全套房地产企业管理制度

全套房地产企业管理制度（精选6篇）

篇1：全套房地产企业管理制度

全套房地产企业管理制度

一、项目管理管理框图

二、岗位职责

1．总经办

2．总经理助理（策化）3．总经理助理（工程）4．总经理助理（行政）5．总工程师 6．行政办公室 7．办公室主任 8．人事管理 9．文秘管理 10．行政后勤 11．前期部 12．前期部经理 13．项目策化师 14．销售部经理 15．工程部 16．工程部经理 17．土建工程师 18．水暖工程师 19．电气工程师 20．技术档案管理员 21．合同预算部 22．合同预算部经理 23．合同管理员岗位职责 24．预算员

三、工程建设管理制度 1．现场管理会议制度 2．合同管理制度 3．项目设计管理办法 4．工程监理管理办法 5．工程质量控制管理办法 6．工程进度控制管理办法 7．工程投资控制管理办法

8．工地安全、文明施工管理办法 9．材料、设备供应管理办法 10．工程签证管理办法 11．工程进度付款管理办法 12．工程结算管理办法

13．工程竣工验收及移交管理办法 14．建设项目综合验收管理办法 15．工程档案管理办法

四、行政后勤管理制度

1．公文管理细则 2．档案管理办法

3．办公用品及设备管理规定 4．办公区域管理规定 5．考勤管理制度 6．休、请假管理制度 7．离职管理制度 8．保密细则 9．惩戒细则

岗 位 职 责

总经办

职位名称：总经办（集体负责制）所属部门：

主管上级：集团董事长 岗位职责：

1.在董事长的领导下负责公司的经营活动，制定公司中长期发展规划、经营计划，上报董事长待批准后并负责实施，保证公司良好地运行。

2.根据集团董事长授权，按照各自分工代表公司审批各类合同和协议及结果指标审查和过程监督，签发日常行政、业务等文件。

3.负责协调、指导和考核总经办、总工办以及部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。

4.审定公司章程制度，决定公司内部管理机构的设置。

5.负责总经办提交的重大设计方案、图纸修改和图纸变更的最终审批和工作量审核。

6.审核公司日常经营管理中的各项财务支出款项。7.负责项目部体实施进度计划的落实与监督。8.负责项目策划与销售方案的审定与执行。

9.审定和批准公司人员聘任、解聘、薪酬等人事管理方案，10.负责审核、监督公司各门的业务工作进度与工作计划的落实。11.塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。

总经理助理(策划)职位名称：总经理助理(策划)所属部门：总经办 主管上级：董事长 岗位职责：

1，参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和经营方针和目标。

2．负责项目开发前期工作中办理各种项目所需要的证明文件，负责项目开发过程中的前期定位，(项目定位、产品定位、价格定位)；组织完成项目规划和设计工作，为施工阶段提供一切条件o 3．负责制定项目推广策略和实施计划，完成项目推广工作；负责制定项目销售策略和实施计划，完成销售指标。

4．负责完成项目开发过程中与过程和物业部门的对接o 5．领导交办的其他工作。

总经理助理(工程)职位名称：总经理助理(工程)所属部门：总经办 主管上级：董事长

岗位职责：

1全面负责项目实施管理工作。

2提出分管部门组织结构设置、部门职责、定岗定编的方案和改进建议，健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。

3．做好与政府管理部门的沟通协调工作和内部现场施工单位之间的生产协调、进度、质量、安全控制监督工作。

4．控制、监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作。

5．工程的合同管理，政府部门有关文件与公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理与监督工作。

6．抓好现场管理和文明工地建设，树立公司的晶牌形象，确定实现项目质量目标o 7．制定下属员工职务说明书，并对其工作进行定期考核。

8．公司工程项目定点、报建、招投标、施工管理、竣工验收等工作的指导、监?督管理。

9.指导、督促项目各项手续的办理。

10．检查、监督下属部门的工作计划的执行落实情况，把好日常工作的质量关和效率关。

11．协调分管部门之间与其他部门、相关单位及政府部门的工作关系。12．上级交办的其他工作。

总工程师

职位名称：总工程师 主管上级：总经理 岗位职责：

1.处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题。

2.指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中疑难问题，对项目实施过程中的技术进行监督、指导和审定。

3.审核项目的设计任务委托书，组织提供供应由公司提供的资料，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理。

4.负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查。

5．负责向总经办提交审批工程设计方案，工程施工图、工程变更审核结果及意见，由总经办集体评议审查。

6.参与工程招投标、施工图会审及工程的检查、验收等工作，并向总经办提最终审核及结果，由总经办最终将审核结果报董事长批准。

7.与协作单位、政府部门的联系接洽工作。8.上级交办的其他工作。

总经理助理(行政)职位名称：总经理助理(行政)听属部门：总经办 主管上级：总经理 岗位职责：

1．参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和工作计划o 2．负责公司组织机构及人员编制的拟定工作。

3．负责公司部门及人员岗位职责的拟定和各项管理制度的编制工作o 4．主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保卫工作。5．负责企业文化建设和形象宣传工作。6．领导交办的其他工作。

行政办公室

部门本职：公司行政、人事、后勤保障等方面的管理工作；企业文化建设、企业形象宣传、文件拟稿、文档管理、人事档案管理等工作。直接上级：总经理助（行政）

岗位设置：主任、行政后勤、人事管理、文秘、驾驶员、保安员、保洁员、厨师 主要职责：

1．公司行政管理、人事管理、后勤保障等管理工作。2．公司文件收发、登记、传阅、批复和抄告。3．公司来宾的接待及公司领导的服务保障工作o 4．组织起草或审核以公司、公司行政办公室名义发布的公文以及公司形象宣传、企业文化建设。

5．公司各类工作的督办、公司各部门之间的沟通与协调及公司所属区域的管理工作。

6．公司固定资产的管理，办公设备的配备，办公用品的采购、配发及登记工作。

7．公司办公室、会议室、文印室、宿舍食堂等管理工作。8.公司各类会议、行政活动的组织及保障工作。9．公司员工的考勤与管理工作。

10．公司员工的选聘、录用、转正、调配、任免、奖惩等事项的办理。11．公司员工培训计划的拟定、实施及员工绩效考核的组织、实施工作。12．公司的治安、消防、环境卫生等管理工作。13．与协作单位的联系接洽工作。14．公司领导交办的其他工作。

行政办公室主任

岗位名称：行政办公室主任 所属部门：行政办公室 主管上级：副总经理，岗位职责：

1．根据总经理意见和公司办公会议决议拟定公司发展计划。2．负责起草公司企业文化建设及企业形象宣传工作o 3．负责行政、人事、秘书及后勤管理工作o 4．组织起草公文及部门呈文、负责公司各类会议的管理工作。

5．制定部门工作计划并监督执行，监督下属工作，并对其工作进行定期考核。

6．公司各部门职能配置、内设机构和人员编制的管理工作。7．集团各项管理制度贯彻执行情况的管理工作。8．公司人力资源开发计划的编制并组织实施工作。

9．制定下属员工职务说明书，并对其工作进行定期考核。

10．牵头公司各部门间的沟通与管理工作。11．上级交办的其他工作。

人事管理

职位名称：人事管理 所属部门：行政办公室 主管上级：办公室主任 岗位职责：

1．贯彻、执行集团人事管理制度，并组织实施。2．公司人事管理制度的拟定与实施。3．制定公司人员需求和招聘计划。

4．协助公司各部门实施人员的招聘和录用工作。5．公司人员的转正、调配、任免及奖惩等工作。6．公司员工工资、福利的计算、发放工作。7．公司员工档案的建立、完善工作。8．公司员工考勤与管理工作。

组织实施对公司员工的考核工作。

10．制定公司员工培训计划，并组织实施与考核。11，公司员工劳动合同的签订和管理工作。12．公司员工各项社会保险的管理。

13．上级交办的其他工作。

文秘管理

职位名称：文秘管理

所属部门：行政办公室 主管上级：办公室主任 岗位职责：

1．协助做好企业文化建设工作，行政管理制度的督办、完善工作。2．协助做好行政会议、活动的组织、保障工作。3．公司来宾的接待工作。

4．公司各类文件的起草、打印、发送工作。5．处理来往信件、传真、及时上传下达。

6．内部各类文件签收、呈送、分发、记录，并做好保密工作。

7．协助部门经理做好各类工作的督办工作，定期对各部门工作完成情况

进行通报。

8．公司主要文件、档案的保管和借阅工作。

9．上级交办的其他工作。

行政后勤

职位名称：行政后勤 所属部门：行政办公室 主管上级：办公室主任 岗位职责：

1．公司行政类物品及办公用品的采购、配发与管理工作。

2．协助做好办公设备的配备及公司报刊征订、分发与管理工作。3.公司文印室的日常管理工作。

4.公司领导车辆的维修保养、日常清洁、年审及有关交纳费用的办理工作。5．负责现场宿舍、办公室及其他设施的管理工作。6．负责食堂及伙食管理工作。

7．负责室内外环境卫生检查与管理工作。8．负责防盗、防火及日常安全保卫工作。9．上级交办的其他工作。

前期部

部门职责：建设项目立项和可行性分析，市场和产品定位，前期手续办理 岗位设置：经理、项目策化师、手续办理员 主要职责：

1.为公司制定长期发展战略提供决策依据。2.负责项目洽谈和可行性分析。

3.组织项目的市场调研和考察工作，对项目进行市场定位和产品定位。4.制定项目的市场策略、广告策略和销售策略。

5.负责项目规划和用地取得的洽谈，办理用地相关手续。6.负责工程建设各项前期手续的办理。7.负责项目“七通一平”有关手续的办理。8.与协作单位的联系洽谈工作。9.领导交办的其他工作。

前期部经理

职位名称：前期部经理 所属部门：前期部 主管上级：总经理助理 岗位职责：

1．负责土地信息的收集、分析、汇总工作。2．负责编制房地产开发的项目建设书。3．负责编制房地产开发项目的可行性报告。

4．负责项目开发的立项、定点，获取市计委、建委等部门的批复文件。5．负责办理土地征用等相关手续，获取“国有土地使用证书”。6．负责组织对项目规划方案的设计，报批。

7．负责办理报建的各种手续(规划、市政、消防、人防、环保、抗震、上下水等)。

8．领导交办的其他工作。

项目策化师

职位名称：项目策化师 所属部门：前期部 主管上级：总经理助理 岗位职责：

1．负责房地产类信息的收集、分析、汇总。2．负责编制拟定开发项目的可行性研究报告。

3．负责公司已定项目的勘察、规划设计、模型制作等委托手续的办理。4．负责项目开发项目的立项、定点及《建设用地规划许可证》的办理。5．负责开发项目用地的征用手续及《国有土地使用权证书》的办理。

6．负责开发项目各项建审手续的办理及《建筑工程规划许可证》的取得。7．负责办理定、验线手续。

8．领导交办的其他工作。

销售部经理

职位名称：销售部经理 所属部门：销售部部 主管上级：总经理助理 岗位职责：

1．负责收集房地产市场的消费动态信息，为公司战略发展提供资讯依据。2．全面负责公司各项目的销售工作，根据预算部门提供的开发承办资料及市场房产价格，拟定销售方案及价格上报总经理助理审核。

3．按公司批准的销售价格制度销售策略、销售计划及相应的推销方式、广告宣传计划，上报总经理助理审核，经总经理批准后实施。

4．为项目开发过程中的相关部门提供资讯和建议，收集房地产市场停息资源进行区域分析，为项目闯新提供依据。

5．根据销售计划、销售任务情况，会同总经理助理制定相应的奖罚政策，上报总经理批准后实施。

6．对公司全年销售及回款负责。7．领导交办的其他工作。

工程部 部门职责：

负责办理工程建设前期的各项工作；负责勘察、设计委托和设计监理工作，负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托；负责工程项目建设的具体实施工作、工程技术管理、工程竣工验收衣移交等工作。直接上级：副总经理、总工程师

岗位设置：经理、土建工程师、电气工程师、水暖工程师、技术档案管理员 主要职责：

1.根据公司确定的项目开发计划，组织实施项目工程建设。2.负责工程项目建设总进度计划目标的确定和监控工作。

3.负责工程项目建设场地的工程地质及水文地质勘察的委托、勘察过程的管理及勘察结果的验收工作。

4.负责建设项目的初步设计与施工图设计委托书的和委托工作；负责设计监理及设计协调工作，组织施工图设计会审和技术交底及施工过程中的设计变更工作。

5.负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。

6.负责建设工程项目的现场管理，合理规化施工现场，推进现场文明施工，创建标准化工地。

7.对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员对进入现场的原料、设备、构件等进行验收以及施工各阶段验收、签证及重大事故处理方案的审核工作。

8.负责新技术、新材料、新工艺、新设备的技术论证和确定工作。

9.负责工程设计文件、有关法规、规范、标准、图集的管理以及项目建设过程中技术资料的收集、整理、归档及移交工作。

10.与协作单位的联系接洽工作。11.公司领导交办的其他工作。

工程部经理

职位名称：工程部经理 所属部门：工程部

主管上级：副总经理、总工程师 岗位职责;1.合面负责项目实施管理工作。

2.参与并协助公司相关部门完成项目前期报建、审批工作，负责现场“七通一平”等施工准备及红线的测绘与保护工作。

3.负责勘察、设计委托书及设计监理工作。

4.负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。5.负责组织施工图设计会审和技术交底工作。

6.组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施。7.提出工程部组织结构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。

8.协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。

9.做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。

10.工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。11.控制、监督监理单位对工程施工的正常管理监督工作。

12.政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理工作。

13.工程项目的中间验收及竣工验收工作。

14.抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现。

15.制定下属员工职务说明书，并对其工作定期考核。16.工程前期的日常管理工作。

17.项目前期“七通一平”工作的组织实施。18.与协作单位的联系接洽工作。19.上级交办的其他工作。

土建工程师

职位名称：土建工程师 所属部门：工程部 主管上级：工程部经理 岗位职责;

1.负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核。

2.充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理。

3.负责工程地质及水文地质勘察设计委托，编写本专业初步设计和施工图设计条件。

4.参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

5.审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6.审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

7.有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

8.监督监理、施工单位对本专业进专场材料的验收、检验、报验工作。9.会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

10.配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

11.监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。

12.对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。13.上级交办的其他工作。

水暖工程师

职位名称：水暖工程师 所属部门：工程部 主管上级：工程部经理 岗位职责;1.负责项目给排水、暖通工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核。

2.充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理。

3.参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

4.审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

5.审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

6.有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

7.本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作。

8.会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9.配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10.监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。

11.对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。12.上级交办的其他工作。

电气工程师

职位名称：电气工程师 所属部门：工程部 主管上级：工程部经理 岗位职责;1.负责项目电气设计施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安排、设备进场检验、工程量审核工作，审查电气设计方案、技术质量标准和要求，全面监督监理单位所采取的本专业各项控制措施。

2.编写本专业初步设计及施工图设计条件，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监理。

3.参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

4.参与动力电源、电信、互联网、卫星接收、火灾报警、安防监控等系统引入接洽工作，保证项目总的供电要求，保证各系统满足项目设计功能。

5.审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6.审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

7.有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

8.参与本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作。

8.会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9.配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10.审查重大设备的吊运及安装方案，审核技术、安全措施。11.审批各相关专业系统的调试、开通方案。

12.监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。

13.对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。14.上级交办的其他工作。

技术档案管理员

职位名称：技术档案管理员 所属部门：工程部 主管上级：工程部经理 岗位职责;1.负责监督和检查勘察、设计、施工、监量等单位工程文件形成、积累和立卷工作。

2.按照规范收集和汇总工程前期和勘察、设计、施工、监量等单位立卷归档的档案资料，并负责办理移交手续。

3.收集施工全过程中形成的其他技术文件并进行立卷归档。4.科学分类、合理编目、整理所有归档工程技术档案资料。

5.工程部、勘察、设计、施工、监量等单位之间的工作联系单、签证等工程技术信息的传递工作。

6.准确、快捷提供工程档案资料，满足各方面对工程档案资料的利用需求。7.工程竣工验收前，联系城建档案管理机构对工程档案进行预验收。工程竣工后，将所有工程档案、资料移交相关部门存档。

8.工程部内文件的编写、打印、复印及管理工作。9.上级交办的其他工作。

合同预算部

部门本职：工程预(结)算编制与审核，工程成本控制，招标组织与管理，工程合同签订与管理，工程款支付凭证及经济签证审核、与管理 直接上级：副总经理

岗位设置：经理、合同管理、预算与成本管理 主要职责：

1．负责制定工程成本控制指标，编制成本控制计划并组织实施。2．根据实际情况变化及时调整成本指标和计划，确保成本控制目标的实现。3．负责组织工程招标工作，组织编写招标文件，组织对投标单位资格考察，负责招标全过程的实施和管理工作。

4．组织和主持工程项目合同谈判，会同有关人员共同确定合同条款，负责工程合同、协议的签订和管理工作。5．对合同执行情况进行跟踪和反馈，预测可能出现的合同纠纷(如索赔与被索赔)等情况，及时上报并提出应对措施。

6．负责工程预(结)算编制、审核和工程成本分析工作，根据实际情况，提出成本控制意见。

7．负责工程款支付凭证的审核确认工作。8．负责工程经济签证的审核及管理工作。9．负责材料的认质认价工作。

10．参与工程图纸技术交底，了解施工中的新工艺、新技术、新材料、新设备的应用和计价工作。

11.负责与协作单位的联系接洽工作。12．负责本部门的内勤文档管理工作。13．完成公司领导交办的其他工作。

合同预算部经理

职位名称：合同预算部经理 所属部门：合同预算部 主管上级：总经理助理 岗位职责：

1．负责投资开发项目的前期调研、论证、经济分析评价工作，及项目实施之中的成本分析工作。

2．负责工程勘察、设计、施工、监理及材料设备合同的商务洽谈与签订工作。

3．负责与材料设备供应厂、商的联系掌握市场价格信息。4．负责施工单位报材料用量计划的审核及认质认价工作。

5.负责工程进度款支付凭证及工程经济签证的审核与签发工作。6．负责组织工程预(结)算及招标标底的编制与审核工作。

7．提出合同预算部组织结构及人员设置的建议，健全合同预算及成本控制等工作管理制度。

8．制定下属员下属员工职务说明书，并定期对其工作进行考核。9．与协办作单位的联系接洽工作。10．领导交办的其他工作。

合同管理员岗位责任制

1．认真学习国家有关法律法规及其他政策性文件，深入了解房地产相关技术、经济内容。

2．熟悉《招投标法》、《合同法》及其他相关法规的相关内容，熟悉各种类型合同的特点及签订的程序，组织或参与合同签订、审核工作，负责对合同相关内容的解释。

3．熟悉工程招投标程序及相关法律文件，参与工程招投标工作，负责与招投标代理机构、有关政府部门的沟通及协调等具体工作。

4．根据工程特点，提前对所需合同或协议的类型、内容划分、数量等进行规划、分类，对合同摸式、签订歹顷序提出建议。

5．对合同执行情况进行跟踪和反馈，预测可能出现的合同纠纷(如索赔与被索赔)等情况并及时上报，提出应对措施。

6．负责各类合同、协议等资料的整理、分类和归档工作。7．遵守职业道德，维护公司利益，严守合同机密。8．完成领导交待的其他任务。

预算员

职位名称：预算员 所属部门：合同预算部 主管上级：合同预算部经理 岗位职责：

1.按公司和本部门的计划安排，按时完成工程预(结)算的编制与审核工作。并对所编制和审核的预(结)算文件的完整与准确性负责。

2.认真做好工程材料用量的编制和审核工作o 3.按时完成月、季、预(结)算工程量统计报表工作。

4.按时完成对工程进度款支付凭证和经济签证的审查和办理工作，并对其正确性负责；

5．负责建立并及时填写工程进度款支付凭证台帐和合同台帐。

6.依据施工单位报送的设备、材料认价单，及时完成材料、设备的认真认价工作，7.协助经理做好成本分析工作。

8．工程竣工后，及时办理工程结算和审核工作。9．领导交办的其他工作。

工程建设管理制度

现场管理会议制度

为了加强内部沟通，协调工程项目管理各部门各岗位间的工作关系，特制定本制度。

工程项目管理会议分为周例会、专题会、月例会。会议由业务副总经理主持。

一、周例会

1．参加人员：工程项目管理有关领导，各部门经理、专业工程师及有关人员；

2．会议时间：每周一次，周六上午9：00时； 3．会议内容： ‘

(1)对本周工作进行总结，综合评价；

(2)对存在问题提出解决的措施办法，落实责任；(3)确定下周工作目标，安排下周工作计划。

二、专题会议

1．参加人员：由业务副总经理根据会议内容安排确定； 2．会议时间：根据工作需要确定；

3．会议内容：工程项目建设过程中各种需要及时专门研究、协调解决的问题。

三、月例会

1．参加人员：工程项目管理有关领导及全体员工； 2．会议时间：每月最后一个工作日； 3．会议内容：

(1)对本月工程施工及其它工作情况进行综合评价，对存在问题提出解决办法，并落实责任；

(2)确定下月工作目标，安排下月工作计划。

四、会议要求、1.与会人员应按时参加，不得无故缺席；

2．应做好会议记录形成会议纪要，并送有关领导、部门和有关人员。

合同管理办法

一、目的：为规范公司房地产项目开发建设过程中的合同管理，特制定本办法。

二、适用范围：本办法适用于公司房地产开发建设项目合同的签办与管理。

三、职责和权限：公司法定代表人或法定代表受权人负责对外签订合同。

公司合同预算部是合同管理的责任部门，具体负责合同谈判、签署及其相关业务的管理工作。工程部和主管副总协调管理。

四、管理规定：

1、合同格式和内容

凡造价在30万元以上的工程项目及总价在5万元以上的材料、构(配)件及设备的，其合同格式应按国家建设部、国家工商行政管理局所发的合同示范文本执行，小于上述数额的工程项目及设备采购，其合同签办可参照示范文本的内容

