价值增值

价值增值（精选十篇）

价值增值 篇1

顾客价值创新战略就是基于顾客需求, 通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值或使顾客价值得到重大改进而使企业的产品或服务与竞争者的产品或服务无关, 给予顾客强烈的心理上的获利感受, 以最终提升企业的竞争力, 实现企业价值增值。

传统价值增长战略一般仅从产品或服务本身出发去探讨实现企业价值最大化的途径, 顾客只是企业所提供产品或服务的被动接受者, 企业所提供产品或服务的价值被默认就是顾客所需要的价值。而基于客户价值管理的顾客价值创新战略与传统竞争战略在许多方面都表现出了相当大的差异。顾客价值创新战略逻辑认为, 顾客除了希望获得附着在企业所提供的产品或服务上的利益以外, 还要求由于获得这种利益而必须付出的成本最小。

一、顾客价值创新与企业价值增值内在联系与转化机制

与传统观念相比, 顾客价值创新战略突破了以往关于仅将产品质量作为“利得”因素, 而将产品价格作为“利失”因素的局限性, 突出了顾客关系管理及顾客价值实现对企业价值增长的驱动性。顾客价值实现与企业价值增值之间以顾客关系管理为纽带。在顾客价值创新战略下, 企业价值增值目标的实现以顾客感知质量及满意度提升为前提, 两者间相互联系、共同促进 (图1) 。

企业对顾客价值特性的认识与顾客自身评价往往并不同步 (参见图2) 。顾客价值是顾客对有助于 (或有碍于) 实现自己目的与目标的“产品”实效及使用结果所感知的偏好与评价。

菲利普·科特勒在其最新的营销学专著中提出了所谓“顾客让渡价值”概念。顾客让渡价值, 是指顾客总价值与顾客总成本之差额。顾客总价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得利益, 而顾客总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时所引起的顾客预计费用。理论上, 实现的顾客价值应来源于消费者剩余, 并与其相等。但顾客所能感知的顾客价值, 可能因感知程度差异, 与实际顾客价值不同, 或高, 或低 (参见图3的虚线所示)

顾客价值创新战略, 一方面, 是通过立足于顾客价值, 不断地创造并提供满足顾客需求与偏好的价值。这里的价值是指一切能够使顾客感受到满足的、有价值的要素, 包括产品特性、质量、价格、服务、关系等等。通过顾客价值创新, 顾客获得价值, 企业获得顾客忠诚和持续竞争优势, 进而实现企业自身价值补偿和增值。另一方面, 顾客价值创新战略有可能对顾客价值产生能动的改进功效, 可能会使企业产品或服务摆脱原竞争领域, 创造性地在实现顾客价值的同时实现企业自身价值增值 (参见图4) 。

二、企业价值增长目标下顾客价值创新模式及基本流程

顾客价值由一系列满足顾客需求与偏好的要素所构成, 不论是适应顾客价值导向, 还是积极影响改造顾客价值判断, 始终是企业在实施顾客价值创新战略所采取的核心途径。总的来讲, 基于产品功能要素的顾客价值创新途径模式大体有四种:一是降低, 即将对顾客需求与偏好有负面影响的价值要素水平降低至产业平均水平以下;二是清除, 即将在产业中被认为是理所当然而顾客又不需要的所谓价值要素彻底清除;三是创造, 即将在产业中从未有过但顾客确实需要的价值因素应该给创造出来;四是提高, 即将顾客需要而又在产业平均水平以下的价值因素提高 (具体如图5所示) 。

通过对顾客价值创新战略逻辑分析和对顾客价值要素构成的剖析, 为企业战略定位指明了方向。但是, 要把这种价值创新战略逻辑和价值要素构成创新转化为顾客的实际认知价值, 进而实现企业价值增值, 还有赖于具体顾客价值创新模式的采用和相关的流程实施。顾客对于其价值的认知一般来源于企业所提供的产品或服务, 或者是企业提供这种产品或服务的方式。基于所采取方式的不同, 顾客价值创新模式可分为, 基于产品功能进行顾客价值创新和基于业务活动方式的顾客价值创新两种。尽管因具体手段方式有差异, 但基于企业价值增值的顾客价值创新基本流程是大体一致, 具体如下 (见图6) :

第一, 顾客价值增长点挖掘。以顾客消费前的感知为起点, 消费过程的体验和消费后的反映为重点, 企业通过全面分析顾客在各环节上的需求状况及其关键点, 挖掘其中被行业忽视, 且有可能成为企业进行价值创新的价值增长点。

第二, 顾客价值创新机会识别。并不是所有的创新机会都值得企业去投资, 企业应针对分析所发现的顾客价值增长点进行创新机会评估, 从创新效益以及对企业长期影响两方面识别出有利可行的顾客价值创新机会。

第三, 创新所需资源分析及筹集。顾客价值创新离不开特定的资源条件。企业首先要判断拟进行的顾客价值创新需要哪些资源, 其中一些资源企业可以通过内部挖潜获取, 另一些资源可能企业当前并不占有, 需要进一步谋划对外资源的筹集方式。

第四, 顾客价值创新实施。价值创新实施一般通过选取顾客潜在需求为突破口, 以战略性定价及战略性成本控制为手段, 从而达到预期效果。在此基础上, 战略性定价行为可较快地产生大量需求并建立起企业品牌。战略性成本结构则使企业有足够的利润空间同时潜在进入者又难以超越, 从而达到竞争隔离的效果。

企业战略的终极目标是实现企业价值的最大化, 可以说, 创造价值才是企业核心能力的本质特征。顾客价值创新战略的提出超越了具体的产品和服务范畴, 提升了企业从顾客立场审视潜在获利机会的价值重要性, 指明了企业核心能力开发的突破方向——从顾客价值实现寻求企业价值增值。

参考文献

如何实现企业内部审计价值增值 篇2

韵升控股集团有限公司 马东红

【摘要】内部审计如果要在企业内部保持现有的地位或得到更好的发展，就必须突破传统的只针对管理、规章制度的监督职责，将内部审计的资源和技能与企业的经营战略紧密结合，不断为企业创造新的价值。为此，价值增值型审计是内部审计今后发展的必然趋势。本文围绕企业为何要培育价值增值型审计观念、增值型审计的特点以及如何实现内审的价值最大化等方面进行了阐述。【关键词】内部审计 价值增值

审计质量是审计工作的生命线,是审计事业持续发展、创新发展的必要条件。越来越多的审计部门已经认识到，要维持审计部门在企业的地位，仅仅靠向企业管理层或董事会提供合规性的检查报告是远远不够的，要求内审职能的延伸以满足更高的要求。再者，随着会计电算化的普及，账面错误和舞弊会越来越少，内审部门应该凭着对企业控制管理深入了解的优势，在企业管理控制协调方面发挥重大作用。

普华永道的合伙人魏宝星指出，内部审计职能必须进行自我提升，向公司管理者提供可执行的商业风险解决方案。他的结论有可靠的数据支持，来源于普华永道《2010年内部审计行业现状调研报告》（对遍布55个国家的2000位参与者进行了调查）。该报告所探讨的主题是：内部审计所提供的服务是否可以对风险管理工作重心的转移及时作出反应。同时，很多公司也意识到，内审部门如果将自己定位于服务全公司，积极地协助识别并防范组织风险，绝对有利于为企业带来一场意义深远的变革。

因此，我们认为内部审计的职能应该从传统的监督检查转变为内部管理服务，内部审计的重点也应该从内部检查和监督向内部分析及评价方面转变，为企业增加价值。我们内部审计如果要在企业内部得到发展、生存下去，就必须突破传统的仅对管理和规章制度的监督职责，将内部审计的资源和技能与企业的经营战略紧密相结合，不断为企业创造新的价值。价值增值型审计是内部审计今后发展的必然趋势。

不过，价值增值型内部审计并不是一种新型的审计模式, 而是一种新的内审理念。价值是从生产经营活动中创造出来的, 内部审计虽然不参加生产经营, 但它可以通过保护企业资产、减少企业组织风险、降低自身审计成本、提出有价值的建议、增加企业获利机会等业务活动来为企业增加价值。价值增值性审计是内部审计发展的方向和精髓, 它为内部审计提供了更广阔的发展空间。

一、增值性内部审计有别于传统内部审计：

传统的内部审计不注重增加企业价值,它开展的业务活动相对于增值型内部审计来说多是不增值的, 或者虽然增值, 因为耗费的成本大于增值所带来的收益,从整体上来说也是不增值的，而增值型内部审计全面转变审计观念，大力拓展高增值的审计业务，尽量少做不增值的审计业务，提高工作效率, 减少资源耗费和成本。传统的内部审计部门是一个资源消耗者、费用中心, 不直接给企业增加价值，而增值型内部审计致力于价值增值, 通过给企业提供有价值的审计结果建议, 直接给企业增加价值。

传统的内部审计为组织间接增加价值的事实往往受到忽视，而增值型内部审计的定位是一个利润中心, 成本的耗费有记录, 为组织增加的价值也有衡量和记录。传统的内部审计是事后的监督和评价, 而增值型内部审计是由事后审计向事前审计转变, 具有及时性、主动性、预防性的特点, 有利于揭示风险、及时规避。

二、要做好增值型审计，首先要转变固有的传统观念

改变过去固有的传统观念，正确处理好控制与服务的关系，是做好价值增值型审计的前提。

首先，审计人员要摆正自身位置，清楚自己是企业中的一分子，不能将自身利益凌驾于企业整体利益之上。审计工作既要执行有关规章制度，又要维护企业的整体利益。其次，在思想上认识到审计控制的目的是为了更好的服务。控制要考虑到投入的成本，既不能出现控制盲点，也不要控制过度，不能因控制过度而影响到企业的未来发展。再者，服务不能局限于企业其中某一部分，要对企业的经营、管理和操作的全方位进行服务，它既包括对企业各控制点和所有风险的防范，又包括促进企业的经营管理活动有序进行和实现价值的最大化。

三、实现增值型审计，最大的挑战是人力资源的匮乏

随着审计职能的延伸，要为企业提供增值性服务，很多企业的审计部门面临预算编制内人力资源匮乏，现有内审人员知识结构、行动习惯不完全适应企业战略目标和市场需求的困境。人是第一生产力, 只要把人的问题解决了, 其他的问题都可以迎刃而解。要实现能够向管理层或董事会提供具有前瞻性、创新性、高附加值的审计成果信息，改变内审部门的能力和技能是当务之急。

