经营酒店就是经营印象（精选五篇）
经营酒店就是经营印象 篇1
中国人民大学商学院客座教授, 清华大学研究院客座教授。狄振鹏, 工商管理博士, 高级企业管理顾问, 资深执行力专家, 注册企业管理顾问师导师, 资深专业行销训练师。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理, 麦肯锡管理咨询项目推广经理等, 中国科学院特聘研究员, 上海社会科学院高级顾问。
内容精要
《经营就是抓指标》不仅囊括了企业大指标、部门和岗位的小指标, 而且通过这些指标让你快速了解企业运营状况, 找出企业运营中的难点和不足, 有方法、有技巧、有工具、有案例, 操作更务实, 使用更便捷, 确保企业运营效果立竿见影、吹糠见米。
本书主要包含以下几个方面:
有考核指标, 才会有预期结果。老板和管理者可以通过一些比较直观的指标, 来判断企业经营中哪里需要改进, 哪里有所提高。了解企业的各项指标, 老板和管理者就可以轻松把控大局, 确保企业正常运营, 达到预期结果。
抓好财务指标, 提升运营效率。财务指标不仅可以评价企业的发展能力, 还能衡量企业的经营效率, 反映企业的收益水平。更重要的是, 它可以有效地提升企业的运营效率。
制定销售指标, 倍增企业业绩。销售指标不仅是一定时期内你的企业从哪儿赚钱了、赚了多少钱的问题, 更是未来能赚多少钱的评估依据, 也是制定下一阶段销售任务的重要参考内容。
关注成本指标, 避免利润流失。关注成本指标, 不仅可以控制企业的成本, 还能最大限度地发挥成本的效率, 这才是企业的长盛之道。
做好考核指标, 系统精确到位。大多数企业对销售会有一个相对完善的考核制度, 但对销售之外的一些经营方面, 考核却相对粗糙。大多数部门都是为销售做服务的, 服务质量的好坏, 对企业的经营结果有着重要的影响。
抓好大指标, 了解小指标。很多管理者只关注一些大指标, 比如营业收入增长率、销售增长率等, 很少去观察一些小指标。其实, 更多时候, 影响大指标的往往是那些小指标。因此, 不仅要抓好大指标, 更要了解小指标, 这样才能对企业的运作掌握自如。
各界评荐
指标不仅是企业运营状况的晴雨表, 更是反馈战略执行效果的有力工具。本书全面解析了企业经营中的指标体系, 值得每位企业掌舵者认真研究。
——中国海宁皮革城股份有限公司董事长任有法
没有指标就没有标准, 无法测量就无法管理。本书为企业管理者提供了参照依据, 是一本能够指导企业解决实际问题的好书。
——上海顺朝企业发展集团有限公司执行董事焦小京
本书诠释了如何用指标衡量企业的经营结果, 如何通过指标对经营结果进行分析, 从而聚焦于问题的改进, 帮助企业正确判断、快速决策, 从而立于不败之地。
——广东南国药业有限公司总经理庞华兴
经营必须出绩效, 绩效必须抓指标。绩效指标要一抓到底, 抓住不放。抓到位, 抓出效果, 抓出结果, 抓出利润。
——黄埔商学院院长陈志云
经营人心就是经营事业 篇2
孟子曰：天时不如地利，地利不如人和，可见“人和”的重要作用。无论是在牛根生的个人经历里还是蒙牛的创建过程中，“人心”是一个至关重要的砝码。牛根生将经营人心当作一个事业来经营，故赢得了蒙牛企业生态链上的所有人的团结一致，良好合作。所以，蒙牛这个企业所具有的能量是惊人的。品牌的“最后一公里”
销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。只有走好了这“最后一公里”品牌才能最终真正树立起来。
牛根生非常重视这“最后一公里”，他在文章《终端是“第二大脑”》中，就这个观点进行了分析：
