接电话礼仪

接电话礼仪（共18篇）

篇1：接电话礼仪

1、选择适当的时间

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。

3、要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

篇2：接电话礼仪

在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。

一般对方会问：“大概需要多长时间?”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。

■倾听电话要耐心

不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的.意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。

■即使对方打错电话也应亲切应对

这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。

■随时不忘说“让您久等了”

篇3：手机充电接电话电池爆炸击死人

从这起事故的现场看到:死者右手背有严重大面积烧灼伤痕;床上的枕头和被子大面积烧焦, 可能是死者父母发现着火后, 及时扑灭了火情。

分析事故原因:手机电池质量存在问题, 在充电的过程中发热, 死者在没有拔掉充电电源的情况下接听手机, 加剧了电池发热, 从而引起爆炸。

大家也经常通过报纸、网络等看到电瓶车在充电过程中发生蓄电池爆炸、短路等引发火灾的事故案例, 让人惋惜不已。要想防范此类事故, 首先不能购买劣质手机和劣质电池;同时要养成良好的使用手机习惯, 不要把手机放在床上等易燃物上充电, 以防发生爆炸引起火灾事故;更不能在手机充电的情况下接听电话;发现手机在接听或充电过程中电池发热异常, 要立即拔掉电源并更换电池。

篇4：接电话礼仪

微博上流传这样一种说法，说不要用右耳接电话，因为右耳距离大脑比较近，而且右脑比较重要，接电话时手机辐射会伤害大脑，所以用左耳接电话更安全。

对此，专家表示，此说法完全没有依据，只要接电话时间不长，左右耳都无所谓，如果是长时间接电话，最好左右耳轮换。

北京朝阳医院神经内科主任医师许兰萍介绍，人的大脑的确有左右脑之分，左脑是逻辑脑，主管创造、语言、情感等;右脑是形象脑，主管空间想象和情感，负责音乐、美术和空间的辨认。所以从大脑功能来说，左右脑都同等重要。

另外，左右耳和左右大脑是对称分布的，左右耳与大脑的距离一样，这是常识，不存在“右耳离大脑更近”的说法。即使手机有辐射，从理论上来说左右耳接电话对大脑的伤害是一样的。

那么接电话时手机辐射真的会像传言中说的那样会导致脑癌吗？许兰萍介绍，老百姓所说的脑癌一般指脑胶质瘤，近年来数据显示，脑胶质瘤的发病率的确有上升趋势，国外也确实有这方面的报道。不过这绝不是单一手机辐射的问题，脑癌发病机制复杂，遗传基因、环境污染等都是可能的因素，使用手机到底是不是脑癌发病原因，目前医学界尚无定论。

不过这并不意味着就可以肆无忌惮“煲电话粥”。复旦大学附属耳鼻喉医院主任医师王武庆教授表示，长时间接电话对听力的损害较明显，另外，长时间接电话，手机发热，紧贴面部，加上机身细菌，会导致面部皮炎。

专家表示，手机辐射的确存在，平时尽量少使用手机，控制通話时间;如长时间接电话，最好左右耳轮换，或者使用耳机线，使用耳机时需要注意音量。睡觉时，手机不要放在枕边，尽量别将手机放在离头部以及心脏近的地方。

（摘自《健康时报》）

篇5：接电话礼仪知识

接电话礼仪知识1

接电话礼仪知识

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

办公室接电话技巧

及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的.人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

接电话礼仪知识2

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。

在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是

移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话？

谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的。

时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。

表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。

举止得当。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。

注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话。

怎样接电话？

接电话要注意以下礼仪：

及时接听。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：

你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见。

做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。

篇6：打电话接电话的基本礼仪

打电话接电话的基本礼仪

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

(3)表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的`感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

篇7：接电话的基本礼仪

1.调整心态，及时接听

电话铃响应及时接，办公室电话通常不超过三声。超过三声后，就应道歉:“对不起，让您久等了。”如果受话人不能及时接听，代接的人应代为解释。

当你拿起电话听筒的时候，必须要面带笑容。不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。

2.自报家门

拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清楚是否打对了电话。

3.确认对方

对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。如果对方没有介绍，或者你没有听清楚，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。

4.仔细倾听

(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。

(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清晰。

(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感到你在认真地倾听，不要轻易打断对方的话题。

5.做好记录

接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。

对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要忘记落实。

6.转接电话

如果电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。你应说“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。如果对方找的人不在，你应当告诉对方，并且询问是否需要留言，记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。

