业务大厅管理制度

2024-05-12

业务大厅管理制度（共12篇）

篇1：业务大厅管理制度

车辆管理所业务大厅管理制度

一、业务大厅民警及协警员必须服从大队的领导和管理。

二、自觉遵守《公安机关窗口服务管理规定》和《中华人民共和国计算机信息网络连网管理暂行规定（草案）》。

三、严禁在大厅内进餐、吃零食，保持大厅的整洁。

四、严禁窜岗、随意走动、喧哗、大声讨论，保持大厅内的安静。

五、全体民警和协警员要发扬团结协作精神，共同维护大厅的工作秩序，保证大厅的正常运转，真正达到机关工作文明、优质、高效、廉洁的目的。

车辆管理所

篇2：业务大厅管理制度

1、“两集中、两到位”落实不到位，部分窗口存在“体外循环的现象”。主要表现在部分窗口审批业务应进而未进厅办理；进厅事项由窗口和部门科室分头受理、审核，申请人在窗口和部门科室两头跑；审批业务由单位科室办理后由窗口集中输入等情形。

2、审批软件管理系统“形同虚设”，无法实时监察业务办理情况。主要表现在审批软件无法实时掌握办件的受理时间、审核过程以及办结时间，现有的评价器不能与审批软件实现同步，导致审批管理系统所掌握的数据没有实时性和真实性。

3、项目并联审批效率不高。主要表现在项目注册、立项、报建等业务，涉及的窗口多、事项多、中介多，有的事项之间互为前置，有的办理过程中还需要上报市级、省级部门审核。各窗口虽然都在大厅，但没有形成一套完整的并联体系，所谓的联席会审、并联审批实际上只是将各类事项串联审批，没有实质上解决审批的速度和效率，致使大厅的并联审批、绿色通道制度发挥不了应有作用。下一步政务大厅在业务管理阶段准备做的工作：

1、建立行政审批智能化管理平台。

中心通过对肥城、新泰、桓台等先进地区的考察学习，取长补短，设计了一套行政审批智能化管理系统，将于近期安装并投入试运行。整个系统基于现有的科技防腐平台，依托电子政务外网，把网上审批大厅和电子监察管理全面结合，实现对审批业务的全面监控和审批过程的全程留痕。整个平台重点加强了审批电子监察力度，集成了身份智能识别系统、触摸查询系统、高拍成像系统、业务办理系统和即时评价系统，并将把人像考勤系统、人员请销假系统、民主投票系统等管理模块植入软件，真正实现软件管理的智能化。业户来大厅办事，首先进行身份智能识别，通过扫描二代身份证，软件自动记录身份信息和预受理时间，然后业户通过触摸查询系统选择办事窗口和办理事项，然后系统自动指派办理窗口。业户到达指定办理窗口后由窗口工作人员审核申报条件，作出受理或不予受理的决定。如申报条件不够则做出不予受理的说明，通过即时评价系统对本次服务进行评价，结束本次服务过程；（这样的全自动受理模式，既监控了所有办件的受理时间，又省去了窗口工作人员手工录入的工作量）如申报条件完备窗口应受理，通过高拍成像系统记录申报材料，承诺件将自动开始计算承诺时限，即办件可以当场办结（发证），并对办结后的证照进行高拍成像记录，然后进行即时评价结束本次服务；对于各类重点项目的报建审批和注册审批，行政审批系统将通过联合审批程序进行服务，在软件中实现并联审批，加快各相关窗口的审批速度，最大程度的提高的办事效率，缩短办理时限；下一步，中心还将在互联网上建立网上审批大厅，把所有进厅事项的申报条件，申报资料，办理流程，收费标准在网站公开，把所有事项所需的申请书、审批表上传到网上，让业户可以自主查询和下载，实现事项网上预审和远程互动。

2、精简审批事项，优化审批流程。

在精简审批事项工作方面，中心自2003年成立以来，对各类行政审批事项进行了多次整理、精简，事项总数由最初的六百多项，精简到现在的259项，但跟先进地区比较，工作做得还不够，下一步要本着“轻审批、重服务”的原则，同时结合上级政府明文下放的各类审批事项，以及区政府最新公布的行政审批事项目录，对现在厅内办理的区级行政审批项目再进一步精简、归并，争取做到审批事项最少。

在优化审批流程方面，一是推进事项集中办理。最终确定保留的行政审批事项，要全程在大厅办理，大厅窗口要做到100％授权，实行“一名领导分管、一个科室履职、一个窗口对外、一枚公章签印”的审批模式。二是精简申报材料。对重新确定的各类审批事项的申报材料重新梳理、确定，凡是没有法律法规依据或者明显与审批无关的申报材料，一律取消。凡是内容相似的申报材料予以合并，最大限度地进行简化。三是压缩审批时限，取消无实质内容的审批环节，通过行政审批智能化管理系统，严控“体外循环”的现象发生，减少不必要的把关和签批，确保审批事项办理承诺时限在原承诺基础上再进一步压缩。四是在大厅推行容缺预审。对审批要件材料基本具备，其他材料暂时无法提供的情况下，申请单位作出补齐材料的承诺后，审批部门要边受理边办理审批手续。