终端上的导购员，本来应该是“助手”，但许多人已经退化为“屠手”：强买强卖，喋喋不休，热迎冷送，让人避之唯恐不及。如果将导购员分为三种类型，理货型，销售型，咨询型，相对而言，还是咨询型既帮了顾客又让顾客没有心理负担，比较有利于树立品牌。其次是售后服务上的投诉受理员，有许多人为了保住今天的“一碗米”，丢掉了明天的“半亩田”。以牛奶行业而论，万分之一的坏包率中外皆然，这是现代科技无法规避的难题，厂方、售方如果不能与买到这种产品的消费者很好地沟通，通过理解达成互谅并最终将其变为忠诚消费者，那么，一个年产200亿包产品的企业，一年之中所流失的直接消费者就将达到200万人，如果每个人影响的潜在消费者为10人，那么，一年就将失去万消费者，十年下来就将失去2亿消费者!――这是多么恐怖的事情，如果任其蔓延，不要说“百年老店”是奢望，连“十年小店”也做不成。
产品、广告和人成为终端信息传播的三个载体。在终端中，由于产品和广告的阶段已经完成，因而可变的因素只有人，
只有在“人”这个因素上做出努力，才可以决胜品牌的“最后一公里”。
人的复杂性，也决定了“最后一公里”的复杂程度。只有提供了上好的服务，才能为这“最后一公里”加分。海尔因为在售后服务中使用了“一块布”，使得海尔的空调得到消费者的信赖。在海尔买了空调之后，海尔的售后人员会到家里安装空调，上门服务时先套上一副脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净，自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走时还要把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分。正是这种服务获得了顾客的忠诚，口碑相传使客户越来越多。
企业管理中有一个“80/20定律”，同样适用于企业的销售活动，即企业80%的销售额来自20%的忠诚消费者。根据口碑效应，老客户的忠诚可以带来8笔潜在的生意;相反，一个不满意的客户会影响30个人的购买意愿。此外，吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍。因此，必须维护好老客户。
，蒙牛发生过这样一件事：
一位消费者到超市买“绿色心情”棒冰，事前从导购员那里得到确认：可得钥匙扣。但付款后，从售奶点交涉到服务处，又从服务处交涉到赠品处，绕了一大圈，最后得到的答复竟是：“为个钥匙扣，你烦不烦呀?”这种回答破坏了消费者的好心情，进而可能会影响到他下次的购买，他可能不会再选择蒙牛，转而选择别的牛奶品牌。
还有一个例子，天津一位消费者购买蒙牛牛奶时遇到两个破包，打了三次长途,三次市话,跑了三次售奶点，问题依然无法解决。此消费者在忍无可忍的情况下，向报社写了投诉信。不用说，这一事件的后果必然会使蒙牛的形象受到威胁。虽然这样的事情仅是终端服务当中的个例，但蒙牛的高层已经认识到了危机的存在，那就是蒙牛的售后服务环节隐藏着缺陷。
经营好自己的“第一印象” 篇3
学习个人礼仪修养，是实现自我提升的最佳方法，它可以提高自身素质及内在实力，使人在面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我价值。
有人说，现代人形象至上，形象是金。那么什么是理想的形象呢？
在日常工作和交往之中，塑造个人形象的艺术就是礼仪，而礼仪的基础是修养，所谓修养便体现于细节，细节展示着个人素质。当一个人出现在我们眼前时，我们首先会从他的言谈举止、衣着打扮中得出对他的第一印象，因此，我们出去办事、见客人时，举止文雅大方、衣着整洁得体是最起码该做到的。浓妆艳抹固不可取，但素面朝天也是不礼貌的，最好是化个淡妆。女士得体的化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。化淡妆不是简单化妆，而需要更加细心、更讲究艺术，以施薄粉，描轻眉，唇浅红为原则，淡妆的最高境界是化妆后人变漂亮了，但却很少露出化妆的痕迹。