执行。

2、合同签办程序

合同谈判员与对方进行合同洽谈一草拟合同文本二合同预算部长审核一合同主管副总审核一合同签订有权人审签并加盖公章。

3、合同签办

(1)根据开发建设项目的规模、内容、技术复杂程度、计划投资额、质量及进度要求等，由合同预算部与对方进行洽谈，草拟合同文本。

(2)合同草稿经合同部门负责人审查修改，并与对方达成一致意见后，交主管副总审查。

(3)经主管副总审查签认后，交法定代表审查并加盖法人章。

4、合同评审

重大、特殊及技术要求复杂的合同，应由主管副总组织相关部门及人员进行评审，依据评审结论对合同草稿进行必要的修改并与对方达成一致意见。

5、合同变更和解除

(1)合同未正式履行或尚未完全履行时，由于客观情况的变化，须对合同进行变更或解除的，必须经合同双方协商解决，签订新的合同或补充协议o(2)合同的重要孪更，必须经过评审，形成评审记录，必要时应向原登记、公证机关进行备案。

6、合同的份数、分发和归档

(1)在合同文本的右上角应加盖“正本”“副本”字样。

(2)合同正本(含附件)一式贰份，合同双方各执一份；副本份数由双方商定。(3)合同正式签订后三天内由合同预算部按下表规定发送到有关部门或相关人员。

分发部门 合同份数 备注

正本 副本

合同预算部 1

工程部 1

监理公司委托监理时 财务核算部 总经理助理

7、合同的中止与解除

因一方或双方违约，或不可抗力因素而造成合同无法履行时，经双方协商可中止或解除合同，并妥善处理合同终止或解除后的有关事谊。

8、合同预算部应指定专人建立合同台帐，并对合同的保管及执行情况进行定期与不定期的检查与管理，以防失密和履约不到位情况的发生。

项目设计管理办法

本办法规定了项目规划设计的控制要求和方法，确保规划方案和施工图设计丈件满足“项目设计委托书”及法规的要求。

本办法由总工程师、副总经理负责，前期部和工程部具体实施o —、规划设计依据

1、项目初步定位说明书；

2、项目定位说明书；

3、项目开发计划；

4、项目立项评审纪要。

二、项目设计委托书的确定

1、前期部根据“项目初步定位说明书”和“用地调查报告”及规划主管部门有关要求，起草“控制性详细规划委托书”。

2、“控制性详细规划委托书”由总工程师、主管副总经理审核，总经理批准后组织实施。

3、总工程师根据前期部制定的“项目定位说明书”及“控制性详细规划委托书”，结合“项目实施纲要“中的相关内容和规划部门有关要求及有关规定，组织起草“项目设计委托书”。“项目设计委托书”内容概要如下：

(1)项目概况及周边环境(2)主要设计指标： a)容积率 b)占地面积 c)建筑面积 d)建筑密度 e)绿化率 f)退红线要求(3)设计要求： a)建筑风格

b)交通组织 ? c)功能分区

d)户型设计及户内配置要求 e)车库及配套

f)环境空间组织及建筑小品设计要求(4)成果要求o

4、“项目设计委托书”由总工程师、主管副总经理审核，总经理批准后组织实施。

三、设计过程监理

设计进度、工作安排依据“项目设计监督计划”中的相关内容控制。

四、规划方案的审核

1、控制性详细规划方案完成后，前期部组织方案评审会，评审会由主管部门领导、专家、规划部门及公司有关人员参加，前期部负责会议记录及会议纪要整理。

2、前期部根据评审会会议纪要提出修改要求，经总工程师、主管副总经理审核，总经理批准后，委托设计单位对项目控制性详细规划方案进行修改。

3、设计方案确立、报规划部门审批后，前期部报消防、人防部门审批，并根据批准后的总平面图向规划部门索取雨、污水接口资料，正式供电、供水、热源、天然气、?电视、电信等接口资料。

五、建设项目初步设计审定

1、根据公司提出的设计内容、范围、深度、建设指标等要求，及有关设计标准，由设计单位进行初步设计。

2、公司对初步设计文件审查后，报规划建设主管部门审批，由其组织初步设计审查会，邀请有关部门、专家、工程技术人员等参加。

3、公司向规划建设主管部门索取初步设计审查会会议纪要，并要求设计单

位对初步设计文件进行修改，并将修改意见报建设主管部门，由规划建设主管部门下发“项目初步设计批准文件”。

4、前期部负责办理“建设规划许可证”并送公司相关部门存档。

六、施工图的审定

1、根据“项目初步设计批准文件”，设计单位方可进行施工图设计。

2、公司根据“项目设计进度监督计划”，结合设计合同确定施工图出图计划。

3、施工图完成后，工程部组织安排对施工图设计文件进行设计审查，然后送到规划、环保、人防、防雷及消防等部门进行建筑、结构、环保、人防、防雷及消防审查，分别索取单项审查意见，交公司相关部门存档。

4、前期部负责办理“建设工程施工许可证”，交公司存档，复印件发工程部存档。

5、由工程部组织各相关单位参加施工图会审及设计交底，并负责会审记录及会审纪要整理。

七、设计的修改

根据评审会议及各单项审查意见，由工程部拟定“项目设计修改要求”，经总工程师、主管副总经理审核，总经理批准后，由设计院进行设计修改或出具设计变更文件。

工程监理管理办法

为使工程监理单位对工程施工进行全面有效地管理和控制，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。?

一、总监理工程师及监理人员

监理单位应选派总监理工程师主持项目的监理工作。总监理工程师的任命应得到公司总经理的认可。总监理工程师和主持专业工作的监理工程师的调配、监理组织机构和人员数量等需得到工程部和业务副总经理认可。’

二、项目监理规划和项目监理实施细则

监理单位应按照监理规范的规定在工程项目开工后的14日内向公司报送“项目监理规划”和“项目监理实施细则”。公司应在7日内审查完毕。监理单位应按照批准的“监理规划”和“监理实施细则”认真履行工程监理义务。

三、图纸的审查与下发

经公司审核的施工图按照监理合同和施工合同规定的份数发至监理单位后，监理单位应组织监理工程师和施工单位进行图纸预审，形成审查记录。之后由总工程师组织设计单位进行设计交底和图纸会审，经审查后的施工图、设计交底记录及设计变更文件由监理单位发至施工单位，按其施工。

四、工程变更

在施工图审核过程中，或施工过程中发现的一般工程问题，监理单位应会同施工单位提出工程变更意见，经工程部签认，并上报公司批准后，书面通知施工单位实施。

重要变更应由工程部会同监理单位向设计单位提出申请，由设计单位出具设计变更，交施工单位施工。

五、施工组织设计和技术方案的审查

监理单位应负责审查施工单位提交的施工组织设计和技术方案，并提出书面审查意见，连同施工组织设计或技术方案一同报工程部，经工程部审核、总工程师签认后方可实施。

根据施工合同规定，施工组织设计或技术方案涉及建设单位向施工单位另行支付费用的，监理单位应同时进行费用评估，在经合同预算部复核、，业务副总经理审查批准后方可实施。

六、工程施工总进度计划的审查

监理单位应根据施工合同中对工程施工进度的相应规定，审查施工单位提交的施工总进度计划和施工进度计划，并报公司批准。

七、月施工进度计划

监理单位应督促施工单位编制并提交月施工进度计划。经监理单位审核的月进度计划应在每月25日以前报工程部批准。工程部应在月底以前批复月施工进度计划，并将批准的计划报公司一份备查。

八、施工进度的检查监督

监理单位应注意检查施工单位的人员和设备投入情况，督促施工单位按进度计划组织施工。对于进度落后的施工单位应督促其采取增加人员、设备、加班或其它方式纠正工程进度落后的情况。为便于考核，监理单位应在每月15日以前报送当月中期进展情况的分析意见。

九、工程质量的检查监督

监理单位除对施工质量进行现场监督外，还应按照有关规定采用自备或使用施工单位的试验器具对施工质量进行抽检，．出据试验报告，对试验结果进行统计分析。对于试验结果表明施工质量不符合规范要求的，应书面要求返工。对委托第三方进行的试验，监理单位应及时取得试验结果，并对试验结果进行统计分析和质量评价。相应的质量报告应随同监理报告提交工程部。

十、关键工序的现场监督 对于关键施工工序，如地基处理等隐蔽工程施工工序、混凝土浇筑及重要焊接工序等，监理单位应实施严格的施工过程旁站监理，并对施工过程进行记录。

隐蔽工程必须在监理单位会同工程部检查验收合格并进行相应记录后方可进行隐蔽。

十一、材料质量的控制

监理单位应严格实行材料进场报验制度，检查所有建筑材料质量单证的完备性和有效性，拒绝不合格材料用于工程施工。还应督促施工单位按照有关规程规范要求进行抽样检查主要建材的质量。抽样检查合格后，方可用于工程当中。

十二、停工与复工

监理单位检查发现施工单位违反有关规程、规范进行施工，并造成严重的质量和安全问题的，在征得工程部同意后，可书面指令施工单位停工，并限期整改。在施工单位完成整改并提出复工申请，经审查具备复工条件后。，方可书面通知施工单位复工。

十三、监理报告

监理单位应在每月最后一个工作日以前向工程部和公司总工程师提交工程施工监理报告。监理报告应包括，但不限以下内容：

1、工程质量状况；

2、施工进度计划完成情况；

3、完成工程投资情况；

4、各施工单位的合同执行情况等。除此以外，监理单位还应报告现场监理组织结构、各监理人员在场工作日的统计，以及各监理人员的职责范围等情况。

工程部将根据各监理人员的职责范围，对其工作能力、责任心、工作成效进行评价，并有权要求监理单位调换不称职的监理人员，监理单位应按要求迅速进行人员调整。

十四、现场的组织协调

监理单位应负责施工场区道路、临时设施及现场布置的统一管理，协调现场各施工单位的施工活动，合理安排各施工单位的施工次序，综合协调水、电供应，施工场地的使用和施工交通组织。

十五、施工现场协调会

监理单位负责每星期组织一次建设二施工、监理等有关单位及其他有关人员参加的施工现场协调会，全面检查和落实工程质量、进度、安全、现场管理和其它合同约定事项的落实情况，协调和解决有关工程问题，并提出下周工作目标。

监理单位负责形成会议纪要，报工程部并发至有关施工单位。

十六、工程进度款的审核

l、在施工单位按规定每月上报工程进度款申请后，监理单位应根据施工合同中有关合同价款的规定对工程量和取费进行审查。

2、对工程量的审核是指监理单位依据有关规范检查为合格产品的工程量，否则不应进入计量支付。

3、监理单位审核后的工程量应有相应的工程质量评定结果，并随当月进度上报，以便合同预算部核查o

4、监理单位每月25日前将审核完毕并由主管监理工程师、预算监理工程师和总监理工程师签字及加盖公章的工程进度款支付凭证报送合同预算部。

十七、项目监理工作总结报告

工程竣工验收后，监理单位应向公司提交“项目监理工作总结报告”报告，应包括但不限于以下内容：

1、对竣工项目的监理过程和施工过程的描述；

2、实施监理的机构组成、人员和职责范围；

3、监理大事记；

4、监理单位对竣工项目的质量说明；

5、竣工项目的完整监理日记；?

6、重要工程事项的说明； ?

7、竣工项目的监理质量监测记录等。

十八、监理费的支付

监理费的支付应与各个项目进度完成情况同比进行。监理单位应首先按照公司认可的格式提交监理费支付申请，经工程部核查工程进度、工程质量和监理工作状况后，提出监理费支付审查意见，经合同预算部审核，报公司领导批准后支付。

十九、工程验收

监理单位应根据工程进展情况，对工程各个环节进行验收。主要验收环节如验槽、地基及基础验收、主体等分部工程验收、单项工程验收、工程项目综合验收等。工程部应参加验收项目，监理单位应提前一天以书面形式通知工程部，并附监理单位和施工单位的验收记录。整个验收程序应严格执行政府质监站的验收备案制度。

工程质量控制管理办法

为对施工阶段工程质量实施有效的控制，以达到施工图设计文件，国家有关政策法规及规范标准要求，特制定本办法。

本办法由工程部负责实施。

一、工程项目管理人员应对监理公司和施工单位认真做好以下监督检查工作：

1．对监理单位质量控制工作的监督检查

(1)、检查监理单位项目的质量控制体系，落实质量控制人员(2)、检查监理单位监理准备工作质量

(3)、检查监理单位的质量控制手段，落实质量检测仪器、设备

(4)、监督检查监理单位监理程序、监理办法是否满足质量管理要求并实施到位。

2．监督监理单位检查施工单位的工程质量控制工作(1)、落实施工单位的质量计划(2)、落实施工单位的质量管理体系

(3)、审查施工单位提交的施工方案、施工组织设计和施工作业文件，确保工程施工质量有可靠的技术保障措施

(4)、审查进入施工现场的分包单位的资质证明文件及满足质量要求的能力，控制分包单位的施工质量。

(5)、监督检查在工序施工过程中人员、施工机械、材料、施工方法、施工环境等状态，保证其满足工程质量的要求

(6)、审核有关应用新技术、新工艺、新材料、新设备、新结构等的技术鉴定证书及其它有关技术资料 ．

(7)、对施工承包单位提交的各种质量证明文件，如：出厂合格证、质量检验及试验报告、产品技术说明书等技术文件及产品质量进行检查确认并 做好记录。

二、对工序的质量控制

1、监理单位审核由施工单位提交的有关工序产品质量的证明文件(检验记录及试验报告等)、工序交接检查(自检)、隐蔽检查等记录。隐蔽工程经监理人员检查、验收、签认，并经工程部认可后方可隐蔽。

2、对于重要及特殊结构或对工程质量有重大影响的工序，工程部应对施工过程进行监督检查与控制，确保使用材料及工艺过程的质量。

3、对于施工难度大的工程结构或容易产生质量通病的施工部位，在监理人员进行跟踪检查的同时，工程部应对其进行平行检查。

4、对于监理单位提交的《事故报告》、《质量缺陷处理结果及检验报告》进行检查，并报公司总工程师签认，严重的应报公司总经理签认。

三、总工程师将不定期地对工程项目的质量管理和工程质量进行抽查。

工程进度控制管理办法

为对工程施工进度实施有效的控制，以达到拟定的工期目标，特制定本办法。本办法由工程部负责具体实施。

一、工程项目管理应根据公司的要求和工程实际情况，制定工程项目总进度目标和分阶段目标、里程碑目标，报总经理审批后，实行目标控制。

二、施工单位应根据建设单位要求、合同工期及自身发展的需要，制定切实可行的施工总进度计划和阶段性施工进度计划，并落实人力、物力、财力及机械设备等资源，确保计划按期完成。

三、监理单位应认真审查施工单位提交的施工进度计划和资源供应计划，提出修改意见并监督其实施。

四、监理单位根据建设单位的进度目标要求和施工单位提交的施工进度计划，制订自己的控制措施，并认真实施。

五、工程项目管理人员应监督监理单位、施工单位的施工进度控制人员在数量上和业务能力上能否满足要求，并审查监理单位对施工单位提交的施工计划的审查和监督实施是否到位。

六、工程项目管理人员应监督监理单位、施工单位严格执行进度计划，严格控制各阶段的主要目标进度和关键线路上的关键工序、关键分部分项工程和单位工程工期的实现。

七、工程项目管理人员应定期检查、分析、纠正实际施工进度和计划进度的偏差，对重大问题提出整改要求并及时解决有关问题。

八、工程项目管理人员应及时协调好各施工单位及供货商之间的配合工作，确保材料、物资和机械设备按时供应到场。

九、当施工进度不能满足合同要求而又纠正不力时，可采取必要的经济处罚及组织调整措施；仍无效时可解除施工合同，另行组织施工队伍进场，确保总进度目标的实现。

工程投资控制管理办法

为加强对工程建设过程中的投资管理和成本控制，特制定本办法。本办法由合同预算部负责具体实施。

一、合同预算部应根据工程进度计划编制工程年、季、月资金需求计划，经公司业务副总经理和总经理审批后实施。

二、对施工单位提出的施工图预算经监理单位审查，并经合同预算部审核修改后报业务副总经理审定。

三、对施工单位、监理单位、工程部提出的优化设计、优化施工方案，由公司总工程师进行审核，批准后实施。

四、对施工单位提出的各种材料、设备计划，由合同预算部根据定额和市场信息进行认质认价，并及时反馈给材料设备采购人员，进场检验合格后方可支付材料设备款。

五、对因设计变更签证而超出施工图预算的各种费用，由合同预算部进行审核、公司领导批准后按有关规定程序进行支付。

六、合同预算部对工程实施过程中的各项成本进行动态控制，阶段性地提供成本分析报告，报公司有关领导。

七、监理单位上报的工程进度款支付凭证，经合同预算部审核并经公司领导审批后支付。

八、工程结(决)算，经合同预算部审核确定，并经公司领导批准后组织有关审计部门进行审计，．并将审计结果通报有关部门。

九、正确处理违约索赔事宜，对监理单位、施工单位的违约事项应按合同有关约定及时办理反索赔，同时积极预防被索赔事件的发生。

十、合同预算部对工程实施过程中的投资控制事宜进行具体管理。

工地安全、文明施工管理办法

为确保施工安全，防止人身伤亡、设备故障及火灾事故的发生，创造文明施工的良好环境，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。工程部监督监理单位对施工单位进行如下管理：

一、安全

1、制定安全管理目标

2、建立安全生产责任制

3、在施工组织设计中编制安全施工技术措施

4、定期进行安全教育，加强安全防范意识

5、进行分部(分项)工程安全技术交底

6、定期进行安全检查，消除安全隐患

7、现场安全标志齐全、醒目

8、特种作业人员应持证上岗

9、按规定上报工伤事故

10、完善现场安全设施

二、文明施工

1、按规定进行现场围档

2、对施工现场进行封闭管理 ．

3、施工现场按要求进行地面硬化、排水、绿化等处理措施

4、按规定标准为工人提供现场住宿设施

5、完善施工现场防火制度和设施

6、建立综合治理制度并贯彻执行

7、完善施工现场标牌

8、完善生产工人各种生活设施

9、健全保健急救人员和器材

三、突发事件处理

在遇到危及生命、财产安全等突发事件时，工程部及监理单位应及时根据现场情况的需要，采取必要的应急措施，避免事态扩大。有关情况应及时向公司报告。

突发事件处理完毕后，应及时向公司提交处理报告。

材料、设备供应管理办法

为对工程材料、设备的供应与实施有效的控制，特制定本办法。本办法合同预算部组织实施。

一、甲供主材、设备的范围和种类：

1、土建工程：

(1)、钢材、木材、水泥、商品混凝土、防水材料；(2)、门窗、保温材料、装饰材料。

2、电气工程：

(1)、配电箱、智能终端盒、穿线管(PVC、钢管)、金属软管、桥架、母线；(2)、开关、插座、灯具、计量表、电线、电缆。

3、给排水、采暖工程：

(1)、给水管、排水管、阀门、暖气片、计量表；

(2)、卫生洁具o，4、设备：(1)、电梯；

(2)、消防报警设备；(3)、智能控制设备；(4)、通风、空调设备；

（5)、变配电设备、发电机组；(6)、供水及换热设备。

5、甲供主材、设备范围的具体规定，应在建设施工合同中规定。建设单位将部分甲供主材、设备委托施工单位自购时，执行第六条的有关规定。

二、甲方供应材料、设备山公司合同预算部负责组织采购供应，其它材料、设备山施工单位自行采供。

三、甲供材料、设备的计划山施工单位提出，监理单位审核后，报公司业务总经理审定后执行。

四、甲供材料、设备供应计划审批程序

1、施工单位在领取施工图后一个月内提交“甲方供应材料、设备，总供应计划；在工程施工期间，每月20日前按照施工进度安排，在要求供货日期10天前向监理单位提交每月材料(设备)详细供应计划；特殊规格的材料及设备应提前60天申报计划。

