供用电营业所工作总结

忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《供用电营业所工作总结》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：供用电营业所工作总结

用电营业普查工作计划

为进一步规范用电营销工作，创业供电所于8月下旬开始在全所范围内全面开展用电营业普查工作。此次营销普查工作的内容包括：业扩管理、供用电合同管理、电价执行情况和电费回收情况、用电结构比例核实情况、电能计量装置情况等。此外，还进一步明确了此次普查的要求，即：普查前相关人员要认真学习有关法律、法规和有关规程，熟悉电价调整文件;普查中要认真对照普查内容，逐项进行检查，要认真做好记录，发现问题应及时纠正和处理;普查后要形成书面报告，务必按普查内容如实反映普查发现的问题及处理结果，并提供真实的有关数据。9月10日前为本所营销部、客户中心自查时间，9月下旬为营销部组织相关部门复查阶段。本次普查工作中发现的问题参照《经济责任制考核细则》相关条款进行考核，考核幅度为《经济责任考核细则》的100%。

通过此次对各所及客户中心的用电营销情况进行全面、有目的普查，达到纠正在用电营销工作环节中的有所不为的行为，查出存在的问题，加强内部的管理，促进规范管理，促进本所用电营销工作纳入规范化管理轨道的总体目标。

第二篇：营业用电类

一、单项选择题：(4个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识 (共 19 题) 1.在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。 (A)电流 (B)电压 (C)电量 (D)功率 答案：B 2.把长度一定的导线的直径减为一半，其电阻为原来的( )(A)1/2 (B)2 (C)4 (D)8 答案：C 3.电压互感器的一次绕组的匝数应( )二次绕组的匝数。(A)多于 (B)少于 (C)等于 (D)多于或少于或等于 答案：A 4. 设备容量一般是指用电设备的额定输出功率，用( )(A) Pn或Qn (B) Qn或Sn (C) Pn或Jn (D) Pn或Sn 答案：D 5.三元件电能表用于( )供电系统测量和记录电能。

倍。 表示。 (A)二相三线制 (B)三相三线制 (C)三相四线制 (D)三相五线制 答案：C 6.线路损失率即为线路损失电量占( )的百分比。 (A)供电量 (B)售电量 (C)用电量 (D)设备容量 答案：A 7.导线切割磁力线运动时，导线中会产生( )。 (A)感应电动势 (B)感应电流 (C)磁力线 (D)感应磁场 答案：A 8.电力系统正常情况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )。 (A)±7% (B)+7%，-10% (C)-7%，+10% (D)±10% 答案:B 9.生产、输送和使用电能的各种电气设备连接一起而组成的整体称为( )。 (A)发电系统 (B)变电系统 (C)电力系统 (D)综合系统 答案：C 10.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( )。 (A)性能差

2 (B)功率因数低 (C)体积大 (D)过载能力差 答案:B 11.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量总和，称为( )。 (A)受电容量 (B)供电量 (C)售电量 (D)线损电量

答案: C 12. 三相四线制电路可看成是由三个单相电路构成的，其平均功率等于各相( )。 (A)功率因数 (B)视在功率 (C)有功功率 (D)无功功率

答案: C 13.电力系统正常情况下，380V三相供电的客户受电端的供电电压正负允许偏差为绝对值之和不超过额定值的( )。 (A)±7% (B)+7%，-10% (C)-7%，+10% (D)±10% 答案: A 14.220V单相供电的，电压允许偏差为( ) (A)235.4 V —198V (B)242V —198V (C)235.4 V —200V (D)频率230 V —198V 答案: A 15.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( )。 (A)2次/年 (B)3次/年

3 (C)5次/年 (D)6次/年 答案:B 16.电网电压的质量取决于电力系统中( )的平衡。 (A)视在功率 (B)无功功率 (C)有功功率 (D)频率 答案:B 17.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为((A)±0.2Hz (B)±0.3Hz (C)±0.4Hz (D)±0.5Hz 答案: A 18.( )是指供电企业在一段时间内供出的电能量。 (A)设备容量 (B)供电量 (C)售电量 (D)用电量 答案:B 19.剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，( )后，方能投运。 (A)更换设备 (B)更换保护器 (C)排除故障 (D)进行试验 答案: C

知识点：营业管理(共15 题) 20.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价

)。 (C)票据 (D)台账 答案：A 21.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写( )。 (A)用电报告 (B)业务工作单 (C)用电申请书 (D)登记卡 答案：C 22.业务扩充是我国电力企业( )工作中的一个习惯用语。 (A)用电 (B)营业 (C)管理 (D)服务 答案：B 23.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地( )(A)变电所 (B)电力管理部门 (C)街道办事处 (D)供电企业 答案：D 24.《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有( )类。 (A)5 (B)6 (C)7 (D)4 答案：B 25.建立用户( )工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台账 (C)资料 (D)数据

办理手续。 答案：A 26.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在(

)kW以下者，一般采用低压供电。 (A)50 (B)100 (C)200 (D)250 答案：B 27.对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高( )的方式称为人工补偿法。 (A)有功功率 (B)无功功率 (C)功率因数 (D)视在功率 答案：C 28.《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过(正式书面通知用户。 (A)5天 (B)7天 (C)10天 (D)15天 答案：C 29.计量方式是业扩工作确定供电( )的一个重要环节。 (A)方式 (B)方案 (C)方法 (D)方针 答案：B 30.开展营业( )的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查 (B)普查 (C)调查 (D)稽查 答案：B 6