7.礼貌挂断电话

篇8：新无线传感器抖抖手腕接电话

近日, 在美国举办的国际人机交互大会上, 一款佩戴在手腕上的新传感器引起了人们的关注。该传感器由英国微软剑桥研究院和纽卡斯尔大学共同研制, 其配备的摄像机能够不断追踪使用者的手部动作, 识别特定手势并做出相应的回应, 用户只需轻轻抖动手腕就能接听电话或是更换电视频道。而由于该传感器可以与其他电子设备无线连接, 使用者就算没有接触到手机、电视等电子产品也可以遥控它们。

同时, 研究人员表示, 通过这个小装置, 人们不必把手从口袋中拿出, 就可向取款机等银行设备输入密码, 这将使个人隐私得到更好的保护。

红外激光工作原理

新数字传感器诞生于一项名为“数字” (Digits) 的研究项目。该装置通过一个摄像头传感器来发射红外线 (IR) , 并联合软件处理分析创建“手”模型所产生的数据, 然后来解释用户手势所实施的行为。

该设备包含的红外线激光束将发射出一条微细的光线来测量用户手指与拇指间的距离, 以确定在向上弯曲的程度。此外红外线发光二极管 (LED) 将照射到手上, 来确定用户指尖的位置。而之所以采取红外线是因为人眼对它的无视特性。

“数字传感器不依赖于外部基础设施, 这意味着用户不会被限制在一个固定的空间里。”项目负责人David Kim表示, “他们可以互动, 即使从一个房间移动到另一个房间, 或跑到街上去。”

目前原型采用的是现有的组件, 但也可以为了提高设备性能, 有范围的定制部分组件。

“最终, 我们希望将Digits压缩到一块手表的大小, 这样人们就可在任何时候都佩戴它。”David Kim补充到, 其希望用户通过该装置能自发地连接其他电子设备, 不用去触摸电子设备, 仅仅通过简单的手势就可以完成与设备间的互动。

3D手势应用场景

专家们给出了一些该装备的应用场景, 包括:

●扭转一个假想的旋钮, 来调节音乐播放广播或电视节目的音量;

●用户按动手指来实现智能手机拨号, 而不需要将手机从口袋里拿出来;

●无需控制器就可以玩视频游戏, 例如, 一个玩家可以把自己的手作为

一把虚拟枪, 作出类似手枪的手势, 然后按动拇指进行射击, 这已经

超出了目前游戏传感器的功能;

●用3D手势控制平板电脑, 例如, 通过拳头的释放来放大图像以便查看。

项目小组认为Digits相比于其他手势传感器的一个优势便是, 它可以运用在各种设备上。但另一个手势科技研究团队指出, 消费者倾向于选择由传感器制作而成的辅助工具, 而非将传感器戴在身上。

在BBC采访中, 格林多大学人机交互博士Richard Picking对该研究评价道:“这种便携式的移动解决方案, 或将是有潜力的新应用比较有趣的发展方向。不过, 类似的创新, 如数据手套 (data-gloves) 技术都没有找到除电脑游戏之外的主流应用程序应用领域, Digits可能也将面临同样的情况。”

目前该技术的可靠性还未得到验证:如何准确的进行相机校准?舒适度如何?如何化解误操作等。

“另外, 此设备并不支持触觉信息反馈, 而一些数据手套却可以实现该功能。”Richard Picking表示。

篇9：接电话这件小事

举几个例子更能说明问题：

1.接电话不礼貌减分程度：

人事经理不是你非常熟悉的朋友或死党，打电话时那些“你是谁呀？”“几点呀？”等诸如此类的话语听起来很刺耳，会让人事经理怀疑这位应聘者的个人素养。所以，这类的话不要说，换个说法会更好，比如“您是哪位？”“请问，具体时间是？”

2.态度不积极减分程度：

有的应聘者在接到电话的时候表现得很无所谓，让你一点儿也听不出来他对于接到人事经理的面试通知是不是感到高兴。对于这样的应聘者，人事经理往往会怀疑他的求职意向是否强烈，所以会反复确认是否可以准时参加。这样的态度也会给人事经理留下一个不好的印象，也可以归结为礼貌问题。

