服务惠民工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《服务惠民工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：服务惠民工作总结

便民惠民服务工作总结

怀远县中医院开展

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结

为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图;检验科、放射科等重点部门设置安全警示。

(二)合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术;所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。

(三)发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息;医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

(四)改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不必要的麻烦。

2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。

3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者进行随访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者早日康复。

(五)持续改进护理服务，落实优质护理要求

我院自2011年开展优质护理服务以来，广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册，另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。

(六)规范诊疗行为，保障医疗安全

1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况，最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解，让病人能够安心的进行治疗。

2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种，进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推

行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。

3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上，在2015年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

(七)注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训，提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。

2、2015年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动，共计发放宣传册20000余份。通过开展一系列的志愿者服务，拉近了我院同乡镇、社区群众的距离，并广受群众好评。

二、存在问题

由于历史的原因，我院的门诊规模较小，布局相对不合理，人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。

三、下一步打算

1、积极争取相关政策，尽快实施新门诊楼搬迁，加强特殊科室功能布局设计工作，更好地服务于广大患者。

2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度，强化医疗诊疗技术，更好的救治患者。

3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理，进一步规范合理用药，降低患者用药损害。

怀远县中医院

二〇一五年十二月十八日

第二篇：便民惠民医疗服务工作方案

为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本工作实施方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务;使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）实行“无假日医院”。

确保双休日及节假日门诊质量;合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成;保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件;动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续;

（五）实现参保居民即时结报。

实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参保居民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。

充分发挥专家名医的社会效应，制订合理计划，积极开展“创先争优——党员下基层送健康”、“名医下基层，为民送健康”等活动。

（七）全面实施优质护理服务。

加强全院医护服务质量管理，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

（八）控制医药费用。

结合居民保险政策要求，制订医药费用控制机制，实行医药费用药占比、检查阳性率纳入医院综合目标管理方案，与绩效考核挂钩。

（九）提高参保居民医疗保障水平。

通过全镇摸排筛查，建立工作台账，积极创造条件开展农村贫困白内障患者等疾病的救助工作。

（十）建立医疗服务行为公示制度。

建立和完善信息发布制度，配合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容;发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度;通过聘请行风监督员、向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督;要开展第三方(群众)满意度测评，并做到公平、公开。

三、工作任务

1、提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

2、明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

3、抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

4、加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展，按照属地管理原则，向东平县卫生局医政科以报送工作进展情况。

5、及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

6、加大宣传。通过新闻媒体和院内各种宣传工具，多措并举，及时宣传工作所取得的成效，通过广泛宣传，使广大人民群众了解公立医院改革和实施公立医院改革十项便民惠民措施的内容、工作步骤与具体措施，并通过宣传工作中涌现出来的典型人物与优秀事迹，激励广大医务人员积极主动参与实施公立医院改革十项便民惠民措施工作中来。

四、组织机构

组

长：XX

副组长：XX

组

员:XX

第三篇：惠民中心住房解困服务工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

我是城区住房解困服务窗口的一名普通工作人员。来到惠民中心已一年多了。原以为“惠民中心”只是每天守在窗口例行公事，回答群众咨询的廉租政策。可是，到岗后才发现，每天都在接待带着各种问题前来咨询的群众，他们除了咨询廉租、经济适用房外，有关就业、低保、医保、社保工龄以及地震后房屋倒塌等等问题都想得到了解，望着求助民众一双双渴盼的眼睛，我感到了自己工作的重要性，有了一种强烈的责任感，心底承接着一阵阵颤颤的疼痛---我顿悟了“困难”、“弱势”、“关爱“、“惠民”、“帮民”、“扶民”所包含的一切。决心用心领会有关的帮扶政策，尽快熟悉自己的业务，热心帮扶他们在生活中遇到的困难。**年来为群众共受理280余件实事好事。

一、 用心帮扶，从我做起

**兴家村7组的杨绪禄一家因病至贫，因为穷而无钱建房，儿子30多了还讨不到老婆。5.12地震震垮了破旧的房屋，杨绪禄来到惠民中心我的窗口前，诉说着家里的困难，望着他焦急的样子，我耐心给他讲解政府灾后重建的政策，并根据他们的情况，结合政策规定，和民政窗口互动，从乡建管所到民政办，再到区建设局，在历时2个月后，他们的新房终于建好，看到他们拿到救灾款欣喜的样子，我感到自己这些日子和他们的相伴，让他们体会到了社会大家庭的温暖，这就是我工作的成功。

**年10月，南家坡一妇女到房管局贷款，在一切手续已办妥，等候银行放款时，不小心把所有的手续给弄丢，急的直哭，在热心人的指点下来到惠民中心，我一边安慰她，一边给有关部门打电话咨询相关问题，小心的把了解到的补办手续的步骤写在纸上，她像抓住救星一样抓住我的手，语无伦次的说了很多感谢的话后情绪才慢慢舒缓。我在自己的工作中体会到很多这样的快乐。

二、尽己所能，丰富惠民内涵。

在工作中始终坚持：“群众的需要就是惠民的职责所在”的理念，在做好廉租住房咨询、提供优质服务的同时，不局限于仅仅做好本职工作。只要是群众需要，自己能做就尽量帮助解决问题，变被动服务为主动服务，不断提高惠民实效。在伊利阳光社区公益梦想活动中，为社区申办<惠民阅报栏》。在八月牵手大学新生活动中，通过整合资金2万元，帮扶生活困难、住房困难的优秀学生20名。积极为中心出谋划策，找资金、找项目，将自己满腔的热情倾注于工作中。

