社会资产负债表

社会资产负债表（精选八篇）

社会资产负债表 篇1

关键词：资产评估专业,社会需求,资产评估

资产评估专业主要是满足社会公证类、中介服务类社会需求的专业。为了满足社会需求, 避免教育资源和人力资源浪费和不足, 特对该专业需求进行研究。该研究从问卷调查和访谈两个方面展开。研究目的是研究资产评估专业社会是否需要及需要什么样的人。

一、关于被调查者、接受访谈者的情况

本次研究的问卷调查部分共发出45份问卷, 回收39份问卷, 筛选合格问卷33份。不合格答卷的主要问题是回答问题数量低于60%, 不进入统计环节。

在地域分布上, 北京11人, 南宁1人, 成都3人, 深圳4人, 杭州2人, 西安1人, 沈阳3人, 大连3人, 吉林1人, 哈尔滨4人, 大庆1人;上述地域分布兼顾国内发达地区和经济较发达地区, 可以在地域上对该专业的需求做出全面的反应。在答卷者的单位性质上, 近88%来自评估企业, 其余来自机关、事业单位、高校。在评估企业工作的答卷者, 其单位的评估从业范围 (土地、房产、旧机动车、资产、保险公估、矿产) , 两项和三项的最多, 分别为45%和41%;一项的为10%, 多于三项的为4%。答卷者个人执业资格以注册资产评估师为主, 包括注册房地产评估师、土地估价师。三者的比例是7∶3∶1。

专题访谈共有六人, 均为资深的资产评估人士。访谈的内容集中在社会需求的情况、需求的质量、综合素质的要求等内容。访谈对象集中在哈尔滨市。

二、关于需求与来源

关于需求情况。33%的回答不需要, 67%的回答需要。选择不需要的主要包括两种情况。第一种 (81%) 认为, 外界经营环境变化, 资产评估的业务量减少, 不需要该专业毕业生。第二种 (19%) 认为, 该专业毕业生专业面窄、适应性差, 不适应房产、地产、机动车、保险公估等项其他资产评估业务的需求。择社会招聘的最多, 专业院校毕业生的次之, 选择内部人员调整最少。社会招聘与专业院校毕业生的比例为2.5∶1。

访谈受访者有如下共识。

广义评估 (含不动产评估、动产评估和狭义的资产评估) 的近年社会总需求有小幅增长, 但因服务的机构数量在增加, 传递给各个机构的数量感官是业务数量在减少。由于不同的机构资质对象的差异, 业务量在时间和空间上, 呈现有升有降的局面。被列举的情况有如下情况。一是狭义的资产评估, 由于以前的业务集中在国有企业改制;国企改制后, 许多坚守原来资质范围的狭义资产评估企业业务量缩减, 正在探索新的业务增长点。二是房地产评估, 面向抵押贷款评估的, 由于金融政策的调整, 业务量也有下降的趋势;面向动迁等方向的, 业务量总体呈现下滑的趋势。但是房地产评估总量仍然处于各个单项评估的最高点。三是土地评估机构, 由于国家将土地作宏观调控手段对象, 许多基础性的工作与地价评估有关, 资质高的机构近三年业务量有增长。增加的内容包括开发区集约节约评价、城镇地价动态监测、农地定级估价、农地产能核算、农地区片地价测算。

机关或者事业单位一般不将专业作为录用的前提条件, 资产评估专业应将评估企业作为就业的目标。有用人需求的企业, 除了专业性质特殊的——如矿产评估, 其他评估资质都对该专业毕业生不排斥。不需要的企业也不是针对该专业。

三、关于培养方向

81%的被调查者认为不能仅面向狭义的资产评估, 而应以狭义的资产评估为主、兼顾其他方向 (房产、地产、机动车、保险公估) 。在回答兼顾其他方向的重点时, 48%选择不动产, 37%选择审计和财务, 4%选择保险公估, 无人选择矿产评估。

访谈受访者认为, 房产、地产、机动车、保险公估、资产评估只是资质设置的区别, 对于资产评估专业不应画地为牢, 上述内容都应该成为培养目标之一。

四、关于现有资产评估人员的不足

在问卷调查结果上, 与上述需求分析类似。专业知识欠缺、专业面过窄缺乏适应性、无法满足需求的比例在76%以上。

接受访谈者认为, 现有资产评估人员的不足, 学校有很大责任;一是对于该专业的认识偏差, 将资产评估对立于房产、地产、机动车、保险公估估;二是简单罗列几门注册资产评估师的考试课程, 缺乏课程的一系列基础课的支撑, 造成学生知其然, 不知其所以然, 缺乏职业发展的专业基础;第三, 实验课程、实务课程课时数量太少, 无法帮助学生发展特定的能力。

五、结论

综合上述意见, 本文得出如下结论。

(一) 资产评估专业具有良好的社会需求

资产评估作为服务市场的重要中介, 具有良好的社会需求。需求者不排斥该专业, 不需求者并不因该专业而排斥。

(二) 资产评估专业应该以满足资产评估为主, 并适应房产、地产、保险公估综合要求

资产评估专业应该以注册资产评估师为主要目标, 兼顾培养在房产、地产、保险公估、旧机动车的需求。

(三) 学校适应需求设置课程, 塑造能力

北京社会科学院固定资产管理办法 篇2

第一章 总 则

第一条 为了加强北京市社会科学院固定资产管理，提高固定资产的使用效益，根据财政部《行政单位会计制度》、《事业单位会计制度》和《行政事业单位国有资产管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法适用于北京市社会科学院。

第三条 固定资产管理的主要任务是：建立健全各项管理制度，合理配备并节约、有效使用固定资产，提高固定资产使用效益，保障固定资产的安全和完整。

第四条 固定资产的管理和使用应坚持统一政策、统一领导、分级管理、责任到人、物尽其用的原则。

第五条 北京市社会科学院计财处负责固定资产的范围界定、金额核算；行政处负责固定资产的实物管理、负责制定固定资产的配备及使用标准，对纳入政府采购范围的固定资产进行统一购置；负责闲置资产的调剂，对各行政部门的固定资产管理进行指导和监督；各部门的资产管理部门负责本部门固定资产的日常管理。

第六条 各部门的应设有专人承担固定资产的管理工作并对所管资产的安全完整负有责任。固定资产管理人员应相对稳定，工作调动时必须办清交接手续。

第七条 各部门应对专用设备的管理和操作人员进行技术培训，建立健全专用设备的操作、维修、保养、检验等管理制度；技术复杂、精密度高的专用设备的操作人员，应在考核合格后,方可上岗。

第二章 固定资产的范围、分类与计价

第八条 符合下列标准的列为固定资产：

(一)使用年限在一年以上，单位价值在500元以上、专用设备单位价值在800元以上，并在使用过程中基本保持原来物质形态的资产；

(二)单位价值虽不足规定标准，但耐用时间在一年以上的大批同类物资，按固定资产管理。第九条 固定资产分为六类：房屋及建筑物、专用设备、一般设备、文物和陈列品、图书、其它固定资产。

(一)房屋及建筑物。指房屋、建筑物及其附属设施。房屋包括办公用房、生产经营用房、仓库、职工生活用房、食堂用房、锅炉房等；建筑物包括道路、围墙、水塔、雕塑等；附属设施包括房屋、建筑物内的电梯、通讯线路、输电线路、水气管道等。

(二)专用设备。指各种具有专门性能和专门用途的设备，包括各种仪器和机械设备、医疗器械、文体设备等。

(三)一般设备。指办公和事务用的通用性设备、交通工具、通讯工具、家具等。

(四)文物和陈列品。指古玩、字画、纪念品、装饰品、展品、藏品等。(五)图书。指图书馆(室)、阅览室的图书、资料及各课题组为课题购入的图书资料等。

(六)其它固定资产。指未能包括在上述各项内的固定资产。第十条、固定资产的计价：

(一)购入、调入的固定资产，按实际支付的买价、调拨价以及运杂费、保险费、安装费、车辆购置附加费等记账；

(二)自行建造的固定资产，按建造过程中实际发生的全部支出记账；(三)在原有固定资产基础上改建、扩建的固定资产，按改建、扩建发生的支出，减去改建、扩建过程中发生的变价收入后的净增加值，增记固定资产账；

(四)接受捐赠的固定资产，按照同类固定资产的市场价格或者有关凭证记账，接受捐赠固定资产时发生的相关费用应计入固定资产价值；

(五)无偿调入固定资产，不能查明原值的，按照估价入账；(六)盘盈的固定资产，按照重置完全价值入账；

(七)已投入使用，但尚未办理移交手续的固定资产，可先按估价入账，待确定实际价值后，再进行调整；

(八)购置固定资产过程中发生的差旅费，不计入固定资产价值。第十一条 固定资产不计提折旧，按原值入账。

第十二条 已经入账的固定资产除发生下列情况外，不得任意变动固定资产 2 账面价值： 根据国家规定对固定资产进行重新估价的；增加补充设备或改良装置的；将固定资产一部分拆除的；根据实际价值调整原来暂估价值的；发现原来记录固定资产价值有误的。