3、推行并联审批模式

篇3：浅谈基层医院门诊候诊大厅的管理

1 基层医院门诊候诊大厅现状及原因分析

1.1候诊大厅工作人员服务意识淡漠, 对患者提出的问题和困难不能够热心、细心和耐心地进行帮助和解释, 缺乏语言运用技巧。

1.2候诊大厅少数工作人员的专业知识不够扎实, 致使患者在花费了B超、CT、血检、化验等大量检查费用后仍不能得到满意的病情诊断。

1.3病人来自四面八方、社会不同文化阶层, 如本地的、外地的、城市的、乡村的、山区的, 还有特殊人群老年人、残疾人等。

1.4病种繁多、复杂, 病人心态多样。

1.5人流量大, 病人就诊高峰相对集中;目前我国综合医院门诊量一般是床位数的三倍, 高峰期都出现在每日开诊后1-2小时。由于受诊疗、检查的特殊要求, 如空腹血、胃部B超、上消化道造影等必须在上午进行, 因此每周一至周六上午病人就诊高峰相对集中。首先, 高峰时大科室门诊量大, 候诊时间较长, 常用医技科室 (如放射、检验) 公共使用部分 (收费、挂号、药房) 等都出现排队的现象。其次, 综合医院科室多, 布局不同且内容复杂, 不便于病人特别是初次就诊的病人识别。再次, 病人的活动较多且复杂, 病人就诊一般需要咨询、挂号、候诊、就诊、检查 (甚至多项检查) 、划价、交费、拿药等, 涉及不同楼层, 不同科室。

1.6病人排队候诊过程中插队现象时有发生, 如本院同事、熟人或领导带人插队致使病人不满意度增加, 甚至发生纠纷。

1.7就诊流程繁琐, 人员拥挤致使病人及家属焦躁、烦恼。

2 管理对策

2.1提高全民文化素养, 尤其是对乡村、贫困山区农民的教育, 我们国家在这方面已采取实施了一系列优惠政策。

2.2提高候诊大厅工作人员服务素质、规范医疗行为、丰富专业知识、不断总结经验、教训, 准确做出病情诊断;耐心、细致、热心地运用语言沟通技巧为病人解答问题, 真诚帮助患者解决困难, 体现"以病人为中心"的服务理念[3]。

2.3在候诊大厅播放心理护理、健康教育、各种疾病饮食指导知识, 使他们了解一些疾病基本知识, 熟悉一些预防保健知识, 从而稳定自己的心态、心平气和地等待就诊。

2.4根据需要针对病人就诊高峰相对集中增设岗位或服务项目。医院要根据病人疾病特点及门诊量的多少, 尽量将活动不便的病人及门诊量大的科室安排在低层, 将功能相近、联系较多的科室放在同层或临近层, 减少病人的奔波。

2.5结合医院医德医风考评, 对候诊大厅护理人员进行医德医风教育, 杜绝任何人插队, 严格做到四个一样:生人、熟人一样, 城市、农村一样, 干部、群众一样, 院内、院外一样。

2.6不断优化服务环境和就诊流程, 提高服务质量, 尽量减少再次排队, 不断提高工作效率, 减少病人检查等候时间。

3 建议

3.1 根据需要在候诊大厅增设接诊岗位接诊护士负责对所有候诊患者的登记排序, 以和蔼的服务态度、丰富的临床经验和专业知识耐心、细致解答患者提出的问题, 缓解患者候诊时的焦躁、烦恼情绪。

3.2 根据需要增设巡诊岗位巡诊护士采取流动式咨询导诊服务, 一方面为患者提供适时的咨询导向帮助;另一方面对候诊的患者群体进行动态巡视观察, 及时发现问题, 及时予以解决, 如发现高危患者, 及时给予疏导帮助, 安排优先就诊及救治, 确保患者就医安全, 减少由此引发的医疗纠纷, 体现一切以患者为中心, 实施人文关怀的人性化服务理念, 进而提高门诊医疗、护理质量管理水平;如发现插队现象, 立即予以制止、杜绝, 严格四个一样制度;如发现各种纠纷应予以协调解决。

