影楼门市秘笈之顾客消费心理

影楼门市秘笈之顾客消费心理（精选2篇）

篇1：影楼门市秘笈之顾客消费心理

“买的永远没有卖的精”。这是现实，卖东西是一项非常有研究的学问。假如一个优秀门市，在那里整天喋喋不休的为顾客介绍这款套系那款套系如何如何，口才棒，业务精通，我想再精顾客，也许被他最棒的解说而晕倒。付了定金之后，或许感觉有点上了圈套，但是为了满足自己的虚伪心理，顾及自己的小面子，又想炫耀自己，就自己安慰自己，就这样吧。所以，卖东西更多的时候是为了满足消费者的心理需求罢了，这八个值的参考的相当普遍性消费者心理，对于营销策略的制定颇具参考价值。

一、面子心理

中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、获取溢价、达成销售。

婚纱照就是就是年轻人一生一世就一次的面子心理，在城市甚至是广大农村都有了很大市场，再当婚纱影楼不断的装修，不断的提高档次，不断的在城市、乡村渲染，因此在高端市场获取了一席之地，从而获取了溢价收益；终端销售中，门市往往通过夸奖消费者的眼光独到，此婚纱如何与消费者相配，此套系如何如何，让消费者感觉大有脸面，从而达成成交。

二、从众心理

从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。以上列举的是从众心理的外在表现，如今的品牌影楼行业，不就是在主动利用人们的从众心理去销售。比如：客人再谈单时有意说：“我们这里取件很慢，客户很多，必须要提前预订排队”，从而给人以该影楼很繁忙的印象产生从众心理，天知道，或许摄影师都在休息；有点店员往往通过说某种价位以及某种活动套系今天已经预订出了好多套，在不顶活动就要结束，从而促使消费者尽快做出决策；SP行业中，在推铃声广告的时候，往往也多见最流行铃声推荐的字眼，最流行也就是目前最多人喜欢，这都是在主动的利用消费者的从众心理。

三、推崇权威

消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。

现实中，营销对消费者推崇权威心理的利用，也比较多见。比如，利用人们对名人或者明星的推崇，所以大量的商家在找明星代言、做广告；IT行业中，软件公司在成功案例中，都喜欢列举一些大的知名公司的应用；影楼行业不也这样吗？某某国家领导人或明星到本地演出时，被他抓拍的照片也放在店中央，从而让该改影楼名声大起；更大的范围内，很多企业都很期望得到所在行业协会的认可，或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。

四、爱占便宜

刘春雄先生说过：“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。

他进而说道：消费者不仅想占便宜，还希望“独占”，这给商家有可乘之机。比如服装行业，女士在服装市场购物，在消费者不还价就不买的威胁之下，商家经常做出“妥协”：“今天刚开张，图个吉利，按进货价卖给你算了！”“这是最后一件，按清仓价卖给你！”“马上要下班了，一分钱不赚卖给你！”这些话隐含如下信息：只有你一人享受这样的低价，便宜让你一人独占了。面对如此情况，消费者鲜有不成交的。除了独占，另外消费者并不是想买便宜的商品，而是想买占便宜的商品，这就是买赠和降价促销的关键差别。影楼行业更是这样：高价、打

折、在曾送，并且说：“这么好的回报活动快要结束了”等等....，其实活动中还有“活动”。充分利用了爱占便宜

五、害怕后悔

每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突，所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重，为此国美电器针对消费者的这个心理，说出了“买电器，到国美，花钱不后悔”，并作为国美店的店外销售语。进一步说影楼行业在这方面做得更好，更刺激，在数码发展的今天，为了给顾客百分之百地放心。拍照时多拍几十张甚至上百张，有的客户冲动时全买了，之后就会出现怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪

六、心理价位

任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，有助于市场人员为产品制定合适的价格，有助于销售人员达成产品的销售。

在IT行业，无论是软件还是硬件设备的销售，如果你了解到你的下限售价高于客户的心理价位，那么下面关键的工作就是拉升客户的心理价位，相反则需要适度提升你的售价；心理价位在终端销售表现就更为明显，以服装销售为例，消费者如果在一番讨价还价之后，如果最后的价格还是高于其心理价位，可能最终还是不会达成交易，甚至消费者在初次探询价格时，如果报价远高于其心理价位，就会懒得再看扭头就走。

七、炫耀心理 消费者炫耀心理，在消费商品上，多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理，在中国目前并不富裕的情况下，创造了高端市场，同时利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，有助于获取市场，这一点在时尚商品上表现得尤为明显。