3.记录慢减分程度：

既然打电话通知面试时间和地点，那必然需要应聘者记录下面试时间和地点，而且是飞快地记录，不然就会给人事经理留下很笨的印象。如果你在人事经理说地点的时候没准备好，可以说：“请稍等，我找支笔。”如果没带纸笔，最好就用脑子记，之后可以向人事经理复述一遍用以确认。

4.犹犹豫豫减分程度：

在约面试的时候，应聘者要给人事经理一个明确的答复，“我明天可以准时参加面试”或者“我明天那个时间有事不能参加面试，能给我调整到其他时间么？”如果有的应聘者说“我应该能来面试吧”或者“我尽量参加面试”，这会让电话那头的人事经理很恼火，面试者每一组安排的人是有数的，如果不来参加面试就应该明确说出来，这样人事经理好安排其他人。

5.其他

还有一些，不见得会留下不好的印象，但的确会留下不成熟的印象，比如：“我记不住啊，你能给我发条短信么？”一般情况下，在给某位应聘者发通知之前，人事经理是不情愿把手机号码留给你的，因为不知道什么时候就会被陌生人骚扰。面试时间和地点就是一句话的事儿，如果连一句话都记不住，会让人事经理觉得你是不符合他们招聘要求的。

以上，是我总结的一些应聘者在接面试电话时容易被忽略的情况，虽然都是些小事，但如果你能注意到，并盡可能做得妥帖些，能无形中增加你面试成功的概率。

篇10：手机接电话的礼仪

及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:

手机响铃不要超过三声后再接，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。

面对陌生号码，拿起电话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问您找哪位”接电话时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为电话那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以给对方带来好印象。

篇11：酒店接电话的礼仪

集中表现在以下六个方面：

1、声音亲切、明快

2、语气自然、注意措辞

3、音量适中

4、声调自然

5、发音清楚

6、语调优美

其次要注意：

1、说话要直截了当

篇12：接电话的基本礼仪

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

篇13：接电话礼仪

在我所任课班级中无论是电子商务与管理专业、连锁经营与管理专业还是酒店服务与管理专业, 礼仪课都是一门专业课程, 《电话礼仪》是其学习内容的一部分, 因此在教学设计中, 教师要紧扣专业特点, 围绕学生就业岗位及能力提升选择恰当的方法和有针对性的授课内容, 在新课程标准的指引下改变原有的教学模式, 发挥学生的学习热情和主动性。在教学设计中, 我数次修改, 每一次都能发现不足之处, 经过思索、查找、尝试, 寻求最佳方案, 使课程内容更加紧凑, 过渡更加自然, 更贴近学生的生活, 学生参与度增高。我也真正感受到一堂好课是需要老师深入研究, 不断修改出来的, “改”然后知不足, 知不足后再“改”, 数次循环, 由普通课变成好课, 再成为精品课, 教学质量才能有所提升, 课堂改革才能真正有成效。

在确定好授课主题之后, 首先需要建立整体框架、主要授课内容及采用的授课模式, 包括期望达成效果。虽然选题确立, 但关于电话礼仪方面的知识还是比较多的, 从大类分包括座机和手机, 两者在使用方面也有不同的讲究;从细节方面讲, 光是从语言角度来讲内容也丰富多彩。如果不加选择地一股脑地将内容堆砌, 那一堂课45分钟是远远不够的。因此内容的选择要做到重点突出, 难点有突破。准确而生动的语言是对教师整体素质的考核, 也是节约课堂时间, 提高教学效率, 吸引学生注意的手段。最后, 细节处理也是授课者需要注意的方面。从这四个角度来积极探索, 组织优化课堂教学, 以达到最好的教学效果。

一、改组织框架

《电话礼仪》最初的课堂设计由一段学生采访导入, 接下来是一个关于因礼仪问题而导致失败的一次电话预约采访的小品表演, 授课主要内容有:通话前的准备、通话开始的要求、通话中的要求、通话结束时的要求。最后是一个作业设计, 由此构成一个课堂教学设计的框架。这个安排优点是条理性强, 但缺乏创意, 学生作为学习的对象, 缺乏主动参与性。在第一次的修改中, 我通过优化组合, 把更多的时间交给学生。

1. 删去原先导入新课的录像, 因为都作为新课导入的话, 这个环节花费的时间将过长, 入题就太慢。相比较而言, 小品现场表演, 更能引起学生的注意力。为此, 由教师简短的话语直接引入小品。