) 31. 用电计量装置原则上应装在供电设施的( )。 (A)装设地点 (B)附近 (C)区域内 (D)产权分界处 答案：D 32. 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给( )电源。 (A)备用 (B)常用 (C)保安 (D)临时 答案：D 33.( )主要是解决供电企业对客户的供电应供多少、怎么供的问题。 (A)计量方式 (B)供电规则 (C)供电方案 (D)供电方式 答案：C 34.产权分界点是指供电企业和( )的电气设备连接处。 (A)发电厂 (B)变电所 (C )开闭站 (D)客户 答案：D

知识点：电价及分类 (共11 题) 35.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。 (A)县人民政府 (B)市人民政府 (C)省人民政府 (D)国务院 答案：D 7 36.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价( )。 (A)标准 (B)分类 (C)电费 (D)指标 答案：A 37.某自来水厂10kV、200kVA用电应按( )电价计费。 (A)非工业 (B)普通工业 (C)大工业 (D)照明。 答案：B 38.电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和( )构成。 (A)税金 (B)变压器损失 (C)容量成本 (D)线路损耗 答案：A 39.两部制电价是把电价分成两个部分，其分别是( ) (A)基本电价和电度电价 (B)分时电价和峰谷电价

(C)基本电价和功率因数调整电价 (D)居民电价和非居民电价 答案：A 40.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( )(A)规模 (B)业务 (C)性质 (D)制度 答案：C 41.按生产流通环节对电价进行分类，电价可分为(

)大类。 (A)二

的用电规定不同的价格。 (B)三 (C)四 (D)五 答案：B 42.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费( )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。 (A) 1/20 (B) 1/15 (C) 1/30 (D)1/28 答案：C 43.供电企业向电力客户销售电能的价格称为( )。 (A)上网电价 (B)销售电价 (C)互供电价 (D)基本电价 答案：B 44.以电力客户出安装的电能表记录的数据计算电费的电价制度称为((A)单一制 (B)两部制 (C)分时 (D)定额 答案：A 45.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装( )。(A)负荷装置 (B)考核装置 (C)受电装置 (D)电能计量装置 答案：D

知识点：装表接电(共45 题) 46.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装( )。

)电价制度。 (A)单相有功电能表 (B)三相三线电能表 (C)三相四线电能表 (D)三相复费率电能表 答案：A 47.电能表是依靠驱动元件在转盘上产生涡流旋转工作的，其中在圆盘上产生涡流的驱动元件有( )。 (A)电流元件 (B)电压元件 (C)制动元件 (D)电流和电压元件 答案：D 48.经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应( )(A)单独接入 (B)与电流线共用 (C)接在电流互感器二次侧 (D)在电源侧母线螺丝出引出 答案：A 49.电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线最小截面积为( )(A)1.5mm

2、2.5mm2 (B)2.5mm

2、4mm2 (C)4mm

2、6mm2 (D)6mm

2、20mm2 答案：B 50.单相电能表一般装在配电盘的( )。 (A)左边或下方 (B)左边或上方 (C)右边或下方 (D)右边或上方 答案：B 51.Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于( )(A)3.0级 (B)2.0级

。 。 。 (C)1.0级 (D)0.5级 答案：B 52.居民使用的单相电能表的工作电压是( )。 (A)220V (B)380V (C)100V (D)36V 答案：A 53.一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行( )。 (A)带电接线检查 (B)停电接线检查 (C)现场试运行 (D)基本误差测试试验 答案：B 54.低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表( )。 (A)停转 (B)反转 (C)正常 (D)烧表 答案：A

55.运行中电能表及其测量用互感器，二次接线正确性检查应在( )处进行，当现场测定电能表的相对误差超过规定值时，一般应更换电能表。 (A)电能表接线端 (B)测量用互感器接线端 (C)联合接线盒 (D)上述均可 答案：A 56.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于( )。 (A)内部结构 (B)计量原理 (C)接线端钮盒

11 (D)内部接线 答案：C 57.三相有功电能表的电压接入，要求( )。 (A)正序接入 (B)负序接入 (C)零序接入 (D)顺时接入 答案：A 58.由于电能表相序接入发生变化，影响到电能表读数，这种影响称为( )。 (A)接线影响 (B)输入影响 (C)接入系数 (D)相序影响 答案：A 59.接户线跨越人行道时，其对地最小距离为( ) 。 (A)3.5m (B)5.5m (C)7.5m (D)9m。 答案：A 60.装表接电人员应根据新装增容及变更用电业务和( )要求，对客户侧和关口侧采集装置进行安装、拆除和更换。 (A)供用电合同 (B)供电质量 (C)供电线路 (D) 电网运行管理 答案：D 61.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别( )。 (A)开路、短路 (B)短路、开路 (C)均开路 (D)均短路

12 答案：A 62.装表接电人员应接收( )业务和安全生产管理提交的采集终端拆除任务。 (A)暂拆 (B) 销户 (C) 暂停 (D) 拆表 答案：B 63.下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是( ) 。 (A)跨相90°型无功电能表 (B)60°型无功电能表 (C)正弦无功电能表

(D)采用人工中性点接线方式的无功电能表 答案：A 64.受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，高压电力客户不超过(个工作日。 (A)10 (B)5 (C)7 (D)6 答案：C 65.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为( )。 (A)25m (B)50m (C)65m (D)80m 答案：A 66.某低压单相用电负荷为8kW，则选择(