3.3 接、巡诊护士要求大专学历、主管护师、在内外科工作10年以上, 年龄40-50岁, 理论水平和临床经验丰富, 责任心、应变能力、急救意识强等[2]。

3.4 如有条件的医院, 为方便患者们的就医, 可安装门诊叫号管理系统, 该系统由导诊部门的多通道智能排号机 (发号机) , 医生诊室的呼号机以及候诊大厅的LED显示屏等部分组成。患者挂号后到指定候诊区取号, 发号机会自动按诊室排队, 医生按呼号机时诊厅会有语音及LED屏幕提示患者进入诊室就诊。既方便了患者候诊, 也保证了门诊的就诊秩序。

摘要：目的规范门诊候诊大厅管理, 提高门诊医疗护理质量, 确保医疗安全, 减少医患纠纷, 提高患者满意度。方法通过对门诊候诊大厅现状原因的分析, 提出一些对策和建议。结果增加患者的满意度。结论提高医院管理水平, 保障患者就医安全。

关键词：门诊候诊大厅管理,医疗护理质量,医疗安全

参考文献

[1]寇杰.内涵建设是提高门诊服务质量的关键[J].中华医院管理杂志, 2003, 19:218-219.

[2]冷育清, 李玉芬, 商月娥, 等.门诊高危患者就诊过程中的风险管理[J].中华护理杂志, 2010, 45 (11) :1006-1007.

篇4：业务大厅管理制度

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一

年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《XX》等政治理论，同时，以学习《XXX》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况

本按照开展的“X”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。通过以上措施，本客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

为了确保处内各项工作的顺利进行，我业务工作人员积极予以配合，在第一时间提供相关数据，并争取做到保障有力，准确无误。在年初的出租汽车燃油补贴的发放工作中，我们加班加点查询车辆经营人员信息，为财务工作人员提供所需的第一手信息，并与公司提供的数据信息核对，对产生分歧的根据情况予以修改。在协助协会建立城建志的工作中，我业务人员查阅资料，翻阅档案，通过各种渠道查找了自19X年至20X年各客运处管辖下的车辆总数，并详细列举了各各车型的数目和分布情况，做到尽可能的精细。通过以上工作，确保了客运处各项工作顺利有序的进行，遏制了不安定因素的产生。

（三）、严格把关，确保审验工作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市X辆客运营运车辆进行了审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5X辆车辆中，通过审验的有X辆，X辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达X。未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。针对这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。我们认真的对待每一笔业务，严格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广大从业人员满意而归，树立本单位的良好形象。在平时，通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。

篇5：业务大厅管理制度

一、城镇职工参加医疗保险流程

1、参保单位经办人员到市医保局“参保登记”窗口领取《上饶市城镇职工基本医疗保险参保单位登记表》（也可在网上下载）。

2、填写好《登记表》后，参保单位经办人员携带以下资料到市医保局业务经办大厅“参保登记”窗口，交由工作人员审核：

（1）机关事业单位：单位成立批文、单位组织机构代码证、单位职工花名册及工资发放表。

（2）企业单位：单位组织机构代码证、法人营业执照、法定代表人身份证及复印件、工资发放表、劳动合同。

3、经工作人员审核后，由“参保登记”窗口向参保单位经办人员开具医保费征缴通知单；

4、参保单位经办人员持缴费通知单到指定银行或医保局经办大厅“基金缴费”窗口缴费；

5、参保单位经办人员凭缴费收据到市医保局业务经办大厅“三证办理”窗口办理医保证、卡。

二、参保单位办理参保人员变更业务程序

1、参保单位经办人员到市医保局业务经办大厅“参保登记”窗口领取《上饶市城镇职工基本医疗保险参保人员变更表》（也可在网上下载）。

2、参保单位经办人按填表说明填写有关业务变更资料，并按照所需办理的变更手续携带相关资料交由市医保局“参保登记”窗口工作人员审核办理：

（1）新增：机关事业单位需提供人事部门调动工作工资审批表；企业单位提供劳动合同。

（2）停保：提供停保原因等相关材料。

（3）调动：提供调令。

（4）身份变更：提供变更等相关材料。

三、灵活就业人员参加医疗保险业务办理流程

1、参保申请人携带下列材料到市医保局业务经办大厅“参保登记”窗口领取《上饶市灵活就业人员参加基本医疗保险申请表》（也可在网上下载）。

2、参保申请人携带下列材料到市医保局业务经办大厅“参保登记”窗口办理参保登记手续：

个人身份证明及其复印件；户口本及复印件；企事业改制单位解除劳动关系人员需提交解除劳动关系证明书及复印件；体检表（解除劳动关系人员接续医疗保险关系的不需要体检）；近期1寸免冠照片3张。

3、经工作人员审核后，由“参保登记”窗口向参保申请人开具医保费征缴通知；

4、参保申请人持缴费通知单到指定银行或 “基金缴费”窗口缴费；

5、参保申请人凭缴费收据到“三证办理”窗口办理医保证、卡（改制单位接续医保关系人员不需重新办理）。

四、住院流程

1、参保患者到本人住院定点医院就诊，经治医生根据病情，认为需要住院的，开具“住院证”；

2、参保患者本人或家属持患者本人的医保“三证”及“住院证”到市医保局经办大厅“住院、转院”窗口办理住院登记手续，开具住院介绍信;

