加油站员工（精选五篇）
加油站员工 篇1
(一) 激励的概念
激励是一个心理学概念, 它表示某种动机产生的原因。在管理学中, 激励被赋予了新的含义, 它是指一种精神力量或状态, 对人的行为产生激发、推动和加强作用, 并且成为指引行为导向的目标。加油站管理工作中的员工激励, 是指加油站经理根据加油站的工作目标, 通过有效地沟通、启发、引导, 激发员工的工作热情, 挖掘员工的潜力, 满足员工在生理、心理和兴趣、情感等方面的需要, 使员工的心灵充满内在活力与激情, 并逐步靠近预期目标的一项管理活动。
(二) 激励的作用
第一, 促进员工充分发挥才能和智慧, 有利于培养和开发员工的潜在能力。美国哈佛大学的詹姆士 (W.James) 教授在对员工激励的研究中发现, 按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力, 如果受到充分激励的话, 员工的能力可以发挥出80%-90%。这两种情况之间就存在着60%的差距, 这就是有效激励的结果。使加油站员工得到有效的激励, 不仅需要加油站经理做足工作, 还需要培养员工自身的创造力。调动员工积极性的精髓在于培养员工的创造力。创造力越大, 则积极性所产生的效益就越大。
第二, 有利于营造良性的竞争环境。科学的激励制度蕴藏着一种竞争的精神, 它的运行能够营造出一种良性的竞争环境, 进而形成良性的竞争机制。加油站管理者通过科学的激励方法, 在站内营造良性的竞争氛围, 使加油员在竞争的环境中感受环境的压力, 再将压力转变为努力工作的动力。正如麦格雷戈所说, “个人与个人之间的竞争, 才是激励的主要来源之一”。
第三, 有利于增强员工的向心力和凝聚力。企业的发展, 是将不同的人统一在同一个目标之下, 通过共同努力实现目标的过程。因此, 企业的发展与壮大, 依赖于员工的向心力与凝聚力。激励则是形成向心力和凝聚力的一种基本方式。可以使员工更加理解和接受企业目标, 并认同和追求企业目标, 使企业目标成为员工的共同信念, 进而转化为员工的动机, 推动员工为实现企业目标而努力。
第四, 有利于促进员工的全面发展, 提高员工的综合素质。激励不仅是一种管理手段, 同时也是一种教育方法。企业的发展需要拥有较高素质的员工为基础, 实现“人才强企”才是企业长足发展的保障。
二、加油站员工目前存在的问题
(一) 缺乏公平性
目前影响员工工作积极性高低的因素不仅取决于激励的措施, 还取决于激励的程度。许多加油站员工都会将自己对工作的投入和回报与他人的相比较, 当他们的对比出现相符时内心才会有公平感。公平激励机制本能够保证激励的有效性, 如果激励机制缺乏公平性, 就不能激发员工们对工作的积极性, 那么提高员工的积极性也就成了一纸空话。
(二) 缺乏针对性
加油站要想实现量效齐增的目标, 就要在满足员工需要的基础上, 不断提高加油站员工的积极性。员工的需求具有多样性和有层次性, 每个人在每个过程的需求都是不一样的, 只有实现了多数员工的多个需求时, 目标才能够逐渐得以实现。如果缺乏激励的针对性, 只采用单纯的方法作为激励的方法和手段, 不仅满足不了员工的基本需求, 反而还会降低激励的效果, 从而影响加油站员工对待工作的态度, 降低工作效率。
(三) 没有把握员工真实需要
想要让加油站员工达到管理者所希望的目标, 就要在了解员工的个人需求的基础之上, 调动好员工积极性。同时, 加油站乃至企业的发展同样也对员工有所需求。在不同时期内, 双方的需求是不同的, 当双方需求不同时, 员工的工作态度和行为就可能会影响到企业的需求。很多管理者往往忽略了员工的个人需求, 只是单纯地为了达到自身的需求而采取与员工需求不一致的激励机制, 使员工对实施的激励机制产生反感情绪, 并把这种情绪带到工作当中, 从而降低加油站乃至企业管理者的管理效率。
三、采取科学有效的方式对员工进行激励
(一) 目标激励
