涉外秘书专业

2024-08-23

涉外秘书专业（共10篇）

篇1：涉外秘书专业

一、涉外秘书专业介绍

涉外秘书专业培养培养适应社会主义现代化建设需要的，德、智、体、美等方面全面发展的、具有管理、公关、商务、涉外等方面的基本知识和技能、能在企事业、外资企业、社会团体及政府部门等单位从事文秘工作的应用型、复合型和外向型专门人才。

涉外秘书，主要去政府涉外机构、外向型企业从事秘书、档案管理、人力资源管理等工作，涉外工作要求对语言有较高要求。涉外秘书是一种国际化的职业，具有涉外性、辅助性、事务性的特点。

在国外，涉外秘书一般是在出口企业、外国企业、私人企业或合资企业中工作，.他们要和全球范围内的客户联络和提供服务，他们的工作是国际化的，也是非常重要的。

在我国，涉外秘书是指在“三资”企业，外国驻华机构，我国涉外单位、部门供职的秘书，是改革开放以后产生的新型的外向型、复合型秘书，他们掌握一门以上外语，能操作办公自动化设备，懂经济、懂法律、掌握秘书工作理论和技能，是辅助上司实施管理的专门人才

二、课程设置

1.公共基础课

马克思主义哲学、邓小平理论与三个代表重要思想概论、法律基础和思想道德修养、基础英语、体育、计算机基础与应用、网页设计等;

2.专业基础课

秘书英语、秘书学、秘书实务、中国文化概论、社交礼仪、公共关系学、文书与文档案管理、法律与法规、书法、应用写作、应用汉语等;

3.专业课

综合英语、英语听说、英语泛读(初、中)、英语写作、英语口译(初、中)、商务英语等。

三、毕业生具备的能力

1.有良好的政治素质，认真的学习态度，勤奋的工作作风和创新意识;

2.具有较强的语言和文字的表达能力。英语口语和翻译能力强。在听、说、读、写、译等能力方面有一定的突破;

3.全面地掌握秘书工作所需的基础理论和基本技能。有良好的文化素质和精神风貌。人

际沟通以及处理日常秘书事务的能力较强。能胜任商务谈判的翻译、外事接待、外贸业务洽

谈等工作。

4.掌握现代办公技术。具有较强的社会考察和调查的能力，具有办公室工作必须的文书，档案和应用写作等技能。

四、就业方向

涉外秘书专业毕业生可成为各企事业单位、政府机关的各类高级秘书人员，能胜任机关

事务、外事、经贸、金融、文化、科研等行业的高级秘书岗位。可从事机关实务、外事、经

贸、金融、文化、科研等行业的高级文秘工作。

专业代号：A050103;专业名称：涉外秘书（专科）*

注：“标准号”为2002年以前使用

序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式 1 001 03706思想道德修养与法律基础 2 必考笔试

毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要2 002 037074 必考笔试思想概论003 04729大学语文 4 必考笔试 4 004 00012 4149 英语

（一）7 必考笔试 5 005 00519涉外法概要 6 必考笔试 6 006 00518英语文书写作 6 必考笔试 7 007 00516涉外秘书实务 6 必考笔试 8 008 00515涉外秘书概论 6 必考笔试 9 009 00341公文写作与处理 6 必考笔试 10 010 00182 3039 公共关系学 4 必考笔试 11 011 00346办公自动化原理及应用 3 必考笔试011 00347办公自动化原理及应用实践 2 必考实践考核 13 012 00517 3246 英语听说 6 必考实践考核 14 013 00520外事工作概论 4 必考笔试 15 014 00521外商投资企业管理 4 必考笔试 16 015 00522英语国家概况 4 必考笔试 17 231 05679宪法学 4 加考笔试 18 232 00031 3030 心理学 4 加考笔试

篇2：涉外秘书专业

1、在培养高等应用型专门人才目标指引下，以职业技能为核心，全面提高学生素质，在不断调整和改革中，构建了科学合理、层次分明专业课程体系。

（1）公共必修课

思想道德修养与法律、邓小平理论和三个代表重要思想概论、体育、计算机应用基础与办公自动化、高职英语心理健康教育、（2）专业基础课

文秘英语、文学概论、中国现当代文学、古代文学、中国古代文学作品选、现代汉语、古代汉语、外国文学、写作基础

（3）专业核心课

秘书学概论、图形图像处理、行政管理学、秘书写作学、涉外秘书实务、外贸函电写作、文书工作与档案管理、办公室管理与沟通协调、办公自动化、电脑中文实用软件、多媒体与网络技术、文献检索、电脑中文信息处理

（4）限定选修课

外国汉学研究、普通话训练、中外礼仪、心理学、新闻摄影、形式逻辑、新闻采访艺术、书法基础

（5）任意选修课

演讲与口才、文学欣赏、音乐与美术、跨文化交际、东南亚语种、东南亚概况报刊出版编辑、广告学、网络传播

（6）实践环节

国防教育、形势与政策教育、专业实习、模拟实习、课程实践、就业指导、毕业实习与毕业论文

以上六大板块层层推进，紧密结合。除公共基础课之外，为了让学生掌握毕业后就业岗位（群）所需的专门职业技能，设置了专业基础课和专业核心课，并在此基础上，还设置了专业技能课程和职业技能课程，加强了实践课程和环节。如我们历来重视学生职业技能的培训和考证工作。职业证书的拥有与否也在很大程度上决定着学生毕业后的就业问题，所以我们一直很重视学生的职业技能训练和职业资格证书考试，我们要求每一个毕业生都必须取得至少一个职业资格证书。

篇3：涉外秘书专业

涉外秘书专业发展的现实背景

20世纪80年代初, 涉外秘书专业设立。当时中国改革开放刚刚开始, 国际经济一体化进程刚刚启动, 互联网尚未向公众开放, 电子商务更是闻所未闻。当人类进入21世纪, 中国乃至世界在经济、科技、教育等各个领域均发生了翻天覆地的变化。

世界贸易规模急剧扩大

20世纪90年代以来, 经济全球化日益加剧, 国际贸易规模迅速扩大, 跨国直接投资迅猛发展, 全球要素资源加快流动。与此相应, 中国经过30年的改革开放, 经济也已深深融入世界经济大潮之中。2007年中国对外贸易继续平稳较快发展, 进出口总额达到21738亿美元, 增长23.5%, 连续6年增长20%以上, 首次跃上2万亿美元的新台阶, 继续稳居世界第3位, 出口名列世界第2位。