)单相有功电能表合适。 (A)5(30) A (B)10(40) A (C)15(60) A (D)20(80)A 答案：B 13

)67.复费率电能表为电力部门实行( )提供计量手段。 (A)两部制电价 (B)各种电价

(C)不同时段的分时电价 (D)先付费后用电 答案：C 68.电力系统以千瓦时(kWh)作为( )的单位。 (A)电功率 (B)电能 (C)电压 (D)电流 答案：B 69.在电能表组别代号中，D表示单相;S表示三相三线;( )表示三相四线。 (A)M (B)J (C)T (D)K 答案:C 70.室内电能表水平中心线距地面尺寸宜在( )m。 (A)1.0～1.8 (B)0.8～1.6 (C)1.0～1.6 (D)0.8～1.8 答案: D 71. 用户单相用电设备总容量不足( )的可采用低压220V供电，其计量方式采用单相计量方式。 (A)5kW (B)8kW (C)10kW (D)30kW 答案: C 72.电能表铭牌上有一圆圈形标志，如①、②等，该标志指的是电能表( )。 (A)耐压实验等级

14 (B)准确度等级 (C)抗干扰等级 (D)使用条件组别 答案: B 73.下列相序中为逆相序的是( )。 (A)UVW (B) VWU (C) WUV (D) WVU 答案: D 74.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能( )。 (A)装设电流互感器 (B)装设电表 (C)安装漏电保护器 (D)安装熔断器 答案: D 75.( )是用来判别三相交流电源电压顺相序或逆相序的一种电工工具仪表。 (A)相序表 (B)电压表 (C)电流表 (D)万用表 答案: A 76.对直接接入式电能表进行调换工作前，必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电，验电时应对电能表( )验电。 (A)进线的各相 (B)出线的各相 (C)进出线的各相 (D)接地线 答案: C 77.关于电能表铭牌，下列说法正确的是( )。 (A) D表示单相 (B) D表示三相三线

15 (C) D表示三相四线 (D) D表示无功 答案: A 78.关于电能表铭牌，下列说法正确的是( )。 (A) T表示单相 (B) T表示三相三线 (C) T表示三相四线 (D) T表示无功 答案: C 79.BV型导线是( )。

(A)塑料绝缘导线 (B)塑料绝缘铜芯软导线

(C)塑料绝缘铜芯导线 (D)塑料绝缘护套铜芯导线 答案: C 80.用三只单相电能表测三相四线电路有功电能时，其电能应等于三只电能表的( )。 (A)几何和 (B)代数和 (C)分数值 (D)平均值 答案: B 81.计量箱中，两只单相电能表相距的最小距离为( )mm。 (A) 30 (B) 40 (C) 50 (D) 80 答案: A 82.直接接入式电能表当负荷电流I<20A时，应选择截面( )mm的铜芯绝缘导线。 (A) 2.5 (B) 4.0 (C) 6.0 (D) 8.0

2 16 答案: B 83. 直接接入式电能表当负荷电流20≤I<40A时，应选择截面( )mm的铜芯绝缘导线。 (A) 2.5 (B) 4.0 (C) 6.0 (D) 8.0 答案: C 84.单相供电的电力用户计费用电能计量装置称为( )类计量装置。 (A)Ⅰ (B)Ⅱ (C)Ⅳ (D)Ⅴ 答案: D 85.接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用( )。 (A)单相有功电能表 (B)三相三线有功电能表 (C)三相四线有功电能表 (D)以上三种都可以 答案: C 86.低供低计方式中，三相供电的电能表额定电压选择( )。 (A) 220V (B) 3×380/220V (C) 3×100V (D) 3×57.7/100 V 答案: B 87.低压供电客户，负荷电流在60A及以下时电能计量装置接线宜选择((A)直接接入式 (B)经电流互感器接入式 (C)经电压互感器接入式 (D)经电流、电压互感器接入式 答案: A 88.当选择经电流互感器接入时，电能表电流规格可选择( )A。

。

)(A)1.5(6) (B)5(20) (C)10(40) (D)20(80) 答案: A 89. 低压用户接户线的线间距离一般不应小于( ) 。 (A)600mm (B)400mm (C)200mm (D)150mm 答案: C 90.低压接户线与下方窗户的垂直距离不应小于( )m。 (A)0.05 (B)0.3 (C) 0.6 (D0.8 答案: B

知识点：电费的抄表与计算(共26 题) 91.抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是( )当日工作的记录。 (A)抄表人员 (B)核算人员 (C)收费人员 (D)统计人员 答案：A 92.准确抄录各类用户的( )，核算员才能准确地计算出应收的电费。 (A)电能表 (B)用电量 (C)设备台账 (D)装接容量 答案：B 93.抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