针对加油站员工的实际情况和自身特点, 指定科学合理的目标, 激发员工的动机和行为, 达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱导, 具有引发、导向的作用。不断启发一个人对高目标的追求, 才能启发其内在动力。加油站管理者要将每名员工内心深处的目标挖掘出来, 并协助他们制定详细的实施步骤, 以便在日后的工作中引导、启发和帮助加油站员工努力实现目标。当员工迫切需要实现其目标时, 他们就对企业的发展产生密切的关注和内在动力, 同时对工作产生强大的责任感, 并自觉地把工作做好。
(二) 荣誉激励
荣誉是对集体或者个人的最高评价, 同时也是满足人们的自尊需求。通过对工作中表现突出、成绩优异的员工进行荣誉激励, 以激发他们在工作中能够积极进取。每个人都渴望自我价值的实现, 尤其在服务领域, 加油站的优质服务一直是吸引客户和实现自我价值的平台。在加油站员工中, 经常出现一些工作表现较为突出的优秀员工, 通过对这些优秀员工进行表彰来激发他们工作的积极性, 利用优秀员工的带头作用, 可以引导和带领其他员工更加努力工作, 促进他们更有效地完成工作任务。定期对员工进行考评, 对被评为“最佳员工”的优秀员工进行及时通报表扬, 并在站务会议上公开表彰, 在加油站营造“人人争先进, 心往一处想, 力往一处使”的良好局面。
(三) 精神激励
首先, 要树立“以人为本”的观点, 尊重员工。加油站管理者要把“以人为本”的理念落实到各项工作中, 处处体现对员工的尊重, 以自身的人格魅力获得员工的信赖, 最终赢取员工对加油站、对中国石油的忠诚和信赖。其次, 激发员工实现自我价值, 让员工意识到自己的工作不仅涉及自身的收入及事业的发展, 也是中国石油走向兴盛的关键, 从而激发员工的自豪感, 从而实现自己的人生价值和赢得大家的尊重。
(四) 物质激励
理顺分配关系, 不断完善收入分配制度。科学合理的收入分配制度, 能提高员工的满意度和忠诚度。加油站制定的分配制度, 首先, 要能充分体现按劳分配的公平、公正、合理的原则。杜绝平均主义, 让真正工作努力、业绩突出的员工得到最高、最合理的报酬。其次, 可以结合业务素质、工作态度、销售量、考勤记录等多种因素来考虑。要奖惩分明, 赏罚有度, 奖惩不分, 就会使员工丧失进取心, 得过且过, 不利于工作任务的完成。要毫不吝啬地奖励那些工作积极主动、业务素质高、工作业绩佳的员工, 毫不留情地严惩那些偷奸耍滑、不思进取、服务态度差的员工。
(五) 情感激励
一要善于倾听员工的意见和建议。加油站经理对员工提出的合理化建议, 要尽量采纳。对员工提出的不切实际的建议也要表示理解, 并对员工勇于提出问题的行为表示感谢。二要从点滴小事做起, 关心员工。时时留意员工在生活与工作中的实际困难, 尽最大努力帮助员工排忧解难。特别是员工在生活中遇到无法解决的困难时, 要伸出援助之手帮其渡过难关。三要加强与员工之间的沟通与交流。只有通过真诚的沟通与交流, 才能化解与员工产生的矛盾, 拉近彼此间的距离, 营造互信、愉快、轻松的工作环境, 建立起友谊和良好合作关系。四要做好员工表率。加油站经理要以良好的正派作风, 高尚的人格魅力去影响带动员工, 使员工自愿、主动地努力工作。
在对加油站员工进行激励管理时, 要观察加油站员工的不同的情况, 采取科学、合理、有效的激励方式, 同时管理者还要进行恰当的规划, 对于激励过程中出现的问题要进行不断的补充和完善, 不仅能加强管理者的管理职能, 也为企业的长久平稳发展起到了稳固作用。
摘要：鉴于加油站员工当前的工作状态, 有必要建立有效的员工激励机制。本文对加油站员工实行激励的管理提出了建议, 通过目标激励、荣誉激励、精神激励、物质激励和情感激励等方法, 最大限度地调动员工的工作积极性和创造力。
关键词：加油站,员工,激励,管理
参考文献
[1]群, 王颖.浅谈知识型员工及其有效激励机制构建.现代经济探讨[J], 2001一08
[2]望军, 彭剑锋.中国企业知识型员工激励机制实证分析.科学管理[J], 2001一06
加油站员工管理 篇2
员工的管理是否到位，将直接影响到塔基的牢固与否，所以作为一名加油站经理，我一直坚持“以人为本”的原则，做好加油站员工的管理工作。