2、监理单位对施工单位提交的材料、设备供应计划进行审核确认后在每月5日前报公司材料供应部门o ．

3、供应部门对材料、设备供应计划进行汇总和复核经总经理审定后，进行采购供应o

4、设计变更及其它原因引起的急需材料(设备)不能在规定时间内申报的，应由监理单位审查、工程部核实报业务副总经理审定后安排材料供应部门进行加急采供。

5、中型设备及特殊设备的采供，在施工单位申报计划，监理单位审核、工程部核实后报业务副总经理审定安排供应部门采购。

五、甲供设备到场后，设备供应商应携带产品质量证明书及相关技术资料向施工单位申报验收，合格后方可准许安装。

六、施工单位良购“认质认价”材料、设备的确认按照下列流程进行：自购 “认质认价”材料、设备山施工单位按照设计要求和规定格式提交认价清单申请报监理单位，认价申请单上注明规格、型号、牌号、数量、价格及生产厂家和质量要求等。

l、施工单位确认自购“认质认价”材料、设备的规格、型号、数量和质量符合设计要求后，报合同预算部确认。

2、合同预算部会同工程部根据设计要求、规范规定及所掌握的市场价格对材料、设备的性能及价格予以审核后，报业务副总经理审定批准。

3、认价申请清单一式二份，施工单位一份、合同预算部一份，需要时按实增加。

七、合同预算部负责记录甲供材料、设备台帐，定期接受公司审查。

工程签证管理办法

为严格控制工程签证，特制定本办法。本办法由公司合同预算部负责实施o

一、经济签证实行三级(监理、合同预算部、公司副总经理)签认制。

二、工程签证指：施工合同中没有预见到的工作内容，或无法根据图纸进行计量的施工工程量，或必须通过现场测量计量的施工工程量，或临时发生的应向施工单位付款的人工、机械工作量，如，需现场测量确定的土方工程量、变更工程量、零星修补拆除工程量、图纸规定由现场确定的工程量等。

三、工程经济签证依据： l、施工合同的有关规定；

2、合同预算部的书面通知书；

3、工程设计变更通知单；

4、经业务副总经理确认的会议纪要；

5、监理单位拟定、合同预算部确认的现场书面指令；

6、经监理单位审查、合同预算部审批的施工单位签证项目施工报告。

四、施工单位在办理签证前，应通知工程部专业管理工程师和监理单位监理人员。签证内容应山工程部、监理单位、施工单位三方人员共同参加，现场查实。

五、签证工程量须经三方共同测量计量，并现场签字确认测量成果。

六、施工单位在工程签证内容确认工作完成7日内，将经济签证单按规定格式报送监理单位，一式四份。工程签证报送时应附有签证依据文件(见第三条)。签证附件还应包括计算书、收方记录、测量图纸等资料。

七、监理单位应在收到施工单位报送工程签证之闩起7日内按监理工作流程完成审核工作，有关责任人签署审核意见，并按单位工程归类编号，在专业监理工程师、造价监理工程师、现场总监理工程师签字并加盖公章后，将工程经济签证资料报合同预算部复核。

八、合同预算部在接到经监理单位审核的工程签证后的7日内，就签证所涉及的计价依据、合同关系、扣款关系、结算关系等内容以及费用支出的合理性签署意见后报业务副总经理签认。

九、生效后的工程签证返还施工单位一份，监理单位一份，合同预算部一份。合同预算部专册进行工程签证的签收、登记、发放、存档。

十、工程经济签证的时效性规定：施工单位应按第六条规定的时限内办理签证；监理单位在14日内完成签证审核工作，合同预算部和业务副总经理或总经理在7日内完成签证审核工作并完成签证的存档及发放。施工单位未在规定时间内办理签证，监理单位有权按照其单方面意见认定签证工程量或拒绝认定有关工程量。

十一、公司总经理有权对不符合事实的虚假签证和责任单位进行经济处罚，直至建议终止合同。

工程进度付款管理办法

为严格工程进度款支付的审查和管理，特制定本办法。本办法由合同预算部负责实施。

一、工程进度付款由施工单位按照规定的格式向监理单位提出申请，监理单位审查，合同预算部审核后，报公司批准。

二、施工单位的进度付款申报程序

1、施工单位每月25日前向监理单位报送工程月进度报表。报表包括形象进度、工程量清单、甲方供应材料量、工程进度价款。

2、对于工期在一个月以内、造价在20万元以下的零星工程，不申报进度付款。

3、申报进度付款的最小限额为20万元。凡当月完成额不足20万元的不予受理，施工单位应将其合并至下月一并申报。合并后的进度付款申报仍不足20万元的，需再合并至下一月；—依此类推，直至办理竣工结算。

4、施工单位申报的进度付款必须是当月完成的合格产品。施工单位应以诚信态度避免超报、虚报。如发现上述行为，将不予办理进度付款。

三、监理单位按照以下规定进行进度付款审查

1、监理单位以其质监合格的工程量为依据进行进度付款审核。对于建安工程，监理单位可将工程造价拆分到每个自然层。在每个自然层的基础上再根据具体情况拆分到土建、给排水、采暖、通风、强弱电、消防等相应专业，并能用形象表述进度价款。对于室外配套工程可根据具体情况分区、按施工工艺进行拆分。

2、监理单位应按施工合同规定审定工程进度价款。

3、监理单位按形象进度审核价款。审核报表及审核汇总表，经现场专业监理工程师(负责完成合格工程量审核)、预算监理工程师(负责预算价审核)、总监理工程师签字后加盖公章于25日前报公司o

4、监理单位应根据审核进度付款结果和合同付款规定向合同预算部报送工程进度款支付凭证。

四、公司及合同预算部应按照以下规定进行工程进度付款审核

1、工程部有关专业管理工程师审查是否有超报、虚报及不合格项目等，并审核形象进度，经工程部负责人签字后，在28日前报公司合同预算部审核。

2、公司合同预算部复核价款，并审查是否在预算控制范围内。

3、经合同预算部审定的进度款支付凭证经公司业务副总经理确认并经总经理审签后付款。

4、为控制工程进度款的超付现象，工程进度付款一般应控制在审定工程进度付款额的80％以内o(合同另有特殊约定的除外)o

5、合同预算部负责工程款支付凭证台帐。工程款支付凭证及进度报表一式三份，合同预算部、监理单位、施工单位各一份需增加份数的按实增加。

工程结算管理办法

为对工程结算实施有效管理，特制定本办法。

工程竣工结算由公司合同预算部负责，工程部协助进行工程资料的审查工作。

一、工程结算审核的条件：

1、工程竣工验收合格；

2、竣工图绘制完毕并经监理单位、工程部审核通过。

二、施工单位申报工程结算的资料(一式四份)内容： l、工程竣工验收报告；

2、工程竣工图；

3、施工现场签证单和会议纪要；

4、工程变更通知单；

5、材料认价单；

6、工程施工合同；

7、投标文件及工程结算书。

三、工程结算审核程序：

l、丁程竣工后28天内，施工单位将整套工程结算资料报送监理单位，监理单位负责对所报资料(主要指现场签证单、变更单和会议纪要等)的完整性及正确性进行审核；

2、经审核无误的工程结算资料山监理单位报送合同预算部复核；

3、合同预算部复核后的结算资料报送公司业务副总经理审核，经审核无误后，报送总经理审定后方可办理结算手续。需审计的，应履行有关审计程序。

4、在二工二程竣工后至公司业务副总经理审核前，应停止工程付款，以控制超付现象。

5、公司合同预算部负责结算资料的收发登记工作。

工程竣工验收及移交管理办法

为对工程竣工验收和移交实施有效管理，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。

一、验收的基本程序

工程验收应遵循三级验收的基本程序，即施工单位自检、监理单位初验、工程部验收。

二、竣工验收应具备的条件：

1、完成建设工程设计和施工合同约定的各项内?容；

2、完整的技术档案资料；

3、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的技术证明文件和检验试验报告；

4、勘察、设计二施工、检测、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；

5、施工单位签署的工程保修书；

6、其他竣工必须的技术整理。

三、工程的竣工验收

1、单位工程的竣工验收：

(1)单位工程及根据行业施工特点由公司专门委托专业施工单位的子单位工程(如高、低压供、配电工程、天然气工程、智能化系统工程、消防报警系统、电梯工程等)在完成施工合同规定的全部施工内容后，经施工单位自检合格后向监理单位正式申请验收、同时按照《工程档案管理办法》提交全套的竣工验收资料一式四份。

(2)监理单位应在收到施工单位验收申请后的工4闩内，完成竣工资料审查工作，并组织监理人员进行验收检查，并将现场检查验收过程中发现的缺陷和问题书面汇总，通知施工单位限期整改。整改完毕，经监理单位复查合格后，山其审查完毕的竣丁资料及清单，连同全套验收资料及清单以及监理单位工程质量评价报告、监理质量报告等一式四份提交公司，申请工程正式验收。

(3)公司在收到验收报告的14日内，完成对施工单位竣工报告和资料的复查，核对监理单位报送的监理报告、质量检验资料的审查。通知并组织设计单位、监理单位、施工单位进行工程的竣工验收。对验收过程中发现的缺陷及问题书面汇总通知有关责任方并限期整改完毕。经复查合格后书面签署由监理单位签发的《竣工验收书》一式四份。单位工程进入缺陷责任期。

2、单项工程竣工验收

(1)单项工程(或分期建设的工程项目)所包含的所有单位工程均验收完毕方具备单项工程的竣工验收条件o(2)根据公司批准的工程项目分期建设计划的要求，先期竣工的单位工程(或分期建设的工程项目)应在完成竣工验收后移交物业公司o(3)单项工程(或分期建设的工程项目)在完成施工合同规定的全部内容、经施工单位自检合格后，向监理单位正式申请验收，同时按照《工程档案管理办法》提交全套的竣工验收资料一式四份。

(4)监理单位应在收到施工单位验收申请后的14天内，完成竣工资料审查工作，配合工程部向政府质检站报送“竣工验收质量监督通知书”及相关资料，并会同质检站、建设单位进行验收检查，同时将现场检查验收过程中发现的缺陷及问题书面汇总，通知施工单位限期整改。整改完毕，经监理单位复查合格后，由监理单位将审查完毕的竣工资料及清单、连同全套监理验收资料、清单，及监理单位 “工程质量评价报告”、“监理质量检验报告”等按照竣工验收备案的要求一式四份提交工程部，山工程部办理竣工验收备案手续o(5)竣工验收时，应按要求通知质检站进行验收的监督工作。

(6)对验收工作中发现的缺陷问题书面汇总通知责任单位，并限期整改完毕，经复查合格后，书画个式签：署山监理单位签发的《竣工验收书》一式四份。单项工程进入缺陷责任期。

(7)单项工程通过竣工验收并办理移交前，由施工单位负责对已完成工程的保管和维护。

3、建设项目或分期建设项目的综合验收

建设项目所有内容均完工并通过竣工验收后，由工程项目的监理单位向工程部提交项目竣工验收报告，工程部在审查通过监理单位的竣工验收报告后，按照《建设项目综合验收管理办法》?的规定组织项目的综合验收。

四、工程移交

1、建设项目移交验收应具备的条件

(1)工程项目已竣工并经质检站、人防、消防、防雷等有关部门验收合格；给排水(含热水)、电气、天然气、有线电视、暖气等已接通，信息及电话具备装机条件。

(2)工程项目竣工资料齐全：包括管线图资料、竣工图。室外工程完成，形成封闭环境。

2、建设项目移交工作程序

(1)工程部代表公司作为项目移交验收工作的牵头单位；

(2)工程部根据项目建设进度要求，在工程项目通过竣工验收后的7天内完成向物业公司的移交o?工程部应在拟定的移交日期前7天以书面方式通知移交验收相关单位，并将经公司批准的移交验收应提交的资料提交物业公司。?(3)移交验收应提交的资料 a)单项工程移交清单

b)竣工验收报告及相关质量检查资料一套 c)竣工图纸一份 d)房屋钥匙

e)各种智能卡(电、天然气、冷水、热水、暖气等)。(4)移交验收的程序

a)物业公司根据工程移交清单逐项检查核对。

b)参加验收人员在工程移交清单上签字，物业公司将一份清单返回工程部验收，移交工作完成。

建设项目综合验收管理办法

本办法根据《西安市建设项目综合验收暂行办法》制定。由工程部具体组织实施。

一、综合验收应具备的条件：

1、建设项目综合验收申请报告和规划报建、审批手续完备，竣工资料齐全；

2、单项工程应按照《工程竣工验收及移交管理办法》验收合格；

3、建设项目的外部环境以及与之相关的配套设施符合设计要求、具备使用功能。主要内容包括：

(1)道路(含路灯照明设施等)；

(2)建筑环境及周边绿化、美化设施；(3)雕塑及建筑小品；

(4)供电、供暖、天然气、给水、排水’(雨水、污水等)—设施；(5)环卫设施；(6)商业服务设施；

(7)停车场(含机动车、自行车)；

(8)安全防范(电视监控、可视对讲、门禁、电子巡更、周边防范、窗磁(底层和顶层)、报警等)和消防设施；

(9)围墙、门房、护栏等；

(10)有线电视、信息及电话设施。

二、建设项目综合验收工作程序：

1、综合验收前将该项目的总平面图、道路、供电、供暖、天然气、供水、排水和消防、有线电视、信息及电话设施的竣工资料准备齐全。

2、组织预验。对存在的主要问题提出意见，制定完善时间表，待问题整改后，以正式文件向政府建设规划主管部门提交综合验收申请报告，并附带立项审批计划、总平面图、道路、供电、供暖、天然气、给水、排水和消防、有线电视、信息及电话设施的竣工资料，山政府建设规划主管部门组织安排对建设项目进行综合验收。

3、正式验收时公司出具建设项目综合验收汇报材料，包括项目概况、开(竣)工日期、质量等级、综合验收所做出的配套工作等各验收职能部门分别填写《建设项目综合验收表》，签署意见。政府规划主管部门组织验收职能部门、设计单位和施工单位汇报，查阅资料，并以经批准的总图布置和有关规范、规定为依据进行综合考评。各验收职能部门对职能范围内的考评内容逐项核对验收，并对验收意见签字，如存在不完善之处，将有针对性地进行单项复验。

4、项目综合验收通过后，政府建设规划主管部门出具《建设项目综合验收审批表》经批准后，送政府相关部门换发《西安市建设项目综合验收合格证书》。

5、有关综合验收资料归档，并送：政府建设规划主管部门一份、公司一份、工程部一份以后转物业公司。

工程档案管理办法

为对工程技术档案的收集、整理、编目、归档及报送等管理工作实施有效的

控制，特制定本办法。本办法由公司工程部负责实施。

一、工程技术档案资料的内容

1、施工单位竣工资料：(1)质量保证资料；(2)施工技术资料；(3)施工管理资料；(4)竣工图；

(5)竣工验收报告。

2、工程监理单位监理资料：(1)监理规划；

(2)监理实施细则； ?(3)监理月报(包括各阶段性检查记录)；(4)工程开、停、复工令；

(5)工程总进度计划、月进度计划审批文件；(6)施工组织设计审核意见；(7)工作联系单；?(8)监理闩志；

(9)项目竣工验收报告：

a)工程竣工验收质量评估报告及评定表； b)工程项目施工例会纪要； c)工程质量检测记录；

d)材料、设备进场质量检测报告;e)监理工程进度付款审核报表： f)应业主要求提供的其它专题报告;

3、工程管理资料：

(1)施工图纸等设计文件；(2)设计变更；

(3)初步设计图纸等设计文件；(4)工程概算、预算；(5)工程勘察报告；

(6)文物普探及问题坑处理报告；(7)深基坑支护设计文件；(8)地基(桩基)检测报告；

(9)设计合同、施工合同、监理合同；(10)工程招、投标文件；(11)工程综合验收资料；(12)工程竣工验收资料；(13)工程报建报审资料；

(14)工程部与公司、监理单位、施工单位的工作联系单；(15)工程技术资料发文记录；(16)向公司提交的专题报告；

(17)结构试验、文明工地、安全施工、施工全貌的照片及音像资料等。

二、工程技术资料编制要求

1、原则

工程技术资料严格按照《陕西建设工程技术整编评定统一规定》进行编制并及时归档。

2、要求

(1)施工单位资料山施工单位按以上《规定》编制，监理单位定期检查施工资料的质量，按标准验收。

(2)监理资料尸“格按监理规范的要求编制。

(3)工程管理资料山工程部按相关规范、规定的要求编制。

三、竣工资料内容及办理单位

建设工程竣工验收备案制定要求，竣工备案资料目录如下： 表1：竣工验收备案资料 序号 目录名称 办理单位 1 工程施工许可证及开工报告 建设单位 2 工程质量监督手续 建设单位（申报书 3 施工图、设计文件审查报告 建设单位（施工图、人防、消防及防雷审查）4 质量合格文件

（1）勘察部门对地基处理文件 建设单位

（2）单位工程验收记录 管理单位（验收会议记要）

（3）监理单位签署的竣工移交证明书 监理单位

（4）单位工程质量验收文件

单位工程质量验收评定表；分部分项工程质量验收记录；质量控制资料检查记录;安全和功能检验资料检查及主要功能抽查记录；工程质量检查记录 施工单位 地基与基础、结构工程验收记录及检测报告 施工单位 6 规划许可证及其它规划文件（复印件）建设单位 安全消防部门出具的所有文件或准许使用文件 建设单位 8 环保部门出具的认可文件或准许使用文件 建设单位 9 人防部门出具的认可文件或准许使用文件 建设单位 10 建设工程保修书 施工单位 11 商品住宅质量保证书 施工单位 12 商品住宅使用说明书 施工单位 13 工程竣工验收报告 建设单位 14 其它文件（工程资料移交证明书）（归档回执）施工单位

表2 竣工验收通知单

序号 目录名称 办理单位 1 施工单位竣工报告 施工单位 监理前单位竣工质量评价报告 监理单位 3 勘察设计单位的设计文件和变更通知单证明 建设单位 技术档案和施工管理资料完整性监察证明（归档回执）建设单位 5 施工单位的质量保修书 施工单位 公安、消防、环保、防雷、人防部门认可文件 建设单位 7 整改问题整改完毕的证明文件 监理单位 8 工程基本情况 建设单位 表3 监督档案目录

序号 目录名称 办理单位 1 建设单位报审资料

（1）监督审报书 建设单位

（2）建设工程中标通知书 建设单位

（3）监理单位中标通知书 建设单位

（4）施工图设计文件审查意见 建设单位

（5）施工合同 建设单位

（6）监理合同 建设单位 工程质量保证体系审查表 质监部门 3 质量监督记录

（1）质量监督记录 质监部门

（2）监督交底会议纪要 质监部门

（3）建设工程质量整改通知书 质监部门

（4）隐蔽工程验收记录及重点部位检查统计表 质监部门

（5）建设工程质量整改报告 施工单位

（6）工程质量监督抽查 质监部门

（7）地基与基础抽查报告 质监部门

（8）主体结构抽查报告 质监部门

（9）工程技术资料 质监部门 4 行政处罚决定书及相关材料 质监部门 5 建设工程事故报告 施工单位 6 建设工程监督报告 质监部门 7 建设工程质量监督书 建设单位 8 其它资料

