学生管理及服务办法

学生管理及服务办法（精选6篇）

篇1：学生管理及服务办法

供电公司优质服务管理及考核办法

为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。

一、检查内容：

各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。

二、检查方法：

采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：

1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。

2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。

三、应达到的标准:(一)95598及各所值班电话

1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。

2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。(二)营业厅

1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。

2、监督台照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。

3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台玻璃下必须有业扩传单新样本，也可将“三个十条”、客户宣传资料放在玻璃下。老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。

4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放臵在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。

5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位，应摆上请稍候的告示牌，没有人坐的空位臵不摆任何服务牌。接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。

6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、咨询投诉电话、特服电话（可一机多用）和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入大厅值班，并将电话引入大厅内。

（三）工器具室和仓库管理

1、工器具室和仓库必须建立正规工器具台账和材料明细账，工器具借用、材料进出都必须有领用记录，并与实物保持一致。

2、仓库管理和工器具管理必须按照“四号定位”（库号、架号、层号、货号）、“五五码放”（仓库物品实行五个一码），特别注意工器具柜、仓库货架上编号、数量与工器具、材料本身的编号数量一致。

3、临时进库的材料、工器具也应有临时存放标记，其他大型工具（梯子、外线工具等）、材料（变压器、导线等）的堆放也必须整齐有序，并有标记和账目。

(四)值班室

1、电话、笔、记录、抢修工器具、应急灯、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、记录应整洁、规范、齐全、有效，便于使用。

2、不得将值班室挪作他用，不得放臵与值班抢修无关的其他物品，室内其他设施也必须保持在正常使用状态。

3、供电所每天必须保持两人值班，值班期间接听电话及时，注意使用文明用语，做好记录。

（五）值班抢修

1、严格执行24小时值班抢修制度，人数较少的所，上班时间可由营业厅代行值班职责，但要注意交接班，防止出现真空；值班期间要保证电话畅通。下班后和节假日值班人员要有应急处理能力。

2、各供电所要安排好抢修人员，做到随叫随到，拉得出，抢得赢，各供电所抢修、值班人员应在接到客户报修电话后，城（镇）区45分钟，一般地区90分钟，边区山区120分钟内到达故障现场，以防止事故扩大而造成损失；具体抢修工作视环境、气候、损坏程度，按有关安全生产规定办理；故障抢修应填写有效的工作传票。

(六)环境卫生

1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。

2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。

3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。

4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。

5、办公室内摆放整洁，符合定臵要求。各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。

6、有宣传栏的所，宣传栏内容应不少于每季度更新一次或按通知更新。

(七)资料记录

1、各种资料记录均按梯级晋阶和基础管理要求，做到及时、准确、规范记录，注意闭环。

2、优质服务记录必须保持常态运行，部分未统一印制的记录一律采用活页式记录，按规定的要求办。

四、考核处理: 营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等工作，应常期开展常态化检查工作, 通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查，并将常态化检查的情况纳入各所月度、绩效考核中;每月检查结果在公告栏及时公示；对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定造成投诉的，按《 供电公司供电服务质量事故责任追究办法》向监察室提出给予“轻度质量事故”直至“特别重大质量事故”的处分建议。

篇2：学生管理及服务办法

第三十三条 县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案。记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况;根据信用档案的记录，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。

第三十四条 在网络商品交易及有关服务行为中违反工商行政管理法律法规规定，情节严重，需要采取措施制止违法网站继续从事违法活动的，工商行政管理部门应当依照有关规定，提请网站许可地通信管理部门依法责令暂时屏蔽或者停止该违法网站接入服务。

第三十五条 工商行政管理部门对网站违法行为作出行政处罚后，需要关闭该违法网站的，应当依照有关规定，提请网站许可地通信管理部门依法关闭该违法网站。

第三十六条 网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。

第三十七条 县级以上工商行政管理部门应当建立网络商品交易及有关服务行为监管责任制度和责任追究制度，依法履行职责。

第五章 法律责任

第三十八条 违反本办法规定，法律、法规有处罚规定的，依照法律、法规的规定处罚。

第三十九条 违反本办法第十条第一款、第二十八条、第二十九条、第三十条规定的，予以警告，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以下的罚款。

第四十条 违反本办法第二十条规定的，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万以上三万元以下的罚款。

第四十一条 违反办法第十六条、第二十五条，侵犯消费者个人信息的，予以警告，责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以下的罚款。

违反办法第二十五条，侵犯经营者商业秘密的，按照《反不正当竞争法》和《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》处理。

第六章 附 则

第四十二条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

第四十三条 省级工商行政管理部门可以依据本办法的规定制定网络商品交易及有关服务行为实施指导意见。

篇3：学生管理及服务办法

现如今, 志愿服务的概念大多与 “志愿行为” “志愿活动”“义务工作”等概念等同理解并混用, 不同地区的人对志愿服务的定义从人、地点、时间角度出发, 理解也各有不同。

联合国教科文组织为志愿服务的定义是: “志愿服务是一种利他行为, 是指人们在非私人的场合, 在一段时间内自愿, 不计报酬地为他人, 为社会奉献自己的时间和专业知识, 以帮助他人实现他人的所需。”中国青年志愿者协会认为志愿服务是指 “不为物质报酬, 基于良知、信念和责任, 自愿为他人和社会提供服务和帮助。”

综上所述, 我认为志愿服务是出于服务者自身情感的表达, 是牺牲服务者自身任何可支配的因素, 在不以报酬为前提, 以绝大多数人的最大幸福为基础的情况下, 进行的社会服务活动。

2 当代大学生参与社会志愿服务的现状

2. 1 参与志愿服务的比例

通过抽样调查, 我们发现大学生中有参加过志愿服务活动的比例是很高的, 这说明现在无论何种类型的高等院校, 都会通过各种形式幵展志愿服务活动, 这也表明在高校中开展志愿服务活动的氛围和环境是较好的, 有利于志愿服务活动的进一步完善改进和深化发展。

2. 2 参与志愿服务的时间

从访问时发现, 大学生参加志愿活动一般是利用自己的课余时间, 还有一些人是周末。从大学生参与志愿服务活动的时间描述性分析中, 也启示我们需要在如何促进大学生长期坚持志愿服务活动和志愿服务活动时间如何优化安排上作出进一步努力。