服饰要端庄，不要太薄、太透、太露；领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨。穿裙装的时候不能光腿，丝袜不可以有破损，袜子长度要合适，出现“三节腿”是很不雅的。
鞋跟过高、过细不但自己穿着遭罪，别人看上去也不舒服，所以鞋子线条简洁大方、鞋跟适中最好，鞋子上不要有太多、太复杂的饰物。在比较正式的场合，不要穿前露趾后露跟的凉鞋。
佩戴饰品原则上应符合身份，以少为宜，可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳钉、细项链等，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴太夸张太突出的饰物。戒指的数量不超过两个。
包是女性行为的符号，包的选择要符合自己的身份和出席的场合。
发型大方、高雅、得体，前发不要遮眼、遮脸，不要过多使用喷彩或发胶之类的东西。
站立时要挺胸收腹，双腿靠拢，不要前后左右摇晃。站累时，一只脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，这样会给人一种精神饱满的状态。
行走时，步态应该自然、轻松、稳健。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
眼神既不要左顾右盼，也不要盯着对方看，不要有斜视、俯视、不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼语。
表情要自然亲切、大方宁静、轻松柔和，没有掩盖，没有伪饰，没有愁云，没有迷惘，给人一种清晰的美感。
说话时要注意语气、语速和语调，手势宜少不宜多，而且要和口头语言相辉映。自己说起来没完，不顾对方感受，或是抢话、打断别人说话都是不礼貌的。真正会交谈的人，应是善于倾听的。
“敬人者，人恒敬之”，讲究礼仪，首先要懂得自尊，也懂得给别人以尊敬。
学习礼仪修养不是一朝一夕的事，而是一个追求美好的人一生都要修炼的，急功近利不成，只有内心具备了高尚的道德情操，有修养、有文化、有学识，才能“知书达理”，才能有风流儒雅的风度。
有了以上的这些准备，相信你一出场就会给人留下一个良好的印象。好印象就是一个好开端哦。
编辑/江松颖
经营酒店就是经营印象 篇4
[提要]网络文化经营许可证中的：互联网文化活动分两类，一类为经营性，二类为非经营性。网络文化经营许可证是否就是文化经营许可证
是的。网络文化经营许可证是文化经营许可证的全称。
在网络文化经营许可证中的互联网文化活动分两类，一类为经营性互联网文化活动，另一类为非经营性互联网文化活动。
经营性互联网文化活动是指以营利为目的，通过向上网用户收费或者电子商务、广告、赞助等方式获取利益，提供互联网文化产品及其服务的活动。
非经营性互联网文化活动是指不以营利为目的向上网用户提供互联网文化产品及其服务的活动。
此外，网络文化经营许可证还可称为：、网文、网络许可证、文化经营许可证、网络经营许可证等名称。
如果您想办理网络文化经营许可证，或者对您现在的企业想做变更，却不知道变更所需的相关材料和注意事项等，您可根据企业的目前状况与我公司的资深顾问进行沟通了解。在了解您企业的具体业务办理事项后，我们将为您出一套详细的解决方案。
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罗海琼：生活就是要用心经营 篇5
提到罗海琼，大家或许还有几分陌生。但如果提到赵宝刚导演的《像雾像雨又像风》中的那个楚楚可怜的“方紫仪”时，想必就都了解了。如若再说《大宋提刑官》和《好想好想谈恋爱》，那必然是不说便明了。