2. 通过小组合作的形式让学生将小品中出现的违反礼仪规范的地方用小白板记录下来, 采用这种形式, 便于学生归纳总结。老师初步了解学生对电话礼仪知识的掌握程度, 便于灵活安排教学, 对于学生已理解的知识在新课中就不作详细的讲解, 节约课堂时间, 提高课堂效率。同时激发学生学习的积极性、主动性, 也培养团队合作意识和精神。

3. 授课新知的内容, 采用不同的方法和形式, 改变老师一言谈的局面, 把课堂归还给学生。有的部分以提问为主要形式, 有的部分知识内容采用情景模拟的形式, 有的通过竞答的方法, 有的通过小组合作、团队探究的方法, 还有的通过温馨小帖士进行知识的补充。有的时候以教师引导, 学生为学习的主体, 有的环节老师参与, 与学生产生互动。

4. 知识总结这个环节通过老师自编的顺口溜一改单纯的说教, 便于学生记忆, 条理清楚, 知识更完整。

5. 根据导入新课的小品内容, 演示一个正确的做法, 分小组派代表上台表演, 检测学习效果。

二、改授课内容

在知识框架确定后, 需要对内容进行整改, 使知识更加凝练, 不求大而全, 只要把关于电话方面的礼仪讲清楚, 因为面面俱到只可能对知识的一知半解。为了上好这堂课, 我查阅了不少与之有关的书籍, 也观看了金正昆在《百家讲坛》及礼仪专家范智老师在《万家灯火》中关于电话礼仪的碟片。围绕所教班级专业的特点, 我侧重讲授与日常与他们未来工作岗位相关的电话礼仪, 删去与教学重点关系不大的内容。

如在最初设计“通话中要求”这一知识点时, 我只是单纯地讲授知识要点, 即原则有多少事说多长时间;从尊重的角度, 宜短不宜长;电话三分钟原则:长话短说, 废话少说, 没话不说;重要电话列提纲:有几个号码, 有几件事, 重要的事情先讲;通话时间3-5分钟内为宜。这样干巴巴的说教连我自己都觉得枯燥。正巧我父母要去美国, 我帮他们预约签证, 要在中信银行购买专用付费电话卡。于是我把电话卡拍成照片, 设计了一个情境:54元的电话卡只有12分钟, 只能通过座机拨打, 现在需要预约2个人前往大使馆签证, 如何有效地利用这12分钟呢?一方面学生掌握拨打电话要注意时间、地点, 同时知道拨打办公电话要事前做准备, 做到高效率。通过生活中真实的例子, 培养学生养成良好的通话习惯。

三、改教学语言

1. 知识语言准确。

打电话是一个很生活化的事情, 更容易表现随意性, 而工作电话则应体现语言的严谨性。教师在讲授知识的时候要注意知识语言的准确性, 如连线成功主动问好, 不能说“喂”等语言。在和对方进行确认时, 要说“请问”。养成良好的通话习惯, 准确的对话语言, 对学生未来的工作有很大的帮助。

2. 教师语言丰富、生动。

如:在讲授“打电话开始时的要求”时, 我模仿我婆婆与人打电话的场景, 运用方言进行模仿, 就像走进日常生活, 大家觉得亲近, 也活跃了课堂的气氛。又如:模仿打电话让别人猜:你猜我是谁, 对方猜不中还让对方接着猜的情境, 在我绘声绘色的表演下, 同学们都忍不住笑起来, 发觉生活中自己的确会经常说这样让人猜谜的话, 而当时的自己并未觉得有什么不妥。通过丰富的口语加上肢体语言, 学生在愉悦中学到知识。

3. 教师将本节课所有知识点自编成口诀, 力求顺口, 便于记忆。

小小电话作用大, 两头连接你我他。

话前准备要充分, 时间地点及内容。

连线成功问声好, 自报家门请确认。

说话清晰咬字准, 态度平和主次分。

通话时间有讲究, 提高效率别忽悠。

重点内容要重复, 感谢对方的帮助。

临别不忘说再见, 礼仪贴士要记牢:

左手握听筒, 右手做记录。

信号中断需解释, 地位高者礼先挂。

遵守礼仪讲规则, 沟通顺畅树形象。

四、改细节处理

1. 板书的设计。

最初设计只是根据授课内容分条来写, 在四次易稿后, 我突出细节方面的修改, 如在进行知识点的梳理和总结时, 我随手将板书勾画成抽象一个电话的图形, 与本堂课的主题更为贴切, 版面也更活泼。