2. 3 不参加志愿服务的原因

通过了解, 没有参加过志愿服务的大学生大多是因为 “没有渠道”, 这说明志愿服务的宣传推广方面需要进一步加强。而没有时间和没有关注过的也有一些, 这告诉我们, 怎样才能召集和感染更多的大学生参与志愿服务的队伍也是很重要的。另外, 有的大学生认为志愿服务是没有意义和浪费时间的。因此, 我们还要知道如何才能使更多的大学生认清志愿服务的意义, 引导他们加入志愿服务的队伍。

3 大学生志愿服务的重要性

大学生志愿服务活动作为一种公益活动, 已经成为大学生锻炼自我、提高自身综合素质的重要平台。大学生在参加志愿服务时, 能得到许多书本上没有的收获。在服务过程中, 我们不仅加大了对社会的关注, 而且懂得了如何去帮助别人, 以自己最大的努力换来他人的幸福, 知道了奉献社会, 服务他人的人生价值观。知道志愿服务对当代大学生自我价值的实现, 对构建和谐社会具有重要的作用。“奉献、友爱、互助, 进步”的志愿服务精神, 是当代大学生弘扬的一面旗帜, 它要求参与者必须以无私的精神自愿地去志愿服务。

党的十八大报告指出: “倡导富强、民主、文明、和谐, 倡导自由、平等、公正、法治, 倡导爱国、敬业、诚信、友善, 积极培育和践行社会主义核心价值观。”这也是党对大学生志愿服务的一种要求。当代大学生要想踏入社会, 社会志愿服务就提供了这么一个平台, 它在锻炼你自己的同时, 也起到丰富人生经历的作用。在学校, 我们学的都是理论, 在志愿服务的时候, 我们刚好有了用武之地, 这就是实践, 为我们进入社会提前做好准备。在这个时候, 我们能进一步的认识社会、了解社会, 同时也能培养我们的社会责任感。

4 大学生志愿服务的行为动机分析

在实例调查中, 问到如何看待志愿服务的行为动机时, 超过百分之九十的被调查对象认为志愿服务的动机不仅有利他因素, 也有利己因素, 认为完全利他或完全利己的极少。志愿者认为最主要的动机是帮助有困难的人, 也就是说, 志愿者的行为具有明显的利他性。由此可以看出, 志愿精神倡导奉献、服务, 在当代, 大学生能够比较理性地选择志愿服务行为。但是, 当大学生把志愿活动仅仅当成锻炼自己的平台, 那就不会长久, 也脱离了它本身的意义。

所以, 如果仅仅考虑志愿活动的利己性, 那么志愿活动将不会是大学生的首要选择。因此, 志愿者的动机需要引导、激励, 不能只考虑利己。参与志愿活动也是一种学习, 可以充分锻炼自己的综合能力, 这种学习和专业知识学习一样, 它是理论的实践。

5 高校大学生志愿服务的改进方法

在我国, 要确保大学青年志愿服务工作的正常发展, 关键在于机制的建设。当然, 青年学生对自主选择志愿服务时间和内容非常看重, 学校也应该合理安排课程, 给大学生留一些志愿服务的机会, 组织相关的活动, 比如我们学校的三下乡等活动。还有就是物质方面国家应该给予一定的支持。

就上面所说, 大学生是很喜欢志愿服务的, 我们要多做志愿服务这方面的活动, 还要多宣传, 这样就会带动越来越多的人。赠人玫瑰, 手留余香, 对于我们当代大学生来说, 多做志愿活动不仅是帮助别人, 我们自己也从活动中收获良多。

摘要：随着社会经济的不断发展, 大学生志愿服务也得到了广泛地发展。但是, 大学生志愿服务还没有达到理想的状态, 存在着应付性以及盲目性, 还无法融入到社会生活中。而且, 大多数人还没有充分理解志愿服务的内在力量以及志愿精神的内涵价值。因此, 重视和支持大学生志愿服务活动, 更需要关注行动背后的精神动力和智力支持。志愿精神所反映的“奉献、友爱、互助、进步”的核心价值, 不仅承载了个人对自己的责任、对他人以及对社会的高尚情感, 而且还是以人为本价值观的重要体现、是中国优秀传统文化的传承、是现代社会公民精神的表现。

关键词：大学生,志愿精神,志愿服务

参考文献

[1]王观宇.当代大学生志愿服务体系研究.齐齐哈尔大学, 2013-03-15.

[2]郑朝静.大学生志愿精神培育研究.福建师范大学, 2012-06-01.

篇4：出版营销服务的针对性及解决办法

广义：出版营销即是对于整个出版活动的经营和销售，它关涉到一个出版机构的生存与发展的各个业务环节。在一个出版机构的业务活动中，只有“经营”是关涉到对一个机构的全面规划掌控和战略层次的运作。

狭义：对于出版产品，即各类图书的销售过程（推广宣传、订货、发货、途中管理、上架陈列、信息反馈、货品、调剂、对账、结算、售后服务）。

前者关涉到一个出版机构的生死存亡，后者决定的是一类产品或一种产品的成败兴衰；前者是作为一个出版人所必须具备的基本素质，后者仅是作为一个市场营销人员所应掌握的业务技能。前者要求和体现的是一个整体的、系统的、全面涉及到一个出版机构的包括产品设计研发（编辑）、制作（印制、财务成本）、推广销售（发行部门）等所有业务环节的策划、组织、运作、核算工作。后者仅仅限于图书商品销售的过程。

图书是内容产业，然而，我们营销的却不仅仅是内容，还应该包括有内涵极其丰富的很重要的其他的“服务”内容。如何从营销服务入手，力争在强手如林的竞争中立于不败之地，是我们出版业营销的终极目标。我想，我们有必要从动态的角度来重新审视和理解出版营销中的“服务”。要让服务灵动起来，要让服务更积极生动，灵活有弹性。只有以全新的理念和姿态为读者服务，为客户服务，为社会服务，才能最终赢得读者客户的信赖和支持，成功双赢、多赢、久赢。