世界电子商务发展迅猛

自1991年美国宣布互联网向公众开放, 允许进行商业应用始, 电子商务发展很快。据有关资料, 1996年全球电子商务交易额为28亿美元, 1997年为120亿美元, 1999年增至1550亿美元, 预计2010年将达2万亿美元。中国电子商务于1998年启动, 据估算, 2006年我国电子商务交易总额超过了1.5万亿元。

国民英语水平显著提高

随着改革开放这一基本国策的确立, 中国人学习英语的热情也与日俱增。不仅义务教育阶段的英语教育由初中提前至小学, 而且现在中英文双语幼儿园也如雨后春笋般纷纷涌现。同时, 各种层次、各种类别的英语培训班也是遍地开花。现在的中国人, 尤其是青年一代的英语水平较之改革开放以前确实有明显的提高。数以千百万计的中国人都能用英文与外国人进行基本的沟通与交流。

能力社会日渐形成

经过30年高考选拔和文凭授予, 中国社会不仅迈入世界第一“文凭大国”, 也正在告别“文凭短缺”时代而进入“文凭相对过剩”时代, 全社会正在从“文凭社会”迅速向“能力社会”转变。既有丰富的理论专业知识, 又有突出的专业技能与较强的动手能力和解决问题能力的高级实用型人才正受到市场的热捧。职业能力正取代文凭成为获得社会认可的真正有效竞争力。

综上所述, 当前涉外秘书专业发展的历史条件已与其诞生之时迥然不同。涉外秘书人才的核心竞争力已由通晓英语变为其自身的职业技能和综合商务素质, 因此提高涉外秘书人才职业技能和综合商务素质正成为第一要务。

高职院校涉外秘书专业课程设置的现状

理论课程设置不科学

当前, 我国高职院校涉外秘书专业仍然依附于中文专业或者外语专业, 理论课程设置陈旧, 不能紧跟时代发展, 不能满足新时代、新经济、新环境的要求。例如, 广东省某高职院校在应用外语系下开设了商务英语 (涉外文秘方向) 。其理论主干课程有:基础英语、英语视听说、英语写作、剑桥商务英语、秘书英语、大学语文、秘书实务、公共关系学、人力资源管理、市场营销学、商务谈判等。在这份主干课程表中与英语有关的课程多达5门, 而与秘书直接相关的课程仅有“秘书实务”1门。如果进一步探究, 不难发现该校专业设置的指导思想就是:涉外秘书=英语+秘书。这样以英语简单代替涉外显然是以偏概全, 有失偏颇。事实上, 企业中的涉外秘书是指一种需与外国人进行商务往来的外向型秘书。英语只是进行涉外交往的基础。如前所述, 在现今中国涉外秘书除需具备听、说、读、写、译等外语应用能力和计算机、网络应用能力之外, 最需具备的核心知识应该是国际商务、国际贸易、国际金融、国际物流、国际法律、国际商务礼仪和跨文化沟通等。

实践课程设置不合理

长期以来, 涉外秘书专业教学存在着重理论教育、轻技能训练, 重知识传授、轻能力培养的倾向。实践课程门类少、课时少、教材缺的问题非常严重。这些问题严重制约了学生动手能力的培养和发展。例如, 广东省某高职院校涉外文秘方向开设的实践课程仅有行政管理实训、会议组织实训、办公自动化实训这三项。涉外秘书打字、速记、档案管理、中英文表达等基本职业技能均被忽略。事实上, 职业教育发达的西方各国对秘书的教育都比较侧重职业技能的培养和考核, 职业定向性特征较为突出。

高职院校涉外秘书专业课程设置的优化

面对时代、国内外环境对现存涉外秘书专业课程设置的要求, 我们必须进行深入思考, 着手重新设计和规划, 优化课程设置, 创造涉外秘书专业更加美好的未来。

优化整合理论课程

应以国内外经济、社会发展动态为指引, 以人才市场需求为风向标, 以职业和岗位对知识和能力的要求为标准, 按模块重新优化整合理论课程, 形成基本素质、秘书职业知识、外贸业务知识和个性化四大模块。具体课程设置如下: (1) 基本素质模块包括政治素质、身体素质、计算机、英语和文学五个板块。其中政治板块包括思想道德修养、法律基础和毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想;身体素质板块包括体育和形体;计算机板块包括计算机应用基础;英语板块包括基础英语、秘书英语和商务英语听说;文学板块包括大学语文。 (2) 秘书职业知识模块包括秘书学原理与实务、应用文写作、文书处理、会务策划与组织、秘书交际口才、办公自动化与设备维护、企业管理、公共关系、国际商务沟通、国际商务礼仪、经济法。 (3) 外贸业务知识模块包括国际贸易实务、国际金融、报关实务、国际货运与船运管理、WTO规则。 (4) 个性化模块包括基础会计、人力资源管理、社会心理学、网页制作、摄影摄像、书法。学生可以依据个人的素质、能力与爱好选修该模块中的课程。以上四个模块的划分突显了外贸业务能力的重要性, 是高职院校涉外秘书专业顺应国际、国内现实环境的变化而应做出的积极回应。外贸业务能力模块的课程教学应体现够用、实用、适用的“三用”原则, 重视实践操作性。学生在学完该模块的课程后应知晓代理、包销、寄售、租赁等业务以及与之相关联的国际汇兑、各国税利、运输、报验、报关、保险、仲裁、索赔等方面的知识, 具备兑换外汇, 使用信用证、旅行支票、快汇, 识别英文单证、处理单证的能力。