为什么这样说呢？女士都钟爱手袋，一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力，往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机，之前在缺乏核心技术的情况下，在与NOKIA和MOTO的竞争中，劣势不是特别明显，其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此，对消费者来说，拍照也是这样，有的消费者自己并不富裕，但往往挑那些店面豪华价位特高的品牌影楼去拍照，由此来炫耀自己。

八、攀比心理

消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也要有。

很多商品，在购买的前夕，萦绕在消费者脑海中最多的就是，谁谁都有了，我也要去买。在计算机的配置中，也多见学生出于同学们都有的心理，也要求父母为自己购买计算机。对营销人员来说，我们可以利用消费者的攀比心理，出于对其参照群体的对比，有意强调其参照群体的消费来达成销售。婚纱照更是这样，朋友选择了什么影楼，什么档次，他也要想达到同等甚至高于

记得在以前做广告文案的时候，就经常为了一个好的创意而不得眠，苦苦的想怎样才能把产品更好的展示给消费者？产品的差异化特点再哪里？我们的诉求点在哪里？等等问题，现在回想其中奥妙，道理其实很简单，只要找准了消费者的心理切入点，还何愁不成交呢？

篇2：影楼门市秘笈之顾客消费心理

答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。

2． 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？

答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。

3.毛片价格太贵,10元一张,其他公司毛片全送,要求我们公司打折或全送,怎么办? 答:1)照片是我们的产品,不是免费的。2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。3)多买可以优惠的。

４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？

答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。

５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？ 答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。

６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？

答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。

７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？

答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。２）强调这里的质量，一分价钱一分货。

３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妆师摄影师打招 呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。

８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？

答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？

答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。

１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？

答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。

１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？

：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定台湾摄影师和化妆师，放大照片也相相应较大。后期制作上有最新的技术作品。１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？

答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。

２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。

１３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？

答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？ 答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？

答： 要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。

１６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？

答： 请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。

１７.客人提出品牌是否一流，怎么办？ 答： 给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。

１８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？ 答： 对公司而言，两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。１９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉练的掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。

２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？ 答： 只要公司条件许可，都可以做油画处理。

２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？

答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。

２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？

答： 以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？答： 换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。

２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？

答： 首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套、依样画葫芦。

２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？ 答： 现场帮他设计几种发型，消除客人心中顾虑。２６.客人预约时，提出提前取照可以吗？

答： 提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？ 答： 可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。

２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？ 答： 可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？

答： 因为我们挑选的大陆的摄影师或美容师都是非常优秀的，很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄，风格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇 ３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？ 答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解症结所在，从中下手。

如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、借礼服、转让朋友，转拍艺术照等。３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？

答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。

３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？

答：我们摄影师技术非常熟练，对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。３３：化妆时客人提出a.用一次性化妆 b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？

答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用

b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。

３４：拍摄当天，摄影款客人不肯付怎么办？

答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和美容师、摄影师、沟通好，注意服务到位。

３５：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么办？

答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。

36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？

答：与客人解释慢工出细活，同时和摄影师，美容师沟通一下，尽量加快服务速度。

37：拍照过程中，客人对服务人员如：摄影师，摄影助理，美容师，美容助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？

答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。

39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？ 答：美容师可调节痘痘的颜色，修片时可注意后期修饰。40：化妆时，客人提出要用自己的化妆品怎么办？

答：可以的，只要客人的化妆品周全，可以作出同等效果的拍摄妆。41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材 b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办? 答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。

42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？ 答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。

2）小姐换一套衣服，要变一种发型。多穿衣服变换发型，客人是否愿意加费用。

43：客人可以提出：a.多拍黑白照片 b.彩色照片 c.正片照片,怎么办? 答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。

44：有的年龄大的人拍明星照，把先生、小孩带来拍几张可以么？ 答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。

45：客人来拍明星照时，要求：a全部穿自己的便装 B全部穿自己的便装，并要求折价？

答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？ 答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。

47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？ 答：换加拍一套室内照，这是最合理的。

48：拍照时，客人提出按照自己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？

答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、美容师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。

49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？ 答：绝对不允许录象，拍照也只限于美容时的客人。

在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”

50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？

答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的美容师，摄影师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？ 答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。

52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？

答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？ 答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深美容师和摄影师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。

54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？

答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。

55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？

答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。56：拍完照片又不来看样，打电话也不来，怎么办？ 答：我们的小姐可以送件上门看样。