18 (A)电价管理 (B)售电量管理 (C)电费管理 (D)电能表管理 答案：C 94.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部分每日按欠费总额的( )计算。 (A)千分之一 (B)千分之二 (C)千分之三 (D)千分之四 答案：C 95.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可( )基本电费。 (A)免收 (B)按1/2收取 (C)按1/3收取 (D)按2/3收取 答案：A 96.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担( )差额电费的违约使用电费。 (A)1倍 (B)2倍 (C)3倍 (D)5倍 答案：B 97.互感器或电能表误差超出允许范围时，以"0"误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。 (A)1/3 (B)1/2 (C)1/4 (D)全部 答案：B 19 98.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费( )的违约使用电费。 (A)3倍 (B)4倍 (C)5倍 (D)6倍 答案：A 99.抄表机器是一种用来抄录( )示数的微型计算机。 (A)电流表 (B)电压表 (C)电能表 (D)功率因数表 答案：C 100.抄表卡上的原始参数必须按( )逐项正确填写清楚。 (A)用电报告 (B)营业工作传票 (C)统计报表 (D)销售报表 答案：B 101.抄表例日方案的编排有( )种。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)1 答案：A 102.抄表时应认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止((A)代抄 (B)窃电 (C)漏抄 (D)误抄 答案: D 103.用红外线抄表机进行抄表属于(

)方式。 (A)手抄

、误算。 ) (B)全自动化 (C)半自动化 (D)集抄 答案：C 104.抄表时发现用电量突增、突减时，要在现场(

)并进行处理。 (A)查是否违章 (B)查是否窃电 (C)查明原因 (D)检查 答案：C 105.抄表员与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的( )。 (A)安全制度 (B)风俗习惯 (C)保密制度 (D)规章制度 答案：B 106.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范围内的故障，应保持(原有状态，做好相关记录，并通知客户代表到现场核准状况，商定电量退补方案。 (A)计量装置 (B)电能表 (C)现场 (D)故障 答案：A 107.抄表人员应与低压带电部位保持安全距离，防止误触带电部位，10kV及以下安全距离为( )。 (A)0.5 (B)0.6 (C)0.7 (D)1.0 答案：C 108.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是( )。 (A)降低损耗

(B)尽量消除因抄表时间差出现的线损波动

21

)(C)提高工作效率 (D)建立合理的工作流程 答案: B 109.低压三相四线制供电，电能表经150/5A的电流互感器接入，电能表本身倍率为1，则计算倍率为( )。 (A)1 (B)30 (C)300 (D)3000 答案: B 110.为保证抄表工作的顺序运行，下列选项中不属于抄表前要做到的是( )。 .(A)掌握抄表日的排列顺序 (B)合理设计抄表线路 (C)检查应配备的抄表工具 (D)检查线路是否断路 答案: D 111.电能表常数的正确单位是( )。 (A)度/小时 (B)r/(kWh) (C)R/KWH (D)度/ KWH 答案: B 112.计量装置误差超出允许范围是指电能表的( )误差超出电能表本身的准确等级。 (A)相对 (B)绝对 (C)实际 (D)记录 答案：C 113. 有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的( )。 (A)总和 (B)差值 (C)积分 (D)乘积

22 答案: D 114. 2.0级的电能表误差范围是( )。 (A)±0.1% (B)±0.2% (C)±1.0% (D)±2.0% 答案: D 115.抄表工作中的实抄率是指( )。

(A)应抄户数除以实抄户数的百分数 (B)实抄户数除以应抄户数的百分数 (C)未抄户数除以实抄户数的百分数 (D)未抄户数除以应抄户数的百分数 答案: B 116.( )是指连续两次抄表间隔的时间。 (A)抄表例日 (B)抄表周期 (C)抄表日 (D)抄表段 答案: B

知识点：电费的核算(共15 题) 117.电费核算是电费管理的( )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。 (A)基础 (B)目的 (C)中枢 (D)最终 答案：C 118.电费计算和审核工作应在抄表( )进行。 (A)当日 (B)后隔3日 (C)后第五天 (D)后一星期内

23 答案：A 119.正确核算电费是用电营业部门进行( )的重要工作环节。 (A)差错分析 (B)质量检查 (C)电力销售 (D)负荷管理 答案：C 120.电费复核主要依据( )等资料。 (A)抄表数据、营销信息系统客户档案 (B)用电工作传票、营销信息系统客户档案 (C)抄表数据、用电工作传票

(D)抄表数据、用电工作传票、营销信息系统客户档案 答案：D 121.对暂停客户电费复核的主要内容包括( )。

(A)加封日期、启用日期、暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (B)加封日期、启用日期、暂停容量 (C)暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (D)启用日期、暂停容量、暂停时间 答案：A 122.在电费复核过程中，发现( )时，要按照户名、户号、本月电量、上月电量、异常电量等列出核算异常清单，转交抄表人员进行核实，并做好记录。 (A)电量突增、突减或零电量 (B)计算信息错误

(C)基本电费计算错误 (D)电价执行错误 答案：A 123.电费核算的动态处理是指在客户发生减容、暂停、暂换、暂拆、过户、迁址、移表、分户、并户、改压、改类、销户等( )的处理工作。 (A)新装用电 (B)临时用电 (C)变更用电 (D)业扩报装

24 答案：C 124.核算员应根据用电申请表、(

)和新建抄表卡片等，及时、准确建立电费抄收台帐信息。 (A)业务工作单 (B)设备清单 (C) 供用电合同 (D)设计图纸 答案：A 125.另帐分以下几类：增帐、减帐、补费、( )、余度、临时用电、违章补费、违章窃电等。 (A)补电量 (B)退款 (C)补款 (D)退电量 答案: B 126.客户提出用电需求，经柜台受理、现场堪查设计、客户缴费、装表接电后，正式成为供电企业的客户后应给客户(

