管培生简历

2024-04-10

管培生简历（共6篇）

篇1：管培生简历

OBJECTIVE

Human Resource Management / Meeting Planning / Accounts Payable

PROFILE

Seasoned Administrative Assistant / Office Manager with more than 18 years’experience providing destination management, administrative support and office / staff management for expanding health care and consumer retail organizations.

Core Competencies

Cost Control / Reduction Meeting / Special Event Coordination

Client Cultivation / Management Strategies Tax Filing Preparation

Employment Law Employee Benefits Management

Liability Insurance Office Procedure Development

Multi-Million Dollar Accounts Payable Staff Training & Development

Payroll Management / ADP / Continex Resource Management

MS Office / Peachtree/ QuickBooks Fast Turnaround

Transcription / Dictaphone Medical Massage Therapy

PROFESSIONAL EXPERIENCE

SAND DOLLAR, CORP., Everett, WA20xx – Present

Human Resource Assistant / Administrative Assistant

Oversee federal and state civil rights compliances for 14 stores.

Saved in excess of $500,000 in possible law suits and fines, spearheaded the complete overhaul of office procedures and records management, to ensure security protocols.

Report directly to the owner and serve as a gatekeeper, screening calls from the field, distributors and suppliers.

Schedule monthly Manager’s meetings and maintain and distributed detailed minutes for each meeting.

Monitored manager work details, and informed Owner of any challenges or red flags.

Create, proofread and process all personnel records including: discipline and termination, liability insurance, personal information, benefits, tax records and medical files.

Incorporate thorough knowledge of employment law, to work effectively with the legal department and store managers and employees.

Maintain and oversee document control and scheduling.

Recognized for adaptability skills and team support efforts. Regarded highly by colleagues for going “above and beyond” to ensure goals, timelines and effective employee/system management.

HORIZON BEDDING, Everett, WA 20xx – 20xx

Office Manager, Full Charge Bookkeeper

Processed payroll for 30 employees using Peachtree accounting software.

Computed and prepared corporate federal and state tax returns.

Improved processes and procedures have been credited with significantly increasing efficiency without increasing costs.

Placed customer orders, invoiced customers, prepared cash journals, general ledger control, all employee taxes and business taxes on quarterly basis.

COLUMBIA LUTHERAN HOME, Seattle, WA 20xx – 20xx

Accounting Assistant

Prepared payroll for more than 135 employees using Continex and ADP software.

Managed all employee records, Liability and Insurance claims, as well as unemployment benefit insurance.

Processed all tax reports and filings, processed employee deductions and garnishments and oversaw the annual accounts payable disbursement of $1.4 million, $120,000 per month.

NORDSTROM DEPARTMENT STORE, Seattle, WA – 20xx

Sr. Administrative Assistant

Accounts Payable

Receptionist

Sales Associates

Received several promotions in recognition of sound bookkeeping, records management and staff relations skills

Coordinated special employee recognition and holiday events for more than 500 employees.

Oversaw all aspects of event management including: budget preparation, employee notifications and registrations, site/venue selection as well as all logistics planning and catering. Provided administrative support for six departments.

Served as an information clearinghouse, scheduled appointments/conference calls, made travel arrangements, provided information to clients, organized and maintained paper and electronic files, managed special projects/events, and produced correspondence.

Managed accounts payables in excess of $1.3 million in annual expenses, $75,000 - $150,000 per month.

Worked closely with vendors to oversee accounts payable, negotiate payment arrangements, purchase equipment and ensure prompt delivery.

Coordinated Managers’ meetings, prepared documentation for presentations, maintained meeting minutes and agendas.

Served as central communications liaison for the Communications Department, Human Resource Department, Store Planning and Facilities Management.

篇2：管培生简历

1.管理者的职责?

(1、为企业创造效益 2、制定计划 3、安排好下属 4、培养优秀的员工)

2.你的梦想或目标是什么?(成为一个有影响力的人，对周围的人，对企业，对这个行业)你做了哪些事来达到这个目标?(提升自身素质、确立职业目标、制定计划并实施)

3.你遇到的最大挫折或挑战是什么?(要知道自己是怎么克服的)(有时候也问有没有遇到过很多事情堆积在一起，你怎么解决的)->要事第一，把事情理一理排个序)

4.如果你旁边有人轮岗半年就做了管理者，你没有做到你怎么办?(向她学习，找到自己的不足，坚持)

5.如果你是管理者，你的员工积极性不高，你如何解决?(情感鼓舞(谈心，说服)，事业鼓舞(升职)，薪资鼓舞(加薪)看员工是因为什么原因)

6.最喜欢的书是什么?(跟企业文化契合)

7.你能接受倒班制度吗?如果一直是这样安排，你能接受吗?你能说服你的父母接受吗?(先说可以接受，肯定不会一直这样安排的，服从安排的态度很重要，至于父母，你说你很独立自主，父母很尊重你的选择。当然也要根据自己的实际情况，管培生基本上都要倒班还会面临全国派遣，不能接受的话还是不要去了)

8.为什么你现在都还没有找到工作?(找过了已经，不过更加喜欢他们企业)

9.对我们企业有了解吗?有什么感觉?(去过实体店会加分;企业经营理念，文化;竞争对手;自己的风格特点等;多看看资料)

10.最失败的一件事是什么?(注重细节，怎么克服的，学到什么)

11.如果当上管理者，你觉得最大的困难是什么?怎么解决?(要明确管理者的职能(前面又提到)，就不擅长的点进行陈述)