新增改进实践课程

针对实践课程体系历来薄弱的现状, 应采用“两条腿走路”的方法进行优化。一方面改进现有的实践课程, 另一方面新增必要的实践课程。 (1) 拓展现有的实践课程。例如, 办公自动化实训除了让学生具备操作各种办公设备的能力外, 还需让学生具备维护各种设备的能力;除让学生具备操作硬件的能力外, 还需让学生具备运用各种办公自动化软件的能力。 (2) 完善现有的实践课程。例如, 办公室事务管理实训除了让学生具备公文处理、档案管理等办公室日常事务管理的能力外, 还需培养学生忠诚、守信、认真、负责、敬业的职业道德和应对突发性事件的应变处理能力。 (3) 补充基本技能的实践课程。增加中英文输入、同声打字、速记这类基本职业技能实训, 并制定明确的量化考评指标, 督促学生练就扎实的职业基本功。 (4) 新增国际商务实践课程。例如国际商务实训, 可让学生综合运用秘书英语、国际商务沟通、国际商务礼仪、国际贸易实务、国际金融、报关实务、国际货运与船运管理、WTO规则等课程所学习的知识, 通过情境模拟和角色扮演的方式, 模拟演练对外贸易的一整套过程, 让学生对邀约、报价、谈判、运输、报验、报关、托运、投保、兑汇等各个流程进行实操, 使学生对相关知识进行升华, 转变为能力。

开发利用隐性课程

由于高职教育学制较短及秘书岗位实习的特殊性, 为切实加强涉外秘书专业学生职业技能的培养, 还应十分重视教学计划之外的隐性课程的开发。例如应紧紧结合涉外秘书专业的特点和学习规律, 设计开发模拟记者招待会、高年级学生任职办公室主任助理计划、今天我是班主任、秘书十项全能拉力赛、校际秘书专业技能对抗赛、化妆、服饰搭配大赛、秘书英语口语大赛、专题演讲、辩论、朗诵比赛等带有单项或综合训练性质的课外学习项目。这些学习项目虽然不占用培养计划内学时数, 但因为紧紧配合计划内相关课程, 可实现与计划内课程的高效联动, 因而也应视作与课程体系密不可分的教学内容。教学实践表明, 这类隐性课程的开发和利用, 对培养和提高学生职业技能十分重要, 也很受学生的喜爱和欢迎。

综上所述, 高职院校面对新时期的冲击与挑战, 必须立即着手优化涉外秘书专业的现有课程设置。然而, 仅仅优化课程设置并不能保证本专业的继续蓬勃发展。事实上, 只有在优化课程设置、改革授课内容、提高师资力量、转变教学方法、创新培养模式、建设实习基地、新编实训教材等多方面多管齐下, 进行整体配套改革, 才能迎来涉外秘书专业更加美好、灿烂的明天。

摘要：涉外秘书专业是适应我国改革开放需要而开设的一门特色专业, 目前其课程设置已不能适应新时期的需要, 笔者经过研究和探索, 认为必须从理论课程、实践课程及隐性课程三方面着手, 多管齐下, 进行整体配套改革才能使涉外秘书专业与时俱进, 满足时代发展的要求。

关键词：高职,涉外秘书,课程设置,优化

参考文献

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[3]任文贵.涉外秘书基础读本[M].太原:山西经济出版社, 1996.

[4]詹银才.涉外秘书学[M].杭州:浙江大学出版社, 1994:36.

篇4：涉外秘书专业

和提高自身的办事能力。

随着经济全球一体化的进一步发展，我国经济正逐步与国际接轨，国内合资、独资企业数量急增，市场急需大量具备外语和秘书专业知识的新型秘书人才——涉外秘书。随着涉外秘书队伍的不断壮大，女性逐渐成为这个职业的主体。经过调查统计分析后得出结论：目前涉外秘书中女性占80%，男性占20%。

中国加入世界贸易组织，涉外秘书人数剧增，而涉外秘书女性化已成为不争的事实，这主要有两个方面的原因：1、秘书女性化现象在海外早已存在2、性别优势促进了涉外秘书女性化。

一、女性在涉外秘书工作中的优势

涉外秘书女性化是涉外秘书在这一职业本身的要求，换言之，涉外秘书女性化的出现是因为女性具有适应涉外秘书工作的自身优势。这种优势大致表现在三个方面：女性更适应涉外秘书工作的的职业特征；女性与生俱来的身心特征；女性在文字录入方面的优势。

女性更适应涉外秘书工作的职业特征。任何职业都有其区别于其他职业的特殊性，心理学研究证明，不同的性格决定了个人的行为、性格、感情等一般的差异性。因此，不少职业因本身的特征而对求职者的性别作出相应的规定，以便任职者更适应职业的需要。涉外秘书是一种辅助和服务性职业，涉外秘书女性化而对任职者提出的一种要求。人们普遍认为，相对于男性，女性工作比较耐心细致，行为比较文雅谨慎，性格比较温柔和顺，感情比较细腻丰富，富有同情心和人情味，更适宜从事辅助和服务性职业。因为辅助和服务性职业比其他更需要任职者具备上述特征。

女性与生俱来的身心特征。涉外秘书与女性化，是由女性的心理素质决定的。心理学研究表明，多数女性温和、顺从、细致、敏感，调理性强，偏重于感性认识，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适宜做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。从能力角度看，女性的社交能力、协调能力、观察能力、表达能力、形象记忆能力、机械记忆能力比男性强；在承受琐碎、繁杂的服务性工作方面比男性更有耐心；女性天性谨慎，比男性更能保守机密。

女性在文字录入方面的优势。打字机发明不久，就成为办公室使用频率最高的办公机器，成为从事信息或文字处理工作的秘书不可或缺的主要工具。正因为如此，秘书岗位十分强调文字录入能力，招聘秘书也往往把它列为重要的任职条件。女性手指的灵活程度大大胜过男性，女性打字能力远远超过男性，这也为女性从事涉外秘书工作创造了机会。从上世纪初开始，不少国家的职业培训，就培训女性专学打字，以便她们从事秘书工作，充分发挥了女性的这一天赋。

二、女性在涉外秘书工作的不足

封建意识强烈，出现了对性别的歧视。我国从事秘书职业的多为男性，女秘书数量较少，其原因在于封建意识作祟，干部制度限制，世俗偏见束缚。但同时，我们看到，该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第565期2014年第33期-----转载须注名来源即使女秘书如此默默做好本份工作，但仍会遭到社会上一些人士的世俗偏见。有一些心术正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交易以获得自身利益，给社会，人们造成了极坏影响，带给人们对这一职业的偏见，也给涉外女秘书带来极大的心理压力。

升迁机会，男性更容易获取。中国秘书网对5000名人员进行问卷调查。其中有关职位升迁问题，67.8%的职业女性认为在条件相同的情况下，男性更容易得到升迁，只有3.26%的女性认为女性更容易升迁，15.45%的男性觉得女性升迁机会更多。

