商务谈判网上作业（通用8篇）
篇1：商务谈判网上作业
考查课考核题目
谈判场景模拟、分析
通过这个题目，可以充分展示你在生活、工作、学习中解决问题的能力。试自己模拟一个曾经经历过、遇见过或认为值得思考的谈判场景，并对场景中所存在的谈判问题提出自己的理解和分析，并给出可行的解决方案。字数不少于2500字。
提示：分析时应从多方面，多角度考虑，本着与课程所学相结合的原则，将整个场景中存在的谈判问题分析清楚，并提出可行的谈判方案。
要求:
1)字数不少于2500字；
2)严防抄写；
3)纸质打印稿，写清楚——班级、方向、学号、姓名；
4)16周上课收齐。
篇2：商务谈判网上作业
一，单项选择题（每小题4分，共40分）
1.谈判的要素是构成谈判活动的必要因素，它是从静态角度对谈判进行剖析，没有这些要素，谈判就无从进行。一般认为，谈判由四个基本要素构成，就是（A）。A 谈判主体、谈判议题、谈判背景和谈判目标 B 谈判主体、谈判议题、谈判背景和谈判方式 C 谈判主体、谈判客体、谈判议题和谈判目标 D 谈判主体、谈判客体、谈判目标和谈判方式
2.原则式谈判法的要点之一是
（A）A 把人与问题分开 B把人与目标分开 C把原则和人分开 D把原则和利益分开
3.在谈判桌上，谈判人员所具有的的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。精神力量是主观因素，在谈判桌上往往具有决定性的作用。谈判的成功直接源于谈判者的信心、诚信、耐心、果断和（B）
A 行动力 B 坚决 C 冒险精神 D 战略思维
4.能力一般是指完成一定任务的本领，它包括完成一定任务的具体方式、以及顺利完成任务所必需的心理特征。优秀的谈判人员应该具备较好的（B）。A 洞察能力、表达能力、应变能力和执行能力 B 洞察能力、表达能力、应变能力和判断分析能力 C 应变能力、分析能力、决策能力和执行能力 D 应变能力、表达能力、沟通能力和协调能力
5.在设定自己的谈判目标工作过程中，有三点是非常重要的，称为谈判目标中的禁忌。这三点是（D）。
A 期望过高、目标太低和没有目标 B 期望过高、缺乏弹性和执行不到位
C缺乏弹性、执行不到位和谈判目标事先泄露 D 期望过高、缺乏弹性和谈判目标事先泄露
6.在谈判的开局阶段，谈判人员的主要任务是（D）。A 营造谈判气氛、说明具体问题、摸清对方底牌 B 营销谈判气氛、摸清对方底牌、开出高的价格 C 营造谈判气氛、摸清对方底牌、创造赢的局面 D 营造谈判气氛、摸清对方底牌。寻求双赢局面、7.倾听是谈判的基础，是一种非常必要的谈判技巧。倾听的主要作用包括（B）。A了解对方、隐蔽自己；改善关系、控制气氛；洞察形势、掌握主动 B 了解对方需求，判断对方实力，制定相应策略 C 客观性、规范性、逻辑性和针对性
D 了解对方特点、确立提问方式、制定谈判对策
8.在商务谈判中，所谓“开价要高”、“喊价要高”是指卖方第一次报出自己的价格时应比期望的成交价格高些。这样做的目的最主要的是（C）。A 为了高价卖出
B 给对方高品质的感觉 C 为降价留有空间 D 让对方有赢的感觉
9.在价格谈判的过程中，让步是必不可少的环节，但是怎样让步就显得非常重要了。下面的几种让步类型中，假设你有100元的让步空间，有四次的让步环节。你认为哪种是最好的（C）。
A 0——0——0——100 B 25——25——25——25 C 55——30——10——5 D 100——0——0——0
10.商务谈判过程中，有时难免出现僵局的情况。下面哪些策略是属于处理僵局的策略（B）。
A 小题大做、增加议题和结盟
B 改变环境、暂时休会、换将、升格 C 最痛通牒、针锋相对、附加条件 D 以理服人、见好就收。
二、问答题（每小题30分，共60分）
1.如何对待谈判中的文化差异？
答：从谈判者的角度分析一个成功的国际商务谈判者要如何应对国际商务谈判中客观存在的文化差异,从而在商务谈判中取得较为理想的效果。1做好应对文化差异的心理准备
跨文化的商务谈判者首先要做好应对文化差异的心理准备。谈判者首先具备跨文化的谈判意识。这要求谈判者不能用自身的价值尺度去衡量他人的心理倾向,不能在谈判中用自己的标准去解释和判断其他民族的文化;要求谈判者学会了解、接受、尊重对方文化和习俗,使自己的谈判风格和策略适应不同的国际谈判的文化类型。只有充分注意到不同国家和地区的不同风俗文化,才能针对其存在的差异采取行之有效的对策。2 做好谈判前分析准备
谈判前的准备分析工作即要求谈判者尽可能了解可能出现的文化差异。要想提高谈判效率就要针对不同的文化背景的商业伙伴去了解其文化差异的背景。分析准备工作主要包括对谈判人员和谈判背景的分析。同时必须在针对对方进行分析的同时也对己方进行分析，可以多倾听，更可请高层管理者参与谈判。3 正确处理谈判过程中的文化差异
要能正确处理谈判过程中的文化差异就要从谈判过程中的四个阶段进行妥善把握。第一阶段:寒暄。谈判前的寒暄目的是借此了解谈判对手的背景和兴趣,从而为选择适当的后续沟通方式提供重要线索。第二阶段:交流工作信息。主要是要正确处理由于语言差异和行为差异所引起的信息理解错误。一般人在相同文化背景下会有信息被误解情况,当一个人讲第二语言时,误解的百分比将急剧上升。行为方面的文化差异较难被意识到。第三阶段:处理反对意见。人们在如何处理反对意见的方式会因文化的不同而不同。第四阶段:达成协议。4 充分把握谈判对手国的谈判风格
谈判风格指谈判过程中来自不同文化背景得谈判者其行为、举止和实施控制谈判进程的方法和手段各不尽相同。民族文化和习俗的不同不仅影响着洽谈者的各种行为举止,而且会影响到洽谈者的思维方式和价值观,因此了解不同国家,不同民族的人的谈判风格有利于我们取得预期的谈判成效。在商务谈判中,了解并熟悉谈判对手的谈判风格,对于把握谈判的方向和进度,有的放矢的运用谈判策略具有重要的意义 5 模拟谈判训练