12.你会如何处理与员工之间的关系?(工作上遵循制度，生活上细心，做朋友)

13.个人的优缺点(契合企业文化，具体表现在什么事情上;缺点说一个跟职位无关的点)

14.是否会接受全国的外派?父母的意见?(先同意，分配的时候会考虑你的第一志愿的)

15.总结一下你在大学的表现?(说三个方面，说一些例子补充)

16.找工作时你最看重企业的什么?(晋升空间，企业文化)

17.除了我们公司你还投了什么企业?为什么要投这些企业?(从自己兴趣爱好，企业文化，晋升空间这些方面说)

18.未来的职业规划，你进入了吗?没进入怎么办?进入了到哪个步骤?(可以说个五年规划)

19.除了本公司，你最喜欢的企业是哪家?为什么?(不要刻意说最喜欢你面试的那个公司，说真实想法就好。我说的苹果公司，因为他们的创新性)

20.担任学生干部的工作内容(还是要契合企业文化，看他们是侧重团队意识还是责任感还是毅力还是细心等)

21.专业不对口问题(就说想找一个跟自己兴趣吻合的工作，这样才能发挥自己的特长，工作的更好)

22.是否买过本公司的产品?为什么没有?(没有也要有好么，对他们最起码的尊重)

23.你曾经做过什么leader的角色，遇到什么困难，怎么处理(意见不合，各自陈述自己的观点，综合讨论)

24.该公司的一点优势和一点不足(客观，基于一定的了解)

25.什么时候开始对该行业产生兴趣的(不在于迟早，在于兴趣是否浓厚)

26.如果我们没有录用你,你有什么打算(再接再厉，找到自己的不足改进，总之让他们觉得你是真的喜欢这个行业而且有毅力)

27.对自己的看法，朋友对你的看法(了解自己的性格很重要，对于选择自己的职业很重要)

28.新人和前辈意见不和怎么办(尊重前辈，他们毕竟有经验。但保留自己的意见，以后有机会再提出)

29.有一个比赛，有两种队员，一种是一定要取第一名，另一种是只有努力就好了，开心最重要。如果你是店长，你选择哪一种?如果你的组员是另一种，你如何说服他。(必须第一种，第二种适合生活不适合职场)

30.鼓励别人的事情(看你是够能对他人产生影响)

31.最近读过的除了专业课本的一本书是什么(当然不是真的最近看的，哪个比较合适他们的企业文化就看的哪个)

32.针对简历会有一些关于你实习的问题(为什么没有实习经历，为什么放弃，为什么更换很勤等等)

33.你觉着你多久可以成为管理者(不要自卑也不要自大)

34.怎么减轻工作中的压力(我是健身，音乐，释放出来不气馁就好。因人而异。)

35.愿不愿意从基层做起(不积跬步，无以至千里)

36.对自己薪水的看法(想想自己真正掌握什么，具备什么价值)

37.对将来工作的要求(看你是不是适合他们这个工作)

38.用例子说明如何把别人说服(看你的团队领导力)

39.对自己今天的表现评价一下，十分为满分，给自己打几分(客观评价)

40.关于挑战的理解(挑战并不意味着阻碍，它也是一个机遇，跨过去就能到达顶峰)

41.去没去过宣讲会，感觉如何(重点!很中意的公司一定要去下)

42.你做了哪些准备(有没有准备一目了然)

篇3：浅析管培生离职原因

关键词：管培生,离职率,职业发展规划

管理培训生项目是一些大企业培养中高层管理人员的人才储备计划。2007年华为公司抓住契机, 利用管培生项目为公司培养了一大批年轻管理人才, 公司业务迅速扩展到全球, 在行业中成为标杆企业。这种培养人才的方法在中小企业快速扩散, 并取得一定的成功, 但同时也存在大量的管培生流失, 给企业带来较大的影响。针对此现象, 笔者对M公司管培生进行了跟踪调查分析, 并以其为例, 详细剖析民营企业在管培生项目上存在的问题。

1 M公司管培生聘用现状

M公司从2009年起把管理培训生项目当作企业招聘的重中之重, 投入了大量的人力财力, 通过改变民营企业的工作环境, 为管培生的成长不断创造良好条件。公司年聘用本科生100人左右, 大专生25人, 经过基层锻炼先后晋升到公司主管以上的有24人, 班组长以上为36人。这些人员目前都已经成为公司管理的中流砥柱, 在各个岗位上已独当一面;当然也有少部分人员因为家庭或个人原因离职。自09年至今, M公司招聘总人数在252人左右, 经过基层锻炼、培养, 留用的大学生仅有45人, 其中研究生5人, 本科生30人, 大专生10人。尤其是近四年来, 录用的大学生流失率高达92%。其中, 工作不满6个月离职的占离职率超过一半儿以上 (如图) 。而在M公司, 工作满5年以上的管培生在公司的资助下都已买房买车, 离职率最低。

2离职原因分析

公司人员严重流失不得不引起M公司领导的重视。根据离职员工的访谈记录和岗位调查HR进行了统计分析, 发现离职原因主要有以下两个方面:

2.1个人或家庭原因 (1) 不能适应工作环境, 没有与企业融入。初入社会的大学生, 首先面临的一个问题就是如何适应新的工作环境。在进入一个企业工作的初期, 能顺便转角色适应生产环境是对大学生的另一个考验。 (2) 没有目标, 不知道自己喜欢什么样的工作, 选择随波逐流。由于一些学生在选择专业时并不知道自己喜欢从事什么样的行业, 只是为了考上大学而盲目选择专业, 在毕业之后也不知道该从事什么样的行业, 对自身的职业定位模糊, 缺少职业规划, 只是在不断的跳槽中选择自己的爱好。 (3) 能力不足, 眼高手低, 好高骛远, 不能吃苦。应届大学毕业生觉得自己在学校学的知识很有用, 并且觉得把自己安排在这样的岗位是大材小用。但现实工作中实际动手能力要求强, 书本知识并不能够使其胜任。而大学生缺乏吃苦耐劳精神, 对工作单位提出诸多要求, 却不反思提高自身的工作能力。

以上分析表明, 新员工没有目标和长久的规划、抱着走一步算一步的试试心态、没有足够的责任意识, 是造成现如今管培生大量流失的主要原因。

2.2企业管理问题 (1) 薪酬待遇调整不及时。刚毕业步入社会的大学生, 由于社会经验几乎为零, 对全行业的薪资水平不了解, 盲目追求高薪, 相互进行攀比。而公司的晋升政策和薪酬调整稍微没有满足其期望水平就会离职。 (2) 培训工作滞后, 管培生的职业规划不清晰。由于民营企业缺乏大学生的培养经验, 很多制度和培养方案还不完善, 于是会出现人员招聘就位后, 具体的培养还在思考中, 通过工作中的观察再给予定位, 也会在一定程度上导致员工产生波动。 (3) 一线管理者传统用人理念与新思想转变的碰撞。管理者多是从基层提拔, 学历不高, 实践经验强的老职工。谈根据自己的经验进行管理, 但旧的思想和理念已不能适应现代管理的需求。一是“强管理用人理念”已经无法不再适合年轻人的心理需要, 人文关怀、软管理才是应聘者青睐的。二是老管理者怕被替代, 担心出现“教会徒弟饿死师父”的情况发生, 用人思想和理念的转变仍需要一个过程。 (4) 管理制度建立的缺漏。“建法立志强国富人, 是谓法家, 管仲, 商鞅是也……”国家尚且如此况企业呼?民营企业处在管培生聘用的初级阶段, 很多相关制度都没有系统的建立。究其根本原因主要是业务发展而分身乏力、人员流动频繁而带来的企业文化缺失、管培生职业规划设计等方面缺失, 所以把人性化管理和心理契约纳入企业文化, 为其做好职业规划设计, 建章立制刻不容缓。

3应对措施

首先, 公司从甄选到培养上应注意以下几个方面: (1) 严格甄选培养对象。根据岗位需要, 设置管培生甄选的能力指标和素质指标, 通过半结构化面试、专业技能笔试、16PF性格测试等方式甄选。 (2) 为甄选员工进行职业生涯规划。职业生涯规划是指个人与组织相结合, 在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上, 对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡, 结合时代特点, 根据自己的职业倾向, 确定其最佳的职业奋斗目标, 并为实现这一目标做出行之有效的安排。企业为员工设计职业生涯规划, 不仅可以明确员工的职业目标, 而且经过培训沟通, 也能及时发现员工思想波动, 坚定员工在企业长期发展的信心。 (3) 建立系统的培训考核和绩效机制, 为管培生职业发展提供支持和保障。为员工规划晋升通道和考核时, 企业绩效管理过程中应注意员工参与、反馈、申诉、监督和建立员工工作表现档案五方面机制的实施。其次, 管培生在求职过程中也应注意: (1) 结合自身特点合理择业, 避免盲目跟风。 (2) 杜绝“三高”思想, 能吃苦, 肯“吃亏”。 (3) 慎重选择目标企业。最后, 从学校和社会宣传上, 也应引导学生了解就业和上学之间的差距, 让其做好充分的适应工作环境的准备;在教学上, 要为学生明确职业目标指引方向, 不要盲从;在思想上, 要让学生学会自我辨析和规划的重要性。有条件的学校可以考虑安排辅导老师对学生进行职业规划指导, 结合自身特点, 提前了解自己的发展方向并进行定位。此外, 学校和社会在宣传上也可与企业联合, 在理论联系实际的同时, 让学生加强对各类就业信息的了解, 扩大其信息渠道, 帮助优秀大学生选择适合自己的就业单位。

参考文献

[1]秦怡.管理培训生项目培训与开发新解[J].企业活力, 2009 (08) .

[2]王婷.从大学生就业角度分析管理培训生制度[J].新西部, 2013 (11) .

篇4：“管培生”蜕变有方

管培生项目的时间跨度一般1—3年不等，期间主要是要求录用者经历不同的岗位，快速全面地了解业务，同时培养不同的能力，最后能顺利通过所有考核的人才会被安排到某个管理岗位上。通常，成功通过管培生项目的员工也会走入职业的快速通道，比其他人更快地晋升至中层。但在项目实施过程中，需要注意几个影响其成败的关键因素。

成长的土壤

首先要了解，并非所有的公司都适合开展管理培训生项目，如果一家公司连基本的培训体系都不完善的话，做管培生项目就完全没有必要。同样，公司的文化特性也会影响到这个项目的成败。

管培生项目定位于培养公司未来的领导者，因此在培训的初始阶段，会有更多的资源倾斜，而且几乎在项目的每一个阶段都会要求中高层管理者的介入，他们从时间、预算、定位等方面的承诺和投入都将是决定该项目能否成功实施的关键前提。这就必须得到高级管理层的支持，以及整个管理层的一致认同，他们的态度，本身就是企业文化的一种体现。