我们要做的就是加快内审人员队伍职能的转变：

第一，重视新进成员的来源和部门的人员结构。内审人员的来源直接决定了内审人员的专业素质和可塑性。内部审计效能的发挥不仅与内审人员的个人素质相关，更与其所组成团队发挥的整体效能有关。

第二，重视内审人员自我学习能力的提升。内审人员自身应不断更新专业知识，及时学习最新的内审理论、审计技术方法,并在审计实践中有目的地进行尝试和运用,不断丰富审计经验,通过学习提高应变能力和综合素质，使之能够适应高层次审计工作的需求；以促进审计队伍整体素质的全面提高。

第三，建立适当的激励、奖惩制度。以适当的激励和奖惩措施促使审计人员积极参与到审计项目的管理中去，优化人员结构,吸引和留住优秀人才，提高审计队伍的整体素质。

第四，健全审计人员选拔、使用和培训机制。鼓励内审人员与外部进行交流。每年以适当的比例与企业内业务部门人员进行交流，不断更新人才知识结构。通过审计人员交流,吸收一批精通银行内部控制、风险管理和信息系统等业务的专业人员,提高审计人员的战斗力。

第五，实施以专业技术职务序列为主的职业生涯制度。围绕“提高履行岗位能力、发展职业生涯”进行培训,不断更新内部审计人员的知识内容,使审计人员都具有较强的综合知识和综合技能,为审计人员的业务进步、价值承认提供空间, 以适应高层次审计业务的需要。

此外，内审部门必须采取一种比过去更为大胆创新的方式进行变革，重新思考和定义其所需技能及工作方式，如：扩展部门的专业技能结构，为担当领导者的角色而做好准备，促进公司战略和对风险识别、控制和缓解的协调一致上，从而成为高级管理层和董事会的得力支持。同时，内审人员需要重点关注和提高以下几个领域：支持公司治理过程、持续提升风险评估能力、继续整合非财务风险合规风险、向更有价值的方向延伸审计范围、缩短专业技能差距、应对持续的成本压力，以及更有效地借助技术手段等。

四、通过实现内审技术和方法的创新来实现内审价值增值 随着国内和国外经济的不断发展，企业产品的不断创新和经营模式的改变，数据信息实现高度电子化，要适应这种新形势, 内部审计必须不断探索先进的审计技术和方法, 提高审计效率, 降低审计风险。

（1）积极推进风险导向审计, 把审计重心向纵深推进。

风险导向审计可与非现场审计有机结合,建立科学的风险分析模型, 进行定性和定量分析, 指导和辅助现场测试的进行, 从而有效提高内部审计的质量和效率。审计重心要向企业经营管理过程渗透, 通过开展电子商务审计、激励机制审计、市场营销审计、网络安全审计等新题材的审计, 提出管理审计的新思路和新对策, 并针对不同风险因素状况、程度采取相应的审计策略, 使所有重大的风险事项得到优先审计, 使有限的审计资源投入到最能实现审计价值的领域。（2）充分发挥信息技术优势, 大力推广计算机远程审计和网络审计。

推动内部审计向非现场审计、实时审计方向发展。改进审计手段, 提高电子化运用水平, 适应业务发展和金融创新需要, 加大非现场审计力度, 紧跟业务发展步伐。企业经济业务信息的巨大数据量和数据信息的电子化、网络化, 在很大程度上给现场审计、传统手工审计带来诸多限制。技术、方法和手段的落后和抽样取证的局限性加大了审计风险, 而现场审计和传统手工审计的不足正是应用计算机进行非现场审计的优势, 特别是实施数据集中工程后, 为应用计算机开展非现场审计提供了用武之地。借助计算机和网络技术, 运用科学的技术方法, 通过建立经营数据查询系统、实时监测系统、业务目标测试系统、分析性复核系统、经营状况监测系统、风险分析和监控系统等建立一套完备的非现场审计体系, 实现内部审计的实时监控功能,从而有效降低审计风险, 提高审计效率。

技术进步能够带来的巨大便利和经济效益，充分利用技术手段是效率提高的最有效的措施。但这在实际操作中并不容易实现，因为很大程度上内审人员缺乏相应的知识和技能，无法向企业管理层解释清楚运用更先进的技术手段能够为企业带来的裨益。因为上文提到的报告显示，全球55%的企业参与者或者亲身体验过采用技术手段并不是一定会产生效益的经历，或者无法计算出技术项目的投资收益。这提醒企业高层要慎重引进先进内审技术手段，考虑成本收益比。

五、通过加强内审工作的标准化、规范化来实现增值型审计 只有指定统一的标准来规范内部审计机构和人员的职责、行为、审计程序和工作目标, 才能克服工作的随意性和盲目性, 保证内部审计质量，实现内审价值最大化。

1、建立完善的审计计划体系

通过风险评估确定各项业务和机构的风险水平, 按照风险导向的原则, 确定审计项目和审计周期, 制定科学的审计计划, 将有限的审计资源投入到最能实现审计价值的领域, 使所有重大的风险事项得到优先审计。

2、建立完善的审计管理信息库

实现审计信息渠道的畅通, 通过信息资料的整合达到审计信息的资源共享, 改善审计机构之间的信息资料交流, 使审计成果得到有效利用。

3、建立科学有效的审计流程

建立更有针对性的审计实务规范, 从战略规划到审计计划、记录、评估、测试、报告这一循环的每一环节、每一层面都做出详尽的规定, 对常规审计项目制定审计方案标准模板、审计报告标准文书格式。

4、强化内部审计工作绩效考核, 进一步完善工作考核硬约束, 坚决实行奖优罚劣。要以审计计划管理、项目质量管理、培训管理、技术和工具支持、信息与档案管理为核心, 加强对审计机构的全面考核。要以人员安排、审计指引、审计复核、遵循审计方案、审计发现确认率、审计建议认可率、遵循职业道德为核心, 加强对项目质量的跟踪考核, 建立对审计机构负责人、项目经理、主审、一般审计人员的分级业绩考核指标, 形成具有审计特色的激励和约束机制, 最大程度地满足独立行使审计职能需要, 保障审计成果的客观公正性。

六、结语

除上述方法外，还可以通过参加风险管理、建立风险防范的长效机制来实现内审价值增值，通过开展内控评价, 促进内控制度的有效实施来实现企业内审价值的最大化。

随着企业对于关键业务风险的全面洞悉与管理控制需求的与日俱增，企业对于内部审计的需求与期望亦呈现出空前高涨的态势。我们已经清晰地认识到，内审职能在一些重要属性方面，与企业的期望值仍存在一定差距。当内部审计面临新的需求和期望时，如果能够主动采取上述一系列行动，重新进行角色定位，提升扩展其技术能力，就能在当今不断变化的商业环境和挑战中发挥领头羊的作用。

参考文献：

[1] 许晓颖,2011: 加强企业内部审计质量管理的途径许晓颖[J]会计之友(1)，P91-92。

[2] 贾梅,2012: 人民银行内部审计价值实现途径探讨[J] 审计月刊(1)，P43-44。

[3] 杨艳,2011: 如何实现内部审计的价值增值[J]财税统计(6)，P16。[4] 魏宝星,2011: 实现企业内审价值最大化[J]公司理财(1)，P82-83。

内部审计的价值增值职能 篇3

关键字：内部审计 职能 价值增值

随着内部控制从五要素逐步转变为以企业风险为导向，内部审计的职能也发生了转变，从传统职能上增加了价值增值职能。

一、内部审计的定义

2003年中国内审协会发布的《内部审计基本准则》第二条指出：“内部审计是指组织内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过审查和评价经营活动及内部控制的适当性、合法性和有效性來促进组织目标的实现”。此概念强调了内部审计的本质属性为一种监督和评价活动，且明确了四个方面的内容：一是独立性；二是在肯定内部审计的监督和保证职能的同时，也明确了内部审计具有评价和咨询职能，突破了内部审计在组织内部所发挥的服务和建设作用；三是明确了内部审计不仅要对财务收支进行监督和评价，还要对经营活动进行监督和评价；四是强调了内部审计的目标。

二、内部审计的职能

内部审计职能的主要有经济监督、经济评价、经济鉴证和经济管理四种传统职能，以及价值增值职能。

四种传统职能可理解为：（1）经济监督职能是基本职能，以各种财经法规和规章制度为标准，对企业内部财务收支和经营活动进行检查和评价，确定财务收支和经济活动的真实性、合法性；确定和监督财务资料和其他经济行为形成的书面资料的真实性、合规性等。（2）经济评价职能从经济监督职能中拓展而来，对企业的各种财产物资和经济活动进行评价。包括审查被审计部门的预算、决算、计划和政策是否可行，经济活动是否合法合规，以及是否按照管理层已定的目标和决策进行，内部控制是否健全且有效。（3）经济鉴证职能一直备受争议。很多学者认为鉴证必须由独立的第三方实施，但内部审计在形式上缺乏已定的独立性，所以不应该具有鉴证职能，即使有也不可靠。但这种观点是缺乏客观性的，内部审计虽然是企业内部的一个职能部门，但企业在不断的改进内部审计组织形式，其独立性已经得到了很大的提高。因此内部审计应当具有鉴证资格，内部审计通过对企业领导的工作进行鉴证，评价他们的工作效率和效果，以此作为绩效考核的依据。（4）管理职能同样受到争议。反对意见认为如果行使管理职能则其在执行其他的职能上独立性就会受到威胁。但在实务中，内部审计虽然不直接参与企业管理，但是却能为管理层的各种管理决策和管理行为出谋划策，因此内部审计是具有管理职能的。

关于价值增值的职能，则可以看做是在新的环境背景下对传统职能的一个总结和延伸。所谓的新环境背景主要有由企业外部信息技术的发展给企业带来的新机遇和额更高的经营风险，企业内部组织开始关注战略目标的制定和实现，以及内部审计“外包”对企业该部门所带来的威胁。因此在强调给企业带来价值增值的价值链理论的指导下，内部审计部门势必应迅速发挥其价值增值职能，为企业做出应有的贡献以免被废除。价值增值职能要求内部审计不仅要发现问题，还要促使和帮助解决问题。与传统职能不同之处在于在审计过程中，被审计人员应该参与到内部审计仲裁，双方共同分析和解决审计中发现的问题，调动被审计人员的积极性，寻求被审计人员的支持。价值增值职能使得内部审计的目标由微观转向宏观，将内部审计的目标同企业整体目标联系到一起，共同关注企业的战略方向。