模拟谈判指在谈判开始前,组织有关人员对本场谈判进行预演,目的是通过模拟对手在既定场合下的种种表现和反应,从而来检查已制定的谈判方案可能产生的效果,以便及时修正和完善。在进行模拟谈判时要科学的提出各种可能假设,然后针对这些假设制定出一系列的相对应的策略。谈判时要尽可能的揣摩对方在各自的文化背景下可能的行为模式,从而做出客观实际的决策。
2.你认为谈判僵局的产生有哪些原因？
答: 商务谈判中僵局的产生是由其中一个或几个因素共同作用而形成的。归纳起来，主要有以下几个方面。
1谈判一方故意制造谈判僵局
这是一种带有高度冒险性和危险性的谈判战略，即谈判的一方为了试探出对方的决心和实力而有意给对方出难题，搅乱视听，甚至引起争吵，迫使对方放弃自己的谈判目标而向己方目标靠近，使谈判陷入僵局，其目的是使对方屈服，从而达成有利于己方的交易。故意制造谈判僵局的原因可能是过去在商务谈判中上过当、吃过亏，现在要给对方报复；或者自己处在十分不利的地位，通过给对方制造麻烦可能改变自己的谈判地位，并认为即使自己改变了不利地位也不会有什么损失。通常情况下，谈判者往往不愿冒使谈判陷入僵局的风险，因为制造僵局往往会改变谈判者在谈判中的处境。如果运用得当会获得意外的成功；反之，若运用不当，其后果也是不堪设想的。因此，除非谈判人员有较大把握和能力来控制僵局，最好不要轻易采用。
2双方立场观点对立争执导致僵局
在讨价还价的谈判过程中，如果双方对某一问题各持自己的看法和主张，意见分歧，那么，越是坚持各自的立场，双方之间的分歧就会越大。这时，双方真正的利益被这种表面的立场所掩盖，于是，谈判变成了一种意志力的较量，当冲突和争执激化、互不相让时，便会出现僵局。经验证明，谈判双方在立场上关注越多，就越不能注意调和双方利益，也就越不可能达成协议。甚至谈判双方都不想做出让步，或以退出谈判相要挟，这就更增加了达成协议的困难。因为人们最容易在谈判中犯立场观点性争执的错误，这也是形成僵局的主要原因。
3沟通障碍导致僵局
沟通障碍就是谈判双方在交流彼此情况、观点、洽商合作意向、交易的条件等等的过程中，所可能遇到的由于主观与客观的原因所造成的理解障碍。特别是于双方文化背景的差异，一方语言中的某些特别表述难以用另一种语言准确表述出来而造成误解。4谈判人员的偏见或成见导致僵局
偏见或成见是指由感情原因所产生的对对方及谈判议题的一些不正确的看法。由于产生偏见或成见的原因是对问题认识的片面性，即用以偏概全的办法对待别人，因而很容易引起僵局。由于谈判人员对信息的理解受其职业习惯、受教育的程度以及为某些领域内的专业知识所制约。所以表面上看来，谈判人员对对方所讲的内容似乎已完全理解了，但实际上这种理解却常常是主观、片面的，甚至往往与信息内容的实质情况完全相反。5环境的改变导致僵局
当谈判的外部环境，如价格、通货膨胀等因素发生变化时，谈判的一方不愿按原有的承诺签约，也会导致僵局产生。
6谈判双方用语不当导致僵局
谈判双方因用语不当，造成感情上的强烈对立，双方都感到自尊受到伤害，因而不肯作丝毫的让步，谈判便会陷入僵局。
7谈判中形成一言堂导致僵局
谈判中的任何一方，不管出自何种欲望，如果过分地、滔滔不绝地论述自己的观点而忽略了对方的反应和陈述的机会，必然会使对方感到不满与反感，造成潜在的僵局。8谈判人员的失误导致僵局
有些谈判者想通过表现自我来显示实力，从而使谈判偏离主题；或者争强好胜，提出独特的见解令人诧异；或者设置圈套，迷惑对方，使谈判的天平向着己方倾斜，以实现在平等条件下难以实现的谈判目标。但是在使用一些策略时，因时机掌握不好或运用不当，也往往导致谈判过程受阻及僵局的出现。
9谈判人员的强迫手段导致僵局
谈判中，人们常常有意或无意地采取强迫手段而使谈判陷入僵局。特别是涉外商务谈判，由于不仅存在经济利益上的相争，还有维护国家，企业及自身尊严的需要。因此，某一方越是受到逼迫，就越是不会退让，谈判的僵局也就越容易出现。
10谈判人员素质低下导致僵局
俗话说：“事在人为。”谈判人员素质的高低往往成为谈判进行顺利与否的决定性因素。无论是谈判人员工作作风方面的原因．还是谈判人员知识经验、策略技巧方面的不足或失误，都可能导致谈判陷入僵局。11利益合理要求的差距导致僵局
篇3：浅谈电子商务网上支付
1 电子商务网上支付方式
目前, 电子商务网上支付有很多种方式, 最主要的几种是:支付宝、财富通、安付通、贝宝、快钱、收汇宝。
1.1 支付宝
支付宝是阿里巴巴公司创办的, 专为解决网上安全支付问题, 买家确定购物后, 先将货款汇到支付宝, 支付宝确认收款后通知卖家发货, 买家收货并确认满意后, 支付宝打款给卖家完成交易, 交易过程中, 支付宝作为诚信中立的第三方机构, 充分保障货款安全及买卖双方利益。
1.2 财富通
财付通构建全新的综合支付平台, 业务涉及B2B、B2C和C2C各领域, 提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户, 财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能;针对企业用户, 财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
1.3 贝宝
贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司——Pay Pal公司通力合作为中国市场度身定做的网络支付服务。贝宝利用Pay Pal公司在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制以及客户服务等方面的能力, 通过开发适合中国电子商务市场与环境的产品, 为电子商务的交易平台和交易者提供安全、便捷和快速的交易支付支持。
1.4 快钱
快钱是目前国内领先的独立第三方支付企业, 最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务, 拥有千万级注册用户。