此外，因为培训资源的倾斜，难免会引发内部公平性的问题，公司自上而下有接受这种现象的准备吗？会因此而心生不满吗？对于刚毕业的学生而言，如果在他们成长中犯了错误会得到宽容么？避免产生这些问题需要公司的文化具有极强的开放性和包容性。

当公司有了适宜管培生成长的土壤后，再去厘清公司所需“管培生”的选拔标准和方法。

选拔：文化认同最重要

正如《基业长青》中所提到的那样，优秀的公司都是从内部提拔管理者的，其原因是内部提拔的管理者能更好地理解与传承公司的文化。事实上，认同文化远比能力来得重要。管理培训生，作为企业未来的领导者这一特殊的目标定位，在选拔时，考察其个性是否与公司的价值观保持一致，成为最关键的适配性指标。此外，候选人还需要极具领袖潜质，这包括：事业心、领导力、分析能力、快速学习能力、表达能力和说服能力、英语能力等。

如何考察候选人的文化认同度和是否具有领袖潜质呢？

企业在挑选管理培训生时，一般有四个步骤：在线笔试、电话面试、能力面试、经理评价。在线笔试不一定全是很专业的知识测试，更多的企业会依据自身需要加入性格测试、逻辑测试、职业偏好测试等内容，以保证候选人能力与价值观的匹配性；关于电话面试，外企的做法必定是用英语进行的，用以测试候选人的英语表达能力。这两关通过以后才会进入真正的面试环节，通过各种专业面试技术对候选人进行评价，比如无领导小组讨论、情景面试、行为面试，文件筐测试等，看他是否具备企业所需要的领导力、分析能力、沟通表达能力等各种领袖潜质。有的企业还会参考候选人在校学习成绩、担任职务情况和社会实践经历，看他是否有较好的学习能力和管理意愿。比如京东商城，对管培生的基本要求是：学历在本科以上，必须具备较强的学习能力、强烈的事业心和吃苦耐劳精神等；经理评价是：考虑到公司业务的需要，从非HR的视角来对候选人做评价，使得评价更客观。

实施：系统化管理

既然企业对管培生寄予厚望，那么，从一开始就要制订系统全面的培训计划、计划性的跨部门轮岗、一对一的辅导，给予体验国际化经历的机会。在培训计划中，自我管理能力、业务洞察力、学习能力、影响力、表达能力、团队合作能力等都会是培养重点。

轮岗中，根据公司业务特点的不同要求安排“管培生”完成4-6个岗位不等的经历，并有全程一对一的辅导帮助管培生适应公司环境，帮他们形成良好的工作习惯和思维模式。而能够承担辅导任务的也不能是一般的员工，那些懂得教练技术，而且具备丰富经验的中高层管理者才是最佳人选。跨国公司因其自身的特点，一般还会给予管培生跨国工作机会，以拓宽其国际化视野，或给他们一些参与和不同国籍、不同文化背景的人一起工作的机会，以达到此目的。

管培生，这些刚毕业的大学生，就如同一张白纸，可以任由企业绘制更新、更美的图画。因此，第一次职场经验，以及由此形成的职业习惯和价值观，都会影响他们未来在职场上的思维方式。尤其是在价值观的培养方面，高层管理者“以身作则”会是最为有效的文化传承方式。

善后：扶上马，送一程

在两年左右的管培生项目结束以后，员工会被安排到某一个具体岗位上，此时并不意味着人才培养的真正结束，恰恰相反，这可能意味着更大的挑战的开始。因为此时员工已经被认为是该真正独当一面、展现才能了，但习惯了纸上谈兵的“管培生”面对真实的业绩数字压力，或许还会有些胆怯和经验不足。所以这时可能还需要辅导者再“扶上马，送一程”，以最大限度确保他们能够胜任工作，向管理者成功转型。

然而，在管培生项目实施过程中，总会有人难以无法通过管培生的考核，或者不愿坚持完成这些挑战。因此，还需要制定合适的退出机制，任何时候，只要退出的条件或情况出现，就可以按照约定退出。

以宝洁、渣打银行、欧莱雅等众多实施成功的案例来看，管培生项目，作为一种人才加速培养的建设方式，不失为行之有效的方法。在培养完全适合自身文化需要的管理人才方面，管培生项目有着不可替代的作用。

篇5：物美管培生实习总结

实习目的：

• • 环境。

• 在实践中不断向物美员工学习精髓，并在学习中发现问题，最后将理论运用于实践，从而在实践中理解理论。

通过实习实践，进一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作提出建设性建议。

• 把实习作为进入正式物美集团的桥梁，以便能更快更好地为物美做出最大的贡献。实习意义：

• • 有利于提升我的实际操作和动手能力，在实践中磨练我的意志。有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境，加深对公司和同事的了解。

• 有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成为物美优秀的员工，为其奉献并实现自己的人生价值。

初来乍到

2012年5月2日，是非同寻常的一天，就在那一天，我们一行来自全国各地不同大学的五十多名大学毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美，决心加入物美集团，努力工作从而成为物美未来发展的中坚力量。感谢小王王刚老师每天带领我们参加晨练，保证拥有一个强健的体魄，也感谢发展学院李敏老师和其他老师的教导，我们逐渐对物美有了更深层次的认识，让我们怀揣着对物美的憧憬，不断融入物美文化，学习工作流程，对将来要做的事情有一个初步的了解。

牛刀小试

在这三天半里，物美第49期的管理培训生学员一起上课，一起吃饭，一起休息，捧着一份梦想，努力并坚持着，课程结束后第一次测验，大家都跃跃欲试，信心满满，取得优秀成绩的也有，由于我对细节把握的还是不够，以致于出现很多模棱两可的答案导致判断失误，丢分很多，成绩也不是那么理想，可这并没有打消我加入物美的念头，经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数，仅有少