)。

(A)建立电费卡片 (B)登记 (C)更名 (D)办理新装业务 答案：A 127.对抄表上装后的数据进行电量电费计算并审核的业务叫(

)。 (A)核算 (B)审核 (C)统计 (D)工本审核 答案：D 128. 电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价 (C)票据 (D)台帐 答案：A 25 129.建立客户( )工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台帐 (C)资料 (D)数据 答案：A 130.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费( )的违约使用电费。 (A) 3倍 (B) 4倍 (C) 5倍 (D) 6倍 答案：A 131.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交差额电费外，还应承担(差额电费的违约使用电费。 (A) 1倍 (B) 2倍 (C) 3倍 (D) 4倍 答案：B

知识点：电费的回收及帐务处理 (共19 题) 132.( )是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 (A)电费发票 (B)电费收据 (C)计算清单 (D)结算凭证 答案：A 133.走收主要是指收费人员赴( )收取电费。 (A)居委会 (B)街道办事处 (C)用户处 (D)银行

26

)答案：C 134.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站( )收费，即坐在柜台里收费。 (A)固定值班 (B)银行代收 (C)电费储蓄 (D)托收 答案：A 135.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实( )的账款。 (A)无法收回 (B)收回有些困难 (C)减账 (D)可以自行消核 答案：A 136.委托银行代收是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费( )，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。 (A)协议 (B)凭证 (C)传单 (D)账户 答案：A 137.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以( )及汇总和其他有关原始凭证为依据。 (A)应收凭证 (B)实收月报 (C)库存现金 (D)总分类账 答案：B 138.现场当日收费完毕后，现金、支票、银行汇票等必须( )进账，严禁挪用电费。 (A)当日全额 (B)次日全额 (C)三个工作日内全额 (D)下次收费日前分类 答案：A 27 139.按照国家颁布的的《会计档案管理办法》的管理规定，居民使用的电力销售普通发票存根应保存( )年。 (A)10 (B)5 (C)1 (D)0.5 答案：B 140.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种( )数字完全相符。 (A)账单 (B)报表 (C)收据 (D)款项 答案：B 141.电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是供电企业(

)的一个重要环节。 (A) 账单 (B) 资金周转 (C)电费回收 (D)电费账务 答案：B 142.坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成对客户电费、(

)电费或预缴电费的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。 (A)违约使用 (B)违约 (C)窃电 (D)客户欠费 答案：A 143.按期回收电费可维持电力企业再生产及(

)生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发、供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要。 (A) 维持 (B) 补偿 (C) 节省

28 (D) 保证 答案：B 144.代收是指金融机构和( )代为收取电费的一种收费方式。 (A)网店 (B)非金融机构 (C)超市 (D)邮局 答案：B 145. 客户未按时缴纳电费，供电企业按规定对用户停电时，在停电前( )，应再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施停电。 (A)24h (B)60min (C)30min (D)15min 答案：C 146.( )是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项。 (A)电费 (B)电费违约金 (C)罚款 (D)退补电费 答案：B 147.客户应当按( )规定的期限和交费方式交清电费。 (A)供电企业 (B)地方政府 (C)电力管理部门 (D)双方协定 答案：A 148.电费回收完成情况表是( )应收实收电费的回收率及欠费的报表。 (A)统计 (B)反映 (C)汇总 (D)分析

29 答案：B 149.营业管理既是电力工业企业产品电能的销售环节，也是综合体现电力企业( )的所在。 (A)经营成果 (B)经济效益 (C)市场营销 (D)销售收入 答案：A 150.电费( )也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费应收的过程。 (A)统计 (B)发行 (C)分析 (D)结算 答案：B

二、是非选择题: (2个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识(共19题) 1.供电量就是售电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 2.各种物质按其导电性能大致可分为导体、半导体和绝缘体三种。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 3.线损电量包括电网输送损失电量和其他线路损失电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 4.电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 5.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 6.电力系统过电压即指雷电过电压。( ) 30 (A)正确 (B)错误 答案：B 7.根据我国具体条件和环境，安全电压等级是

42、

36、

24、

12、6V五个额定值等级。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 8.功率因数在数值上是有功功率和无功功率之比。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 7.反映供电质量的主要指标有频率、电压和电压闪变。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 8.供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 9.用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 10.变压器铜损的大小与电流的平方成正比。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 11.正常情况下，我国实际使用的安全电压为46伏。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 12.系统用户供电可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。(

) (A)正确 (B)错误 答案：A 13.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。((A)正确 (B)错误 答案：A 14.在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 31

) 15.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 16.低压供电的额定电压有：单相220V和三相380V。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 17.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz 。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 18.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 19. 供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

知识点：营业管理(共15题)

20.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

21.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

22.在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

12.电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

23.客户需变更用电时，可直接携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

32 24.供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 25.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

26.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 27.中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

28.电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 29.确定供电方案应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 30.低压供电客户的用电容量根据客户主要用电设备额定容量确定。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 31.用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站称为受电点。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

32.临时用电客户申请新装时应预收临时接电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

33.《低压供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的用电客户。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

33 34. 《居民供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的居民用电客户。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

知识点：电价及分类(共11题) 35.基本电费不实行峰谷分时电价。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

36.工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

37.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

38.根据优质服务承诺要求，所有供电营业场所可因应环境和工作需要确定是否公开电价标准和供电业务办理程序。( )