第十三条 固定资产的价值变动的账务处理，按《行政单位会计制度》和《事业单位会计制度》的规定执行。

第三章 固定资产的增减变动

第十四条 固定资产应分清资金渠道，属于基本建设范围的（单台设备和单项工程在五万元以上的），由基本建设投资解决，不属于基本建设投资范围的由行政经费、事业经费或其它经费解决。属于专项控制商品，必须按规定报主管部门批准后才能购置。

资产管理部门应对本部门占有、使用的由不同资金渠道形成的固定资产进行统一管理。

第十五条 购入、调入和自制、自建完工交付使用增加的固定资产，应由资产管理部门统一验收，属于技术设备的还应会同技术部门验收。验收合格后，由资产管理部门据发票、固定资产调拨单或基建项目交付使用验收单据等凭证，填制固定资产增加通知单，办理有关入库、财务报销和使用单位领用等手续。

第十六条 接受捐赠或盘盈的固定资产，应由资产管理部门办理接收和交接，并据固定资产交接单、发票或固定资产盘盈盘亏报告单等凭证，填制固定资产增加通知单，办理有关入库、财务报销和使用单位领用手续。

第十七条 调出、变卖、减少或盘亏的固定资产，由资产管理部门持财政局或本部门的处置意见、固定资产盘盈盘亏报告单等凭证，填制固定资产减少通知单，办理有关调出或注销手续。

第十八条正常报废的固定资产，由资产管理部门会同技术部门进行技术鉴定，据鉴定意见及上级部门的资产管理部门或是院长办公会的处置意见等，填制固定资产减少通知单，办理有关注销手续。

第十九条 非正常损失减少的固定资产，由资产管理部门会同技术部门进行技术鉴定后，对非正常损失要查明原因，追究责任；据鉴定意见、对非正常损失责任人的处理意见及上级部门国有资产处置意见等，填制固定资产减少通知单，办理有关注销手续。

第四章 固定资产的日常管理

第二十条 固定资产的日常管理是指在日常行政工作或业务活动中对所需及占用的国有资产实施不间断的管理及核算，包括从编制固定资产预算、计划采购、验收入库、登记入账、领用发出到维修保养、处置等各个环节的实物管理和财务核算。

第二十一条 在固定资产的日常管理中，财务部门负责按固定资产的价值分类核算，审核固定资产预算并对固定资产管理进行监督检查；资产管理部门负责固定资产的预算编制、计划采购、验收入库、登记保管、领用发出、维修保养、调拨处置等具体管理，并负责分类进行实物量核算，根据各部门的实际情况，某些日常管理工作也可委托资产占用单位承担；技术部门参与专用设备的维修保养和技术鉴定；使用部门负责合理、有效使用和日常维护管理，杜绝浪费。

第二十二条 固定资产预算及购置计划既要从实际需要出发又要注意节约，要根据各类资产的配备情况及使用标准合理配置，充分利用现有固定资产，防止积压浪费。对按规定实行统一采购的固定资产，要提供详细的使用目的并写明详尽的功能等要求。

第二十三条 资产管理部门必须完善固定资产账、卡、领用、处置、清查盘点等日常管理制度。使用部门须指定专人负责办理本部门固定资产和其它物品的领用、保管、清点等工作。

第二十四条 资产管理部门对验收入库及投入使用的固定资产，须建立《固定资产卡片》并记入《固定资产明细账》，按物登卡、凭卡记账；已入库存的固定资产，要按照各类资产的使用说明和存放要求进行保管，填写保管单并定期检查，库存固定资产未经管理人员同意，任何人不准领用或调换；处置固定资产须填写《北京市社会科学院国有资产处置申请单》或《固定资产调拨单》，据单入账；使用部门领用固定资产须填写《固定资产领用单》，经主管领导同意后，固定资产管理人员凭单填写固定资产使 用记录卡并记入《固定资产卡片》。不经批准，任何个人不得以任何理由占用固定资产。如需借用固定资产，须经主管领导同意后，办理借用手续。第二十五条 资产管理部门对配备给个人使用的固定资产或物品，要建立领用交还制度，并督促使用人爱护所用资产。工作人员工作调动时，应在其办理所用资产交还手续后，方可办理调动手续。

第二十六条 资产管理部门、财务部门和使用部门应每年对本部门的固定资产进行一次全面清查盘点，查明固定资产的实有数与账面结存数是否相符，固定资产的保管、使 用、维修等情况是否正常。对清查盘点中发现的问题，应查明原因，说明情况，编制有关固定资产盘盈盘亏表，按管理权限报经财政局或本部门主管领导批准后，调整固定资产账目。

第二十七条 各部门发生国有资产产权变动、财务和账务异常、资产损失和资金挂账严重或挂靠单位脱钩等情况，按国家规定必须进行清产核资的，应由本部门资产管理部门报财政局确定。

第五章 附则

第二十八条 不符合固定资产标准的各种办公用品、用具、生活用品、器具、材料等资产，也要分类登记，参照本办法管理。

第二十九条 凡违反本办法的，按《行政事业单位国有资产管理办法》的有关规定处理。

自媒体资产与社会化组织 篇3

即使配备了网络舆情监测网络，这个问题对于企业来说依然有些棘手。唯一可以确定的是，即使没有传统媒体的力量，大企业的品牌也可以在瞬间奄奄一息。

5月底，一位河北网友在微博上爆料蒙牛的牛奶被添加了牛尿。按照爆料者的说法，由于利益的驱使，很多农民都通过向牛奶添加大量的牛尿来赚钱。因为如果这些牛奶里面掺杂了水之后很容易被检测出来，而加了牛尿的牛奶就能通过检测。

这条微博或其内容被多位意见领袖和传统媒体的官方微博转发，其中一家杂志的官方微博于5月24日中午12点发布该消息，不到50分钟后，蒙牛在其官方微博上发布其集中机械化的工厂图片，称按此封闭式操作，掺尿原奶不可能蒙混过关。

这家企业的官方微博似乎已经成为疲于应付各类负面消息的“辟谣”微博。就在此事发生几天前，该微博刚刚公布了一些草根账号的微博截图，称一批微博账号将一条旧闻故意隐去年份月份，作为新闻发布，恶意炒作“蒙牛致癌”，致使广大消费者误认为蒙牛再次发生“黄曲霉素超标”事件。

危机公关正在进入以分钟计算的处理周期，“辟谣”经验丰富的蒙牛赶上了这一速度，然而他们猜到了过程，却猜不到结局。

一条没有传统媒体的战线正在形成。包括意见领袖、各类城市传媒广告公司、围观者、维权明星在内的自媒体集群，开始“向有毒食品宣战”。

5月25日，拥有62万粉丝的著名出版人王小山在微博上发布了名为《健康生活，远离蒙牛》的视频。这是王小山自5月初就发起的“蒙牛悲视频广告创意比赛”作品，由王小山自费设置奖金，拟通过自媒体等非传统媒体渠道播放，发起一场“全民抵制毒食品”活动。

不到一天的时间，这条微博即被转发近2万次，曾令西门子低头道歉的维权明星罗永浩也参与了转发。云南新众文化传播有限公司董事长马逸鉴、红绿蓝文化传播有限公司总经理聂彩红等人拿出手头的媒体资源，包括街道、商场、会所等地微博大屏幕和LED屏幕，参与到这场自媒体向有毒食品宣战的行动之中。

当天开始，该视频在深圳、郑州、昆明等地的LED屏幕同步滚动播出。截至记者发稿日，土豆网上该视频也被播放了8万次。

一方是气势如虹的自媒体集群，另一方是有着丰富负面消息斗争经验的企业，双方力量此消彼长。在深圳东门广场LED屏幕播出的反蒙牛视频不到12小时即被迫撤下，按照王小山的说法，播此视频的深圳朋友被审查，面临3万元以下罚款；土豆网上的视频也曾被删除，王小山对此提出严正抗议，一些支持者开始在微博上提议抵制土豆网，旋即该视频被恢复播放。