那么，如何才能做到让书业的服务真正灵动起来呢？首先要搞清楚书业的营销过程大概包括一些什么因素：销售时机的敏感与辨识；新产品开发（new product development）；把握切入点吸引客户(customer attraction)；留驻客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)；订单执行（order fulfillment）。书业要改善营销服务，不仅仅要协调好营销中各环节的各种关系，更主要的是要把握好营销的原则，即在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重；对每一个产品进行市场细分，根据自己企业的实力和目标选择前景最好的细分市场；对于每一个目标市场进行细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程；通过认真定义、创造和交换更好的价值，在目标市场赢得优势。

做好与营销相关的各种公共关系的服务，应该是营销服务的重中之重。即企业与顾客、与分销商、与经销商、与合作伙伴及媒体等方面的公共关系，通过互利交换、双赢合作，使有关各方实现各自营销的目标，这是创造双方更亲密的长期的业务关系与相互依赖关系的根基。当然，也包括营销人员与出版企业内部相关部门和工序的公共关系处理，特别是与编辑和市场推广部门关系的持续性，甚至规范化，这种关系的性质应是不弃不离，一损俱损，一荣俱荣的关系。

一、读者的认可和市场的认可，必须通过营销服务来实现

服务是为了更好、更快、更高效地取得市场对产品的许可、读者的认可和社会的认可，而这一切都必须通过书店、媒体等中介来实现，而只有图书被准许进入市场才能够进入上架、陈列、销售、传播等营销环节，才能与读者见面，真正体现图书的价值。

如何才能让图书的目标群体认可和购买，需要书店和出版企业通过营销服务共同来努力解决促成。通常情况下，读者的购买图书过程，包括从收集图书信息、评价购买方案到购书决策、购买行为完成等，这里阐述的是一般读者购书时可能发生的全部过程，这都应该是我们做好图书营销服务运作的参照。但并非每一位读者购买图书都会必经这几个阶段。例如一个偶然逛书店购书的读者，可能会由于图书的内容、形式、风格、宣传、购书场所的环境、服务、方便度等任一个环节都足以促成读者的购买冲动，进而影响读者做出最终的购买决策。这种偶然性也是我们书业营销服务工作所要分外注意的。

同时，为了更好地服务读者，书店和出版企业有必要了解和研究是那些关键因素驱动目标读者促成读者购买冲动、做出购买决策的；竞争对手在这些关键因素上表现如何；自身在这些关键因素上应该如何去做等要素。

二、只有市场准许图书进入，即上架陈列，才能让目标读者看到，也才有可能形成购买过程

图书能否在第一时间与读者见面，很大程度上取决于书店的抉择。出版社和书店既是甲乙方的关系，又是利益共同体，有着共同的追求但也有着不同的业务运作模式和利益追求，在产品和服务满足于读者并取得最大收益的基础上，如何实现双赢、多赢、久赢是双方的最大共同点。

如果图书一旦上架后，能否被选择购买，是对图书有无市场竞争力的考量。随着竞争的加剧和同类产品的增多，消费者的选择余地越来越大，几乎没有哪种产品可以垄断市场或长盛不衰。图书品种繁多，而且许多还是相同或类似的选题。这就要求从做选题策划开始，就要有敏感的市场嗅觉：即“生产你能够销售的东西，而不是销售你能够生产的东西”。而这种嗅觉获得的验证都离不开客户的直接反馈和沟通，实际这就是一种营销的服务。中央编译出版社每年各大板块的选题论证均聘请书店中有选题见解的业务员参加，平时的重要选题均须与几大店的资深业务沟通交流研讨。

图书要实现快速辐射到目标群体，抓住目标读者，出版社必须全力细化图书的营销服务全流程，必须树立以客户为中心的营销理念。根据客户的需要，有针对性地提供图书产品从选题立项到成书后的宣传推广等各环节的营销服务。一切为了客户，这应该就是面向顾客满意的营销服务流程再造的出发点和归宿。

三、图书上架时间的矛盾，

需要服务来解决

图书上架是指书店如何从出版企业选择产品上架陈列，并推荐转移到目标读者群体的全过程。这一过程包括收阅订单、下单、订货、收货入库、开包验货、出库上架、陈列推荐、销售等一系列业务流程。在多数情况下，这种转移活动的质量和成效高低基本是由包括各种图书批发商、零售商、书店等营销渠道是否具有全面的书业基本知识和敏锐的市场意识所决定的。

优质的服务对于保持营销渠道的畅通显得尤为重要，犹如血液循环系统，若渠道不通畅或阻塞，读者的需求就得不到满足，企业的经济效益就会大打折扣，企业的再生产过程就不能顺畅地进入良性循环。但是，由于地域差异、书店销售商品的差异、书店考核的差异、图书产品板块的差异、读者个体的差异，会要求我们的营销服务运作模式和流程有更复杂的考量指标和运作规程。差异就是矛盾，而这些矛盾的解决，只有依靠营销服务来解决，只有解决这一系列差异和矛盾，才能搞好营销服务，其关键是必须找到共同点，即出版商与客户、读者的利益共同点。所以，出版企业经营者除生产适销对路的产品外，还必须选择适当的营销渠道来展示销售产品。如我们的图文馆即是针对金领、白领，选择了网络销售；而“干部参考译丛”则选择了党校、京西宾馆书店、社院书店等高端小众分销渠道。

四、通过服务改善营销环境

影响营销的环境指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括宏观环境和微观环境。

宏观环境包括：经济环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。人口环境，主要是人口总量、人口的增长率、人口结构、人口的迁移。社会文化环境，主要是文化、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费兴趣等。政治法律环境，主要是政治和法律。还有自然环境和科技环境。

微观环境包括：竞争者、消费者、客户、公众等。

针对不同地区经济社会文化的差异性需要制定不同的营销服务规范和流程。我国南北东西经济社会文化差异极大。除去产品的需求差异外，客户的运作模式、行为方式都存在着极大的差异。西部尤其是边疆少数民族地区虽然社会经济落后，但民风淳朴；如我们的业务员同样是给书店业务员的一个电话的沟通，或是店面拜访，但对方的态度及办事的效率可说是天壤之别。南北差异之大，令人瞠目结舌。如笔者曾去嘉峪关市店、银川市店、拉萨市店，接待之热情自不必说，此后销售、回款均有较多的长进。