3、参保患者本人或家属持“住院介绍信”到医院办理入院手续；

4、参保人员突发急病等特殊情况下，可先住院，三天内再办理住院介绍信。急诊抢救的，不受常规住院程序限制，在非本人定点医院抢救治疗的，住院后3天内需告知本人定点住院医院医保办。

5、如因病情及定点住院医院的技术或设备等因素需转院，按下述流程办理：

（1）由经治医生填写“市内（外）转诊转院审批表”;

（2）医院盖章同意后，送市医保局业务经办大厅“待遇审核”窗口审批（市内转诊治疗除外）;

（3）到所转医院住院。原则上，市外转院只转往南昌市省级和上海市三级且是当地医保定点医院。

五、医疗费用报销流程

1、患者在本人定点住院医院住院的，出院后直接到医院医保窗口结算。

2、转诊转院的，需提供发票、出院小结、费用清单、疾病证明书（异地急诊的需另附急诊证明书）、市内（外）转诊转院审批表，身份证复印件、开户银行及账号、联系电话，将这些材料送到本人定点住院医院医保办进行审核，次月底到本人开户银行查询报销金额及到账情况。

3、异地安置人员医疗费用报销手续同上2。

篇6：营销大厅管理制度

1、仪容仪表要符合公司规定，女员工，要化淡妆。男员工不留鬓角，不胡须，头发前不过眉旁不遮耳，后不盖衣领，不剪夸张的发行。

2、当班时、服装要整洁，上衣不许敞开，扣子要扣齐全，不卷衣袖、裤脚，不穿脱鞋和破损的鞋袜，工作鞋保持清洁光亮。

3、指甲要修剪整齐，指甲长度适中；女员工可使用淡色或无色指甲油。

4、在大厅内不许大声宣哗、追逐大闹、扎堆闲谈、叭在吧台上、打磕睡、做一些与工作不相关的事。

5、不准迟到早退或擅离职守，不准替他人签到或签离。

6、未经批准，擅自动用公司设施、设备（操作人员除外）。

7、服务时，未用礼貌用语，态度粗暴，引起客户明显不悦，服务意识差。

8、吧台上，电话机摆放要整齐，不准放茶杯、报纸、书刊等和工作无关的物品。

9、当班时、不准在大厅内吃零食和吧台上吃饭、喝茶、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。

10、当班时，不许声谈话、吹口哨、化妆、玩手机及用公司电话打私人电话等有失职业风范的。

11、非操作人不得坐在吧台内，坐姿要端正、不东倒西弯、看到客户要主动迎接，跟客户、领导打招呼要起立。

12、工作间，非工作人员不得入内，上下班要走员工出入口。

篇7：360°大厅的设计方法

什么是360°大厅, 尽管在很多展示空间可以找到实际的案例, 但是关于这方面的研究资料却不多。在指导学生设计该体验空间的过程中, 我对360°大厅产生了强烈兴趣。于是写了这篇文章, 希望通过对360°大厅空间的研究, 可以找到它的具体定义和特征, 以及发现更多的设计该空间的方法。

经过初步的研究, 整理出如下可识别360°大厅的定义。根据定义的内容, 360°大厅可分为狭义和广义两种空间。

1) 狭义的360°大厅。一般的理解, 此空间首先主要发生在城市规划馆中。360°大厅位于规划馆的主导区域, 占用贯通两层楼的空间。以它为中心布置其他展示空间, 从而展开参观流线。在展览馆、科技馆、文化馆、科学馆、博物馆等文化展示建筑中, 360大厅的主导空间作用更加明显。而在形形色色的体验馆, 360°大厅不是单一的存在, 设计者把很多形式结合在一起塑造出奇妙的效果, 使置身其中的人感受到丰富的空间体验。

2) 广义的360°大厅。如果360°大厅的狭义定义在现代公共建筑设计范围, 那么广义的360°大厅从原始建筑到现代建筑作品均已涵盖, 此空间的得天独厚的作用还在于经常会展示世界上领先的科学和技术。360°的大厅被塑造成不同的形式格调, 最具标志性的特点是营造多视角空间的独特氛围。它的具体实例体现在表1中。

表1所列出的作品是为本文而特别选择的典型例子, 并没有涵盖所有360°大厅, 在此特意说明。

2 基于类型的具体特征的详细分析

从360°大厅的应用范围, 我们可以总结出其建筑的基本特征。其最基本的特征是围合感, 存在感和数字空间感。在指导课程设计的过程中, 大概约2/3的学生主要是考虑空间围合感与动态空间感的设计。出色的建筑设计软件如Auto CAD, 3DMAX等, 能够被用来模拟动态的视觉空间。我最初的想法只限于以上观点, 在完成课题指导之时发现360°大厅在三维投影展示应用中也非常重要 (见图1) 。