三、价值增值职能发挥作用的三大领域

内部审计可以通过减少企业损失和未企业提供增值服务这两种途径来实现为组织增加价值的目标。在减少损失上，主要是对企业的控制进行独立客观评价，确保企业的控制程序能够正常运行。而在提供增值服务上，主要是通过咨询服务为企业提供具有价值的信息和建议。因此，价值增值职能发挥作用的三大领域为内部控制、风险管理、公司治理。

COSO发布的《内部控制：整合框架》中提出了内部控制由五个要素构成：控制环境、风险评估过程、控制活动、信息系统与沟通以及对控制的监督。内部审计不仅是企业内部控制的重要组成部分，而且其本身又独立于其他控制系统，并可以评价内部控制中的其他要素。通过评价分析，指出企业内部控制在设计中存在的缺陷和执行中存在的偏差，进而找出企业内部控制的薄弱环节并加以改善，这样就使得内部控制系统更加完善。由于内部审计人员更了解企业的实际经营管理状况，因此其对企业内部控制的监督和评价成本更低、准确性更高，也更具有时效性。

风险管理对企业的稳定和健康发展具有重要的作用，加强和改善企业的风险管理对企业的生存发展起到关键的作用。在风险管理过程中，企业需要多个职能部门的沟通与协调，而内部审计的独立性和客观性特征恰好使其能够随时针对企业的实际需要对发现的问题开展审计工作，及时发现风险管理体系中存在的薄弱环节，继而根据对存在的风险因素的分析，提出解决措施以防范和化解企业面临的风险。内部审计在增强内部控制改善风险管理的过程中，不仅发挥了价值增值职能，而且体现了其价值增值职能的长期性，表现为改善企业经营状况，提高企业经营效率和效果，促进企业的可持续发展。

良好的治理环境直接关系到治理的效率。在委托代理理论基础下，公司治理成本包括代理成本、监督成本等。内部审计一是通过评价公司的治理环境，其中包括各部门管理结构与政策，降低了各个部门之间的信息不对称；二是通过制定措施预防和矫正虚假的信息报告，提高财务报告的质量，减少代理成本；三是通过对业绩的衡量，外加内部审计的监督职能对企业管理层和其他部门所起到的警示和提醒作用，来维持工作秩序以及企业运转系统，为企业员工提高绩效带来动力，同时增强管理层和员工的自觉性，降低了监督成本，带来的价值增值。

四、总结

内部审计在历史的演进过程中，其职能也在不断的丰富和完善，从四项传统职能到现在的价值增值职能，实现了与企业目标内在的一致。价值增值改变了传统内部审计的工作思路，并从参与企业的内部控制、增强企业的风险管理、以及改善企业的公司治理三方面中体现出来。

参考文献：

[1]中国内审协会.内部审计基本准则[Z].2003-04-12

[2]COSO.Internal Control-Integrated Framework.[M].方红星译.东北财经大学出版社,1994:122—137

内部审计价值增值功能探讨 篇4

通过内部审计实现企业的价值增值主要内部审计人员通过倚靠对企业内部组织的经营形式和管理模式的熟悉程度对企业存在的问题提出针对性的意见,从而使得企业的价值实现增值。价值增值在内部审计中的主要表现在两个方面:确认和咨询。通过内部审计,企业的管理者可以了解企业的经营管理活动以及企业具有价值的信息,并充分利用这些信息创造出比预期更高的价值。通过内部审计增加企业的价值主要有两种:其一是间接价值,通过内部审计使得企业内部各个部门提升工作效率;其二是直接价值,通过控制内部组织机构结构,对内部组织提出使得价值增值的意见促使企业增值。

一、内部审计如何实现价值增值

(一)对有效确认的准确把握

内部审计定义就是对企业的内部控制、风险管理以及公司治理等方面提出较为独立的评价,这些评价必须依靠内部审计人员获得相关的审计证据,这是“确认”最为主要的内容。内部审计独立评价的机制逐渐转化为内部审计的确认服务形式。确认服务的形式不再仅仅局限于内部控制、经营活动等传统领域,还扩展到企业的方方面面,例如企业在经营风险的解决措施领域以及公司治理体系领域等。在内部审计的确认服务中应当注意一下几个方面:首先,开展确认服务时必须保证获取的审计证据是真实可靠地,然后才可以进行确认;其次,在进行确认服务是,必须要对确认的相关事宜进行详细了解之后再进行确认;最后应当注意的是确认服务是否有效是由最终客户决定的,内部审计人员在确认服务工作结束之后应当尽快的向最终用户反映获取的数据结果。进行内部审计的有效确认的主要工作内容是:财务会计审计、合规性审计以及经验业绩审计和公司信息安全性的审计等。

(二)对有效咨询的准确把握

内部审计的咨询服务是在内部审计的确认服务的基础上衍生出来的,主要的范围包括内部审计的服务形式。内部审计的咨询服务的目的是为了使得企业内部各个部门的运营管理效率提高,为企业的高层提供相关的建议,即服务,这些服务主要包括企业的质量管理咨询、内部控制人员的培训以及某些流程的设计等。过去内部审计的服务仅仅是在内部审计获取审计证据的过程中发现企业存在的内部控制等方面的问题,针对内审发现的问题提出相应的解决方案,这种类型的服务只是一种辅助的工具,只是在需要进行“服务”的时候再进行“服务”,对于企业存在的风险漏洞不加以关注。但是现代的有效服务是积极主动的进行,在内部审计的过程中关注企业潜在的风险问题,对企业的风险领域进行密切关注,根据企业的日常经营提供有效的建议从而对企业的运营状况进行直接改善。

(三)将有效确认与有效咨询结合起来,综合发挥内部审计的作用

一般情况下,企业的内部审计部门是受到管理层的领导,同时也要向董事会报告内审工作情况。但是董事会与管理层由于对内部审计工作的关注点不同,使得内审工作对于他们而言的价值增值功能实现形式不同。管理层更加关注内审工作能否提高企业的经营效率,因此,管理层希望内审人员可以提出更多的针对经营管理活动的意见。董事会关注的是企业出具的财务数据是否是真实的,内部控制体系是否有效并发挥应有的效用,因此,内审人员更加希望获取的是确认服务。因此,内部审计工作实现价值增值必须均衡有效确认和有效咨询两方面的工作,从而使得价值增值最大化的实现。

二、加强内部审计价值增值功能对策

(一)对内部审计的职能认识进行转变,对技术建设进行推进

现代化的内部审计不再停留在传统的评价与监督方面,确认和咨询已经逐渐成为内部审计的关键职能。正对内部审计的职能的转变,内部审计人员要对审计的新计划和决策等方面进行可行性分析,确保其是有效的,同时保证经营效益可以得到有效的评价,确定不足之处从而提出改进意见。除此之外,内部审计人员需要对企业内部控制是否完整有效进行确认,确定内部审计在关键之处是否科学完整。内部审计在进行内审时应当将审计对象的实际需求为关注点,并且需要在整个服务过程中灌注于有效服务,从而使得内部审计的职能作用在企业的经营管理中可以得到有效的发挥,促使企业产生一定的约束机制,以便可以及时的适应瞬息万变的市场环境。目前,计算机技术已经运用于各行各业,在此基础上,内部审计引入计算机信息技术从而实现随时掌握内部审计的进程,不仅仅可以使得内部审计得效率提高,还使得最终用户可以及时的获取内审信息,从而加快实现价值的增值。

(二)提高内部审计人员的职业素养,对人员结构进行优化

内部审计要有效实现价值增值的功能,需要对内部审计人员的职业素养进行进一步的提高,对内审人员的构成进行优化配置。但是,从目前我国整体内部审计人员的职业素养来看并不能有效的实现内部审计价值增值功能的实现。内部审计人员专业结构单一以及对目前信息技术的不完善已经对内部审计价值增值功能的实现造成了严重的影响。在此基础上,内部审计机构或者部门应当对内审人员的专业能力予以足够的重视,定期进行专业技能的培养,增强内部审计人员的分析能力以及数据的敏感性。在内部审计机构或者部门应当建立激励机制,确保内审人员的工作能力和专业技能与其薪资福利是对等的,促使工作效率的提高和工作能力的增长,帮助内审人员建立终身学习的思想。不仅如此,内部审计机构或者部门要建立健全的考核机制,定期对内审人员的工作情况进行考核,确保内审人员的整体职业素养有所提高。对内审人员的建立奖惩机制,如果内审人员的工作表现突出,专业技能熟练,内审机构或部门应当对该内审人员予以一定的奖励,如果内审人员的工作表现不强,专业能力较低,内审机构或者部门应当予以惩处,严重情况下应当予以辞退。

(三)定期对内部审计的业绩进行评价考核

对内部审计业绩进行考核对于企业内部审计系统的完善有着非常重大的现实意义,可以在无形之中激励内审人员朝着既定的目标出发。通常而言,建立较为完善的业绩考核体制是需要引进业绩考核系统的,这个考核系统的核心是价值增值,如果内审人员通过获取内审证据以及提出针对性的建议进而使得企业的价值增值,那么该内审人员的业绩考核的成绩较高。除此之外,业绩考核系统应当设置适当的业绩考核指标,这些指标应当囊括高增值审计业务的比例、内审人员自身职业素养的提升以及某些隐性的增值因素,较为重要的是相关的服务部门对内部审计的工作是否满意,业绩考核指标应当是综合且具有内涵的,以此才可以达到全面衡量内部审计的价值增值功能是否有效的实施。基于价值增值功能对内部审计工作效率进行评价可以有效的防止内审机构和内审人员的短视行为,不单单只关注内审部门的成本节约等。

摘要：内部审计工作逐渐从以前的被动服务转向主动服务,内部审计的工作核心已经逐渐从发现企业存在的错漏或者管理层的舞弊转向为企业实现价值增值。在此基础上,内部审计部门应当清晰认识到企业的内部审计工作的功能。因此,对内部审计价值增值功能的探讨是具有现实意义的。

关键词：内部审计,价值增值,功能

参考文献

[1]刘新艳.基于价值增值观的内部审计功能研究[J].中国集体经济,2016(7).

[2]袁文英,王红莉.人民银行内部审计的“价值增值”功能探析[J].西部金融,2011(11):81-81.