三、女性秘书要学会自我调节和控制，我们应如何克服这些不足

认真踏实，强化工作能力——女性涉外秘书工作的职责。要爱岗敬业，工作脚踏实地，在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你唯一的標识就是你的能力，老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人。

自我保护——女性涉外秘书成长的保障。秘书，作为领导者身边的辅助者，特别是年轻秘书被称为“花瓶”、“小蜜”的贬称。所以女性涉外秘书就得时时刻刻有保护意识。对待同事及领导要态度诚恳、言谈举止端庄大方。工作时间在男性领导办公室停留时间需注意，服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且老板也会怕你毁了他的一世英明。

有亲和力，有外交家的平衡术——女性涉外秘书的闪耀点。形象要自己树立，人缘要自己去交。要大家接受你、喜欢你，首先你要有一颗亲善别人的心，成功的女秘书要给人如沐春风的感觉：开朗乐观、笑靥如花、严于律己、宽以待人、善解人意、乐于助人。人性基本上是相通的，你喜欢别人怎样待你，你就怎样待人；己所不欲，勿施于人。在工作当中做每件事情要把握好不分寸，仔细揣摩各种事情的前因后果，最终找到一个最佳平衡点。

总之，涉外秘书女性化是社会的选择，是社会分工合理化的表现。如何成为一名成功的涉外秘书人员？银币分两面，女性涉外秘书也有两面性，我们得取之其长，去之其短。只有自己深刻认识并实践，才能真正的成为一名优秀的涉外秘书人员。

篇5：涉外秘书专业

2、论当代秘书职业的机遇与挑战

3、文秘专业学生就业情况调研

4、大中型企业秘书人员素质状况调研

5、县级以下秘书人员知识结构情况调研

6、秘书工作的艺术研究

7、企业秘书工作存在的不足及对策

8、企业秘书的工作特点与素质培养

9、论现代秘书人员的信息素养

10、新时期秘书人员的新信息理念

11、秘书写作与秘书素质、修养

12、全球化语境下的应用写作研究（文体、格式、语言等）

13、公文写作现状调研

14、企业文书写作中的规范与创新研究

15、秘书工作与秘书礼仪研究

16、现代商务秘书工作研究

17、企业公关活动评析

18、公关市场现状与发展趋势的调研

19、企业危机管理中的问题与对策

20、基层信访工作情况的调查与分析

21、涉外文秘人才市场需求的调查与思考

22、秘书职业能力调查与秘书人才培养对策

23、提高新时期涉外秘书职业能力的途经与方法探讨

24、涉外秘书参与外事谈判（或中外经济合作谈判）中的角色定位

25、当代涉外秘书参谋的科学化与集体化的探讨

26、试论我国农产品进出口活动中“涉外秘书”的职能

27、提高涉外秘书拒腐防变能力的探讨

28、清朝雍正皇帝《御制朋党论》的探讨

29、试论美国的法律秘书

30、唐代魏微奏疏对“贞观之治”的影响探析

31、中外秘书的比较研究

32、提高公务秘书公文写作与处理的质量的探讨33、2008年奥运会对涉外秘书综合素质要求的探讨

34、论秘书工作与新闻媒体的相互影响

35、当前秘书工作研究现状及发展趋势之间的探讨

36、试论21世纪我国党政机关秘书之间异同及其关系

37、唐宋秘书体制对我国当代秘书体制的借鉴和启示

38、秘书工作为人民群众服务新探

39、我国建国58年秘书工作得失之探讨

40、试论秘书素质与能力培养

篇6：涉外秘书实务

名片应使用规范汉字印制，如果是与港、澳、台胞及外国人交往，也可选用繁体字

国际电报按其所使用的文字和电码可分为：明文电报、商用成语电报、商用密码电报、罗马字电报

国际电报按传送时间之快慢可分为：书信电报、普通电报、加急电报

接待室室内布置四大因素：光线、色彩、声响、空气

处理突发事件：值班人员要临急不乱，及时向上司汇报请求，在没得到上司的指示之前，为保障人民群众生命财产的安全、减少扣件，值班秘书应在可能的范围内适当地采取临时应急措施。

值班制度包括：

1、岗位责任制度：明确规定值班工作的职责范围和值班纪律。

2、领导干部值班制度：要求除一般的值班人员外，还应有一名中层以上干部负责当天或当周的值班工作，以便及时处理、解决重大问题，防止急事、大事无人处理。

3、请求报告制度：要求值班人员值班期间对于所遇到的重要问题或无把握处理的问题，不可擅作主张，应先请求，后办理；对重要的紧急情况和重要信息，要及时报告，不得拖延或知而不报告对于一些特殊的重要的突发事件，也可边处理边报告，但不可办而不报。

4、交接班制度

5、保密制度

如何刻制单位印章：单位的印章，须经过公安部门批准，然后到指定单位刻制，或由其主管上级单位负责制发。单位内部的专用章、负责人印章可由单位出具证明，经公安部门备案，然后到指定的工厂或刻字社刻制。

如何妥善保管印章：

1、印章应存放在安全可靠的地方，最好是放在保险柜内；

2、节假日应特别小心，存放印章的地方一定要上好牢固的锁，必要时还要贴上封条；

3、印章要随用随开锁，不用时不能随便搁放在桌面上。

如何履行用印手续：

1、严格履行用印批准手续；

2、严格监督用印；

3、严格执行用印登记制度；

4、认真盖好印章；

5、正确使用专用章；

介绍信的作用：

1、介绍作用

2、证明作用3

介绍信种类：证明信、存根介绍信、普通介绍信、专用介绍信

国际信封书写要求：

1、收集人名址要用英文、法文或寄达国通晓的文字书写，寄达国国名和地区名要用大写字母书写；

2、寄往蒙古、朝鲜、日本以及我国香港、澳门、台湾的信件，可以使用国内标准信封，按中文习惯书写收、寄件人姓名、地址；

3、不能用红笔或铅笔书写

大事记的特点：

1、史料性

2、记事性

3、简明性

涉外接待注意事项：

1、严守秘书，确保安全：接待外宾时，有关人员必须注意内外有别，自觉执行国家有关的保密规定，严守党和国家的机密，防范各种可能的政治、军事、经济等情报的窃密，确保国家机密的绝对安全检查；要做好接待工作中的保密工作，做好饮食、住地和交通等方面的安全工作，以确保外宾的人身安全；要保守重要会谈、文件和活动的秘密，以保证涉外接待和合作的顺利进行；