数两三个人由于各种原因离群。

初涉职场

物美集团根据不同人的不同表现，将所有的人随机分配在几个不同的店里，我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于50万/天，周末就大于100万/天，在北京超市销售业绩体系中经常排名前三甲。当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去发展学院接我们时，就觉得很受重视，不仅亲自接我们到店里，而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲自为我们找房子安排住宿，虽然结果事与愿违，但他们的这种行为让我们刚踏入社会的大学生们很感动。玉蜓桥店店长和蔼可亲，看着就有亲切之感，根本就没有想象的那么可怕，也没有距离之感。店里员工团结互助，工作环境融洽，学习氛围浓烈，给我很温暖的感觉，在这里进行的实习工作苦中有乐，到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的知识和技巧，完全没有先前即将踏入职场的恐惧心理。

实习经历和收获

1.接待课（2012年5月6日到2012年5月10日）

我、张以及陈是一组，首先实习的课组是接待课，邢经理和杨课长对我们都照顾有加，什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决，没有一点不耐烦的情绪夹杂。我们都现实一个观摩者，接着才是操作者，最后才是得心应手者。接待课大概七八个员工做事很负责，比如打发票，不是随随便便就可以打，必须要出示在玉蜓桥购物的小票，而且金额相符才能开具等额发票。关于退换货，有些商品不可以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不可以退换的以外，一切货品无条件退货，但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账，所以根据具体情况具体分析。在接待课短短五天时间里我们不仅要了解店铺的概况，还要知晓服务班车、晨会的准备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包的方法和注意事项、备品的使用、设备的使用、发票的使用、退货操作、顾客遗留遗失物品的处理、客诉处理等等看似简单而又复杂的操作程序及流程。

在接待课实习我又一次学会了开具不同行业的发票，和我在大学期间在二龙山滑雪场的实习经历相比，仅仅对客服务这一项，这五天反而获得的更多。每天看到人来人往的客流，有投诉的，但比较少，说明物美确实做的很不错，投诉的

不乏专业打假人员，一次一位顾客买的啤酒全是过期商品，要求十倍赔偿，二十多听的嘉士伯还是什么牌子的啤酒反正也不便宜，把酒水那的小姑娘快急哭了，也没有得到该顾客的一点同情，最后以赔偿一千多告终。可见损失的不仅仅是那些钱，也暴露了一些问题，时刻在承诺的商品无过期，也还存在着。关于商品变质，也亲眼见到一位顾客拿着几根红肠，说是发霉了，不能吃，就那两三根，但顾客为了维护自己的权益还是找上门来了，要求解决，还说要找北京电视台来曝光，但鉴于和物美有些关系就不用了，还好这位顾客不是来索赔的，虽然声音比较大，最后以换了三根红肠而圆满解决。当然也有说酸奶变质的，只好退货，也有说面包变质的，其实那种面包就是那味儿，物美秉承顾客至上标准，无条件退货。一天之中由于各种原因买了商品又要退的顾客比较多，针对不同顾客的不同性格，采取不同的退换货策略。在接待课工作久的员工都练就了一副火眼金睛。

在接待课我树立了自信心，面对繁琐的工作从刚开始的手忙脚乱到最后的游刃有余，面对刁难的顾客从刚开始的心惊胆战到最后的面不改色，有句话说成功是一种习惯，在这里我也想说认真负责也是一种习惯。顾客就是上帝，他们要求什么，我们就得帮忙解决什么，接待课将物美口号顾客至上体现的淋漓尽致。

2.休食课（2012年5月11日到2012年5月29日）

原本在休食课应该实习26天，但我才18天，其中的8天被学校论文答辩和解决毕业事宜给耽误了，但这并不影响我在休食课的学习进度。按规定我们实习的课别是休闲食品课，但是这期间有点小插曲，酒水课没有课长是时任代经理的宋sir兼任，由于酒水课任务重人手少，于是我们仨加入到当时仍在酒水课的其他组别的人员的队伍中，接货、拉货、运货、装货、整理库房、整理卖场、上货，也学了订货和退货。整个过程很辛苦，每天都是大汗淋漓，不用说女生累的筋疲力尽，就连那些男生也招架不住，甚至有点巾帼不让须眉的感觉。但是这种累只是身体上的累，也许是我们多年的学业缺少了这种实践活动的磨练，导致一个个都怨声载道，叫苦连天。还好我们的宋经理据说也是管培生出生，对我们很好，虽然让我们干活，但总有东西让我们学习，上午干半天苦力，下午就学半天SAP系统操作和工作流程，偶尔也给我们讲讲职场上应该怎么做，教我们怎么做人做事儿，还请先前的组员的人吃过几次饭，当我们加入的时候也让我们小聚了几次，是一个好领导，教部门主管如何做员工关怀，而不仅仅做一个发号施令的领导，他同时也是一个可以交流的好朋友。美好的时光总是短暂的，遗憾而又替他高兴的是，当我再次回到玉蜓桥的时候宋sir就升职调到别的店里当经理了。回来给他打过电话，他说以后如果我在工作中遇到任何问题仍然可以问他，他会毫不犹豫地帮我们解答，只不过大家工作都很忙。