价值增值 篇5

下面笔者主要基于价值链的理论基础，采用分销渠道管理手段，从制造商团队角度分析分销渠道和商家之间的相互关系，遵循“沟通、协作、双赢”等原则研究分析渠道管理方法及管理策略，以期能够帮助解决矛盾，提高渠道价值链的价值。

一、价值链和分销渠道

“价值链”这一概念最早是波特在1985年于一本《竞争优势》中提出的，他认为价值链主要是从选取原材料一直到将最终的产品送到消费者手中的过程，这个过程也是价值创造的过程。

价值链本质上属于一种分析工具，如果从企业战略分析的角度看，价值链不仅仅局限于企业，同时还扩展到了分销商以及供应商，包括顾客链分析以及供应链分析。而内部价值链分析中还有研发分析、生产分析以及营销分析。如果企业想要具有较强的竞争力，一定要建立一条高效价值链。现代企业之间的竞争不仅仅局限于企业单体之间，更重要的是企业价值链的竞争。企业在同一条价值链中，不单单属于双方买卖关系，更属于战略合作关系。价值链的竞争优势体现在每个企业的竞争优势上，更体现在企业之间的战略合作上，形成更大的竞争优势。具体而言，价值链具有成本低、产品和服务多样化等优点。

分销渠道是企业外部价值链的客户价值，其主要流程图是制造商、分销商、经销商，最后到消费者。在整个分销过程中，无法提高产品自身的价值，但是可以经过产品流通以及相关的服务增加产品的附加值。站在消费者的角度分析，不管是什么分销活动都是非增值作用，分销活动中形成的费用只是让他们花费了一些额外代价。而实现分销渠道价值链的增值最主要的目标是为了将消费者付出的额外代价降至最低。分销商和生产厂家之间的确属于买卖关系，然而厂家生产产品的服务对象最后都是大众消费者，因此厂家和经销商必然有密切的联系，都是为消费者服务。但是两者各为其主，无可避免的会发生利益冲突。从厂家的角度分析，渠道是最重要的，厂家最大的优势是可以为消费者提供质优价廉的商品，并且可以很好的调控错综复杂的整个分销网络。分销作为一个中间环节，属于社会共享资源，厂家也仅仅是一个同盟军。

经销商的利益主要包括短期利益以及长期利益，中间商主要是利用进销差价得到利润，想要实现利益最大化目标，不是尽可能扩大中间差价，也不是短期猛然增加增量，而是经过长期的稳定经营，树立良好的品牌形象，在社会上建立可靠的商业信誉，提供优质的销售服务，从而维护并且扩张分销网络，在维护销路畅通的前提下提高销售量。

经销商常常会和厂家在进货价格上讨价还价，这不仅仅为了提高毛利水平，同时还要让利下家，有的甚至会为了争夺下家亏本降价，因此厂家更需要将渠道理顺，这样才可以有效确保各级分销商能够得到一个合理、稳定的利润。因此，厂家的各级销售代表帮助经销商进行规范、有序的竞争，也有利于进一步优化服务，可以及时奖励销售政策好的厂家，惩罚违规者，做到真正的奖罚分明，公平公正，这样才可以有机统一分销商的商业利益以及厂家的市场利益，实现分销渠道价值链的有效增值。

二、分销渠道整合，实现分销渠道价值链增值

（一）分销渠道整合想要高效整合分销渠道，应该将客户满意度作为最终目标，不能再只是关注分销商，而应该关注客户，只有做到让客户满意才可以使企业有一个好的业绩，从而实现分销渠道价值链的增值。顾客的满意度会直接影响到顾客的忠诚度，只要客户足够忠诚就可以为整合分销渠道，实现分销渠道价值链的增值奠定良好基础。

在这样的情况下，厂家可以专注于那些低成本，但是可以使客户真正受益的事情，这样有利于减少成本，有效提高分销渠道价值链的价值。因此，整合分销渠道应该主要从满足客户需求以及经济性两方面着手，以主要客户群作为渠道业绩以及表现的主要评价标准，应该高度重视渠道运作的效率以及质量。而且，整合分销渠道的过程中，难免会存在渠道冲突的现象，可能是无害的一些小磨擦，这些磨擦可能会制约那些运作不经济的分销商，这样有利于激发分销商的活力，提高渠道效率。当然有的冲突可能是有危险的，这样可能会使分销商报复厂家，或者直接放弃销售厂商的产品，降低渠道价值链的价值，因此需要及时采取相应的措施。

（二）搞好客户关系，提高信息管理价值

搞好客户关系非常重要，应该对当前的一级分销商合理分类，针对不同的类别采用针对性的管理办法。比如，从态度和能力角度分析，可以划分为可用和不可用，应该坚决淘汰那些不可用的，同时应该加强那些可用分销商的培训以及改造。改造分销商主要是协助打造一支高素质的业务队伍，不断提高其信息功能以及渠道管理功能，这样可以使渠道价值链保持一种健康状态，同时还应该建立一套完善的客户档案。客户档案内容不仅应该局限于客户信用卡以及客户资料卡，同时应该扩展到客户价格管理卡、客户销售资料卡、利润管理卡、消费者意见反馈卡、客户费用管理卡、客户利润管理卡、客户策略卡、区域竞争对手资料卡等。

（三）实现渠道价值链的增值

业务员是主要的执行者，业务员的个人素质和能力会直接影响到渠道价值链是否可以增值。现阶段，很多企业业务员主要采用个体推销的模式，但是渠道价值链增值管理主要是建立在专业营销、体系营销基础上的，这样的管理模式下，企业业务员不能仅仅以销售量作为核心，更应该将核心重点转移到扎实的市场营销上。因此，考核业务员的过程中，最重要的应该是考核行动过程中的行动要点，其次才考核其销售量。这就要求厂商应该高度重视业务员的职业化以及专业化培养工作。

三、实现渠道价值链增值管理的几点策略

（一）建立有效的沟通机制

沟通对于分销商以及厂家而言都非常重要，充分的沟通后，才会使分销商完全认可厂商的价值观念以及发展战略，肯定并认可厂商的核心领导人，建立一个稳定、长期的合作伙伴关系。首先可以让企业的高层直接和分销商沟通、交流，使他们能够私下单独联系，然后高层领导向分销商传达企业的经营管理理念以及企业的未来发展远景，这样才可以使经销商更加全面、深入的了解企业当前的发展现状以及未来发展。同时，企业也可以办理内部刊物，将企业领导讲话的内容以及各地市场发展状况定期刊登在刊物上，建议可以创办一个经销商专栏，在刊物上刊登经销商的意见以及建议。其次，可以定期组织经销商会议，评价经销商的业绩，如果业绩好给予相应的表扬以及奖励。

（二）顾问式业务代表

现代营销非常提倡顾问式销售，这种销售模式主要指企业销售代表不单单向经销商销售产品，同时应该协助经销商，不断提高销售效率，减少销售成本，最大限度的提高销售利润。销售代表主要为分销商提供问题的解决方案，为分销商解决当前的赢利问题以及长期赢利问题。销售代表应该不断提高自身的水平，结合分销商的实际需求进行相关的课程培训，这样可以有效提高销售代表的自身能力及专业性，提高整个分销商团队的水平。

（三）全过程的系统管理

渠道价值链的末端也就是终端，是维护客户利益的关键，只有管理达到终端实现全过程管理，才可以真正有效实现渠道价值链增值的目标。为此，应该从以下几点着手：①建立基本档案。首先应该制作一份零售店的整体分布战略图，而且建立相应的零售店档案以及主要店员小组档案，同时还应该收集区域竞争对手、经销商以及厂家的基本资料建立相应的档案。后期管理过程中应该定期更新档案内容，确保基础档案的完整性、真实性以及准确性。②建立零售店会员体系。每一家零售店都应该建立一套自己的会员体系，并且定期开展一些会员参与活动，进行积分式奖励，这样有利于促进零售店和厂家的联系。③促销活动。企业也应该在终端开展促销活动，或者可以进行零售店奖励、零售店店员奖励等活动，这样才可以有效提高促销活动的效果，进一步增强企业和终端的感情，提高企业品牌的影响力。

综上所述，加强渠道价值链的增值管理可以增强渠道的可控性，减少渠道冲突以及渠道成本，而且可以使商家和厂家一起经营，共同承担市场经营风险，实现双方共赢，这样可以为消费者提供更优质的产品以及服务。

参考文献：

[1]孙天福。渠道价值链增值管理对策[J].商业研究，2007（1）

浅谈内部审计如何实现企业价值增值 篇6

【关键词】内部审计；企业价值；增值

1.在改善公司治理中实现价值增值

现代企业组织结构中广泛存在着委托代理关系，石油企业股份制改革后也实现了企业所有权与经营权的分离。这种组织结构有利于提高企业效率，但同时，由于委托人也即股东，与代理人也即企业经营管理者掌握的企业经营管理的信息不同，目标函数也不尽相同，因此容易产生道德风险、逆向选择等问题。企业内部审计在完善公司治理中扮演的正是委托代理的协调机制的角色，在完善治理结构中发挥着重要作用，有利于实现企业价值增值。（1）解决信息不对称问题。代理人作为公司管理者掌握着全部的经营信息，委托人作为投资者不能直接干涉企业的经营管理，否则会造成效率损失，因此只能从代理人处获得间接、不充分、不及时的信息，这就导致二者信息不对称。企业内部审计则为委托人获得及时、真实的信息提供了一个渠道，内部审计对公司相关治理信息独立审计，对外提供报告，减少信息不对称，对内形成对代理人的约束。（2）内部审计的评价作用。内部审计能深入企业供、产、销，人、财、物等各方面的情况，对企业的筹资决策、投资决策、经营决策的可行性、效益性进行分析，在决策实施过程中的完成情况进行监控，协助管理者提高决策的科学性并实施更有效的管理，实现企业价值增值。（3）内部审计的咨询作用。内部审计具有熟悉企业生产经营情况，了解法律法规和相关政策，知识体系综合，社会经验丰富等优势，能为企业提供咨询服务。（4）内部审计的防护作用。通过内部审计能及时发现企业运营中的失误、偏差、漏洞和损害企业利益的行为，及时纠正、制止和查出，维护企业利益和合法权益。