1.5 收汇宝
收汇宝是深圳电信2006推出的专门针对外贸企业的外贸收款产品。目前包含网上收单, 电话收单, 邮件收单和POS收单等四种海外收汇方式。产品覆盖全球126个国家, 拥有国际所有主流的支付通道, 同时收汇宝拥有多种海外帐户可以支持多项收款。
2 电子商务网上支付存在的问题
2.1 网上支付安全问题。
虽然各种支付方式为保证客户账户安全性多数要启用数字证书。付款人必须经过向银行申请、安装数字证书、下载指定软件等。安装数字证书往往对客户计算机的硬件和软件有一定的要求, 尤其是软件设置的问题。有些客户很难通过网上的说明安装数字证书, 解决这些问题需要技术人员上门处理, 限于人员问题, 各家银行很难对该项服务进行很好的支持从而限制了该项业务的发展。
除此以外, 我国的数字证书主要在交易中的支付环节使用。电子商务交易中的其他环节对信息完整性、保密性、真实性和不可抵赖性很少通过证书来保护。
2.2 网上支付工具发展滞后。
小额交易中使用电子现金支付要比使用银行卡支付更方便快捷、成本更低。同样, 由于纸质支票的处理成本较高、支付速度慢等原因, 电子支票的使用很好的解决企业网上支付问题。目前我国网上支付工具的发展和使用极不平衡。电子现金方面的开发和应用与国外比还有很大差距, 电子支票基本上是空白, 网上支付主要集中在银行卡, 其对电子商务的支撑也体现在B2C和C2C支付技术相对成熟, 而对B2B的支付始终没有成熟和完善的解决方案。
2.3 认证机构缺乏统一建设。
为了保证网上交易的安全性, 数字证书是目前通用的身份认证的技术手段。目前我国的认证机构可以划分为银行、行业和地方三个体系。众多的认证机构纵横交叉, 给用户带来不便。即使是银行系统, 各银行的证书也很难交叉认证。在建立CFCA时, 央行就表达了统一电子证书的意愿, 但直到现在, 真正使用CFCA证书的商业银行屈指可数。不少有实力的银行纷纷自建CA系统, 由于这些电子证书不能相互通用, 对于消费者和商家不得不拥有多家银行的数字证书才能使用该银行提供的网上支付服务, 大大阻碍网上支付业务的发展, 影响网上支付的效率和准确性, 导致重复建设和资源浪费。
2.4 网上支付平台无法统一。
作为网上支付的主力军, 国内的各大商业银行都开设了自己的网站, 并提供具有支付功能的网上银行业务。但这些网上银行互不相连, 技术缺乏统一性。我国大部分的网上银行是采用SSL协议进行安全控制, 但也有些银行则采用SET协议。这两种协议对客户端和服务器端的的软件要求有很大差异, 这种缺乏统一规划的先天不足, 给未来的网上银行整合增加难度, 也带来了跨行支付问题。目前各银行均只接受自己银行提供的网上支付工具, 这就使得在不同银行开户的收付双方无法完成跨行的网上支付。
3 电子商务网上支付的发展
3.1 网络支付手段的完善将进一步推动电子商务的发展网络。
支付信息搜寻、订货和支付以及物流配送是电子商务交易的三个环节, 其中支付处于重要的环节, 影响电子商务其它环节的进行。网上支付有着比传统支付手段不可比拟的优势, 也正被大多数人所接受。随着网络支付法律法规和安全支付协议的进一步完善, 网上支付将成为电子商务的首选支付手段, 而网上支付的长足发展也必将推动电子商务的发展。
3.2 越来越多的B2C电子商务网站开始向C2C交易提供平
台, 与此同时, 越来越多的B2C交易开始用P2P的支付工具进行支付。从第三方支付工具的提供商来说, 打通B2B、B2C、C2C之间的支付界限也是提高自身吸引力的重要手段。这个趋势将来必将愈演愈烈。与支付模式融合相伴随的是第三方支付平台的不断发展及其相互竞争的加剧。
3.3 越来越多的高科技手段将应用到支付领域在安全认证领域内。
单一模式的认证会慢慢被双因子认证所取代, 越来越多的新技术, 例如:指纹识别、声音识别、虹膜识别等生物学技术将更广泛地应用于金融服务领域。随着技术的发展, 越来越多的高科技手段将被应用到网上支付领域并逐渐得以推广。
3.4 法律法规的不断完善将会促进网络支付的进一步发展。
目前, 不少国家为电子签名立法, 确定电子签名的合法性, 使网络支付的法律环境不断完善, 并进一步促进网上支付的发展。由于网络支付直接涉及资金转移, 各国的金融监管部门都对第三方支付平台的运营规范高度关注, 并进一步完善准入制度, 以维护稳定的市场秩序, 促进支付企业合法合规经营。
篇4：商务谈判网上作业
关键词： 商务英语专业 综合商务英语 网上考试系统
2011年，我院主动适应国家和区域经济发展需要，成功申报了商务英语专业。商务英语是跨商务和语言范畴的实践性很强的专业，而《综合商务英语》课程则是本专业的一门核心基础课程。充分利用网上考试的优越性，省去传统考试过程中的众多环节，节约了大量人力、物力与财力，同时屏蔽了所有人工干预考试的可能性，能提高考试成绩的客观性和公正性。
1.系统功能设计
经过系统分析，本系统应具有以下功能：系统管理、考生登录、试题组卷、生成考生答题界面、主观题人工阅卷、成绩查询输成和试题库管理，系统功能如图1所示。
图1 《综合商务英语》课程网上考试系统功能图
系统主要功能模块介绍如下：
（1）系统管理模块：主要实现对用户进行管理和完成系统维护工作。系统的用户分为三类：管理员、考生和教师。管理员负责对这三类用户信息（管理员信息、考生信息、教师信息）进行录入和更新；对系统进行日常维护，如对数据库中的各类数据进行备份。考生用户登录系统考试，查询个人成绩。教师负责试题库的管理，录入和更新各种题型的试题；对考卷的主观题进行评分并录入成绩；可以班级为单位打印输出该课程考试成绩。
（2）考生登录模块：考生录入学号，系统进行身份验证，通过验证后提供考生的基本信息供考生核对，考生确认后点击验证无误按钮并开始答题。