2. 内容过渡自然, 知识有衔接。

细节决定成败, 本节课的知识内容条理性强, 若单纯地一二三地说, 就显得比较零散, 为把一堂课上成结构完整的、一气呵成的好课, 教师需要关注知识点的衔接, 而且要显现出自然不露痕迹, 这就需要教师之前做好准备。如从“通话开始的要求”过渡到“通话中的要求”这个环节时, 我采用承上启下的过渡法:“在清楚地介绍完自己, 确认对方正是你找的对象之后, 我们将进入对话阶段。打电话对声音有哪些要求呢?”又如在学习“通话开始的三个基本要求”时, 我采用的是提问过渡法:“良好的开始是成功的一半, 在充分的准备之后, 我们开始接通电话, 通常你们打电话的第一句话是什么?”

在数次对文本的修改之后, 以学生为主体, 以能力为本位的课堂教学设计基本完成了, 充分体现了专业课程改革的要求。每一次的改动之后还会发现不足之处, 只有不断地完善, 才能使“让课堂生动起来”不是空话。当然遇见的学生不同, 学情不同, 包括当时的课堂状态不同, 教师便需要有灵活的课堂驾驭能力及灵活应变能力。如此次上课, 听课老师自觉把手机调为震动或静音状态, 我发现这一细节后临时运用打电话要注意场合这个知识环节的案例, 让学生和听课老师互动起来, 课堂效果很好。又如问及学生谁先挂电话, 答案五花八门, 有的不在教师事先准备范畴, 这就考验到教师的临场应变能力。

篇14：好好接电话

这次通话后，苗兰对小女孩有了牵挂。可半个月过去了，小女孩一次电话也没再打来。苗兰忍不住照着那个手机号码打了过去，接电话的不是小女孩而是一个低沉的男人声音：“对不起，大姐，我本想把事情处理完后再打电话向你道歉的。这孩子命很苦，生下来就有先天性心脏病，不久又得上了骨癌，她妈妈不久前因一场车祸夺去了生命，孩子想妈妈，我实在不敢把坏消息告诉孩子，每天的化疗，孩子痛得受不了，已经把孩子折磨得够可怜了，当孩子痛得最让她难以忍受的时候，她嘴里总是呼喊着妈妈，我实在不忍心看着孩子这样，那天就随便编了个她妈妈的手机号码，真没想到竟打给了你，还好你是女性，不然我还真不知该怎样去安慰她……”我马上问他：“孩子现在怎么样了？”他回答：“兰兰已经走了，你当时一定是在电话里亲了她，因为她是带着微笑走的，临走时小手里还紧紧攥着那个能听到‘妈妈’声音的手机……不知什么时候，苗兰的眼前已模糊了一片……

好好接电话吧，你可以耐心倾听，也可以择机而说。好好接电话是一种美德，可以给他人带来巨大的心灵安慰，甚至还可以救人。

篇15：打电话与接电话的礼仪

一时口误遭冷遇

一位先生要找A公司，但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，马上说“你打错了”。“啪”的一下就挂断了电话。这位先生回过神来，觉得心里很不舒服。他以前也跟接电话的这位员工联系过几次，没想到对方的温文尔雅都是装出来的，实际是这副“德性”，他再也不想和对方合作了。

篇16：幼儿接打电话礼仪

让幼儿动手操作在接打电话中，不再大声喧哗，也懂得接电话的一些礼貌用语。在打电话时，电话号、手轻按。

本节课通过谜语的导入吸引孩子的兴趣，让幼儿在玩中学、学中玩。让幼儿近情的表演游戏，达到了教学目标的要求。

教学内容：

礼仪教育：接打电话(挂电话)

教学目标：

1、引导幼儿了解接打电话及挂电话的礼貌用语。

2、培养幼儿良好的拨打电话习惯(打电话、择时段、休息时、勿致电、电话号、手轻按)

教学准备：玩具电话、钟表

教学过程：

一、导入活动

1、谜语：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。”-------打一生活用品

2、接电话及挂电话时的礼貌用语

二、步骤

1、提问：在给别人打电话时应该怎么做?(接电话及挂电话的礼貌用语)

2、出示图片：1、已经是晚上十点钟的时间了，依依还哭着非要给甜甜打电话。(x)

2、明明使用铅笔拨打电话上的按钮，并躺在床上给朋友打电话，说了很久都没挂电话。(x)

3、晚上7点了，爸爸还没回来，于是，甜甜轻轻地拿起电话，用食指拨爸爸的电话号码。 (v)

三、我会用礼貌用语接电话及挂电话

幼儿动作操作，拨电话，挂电话，巩固幼儿良好的接打电话、及挂电话的习惯。

篇17：接电话礼仪的对话场景

结束语——感谢您选择房天下，祝您生活愉快!再见!

