统应用功能，拓展低压集抄预付费管理功能。充分运用现有的发变电站、台区关口、低压小区的负控、采集系统平台，逐步形成适应发展要求的营销科技应用体系，为开展营销信息采集分析、用电负荷控制和线损管理工作，提供技术保障。

（四）提升风险防控能力。

1、强化沟通协调能力。对内加强部门、单位以及营销与生产、主业与辅业之间的工作联系和沟通协调。对外加强与各级政府、职能管理部门、新闻媒体以及广大用电客户的联系交流和沟通协调，营造良好的经营环境。

2、强化营销风险防范。一方面加强电费预警管理、信用评价管理，强化电费回收措施，加快低压集抄预付费管理功能的开发应用，有效防范电费风险。另一方面加强营销安全管理，加大对网内重要及高危客户用电安全检查，进一步明确责任主体，规避和防范客户用电引起的安全管理风险。同时，加强供电服务风险管理，牢固树立服务意识，注重服务细节，强化工作责任，避免因服务不到位引起的投诉举报和造成不良的社会影响；

3、强化工作执行力。一方面公司要求各单位负责人要带头解放思想，树立表率，强化执行意识，抓大事、谋大局，不断提高总揽全局的领导能力。另一方面，通过建立有效的激励机制，充分调动和保护职工的积极性和创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高营销单位工作执行力。

4、强化员工营销专业技术能力。一方面公司要求各单位要大力倡导工作学习化，学习工作化，把所学知识转化为专业应用的能力。另一方面有计划、有步骤、分层次的开展营销培训工作，深化专业培训，开展技能培训。结合工作实际，针对性组织营销业务系统操作技能、供电服务技能、电力营销法律法规知识等培训工作，全面提高员工专业技能水平。

篇6：加强营销队伍建设

一、我市农产品营销能力的现状，主要呈现“五新”

（一）营销主体发展呈现新变化

近年来，随着市场经济不断发展和全球化进程的加快，市场机制配置资源的作用不断深化，市场风险也随之加大，尤其是食品行业，农产品加工生产行业尤为明显，特别上从去年9月份以来，国际金融危机持续蔓延，农产品消费需求趋淡，对农业农村经济影响不断的加深，农产品价格迅速由此前的上涨转为下滑，农产品价格出现下跌，给农产品生产企业的发展带来了很大的压力。

（二）营销促销方式涌现新举措

根据目前国情农业部按照国务院的统一部署，切实加大农产品营销服务力度，在密切产销对接上花力气，在搞活市场流通上下功夫，不断做好各种农产品展销会的活动受到广泛重视，并快速发展成为农产品宣传展示的重要窗口和产销对接的主要平台，我公司在各级主管部的大力支持下，参加每年的绿色博览会与农产品加工展销会，真正实行了“政府搭台、企业唱戏、市场动作、合作共赢”有效促进了生产与销售市场的对接。

（三）市场基础建设迈上新台阶

农产品加工市场经营，主要从批发、配送进入各大中小超市为主要流通渠道，我们通过产品展销会、开经销商会加大广告宣传力度，提升市场营销服务和管理水平，赢得了广大消费者和全省各地大批优秀经销商的认可，建立起以市场销售为龙头，生产为基础的产销一条龙服务，为加快市场销售管理体系迈上了新的台阶。

（四）绿色营销理念得到新提升（农产品质量、品牌化）

日益多样化的促销方式增添的营销促销服务的活力，提高了营销促销的针对性和实际效果，此外农业部重点推进无公害农产品、绿色食品、有机农产品的保护，大力实施品牌战略，为了提高企业经济运行质量和名牌效益，创立品牌是企业竞争力的有效手段，使商品在市场中有序循环、竞争、充分利用名牌政策的力量，不断增强核心竞争力，提升品牌效益进一步做大做强。

（五）流通政务环境有了新改善（政策环境、组织领导）

近几年来，农产品现代物流配送体系建设稳步发展，通过建立产品物流配送中心对农产品包装、运输、加工、贮存、配送等实行严格的管理监控，减少流通环节，提高流通频率，为城市居民提供优质安全的农副产品，并对农产品实行统一生产标准、统一管理、统一品牌、统一销售准时性地推广名特优产品，以订单或保护价实行统一收购与配送，减少流通环节，直接将农产品打入消费市场，将农产品流通的网络得到进一步扩大。

二、我市农产品营销存在的问题

（一）营销主体实力不强

主要是产业化经营总体规模不大，有一部分农业龙头企业和专业合作化的经营活动仅仅限于种养加工生产领域，尚未延伸到流通领域，由于营销主体发育不足营销能力不强，农产品市上的总体竞争力较低，通过龙头企业这些渠道进入终端消费市场的份额不高。