(A)正确 (B)错误 答案：B

39.100KVA及以上的农业用电客户实行功率因数标准为0.85。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 40.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(A)正确 (B)错误 答案：A

41.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。( × ) (A)正确 (B)错误 答案：B 42. 功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( × ) (A)正确 (B)错误

34 答案：B 43.电度电价包含目录电度电价和代征电价。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

44. 动力用电不论容量大小一律执行分时电价。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 45. 分时电价中将一天的24小时划分成的若干时间区段称为时段。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

知识点：装表接电(共45题)

46.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

47.电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

48.单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

49.电能表接线盒电压连接片不要忘记合上，合上后还要将连片螺丝拧紧，否则将造成不计电量或少计电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 50.三相四线负荷用户要装三相二元件电能表。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 51.电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 52.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。( ) 35 (A)正确 (B)错误 答案：B 53.用户用电设备容量在100kW以下，一般采用高压供电。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

54.高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过20米。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 55.专用计量箱(柜)内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 56.对10kV电压供电的用户，不必配置专用的计量电流、电压互感器。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 57.进户线应采用绝缘良好的铜芯线，不得使用软导线，中间不应有接头，并应穿钢管或硬塑料管进户。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 58.用电容量在100kVA(100kW)及以上的工业、非普通工业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 59.电能表安装应牢固、垂直，其倾斜度不应超过10°。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

60.电能表应安装在清洁干燥场所。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

61.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类贸易结算用电能计量装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感器或者专用二次绕组。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

62.测量设备线路绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明确无电压，确实证明设备无人工作后，即可进行。( ) 36 (A)正确 (B)错误 答案：A

63.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 64.电能表安装位置的温度一般应保持在0～40℃。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

65.电流、电压互感器安装前应经试验合格后才能安装。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

66.装设在35kV及以上的电能计量装置，应使用互感器的专用二次回路。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

67.有功电能表准确度等级分为0.5、

1、2级，无功电能表准确度等级分为

2、3级。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 68.送电前，应根据变压器容量核对电能计量装置的变比和极性是否正确。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 69.当电流互感器实际变比比铭牌变比大时，造成少计电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 70.带互感器的计量装置，应使用专用接线盒接线。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

71.计费用电压互感器二次可装设熔断器。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

72.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

37 73.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 74.电能表应在离地面0.5～1.5m之间安装。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

75.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。( )

(A)正确 (B)错误 答案：A 76.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 77.低压直接接入式的电能表，单相最大电流容量为100A。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

78. 单相电能表接线时，必须将相线接入电流线圈。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 79. 单相电能表，铭牌上标志为220V，10(40)A，则表示电压为220V，标定电流为10 A，额定最大电流为40 A。( )

(A)正确 (B)错误 答案：A 80.电能表的基本电流(标定电流)是指电能表长期允许的工作电流。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

81.电能计量装置接线中，电压、电流回路各相导线应分别选择黄、绿、红色线，中性线应选择黑色线或蓝色线。( )

(A)正确 (B)错误 答案：A 82.电能计量装置接线基本施工工艺要求是：按图施工，接线正确;电气连接可靠，接触良好;配线整齐美观;导线无损伤，绝缘良好。( )

38 (A)正确 (B)错误 答案：A 83. 某型号单相电能表的电流规格为10(40)A,当此电能表工作在40A时,电能表能保证准确度,但不能长期工作。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

84.低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 85.低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

86.单相电能表型号的系列代号为D。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 87. 三相四线电能表型号的系列代号为S。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

88.无功电能表的系列代号为T。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

89.单相电能表铭牌上的电流为10(40)A，其中10A为额定电流。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

90.电能表驱动元件由电压元件和电流元件组成。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

知识点：电费的抄表与计算(共26题)

91.电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

39 92.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

93.抄表员可以不必到位抄表，可以委托他人代抄，只要做到不漏抄、错抄、估抄就行。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

94.抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期，一般用电客户按月为一个抄表周期。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

95.抄表方式是供电部门对贸易结算用电能表指示数进行抄录的方式，目前采用的抄表方式分为三种：手工抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

96.现场抄表发现用电客户有违章用电或窃电行为时，应当场填写“违章、窃电登记单”，要求用电客户现场签字确认加盖单位公章，在规定日期内到指定营业场所进行处理。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

97.在计量正常状态下，抄见电量=(本次指示数-上次指示数)×实用乘率。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

98.变压器损耗参加功率因数的计算，不参加功率因数调整电费的计算。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

99.抄表、核算中出现的差错电量、电能计量装置出现差错或未经计量装置记录的电量(如断相失压计时仪追补电量等)进行电量的补、退电量，称为退补电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

100.凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向性的无功电能表，按客户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。( ) (A)正确 (B)错误

40 答案：A

101.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电应扣减基本电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 102.窃电日数无法查明时，每年以90天计算，每日窃电时间，电力客户按12h计算，照明客户按6h计算。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 103.结算电量是供电企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

104.对大电力客户，均安排在月末24时抄表，要求准时抄表，不得变更。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

105. 按时准确抄表关系到电量的正确统计，对电力企业的经济效益、线损统计、行业分类电量、客户用电情况分析及考核起着举足轻重的作用。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

106.凡不通过专用变压器接用的高压电动机(kW视同kVA)也应计算基本电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

107.确因特殊情况不能按期抄表的，可按上月电量作为本月电量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