2.在完善企业内部控制中实现价值增值

内部控制制度是评价现代企业管理水平的重要指标，内部控制制度控制着企业各项工作的正常运行，指挥企业生产经营活动的有序有效开展，内部控制得当则强，缺失内部控制则弱。内部审计促进企业内部控制制度的完善主要是通过对企业内部控制健全性和有效性进行评价实现的。（1）对企业责任控制制度的内部审计评价。对企业责任控制制度的审计主要审查企业各部门和相关事项的经办人员是否获得授权，有权进行某项活动，对各部门各岗位人员和相关事项经办人员的授权是否合理，权责是否匹配，分工是否明确等事项。（2）对企业内部约束机制的审计评价。对企业内部约束机制的审计主要审查不能兼任的特殊职务是否实现分离，如会计事项的处理是否由不同部门或不同人员来负责完成，是否存在一人独揽的现象，不同部门或人员之间是否对前一项工作进行了复核、审查。对内部约束机制的审查有利于防止出现差错、舞弊现象，保证企业运营的关键环节的相互制约机制的有效性。（3）对会计控制制度的内部审计评价。对企业会计制度的审计主要审查账证、帐表、账实是否相符，会计数据是否真实完整，保证会计信息的真实性。（4）对企业经营系统控制制度的内部审计评价。对企业经营控制制度的审计主要审查对成本、购销、物资等环节的内部控制是否严密、有效，保障企业生产经营活动的顺利进行。（5）对企业财产管理制度的内部审计评价。对企业财产管理的审计主要审查企业财产物资的保管、清点、验收、领用、合同、单据等各个环节的办理手续是否健全，防止企业财产流失，保障企业财产安全。内部审计通过对企业责任控制制度、企业内部约束机制、企业会计控制制度、经营系统控制制度和财产管理制度作出评价，起到对企业内部控制制度监督、反映的作用，促进企业内部控制制度的完善健全，为保障企业生产经营活动的有序有效开展创造良好的制度环境。

3.在加强风险管理中实现价值增值

长期以来，内部审计风险管理的职能并未得到重视，随着经济一体化，企业所处的经营环境更加复杂，面临的风险更加多元化，企业规避风险，进行风险管理的意识增强，纷纷建立起风险管理体系加强风险管理。内部审计在企业风险管理中具有独特的优势，是企业风险管理体系的一个重要组成，在加强企业风险管理中帮助企业规避风险，减少损失，从而推动企业价值实现增值。（1）内部审计的风险识别功能。内部审计通过决策分析、可行性分析、投入产出分析、因果分析的等技术手段，对企业管理层、投资活动、筹资活动、经营活动的风险进行定性研究，并能审查是否存在遗漏的风险，如果发现风险识别不完全，就以特殊程序报告。（2）内部审计的风险评估功能。内部审计通过对企业各个部分、各个环节进行定量和定性结合的分析，评级企业风险管理体系的合理性、有效性，及时发现体系存在的盲点和漏洞，向管理层提出建议。（3）内部审计的风险预警功能。内部审计在对企业生产经营和管理活动进行风险识别、评价的过程中，一旦发现风险，根据风险程度发出预警信息，提醒决策者警惕分析并及时采取相关措施，化解分析降低损失。

4.在战略审计中实现价值增值

过去企业的外部环境因素和内部因素相对稳定，即使有变化，变化也具有连续性，企业可以通过内部审计评价基于过去推断未来。现在，处于知识经济浪潮中的企业，所处的外部环境发生了重大变化，影响企业生产经营的外部环境更加复杂和不稳定，瞬息万变的市场对企业适应外部环境变化的能力提出更高要求，企业基于过去推断未来的可能性和准确性极小，无法再通过内部审计评价制定科学合理的战略方针。因此，内部审计的核心功能也随之变化，不宜再把评价作为基本功能，而要加强以零起点的预测功能。内部审计应当创新相关技术手段，关注未来风险，参与企业战略规划与决策，以增强企业快速适应市场变化的能力，降低未来生产经营的风险，帮助企业在未来的运营中实现价值增值。

5.结语

随着社会经济的发展，企业面临更加复杂多变的外部环境和更多元化的风险，企业内部审计的角色和定位也随着发生了重大变化，以适应企業新的管理要求，推动企业实现价值增值。内部审计在改善公司治理，完善企业内部控制，加强企业风险管理和企业战略审计中发挥着特殊优势和作用，有利于提高企业运营管理效率，减少信息不对称，解决道德风险和逆向选择，规避企业经营风险，维护企业财产权益和合法利益，因而能从各个方面促进企业价值增值。因此，应当重视并健全企业内部审计，加强内部审计建设，增强内部审计独立性，调整内部审计人员结构，提高内部审计队伍的综合素质，引进现代审计手段，提高内部审计的效率和质量，以顺利实现内部审计的价值增值服务。

参考文献

[1]孙遂占.内部审计如何实现增值[J].理财，2011，（01）.

[2]王薇.内部审计实现企业价值增值途径的探讨[J].财经界（学术版），2010，（11）.

[3]刘远梅.论内部审计如何实现企业价值增值[J].现代商业，2009，（06）.

企业内部审计的价值增值概述 篇7

关键词：内部审计,价值增值,风险管理

近年来, 企业组织面临的内外部环境发生了重大变化, 新市场、新技术以及新产品的出现加大了市场的不稳定性, 带来了更剧烈的市场竞争以及更多样、更复杂的风险。曾在公司治理、风险管理以及内部控制领域出现的问题和依旧存在的挑战, 使内部审计问题日益受到关注, 越来越多的企业组织正在寻求是否能通过对内部审计的优化整合来促进企业组织的价值增值。

内部审计作为一种独立、客观的保证工作与咨询活动, 不仅能够通过对组织内部控制系统流程的审查发挥建立、完善内部控制的作用;还可以对风险管理过程进行确认, 为组织察觉、评估、避免以及分散风险提供必要建议, 从而实现组织的价值增值。

一、关于内部审计与企业价值

2001年国际内部审计协会 (IIA) 颁布的内部审计实务框架, 指出内部审计在本质上是一种“增值活动”, 其将内部审计定义为“内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动, 旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法, 评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果, 帮助组织实现其目标”。IIA对内部审计的定义中提到的“增加价值”的解释为:“内部审计通过确认和咨询服务, 增加组织实现既定目标的机会, 确认运营的改进, 并降低风险暴露的程度, 从而为组织创造价值。”这也表明内部审计的目标由传统的查错防弊提升至企业价值增值的层次。

从内部审计价值变迁的角度出发, 内部审计的发展经历了账表导向内部审计、业务导向内部审计、管理导向内部审计和风险导向内部审计四个阶段, 期间任何一个发展阶段皆体现了内部审计与企业价值的关系, 可以看出其价值增值的功能呈现出递增的趋势。首先, 账表导向阶段, 内部审计形式比较简单且范围有限, 主要是检查企业会计凭证与账簿, 以确保财务信息的真实性和完整性, 达到查错防弊的基础目的。其次, 业务导向阶段, 内部审计活动范围逐步延伸至有关企业流程的业务活动, 诸如采购、生产、销售等, 通过对业务流程的评价、监督和改进, 以减少不必要的成本支出, 从而在提高企业经营效益的同时实现增值目的。再次, 管理导向阶段, 内部审计的职能范围已扩展到企业全方面的活动, 管理层开始注重企业各方面包括内部控制到全面业务活动的监控, 以达到企业全面的价值提升。最后, 风险导向阶段, 由于经济全球化的发展, 复杂的风险环境使得企业不得不重视风险管理, 以减少和降低不确定性风险的出现和危害, 因而内部审计的重要职责是评价和改进风险管理、内部控制和公司治理过程。在这一阶段, 内部审计逐步参与到风险控制, 将形成以风险导向的为增加价值甚至创造价值而开展的内部治理审计活动。

二、基于受托责任的内部审计价值增值

一直以来, 会计审计学界普遍认为内部审计是由委托代理问题产生的, 杨时展先生 (1997) 指出受托责任是“一切审计工作的出发点”。在委托代理关系中, 由于委托人和受托人利益不一致, 当委托人无法亲自了解关于组织内部资产和资源使用情况时, 就需要受托人向委托人解释、说明和报告其资产与资源使用过程和活动的具体情况。内部审计正是应这种需要产生的。

传统的内部审计观点认为, 企业组织总体上关注的重点是经营者的有效经营, 更多时候在于评价内部控制是否遵循了相关法律法规, 是否能实现经营活动的效率和效果以及财务报告是否真实可靠。也就是说, 传统的内部审计大部分关注企业组织中小层管理者和普通员工对于最高管理层受托责任的履行, 很少涉及评价和改善最高管理层对于股东受托责任的行为。而现代内部审计涉及到当前企业组织内部复杂的层级管理下多级的委托代理关系, 将内部审计由原先的内部控制层次提升到公司治理的角度。2002年, IIA提出, 董事会、管理层、外部审计和内部审计是公司治理的“四大基石”之一, 有效的公司治理离不开这四者的相互作用。从以往缺乏关注的经营者对所有者角度的受托责任观点来看, 当前, 战略审计的提出具有深刻的意义。由于企业战略对于企业长期性、整体性的影响, 一旦企业战略决策出现失误会造成不可挽回的灾难。因而内部审计应更注重战略审计的定期实施, 重点是事前的详细评估, 而不是事后审计的概念。以分析内外部风险为起点, 从而提出可能的风险及其应对方案, 确保战略实施的可行性和正确性。

三、基于价值链理论视角的内部审计增值活动

迈克尔·波特曾在《竞争优势》中首次阐述了价值链理念, “每一个企业用来进行设计、生产、销售、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合体, 所有这些活动都可以用价值链表示出来。”波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。基本活动直接为企业创造价值, 如生产经营、市场营销和服务, 产品和服务的差异化可以吸引顾客的眼球, 为顾客创造价值才是真正意义上的价值增值。而辅助活动则是在基本活动创造价值的过程中起到增值效应, 如技术开发和采购, 虽不能直接为企业创造价值, 但可以合理保证直接活动的持续进行。内部审计就是各项活动之间的联系是否协调以及它们本身的质量进行评价和测试, 并通过咨询、报告、建议一系列行为使联系和质量趋于优化的过程, 从而实现增值效应。

内部审计如何在价值链的支持活动中实现增值效应呢?一方面, 它将生产经营、服务等基本活动纳入自己的评价范围, 致力于提高企业营运的效率和效果, 另一方面, 它将技术开发、采购等辅助活动也纳入评价范围, 致力于提升管理的效率和效果。内部审计通过对各种活动进行成本效益分析来优化企业活动, 例如, 加大对产品的设计投入以减少对售后服务的需求。