五、找到与书店的利益共同点

从服务读者层面上讲，书店是出版企业的同盟军，而且是一对利益共同体；在现阶段图书销售中，这种关系更形重要，图书营销渠道中的各成员只有合力为共同的目标而努力，才能最大限度地追求双赢或多赢的局面。

出版首先要携手书店，树立以读者为中心的营销服务理念。读者是出版企业的最终消费者，是出版企业生存与发展的衣食父母。同样，出版企业也只重视对书店利益的保障，才能激活并充分调动和发挥整个营销链的积极性。其次，出版社需要不间断地进行有层次的店、社关系协作，以提高中盘商、经销商对出版企业的信任和忠诚度。而在书店与出版企业的关系中经销商对出版企业的忠诚度更显得重要。但不能一味地要求书店对出版企业的支持，出版企业要从产品的质量、服务等各层面来保障书店的利益，这才是一种可以持续、双赢、多赢、久赢的店社关系。这种关系的维护可采取定期召开渠道书店成员联系会议，业务培训，产品开发研讨，研究销售对策等活动，还可以根据销售额的不同给予发行商不同的发行奖励；向业绩优秀的发行商提供更优惠的发行政策等激励措施。

篇5：学生管理及服务办法

第一章 总 则

第一条 为规范XXXX公司（以下简称“公司”）物资/服务采购管理工作，落实公司“大物流”管理理念，推进物资集约化管理，提高物资/服务采购管理的效益、效率和物资/服务供应保障能力，根据《XXXX公司物资管理办法》和相关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于公司各部门/科室物资/服务采购管理工作。

第三条 本办法所称物资是指用于公司生产、科研、建设、经营、办公、后勤保障的设备、材料、物品等，本办法所称服务是指针对以上设备、材料、物品采购过程中、使用过程中所发生的一切有偿无物流活动和行为，包括租赁、劳务、运输、维护、维修、保养、保修等。第四条 公司对物资/服务采购实行集中管理。

第五条 按照“统一标准、统一采购、统一结算”的原则，公司实行“统一招标、高效仓储、集中配送”的物资采购管理模式。第六条 物资/服务采购管理包括需求管理、审批权限管理、采购策略管理、档案资料管理等内容。

第二章 组织机构和职责

第七条 物资供应部负责公司各类物资/服务采购工作的归口管理；办公室、信息部、后勤部、党群部、科教部负责配合、协助物资供应部开展其专业归口管理范围内的采购工作；物资供应部负责公司物资/服务采购实施工作。

第八条 物资供应部是公司各类物资/服务采购工作主要归口管理的职能部门，其主要职责是：

执行集团公司物资/服务采购战略和各项规章制度；负责制定物资/服务采购相关制度和规范；负责物资/服务需求计划制定、审批环节的管理；负责物资/服务采购工作标准化和信息化建设；负责组织物资/服务采购验收标准的编制。

第九条 公司相关职能部门负责协助物资供应部完成专业归口管理范围内的物资/服务采购工作。各职能部门专业归口管理物资/服务类别如下：

（一）物资供应部归口管理生产设备、生产用品（包括直接用于生产活动中的器具、物品等），以及其维修、维保等各种服务；

（二）办公室归口管理复印机、传真机等办公设备，办公用品、办公耗材等；

（三）信息部归口管理计算机、打印机、服务器、交换机、路由器等信息化设备（包括信息化配件、打印耗材、软件等），以及其维修、维保等各种服务；另办公室归口管理的办公设备的维修、维保等各种服务也归口信息部管理；

（四）后勤部归口管理水、电、气、暖、油等后勤设备，五金、家具、家电、被服等后勤用品，以及其维修、维保等各种服务；

（五）党群部归口管理摄影、摄像设备，宣传设备、宣传用品等；

（六）科教部归口管理教学、科研设备，教学用品、科研用品等。第十条 物资供应部是公司物资/服务采购的实施部门，其主要职责是：

负责执行落实公司物资/服务采购相关制度和规范；负责从各部门收集、汇总物资/服务需求，编制物资/服务采购计划，提供物资/服务采购策略，制定供应方案，保障公司各类物资/服务供应；负责物资/服务采购合同的谈判、执行、评估；负责采购档案的整理、归档和保存；负责供应商关系管理；负责催交催运、组织到货验收；协助办公室做好物资/服务采购合同的签订工作；协助财务部做好采购结算和支付工作。

第十一条 公司各需求部门主要职责是：

负责执行公司物资/服务管理的相关制度和标准；负责按时按要求提交物资需求计划、服务需求计划、进度要求和技术规范书；负责完成物资供应部或各职能部门委托的其他相关工作。第十二条 公司各职能部门主要职责是：

（一）财务部负责物资/服务采购现金预算的审核和批准，负责采购资金的筹措和拨付；负责采购结算和支付工作；负责对采购资金使用情况进行监督；

（二）公司各专业归口管理部门负责按职责提出本专业相关物资/服务的采购技术标准和配置标准；负责物资需求计划的专业性审核；

（三）信息部负责组织制定物资/服务采购管理信息化建设方案，负责采购管理信息化的技术支持、应用集成推进、信息安全和运行维护管理；

（四）办公室负责对公司物资(服务)采购管理工作和招投标活动全过程提供法律保障；负责采购合同的签订工作；负责组织制订公司采购有关的统一合同文本；

（五）纪监审办公室负责对物资/服务采购工作实施全过程监督；负责受理物资/服务采购工作中的投诉举报；负责对物资/服务采购工作中的违规违纪问题提出处理意见。

第三章 需求管理

第十三条 物资/服务需求管理分为计划管理、定额管理和应急管理。

第十四条 公司对物资/服务需求实行计划管理。计划管理是指对物资/服务需求年度计划和计划外物资/服务需求的编撰、论证等过程的管理。

（一）物资/服务需求年度计划管理：

1.各物资/服务需求部门/科室按照实际情况，提出能反映全年物资/服务交付时间（月份）的进度计划，汇总后报至物资供应部或各专业技术委员会评审；

2.各需求部门/科室按计划所确定的时间节点按时提交物资/服务需求计划相关资料（包括技术规范书、设备购置论证报告、市场调研报告等），以保证合理的物资供应周期；

3.物资/服务需求部门/科室根据自身发展和部门建设情况综合考虑，提出的需求计划，应由部门/科室负责人认真审核；

4.各部门/科室的物资/服务需求可根据物资供应部平衡利库后，形成采购计划或进行调拨。

（二）计划外物资/服务需求管理：

1.各物资/服务需求部门/科室按照实际情况，提出能反映短期内物资/服务交付时间（天数）的进度计划，汇总后根据所需物资/服务的分类，以签报的形式分别报至公司物资/服务专业归口管理部门评审；