2、遵守纪律，讲究信用：自觉遵守有关纪律，严格执行请示报告制度，任何人不得以任何名义背着组织同外国机构和人员作不正当的来往交易，牟取私利；涉外接待中要信守诺言，以树立组织的良好形象；

3、不卑不亢，平等相待：涉外接待中，应本着不卑不亢、平等相待的原则，不管外宾是来自哪个国家和地区，我们都应按照接待规格，予以热情友好的平等接待，都应尊重他们各自的风俗习惯。

4、精心组织，厉行节约：接待需要人力、物力、财力作保障，接待人员应在不影响接待规格的前提下，严格按照有关部门的规定，精心组织，精打细算，节约开支，反对铺张浪费，树立良好的接待风气

会议通知必须写明：会议名称、会议内容或中心议题、会议起止时间、与会人员须知事项。如果是跨地区的会议或学术会议，最好发两次通知。第一次通知是预先性的，通知的后面应附回执。回执的内容包括：与会者姓名、性别、年龄、职务、住宿要求、工作单位、地址、邮编及联系电话、等接到肯定参加会议的回执后，再发第二次通知，即报到通知

召开员工大会，涉外秘书的主要任务：

1、发出通知。告知员工大会的内容，开会的时间、地点；

2、布置会场。组织有关人员布置好会场，例如会标、主席台的布置，音响、照明的检查等；

3、准备好会议的文字。及时准备好领导的讲话稿，人报告用的有关文件、资料、统计数字，等等。

案例分析：客人依约前来，领导却因急速外出或非外出不可，而又来不及通知客人，这是主任的失礼。

1、涉外秘书应代表上司对客人诚恳地表示歉意，请求谅解，并说明情况及领导预定回来的大概时间，征求客人意见。

2、如果客人留下来等待上司，则应先客人谈谈，而决不能让客人独自坐着干等。如果客人要先回去，则要注意不要忘记与客人商讨有关再联系事宜。

3、如果客人同意，也可以根据客人来访的意图和洽谈的事项，将其介绍给其他有关的部门或领导

4、如果领导在因事临时外出时已交代好如何接待有约在先的客人，那么就要照领导的指示

篇7：涉外秘书

1．涉外秘书

涉外秘书是指在我国“三资”企业、外国驻华机构、我国涉外单位、部门供职及私人雇佣处理涉外事务的秘书。

涉外秘书的主体是“三资”企业秘书。

2．礼宾次序

礼宾次序：指国际交往中对出席某项活动的国家、团体、各国人士的位次按某种规则和惯例进行排列的先后次序。

3．涉外项目建议书

概念：是由中国合资者向企业主管部门呈报拟与外国合资者建立合资企业或经营项目的申请性文书。特点：建议性、论证性。

.4。“三资企业”

指中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资经营企业。

5．国际劳务合同

概念：是国际劳务提供方与被提供方就国际劳务输出事项签订的在一种协议文书。.6。礼宾规格

指在礼待不同层次宾客时所必须遵循的已被先期正式规定的具体要求。特征——规范性、稳定性、礼宾性、差异性、简约性。原则——服从外交、身份对等、一视同仁、有所区别.7。商务谈判

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定的时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

二、基本理论：

1、涉外秘书与机关秘书的区别。

一、管理目标不同

二、服务对象的区别

三、工作范围的差别

四、业务侧重点不同

五、任职资格、职级待遇不同

2、公文的行文规则。

1、按职权范围和隶属关系行文

2、一般不越级行文

3、准确地确定和区分主送机关和抄送机关

4、确有必要，可以联合行文

5、“请示”公文应当一文一事

3、签字仪式的准备与服务工作的主要内容。

签字仪式的准备：

1、布置好签字厅

2、准备好签字用具

3、签署涉外商务合同时，应在签字桌上摆放双方国旗

4、签字时的座次安排

◆签双边性合同——右为尊；双方人数大体相当；前高后低。

◆签多边性合同——按事先约定的顺序；助签人依“右高左低”的原则站立于签字人的左侧； ◆签字仪式的正式程序：

1、签字仪式正式开始

2、签字人正式签署合同文本

3、签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本

4、共饮香槟酒互相道贺

4、涉外日常礼仪中谈话礼仪的要点。

（1）避谈政治、宗教等敏感问题

（2）注意不要以自我为中心

（3）避免询问他人穿着、饰物等之价格

（4）不可询问他人尤其是女士的年龄

（5）切勿形成小圈子

（6）不可窃窃私语

（7）有不同国籍的人应尽量说英语

（8）主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重

5、商务谈判的定义与要素。

1、定义

是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定的时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。

2、要素

参与者

时间

地点

策略与技巧

6、印度人的见面礼有哪些？

贴面礼、摸脚礼、举手礼

7、办公室日常管理工作的主要内容。

一、进行安全检查，改进工作环境

二、作好信息保密工作

三、安排值班工作，编制值班表

四、办公室财务管理

五、印章和介绍信管理

六、办公用品的发放和管理

篇8：涉外秘书专业

一、高职涉外秘书实务课程存在的问题

(一) 缺乏匹配的职业标准

高职教育推行“双证”制, 要求学生在毕业时获得学历证书的同时, 至少获得一个职业资格证书。目前可供学生考取的秘书类职业资格证书较多, 其中以人力资源和社会保障部颁发的秘书职业证书最为权威, 其对应的鉴定标准为原劳动与社会保障部制定的《秘书国家职业标准》。现行高职院校讲究“课证融合”, 涉外秘书实务课程的教学内容大多依据国家职业标准来构建教学内容。《秘书国家职业标准》是由国家制定的统一标准, 从近三年的考题分析, 具有很强的党政秘书工作特色, 这与高职院校的学生毕业后极少能进入政府机关从事党政秘书工作、绝大多数毕业生进入中小企业工作的现实情况背道而驰。

(二) 教材与教学内容与实际工作存在差距

现在高职院校涉外秘书实务课程大多根据《秘书国家职业标准》进行构建, 其主要内容包括文档工作、会务工作、信息工作、保密工作、协调工作、参谋工作等, 具有较强的党政秘书工作特色, 与高职学生较多就业的中小型企业秘书实际工作差距较大, 应进行相应的调整。