在休食课确切地说是在整个杂货部门的这段日子很苦很累但是很充实，同时也去了酒水课，粮油课，即便每天都在干体力活，都会叫苦连天，都会满腹牢骚，甚至觉得有很大的心理落差，但我知道既然选择了这个行业都必然经历这段痛苦的经历，可以说在零售行业的经历痛并快乐着，在酒水课实习工作的时候将物美合作奋斗的精神在部门内部体现了。

3.帐管课（2012年6月11日到2012年6月13日）

做一个合格的收银员必须要了解收银的基本流程，现金、卡等的收款方式，需要提前三天知晓海报商品和换购商品，而要做一个金牌收银员必须每小时收取件数大于355，做一个合格的收银员很难，做一个金牌收银员就难上加难了。

刚开始学收银的时候是宋经理教我们的，他们几个都一个个上机实际操作了，但我只是远远地看着，默默地记下了整个流程，但是始终没有信心实践，觉得看起来简单，要是真让自己亲自操作的话估计没那么简单，所以我不敢，怕顾客嫌我慢，怕自己出错，始终不敢迈出第一步，怕自己做不到。就这样当真正进入帐管课实习的时候不得不赶鸭子上架了，在张建业和弓伟，小丽他们的帮助下我慢慢上手了，不仅懂得了收银的基本流程，而且收银效率也一天比一天高，后来进入其他课别实习的时候还总到帐管课支援，课长陈翠翠也很细心地教我们学习有关帐管的知识。

虽然咱们物美的承诺是在有空收银台的情况下顾客排队付款不超过5个人，无空台的情况是不超过3人，但是每每在档期开始或是周五六日购物高峰期的时候，排队远远多于3人，这个承诺很难兑现。我想这主要有以下几个原因：一是收银员的操作技能不熟练、二是收银设备不灵敏、三是顾客导致的拖沓延误、四是收银组长分配不合理导致更正删除和换零钱不及时、五是收银员排班儿不合理导致收银台空位很多，虽然收银员员工和小时工合计起来有很多但总是很不够用的样子，总是得要求别的部门员工来支援，这一点很难理解。

4.日百课（2012年6月14日到2012年7月9日）

物美是以杂百货起家的，日用百货在整个卖场中占有举足轻重的作用，它和人们的日常生活息息相关，每个家庭主妇都会光顾的地方，在这里可以找到锅碗瓢盆等厨房用具，日百的经营业绩在黄课长的带领下总能都能荣膺第一名，一次由我构想，张建业和杨晶协助设计的中国龙浴花展还得到了课长和很多人的好评和肯定，所以在这个课实习很有优越感，觉得这个课经营业绩的好坏似乎也关乎到自己的颜面。

在日百课每天做着简单而细致的工作，检查价签是否有空缺有错误，检查排面如果货物少于五件没有库存的话都得打缺货签，收货，上货，退货，一系列的杂事，看似不重要很简单其中也要求每个员工要有耐心，要认真。比如在验货的时候就不能草率了事，要一件一件查看，在整理残品退货的时候就要检查的清楚而不能张冠李戴。我发现残品区退货的缺点就是找货的时间太长，因为每个促销员一遇到破损的东西就往残品区一扔给该课领班刘姐和王姐整理退货时带来了很大的麻烦，如果每个促销员在发现商品有破损需要放在残品区退货的话都将该商品贴上标有条码和品名的纸条分门别类地排好，那么在办理退货的时候就不用来回上卖场去查货号了，不仅节省了时间提高了工作效率，而且还能降低损耗，让可以退的都能退掉。

虽然安排的实习行程是日百但我们也去了其他课别，比如服纺课，跟周姐学习盘点入机，写库存单等等，当时正值大盘的前几日，整个卖场都在盘点商品库存，我也主动要求做一些盘点的事情，于是宝芬姐将袜子的盘点交给我来对。我以为很简单，不就是数数嘛，这谁不会呢？没想到的是，我居然花了半天时间直到下班都没清点完毕，还加了会班儿才圆满完成任务。这一件小事儿让我明白了，凡事不是咱们肉眼看到的那么简单，只有做了才知道其中的曲折和真谛，所以对任何工作都不能不屑一顾。我也看到了一些弊端，就拿袜子这一品类来说，同一品牌的袜子应该放在一块，而不是哪哪儿都有，造成清点不便，还有顾客在挑选袜子的时候往往将没看中的袜子放在别的品牌下了，就一直没有归位，这有顾客的原因但很大一部分原因是咱们促销员和员工工作没有做到位，咱们甚至在闲暇的时候宁愿发愣或是聊天也不愿意去整理排面，给自己和他人的工作都带来了不便，是值得改进的地方。

在休百课的时候我也核查了盘点单和卖场排面，同时也发现了一些问题，就

是咱们员工或促销员在上完货后就拉倒了，根本无视价签是否及时更换过，我发现有促销价签和原价签同时出现的状况，在开档很长一段时间都无人察觉，有些价签促销回价了仍是促销价签摆放着，店内促的价签也会打成黄色的，可能员工粗心大意，但从一侧面也反映了该课课长的管理不善之处。

很遗憾去清洁课当天没有见到课长，清洁课也是一个大课，作为清洁课的课长要做的事情也很繁杂。在物美不管是沉重劳累的粮油课、商品周转频繁的酒水课，还是商品种类多样的清洁课都是女士居多，很多重货都是女士来拉，物美在这些课别似乎应该多招进一些男士来做这样的工作，虽然难度有点大，但是看到女士干这样的重活总觉得员工关怀不够，不过值得欣慰的是在物美经常可以见到领导和员工一起在一线干活，也给员工心理很大的安慰。