2.各需求部门/科室计划外提交的物资/服务需求计划相关资料（包括技术规范书、设备购置论证报告等）必须详尽，并说明计划外提交的原因及迫切程度，预留合理的物资/服务供应周期； 3.物资/服务需求部门/科室根据情况综合考虑，提出的计划外物资/服务需求的项目数量和发生频率，纳入公司综合考核；

第十五条 公司对常用耗材（试剂）、办公和后勤保障等品种繁杂，规模较小的物资实行库存定额管理，其中耗材（试剂）必须经计划内前置审批同意方可进行采购。在库存定额范围内，由需求部门/科室根据需要直接从库存中申请领用，以满足日常需要；低于库存定额时，由物资供应部生成采购计划。

各部门/科室耗材（试剂）类物资需求，采取前置审批管理方式进行管理，管理细则如下：

1.需求部门/科室申请首次使用耗材（试剂），在科室范围内使用的，需填写生产耗材使用申请，物资供应部、办公室分别进行专业评审；

2.对已批准采购，但近一年内未发生实际采购的耗材（试剂）需重新提交使用申请表，按首次申请进行论证审批；

3.对已批准采购的耗材（试剂），新增加规格、型号或变更生产企业、供应商等信息的，需向物资供应部提交申请及必要的资质证明； 第十六条 对于因抢修设备等紧急情况所需的一次性采购物资/服务实行应急管理，需求部门/科室需根据情况在采购完成后补齐相关论证资料。

第四章 采购审批权限管理

第十七条 公司对物资/服务采购需求按“计划优先、专业评审”的原则执行统一的审批权限管理。

第十八条 公司物资/服务采购审批权限分为物资/服务需求年度计划、计划外物资/服务需求、库存定额采购、耗材（试剂）类前置审批、应急采购五类。

第十九条 物资/服务需求年度计划审批流程如下：

（一）专业部门评审：各物资/服务需求部门/科室按照项目专业归口分类提交年度计划和相关论证材料，分别经物资供应部、办公室、信息部、后勤部、党群部、科教部六个专业部门论证评审；

（二）委员会审批：对于属于设备类零购固定资产项目的在专业主管部门论证评审后，上报至生产管理委员会会议讨论审批；对于属于信息化建设项目的在专业主管部门论证评审后，上报至信息化建设管理委员会会议讨论审批；对于属于其他需要公司各专业委员会审批的项目，必须经过该专业委员会会议讨论审批；

（三）党政联席会审批：经专业部门评审和委员会审批通过的计划内项目，由专业部门汇总后报至公司联席会审批通过；

（四）需求部门提交年度计划：每年10月份需求部门/科室按要求提交下一年度物资/服务计划和相关论证材料；

（五）年度计划更改：对于因需求变化、市场变化等特殊原因需要更改年度计划的（更替、新增、取消），每年8月份由需求部门/科室向物资供应部提交书面申请，陈述理由；经专业部门论证评审后，按原计划审批流程履行审批程序，进行统一年度计划更改。

第二十条 计划外物资/服务需求审批流程如下：

（一）预算单价或单批次总价小于2,000元的物资/服务需求由各物资/服务需求部门/科室书面提交至物资供应部，经专业归口部门评审后，由物资供应部主任审批同意后执行；

（二）预算单价或单批次总价大于等于2,000元，且小于50,000元的物资(服务)需求由各物资/服务需求部门/科室以电子签报形式提交至物资供应部，由专业归口部门评审，提出采购建议、配置规格档次建议后，依次由物资供应部主任审批、财务部主任审批、各部门主管副总、总经理审批同意后执行；

（三）预算单价或单批次总价大于等于50,000元，且小于1,000,000元的物资(服务)需求由各物资/服务需求部门/科室以电子签报形式提交至物资供应部，由专业归口部门评审，提出采购建议、配置规格档次建议后，由专业归口部门形成议题申请，提交办公会讨论审批，审批通过后执行；

（四）预算单价或单批次总价大于等于1,000,000元的物资(服务)需求由各物资/服务需求部门/科室以电子签报形式提交至物资供应部，由专业归口部门评审，提出采购建议、配置规格档次建议后，由专业归口部门形成议题申请，提交联席会讨论审批，审批通过后执行。

第二十一条 库存定额采购审批流程如下：

常用耗材（试剂）、办公和后勤保障等品种繁杂，规模较小的物资实行定额库存管理，在库存定额范围内，由需求部门/科室主任根据需要直接从库存中申请领用，以满足日常需要；低于库存定额时，由物资供应部采购人员提出申请，由物资供应部主任审批同意后生成采购计划。

第二十二条 耗材（试剂）类前置审批流程如下：

需求部门/科室申请使用耗材（试剂）的，向物资供应部提交书面申请，经物资供应部、办公室分别进行专业评审后，提交耗材采购管理委员会讨论审批，审批通过后执行。

第二十三条 应急采购审批流程如下：

对于因设备抢修等紧急情况需要一次性采购物资/服务需求的，由需求部门/科室提交书面申请，依次经物资供应部主管领导审批、财务部主管领导审批、总经理审批同意后执行。

第五章 采购策略管理

第二十四条 公司对经审批通过的物资/服务采购项目实行统一规模采购、统一签订采购合同、统一支付合同货款的采购策略。

第二十五条 物资供应部根据物资/服务性质和特点对物资/服务采购计划进行分类汇总，提供采购策略（招标采购、竞争性谈判采购、协议供应商采购、单一来源采购、询价采购），并组织实施；属于集团公司集中规模采购的物资/服务采购计划，上报集团公司。