四、工程竣工资料的审查

1．监理单位负责审查施工单位竣工资料的完整性、真实性。2．工程部负责复核施工单位资料并审查监理单位的竣工资料。

3．经监理单位、工程部审查的施工单位竣工资料由施工单位送至质检站。

五、竣工资料的报送

1、工程痉工验收后一个月内，施工单位将竣工资料报送市城建档案馆一套，建设单位两套存档。

2、施工单位凭政府主管部门开具的竣工资料收据，方可与建设办理竣工结算付款手续。

行政后勤管理制度

公文管理细则

第一条 目的：为增强公司公文的印制、呈批、传达及管理的规范性，特制定本实施细则。

第二条 适用范围：适用与公司的内部呈文和外来公文。第三条 管理权限：行政办公室 第四条 公文的管理程序：

1．公文管理主要包括公文的拟办、核稿、登记、批办、承办、签发、印刷、用印、传递、归档等事项。

2．收文管理程序：

(1)．公司收文的范围：各级政府来文、行业管理部门来文以及其它，单位来文。

(2)．行政办公室负责公司所有收文的签收、登记造册及统一管理，按照主管副总或总经理批准及时交由相关部门承办，并及时跟踪、反馈承办结果。

(3)．公司外来文件凡属公司领导亲收件，应及时送交收信人本人。

(4)．需承办的公司收文，由办公室交由承办人，承办人需按规定迅速办理，不得拖延；如需两个或两个以上部门共同承办的，部门间应做好协调工作，尽快办理。

(5)．如需进行收文转办的，应由第一承办人及时转办和催办，以确保公司收文的事项及时落实。

(6)．各部门因外出开会或通过其它渠道直接收到的收文性质的文件，应及时送达办公室登记存档，并按上述程序阅办。

3．内部呈文管理程序：

(1)．凡以公司名义的发文，均由行政办公室统一登记管理，并填写统一的文头纸。

(2)．所发公文原则上应一文一事。

(3)．一般不可越级行文，确需越级行文时，应同时抄报被越级的部门或人员。

(4)．发文文稿应由主办部门拟定，报主管副总或总经理审批后，由行政办公室承办o(5)．公司内部公文的发布，均由行政办公室以规定格式统一发布。下发给个别部门的公文，应履行签收手续。

4．公司公文的行文要求：

(1)．拟定公文时，应按公司规定文种拟定，文头纸须符合公文规范，并使用电脑打印稿，做到用词恰当、标点准确，言简意赅。

(2)．公文格式：公司公文由发文文号、签发人、标题、正文、附件、印章、发文时间、主送单位、抄送单位等组成。

(3)．公司发文统一编号：

(4)．公司发文落款应标注公司全称：

(5)．公司发文时间：由公司总经理、副总经理签发的公文，以其签发日期为准；经公司会议、总经理办公会讨论通过的公文，以通过日期为准；公司性法

规公文，以总经理、副总经理批准日期为准。

档案管理办法

第一条 目的：为加强公司各类档案管理的规范性，特制定本办法。第二条 适用范围：公司的全部文书档案、人事档案、会计档案、工程档案。第三条 管理权限：各相关部门 第四条 档案的立卷归档： 1．行政档案的立卷：

(1)立卷范围：公司业务活动中的收文及批办过程中的批办材料；以公司名义发出的文件(定稿、存本、附件)；各种会议文件及会议记录；公司内部管理类文件(日常工作中形成的计划、总结、统计报表、规章制度等)；公司内部形成的除人事、财务方面之外的其它请示、报告、批复；公司对外签订的经济合同原件(合同预算部一份，由财务部门一份存档及多余份数行政办公室保存；只有一份原件的，由财务部门保存，其他报名保存复印件，并在其上注明原件存放处)；在工作过程中形成的照片、录音带、录像带、计算机软盘及光盘、工具类书籍；公司领导或部门经理外出参观学习等活动带回的文字、声像、科技资料。

(2)有关部门须保留档案原件时，行政办公室应保存复印件，并在复印件上注明原件存放处。

2．工程档案的立卷：

(1)立卷范围：与工程相关的具有现实和长远保存价值的各类工程文件资料(工程前期资料、勘察、设计、施工、监理资料、设备资料；工程竣工验收资料等)。

(2)工程部应派专人负责技术档案的整理、立卷、归档工作，归档文件资料必须完整、准确，经过系统整理、编目后由工程部负责人审查后归档。

(3)工程结束后，由工程部负责移交有关部门存档。第五条 档案的保管：

1．凡公司在各类经营活动中形成的具有保存价值的文件资料，均应由各档案管理有权部门进行收集、整理、立卷归档及甲常管理，其它部门和个人不得擅自留存。

2．凡属立卷归档的文件资料，必须为原件，书写格?式必须符合要求，书写工具须为钢笔或黑色碳素笔，且应保证其完整、齐全、分类清楚。

3，档案管理实行一月一整理制度，所有归档文件均应为已完成文件。4．各档案管理有权部门的部门经理应定期对本部门全部档案的保管及借阅登记状况进行核查，如发现问题，应及时向上级主管领导汇报，以便及时采取措施确保档案的安全。

5．对破损和变质的档案及时进行复制和修补。第二条 档案的借阅：

1．借阅档案时需填写《借阅登记表》；并不得将档案带离所在办公室o 2．经领导批准后档案被借出时，档案管理人员应在该档案的位置上，放一张代替卡，卡上应标明档案卷号、借阅时间、借阅单位、借阅人姓名，以便按时催还，防止档案丢失。

3．秘密档案的借阅应由行政办公室主任在借阅登记表中签字认可；机密档案由档案管理有权部门主管副总签字认可；绝密档案由公司总经理签字认可后方可借阅。

4．保密性档案原则上不得摘抄或复印，如确实需要时，应由档案管理有权部门最高负责人在借阅登记表中签字认可。

5．借阅档案的部门和个人，必须妥善保管档案资料，不得将其拆散，或进行涂改、勾划、折叠、抽页等损坏性行为，也不得转借他人使用。

6．借阅人归还档案时必须经档案管理人认真检查后方可进行销号。第三条 档案的销毁：

档案销毁由办公室报请公司主管副总及总经理批准后执行，并须由公司指派专人进行监督。

办公用品及设备管理规定 第一条 目的：为确保公司办公用品及办公设备管理和使用的高效化及规范化，特制定本规定。

第二条 适用范围：公司正常经营活动中的办公用品及办公设备的领用、日常管理及维护。

办公用品及设备包括：

大型办公用品：办公家具、桌椅、电器、辅助用具 小型办公用品：办公文具、其它办公易耗晶

办公设备：电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、投影仪、电话、其它设备

第三条 管理权限：行政办公室 第四条 小型办公用品的领取：

1．公司办公用品由行政办公室统一购买和分发，员工需以部门为单位填写《办公用品(设备)领用申请表》，部门经理签字行政办公室审批后领取办公用品。

2．部门因临时需要领取办公用品时，应填写《办公用品(设备)领用申请表》，由部门经理、行政副总签字后领取。

3．新员工入职时，行政办公室为其配备相应的办公用品。第五条 大型办公用品及办公设备的配备： 1.大型办公用品及办公设备由公司统一配备。

2．新员工入职或其他员工需要配备时，应由行政办公室填写《办公用品(设备)领用申请表》，经行政副总或总经理审批后方可配备。

第六条 办公用品及设备的使用：

1．办公用品及设备属公司财产，任何个人不得据为已有。

2．凡以公司名义接受馈赠或其它方式收取的办公用品及设备均应交行政办公室登记入库，进行统一管理及调配，部门不得私自占有或个人据为已有

3．办公用品以节约为原则进行配备和使用，避免不应有的浪费。4．员工离职或因岗位调动需将办公用品及设备交回办公室并办理交接手续。5．办公用品及设备发生损坏，应报行政办公室进行维修或更换，不得私自进行处理。属非正常损坏的，对直接责任人按其责任轻重进行相应处罚及赔偿。

6．复印机、打印机等公用办公设备由办公室指派专人管理和日常维护，任何员工不得擅自使用，严禁打印、复印私人资料。如擅自使用而发生损坏状况，按其责任轻重进行相应处罚及赔偿。

办公区域管理规定 第一条 目的：为加强办公区域规范管理，确保公司良好的工作环境及工作

秩序，特制定本规定。

第二条 适用范围：公司及其所属的办公区域。第三条 管理权限：行政办公室。第四条 办公区域的行为规范： 1．应以普通话低音量在办公区域内进行交流。禁止高声喧哗、污言秽语，手机应始终调为振动状态。

2，不得在任何时间内将与工作无关的人员带入办公区域，如有人员来访，应由有关人员接待。

3．爱护办公区域内的一切设施，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为已有，一经发现，将要求责任人按损坏或丢失物品的原价进行赔偿。

4．节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。随意浪费者，按公司《惩戒细则》进行处罚o 5．工作时间内不得进行上网聊天、玩游戏、打牌、下棋等娱乐活动，不得在上班时间内进食(因工作延误等特殊情况除外)。

注意保持办公区域的卫生，不得乱扔杂物不得随地吐痰，外出或下班离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，关闭电脑电源，将座椅推回原位始终保持办公场所整结有序。

7．上班时间应衣着整洁，不得穿短裤、短裙、背心及袒胸露背衣裙及拖鞋。

8．下班时必须关好门窗，做好防盗、防火工作。第五条 电话使用行为规范：

1．公司电话仅供工作之需，不得使用公司电话拨打收费台听取信息。一经发现，按公司《惩戒细则》进行处罚，并由本人承担所需费用。

2．工作电话通话时间应尽量简短，如确需长时间讨论细节，应尽量安排面谈。

3．电话响铃三声以内必须马上接听，若本人不在座位上，电话临近的员工必须帮助接听，并问清楚对方需沟通的事宜，或记下对方电话，待本人回来后及时转达。

4．接听电话必须使用礼貌用语普通话。

考勤管理制度

第一条 目的：为规范对公司员工的考勤管理，特制定本制度。第二条 适用范围：本制度适用于公司全体员工。第三条 管理权限：行政办公室 第四条 管理规定：

1．员工工作时间为上午8时至12时，下午为2时至6时，因季节变化需

变更工作时间由行政办公室报请总经理批准后另行通知。

2．公司员工实行上下班随机抽查制度，由办公室负责组织实施。3．公司员工外出办理业务，需提前向部门负责人告知并经批准。

4．迟到、早退15分钟内，罚款20元。超过15分钟以上者，按旷工半天论处。月累计迟到、早退5次(含5次)以上，按旷工一日处理，并处罚部门负责人50元。

5．员工无故旷工半日者，给予一次警告处分。月旷工3天或年旷工7天(含7天)以上者，按自动离职处理。

6． 员工因公出差，须报主管副总或总经理批准。

休、请假管理制度

第一条：目的：为规范员工的休、请假制度，特制定本制度。第二条适用范围：本制度适用于公司全体员工。第三条公司实行每周休一日告知制度。第四条管理权限：行政办公室 第五条休、请假审批程序：

1．休息日、法定假按国家及公司规定休息。

2．员工休婚假、产假、慰唁假，须填写《员工请假单》，经部门负责人签署意见后报主管领导审批。

3．员工休病假须填写《员工请假单》突发疾病可向部门负责人电话请假，病愈后补办请假手续，三天以上病假的须附医院证明。

4．员工因故不能正常出勤，需事先填写《员工请假单》一天事假由部门负责人审批，二天至三天以内由主管副总审批，超过三天由总经理审批。部门负责人请假须由总经理批准。

第六条休假期间的薪资待遇：

1．员工按规定休婚假、产假、慰唁假的，享受相应天数的有薪假待遇。2．员工按请假手续休病、事假的，所扣薪资=休假天数*日工资(日工资=全部薪资／26)。

3．员工按规定休假超过期限或未办理休假手续，擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工一天扣发日工资的3倍，月旷工3天或全年累计旷工超过7天，按自动离职处理。

4．全年事假累计超过15天(含15天)，病假超过40天(含40天)的，公司有权与其终止劳动合同。

离职管理制度

第一条 目的：为规范公司员工的离职管理，特制定本制度。第二条 适用范围：本制度适用于公司全体员工。第三条 管理权限：行政办公室 第四条 管理规定：

1、员工离职是指公司所属员工因公或因私而发生的辞职、辞退行为。公司因业务调整、员工严重违纪等原因，有辞退的权力；员工因工作不适应、待遇不满意等原因，有辞职的权力。

2、公司对有下列行为之一者，将给予辞退：(1)在试用期内证明不符合录用条件的。(2)符合《劳动合同书》中条款须辞退的。(3)严重违反劳动纪律或公司规章制度的。(4)因公司业务调整须减员的。(5)不能胜任工作的。

3、员工因故辞职时，在不影响面前正在进行工作的前提下可以提出，获准后方可离职。．

4、辞退员工的一般程序：

(1)公司辞退员工时应提前三十日由行政办公室下发《员工辞退，通知书》；(2)被辞退员工按《离职移交清单》的要求办理移交手续。(3)所有工作及移交手续交清后行政办公室、财务部核发薪金。

5、员工辞职的一般程序：

(1)员工因故辞职时，应提前三十日填写《辞职申请书》。(2)公司批准后应按《离职移交清单》的要求办理移交手续。

(3)所有工作及移交手续交清后由办公室报总经理批准，并通知财务部核发有关薪金。

6、离职交接期限视工作岗位由行政办公室与用人部门协商后确定。

保密细则

第一条 目的：为规范公司的文件、资料、档案及经营决策的知情权范围，确保公司正常经营管理活动的有效进行，特制定本细则。

第二条 适用范围：自公司成立以来在经营管理活动中形成的全部具有保存价值的文件、资料、档案、经营管理决策。

主要涉及以下方面的文件、资料、档案及经营管理决策： 1．项目来源信息

2．项目开发、实施进度及其结果的信息 3．项目销售、服务信息 4．项目客户信息

5．管理、经营的运行及决策信息 6．财务管理 7．人力资源管理

8．与其它企业进行业务合作的信息 ? 9，其它公司特别制定的保密信息

第三条 管理权限：各文件、资料、档案管理有权部门、公司副总经理及总经理。

第四条 关于文件、资料及档案的保密规定：

1．公司任何员工不得携带保密性文件、资料、档案进行出游、参观、访友等私人活动，若因参加工作或其它活动而必须携带时必须妥善保管，并在带回公司后及时放回原存放处。

2．销毁保密性文件、资料、档案要由公司指派专人监督，并一律使用碎纸机进行销毁；作废保留的保密性文件、资料、档案加盖作废章后统一保管。

3．凡属保密性文件、资料、档案的借阅、传阅、复印均应按规定程序办理，并由专人妥善登记保管。

4．凡属保密性文件、资料、档案应在专门存放处妥善保存，不得随意放置。5．不得使用传真机传递保密性文件、资料、档案，不得私自将保密文件、资料拷盘。

第五条 关于经营管理决策的保密规定：

1．对任何会议、活动、访谈或其它场合所形成的经营管理决策均应予以保密，应由公司总经理、副总或其它相关管理人员安排具体传达事宜，任何人不得随意传达。? 2．不得在公共场所及家属、亲友面前谈论未在公司范围内公开传达的经营管理决策，也不得在私人信件、电话中涉及相关经营管理决策。

3．不得将会议、活动、访谈记录随意放置，应置于有利保密的地方妥善保管。

惩戒细则

第一条 目的：为规范公司员工的行为，确保公司各项规章制度得到有效的贯执行，特制定本细则。

第二条 适用范围：公司全体员工 第三条 管理权限：行政办公室 第四条 惩戒原则：

1．公司所有员工均应约束自己的行为，认真遵守公司各项规章制度o

2．公司行政办公室对员工的表现定期或不定期的评审，并有权责令违反公司规章制度的员工在规定时间内改善其表现。

3．任何惩戒方式均不论违纪人员的职务高低予以平等一致的行使，违纪者必须以正确态度接受处理并迅速改正自己的过失。

第五条 惩戒内容：

1．禁止高声喧哗、污言秽语。

2．爱护办公区域内一切设施，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为已有。

3．节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。

4．阅报栏、会议室阅读区及其它公共设施内的物品，应本着爱护的原则在使用完毕后及时放回原处，不得随意丢弃、损坏。

5．工作时间内不得擅自离岗外出，不得进行上网聊天、玩游戏、打牌、下棋等娱乐活动。

6．不得在办公时间内进食、吃零食、饮酒。

7．注意保持办公区域的卫生，不得乱扔杂物或随地吐痰。

8．外出或下班离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，关闭电脑电源，将座椅推回原位始终保持办公场所整洁有序。

9．不得使用公司电话拨打收费台听取信息。

10．员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工应淡妆上岗。

11．其它情况

违反上述规定最低按50元／次进行处罚，因违反规定造成重大影响的，视具体情况酌情处理。? 第六条 惩戒方式：

1．口头警告 2．书面警告 3．责令书面检查 4．罚款 5．赔偿损失 6．解除劳动合同

以上处分方式可根据情况单独使用或两种方式结合使用；公司也有权视具体需要采用最恰当的其它处分方式。

篇2：全套房地产企业管理制度

目 录

第一部分 组织架构及管理制度 4

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 4 1）组织架构示意 4 2）主要岗位职责 4

二．案场管理制度 8 1）工作守则 8 2）考勤管理制度 8 3）仪容着装规范 10 4）业务规范 11 5）审查制度 12

三．项目例会制度 13 1）早会 13 2）周会 14 3）项目月例会 15 4）项目推广会议（按需）15

四．业绩分配制度 15 1）业绩判定 15 2）业绩分配 15

五．项目资源共享制度 17 1）目的 17 1）主要内容 17

六．员工培训制度 17 1）目的 17 2）培训内容 18 3）培训计划 19 4）培训考核 19

七． 人事管理制度 19 1）入职与试用 19 2）招聘条件 19 3）试用期限 19 4）工作请示、工作协作 19 5）工资 20 6）调动管理 20 7）辞职管理 20 8）辞退管理 20 9）其他情况 21

八．薪酬福利制度 21 1）薪酬 21 2）销售佣金提成制度 22

九．考核、晋升制度 23 1）考核周期 23 2）考核内容及分值 23 3）考核结果与考核体现 26 4）案场处罚制度 26 5）案场口令和SP营造 27

第二部分 业务流程 27

一．来电流程管理 27 1）来电接听流程示意 27 2）来电接听基本要求 28

二．来访流程管理 30 1）来访接待流程示意 30 2）来访接待基本要求 31 3）客户接待程序 32 4）相关表格及填写要求（部分）33

三．成交、签约流程管理 34 1）成交、签约流程示意 34 2）销控管理 35 3）签署认购书要求 35 4）定金、发票 36 5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 36 6）合同管理 36 7）客户资源管理 37

四．退房流程管理 38 1）退房流程示意 38 2）说明 39 五．特殊需求审批流程管理 39 1）审批流程示意 39 2）说明 40

第三部分 表格清单 40

第一部分 组织架构及管理制度

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 组织架构

二）主要岗位职责 1．销售部经理

1）负责销售部日常管理工作；

2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；

3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5）制定项目营销体系和销售价格策略 6）业务工作的培训与考核。2．销售主管

销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。↘案前准备期

⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： ⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划

⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞

⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核

⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 与销售经理讨论制定薪酬制度 ⑾ 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 ⑿ 参与制定销售价格表和销控表 ↘项目销售期

⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务

⑵ 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 ⑶ 负责持续的培训工作

⑷ 负责营销策略的贯彻执行

⑸ 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 ⑹ 负责业务执行的督导

⑺ 与公司各部门及发展商做好协调工作 ⑻ 解决案场的突发事件

⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 ⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑾ 按公司要求完成相关报表

⑿ 配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼

↘项目结案期

⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 ⑵ 配合业务资料的归档 ⑶ 人员撤场业务资料交接

⑷ 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 ⑸ 与开发商确认后期佣金结算方案 3．案场秘书

案场秘书由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。↘案前准备期

⑴ 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 ⑵ 建立本项目的各类文件夹及档案夹 ⑶ 建立本项目各类报表基础数据 ⑷ 建立销售软件基础数据库