家电课的杜课长人长得帅气，有问必答，也很有领导风范，参加过该课的会议，让我看到了另一面的物美领导，他们不仅在工作上严格要求自己和下属，该批评的绝不口软，该罚的绝不留情，也在生活上关心下属，经常举行员工生日会，或是外出聚会的活动，让员工有一种归属感，但是家电课在整个店中销售业绩中总是处于尴尬的境地，让人不禁扼腕叹息，毕竟家电不是日常消耗品，不用更换频繁，就连订货也是有一定的周期性的，所以业绩排在末位亦情有可原，也许只有在举行类似那次次长虹彩电促销的时候才会有显著的业绩飙升。

在这些课别实习期间，也就是2012年6月28日上午参加了日百课的盘点，我还当了一次小小的桌长，主要负责核查AB单，签名确认无误装袋。当天夜晚，参加盘点的人员和我们这批管培生和实习生一起见证了这次大盘，我们的任务主要是核对打印出来的盘点录入单和A单无误，签名并装订，午夜玉蜓桥店整个卖场的员工一起吃了饺子，有种过年吃团圆饭的感觉，很温馨。工作持续到次日凌晨，刚开始还蛮富有战斗力的我不争气的眼皮在第二天早上快要结束战斗的时候不停地打架，以致于任务一完成就地筋疲力尽困倒了。大概六点多的时候，张店长让我们回去休息，踏上回家的地铁，第一次觉得中国人还是挺少的，也只有在这么早的时候才会有这种感觉吧。

此次大盘并不是我想象的那么可怕，改编毛主席的一句话：一切重大任务都是纸老虎，只要做了，就没有什么做不到的。不过要做一个合格的领导真的不是像卖童装小姑娘说的那样是个人都可以当课长的，这需要天赋和一定的实干能

力，得做好吃苦耐劳的准备，也要有一定的领导能力，团队管理能力，计划组织协调的能力，控制成本的能力，如果那么好当的话，为什么只有他或她当到了，而你没有呢？所以不要轻易地谈论别人的工作和角色。

5.蔬果课（2012年7月10日到2012年8月）

蔬果课经营的商品是人民生存之本，是超市招徕顾客之源，蔬果课虽说业绩很少进前三甲，但也很少是后三名。蔬果课要想经营的好，招徕更多地回头客，就得将物美口号中的顾客至上摆在第一位，顾客就是超市发展的衣食父母，善待他们，他们才会心甘情愿地掏钱买，而且还会买上瘾。

在蔬果课实习的日子就很少进入办公区，基本都是在卖场实操。在这里学会了吆喝卖菜、卖水果，切西瓜、哈密瓜、伊丽莎白瓜等各种瓜，包香菇、黄瓜、圣女果等各种蔬果的包装，也了解了每天蔬果课的经营业绩和单品销售排名，蔬果的销售季节性很强，一般应季的商品卖的都很好，比如夏天的桃、西瓜和葡萄，在这里接触的顾客形形色色，男女老少，在超市的蔬果课简直比我家附近的北机菜市场还要热闹，所以在这里实习氛围很轻松，其实除了站的时间长工作量也不重，放得开，也很开心。在短时间里学习经营之道是不可能的，我从一个青涩的羞于大声说话的学生居然敢于开口大声吆喝了，但我不是瞎喊的，每当有人经过，或是有一群人即将到来的时候我会吆喝，买葡萄的时候会拿出实物让人品尝，尝完必买，因为巨峰确实很甜。有位顾客还问我是物美的员工还是促销员，我很肯定地说我是物美员工，他夸我真会做生意，我笑答是物美的商品确实优秀啊。还有一对情侣来买红提，当时不知谁惊爆签上打的是进口红提，但是打出来的条码签上确实是国产红提，每次我都会很诚恳地告诉顾客红提是国产的，还要求他们品尝，尝后就买了四十多块的红提，还问我卖这些商品有没有提成，薪酬多少，让我去他们公司做销售去，可是他们不了解，我不仅仅是一个单纯的销售员。每当有顾客让我帮忙挑选东西的时候，我不是说我会，而是很实在地说我是新来的，还在学习阶段，热心的顾客反而会教我怎么识别蔬菜和水果的好坏，如何挑选，甚至连如何烹饪也都会交给我，我学习了不少额外的知识。当在酒水课同是管培生的他们说我是男人的时候在蔬果课又觉得我是一家庭主妇，我想说其实我可以是任何人，但我还只是我。

其实在与顾客沟通交流的时候遇到的情况有喜又有忧，每当支援银线的时候

都很害怕自己效率不够高而找到顾客的不满和指责，可我还是很喜欢支援。也真有那么少数一两个顾客嫌弃我收得慢，拿我和旁边的收银员相比，甚至都快发火了，我从不跟他一般见识，她只是看到了表面，不知道我收银速度的快慢不是我一个人努力就能决定的，但是我不可以跟焦急的顾客争吵，甚至埋怨对方不理解我们，这样最后吃亏的还是自己，这个时候就只能点头抱歉，承认自己确实是慢，给顾客造成不便是我的错，这时候对方反而会站在我们的立场思考。有一次支援收银的时候我选择5号机台，很偏僻的地方，因为顾客会很少往那个方向去结账的，我就不用太着急，可是那天不知道怎么回事，偏偏就有很多人过来，我就问顾客为什么要选择我这么一个偏僻的地方来结账，顾客说我这里比较安静不吵杂，于是导致后边排队的队伍很长，本来课长是让我支援半小时的，我看这半天都走不脱，旁边支援的人资小耿都走去吃饭了，我还坚持着一直到下午四五点钟。其中一位顾客急眼了，让我叫经理来，说是这么大一个超市的管理者是怎么管的，空那么多收银台，排那么长的队，浪费了他们的时间。由于后边排队顾客较多，我只好说我走不开请谅解的话，后来要更正的时候我喊了很大的声叫组长来，那位先前的顾客又急了，说我既然有这么大的嗓门喊组长怎么不早点把经理叫来。我知道此时顾客的心理，只是需要自己受到重视，被尊敬，我就和他站在一条战线上承认超市管理不够完善，给他们带来不便是我们的失误，我是新来的可能收银的速度会慢一些，希望可以理解，等轮到那位顾客结账的时候他反而说这些事情也不能怪我，气儿也满满消了，结完帐就走了，没有找茬儿，其实顾客只是想法发牢骚而已，咱们何不做一个很好的倾听者呢？

