电子政务网站评价分析

电子政务网站评价分析（精选十篇）

电子政务网站评价分析 篇1

搞好电子商务网站评价对电子商务网站的建设和发展将产生积极的推动作用。目前的电子商务网站评价体系存在一些问题,国内外学者和网站所提出的指标体系形式多样,内容不同,但是有些指标设计不完整,不能真实反映网站的实力和潜力;有些指标设计不科学,存在不同指标重复交叉的现象;有些结构设计不合理,在指标的重要程度(权重)的设计上有悖常理。

一、电子商务网站分类

电子商务网站的建立,可以为消费者的购买行为提供方便,使产品服务快捷高效,减少企业资源限制,降低管理成本,提高企业与消费者或客户双方的经济效益。电子商务网站是电子商务的载体,至今没有统一的分类模式。本文根据不同的分类方法,对电子商务网站进行划分。

1. 根据电子商务网站经营产品的性质划分

(1)生产制造型

此类型的电子商务网站所经营的产品是表现为实物形式的商品,按照提供商品的具体性质,还可以细分为工业产品网站,包括大部分面向工业界的产品信息网站;计算机及通信产品网站,面向消费者提供有关计算机和通信产品的信息;书籍及音像制品网站,经营书籍和音像制品,为远程消费者提供服务;医药保健品网站,包括药片、保健食品的在线交易服务等;家用及消费品网站,销售家用电器、家具装饰、日常消费品等。

(2)劳动服务型

有些企业并不向客户提供具体的商品,而是提供某些无形的产品或服务,包括管理咨询、标准文档或电子产品下载、广告服务、信息提供服务、在线支付服务等。这种企业所依赖的电子商务网站被划归到劳动服务型中。

2. 根据是否提供在线支付服务分类

(1)非支付型的电子商务网站

非支付型电子商务网站是指网站的重点不是进行在线交易,而是向目标受众提供相关的商品、技术、服务的信息,这种电子商务网站只有信息的流动而没有资金的流动。

(2)支付型电子商务网站

支付型电子商务网站即进行网上交易、网上支付和货物运送业务的网站。它除了有非支付型网站的全部业务以外,还包括银行的支付、交割活动以及对货物的运送活动。目前支付型网站是电子商务交易的发展方向,也是所有电子商务工作者的最终目标。

3. 根据服务提供的区域范围分类

按照服务的地理范围的大小,可以将电子商务网站分为:

(1)本地电子商务网站

本地电子商务网站是指电子商务交易面向较小范围内的客户或某些特定的用户,仅限于某个城市或地区,电子商务网站的系统设置功能仅为当地客户设计。

(2)国内电子商务网站

在服务范围上进一步扩展,且通过软硬件技术提高本身的服务能力和服务质量,它的业务范围面向全国,而且相应的辅助系统也比较完善。

(3)全球电子商务网站

全球电子商务网站是经济全球化一体化的产物。由于各国的政治、法律法规、电子贸易税收不一样,全球电子商务网站到目前来讲还很稀缺,但是如果仅仅从商务信息共享的角度来讲,很多电子商务网站已经达到这一目标。

除此之外,还有一些传统的分类方式,比如根据电子商务网站所面对的商务受众可以分为B2B、B2C和B2A网站;根据网站商品的经营方式,可以分为网上专卖、网络零售、网上拍卖、网上二手交易等;根据主体内容,可以简单的分为电子商务平台网站和电子商务资讯网站等。

二、电子商务网站评价指标细则

目前用于电子商务网站评价用的方法较多,从评价所需数据资料的获取方法来分,主要有网站流量指标统计法、专家评价法、问卷调查法以及综合评价法。

网站流量指标统计法侧重于通过软件统计分析网站的实际浏览量,根据有效浏览量来判断网站吸引关注的成果。专家评价法可采用Delphi法或专家会议等方法对一系列电子商务网站进行评估,利用专家的知识和经验,集思广益作为较为客观公允的评价结果。问卷调查法通常采用抽样调查或在线调查等形式,通过较大数量的网民的反馈信息来获得问题结果,中国互联网络信息中心历次“中国十大网站”的评选结果都是基于在线问卷调查的方法获得。综合评价方法是一种结合动态监测、市场调查、专家评估法和质量管理为一体的综合评价模式,需要获取科学的数据、一定量的专家结论以及科学合理并有足够样本量的调研结果作为评估的依据。

本文所要提出的电子商务网站评价指标细则,是采用综合评价方法进行分析的一个重要的组成部分,用于建立综合评价指标体系,在此基础上采用专家意见进行权重赋值和数据获取,最终通过定量定性分析获得客观的评价结论。对于电子商务网站,本文认为应该从以下六个方面进行评价:

1. 技术指标,涉及到电子商务网站的相关技术应用,以及因为技术的使用而导致的网站安全性等数据。

2. 界面指标,关于电子商务网站的界面以及各层次页面呈现给用户的美观特点。

3.资讯指标,指电子商务平台网站和咨询网站所能提供给消费者或用户的产品或服务信息质量的指标,包括信息数量、可信度、更新的频率等。

4.功能指标,指电子商务网站提供的用户功能,表现为是否能够安全便利地完成消费者的商务活动,并能够提供给用户较多的功能定制自由。

5.客户服务指标,涉及到网站客户服务系统在网络出现问题,客户使用网站出现问题的时候表现出来的反应能力和解决问题的能力,以及在线下交易过程中的流程监控等。

6.经营业绩指标,值得是电子商务企业仅仅从网站运营角度所达成的成果,包括网站所产生的影响力和用户吸引力,网站的盈利能力等。

根据上述的评价指标,我们可以建立如上图所示的6个一级评价指标和31个二级评价指标。

电子商务网站评价指标体系涉及到一级和二级指标,其中有些指标本身就是量化的指标,有些关于安全性、可靠性等指标,在相应的计算机网络系统评估中有对应的量化半量化指标,而部分指标还带有较大主观性,用常规的指标定量分析难以解决。对于这部分指标,采用专家评价法或问卷调查法进行模糊分析,可以获取相应的结果。对于网站的一级二级指标在评估中所占的权重值,一般可以采用层次分析法、模糊综合评价结合专家意见进行赋值。

三、结束语

电子商务网站评价指标体系的建立与完善是一个需要长期探讨和实践的过程,尽管近年来国内外研究者一直在致力于这方面的研究,但目前尚无较为一致和认同的研究思路与研究方法,本文建立了一套较为完整的电子商务网站的评价指标体系细则,可以较好的应用于对电子商务网站的评价分析中;同样,经过修改,本指标体系中的大部分细则也可以应用于电子政务等同类站点的评价分析,具有较好的推广意义。

摘要：电子商务网站是电子商务企业的门户和平台,联系着商品交易的两端。通过对电子商务网站功能和质量的评价,可以辅助企业更好的建立自身的网站,提供消费者更好的选择。本文首先对电子商务网站进行分类,并从商业性电子商务网站系列属性中提取具有共性的评价指标。

关键词：电子商务,网站,分类,评价

参考文献

[1]李钊苏秦姜鹏:电子商务网站质量评估的研究述评[J].情报杂志.2006,4:7～9

[2]常金玲夏国平:基于Bayesian网络的电子商务网站质量管理模型[J].JOURNAL OF TSINGHUA UNIVERSITY(SCIENCE AND TECHNOLOGY).2006,46(z1):1002～1006

[3]常金玲夏国平:基于协调分析的电子商务综合评价方法[J].JOURNAL OF BEIJING UNIVERSITY OF AERONAUTICS AND ASTRONAUTICS(SOCIAL SCIENCES EDITION).2006,19(1):1～4

[4]Albuquerque,AB,AD Belchior,E-Commerce Websites:a Qualitative Evaluation[EB/OL].http://www2002.org/CDROM/poster/155.pdf,accessed,8～12,2008

[5]吴坚:电子商务时代网络信息系统的安全评估及解决方案[J].商场现代化.2005,447(10):186～187

[6]Criteria for Evaluating Web Resources[EB/OL].http://www.library.kent.edu/webeval,accessed,08～10～2008

[7]王娟武刚:电子商誉评估浅析[J].农业网络信息,2006,(04):66～68

[8]奚祥英:电子商务企业价值评估指标浅析[J].企业经济,2002,(04):123～124

电子政务网站评价分析 篇2

学院 __商学院_________________

班级___12级_______专业__电子商务系___________ 姓名_______________

学号__________________ 指导教师

________________

实验时间：第 1 周 实验地点： 社科楼C605 1.实验要求与目的：

1)认识电子商务网站主要功能及特点； 2)熟悉电子商务网站的一般商务流程。2.实验内容：

1)请列举目前较具有代表性的3个电子商务网站主要功能及特点，并作出自己的评价；

2)给出1）中所列电子商务网站的一般商务流程，并作出自己的评价； 3.实验主要仪器设备及材料：

计算机一台 课本教材 笔记

4.实验步骤与结果：（详细）

1)请列举目前较具有代表性的3个电子商务网站主要功能及特点，并作出自己的评价.淘宝

功能；亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充值等功能，同时提供担保交易(先收货后付款)、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务。淘宝实行的免费策略为淘宝取得如今的成功奠定了坚实的基础。基于淘宝网实时、海量的电子商务交易数据，进行过滤、分析、挖掘，向有需要的商家或个人提供数据分析报告，帮助其了解市场信息。

特点：用户体验好，页面漂亮，设计美观，简洁的商品介绍模板。注重页面打开速度和视觉效果的平衡。商品标题关键词精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。风格与店铺主题色系统一商品分类清晰，在线沟通工具

齐全，定期评估广告效果，提高顾客转化率。有专人团队管理网站的商品信息是否分类正确，处理投诉举报及时合理。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。这些方面做的都很完善。淘宝网有充足的商家资源作为后垫，结合阿里巴巴强大的商家资源后盾，完全能够及时的满足大批消费者的需求。卓越亚马逊