前面我们已经提到, 各项活动的顺利进行和相互协作的前提条件是质量, 而现如今企业的质量丑闻频频暴露, 消费者的质量意识日趋增加, 质量成本已经成为生产经营成本的一部分, 内部审计如何在价值链的质量保证活动中实现其价值增值效应呢?首先内部审计的存在可以起到一种威慑作用, 各个活动部门会重视其质量管理, 这是一种控制环境管理。其次内部审计采用独立客观的分析方法, 对企业各个职能部门的活动进行有效和恰当的检查, 将检查的结果与标准的活动流程比对, 将最佳实务与组织最优目标比对, 找出偏差, 这是一种控制活动管理。内部审计的质量保证活动是各项活动顺利进行的质量保障, 优质的产品和服务才能赢得客户、赢得市场。需要强调的是, 内部审计是一项持续改良活动, 从发现问题到解决问题再到发现新问题, 是一种良性的循环系统, 实现其持续的价值增值效应。

四、内部审计实现价值创造的突破点—企业风险管理

日趋复杂的风险环境使企业不得不重视风险管理, 才能减少风险, 抓住机遇, 为利益相关者创造价值。当前, 很多企业组织存在风险管理部门, 但它仅仅是一个职能部门, 是对总经理负责的执行机构, 当其建议触及到管理层利益时, 很难在管理层的压力下保持独立性, 而内部审计部门的主要优点在于双向报告形式, 一方面向董事会下设的审计委员会报告, 另一方面向CEO报告, 意见直接流向董事会有助于内部审计保持高度的独立性, 使得风险得到及时的识别与应对。

事实上, 内部审计在风险管理中的重点是监控和协调作用。首先, 内部审计对企业总体和业务流程方面的过程及结果进行监控。详细说来, 内部审计部门分析管理层制定的战略、实施的控制措施是否合理;风险是否能降低, 是否能将风险控制在企业的容忍范围之内;持续性的风险监控是否得到很好的实施。其次, 由于企业组织内各个部门都存在各自风险, 总体也存在着复杂的综合风险。内部审计部门作为独立第三方, 其活动独立于业务管理部门, 有可能更好地协调企业的风险策略和各种决策, 真正做到全面风险管理的调控和协调, 以增加企业的价值。最后, 由于风险管理有利于企业在不确定市场环境下做出更合理的决策、有利于企业建立有效的风险管理机制, 更好地运用有限的资源、有利于企业更好地规范各个层级的工作以实现目标。总体而言, 推动风险管理的内部审计有利于企业的价值增值。

五、研究结论

实务中, 管理层在制定战略决策时, 内部审计人员应进行评价, 判断决策是否与企业组织的道德、文化与风险衡量相一致。但这样又出现一个问题, 那就是内部审计人员是否具有正确评价潜在风险事项的专业知识和技能?针对这样的问题, 作为风险管理战略的一部分, 组织应越来越重视内部审计人员的培养, 提升职业道德和专业知识的基础上, 在实践方面要求内部审计人员适时评价企业整体战略和业务战略、评价业务流程的有效性以及分别存在的各种风险。对于企业组织来说, 还有更重要的一点, 如果企业高层没有意识到内部审计的重要性, 对于一个具有多方面专业和实务技能的内部审计人员, 企业会只将其安排在内部审计部门吗?而具备相关能力的内审人员是否又会抵制这一受内部其他部门排斥的角色呢?

因而当前, 从整体角度上看, 企业组织最重要的是加强内部审计有助于企业价值增值的意识培养, 加强对风险管理和治理流程的有效性审计。为此, 内部审计部门应该不断完善相关专业知识, 提高职业敏锐性和责任感, 通过对企业组织风险的识别、分析、评估、控制和预防, 计划和实施风险导向型审计工作, 在改进内部控制系统的同时, 完善企业组织的风险管理。作为内部审计人员, 应把握企业组织对风险管理职业的需求, 努力成为风险管理专家, 在风险中把握机遇, 提出建设性意见, 为企业价值增值做出贡献。

参考文献

[1]何卫红, 赵佳.内部审计研究述评:2003-2009[J].审计研究, 2011 (01) .

[2]沈维成.论内部审计与企业价值[J].中国内部审计, 2011 (08) .

[3]殷丽丽, 李媛媛.经济危机下的内部审计战略[J].审计研究, 2010 (01) .

[4]沈静秋, 殷丽丽, 时现.基于企业目标视角的内部审计增值探析[J].中国内部审计, 2010 (11) .

[5]王光远.现代内部审计十大理念[J].审计研究, 2007 (02) .

[6]李凤华.内部管理审计增值功能探微-基于价值链理论视角[J].审计与经济研究, 2007 (01) .

价值增值对内部审计人员挑战分析 篇8

价值增值对内部审计人员素质提出了新要求。国际内部审计师协会研究基金会(IIARF)指出“内部审计=确认、 深刻见解及客观性”。即要求内部审计人员必须以足够的责任心和诚实、客观的态度,通过对数据及营运过程的确认,对组织的治理、风险管理和控制提供深刻的见解。IIA秘书长兼总裁Richard.F.Chambers指出,2014年提升内部审计价值的五大焦点领域包括:力求平衡控制焦点、强化人际关系建构与维持、辨识与评估新的遵循风险、构建能强化业务知识的有效策略、寻找各种创新方案,提升内部审计效率。IIA主席Paul.J.Sobel提出内部审计未来成功的五个关键:创新(innovation)、深刻见解(insight)、直觉(intuition)、沟通与整合(interface and integration)以及灵感(inspiration)。要达到以上目标,一个合格的内部审计人员需要掌握下列知识和技能:财务知识、特定产业知识、对商业战略保持敏锐度、持续关注风险的技能、确认风险管理效果的能力,良好的分析思考能力、沟通技能、掌握最新的信息科技、具有挖掘和分析数据的能力、在营运及策略讨论方面具有话语权,同时具有良好的职业道德修养。更高层次,要成为优秀的内部审计人员还必须成为审计专家、领导者、战略家。成为审计专家要求内部审计人员能灵活运用审计工具和技巧来分析、管理和改进流程;成为优秀领导者要求内部审计人员能培养、激励和带领审计团队较好地完成任务;成为战略家要求内部审计人员能果断且有活力地引领组织的政策和变革。

针对IIA认为内部审计人员应具备的素质和内部审计价值增值的焦点领域,内部审计人员应从以下几方面提升素质。

一是拓展专业知识,提高职业道德修养。专业知识和职业道德是内部审计人员专业胜任能力的基础与保证,是影响审计质量的关键因素。内部审计职业得到的信任是基于其对风险、控制与治理确认过程中的客观性,因此内部审计人员应将职业道德规范作为其从业的立身、行事标准,将专业知识作为其发挥价值的牢固地基。要保持自己在职业上的诚信、客观、保密和胜任能力,以正确的价值观、良好的职业操守和职业进取赢得利益相关者的信赖。 因此,内部审计人员要取得国际内部审计师(CIA)、风险管理确认专业资格(CRMA)等专业认证,努力拓展风险管理方面的知识。风险管理的工作要求很高也很专业,内部审计人员只有扎实掌握风险管理领域的知识才能胜任工作。 同时拓展行业知识,解决在经营风险和战略风险审计工作中难以理解经营业务的困扰。还要严格要求自己,保持形式上和实质上的独立性。

二是聚焦于策略与营运风险,把握焦点问题。风险与控制对董事会和管理层来说尤为重要。组织应当在董事会和监事会的协助下,充分认识风险评估和应对的重要性, 同时管理层对与其职能相关的风险保持高度兴趣。内部审计人员聚焦于风险与控制来提供审计服务具有重要的增值意义。一项调查研究显示组织所面临的风险中,策略风险占60%,营运风险占20%,财务风险占15%,遵循风险占5%。可见,策略风险和营运风险在组织面临的各类风险中占据80%,高居首位,要求内部审计聚焦于策略与营运风险,协助董事会及监事会发挥监督功能。内部审计处理策略与营运风险的主要方法包括:审视管理层的各种方案, 以重新评估风险及识别行动计划;建议管理层设计及时随环境变化而降低营运成本的风险管理及监督控制机制;优化审计资源至风险较高的领域。

三是有效运用科学技术提升数据处理能力,提高工作效率。信息化时代技术审计手段不断更新,管理数据、财务数据、经营数据都通过先进的管理信息系统实现了一体化管理,内部审计也实现了全方位、跨部门和跨业务的一体化管理。借助于信息化和先进科技手段的支持,内部审计人员能够完整地复核交易信息,增加审计的覆盖范围,提高资料处理效率,缩减成本。知识管理与分享、自动化工作底稿与风险评估、自动化问题追踪与报导、运用数据探勘及分析以侦测错误及测试数据母体、科技辅助持续性确认都大量运用于审计过程中。内部审计人员可以通过以下方式提高其适应科技时代的能力,确保掌握最新科技手段:加入社交网站、订阅最新资讯、通过内部审计协会等途径与其他内部审计人员交流经验等。同时留意新兴的科技带来的机会,例如云运算、社交媒体、GPS技术、卫星遥感技术等。

四是提升对舞弊风险的敏感性,保持良好的内控环境。美国舞弊稽核师协会2010年对2008年1月至2009年12月全球106个国家,共1843个案例进行调查的报告《国家专业舞弊及滥用报告》显示,传统组织每年因舞弊事件所蒙受的损失约为年营业收入的5%,舞弊对组织的伤害巨大。内部审计人员要基于多元化的思维,辨别舞弊的关键要素和执行过程中的关键点。应对舞弊要注意以下几点:争取管理层的认同和支持;采用头脑风暴法讨论可能的舞弊;详细描述各舞弊案件的控制活动;在组织中设立舞弊热线和邮箱,搜集各方面的线索;确定组织对采购等关键敏感岗位是否实行定期轮换制度,是否制定了反舞弊程序和制度, 并让全体员工熟知。