（二）市场体系建设不全

农产品市场体系建设不够完善，现代流通业态发展依然滞后，农产品直接提供配送、连锁经营等现代流通业态体系上还处于起步阶段，我省农产品是通过产地——中间商——批发市场——集贸市场——零售商这条传统链条到达消费者，环节多、成本高，农产品进入超市门槛和成本高，管理难度较大，使农产品进入超市缓慢。

（三）产品竞争优势不大

农产品科技含量较低，竞争优势不明显，品牌资源的共享度不高，散、杂的问题突出，对

应的产量又很少，造成品牌培育成本较高，效益低，无公害农产品、绿色产品和有机食品等生产规模不大，农产品品牌知识产权含量不高，品牌层次较低，较有知名度的农产品品牌不多。

（四）营销服务能力不足

目前我们农产品营销管理体系仍不健全，农产品营销管理队伍十分薄弱，力量明显不足，地方机构性质不明，职能不明确，经费缺乏保障，管理服务能力不强，缺乏必要的硬件设施，人员素质不高，大多缺乏现代营销管理知识和经验，难以适应新的形势。

三、进一步促进我市农产品营销体系建设的对策

（一）创新思维方式（主要是树立三种思维：消费需求决定生产力、抓营销也是抓生产、抓质量就是抓效益）

农产品市场竞争日趋激烈，农产品营销能力将是影响农业和农村经济发展的关键，在这种新形势下，坚持农业生产能力建设和农产品营销能力建设一起抓，生产和流通并重，完善农产品营销服务平台，做好农产品市场推介，推进农业信息化、农产品生产加工标准化、品牌化加强农产品质量管理，是农业建设的重要举措。

（二）构建营销体系（主要是：培育营销主体、发展现代流通、抓好平台建设、加大培训力度）

1、构建高效能农产品营销体系过程，实质上是农产品营销的建设。形成农产品开发能力，生产能力与营销能力相互促进的发展机制，形成消费需求为导向，基地建设为基础，标准化生产为抓手，品牌经营为核心，现代流通业态为载体，产加销一体化经营格局的过程。

2、培育发展农产品现代流通业态，提升流通效率。

3、抓好农产品营销公共服务平台建设，优化营销环境。

4、抓好农产品市场信息体系建设，构建营销信息服务机制。

5、抓好农产品营销管理和服务人员的培训，应定期开展各种营销管理知识的培训，提高这些营销主体的市场营销能力。

（三）强化保障机制（主要是：建立保障体制、建立投入机制、建立工作机制）

1、建立健全的组织保障体制，健全农产品营销工作机构，是构建高效能农产品营销体系的重要保证。

2、建立稳定增长的投入保障机制，农产品营销能力建设，是构建高效能农产品营销体系的核心。

3、建立完善的公共保障机制，建立完善的公共服务保障机制，是构造高效能农产品营销体系的重要条件。

篇7：加强信贷营销,实现银企双赢

吴江农村商业银行汾湖经济开发区支行位于江苏省省级经济开发区--汾湖经济开发区，江苏吴江汾湖经济开发区行政管辖面积258平方公里，人口25万。其东临上海、西濒太湖、南接浙江、北依苏州，地处江苏、浙江、上海两省一市交汇的金三角腹地，是中国沿海和长江三角洲经济圈的中心区域；也是“临沪”经济圈中最具地理优势的地区，在上海半小时经济圈内，直接接受上海经济发展的辐射。如此独特的区位优势，使汾湖经济开发区吸引了广大客商的投资目光，中外客商纷纷投资汾湖，并且带动了区内一大批相关行业的崛起。服务好广大外商投资企业和本区内的中小民营企业，成为我行的工作重点。外商投资企业纷纷落户汾湖，不仅为本区的发展带来了资金的支持，而且带来了技术和人才的扶持。中小民营企业是经济发展的主力军，对经济结构、产业结构、产品结构的调整有着不可替代的作用，发展势头强劲。

扶持农村经济，发展农业，带动农民致富是我行的经营宗旨。中小民营企业在发展农村经济中都具有举足轻重的作用。无工不富要求我行充分重视外商投资企业和中小民营企业，开展有效的信贷营销，扶持企业发展也是我行发展的关键，是我行获得利润的主要渠道。输血与造血功能的有效形成要求我行发挥服务功能形成良性信贷循环，既带动地方经济发展，又实现企业盈利与社会服务的双重目的。另外，随着汾湖经济开发区的日趋成熟，越来越多的企业落户于此，也吸引了各大金融机构的目光。目前区内除了我行、中行、农行、工行和建行外，今年以来江苏银行又在此开出支行，其他金融机构也都有意在此设点。展望未来，不能发现，区内的金融服务竞争将日趋激烈。这就要求我行更要想法设法做好金融服务，特别是信贷营销，保持并不断扩大我行的市场占有率。

