礼仪规范（精选十篇）
礼仪规范 篇1
博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位,面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能,同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象。因此,博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。
一、讲解员的仪容仪表规范
(一)注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
(二)良好的仪容仪表是对游客的尊重。
(三)良好的仪容仪表使讲解员充满自信,以愉快的心情为游客服务。
讲解员仪容仪表基本要求:
男性:要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采,充分展示男性的“阳刚之美”。
女性:要尽量展示出稳重、贤淑,典雅、端庄而不失敏捷的个性风采,充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。
二、讲解员的举止规范
个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。
(一)站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发
站立时要直立,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视,挺胸、收腹。表情自然,双臂自然下垂或体前交叉在腰间,不可抱在胸前。
女性站立有两种战法:一是双脚呈“Ⅴ”字型,膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直,下巴要往内放,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起。
男子站立时,双脚与肩同宽,身体要正直,脚可以向后撤半步,但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。
向长辈、朋友、同事问候或作介绍时,不论握手或鞠躬,双足应并立,相距大约10厘米左右,膝盖要挺直。
站姿忌讳无精打采或东倒西歪;忌双手叉在腰间或抱在胸前;忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点;忌弓腰驼背,两肩一高一低;忌身体晃动,肩摆腿摇;忌将双手斜插裤兜;忌各种习惯性小动作。
(二)坐姿:沉稳、庄重、大方
入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直;头平正,不可歪斜肩膀,含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然着地。正式场合也不可将头向后仰靠。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
就座后不能两手叉腰,不能两臂交叉在胸前或摊开在桌上。不能摆弄手指或茶杯。也不能有做各种小动作。将一条腿翘在另一条腿上要脚尖内收。入座后不可摇摆双腿。不要将一只脚交叉到另一只脚上。无论男女入座后两腿都不要分开太大,尤其是女性,穿裙子可采用侧坐姿势。但答礼时一定要正坐。
(三)走姿:轻松有力且富有弹性
男性走路姿势应昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸收腹、直腰。行走间上身不动,两肩不摇,步态稳健。女性走路应头部端正,不宜抬得过高;目光平和,直视前方;行走间上身自然挺直,收腹,两手前后摆动幅度要小,两腿尽量用力向上伸直舒展(使自己显得下肢修长有提拔感)。走路要小步,走成直线,步态要自如、匀称、轻柔。
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
走路忌讳在行进中摇头晃脑,左顾右盼。重心前倾,步态不稳;重心后坐,步态拖沓。忌脚尖内外八字,身体晃动。忌女士交叉步态行进,上身肢体摇摆。忌手臂摆动僵硬,或双手紧贴裤缝。
三、讲解员恰当的肢体语言——手势和表情
(一)讲解员的手势
得体的手势有助于清楚地表达自己的意思,是个人心情的一种自然流露。
但手势不要太多,动作不宜太大。
(二)讲解员的表情:通过面部形态的变化传达出内心情感
要求:热情友好、从容镇定、宽容随和、坚定自信。要随着讲解内容和情感的改变而富于变化。
表情是内心心情在面部或身体姿态上的表现。社交场合中的最佳表情:色温。
表情温和、含蓄叫色温。达到色温的具体途径就是要制怒。以理智战胜感情冲动称为制怒。色温须制怒,易怒难色温。色温与制怒是为人处世的艺术。表情主要表现在微笑和眼神两方面。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离,创造良好的心理气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。
运用眼神进行交流时要注意:面对面谈话时目光活动的范围应在对方头部、肩部或胸部以上自然流转,而不可在对方全身上下乱扫一气。如果有较多交谈者在场,应以“环视”或虚视的目光有意识的顾及在场的每位公众。热情友善、真诚正直的目光语能赢得别人的好感和信任,有利于沟通。
(三)眼神和微笑
眼神要求:目光友善、谦逊、真诚、坦然、自信
微笑:诚恳、真实、发自内心;自然、大方、得体,面部表情柔和、亲切;既不牵强又不夸张。
四、讲解员的服饰规范
讲解员的着装规范:整洁、得体、美观、大方。服装式样不能太怪异、太暴露,用于点缀的饰物不宜过多,要充分考虑服装款式、颜色是否与景区景点环境及讲解内容相协调。
西服着装的注意事项:
(一)要合体。
(二)要注重与衬衫的搭配。要选择干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衫,衣领口比西装领子高出1厘米左右。颜色与西服的颜色协调。西服宜选择深色或灰色,比较适合正式场合。衬衣下摆应塞进裤腰里,衬衣袖略长于西服袖2厘米左右。领口袖口的扣子扣好。
(三)穿西服要打领带或领结。领带的长度以到皮带扣处为宜,领带夹夹在衬衫第三四粒扣中间。
(四)西服必须与正装皮鞋相配套,并注意鞋袜的配合。
(五)双排扣西服纽扣都应扣好;单排两粒扣西装只需扣上面一粒,三粒扣只扣中间一粒。
(六)西服的衣袋和裤袋最好不要放任何东西,更不能将手随意插在衣袋中,有失风度。
(七)裤线要挺直。
女士套裙着装规范:(一)要穿连裤袜或长统丝袜,要选择与皮肤颜色接近的肉色丝袜。(二)套裙与中跟或高跟皮鞋搭配,使人显得亭亭玉立,充满朝气。
五、讲解员化妆与美容
化妆的规则:自然、协调
化妆的礼貌:公众场合化妆有失礼节。切记不可当众梳头。公众场合需补妆应到洗手间或化妆室等地方。切记不可随便借用她人化妆品使用。
(一)讲解员礼仪行为规范
称呼与介绍礼仪
1、称呼礼仪
一般规则:符合对方的身份;准确体现双方之间关系的亲疏程度。“您们”是不符合现代的语法规范。对男士可统称’先生”。对德高望重、在国际上享有一定威望的女士也可称“先生”。对不了解婚姻状况的女子可泛称“女士”或“小姐”,但切不可妄称“夫人”。“公”字一般用于年轻资历浅者称呼年长、资历深者。年资相仿可互称“公”以示相互敬重。对德高望重者尊称为“公”较为普遍。学位中只有博士才能用于称呼使用。称呼职务时要省去“副”字。
原则:让关系亲近的人感到亲切,让关系疏远的人感到受尊重。
2、介绍礼仪
(1)把男士介绍给女士
()把年轻者介绍给年长者
(3)把职位低者介绍给职位高者
(4)把未婚者介绍给已婚者
(5)把主人介绍给先到者
(6)把晚到者介绍给先到者
(7)同性别、年龄、地位相等的平等介绍
(8)自我介绍应注意把握时机和及时简要
(二)见面与告别礼仪
握手的礼仪:
1、握手的顺序:主客之间主人先伸手;年长与年轻的年长者先伸手;身份、地位不同者之间应由身份和地位高者先伸手;女士与男士之间应由女士先伸手。
2、握手应注意的问题:双目一定要注视对方,微笑致意或问候。握手时须用右手,要掌握好力度。不要抓住对方的手使劲摆动或抓住人家的手长时间不放。如对方伸出手不要拒绝。老人和贵宾向你伸出手时应快步上前,用双手相握,并热情问候与致意。男士握手前应脱下手套,摘下帽子;女士可以不脱手套。
3、人多时握手应掌握四个原则:先女士后男士,先长辈后晚辈,先近后远。不可交叉握手。握手以5秒钟左右为宜。
(三)沟通与交流礼仪
交谈礼仪:尊重、热情、诚恳、亲切、宽容
注意:不能训斥别人;不能挖苦别人;不要纠正对方;不随便质疑别人;不随便补充别人。
交谈的语言清晰标准,讲普通话。交谈形式要文明、要礼貌、讲规范话。内容应该是对方擅长的问题、时尚的话题或格调高雅的问题。
交谈的内容六不谈:1、不非议党、国家和政府。2、不涉及国家秘密和行业秘密。3.不非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行、同事。5、不谈格调不高的话题。6、不谈论个人隐私。
讲解员语言交流与沟通规范:以宾客为中心;肯定与赞誉;谈吐得体谦逊;使用征询与委婉语气。
六、讲解员服务礼仪规范:迎接、讲解、道别
讲解准确顺畅,熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展,人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放,我国同国际交往愈加频繁,学习礼仪文化知识,不仅体现的是自身利益的素质,更重要的是展现我国国格,展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。
学习礼仪文化知识,有利于提升自己的素质,增强参加社会竞争的附加价值!