三、工作着是快乐的

感谢单位领导，把我放在惠民中心这个平台，给了我发挥自己余热的机会，更让我知道了自己价值的存在，在这里我找到了快乐，得到了百姓的爱和尊重。有时候，我觉得自己不过是多打几个电话，多走几步路，多说几句话，做了自己应该做的工作，他们那感激的话题总是不绝于耳。上周五我下班，一个帮扶群众手提双棉拖鞋在大门外等我，一见我就把拖鞋往我手里塞，感激的对我说：“你帮我度过了难关，让我看到了生活的希望，为了要表达对你的感激，我想来想去没有什么好送你的，自己亲自做了这双拖鞋，你穿上暖和暖和……”望着她那张淳朴的脸，我在心里领悟着、享受着这人间美好的真情，眼泪浸湿了我的双眼。这些情景常萦绕在我的脑海里，不时地撞击着我的灵魂，有时即使是只言片语，也同样能让人感受到那至真至诚、至善至美、至情至深的情谊，也能让人充分体会到党和国家“扶民惠民”的诚心诚意。在今后的工作中，我仍然会一如既往的用满腔热情去工作，用感激的心去体会周围的一切。

2009年1月14日

第四篇：便民惠民服务站工作人员守则

一、自觉加强政治、业务学习，不断提高政治素质和业务水平。

二、服务态度热情、文明、周到。

三、严格遵守作息制度和请销假制度。

四、着装朴素、大方，举止得体，佩证上岗。

五、不准带非工作人员进入窗口工作区，不准串岗，不准闲谈，不准抽烟，不准大声喧哗。

六、保持大厅整洁，纸屑入篓，窗口办公资料整齐有序。

七、严格执行计算机操作规程，不得擅自修改计算机内部设置。

八、不准擅自安装各种软件、游戏，工作期间不准在电脑上打游戏。

九、下班后按程序关闭计算机主机、显示器，并切断电源。

十、宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得无故让群众多跑趟。

第五篇：惠民服务

中滩学校开展“惠民服务先锋行”创先争优主题实践活动实施方案

为进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，根据武胜县教育局[2011]12号文件精神关于在教育系统党组织和党员中深入开展“我为党旗添光彩、我为教育做贡献活动”通知结合我校实际，现就我校在党支部和党员中深化“惠民服务先锋行活动”、深入开展创先争优活动制定如下实施方案。

一、指导思想和总体要求

在校党支部和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是巩固和拓展全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是推动发展战略转型、促进社会和谐的有力保障，是密切联系和服务群众的重要途径，是加强我校党支部和党员队伍建设的必然要求。深化和拓展这项活动，对于进一步抓好学习实践活动整改落实工作、完善长效机制、推动学习实践活动向深度和广度发展，激发我校党支部和广大党员生机和活力、提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，促进党支部和广大党员更好地联系和服务群众、始终保持同人民群众的血肉联系，推动党的建设更好地服务全市工作大局，促进我校教育教学发展具有十分重要的意义。

深入开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，以创建先进党支部、争当优秀共产党员为主要内容，坚持从实际出发，改革创新，务求实效，统筹推进党的建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强自身建设的实践中争当先锋。

二、“惠民服务先锋行”创先争优主题实践活动领导小组： 组

长：王荣辉(校党支部书记、校长) 副组长：李斌

余宗琴 组 员：其他党员同志 领导小组下设办公室： 主任：李胜文

工作人员：张明鹏 唐宏

谭小龙

刘勇

三、主要内容

我校创先争优活动的主要内容是：在基层党组织中开展创建先进基层党组织，在共产党员中开展争当优秀共产党员活动。

先进党支部的基本要求是：学习型党组织建设成效明显，出色完成党章规定的基本任务，努力做到“五个好”。即：一是领导班子好。能深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的路线方针政策，开拓创新，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力，有高素质的党组织带头人。二是党员队伍好。党员教育管理扎实有效，党员素质优良，党员意识较强，能发挥先锋模范作用。三是工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行有序，基层党内民主稳步推进。四是工作业绩好。本单位各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局的成效明显。五是群众反映好。工作措施群众拥护，工作作风群众满意，工作实绩群众认可，基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切。

优秀共产党员的基本要求是：模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”。即：一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，积极投身学习型党组织建设，学习新知识、新技能，不断提升党性、提高素质。二是带头争创佳绩。在本职岗位上埋头苦干、开拓创新、无私奉献，做出显著成绩。三是带头服务群众。主动联系群众，积极为群众解难题、办实事，自觉维护群众正当权益，热心社会公益事业，做群众贴心人。四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规。五是带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，争当文明守法好公民，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。

把创先争优活动与我校党建工程结合起来，通过开展教学竞赛、科研评比活动，设立党员教学科研和后勤服务示范岗、开展党员志愿服务和争当师德师风表率活动等方式发挥党员作用，努力创办人民满意的学校。教职工党员要带头学习实践先进的教育思想和教学理念，争当教学能手和学科带头人，争当教育教学改革、教书育人的先锋。

四、活动步骤：

第一阶段：广泛发动、认真落实。召开支部座谈会，提出创先争优活动的目标和具体的要求。(2010年6月底)

第二阶段：全面争创，扎实实施(2010年6月—11月)。开展“党性教育”活动，采取重温入党誓词、公开承诺等形式，对党员开展党性教育。加强制度和保障规范化建设，完善党支部党建述职、考核和评议制度，推进党建工作创新。

第三阶段：系统小结，检查验收(2010年12月)。要做好四件工作：一做好小结;二是考核评议;三是树立先进典型;四是展示成果。

五、活动方式：

(一)加强宣传，营造氛围

充分运用广播、电视、公开栏、短信、校园网、板报等，采取多种形式宣传"科学发展先锋行"、"服务群众惠民行"主题实践活动，使活动深入人心，在全校形成加快发展服务群众的共识和强大合力。

(二)公开承诺。

(三)自我讲评。

(四)领导点评。

(五)群众评议。