当用户登录卓越亚马逊的首页时，亚马逊网站的后台会根据每个消费者的风格、爱好、购物习惯等行为数据，自动匹配其可能感兴趣的商品，为其量身打造专属页面。

卓越亚马逊的商品种类日渐增多，从原先的“网上书店”扩展为现在的“百货商店”。吸引了不同的消费者。

亚马逊可以提供货到付款服务，物流速度相当惊人

卓越亚马逊为客户提供了安全的购物解决方案——网景商务安全服务器，该服务对任何输入的信息均采取加密保护。提供了安全的防火墙设备，数字证书，用户在交易过程中提供安全认证等。1从技术指标方面评价其特点与功能: 导航性：醒目、直观、有效，适应不同浏览需求;目录清晰、层次深度合理;站内搜索功能强大，可以方便用户浏览;提供在线支付功能;常见问题及解答板块内容服务齐全，提供帮助中心及自助服务工具;网站界面清晰，分类明确，色彩搭配良好，版式统一，使用上连贯 美观。浏览：兼容性强;网站代码兼容性很强，Bug很少;网站代码的正确性：准确性高。2从运营指标方面评估：

Alexa站点排名高。网站PR值（网页级别）：网址PR值为8.京东商城

网站功能评价 : 京东商城则把首要的搜索栏放在了首页的最上部，让浏览者方便找到以供搜索。再者就是把最明显的位置中间的一半位置留给了广告，加以图片的滚动足以吸引浏览者的眼球又不让首页枯燥，增加了顾客继续浏览的兴趣。

1.整体评价(1)独立域名是一项十分重要的指标。京东商城的域名（w w w.360buy.com）就充分体现京东商城的唯一性(2）链接有效性高，链接数多。（3）打开网站所需时间短 4）网站认证服务完备(5)提供电子邮件、电话、传真，公司地址、邮编以及联系人姓名等联系方式，且在线与客户沟通的工具齐全。

2.网站设计 导航性：醒目、直观、有效，适应不同浏览需求;目录清晰、层次深度合理;站内搜索功能强大，可以方便用户浏览;提供在线支付功能;常见问题及解答板块内容服务齐全，提供帮助中心及自助服务工具;网站界面清晰，分类明确，色彩搭配良好，版式统一，使用上连贯美观。浏览：兼容性强;特点:京东商城网有一个特点,就是站长特约经销商,从中赚取差价。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

评价：淘宝、亚马逊、京东商城的分析比较: 京东与淘宝的区别主要在于营销模式的不同，京东商城的模式是B2C，即厂家直接对消费者，淘宝的模式是B2B，厂家对经销商，这就是京东和淘宝比最大的优势。京东的主要特点是快递服务做的比较好，而淘宝主要是支付方式比较完善。京东商城的商品应该比淘宝的稍贵，但质量基本能有保证，淘宝的比较便宜，但商品质量及售后服务水平参差不齐。

相对比而言，京东网的服务模式比较适合国内顾客.卓越网规定入驻商家的商品不支持海外订购。而淘宝网面对的是较为开放的国内外市场，因此服务模式上相对具有普遍性。

淘宝的优势在于起步早，注册用户多，在网购这一块，基本短时间内不可能有人可以超越它。用户太多，相对的，无良的商家和买家比较多，银行套现，互刷信誉等。京东商城 商品种类不齐全不能满足顾客需求。支持分期付款，用户可以不用注册就可以通过自己的QQ和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。但是不少客服电话打不通，送货速度慢，工作人员素质有待提高，部分包装有缺陷。售后服务方面也有不足的地方。2)给出1）中所列电子商务网站的一般商务流程，并作出自己的评价； 亚马逊

评价:卓越亚马逊已经完成了从前台的商品搜索、推送、下达订单到后台的订单处理、仓储物流等系统的对接、改造和优化。提供了多种送货方式与支付方式，可以提供货到付款服务，物流速度相当惊人。同时亚马逊依靠先进的库存管理系统，企业在自己的ERP的系统中可以得到数据，掌握实时销售量和库存量，随时调整自己的库存量与库存压力，以降低自身运营的风险。一系列的完美服务，是亚马逊得以不断地向外推广、发展，取得了如今的成功。淘宝网

评价:淘宝网以“阿里旺旺”为载体，实现买家与卖家拍前联系、以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方的利益。而且增加“信用评价”的环节，提高交易安全。但是淘宝网的流程也存在许多问题，例如：买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。“支付宝”在交易中只起到中介的作用。对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。淘宝网在物流服务方面也需要亟待改善。京东商城

评价:从京东的商务流程中可以看出，京东实时的订单处理信息，显示订单所处状态。从订单结算过程中，保证用户被正确引导。并且实时的订单处理信息，展示公司订单的处理速度，接受用户的监督。京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品.在配送环节上：除常见的物流配送方式外，京东商城的特色在于在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货，方便了学生买家，同时拓宽了自己的市场。

但是京东商城与很多大的电子上午网站矛盾很大，这就导致很多产品不能在京东上购买，也就是说，京东的配货资源没有其他网站完善。5.实验心得：

通过这个实验，使我初步掌握和了解了如下内容： 1认识了电子商务网站主要功能及特点； 2熟悉了电子商务网站的一般商务流程；

3掌握了评价电子商务网站的主要评价指标，学会了如何从各个方面评价一个网站.6意见与建议： 无

5.实验心得：

通过这个实验，使我初步掌握和了解了如下内容： 1认识了电子商务网站主要功能及特点； 2熟悉了电子商务网站的一般商务流程

3掌握了评价电子商务网站的主要评价指标，学会了如何从各个方面评价一个网站

6意见与建议：

无

电子政务网站评价分析 篇3

【关键词】网站信任度；网站信任度评价；石油商务网

【中图分类号】F274.6

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0109-02

引言

在这个电子商务市场迅速发展的时代，信息科技的运用使得信息公布和收取的成本持续降低。但是信息科技能做的只是让信息传输的效率提高，但并不能确保信息的真实性。在电子商务领域里，交易发生在互相陌生的交易者之间，并且存在着商品运输和交易信息流相分离的情况，使得交易者的机会主义动机更大，交易欺诈行为常有发生。因此用户对企业网站的信任程度将直接影响到交易结果，而我们需要提出针对性的基于网站信任度提升的网络经营对策，以指导网站服务水平的改进，从而提高顾客的信任度。

本文以某石油企业电子商务网站（后简称“石油商务网”）为例，采用文献研究、专题组座谈和问卷调查的研究方法，主要想研究以下几个问题：第一，学者们对电子商务背景下，顾客网站信任度研究的现状、趋势与存在问题是什么？第二，哪些因素影响顾客对网站的信任度评价？其评价的理论模型有哪些？第三，顾客对网站的信任度评价的指标体系应该如何构建？通过什么样的方法来加以构建？

一、文献回顾

1　网络交易环境下的信任模型

基于理性行为（TRA）理论的信任模型是AJzen于1975年指出的理性行为的体系（TRA，Theory　of　Reasoned　Action），这个理论的基本观念是：个体的行为意愿（Behavioral　Intention，BI）是引发该个体最终落实该行为的最关键的直接影响要素。而个体构建特定的行为意识又是受社会因素及个体因素的一致影响的结果。TRA理论的基本模型如图1所示。

感知价值模型是被用来解释客户决策确定行为的基本框架，Gambetta于1988年提出信任特别是与应对别人的行动缺少了解所面对的无知或者充满了不确定性的环境关联在一起的。在上述感知价值模型的理论上，一些信任研究专家把信任要素选入研究框架，组建了如图2所描述的网络交易环境下的信任分析模型。

2　学者们对顾客网站信任度的研究成果综述

Dayal等（1999）的研究认为，只有当顾客信任网站时，网站才能与顾客建立长久的关系。Han（1999）也指出，客户和企业在网络中都承担着比在现实环境中更高的风险，因此，如果缺乏信任，双方就无法进一步建立长久的关系。在网络交易环境下的信任度评估方面，KHwang等人（2001）搭建了信任模型，经过搭建VPN在网格节点之间组建安全通道而对节点之间的信任关系，提出信任度由两大因素决定：一个是风险防范能力，一个是运行作业的成功率。GridSec于2004年采用模糊逻辑，组建运算规则，进而把两者综合计算得出网格节点的信任度。

二、研究设计与方法

1　专家评议座谈

本文通过专家评议法对初步通过文献调阅得出的五个层次：网站质量、网站过程服务、网站售后服务、网站环境与网站形象，共44个评估指标开展审查，并作进一步筛选。座谈相关情况请见表1：

本文选取了石油商务网的4名专家（2名客户经理，2名咨询专家）进行座谈，对指标进一步筛选，更有针对性地制定该企业商务网站信任度评价指标。

2　问卷调查

本次问卷调查对象为石油商务网的固定浏览客户（基于石油商务网属于B2B的平台，因此调研对象主要是石油商务网的企业客户，其具体对象为企业负责采购的部门经理或者总经理），抽样方法使用非概率抽样中的随机抽样法。总共分发问卷300份，收回270份，回收率达到90％，有效回收率74.7％。本研究共设五个选项，分别为很不满意、不满意、基本满意、较满意、很满意，对应的分值为1-5分。主要分析方法有因子分析法、变量共同度计算等方法。

三、专家评议座谈结果分析

基于上述网站信任度评价指标体系的形成过程，接受专家的意见，本文在重新调阅大量文献资料的前提下，对网站信任度评估初拟指标体系开展了修改及完善。最终形成包含38个三级指标（评价项目因子层）适合一般类电子商务网站的信任度评价指标体系。

基于此，在结合石油商务网的特殊性以及专家座谈的意见后，本文对信任度评价指标作了进一步筛选，删减了网站信息的全面性、网站所在公司过程服务的理念和定位、网站所在公司售后服务的理念和定位、网站管理层形象这四个指标，并最终形成了适合石油商务网信任度评价指标体系，其中包括五个维度共34个评价指标。