学习礼仪文化知识,有利于净化社会风气,推动社会主义精神文明的发展!
服饰礼仪规范着装礼仪 篇2
随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为世界上最标准的通用正装。其具体礼仪规范有:
1. 西装的套装。雄壮有单件上装和套装两种。非正式场合，可穿单件上装配其它西裤或牛仔裤等;半正式场合，应穿套装，在服装的颜色、图案的选择大胆一些;正式场合，一定要穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。
2. 衬衫。衬衫应该挺括、整洁、无褶皱，尤其是领口处。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。
3.领带。领带必须打在硬领的衬衫上，要与衬衫、西服相配。若内穿毛衣或羊毛背心等，领带必须放在毛衣或背心内，而西服下端不能露出领口。领带夹是用来固定领带的，它的位置不能太靠前，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。
4. 西装纽扣。西装有单排扣和双排扣。双排扣西服，一般要求扣好所有的扣子;单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
5. 西服的帕饰。西服的胸口袋又叫手帕口袋，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕必须根据不同的场合折叠成不同的形状，插入西装的胸袋。
6. 西装要干净光滑，裤子要熨平。
7. 穿西装一定要穿皮鞋，而且要上擦油，皮鞋的颜色要与西装相搭配。还要搭配皮鞋的袜子，使它在西服和皮鞋之间有一种过渡效果。
着装要协调
1. 穿着要适合不同社会角色的需要。人们的社会生活是多层次的，在不同的场合扮演着不同的角色。因此，应该根据情况选择不同的衣服，以满足担当不同社会角色的需要。
2. 根据颜色、体型和年龄来选择衣服。例如,胖的人不要横格的衣服,肩胛窄小骨的人可以选择有衬肩的上衣,颈短的人可以选择无领或低领设计的上衣。
3.服装也要注意色彩搭配。色彩搭配有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。
饰着装礼仪规范要求
公务员着装礼仪规范 篇3
关键词：公务员着装规范
莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。着装是传递着装者思想情感的非语言信息。公务人员在执行公务过程中的着装不仅代表着政府的形象，也是本人文化素养、个性特点和处事风格的体现。
一、公务员着装的原则
世界公认的着装白金法则为TPO原则，即时间性、地点性、场合性。公务员的着装应遵循这个广义的原则。公务员由于身份特殊，工作的时间、地点和场合是特定的，在TPO原则基础上，也应遵循体现职业特点的黄金法则，即整肃性、整洁性和整体性。
（一）整肃性
公务员从事国家事务并维护人民利益，在执行公务时应给人以勤政、廉洁、朴实的外在形象，制服、西装、中山装、西服套裙等显得正规而庄重，令人肃然起敬。不可过于时尚怪异、随意邋遢和过度渲染，不宜选择过紧、过露、过透、过短的服饰；也不可过分地落伍，显得因循守旧、顽固不化。譬如佩戴领带体现了场合的正规，但是有的工作人员却随意地将衬衫放在裤带外边，违背了着装的整肃性。
（二）整洁性
整洁的衣冠能够给予他人积极向上、值得信赖的形象。衣服应收拾得干净整洁，勤洗勤换。上衣干净挺括、裤线清晰明快、皮鞋干净明亮。上衣不能褶皱歪拧、胸口不能存有油污渍、后背不能沾满头皮屑，裤子不能由于长时间未洗而后面磨得发亮，开线和裂口的地方应缝合好，皮鞋不能沾满灰尘，夏天不能留下汗渍，身上不能存在异味。
（三）整体性
着装的整体搭配即注重全局效果、相得益彰，体现当代公务员和谐得体、自然潇洒的风度。一要衣、裤、裙、鞋、袜、内衣等相互呼应、协调配合，如深色西装与黑色皮鞋之间如果露出肤色容易给人断层的感觉，应配上黑色丝袜；二要与形体、年龄相适应，量体裁衣、随体而制，过紧过松的服饰均不适合；三要色系搭配不宜过杂乱，不超过三种，浅色内衣配深色外套。
二、制服的着装规范
目前，我国公安、工商、税务、海关等执法部门都有国家规定和统一下发的制服，身穿制服既要彰显内涵又要注重规范。
（一）彰显内涵
制服是按照工作氛围和性质设计的，体现了时代和职业的要求。近年来，有的行政执法部门进行了制服的换装，将女士大檐帽改为小檐卷帽，夏装改为浅蓝色夹克式，春秋装为收腰设计，这些说明，新时期干部着装在庄重、朴素、严肃的基础上还更应体现精明、干练、有活力、朝气蓬勃、昂扬向上。公务员在执行公务时应牢记帽徽、肩章、纽扣上面所印制的特定标识的内涵，遵守职业规范和职业操守。
（二）注重规范
有的行政执法人员和窗口人员虽身穿制服，但忽视细节要求，着装不够规范。有的大厅或基层管理所人员穿制服不佩戴领带、不系扣子、内穿毛衣、配休闲鞋子，有的冬装、夏装、春秋装同时出现，肩章、胸牌参差不齐。有的领带长度不一、甚至配其他款式，有的披肩长发、留胡须、佩戴色泽鲜艳的首饰。这些混装现象会给社会公众带来思想涣散、工作作风不够严谨、敬业精神缺乏的印象。
三、正装的着装规范
相当一部分国家公务员在工作中没有统一制服，着装要求会宽泛许多，着装问题显得尤为重要。
（一）男士
职业男士应体现精明、干练、正统。
1西装
可以“一套西装打天下”。首先，西服质地不能太昂贵，否则会给人奢侈之感，使人联想到奢侈之风；也不能太廉价，否则会给人邋遢之感，使人联想到工作作风懈怠。在某次二十国峰会上，作为东道主的英国首相夫人沙拉布朗的套裙价值不菲，但英国媒体好评如潮，原因是这套衣服不是她自掏腰包买来的，也不是接受赠与得来的，而是为了此次会议租来的，体现了廉洁从政的精神。
其次，西服款式应以三个扣为首选。三个扣的西装具有肩窄、收腰、领口面积较大的特点，更能体现朝气蓬勃、昂扬向上的充沛活力，表明以开放的姿态来接纳一切。对于身材不同时具备高大和魁梧的多数东方男士而言，应穿三个扣子的西装。而既高大又魁梧的男士可以选择两个扣子的西装。西装的扣子应扣上而不扣下，坐下来时应解开扣子。
再次，西服的颜色应以藏蓝色为首选，配白色衬衫、亮色领带。略带色彩的深色西装可以给人含蓄内敛、沉稳干练的印象。全色不要超过三个色系，穿浅色西装应配深色领带。皮带、皮鞋、皮包应同一颜色，与西装一致，此为“三一定律”。
复次，西服的搭配包括领带、马甲、皮带、皮包、皮鞋、袜子等。领带的首选为右下方倾斜的条纹型，给人干练、条理清晰、执行力强的特点。也可选择点状的领带，给人善于配合、富有团队精神的感觉。红色等特定颜色和图案的领带在公务场合应根据实际环境和寓意来搭配。领带夹应在衬衫上数第三、四个纽扣之间。冬装应以马甲代替毛衣。
最后，夏装的要点。长袖衬衣应系上袖口，上边领口解开。内衣有吸汗的功能，当一个人汗流浃背之时，一定不是最好的工作状态，因此，衬衫应配内衣，衬衫领口不宜露出内衣。对个体而言，短袖衬衫不适合系领带，但对于团队整体而言，统一要求或特别正规的场合短袖衬衫仍要配领带。
2便装
领导干部、工作人员在参加考察、慰问等活动时，如果穿得过于正式容易给人呆板、木讷的感觉，为体现宽松、融洽的现场气氛，更好的达到活动目的，应适当考虑穿便装。这时，可穿夹克或短款半大衣，穿长袖衬衫可解开袖口，夏装可选择的带领和带袖的体恤并放在裤带里边，也可选择白色衬衫放在裤带外边。遇到特定场合应因地制宜。如汶川地震时，温总理穿的是一双便于工作的运动鞋。
（二）女士
职业女士应体现优雅、端庄、大方。
1首选服饰
女士在着装方面更应该用好黄金分割比例，使上下身比例为1：2或2：1，用女性特有的曲线美来体现柔性管理和亲和力。套裙是职业女性在正式场合的最优选择。面料应尽量选用天然质地。许多女政要在正式场合都喜欢穿色泽鲜艳的套裙，原因在于女士在色彩上以“靓丽的彩虹”来体现神采奕奕，如果是黑白灰色系，则应在款式和配饰上做文章。对于年长的女士，裙边应在膝盖以下十五厘米；年轻的女士，裙边应在膝盖以上十五厘米。套裙应配一脚蹬的皮鞋，鞋跟在五厘米左右。应配丝袜，袜口不宜露出。正规场合应选择皮质小包，皮包不应放在桌子上，应放在地毯上或椅子后面。
2备选服饰