喜欢跳舞是天生的
每次公开亮相，都有人惊叹身材姣好的罗海琼，其实这与她从小喜欢跳舞有关。
上幼儿园时，罗海琼就常常对着镜子反复练习老师教的舞蹈动作，每次被大人们要求跳舞时是她最开心的时刻。读小学时，由于跳舞好，还因此当上了文娱委员。
罗海琼曾说，她之所以喜欢跳舞，完全是出于热爱，可以说是与生俱来的，并不受家庭环境的影响。她爸爸的职业是救护车司机，妈妈也是一个普通工人。罗海琼在家里最小，上面还有两个姐姐和一个哥哥，他们都没有教罗海琼跳舞。
但罗海琼天生就喜欢跳舞，记得从上幼儿园开始，有人让罗海琼唱歌、跳舞，罗海琼立即就来，没有一点怯懦。由于酷爱跳舞，她小学毕业就直接报考了甘肃省舞蹈艺术学校，那年她12岁，是她姐姐把自己的压岁钱拿出来，让她去考的艺校。罗海琼果然不负众望，非常顺利地通过了初试、复试。
由于小学毕业就进了艺校，罗海琼被认为是家里的“文盲”，每次家里有什么话题讨论，姐姐就会对罗海琼笑称“文盲不许开口”，毕业后罗海琼被分配进了兰州歌舞团跳了四年舞蹈。由于年龄太小，罗海琼在歌舞团经常被人笑称是童工。其实，这是很多人都羡慕的“铁饭碗”。
是意外也是缘分
说起这个“铁饭碗”，为什么却没有做下去呢？这也是一种缘份吧。对此，罗海琼至今都不觉得当初毅然丢掉它有多可惜。
虽然在兰州歌舞团时的演出任务也不少，但罗海琼总觉得自己知识面不广，一心想到北京舞蹈学院进修。北京舞蹈学院可以说是罗海琼的第一梦想，但是梦想很快就破灭了。
1994年，罗海琼到了北京才知道，团里根本不肯放人。没有户口，罗海琼连北京舞蹈学院的名都报不上，最后只得乖乖地回团里继续参加舞剧的演出。罗海琼说，“这也是她人生中第一个遗憾。”如果当时去进修了，说不定现在罗海琼还是个专业舞蹈演员。”
但没想到的是，1995年罗海琼却意外地进了上海戏剧学院。
1994年底，罗海琼领舞的一部舞剧到上海戏剧学院演出，没有任何表演经验的她，因为老师的一句“表演就是把什么都当真的就行了”这句话，便辞去了跳舞这个“铁饭碗”。就这样，在还不知道自己能否考上上海戏剧学院的情况下，她便毅然而行。
或许，她是幸运的，但更不可否认她的努力，她的勤奋。没有读过高中的她，最终如愿以偿地考上了上海戏剧学院表演系，开始了她的演艺之路。
梦起航的地方
读上戏表演系，对罗海琼来说是梦想开始的地方，也是梦想飞扬的地方。进了上戏，罗海琼起初台词不好，前后鼻音不分，和其他同学差距很大。每次老师讲一个话题，罗海琼都只能把想说的在脑子里像放电影一样过一次，往往等罗海琼想完，老师已经在讲另一个话题了。台词老师甚至对罗海琼说：“你出了这个学校，别说是这儿的学生。”
不过，大四时，当许多同学正为找工作犯愁时，学校已经决定让罗海琼留校当形体老师。1999年毕业留校任教的这一年，罗海琼过得特别开心和满足。
不过，因为接演《像雾像雨又像风》的方紫仪一角，罗海琼放弃了当教师。“为什么？”罗海琼表示，一是因为自己怕继续当老师“误人子弟”，二是方紫仪来之不易。”《像雾像雨又像风》的导演赵宝刚开始挑选演员，偏偏他去的那场演出罗海琼没在。赵宝刚就问当时是她同学的陆毅，“你们班同学都在吗？”陆毅回答“只有一个女生没在”，并且把罗海琼的照片拿给他看。
照片上文静大方的罗海琼，让赵宝刚眼前一亮。几个月后，他就定下罗海琼演方紫仪。为了争取这个拍戏的机会，罗海琼去向学校领导请假，可是学校却不同意，甚至告诉她：如果要演戏，就得先辞职！脾气倔强的罗海琼随后便打了辞职报告演戏去了。
很多朋友都说罗海琼这样的决定太傻，可鱼与熊掌岂能兼得呢？
这就是罗海琼，一位脚踏实地走过来的女星。如今，她已嫁给华谊副总裁费麟为妻，幸福与她已不是咫尺之遥了吧。她曾说：“所谓的‘乐活生活’，就是还原到生命最本真的欢乐与健康”。的确，原始、本真才是快乐的，所以，相信罗海琼也是快乐的。