四、数据分析结果

1　评价指标权重的确定

通过问卷的效度、信度和因子分析的结果，将客户对石油商务网信任度分解成5个维度的分项指标，他们分别是网站的质量、网站的过程服务、网站的售后服务、网站的环境、网站的形象。本文采用共同度百分比的方法计算对石油商务网信任度各维度测评指标权重进行确定，其结果如表2所示。

从表2可以得出，在影响顾客对石油商务网信任度的指标体系里，网站质量因素的权重是最大的，其权重值为0.32，最小的为网站的环境，权重值为0.10。这可以看出顾客对网站的质量、品牌等网站服务因素最为关心，考虑的最为重要，而对其网站环境考虑的相对比较少。

2　顾客网站信任度的计算

本文采用加权平均的方法对顾客网站信任度进行计算：

具体计算结果详见3至8图表。

3　顾客网站信任度数据分析

从上述表格中的满意度数据可以得知，在石油商务网顾客信任度的测评结果中，其中网站质量因素里，顾客最信任的测量变量是网站操作友好性，但是网站操作友好性在网站质量要素中的权重却只是0.07。顾客信任度最低的是网站方便度，网站方便度量占网站质量因素中的权重仅为0.08。这说明网站方便度是影响顾客信任重要要素之一，但是信任度却不是很高。之所以会存在这样的情况，其中一个重要的原因是，石油商务网是B2B的网站，但承担客户采购的却往往是采购部门的个人，因此个人在浏览网站的过程中，方便度是其考虑的重要因素，这种因素无疑会影响个人对网站的判断和信任；但顾客是否会购买石油商务网的产品和服务，却不是由他个人来确定的，往往是部门行为，因此其影响信任的因素和信任的结果之前存在差异，从而导致了网站方便度量是影响顾客信任重要要素之一，但是信任度却不是很高的结果。除此之外，网站页面美观性、网站性能和网页丰富性的信任度都很高，这也进一步体现了网站设计的合理陛，从网页布局、栏目导航、页面风格到文字、图片、链接等都从用户的角度进行了合理设计。

在网站售后服务这个因素中，顾客信任度最高的是网站服务的便利性，最不信任的是网站服务的及时性，其次是对顾客售后服务要求的满足程度，顾客认为网站不能很好地满足售后服务的要求，一方面缺少正规多样的企业联系方式、另一方面缺少专门的24小时售后客服，这些都是应该引起企业注意的，因为对于企业来说，网站的作用不仅限于销售产品，同时必须为顾客提供完善而系统的售后服务，只有这样，顾客对网站的信任感才能逐步被建立起来。

网站环境信任度整体信任值都很高，其中网站环境舒适情况和网站页面整齐情况信任均值更是达到了3.79，这说明了网站的页面布局做的比较好，在介绍产品时通过图文并茂的形式来辅助顾客的理解，顾客同时能够较为便捷地查询和使用所需功能和信息。另一方面，企业还需要逐步提高网站恶意广告拦截功能，而这一点恰恰是顾客较为关注的部分。

电子政务网站评价分析 篇4

电子商务网站运营状况评价是一个复杂的系统工程。单纯采用定量或定性方法不能做出科学评价。本文应用模糊数学相关理论, 采用定量与定性相结合的方法, 对电子商务网站运营状况进行了综合评价。在评价过程中, 指标的选择与指标权重的确定十分关键。因此.本文采用专家打分法获得评价指标集, 采用层次分析法获得指标权重集。

二、评价指标体系的构建

1、构建评价指标体系的原则

评价指标体系的构建在综合评价中是很重要的环节, 只有保证指标体系的合理性和适用性, 才能保证电子商务网站运营状况评价的科学性与正确性, 构建评价指标体系必须遵循系统性和层次性统一的原则, 既要全面又要重点突出, 既要定性也要定量, 尽量使指标间关系明确、直观。

2、构建评价指标体系的步骤

在正确原则的指导下, 本文采用专家打分法, 具体步骤如下:

第一步:提供指标, 征询专家意见, 初步统计。

第二步:提供修改补充问卷, 再征询专家意见。

第三步:统计分析调查结果。

第四步:确定评价指标。

3、确定电子商务网站运营状况评价的指标体系

根据评价原则和步骤, 可得出电子商务网站运营状况评价的指标体系。其指标体系分为两个层次。第一层次为一级指标, 包括电子商务的绩效、电子商务运行状况、外部因素对电子商务的影响和电子商务的服务质量四方面的评价, 给这四个一级指标加权后就得出对电子商务网站运营状况的综台评价;第二层次是四个一级指标的“要素层”, 根据一级指标所涉及的核心要素, 把四个一级指标详细划分为多个核心要素子系统, 即二级指标, 再对这些二级指标予以评价。

三、评价指标权重值的确定

评价指标权重是评价指标重要性的定量表示, 权重的大小直接影响考核的结果, 因此在分配权重时应客观、慎重, 并结合企业的具体情况。为保证权重的客观和有效, 本文采用层次分析法来确定各评价因素的最后权重, 具体步骤如下:

1、组建专家评价小组。

2、建立判断矩阵。判断矩阵的建立.是以评价结构模型中的上一级的某一要素作为评价准则HS.由专家对本级的要素进行两两比较后.用判断尺度进行判断.以确定矩阵元素。判断尺度定义如下:

给因素Ai对Aj的相对重要性赋值, 记为i:

i=1, 定义为同样重要, 表示两个因素对某属性同样重要。i=9, 定义为极端重要, 表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现绝对主导地位。i可取1-9间的自然数。

3、填写判断表并统计结果。

(1) 填写判断表

m位专家按规定的判断尺度填写判断表, 得到m份权值因子判断表, 如表1。

(2) 统计结果

将m位专家的评分结果进行统计, m位专家对第i个指标的权重总值可用公式进行计算。

4、计算各指标的权重, 可得到模糊指标权重。

四、模糊综合评价数学模型

模糊综合评价方法是基于美国学者ZADENIA创立的模糊集合理论的一种推广的方法, 广泛应用于社会、经济、自然、科技和信息等方面。所谓综合评价, 就是对所研究的对象, 按照给定的条件对受到多个因素影响的事物的优劣进行全面评比、列定的一种多因素决策方法。由于从多方面对事物进行评价难免带有模糊性和主观性, 采用模糊数学的方法进行综合评价将使结果尽量客观, 从而取得更好的实际效果。

记运算结果为C, 即

C=R·S

Cij=Uk (rik∩skj)

实施步骤:

(1) 确定主因素集及每个主因素的二级指标。

记主因素集合为:U={u1, u2, …, us}

每个主因素包括的二级指标:Ui={ui1, ui2, …, uik}, 1≤i≤k

确定评语集:V={v1, v2, …, vm}

(2) 确定权重。权重的确定方法有很多种, 这里采用德尔菲法和FAHP法相结合, 通过专家和调查问卷来确定。

主因素权重:

二级指标权重:

(3) 一级综合评测。

ui的单因素的模糊判断矩阵:

其中, rij表示第i个因素在第j个评语上的分布频率, 则相对于ui的模糊综合评价集为:Ci=Bi·Ri= (ci1, ci2, …, cim)

(4) 二级综合评价

U的单因素的模糊判断矩阵为:

相对于U的模糊综合评判集为:

(5) 判定结果, 给出合理的解释。

五、算法研究

结合上述方法, 对某一电子商务的运营状况进行评估。首先将上文中影响网站运营状况的四个主要因素, 以及这些主因素下的二级影响因素作为主体, 设计了调查问卷, 收集专家意见, 确定的B2B垂直网站运营状况评价关键指标。并运用模糊评价的方法算出各个权重, 如表2所示, 结果用于算例中, 过程如下:

评价集为:V={优, 良, 中, 差}

(1) 根据本文第4部分的步骤 (2) 算得一级指标的权重为B={0.42, 0.26, 0.17, 0.15}, 二级指标的权重为:

(2) 根据本文第4部分的步骤 (3) 得出一级指标的各个模糊判断矩阵:

由Ci=Ri·Bi得一级综合评价:

(3) 二级综合评价。在一级综合评价的基础上进行进一步的分析:

C=B·R= (0.20, 0.42, 0.26, 0.26)

(4) 根据最大隶属度原则, 分量0.42所占的比例最大, 所以该电子商务的运营状况良好。

通过上例可以看出, 运用多级模糊综合评价方法, 综合考虑评价网站运营的众多指标, 通过专家打分等方法, 给每个因素不同的权值, 是整个评价体系更加客观合理、更具人性化。

六、结束语

本文将模糊数学中的模糊综合评判原理应用于电子商务网站运营状况的评定, 为其提供了一种新的技术途径, 相关网站可以根据据此对自己不足之处进行针对性的改进, 从而促进各自网站的发展, 进而推动整个电子商务运营的健康、有序、快速的成长起来。

摘要：电子商务的运营状况评价, 对规范其运营状况系统的建设有重要意义。文章从网站绩效、运行状况、外部影响和服务质量四方面展开, 建立了电子商务网站运营状况的模糊综合评价体系, 并运用此方法对一个网站的运营状况进行了简要分析。

关键词：电子商务,模糊综合评价,运营状况

参考文献

[1]彭银香.电子商务网站运营状况综合评价模型的构建[J].中国市场, 2005, (12) .