套装、连衣裙、旗袍、正规款式的毛衫都可以体现黄金分割点，也可以作为备选服饰，穿于相对正规的场合。其中，过于休闲或另类夸张款式的连衣裙、旗袍、毛衫不属于正规服饰。皮裙、健美裤、网杉儿、低胸装等是女士常见的忌讳。配件和饰物可起到画龙点睛的作用。胸针、披肩、耳钉等应与衣服交相呼应，做工精细。
参考文献：
[1]杨 敏官员服饰与礼仪[J]决策与信息，2009（11）
护理服务礼仪规范要点 篇4
1 语言态度
(1) 真诚微笑, 主动问候。对患者要礼貌热情, 主动接待。 (2) 态度和蔼, 语言文明, 解释耐心, 杜绝冷、硬、顶、推。 (3) 尊重患者的人格和权利, 对所有患者一视同仁。 (4) 新患者入院时, 护士应面带微笑起立迎接。患者、家属、来访者及探视人员到护士站时, 护士应面带微笑、主动询问, 并提供适当帮助。 (5) 工作时不谈论与工作无关的内容, 不谈论患者的隐私。
2 仪容仪表
2.1 着装整洁
(1) 工作时一律着护士服, 带护士帽, 穿护士鞋及肉色或白色袜, 不得赤脚穿护士鞋。 (2) 夏季着短袖护士服时, 内衣袖及裙边不得露出工作服外, 穿裙装时穿肉色丝袜。 (3) 护士服、护士帽和护士鞋应保持清洁无破损。
2.2 仪表
仪表端庄, 淡妆上岗, 佩戴统一头饰, 不散发, 且发不过肩, 刘海不过眉, 不佩戴首饰。
2.3 举止
(1) 精神饱满, 举止文雅, 姿态端正。 (2) 工作时手机调至振动状态。 (3) 工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻, 以保持病区安静。 (4) 不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志, 不上网玩游戏。
3 沟通交流
(1) 主动与患者交谈, 消除其不良情绪, 使患者建立积极的就医心态。 (2) 热情接待各类患者, 耐心、细致地解答患者或家属提出的问题, 直至其满意。 (3) 执行各项操作时均需履行告知义务。 (4) 为住院患者讲解住院须知, 探视、陪护制度, 医院有关规章制度, 操作、检查注意事项, 疾病的康复知识, 心理护理, 出院指导等内容。 (5) 对沟通交流障碍的患者, 护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行沟通。
4 小 结
总之, 只有通过规范护士服务礼仪, 提升服务水平, 提高护士综合素质, 优化服务流程, 才能构建和谐的护患关系, 为医院的工作任务与目标提供有力保障。
礼仪规范 篇5
浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范
第一章
总则
第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。
第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。
第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。
第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。
第二章
基本礼仪
第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。
第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。
第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。
第三章
办公礼仪
第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。
第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。
第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。
第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。
第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。
第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。
第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。
给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。
给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。
不得使用手机讨论机密事件。
第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。
第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。
第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。
第四章
公务接待礼仪
第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。
第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。
第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。
第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。
第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。
第五章
人文环境礼仪
第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。
第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。
第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。
第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。
第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。
第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。
第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。
第六章
注册窗口礼仪
第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。
第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。
第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。
第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。
第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。
第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：
1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。
2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。
3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。
4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。