⑸ 收集项目的各类重要文件并建立档案 ⑹ 熟悉本项目的产品 ⑺ 申报并采购所需用品

⑻ 本项目商铺销售合同的管理 ↘项目销售期

⑴ 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 ⑵ 销售软件数据的的登记、检查与核对

⑶ 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 ⑷ 项目组日常后勤事务的管理 ⑸ 项目组备用金的管理与登记

⑹ 网上房地产备案系统流程的熟悉 ⑺ 考勤的监督

⑻ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑼ 配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理

⑽ 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 ⑾ 配合行政、管理部在项目组开展工作

⑿ 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ↘项目结案期

⑴ 案场物资的盘点与核对

⑵ 人员调离物资交接的审核与监督 ⑶ 业务资料的归档与交接 ⑷ 客户所欠余款的统计 4．置业顾问

置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。↘案前准备期

⑴ 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶ 认真登记来电、来访登记表

⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸ 遵守各项管理制度

⑹ 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期

⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

⑷ 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

⑹ 认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期

⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵ 做好结案的各项相关工作 ⑶ 商铺余款的催缴 二．案场管理制度

销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则

1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户

2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。二）考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

二、考勤的管理

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至10分钟之内扣款10元； 10分钟至30小时之内扣款20元；

1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。

2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。

4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

5、加班天数应于当年休完，不准跨补休。

6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。三）、礼仪及行为规范 1）仪容着装规

1.必需穿着公司当季制服。

2.女生，化淡妆，配深色皮鞋。3.男生，戴领带，配深色皮鞋。4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。

5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。2）优雅的姿势和动作：

1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。

4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。

5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打扰„„”。

7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

3）日常业务中的礼仪

1.以职务尊称上司，以学长姐弟妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。

4.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。5.爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。第5条 电话礼仪：

1.电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语：“XX，您好！很高兴为您服务！”，再依部门规定自报部门、接听人姓名等。

2.对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时要及时礼貌的告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；指名找公司高级主管的电话，无论在不在现场，均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码，礼貌告知将马上转告该主管，请本人回复，切不可将主管电话告诉了之。

4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的，可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况，取得同意后接听另一部电话，以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止，处理完毕后再行通话。

5.接打电话要简明扼要谨慎迅速，不得在电话中聊天；工作时间内，不得打私人电话，接待客户过程中不得携带手机。

四）业务规范

1．所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；

2．工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生； 3．所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为，对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以C型过失单，置业顾问应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；

4．置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；

5．置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；

6．置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7．置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；

8．房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号；

9．置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。

10．所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、案场秘书外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；

11．置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。

五）审查制度 1．考勤制度审查

1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元； 2）员工上下班忘记记录者每次扣款10元；

3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元； 4）员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；

5）员工迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；

6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚； 7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。2． 仪容着装要求审查

1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户； 3．业务规范审查 1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单；

2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单；

3）置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款；

4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失单；

5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 6）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 7）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。4．案场置业顾问管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，销售经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司管理部处理。

三．项目例会制度 一）早会

1．时间：8：30-8:45 2．地点：售楼处

3．主持：销售主管（销售经理）4．出席人：售楼处全体置业顾问 5．会议主题：

1）检查仪容仪表、出勤情况；

2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；

3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；

4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项； 5）当日推广部署及当日计划；

6）置业顾问互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。

二）周会

1．时间：每周一上午8：30-9：30 2．地点：售楼处

3．主持人：销售经理

4．出席人：售楼处全体置业顾问 5．会议主题：

1）总结每周工作；

2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议； 3）讨论每周议题；

4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务； 5）市场分析；

6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流； 7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；

8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。

三）项目月例会

1．时间：（（另行拟定）2．地点：（售楼处）

3．主持人：销售经理、销售经理及销售主管 4．出席人：全体置业顾问 5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划 1）项目重大销售推广活动的分析总结； 2）市场客户及业主源状况分析； 3）竞争项目销售动态分析； 4）总结月度工作； 5）布置下月度工作；

6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

四）项目推广会议（视具体情况）1．时间：（另行拟定）2．地点：（另行拟定）

3．主持人：项目总监、销售经理及销售主管

4．出席人：售楼处全体置业顾问及需协作的相关部门人员 5．会议主题：

1)项目会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工； 2)明确活动内容和流程安排；

3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径； 4)其他应注意的事项及思想动员。四．业绩分配制度 一）业绩判定

1．为树立团结互助的团体精神，有关业务成交按照业绩分配制度执行，制度未有规定的，由销售经理分配处理；

2．家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）；

3．企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理； 4．熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待； 5．如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。二）业绩分配

1．置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。

2．客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。

3．已成交的A客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问C接待，当天成交后，则A、C置业顾问各得50％佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。4．A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。

5．A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。6．A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客人或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客人再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。

7．如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。

8．如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。

9．对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。

10．一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则应相互协商，达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。

11．公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排置业顾问接待，成交后的佣金由置业顾问和介绍人平分。

五．项目资源共享制度 一）目的

实现总公司各项目资源的共享

二）主要内容

1．各项目的营销经验应定期交流，交流内容包括：区域市场情况、先进产品设计、客户最新市场动向、案场操作经验等；

2．销售经理应在周会汇报中，将最新的操作经验、心得也作为汇报内容进行分享。内容较多的可做专项主题报告；

3．项目在操作过程中的市场情况、新的产品设计思路、营销创新手法、政府制度理解执行等项目操作中的经验，应及时总结并在销售经理会议中实现共享； 4．案场积累客户资源，均为公司资源，应及时汇总在公司内部各案场实现共享； 5．所有操作项目应定期收集、汇总周边市场信息资料至公司，以利于资源再利用。

六．员工培训制度 一）目的

提高项目组置业顾问的素质，为公司储备人才

二）培训内容

1.新入职置业顾问岗位技能培训纲要 1)置业顾问必备素质 ﹡房地产基础知识 ﹡拥有良好的心态

﹡成功销售的必备素质 2)置业顾问礼仪

3)销售前的准备工作 ﹡学会自我管理 ﹡分析竞争对手 ﹡研究自己的客户 ﹡通晓自己的产品 4)销售业务流程

﹡客户接待流程与规范 ﹡电话接听规范和技巧 ﹡客户的管理和跟踪 ﹡客户谈判与合同签订 5)销售技能提升 ﹡应变技巧 ﹡议价和守价 ﹡逼定技巧

2.代理项目实务培训纲要 1)发展商实力背景介绍

2)市场情况及竞争对手分析

3)代理项目基本资料介绍和答客问 4)统一说辞、答客问 5)案场行政管理制度 6)案场销售管理规范 7)项目营销策略简析

8)银行按揭及相关财务知识

9)购房合同条款解释及相关法务知识 10)物业管理及经营管理公相关知识 11)演练与考核

12)开盘流程介绍和演练

三）培训计划

根据各项目及员工实际情况安排培训计划。

四）培训考核 1.考核方式

1)现场实操考核 2)书面试卷考核

3)岗位技能培训考核由销售部负责组织 4)项目实物培训考核由项目组负责组织

2.考核成绩将作为员工上岗、转正及考评的依据。

七、人事管理制度 一）入职与试用

1）、秉承“以人为本”、“适合的才是最好的”、重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。二）、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三）、试用期限：销售部员工试用期为三个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。工作请示、工作协作

1.公司实行层级管理体制，一般不可越级或跨部门进行工作请示；

2、部门间、同事间应加强沟通、相互协作；

3、业绩分属、员工不满或争议，可向上一级主管或行政管理部提出；

4、争议或不满应尽可能与直接上级协调处理；

5、尽可能客观地看待人或事，不在同事间散布不满情绪、不私下议论同事是非； 五）、工资 工资计算

1、公司实行月薪制，每月10日为公司发薪日，发放上月至上月末的工资；工资计算为基本工资除以26天；电话补助需凭当月17日之前本人充值发票至财务申领。

2、公司在以下情况可不发放或抵扣员工当月或次月工资;1）未办理任何离职手续私自离职;个人借支未在发放工资前或离职办理时结清;2）因员工过错给公司造成一定经经济损失,侵占公司财物。六）、调动管理、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准，部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。七）、辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资 4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金 5、员工到财务部办理相关手续，至次月领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。

7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。八）、辞退管理

1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查。九）、其他情况

1、以下情况，公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资，离职者不予办理退工手续

1）未办理任何离职手续擅自离职； 2）员工未办结离职手续； 3）侵害公司知识产权；

4）其他侵害或损坏公司利益行为。2.知识产权

公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密； 为其它目的使用公司的任何商业秘密； 复印、转移含有公司商业秘密的资料；

公开发表、非法使用、复印、转移其他保密或竞业禁止合同中规定的信息；

八、薪酬福利制度 一）薪酬、原则:以专业、贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2、适用对象：销售部所有正式员工。、薪酬组成：基本工资（含专业工资、工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。一年以上工龄者工资增加一百元月工资

（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。

（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。专业工资凡取得取得《中华人民共和国房地产经纪人（助理）执业资格证书》的人员，工资可适当增加 福利）

4、正式员工结婚、生日、过节费、员工活动等见公司规章制度 二）、销售佣金提成制度 1）、成交的含义

下列情况之一视为成交：

贷款客户已交足首付款并网上签定了《市商品房预售卖合同》；，但必须达到贷款银行将贷款额发放到发展商帐户，并办理按揭的相关配合工作和成交客户来访时的接待工作。

2、一次付款的客户付清房款并签定了《市商品房预售合同》；，但必须完成其后成交客户来访时的接待工作。2）、提成奖励标准

置业顾问：按在案场自身独立成交的销售金额的相应比例提取佣金：提成标准为月度销售额的千分之一点二到千分之一点五 奖励表彰）

3）、设置的奖项 Top Sales 奖

案场中月度评选出1名销售套数最多且大于6套的销售冠军1名，奖金500元 案场中季度评选出1名销售套数最多且大于20套的销售冠军1名，奖金1000元

案场中半评选出1名销售套数最多且大于40套的销售冠军1名，奖金2000元

案场中年终评选出1名销售套数最多且大于70套的销售冠军1名，奖金5000元

4）、卓越团队奖

07年春节前超额完成销售额1亿元目标设“团队达标奖”，奖金为5万元； 07年春节前超额完成销售额1.5亿元以上设“团队优秀奖”，奖金为10万元。

发放办法

置业顾问发放标准为月提成70%。余30%作为团奖形式到年终发放，Top Sales 奖与提成一同发放；

年终结算：补发团奖的30%。

4、项目组卓越奖在销售额实现时一周内发放 6）发放时间

7）于每月工资发放后的10日内发放：加/扣款项 销售目标考核和绩效考核； 案场管理制度 税费或其他。

九．考核、晋升制度 一）考核周期

每1个月为一个考核期，期间以周业绩统计报表为主，检查结果作为考核依据。二）考核内容及分值

1．月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容； 2．考核分值：分值标准详见《项目员工绩效考核表》。

考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。三）、考评原则

1、以绩效为导向原则。

2、定性与定量考评相结合原则。

3、公平、公正、公开原则。

4、多角度考评原则。四）、考评周期

1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。置业顾问进行行月度考评。

2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。

3、考评：考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，季度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行考评。五）、考评程序：部门负责人对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。

六）等级： 分为A、B、C、D四个档。

定义 连续两月评为A档的可晋升为高级置业顾问，高级置业顾问可收受工资加升200元并总佣金提成加升为千分之一点五待遇。

七）、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：

1、职务晋升：考评为优或连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。

2、职务降级：考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。

3、工资晋升：考评为优或考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。

4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。

5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。

6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。八）、考核申诉及处理

被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政部申诉。行政部在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。九）职业发展

1公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

2、人事部门根据新员工入职前的职称、房地产专业经验、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

3、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。十）员工职业发展通道

职务、职级的晋升： 置业顾问-高级置业顾问-案场主管-专案经理-销售经理如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：、职业道德良好 2、工作业绩突出 3、工作能力强 4、季度考核成绩“A”以上，符合以上要求的，由项目总监突击提拔。

项目员工绩效考核表 姓 名

部 门

职 位

考核日期

考核项目 计划工作量 实际完成量 完成计划率 得分 备注

个人销售能力（70）VIP卡认筹量

新增意向客户数量

公司制度执行（25）工作纪律

工作态度

精神风貌

仪容仪表

行为规范

客户投诉

出勤率（5）出勤次数

加班次数

缺勤次数

总评

通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：________ 分 该员工应处于的等级是(选择其一)：()A()B()C()D A：≥90分以上； B：80～90分； C：70～80分； D：60～70分以下

领导审核

三）考核结果与考核体现

考核结果根据考评分值一般分为A、B、C、D、四个等级评分，考核等级的定义如下表所示：

等级 A B C D

含义

超出目标或期望值 达到目标或期望值 接近目标或期望值 未达目标或期望值

分值 ≥90 80～90 70～80 60～70

晋升与奖励

连续两月晋升为高级 置业顾问 表彰

不作调整 督促、警告

四）、案场处罚制度

1）．案场处罚措施销售过失和销售事故的种类 A、销售过失：

1)行为过失:违反“案场纪律”，“考勤制度”； 案场卫生执未行的；私自与发展商越级工作沟通的；

2)职责过失：未尽守职责的行为；“业务表单未及时完成等” 3)客户或发展商投诉的 B、销售事故：

•报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；

•签单事故：未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的；改变付款方式、付款折扣及付款期限的；

•签约事故：未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；

•承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售说辞，答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其负责人意见的；与管理制度所载不符并经查属实的；

2）． 销售过失和销售事故的处罚方式

对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分 A型过失单适用范围——一般销售过失：

•置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款； •置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款； B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：

•置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款； C型过失单适用范围——严重销售事故：

•置业顾问发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；

一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张，置业顾问须经重新培训后方可上岗；

以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的，销售部负责人有调控处理权。

《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》（见附件），由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。五）、案场口令和SP营造：

1)“客户到”全体高呼“欢迎参观” 2 “姚董到” “姚董好”

3)A区108可不可以销售“恭喜你，可以销售” “请确定一次” “确定可以成交”； “确定成交” “全体同仁请注意，让我们恭喜客户XX成功购买物流城108，让我们恭喜他，恭喜并全体鼓掌20秒以上” 第二部分 业务流程

一．来电流程管理 一）来电接听流程示意

XX，您好 ↓

询问信息获知途径 ↓

项目总体规划介绍 ↓

了解对方需求 ↓

针对需求估邀约 ↓

记录至来电登记

二）来电接听基本要求

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。

1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2．接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好，国际物流”

3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，国际物流”，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题； 4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

6．接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“国际物流”，电话号码是53512777，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7．根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；

8．如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；

9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答： 1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

3)冷处理：听完后表示 “您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”

10.通话过程中应注意： 1)口齿清楚；

2)语速不要过快；

3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气；

4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；

11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话；

12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；

13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。14.切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。二．来访流程管理

一）来访接待流程示意

制定统一销讲、接待流程培训 掌握项目基本信息、业务模拟

迎客 销售道具准备（销售夹、名片、笔）

客户进门 欢迎参观、递上名片

介绍项目 沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看

入座洽谈 了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用

促其下定 利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定

下定成交 暂未下定

备齐资料，再次邀约意向客户看铺洽谈

送客出门 再次确认客户联系方式

登记 按要求填写来访登记表

二）来访接待基本要求

1．迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观（设置前控台）（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观），“客户到，全体高呼欢迎参观”“请问您是第一次来参观我们项目吗”、“请问您是投资还是自营”并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。2．介绍项目（沙盘介绍）1）沙盘讲解流程示意（参考）

地理位置介绍

周边市政、交通、商业等配套介绍

项目的概况介绍（突出特色卖点）

规划介绍

在售商铺的概况介绍

铺型、面积、价格概况介绍

2）说明：

1.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心；描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。

找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。借助展板看图说话，让后再介绍项目其他。

2．入座洽谈

1）看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。

2）当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。

3．渲染现场销售气氛，注意现场SP配合，三组以上客户需喊控台，与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不致，出现投诉。4．做好客户登记

1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。

2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好详细的跟踪记录。原则上每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录，对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。5．送客

1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。2)回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。三）客户接待程序 1.接待规定

1）客户接待以个人单位排序，进行轮流接待。当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台。必须主动询问“请问您是第一次来吗，若是回笼客，应礼貌转交原置业顾问，若客户因其他原因故意隐瞒回笼的，原置业顾问未能在十分钟内认出的，视两置业顾问共同客户”

2）无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客。

3）当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁接待过，若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定置业顾问接待，事后进行登记核查。当值置业顾问继续补位，而该指定接待置业顾问保留其接待新客户的资格。若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视为协助接待，保留新客户接待资格。

4）已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定找回原置业顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。若老客户介绍新客户未有陪同到场的，新客户在接待时未有告诉现接待置业顾问的，原置业顾问七日内未有发现的，视跟踪回访不到位处理，七日内

5）客户到访时，轮候置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待；若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。

7）凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。

8）若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问协助接待或自行放弃新客户。

9）置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求更换置业顾问，成交业绩归属后者。

10）每位置业顾问都有责任、有义务在其他置业顾问需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。

11）对于明调人员和其他观光人员置业顾问应主动说明情况，让后备人员接待。12）对于退款客户或者因业务情况出现异议或闹事的客户应引导至客户洽谈其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。

四）相关表格及填写要求（部分）

序号

报表名称 填表人 交表时间

01 客户来电登记表 接听人

接听来电后

02 来访客户登记表 置业顾问 每天下班前

03 每周客户跟进情况汇总表 置业顾问

逢周日下班前

04 成交明细表 置业顾问 销售后当天

05 认购书 置业顾问 填写后即时

06 客户特殊要求申请表 置业顾问 填写后即时

07 会议记录簿 置业顾问 会后即时

08 项目调查情况表 市调人员 市调次日

09 销售日报表 案场秘书 当日完成销售周报表 案场秘书 当周完成来电、来访统计表 案场秘书 案场秘书客户资料统计表 案场秘书 案场秘书VIP签约明细表 案场秘书 案场秘书

此表将随案场需要不断增删

三．成交、签约流程管理 一）成交、签约流程示意

二）销控管理

1．商铺出售之前核对销控表（即房源表），然后签署认购单并有销售经理签字认可，待客户交定金并经财务确认后，由案场负责人在销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示的，须及时更新和通知，使在现场的所有人都清楚房源的认购情况。

2．销售统计：案场秘书及时更新相关销售数据，并制作“销售日报表”。三）签署认购书要求

1．客户决定购买某一单位，经办置业顾问应先向销售经理确定认购单位和价格，并为客户详细计算并解释购房税费、银行按揭费、入住费用等各项相关收费。2．签署认购单时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总房价款、付款方式和付款时间，并提醒客户阅读注意事项。

3．认购单上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需填写特需申请单，并报请销售经理（开发商）同意并由其签名确认。

4．书写一定要整齐、清晰，不得涂改，导致价格出错等严重后果由该员工负责。5．置业顾问不得私自废除认购单，如需废除的，经办置业顾问须在认购单上注明作废原因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。

6．经办置业顾问对填写的认购单有第一复核的责任，然后交销售主管或销售经理审核签字确认，要仔细可对单价、总价、房号。7．签署完毕的认购单一律交由案场秘书负责保管。

四）定金、发票

1．定金由发展商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售经理代为收取（具体根据项目情况而定）。

2．小额意向金的流程（届时根据项目具体情况而定）。

3．开出的收据、发票一定注明VIP卡号、房号、金额及日期。4．置业顾问不准收取任何款项。

五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续

1．认购单签订后，置业顾问有责任及时通知客户在规定的时间内交款、签定购房合同，并办理相关购房手续。

2．主动帮助客户备齐按揭资料，约请银行客户经理到现场办理相关手续，积极配合开发商办理按揭工作。

六）合同管理

1．客户档案管理工作由案场秘书负责，分别整理认购阶段客户资料、销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，依据订购情况明细表准备购房合同。2．与客户签定完购房合同后，置业顾问应将所有办理购房手续资料及认购单一并交由案场秘书保管。

3．案场秘书必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。

4．合同的保存与调阅限于销售经理或主管与案场助理，其他人员无权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或主管同意，并做好借阅登记工作。5．另准备一份合同样本，供置业顾问、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，置业顾问应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至案场秘书处办理借阅手续，并注明合同归还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜，同样需办理借阅手续；对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客户领取合同时签收。