第二十六条 根据预算单价或单批次总价分别采取以下采购策略：

（一）预算单价或单批次总价小于50,000元的物资/服务采购项目由物资供应部采用单一来源谈判或协议供应商采购方式进行；

（二）预算单价或单批次总价大于等于50,000元，且小于200,000元的物资/服务采购项目由物资供应部提供采购策略，经公司招标工作领导小组审批同意后，采取单一来源谈判、竞争性谈判、询价谈判等方式进行；

（三）预算单价或单批次总价大于等于200,000元的物资/服务采购项目由物资供应部提供采购策略，经公司招标工作领导小组审批同意后，采取招标采购方式进行。

第二十七条 符合《集团公司招标活动管理办法》第二十一条规定可以邀请招标的项目，经公司招标工作领导小组审批同意后，按《集团公司招标活动管理办法》规定进行邀请招标采购。

第二十八条 符合《集团公司招标活动管理办法》第二十三条规定可以不招标的项目，经公司招标工作领导小组审批同意后，按《集团非招标方式采购活动管理办法》规定进行采购。

第二十九条 符合《集团公司非招标方式采购活动管理办法》第二十四条规定可以采取单一来源方式进行的货物采购项目，经公司招标工作领导小组审批同意后，应用同期公开招标结果直接采购。第三十条 招标采购流程及非招标方式采购流程严格执行《集团公司招标活动管理办法》、《集团公司非招标方式采购活动管理办法》相关规定。

第六章 档案资料管理

第三十一条 物资/服务档案资料管理包括物资/服务计划、采购、合同、履约、仓储、交接、验收、支付、结算、维保、维修等全过程资料的收集、整理、归档、保存。

物资供应部负责妥善保存物资/服务采购活动中所有资料，相关法律法规有具体规定的，严格按照规定要求执行。

第三十二条 物资/服务采购合同应按照统一合同文本编制，严格按照采购结果订立。

第三十三条 物资/服务采购活动实施结束后，应及时按财务、审计规定对各类物资/服务进行还款、报销工作。

第三十四条 物资采购档案资料实施分级管理：纳入归档保存范围的物资/服务采购资料，及时按要求归档；未纳入归档保存范围的物资/服务采购资料，分类妥善保存。

第七章 附 则

第三十五条 本办法自颁布之日起施行。附件：物资/服务采购管理细则

附件：物资/服务采购管理细则

根据《公司物资/服务采购管理办法》的相关规定，为加强公司物资/服务采购全过程管理，切实做好物资/服务采购的需求分析、市场调研、项目论证等各项工作，保证物资/服务采购管理工作高效、严谨、有序的进行，特制定本细则。

一．物资供应部根据总经理审批通过的汇总进度计划，编制公司物资/服务采购年度计划并下发各需求部门/科室。物资供应部督促和检查计划的执行情况，提前做好各项物资/服务采购的准备工作。

二．各需求部门/科室根据自身发展和部门建设情况综合考虑，按年度计划所确定的时间节点提交物资/服务需求计划相关资料，包括技术规范书、设备购置论证报告、市场调研报告等，以保证合理的物资供应周期。物资/服务需求计划相关资料应由部门/科室主任（负责人）认真审核并签字确认提交至物资供应部。

1.技术规范书是指可以作为招标参数依据的、能充分反映所需物资/服务的状态、性能、结构、品质等各项细节指标的文件；物资/服务采购需求单价或单批次总价超过二十万元需要准备此文件。

2.设备购置论证报告是指从投资效益、需求分析、适用性评价等角度展开的对物资/服务采购需求的可行性论证；物资/服务采购需求单价或单批次总价超过五万元需要准备此报告；报告格式见《公司设备及安全管理委员会工作制度》。

3.市场调研报告是指包含对所需物资/服务的多种主流品牌、价位、市场占有率和产品优缺点等信息的调研报告；物资（物资）采购需求单价或单批次总价超过二十万元需要准备此报告。

三．物资供应部根据各需求部门/科室提供的物资/服务采购需求计划相关资料，以及公司设备安全管理委员会和办公会讨论通过的物资/服务采购相关决议和精神，提供采购策略（包括招标采购、竞争性谈判采购、协议供应商采购、单一来源采购、询价采购及应急采购方式），并组织实施。

四．物资供应部在物资/服务采购实施过程中，按以下管理流程执行：

1.实施大型设备及公司重大物资/服务采购项目，必须经过办公会会充分讨论形成决议后执行。

2.物资/服务采购需求单价或单批次总价超过一百万元的项目由物资供应部组织邀请一家或多家厂家进行产品介绍，以便相关科室及人员充分了解产品性能、结构、价位、售后服务等信息。产品介绍会要求物资供应部、需求科室/部门、相关职能科室人员参加；需留存厂家签字表、与会人员签字表、产品介绍会会议纪要等文件。

3.物资/服务采购需求单价或单批次总价超过一百万元的项目可以由物资供应部牵头组织外出调研活动，以便相关科室及人员充分了解产品性能、结构、价位、售后服务等信息。调研活动需物资供应部主管领导、纪委领导审批同意后进行；要求物资供应部、需求科室/部门、相关职能科室人员参加；需留存由全体调研小组成员签字审核的外出调研报告。

五．物资/服务采购项目的技术规范书需由物资供应部审查通过后上报委托招标代理机构。物资供应部留存由需求科室/部门签字的纸质版材料。

六．物资/服务采购项目经招标采购、竞争性谈判采购、协议供应商采购、单一来源采购、询价采购及应急采购等采购方式实施后，应尽快按要求签订物资/服务采购合同。物资供应部、办公室、财务部需留存合同正本共四份。

篇6：学生管理及服务办法

务工作评估考核标准

为了加强全区学校后勤管理服务工作，深化后勤工作改革，进一步加强学校后勤基础设施建设，全面提高后勤工作质量和效益，推动后勤工作健康有序发展，特制定临河区学校后勤管理服务工作考核标准，望临河区各学校、幼儿园细化工作，认真落实各项指标。

检查评估以平时抽查与年终检查相结合，有无住校生区别对待，纵向比较的原则；不定期、有针对、有重点检查；分组抽查并通报，计入年终分数；查阅档案，实地查看，调查询问相结合。