5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。
6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。
7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。
8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。
9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。
第七章
“12315”投诉举报窗口礼仪
第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。
第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。
第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。
第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。
第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。
第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。
第八章
巡查办案威仪
第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。
第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。
第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。
第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。
第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。
第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。
第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。
第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。
第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。
第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。
第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。
第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。
第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。
第九章
附则
第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。
第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。
第六十三条 本规范自发布之日起施行。
剪彩活动中应注意的礼仪规范 篇6
【关键词】剪彩；礼仪
剪彩礼仪起源于西方，现被广泛应用于庆祝有关单位的成立、项目的开工、建筑物、工程的奠基与落成、主营业务的开业与展览等仪式中。剪彩礼仪应用于商界、涉外和社交场合中较多，在政务场合，为了厉行节俭与简捷高效，可以慰问仪式代替剪彩仪式。如果一定要搞剪彩仪式，应该是在群众认可的、必需的前提下进行，并且应建立配套的制度规定。
剪彩礼仪按照剪彩流程可分为剪彩前的准备和剪彩中的仪式。
一、剪彩前的准备
剪彩前的准备工作主要包括场地的布置、用具的配备和人员的选择等。在准备过程中，既要考虑周详与细致，又要明确分工与合作。
1.场地的布置
剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销地的现场举行。正门外的广场或大厅均可选择，可在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型条幅，也可进行灯光、音响、鲜花、主席台等其他装饰。
2.用具的配备
剪彩仪式上所需的特殊用具为红色绸缎、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。红色绸缎中间可根据剪彩者人数结成数朵花团，也可根据需要将红色绸缎变通为红布条、红线绳等。剪刀应保证剪彩者人手一把，且锋利便于使用，在剪彩仪式结束后，可赠与对方。托盘用于盛放红色绸带、剪刀、白色薄纱手套等。红色地毯铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，可营造喜庆的氛围，宽度在一米以上，长度依据人数多寡而定。每位剪彩者在剪彩时戴上一副白色薄纱手套，可显郑重。
3.剪彩人员的选择
除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者构成。对剪彩人员必须认真进行选择和必要的培训演练。
（1）剪彩者
根据惯例，剪彩者可以是一人或几人，但一般不应多于五人。剪彩者通常为特邀嘉宾、上级主管、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。剪彩者名单的确定通常在剪彩仪式举行之前，应尽早告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任，以示尊重。在剪彩时，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐，以求精明、干练的形象。
（2）助剪者
助剪者多由东道主一方的女职员担任，可以任务不同分类为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘着等。助剪者的基本条件应符合礼仪小姐的标准，即相貌甜美、体态姣好、反应机敏、善于交际等。助剪者的着装应整齐划一，可为套裙或单色旗袍，肉色丝袜配黑色高跟皮鞋，淡妆盘发，除戒指、耳环或耳钉外，不戴其他首饰。
二、剪彩中的仪式
剪彩仪式中的具体规范可以剪彩动作为划分标准，分为剪彩前的预备仪式、剪彩中的必备仪式和剪彩后的完备仪式等三个阶段。整个仪式要顾及流程的衔接与紧凑，所需时长为一刻钟至一小时较为合适。
1.剪彩前的预备仪式
（1）嘉宾就座
主席台上一般应为剪彩者、来宾和本单位负责人。如果不是按位次礼仪预先安排对号入座，应提前通知来宾，有工作人员引领入座。
（2）宣布开始
待准备就绪，主持人应在致意问候之后准时宣布开始。应向到会者介绍参加剪彩仪式的嘉宾，应以掌声表示谢意。如有必要，可请乐队演奏音乐，可燃放礼炮、鞭炮，全场可起立、演奏国歌或本单位标志性歌曲。
（3）发言
发言应简短，每人不超过三分钟。一般为东道主代表、上级主管、合作单位代表等。内容为介绍项目的背景、宗旨、意义等，也可表示祝贺和致意感谢。主持人应以隆重而热烈的语气来宣布剪彩开始，并配有掌声、奏乐和礼炮等渲染气氛。
2.剪彩中的必备仪式（1）彩剪者行为规范
剪彩者应从右侧登台入场，若剪彩者仅为一人时，在剪彩时居中而立即可。若剪彩者多人，应列成一行，助剪者位列前方。主席台上的其他人员一般要尾随剪彩者之后一至两米处。既定位置站立并经主持人介绍后，应面含微笑向大家欠身或点头致意，向拉彩者、捧花者含笑致意，当托盘者递上剪刀、手套时，亦应微笑向对方道谢。在剪彩时，应集中精力，姿态稳重，右手持剪刀，表情庄重地将红色绸带一刀剪断，多人剪彩时应步调一致。
（2）助剪者行为规范
助剪者应在宣布剪彩之后率先登场，并排成一行。拉彩者处于两端，拉直红色绸带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者站于拉彩者和捧花者身后一米左右，递剪时，站在剪彩者右方。引导者在剪彩者左前方引领。助剪者应站姿端庄，面带笑容，动作整齐，步调一致。