首先严格要求员工的同时，更要注重人性化管理。我把分公司领导关爱员工的情结，体现到重视关心家在外地的员工的生活上。员工过生日，我站以聚会或晚宴等形式给他们带去祝福，使员工们感受到大家庭的温暖。天热时及时购买防暑用品，天冷了买来手套、护手霜送到员工手中。坚持人性化管理使我们加油站员工队伍表现出很强的凝聚力、战斗力和亲和力，为加油站的各项工作打下了坚实的基础。
加油站员工服务意识问题探析与改进 篇3
服务意识指作为服务业的企业员工, 对自己本职工作要有充分的认识, 行为举止服务态度有要充分展现的服务精神, 且主动的介绍推销所售商品或服务。
用一个对照实验来说明员工的言行对企业销售的影响。分别选取一整个星期作为时间段, 每月的第一, 三个星期在加油时, 员工询问顾客时“加多少钱的油”, 而第二, 四个星期直接询问“是否加满”, 通过三个月的销量分析, 后者的平均销量比前者高出2.5%左右。一句话的改变, 对企业的销售却产生很大影响。
1 加油站员工在服务中存在的问题
目前, 企业员工服务意识较弱, 不积极不主动, 缺乏工作积极性。具体主要集中一下几方面:
1.1 用人制度与考核标准不完善
在基本的加油站员工中有着早期的合同工与所谓的社聘工 (即临时工) , 日常工作中, 社聘工相比合同工, 在服务态度和精神面貌上更加积极主动, 服务意识表现更加强烈。相对规模大, 规范化的加油站已基本实现加油机包机制, 即每一个员工每个班次固定有工作的一台或者多台加油机, 每月的工资考核与员工个人的付油量直接挂钩, 对调动员工工作积极性有一定促进作用, 但还有一些加油站仍然处于“大锅饭”阶段, 会出现员工相互推诿, 以及员工服务不及时等现象。在已经实现包机制的加油站, 也存在员工争抢柴油车忽视摩托, 或付油量对工资影响较小, 员工提不起工作积极性的现象。
1.2 加油站设备维护及更新不及时与员工个人素养的差异
现在被广泛使用的是一套专门为加油站所设计的管理软件, 该软件可以实现数据的集中管理, 同步上下级与总部的信息, 对现代化的加油站运营发展具有重要意义。但在日常使用中, 会产生许多问题。由于该系统较为复杂, 具有的功能太过全面专业化, 而员工的职业水平, 学历以及学习能力参差不齐, 在操作中会产生较多误操作, 致使系统运行错误频发。目前大多数加油站机器设备为全天24小时不间断工作, 机器一般高负荷持续工作, 使用寿命较短, 日常的设备维护不及时, 不及时更新换代, 经常会出现死机, 系统程序运行错误, 软件运行不稳定等情况, 给加油站的正常运营带了问题, 造成顾客长时间等候, 影响加油站的销售, 给企业品牌形象带来负面影响。
1.3 激励机制不够完善
现行的工作规章制度与奖惩办法中, 多罚奖少, 对员工有一定的负面情绪影响, 激励方式单一, 绩效考核办法目标制定理想化, 员工工作积极性低, 热情缺乏。
2 解决办法
2.1 充分调动员工积极服务意识
应适当给予员工一定的奖励, 奖励不一定仅仅是物质上的, 还可以给予一定精神上的奖励。适当加大付油量与工资的考核比例, 将有效提枪率纳入考核, 不能因为加一百辆摩托车的付油量没一个柴油车多而怠慢顾客, 每个顾客都会带来一个蝴蝶效应, 每一个顾客都是上帝, 真正做到工作量大得到回报越多。在相对大型的加油站实行“每月加油站之星”等的评比活动, 对每月表现优秀, 无顾客投诉, 付油量较多的员工, 可以给予小额的物质奖励, 颁发特殊的“加油之星”的徽章或袖章, 每月流动, 促进员工良性竞争, 调动员工工作积极性。
2.2 定期基层员工培训, 增强企业文化与员工产生共鸣
加油站核心竞争在于人员素质的高低, 应加强基层员工的培训。加油站是企业员工最多, 最集中的部门, 是销售企业最为直接面向社会的窗口。以往的培训往往针对管理人员, 应转变培训机制, 培训重点落到一线员工上, 增强一线员工的服务意识, 服务能力, 服务将整力, 贯彻企业文化精神。
2.3 集体荣誉感与企业理念认知