我国金融市场长期处于“卖方市场”，长期以来银行发放贷款是坐等上门、人求与我，缺乏主动开拓贷款市场的意识。我行通过转变观念，深刻意识到农村金融市场的竞争日趋激烈、外商投资企业和中小民营企业对国民经济、地区经济不可忽视的作用，企业的发展能够带动金融环境的改善与金融机构的发展。

我行在汾湖经济开发区新一轮的大发展中，充分发挥信贷杠杆作用，全力支持汾湖经济的发展。今年以来我行主要做好以下几个方面：

1、择优扶持，加大授信力度。今年初，我行对汾湖经济开发区内150户重点企业和农户共计授信8.3亿元，为其应对国际金融危机影响，在后危机时代抢抓机遇，逆势发展，创造新的辉煌，提供有力的信贷保障，给企业做大做强吃了“定心丸”。我行的信贷投放主要致力于两方面：一是支持汾湖经济开发区促进制造业产业升级，加大传统产业研发投入力度，增强传统产业核心竞争力。我行大力支持一大批装备制造企业的产品研发升级和产能扩大。二是支持汾湖经济开发区引进新能源、新材料、新医药等新兴产业，不断形成民资扩张的新优势。我行对于新兴企业提早布局，深入挖掘业务机会，全面评估风险，抢先介入，并且针对新兴企业资金不足的弱点，考虑其发展前景，加大对其的信贷支持力度。作为新兴企业的苏州国嘉高分子科技

有限公司，由于是外来企业，在融资过程中碰到了担保难的问题，除了公司自有房地产抵押以外，难以找到合适的保证企业。在此情况下，政府利用设立的1亿元的再担保专项资金，为该公司提供反担保，我行积极主动地为企业解决了1000万元的流动资金贷款。

2、提前介入，配合招商引资。我行积极配合汾湖经济开发区招商局和经发局的招商引资工作，创造良好的投资氛围，对新来客户进行提前介入，提供办理税务登记、外汇登记、人民币帐户开立和外汇帐户开立等全套服务，并且在符合国家相关政策及银行业信贷政策的前提下，对其提供融资服务，为外来企业在汾湖地区扎根发展提供资金支持，解除了后顾之忧。在招商局引进苏州铸一机械有限公司的过程中，我行参与了洽谈咨询，向该公司介绍了我行的相关信贷政策，使公司股东了解到我行信贷政策的灵活性和服务的便捷性，增强了投资汾湖的信心。

3、推陈出新，支持“三农”发展。我行支持汾湖经济开发区推进城乡一体化建设，围绕村庄整体动迁，农民市民化，打造农村“三臵换”及现代化农民公寓房安臵小区建设亮点。我行信贷支持了“城司公寓一期建设项目”现代化农民公寓房安臵小区的建设和 “汾湖大型购物中心及商业用房项目”建设。同时，截至2010年11月底，我行发放农户贷款6233万元，满足了汾湖地区农户的水产养殖和个体工商业发展，促进汾湖地区农民生活水平的提高，努力服务于构建和谐社会。另外，为贯彻落实党中央、国务院促进就业、再就业的扶持政策，鼓励和扶持各类失业人员自谋职业、自主创业，我行根据政

府组织，向下岗失业人员、其他登记失业人员和复员转业退役军人就业发放了390万元小额担保贷款；根据中共中央国务院2010年“一号文件”中，有关就“积极推广农村小额信用贷款”、“努力促进农民就业创业”、“继续抓好扶贫开发工作”等三个方面的精神，我行发放扶贫贴息贷款200万元，积极、有效地扶持相对贫困户、低收入户创业、就业，以增加他们的收入，提高他们的生活质量。

汾湖经济开发区政府提出加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，推进城乡一体化建设，加快接轨上海、融入长三角的步伐，积极发展新的装备制造业基地，吸引更多外来民资及上市公司。政府根据国家相关政策，发挥引导作用，牵线搭桥，推动我行和企业双方面对面深入交流，达成融资合作，既保障了企业生产资金需求，又为我行不断巩固和拓展金融市场、创建金融生态区提供了重要渠道。我行通过加强信贷营销，树立了金融机构是服务型企业的观念；树立了以市场为导向、以客户为中心、以经济效益和社会效益为核心的营销理念，要以市场需求为导向，满足目标顾客的需求；树立了贷款是产品的营销观念，由坐等客户上门转变为主动给予式营销，企业需要什么就努力提供什么，做好产前、产中、产后的服务工作。通过多方的共同努力，我们终将达到银企共赢的局面。