电子商务网站分析 篇5

实验目的：学会分析一个电子商务网站所采用的经营特色

实验要求:(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。答：当当网: http:///

综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略(产品、价格、渠道、促销)向4Cs营销策略(顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通)发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

答：当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，加之网上支付、汇款等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。2008年7月31日，中国银联和当当网在北京联合宣布双方在电子商务和银行卡支付领域达成全面合作关系，正式开通了基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”新型电子商务支付服务。同时，当当网也不断推出新的方便顾客的支付方式。

目前为止，在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式。据调查，网上购物的付款方式中，消费者大多偏好网上支付(61.5%)和货到付款(36.1%)。支付方式的多样化同样促进了当当网市场的扩展。赢利要数：

 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

 广告费。现在这一部分增长得很快。

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

1.进一步把图书信息更新详细同时提高更新速度

2.智能比价系统的技术受质疑，显然这个系统凸显了货比三家，当当的低价策略，在购

买的过程中，当当不是最便宜的！

3.售后服务质量有待提升

电子商务网站评价研究 篇6

关键词：电子商务网站,指标体系,评价

随着经济全球化的不断推进与发展, 电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面, 成为经济生活的主流, 促进企业的经营管理、组织方式等发生革命性的变革。中国电子商务研究中心监测数据显示, 截至2012年底, 中国电子商务市场交易规模达7.85万亿, 同比增长30.83%。其中B2B电子商务交易额达6.25万亿, 同比增长27%。但与此同时产生的种种问题却是不容忽视, 由于经验不足和制度法律等方面的不完善, 造成各色网站良莠不齐、鱼龙混杂的局面。电商行业亟须一种科学可靠的手段将这些网站区别开来, 以促进行业的良性发展, 至此电子商务网站评价应运而生。

一、电子商务网站评价的作用

网站评价有广义和狭义之分, 广义的网站评价是指贯穿网站开发全过程每一阶段的评价, 包括立项评价、中期评价和结项评价。狭义的网站评价是指网站建成并投入运行后所进行的全面、综合和系统的评价, 即广义评价中的结项评价。本文中的电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站的运行状况和工作质量进行评估, 即狭义的电子商务网站评价的概念。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量, 电子商务网站评价不仅使网站自身得到快速发展, 并且通过评价活动促进网站整体水平和质量的提高, 监督和促进电子商务网站经营的规范和完善, 从而推动电子商务的健康发展。

通过网站评价, 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度, 认识自己网站的地位、优势和不足, 作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。网站评价的作用, 主要表现在如下五个方面:

1、扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载, 产生良好的新闻效应, 对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

2、吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍, 对于许多新用户来说, 可能并不十分了解现有网站的状况。因此, 网站的综合评价结果具有重要的指导意义, 新上网者可能首先成为知名网站的用户。

3、增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征, 如良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下, 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度, 优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

4、了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比, 通过网站评比和排名, 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名, 从而认识自己的优势和不足, 便于改进与提高。

5、促使网站更加重视客户满意度。由于电子商务重视客户关系, 以“顾客为中心”, 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而, 评比网站时应根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名, 这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式, 而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可, 而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

二、电子商务网站评价过程

无论是哪一种项目评价, 完整的评价过程应该包括六个方面的因素:一是为什么要评价即评价的具体目的;二是决定评价的对象是什么;三是评价的标准;四是什么时候进行评价;五是由谁来评价;最后是用什么方法, 怎样评价。这六个方面并不是互相独立的, 而是相辅相成、互相依赖。如评价的目的在一定程度上决定了评价的标准, 评价标准又决定了评价的方法、时间等。而这六个方面构成的整个评价过程最终又依赖于项目本身, 依据项目特点的不同而有所不同。归纳起来, 网站评价过程主要包括四个步骤:一是评价资料的收集;二是评价指标体系的建立;三是评价方法的确定;四是综合评价得出结果。 (图1)

网站评价详细过程如下:

1、评价资料的收集。应对评价对象的总目标及具体目标给予明确定义, 使其内涵外延边界清晰, 并明确目标之间的主次和隶属关系。评价的具体目标, 要根据项目的性质、范围、类型和条件等确定。目标的确定通常要考虑到未来、效果、全局与可行性, 主要取决于项目本身的性质和决策要求。

2、评价指标体系的建立。指标是目标内涵的体现及衡量测定的尺度。应根据具体目标设立相应的评价指标。指标的设立, 不仅与项目的目标、特点、类型、规模等有关, 而且与其所处的层次有关, 站在不同的角度上, 评价的侧重点也会不同, 有时还会得出相反的结论, 指标的设立过程也是一个评价的过程。

3、评价方法的确定。由于项目的决策要涉及多种因素和目标, 对这些多因素多目标进行综合评价的方法属于多目标决策方法, 项目综合评价的结果不是各指标值的简单加总, 而是需要根据一定的数学方法进行处理, 才能达到正确进行综合评价的目的。

4、综合评价得出结果。对被评价的各个方案按综合评价结果进行排序, 根据综合评价结果进行各种方案的优劣利弊对比, 提出改进政策、措施和建议。

三、电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法有很多, 每一种网站评价方法都有其独特的科学基础与发展历程, 也都有各自最为适宜的应用环境, 汇总起来主要分为以下六种:

1、网站跟踪统计。是指利用专业技术或特定软件来长期的、持续的统计网站运营指标的方法。

2、软件实施测试。是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试, 评级网站的站点速度、链接有效率、程序错误率等内容。

3、网络计量学。是一种起源于文献计量学的网站评价方法, 采用类似于引文分析法的技术, 将网站中的链接看作类似于论文中的引文, 通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。

4、综合评价方法。是基于系统工程理论, 以评价指标体系为基础的评价方法。

5、基于信息构建的评价方法。是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法, 即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统等七大系统要素纳入评价范围。

6、基于消费者行为的网站评价方法。此类方法从消费者认知的角度出发, 把消费者作为电子商务网站的起点与终点, 将消费者进行群体划分, 研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度, 从而评价网站功能、服务质量、品牌资产, 为电子商务网站的营销提供决策。

四、电子商务网站评价指标体系的构建

指标是指反映总体现象的特定概念和具体数值, 它具有数量性、综合性、替代性、效用有限性和时效性等特性。指标体系, 是由一系列相互联系、相互制约的指标组成的科学的、完整的总体。评价指标体系是将被评价对象的目标及衡量这些目标的指标按照其内在的因果和隶属关系构成的树状结构, 指标的名称和指标的值是指标质和量的规定。一般情况下, 指标体系是一个递阶层次结构。网站评价指标体系是网站整体状况的客观反映。在对任何网站进行评价时, 根据评价对象和评价目的的不同, 科学地建立评价指标体系是决定评价工作成功与否的关键。依据全面性、精确性、权威性的要求, 选取的评价指标应具有代表性并尽可能简化, 保证评价指标的可靠性和科学性, 笔者选取了5个一级指标和15个二级指标, 作为电子商务网站指标体系的核心, 至于网站评价的三级指标, 可以根据网站评价的目的和工作量, 酌情进行选定。

(一) 电子商务网站的内容提供

1、有用信息。

电子商务网站应具有的最基础的能力就是为浏览者提供精准有用的信息, 这对于网站的长期发展起着至关重要的作用。如果一个网站连最基本的有用信息都不能满足用户, 何谈发展之说。考察网站的有用信息主要关注其准确性, 即信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息, 要注明出处和来源。

2、交互性内容。

一个网站提供的双向交流的栏目不仅可以保证与消费者的即时沟通, 便于企业与消费者建立有效的沟通渠道, 还可以增强网站的亲和力。网站的双向交流栏目不需要很多, 一个论坛页面、留言板页面足够。

3、页面长度。

页面内容长度以不超过3个屏幕高度为佳, 因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面, 可以增加网站的亲和力。

(二) 电子商务网站的易用性

1、网站整体风格。

网站整体风格是指网站的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI (标志、色彩、字体、标语) 、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义等诸多因素。风格是有人性的。通过网站的外表、内容、文字, 可以概括出一个站点的个性, 如网站情绪是温文儒雅, 还是执著热情;是活泼易变, 还是放任不羁。网站不应只是让浏览者看到一些堆砌在一起的信息, 还应给浏览者以更深一层的感性认识, 比如站点的品位。所以, 在网页设计的时候就应该做出自己的独特风格, 使浏览者留下深刻的印象。例如, 新世纪网站的黑白色, 网易壁纸站的特有框架, 即使你只看到其中一页, 也可以分辨出是哪个网站的。有风格的网站与普通网站的区别在于:普通网站你看到的只是堆砌在一起的信息, 你只能用理性的感受来描述, 比如信息量大小, 浏览速度快慢。但你浏览过有风格的网站后你能有更深一层的感性认识, 比如站点有品位, 和蔼可亲, 是老师, 是朋友。其实风格就是一句话:与众不同。

2、网站版面布局。

版面指的是使用浏览器看到的一个完整的页面, 布局是以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置。在建站的时候应该将网站的布局建设得简约、清晰些, 切不可杂乱。简约而不简单才是硬道理, 让用户一眼看上去一目了然, 这就有利于用户的浏览, 使用户不觉得累。在简约的同时应该注意一定要合理、有秩序, 比如在美工与字体方面, 网站色彩应该配比均衡, 主要颜色要求控制在3种以内, 尤其是对垂直类电子商务, 它本身从事的销售领域就比较单一, 如果给人以色彩混乱的印象, 会削弱网站的特性。比如聚美优品网站主要以干净清爽的白色为背景, 衬以黑色和粉红色, 黑色为字体颜色, 粉红色为边框颜色, 色彩对比鲜明又不失协调, 相得益彰, 加强了网站的视觉效果和可读性。

3、网站导航系统。

导航系统是指为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统, 用户可以从导航系统中获取视觉线索和用于网站内定位的标识。导航系统一般包括全局导航、局部导航、语境导航、补充导航等。全局导航主要是对全网站内容进行导航, 主要考虑导航网站内容的覆盖程度, 全局导航在各个网页中是否处于同一位置, 每个网页是否都有全局导航位置指示符, 全局导航系统主要分布在网站页面的顶端和末端。局部导航主要是帮助客户在该页面的某个内容里按层次浏览, 考察项目与全局导航一致。语境导航主要是帮助客户浏览上下文之间相关的内容, 考察语境导航主要应关注内容的丰富性, 比如在聚美优品的网站中如果搜索去皱一类的产品, 会触发与熟龄肌肤相关的产品信息的链接信息。补充导航主要是让用户以网站地图的方式纵览整个网站。因此, 就可以考虑在网站导航系统这个二级指标下设立四个三级指标, 分别为全局导航、局部导航、语境导航、补充导航。