创投公司增值服务的价值体现 篇9

随着各类资金的涉足, 创投行业呈现出崭新的格局。面对良莠不齐, 纷纭复杂的行业局面, 如何扬长避短, 发挥创投机构的核心优势, 本文将着重讨论。

1. 创投行业的发展趋势

(1) 投入主体从传统以国资、外资为主导的方式向民营资本为主的方向转变。

产生这一变化的原因有两点, 首先是国家鼓励逐步建立以政府资金为引导、民间资本为主体的创业资本筹集机制和市场化的创业资本运作机制。其次是来自资金的逐利性质。国内目前投资渠道不多, 一部分民营企业在经历长期发展后, 积累了雄厚的资金实力。他们一方面在国家政策演变的大背景下, 有产业调整或建设新的利润增长点的内在需求。另一方面, 民营企业家在经受市场摸爬滚打, 具备一定的企业管理、市场运作经验之后, 对投资项目的分析判断能力以及投资风险的心理承受能力增强。在这种情况下, 发展潜力大、回报率高的风险投资逐渐受到民资的青睐。

(2) VC、PE规模不断扩大。

据江苏省有关部门统计, 全省目前备案的创投机构已达120余家, 投入该行业的资金超过200亿元。如果考虑未备案创投企业的因素, 这个数字还要大的多。从全国范围看, 2010年上半年, 中外创投机构共新募基金61支, 其中新增可投资于中国内地的资本量为58.28亿美元。环比同比均有大幅增长, 涨幅分别为67.3%和145.7%, 不仅较2008年上半年53.10亿美元的峰值相比有所增加, 而且几乎达到2009全年募资总量。目前国内风险投资积累的资金约有500多亿美元。风险投资 (VC) 欣欣向荣的同时, 它的孪生兄弟的私募股权基金 (PE) 也不甘寂寞, 纷纷加入到行业掘金的行动中来, 充裕的资金带给创投行业快速发展动力的同时, 也带来一些横生的乱象。

(3) 创投机构退出方式发生历史性突破。

2009年10月23日, 创业板的正式开板, 这是创投机构退出方式上的历史性突破, 因为市场化的交易方式是创投机构充分发掘项目价值获取超额回报必不可少的条件。它的意义不仅在于创投机构在项目退出方式、退出时机上有了更有利的选择, 而且意味着创投机构可以通过成功的投资项目上市产生增值收益, 逐步壮大自身, 为今后更多、更大项目的投资积累实力。创业板的造富效应, 在相当程度上激发了企业上市和创投机构的投资热情。从下面的一个数据可以清楚地看到这一点。据统计2010年上半年, 共有136笔VC退出交易, 其中以IPO方式退出共123笔。

2. 创投行业存在的问题

2008年开始的国际金融风暴使得国际经济格局发生显著变化。美国等西方国家因受到危机的冲击, 经济前景不明, 各类投资规模萎缩。相比之下, 中国政府为保经济稳定, 启动了4万亿规模的经济刺激计划, 多个产业和区域振兴计划也相继出台, 相对宽松的信贷政策环境, 既保障了经济触底回升, 重拾增长态势, 又为各类投资提供了较为充裕的资金支持。各地区为给经济注入新的活力, 采取多种策略筑巢引凤, 吸引了国际、国内资金和项目的广泛流动。经济转型发展的刚性需求也为新产业加速发展、旧产业升级换代提供了良好机遇, 在这样的大背景下风险投资获得大展拳脚的发展空间。但在风险投资领域一片繁荣景象的背后, 我们需要清醒地看到已经出现或潜伏着可能出现的问题甚至危机, 未雨绸缪, 提早化解。

(1) 投资喜好趋同, 投资机构竞相抬价争抢项目资源, 透支未来收益, 为今后的良性发展埋下隐患。

各家投资机构的投资侧重点虽然不同, 但吸引机构投资者的项目大多还是集中在高回报率的互联网、通信、生物医药以及其他高科技产业。具有较好市场潜在前景的项目往往受到多家创投机构的追捧, 尤其是那些具备上市预期的的企业更是门庭若市, 各家投资商纷至沓来, 往往让被投资企业错估价值, 认为奇货可居, 坐地起价。而为了获得项目, 投资机构在不得不提高参股价格, 在不确定因素较多的情况下预支未来的收益, 一定程度上酿成泡沫。

(2) 少数新建创投机构缺乏既有理论知识, 又有实战经验的高层次人才, 对投资项目缺乏深入研究, 对行业发展的分析能力不足。

新建创投机构由于缺乏既有理论知识, 又有实战经验的高层次人才, 往往模仿其他投资机构的投资策略或行为, 邯郸学步、跟风运作, 除了资金投入, 无法给与被投资企业更大帮助, 也缺乏投资后的管控能力。这就让被投资企业从内心轻视创投机构的作用, 无论经营情况好坏, 创投机构都难以获得应有的投资收益, 甚至最终落得被抛弃的命运, 不得不黯然退出。

(3) 部分创投公司战略投资者的身份不清晰, 角色扮演不当。

部分创投公司对项目投资过程的理解还停留在“筛选调研———商务谈判与投资———上市退出”的简单思维上, 由此产生的误区有以下几种:

(1) 扮演财务投资人的角色。投资后不过问企业经营, 放任企业作为。认为只要管控住财务帐, 就能保证投入资金能正常使用。

(2) 不明白在企业董事会、股东会中应承担的责任义务。变相放弃《公司法》等法律法规赋予的权力和义务, 失去依法对被投资企业有效监管的手段。由于管理缺位, 必然造成企业法人治理结构的不合理甚至不健全, 即便企业经营情况良好, 也会因为走了弯路, 为今后上市等更高目标的顺利实现带来困难。

(3) 对投资企业过度干涉, 影响其正常经营。有些投资人以救世主或者万事通自居, 忽视企业的个性特点, 一味套用成功经验, 容易画地为牢, 捆住企业的手脚, 束缚企业发展的积极性。或者引发企业管理者的情绪反弹, 影响双方良好的合作关系。

(4) 投资集中度过高, 造成无序竞争, 带来风险隐患。

有些创投企业出于对某个行业熟悉或者希望实现上下游资源控制的原因, 投资偏好集中于某个特定行业。虽然初衷良好, 但是忽略了企业自身发展的因素。企业发展都具有扩张性, 而扩展的首发目标, 常常就是自身行业中, 与己有关的那些可盈利的产业。这就会造成创投投资企业间的利益冲突, 手心手背都是肉的情况下, 创投机构将会面临艰难的抉择, 甚至难以控制彼此间的恶性竞争。

在对上面几个突出问题分析以后, 笔者认为目前创投机机构面临的最主要问题是:急功近利、片面追求投资效益最大化。具体表现就是盈利模式单一, 投资活动重视前期投资轻视后期管理, 看重利润产出忽略后续服务。这种不恰当的工作方式必然对被投资企业的发展带来不利影响, 为双方深入持久的合作埋下不利因素。

笔者所在创投公司致力于中小型高科技企业的股权投资, 在多年工作实践中, 不断探索和总结出一些经验和体会。下面就按照被投资企业的发展周期, 从创投机构如何在企业不同的发展阶段提供全方位增值服务这一角度, 分述创投公司拟采用的做法, 供读者参考商榷, 共同探讨投融资双方互利共赢的途径。

3. 增值服务与投资后管控工作相结合

创投机构应严格区分被投资企业的不同发展阶段, 针对性地协助企业设计切实可行的发展策略, 满足其最迫切的需求, 适时恰当地提供内容丰富的增值服务, 帮助企业解决实际问题, 提升双方的合作关系, 丰富合作内容, 增强相互信任, 取得双方共赢。创投机构也将在不断的服务过程中, 逐渐建立起自己完善的服务体系, 规范服务内容和标准, 使之系统化和规范化。

(1) 被投资企业的初创期 (或称导入期, Start-up Stage) 。

投资机构在介入企业的初期, 应以熟悉企业情况为主, 加强与企业管理层的沟通, 以求创造合作的良好开端。这个时期的服务工作主要在以下几个方面:

(1) 承担财务投资人的角色。对于企业的审计评估和股权作价方法, 本文不做详述。值得一提的是:在商务谈判确定股权价格的过程中, 应从实际出发, 充分考虑企业在二次私募前的资金需求。要清醒看到, 资金是企业发展的基础, 无源之水, 涸泽而渔的策略不利于给企业经营团队树立同舟共济的信心保证。

(2) 帮助企业建章立制, 规范企业经营行为。万事开头难, 企业初创千头万绪, 但从头按照规矩建设, 会避免以后的许多问题。这其中, 一方面创投机构可以发挥自身在企业架构方面的成熟经验, 帮助被投资企业建立起规范的法人治理结构, 除必须由创投公司指定的董监事外, 如条件许可, 应派出财务监管人员 (如财务总监) 根据合同、章程的规定, 定期检查投资企业的财务情况。另一方面根据企业领导人的行为特质以及企业的具体情况, 帮助建设符合企业实际情况组织体系和经营管理制度。推动企业文化建设, 逐步形成汇聚员工团队的凝聚力。

(3) 制订企业发展战略, 明确企业发展方向, 确定企业的行业地位。古人云, 预则立, 不预则废。可见一个正确的计划对完成目标的重要性。创投机构由于自身的独特性, 可以利用对行业分析、企业运作的长期积累, 以及经验丰富的专家团队, 跳出企业所在的小圈圈, 从更加开阔的视野思考问题。协助企业为今后一段时期的发展出谋划策, 帮助企业管理者培育战略思维, 逐步获取行业地位。

(2) 被投资企业的成长期 (或称扩张期, Expansion Stage) 。

此时企业经过初期的发展, 已经在行业中初步立足, 产品、服务逐渐打开销路, 面临后进效仿者的追赶和行业领先者的堵截。企业亟需扩大生产、开拓市场、快速拉开和同行的距离, 完成速增长的严峻任务。成长期企业是关系到企业能否再上台阶, 达到一定经营规模和市场占有率, 获得行业地位的关键的阶段时期, 也是风险投资的主要阶段。此时企业资金需要量增加, 市场风险和管理风险加大。在这个阶段, 创投机构的主要工作有:

(1) 适应被投资企业业务扩张的需要, 提供融资支持。

在此阶段的风险资本又分为营运资金和扩张资金, 其来源为原有创投机构增资和新的风险投资者的进入, 投机构可提供的服务包括:策划增资方案———发挥专业特长和渠道优势, 采取引进新的战略投资者、直接融资等多种方式满足企业新的资金需求;运用创投机构自身的相关资源, 如金融机构、担保公司等取得间接融资;配合企业积极争取政府 (部门) 对高新技术企业和高新技术产品的政策扶持资金。