在教学实践中, 教材的选择是教学内容的导向, 是教学展开的重点, 也是难点。笔者研究了目前市面上能够购买到名为《涉外秘书实务》的教材, 有一个共同的特点是教材大都按照秘书实务的思路来编写, 仅在文书写作、电话接打等很少部分加入了一些英文的内容, 教材的“涉外性”体现较少。

(三) 教学方式单一

通过对用人单位的访谈, 笔者了解到对于企业来说, 涉外秘书或涉外文员至少要具备独立完成办公室基本事务 (包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打、基本接待等) 、商务接待、会议组织与服务、差旅安排、商务文书写作等方面工作的能力。涉外秘书实务这门课程开设的目的也是为了帮助学生在进入工作单位之前掌握这些基本技能, 所以是一门操作性很强的课程。然而长期以来, 涉外秘书实务的教学上仍然存在重理论教学、轻实践训练, 重知识传授、轻能力培养的倾向, 教师上得累, 学生听课效果也并不好, 甚至严重地影响学生学习积极性和将来对涉外秘书这一职业的兴趣。

二、涉外秘书实务课程改革探索

为了改变上述现状, 笔者自2014年开始尝试对涉外秘书实务课程进行改革, 提出以商务环境为背景, 以工作任务为驱动和主线, 实行理实一体化的课程模式。从内容上看, 在课程中学生学到的是涉外秘书的各个工作环节及与具体商务环节相匹配的对话及常用语。从教学上看, 涉外秘书实务这门课不仅使学生熟悉工作的各个环节, 而且引导学生在不同场景下正确地运用英语。在这个过程中, 涉外秘书的岗位能力以及完成具体商务任务活动所需要具备的英语及商务的理论知识和实践技能都将得到训练。

(一) 课程改革方法

1.根据岗位需求特点, 通过和企业一线人员的联系和毕业生跟踪调查, 搜集企业对于涉外秘书的能力需求, 最终确定办公室基本事务 (包括办公环境管理、办公资源管理、办公设备使用、电话接打等) 、商务接待、会议组织服务、差旅安排和商务文书写作五项主要工作的任务。

2. 制定以工作任务为驱动的课程改革设计和单元设计方案。

根据从企业调研得来的数据进行教学内容的整合, 将原本分散的书本内容重新整合为明确具体的项目, 使学生直接融入岗位情境, 在实践行动中进行学习、操作和提升能力的过程, 教师在这个过程中提供相应的指导。

3. 实行课堂教学与课外实训相结合的教学方法。在整合教学内容的基础上, 将课堂内的任务驱动型教学与课外的办公室参观、模拟商务接待、模拟会议举办等实训环节有机融合, 全方位地提升学生能力。

(二) 课程改革实施计划

(三) 课程改革实施情况

1. 划分小组。教师随机安排小组, 以4~5人一组为最佳, 小组捆绑打分, 以鼓励每个成员都积极参与课堂讨论与情境模拟表演。

2. 布置任务。上课开始就布置一项具体的实践训练任务, 内容见上表。在任务中明确教学内容和目标, 这样有助于学生产生学习兴趣, 明确本模块的学习目的。

3. 学生导学。

涉外秘书实务课程具有操作性强的特点, 但同时也存在知识点多、细节复杂的特点。教师在布置任务的过程中, 在明确了教学内容和目标之后, 应让学生提前预习课本, 每节课随机选择1~2名学生来做导学, 即以思维导图的方式将此次课程所需要的知识点进行罗列, 教师再对其进行补充说明。随机选择使得每位学生都必须进行预习, 如此教师在说明知识点的时候就无需花过多时间一一解释, 课堂效率也得以提高。

4. 案例分析与小组讨论。教师通过播放电影片段与发放阅读材料使学生最直观地观察到某项工作的开展情况, 这为学生完成实践训练提供了基础与准备。

5. 学生实施和作业点评。

学生展示出实践训练成果后, 教师要求所有其他组的学生认真观看该组学生的展示。表演结束后首先要求学生互相点评或发表看法, 教师再进行点评, 总结重点与难点、优点与缺点。因为每组学生都有对其他组学生点评的任务, 所以解决了常规课堂中学生展示各顾各的问题, 课堂气氛更活跃, 学生也更有参与感。

(四) 课程改革实施效果

笔者自2014年开始实施涉外秘书实务课程改革, 截至发稿前共对三届学生进行了课程改革的尝试。对于教师而言, 以任务驱动为中心的课程实施增加了教师的工作量, 教师需不断与企业人员进行联系, 利用寒暑假下企业学习去获取灵感, 对于自身业务水平的提高很有帮助。

对于学生而言, 对比笔者在课程改革之前授课的两届学生, 课程改革后的课堂气氛更为活跃, 学生学习更有目的性, 小组合作也锻炼了学生的团队协作能力。特别是从其中已毕业的一届学生中获得了课程为他们就业“提供了非常实用的帮助”这样的反馈, 为课程改革的进一步完善树立了信心。今后也将紧跟企业步伐, 不断调整课程内容与授课方式, 以期为学生提供更好的涉外秘书实务课程教学。

摘要：随着改革开放的深入, 涉外秘书这一职业逐渐受到企业的欢迎, 高职院校文秘与外语类专业纷纷开设涉外秘书实务这门课程。然而受传统秘书教学方式的制约, 该门课程的教学效果并不理想。分析了目前该课程中存在的问题, 以杭州万向职业技术学院涉外秘书实务课程改革为例, 提出以工作任务为驱动的课程改革和探索。

篇9：跨文化交际在涉外秘书中的应用

【摘要】随着国际上的交流日益增多，跨文化交际活动也在增加，对涉外秘书的需求和要求也变高。跨文化交际在涉外秘书工作中的应用十分广泛，例如语言、礼仪、饮食、颜色等，都能体现跨文化的交际。《熊猫和小鼹鼠》更是我国一次成功的涉外交际。

【关键词】跨文化交际；涉外秘书；熊猫和小鼹鼠

随着我国加入世贸组织，经济全球化发展迅猛，涉外活动日益增多，跨文化交际也愈加频繁，对能够进行跨文化交际的涉外秘书的需求和要求也逐渐增多，这对涉外秘书来说是机遇也是挑战。了解文化差异并在涉外活动中加以应用，就成了涉外秘书跨文化交际的主要任务。