加强员工的集体荣誉感思想建设, 真正做到以企业形象为重, 个人的荣辱与企业的荣辱共同化。通过学习, 培训, 让每一位员工真正认识了解企业文化, 企业发展战略, 在做好自身本职工作的同时, 真正规范的贯彻企业的服务理念。
2.4 合理的用工制度与目标
1加油站员工的匹配。要做到不同学历、不同知识技能层次的员工能尽可能的安排到适宜岗位, 充分实现员工的自我学习, 自我成长, 自我进步的需求。2指定合理且具有适当挑战性的工作目标。细化工作任务目标, 每个分公司, 每个加油站, 每个员工有着自己的工作目标, 以此作为工作业绩的考核标准。在指定目标时, 应尽可能调查科研各加油站的具体情况, 重点调查是否存在周期性或不确定性的顾客, 制定合理、适当的各分公司、各站、个人的工作目标。明确的目标员工才会有努力的方向, 与自身利益挂钩的目标能调动员工的工作热情, 具有挑战性但又不失可完成概率的目标, 如挂在马头前方的胡萝卜, 是员工的工作的动力。
2.5 尽量排除其他影响员工服务态度的问题
尽可能安排当地的员工在当地工作, 减少基层员工平级的调动, 各级领导干部要多倾听基层员工心声, 尽可能改善员工工作环境, 重视劳动保护工作, 减少工作带来的工作隐患。
结语
作为销售企业, 员工应让顾客满意, 企业应让员工舒心。良好的积极心态, 爱岗敬业, 主动的去发展确定潜在客户, 这是一个具有服务意识的优秀员工所必须具备的特点。充分树立正面积极的品牌形象, 提升企业业绩, 确立市场地位, 挖掘潜在客户, 这是企业能够不断发展壮大的不竭动力。
中国的经济依然保持着高速的发展势头, 人民的生活水平不断提高, 汽车拥有量逐年增高, 成品油的需求日益扩大, 市场竞争日趋激烈, 加油站作为成品油销售的前沿, 员工的服务意识对企业的发展有着至关重要的影响, 关系着企业经济命脉。发现问题, 解决问题, 员工形象代表企业形象, 员工利益牵动着企业利益。未来石油企业加油站能否不断发展, 员工的服务意识将起着决定性作用。
摘要：目前随着汽车产业不断发展, 中国成品油销售市场竞争也日趋激烈, 石油企业员工的服务意识越来越得到重视, 逐渐在企业发展起决定性的作用。本文分析陈列了目前加油站员工服务意识存在的问题, 并提出解决办法。
关键词：加油站,服务意识,员工
参考文献
加油站员工年终总结 篇4
一路走来，步履匆匆，不觉间2013年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的2014年回首半年来在嘉绍加油站的工作和生活，感悟良多；记得刚进站的时候，总是担心自己会胜任不了这份工作，有时对顾客说话都不太自然。站长总是会开导我们要把胆子放大一点，经过一段的时间也算适应了加油站的工作。说说加油简单也不简单，简单的是好像只要把油枪插进油箱就好，但是往往也会有人加错油品，造成严重后果。给自己和站里造成不必要的损失。做到一问再问，对自己负责也是对别人负责。
安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突出表现在下述方面：一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。
在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。
在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了，这就要我们自己好好调节自己的情绪不能影响到工作，让顾客感到加油也是件快乐的事！
加油站员工 篇5
1 抓制度建设, 保证培训工作有计划有步骤开展
宣城公司把教育培训工作摆在突出位置, 充分发挥领导干部的示范带动作用、党委 (党组) 中心组学习的龙头推动作用, 使教育培训工作整体协调有序推进。领导班子、各层级领导干部率先垂范, 带头参加学习、带头深入调研、带头解决实际问题, 呈现出一种低头学习提素质、抬头干事促发展的良好态势。
在公司的高度重视下, 公司相继制定了《加油站培训工作实施细则》、《兼职教师管理办法》、《中层以上干部轮流授课制度》、《技能人才发展纲要》等配套的培训工作制度和方案, 为教育培训工作有计划有步骤的开展打下了良好的基础。