截至发稿日，双方火力依然呈胶着状态，然而这场战争的胜负已经不重要了。自媒体，正在以崭新的组织形式、绝对主角的气势登场。

自媒体资产：整合与离散

是时候扔掉旧的新闻稿了！实时公关时代，以小时为单位的响应已不足够，企业必须发了解，人们不再相信谁，他们更依赖谁，并据此制定响应策略。

从4月25日起，“立顿茶”的官方微博就没有再更新过。另一家同属于联合利华的立顿南区官方微博，从去年9月开始就一片寂静。

“立顿茶”的官方微博是在一场“恶战”之后偃旗息鼓的。4月24日，国际环保组织绿色和平在其官方微博上发布其调查结果，调查显示：“立顿”的绿茶、茉莉花茶和铁观音袋泡茶，均含有被国家禁止在茶叶上使用的高毒农药灭多威，该条微博迄今为止被转发5万多次。

联合利华中国有限公司及立顿茶的官方微博在一小时内迅速作出回应，称其“生产的立顿茶系列饮品完全符合我国国家标准中关于农药残留的规定，是安全和合格的产品。”不到两小时，联合利华联系上中国茶叶流通协会，并通过其官方微博发布了该协会对立顿的调查报告和调查标准。

这些看起来措辞严谨的声明没有赢得消费者的谅解，一些消费者质疑该协会与立顿之间的利益联系，于是“他证”变成了“自证”。联合利华的响应速度不可谓不快，不过，假如他们愿意试试竞争对手宝洁公司的看法，也许等待他们的是另一种结局。

社会化媒体时代，“人们对于公共机构的信任日渐减少。” 宝洁全球市场营销及品牌建设执行官毕瑞哲（Marc Pritchard）认为。这意味着，今天的英雄是那些能用行动感染和吸引他人效仿的“普通人”。这些平民英雄的主张“我们才最信任。”毕瑞哲说。

按照佳洁士品牌方面对记者的说法，佳洁士具有完整和系统的危机事件应对机制，包括日常的媒体和网络监测和分析、危机应对小组、处理预案、策略制定与实施等。然而更重要的是构建这一流程的底层认知。

基于对平民英雄及自媒体力量的了解，几乎在同一时间也躺着中枪的宝洁，做出了截然不同的反应。

网友evayicat在微博上爆料，称某工业企业CEO把佳洁士牙膏拿去自己的试验室化验，结果发现不仅不含氟，而且都是各种工业废料。该条微博被广为转发。第二天，该条微博上方被加上了如下内容，以供警示：“此条微博未经证实，请勿轻信。”佳洁士方面首先争取到了新浪微博平台方的支持。

随后佳洁士分别发布了几条微博，除了针对该事件的声明外，还包括是否含氟的技术分析和检测报告截图，后者由国家轻工业牙膏蜡制品质量监督检测中心出具。

随后，针对“平民英雄”的公关开始了。

针对消息源头，佳洁士官方微博@ 了evayicat，表明与其进一步沟通的意愿，请对方与之联系，安排专门人员与之沟通；借用果壳网上一篇“牙膏成分大揭秘”的文章自证，同时舍弃了之前的新闻稿体裁，采用了微博流行的“甄嬛体”；企业内部员工的意见领袖功能也开始发挥作用：宝洁大中华区公关总监陈默同时用“甄嬛体”转发回应，后者也是职场综艺节目《职来职往》嘉宾，并担任北京音乐广播节目主持人，拥有20多万粉丝。因其外形帅气，形象亲和，一些颇有好感的粉丝表示，那些不经调查就发布企业负面信息的网友应该道歉。

佳洁士还意欲整合科普达人、意见领袖、部分传统媒体的自媒体资产。在其声明中，果壳网的谣言粉碎机等知名官微、科学松鼠会、牙医等被@了一圈。“鼓励媒体和第三方意见领袖关注话题并提供各自公正客观的意见和看法。”佳洁士品牌方对记者表示。

“谣言粉碎机”及果壳网旗下相关官微正在成为企业危机处理中重要的新生力量。果壳网发言人朱溯源透露，的确有不少企业希望他们承接一些澄清负面信息相关的传播业务，“这块市场空间很大。”朱溯源发现，“但我们对待这类业务也十分谨慎。”

尽管与食品安全相关的业务需求很大，果壳网却更多倾向于服务于科技类公司，其客户多数是跨国公司。在日常公关活动中，一些科技类公司常常需要向其消费者以深入浅出的方式与其沟通产品信息，果壳网就会为其提供包括测试、活动等在内解决方案，“让科技有趣起来。”

为了保证其内容编辑的独立性，果壳网的这类公关活动业务是和编辑团队分开的，然而他们也发现自己的编辑内容，常常被一些深受负面消息困扰的企业拿去使用，在内容使用、传播等方面造成曲解，并且雇用草根大号转发，形成舆论攻势。“所以我们也十分谨慎，”朱溯源说，“对于来自企业的一些需求，我们不了解真相，不负责调查，一般不予回应。”

另一种情况是，一些草根大号已经开始受雇于部分企业，承接抹黑竞争对手的“脏活”。还有一些草根大号，会通过断章取义、旧闻发新闻等方式，制造企业危机，然后坐等对方缴纳保护费。

这些大号有充足的潜在“客源”。由新浪微博与CIC联合发布的2012企业微博白皮书显示，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博，其中，餐饮美食类企业，以近5万个企业微博账号排名第1。而这恰恰是企业负面消息频发的行业。

一位不愿透露姓名的跨国公关公司公关人员说，曾有草根大号恶意抹黑，背后就有其竞争对手的身影，事后对方还放鞭炮来庆祝。“相对而言，我们作为跨国公司，和国内某些企业相比，打法还是不大一样。”他说。

除了意见领袖与传统媒体，在中国的社会化媒体竞技场上，既有果壳网为代表的死理性派，也有各路“山大王”厮混其中，这让中国的社会化媒体多了几分江湖气。面对高度离散的社会化媒体，企业需要尽可能地整合内外自媒体资源，但相对于野蛮生长的小企业而言，跨国公司如何懂得中国化的社会化媒体？如何应对更为灵活多变、复杂诡谲的自媒体资源？

“微博平台各种信息繁杂，理性分析与情绪表达交叠，作为负责任的品牌应该始终把控自己的原则和立场，做好优先级划分，”佳洁士发言人表示，“将有限的资源和精力投入到还原事实、提供信息、引导和传播科学观点上。”

有一个观点可以间接佐证他们看似保守的做法：自媒体的高度离散化也导致了信息传播的速生速灭。企业负面信息从开始到发酵的时间很短，但信息高速传播的生命周期也很短暂，一般来说14天后人们就开始关注新的话题了。因此，快速响应是一种策略，适时避让也未尝不是一种方法。

是企业，也是社会化组织

企业适应社会化媒体，进行有效公关的最终方式，是使自己成为一家真正的社会化组织。

戴尔是较早在微博上进行官微矩阵式运营的公司。戴尔的企业微博矩阵，包括企业官方微博、高管微博、员工微博、合作伙伴微博等。除了按照不同产品线划分之外，戴尔还有面向不同客户群体的微博，比如个人消费者和中小型企业设立不同的微博账号，建立多个信息节点。

在后端，戴尔有个专门的团队，负责线上运营，汇报线在市场部。戴尔的一个CIO也是全球市场官，负责管理全球新媒体运营。矩阵式管理意味着公司员工、高管都将对公司品牌形象发生效力，因此需要制定新媒体运营规则，对新员工进行新媒体培训。每一个员工应该接受新媒体的培训，然后才能在线上发言。员工一旦被认证，就要对其发布的与戴尔相关的内容负责。

在对外沟通、发布相关内容时，戴尔企业传播部可以担任顾问的角色。比如哪些话该不该说，是以个人身份发布还是以戴尔员工的身份来说，都可以向其确认。对此戴尔也制定了专门的一套体系，这个体系由一个管理委员会来制订和协调，可以协调各个新媒体平台。

最能体现社会化组织特征的，是其官方微博上的多个接口。比如戴尔中国由市场部运营，但是戴尔中国企业传播部也会合作，对一些顾客的反馈回复进行建议，比如沟通方式、沟通策略等。此外很多部门都可以通过接口介入，上传内容、管理或更新。因此戴尔的模式是多平台多渠道，不过某一个平台会有一个主负责人。

社会化媒体时代，第三方网络舆情监测平台开始成为公司标配。在美国奥斯汀，戴尔设立了监测中心，而警报分级也是很多跨国公司已经采纳的预警和监测方式。比如政府部门是否介入、是否有消费者直接到公司投诉、是否有媒体曝光负面消息、第三方行业组织的问题、直接发给公司高层的邮件等，监测中心会相应地定义危机的重要程度和优先级。

这其中也包括意见领袖的言论。比如在中国的新浪微博上，罗永浩、薛蛮子等人就成为重点舆情监测对象。对于企业而言，监测中心的评价纬度有很多，比如评价的性质和局势（正面、中立还是负面）、讨论的话题（是关于服务质量、相关技术还是区域）等等。