2.1 围合的空间体验

空间的围合是形成任何建筑空间的造型基础, 此项研究结合建筑设计的需要, 可以分为三种形式:内部空间围合、外部空间围合、内部空间和外部空间的互动空间。

大多数建筑学四年级学生早已掌握了空间构成知识, 他们很容易理解内部空间围合的类型。他们考虑平面的时候, 第一个想法是矩形和圆形;接着就是不规则的围合形状。赖特的古根海姆博物馆的外部造型也是矩形和圆形的集合体, 但它螺旋形的内部空间设计是非常巧妙的。一个上升的向外扩张的螺旋愈来愈大, 闪闪发光的玻璃管带嵌入螺旋形的坡道外边缘, 酝酿出别样的围合感。

这类360°大厅常常位于一层或二层, 与多功能厅相邻或相容。不能仅仅考虑功能分区, 即使在我们看起来很简单的展示空间, 要把它设计成富有创意并不容易。

现在的学生获取学习资料的渠道非常广泛, 互联网更可以为之提供取之不尽的资源。他们在有限的时间里还不能很好地分析处理所获得的庞大参考资料, 在这时候作为指导老师就会要求他们多画草图, 制定计划进度表, 根据时间安排进行草图的修改。在这个阶段, 师生一起讨论内部空间围合的手绘草图是非常重要的, 不断地修改的过程, 是为了逐步建立起能够实现的多视角空间。

360°大厅的户外体验主要考虑与周边建筑相结合。就像拥有的狮子院的阿尔罕布拉宫 (Alhambra) 和在圣马克广场上的建筑物, 均考虑了周围建筑的呼应。文脉影响是不容忽略的因素, 难度在于我们设计的是一个空间。如何使该空间占用的空间量和周边环境协调, 学生采取两种设计方法, 首先想到的是作为一个独立的建筑物个体, 是全封闭的空间, 根本没有考虑周边环境。另一种构思是构筑一个开放的空间, 或半封闭的中庭。这种户外开放空间想法较为有趣, 赋予外部空间活力与生机, 是值得尝试把它继续进行下去的。

在室内和室外的互动空间是结合以上两种方法设计的360°大厅。漫长的建筑发展史中有很多经典的案例, 值得在此一书。古代罗马图拉真皇帝的纪念柱, 内部是内旋的螺旋楼梯, 外部柱身缠绕了螺旋形雕塑带。柬埔寨的吴哥窟在建筑内外上满铺精细绝伦的雕刻, 把宗教主题由内至外的宣扬歌颂。学生们认为在现代建筑上运用雕刻元素是得不偿失的, 甚至觉得雕刻带装饰也是多余的。但是如果仔细研究雕刻的图案韵律就会发现现代建筑也在使用同样的想法来表达互动的节奏, 放大或缩小、旋转或是阵列, 使外形更加有张力, 得到很好的空间效果。还有一种比较特殊的想法是借助了萨沃伊别墅的灵感, 开放的屋顶空间, 互动空间在中庭和屋顶花园之间产生。在此时的讨论声中更多地是对勒·柯布西耶的赞扬和敬礼。

2.2 动态的空间体验

360°大厅不仅有墙, 门, 窗, 屋顶等建筑构件装置, 还有从施工开始就一直参与其中的光与影。它们丰富了人类世界的空间结构和精神视野的存在。建造的过程不是一次完成, 也不会马上消失。建筑本身就是一个时间表。在大厅空间中, 有丰富经历的老人, 他们的年纪越大, 就越能体会到在光与影的时间变化。在存在光与影的视角空间, 在这个虚拟空间中的亮度变化, 允许我们更深刻地体会生命因何存在。

在讨论如何设计动态空间的话题, 学生是因为什么主题, 表现在什么工作, 他们的表达稍欠说服力。如果大家现在冷静下来, 让我们回顾弗莱彻先生《建筑史的故事》, 看看以前的360°大厅动态空间如何造就。不难发现英国索尔兹伯里的巨石阵每天都在上演光与影的魔术;埃及卡纳克神庙内部空间的神秘压抑的气氛是由建筑师运用透视手法造就的光的三维投影带来的;但波斯波利斯皇宫的百柱殿的柱间尺度传达了众生平等的轻松自然的思想;中国的明堂辟雍汉代礼制建筑, 天圆地方的格局凸显仪式的行走路线, 集中表现明堂的重要地位;古代罗马的万神殿室内空间容纳了球体空间, 顶部开洞的做法为这个动态空间中增加了光束做的时间指针;在拜占庭圣索菲亚大教堂画上了四翼天使的轻盈飞扬的帆拱是完美的构思, 使得多视角空间的宗教气氛变得更强。在哥特式教堂, 充足的光线像一个活泼的天使, 她的热情的目光在交错的骨架券中飞行。这样一个场景所容纳的内容, 将超过人们可见可闻的更多, 但是任何东西都不可能体验自己, 研究它们通常需要联系周围的环境、事情发生的先后次序以及先前的经验。