3.剪彩后的完备仪式
（1）后续整理
剪彩完毕，捧花者与托盘者应保证红色花团准确无误地落入托盘者手中，切勿坠地。助剪者应先退后一步，再转身退向两侧即可。剪彩者可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意，然后将剪刀、手套放在托盘中，鼓掌祝贺。待剪彩者退场后，助剪者可列队由右侧退场。
（2）参观
剪彩之后，剪彩者和主席台上的嘉宾应依次与主人握手道喜祝贺，并列队在引导者引导下从右侧退场。主人应陪同来宾参观被剪彩之物，并进行礼节性谈话。
参考文献：
[1] 左慧. 现代礼仪先用先查[M].远方出版社.2005.12[2] 金正昆.政务礼仪[M].北京大学出版社.2005.8
作者简介：
魏晋书信所反映的礼仪规范 篇7
魏晋时期书信, 不像秦汉那样不拘一格, 具有固定的格式, 对后世的书信写作产生重要的影响。除此而外, 魏晋时期门阀宗族势力的发展, 对孝悌十分强调。而且, 当时玄学盛行, 道教靡世, 对儒家礼仪的影响也是非常明显的。近年对来书信学术研究, 学者主要放在对魏晋各种书信题材及内容的研究[3,9];还有一些学者对书信格式进行研究[10], 界定了“书仪”的内涵、性质等内容;部分学者专门研究古代书信格式[11], 重在说明不同身份之间的书信格式差异。近来研究中, 学者以礼仪制度发展为主线, 研究礼仪的源头、发展和兴衰过程, 都比较宏观地研究礼仪[12];也有对魏晋时期各种礼仪制度的研究[13,16]。本文试着将书信和礼仪两者结合, 探讨魏晋时期书信所反映的礼仪规范, 觉得很有必要。
一、书信格式与礼仪
纵观魏晋书信, 由于收信人身份、年龄的不同, 写信目的的不同, 而展示出各自的特点和礼仪文化。在格式上, 魏晋书信基本定型, 包含称谓语、思慕语、正文、祝愿语和署名几个部分, 对其的使用也有相应的区别, 不然弄错了就是失礼, 这主要是写信人与收信人的身份和年龄不同造成的。
三国两晋时期的书信格式, 大多有两种, 一是在开篇和结尾署上“某月某日 (日期) 某某 (作者自称) 白或顿首”, 这种格式成为当时比较常用的格式;另外一种就是“某某 (作者自称) 顿首某某 (对象称谓) 某某 (问候语) , 以‘某某 (作者自称) 顿首’”结尾。古人书信还有开头常用的问候语, 如“无恙”等, 而信末则多是祝语等。书信中客套语、称谓语、礼语等在叙述事情、表达旨意方面都起到了不可或缺的作用, 同时也是反映了古代社会交往中礼仪的繁复。
(一) 敬称与谦称
中国人很讲究“自谦而敬人”的原则, 表现在书信中, 就是敬称和谦称, 这是书信最基本的常识。魏晋时期, 人们在称呼自己的父母时往往在前面加上“家”字, 以示尊重, 而依照抑己尊人的原则, 魏晋时期人们自称“仆”[17]。在诸葛亮《与陆逊书》中, [18]1173称诸葛瑾为“家兄”, 称呼对方为“足下”, 而以“仆”自谦。曹植所写的《与杨德祖书》[18]1140。多次用“仆”, 可以说是用“仆”以表自谦的典型。在称呼友人的父亲时, 则在前面冠以“足下”“卿”等词, 以与称呼己父为“家君”相区别。在曹操写的《与太尉杨彪书》[18]1070中, 就有这种用法。再如, 曹操的《手书与阎行》[18]1070中, “卿父”就是对阎行父亲的敬称。
而在嵇康的《与长悌绝交书》[18]1321, “足下”用得最多, 表示第二人称。在魏晋书信中, 也有“某某足下”这种格式表示客套语气, 如卞壸《与温峤书》[19]1945。给长辈或自己尊敬的人写信还可以用“钧鉴、赐鉴、崇鉴、睿鉴”等词以表虔敬, 显得是称呼更加有情有亲, 如陶侃《上表逊位》[19]2094, 以“陛下睿鉴”感激自己对皇帝的知遇之恩, 同时抒发了对皇上的赤胆之情和忠诚之意。
魏晋在称呼别人时多加尊词, 如明府、明公、明使君、明将军等, 率以“明”字加于称谓之上, 以示尊重。如阮籍的《奏记诣蒋公》中写到:“籍死罪!死罪!伏惟明公一含天德……下走为首……夫布衣穷居”, 称“明公”以表示尊敬。除此而外, 在这封信中, 阮籍还用“下走”、“布衣”来表示自谦。从魏晋书信来看, 不仅在称谓上有自谦之意, 而且在书信的表意上也有自谦之色, 如诸葛亮的《诫子书》[18]1374。
诫子书是古代治家的一种重要文体, 它传承这一种家族使命, 蕴藏着祖辈对后人深深地期许, 不管是为了安身立命, 还是身怀抱负, 还是劝诫修身养性, 都隐隐的将一种正能量的思想传递给后人。纵观古代诫子书, 诸葛亮《诫子书》是古代家训的佳作, 是他一生的生活经历、人生体验和学术思想的结晶。“静以修身, 俭以养德, 非淡泊无以明志, 非宁静无以致远, ”不仅劝勉儿子修身养性, 勤学立志, 而且在字里行间还流露出作者的自谦之意, 成为千古名句。
(二) 思慕语
提称语之后还不能直接进入正文, 先要用简练的文句表达对收信人的思念, 或者仰慕之情, 这类文句称谓“思慕语”[2]。正如人们见面就要寒暄几句一样, 表达分别的想念之情, 这样就可以徐徐而深, 缓缓切入谈话主题。魏晋书信这样的切入一般有如下两种角度, 一是从时令气候的转换来倾吐思念对方的情感;二是从回忆上次见面的时间及其思念的角度切入, 在曹丕给蜀国的降将孟达的书信文《与孟达书》[18]1090, 先抒情, 后言事, 颇为动人。此信先不言事, 依“虚心西望, 依依若旧”等句抒发对朋友宛似女子对丈夫的殷殷期盼之情, 具有欲扬先抑之妙。
再如, 曹丕的《与吴质书》, 就是抒发友情, 恰用思慕的佳作。试看此节文:每今昔日南皮之游……悲笳微吟, 凄然伤怀[18]1090。作者怀念与吴质南皮之游的场景, “以情纬文”、“文随情生”, 抒发物是人非的悲情。
其实, 这种书信情感的表达, 与文人所处的文化环境息息相关。由于政治的原因, 清议、清谈、玄学、道教的发展, 人们的精神得以解脱和自由, 正如宗白华所说的:“魏晋时代尽管政治上混乱, 社会上痛苦, 但往往就是这样一个时局, 造就了中古历史上智慧最富足、思想最解放的时代”[20]。而这些, 更加丰富了书信的思慕语。空城寥廓, 所闻者悲风, 所见者鸟雀。昔陈司空为邑宰, 所在幽闲, 独坐愁思, 幸赖游艺, 以娱其意, 以今况之, 知不虚矣[18]1218。从此《与曹昭伯笺》残篇中, 用景物完美地营造了“孤寂”的氛围, 空荡的城邑, 从一片悲凉的情色中抒发作者的寂寞、孤独的情感。再观谢安的《与支遁书》, 开头写道:“思君日积, 计辰倾迟。”[19]2082表达了对支遁的想念之情, 具有一诉为快之效。
(三) 祝愿语及署名敬词
传统的书信格式, 还有祝愿语及署名敬词, 这种格式主要是写在书信末尾, 加强对书信的情感, 显得十分委婉大方、有进有退、有理由让, 同时在整个书信结构上, 表现得更加前后有秩, 收缩自然。魏晋书信中的祝愿语和署名敬词, 就如同人们相聚时分别一样, 都要互道珍重, 抒发不舍之情, 彼此寄予最美好的祝福, 同时, 在这种依依不舍的祝福中, 可以流露出作者游刃有余的礼学风范和大度情怀。而署名称谓语、提称语一样, 随着身份的不一样, 所用的词语也是不一样的。
魏晋的书信在署名之后, 往往会根据双方的关系写敬词, 对尊长可用“顿首”、“拜上”、“叩禀”等词, 如刘琨在《答卢谌书》[19]2082。格式固定得体, 语言含蓄明了。结尾“琨顿首顿首”与书信开头前后照应, 显得张弛有度, 委婉有序。
对于晚辈, 则用“字”、“示”、“谕”、“白”等, 如陆云《与杨彦明书》[19]2047。开头“云白”, 直截了当, 叙事很快深入主题, 但并不因位尊而高高在上, 读此书信, 自谦恭让之意句句为据。陆云的《与兄平原书》的几份信中, 都用到了“谨启”这样的信末敬词。如“兄顿作尔多文……谨启。”[19]1938兄弟虽相隔天涯, 但陆云对哥哥陆机虔敬之态以及思念之情, 不亚会面, 字字句句, 无不谦卑有秩。
二、魏晋书信内容与礼仪
在中国礼仪制度发展的长轴上, 五礼成为国家的礼仪制度, 始于魏晋南北朝。粮满仓先生认为, 五礼体系被用于国家制礼实践中始于魏晋之际[12]。特殊的社会环境, 使魏晋不断地在礼与不礼之间挣扎徘徊, 但是, 不管是这样的无视礼仪, 还是无奈于这样的现实环境, 但魏晋士人始终在纠结与坚持中找到了一条属于魏晋需求的礼仪范本。这样, 礼仪渗透在魏晋士人的生活中, 也体现在书信的内容中。