七）客户资源管理 1．意向客户资源管理

1）置业顾问接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及时填报客户追踪情况。

2）根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。2．定金客户管理

1）客户认购后，案场助理将已售商铺各项数据及购房客户的明细资料输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。

2）对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢，扩大目标市场占有率。

3）业主换铺或退铺，要将变更情况输入“客户换铺、退铺一览表”，并及时更新业主购铺明细表”。4）特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优惠一览表”。

5）已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办置业顾问分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。4．资金回笼

1）根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时报备开发商并寄发《催款函》同时电话联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款情况。

2）对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款项的到位。

5．问题客户管理

对于存在棘手问题的客户，销售部将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上报总部。

四．退房流程管理 一）退房流程示意

二）说明

1．客户提出退房时，置业顾问要耐心做客户的说服及解释工作，同时立即口头汇报给现场销售主管或经理。2．劝说无效，客户必须填写《特需申请单》（见附表），退房申请最好由客户本人书写，或有客户签字。

3．公司领导审批同意后，由置业顾问通知客户带齐相关资料来售楼处办理退房手续。

4．原销售合同收齐后，加盖作废章，连同退房协议、客户退房申请、公司处理意见等资料一起交给案场秘书，后提交相关部门。

五．特殊需求审批流程管理 一）审批流程示意

二）说明

1．客户提出任何特殊需求，必须严格执行以上审批流程。

2．执行完成的客户《特需申请单》交由案场秘书统一保管、存档。第三部分 表格清单 A 客户登记表： 1．来访客户登记表

2．来访客户登记表（电子统计）3．来电客户登记表

4．来电客户登记表（电子统计）B 日报表： 5．销售日报表 C 周报、月报表 6.销售周报表

7．销售月报表（来电、来访、已购客户分析）8．月度工作总结汇报 D 认购、签约

9．VIP认筹单 认购协议书 10．客户档案袋资料记录表 E 特需申请单

11．调（退、更名）房、折扣申请表 F 市调表

12．项目市调表 G 购房说明 14．购房须知

15．购房费用咨询单 H 项目结算

16．业务人员业绩统计表 17．项目佣金结算表 I 考核表系列

18．销售部员工绩效考核表

19、销售部绩效考核办法

篇3：如何加强房地产登记审核管理制度

一、我国房地产登记审核管理制度概述

(一) 房地产登记制度相关概念。房地产登记, 也就是人们通常所说的不动产登记, 它指的是当事人向国家房地产相关的机关单位提出登记申请, 而国家法定机关再依据现有的相关法律制度对房产、地产等产权信息进行审核、汇总, 统计房地产客体信息, 从而对房地产信息及所有人进行权力赋予和界定的一项制度。房地产登记制度所发挥作用的强弱, 直接受相关法律法规、相关部门的执行力度等因素的影响。同时, 房地产登记制度管理是否执行到位, 也直接关系到该行业未来的发展趋势。

(二) 房地产登记相关制度管理程序。房地产具有不可移动的性质, 且拥有权、使用权的期限都相对较长, 在其权利归属的划分中, 难免会因产权交接等原因产生一些权利不明的问题。为了能够更好地解决因产权归属带来的纠纷, 房地产登记相关制度必须要不断完善。目前, 我国与房地产相关的法律法规对房地产登记制度作出了基本规定, 在房地产登记具体事宜中, 还要受到地区、当地政府机关、经济市场发展的各因素的约束。因此, 房地产登记必须在符合法律规定的条件下, 由权力机关进行切实的实施, 才能发挥其产权界定、公示、管理等功能。我国现行的房地产登记模式为:由房地产行政管理部门担任登记机关, 实行房地产权强制登记制度。

二、我国房地产登记审核管理制度存在的问题

(一) 房地产相关法律存在缺陷。房地产行业发展迅猛, 市场对于房地产秩序的要求也越来越急迫, 我国《物权法》的建立, 在一定程度上有效地解决了房地产权的问题。然而, 随着房地产行业越做越大, 现有的法律已经不能够完全满足房地产市场经济发展的需求。房地产登记相关法律多数是作为其他法律的附带内容, 却并未形成一个完善的、系统的法律体系, 这就导致了房地产相关立法滞后, 法律执行效率低下。并且, 现有的法律产权很多都是针对多年前的计划经济而制定, 市场对于经济发展的作用未能在法律中体现出来, 而如今, 房地产市场交易又是一项重要的经济手段, 法律与市场脱离, 那么房地产的所有权、使用权、权利转让等问题越来越多, 由此而产生的矛盾和纠纷也越来越严重。于当事人来说, 合法权益受到了侵害;于市场经济发展来说, 这是一大进步的障碍;于国家来说, 这是关系到民生民计、社会安定的大问题。

(二) 房地产登记制度不够完善。房地产登记制度存在的最明显的问题就是与房地产相关法律法规难以达到统一。在我国社会经济由计划经济体制向市场经济体制过渡的大背景下, 房地产能够如此迅速地发展起来, 是一件伟大的事情。然而, 正是由于经济体制的变化, 导致了房地产登记制度的建立难以跟得上经济发展的脚步。现如今, 房地产登记制度中, 国家权力机关的干预过多, 甚至出现了国家干涉阻碍房地产市场发展的情况。房地产登记中某些事项, 如房地产行政主管部门可以全权代表政府对房产的所有权及延伸出的典权、抵押权等进行审核登记。这种登记审核管理制度可以有效地保护房产权利所有人的合法权益, 但不能否认, 这样的制度也严重地影响了国家机关对房地产行政管理职能的发挥。现有房地产登记审核管理制度的弊端越来越明显, 近期, 房地产市场持续低迷, 不能忽略制度上所带来的负面影响。为了能够让房地产市场尽快恢复, 完善的房地产登记审核管理制度必不可少。

三、加强房地产登记审核管理制度的方案

(一) 建立健全房地产相关法律法规。目前, 我国实行中国特色的社会主义市场经济体制, 无论是经济发展的道路, 还是相关法律的建立, 既要考虑到国家政府机关职能的发挥, 又要考虑市场经济发展的规律。两者并重, 才能让法律更为符合我国经济发展的要求, 维护相关人员的合法权益。以健全的法律法规为依据的房地产登记审核管理制度的建立和完善, 可以有效地发挥国家对房地产市场的宏观调控作用, 同时也不会影响市场对房地产行业的调整。通过对房地产相关法律法规的建设, 进一步明确房地产登记的权利、责任, 规范登记操作过程。如此一来, 房地产产权登记一旦完成, 便可立即产生法律效用。避免因为房地产归属权认识不清、内容登记不详等损害相关人员的权利和利益。现如今, 我国《物权法》已明确规定, 统一的登记办法、统一的登记范围、统一的登记机关等条件下所进行的不动产统一登记, 才能够得到国家机关的认可。房地产登记相关法律的程序性内容已经相对完善, 但由于具有繁多复杂、较为琐碎等特征, 就要求其必须有相关的配套法律共同执行, 确定房地产登记的类型等相关事宜, 保证法律的执行能够发挥到其应有的作用。

(二) 根据已有法律, 进一步完善房地产权整合。所谓房地产, 既包括房屋, 也包括土地, 二者虽有区别, 但在房地产登记审核管理中, 更有着密不可分的联系。在房地产开发和交易中, 土地的拥有权和使用权主要是以房屋的权利归属来体现。在房地产事业的实际运行过程中, 房屋和土地基本是保持一致的步调。世界上许多国家对于土地和房屋权利的管理都是将二者归结到一起, 进行统一的管理, 也就是说, 房地产权实际上是一种权利。在以前的中国, 土地权和房屋权是分立的。近年来, 两种权利的分开造成了种种问题, 开发建设的房屋出售给购房者之后, 购房者只持有房产证, 而没有地产证。这就造成了房地产权利分开, 容易出现权利不明等情况。正是由于这个原因, 我国在《物权法》中规定了不动产登记, 在《不动产登记暂行条例 (征求意见稿) 》中将地权与房权整合到一起, 实现了不动产登记整合。然而, 由于这一制度的实施时间有限, 在登记审核管理方面还未能做到尽善尽美。造成了如今虽然有法律与制度的支持, 但在实际操作中总是问题不断的情况。因此, 必须进一步对房地产登记审核管理制度进行完善, 根据目前房地产状况进行相应的调整, 让政策与制度在实际的执行中能够发挥更大的作用。

(三) 完善房地产登记损害赔偿制度。房地产登记审核管理相关部门要积极承担起应有的责任, 以专业的手段进行高效率的管理。房地产登记审核过程中, 一旦出现纰漏, 将会给当事人带来极大的经济、名誉上的损失。而房地产登记损失的造成可能是由于房地产交易的某一方参与者的不法行为与房地产登记部门的错误等多种原因共同造成的。那么, 如何对利益受到损失的当事人进行赔偿, 这是一个难题。就目前的房地产行业发展形势来看, 错误登记的赔偿应当选择这样一种方式:当核实当事人利益确实受到了损失, 并且房地产登记部门的错误是原因之一 (或是全部责任) 后, 应当先由国家行政机关赔偿全部损失, 并根据相关法律法规追究其他涉事单位、个人的责任, 使其付出相应的赔偿, 同时国家行政机关应当在法院的判决下, 确定好应当赔偿的份额。另外, 当事人也应当积极寻找合理的途径来索取赔偿, 维护自己的合法权益。

我国房地产市场的发展需要合理而完善的管理制度作为支撑。加强房地产登记审核管理制度, 是推动我国房地产行业发展的重要一步, 随着法律和制度的建立和完善, 房地产市场必然会走上更快的发展之路。

参考文献

[1]吴文桂.试论房地产登记制度的完善[J].产业与科技论坛, 2013.17.

篇4：浅议房地产企业的财务制度

摘要：本文首先分析房地产企业财务制度现状，针对存在的问题提出构建并完善财务制度+以此改善财务制度的系统性，可执行性，预见性。

关键词：房地产企业；财务制度；财务制度体系

一、房地产企业财务制度的现状

1在财务制度设计方面，缺乏创新和实际可操作性，往往财务制度根本不基于企业自身状况，甚至是借用其他同行的财务制度。

2在财务制度的形式上，采用条款式规定来代替细则与程序，不容易执行者理解执行。

3财务制度“被动反应型”的现象较突出，一但遇到临时变动，基本没有一套临时的机变预案，严重缺乏灵活性。

4财务制度缺乏系统性。制度与制度之间既缺乏层次，又没有关联。孤立单一的制度大大削弱了制度的管理能力。

5由于长期在授权机制上的集权意识，习惯于用人治代替制度管理，制度往往只是一纸空文，违反制度的情况比比皆是。

二、房地产企业财务制度及其意义

1构建财务制度，应先了解本企业的经营方式，行业情况，人员配备，组织架构等方面，从各个因素出发思考财务工作基础规范和业务流程，用标准统一的格式填制各个因素的现状为制度设计提供依据和基础。

2制度的内容以总则，细则，程序，紧急预案组成。代替条款式规定。细则的制订一定要服从总则的原则，程序的设计上要简单明了，要图文并貌，让人便于理解和执行。有些操作程序还要引入时间概念加强员工操作的效率。

3对于临时变故，制度要另设紧急预案。紧急预案要以反应快速，程序简便为原则。突出及时解决的功能。

4建立有系统性的财务制度。将总则与细则区分，总则指导细则，细则指导执行者行为。细则与细则之间相互关联。一般将有关联的细则名称放在每个细则附录部分，便于查看。财务制度还有与外部其他公司制度在格式上要一致，在内容上要衔接，促进财务制度脱离单一系统，与整个公司的制度吻合，成为行之有效的制度体系。

5改变管理集权思想，制定分层授权原则，平衡各层管理的权力与责任，明确规定各项业务的执行程序，提高管理的规范化与科学性，保障财务管理的安全与有效。

三、构建房地产企业财务制度的具体内容

1建立和完善总则管理规范制度

2建立项目管理财务制度

(1)项目管理财务制度。项目财务管理制度不能照搬公司细则。必须另外制定。应与项目实际情况结合，确立管理目标，根据项目的权限与职能制定。将其分别看做成本中心和利润中心进行考量。

(2)设立项目财务上报制度。房地产企业项目管理，需要向管理层及时反馈销售／预售收入和进度、项目开发成本、项目管理、管理成本、综合效益等信息，支持管理层的经营决策行为。项目财务上报制度应与总部所需报表格式统一，数据可用，传送方便。在管理层次上必然要低于总部制度，接受总部制度的指导。建立电子数据传输系统，提高财务上报的效率。

3建立全面预算管理制度

(1)全面预算模式。根据房地产企业特点，建议采用以项目预算与资金预算为基础的企业年度责任预算管理模式。项目预算是房地产企业以开发项目作为预算对象，对项目建设中将会发生的前期可行性研究、规划设计费用、工程开发成本、开发间接费用、经营收入、借款计划等内容进行的整体预算。资金预算是指房地产企业的总部在对各项目中心的年度资金需求和使用计划进行汇总后，根据整体资金状况，对企业资金的整体协调运作所制定的年度规划。年度责任预算是指房地产企业在确定各层次项目中心的基础上，将整体计划与目标层层分解至各项目中心。各项目中心作为企业总体预算的具体执行单位，负责编制、组织、汇总和完成本项目中心的年度项目预算及资金预算，从而保证公司预算总目标得以实现的一种预算管理模式。每个项目中心通过建立项目中心预算报表体系，及时将实际经营信息向上一级项目中心反馈，以此实现预算执行的跟踪与控制。

(2)预算的编制程序与执行制度。房地产企业全面预算的编制过程，牵涉企业的所有部门与员工。所以必须首先建立财务预算管理委员会。以财务部门为主，制作预算相关表格，分发到各个项目中心。并清楚解释预算填制的方法。并规定回馈时间。并检查预算原始表格的正确性。财务部门依据上报的预算表格制作预算底稿，再在高层管理会议上讨论通过。最后制定出预算。预算的执行控制工作主体首先是各个项目中心的负责人，他们需要严格按照预算控制实际业务。房地产企业预算执行控制需要与业务授权体系的内容紧密结合起来，如果某项实际业务是预算范围内的业务，则可按照正常的审批程序进行；如果该业务是属于预算外的业务，则需要按特定程序报至房地产企业最高决策层审批，并说明理由。这样，能够有效地控制预算外支出，增强企业的控制能力。

篇5：全套房地产企业管理制度

第一章.战略管理

第二章.投资发展

第三章.运营管理

第四章.设计管理

第五章.成本管理

第六章.采购管理

第七章.营销管理

第八章.财务管理

第九章.人力资源管理

第十章.行政管理

第十一章.审计管理

第一章 战略管理

1.流程图

第一节战略规划与管理流程

2．流程概况

3.工作程序

3.1 信息收集与研究

3.1.1 投资发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的政策与法 规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、产业发展环境信息（房地

产行业和

相关行业的发展趋势、客户需求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息

（各区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经济发展水平和消费文化

等），收集和梳理公司领导及重要会议中提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战 略分析的重要信息。

3.1.2 项目公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供需状况、竞争 状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。

3.1.3 研发设计部：负责收集国内外产品的发展动态、产品发展模式，规划设计方面的

政策法规，相关类型产品的发展研究、新材料新技术的应用等信息并进行分析。

3.1.4 人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专业能力、人

力资源状况、组织管理能力等进行分析。

3.2 信息汇总与分析

3.2.1 以上部门及项目公司于每年年底或公司的战略规划启动前两个月，将相关信息以

报告形式汇总至总部投资发展部。投资发展部对所汇总的信息进行归类和整理，判断信息的

准确性、完整性和价值性，并针对某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信

息。

3.2.2 投资发展部对汇总信息进行综合分析，内容包括但不限于：行业的发展机会与威

胁、各业务单元的优势与劣势等，分析方法可采用 SWOT 分析、通用矩阵模型分析、行业

吸引力矩阵分析等。

3.2.3 投资发展部可就某战略议题组织相关部门或项目公司进行研讨和分析，以完善战 略分析内容。

3.3 公司总体战略编制和审批

3.3.1 投资发展部组织编制《公司总体战略》 1)公司愿景、使命和核心价值观 2)内外部环境分析 3)战略方案选择 4)业务组合模式选择 5)战略目标体系设定 6)机会与风险分析

7)战略举措的优先顺序和初步规划，内容主要包括但不限于：

3.3.2 公司总体战略经投资分管领导审核后，交决策委员会评审，投资发展部根据评审 的意见进行调整或完善，总体战略最终由董事长• CEO 批准。

3.4 公司职能战略编制和审批

3.4.1 公司总体战略确定后，由投资发展部组织总部相关部门编制职能战略：

1)投资发展部组织研发设计部编制《业务战略》（含战略土地储备计划、产品线规划

等内容）；

2)财务管理部根据《公司总体战略》和《业务战略》编制《资本战略》5

；

3)营销管理部编制《品牌战略》，并组织研发设计部编制《品牌战略》中产品品牌战 略内容；

4)人力资源部根据以上职能战略编制《组织战略》、《人力资源战略》。

3.4.2 各部门编制相关的职能战略，经主管领导审核后，汇总至投资发展部。投资发展

部对各职能战略进行汇总、协调和平衡，组织相关部门讨论和修正，形成《公司战略规划方

案》经投资分管领导审核后，提交决策委员会评审确定。

3.5 项目公司经营战略编制与审批

3.5.1 项目公司根据《公司总体战略》和《公司战略规划方案》组织相关部门编制经营

规划目标和相关职能规划，形成《项目公司经营战略》并经项目公司分管领导/总经理评审。

3.5.2 总部投资发展部及投资分管领导对各项目公司的经营战略进行审核后，组织公司 领导进行评审和批准。

3.6 战略执行与评估

3.6.1 公司战略和项目公司经营战略的实施，以公司全面预算的制定和实施为基

础，设定及季度战略实施的关键绩效指标，以保障战略的可实施性和可衡量性。由投资 发展部根据战略相关绩效指标的测评，跟踪总部及项目公司的战略实施情况。

3.6.2 投资发展部每年组织一次总部及项目公司战略执行评估会，各部门和项目公司负 责人参与评估。如果执行状况与预期目标之间存在一定差异时，分析差异情况出现的原因，辨识导致差异产生的因素的性质，即不可控制的因素还是可控制的因素。

1)不可控制的因素：政治环境、行业政策、当地政策与环境等； 2)可控制的因素：人财物资源保障因素。

3.6.3 针对影响战略实施的可控因素，投资发展部提出整改建议，经投资分管领导审核、公司领导评审确定后，略方案的落实。

由相关部门或项目公司负责实施，以保障战3.7 战略调整

3.7.1 根据战略执行情况可能对战略进行调整，调整分为：

1)常规改进： 以战略规划方案为基础，以战略评估结果作为依据进行的定期调整(通 常为一年)；

2)临时性改进：根据突发事件进行战略改进和调整。

3.7.2 战略改进准则，进行战略改进时，须考虑到以下因素进行调整和改进： 1)一致性，即战略是否表述了矛盾的目标和政策；

2)可行性，即企业可以提供的资源是否可以满足战略目标的需要； 3)重要的内部因素的变化； 4)重要的外部环境的变化。

3.7.3 投资发展部根据决议结果责成相关部门或项目公司调整职能规划及经营战略。

3.7.4 修订后的战略规划方案及职能规划汇总平衡后提交给投资分管领导审核，由决策 委员会评审后下发并执行。

4.支持性文件 无

5.相关记录 无

第二章投资发展

1.流程图

第一节项目拓展与论证管理流程

2.流程概况

3.工作程序

3.1 基础信息研究

3.1.1 投资发展部组织土地基础信息研究，内容包括：宏观环境和区域经济研究、政策 法规研究、目标城市发展和选择评价研究、土地信息研究、项目风险研究、市场研究和竞争 对手研究等专项研究。