(2) 拓展市场, 提供经营业务方面的支持。

拓展市场, 提供经营业务方面的支持应包括以下内容:专业投资基金在这方面较有优势, 他们可以利用深耕行业形成的巨大影响和旗下其他投资企业的产品、服务所建立起来的产业链系统即完整的上下游关系为所投资企业提供支持;运用创投公司自身的专家体系, 与被投资企业一道, 制订产品研制、拓展规划, 为二次私募以至下一步资本市场募集资金提供多种可行方案。

(3) 被投资企业的成熟期 (Mature Stage) 。

此时企业进入规模化生产阶段, 企业已形成一定的现金流。技术趋于成熟、市场稳定增长。企业需要进一步的快速扩张, 虽然对资金的需求量很大, 但企业自身已经具备足够的资信和信贷能力, 因此风险投资已很少再追加投资了。此时是企业上市前的最后一个阶段和风险投资开始寻求退出的阶段。这一阶段创投机构要做的工作主要侧重在帮助企业上市和设计退出方案方面。

(1) 协助企业选择中介机构。以期在他们的专业指导下, 按《证券法》及企业上市相关规划, 指导企业进行股改前规范运作, 开展审计评估工作, 完善财务资料, 做好上市前的准备。

a.确定券商, 进入制定上市方案, 进入上市辅导期。

b.确定会计师事务所, 进行审计评估工作, 完善财务资料, 做好上市前的财务准备。

c.确定律师事务所, 把握上市过程中国家相关法律和政策。保证企业在执行过程中不出现偏差。

(2) 全方位帮助企业物色企业人才, 加强团队建设。创投公司要运用自己的人才网络, 帮助企业引进独立董事、董事会秘书、财务总监等人选。

(3) 制定股权激励计划, 与管理团队成员的利益挂钩。

需要指出, 在这一阶段, 创投机构也开始规划未来的退出, 因此必须进一步加强与企业经营者的沟通协调工作, 注意工作的方法和各项举措的实施顺序和步骤, 继续帮助企业平稳发展。

4. 结语

笔者认为, 增值服务是创投机构塑造自身价值和不可替代性的关键, 是创投机构个性和工作能力的直接表现, 是创投机构与被投资企业荣辱与共关系的纽带, 是创投机构在同行竞争中脱颖而出的制胜法宝。通过优质的增值服务, 创投机构可以更深入地掌握企业动态, 更好地想企业之所想, 服务企业之所需, 分享企业之成功。

关于物流人才的价值增值的探究 篇10

一、物流人才与客户价值

在目前物流人才培养的销售环境下, 许多企业试图通过顾客关系改进互动过程, 使交易过程对自己更为便利。在网络经济环境下, 产品淘汰周期加快, 顾客的选择更加多元化, 顾客可以根据自己的需求, 选择最偏爱的服务方式。商家希望对物流人才选择和服务进程进行控制, 重新调整自己的利润增长点, 以便从多人才物流服务体系中得到更多的服务体验和价值。物流人才培养已经不是单纯的产品销售行为, 由此产生的交互体验对企业收入、市场份额、顾客终身价值和购买活跃程度等都会产生积极的影响。

(一) 效用价值与体验价值

顾客价值是主体 (消费者) 与客体之间的相互影响的效能特征。如果主体并未察觉或意识到这些特征, 则价值不会产生。合理的价值判断是一个人对不同事物的相对偏好, 而非不同人对相同事物的比较;不同的顾客之间存在差别, 每个人的价值需求和价值观都不一样, 这也是形成有效市场细分的原因。顾客价值区分为效用价值和体验价值, 与是否能促进销售目标的达成有关。效用价值是顾客对所消费的商品或服务的衡量, 是顾客对产品或服务绩效的认知, 是对产品或服务的特征、表现和使用结果的评估;体验价值是顾客对消费过程和结果所带来的精神感受。

(二) 感性消费与自我实现

感性消费是指消费者以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义等作为消费的选择。2002年诺贝尔经济学奖获得者卡尼曼 (DanielKahneman) 认为, 从认知心理学的角度来看, 个体消费行为除了受到利益的驱使, 同时还受到个体心理特征、价值观、信念和自我提高等多种心理因素的影响, 这些因素都是基于个人的主观心理而产生的, 和个人的主观感受、生活经历、情感特质等密切相关。

根据马斯洛的需求层次研究, 人类的需求在满足了生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求之后, 将进入“自我实现”、“学习进步”和“智能集成”的需求层次, 消费者不仅仅满足于产品与服务的实体功能, 他们更需要个性化与人性化的消费方式来实现自我价值和获得美感享受。

(三) 客户培养与知识体验

顾客价值是一种知识体验, 不仅仅包含着产品功效或服务, 更重要的是包括消费和服务的技术促进过程。技术促进与人才相关, 随着技术进步和消费情景的变化, 消费者对人才的偏好, 主要是由新技术强化效用价值和服务强化体验价值来决定的, 即顾客价值是通过适应偏好得以显现的。

物流人才善于将愉悦体验、知识的满足和购买激励等情感状态密切关联, 一个令人愉快的销售环境能够有效地增强顾客的购买欲望, 延长驻留时间, 可以减少顾客为达成购物目标所产生的顾虑, 这一点对于促成导向消费尤为重要。但是, 这种“服务强化体验”的策略还不能坚守营销阵地, 被新技术强化的效用价值非常容易压倒“服务体验价值”, 消费者追逐新技术强化的效用价值时, 不会在乎“转移成本”, 客户锁定就被打破了。

二、物流增值人才

物流增值人才能够提供附加产品价值, 为展开集成服务方案, 而提供技术平台。物流人才包括以销售为主的销售主导型人才, 也包括物流服务、系统集成、咨询服务、应用解决方案服务及内容服务等服务型主导型人才。随着物流技术的发展, 客户消费习惯的变化, 不同产品类别的增值人才的构成不是一成不变的, 价值增值方式也不同。

(一) 销售主导型的增值人才

销售主导型的增值人才是以销售产品为主的, 由传统的纯粹销售型的人才过渡而来, 目前, 销售主导型的增值人才仍是构成“物流”的最大部分。产品提供商为“价值链”下游商提供产品型号和技术方面的支持, 提供专业、标准规范的产品附加, 使下游厂商的软硬件资源得以更好地实现, 这种无增值的销售是微利或无利的, 体现了物流增值总体上仍处于初级阶段。

(二) 服务主导型的增值人才

服务主导型的人才主要以“增值服务”作为其生存与发展的基础。实施服务增值, 就是利用其在分销及流通方面的特长, 为生产厂商最大程度地降低其流通成本, 增加了消费者的单位价格所能消费到的使用价值。

“服务与技术捆绑”作为服务增值人才的内涵, 其增值内容主要表现在对用户使用价值进行诊断的基础之上。人才针对需求, 提出符合消费需求的、整体性的全方位的解决方案, 其最主要的作用协助用户实现交易过程优化, 使客户使用价值得以最大化。“服务和技术捆绑”包括实施过程中给予的技术及管理上的支持, 保证产品应用方案得以成功实施, 最大程度地降低客户实施风险, 保证用户对使用价值的最大化。

(三) 增值人才的对比

以销售为主导的增值人才对于价值链上游商的依赖性较强, 从所流通的产品来看, 排它性相对较强, 在合作思路方面, 上游商的合作过程较为被动。供应链下游只能极少量增值开发内容, 主要是继承上游渠道商的价值内容, 主要是通过销售差价来实现自身盈利。

从价值链在全球分离的状况来看, 随着发达国家制造业在国民经济中比重的不断下降, 发达国家的先进企业逐渐将生产制造和差价销售等“低附加价值”的环节剥离, 而专注于研发、管理、财务、营销等具有相对竞争优势的核心业务, 掌控价值链中高附加价值的环节。这一过程也造成了发展中国家的一些新兴产业只能从事低附加价值环节。

以服务为主导的增值人才表现在与上游商的合作过程中, 可以有更为平等的合作地位, 所选择的产品和服务内容都是增值的。服务为主导的人才商自主性强, 排它性相对较小。在合作思路方面, 由于服务增值成为该类人才商主要的内涵, 所以可以更为主动地进行流通产品的附加值的技术改造, 合作方式则由其自主的服务内容来决定。

(四) 技术传递

“知识转移”或“技术下移”是产业链末端摆脱困境的出发点。物流增值人才的服务场景可以作为影响顾客的反应和质量感知的重要提示, 而消费者也通常会在购买之前, 通过有形展示来对服务进行预先评价, 并确定技术传递需求。增值型人才是通过引导顾客在购买产品时得到的附加的服务或技术来实现的, 附加部分不但能帮助消费者更好地使用产品, 例如提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等, 更重要的是帮助客户获得“技术传递”的实惠。在网络环境下, 物流增值人才可以构架多个子过程组成的复杂过程, 整个技术服务体系的基本要素是“知识转移”和“传递场景”。消费者通过选择, 进入了技术服务体系, 包含“知识”的服务场景、技术布局与服务功能的不同组合, 就搭建了个性化的物流体系。

Internet人才消费行为可以看作消费者参与特定人才的互动过程。根据互动的概念, 人才和“技术转移”融合, 服务节点与销售节点建立对应关系。例如, 通过网站进行信息搜寻, 利用店铺完成购买, 获得技术进步。网站人才包括基于Internet服务接触和人机 (机器主导型) 界面交互, 当企业通过Web方式和界面提供产品/服务时, 多人才消费行为实质上是消费者与包含了多个人才的服务系统之间的互动, 在这个互动中, 消费者的目标更多地关注“技术传递”和“服务集成”的附加过程。

三、总结

增值人才将是未来物流市场的主体力量, “技术传递”应用和集成服务培养, 将快速扩张成为物流增值的核心内容。各级经营实体对增值型人才的认识逐渐增强, 认识到增值型人才将成为物流人才的主流。感性消费是消费者以对产品的选择偏好, 是商家培养消费市场的基础条件。互联网增值人才受到越来越多的关注, 把握住互联网增值型人才的效能, 就意味着末端经销商在“价值链”中将占据有利的优势地位。

摘要：从商品对消费者客户价值入手, 分析“效用价值”和“体验价值”的人才关系, 分析“价值链”末端企业如何通过人才增强自身能力, 不断转换和提升在价值链中所从事的环节上的增值活动, 通过物流增值人才的改良策略, 通过“技术传递”为内涵的增值活动, 探索改善“价值链”末端经销商在分工中的不利地位的可能性。

关键词：物流人才,客户价值,技术传递,增值

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