(一) 居丧除服的礼仪
魏晋南北朝时期各个政权的统治者, 都十分重视凶礼, 而治丧、丧葬、丧服等方面的礼仪是凶礼的主要内容。魏晋礼法以《丧服》最重, 这种按照血缘亲疏关系规定的丧服制度, 在汉晋之际受到重视。综观魏晋以来, 儒学在总体上是颓废的, 但只有丧服礼学遭乱世而愈盛, 可谓乱世中的大幸。追其原因, 乱离的社会, 世人愈想居安思危。丧服制度本质上具有维系亲情、稳固纲常的功用, 于是帝王们倡礼, 儒士们释礼。
挚虞的《讨论新礼表》[19]1898, 而从此表中看出, 关于三年之丧, 郑玄主张二十七月, 王肃主张二十五月。据《晋书 •礼志》记载, 泰始十年 (274) , 武元杨皇后崩, 关于皇太子除服的问题, 杜预、 挚虞等人进行了讨论。其中, 杜预认为“考其行事, 专谓王者三年之丧, 当以衰麻终二十五月”[21]。挚虞《答杜预书》:今帝者一日万机, 皇太子监抚之重……何必附之于古, 钦以旧义, 使老儒致争哉![19]1903
挚虞对儒家礼法颇有造诣, 提出在葬礼过程中应居丧致哀以合礼法, 但可“变制通理”, 依情而动, 合礼法而无需古板。反映出魏晋人“师古适用”的制礼原则。可见, 魏晋时期对《丧服》观点之多, 从侧面可以看出, 士人对礼学的重视, 而挚虞的方法是“宜参釆《礼记》, 略取《传》说, 补其未备, 一其殊义”[21]。
其实, 凶礼制度化并被世人重视, 是与当时的社会分不开的。西晋统治者夺取政权的方式, 违背传统的“忠”的道德, 作为掩饰, 当权者只有另辟蹊径, 为了符合礼仪制度的要求, 他们热衷倡导“孝”的道德观, 如重新恢复终丧三年之礼。再者, 这一时期的世家大族的势力又得到空前的发展, 亲情血缘关系是世家大族处理人际关系的重要准则。魏晋之所以对治丧、丧葬、丧服足够重视, 表明士人对孝悌观念、家族的血缘强调。
如会稽王道子《与王彪书》, 王彪之《答会稽王书》:女有大功服, 若初婚者, 礼例无许……殿下可视而量之。[19]1578就是按礼居丧期间能否婚嫁进行讨论。王彪认为在服丧期间不应该婚嫁, 凡事要依据礼数行事, 做到依傍经礼, 有章可循。殷允《与徐邈书》[19]2200则有兄子丧, 应除兄服的事情和徐邈进行商讨。殷允也对除服接客表示反对, 在为兄长丧服期间, 不应该换吉服去接见客人, 并举例说明庾太尉为妻子守丧时, 整日与客人畅谈这种卑劣的行为。荀讷《答蔡谟书》:别示并曹主簿书, 其中兄在南娶, 丧亡已三年, 其兄子该等未曾相见, 应为服否……意谓音问既通, 情义已著, 虽未相见, 礼疑从重, 犹税服。[19]就子嗣未逢父辈丧亡服丧的问题提出自身的见解。他认为虽然叔侄相隔两世, 但父子关系已就, 虽未相见, 但还是应该披桑守孝。而范汪《与江惇书》:孝子重睹灵榇, 哀心恸踊, 何以緦服临至亲之丧, 三月而除……放兄弟二月晦除, 此皆反服。[19]2174徐彦《与征西桓温笺》:蔡徐州薨, 主簿服斩……既服君旁亲, 则服君便应重矣, 乃二公之薨, 府州主簿服齐縗。[19]以及徐邈《答徐乾书》[19], 主要讨论的是“居丧除服”的书信。从挚虞和徐邈的书信中得知, 二者的观点大同小异。而魏晋礼学主要是郑玄和王肃的影响比较深, 但挚、徐二人皆承王肃。
魏晋是一个丧礼实践性很强的时代。通过服丧可以显示出“有贵贱之差, 远近之别”[22], 从而维护宗族的等级关系。如果从当时的时代背景下分析, 魏晋是一个朝代交替频繁的时代, 王朝的更替, 统治者必须建立适应自己意志的意识形态。
(二) “长幼有序”之礼
礼的最大的特点就是强调尊卑有序、贵贱有等、亲疏有分、上下有别、长幼有序, 突显君君臣臣, 父父子子的礼数之异。在魏晋书信中, 就有相关的描述, 如陆云《与朱光禄书》:少长之序, 教化所崇……敢慕高义, 谨奏下敬。[19]2045《与张光禄书》:长幼之序, 人伦大司。季世多难, 失敬在昔。敢希令典, 求思自迈。谨奏下敬, 以籍虔疑[19]2045。《与严宛陵书》:少长之序, 礼之大司……谨奏下敬, 以籍虔款。思复未远, 庶免悔吝。[19]2046
陆云出身名门望族, 认为宗法孝道乃是世族所看重的传统礼仪标准他主张只有做到长幼有序, 才能谈及教化。在魏晋时期的大宗族中, 等级秩序是十分森严的。一门之中, 尊卑有序, 凛如公序, 任何一个宗族成员都有明确的社会身份[23]。
他与三人往来的书信中, 反复阐释了儒家“长幼之序”的重要性, 认为长幼之序乃“教化所崇”、“人伦大司”。 从《与严宛陵书》和《与朱光禄书》两份信中可以看出, 对于当时儒家礼法废弛的现状, 陆云深表惋惜, 但又力不从心, 只能感叹“思复未远, 庶免悔吝”。纲常五伦是儒家礼仪贯穿的核心, 不管是礼仪发端的“三礼”时代, 还是政治动荡的魏晋时代, 为了维护宗族制度, 君君臣臣, 父父子子, 这种长幼有序的思想, 都在一种重孝悌兴复仇观念影响下发展成长着, 可见, 长幼有序并没有走出为魏晋士大夫们的视野。
(三) 即位告庙之礼
按照《春秋》之义, 古代帝王改元之时, 必行告庙之礼, 以此告知祖先亡灵。中国封建社会是一姓统治天下的“家天下”国家, 这样, 不管是王储即位还是改朝换代, 即位告庙就是重大的家务事, 而且是头等的大喜事, 除了国军要告知亡灵, 举国上下还要欢庆, 从而在历朝历代的传承中, 形成了告庙之礼。
贺循《与王导书》:代祖武皇帝初成太庙, 时正神既七……刁协案, 元皇后于太庙东阴室中安神主, 不增立一室。[19]1970《答王导书》:愚谓告四祖之庙而行……今虽事不正同。然议可方论。[19]《又答王导书》:古礼及汉氏之初, 皆帝帝异庙, 即位大事, 谒于太祖。……人意以祖宗非一, 且太庙合共, 事与古异, 不得以古礼为断。[19]1970主张一庙异室, 维护皇族大宗, “即位大事, 谒于太祖”, 天子七庙, 以祖为大。贺循的意见最后得到统治者的采纳, 七庙之数以昭穆为次的意义很快就显示了出来。
(四) 郊祀祭生之礼
为了适应当时统治的需要, 魏晋时期的郊祀祭生之礼变得更加精致, 告别两汉那种随意性和理想化的典章制度, 成为中国古代王朝祭祀重要的一环, 具有承上启下的作用。
郊祀祭生源于天人合一, 而汉末魏晋疆土分崩离析、政权朝立夕改。以三国礼仪制度最完备的曹魏为例, 曹魏郊坛的建立拖了很长时间。文帝曹玉时刑法严峻, 好营宫室, 因此以儒家经学为基础的礼仪不受重视, 黄初、太和年间 (220—233) 都没有建立, 到了青龙 (234—237 ) 中, 名儒高堂隆终于因星孛于大辰上疏:凡帝王徙都立邑, 皆先定天地社稷之位, 敬恭以奉之……今園丘方泽南北郊明堂社稷神位未定, 宗庙之制, 又未如礼……[18]1226于是到明景帝初年, 曹魏终于建立園丘, 开始郊外祭祀。《宋书 • 礼三》记载, “太兴二年三月辛卯, 元帝亲视郊, 当时尚未立北坛, 地祇众神都在南郊。”康帝建元元年 (343) 正月行北郊祭地之礼, 但祭祀日期又有疑议。故太常顾和上表:太始中, 合二至之祀于二郊。北郊之月, 古无明文, 或以夏至, 或同用阳复。汉光武正月辛未, 始建北郊……[19]2006顾表认为, 根据周代古礼, 祭地的时间应该是正月。顾和通过东汉光武帝和曹魏正月祭地的故事举证, 说明只有这样, 才合乎周礼。
范宁《答徐邈书》:礼, 郊牲在涤三月, 此谓常祀耳……无本郊不涤牲之礼, 牲为具用, 非吾所闻也, 凡告用制弊, 先儒有明义也。[19]2177以及徐邈的《与范宁书问告定用牲否》[19]2243, 可以看到随礼的现实性, 更加注重各自的实际所需, 这是与当时动荡的社会现状和洒脱的时代气氛密切相关的。
(五) 养子之礼
养子之礼在魏晋时期相当普遍, 例如在汉末三国时期, 曹腾养曹嵩为子, 刘封为刘备养子, 诸葛亮以兄子乔为嗣并立为嫡子, 皇甫谧出后叔父[23]。而在西汉时期, 董仲舒《春秋决事》中就有最早的养子现象的记载, “甲有子乙, 以弃丙, 乙后长大而丙所成育[24]”。但魏晋之前, 这种做法是不符合礼律。就像在范宁《与谢安书》中说道:称无子而养人子者, 自谓同族之亲, 岂施于异姓?今世行之甚众, 是谓逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义也。[19]2178
