帝国的回音壁

2024-07-13

帝国的回音壁（精选三篇）

帝国的回音壁篇1

江苏环保“1831”平台建设使江苏省生态文明建设走上了一个新的台阶, 为江苏环保信息化发展奠定和夯实了基础。环境生态文明建设是一个系统工程, 是建立一个完整的环境保护管理与服务体系。环境生态文明建设离不开广大人民群众, 群众对环境保护的监督和评价是生态文明建设的重要环节, 也是 “1831”平台建设的一个重要组成部分。信访12369热线系统已经成为生态文明建设的有效手段和窗口, “1831”架构了一个生态文明信息化体系, 通过不断完善环境监测服务体系, 健全管理监管体系, 实时完善考评体系, 以满足广大群众对生态环境工作的需求与认可。12369热线通过“1831”大平台的资源整合与升级, 将更加有效的发挥政府“政策的扬声器、群众的回音壁”的作用, 是江苏环保落实党中央“群众路线”的一个重要举措。

信访12369热线系统建设初期由于受客观条件的限制, 环境服务的窗口部门从投诉、举报、咨询、建议、以及行风监督等服务渠道比较分散与单一, 给广大群众造成了诸多不便, 既耽误了时间, 又影响了工作效率和服务质量。“1831”平台将信访12369热线系统融入其中, 实现了全省信访12369热线系统业务联网, 并实现了业务的多样化, 即电话、短信、网站、微博等全媒体方式, 力求以多种形式、全方位地服务群众、服务社会, 这也是作为环保部门为民办实事、办好事的具体体现, 是环保厅实践群众路线的一个重要举措。

1 12369系统建设目标

建立综合统一的信访12369热线系统, 是为广大群众提供一个统一服务的窗口, 解决群众的呼声, 方便群众。为了给群众提供方便快捷的“热线”服务, 12369必须采用现代信息技术手段, 将通信技术与计算机技术结合起来, 建立以信息技术平台为支撑的“热线服务”系统, 同时达到节约成本、提高工作效率、方便群众、提高群众满意度的效果, 进而提升政府为民服务的社会形象。

信访12369热线系统可以提供多种接入手段和通信方式, 包括电话、传真、电子邮件、因特网浏览、手机短信息等;广大群众可通过多种接入方式进入12369热线系统, 获得服务热线系统提供的全天候24小时不间断的多种便民、保护环境、违法污染查处等服务。

信访12369热线系统对外采用统一的服务热线电话号码, 系统采用人工坐席和自动语音应答相结合的方式。系统主要实现的功能有:污染举报、群众投诉、信息咨询、行风监督、业务建议、信息统计分析、业务信息流转、与其他系统接口、系统管理以及工作日志等。

2 12369系统建设方案

信访12369热线系统将广大群众与环保主管部门及各相关单位连接起来, 成为一个统一的对外服务窗口, 将群众对环保的诉求落到实处。系统从逻辑上划分为四个层次:市民群众 (用户) 、热线系统、网络系统、责任部门, 这四个层次通过热线中心平台的应用支撑系统有机地连接, 如图1 (a) 所示。热线服务系统的网络结构分为热线中心与二级处理部门, 如果环保厅内各业务部门之间有内部计算机网络相连接, 就可以通过内部网络将所有二级单位和热线中心进行网络连接, 最大限度地、最低代价地扩展热线系统的服务范围和服务内容。如果内部各业务部门之间没有内部网络连接, 那么可以通过因特网 (或运营商的城域宽带网) 来进行连接, 确保热线中心与各二级业务部门的网络连接, 从而也能最大限度地、最低代价地扩展了热线系统的服务范围和服务内容。系统网络结构如图1 (b) 所示。

在“1831”大平台的基础上, 信访12369热线系统进行了统一的全省联网整合, 使得信访12369热线系统信息能够更有效的通过“1831”平台实现共享, 完善了“1831”平台体系建设中群众监督的功能实现。

3 12369系统运行部署

信访12369热线系统实行24小时运行, 环保各业务处理部门联动配合, 系统业务运行流程如图2所示。热线服务系统应用平台采用流程化及电子政务模式搭建, 具有业务推送、业务定制、流程定制、流程驱动的功能, 满足Internet环境下的业务应用需求;具有全网络化的业务进度查询、业务催办、主动推送、内部网络短消息通知、外部移动电话短消息通知、严密权限控制等功能, 能够灵活地满足不同的用户对呼叫中心的使用需求。

信访12369热线系统实现对群众热线的“一单到底、全程跟踪”的闭环处理流程, 对群众热线投诉举报内容进行受理、处办, 同时实现热线投诉举报内容的量化查询、分析统计、服务考核、客户信息查询、接线员查询、单位信息查询、在线人员统计的功能。通过分析统计, 了解群众的对处办结果的满意程度, 并督促检查本部门及下属单位的工作情况, 为年度考核提供定量数据, 同时也为了解民意、进行科学的决策提供参考。

4 12369系统与“1831”平台融合的意义

随着工作需要与实际应用的不断拓展, 政府系统的应用也在不断增多, 在一个政府单位少则几个系统, 多则几十个系统同时使用成为常态。如何满足业务应用、如何相互数据互通、如何指挥调度相结合等, 对政府的系统应用提出了严峻课题。