一、跨文化交际

1.什么是跨文化交际。跨文化交际可以说是具有不同文化背景的人之间的交际。跨文化交际对一些人来说是一个新的词语，但实际上它在我们日常生活中被频繁使用，只是我们不自觉而已。两个国家的外交部领导人谈判是跨文化交际，应聘外资企业是跨文化交际，听外文歌曲、看国外电影也都是跨文化交际的一部分，因为我们和作家、导演、演员有着不一样的文化背景，故而要理解它们就是一个复杂的跨文化交际的过程。

2.跨文化交际的过程。任何一个交流、交际都是一个过程，这个过程可以体现在方方面面，例如语言、礼仪、饮食等。

（一）语言交际

语言与文化有着密切的关系，语言既是文化的载体，又是文化的直接体现。跨文化交际中涉及语言的交际，又可以叫做跨文化语言交际。

词义因文化而不同，汉语中龙是皇帝、神仙的代表，但在西方文化中龙却是邪恶的象征。又如“红”在中国有喜庆、新婚、春节等的意思，但西方“红”却表示暴力、血腥。故而涉外秘书在跨文化工作中应时刻谨慎，以免犯了忌讳、不欢而散。

（二）非语言交际

除了口头上的语言，交流时通常也会用到肢体、表情等，在这里姑且把这些没有用到言语的肢体动作、时间概念、身体距离等概括为非语言交际。

例如打招呼的手势，我们国家通常是手心向外，但在有些国家却是手心向里。还有我们通常说的“点头YES摇头NO”也不是全世界适用。

人们在社会交往中往往遵循一定的规则，这种规则就是社会习俗。例如人们见面时，有的人会握手，像我国；有的会拥抱，比如欧洲、美国；有的会行合掌礼，例如泰国。仅一个见面礼就有诸多的不同，涉外活动时要多加注意、入乡随俗。社会习俗是会随着时间的发展不断变化的，我们不会问原因，这是一种群体无意识，但社会习俗的背后是一套完整的民族价值观和待人处事的原则。

二、跨文化交际在涉外秘书中的具体应用

1.跨文化交际的障碍。英国人类学家泰勒曾给文化下过一个经典的定义：“文化是一个复合体，其中包括知识、信仰、艺术、法律、风格以及人作为社会成员而获得的任何其他能力和习惯。由于文化如此复杂，我们可以知道，跨文化交际必然会存在障碍。

（一）刻板印象

这里的刻板印象不是指对方性格刻板，而是自己对某固定区域的人有固定的印象。例如认为法国人浪漫、美国人开放等等，这种先入为主的印象就是刻板印象，一旦对方发生什么与自己印象不符合的行为，就会不解，甚至造成误会从而交际失败。

（二）民族中心主义

民族中心主义就是按照本族文化的观念和标准去衡量他族文化中的一切，而且二者之间有不同时会倾向于自己民族的文化。民族中心主义是我们行动的指南，也是我们戴着的一副有色眼镜，想要完全摆脱是不可能的，毕竟我们已经被潜移默化地影响了几十年，我们只能尽可能的理解并尊重对方的文化。

2.《熊猫和小鼹鼠》。《熊猫和小鼹鼠》是由央视动画有限公司和捷克小鼹鼠公司共同创作的国际合拍动画片，是一部讲述友爱、互助和成长的动画片，动画中融入了大量中国和捷克元素，情节风趣幽默，引人入胜。

动画片头曲中“你好”分别用汉语和捷克语说了两遍；熊猫和小鼹鼠跳伞时的降落伞也都独具各自国家特色；两人浏览中国景色，在故宫里跳捷克民族舞；动画片中鼹鼠第一次见到熊猫和和时，一个握手、一个却拥抱。见面方式截然不同，但两人毫无芥蒂，仍快乐的一起玩耍。诸如此类的情节在动画片中比比皆是，两个小主人公代表两个国家，彼此理解尊重、和平共处，共创美好明天。

三、总结

文化问题是自古以来就存在的，文化冲突也长期存在。我们不能消除，却可以尽量避免，这也是涉外秘书在涉外活动中应注意的。就像《熊猫和小鼹鼠》，无疑不是我们国家一次成功的涉外活动。还是那句话，了解并尊重双方的文化差异是跨文化交际的基础，涉外秘书在对外活动中更应该努力做得更好。

【参看文献】

[1]《跨文化交际学概论》，胡文仲著，外交教学与研究出版社

[2]《语言学纲要》，叶蜚声、徐通锵著，北京大学出版社

[3]《跨文化交流的建构与实践》，米尔顿J贝内特著，关世杰、何惺译，北京大学出版社

篇10：涉外秘书复习重点

题型大致为：名词释义、简答、案例分析。

一、涉外秘书的修养:

1.心境：心境是一种微弱而持久的情绪状态，它是情感内扩散的结果，是某段时间内人的心情。心境虽然较为微弱平静，但具有很强的感染作用，直接影响着秘书的行为。涉外秘书在积极的心境下，会精神振作，富有生气，积极主动地展开工作；在消极的心境下，则会忧郁悲观，严重抑制能力的发挥。

2.激情：激情是一种突然爆发的短暂而强烈的情绪状态，如狂喜、暴怒、痛苦、绝望、恐怖等。激情具有十分明显的外部行为特征，往往是由于客观实际与人的需要之间发生突然而剧烈的矛盾所产生的。

3.应激：应激是在出乎意料的紧张情况下所产生的情绪状态。处在应激状态可以改变有机体的激活水平，使心率、血压、腺体分泌、呼吸系统等发生显著改变，引起高度的应激化。

二、情商（可能案例分析用的上）

情商通常可具体划分为四个方面的能力，即：

1.情绪的支持、评估和表达能力

2.思维过程中的情绪促进和引导能力

3.理解和分析情绪，并从中获得情绪知识的能力

4.对情绪进行成熟调节的能力

情商是衡量一个人控制自己情绪能力的一个商数，是一个人对情绪的自我认识、自我控制、自我鞭策以及对他人情绪的认识和反应能力。

对于秘书工作这而言，较高的情商修养十分必要。因为在秘书的职业活动和人生实践中，遇到的困难、压力、曲折和挫折会更多，这不仅需要较高的智商水平，更需要良好的情商的推动力和溶解力，以控制有害情绪的侵扰，调谐人际关系，提高对社会生活和职业环境的适应能力，促进身心的健康发展，更好地实现自己的职能。