我们可以从展示物入手, 把动态360°大厅空间分成以下四种类型来看待:可看见的, 可理解的, 可表达的, 可分析的。

可见的空间:展示的对象是实物, 是我们可以直接在空间中看到展示的对象。学生对这类空间的讨论主要集中在展示物如何被保护, 例如设置橱窗、陈列柜等让观众感知展示物的重要性。不能直接触摸的保护感, 这是较为常见的展示空间。这种类型并不是360°大厅空间所独有的。

可以理解的空间:展示的对象不一定是实物, 但它对我们而言并不陌生, 或者是空间设计让观众产生一种亲切感, 想要靠近它, 进一步理解它。这类360°大厅空间加强亲切的气氛, 消隐观众与展示物的心理距离, 达到观赏后难以忘怀的深刻印象。

可以表达的空间:为了强调展示物的主要信息和文化价值, 运用主动的引导手法, 提炼信息符号, 以最简洁的表达方式直指人心, 更让观众有互动交流的机会, 打破展示物的静态的被动局面。

可分析的空间地方:展示品被“藏”了起来, 有兴趣的观众会绕过一些障碍或要闯关才能看到展示品。这个空间进行布局, 通过一系列的提示和指导, 让人产生寻宝的念头。需要观众集中注意力, 从而使空间设计效果能够得到很好的发挥。在这方面, 我们应该师从魔术师。

2.3 数字空间的经验

借助先进的计算机技术, 古人们的很多梦想在今天转换成为现实。现代生活的节奏的保障是高速与高效, 然而这些先进技术不能离开电力的支持。没有电, 数字化展示空间将变得很常见, 甚至还不如传统的展示空间。多媒体互动360°大厅的精心设计在声音效果、灯光效果、触控系统效应等方面体现了非常重要的作用, 形成琳琅满目的展览环境。数字科技与观众互动的方式也多种多样, 大致可以分为三种类型:自动控制方式, 手动控制模式, 控制模式。运用的高科技设备是代表了当今的较为高端的仪器, 包括三维投影机, 特效电机, 照明灯具, 投影机, 背投, 演示屏幕, 计算机平台, PDA无线控制器, 立体声系统, 虚拟沙盘模型等。这些模拟结果的控制系统实现多维化演示, 包括隔空翻书、数码投影球、大型弧幕拼接、多媒体沙盘互动系统、魔幻橱窗、地面互动、前面互动、桌面互动、电子签名台、笑脸墙、360°镜面投影、幻影成像、隔音罩、互动感应墙、雾屏墙等产品。规划师、建筑师、技术员、艺术家和计算机高新技术人才将高新技术带到360°大厅, 让人们更好地认知展品、更好地体验互动的数字空间。

未来是基于历史发展的基础上, 对360°大厅进行历史回顾与前景研究非常必要。这个空间的概念性很强, 与其他空间相比, 给设计者更多的发挥余地。迄今为止, 360°大厅给人们的空间感受主要表现在围合、动态、数字化三方面, 今后的360°大厅要沿着这样的道路发展, 还是会另辟蹊径很难推测。但空间设计的基本原理, 就是要创造一个打动人心的氛围, 让观众感受到这种氛围的存在。参考文献:

参考文献

[1][英]丹·克鲁克香克.弗莱彻建筑史[M].第20版.北京:知识产权出版社, 1996:55-1613.

[2][挪威]克里斯蒂安·诺伯格·舒尔茨.存在·空间·建筑[M].北京:中国建筑工业出版社, 1971:25-63.

[3][美]罗伯特·麦卡特.弗兰克·劳埃德·赖特[M].伦敦:贾登出版社, 2001:230-245.