57：客人牙齿不好，摄影师一定要客人张嘴微笑，后期客人看样不满意，怎么办？

答：摄影师要客人张嘴笑是要客人放松，如果只顾及牙齿，就没办法全心的拍。可以结合具体情况，为客人修片。

58：客人在选样时，对照片不满意，但又说不出原因，要求退款怎么办？

答：这只是心理作用，毛片未经处理过，效果会差一点，另外，看照片是看意境，请客人隔天心情好的时候来看，会有不同的效果。59：在看样时，有的客人一定要求a按自己的要求作美工 b要求全部用中文做美工怎么办？

答：只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做，要请客人坚持认可。60：客人提出毛片带回家选样，怎么办？

答：可以的。但底片要留下，以免受到损伤。另外要清点张数，并预付押金。

61：客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？ 答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。

62：客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？

答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。63：客人看样时a觉得照片背景比较乱，可以割放么？ B可以特殊割放么？

答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。64：客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？ 答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。65：客人问油画调片与油画布照片有何不同？

答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪漫的感觉，油画步照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感较强。

66：客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？

答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如“眨眼睛”“穿帮”，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。67：客人看样时，要求换指定的相框可以么？ 答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。

68：客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？ 答：照片是一生一世的的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。

69：看样时，客人发觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？

答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。

70：客人说，汰片方正要处理，是否可以降价？ 答：在公司规定范围内降价。

71：客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？

答：摄影师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。

72：客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？ 答；有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。73：客人要求：a按样本油压膜处理 b按样本同样美工纸制作，可以吗？ 答：可以的只要客人认可。74：客人问究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。75：客人不及时选片怎么办？

答：1）打电话联系客人，了解原因，催促来送片 2）小姐可以上门为客人服务

76：客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？ 答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。77：客人看样金额很高，要求打折怎么办？ 答：可以打折。一般以8—9折为宜。

78：客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？

答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。如果坚持，就必须出钱买下这张毛片

79：客人要求娘家相册里的照片修片可以么？

答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。80：看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？

答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。

81：客人要求买下的毛片，客人要求精放，怎么办？

答：。毛片都是机器打印的，客人要求精放，应收取差价。但如客人全买得比较多，可作为优惠手段回馈给客人。82：客人觉得拍出的照片1不象自己（失真）2拍出的照片不自己还难看，怎么办？

答：一般建议在未化妆时，新人穿便服拍原形照。可避免着两种说法。另看客人是否有心理因素，可建议隔天在来看，或心情好时在来看。83：客人已选好样，事隔几天，又要求取消加挑部分，或减少加挑部分，怎么办？

答：看样员应付客人解释照片已送出去加工，无法挽回，或了解客人真实原因，尽量说服客人。

84：客人看样部分款项，一定要到取照时在付，怎么办？ 答：可以的。但要在定单上用红笔勾出，以免取件时忘收。85：看样时，有一桌客人看样不满意，影响其他桌共同不满意，该如何处理？

答：把这对客人请到办公室单独处理，倒水倒茶，尽量安抚。第四部分： 取件篇

86：因放大照片不满意，1要求重放 2要求重放后，又要求有原来一张，可以么？

答：要先了解客人为什么要求重放，是客人自身挑选眼光变了，还是原先一张有质量问题。责任归宿哪一方，就由哪一方承担费用。但不论责任归属哪一方，原先那张都不能白送，一定要收取成本费。如果有质量问题的照片流失出去，对公司的声誉是一种损失。

87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？

答：当然回不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。

88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？

2）照片或相册放久了，会变形么？

答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。2）存放环境太潮湿 要针对原因分别处理 b只要妥善保存，就不会变形。

89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？

答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？ 答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。

91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？ 答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。

92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍 2）要求重做

3）要求退款 怎么办？

答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。

93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？ 答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。

94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？ 答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。第五部分： 售后服务篇 北京聚富天下企划集团

95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？ 答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？

答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？

答：可以的。以在原价上打个8---9折，来与客人对调。98：取件过去一段时间，客人又想买汰片，可汰片已经被处理掉，客人要求赔偿，怎么办？

答：这是无理取闹。取件时客人不要买汰片，意味着自动放弃汰片。99：客人反映客人的投诉，公司不做处理，或处理不满意，该如何回答？

答：请主管重新认真审核，要以客为尊。

100：客人介绍回来的新客人，认为二年前拍出来的照片与二年后的照片差不多？