可见, 范宁认为养子这种行为 “逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义”。然而, 世人心态的转变总是有无法回避的痛处, 魏晋的现实就是这样, 社会的大动荡、大迁徙, 必然导致流离失所, 这就为养子现象的盛行提供了现实缘由。从礼律对养子之礼的排斥到渐渐的接受, 这或多或少的影响着中国宗法制度。
摘要：书信格式在魏晋时期的基本定型, 在书信发展史上具有重要的意义;且当时玄学、清淡风气的盛行, 并且随着吉礼、宾礼、嘉礼、军礼、凶礼五礼发展的制度化, 这些都对社会礼仪产生了重要影响。而礼仪不仅是一种制度, 也是一种实践, 在书信写作中也有所体现。本文将书信和礼仪结合, 从魏晋书信的角度, 研究书信格式所反映的敬让谦卑之礼, 同时分析书信内容体现的居丧除服、长幼有序、即位告庙、郊祀祭生以及养子之礼。
规范护士礼仪与素质,提高护理质量 篇8
1 规范护士礼仪与素质在提高护理质量中的意义
护士礼仪和素质是规范护理活动, 提高护理质量的最基本条件。长期以来, 护患关系一直都是临床上的敏感话题, 特别是目前在“以患者为中心”的整体护理模式下, 将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人[1], 从而对其进行完善、细致的护理, 促进早日康复, 对提高护理工作有重要意义。在护理工作中, 护士不仅要关心患者的躯体疾病, 还要关注由躯体疾病引发的各种心理反应, 护士礼仪与素质在其中发挥了巨大作用, 直接影响到患者的治疗效果和护理质量。一个微笑的表情、一句温暖的话语、一种健康的姿态、一个鼓励的眼神都可以使患者对护理工作充满信心, 提高其安全感和信任度。而且规范的护士礼仪和素质也有助于优化医院环境, 使患者在面对陌生环境时消除不稳定情绪, 提高治愈疾病的信心, 保证护理人员在工作中充满自信心和责任心, 不断发挥“慎独”精神约束自己[2], 进一步减少护理差错事故的发生, 使患者在护理过程中建立和谐的护患关系, 提高护理质量。
2 目前影响护士礼仪和素质提高的因素
2.1 环境因素
护士工作长期以来在很大程度上局限与被动的遵照医嘱对患者执行护理范围内, 护士地位低下, 医院内部医护人员在经济利益中也存在着很大的差别, 使其价值观、道德观发生改变, 导致大量护士奉献精神淡化和流失, 而新进的年轻护士大多为独生子女, 来自于社会、家庭的关注及其身上的优越感使他们缺少主动、无私的奉献精神[3], 其职业素质和礼仪低下, 严重阻碍护理质量的提高。2.2护士因素
护理工作是一项高强度、高风险的职业, 是由许多微小细节累积而成的, 忽视了任何一个环节, 都可能造成工作上的被动。在当今护理工作严峻的形势下, 护士的工作量和压力不断增大, 使其在完成一般日常工作后, 没有时间和精力提高自身素质和礼仪学习, 在实际工作中, 更是浓妆艳抹、披头散发、护理知识缺乏, 影响了患者的治疗和康复, 影响了护理质量的提高。
2重视和规范护士礼仪、素质, 促进和谐护患关系建立
2.1 加强护士法律意识和道德意识, 提高自身素质教育
护士礼仪和素质是一种专业文化模式, 不仅仅只局限于外表美、气质美, 还表现在其言行、举止、心理及良好的职业道德和责任感。护士作为职业女性, 是一种积极健康的人生态度的最真实体现。加强护士法律和道德意识, 树立良好的职业道德观, 使护士真正认识到“以患者为中心”治病救人的光荣使命, 增强事业心和责任感, 在护理实践中不断提高、约束自己的言行举止, 将护士所特有的礼仪素质完美的运用到护理过程中, 不断完善自我, 使自身素质达到较高水平。
2.2 注重仪表, 加强护理责任心, 保证护理安全
目前, 随着医疗市场竞争日益激烈, 医院为提高自身的发展, 在医疗技术和环境方面不断提高。作为一名护士, 完美的护理礼仪和素质是促进护理工作顺利完成、提高护理质量的重要保证。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一, 不仅给公众留下深刻的印象, 还直接影响到社会对护士职业的评价[4], 而一个人的外在形象是通过仪表、内心素质、举止言谈等外在表象而展现的。在护理工作中, 规范护理流程, 将礼仪和素质贯穿于其中, 患者检查前做好解释工作、操作时细声安慰、交班前床头交接、出院时送上祝福等, 加强护士责任心, 保证患者在治疗过程中平稳、愉快的心情, 保证医疗安全, 让良好的护士礼仪和素质成为体现护理工作优越性的标志。
2.3 提高护理过程中心理及业务素质和礼仪, 促进和谐护患关系
在护理过程中, 理论知识和各项护理操作技术是保证护理工作顺利开展、确保护理安全的基础, 也是促进和谐护患关系建立的基本条件, 更是体现护士礼仪和素质的重要指标。因此, 要不断加强业务培训, 提高专业知识和技术水平, 侧重了解学习心理、人文、社会科学知识, 提高沟通技巧和能力, 防止在护理环节中由于知识贫乏等原因为患者造成伤害, 与患者建立良好的护患关系, 共同完成医疗护理任务, 提高护理质量。
参考文献
[1]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师 (医学专业) , 2011, 7:218.
[2]晏红, 赵国勇, 沙燕, 等.谈护士礼仪规范培训的方法及体会[J].中国中医药咨讯, 2011, 20:267.
[3]朱明月, 邓琼丽.护士规范化服务礼仪培训及体会[J].中国健康月刊 (学术版) , 2011, 10:137.
空手道礼仪与行为规范简介 篇9
空手道是一项在琉球群岛古老格斗技术基础上,融合中国传统拳法后,在日本得到发扬光大并在全世界范围内得到了很好推广与普及的,深受广大武道爱好者尊敬、崇拜和爱戴的武道项目。
空手道素有“君子之拳”的美称,具备了让习武者终身追求的元素,故此得以在各个民族和各种文化中生存和发展。在空手道众多的“优秀基因”中,最为重要的就是空手道的礼仪。空手道是一项“始于礼,止于礼”的武道运动,其教育的目的是要培养懂得礼的“君子”。
2 空手道礼仪
空手道有一整套的完整的礼仪规范,要求习练者和教习者都要严格遵守。按照空手道礼仪的表现形式可以分为:立礼、座礼、宣誓礼、注目礼等。
行立礼时,最重要的是身体前倾的角度,正常情况是前倾30度左右,最好不要超过45度,超过45度表示道歉,90度表示认罪。
在行礼时眼光要看着对方的双脚处,在表示尊重的同时也显得不卑不亢,同时也可以察觉对方的移动,对方突然进攻及时做出反应,既有敬畏之心也有防范之意。
立礼主要用在向师范、学长、队友、对手、道馆、场地等行礼,表示对对方及道馆的尊重和感谢;在练习和比赛当中皆以行礼开始,以行礼结束;当有问题请教时,也应先行礼再提出自己疑问,且在得到回复后行礼表示谢意。
“座礼”的分类就比较复杂,传承来源于武家传统礼仪,即是以“最敬礼”为标准,左手先着地右手跟随着地,弯腰90度磕头。
对于中国的很多空手道场,都把“座礼”叫为“跪礼”,尤其是进入道场迟到时,应跪坐在道场最后面,直至老师许可进场,才可以起立,然后面向前方行立礼,才能入队并且站在最后排,这些行为都是表示补救和承认错误的,最好不要迟到,这才是真正的敬畏。
3 空手道行为规范
3.1 拜访其他道馆的行为规范
维护空手道场的庄重、严肃,捍卫空手道道场的神圣、圣洁是每一个空手道习练者共同的责任。空手道是文化交流、融合、碰撞的产物,所以在空手道行为规范中对如何与其他的道馆或不同派别之间的交流有着更为严格的要求。
如果是个有段位者准备到其它的道馆访问,一般不能冒昧前去,必须事前和馆主取得联系,说明事由、来意并征得同意,方可前往。
若能有熟人介绍会更好一些,这样既有助于了解双的身份也明确了对方的意图,彰显对对方的尊重同时也避免了很多不必要的误会。若是自己的流派道场,必须由师父批准并写介绍信(或者打个电话),然后问可否加入他们的训练,得到允许才可以换上道服。若是其他流派的道场,要提前联系预约,表明自己的意图并自报家门,说出自己的流派、级别和习练时间,得到馆主同意后才可以在预定时间内前往。
到别人的道场去办事或者训练是不可以迟到的,这是很没礼貌的行为。必须早些到,然后在道场、训练场地外等后对方教练的到来。初次见面一定要穿便服等对方的到来(若穿道服绑个黑带站在人家门口等,有些不礼貌,还有人会误会你是来踢馆或者示威的),见到对方教练之后,先行礼,再做自我介绍,有时侯有些教练会问及个人资历,有时会讲他们道场的规则,要认真回答和严格遵守。