包括可口可乐在内的一些跨国公司也通常会有一个专门的危机处理小组，至少包括来自PR部门、市场部、产品部、法务部、售后服务部门的成员，针对不同的部门职责，给出相应的建议。

成为一家社会化组织还要面临的一个问题是，这个组织是智能化的、有学习能力的——这可不仅仅是对它们网络舆情监测系统提出的要求。尽管监测系统是一个开放系统，企业可以根据自己的条件，定制或者筛选，生成自己想要的东西，但依然需要与本地监测服务机构合作。

CIC就是这样一个网络口碑研究机构，一些公司已经在中国与其开展合作，以弥补其全球监测系统的不足。一些全球监测系统在中文识别上还不十分完善，此外，一些搜索引擎只能抓取结果，不能抓取分析，条目可以提供，但生成报告就不行。这都需要本土专业网络口碑监测机构来完成。

不过，第三方监测系统生成报告是有一定周期的，在面对紧急危机事件时间，应急小组就开始发挥效力。

不止一家跨国公司的的应急小组是虚拟工作组状态，即各个部门出具代表，负责协调各个部门的人员于工作，聚集相关人员，确定工作流程手册，并且根据流程图，跟踪事件处理状态和走向。比如什么情况下，需要激活哪几个步骤、什么情况应该在多长时间内响应、定义重大危机、讨论索赔金额等。这些步骤往往还会进一步细化，比如在这类处理方式下可能出现什么情况，需要知会哪些部门。

对于大公司来说，充分授权不容易，但是在社会化媒体时代他们又必须做到这一点。危机小组的总牵头人也许职位不是很高，但是需要对接的人中可能包括副总裁等高层管理人员，大家都需要重视总牵头人的意见。也有一些公司会直接由高层负责牵头，避免授权不充分的问题。

在社会化媒体危机处理面前，公司与部门的边界正在趋向模糊。不过，比建立社会化媒体监测系统更重要的是，以社会化组织的思维方式构建这一系统。

去年，宝洁旗下的明星产品帮宝适在美国就曾遇到了一些麻烦。有8位妈妈指出有一款使用了某项新技术的纸尿布会导致纸尿布皮疹，她们在Facebook上发起了一项抵制活动。“我们最初的回应态度不是很好，” 毕瑞哲说，“我们说他们弄错了。”可是“现在你们当中有多少人曾告诉你们的妈妈她们不对？很难说出口，对吗？尤其是告诉一个母亲她在照顾孩子方面弄错了。”

被激怒的妈妈们不好对付，于是宝洁不得不马上改变策略，及时修复与妈妈们的关系。“他们在危急中走到一起，再次发现了一个新的想法。” 毕瑞哲发现，“每个宝宝都被视为独一无二的，他们从每个宝宝都是一个奇迹的角度来庆祝这一发现。”

帮宝适推出了一个新的广告片，广告词与其说是向宝宝示好，毋宁说是讨好妈妈们。“无论他是计划之中，还是无意到来，无论她是早产三个月，亦或晚到了十年……无论他有个年轻母亲，还是代孕妈妈…无论怎样诞生，每个宝宝都是一个奇迹，值得我们去庆祝去支持。”

最初帮宝适团队不确定这个广告是否有效，于是在线发布了这个视频，看看人们的反应。妈妈们爱上了它，发表了许多赞扬的评论并分享给自己的朋友。帮宝适则在Facebook上一对一地交流，这让其成为数一数二的Facebook社区。一年后，帮宝适美国区业务开始回升。

帮宝适通过针对性的邮件联系，开始试验一种名为“你好，宝宝”的产前手机应用程序，为妈妈提供怀孕信息，指导她们度过宝宝生命中最初的两个月，也和帮宝适的潜在客户建立了联系，并重新发布了纤薄型纸尿裤。“没有对与错，每个宝宝都由自己的方式……尽情地玩吧。”

社会资产负债表 篇4

当今世界已经进入经济全球化和知识经济时代, 市场竞争已从单纯的产品竞争、价格竞争进入到品牌竞争。同时企业价值创造的驱动因素发生了根本性变化, 无形资产正在成为企业价值创造的主要驱动因素。品牌资产是企业一项重要的无形资产, 也是企业最有价值的资产之一。品牌资产成为企业参与竞争最有力的武器之一, 拥有强势品牌资产不仅能够提高企业抵抗价格竞争的能力, 而且可以为企业提供稳定的现金流量, 为企业带来源源不断的利润。所以品牌资产正在越来越被企业所重视, 也同样极大地激发了学术界对它的研究新兴趣。鉴于企业社会责任和品牌资产对企业的重要意义, 本文梳理总结出企业社会责任与品牌资产指标与阐述两者影响路径。

一、企业社会责任维度以及指标

基于对文献的梳理和总结, 本文选取卡罗尔的“金字塔模型”作为基本模型, 包括:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任, 组成本文的企业社会责任的维度。

维度下, 指标如图1:

二、品牌资产维度以及指标

随着品牌资产概念研究的深入进行, 品牌资产评估方法也相应取得了进一步的发展。对于品牌资产评估的方法的研究存在两个大的发展方向:一是以测算品牌财务价值为主的评价模型, 主要应用于企业并购重组;二是从消费者要素和市场要素的角度来评估品牌资产的模型, 这样能够与企业的具体品牌管理结合起来, 可为企业具体管理提供指导和参考。从消费者要素和市场要素的角度评估的经典文献有:Aaker (1996) 提出有效测量品牌资产的四个标准:1.品牌资产测量应反映被测量的构面。其测量要覆盖全部品牌资产的范围, 包括知名度、感知质量、忠诚度和联想, 并且集中在不容易被竞争者复制的优势上。2.品牌资产测量应反映真正驱动市场的构面。3.所选择的品牌资产测量应是灵敏的, 能察觉到品牌资产的变化。4.品牌资产测量能在不同的品牌、产品类别和市场中应用。MSI (1999) 的品牌资产计量研讨会则从更为综合的视角对理想的品牌资产测量的十大标准达成了共识:1.立足于理论;2.全面性, 即包含品牌资产的所有构面, 且每个指标应有明确含义;3.诊断性, 即能明确品牌价值的衰退或改进及其原因;4.能根据未来收入流和品牌延伸度反映品牌未来的潜力与走势;5.客观性, 不同人计算的测量结果能获得同样的价值;6.基于容易获取的数据, 以便测量能定期检测不同产品类别中的多个品牌价值;7.测量结果为单一数据, 容易追踪和传播品牌价值;8.对于高级管理人员是直观的和可信的;9.说服力强、可靠的和稳定的, 能反应品牌健康状况的真实变化;10.与其他相关的资产测量存在关联效度。

笔者选取品牌财产评估 (Brand Asset Valuator) 电通模型为本文的测量品牌资产维度。

维度下, 指标如图2:

三、企业社会责任对品牌资产的影响路径

通过以上对企业社会责任和品牌资产维度的文献总结, 本文选取企业社会责任的测量维度为:经济责任:自身质量、售后服务;法律责任:遵照有关法律法规开展研发、采购、生产、营销、人事等相关工作、按时交纳税金;伦理责任:商业道德;慈善责任:公益行为等几个方面作为测量企业社会责任的维度。选取品牌资产的测量维度为品牌财产评估 (Brand Asset Valuator) 电通模型, 该模型中考虑消费者主要使用以下4方面指标对品牌资产价值进行评估:1.品牌区分度 (Differentiation) :是指品牌在市场上的独特性以及差异性程度。2.品牌关联性 (Relevance) :是指品牌与消费者相关联的程度, 品牌个性与消费者适合程度。3.品牌地位 (Esteem) :是指品牌在消费者心目中受尊敬的程度、档次、认知质量以及受欢迎程度。4.品牌认知度 (Knowledge) :是指衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解深度。在消费者评估结果的基础上, 该模型建立了两个因子:1.品牌强度 (Brand Strength) , 等于品牌区分度与品牌关联性的乘积。2.品牌高度 (Brand Stature) , 等于品牌地位与品牌认知度的乘积。并进而构成品牌力矩阵, 可用于判别品牌所处的发展阶段。

感知企业社会责任在企业社会责任对品牌资产的影响中起中介作用。Lichtenstein等人提出了企业社会责任感知这一概念, 他们意识到实际企业社会责任和感知企业社会责任的区别。我国学者费显政等也指出“真正影响微观后果变量如消费者支持的是感知的企业社会责任形象而不是实际的企业社会责任行为”。根据不多的文献总结感知企业社会责任可分为:可见性、主动性、适时性、适度性四个维度。

维度下, 指标如图3:

三者关系如图4所示:

根据上图的关系可以清晰地看出, 企业社会责任与品牌资产存在着明显关系。品牌资产的区分度和关联性通过感知企业社会责任的可见性要受企业社会责任中的经济责任的影响。企业加强自身产品的自身质量、提供良好的售后服务会明显提高企业品牌资产的区分度和关联性。消费者会通过提高重复购买率, 向亲朋好友推荐来进行积极响应。消费者对企业产品的积极响应会使消费者提高产品差异性和相关性进而提升品牌资产。

品牌地位通过感知企业社会责任可见性、适时性和适度性受企业社会责任中的经济责任、法律责任和伦理责任的影响。企业加强自身产品的自身质量、提供良好的售后服务、遵照有关法律法规开展研发、采购、生产、营销、人事等相关工作、按时交纳税金、加强商业道德会明显提高品牌资产的品牌地位。企业塑造的正面形象会大大提高品牌在消费者心目中的尊敬的程度以及受欢迎程度, 进而提高品牌资产。

品牌认知度通过感知企业社会责任的主动性主要受企业社会责任中的慈善责任的影响。企业增加公益等行为会提高品牌资产的品牌认知度。企业通过主流媒体的宣传自身履行的慈善责任使自身品牌在消费者认知度大大增加, 进而提高自身品牌资产。以上分析均说明加强企业社会责任意识和行为有助于提高企业的品牌资产。

参考文献

[1]Aaker D A.Measuring brand equity across products and markets[J].California Management Review, 1996, 38 (3) :102-120.

社会资产负债表 篇5

随着我国经济持续快速的发展，围绕经济发展过程中产生的各种问题也受到越来越广泛的关注，其中社会稳定工作就是关注的焦点之一。虽然在社会转型期出现社会矛盾增多的现象，是发展中国家在前进途中不可避免的一种常态，但是如何有效规避经济社会发展过程中出现的各种矛盾，奠定社会稳定的基石是我国实现可持续发展的关键。在众多影响社会稳定的因素中，重大项目建设是引发社会矛盾的一个重要因素，这主要是由于重大项目建设牵涉面广、影响的利益群体众多、建设周期长，再加上很多重大项目前期论证不充分，匆忙上马，极易引发社会矛盾，从而影响社会稳定。

为了规避重大项目建设过程中出现的各种社会风险，2012年8月16日，国家发展改革委员会发布《国家发展改革委重大固定资产投资项目社会稳定风险评估暂行办法》（发改投资【2012】2492号，以下简称“《暂行办法》”）。要求凡是报“国家发展改革委审批、核准或者核报国务院审批、核准的在中华人民共和国境内建设实施的固定资产投资项目”均要在项目开展前期工作时，进行社会稳定风险评估，否则项目不予以受理。针对该《暂行办法》，2013年2月17日，国家发展改革委员会又发布了《国家发展改革委办公厅关于印发重大固定资产投资项目社会稳定风险分析篇章和评估报告编制大纲（试行）的通知》（发改办投资【2013】428号，以下简称“《编制大纲》”），规范了风险分析编制和评估的要求。继国家发改委之后，全国各省、直辖市、自治区相关单位纷纷出台了各自审批权限内的重大固定资产投资项目社会稳定风险评估办法。由此基本确立了我国重大固定资产投资项目的稳评制度。《暂行办法》、《编制大纲》的出台，为我国重大固定资产投资项目进行了科学、有效的宏观指导和规范，从制度上确立了社会稳定风险分析的地位，将社会稳定风险分析工作纳入到基本的基建程序中，与土地预审、规划、环评等均成为项目审批环节的一环，将社会稳定工作由被动转入主动，由事后发现转入事前排查。

《编制大纲》要求对项目建设深入开展风险调查，包括拟建项目的合法性、拟建项目实施对当地经济社会的影响、利益相关者对拟建项目实施的意见和诉求、拟建项目所在地政府及其相关部门、基层政府和基层组织、社会团体的态度、媒体对项目建设实施的态度、同类项目曾引发的社会稳定风险等。要求凡项目涉及到利益相关者切身利益、容易引发社会稳定风险的因素，都应纳入调查范围，还应当涵盖拟建项目建设和运行可能产生负面影响的范围。从上述规定来看，社会稳定风险分析评估制度的确立是要从源头上解决项目建设所带来的风

险，及早发现、及时解决。

但是，任何一种制度的建立，都有一个逐步完善的过程，项目的唯一性、各种因素的不确定性、地区的差异性都决定了社会稳定风险分析的复杂性。因此，在实践过程中会遇到各种问题，自2012年8月份《暂行办法》颁布至今，我公司主持全国范围内10余个项目的社会风险分析评估工作，在实践工作中积累了一定的经验和思考，供有关部门决策参考和同行借鉴。

一、社会稳定风险分析评估的主体组织部门亟待进一步明确

依据《暂行办法》：重大固定资产投资项目社会风险评估的主体组织由“项目所在地人民政府或有关部门指定”。但是，实践中却发现，对于指定评估主体的职能部门即“项目所在地人民政府”或“有关部门”，没有进行明确的界定，导致各地对这一条文的理解各不相同，单就“项目所在地人民政府”就有几种不同的理解：比如选址在某高新技术园区的项目，项目所在地人民政府究竟是拟选址所在地的区（县）级政府还是镇（乡）级人民政府、亦或是承担有政府职能的园区管委会？甚至有人理解为是村级政府。这导致在项目需要进行社会稳定风险评估时找不到相应的申报部门，各部门之间互相推诿，造成耗时过久，致使稳评工作无法及时、有效推进，甚至导致项目的搁置。目前来看，针对国家发改委重大项目社会稳定风险评估工作，各地方政府都有一种无所适从的感觉，究竟哪个部门作为评估组织的主体，往往需要层层汇报，最后由区（县）长甚至市长拍板，指定某个政府部门来组织评估工作，而所指定的评估主体也各不相同，维稳办、园区管委会都成为评估组织主体，各地政府没有统一的做法。由于评估的主体组织单位的不确定性，导致每个项目的风险评估工作操作表现出独特性，每个项目都要报请区（县）长审批，造成审批环节无形中延长，另一方面也造成相关政府部门对主持风险评估工作的热情不高，根据《暂行办法》，风险评估组织主体需要承担相关的失察责任，这进一步导致各部门不愿意作为评估的主体组织单位。因此，报国家发改委审批的重大项目社会稳定风险评估的主体组织需要进一步明确。

二、社会稳定风险评估没有明确编制单位和评估单位的具体要求

《暂行办法》第三条规定了社会风险分析的实施主体是项目单位，第五条规定了社会风险分析的评估主体由项目所在地人民政府或其有关部门制定。办法里没有明确什么样的单位可以进行社会风险分析报告的编制，也没有明确具体的可以担任评估主体的范围，对资质更没有具体要求。

在具体实践中，因为没有明确具体编制单位，看起来可以编制的单位有着广泛的选择空间，可以充分发挥各方优势，可以在方方面面进行竞争，通过竞争，可以有助于项目单位有

更广泛的选择范围，可以有机会选择到较高水平的单位和个人。但是在具体执行过程中，项目单位本身自己没有精力或不具备配备专业人员，自己又没有编制报告的基础和能力，不得不在市场寻找编制单位，在寻找编制单位的过程中，因为没有明确范围，对寻找具体的编制单位反倒没有明确的目标，不得不在市场上大海捞针，导致项目单位需要进行社会稳定风险评估报告编制时不能及时找到相应的编制单位，致使把一大部分时间白白消耗在寻找和选择报告编制单位上。

在具体实践中，因为没有明确具体编制单位和评估单位资质要求，导致各编制单位或个人良莠不齐，因为没有规定具体资质要求，也无法从注册资金、企业规模大小以及从业人员经验和素质水平对编制报告和评估单位提出要求，以保障由于编制报告或评估报告有可能带来的后续违约需要的资金保障、违约追究及履约责任能力。

从上述分析可以看出，目前《暂行办法》对编制单位和评估单位的具体要求没有明确，不仅在项目单位寻找合适的报告编制单位和政府相关部门在指定具体的评估单位时，耗费时间较长，且带有很强的随意性。且报告编制和评估单位良莠不齐，对政策理解不透彻，也为顺利进行社会稳定风险评估工作造成了很大的难度。因此，建议在实践中对《暂行办法》进行进一步的细化和规范，进一步明确细化社会风险评估工作具体的编制和评估资质保障社会风险评估工作顺利进行。