(三) 电子商务网站的性能

1、网站的加载速度。

相信任何一个网站都希望尽可能地减少页面载入时间, 任何搜索引擎都希望为用户提供一个用户体验度良好的服务, 提高网站整体质量, 增加用户满意度。对于一个网站而言, 网站的速度甚至比内容还要重要。就算网站的内容很优秀, 但访问速度很慢, 相信没有多少人会耐心地等待。但网站速度慢, 是有多方面原因的, 要知道什么地方导致速度慢, 才能解决问题。手工对网站进行测速, 效率低不说, 而且还不准确。提高网站的速度可以采用以下方法:首先, 不要出现大量图片。在网页中尽可能少使用图片, 对于大图片要把它切成几张小图片, 而且要尽量压缩图片, 以免出现因图片过大而造成加载速度慢的现象出现。其次, 简化代码。网站代码也是影响网站加载速度的原因之一, 网站中出现大量的无用代码往往会影响到网站的加载速度, 特别是程序代码。第三, 选择高速的服务器。网站服务器速度慢, 不稳定是影响网站加载速度最根本的原因, 既然想做好一个网站, 那么就不要过于吝啬。第四, 不用过多的使用第三方插件。对于作用不大的第三方插件要尽可能不用, 以免影响网站的加载速度。

2、网站的安全性。

网站安全是指对网站进行管理和控制, 并采取一定的技术措施, 从而确保在一个网站环境里信息数据的机密性、完整性及可使用性受到有效的保护。网站安全的主要目标就是要稳妥地确保经由网站传达的信息总能够在到达目的地时没有任何增加、改变、丢失或被他人非法读取。要做到这一点, 必须保证网站系统软件、数据库系统其有一定的安全保护功能, 并保证网站部件如终端、数据链路等的功能稳定而且仅仅是那些被授权的人们可以访问。

网站安全已发展成为一个跨学科的综合性学科, 它包括通信技术、网站技术、计算机软件、硬件设计技术、密码学、网站安全与计算机安全技术等, 网站安全是在攻击与防范这一对矛盾相互作用的过程中发展起来的。新的攻击导致必须研究新的防护措施, 新的防护措施又招致攻击者新的攻击, 如此循环反复, 网站安全技术也就在双方的争斗中逐步完善发展起来。电子商务网站的安全性尤其重要, 如果网站中存在需要授权才能访问的内容, 保护好这些内容是网站的责任, 使用安全的数据库技术, 对关键数据进行加密, 过滤用户上传的数据是保证电子商务商务网站安全的重要途径。

3、网站的稳定性。

网站上线之后要保障的头一件大事就是稳定性, 包括服务器空间和域名解析的稳定。但是同时在某些情况下服务器宕机却又是不可避免的, 比如机房IP线路切换、机房意外断电、服务器硬件故障、黑客攻击等。因此, 服务器宕机已经成了最令网站站长头疼的大事, 是站长心头挥之不去的阴霾。集群服务器无疑是应对服务器宕机首选之策, 但是集群服务器一般对服务器硬件需求较高, 尤其是主服务器, 而电子商务网站虽然对稳定性要求较高, 但是投入太大也不太切合实际, 通过对现有条件加以利用, 我们完全可以制定出符合电子商务网站使用的稳定性解决方案。

影响网站稳定性的因素很多, 一般来说主要包括以下五个方面的内容:第一, 稳定的内容更新。有规律内容更新的确对网站排名是有帮助的, 而且关于让蜘蛛养成定时匍匐网站也是十分有用的;第二, 外链增涨的稳定性。网站排名还是要靠外链的支撑, 也只要当外链的增加速度和增涨频率相对稳定时, 才能把外链的作用发挥到极致;第三, 内部链接的稳定性。这里说的内部链接并非是内容页的内链设置, 而是网站整体的链接, 如分类页面的网址、内容页面的网址, 这些链接都需求稳定可访问性;第四, 界面构造的稳定性。上线之后经常性改版对于网站排名是最不利的, 而且这样也无法让网站的界面构造坚持稳定的情况, 一旦网站经过改版之后, 搜索引擎又要重新索引网站页面, 而且改版也会带来大量的死链接, 自然这些被收录了的链接就会由于你的改版而被删除出搜索引擎数据库中, 网站的收录量就会随之降落;第五, 保证空间稳定性。空间是网站能否能正常运营的基本, 也是承载着网站开展的平台, 自然在排名和用户体验中都占领着非常重要的位置。

(四) 电子商务网站的影响

1、搜索引擎的收录状况。

搜索系统是指通过为用户提供搜索入口, 使用户快速精准的找到自己想要寻找的信息的系统。它与导航系统互为补充, 以便更好地满足用户的不同需求。考察搜索系统主要考虑检索方式的多样性、限定条件的丰富性、搜索结果页元素的丰富性、帮助的实用性以及搜索建议可用性等指标。

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎 (简称搜索引擎) 和基于人工分类目录的搜索引擎 (简称分类目录) , 因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法, 前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式, 而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化, 也出现了其他一些形式的搜索引擎, 不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎的出现, 极大地方便了我们查询信息, 同时也为网站推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。据统计, 除了电子邮件以外, 信息搜索已经成为全球第二大互联网应用。并且随着技术的进步和搜索效率的不断提高, 用户在查询资料时对搜索引擎的依赖程度和信任程度也日趋提升。因而, 对于电子商务网站来讲, 争取到靠前的搜索引擎排名是一个明智的选择。

2、网站流量。

网站流量是指网站的访问量, 是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。而对于虚拟空间商来说流量是指用户在访问流量过程中, 产生的数据量大小, 有的虚拟空间商限制了流量的大小, 当超过这个量该网站就不能访问了。网站流量统计主要指标包括:独立访问者数量、重复访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、某些具体文件页面的统计指标 (页面显示次数、文件下载次数等) 。

定期分析网站统计数据, 查看网站主要的访客是来自哪里的, 查看一下这些访客是通过什么关键字找到你这个网页的, 哪个关键字带来的独立访客是最多的, 也就可以偏向重点推广这个关键字。网站上哪个页面被访问得最多, 入口页面是哪些, 又是从哪些页面退出的, 利用最受欢迎的页面鼓励访客访问, 调整好最合适的浏览途径。在不断地思考后, 提炼结果, 精简网站, 能将你的推广思路和方法更为明朗化, 也更有针对性。

3、网站外部链接。

外部链接指的是针对搜索引擎友情链接, 高质量的外部链接指和您的网站建立链接的网站知名度高, 访问量大, 同时相对的外部链接较少, 有助于快速提升您的网站知名度和排名。外部链接也称反向链接, 是其他网站指向自己网站的链接。外部链接与PR值有密切的关系, 它在很大程度上反映了网站的流行度。外部链接的常见方式包括交换友情链接、登陆分类目录、登陆导航网址以及博客等。外部链接不仅可以提升网站关键词的排名, 而且外部链接还可以提升网页权重。在SEO中, 外链能够极大地增加网站PR值, 让网站关键词有好的排名, 这是因为搜索引擎是通过外链和锚文本来抓取网页内容的, 增加外链能增加网站的曝光度, 使网站权重等到提升。另一方面则增加网站的流量。

(五) 电子商务网站的绩效。

对于大部分电子商务网站而言, 网站就是一个电子商务企业, 或者是该企业的核心部分, 本文就是把电子商务网站作为一个企业来考核, 电子商务网站的绩效就是企业的绩效。对于电子商务企业而言, 既有电子商务网站的社会效益, 也有电子商务网站本身的效益, 并且评价指标也是多种多样的。因此, 在这里为了简化且考虑数据的易获取和可比较, 选取以下三个指标。

1、网站投资回报率。

网站投资回报率是指通过投资而应返回的价值, 企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报, 它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关, 因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。投资回报率=年利润或年均利润/投资总额×100%, 从公式可以看出, 企业可以通过降低销售成本、提高资产利用效率来提高投资回报率。

2、网站的利润总额。

网站利润总额是指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余, 反映企业在报告期内实现的盈亏总额。利润总额是一家公司在营业收入中扣除折扣、成本消耗及营业税后的剩余, 这就是人们通常所说的盈利, 它与营业收入间的关系为:营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-期间费用-资产减值损失+公允价值变动收益-公允价值变动损失+投资收益-投资损失;利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出。利润总额是衡量企业经营业绩的一项十分重要的经济指标, 网站利润总额在一定程度是反映该网站的整体规模和在行业内的影响力。

3、网站的利润率。

网站利润率是剩余价值与全部预付资本的比率, 利润率是剩余价值率的转化形式, 是同一剩余价值量不同的方法计算出来的另一种比率。利润率反映企业一定时期利润水平的相对指标。利润率指标既可考核企业利润计划的完成情况, 又可比较各企业之间和不同时期的经营管理水平, 提高经济效益。利润率一般可以包括销售利润率、成本利润率、产值利润率、资金利润率、净利润率等。在这里采用资金利润率指标, 资金利润率是一定时期的销售利润总额与资金平均占用额的比率。它表明单位资金获得的销售利润, 反映企业资金的利用效果。

五、电子商务网站评价指标数据的获取与处理

(一) 电子商务网站评价指标数据的获取。

电子商务网站评价指标数据包括主观评价数据和客观评价数据两种类型, 其中关于网站搜索引擎状况、资金利润率等客观数据可以在会计报表或通过系统自动获取;其他相关指标数据以及各项指标的权重, 由于主观因素较重, 也可以采用专家评价法或层次分析法来确定。需要采用专家评价法和问卷调查的方式进行获取。问卷具体内容可以根据实际情况进行确定。对于系统自动获取的客观评价数据需要将其进行标准化处理, 数据的大小需要映射到[0, 100]之间, 从而与主观评价数据处于同一个数量级别上。