进别人的道场必须更注意礼仪,不但是向对方表示尊敬,同时自身身份也在转变,来访者的行为不仅代表了自己的流派,同时也代表了自己的师傅所传授的一切,所以来访者都谨记:宁可自己丢人也不要给老师抹黑。
每个道场都有自己的礼仪,尊重对方。一般严格按照四次敬礼模式进行(进馆礼,座礼正面行礼、座礼互相行礼、座礼老师礼),部分国家会敬礼流派开祖、神龛(如香取大明神、鹿岛大明神等武神),部分国家敬名人或国旗。
准备工作做好后,来访者应站在队伍的后面或旁边,上课开始前,对方的教练一般会介绍来访者给其他学生,这也是避免误会。然后坐礼时有些道场会让来访者坐队列的前排有些是在教练的左侧,这些都由道场教练决定。
训练时在他人的道场,没有同意千万不可打人家的沙包或乱用人家的训练设备。训练时必须跟着教练的指示去做,即使对方的段位比来访者的低。
在训练中,若有疑问,必须小心谨慎地、有礼貌地去问,最好是课下或者下课后,没有其他学员在场时更好。若对方教练不愿意回答,不能一味追问,这不但没有礼貌而且有捣蛋挑战的嫌疑。课间休息时,更不能搞“个人秀”或者指导其他同学,除非道馆教练邀请,不要到处打听道馆的各种消息,这些行为都会遭到唾弃。
下课之后,要向教练行立礼,真诚感谢他的接待和指导,同时礼貌地向对方询问本次上课的学费是多少?(教练一般不会收,但是不能不问)作为一个来访者,不仅代表自己和自己的老师,同时也代表着自己的流派和组织,也有代表着自己的国籍和本国文化的时候,所以空手道礼仪要求来访者一定要表现出应有的素养和水准。
若是因为某些原因要离开过去的道场,首先要做的就是跟原来的教练解释清楚离开的理由并正式向他道别,感谢他过去的指导。
走的时候不能在在原来的道场里的同学之间宣扬自己离开的消息。到新道场时必须讲清楚过去的师承和级别,离开的原因。
若两个教练之间私人交情不错的可能还会拿出原来道场教练的介绍信,否则会被拒绝接收。去到新道场别拿过去的事情公开比较,也别谈太多过去道场的事。
3.2 道馆内的行为规范
道场的清洁,整齐及安全是全体空手道习练者的共同责任,道场内不可饮食,吸烟或咀嚼香口胶,道场内,必须关掉手提电话或者调到静音模式。在任何情况下,都绝对服从教练的命令,接收到老师的指令时,应立即行动并做出反应,当老师向你说话时,应以“OSU!”大声地来回应。
当老师不在时,严格禁止私下做搏击练习,没有老师的许可,不能擅自离开队伍,如离开队伍时不能在教练与队列中间穿过,应从队列的后面离开。空手道练习是一个很严肃的事,练习期间要集中精神,心无旁骛,更不能窃窃私语或大声谈笑或骚扰其它学员,不要把精力浪费在空手道训练以外的事情上。
对空手道习练者的个人卫生和衣着也有着严格的要求,不能留长趾甲(或支架),要保持个人卫生。练习时不能佩戴任何饰物或饰品。道服必须经常保持干净,腰带不能水洗,只能风干,以象征刻苦锻炼之精神。
4 结语
礼仪与行为规范是空手道学习中,个人修行的主要方式和空手道精神的具体体现。做一个彬彬有礼的习武者是空手道习练者的思想觉悟、文化教养、精神风貌最佳体现。
空手道礼仪和行为规范是武道文化的一部分,这些礼仪和行为规范不仅仅限于道场上使用,同时也适用于生活中,在日复一日的修习中,逐渐体会其中的内涵与深意,进而完善自身的人格心性,空手道就是带着这样的理念风靡世界的。
讲礼貌、重礼仪是一个人的基本素养,是一个合格的、完善的社会人的重要标志。谦逊、平易、平和是空手道练习者所共同追求的人格品质,无论何时,无论何地,一个人首先展示给他人的是其文明礼貌方面的基本素养。识礼、知礼、守礼理应成为我们“礼仪之邦”的“日常行为”。将空手道的礼仪与我国的传统道德思想联系在一起,基于当前的社会现实,结合当前国内的教育实践,对提高全民族的思想觉悟、文化教养、精神风貌有着十分积极的促进作用。
参考文献
[1]贾平,等.体育空手道[M].合肥:合肥工业大学出版社,2012.
[2]汤立许,蔡仲林,饶英.北京奥运会武术礼仪文化研究[J].体育文化导刊,2008(7).
[3]于前进.民俗学视域下的武术礼仪研究[D].北京:北京体育大学,2015.
礼仪规范 篇10
一、好的开头, 是成功的一半
一堂课是否有好的开头, 直接关系到这堂课的成败。《礼仪规范教程》是我们中职的公共课, 不参加考试, 许多学生并不重视。这就需要有好的开头来吸引他们的注意。如果教师一上课就照本宣科、平铺直叙, 学生就会心存倦怠。进而也会影响教师的情绪, 觉得自己在演独角戏, 没意思。曾有学生写过这样的打油诗来形容这种情况:“你在讲台上口沫横飞, 我在讲台下昏然欲睡。”因此, 必须讲究开头。一开始就把学生吸引住, 这样就成功了一半。要达到这样的效果, 教师就应根据教材和学生实际, 精心设计好每堂课的开场白, 用别出心裁、平中有奇的开头来激发学生兴趣, 使其主动投入到学习中。
例如, 我在讲《日常交往礼仪》中的交通工具接待礼仪时, 通过分析教材和结合人们常态观念后认为, 这堂课旨在告诉学生如何在乘车这个特定社交场所中讲究“以右为尊”的礼仪。所以一开头我就问了这样一个问题:“假如你现在是某公司公关部职员, 现负责去火车站接待客户, 你打算请他坐哪个位置?”学生们异口同声地回答:“当然是司机旁的位置, 视线好又不挤!”见我微笑不语, 性子急的学生按捺不住:“老师, 不对吗?”这时, 我又卖了一个关子, 讲了一个业务员接待客人时因位置安排不当致使对方拂袖而去的实例, 问了第二个问题:“安排坐在司机旁, 是我们很多人的常规, 为什么会得罪客人呢?”一石激起千层浪, 学生的学习兴趣又一次被刺激, 纷纷要求老师快讲。见此, 我才逐一介绍自己驾车时、自己与司机一起接待时哪个位置是尊位的情况, 学生聚精会神地听了, 都恍然大悟:“亏得老师讲了, 不然以后得罪人了还不晓得怎么回事!”我进而提醒学生:当今社会, 越来越注重礼仪, 我们要想成为一个受欢迎的人, 必须学礼仪, 懂礼仪!这样的开头, 激发了学生兴趣, 达到了预期效果。试想, 假如一开头就照本宣科, 讲台下恐怕早已是“听取呼噜一片”了。
二、创设情境, 调动学生产生学习的兴趣
在讲《基本仪态》一节时, 曾有一个专业的学生不耐烦地冲我嚷:“老师, 你这门课要参加考试不?如果不, 你还不如不讲, 休息一下, 我们要搞专业课!”当时心里非常生气, 强忍火气发了一些图片让学生传阅。学生们开始是漫不经心地瞟视, 后来就全神贯注地端详:“老师, 这些人好有气质哦, 举手投足都好有风度!”我笑答:“他们也不是天生就这么有气质的, 是经过礼仪培训、刻苦训练才这样的。你们经过训练也一样!”学生们愣了片刻, 马上吵成一片:“老师, 快讲嘛!我们要怎么做!”于是, 大家在教师的示范下边学边做, 顺利地完成了教学任务。就是通过这么一个创设情境的方式, 有效调动了学生的兴趣, 使他们产生了学习的需要。
由此看出, 教师在教学中, 要积极创设情境, 让学生实现从“要我学”到“我要学”的转变, 从而“尊其师, 信其道, 乐其学”。要充分考虑中职生的特点, 将他们已有的知识和生活经验结合起来, 设计出富有情趣的教学活动, 使学生有更多机会从周围熟悉的事物中学习、理解和体验, 从而产生兴趣, 产生学习的需要。
三、体验成功, 增加学生学习兴趣的动力
每个人都渴望成功, 这是人的天性使然, 而且在很多情况下, 正是这种愿望的推动, 人们才不断取得了自我发展和自我完善。我们大多数中职生尽管在初中阶段成绩不是很理想, 但他们同样渴望做一个“成功的学习者”, 而且, 心理学也告诉我们, 一个人只要体验一次成功的喜悦, 便会激起无休止的追求意念和力量。教师要在学生觉得“山重水复疑无路”时, 引导学生去寻找“柳暗花明又一村”。当学生找到“又一村”后, 会感到成功的喜悦, 从而激起学生再次探索的热情, 所以, 在教学中, 让学生体验成功是增加学生学习兴趣的“催化剂”。
还是讲《基本仪态》这一章, 我在讲坐姿的几种不同姿态时, 利用学生都有手机的优势, 让他们互相拍下自己平时的坐姿和训练时的坐姿进行比较。学生马上发现自己在训练过程中的坐姿“很精神”“有点气质”“有点像老师发的图片中的模特一样有模有样了”。他们产生了“成就感”, 觉得“我努力了, 我也会做得好”, 成功的体验激发了他们继续学习的热情。