3.1.2 投资发展部组织完成各专项研究工作，根据决策需要提交相关专项研究报告。需 及时收集、分析动态信息，其研究成果可即时报告或在总结会上报告。

3.1.3 投资发展部须建立基础信息研究信息库，并将基础信息研究的成果向分管领导和

董事长·CEO 汇报后，最终形成《土地储备计划》报董事长·CEO

审批。

3.2 城市研究

3.2.1 投资发展部根据公司的发展战略规划及土地储备计划提出城市评审申请（计划内

或计划外）。

3.2.2 投资发展部负责按照城市评价成果标准（营销总监可依据项目的重要性决定评价

哪些指标）的要求进行城市研究，并完成城市评价资料的收集与整理，形成《目标城市评价

报告》，成本管理部完成《新城市房地产开发成本调查报告》。

3.2.3 投资发展部将《目标城市评价报告》提交分管领导审核，并报决策委员会评审，确定是否进入该城市。

3.2.4 投资发展部负责备案决策结果。

3.3 土地信息收集

3.3.1 投资发展部负责土地信息的收集、汇总、整理和总结等可通过如下几种渠道进行： 1）政府公告收集类：从相关网站或政府部门获得政府出让土地的信息公告、土地储备 中心进行的企业转让土地信息招投标、挂牌、拍卖公告和法院拍卖土地的信息公告、产权 交易中心对拥有土地储备的企业进行转让的挂牌公告； 规划局、计委、建委、房产局等作 为房地产开发的管理部门，全面掌握着全市各地块、各项目的用地性质、开发规模、地价水平、操作进度、转让意向等全方位的信息。

2）其他房地产开发公司：部分房地产公司有大量的土地储备，但由于资金压力或利益 趋使等原因，将一些地块完成土地前期开发后，进行项目转让。

3）房地产中介机构：随着房地产二级市场的不断健全，投资顾问等专业中介队伍逐渐 成熟、壮大，其凭借各自的资源掌握着大量项目投资的信息。

4）其他主动收集信息类：主动了解目标城市或区域的土地利用规划，旧城改造和土地 供应计划等信息；各类招商会与项目推介会等。

5）其他被动收集信息类：内外部业务合作伙伴及朋友的来电、传真、约访、推荐等。

3.3.2 收集通过各类渠道得到的项目（土地）招拍挂、转让（合作）的有效土地信息后，需于当日最迟不超过两日内填写《土地信息采集表》提交分管领导和总经理，总经理不

定期对各土地信息进行合议，根据公司的土地储备要求对土地信息进行初步判断，确定是 否进入项目发展阶段。

3.3.3 未通过项目发展的信息由投资发展部填写判断意见，存入土地信息库，统一答复 信息提供人，并对该项土地的后续成交情况或条件变化情况加以跟踪。

3.4 发展项目确定

3.4.1 投资发展部组织外聘法律顾问了解项目的背景及法律文件的真实性和有效性，具

体按《土地获取作业指引》进行。

3.4.2 投资发展部根据项目的背景资料，初步判断项目的操作方式，资料汇总后提请外 聘法律顾问提供意见，提出《新项目发展信息通报》向分管领导和总经理汇报，总经理审批

后提出项目用地运作方式的意见。

3.4.3 投资发展部组织研发设计部和营销管理部进行项目实地勘查和周边市场的简易调 查。营销管理部根据市场情况和项目特点做出初步项目定位，初步项目定位至少需包含以下

内容：

1）项目的档次、主要客户群；

2）项目在公司项目组合中的地位和大致开发周期； 3）项目中不同建筑产品的种类和各自面积份额、售价。

3.4.4 对于新开发的城市，成本管理部根据需要参加项目实地调查，以了解当地项目开 发成本相关资料和情况。

3.4.5 投资发展部可根据项目的特殊性与否，进行后续处理：

1）易于规划的常规项目：可与研发设计部口头沟通后，确定各种形式产品的面积

组合，并由成本管理部提交各种形式产品（含基本配套）的成本数据，作为初步经济测算的

依据。

2）特殊地形或含特殊配套的项目：可将项目资料和初步产品定位交由研发设计部 做出规划设计草案，交成本管理部做出建安成本的粗略测算，作为初步经济测算的依据。

3.4.6 投资发展部根据项目情况做出初步经济测算，综合项目谈判后确定的操作方式，形成新项目发展建议报告，交分管领导审核，并向总经理申请召开新项目发展汇

报会。

3.4.7 公司所有新项目立项都要通过新项目发展汇报会论证，汇报会的内容包括： 1）项目简介、周边环境和市场介绍、未来发展趋势和市场定位、合作方式及风险 分析、设计要点和相应成本分析、公司策略和开发周期、经济效益测算等。

2）投资发展部需提前 3

天将新项目发展建议报告发给与会人员，为保密起见，土

地方情况和重要谈判条件不能涉及。

3）总经理根据项目情况，可确定参加会议各专业部门的人员。

4）会议召开时，投资发展部负责人可摘要介绍《新项目发展建议报告》内容，主

要工作是回答评委疑问和意见。评委应认真分析讨论项目的可行性，并于会议结束前详细记

录项目评估意见、开发建议和评估结论。

5）项目经评审后由总经理批准做出决定，包括项目否决、继续补充调研和项目内部立 项并进行可行性研究等三种可能的意见，以此决定下一阶段的工作方向。

6）投资发展部应于会后 3 个工作日内完成会议纪要，并报送“决策委员会”委员、公

司职能部门第一负责人。会议纪要应包含各评审委员意见和建议，汇报会表决结果。

3.4.8 简化项目论证程序。对符合下列条件之一，可执行简化项目论证程序，即可选择

不召开新项目发展汇报会。

3.4.8.1 新项目位置与原有项目接壤，是原项目自然延伸，规模在 30

万平方米以下，土地价格、合作条件和市场情况与原项目基本类似。

3.4.8.2 新项目已召开过专项汇报会，但因某些方面的条件未达到要求而推迟立项，在

汇报会之后这些条件已得到改善和解决的。

3.5 项目可行性研究

3.5.1 投资发展部首先将评审会上的意见汇总，根据项目情况，申请成立项目发展小组

或聘请外部项目策划咨询机构进行可行性研究工作。

3.5.2 自行组织可行性研究

3.5.2.1 成立项目发展小组：组长由投资发展部第一负责人担任或由公司总经理委派，成员名单由投资发展部提出，营销、设计、成本、财务等各相关部门配合指派人员，项目发 展小组须由总经理审批确认。出现时间局限等不可抗力因素造成小组不能如期成立，投资发

展部可替代行使小组职责，但必须经过总经理批准。

3.5.2.2 项目发展小组制订《项目可行性研究计划》，该计划应包含各相应工作的责任

部门（责任人）、达到效果和时间要求，并发送至相关部门。

3.5.2.3 投资发展部根据可行性研究计划，编制《土地合作协议》并提交外聘法律顾问

审核，组织项目发展小组及相关部门对项目进行现场详细勘查，并完成如下工作：

1）进一步完善项目背景调研，包括：项目获得方式的流程、土地方资讯情况、项目所 在区域的环境和配套、区域规划和未来发展趋势等。并根据可行性研究计划对项目周边市场 进行详细调研，制定初步产品定位建议，并编制《新项目初步市场定位建议设计草案任务

书》。

2）组织外聘法律顾问参加项目后续谈判，做出法律风险分析。

3）根据研发设计部在发展项目确定阶段对现场勘察地块的地形、地貌及周边环境进行

项目规划分析，及《新项目初步市场定位建议设计草案任务书》 成《新项目可行性论证规划草案指标说明》 造分析。，完成规划设计草案，形

。并对现场勘查地块的地形、地貌进行工程建

4）根据完成的初步产品定位建议制定营销初步计划，并根据规划草案及《新项目可行

性论证规划草案指标说明》和工程建造分析，进行项目建安成本估算。

5）综合各专业提供的定位、规划、成本、营销计划等资料，完成投资估算与分析，进行新项目经济指标估算。

3.5.2.4 投资发展部最终组织各方面资料，形成固定格式的项目可行性研究报告，交分 管领导审核后，向董事长·CEO 提出召开新项目投资决策评审会的申请。

3.5.3 委外进行可行性研究

3.5.3.1 采购管理部按【采购管理流程】组织项目策划咨询机构的选择。

3.5.3.2 投资发展部组织项目策划咨询机构的进场，配合并监控项目策划咨询机构的可 行性研究过程，审核项目初步定位、财务及不确定性分析等阶段性研究成果。

3.5.3.3 审核项目策划咨询机构完成的《可行性研究报告》，交分管领导审核，并向董

事长·CEO 提出召开新项目投资决策评审会的申请。

3.6 决策评审

3.6.1 决策委员会举行投资决策评审会，听取项目发展小组或项目策划咨询机构对项目 可行性研究的汇报。评审会对《项目可行性研究报告》进行全面审议，并填写《可研报告评 审表》，决定项目的取舍和合作条件，或者要求项目发展小组或项目策划咨询机构进行综

合调整，如果评审不通过则放弃该项目。

3.6.2 投资决策评审会通过后，若无需进一步解决的问题，投资发展部可根据实际情况 向投资决策委员会申请提前启动该项目定位策划的深入市场调研工作。

3.6.3 投资发展部负责按照项目评审会通过的项目合作条件获得项目，并负责合作条件 的实施和跟踪。

3.7 项目取得

3.7.1 项目取得方式：土地转让、项目转让、股权转让、参加招拍挂等。

3.7.2 成立项目谈判小组或投标小组，通常由董事长·CEO 任组长，分管领导为副组长，组员由投资发展部、外聘法律顾问或董事长·CEO 指定人员组成，根据谈判需要随时抽调 各部门相关人员配合谈判工作，直至谈判或招拍挂结束。

3.7.3 谈判确定合作后，由投资发展部制订项目转让合同或协议，并提交《合同会签表》

经成本管理部、外聘法律顾问、财务管理部会签，分管领导审核，董事长·CEO 目转让合同（或项目合作合同）的主要内容如下：

1)项目概况；

2)合作条件：股权比例、利润分配方式或地价、付款方式； 3)项目开发进度；

审批。项

4)项目管理方式； 5)合作双方的权利和义务 6)违约责任和其他相关事宜等。

4.支持性文件

4.1《项目定位策划流程》 4.2《合同管理流程》

4.3《土地获取作业指引》

5.相关记录

5.1 GEMDALE-P1-LZ01-R01《目标城市评价报告成果标准》 5.2 GEMDALE-P1-LZ01-R02《土地储备计划》 5.3 GEMDALE-P1-LZ01-R03《土地信息采集表》 5.4 GEMDALE-P1-LZ01-R04《新项目发展信息通报》

5.5 GEMDALE-P1-LZ01-R05《新项目初步市场定位建议设计草案任务书》 5.6 GEMDALE-P1-LZ01-R06《新项目可行性论证规划草案指标说明》 5.7 GEMDALE-P1-LZ01-R07《项目可行性研究报告》 5.8 GEMDALE-P1-LZ01-R08《项目可研报告评审表》

第二节项目定位策划流程

1.流程图

2.流程概况

3.工作程序

3.1 策划方式确定

3.1.1 项目取得或确定获取意向后，营销管理部根据项目情况提出策划方式的建议，经

分管领导审核、董事长• CEO 审批确定策划方式是委外或自主后，营销管理部编制 《项

目定位策划计划》，内容包括：

1)策划代理公司选择确定时间（委托策划）2)市场调研完成时间（自主策划）3)项目定位建议完成、评审时间 4)项目定位报告完成、评审时间

5)策划小组的建议成员名单（由营销管理部、研发设计部、成本管理部人员组成）

6)是否针对重点客户需求进行专项调研及调研方式（座谈或问卷）3.1.2《项目定位策划计划》经董事长• CEO 确定的名单，成立策划小组进行市场深入调研。

批准后，自主策划时由营销管理部按批准

3.1.3 委外策划时由采购管理部按《招标采购管理流程》规定，组织策划代理公司的选

择。

3.2 市场调研

3.2.1 自主策划：营销管理部组织研发设计部进行现场踏勘和市场调研。现场踏勘主要 是了解基地自然状况、四至范围、用地条件、周边配套情况，以便于分析项目的优劣势；市 场调研主要调查项目周边 10 公里范围内可售、未售项目以及与项目的主力客源可能形成直

接竞争的项目，调研时须填写《楼盘市调表》。

3.2.2 委外策划：由策划代理公司进行市场调研，营销管理部组织研发设计部进行现场 踏勘；营销管理部在策划代理公司提交《项目定位建议书》前进行沟通，确保市场调研信息

和项目定位建议书的正确性和完整性。

3.3 项目定位建议

3.3.1 自主策划时，营销管理部根据市场调研信息提出项目定位建议，研发设计部根据 定位建议进行规划设计的分析，双方进行充分沟通并完善定位建议后，由营销管理部编制《项 目定位建议书》 ；委外策划时，营销管理部与研发设计部配合并监督策划代理公司完成《项

目定位建议书》。《项目定位建议书》内容应包括但不限于：

1)市场与客户定位

a）潜在消费者背景资料分析

b）潜在消费者产品需求分析

c）市场现状 2)产品定位

a）类型：生活设计、形象定位

b）档次风格：价格定位、建筑风格定位 c）建筑比例建议

d）户型配比建议 e)户型平面建议 3)预期价格 4)注意营造的要点

a）交通设施

b）环境

c）小区配套

d）物业管理服务 5)经营模式的考虑

a）住宅部分

b）公建部分

c）物业服务模式的提升 6)机构潜在消费建议

a)机构消费者类型

b）使用目的c）产品需求

7)概念设计阶段工作重点 a)工作目的b）工作重点 8)开发节奏

3.3.2 营销管理部将编制完成的《项目定位建议书》提交分管领导审核后，报决策委员

会评审。营销管理部负责根据评审意见，调整定位建议或监督策划代理公司调整定位建议，并负责将调整后的《项目定位建议书》报分管领导审核，董事长• CEO

审批。

3.4 项目定位报告确定

3.4.1 由营销管理部向研发设计部提交经审批确定的《项目定位建议书》，供研发设计 部进行项目概念设计。

3.4.2 研发设计部按《概念设计管理流程》完成概念设计并经评审确定后，由营销管理 部、研发设计部共同向成本管理部提交《项目定位建议书》及项目概念设计成果，由成本管 理部进行项目成本测算，财务管理部根据成本测算结果进行经济测算。

3.4.3 营销管理部根据概念设计方案、成本测算与经济测算等资料形成《项目定位报 告》。

3.4.4《项目定位报告》完成后提交分管领导审核、决策委员会评审。并由营销管理部组 织相关部门根据评审意见进行调整。营销管理部将调整后的《项目定位报告》报分管领导审 核，董事长• CEO

审批。

3.4.5《项目定位报告》确定后，项目公司营销部启动营销策划工作，具体按【营销策划 管理流程】执行，并将《项目定位报告》提交研发设计部，供研发设计部进行方案设计。

3.4.6《项目定位报告》确定后根据项目进展对其所做的补充及修订，由营销管理部以会 议纪要等形式备案，并提供研发设计部作为设计输入资料。

4.支持性文件

4.1《招标采购管理流程》 4.2《概念设计管理流程》 4.3《营销策划管理流程》

5.相关记录

5.1 GEMDALE-P1-LZ02-R01《楼盘市调表》 5.2 GEMDALE-P1-LZ02-R02《项目定位报告》

第三节土地获取作业指引

1.流程概况工作程序

2.1 挂牌、招投标、拍卖的土地获取

2.1.1 投资发展部组织对审核批准后的地块进行现场勘察，提出问题：

1)核实七通一平等情况；

2)该地块有无设立抵押等法律形态； 3)地下有无光缆、防空设施或者埋藏文物等；

4)发现土地现状与公告内容不符的，或者对土地现状有其他异议的，应向挂牌-招 标-拍卖竞买委托人（地方政府或者土地管理部门）提出异议；

5)发现宗地内有地上或地下待拆迁物，向拆迁负责人（地方政府、原土地所有权人

或者拆迁管理办公室）咨询拆迁具体负责单位与拆迁时间表；

6)了解并核实宗地及其周边市政大配套设施的现状与未来实施计划。

2.1.2 研发设计部参加现场勘察后，将所收集到的资料整理成书面材料，并在三日内报 设计总监审批。

2.1.3 经总经理审批确认发展项目后，由投资发展部组织成立公司新项目发展小组，完

成项目可行性报告。

2.1.4 在可行性研究报告通过后，新项目发展小组应编写项目投标策略方案，包括但不

限于以下内容：

1）决策背景；项目概况；法律风险与合作风险分析；市场分析；规划设计分析；成 本估算；经济测算；投资收益分析；挂牌-投标-拍卖策略；参与挂牌-投标-拍卖的基本态度；

2）挂牌-投标-拍卖竞买可承受价格、最高投标价或最高应价；筹措资金额度。2.1.5 在挂牌/投标/拍卖竞买开始日期 7 1)召开新项目听证会的申请；

2)已填写的摘牌申请或投标书-竞买申请书样稿； 3)《×××u39033X目投标策略方案》。

2.1.6 投资发展部在备齐上述资料后，完成以下工作：

1)组织新项目发展小组对项目资料进行评估，并将评估意见报送总经理审批； 2)投资发展部组织召开新项目听证会；

3)提交投资决策委员会评审，并对是否参加挂牌-投标-拍卖竞买发表意见。2.1.7 确定参加挂牌-投标-拍卖竞买后，新项目发展小组应在最后截止日两天前准备好 履约保证金与参加挂牌-投标-拍卖所需的文件，包括：竞买申请书；董事会（股东会）决定； 法定代表人证明书；法定代表人身份证明或授权委托书、身份证原件及复印件；银行资信证 明；其他需要提供的材料。

2.1.8 新项目发展小组按照政府规定的程序参加摘牌-投标-拍卖的投标工作。

1）摘牌、中标或者拍卖竞买成功的，应按规定及时与拍卖人签订《拍卖成交确认书》 ；

日前，投资发展部备齐下列材料:

与招标人-土地管理部门签订《土地使用权出让合同》 ；与挂牌人签订《挂牌交易成交确认 书》 ；并依合同约定给付价款，并在收到中标通知书后或者拍卖结束后七日内向董事长提 交关于挂牌-投标-拍卖竞买成功的分析报告。

2）若挂牌-投标-拍卖竞买失败，应在获悉招标结果后或者拍卖结束后七日内向董事长 提交关于挂牌-投标-竞买失败的分析报告。

3）备份摘牌申请书-投标书-竞买申请书等与摘牌-投标-拍卖有关的资料，并交行政事务 部存档保存。

2.1.9 最后日期距离招标-拍卖公告发布日不足三十天的，最迟须在最后日期五日前将 2.1.5 所述材料送达投资发展部，投资发展部最迟须在最后日期三日前召开新项目听证 会。

2.2 协议招商

2.2.1 对于协议招商项目，应要求对方提供政府对项目的各种批复文件及相关法律文件，具体包括（下述政府的批复及法律文件并不是每个项目都要求对方提供，应根据项目的进展 情况，要求对方提供相应文件）：

1)项目可行性研究报告及立项批复； 2)项目规划要点、规划意见书； 3)建筑项目告知单； 4)项目建设用地规划许可证； 5)项目建设工程规划许可证；

6)项目地块的土地转让合同、土地证及地块现状图等，以明确合作项目土地的权属 问题。如没有，应去规划部门、国土局查询或去测绘部门购买等； 7)项目建设工程施工许可证； 8)项目市政四源协议； 9)项目规划方案及设计方案；

10)合作方的公司营业执照、企业法定代表人证明和企业机构代码证； 11)合作方如为合资企业，应要求其提供合资协议书及公司章程。

2.2.2 投资发展部与外聘法律顾问对以上文件审查时，应注意以下几个问题： 1)必须是政府有关部门的批复文件而不是上报件；

2)对于未能提供的文件（无论对方称是否已上报），都应设法落实该方面是否存在麻 烦，以避免投资后出现问题，造成经济损失；

3)应严格审查对方提供文件的可靠性及有效性，例如是否已过期？或是否同政府的新 政策有冲突等；

4)除明确合作伙伴的法律地位外，要与其上级主管部门接洽，了解合作方开发设想，其开发设想是否得到其主管部门的认可等情况。

3.支持性文件

3.1《项目拓展与论证管理流程》

4．相关记录

第三章运营管理

1.流程图

第一节经营计划管理流程

2.流程概况

3.工作程序

3.1 经营计划的编制与审批

3.1.1 总部运营管理部/项目公司于每年 11 月初组织总部/项目公司各部门对本经 营计划完成情况进行统计分析，并对次经营环境和内部管理现状进行综合分析。

3.1.2 项目公司下属各部门根据分析编制本部门工作计划，报项目公司各分管领导 及总经理审核后，于 11 月 15 日前上报总部对应职能部门。

3.1.3 总部各职能部门汇总各项目公司上报的专业工作计划后，结合 3.2.1

进行的分析

结果及本部门相关的职能战略要求，编制本部门工作计划，报总部分管领导审核，并于 11 月 25 日前交总部运营管理部。

3.1.4 运营管理部对总部各部门上报的工作计划进行汇总、协调和平衡，形成公司 经营计划草案。重点平衡以下四方面：

1)各部门和各项目公司重点工作任务与职能战略/经营战略要求的一致性； 2)各部门计划措施对目标支持的有效程度； 3)各部门所需要的相关部门支持是否得到保证； 4)资源保障要求的可行性。