（3）试卷组题模块：试卷由单词解释、单项选择、阅读理解、商务短语翻译和作文五个部分组成，每个部分对应一种题型，其中单项选择和阅读理解是客观题。考生点击开始答题按钮后，系统自动从每种题型的题库中随机抽取规定数目的试题组成标准化试卷。
（4）生成考生答题界面模块：系统给考生提供一个模拟传统纸质的答题界面，该界面显示考试时间，并且在考生交卷后对客观题进行自动评分并保存。考生答题界面载入后，系统会自动往后台数据库的答题卡表中添加此考生信息，并标记考生为已答题状态。
（5）主观题人工阅卷模块：教师对考卷的主观题部分进行评分并录入成绩，录完一个考生的主观题成绩后系统会自动综合该考生的各部分成绩和总成绩到后台数据库的成绩单表中。
（6）成绩查询输出功能：为了方便学生和授课老师获取课程考试成绩，学生输入个人学号即可查询个人成绩；授课老师以班级为单位，输入班级名即可查询出该班考生的成绩并且打印成绩单。
（7）试题库管理模块：该模块主要实现对试题库的管理，录入和更新试题数据。
2.系统开发架构设计
本系统设计采用C/S和B/S混合架构实现。考试的过程采用C/S架构，集中考试，保证安全；教师人工阅卷、试题库管理和成绩的查询输出采用B/S架构，方便快捷，可以随时随地进行处理。采用VisualStudio2005开发工具、C#语言和SQLServer2005数据库开发实现。
3.数据库设计
根据上述系统功能设计，本系统后台数据库中主要包括以下表：
（1）考生信息表：考生学号、姓名、性别、专业、班级、是否答题标记。
（2）管理员信息表：职工号、管理员姓名、管理员单位、登录账号、登录密码。
（3）教师信息表：职工号、教师姓名、登录账号、登录密码。
（4）答题卡表：学号、题号、试题分值、正确答案、考生答案、考生得分、是否评分标记。
（5）成绩单表：学号、客观题得分、主观题得分、各部分得分、总分。
（6）试题库表：题号、题型、题干、题目、各选项、正确答案、分值。
参考文献：
[1]谢芳.探索高职综合商务英语课程教学评价新模式[J].牡丹江教育学院学报，2011（2）：158-159.
[2]陈明忠.基于B/S模式的网上考试系统的设计与实现[J].韩山师范学院学报，2012，33（6）：35-40.
[3]孙晶，滕迪，姜昱舟.基于C#.net的院校网上考试系统的设计与实现[J].电脑编程技巧与维护，2012（6）：63-65.
篇5：商务谈判技巧作业
作
业
浙江大学远程学院 2011年9月
目 录
第一章 商务谈判概述……………………………………… 第二章 商务谈判的类型与内容………………………… 第三章 商务谈判准备…………………………………… 第四章 商务谈判过程……………………………………
第五章 商务谈判心理研究……………………………………………… 第六章
第七章
第八章
第九章
第十章 商务谈判策略…………………………………………………… 商务谈判语言技巧……………………………………………… 处理僵局技巧…………………………………………………… 优势谈判技巧…………………………………………………… 劣势谈判技巧……………………………………………………
均势谈判技巧…………………………………………………… 涉外商务谈判技巧……………………………………………… 商务谈判的法律规定…………………………………………… 商务谈判协议的履行…………………………………………… 第十一章
第十二章
第十三章
第十四章
第十五章 商务谈判的礼仪与禁忌…………………………………………
第一章 商务谈判概述
一、基本概念
1、谈判：谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。
2、商务谈判：商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
３、互利互惠原则：互惠互利原则，又称对等原则。世界贸易组织要求成员之间相互给予对方以贸易上的优惠待遇，强调权利与义务的综合平衡。
４、立场服从利益原则 ５、对事不对人原则
二、简答题
1．如何把握谈判的基本概念？ 2．商务谈判有哪些特点？ 3．商务谈判的作用是什么？ 4．商务谈判具有哪些基本原则？ 5．遵循互利互惠原则应注意哪些方面？
三、论述题
1．试述商务谈判的特点和作用。2．谈谈如何运用商务谈判的基本原则？
四、自测题
1、“我对谈判有丰富的经验”。这句话就你而言是
2、“谈判者唯一感兴趣的事只有取胜。”
3、只有对事实达成一致意见，才能开始谈判
4、你想出售自己的游艇，并得知卖得好的话能到手150万元，于是想去登广告。某人得知这一消息后，找上门来表示愿意出价165万元并且付现金。此时你将
5、如果对方拒绝自己的建议，你将
6、即使对方声称某个问题是不能谈判的，也不必就此作罢。这句话：
7、你是一位光缆制造商，想与一家欧洲最大的有线电视台老板约会。几经延迟后，对方叫你在当天下午去机场第四侯机室，在航班起飞前几分钟与他见面。这对你是一个难得的机会！他边向护照检查处走去边向你说，可以与你签一份为期6个月的供应合同，要求你开一个“最好价”。这时你是：
8、你与纽约一家CD-ROM出版商进行谈判。对方想买下你的“管理教育丛书”出版权，只答应付给版税50，000元，合同签字时预付一半，其余一半在交稿时付清，而不同意你所要求的8，0000元（付款办法相同）。你是：
9、你是一位传真机销售代理人，应邀去当地一处未婚母亲收容所商谈购机问题。收容所工作人员表示想买一台目录价为2200元的机器，只是市政府拨给的购机款规定，最高不得超过1755元。你是：
10、你认为谈判是为了
第二章 商务谈判的类型与内容
一、基本概念
１、国内商务谈判 ２、国际商务谈判 ３、商品贸易谈判
4、非商品贸易谈判 ５、一对一谈判 ６、小组谈判 ７、大型谈判
８、主座谈判，又称主场谈判 ９、客座谈判，也叫客场谈判 １０、主客座轮流谈判 １１、传统式谈判 １２、现代式谈判