三、社会稳定风险评估如何收费以及向谁收？

在工程咨询领域，每一项咨询服务基本都有一项收费标准与之对应，作为业内从事咨询服务收费的参考，但社会稳定风险评估尚没有相关的收费标准，目前，收费方式比较混乱，有参考计价格[1999]1283号文的，也有按成本费用方式报价的，由于工程咨询领域市场化程度越来越高，咨询服务收费主要靠双方议价，是否还需要出台相关的收费标准？我们认为，还应该有相关的收费标准作为参考，由于需要做社会稳定风险分析的项目很大一部分是申请中央预算内资金的，相关咨询费用也要计入中央预算内资金，如果没有收费标准，很容易导致“反正是国家的钱，多给点也无所谓”的心态，还会导致项目后期审计无法可依。在这方面，上海市走在了前列，上海市发展和改革委员会、上海市财政局已经联合发布了沪发改投

【2012】130号文，对社会稳定风险分析报告的编制和评估规定了相应的指导价。目前该文件也成为其他地区进行咨询服务的参考标准。

显然，稳评制度尚处于初期阶段，并鉴于目前存在的制度化与标准化程度较低、规范性较差等问题，对于稳评工作的全面、贯彻与实施，具有一定的难度，且极易形成“该评不评，虚评过关，评而不用”的问题，造成稳评制度一定程度上的形式化、执行不力，从而无法有

社会资产负债表 篇6

关键词：企业社会责任,品牌资产

一、文献综述

(一) 企业社会责任

对于企业社会责任 (Corporate Social Responsibility) 目前还很难准确定义。1916年, 芝加哥大学教授克拉克在其《改变中的经济责任的基础》一文中提到, 迄今为止我们并没有意识到社会责任中有很大一部分是隶属于企业社会责任, 这是可查实的最早提出企业的责任这一概念的文献。对于企业社会责任比较正式的定义最早则在1953年, 由霍德华.鲍恩 (H.R.Bowen) 提出的。他在1953年出版的《商人的社会责任》 (Social Responsibilities of the Businessman) 一书中阐述“商人有一种义务, 即需要按照社会的目标和价值观去确定政策、进行决策和采取行动”。霍德华.鲍恩以一种笼统方式定义了企业社会责任, 他只是明确说明了商人有履行企业社会责任的义务, 至于社会责任具体包含什么, 该如何履行企业社会责任都未说明。但他却使学术界开始真正关注企业社会责任, 为企业社会责任奠定了思想的指导。

20世纪60年代Keith Davis (1960) 站在宏观的角度上认为企业社会责任是指“商人的决策和行动至少有一部分不是出于企业直接的经济和技术利益”。Gouldner (1960) 认为企业社会责任是指企业不但要履行经济和法律责任, 还必须要承担有益于社区、员工以及社会教育的责任。约瑟夫.麦奎尔 (Joseph W.Mc Guire, 1963) 扩展了社会责任的内涵, 他认为, 企业不仅要履行各种经济和法律上的义务, 还要对社会尽责, 必须要关心政治、教育、社会的福祉、员工的幸福、环境保护等等。

20世纪70年代, 学者们对于企业社会责任的研究日趋深入。美国经济发展委员会 (1971) 给出了官方定义, 指出社会责任由三个圆心范围来界定, 最里层圆心标志着企业的经济责任, 中间一层是企业的经济责任和社会价值观相结合, 最外一层责任则参与更多的旨在改善社会环境的活动。凯斯.戴维斯 (Keith Davis) 和罗伯特.布鲁姆斯特朗 (Robert.L.Blomstrom, 1975) 认为, 企业社会责任是指企业在谋求自身利益的同时, 也有义务采取措施来维护及增加整个社会福利。这一阶段学者们开始关注企业社会责任包涵的具体内容, 使企业社会责任更加贴近实践。同时, 学者们也开始强调履行企业社会责任并不是与企业长期利益相冲突。但是, 这个阶段的文章并提出给出履行企业社会责任与企业长期利益相关联的理论框架。

20世纪80年代, 学者们从单纯的理论讨论转向实证研究。虽然理论研究逐渐缓慢下来, 但是卡罗尔 (Carroll) 在1979年提出的社会责任定义至今具有权威性, 他认为“企业社会责任是指特定的社会对企业所寄托的经济、法律、伦理和自由决定 (慈善) 的期望, 是社会寄希望于企业履行之义务”。卡罗尔将企业社会责任划分为四个部分, 由低到高要求逐步增高, 这样的划分使企业社会责任的内容划分更加明确和准确。

21世纪后, 对于企业社会责任理论研究更加侧重实证研究, 更加注重企业社会责任的测量指标体系的准确性。而一些国际组织开始结合以前学术界的科学性定义加上在实践中总结的内容提出新的企业社会责任标准。

我国对于企业社会责任的研究是从20世纪90年代以后才开始真正兴起, 一般是对西方定义的总结和借鉴。以下列举一些较有代表性的国内文献的定义。

袁家方在《企业社会责任》将企业社会责任定义为“企业不仅要重视自身生存发展, 还要关注社会问题, 当社会需要其帮助时, 企业必须承担相应的义务来维护社会的利益”。刘俊海在《公司的社会责任》将企业社会责任定义为“企业社会责任是指企业的生存和发展不能以股东价值最大化作为唯一目的, 还要履行增加其他社会团体利益的责任, 例如:员工、消费者、环境和社会公正等”。韩亚琴 (2005) 把企业社会责任分为三个层次:一是基本企业社会责任, 包括对股东负责、善待员工;二是中级企业社会责任, 包括对消费者负责、服从政府领导、搞好与社区的关系、保护环境;三是高级企业社会责任, 包括积极慈善捐助、热心公益事业。从企业管理者的视角进行研究, 徐尚昆, 杨汝岱 (2009) 发现了中国企业社会责任的9个维度 (经济责任、法律责任、环境责任、顾客或客户导向、员工或以人为本、公益事业、就业、商业道德、社会稳定进步) 。

通过对国内外企业社会责任文献的综述, 笔者认为定义企业社会责任主要是要明确企业承担责任的对象是谁, 具体的企业社会责任包括什么。针对企业社会责任对象是谁这个问题, 利益相关者这一理论给出了合理系统的框架, 包括:内部成员:股东、雇员、债权人;外部成员:消费者、社区、社会。在具体的企业社会责任内容方面, 笔者认为卡罗尔的“金字塔模型”很有概括性和准确性。

对上述的梳理, 将企业社会责任归纳为一个三维系统。 (见图1)

(二) 品牌资产

近二十年来, 学者和企业都非常关注品牌资产的研究。20世纪80年代由广告公司提出品牌资产 (Brand Equity) 这一概念被最早提出, 而后引起了学术界广泛关注。20世纪90年代以来, 随着市场经济的完善和外国名牌产品的大量进入, 品牌竞争加剧, 品牌资产这一概念也引起了国内市场营销学界和企业的高度重视。

品牌资产与企业社会责任一样到现在为止都没有一个统一的定义, 综合国内外文献, 学者们主要从三个角度来阐述品牌资产:财务角度、市场角度、消费者角度。财务角度:Rajendra K.Srivastava, Allan D.Shocker认为, 管理层通过采取一系列策略和技巧, 利用品牌强势而增加的现在和未来的超额利润, 以及风险降低所带来的财务收益。市场角度:符国群 (2002) 认为, 将著名品牌或成名品牌使用到与现有产品或原产品不同的产品上, 它是企业在推出新产品过程中经常采用的策略。消费者角度:Keller K.L. (1993) 从顾客的角度提出了品牌资产概念 (Customer-base Brand Equity, CBBE) :由于己有的品牌知识影响顾客心智而导致顾客对品牌营销反应的差异化效应。以上是每个角度比较经典的观点, 分别从财务、市场、消费者的角度阐述品牌资产的定义。站在财务角度的品牌资产定义, 可以评估品牌资产的货币价值。站在市场角度的品牌资产定义, 可以针对企业制定品牌战略活动。站在消费者角度的品牌资产定义, 主要针对消费者管理和提升企业的品牌资产。

这三个角度各有特点, 财务角度是企业并购和清算中重要的参考依据, 并在一定程度上反映企业未来的价值, 为企业提供合理的贴近实际的财务数据。这个角度将品牌资产局限于用货币来表示, 缺少品牌管理详细的诊断信息, 难以发现品牌资产驱动力, 所以品牌资产的管理与提升贡献相对较弱。市场角度系统认为一个强势品牌应该具有强劲的品牌力, 可以在市场中快速成长, 从而把品牌资产与品牌成长战略联系起来。这个角度关注品牌资产的结果而非来源, 对品牌的诊断力也不强, 不能够解释品牌资产的根本来源。而且某些指标不能全面反映品牌资产, 甚至会引起对品牌资产的错误理解。消费者角度是认为消费者是品牌资产的源泉, 没有消费者对品牌的认可, 对一个企业来说品牌资产就无从谈起, 所以站在消费者角度一经提出就得到学术界的广泛认同。该角度认为品牌资产主要体现在消费者对品牌营销反应一定程度的差异化。消费者角度构建的评估品牌资产的模型, 有利于企业对品牌资产的管理, 也可以进一步厘清企业社会责任对品牌资产的影响路径, 所以本文站在消费者角度来解释品牌资产。