篇8：服务大厅管理制度

为了进一步加强我局服务大厅管理工作，规范业务、争创一流，树立人劳社保人员的良好形象，确保各项工作顺利完成，特制定本制度。

（一）服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。

（二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。

（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁，文明上岗。

（四）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金50元；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的，每人次扣奖金50元。

（五）服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等；不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。

（六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣奖金100元，情节严重的按有关规定严肃处理。

（七）服务大厅后门正常工作时间应关闭，非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人100元，当日值班人50元。

（八）服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。

局五项机制

一、公开承诺制。树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识，以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识，提高队伍素质，提升中心服务水平。

二、首办责任制。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室；不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门；属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时书面报告岗位职责管理办公室。

三、限时办结制。执行上级部门各项重大决策，应当及时安排和落实，不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理。不能在规定时限办结的，应书面向上级部门和领导汇报原因并明确办结时限。对能够缩短时间、当场办理的事项，应当当场办理。对紧急事项，应当急事急办，随到随办。对情况特殊、需要延期的事项，各科室要向分管领导或上级机关申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。

四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准，对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评，定期公布考评结果，将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质，向制度化、规范化方面迈进，推进各项工作顺利开展。

篇9：大堂前台大厅管理制度

大堂前台是集团公司对外窗口；公司企业形象的重要组成部分；展示公司企业文化系统概貌和整体水平；体现公司市场竞争真正实力。为切实做好集团公司大堂前台接待工作，塑造公司良好企业形象，制订本管理制度，内容如下：

一、接待人员必须按时到岗，遵守接待时间，挂牌服务。

二、大厅内禁止大声喧哗，不闲谈，不说笑，不得影响他人工作。接待人员要以礼待人，衣着整洁，杜绝忌语，做好业务衔接，不推诿不扯皮。接待中遇到难题要逐级请示。

三、接待人员要做好本职能所需资料的保管整理和摆放，避免交叉、散落或丢失，注意保密，需存放的收件资料，接待后必须带回办公室或交办相关业务部门并做好交接手续，不得就地存放。

四、接待人员要随时保持大厅的环境卫生，不得随地吐痰。注意安全防火，正确使用电器设备，不准随意挪动。下班时及时断电。

五、接待人员不准用电话聊天，不得玩电子游戏，不得谈论与工作无关的事项。

六、接待大厅设总值班，由集团公司与各分公司副经理以上人员（含副经理）轮流担任，值班时间为一天。主要职责是大厅前台接待运行情况进行督导、业务咨询和接待工作业务协调。

七、集团办公室是大堂前台大厅的归口管理单位，负总责。

江苏金帆电气集团

篇10：政务大厅管理制度

1、主管领导负责政务大厅全面工作。大厅主任负责大厅的日常工作。

2、政务大厅所有工作人员归主管领导和大厅主任领导。各站办所长与大厅坐班人员的工作等由大厅主任协调处理。

3、大厅内所有物品由大厅主管领导和大厅主任负责。动用大厅物品（除在大厅使用外）要请示主管领导和大厅主任，批准后方可动用，否则造成损坏或丢失由当事人按价赔偿。

4、大厅内所有物品不许大厅工作人员以外的任何人动用。动用需经请示主管领导或大厅主任批准后方可使用。

5、大厅内的工作人员要切实保管好各自办公平台内的所有物品。造成丢失或人为因素损坏的由当事人

6、办公平台上物品，要摆放整齐。不许杂乱无章。综合评价，做为考核大厅工作人员的依据（填写综合评价表）对表现优秀的大厅工作人员年末政府将给予适当奖励。

7、政务大厅工作人员在工作时间要统一着装，佩带胸签。平台上要摆放桌牌、办事程序和工作指南。（办事程序指南、办事公开承诺和完成时限）由各站办所拿出具体内容.18、按照上级的要求，结合其它乡镇的做法，为了树立政府的良好形象，本着服务群众、方便群众的办事原则，政府决定对大厅工作人员进行统一着装、每人两套。春夏各一套，着装要求要在指定时间、指定场所着装，即工作时间着装，在大厅工作时着装。其他时间和场所不许着装。

9、因为大厅工作人员要坚持经常上班，工作时间要比其他人员工作时间长，解决苦劳不均问题。参照其他乡镇的做法，政府决定对大厅工作人员给予每人贰佰元的补助资金。鼓励大厅工作人员安心工作。更好地为群众服务，为群众办事，办好事、办实事。同时对大厅工作人员要严格管理，不许出现吃、拿、卡、要、报现象，一经发现将严肃处理。

篇11：建设演播大厅提升宣传水平

建设一座演播大厅是几代五莲广电人的梦想, 在十几年前老广电楼建设时, 演播大厅的地基早就打起来了, 可由于缺资金、技术等, 地基就这样一直搁置下来, 也成了几代广电人永远的梦。

为了让几代广电人的这一梦想变成现实, 全面提升宣传水平, 满足人民群众的需求, 实现广电工作的新跨越, 2011年, 广播电视台领导班子明确自身职责, 审时度势, 不畏困难, 决定开工兴建这一工程。为加快工程进度, 他们一方面积极争取县委县政府支持, 另一方面, 自己动手, 自己能干的活, 自己干, 千方百计节省建设资金, 于2011年6月18日全面展开了演播大厅建设。

为加快工程进度, 该台组织了强有力的专门班子昼夜靠在工地上, 对施工方和各个建筑节点全面实施目标倒逼机制, 环环相扣, 强力推进。

整个工程建设, 从上到下, 参与工程建设的人员自觉做到不抽施工方一支烟、不吃一顿饭、不要一分钱, 赢得了施工方的尊重, 为加快工程进度创造了条件, 将工程建设成了廉洁工程。

2011年11月25日, 总投资达4500万元的五莲广播电视台演播大厅顺利竣工, 这项通常需一年半以上时间才能完成的广电综合工程, 仅用了5个半月时间就顺利竣工, 比县委要求的时间提前了一个半月!