１３、意向书与合同书的谈判 １
4、准合同与合同的谈判 １５、索赔谈判 １６、口头谈判 １７、书面谈判 １８、网络谈判 １９、商品品质 ２０、不可抗力
二、简答题
1．商务谈判的类型有哪些？
2．在客座商务谈判时，客方必须注意哪几个方面？ 3．交易会谈判的优势何在？ 4．商品品质的表示方法有哪几种？ 5．技术贸易谈判的基本内容是什么？ 6．劳务合作谈判的基本内容有哪些？
三、论述题
1．分析口头谈判和书面谈判的优点与不足。
2．试述商品贸易谈判的内容。
第三章 商务谈判准备
一、基本概念
１、主谈人 ２、谈判主题 ３、谈判目标 ４、直接谈判 ５、间接谈判 ６、横向谈判 ７、纵向谈判 ８、模拟谈判 ９、拟定假设
二、筒答题
1．优秀的商务谈判人员应该具备什么样的素质？
2．怎样进行谈判人员的配备？
3．信息情报搜集包括哪几个方面的内容？ 4．为什么要搜集谈判对手的情报？
5．如何制定谈判的目标？
6．举例说明谈判物质条件准备的重要意义。7．如何进行模拟谈判？
三、论述题
1．论述怎样才能组建一个强有力的谈判班子？
2．根据你对本章的理解，谈谈如何制定一个周密细致的谈判计划。
3．结合实际，试述不同的场合应选择不同的谈判方式。
第四章 商务谈判过程
一、基本概念
１、开局 ２、交锋 ３、谈判角色定位 ４、摸底 ５、开盘价 ６、让步 ７、合同草拟
二、简答题
1．谈判人员在开局阶段应当如何创造和谐的谈判气氛？
2．通过摸底交谈，我方应了解对方哪些情况？ 3．怎样确定开盘价？
4．议价与磋商时，应把握好哪几个环节？ 5．如何让步才能有理有谋？
6．谈判结束后，应对哪些内容做好总结？
三、论述题
1．试述如何开局才能收到良好的效果？
2．结合实例，谈谈交锋阶段应注意的问题。
第五章 商务谈判心理
一、基本概念
１、需要 ２、需要层次理论 ３、自我实现 ４、心理挫折 ５、心理调控能力
二、简答题
1．什么是人类需求的五个层次？
2．运用需要层次理论进行商务谈判时，应做好哪几个方面的工作？
3．在商务谈判中，如何才能发现对方的真正需要？
4．在谈判中，多数人感到心理挫折时的行为反应主要有哪些？ 5．成功谈判者应具备哪些心理素质？
三、论述题
1．试述需要层次理论在商务谈判中的应用。2．试述心理挫折产生的原因及其克服方法。
第六章
商务谈判策略
一、基本概念
１、商务谈判策略 ２、沉默寡言策略
３、最后通牒策略
４、软硬兼施策略
二、简答题
1．正确运用商务谈判应满足哪些条件？
2．简述制定商务谈判策略七个步骤的内容及意义。
3．简述投石问路策略的适用范围及其运用中应注意的问题。4．在什么情况下可使用声东击西策略？
三、论述题
在什么情况下才能运用最后通牒策略？此策略成功必须具备哪些条件？
第七章
商务谈判语言技巧
一、基本概念
１、有声语言 ２、无声语言 ３、陈述 ４、提问 ５、证实式提问 ６、物体语言
二、筒答题
1．商务谈判语言按语言表达特征可分为哪几种？ 2．正确运用商务谈判语言的原则是什么？ 3．在商务谈判中运用提问的注意事项有哪些？ 4．眼睛语言有哪几种？它们各表示什么意思？ 5．运用无声语言应注意的问题是什么？
三、论述题
1．如果你作为一名谈判人员，制定一套谈判时的入题与阐述的方案。
2．分析一下表示思考状态的无声语言的表现形式。
第八章
处理僵局技巧
一、基本概念
１、谈判僵局 ２、潜在僵局 ３、偏激的感情色彩 ４、调解 ５、归纳概括法 ６、现实僵局 ７、信息沟通的障碍 ８、仲裁 ９、适当馈赠 １０、偏见
二、简答题
1．如何处理在谈判中遇到的棘手问题？ 2．打破谈判僵局的方法有哪几种？ 3．避免僵局形成的态度有哪些？
4．在谈判中什么时候是处理谈判僵局的最佳时机？
三、论述题
1．试论商务谈判中产生僵局的原因。2．在谈判中出现严重僵局该如何处理？ 3．运用事例说明直接处理潜在僵局的技巧。
第九章
优势谈判技巧
一、基本概念
１、不开先例技巧 ２、先苦后甜技巧 ３、规定时限技巧 ４、故布疑阵技巧 ５、最后出价技巧 ６、价格陷阱技巧
二、简答题
1．在哪些情况下使用不开先例的谈判技巧？
2．简要阐述运用最后出价技巧的最佳时机。3．最后期限与最后出价的异同点表现在哪些方面？
4．在运用规定最后期限技巧的过程中，需要注意哪些问题？
三、论述题
1．商务谈判中，面对对方使用价格陷阱技巧，你该如何应对？
2．如何正确使用故布疑阵技巧？面对对方使用故布疑阵技巧，你又该采取什么策略？
3．在商务谈判中，为什么先苦后甜技巧能发挥作用？ 4．试论当对方提出谈判最后期限时，你该如何把握谈判的主动权？
第十章
劣势谈判技巧
一、基本概念
１、劣势谈判技巧 ２、吹毛求疵技巧
３、先斩后奏技巧 ４、疲惫技巧 ５、权力有限技巧
二、简答题
1．在谈判中，应如何应对吹毛求疵技巧? 2．怎样运用先斩后奏技巧? 3．利用权力有限技巧应注意哪些问题? 4．疲惫技巧的适用对象是什么?
三、论述题
1．试述攻心技巧的几种主要计策。2．试述对付“阴谋型”谈判作风的技巧。
第十一章 均势谈判技巧
一、基本概念
１、均势谈判技巧 ２、迂回绕道技巧
３、货比三家技巧
４、为人置梯技巧
５、激将技巧
６、开放技巧
７、投石问路技巧
二、简答题
1．迂回绕道技巧在运用时应注意哪些问题?
2．在谈判中为人置梯的技巧在选择的对象、条件、内容方面有什么要求? 3．在使用休会技巧时，休会期间谈判人员应该做些什么? 4．当对方使用投石问路技巧时，我方应如何应对?
三、论述题
1．试述激将技巧在运用中应注意的问题。
2．简要论述在谈判中如何选择合适的时机进行休会。
第十二章 涉外商务谈判技巧
一、基本概念
１、涉外商务谈判 ２、合同正文 ３、合同附件
二、简答题
1．涉外商务谈判成功的基本要求是什么? 2．合同附件有哪些组成部分?在谈判中合同附件谈判的基本原则是什么? 3．英国人的商务谈判特点表现在哪些方面? 4．同德国商人进行谈判的制胜要诀是什么?