三、涉外秘书进行气质修养的途径

1.自我控制。人都有其主观能动性，都有不同程度的自我意识和自控能力。涉外秘书要清楚意识到自己气质的优势和缺陷，按照社会性要求对自己的生物性有目的的调节和改造，努力使自己的气质符合涉外秘书活动的需要。

2.职业影响。涉外秘书的气质主要是由后天的社会生活养成的，什么样的环境，往往会养成什么样的气质。因此，涉外秘书要积极投身到丰富生动的职业生活中去，在不断的实践中锤炼和塑造自己的气质。

3.行为相反。针对自己气质中的弱项，有意识地寻找与之相反的工作，有目的的改造自己的气质。如胆汁质的涉外秘书，其弱点就是暴躁鲁莽，那就可以多找一些誊写文稿、立卷编目、练习书法等平凡细致的工作去做。黏液质的涉外秘书需要克服其反应迟缓的弱点，应该多做

些实地调查、对外联络、出差旅行等需要动作敏捷的工作。这种行为相反的方法，如果能持之以恒地加以运用，会收到十分明显的效果。

四、秘书的职业性格

涉外秘书的社会地位、工作性质和职业特点，决定了他们有与其他职业不同的性格特点。这些特征主要包括以下几个方面：

1.意志坚强

2.诚实谦虚

3.灵活应变

4.幽默

5.宽容、合作

五、在影响涉外秘书心理健康的诸多因素中，以下几种应予以特别指出：（涉外秘书在心理上需要面对的现实或情商修养的重要性）

1.负担过重

2.舆论压力

3.关系复杂六、一个心理健康的涉外秘书应该具有以下主要标志——这也是对秘书心理健康提出的基本要求：

1.要有正确的自我意识

2.要有良好的智力和适应力

3.要有开朗的心境

4.要有统一的人格

5.要有和谐的人际关系

七、心理障碍

心理障碍是影响个体正常行为和活动效能的心理因素和心理状态。在涉外秘书活动中，有以下常见的心理障碍，应该及时察觉和调节：

1.嫉妒

2.焦虑：焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的的损伤，自信心的丧失，失败感，愧疚感，以及相互交织的不安、忧虑、甚至恐慌的情绪状态。

3.急躁：急躁是神经系统的一种兴奋和冲动状态，也是涉外秘书常见的心理障碍之一，尤其容易发生在青年秘书身上。如有的青年秘书办事，一阵兴头上来就马上动手，既无准备，也无计划。这种急躁情绪既有害于秘书职业性格的塑造，也不利于做好秘书工作。涉外秘书客服急躁情绪的主要方法是遇事冷静。

4.厌烦：厌烦是心理疲劳的一种情绪表现。心理健康学认为，厌烦是腐蚀心灵的蛀虫，一个

人如果长期地恹恹地无生气，没完没了地感到精神疲倦，兴味索然，精疲力竭，最终会导致生命活力的丧失，严重者甚至会产生轻生等极端行为。涉外秘书若为厌烦所困，就会缺乏工作热情，注意力分散，工作效率降低。

5.自傲和自卑：二者在形式上是完全相反的心理状态，但在实质上，则都是由于不能正确认识和对待自己而造成的心理失调。前者是因把自己看的过高，形成了自傲心理；后者则是银把自己看的过低，形成了自卑心理。

八、秘书的职业特点

1.他是领导的助手和参谋，处于领导近身，频繁接触领导者，能给予领导者以不同程度的影响；2.经授权能代表领导者形式一定权力，能在某种程度上成为领导者权力和一直的延伸和体现；3.工作涉及面广，接触秘密事宜的数量大、层次高；4.秘书还是培养和造就领导者的一个重要来源，很多领导人有从事秘书工作的经历；5.秘书工作综合性强、事务性强、浅隐性强，不仅需要较高的工作能力，而且需要不计名利、忘我献身和甘当绿叶的精神境界。

九、“幕德”

清代和近代的师爷是较为典型的秘书职业，他们也极为重视“幕德”。当时的幕德主要包括：1.尽心、尽言。2.正心、洁守。3.俭用。4.虚心。5.勤事。

十、涉外秘书的职业道德范畴（职业道德的规范）

1.忠诚

2.守信

3.勤奋

4.严谨

5.保密

6.廉洁

十一、涉外秘书的角色意识

1.角色意识：是指一个人在社会群体中对自己所处地位和由地位所规定的的社会责任的感知与认识，以及自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。角色意识具有主观性，有着统御角色心理活动的特殊功能。具体包括：一是高度的责任意识，二是正确的服务意识，三是积极的参与意识，四是清醒的原则意识，五是强烈的公关意识。、2.角色：角色原是戏剧、电影创作中的一个专门用语，指演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定的人物。角色是和一定的社会位置相联系的行为模式，是在一定的社会关系中占有某一社会地位的人应有的行为表现。角色与社会地位不可分割，角色是地位的表现形式。角色是一种权利与义务的结合，角色的权利是从角色的义务中体现出来的。

3.角色行为:角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。凡担当某一角色而又没有相应的角色行为或偏离了角色行为的，可以称之为“角色失真”。

4.角色规范：角色规范是社会组织对其成员行为的规定，是成员在工作中应该达到的组织期望的行为模式。这是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范，一个在一定社会关系中占有某一地位的人，其行为表现如何，一个重要的评价尺度就是角色规范。

十二、涉外秘书交往中应克服的心理障碍

1.不了解交往对象

2.害羞

3.孤僻

4.角色固着：

5.过虑：轻易的就将别人看成可疑的而加以提防，就会阻碍正常交往的发展。交往中的感情是双方面的，一方对别人怀疑、隐藏，另一方也就很难敞开心扉、开诚布公。过虑的另一种表现就是唯求知交，而不愿广泛结友。

6.封闭

十三、涉外秘书处理人际关系的方法

1.感情投资法，即指对交往对象要舍得投入真挚的感情，以赢得对方的感情，从而建立起良好的人际关系。

2.求同存异法，即对双方存在的差异要客观地分析，正确地加以对待。本着“求大同、存小异”的原则，不必过分强求对方与自己一致。