回访话术

回访业主询问房屋的售卖情况：

开始语——您好，先生/女士，我是“房天下”的二手房置业顾问小李，您在XX新城小区有一套房子，请问还在卖吗?

结束语——感谢您的接听，祝您生活愉快，再见!

回访业主询问房屋的具体信息：

开始语——您好，先生/女士，我是“房天下”的二手房置业顾问小李，不好意思打扰了，想跟你核实下您房子的具体信息，便于更快的出售。

结束语——感谢您的接听，祝您生活愉快，再见!

回访购房者询问购房意向：

开始语——您好，先生/女士，我是“房天下”的二手房置业顾问小李，不好意思打扰了，请问您现在有意向买房子吗?想买哪个区的房子呢?

结束语——感谢您的接听，祝您生活愉快，再见!

场景话术：

房源话术

新增房源后：

xxxx先生/女士，您好!我是刚和您通过电话的房天下置业顾问XXX，感谢您选择房天下选择我，您的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，

积累了很多有意向的客户，我相信一定会以最快的速度、最合适的价钱帮您解决卖房的问题。

竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务!房天下XXX

您好先生，我是刚和您通过电话的房天下置业顾问XXX，非常感谢您在众多经纪人中选择房天下选择小孙作为您的经纪人，您的房子听您介绍后我非常有感觉，

我建议您一定尽早安排时间让我们去看一下本房，因为看过接下来才能更好的给客户介绍您家房子，而且xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多这个小区的客户，

只要咱价钱合适，接下来看房方便，我相信我们一定会以最快的速度、最合适的价钱帮您解决您卖房的问题。

同时，为避免很多人给您打电话影响您的工作和生活，我们房天下都是一对一的服务，就我一个人和您联系，因为行业目前竞争比较激烈，

不排除一些小公司看我们带客户去看您家房子故意捣乱，甚至以我们房天下名义给您打电话，无非就是为了破坏您和我们房天下的关系，您不用相信就好了!

接下来，我们会针对咱的房子整理出一套售房计划书，并且会通过房天下首页、黄金眼位置、展牌、短信来大力推荐咱家房子，您的房子交给我们您放心好了，

有什么问题可随时和小孙联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务!

拿钥匙后

XX先生/女士：您好!我是房天下置业顾问xx，感谢您选择房天下，把您房子的钥匙委托给我们，我们向您承诺：

1、定期给房子做保洁，让客户从一开始就有好的印象。

2、刮风或下雨，我会及时关好门窗，不会让您的房子受到任何损坏。

3、每次带看房屋时我会陪同，带看后做好安全检验后离开。

4、房天下工作人员绝不会在屋内随意使用物品、抽烟、上厕所。

房天下XX竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务

看房话术

约看房后

XX先生/女士：您好，我是房天下置业顾问xx，某某日10点-10点30分我将带客户去看您的房子，同事提示您提前将房屋简单打扫一下，提前开窗通风，

以提升客户看房的效果，我们会在约好时间内准时到达。

篇18：接电话礼仪

关键词：拨打,电话,礼仪

人人都会打电话, 但并非人人都懂得电话礼仪。不注意电话礼仪的人往往在未见面时就给对方留下不佳印象, 进而影响到所在单位的形象和利益。相反, 懂得正确利用电话的人会自觉塑造自己良好的电话形象, 使电话中的对方如沐春风, 表现出自己良好的素质修养。

在社会交往的一些重要场合, 尤其要注意电话形象。电话形象是指人们在接听使用电话整个过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面集合起来给别人的印象和感受。有人第一句话就“喂、喂、喂!说话”, 让人不舒服。我们应自觉维护自己的“电话形象”, 打电话时保持良好心情。即使对方看不见, 从欢快的语调中也会被感染, 给对方留下极佳印象。由于面部表情会影响声音的变化, 所以在电话中, 也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。尽可能注意自己的姿势。懒散的姿势对方能“听”得出来。要坐姿端正、声音亲切悦耳、充满活力。其实在电话中, 彼此不见面, 直接影响通话效果的就是通话者的声音、态度和使用的言语, 三者被称为“电话三要素”。那么如何拨打电话呢?有以下几方面的礼仪要求。