三、论述题
1．试述美国商人的谈判特点及与其谈判制胜的要诀。2．试述日本商人的谈判特点及在谈判中取胜的关键因素。
第十三章 商务谈判的法律规定
一、基本概念
１、经济合同 ２、国际贸易惯例 ３、无效经济合同
二、简答题
1．在涉外商务谈判中应遵循的法律原则是什么? 2．一项经济合同成立的合法要件有哪些? 3．根据我国经济合同法的规定，签订国内经济合同的程序和形式是怎样的? 4．如何确定一项经济合同的无效性?
三、论述题
1．试述合同、法律和国际贸易惯例三者之间的相互关系。2.试述无效经济合同的处理办法。
第十四章 商务谈判协议的履行
一、基本概念
１、要约
２、承诺
３、要约邀请
４、平等互利协商一致原则 ５、标的。
６、商务协议的全面履行 ７、协议转让 ８、合同解除
二、简答题
1．要约与要约邀请的联系和区别是什么? 2．构成有效承诺的条件是什么? 3．商务协议签订的条款有哪些? 4．协议的解除应具备哪些条件?
第十五章 商务谈判的礼仪与禁忌
一、基本概念
１、礼节
２、私下交往
二、简答题
篇6：商务谈判_在线作业_3
一、单选题
1.(5分)
在商务谈判社交礼仪中，以下何种做法是不恰当的？（）
A.接过他人名片后，应立即认真放入事先准备好的名片夹内。B.名片应放在随身携带的名片夹内。
C.接受他人名片时，应立即停止手头一切工作，起身站立。
D.递送名片给他人时，应郑重其事，将名片正面朝向对方，交予对方。
纠错
得分： 5 知识点： 10.2 商务谈判的基本社交礼仪 展开解析
2.(5分)
在商务谈判中，己方不适合先报价的情况是（）。
A.己方是谈判发起人
B.预期谈判将会出现各不相让的气氛 C.对方是谈判专家而己方不是 D.己方谈判实力强于对方 纠错
得分： 5 知识点： 3.2 商务谈判的报价 展开解析
3.(5分)
对企业产品定价产生影响的外部因素包括（）。
（1）市场的供求关系
（2）社会经济状况
（3）顾客承受能力和需要（4）竞争者行为
（5）政府干预
A.（1）（2）（4）（5）B.（1）（2）（3）（5）C.（1）（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）（5）
纠错
得分： 5 知识点： 3.2 商务谈判的报价 展开解析
4.(5分)
如果是国际间的贸易，商务谈判最主要的障碍是（）。
A.政府的各种政策规定 B.社会文化差异
C.国际间的市场行情变化 D.关税与非关税壁垒
纠错
得分： 5 知识点： 1.3 商务谈判的类型、形式和内容 展开解析
5.(5分)
在为他人做介绍时，正确的介绍顺序应该是（）。
A.将主人介绍给客人 B.将年长者介绍给年轻者 C.将职位高的介绍给职位低的 D.将男性介绍给女性
纠错
得分： 5 知识点： 10.2 商务谈判的基本社交礼仪 展开解析
6.(5分)
为了表达主人情谊、体现礼貌素养，在迎接前来谈判的客人时，一般采取（）。
A.不予接待 B.对等接待 C.高规格接待 D.低规格接待
纠错
得分： 5 知识点： 10.2 商务谈判的基本社交礼仪 展开解析
7.(5分)
你认为哪一种做法会收到更好的谈判效果？（）
A.巧妙地运用灵活变通的策略 B.激怒对方，使他丧失理智 C.利用我方优势，给对方造成压力 D.坚持立场，毫不让步
纠错
得分： 5 知识点： 8.1 商务谈判策略与技巧的概述 展开解析
8.(5分)
商务谈判方案冗长、复杂，概念、原则不明确，内容空泛、抽象，属于哪种禁忌类型？（）
A.谈判方案不合理 B.谈判方案不全面 C.商务谈判方案不灵活 D.商务谈判方案不实用
纠错
得分： 5 知识点： 9.1 谈判准备阶段的禁忌 展开解析
9.(5分)下列关于模拟谈判的描述中，错误的是（）。
A.模拟谈判是邀请对方人员进行正式谈判前的“彩排” B.模拟谈判要注意符合逻辑，并增加事实比重 C.模拟谈判的关键是拟定假设
D.模拟谈判的目的是训练队伍和发现问题
纠错
得分： 5 知识点： 2.6 模拟谈判 展开解析
10.(5分)
以下选项中对“沉默”的技巧运用及理解不正确的是（）。
A.对那些富有谈判经验的谈判对手而言，运用沉默时一定要小心。B.对于那些急于求成或谈判经验比较少的对手运用沉默，效果会更好。C.“沉默”本身也是一种观点或立场
D.不要表现任何的动作或表情，以使对方琢磨不透我方的意图
纠错
得分： 5 知识点： 8.3 常用的商务谈判技巧 展开解析 11.(5分)
商务谈判中阻止对方进攻时，不适宜选择的方式是（）。
A.以权力限制为借口 B.示弱以求同情 C.以攻对攻 D.顾左右而言他
纠错
得分： 5 知识点： 4.1 商务谈判的磋商 展开解析
12.(5分)
下列对商务谈判信息搜集渠道的描述中，一般不包含（）。
A.名片、广告 B.活字媒介 C.对方谈判人员 D.电波媒介
纠错 得分： 5 知识点： 2.2 商务谈判的信息准备 展开解析
13.(5分)
你不希望受到别人的欺骗和危害，你就应该诚实守信、善待他人，这属于下列哪个范畴？（）
A.良心观 B.利益观 C.权利义务观 D.荣辱观
纠错
得分： 5 知识点： 5.2 商务谈判的道德约束 展开解析
14.(5分)
对于谈判人员来说，属于专业能力的是（）。
A.良好的语言表达能力 B.团队精神 C.对国家相关的经济政策和法律法规的了解 D.外语水平
纠错
得分： 5 知识点： 1.2 商务谈判人员的基本素质 展开解析
15.(5分)
促进谈判双方关系融洽的技巧不包括（）。
A.建立良好的私人关系 B.接受对方的条件
C.给对方一个良好的个人印象 D.树立良好的谈判态度
纠错
得分： 5 知识点： 8.3 常用的商务谈判技巧 展开解析
16.(5分)
下列哪个不属于道德导控正确认识和处理的关系？（） A.正确认识和处理各种利益关系