县委书记、县人大常委会主任马强对广播电视台演播大厅给出了这样的评价:“县广播电视台新演播大厅是在条件不具备的情况下, 采取倒逼机制, 半年时间建成投入使用, 设计理念和有些技术设备在全国领先”。

县委副书记、县长杜江涛在广播电视台提报的《关于1300平方米演播大厅建成启用》的报告中作出批示:五莲演播大厅的建设创造了“五莲速度”, 应予充分肯定。实践证明, 只要充分发扬“先干起来”精神, 只要勇于担当, 就能够克服过去认为不可克服的困难, 就能够取得优良的绩效。

1科学论证、瞄准一流, 建设优质工程

为避免重复投资造成不必要的浪费, 在工程建设中, 五莲广播电视台瞄准一流, 对全国17家先进县级台建设情况进行考察, 日夜奔波近万公里。对国内著名的浙江长兴台、江苏如皋台建设情况进行了详细咨询。

1300平方米演播大厅灯光, 专门聘请在全国业内排前三名的白文国教授与该台技术员一起, 两天两夜论证方案, 最终全部采用LED灯光, 将传统的热光源改为冷光源;演播厅已达到拍室内电视剧的标准;安装了80多平方米的可播放高清电影的P6主彩屏;采用了国际知名品牌的数字调光台、调音台;采用了为2008年奥运会提供座椅的浙江大丰公司生产、与上海卫视同一型号的伸缩性座椅。

2012年12月16日, 中国电影电视技术学会专门在该台演播大厅主办了交流会, 向全国市、县级台推介。与会的专家一致评价:五莲广播电视台1300平方米的演播大厅无论是面积还是设备技术水平在全国市县级台都是首屈一指的, 非常先进, 目前个别省台还没有完全达到这一步;灯光系统、LED彩屏以及控制吊挂、声装系统代表着目前国内最高水平;全数字高清LED灯光系统首次在县级电视台落户, 是国内演播室的一个样板工程。

山东电视台原副台长陈甲振感慨地说, 山东卫视的演播大厅还没有用上如此先进的灯光和音响。

2发挥作用、开办活动, 提升宣传水平

演播大厅建成后, 只有积极举办文艺活动, 才能发挥其作用。为此, 该台及时成立了大活动中心, 及时进驻演播大厅开展业务, 积极举办各类丰富多彩的文化活动。同时, 在演播大厅设立了小记者培训基地、播音主持业务培训基地、书画展览基地, 还吸引了当地书画家、剧团入驻。

演播大厅建成后, 多次在这里举办春节电视文艺晚会, 成功举办了庆“五一”劳动者赞歌———全县职工文艺汇演、五莲县首届十大优秀母亲颁奖典礼、“为党旗添光彩”五莲县“后发崛起我给力”电视演讲大赛颁奖晚会、“唱响五莲”等一系列大型文化活动。去年以来, 又举办了环宇塑胶新年文艺晚会、五莲县春节联欢晚会、五莲县政法系统新年晚会、五莲县财税审新年晚会、五莲县首届少儿春节联欢晚会、五莲县旅游系统元宵晚会、五莲县庆祝“三八”妇女节诗歌朗诵会、寻找五莲达人活动、大型电视剧《急诊室的故事》启动开机发布会、金瓶梅演艺文化产业园项目签约仪式暨“金秋五莲”文艺汇演、首届道德模范颁奖仪式等活动, 进一步丰富了电视荧屏, 满足了人民群众的精神文化生活需求, 宣传水平大幅度提升。这些活动的举办, 还有力地促进了创收工作, 助推了广电事业的快速发展。仅今年以来, 五莲广播电视台就通过在演播大厅举办各项文艺活动50多场次, 实现创收500多万元。

摘要：近年来, 党中央、国务院高度重视发展文化产业, 对广播电视的宣传工作提出了新的更高的要求;广大人民群众随着生活水平的提高, 对精神文化生活的需求也日益强烈。全面提升宣传水平, 更好地为广大人民群众服务, 是摆在县级广播电视台面前的头等重要任务。五莲广播电视台通过建设演播大厅, 促进了宣传水平全面提升, 取得了可喜的成效。下面, 笔者结合五莲广播电视台的工作实践谈点粗浅看法。