3.1.5 运营管理部对经营计划草案进行修正后，形成《公司经营计划》，交运营

分管领导审核，于 12 月 5 日前报决策委员会评审。

3.1.6 决策委员会对《公司经营计划》进行评审，并提出调整意见。运营管理部根 据调整意见组织相关部门进行修订，并将修订完成的《公司经营计划》报董事长·CEO 审批。

3.1.7 运营管理部于 12 月 10 日前将《公司经营计划》以书面形式下发总部各部

门和各项目公司分解后执行。

3.2 月度计划编制

3.2.1 总部各部门根据下达的部门计划，编制部门月度工作计划，《部门月度计划》 制订后，与相关配合部门经理沟通确认配合要求，经部门分管领导审核后，于每月 25 日交 运营管理部审核，确保《部门月度计划》符合《部门工作计划》和各项目《项目总体实 施计划》对责任部门的完成时间要求，并由运营管理部备案至相关副总和总经理。

3.2.2 各项目公司根据下达的项目公司经营计划，组织项目公司各部门编制月度工 作计划，经各分管领导审核、项目公司总经理审批后，报总部运营管理部备案，并交至项目 公司综合部存档。

3.3 计划实施监控、评估与考核

3.3.1 各部门及项目公司负责执行月度计划，运营管理部对计划执行过程及时进行跟进 和监督，对潜在计划延期问题及时提出预警。

3.3.2 每月 2 日总部各部门填写上一月的《部门月度计划》中“完成情况”和“偏差原 因分析”内容，并汇总至运营管理部；运营管理部根据日常计划督进情况及完成情况跟踪，填写“验证结果”和“考核处理意见”，与被考核部门负责人确认签字，并编制《公司月 度计划执行与分析报告》，将它与各部门月度计划考核意见于次月 4 日共同提交各部门分 管领导审核、评估后，汇总至总部人力资源部进行统计。

3.3.3 运营管理部在公司月度经营会议上对工作计划执行中出现的问题提出整改建议，由公司领导提出整改要求后，运营管理部负责监督整改的落实情况并及时向分管领导反馈，在下月计划总结与分析中列明整改验证结果。

3.4 经营计划调整与总结

3.4.1 在经营计划执行期间因内外部环境的变更，计划执行机构可提出工作计 划调整申请。总部职能部门提出申请经分管领导审核后汇总至运营管理部；各项目公司下属 部门提出申请经项目公司总经理审核后汇总到总部运营管理部。影响经营计划调整的因

素包括以下几点：

1)公司领导决定调整公司战略，重新制订公司经营计划； 2)国家政策发生重大变化导致项目预算或专项预算发生变化；

3)公司领导决定增加（或缩减）新任务，如增加新项目，延缓原有项目的开发进度； 4)市场形势发生重大有利或不利变化，需要调整相关计划，如整体销售市场的冷暖、39

市场原材料价格的涨跌；

5)工作进展与计划已出现较大偏差，需要按实际情况进行计划和预算的调整； 6)发生不可抗力；

7)公司领导认为应该调整的其它事项。

3.4.2 计划的调整申请经运营管理部、运营分管领导审核后，报决策委员会进行评审。运营管理部负责根据评审意见组织相关部门对经营计划进行调整和修订，并即时下发 至各部门和各项目公司。

3.4.3 每年 7 月，运营管理部结合每月的计划执行分析情况、计划调整审批结果，对年 度经营计划进行检讨和修订，经运营分管领导审核后，交公司领导评审，审批确定后重新下

发相关部门。

3.4.4 每年 1 月，运营管理部组织总部各部门/各项目公司进行工作总结，编制年

度工作总结经分管领导/项目公司总经理审核后，由运营管理部进行汇总，交公司领导审阅。

4.支持性文件

无

5.相关记录

5.1 GEMDALE-P1-JH01-R01《公司年(月)度计划》 5.2 GEMDALE-P1-JH01-R02《部门年(月)度计划》

5.3GEMDALE-P1-JH01-R0《公司月度计划执行与分析报告》

第二节项目开发进度计划管理流程

1.流程图

2.流程概况

3.工作程序

3.1 项目开发进度计划的制定

3.1.1 项目论证通过并获得项目开发权后，运营管理部组织项目公司确定项目经营目 标，划分整个开发项目的经营周期。

3.1.2 项目公司根据项目实际的分期开发情况组织编制分期项目开发进度计划，上报运 营管理部，由运营管理部组织决策委员会进行会议评审；通过后，项目公司与各部门沟通，共同编制确认各专项工作计划，以保证项目开发进度计划的有效执行。

3.1.3 批准后的项目开发进度计划作为项目公司的考核依据，项目公司将项目开发进度 计划分解为季度计划和月度计划并报运营管理部备案。

3.1.4 计划编制要点：

1)项目开发进度计划是各专业计划的制定依据，计划内容必须涵盖所有关键节点，具 体《工程开发进度计划》 ；

2)计划必须表达各阶段、各专业活动的时间安排（起点和终点），以及各业务之间 的衔接关系；

3)项目开发进度计划以 PROJECT 软件编制，采用惯例的横道图（甘特图）方式表达，并加以文字说明。

3.2 项目开发进度计划执行控制

3.2.1 项目公司必须每月月底召开计划工作分析例会，并与次月 5 日前向运营管理部报 告上月月度计划完成情况、执行偏差和拟采取措施。

3.2.2 运营管理部每月 10 日前将各项目公司的月报转发总部相关职能部门，便于各部

门及时跟踪各专项进度的执行情况。

3.2.3 若计划出现或即将出现延迟，运营管理部应及时给项目公司发出预警，项目公司

应及时自身或与总部部门协作，采取有效措施保障计划的实现。

3.2.4 若计划出现延迟影响到项目开发进度计划的关键节点，项目公司应及时提出调整

方案报运营管理部审核，总经理审批后进行调整。但仍需按原项目开发进度计划进行考核。

4.支持性文件

无

5.相关记录

5.1 GEMDALE-P1-JH02-R01《项目开发进度计划》

第三节工程质量管理流程

1.流程图

2.流程概况

3.工作程序

3.1 施工前准备阶段

3.1.1 项目开工前，工程部组织设计单位、施工单位、监理单位等相关部门进行图纸交 底，并形成《施工图交底纪要》。

3.1.2 设计单位对施工图纸技术交底中出现的问题进行答复，必要时出具《设计变更

单》。

3.1.3 工程部、监理单位对施工单位编制的施工方案及质量控制措施进行审核，报工程

分管领导审批后执行。

3.1.4 工程部对监理单位编制的《监理细则》进行审核并监督执行。

3.2 建立样板

3.2.1 材料供方提供建筑材料样板，并交与工程部建立材料样品库。3.2.2 监理单位专业工程师会同工程部对进场材料设备对照样板进行检查。

3.2.3 防水层、保温层、钢结构施工、铝合金门窗、幕墙、外立面装饰、毛坯房、公共

部位精装（包括其他需要建立样板的项目）、管道综合等，必须要求施工单位先做现楼小，报工程部、监理单位验收通过 规模施工样板和工法样板（明确分项的施工工艺和工法）后，方可大面积施工。

3.2.4 对涉及建筑效果、使用功能的分项工程，除了按 3.2.3 要求外，工程部还必须提

前 1-3 天通知监理单位、设计部(设计部门确定是否通知设计单位)、营销部，验收后方可施

工。

3.3 施工过程质量监控

3.3.1 施工单位按照样板进行工程施工。

3.3.2 监理单位负责项目工程质量全方位、全过程的管理和监控。

3.3.3 工程部专业工程师参与监理工程师的日常巡视工作，及时掌握现场的质量情况，并将巡视检查结果记录在《现场工程管理日志》中。

3.3.4 监理工程师跟踪监控施工单位的工序作业过程，一般工序采用巡视、平行检验方 式，重要部位、关键工序（基础、结构、防水等）采取旁站监理方式，发现错误做法、不当

操作或缺陷，及时责令施工单位纠正。

3.3.5 工程部组织每周一次的工程项目管理检查，编制检查清单，明确检查标准，填写

《工程现场质量巡查记录表》和《监理单位检查评价表》，将检查结果进行反馈并考核。

3.3.6 监理单位按《监理大纲》每月对施工质量进行分析，形成月度或专题质量报告报

工程部。

3.3.7 监理除了召开监理例会外，还应组织召开专题会议，以解决多专业配合等难点问 题；工程部必要时也可组织项目专题会议，总结发现的共性问题以及不同施工阶段存在的质

量问题，提出管理重点和改进意见。

3.3.8 工程部根据监理公司月度或专题质量报告分析，编制《项目工程月报》质量部分

内容，报工程分管领导。

3.3.9 运营管理部定期对所有项目进行巡查，具体按《工程巡查作业指引》执行。

3.4 施工质量事故处理

3.4.1 施工单位出现质量事故，应在第一时间通知监理单位及工程部并立即组织事故处

理。

3.4.2 监理单位接通知后应立即会同施工单位进行事故原因分析、制定处理方案，由工 程部组织方案审核，必要时经工程分管领导审批；施工单位组织事故处理，并填写《工程质 量事故报告》，在事故处理完毕后，工程部组织对处理部位的重新验收，报告经工程分管

领导审核后，报总部运营管理部备案。

3.5 验收阶段

3.5.1 施工过程到工程竣工，工程部应组织中间验收、分部验收、专项验收和竣工验收。

3.5.2 各类验收执行《工程验收管理指引》。

4．支持文件

4.1《材料设备验收作业指引》 4.2《工程巡查作业指引》 4.3《工程验收管理指引》

5．相关记录 无

第四节工程进度管理流程

1.流程图

2.流程概况

3.工作程序

3.1 编制工程进度计划

3.1.1 工程部接到公司批准的《项目工程进度

《项目开发进度计划》 后，主导编制计划》，并落实总工期和节点计划控制措施，同时与施工单位就进度计划相关细节内容进行 深度沟通，以取得一致意见，《项目工程进度计划》由项目公司总经理审批后下发至各相

关部门。

3.1.2 施工单位应在开工前 15 天内，提交《施工组织设计》，每月 25 日前分别编制

下一个月的阶段性施工进度计划，报监理单位和工程部审核，项目公司总经理审批后实施。

3.2 工程进度检查

3.2.1 监理单位根据《施工组织设计》、阶段性施工进度计划，检查施工单位填报的月 形象进度，现场完成工作量及工程量统计表，每月 25 日汇总形成《监理月报》报工程部审 核。

3.2.2 工程部根据《施工组织设计》、阶段性施工进度计划，检查施工单位填报的月形

象进度，现场完成工作量及工程量统计表，每月底由工程部汇总形成《项目工程月报》并于 当月 25 日前报备至项目公司总经理和运营管理部。对工程月进度计划延误超过 3 求施工方分析原因，制定赶工措施并实施，对拖延 5

天的要

天的施工单位除分析原因，制定赶工

措施外，还要给予经济处罚。

3.2.3 工程部对未完成当月施工进度的，应向施工单位以《工程整改通知单》形式发出 预警或召开工程协调会，同时通知监理单位，以分析影响进度的原因（如设计变更、报批报 建、气候、供应材料、施工单位人力及物质资源等）、采取补救措施及下一步相应的赶工

方案和措施，报项目公司总经理审批后实施。

3.2.4 工程部专业工程师应每天巡视现场，掌握工程形象进度，并记录在《现场工程管

理日志》中，必要时应以图片方式反映。如发现进度延迟，则应按照 3.2.2

处理。

3.3 进度计划调整

3.3.1 如设计变更、气候、材料供应等客观因素或建设单位原因影响施工进度确需延迟 《项目工程进度计划》，由工程部报项目公司总经理审批后进行调整；若影响节点计划需

报运营管理部审核，总部运营分管领导审批后进行调整。

3.3.2 工程部应严格按照合同中有关进度要求的条款对施工单位实施管理。如因施工单 位原因造成《项目工程进度计划》延误，工程部应按合同实施处罚；同时，工程部应提出赶 工方案和措施，或对《项目工程进度计划》进行调整，报项目公司总经理审批，若影响节点

计划调整的，还需报运营管理部审核，总部运营主管领导审批，同时抄送营销部门。

3.3.3 进度变更（《项目工程进度计划》日期调整超过 15 天）由工程部出具工期调整 专项报告，经项目公司总经理审批，若影响节点计划，还需报运营管理部审核，总部运营主

管领导审批；

3.3.4 项目公司工程部应及时更新《项目工程进度计划》，同时抄送营销部备案。

4．支持文件

4.1《项目开发计划管理流程》

5．相关记录

篇6：公司全套管理制度

人事行政管理制度

一、员工入职

1、入职人员需提交以下资料

1.1身份证复印件，董事长助理验原件；

1.2毕业证书、职称证书等复印件，董事长助理验原件；

1.3一张1寸免冠彩照；

1.4保安员需提供户口辖区派出所或居委会提供的无犯罪记录证明；

1.5当地担保人身份证复印件及担保书；

注：以上资料均须与原件一起校核，待使用完毕归还于本人。（如发生与实际情况不符者，根据情节轻重给予相应处理）

2、新入职人员须缴纳岗位保证金500元，入职后从每月工资中扣除100元，由财务

部门出具收据，离职一个月后无任何遗留问题到财务部领取。

4、凡有下列情形者，不予录用：

4.1经身体检查，证实身体状况不佳，或患有精神病、传染病者；

4.2曾被本公司开除、自动离职或经正常手续离职但时间不满半年者；

4.3不满十六周岁的未成年人；

4.4经查实被录用人所提供资料虚假者；

4.5与本公司以外单位尚未解除劳动关系者；

4.6剥夺政治权利尚未恢复者；

4.7被公安部门通缉者；

4.8吸食毒品者；

4.9有其它劣迹者。

二、员工试用

1、新入职员工的试用期一般为2个月（最长不超过3个月；在试用期工作不满7日辞职者，不计发薪资），优秀者可提前结束试用期。公司对试用期内无法达到规定的工作标准，或行为不良者，或身体不健康者，可延长试用期或终止试用。

2、在试用期内，公司与员工不满意对方，均可提前终止试用。新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求的，经核准后可随时予以辞退。员工在办理完相关离职手续后，公司将按其当月实际工作天数结算工资，并在下月发薪日统一发放。

3、原则上，新员工在试用期内不得请假；特殊情况下（如生病等），其试用期根据请假时间长短相应延长。

4、试用期满（或未满但表现突出）的新员工可填写《转正申请表》申请转正，由所在部门

填写《绩效考评表》进行考评、审核，并交董事长助理审批，确定转正日期及薪资标准后，报总经理批准。经考核不符合公司要求者，将视情况延长试用期、调换工作岗位或予以辞退。

三、薪酬福利

1、发薪日公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的5日，支付的是上个

月1日至30（31）日的薪金。若付薪日逢周日或公众假日，则顺延至下个工作日支付。

2、薪资结构：岗位工资（底薪）＋绩效奖金

2.1 岗位工资（底薪）＝基本工资＋职务（岗位）津贴+工龄工资

（根据公司“工资标准方案”发放）

2.2绩效奖金：根据考勤及各部门工作完成情况以及公司整体运营情况发放绩效奖金

四、调动与晋升

1、内部调动

1.1公司可根据下列情况调动员工的职位及工作地点，须有相关领导审批（填制《员工调动

审批单》），并完备调离原部门手续，交接好工作。任何私人协议调动都是公司不允许的，违

者将给予严肃处理。

1.1.1部门工作量的增减；

1.1.2为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；

1.1.3工作急需；

1.1.4员工不能胜任现任职位；

1.1.5其他工作需要。

1.2对公司做出的正常的岗位调动，请遵照执行，否则将视为自动离职；

2、晋升机制

2.1公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机

会；

2.2如符合下列至少六项条件，可以由部门主管推荐或自荐，经董事长助理审核，报总经理

批准后，予以晋升：

2.2.1之前半年内无旷工、被投诉、工作失误的记录；

2.2.2具备良好的职业道德、服务意识；

2.2.3有强烈的责任感、进取心及敬业精神；

2.2.4工作勤奋，工作表现优秀，业绩突出；

2.2.5对相关职务工作内容充分了解；

2.2.6有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力；

2.2.7有良好的协作、沟通能力；

2.2.8具备其他与职务要求相关的综合能力；

2.2.9已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；

2.2.10达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求等。

2.3晋升的员工将有三个月的晋升评估期，在此期间，员工工资按新岗位试用期标准执行

2.5晋升评估期表现不合格者，晋升将被取消，返回原职位。

五、辞职与辞退

1、辞职

1.1员工辞职应提前15天向公司提交书面申请，经批准并按公司规定办理相关手续。未

获批准前必须坚守工作岗位，否则以旷工论处；

1.2仍存在需经员工本人亲自处理的工作或尚未处理完的工作（如帐目尚未结算或别人难

以替代的工作），员工不得离职，须待工作处理完毕，完成交接手续后方可离职；

1.3员工辞职时如与公司账物未结清者，不批准辞职；

1.4员工提出辞职未经批准擅自离岗者，作自动离职处理，不计当月工资及其它任何经济

补偿。造成商业秘密、技术信息等流失，或经济手续未清，造成公司利益损失，或有其它经

济问题，公司保留追究其法律责任的权力。

2、辞退

2.1公司依有关规定，通过一定程序，解除员工全部职务关系，以公司意愿为原则；

2.2凡有下列情形之一，公司可以随时予以辞退，并不获任何经济补偿：

2.2.1试用期间被证明不符合公司用人要求的；

2.2.2严重违犯国家法律、违反公司规章制度、影响生产、工作秩序的；

2.2.3因公司调整、缩减编制名额需要调整工作，员工拒绝合理安排的；

2.2.4违犯操作规程，故意损坏设备、浪费原材料和能源的；

2.2.5服务态度恶劣，故意损坏设备、浪费原材料和能源的；

2.2.6有贪污、赌博、盗窃、徇私舞弊行为；

2.2.7违反职业道德，泄露公司内部商业机密，给公司造成重大损失的；

2.2.8以欺诈手段使用假证明、证书，骗取公司信任上岗的；

2.2.9严重失职，给公司造成重大损失的；

2.2.10无理取闹，打架斗殴，消极怠工或犯有其它严重错误的；

2.2.11法律、法规规定的其它情形，或受到公司一次行政处分再次违反的。

2.3辞退员工，必须严格按照有关规定处理，呈报事实要清楚，理由要充分，部门提出意

见后报总经理批准；

2.4被辞退人员由公司发出离职通知书后，即刻办理移交工作和财物清还手续。

2.5被辞退员工如有涉及法律、经济等问题，给公司造成重大损失者，除辞退外，公司保

留追究其法律责任的权利。

2.6被辞退员工的当月薪金按实际工作天数结算。

3、完备离职手续

3.1所有员工辞职必须填写《员工离职审批表》和《员工离职交接清单》，经所在部门审批

方可（主管级或以上员工辞职须经总经理审批）；

3.2员工申请辞职，部门主管应及时与员工进行离职面谈，了解何种原因离职，并感谢员

工为公司做过的工作和贡献；

3.3离职员工上完最后一天班后，持已审批过的《员工离职审批表》和《员工离职交接清

单》与部门主管等其它相关人员进行工作交接或核实手续，最后由董事长助理审核无误后，方给予办理结算工资手续，但工资在下月的发薪日统一发放；

3.4员工的辞职手续必须于辞职3天内办理完毕；

六、消防须知

为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全的工作环境中愉快工作和休息，请记

住：

1、熟记消防安全平面图，留意消防通道、安全出口等标训；

2、发现火情迅速报警119；

3、按动附近的报警器；

4、使用灭火器等消防器材。

5、当紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知，请确保遵循以下规则：

5.1 沿着最近的楼梯快步下到一层；

5.2在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；

5.3 切记不要使用楼内电梯。

七、内部沟通

1、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享；