一、慎选时间

慎选时间也就是要注意打电话的时机。我们应清楚什么时间打是适当的, 不会困扰别人。节假日当然尽量别打, 因为现代社会紧张的工作节奏, 节假日是难得的休闲时间, 谁都不希望在休闲时接到“骚扰”电话。若事情不是特别紧急, 一般不要选择早晨7:00之前, 晚上9:00之后打电话, 也不选择就餐时间及午休时间 (中午12:00~2:00) 。不打扰对方休息或用餐, 这也是基本的电话礼仪。还需注意的是工作电话应上班时间打, 大部分人不喜欢在家里接到谈公事的电话。如果打国际长途, 需考虑时差。打电话的人晴空万里, 但是接电话的人在睡眼朦胧的深夜, 显然也不合适。

拨打电话时要慎选时间, 除了指要注意打电话的时机, 还要注意通话时间长度, 也就是打多长时间。一般来说, 我们应遵守通话“三分钟原则”。也就是说, 电话交谈时间以3~5分钟为宜。工作电话特别注意简洁准确, 要长话短说、废话少说、没话别说。

二、充分准备

在工作中打电话, 最好提前充分准备:我打给谁?目的?我要说几件事?顺序如何?我需准备哪些文件资料?对方可能会问什么问题?我该如何回答?

我们打电话都是有目的的, “问候”电话要调整好情绪, 愉快心情;“有求于人”的电话, 当然需要酝酿好通话内容, 想清楚怎么说。该准备的资料、信息也要提前准备好, 否则通话中再找, 就浪费时间、手忙脚乱了。

三、内容规范

打电话, 要首先问候“你好”再自报家门。有礼貌地向对方问好, 并立刻说明自己的身份及打电话的目的, 这是通话的基本礼节。不少人遇到过这样的情况:接到电话, 对方直接说事“×××, 这次关于××的事……”听了半天, 一头雾水, 不知对方是谁。所以打电话的第一句话应先问好并介绍自己是谁。还有人打电话第一句话喜欢问:“你猜我是谁?”听了这句话, 很多人会紧张郁闷。其实“你猜我是谁”除了适合甜蜜的情侣之间, 对于大多数人使用都是不适当的。

正式商务交往中, 自报家门包括单位、部门、职务、姓名四方面。例如:“你好, 我是利达公司销售部经理江舟, 我想找贵公司综合部副经理王大海先生。”这样说的非常清晰明白, 即使对方公司有重名的人, 也不会弄错。打电话时, 若你要找的人不在, 最好礼貌请接电话的人转告, 切不要“咔嚓”一声就挂了。但实际上, 有很多人这么做。

先问好、自报家门, 再说所为何事, 最后再见。这是打电话的规范内容。

四、礼貌待人

礼貌待人也即通话中的态度表现要得体。第一, 语气友善平和, 不要咄咄逼人。声音体现出你的个人修养和素质。第二, 掉线后, 应由拨打者再打过去, 解释掉线原因。这里要注意, 通话过程中线路中断, 应是来电方重拨过去。很多人不清楚这一点, 往往造成双方都拨过去都听到“对不起, 您拨打的电话正在通话中”, 或者双方都等待对方重拨的尴尬局面。当然, 礼仪具有灵活性, 并非死板教条的规则。如果来电方是你的上级或长辈, 你重拨打过去也很是应该, 毕竟礼仪的本质就是体现对他人的尊敬。

以上关于拨打电话论述了四个要点:慎选时间、充分准备、内容规范、礼貌待人。另外还需注意场合。如重要会谈过程中, 不可接打电话。一般会谈时, 如果需要应说:“对不起, 我接一下电话”, 然后起身去方便的地方接听, 降低音量, 尽量缩短通话时间。不可面对会谈者大声通话, 也不要让对方长时间等待, 否则太失礼。

总之, 电话礼仪不仅是个人素质修养和社会公德的体现, 也是个人所在组织形象的体现。电话礼仪素质的高低关乎到个人利益, 也关系到组织利益, 我们应懂得必要的电话礼仪, 学会正确利用电话, 注意自己的“电话形象”, 在电话中表现出自己的素质修养。

参考文献

[1]杨狄:社交礼仪[M].北京:高等教育出版社, 2005 (7) .