平时抽查占70%，年终检查占30%，以《年终考核评分表》评分考核（表格后附）。

要求上报的表格、数据等，未及时上报不计分（如月报表、作业本核对表、订单、人员统计、总结、计划等）。承担上级检查、会议、“三创”挂牌每项附加1分。通报批评每项视情节总分扣1-2分.评估考核标准（档案目录）：100分

一、加强领导，健全机构，明确职责，强化措施（11分）

1.领导重视，突出工作重点.(3分)学校整体工作安排重视，有总体计划，长远规划。2.健全组织机构。(1分)3.明确工作职责。(1分)4.监督检查、意见征询制度化。(2分)各项工作有监督检查制度和意见征询制度，并相随有记录、回复、整改效果。

5.召开后勤管理服务工作会议。(1分)6.制定后勤人员考核奖惩办法，切合实际可操作性强。(1分)

7.完善后勤人员培训机制。(2分)制定全年培训计划，有培训记录，培训照片及培训内容。

二、农村劳动生产基地建设（6分）

1.5—10亩农田自主经营。（1分）

2.体现劳动基地学生吃菜和劳动实践的职能。（1分）3.搞好基地与德育、课改、农科教三个结合。（1分）4.收到育人、助学、帮教、惠农四个效益。（1分）5.采取新措施、新方法落实学生劳动基地。（1分）

6.挖掘土地资源，提高劳动实践活动效率。（1分）

三、大力开展三个创建活动，提高保障管理服务水平78分

放心食堂：（30分）

1、基础设施：（10分）

（1）建筑面积：中学食堂生均不低于2㎡、小学食堂生均不低于1.5㎡，食堂离污染源25m以上，餐厅就餐的桌椅数不少于进餐学生数的三分之二。(1分)（2）食堂整洁、明亮、卫生、方便，周边环境干净、美化、绿化，无污染源。(2分)（3）水源充足，水质达到卫生标准，有供应开水、热水的设施，供水卫生良好。（1分）

（4）生食、熟食操作台分开使用，用具和容器分开使用。(1分)（5）加工间生产工艺流程合理，设有配料操作台、食品用品专柜。（1分）

（6）主、副食仓库分设，仓库内食品原料分类存放，且有标识（品名、出厂日期、保质期），有防火、防盗、防毒、防鼠、防尘、防蝇、防蟑、防潮设施，通风良好。（1分）

（7）有生产加工必需的炊事机械与设备，且为不锈钢或铝合金。使用安全、节能、环保的锅炉。（1分）

（8）根据食堂就餐人数建有相应规模的冷库或不锈钢冷藏设备。（1分）

（9）食堂外建有专用封闭垃圾屋、箱以及排污沉淀池，排污道防鼠良好，垃圾处理及时；食堂内废弃物容器存放地方合理，容器

整洁、加盖。（1分）

2、基础管理：（20分）

（1）建立健全各项管理制度（如岗位责任制，索票索证制度，质量奖惩制度和信息反馈制度及责任追究制度等）。重点做好五员制落实（整体操作员、卫生监督员、营养指导员、质量评价员、成本监管员）。

继续做好每周伙食安排。安排由食堂“五员”共同商讨制定，保证学生健康成长所需营养，一周伙食不重复，每周改伙一至两次。

完善和落实伙委会制度，使伙委会职责真正落实到位，真正成为学生饮食质量的监督管理机构。(5分)（2）管理人员要对厨房、餐饮用具消毒间、食品原料和调料的采购储存、冷藏设施、切配烹调食品的设备及从业人员的个人卫生等各个环节进行经常性检查、监督，确保各项制度的落实，保证食堂的所有操作区域、食品制作过程的食品安全。并留有记录和整改措施。(2分)（3）严把食品进货关。必须到持有效证照的经营单位采购食品原辅料，索取该批食品的质量合格证明材料，畜禽肉食品还要索证检疫合格证（索证建立目录，逐项核查），采购食品时应对食品进行管理检查，防止运输过程的污染及以销定购，遵循用多少定多少的原则，以保证食品新鲜和卫生。(2分)（4）严把食品贮存管理关。肉、蛋、乳类等含蛋白质高的食品容易滋生细菌，储存温度不高于5℃，储存食品应注意防虫、防霉、防蝇，防止再次污染，不能与非食品原辅料摆在一起，储存仓库应干燥通风，食品摆放在货架上，应做到隔墙10厘米，离地15厘米，做到生熟荤素食品分开存放，防止交叉污染。(2分)（5）正确地烹调加工食品。烹调前充分地解冻食品、彻底加热食品，食品的中心温度达到70度以上，防止再次污染，制作的食品在短期内食用，严格防止直接入口食品与未经处理食品的交叉污染。食堂禁止出售冷拼凉菜。(1分)（6）食品加工操作流程按照生进熟出的原则进行，避免交叉污染；保持厨房清洁卫生；所有餐饮具及各种用具使用后必须洗净消毒，储存在专用保洁柜中；食品加工的刀具、案板等必须生熟分开，荤素分开使用。要重视和做好食堂环境卫生工作，坚持每天清洁制

度，保证学校食堂环境整洁，清除苍蝇、老鼠、蟑螂等有害动物及其滋生条件。(1分)（7）做好从业人员的卫生管理。从业人员持健康证上岗，严禁无证及体检不合格人员上岗作业，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病不得上岗；食堂要保证食品加工人员健康上岗，对职工健康状况进行经常性检查并进行健康记录，实行疾病报告制度，督促职工经常性地学习卫生知识，养成良好的卫生意识和卫生习惯。食堂必须穿戴清洁的工作服、口罩和工作帽。(1分)（8）按要求进行食品留样。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样不少于200克。(2分)（9）食品添加剂和食品制作间必须具备完善的安全措施，并落实专人、专职、专保管责任制，强化安全防范措施，防止投毒事件发生。(1分)（10）采购粮食、食用油必须定点采购和严格进行索证登记，严禁使用地沟油等不合格油脂，严格管理废弃油脂，严格进行检查。(1分)（11）食堂主动接受工商、卫生部门监督检查，对向学生出售质量和卫生不合格规定的食品，要依法从重处罚，加强食堂食品安全监督，加强对从业人员的饮食安全和卫生教育，保证生产经营食品质量，要接受学生、教师和社会的监督，做好每次就餐的信息反馈，师生满意率达85%以上。若发现问题，限期整改，不改者可终止协议，所造成的经济损失由责任人负责。(1分)（12）要在学生餐厅中加强食品安全、营养知识宣传。以图文并茂的形式，围绕食品营养、食品安全、健康的饮食习惯等为主要内容来展现餐厅文化。（标语、健康知识、生活常识）(1分)文明宿舍(30分)