吴江农村商业银行汾湖经济开发区支行

篇8：加强营销队伍建设

黑龙江旅游职业技术学院于2005年开办了“旅游管理(会展策划与市场营销方向)”专业。

会展业有经济发展和社会进步“助推器”及“城市面包”之称。会展经济开始成为中国经济的新亮点。截止到2007年,我国每年展会数量超过4000个;主营展览公司3800家左右,从业人员近百万人,展览会的直接产值超过140亿元人民币。

本专业是应社会对会展人才的迫切需求而建立。专业设置有针对性,课程设置有灵活性,教学设置有适应性,专业面向全国,并以人才急需和紧缺的人才设置专业。

2 培养目标明确的专业设置

经过长期的市场调研、专业剖析和讨论研究,我院把旅游管理(会展策划与市场营销方向)专业人才培养目标定位为:培养拥护党的基本路线,具有良好职业素质和文化修养、具备较强的职业技能和实际工作能力,适应市场经济发展需要的,面向会展公司、展览中心、公关咨询中心、旅行社、旅游公司等从事服务与管理第一线工作的高级应用型专业人才。

2.1 本专业毕业生主要面向的职业岗位(群)为:

(1)国内外会展公司、展览中心服务与管理工作。(2)国内会展公司、展览中心培训部从事员工培训工作。(3)国内会展公司、展览中心从事会展项目开发设计、市场营销工作。(4)国内外会展公司、展览中心从事会展商贸活动的策划、组织工作。(5)国内外旅行社、旅游饭店、公关咨询中心从事管理服务工作。

2.2 要求学生具备思想道德素质、文化素质、职业素质、身心素质。

2.3 本专业毕业生应具备的知识包括:

必备的会展基础知识;思想道德与法律知识;旅游学知识;会展营销知识;会展管理知识;旅游策划知识;体育、军事与劳卫保健知识;公关礼仪知识。

2.4 本专业毕业生应具备的职业能力包括:

比较熟练的计算机操作能力;较强的英语口译和讲解能力,能胜任会展服务中对外联络与交流工作等。

3 特色鲜明的课程设置和教学方法

3.1 根据企业岗位需求整合课程体系。

通过对会展企业工作性质调查分析整理,根据企业的岗位要求、行业资格标准确定核心课程,将岗位标准与职业标准要求纳入课程内容。

3.2 课程体系突出实践性。

根据高等职业技术教育的特点,课程体系以职业技能训练为主线,具有鲜明的实践性。不仅在一系列实践课程中安排实训,并根据当地展览会的时间,适时调整实训周,参加了哈尔滨经济贸易洽谈会、全国糖酒博览会、亚太地区美容美法博览会等,将知识加以应用和深化;还设计了系统的职业技能训练,从而使课程体系有效地反映了知识、能力、素质相结合;学校、行业、社会相结合;学习、应用、创造相结合以及“理论与实践相结合;实验、实训与资格证考核相结合;学校教学与社会用人单位相结合”的应用型高等技术人才培养模式。

3.3 引入职业资格证书,实行“双证教育”。

紧密联系和依托行业协会,构建“双证”教学体系。引入职业资格证书和技能等级证书,实施“双证书”教育。

3.4 以项目导向实现课程整合。

将单一的专业知识的传授与会展企业的工作实践有机的结合起来,根据工作岗位确定教学项目,根据工作任务确定教学内容,将企业岗位标准和职业资格标准融入教学内容,使实操理论结合更紧密,提高学习的实效性,更切合职教发展规律。

3.5 无所不在的素质教育。

培养学生组织能力、协调能力、表达能力、应变能力、独立工作能力、健康的体魄与心智、爱国、责任、奉献、诚信等品格是我们培养目标重要的组成部分。课程内将素质教育列为培养目标自不待言,校外活动也时时处处渗透素质教育。

3.6 校企合作开发课程与教材、资源共享、(订单培养、创建精品课)。

4 结构合理的师资梯队

首先,校内专业教师队伍建设应结构梯次合理,学风正,以老代新,提升学历,深入企业积累经验,年富力强,老中青搭配合理。绝大多数教师真正具备“双师”能力。其次,经验丰富的校外兼职兼课教师,他们主要来自企业,不仅会做、还会讲、指导,对职业教育热爱,出谋划策。最后,建设一个由企业高层,行业主管,高校专家组成的权威的指导委员会。

5 保障有力的教学条件

(1)校内教学做一体化教室的建设:学院投巨资建成了国内先进的数字旅游中心,提供了模拟仿真场景,为模拟实训发挥重要作用。(2)校外实习实训基地的建设:与规模适度,信誉度好、管理规范,愿意并有能力承担会展教学实习的企业建立合作协议,为学生顶岗实习、就业提供较多的岗位。(3)创办相关企业:正着力创建融教学、实训、科研、经营于一体的校办实体,会展公司(和硕、通用旅游会展公司),已列入计划,正在建设中。

6 建设成效