专家评价法就是邀请有关专家若干人 (一般为7~11人) , 组成专家小组。由专家小组按网站评价指标体系的要求, 以无记名的方式分别给各项指标打分 (满分为100分) , 把专家对某项指标打的分相加, 再求算术平均数就是对该项指标的评分。专家评价法最大的优点在于, 能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下, 可以做出定量估计。专家评价的准确程度, 主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。要求参加评价的专家对评价的系统具有较高的学术水平和丰富的实践经验。总的来说, 专家评分法具有使用简单、直观性强的特点, 但其理论性和系统性尚有欠缺, 有时难以保证评价结果的客观性和准确性。

问卷调查法也称问卷法, 是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可以根据网站的实际情况, 分别向不同的网站用户代表, 如男性消费者、女性消费者;青年人、中年人、老年人等进行问卷调查, 其评分的计算方法与专家评价法相同。问卷调查法优点是效率较高, 可用于大规模调查, 处理规范化, 对参与人员要求低, 花费资料少, 能更好地反映被测试者的观点等;问卷调查法缺点是不够灵活, 不能充分体现被测试者的态度, 对人的文化水平有一定的要求, 容易产生答卷作废, 研究精确性受到损害等。

(二) 电子商务网站评价指标数据的处理。

电子商务网站评价指标数据的处理一般包括以下三个步骤:一是综合评价指标体系及其评价标准的建立, 这是整个评价工作的前提;二是用定性或定量的方法确定各指标和权重的具体数值;三是各评价值的综合数据处理, 即得出最终结论。前两个步骤已经在电子商务网站评价指标数据的获取中完成, 最终的数据处理可以采用以下计算方法。

首先通过公式一, 计算出电子商务网站的每个二级指标得分Sij, 然后利用公式二计算出每个一级指标的得分Si, 最后利用公式三计算出该网站的最终得分S。

其中:λi为一级指标权重;λj为二级指标权重;λk为三级指标权重。Si为一级指标的得分;Sij为二级指标的得分;Sijk为三级指标的得分。m为一级指标的总数;n为某一级指标中二级指标的总数;o为某二级指标中三级指标的总数。i=1, 2, 3, …, m;j=1, 2, 3, …, n;k=1, 2, 3, …, o。

参考文献

[1]赵守香编著.网站运营与管理[M].清华大学出版社, 2011.1.

[2]杨明智, 庄玉良.企业电子商务网站评价研究[J].情报杂志, 2009.2.

电子政务网站评价分析 篇7

本文邀请10名高校专家填写问卷, 回收有效问卷8份。另外, 邀请10名电子政务办公室工作人员填写问卷, 回收有效问卷10份。

1专家构成

从专家职称来看, 7名是教授, 1人是副教授;从高校性质来看, 985和211高校的专家学者占比75%;从研究领域来看, 包含了电子政务、绿色研究、网站建设等多领域, 其中电子政务领域的专家学者占50%。

此外, 选取的10名电子政务办公室工作人员来自于江苏某两地级市政府机关的信息部门, 其中2名为领导人员, 8名为相关工作人员。

2专家积极系数

专家积极系数指专家对本次研究的合作程度, 以调查问卷回收率表示, 其计算公式为:

其中Mj为参与调查的专家数, M为受邀全部专家数。一般认为可用于分析的最低回收率为50%, 60%的回收率是好的, 70%即非常好。本文参与调查的专家共20人, 回收有效问卷18份, 专家积极系数为90%, 专家积极系数较高, 说明专家对本项研究的关心和合作程度高, 本次调查结果可靠性较好。

3专家意见权威程度

专家意见权威程度由两个因素决定:一是专家对问卷的判断依据, 二是专家对政府网站知识的了解程度。专家权威程度等于专家判断系数与了解程度系数的算术平均值, 其计算公式为:

其中Cr指专家权威程度, Ca指判断系数, Cs指熟悉程度系数, 如表1、2、3所示。

根据专家自填数据, 分别按上述赋值之和计算出每位专家的判断依据和熟悉程度系数。再根据公式得到每位专家的权威系数, 最后取各专家权威系数的平均值, 即得到本次调查的专家权威系数。本研究的专家判断系数为0.75, 熟悉系数为1.71, 专家的权威系数为1.23。根据有关研究, Cr≥0.7即可接受, 因此本研究专家权威程度较高, 结果可信。

4专家调查结果

通过咨询专家和政府人员, 三级评价指标的算术平均分基本都大于或等于3, 达到预告设定的一致性标准得分。通过对各专家意见的分析, 合理采纳了一些专家意见, 最终确定指标体系 (见表3) 。

(1) 有多位专家指出, 二级指标“法律保障”应属于一级指标“网站安全”的内容, 且三级指标“信息公开法”、“信息安全法”、“个人隐私保护法”可以合并在一起, 所以在表5中将二级“法律保障”纳入到一级指标“网站安全”中, 并将原来的6个下属三级指标精简为3个。

(2) 有专家指出二级指标“绿色引导”能否有更好的分类。对此, 表5中“绿色引导”下增加了一个“知识引导”的三级指标。由于”绿色引导“是个人结合绿色电子政务理论创新性提出的, 所以, 基于自身理解有限, 所以只设计出了3个三级指标。

(3) 有专家指出三级指标“招商引资”不能体现二级指标“国际化程度”, 所以在表3中将该指标删除。

电子政务网站评价分析 篇8

关键词：模糊综合评价法,水果,电子商务网站,综合评价

随着电子商务在各个行业的应用及蓬勃发展, 与传统行业的结合应用越来越广。电子商务在水果行业的应用主要是以互联网及网络技术为支持, 借助水果行业网站和企业网站, 实现双向的信息流动, 实现网上营销、洽谈等商务活动。目前, 全国已经有将近50家专业的水果网站。水果行业应用电子商务的模式主要以行业平台为主体, 在网上多以批发为主。但是随着网络技术不断的发展, 物流配送技术进一步的提高和完善以及消费者越来越追求个性化需求的形势下, 水果网上零售必将有很大的发展空间。通过对国内相关网站的调查发现, 国内水果行业的电子商务还处于初级的阶段, 存在一些问题, 因此需通过对水果零售电子商务网站的综合评价, 促进水果零售电子商务网站的建设。

1 水果零售电子商务网站综合评价指标体系的构建

电子商务网站的评价是一个系统工程, 在构建评价指标体系时, 须遵循一定的评价指标设计原则, 使得评价体系具有系统性、科学性与规范性。水果零售电子商务网站评价指标体系的建立, 除了遵循一般的评价原则, 如科学性原则、完备性原则、无矛盾性原则和可比性原则等外, 还遵循了定性分析与定量分析相结合、系统性与层次性相结合、可操作性等原则, 针对水果产业的特点和水果产品开展电子商务的难点, 增加了针对性及商务性的原则。

构建水果零售电子商务网站综合评价指标, 从4个方面构建一级指标, 包括网站整体结构、网站信息、网站服务、网站功能, 然后每个一级指标下有若干个二级指标, 形成层次性。具体见图1。

网站的整体结构是为了合理地向用户表达企业信息所采用的栏目设置、网站导航、网页布局、信息的表现形式。网站结构属于网站策划过程中需要确定的问题, 是企业网站建设的基本指导方针;网站信息主要指网站的内容, 包括公司信息、产品信息、用户服务信息、公众信息等;网站商务功能主要是为了实现电子商务而应具备的一些功能, 包括在线订购、在线支付、物流、促销功能、网站推广功能等;网站客户服务是指网站可以提供给用户的价值, 包括搜索服务、渠道服务、社区服务、客户服务。

2 水果零售电子商务网站的模糊综合评价模型

2.1 模糊综合评价方法

模糊综合评价是以模糊数学为基础, 应用模糊关系合成的原理, 将一些边界不清、不易定量的因素定量化, 然后进行综合评价的方法。它是对多种因素所影响的事物或现象进行总的评价, 而这些因素很多是用模糊语言描述的, 如“好、较好、一般、较差”;“高、中、低”;“优、良、可、劣”等。通过模糊数学提供的方法运算, 可以精确地定量综合评价[1][4][6]。

2.2 模糊综合评价模型

(1) 建立评价指标因素集U[2]。

评价指标因素集U是水果零售电子商务网站综合评价指标的集合, 它具有层次性。即U={U1, U2, U3, U4}, Ui={ui1, , ui2, …, uij}。其中, Ui (i=1, 2, 3, 4) 为评价指标体系中第i个准则层;uij为第i个准则层的第j个指标, j=1, 2, …, ni。

(2) 建立评价的评语集V[2]。

评语集V是评价者对评价对象作出的各种总的评价结果组成的集合, 即V={v1 (优) , v2 (良) , v3 (合格) , v4 (不合格) }, 为了方便确定具体的数量指标, 按百分制确定v= (100, 80, 60, 40) 。

(3) 确定权重分配集A[2]。

Ui对U的权重为ai, 准则层各指标的权重分配集为A={a1, a2, a3, a4};uij对Ui的权重为aij, 子准则层各指标的权重分配集为Ai={ai1, ai2, …, aij} (i=1, 2, 3, 4) 。

(4) 建立评判隶属矩阵R。

式中, R的第i行表示的是对第j个因素的评价结果, 而rij表示的是第i个评价因素对第j个评价等级的隶属度, 它反映了各评价因素与评价等级之间的模糊关系。

(5) 多级综合模糊评判。

对多层次模糊综合评判的计算过程是由下而上进行的。

一级模糊综合评判:Bi=AiRi=[bi1bi2…bin]T,

二级模糊综合评判:B′=AB=[b1b2…bn]T。

目前, B的计算方法有多种, 其中常用的有两种:一种是按照模糊矩阵乘法 (最大、最小原则) 进行运算, 即bi=另一种是按常规矩阵乘法进行运算[5]。通常第二种方法比第一种方法运算更精细, 因此本文选择了第二种方法。