2 围绕经营、因需施教
以往, 提到教育培训工作, 员工都感觉“这是一种负担”。要开展好教育培训工作, 就必需扭转这种观念, 为此我司创新培训载体, 提高了培训的科学性和实效性, 受到了员工的热烈欢迎。
(1) 注重“能力型”技能人才的培养。以往站内培训, 往往注重理论教学而忽视了对技能人才动手能力的培训, 我司通过组织加油枪拆装、消防演习、灭火演练等技能实操培训班, 大大增强了员工动手能力, 激发了加油站员工参加技能培训的热情, 形成以点带面、层层培训、共同提高的培训格局。
(2) 因需培训, 注重实效。在开展培训前, 我司充分与经营部门及员工沟通, 根据需要确定培训内容, 在开展培训前, 精选优秀的讲师, 确定授课方法, 让每一期培训都达到“教有效, 学有果”。如在开展营销知识培训时, 避开了深涩的理论讲解, 在基层员工中选拔营销能手走上讲坛, 这些“泥腿”讲师, 用朴实的语言谈体会、举例子, 从注重客户信息掌握、用心为客户解决困难到建立良好的客户关系, 从销售任务及政策剖析到如何正确把握营销重点, 将营销工作讲得入情入理, 拓宽了员工的营销思路, 解决了员工在营销过程中的各种困惑, 受到了基层员工热烈欢迎。
对于交通不便的偏远站, 则采取了远程培训的方式, 实现了培训工作的全员、全过程覆盖。
(3) 加大技能人才培养力度。近年来, 我司逐步加强对技能人才的培养力度, 以提高现场操作技能、解决技术难题为目标, 以技师为重点, 加强拔尖技能人才建设, 在公司的高度重视下, 技能人才的培养呈现了勃勃生机:培养了一支高素质的考评员队伍, 技师人才从无到有, 初级工持证比例由原来不足60%, 提高到目前的94%, 提前完成了公司“十二五”初级工技能人才培养目标, 技能鉴定工作呈现了火爆的局面。
3 加强基础设施建设, 播种企业文化
为进一步改善教学环境, 宣城公司逐步淘汰了一些环境较差的老培训站, 重新选择环境较好的加油站作为培训站开展培训工作, 根据需要购置了教学设备, 极大地改善了教学环境。
同时, 以“文化育人、文化兴企、文化强企”为目标, 通过丰富企业文化氛围以达到陶冶情操、凝聚人心的目的, 使企业文化建设与职工教育培训工作融为一体。为此, 我司设计并建立了具有浓郁徽州气息的文化长廊, 使公司员工们在浓厚的文化氛围里接受熏陶。
文化长廊以“文化育人, 润物无声”为目标, 融汇徽文化精髓, 通过翰墨留香、宣城名人、名人屐痕、魅力宣城4个板块, 展示了宣城的文房四宝、悠久的历史、名人名言、秀美河山, 充分发挥文化宣传的作用, 通过丰富、翔实的内容, 凸显了宣城的文化底蕴, 使员工更深层次地认识和传承、弘扬徽州文化, 培养热爱家乡、热爱企业的良好情操。
与此同时, 第一本培训专刊新鲜出炉, 它记录了培训点滴, 追踪了培训亮点, 聚焦了企业文化。未来, 宣城石油将结合企业培训工作整体部署, 及时变换主题, 有针对性地“播种文化”, 将文化的“种子”播进每一位员工的心田。
4 打造金牌讲师队伍, 加大课件研发工作
一名将领的作用可以影响整个部队, 因此, 宣城石油高度重视优秀讲师的培养, 通过部门推荐、个人自荐两种方式, 在各业务线条选拔业务骨干进行培训。目前, 公司拥有优秀讲师31人, 其中中级职称、技师、处级讲师占讲师总数的50%, 多名讲师在销售公司、省公司组织的技术比武中获奖牌, 这支讲师队伍被大家戏称“金牌”队伍。
为进一步提高讲师的教学能力, 我司开展了形式多样的教学、交流活动, 举办了“优秀兼职讲师及优秀课件”评选活动。通过每位参赛的兼职讲师教学展示活动, 真切地重现了兼职讲师各自的教学经验、教学心得、教学思想, 搭建了兼职讲师交流学习的平台, 对增强教师课件开发技能, 提升教育技术应用水平具有积极的促进作用, 对兼职讲师们来说是一种分享、一次提炼、一种凝聚、更是一次提高。
同时, 加大了课件研发力度, 成立了课程及课件开发小组, 在课件研发形式、深度上下工夫, 制作了一批精品课件, 组织拍摄了《优质顾客服务》视频培训课件。