江苏省环保厅信息部门敢为天下先, 提出建设“1831”环保平台:即从最初一个平台、八大系统、三级监控中心、一套管理制度发展到现在的一个平台、N个系统、三级监控中心、一套管理制度, 实现了真正的与业务相关联、信息互共享、数据共交流、指挥同响应的平台, 从空间、时间、思想上实现了平台的大整合、大交流、大应用。并由此专门成立了江苏省生态环境监控中心的专门机构, 来为生态江苏、美好江苏的环境保护做好监控与管理督查工作。

围绕“1831”的整体构架、标准要求, 信访12369热线系统将热线业务与信访业务全面融入“1831”平台, 真正从多方位、多角度发挥窗口的辐射作用, 通过采取多种方式为群众服务, 全面展示江苏环保生态环境与保护质量, 充分发挥信访12369热线系统“政策的扬声器、群众的回音壁”实际效果。

5 12369系统在“1831”平台的研发、应用与创新过程

根据“1831”平台的标准规范要求, 信访12369热线系统在应用中做了多个方面研发、应用与创新, 具体如下:

(1) 省环保厅与辖区市级环保系统中12369热线电话、信访业务在业务应用流程与数据上报的标准规范;

(2) 将环保数据传输途径从公共网络迁入环保“1831”专网的规范;

(3) 12369系统在“1831”平台上做单点登录改造;

(4) 12369系统与信访业务在“1831”中的排名实时统计、考核打分;

(5) 12369系统在“1831”平台地图中的数据展示 (省级、市级) :受理量、处理量、及时办结率、满意率等;

(6) 12369系统与数据中间库上下行的数据传输融入与应用;

(7) 12369系统的全省录音数据查询与数据上传等。

6 12369系统与“1831”应用未来扩展设想

(1) 12369系统利用“1831”平台实现与国家环保信访系统、12369系统的互通、数据共享;

(2) 12369系统在数字“1831”基本情况展示页面中的省级、市级数据受理总量、处理总量、当前实时受理量、当前实时处理量、及时办结率、满意率、催办量、督办量等数据实时统计汇总;

(3) 12369系统在地图图层中的全面数字统计概况展示;

(4) 12369系统在统计、图层展示、数字“1831”页面中扩展到区、县数据受理总量、处理总量、当前实时受理量、当前实时处理量、及时办结率、满意率、催办量、督办量的数据实时统计汇总;

读《爱的回音壁》有感篇2

爱，广义上来说是指人与人之间的感情。然而爱也分种类：血缘之爱，朋友之爱，情侣之爱，即亲情、友情、爱情。世间最宝贵、最真挚、最深厚的就是母爱！

成功的时候，谁都是朋友。但只有母亲——她是失败时的伴侣。有件事一直都在我记忆的深处，永远无法磨灭。那是一次期中考，我数学考的特别不理想，简直是出乎我的意料之外，只考了75分。是我生平第一次考那么差，我无法接受现实，也不敢去面对身边的人，所以我在下自习前发了条短信给爸妈“我心里好难受，我不知道该怎么办？我不想回家，我只想去一个没有人，只有黑暗的地方.........”下了自习后，我在街道上彷徨，慢吞吞的开着车......等我到家的时候已经快到十点了。爸激动的说：“你终于回来了啊！”“我不就是回来得迟了点嘛”我漫不经心的回答他。“就因为你的一条短信让全家都在为你担心，你妈她看到短信后都快吓死了，她非要亲自去找你，况且她晚上视力不好不能开车。打了好几通电话回来听说你还没回来，她在大马路上就哭起来了.......”爸爸抽噎着说。我当时真恨自己，为什么要让身边的人这么痛苦。突然，听见了门外钥匙声，妈回来了，看见她那臃肿的眼睛，我忍不住流下了眼泪，为了避免妈看了更难过，我飞奔上楼，趴在被子上大声痛苦..........妈妈回来后连洗把脸都没有，就直接到了我的房间找我谈话。“妈知道你是第一次考不及格，你心里很难过，可是你要好好想想没有人不会失败，这次失败了，没什么关系，并不代表永远失败，你要加油，要努力，不要灰心。收到短信的时候，我以为.......我好害怕找不到你啊”妈妈压抑着自己的心情来鼓励我。“我....其实...我没有想过不回家，我只是心里面特别的难过，我快麻痹了，妈，我真的好害怕成绩会一直那样下去，那样学习也就没意思了。我剩下的办法只有用眼泪抒发心痛的感觉，我想让所有的不开心都随着泪水流走。”

之后，我为了激励自己，便把妈妈的姓用红笔深深的画在左手腕上，我每次洗手的时候都避开那个地方，我想等我成功了再洗掉。凭着妈妈的鼓励、我的努力，我在期末考的时候，成绩又上来了，我欣喜若狂。回到家，我颤抖的发出声音对妈妈说：“我.....成功了，妈，谢谢你，你是我生命中的一盏明灯。以后，我一定努力学习，我要加倍的回报你和爸爸，我要让我们一家人都幸福！因为世界上的一切光荣和骄傲，都来自父母。" 查尔斯·卓别林说过“对我而言，我的母亲似乎是我认识的最了不起的女人.......我遇见太多太多的世人，可是从未遇上像我母亲那般优雅的女人。如

果我有所成就的话，这要归功于她。”这正是我如今的感受。