108.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

109.事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

110.一般高压三相电能表倍率的计算为电压互感器变比乘以电流互感器变比。( ) (A)正确 (B)错误

41 答案：A

111.因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

112. 指定抄表段在一个抄表周期内的抄表日称为抄表例日。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

113.现场抄表时发现客户违约用电，应当场终止供电。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

114.对同一台区的客户，每一类客户抄表例日可以安排在不同天。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

115.使用抄表机抄表的抄表数据下装准备工作只要在抄表前完成即可。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

116.现场抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，防止错抄、漏抄。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

知识点：电费核算(共15题)

117.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费核算质量。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

118.正常的电费复核应不复核功率因数调整电费计算的准确性。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

51.在营销管理过程中，涉及变更用电的业务有多项，每一项业务的变更都直接影响到电费核算的准确性，因此要加强对变更用电客户的电费复核。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

119.应收电费的核对内容应包括核对电量信息、电价信息、电费信息是否正确。( ) 42 (A)正确 (B)错误 答案：A

120.应收电费汇总时要做到主要数据统计口径的一致性和规范性。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

121.电费核算中，不必对窃电、违约用电，电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B 122.工本审核时应重点审核各类异常情况，如电量突增、突减、零度、动态信息等。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

123.另帐处理是指对增(减)帐、缺抄电量电费的处理工作。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

124.审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，必须按管理权限经主管人员审批后按规定处理。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

125.建立电费卡片时首先要了解客户的申请报告及负荷清单，了解《供用电合同》的相关内容，正确制定电价、用电类别。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

126.资料管理是客户与供电公司建立正式供用电关系后的各类原始资料的归档管理工作。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

127.审核主管要对审核人员进行工作质量检查，考核审核其差错率。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

128.按用电人各用电类别结算电量乘以对应的电度电价得到的电费称为电度电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

129. 抄表数据校核结束后，应在二天内完成电量电费计算工作。( ) (A)正确 (B)错误

43 答案：B

130.《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

(A)正确 (B)错误 答案：A

131.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以60天计算。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

知识点：电费的回收及账务处理(共19题)

132.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

133.目前，供电企业向客户回收电费的方式主要有柜台收费、现场走收、银行代收、银行托收、自助交费、POS机交费、网上及手机(或座机)交费等。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

134.另账，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费账务的处理。另账类别有：增账、减账、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

135.对作废的电费专用票据，应加盖“作废”字样的印章，不得擅自撕毁。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

136.对售电平均单价的分析主要应从售电单价和售电结构两方面进行分析。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 137.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

138.在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷方表示减少。( ) (A)正确 (B)错误

44 答案：A

139.账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 140.电费违约金不足0 . 5 元时则按0.5 元收取。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

141.应收日报是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。( )

(A)正确 (B)错误 答案：A 142.应收清单是编制欠费清单和欠费台帐的依据。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

143.账务处理指抄核收业务之后所发生的电费资金及账务的审核管理，包括票据及账务资料的管理，并形成正式的报表、凭证和台账。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 144.电费发行也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费实收的过程。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

145.账务处理时应遵循账务集中处理的模式。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 146. 电费回收率 =未收电费金额( ) ×100%。实收电费金额(A)正确 (B)错误 答案：B

147.欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 45 148.收取电费时首先追缴早期欠费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：B

149.收取电费时首先确保不发生当期欠费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A 150.收取电费时在确保不发生当期欠费的前提下，按照发生欠费的先后时间顺序，先追缴早期的欠费。( ) (A)正确 (B)错误 答案：A

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第三篇：用电营业管理之我见

作者：

摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理;客户服务;

前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡;二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑;三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展;二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能;三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌;五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇;另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。

6、加强营业稽查工作。

从技术措施上：(1)安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著;(2)选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜(箱)，专用电表箱和防窃电的配电变压器;(3)封闭变压器低压出线端至计量装置的导体;(4)规范电能表安装接线;(5)采用防撬(伪)铅封;(6)尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

从管理措施上：(1)要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。(2)坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。(3)要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。(4)要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。(5)要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

7.加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"两改一同价"工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华 (中国水利水电出版社)

《供电与营业管理》作者：王晋生 (中国水利水电出版社)

《用电营业管理》 作者：王广惠，陈跃(中国电力出版社)

第四篇：供电营业所2012年居民用电服务质量Microsoft Word 文档

**供电营业所2012年居民用电服务质量

暨供电专项检查自查情况的报告

为深入贯彻落实科学发展观和党的十七届六中全会精神，切实维护好人民群众的切身利益，全面提高居民用电服务质量，规范供电企业供电服务行为，在我所深入开展2012年居民用电服务质量暨供电专项检查自查工作，现将检查自查情况汇报如下：

一、2011年主要工作的开展情况：

1、为保证供电稳定，加强停电计划管理，建立健全停电管理制度，严格控制计划停电，减少停电次数，杜绝临时停电，尽量避免故障停电; 2月份起我所全面取消一切对外停电公告，包括民生走码，对大客户和专台用户实行点对点电话通知，居民客户通过以村委员会为单位通知到户。

2、继续规范业扩工程的投资界面，对全镇三相电表进行前期检查摸底，制定三相电表轮换计划方案及更换。

3、加强与客户的信息沟通，开展客户信息收集工作，在收费系统增加客户信息界面，对原有的信息进行实时校对并修改，确保信息的准确性。

4、加大营业窗口规范化服务建设力度，实行无休息日和无午休制度，推行“首问负责制”和“一站妥”服务，认真落实优质服务监督考核机制，加强营业人员的培训，采用文明规范用语，按章办事，依法收费。