(6) 评价结果的处理。

首先对评价结果B进行归一化处理。若, 则要进行归一化处理。归一化处理后可得到B′= (b′1, b′2, b′3, b′4) , 其中,

其次, 与预先设定的评语集V= (100, 80, 60, 40) 计算, 可得到关于网站最终评价得分D=B′·VT。

3 基于模糊综合评价法的水果零售电子商务网站的模糊综合评价过程

3.1 选取评价目标

为了很好地反映我国水果零售电子商务网站应具备的基本特征和基本属性, 对于待评价企业的网站选取应具备两个条件:首先, 要求被选取水果网站是以零售电子商务为主要业务或者涉及零售电子商务业务;其次, 为了反映整个水果的行业特征, 参加评价的企业应该涉及不同的电子商务发展水平。

选取的网站有易果网 (http://www.efruit.sh.cn) 、鲜果派网 (http://www.sengoo.cn) 、谷果网 (http://www.googuo.cn) 、北京平谷绿色水果网 (http://www.pggreen.com) 4个网站。

3.2 具体评价过程

本评价模型采用专家打分, 即选择专家根据自己使用网站的感觉与观测的效果对指标进行评分。参与测试的专家应该同时具备以下3个特征:一是专业性, 研究水果网站的专业人员和学者;二是公正性, 不是来自水果网站的开发团队或竞争者, 以客观的态度进行测试。三是潜在客户, 对水果比较有研究, 对水果电子商务网站有一定的了解, 经常浏览水果网站, 能从潜在客户角度出发评测网站。

(1)

利用水果零售电子商务网站综合评价指标体系给出因素集U={U1, U2, U3, U4};

(2) 指标权重分配集A。

首先进行问卷调查, 调查对象一是研究电子商务的专家, 并且个人对水果有浓厚的兴趣;二是潜在的消费者, 对水果消费要求比较高, 并且在网上有购物行为。在确定指标权重的时候, 采用加权平均和层次分析法相结合的方法, 得出各指标的权重分配集分别为:

(3) 建立模糊评判矩阵R。

模糊评判矩阵根据问卷调查表的评价结果得出。

易果网的评判矩阵:

鲜果派网的评判矩阵:

谷果网的评判矩阵:

平谷绿色水果网的评判矩阵:

(4) 模糊综合评价。

易果网的一级综合评价:

易果网的二级综合评价:

其他3个网站的综合评价计算方法类似, 结果如下:

鲜果派网:

谷果网:

平谷绿色网:

(5) 评价结果处理。

对易果网归一化处理得:

最后评价得分为:D=B′·VT=87.064 73。

对鲜果派网归一化处理得:

最后评价得分为:D=B′·VT=78.991 54。

对谷果网归一化处理得:

最后评价得分为:D=B′·VT=69.543 13。

对平谷绿色网归一化处理得:

最后评价得分为:D=B′·VT=79.207 79。

通过以上计算分析, 易果网为良, 鲜果派网和平谷绿色网接近良, 谷果网为合格。

4 结论

模糊综合评价法作为一种数学方法, 是指对带有模糊性且受多个因素影响的评价对象作出全面评价, 广泛应用于对人、事、物进行全面、正确而又定量的评价。

电子商务网站评价是一个复杂的系统工程, 本文将模糊综合评价法应用于水果零售电子商务网站的综合评价, 建立了水果零售电子商务网站模糊综合评价模型, 并对4个水果网站进行模糊综合评价。从示例来看, 模糊综合评价模型在水果零售电子商务网站综合评价中有效可行。

参考文献

[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].第3版.北京:清华大学出版社, 2007:86-155.

[2]晏妮娜, 黄小原.电子商务营销绩效的模糊综合评价[J].东北大学学报:自然科学版, 2004 (9) :914-917.

[3]高翠娟, 胡玉清, 王建华.基于模糊综合评判的装备采购效益评价[J].产业与科技论坛, 2008 (3) :112-114.

[4]陈为, 范骏.工业产品设计质量模糊综合评价法的研究与应用[J].机电产品开发与创新, 2008 (3) :74-76.

[5]卢颖, 赵冰梅.模糊综合评价法在企业综合竞争力评估中的应用[J].辽宁工程技术大学学报, 2007 (4) :611-613.

[6]刘南, 陈远高.基于模糊综合评价的城市物流枢纽规划[J].东南大学学报:自然科学版, 2007 (S2) :289-292.

电子政务网站评价分析 篇9

1 概述

电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式,将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到,这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善,B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代,是我国出现时间最早的电子商务模式,其销售模式是借助网络技术,企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2]。这种模式具有交易手段灵活,成本比较低,信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看,在其发展过程中也凸显了一些问题,例如用户度网站的信任度比较低,网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息,浏览效果不好等都造成了用户体验比较差,对网站产生不利影响。

用户体验,实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的调查研究表明,用户体验可以分为5个层次,分别是:表现层、框架层、结构层、范围层以及战略层,随后又有许多的学者提出了不同的见解和看法,但是其中一致的部分都提出了,用户体验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。

用户体验度的影响因素是多样化的,对于B2C电子商务网站来说也是如此,只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此,构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要,在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发,深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标,逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统,为更好地提供网站的服务而努力。

2 用户体验要素和评价系统

构建用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和改进,提高网站的效率以及用户的满意度,最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。

2.1 品牌性

企业品牌形成源自于人们对于企业文化,社会形象,所提供的服务的认识和评价,是人们主观的感官认识,品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自与生活的各个方面,通过多种多样的活动来展开,用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程,优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商务网站来说,品牌更是一种重要的资产,它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象,与传统的购物方式相比,电子生物由于商品与用户直接接触的较少,因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果某一个B2C电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌[3],它所具有的鲜明的品牌形象,独特的个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理,在给用户带来优质体验的同时为自身带来了忠诚度比较高的用户,从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。

2.2 直观的视觉设计

用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计,视觉认知方面的优劣直接影响到网站用户体验,因此在网站用户体验评价系统中应将其作为一个重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素的一致性,例如产品图片,页面的布局规划、色彩的选择等方面做到科学合理的分配,做到各种要素主次分明,相互配合[4]。

2.2.1 产品图片

图片是展示一个产品内容最为直观的传递形式,其他任何信息手段的展示都无法像图片那样是产品的真实感更加强烈。电子商务网站中产品图片在页面信息中具有引导与刺激作用,可以使用户在脑海中保持时间较为长久、印象较为深刻的记忆。同时借助产品图片可以激发用户的情感,使用图片营造出一种环境氛围使用户产生情感上的共鸣,形成一种真实的信赖度,在电子商务网站中使用产品图片作为过渡,在文字阅读过程中打破单调的视觉,提升用户对产品的敏感程度。

2.2.2 页面布局

在页面布局方面,一些比较著名的电子商务网站都具有自己的特色功能,最重要的都是将搜索与导航功能放在最显眼的位置,这样有助于具有目的性的用户在任何情况下都能通过搜索功能在最短的时间内找到自己所需要的产品或服务,搜索功能自始至终都起着比较中重要的作用。同时在有优惠活动的时候,在页面的顶部或正中部分加入通知性的广告,对用户起到刺激作用。

B2C电子商务网站在页面布局方面并不需要全面完整的商品信息,也不需要商品种类丰富多样,最重要的是要注意用内容以及布局的优势吸引用户的注意力,同时协调好各个板块之间的比例,保证页面的流畅性和引导性,使得用户在使用过程中更加的舒适。重点关注搜索功能的位置,做好新产品展示、优惠活动区域的妥善安排。

2.2.3 色彩选择

依据“7秒定律”,色彩在人们对于商品的第一印象中占到了大约70%的比例,在电子商务网站页面布局中,做好色彩的选择和搭配,能够在很短的时间内给用户留下深刻的印象,带来一个意料之外的结果。适当的色彩搭配能够引起用户的感知体验,对于用户的最终购买决策起到一个比较重要的参考作用。特别是在一些食品购物网站中,借助不同的色彩件产品进行分类,不但在视觉效果上达到了一致,而且通过色彩构建将用户的味觉体验业绩发出来。

2.3 信息构建

信息构建主要应用于网站的设计过程中,在当前电子商务的发展进程中,信息构建主要包括组织、标记、检索以及导航等4个系统,B2C电子商务网站在此基础之上,对用户体验的评价要充分考虑到上面4个系统的影响因素,同时信息构建也要对网站进行全方面的考察。

2.4 个性化服务

个性化服务是整个电子商务网站设计过程中比较重要的一部分,它可以在互联网之中体现出服务的价值。在网络购物过程中,由于不同用户对于商品的不同需求,而如果想要体现出自身独特的服务,B2C电子商务网站就要拥有提供多种服务的能力,向不同的用户在产品推荐过程中提供相应的个性服务,同时用户在购物过程中向网站提供一定的个人信息,使网站将个人的搜索记录以及感兴趣的产品进行记录保存,当用户再次使用时,网站系统会根据用户信息提供相应的产品。

2.5 安全信息保障

电子商务顺利发展的最重要的是要保证用户的信息安全,因此B2C电子商务网站要有一个良好的信息安全保障机制,保证用户在购物过程中不会出现信息泄露等风险,给用户提供一个安全可靠的体验过程,能够安心地购物[5]。

3 结果分析

为了对B2C电子商务网站用户体验评价做更加深入的研究,通过电子商务网站的常用者创建相应的模型,具体包括网站使用者的性别、年龄、学历等基本要素,在此基础上进行分析。

3.1 样本

在对B2C电子商务网站的分布进行分析,可以看出使用次数最多的是天猫,其次是京东、亚马逊、当当等;网购频率的分析中,将近一半的人会在每个月最少使用一次;网购年龄分析中,半年以下和一年的人数所占比例最少,一年以上经验的占到65%以上。

3.2 研究结果

在整个模型的结果分析中,B2C电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌、视觉设计、信息构建、安全保障等。其中信息构建处于最为核心的地位,对网站的影响最大;品牌形象和个性化服务对网站有着比较大的影响,可以充分满足用户进行自助购物。不同的影响因素具有不同的评价指标。

4 结语

在网络信息技术快速发展的今天,B2C电子商务网站逐渐地走如人们的日常生活中,成为人们应用普遍的购物方式,取得了迅速的发展。但是,现阶段在该类网站中依然能存在着许多的不足,因此随着社会的进步和发展,该类网站中有通过不断地改进和完善才能够适应当前的发展。现在,B2C电子商务网站用户体验评级体系具有重要的研究意义。对于品牌、视觉、信息构建、安全保障、个性化服务等方面进行研究分析,并且构建了评价系统,为B2C电子商务网站的长期顺利发展提供了重要的参考借鉴作用。

参考文献

[1]张洁,赵英,余红.B2C电子商务网站用户体验评价研究[J].情报科学,2013,12:84-89+94.