1、基础设施：（10分）

（1）每间宿舍住宿学生中学不超过8人、小学不超过12人，中学人均面积不低于4㎡、小学人均面积不少于3.5㎡，要求学生一人一床；定期供应热水，解决洗澡难问题；男女生公寓应分开，分单元布臵，相对隔开。(2分)

（2）宿舍内采光、通风良好；地面材料地板砖；卫生间墙面贴瓷砖，高度上顶。(1分)（3）值班室有电话、有学生住宿情况一览表；房间内家具按标准配臵齐全，完好率达98%。(2分)（4）宿舍内公共场所及学生房间门窗玻璃完好，有防盗、防鼠、防蚊、防蝇设施。(1分)（5）宿舍内消防设施、灭火器材齐全，安全完好；通道畅通，严禁用铁栏杆封闭，如已封闭，学生在宿舍期间严禁上锁，并设有安全疏散标识，符合其他有关安全规定。(1分)（6）楼梯宽敞，不易发生拥挤；设有外走廊的宿舍，栏杆高度不低于1.2米，符合安全要求。(1分)（7）宿舍内配电设施齐全，完好安全，配有应急照明灯。(1分)（8）宿舍内有供学生使用的服务设施；有专用宣传栏，文化氛围浓厚。(1分)

2、基础管理十项：（20分）

（1）宿舍内各项管理制度健全，执行制度有记载，工作人员挂牌上岗。(3分)（2）宿舍内干净、卫生；房间内务整洁、卫生、干燥。(3分)（3）厕所、洗漱间卫生，无异味。(2分)（4）宿舍外围卫生，保洁好，无乱贴、乱画、乱挂现象；定期对宿舍内外进行清毒，留有记录；(2分)（5）宿舍内公共设施保持完好，做好防盗、防鼠、防蚊、防蝇工作。(2分)（6）宿舍内消防设施、灭火器材严格管理，经常检修，确保安全完好；通道畅通，设有安全疏散标识，符合其他安全规定。(2分)（7）楼道内上下楼梯有行走标识，符合安全要求。(1分)（8）定期对宿舍内配电设施检查维修，保持完好安全。(1分)（9）宿舍有学生行为规范和卫生管理及文明宿舍评比要求，并做到有标准、有检查、有评比、有奖惩。(3分)（10）宿舍周围无乱搭、乱盖、乱晒现象，环境优美，无经营性网吧。(1分)星级超市(18分)

1、基础设施：（8分）

（1）农村中小学店铺面积30㎡以上，经营商品品种满足学生要求；城镇中小学店铺面积50㎡以上，经营商品品种满足学生要求。(1分)（2）学校超市必须建在校园内部，且不影响教育教学活动。（1分）

（3）店内装修简洁优美，通风明亮，店容店貌整洁卫生。(2分)（4）店内设有休闲区，配有一定数量桌椅。(0.5分)（5）有与经营规模相匹配的陈列货架、玻璃柜台。(1分)（6）有一定数量的冷柜、冰箱、热水器、消毒柜。(0.5分)（7）有防鼠、防蚊蝇、防虫等“三防”措施和设备。(1分)（8）配备消防安全设施或设备，保证消防通道的畅通。(1分)

2、基础管理：（10分）

（1）工商、税务、卫生许可证等证照齐全有效。(1分)（2）索证索票工作紧跟销售经营。索取货品供应商的工商执照、卫生许可证等有效证件，并加盖供应商红章。(3分)（3）校园超市不得转包、分包、甩手承包。(0.5分)（4）各岗位从业人员都具有与其岗位适应的业务知识和技术水平，具有高中以上文化程度，经社会专门机构或企业组织的岗位培训，考核合格。(0.5分)（5）校园超市从业人员应定期进行健康检查，持县以上卫生主管部门颁发的健康证上岗。(0.5分)（6）执行国家价格管理政策，所有商品明码标价，价格应低于社会消费市场价格。(0.5分)（7）所售商品质量符合国家标准。有完善的商品准入制度，不合格商品的退货制度和临期、到期商品下柜制度以及责任追究制度。(1分)（8）建有完善的商品台帐，所售商品符合国家标准，无“三无” 产品、“垃圾”食品。(1分)（9）场所安全制度、食品卫生安全制度，无销售临期、过期、变质、发霉食品饮料，无安全事故发生。(1分)（10）校园超市文化氛围浓厚，服务意识强，充分体现企业特色。严格遵守学校的规章制度，服务教育、服务师生，助学助教。(1分)

四、中小学教育市场管理2分

1、学生作业本实行市场准入制，执行“五个统一”(1分)

2、学生校服实行市场准入制，体现自愿，严格执行国家收费标准(1分)

五、学生军训和社会实践活动(6分)

1、高一学生军训与中小学生学生社会实践应到人数，实到人数按文件要求完成。(2分)

2、学生军训与中小学生学生社会实践活动安排细致，内容丰富，以考评促进活动有序进行。(2分)3.军训和社会实践按要求收费，及时交付(1分)4.学生军训和社会实践安全工作落实情况(1分)

六、学生保险（设计表格，突出参保率）(1分)

1、学生医保(0.5分)

2、中小学生意外伤害保险(0.5分)

七、后勤工作宣传和理论研究2分

1、信息网络制度0.5分

各学校加入临河区学校后勤服务QQ群，及时收发相关信息，共同承担后勤服务工作信息分享支持。

2、后勤工作宣传0.5分

包括后勤工作的新情况新活动等在校报、教育局报、区报、市报或相关电台电视台做出的宣传推广，以纸质或视频资料为准。

3、后勤工作研究课题0.5分

4、后勤工作座谈会、研讨会0.5分