B.正确认识和处理社会主义市场经济的性质和目的 C.正确认识和处理诚信道德与市场经济 D.正确认识和处理社会主义市场经济的趋利性
纠错
得分： 5 知识点： 5.2 商务谈判的道德约束 展开解析
17.(5分)
迫使对方让步的最有效方法是（）。
A.创造竞争条件 B.乞求对方同情 C.以退出谈判威胁对方 D.承诺给对方个人的好处
纠错
得分： 5 知识点： 4.1 商务谈判的磋商 展开解析 18.(5分)
在商务谈判中,哪种交易是最理想的呢?（）
A.对自己有利的交易
B.对自己有利，对对方不利的交易 C.各人为自己打算的交易 D.对双方都有利的交易
纠错
得分： 5 知识点： 1.1 商务谈判的概述 展开解析
19.(5分)
在选择合适的还价起点的具体数额时，需要参照的因素中不包括（）。
A.准备还价的次数 B.报价中的含水量 C.与自己目标价格的差距 D.被人瞧不起
纠错
得分： 5 知识点： 3.2 商务谈判的报价 展开解析
20.(5分)
与权力型的对手谈判时，下列哪些做法是可取的？（）
A.提出苛刻条件 B.全面让步 C.以柔克刚 D.坚持强硬立场
纠错
篇7：网上农大商务谈判第五套答案
您已经通过该套作业,请参看正确答案
1.“不板门弄斧，不打断别人的话，解答要符合情理，谈话要有始有终”，讲的是不轻视而要尊重对方，属于何种谈判策略的内涵？（）
A.原则式谈判策略
B.犹太式谈判策略
C.故布疑阵策略
D.以柔克刚策略
参考答案：B 您的答案：B
2.“就几毛钱嘛”、“只多运一站路嘛”、“仅仅晚交一天嘛”,以上属于运用何种谈判策略的表现？（）
A.投石问路策略
B.适度让步策略
C.旁敲侧击策略
D.蚕食策略
参考答案：D 您的答案：D
3.“精诚所至，金石为开”、“好事多磨”、“人心都是肉长的”、“一回生，两回熟”，以上几条人际交往的基本规律是何种谈判策略的体现？（）
A.以柔克刚策略
B.蚕食策略
C.犹太式谈判策略
D.适度让步策略
参考答案：A 您的答案：A
4.以下选项中不属于商务谈判策略与技巧的制定原则的是（）。A.客观标准原则
B.共同利益原则
C.人事分开原则
D.扬长避短原则
参考答案：D 您的答案：D
5.促进谈判双方关系融洽的技巧不包括（）。
A.给对方一个良好的个人印象
B.建立良好的私人关系
C.树立良好的谈判态度
D.接受对方的条件
参考答案：D 您的答案：D
6.以下选项中对“重复”的技巧运用及理解不正确的是（）。
A.在谈判中对某项议题和论点的反复阐述
B.善于运用重复的商务谈判才是聪明的谈判
C.有目的、有选择地重复己方的立场、观点，可以避免糊里糊涂地或违心地接受对方条件的情况出现
D.简单的、习惯性的也是有益于谈判的
参考答案：D 您的答案：D
7.以下选项中对“沉默”的技巧运用及理解不正确的是（）。
A.“沉默”本身也是一种观点或立场
B.不要表现任何的动作或表情，以使对方琢磨不透我方的意图
C.对于那些急于求成或谈判经验比较少的对手运用沉默，效果会更好。
D.对那些富有谈判经验的谈判对手而言，运用沉默时一定要小心。
参考答案：B 您的答案：B
8.以下选项中对如何打破谈判僵局理解不正确的是（）。
A.切勿挑明僵局，以避免尴尬
B.要充分考虑双方利益到底是什么，克服在谈判中获得压倒性胜利的想法
C.贵在坚持，不能轻易改变原有立场
D.暂停谈判，改变谈判地点或人员
参考答案：A 您的答案：A
9.以下选项中不属于制定商务谈判方案禁忌的是（）。
A.商务谈判方案不合理
B.商务方案不让步
C.商务谈判方案不实用
D.商务谈判方案不灵活
参考答案：B 您的答案：B
10.以下选项中不属于组建商务谈判队伍禁忌的是（）。
A.不熟悉业务
B.岗位性质与人员性格不协调
C.谈判队伍内耗
D.谈判人员过多
参考答案：D 您的答案：D
11.商务谈判方案冗长、复杂，概念、原则不明确，内容空泛、抽象，属于哪种禁忌类型？（）
A.谈判方案不合理
B.谈判方案不全面
C.商务谈判方案不实用 D 商务谈判方案不灵活
参考答案：C 您的答案：C
12.以下选项中不属于磋商阶段的禁忌的是（）。
A.在具体问题上纠缠过多
B.不让步
C.单方面讨价还价
D.主观臆测对方意图
参考答案：B 您的答案：B
13.起草或签订成交协议时，下列哪些行为是允许的？（）
A.协议文字含义模棱两可
B.与对方交流谈判中所用策略
C.讥讽对方无能
D.如果谈判破裂也不改变接待对方的待遇
参考答案：D 您的答案：D
14.当谈判出现僵局时，需要注意的禁忌是（）。
A.对对方以礼相待
B.坚持自己的态度
C.使用高压手段
D.说明自己已经作出的让步
参考答案：C 您的答案：C
15.在运用各种谈判策略时，下列哪种行为不需要禁忌？（）
A.精神抖擞，充满自信
B.完全依赖谈判策略 C.制造不适宜的谈判环境
D.放任自己的情绪，敢怒敢言
参考答案：A 您的答案：A
16.与权力型的对手谈判时，下列哪些做法是可取的？（）
A.以柔克刚
B.全面让步
C.坚持强硬立场
D.提出苛刻条件
参考答案：A 您的答案：A
17.“如果对方是长辈，目光应略微向下，以示恭敬；如果对方是晚辈，目光应略微向上，以示慈爱；如果对方是平辈，目光应平视，以示热情。”以上内容属于何种礼仪范畴？（）
A.仪表礼仪
B.仪容礼仪
C.仪态礼仪
D.言谈礼仪
参考答案：C 您的答案：C
18.“女士不宜佩戴胸针、手镯、脚链等夸张性饰品，并且要求佩戴的所有饰品同色、同款、同质，全身的饰品不得多于三件。”以上内容属于何种礼仪范畴？（）
A.仪表礼仪
B.仪容礼仪
C.仪态礼仪
D.言谈礼仪
参考答案：A 您的答案：A
19.“男士不允许剃光头、烫发、蓄长发。女士尽量应选择干练的短发，如果选择长头发，则头发不应遮住脸部。”以上内容属于何种礼仪范畴？（）
A.仪表礼仪
B.仪容礼仪
C.仪态礼仪
D.言谈礼仪
参考答案：C 您的答案：C