在服务台接待课的时候没有处理过客诉，在蔬果课还真让我处理了一个小小的客诉。刚开始只是由于称重的员工将黄瓜打成了油菜的价格，人家只要求赔差价，我和张去的中控台，张把2.3元的差价补了，以为就万事大吉了，还觉得这位顾客真体谅人。过了大概半小时的样子，帐管课的金楠又过来说是要找主管，并要求赔偿，正值中午，课长不在，员工换班吃饭了，剩下的都走不开，我只好去了，顾客是位女士，看着也不像是要专程找事儿的人，我就跟人赔礼道歉：由于周末顾客较多，称重员工打错了价码是他的疏忽，可是现在是换班儿时间去吃饭了，我打电话让他来认错，心理很打怵，也不敢来，事儿大了他怕丢工作，这实在是他的失误，如果您确实要求赔偿的话，我们也只能让该员工来赔偿，该员

工打工也很不容易，如果一个小小的失误对您可能造不成多大的影响，但是该员工面临的不仅仅是赔偿那么简单，甚至有被开除的危险，您要是网开一面的话，说不定他就没事儿了既不会被公司罚款也能保住工作，这都是您的理解啊，让您大热天儿的过来一趟实在是很对不起，要不然陪您一斤黄瓜吧？该顾客同情心油然而生，说要黄瓜干嘛，算了就补个差价得了，我跟人承诺，下次绝对不会有类似的情况发生了。顾客就拎着东西离开了，虽然只是个小小的投诉，但是我在处理的时候充分利用了人的同情心，才让该事情圆满结束，我突然也有了小小的成就感，虽然事后我的心仍砰砰地乱跳。

称重也存在很多问题，蔬果的售价由于进价的变化每天都在变化，因此称台的价格也需要及时更改，否则会打出错误价签，造成不必要的损失。称重人员的不细心或者是手误也会打出错误的价签，如果价格打出来的低于商品价格估计不会有顾客指出，一旦打出的价格高于商品价格就会被顾客发现会要求补差价并倍数赔偿，对公司来说也是有损失的。

蔬果课的价签标示很混乱，有时候甚至不放价签就放一张A4的惊爆黄纸签。顾客看惯了黄颜色或是蓝颜色的价签，往往还得问，很麻烦。此时正值平谷大桃节，桃子的品种有很多，但是价签真的很乱，就连我都不知道哪种桃对应哪个价格何况顾客呢？不但是这一个堆头存在这样的问题，整个蔬果课都有，价签不能让人一目了然，不仅给顾客挑选商品带来了不便，也增加了促销员的工作，顾客总问，促销员得不停地重复回答。

写到此，突然觉得自己真的很罗嗦，发展学院让我们交一份实习总结，我居然把大部分实习经历都写上了，每天我都会记录下自己所做所学所缺，鉴于时间有限，字数有限，我只好就此搁笔。在工作中难免会遇到一些小小的挫折，想想都觉得没有什么大不了，我的专业虽然不对口，但是管理都是相通的，我需要的是经验而已，选择物美，我不知道是对是错，但我知道我不后悔，因为物美是一个有社会责任感的企业，正如北京刚刚发生的721雨灾，物美调集配送中心和百余家大型店铺，及时给受灾区送去米面油、矿泉水、洗衣粉等价值五十多万的物资。物美也是一个有发展前景的企业，不断开拓的市场对人才的需求量很大，不过机会只给准备好的人，在这里实习工作，表面上看每天只是重复做着简单的工作，但是有句话说的好：只要你能按时到达目的地，谁会在乎你开的是奔驰还是

手扶拖拉机，正如物美一切以结果为导向的，简单的事儿重复做，你就是专家，重复的事儿用心做，你就是赢家，虽然我总被同批的其他管培生拿我总是包香菇开玩笑，但我坚持按本色做人，我此时还不是一个管理者，也只能按角色做事，我既不喜欢将顾客分为三六九等，也不会戴着有色眼镜去看待周围的同事，当我在具备了能力的前提下责任可以让我把事情做完，所以我不提倡加班加点，效率决定成果，热爱可以让我将事情做好，最后我才能按特色定位，实现自己的目标。

现在已经离开了我毕业后的第一份正式工作，虽然时间不长但是也给了我很大的磨练，也许是因为自己孤身一人在北京的凄凉，或者是自己太单薄不适合干这种重体力加脑力的工作，最重要的一点是因为自己还是太渺小，被忽略的可能性太大，看不到未来的曙光，也也许是因为我没有坚持到最后吧，反正，我努力过了，做每一件事情都尽心尽力，看着别人做事，我不得不去帮忙，去帮忙又很累，做牛做马也过去了，我无憾！