二、基于消费者企业社会责任对品牌资产的影响路径

(一) 企业社会责任维度以及指标

基于对文献的梳理和总结, 本文选取卡罗尔的“金字塔模型”作为基本模型, 包括:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任, 组成本文的企业社会责任的维度。

(二) 品牌资产维度以及指标

随着品牌资产概念研究的深入进行, 品牌资产评估方法也相应取得了进一步的发展。对于品牌资产评估的方法的研究存在两个大的发展方向:一是以测算品牌财务价值为主的评价模型, 主要应用于企业并购重组;二是从消费者要素和市场要素的角度来评估品牌资产的模型, 这样能够与企业的具体品牌管理结合起来, 可为企业具体管理提供指导和参考。从消费者要素和市场要素的角度评估的经典文献有:Aaker (1996) 提出有效测量品牌资产的四个标准:1.品牌资产测量应反映被测量的构面。其测量要覆盖全部品牌资产的范围, 包括知名度、感知质量、忠诚度和联想, 并且集中在不容易被竞争者复制的优势上。2.品牌资产测量应反映真正驱动市场的构面。3.所选择的品牌资产测量应是灵敏的, 能察觉到品牌资产的变化。4.品牌资产测量能在不同的品牌、产品类别和市场中应用。MSI (1999) 的品牌资产计量研讨会则从更为综合的视角对理想的品牌资产测量的十大标准达成了共识:1.立足于理论;2.全面性, 即包含品牌资产的所有构面, 且每个指标应有明确含义;3.诊断性, 即能明确品牌价值的衰退或改进及其原因;4.能根据未来收入流和品牌延伸度反映品牌未来的潜力与走势;5.客观性, 不同人计算的测量结果能获得同样的价值;6.基于容易获取的数据, 以便测量能定期检测不同产品类别中的多个品牌价值;7.测量结果为单一数据, 容易追踪和传播品牌价值;8.对于高级管理人员是直观的和可信的;9.说服力强、可靠的和稳定的, 能反应品牌健康状况的真实变化;10.与其他相关的资产测量存在关联效度。

(三) 企业社会责任对品牌资产的影响路径

通过以上对企业社会责任和品牌资产维度的文献总结, 本文选取企业社会责任的测量维度为:经济责任:自身质量、售后服务;法律责任:遵照有关法律法规开展研发、采购、生产、营销、人事等相关工作、按时交纳税金;伦理责任:商业道德;慈善责任:公益行为等几个方面作为测量企业社会责任的维度。选取品牌资产的测量维度为品牌财产评估 (Brand Asset Valuator) 电通模型, 该模型中考虑消费者主要使用以下4方面指标对品牌资产价值进行评估:1.品牌区分度 (Differentiation) :是指品牌在市场上的独特性以及差异性程度。2.品牌关联性 (Relevance) :是指品牌与消费者相关联的程度, 品牌个性与消费者适合程度。3.品牌地位 (Esteem) :是指品牌在消费者心目中受尊敬的程度、档次、认知质量以及受欢迎程度。4.品牌认知度 (Knowledge) :是指衡量消费者对品牌内涵及价值的认识和理解深度。在消费者评估结果的基础上, 该模型建立了两个因子:1.品牌强度 (Brand Strength) , 等于品牌区分度与品牌关联性的乘积。2.品牌高度 (Brand Stature) , 等于品牌地位与品牌认知度的乘积。并进而构成品牌力矩阵, 可用于判别品牌所处的发展阶段。

感知企业社会责任在企业社会责任对品牌资产的影响中起中介作用。Lichtenstein等人提出了企业社会责任感知这一概念, 他们意识到实际企业社会责任和感知企业社会责任的区别。我国学者费显政等也指出“真正影响微观后果变量如消费者支持的是感知的企业社会责任形象而不是实际的企业社会责任行为”。根据不多的文献总结感知企业社会责任可分为:可见性、主动性、适时性、适度性四个维度。

三者关系如图2所示:

三、增强企业社会责任, 提高品牌资产的方法

(一) 严格控制产品质量, 提供良好售后服务

产品质量和售后服务是企业最基本的经济责任, 与企业的品牌资产有着重要联系。若无法认真履行, 后续责任就无从谈起。产品的质量和售后服务是消费者购买产品后最直接感受的内容, 也是消费者对产品做出评价的最主要的依据, 同时也是企业生存和发展的基础。企业必须严格控制产品质量, 提供良好的售后服务, 才能保值企业自身的品牌资产。双汇瘦肉精等产品质量的丑闻事件一经报道, 对企业的品牌资产就会产生直接巨大的负面影响。

(二) 将企业社会责任融入企业战略, 提升自身品牌资产

企业承担社会责任, 例如:环境治理、慈善捐款、积极响应国家利民政策。这些对于消费者对该品牌的品牌地位和品牌知名度有着重要影响。所以企业品牌资产长期发展, 企业社会责任的认知和行为是非常重要的。企业要将社会责任融入企业战略之中, 作为发展战略的一部分, 进行整体发展和规划。

(三) 建立官方机构和媒体发布制度, 增加企业社会责任信息的可信度

社会资产负债表 篇7

开会是民主决策、科学决策的基本形式,我们建设社会主义美丽中国,需要许许多多有质量的决策。有质量的决策是怎样形成的?是在调查研究、深思熟虑、集思广益、充分发挥社会主义广泛民主基础上形成的。脱离实际、脱离群众、脱离基本的信息来源渠道,是不可能形成科学决策的。

世界是劳动创造的,推动人类社会进步的根本动力来自人民群众。人民,只有人民,只有人民的实践,才是创新社会管理、改造人类社会的根本力量源泉。世界上一切伟大的事业,离不开人民群众的创造,离不开人民群众的参与与建设,离不开人民群众的改造社会、改造自然、改造历史、改造自己的各种实践活动。我们要快速建设发展社会主义事业,只有重新端正人民民主观、科学决策观,才有可能掀起波澜壮阔、气势恢宏的社会主义现代化建设新时代。

第一,会议目标高效率地实现应该放在首位。有些事项可以会上简介,会后让职工回家或回到工作岗位上详读,利用单位网络进行发布;还可以利用职工班车往返、工作餐就餐,进行信息沟通;社区居民早晚锻炼时间、文艺汇演前夕,也是进行信息发布、政务公开的可选形式之一。同时要教育单位职工和居民养成上网阅读的好习惯,充分利用互联网进行信息发布、信息披露,可以大大减少会议次数和开会时间。

第二,工作推进会要事先确定主题,会议议程、会议参加人员,最好提前几天通知与会人员相关议题,让参会人员提前准备有质量的发言。会议的目的是征询有质量的行动方案、行动决策,会议应该是诸葛亮会,主持人宣讲会议主题后,更多的时间留给分管职能部门中层人员、该项行动不同方面骨干员工、技术人员对该项行动献计献策,全方位、多角度开展头脑风暴,最后由单位领导作简单陈辞,归纳总结点评会议成果,鼓励更多的人为单位事业发展献计。只有激发大家人人心系发展大计,才能形成上下一致、齐心协力、同心同德干事业的局面。

二、树立经营思想,改变资本运营方式

(一)领导方式的改变

领导方式由掌心向上,转变为掌心向下。我国建国后有三十多年的计划经济时期,改革开放后,各行各业百废待新,投资拉动、政策倾斜、政策扶持适用领域广泛。因此,养成了我国各级领导干部惯用的工作方式,就是做工作都希望引起上级领导重视,干事业要争取要到立项,要到下拨资金,要到倾斜政策、扶持政策。

当前,如何在不增加国家投资、不借助部门支援的前提下,寻找一条长期可持续发展之路?各级领导干部应该在激活社会和群众的活力、效率和创新力方面,多一些创新思考。

(二)改革的动力活力在哪里

社会福利、社会公共服务有越来越大的需求,应该向管理要效率,向规模经营要效率,向专业化高生产率要效率。只要有利于发展社会主义生产力,只要让人民得实惠,只要有利于减轻国家和群众负担,可以先行先试。

(三)民政部门要算好社会福利公共服务领域的投入产出帐

社会福利机构应该如何提高服务水准和对社会的服务辐射能力?应该试行实施行业资格准入,让有资质的民间团队、连锁福利机构、社工组织承包经营社会福利院、社区服务中心、流浪乞讨救助站,实现真正意义上的政社分开、政事分开、管办分离、政府监督职能落实到位。这样做至少可以兼收以下三个方面的利好:

第一,让投资方(民政局)与经营方(社会福利救济机构)真正形成法律意义上的契约关系。民政局对国有资产保值增殖负责,经营方对事业服务质量、事业服务增值、减轻人民群众负担负责,使我国社会福利救济事业开始步入良性可持续发展道路。

第二,政府倡导多年的大力发展我国社会工作队伍建设和人才强国战略能与产业有效对接。每年从高校毕业的福利救济人才和自学成才的专业技术人员,通过加盟民间专业团队、连锁福利机构、社工组织、或邀约自建专业团队,可以顺畅进入产业服务报国。

第三,可以改变自己是老板,自己也是雇员;自己是行业监督者,自己也是行业从业者的窘境;干事不干事得活着;赚钱不赚钱得养着;干好干坏自己说了算的消极被动局面。民政局在支付社会福利救济对象相关政策费用的同时(包括政策购买劳务服务),逐步减少支付福利服务人员的费用。作为改革配套措施,允许社会福利救济机构利用现有房产、设备、设施,面向社区开展自营服务收费项目,比喻开办社区食堂、社区托老托幼、社区康复护理服务、心理调理等有偿服务项目,实现资产和人力资源的增殖和升值,为事业的发展壮大拓展新空间,开辟新领域。

民政局要算好投入产出帐,民政部门的投资同样需要不亏钱,或少赔钱。国家每年节约的钱可以用在福利救济对象的提标、普惠和广覆盖。

三、规则调整,引导大批量的专业技术人员、成功人士回乡创业,扎根基层

(一)社区工作人员的角色定位

社区群众需要什么样的工作人员?需要人民的勤务员。人民群众最喜欢什么样的工作人员?最喜欢能给群众排忧解难的工作人员。哪些工作人员能给人民群众排忧解难?专业技术人员。

我们要求所有的基层工作人员都要掌握一到两门专业技术。下基层就要有自身服务群众的专业技术,象孙中山先生,先是医务工作者,然后才是社会工作者;象施洋烈士先是法律工作者,然后才是人民的公仆。

我们国家大,城乡社区绝对数量多,基层财政补助人员必须严格限制,我们希望社区干部是医生、是心理咨询师、是助理护理师、是助理社会工作师、是机械师、是农艺师、是营养师、是经济师、是电子商务师、是律师等。今后对竞争基层工作人员岗位的人士,政策应该引导他(或她)成为有为人民服务本领的技能人员。因为基层工作人员是人民的勤务员,是人民的公仆。

城乡社区要藏富于民,增强自身经济社会发展能力,同样需要政策引导成功人士回乡创业投资,只要不贿选,应该放开社区干部岗位让企业家、技术能人去回乡竞岗,允许以投资家乡公共公益环保事业去赢得选票。

(二)现有社区工作人员的身份再造

对现有在岗城乡社区工作人员,应该加强专业技术、实用本领教育,实行两条腿走路。一条腿是利用工作业余时间自学成才,配套激励和帮助政策,边干、边学、边实践、边提高;二是国家对基层的扶持帮助要有对现职社区工作人员系统专业教育的内容,“授人以鱼,不如授人以渔”,先在基层干部身上进行实验,待取得经验,再在更大的范围进行推广,帮群众帮教育、帮技术,是治本之策,通过治本,达到治标。

(三)平稳过渡,铺就可持续长远发展之路

国务院总理李克强曾说:“改革...就是市场能办的,多放给市场。社会可以做好的,就交给社会”,“不是说政府有错位的问题吗?那就把错装在政府身上的手换成市场的手”,“本届政府内...财政供养的人员只减不增”。

引入市场机制,按照平等、公开、择优、竞争的原则,引入有资质、善经营、口碑良好、信誉至佳的专业团队,以其上乘的服务、至诚的姿态、良好的业绩表现,造福中国亿万福利救济对象,让更多的空巢老人、留守儿童、残障人士、和其它问题居民,都能得到专业社工、福利机构的其他专业人士的人性关怀、专业辅导、康复训练和日常生活照料,让幸福中国的和煦阳光普照中国每一寸土地,让幸福笑容挂在每一位中国人的脸上,中国梦离我们不再遥远!

四、完善体制,健全机制,要从选人、选好服务班子抓起

(一)设定门坎,只让符合条件的人进入

社区福利服务人才同样需要“德才兼备”,“才”是入门条件,“德”是入门门坎。奉献大众,回馈天下父母,是新时期年轻政治家的应有胸怀;什么时候我国选拔年轻的公务员也能加上应试者是否有服务社区、服务困难群众的经历?提拔中高级公职人员加上是否有办好慈善团体、办好社区社会福利中心的经历,或是否有做好村和社区群众自治实体的经历?到那时,我国的社区福利服务工作岗位就能成为热门岗位,专业技术人员到基层社区就会趋之若鹜。

(二)社区社会福利中心是社会主义精神文明建设的名片,应该成为构建社会主义和谐社会的样板工程进行示范

其领导人选,要经过由社区群众广泛评议推荐,对其资质、诚信、过往业绩进行监督,赢得广泛的民心,方能取信于天下!

摘要：文章从改革会风,发挥会议的应有作用,转变领导方式,民政部门的角色定位,和社区干部的身份再造等话题为切入点,展开讨论,为读者揭示给我一个支点,我能撬动社会服务管理创新。作者主张:领导方式由掌心向上,转变为掌心向下;社会福利和社会公共服务领域同样需要引入市场机制;民政部门要在社会福利公共服务领域算好投入产出帐;规则调整,引导大批量的专业技术人员到社区从事社会福利、社区服务。完善体制,健全机制,要从选人、选好服务班子抓起。

关键词：会风务实,掌心向下,身份再造,规则引导

参考文献

[1]佚名.中共中央关于教育体制改革的决定[J].民主与科学,2009(05).

社会资产负债表 篇8

资产突破千亿元, 实力不断壮大

富滇银行是云南省唯一的一家省级地方性股份制商业银行, 于2007年12月30日由原昆明市商业银行重组更名而来。5年来, 富滇银行奋力进取, 自身实力显著增强。截至2012年底, 全行资产规模突破千亿元大关, 达到1048亿元, 是成立之初的近3倍, 年复合增长率23.88%;一般性存款余额达750亿元, 较成立时增长了214%;各项贷款余额达498亿元, 较成立时增长了191%;盈利水平不断提升, 2012年实现净利润9.6亿元, 是成立之初的43倍;资产质量持续向好, 不良贷款率由2007年底的3.89%下降至目前的0.96%。

机构超百家, 区域性发展架构初步搭建

2012年底, 富滇银行机构数量成功突破百家, 达到103个, 正在筹建和申报的还有10个, 覆盖了全省大部分州市;富滇银行还成立了首家省外分支机构——重庆分行, 实现云南本土银行机构跨省经营的新突破;在全国140多家城商行中率先走出国门, 在老挝设立了代表处;先后在昭通昭阳、楚雄禄丰、丽江古城、曲靖富源设立了4家村镇银行。经过5年的发展, 富滇银行从一个局限在昆明的城市商业银行, 发展成为跨区域经营的区域性银行, 其“立足云南, 辐射西南, 放眼全国, 走向泛亚”的区域性发展架构初步搭建。

排名从88位上升至前30位, 市场地位提高

据统计, 富滇银行成立之前的昆明市商业银行在全国140多家城商行中的综合排名是88位, 经过5年的发展, 富滇银行目前的排名已经进入了全国城商行前30名。监管评级也由原来的四类行跨入三类行, 进入了中等或者中等偏上的全国城商行序列。同时, 富滇银行还入围国际权威的英国《银行家》杂志全球前1000家银行排名。

累计投放贷款3000多亿元, 服务地方能力增强

作为云南本土银行, 富滇银行在自身快速发展的同时, 大力支持云南经济社会发展。2012年, 富滇银行响应省委省政府“稳增长、冲万亿、促跨越”的目标, 大力支持云南“两强一堡”建设, 支持实体经济和全省产业升级, 支持“滇中引水”工程等重大建设项目, 全年累计投放贷款707亿元。富滇银行成立五年来, 累计投放贷款3000多亿元。

富滇银行还积极履行社会责任, 2012年向定点挂钩扶贫县和定点帮扶县投入扶贫资金近600万元, 顺利完成多个扶贫项目, 被省委省政府授予“十一五”扶贫开发工作先进集体和“2011年度社会扶贫工作先进集体”称号。

推进转型, 力争跨越

追求可持续发展的商业银行必须在发展中预料可能出现的危机, 在当前良好的经营模式中反思可能存在的不足。在2013年工作会上, 富滇银行提出今后将在继续做好传统业务的同时, 大力推进业务结构转型、资源分配转型、营运模式转型、网点渠道转型, 成为一个资产优质、服务优良、文化优秀的管理创新型银行。