加强用户电费回收管理，加快欠费追讨的进度，落实抄表班在每月规定时间内发放欠费通知单，做好欠费跟踪管理，在规定时间内做好停电、复电工作。

5、开展“绿色行动”节能宣传活动，向用户发放安全用电小册子和节能的宣传资料，配合市场部对节能建议书进行讨论修改。

6、做好错峰管理，制定全年的错峰计划及方案，并上报镇政府审批完毕。

7、加强线损管理，已制定2012年线损考核办法，并落实用检部门对全镇的表箱进行检查加封管理。

二、居民用电服务质量监管专项行动的自查情况：

1、供电能力方面，没有完成中长期电网建设规划

整改措施：根据我所实际情况，加强对电网规划及基建计划开展电力建设工作，做好年度投资计划。由于受资金等各方面条件限制，要有针对性对重点区域进行改造，逐步提高供电能力，满足供电需求，保障供电设施的正常运转。

2、供电可靠性统计不完整、准确。

整改措施：加强对停电工作的记录。急修班急修工作时间与调度运行部门记录一致、计划停电事件与工作票和操作票一致、将限电停电事件纳入可靠性统计记录。

3、供电可靠率数据录入不完整不规范。

整改措施：严格贯彻执行国家电监会《电力可靠性监督管理

办法》、《供电系统用户供电可靠性评价规程》、《高中压用户供电可靠性管理标准》和《广东电网公司供电可靠性工作管理规定》，明确各班组的职责，由生技部门负责填报和维护可靠性基础数据并录入运行数据。

4、电压监测装置设置不合理

整改措施：加强规范化管理，根据《电力系统电压质量和无功电力管理办法》和《电能质量技术监督实施细则》逐步完善电压监测点的设置、电能质量管理考核。

5、用电业务办理

(1)签订供用电合同个别内容不规范、资料不完整

整改措施：对供用电合同进行规范化管理，使用省公司统一规范的合同版本，对合同中各条款进行检查核对，完善合同相关附件的资料。

(2)答复用户的供电方案内容部不全面

整改措施：按照《业扩管理标准》的要求完善供电方案，规范供电方案答复书，在供电方案答复书中应注意以下要素：供电电压、电源数、电源接入点具体位置、报装容量、电网架构方式、计量方式、计量变比、结算电价、力率考核标准、业扩费用收取的额度及收费标准、受电工程投资界面、计量装置投资界面以及供电部门的其他要求。

6、停电公告相关资料停电记录不一致

整改措施：实现停电计划、工作票、停电通知记录的关联，

确保资料的一致性和完整性。

7、执行国家电力业务许可制度不严

整改措施：严格执行国家电力业务许可制度，在报装审查、用电检查等环节严格把关，确保用户电工持证上岗。

8、用户工程审核管理不规范

整改措施：在供电方案显著位置注明“用户有自主选择设计施工单位及材料设备供应商的权利”， 在营业厅公告栏公开具备资质的设计、施工、设备材料供应单位信息以及详细持证企业名单的查询方式的信息供用户选择，并要求用户提供设计、施工委托书。

9、没有企业网站及在电力信息网公布信息

整改措施：在条件允许的情况下，将信息发布到网络上，以便用户查询。

10、部份地区电网结构不合理，配电供电线路半径大，电网阻塞现象突出，由于农村电网设施陈旧，难以适应新农村建设要求。

整改措施：加快配网技改，10KV、0.4KV线路改造，加快单、三相表的更换;认真跟踪监测重点工业用户的用电;积极开展夜间反偷查漏工作。

通过本次的自查整改，我所在提升居民用电服务质量专项行动方面取得了一定成效，居民用电服务质量明显提高，但也存在不足。在今后工作中，我所将继续按照南方电网公司及市电

力公司的要求，明确任务，落实责任，把本次检查作为促进企业发展的一次契机，正视存在问题，根据措施逐条落实整改，不做表面文章，不流于形式，更好、努力提高居民用电服务工作，确保人民群众的利益，让客户得到实惠。

第五篇：如何加强专变用户的用电营业管理

凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变;非普工业专变;民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。

我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务(包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等)承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费;另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程;不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。

如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。

根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。

用电方存在的问题：

一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100%的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。供

1 电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。因此，在签订供用电合同时，总是千方百计(找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上)将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。

二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。

三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦;有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。给营抄员和供电所的业务考核带来不便。

四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。若供电部门抓不到，自己就算赢了。政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。

从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多 2 起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电;有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。

五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。

六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。

七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。

八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费(即窃电价差电费)。这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。

3 九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。 十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。 解决上述问题的办法：

通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。

一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。

二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。

三、要实现三级抄表模式。即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。

四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹;要核实电价是否执行到位没有;要核查用户的 4 用电情况与用电量是否相匹配等。一旦发现有可疑之处。要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。

五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。

六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。

七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对

一、

二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。

另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量;高电价专变用户是否有高接低现象存在;实际用电量与用户的生产情况是否匹配;发现问题，通过核实，及时处理。

九、要加强站所人员，包括正是职工、农电工的职业道德教育，用身边的典型案例教育他们，警示他们，使他们想为，而不敢为。发现一个，要按公司规定处理一个，决不手软。