[2]李森,夏静,刘玮琳,丁一.基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究[J].工业工程与管理,2012,06:97-100.

[3]夏敏燕,周志勇,范文超,郑科.以用户为中心的B2C电子商务网站界面设计研究[J].包装工程,2014,16:102-105.

[4]吴晓程.B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D].浙江工业大学,2012.

电子政务网站评价分析 篇10

B2C电子商务在中国仍然处于起步阶段, 但是近年来在国内迅速发展, 表现出了巨大的潜力。对于很多企业来说, B2C模式电子商务也已成为他们提高市场竞争力的手段, 甚至是为了适应市场竞争的必要选择。为了适应企业发展战略而建立的B2C电子商务网站的评价考核也成为了许多企业所面临的难题, 众多孤立的评价指标并不能使得企业科学评价他们的B2C电子商务网站的绩效。

本文在这种环境下, 通过利用战略管理工具平衡计分卡的原理结合企业B2C电子商务网站的特征、功能以及运作方式建立一套完整的考核体系。该体系以企业战略为核心, 使企业能够通过该绩效体系更好地管理B2C电子商务网站。

二、平衡计分卡的基本原理

平衡计分卡 (BSC) 是哈佛大学Robert S.Kaplan教授和复兴方案咨询公司总裁David P.Norton于1992年正式提出并推广的, 同时在1992年《哈佛商业评论》发表了两人的著作:《平衡计分卡:驱动业绩的评价指标体系》[1];在1993年《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》[2];在1996年《哈佛商业评论》发表了《平衡计分卡:化战略为行动》[3];这标志着平衡计分卡从一个全面的业绩评价工具向企业战略实施工具的转变。

平衡计分卡以企业总体战略为导向, 从财务、客户、内部经营过程、学习与成长这四个维度, 把企业使命和战略转变为一系列具有因果关系联系的目标和指标, 评价企业业绩、落实企业战略, 从而实现企业管理以及内部各项流程始终围绕企业总体战略进行。

采用平衡计分卡针对B2C电子商务网站建立一套综合绩效评价体系, 本文首先确定企业的发展愿景, 企业建立B2C电子商务网站能够从哪些方面为企业整体战略愿景所服务, 从而确定企业建立B2C电子商务网站的战略重点;根据战略重点, 我们初步绘制企业建立B2C电子商务网站的战略规划图, 明确在平衡计分卡四个层面的战略目标, 进一步分解获得最能反映战略目标内涵的成果指标, 同时确立相应的业绩驱动因素, 通过因果关系联系最终建立一个完整有效的绩效评价体系。

三、基于BSC的B2C电子商务网站的评价体系

(一) 阐明发展愿景和战略重点

确立发展愿景:企业建立电子商务网站为了适应日益激烈的市场竞争, 降低企业运营成本, 提供更具竞争力的价格, 提升客户服务质量, 同时树立良好的企业形象。

确立战略重点:针对企业建立的B2C电子商务网站, 我们提出以下战略重点:

1、提升经营业绩, 提升企业利润率

2、提升客户满意度

3、提升网站的安全便捷性能

4、提高员工专业素质, 提升员工满意度

通过建立B2C电子商务网站, 企业可以逐渐改变传统的营销模式以适应目标市场购买行为的发展变化, 通过服务质量的不断改进, 不断提升企业的竞争优势以及经营业绩。对于处于激烈竞争市场的企业而言, 降低企业成本, 提升利润率已经成为企业的一大难题, 同时也是企业制胜所必须保持重要的竞争力之一。B2C电子商务网站的营销模式可以降低企业的运营成本, 从而提升企业的利润率, 在此基础上企业可以提供更加具有竞争力的价格, 更加便捷的即时在线服务等等以提升客户满意度, 这也已经成为企业持续发展的基石。此外, 内部流程层面的战略重点是企业实现客户层面以及财务层面目标的基础。

(二) 绘制战略规划图, 确定战略目标

根据上述的战略重点, 我们通过建立企业B2C电子商务网站的战略规划图 (如图1所示) 体现公司主要战略重点、战略目标之间的因果关系, 可以使我们明确进一步分解建立核心成果指标以及业绩驱动因素, 从而形成完整的对企业B2C电子商务网站考评体系以支撑企业形成以战略为中心的管理方式, 实现企业的战略目标、战略远景。

结合企业的战略重点, 我们认为企业发展B2C电子商务网站的最终目标是提升企业业绩。

从财务层面出发, 通过B2C电子商务网站的应用, 企业可以降低渠道销售成本等在内的营运成本, 从而可以提升企业利润率;另一方面, 通过挖掘庞大网络市场中的潜在客户, 增加B2C下的销售收入。通过这两个驱动因素, 我们可以实现企业业绩的提升。

从客户层面出发, 要保证营运成本的降低以及更多的网络客户, 企业必须保证网络客户满意度以及网络客户的占比。

从内部流程层面出发, 对于现阶段的B2C电子商务网站, 快速的市场反应、良好的售后服务能力、多样化的安全的支付手段、便捷地使用网站、网站及时的更新以及必要的宣传都将是企业提升B2C电子商务网站的客户满意度以及客户比的必备要素。

从学习与成长层面出发, 提升员工满意度可以使得企业售后服务能力更加优秀;提升员工工作效率可以使得网站的市场反应, 更新频率达到相应水平;提高员工的网络技能使得企业B2C电子商务网站能够有更好的设计以及优化。

(三) 战略指标以及业绩驱动因素设计

为衡量各个层面的战略目标, 我们设立了核心的成果指标以及领先指标 (如表1所示) 。核心的成果指标反映许多战略的共同目的。业绩驱动因素则是领先指标, 显示了成果获得的过程, 可以为企业在管理B2C电子商务网站过程中提供及早的对战略实施情况的提示[4]。

1、财务目标层面核心成果指标

(1) 投资报酬率

指标解释:衡量企业建立B2C电子商务网站的经济回报

计算公式:本期B2C电子商务网站利润/投资总额 (2) 销售额增长率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站销售业绩的发展情况

计算公式:本期B2C网站主营业务收入/上期B2C网站主营业务收入

(3) 销售成本率

指标解释:衡量企业通过B2C销售渠道的销售成本情况

计算公式:B2C销售渠道销售成本/B2C销售渠道主营业务收入

2、客户目标层面核心成果指标

(1) 客户保持率

指标解释:记录企业B2C电子商务网站与既有客户保持关系的比率

计算公式: (本期内新客户数目——一段时期未重复购买的客户数目) /本期内新客户数目

(2) 网络销售市场份额

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的销售市场份额

计算公式:本期B2C电子商务网站主营业务收入/本期企业主营业务收入

(3) 网络客户增长率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站客户的发展情况

计算公式:本期新客户数目/上期新客户数目

3、内部流程目标层面核心成果指标

(1) 网站更新频率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站更新频率

计算公式:本期内网站更新次数/本期时间长度

(2) 客户支付投诉率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站支付手段的多样性、安全性

计算公式:本期内客户支付投诉数目/本期内总交易次数

(3) 售后服务投诉率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站售后服务水平

计算公式:本期内客户售后服务投诉数目/本期内总交易次数

(4) 网站知名度

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的知名度

计算公式:了解企业B2C电子商务网站的客户数/企业各销售渠道总客户数

4、学习与成长层面核心成果指标

(1) 员工流动率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站员工的稳定性以及员工满意度

计算公式:本期内员工流出总数/本期中平均员工总数

(2) 员工业务处理速率

指标解释:衡量员工工作效率

计算公式:员工处理业务总数/员工处理业务总时间 (抽样调查)

(3) 网站运行出错率

指标解释:衡量企业B2C电子商务网站的质量

计算公式:本期内网站出错次数/本期时间长度

四、小结

电子商务市场潜力无限, 企业B2C电子商务网站的开发、管理、评价直接影响到企业的竞争优势。本文分析并建立了B2C电子商务网站的评价指标体系, 通过核心成果指标企业可以对B2C电子商务网站进行评价;通过业绩驱动因素, 企业可以在实施过程中对电子商务网站发展战略进行及时管理以及调整以适应互联网、市场环境的迅速变化。

摘要：在B2C电子商务网站的评价中导入平衡计分卡, 分析了企业建立B2C电子商务网站的平衡计分卡四个层面的战略因果联系, 结合核心成果指标以及业绩驱动因素, 提出了一个基于平衡计分卡的B2C电子商务网站的评价考核指标体系。

关键词：平衡计分卡,B2C电子商务网站,评价指标体系

参考文献

[1]Robert S.Kaplan and David P.Norton.The Balanced Scorecard:Measures That Drive Performance[J].Harvard Business Review, 1992, 70 (1) .

[2]Robert S.Kaplan and David P.Norton.Putting the BalancedScorecard to Work[J].Harvard Business Review, 1993, 71 (5) .

[3]Robert S.Kaplan, David P.Norton.Using Balance Scorecard asStrategy Management System[J].Harvard Business Review, 1996, 74 (1) .

[4]罗伯特.卡普兰, 大卫.诺顿.平衡计分卡——化战略为行动[M].广州广东省出版集团, 2006.