20.“当自己的见解与对方发生分歧时，需要用词委婉，即含蓄、委婉、点到即止、留有回旋余地地表达自己的不同意见，不能伤害了对方的自尊心，使对方下不了台，但也不能委婉到对方不能理解的程度。”以上内容属于何种礼仪范畴？（）
A.仪表礼仪
B.仪容礼仪
C.仪态礼仪
D.言谈礼仪
篇8：商务谈判网上作业
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化, 通过虚拟手段破除了时间、空间等限制市场机会的壁垒, 扩张了商务活动的空间及运作对象, 缩短了业务流程和工作时间, 降低了企业和社会的交易费用, 增加了贸易机会与就业岗位, 在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
一、国内电子商务亟须解决的问题
(一) 近年国内上网人数的飞速增长, 截止2008年6月底, 中国网民数量达到2.53亿, 幅度超过美国, 跃居世界第一位。但网民人数占总人口比例仍然偏低, 互联网普及率只有19%, 仍然低于全球平均水平21.1%。网民年龄结构发展不平衡, 呈现年轻化特征, 其经济条件和网民群体规模、结构限制了电子商务的发展。
(二) 国内计算机信息网络运行质量差。近年中国的计算机信息网络发展虽快, 但从电子商务的要求看, 网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。
(三) 我国关于电子商务的立法比较滞后, 力度也比较薄弱, 相应的标准、法律、法规很不健全, 跨部门、跨地区的协调存在较大问题, 也无相关配套完善的金融服务体系和信用保障体系。
(四) 我国社会化信用体系不健全。假冒伪劣商品、蒙骗行为时有发生, 而由此产生的侵权行为、消费者权益保护、隐私权保护等诸多问题亟待解决。
(五) 电子商务要得到有效的发挥, 必须有一个高效、合理、通畅的物流系统, 我国的物流配送体系尚不完善, 呈现分散的多元化格局。商品的运输成本高以及时间延迟长, 网点覆盖面无法遍及至偏远地区。
二、网上创业过程的具体操作流程
(一) 准备工作
1.硬件设备
电脑是网上创业的必备, 对电脑的基本要求是能快速上网登陆电子商务网站, 并能正常运行常用的应用软件进行图像处理或动画制作等工作。
数码相机也是不可缺少的工具, 若有照片或纸张材料, 则需要添加扫描仪, 随着业务的发展, 可购置打印机进行财务管理。
2.其他相关
应去银行办理各种相关手续以便进行网上交易。
若要建立完全属于自己的个性化电子商务平台, 则需要申请网络空间和域名, 但需要一定技术水平和成本, 更简易安全的可选择第三方电子商务平台。
根据客户不同的所在地或不同的付款方式选择不同的物流方式进行商品运输, 可亲自送货, 或可选择第三方物流公司送货。
(二) 个人营销策略
在“茫茫网海”中抓住商机并赢得利润绝非易事, 掌握一定的营销策略是一个事关成败和未来发展的大事, 包括了制定创业计划, 确定战略目标, 抓住市场机遇, 凸显竞争力, 如何利用网络改善服务质量, 不断降低运作成本, 如何找到顾客等。运作前要了解分类商品市场情况、买卖家心理、建立自己的商品风格 (图片、描述、支付信息、运费以及送货事宜) , 在销售中掌握商品的分类管理、捆绑销售、拓展商品的广度和深度。
个人可根据自身资金、经验以及承受风险的能力来选择适合自己的创业模式, 可选择网上创业、网上销售结合实体经营、网上加盟等模式。
(三) 确定销售产品类型
网上销售产品涉及领域非常广泛, 选择余地很大, 若是网上加盟, 货源则由母体单位提供, 否则要个人自行组织货源。
网上销售之所以有销售空间, 是因为其较低的成本, 物美价廉的货源是经营的关键。充分利用打折商品、直接从工厂拿外贸剩余产品、买入品牌积压库存、拿到国外打折商品、批发市场进货都是可以根据自身情况选择的进货方式。找到货源后, 可先少量进货试卖, 如销售好再考虑加增进货量, 以降低销售风险。
(四) 创业风险与对策
网上创业面临的风险主要有以下两个方面, 首先是买卖双方的信用风险, 其次是网络本身的技术风险, 网络故障、黑客攻击、病毒入侵都会造成难以预测的风险。
可应对的对策有:在经营中坚持诚信为本, 选择有较强安全保障措施的网站, 做好账号密码的保护与系统安全措施。
(五) 选择电子商务平台进行交易
对于网上交易的新手来说, 要建立属于自己的个性化电子商务平台有些困难, 对资金、技术等方面都有较高要求。在Internet上有很多可以利用的电子商务平台, 国内主要有eBay、淘宝、拍拍等公司, 其中淘宝网因免费政策的优势在中国C2C市场占据了高达80%以上的市场份额。
选择好交易平台后, 要把商品展示到网上, 清晰、全面、高质量的图片是必不可少的, 必须掌握一定的摄影和图片处理技术。还要将商品的描述说明 (名称、性能、价格、数量等) 、联系方式、付款及送货方式等详细清晰地展示给买家, 以免产生售后纠纷。
(六) 售后服务与客户关系
产品质量、售后服务及卖家信用得不到保障是目前网上交易存在的最大问题。在保障商品质量的同时, 维持良好的客户关系, 运用感情营销, 获取新的客户、提升现存关系、保留客户关系, 你就会获得更多的订单。
摘要：电子商务 (Electronic-Commerce) 是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作, 利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程。本文主要从电子商务自身的发展, 以及与改变社会商务活动的经营模式方面进行阐述, 它为广大网民提供了在C2C平台进行网上创业的机会, 并创造了巨大的经济效益。
关键词：电子技术,网络技术,电子商务,C2C平台
参考文献
[1]胡玫艳, 欧阳锋, 邓顺国, 阙师鹏.电子商务教程[M].广州:华南理工大学出版社, 2003.