测评标准

测评标准（精选四篇）

测评标准 篇1

随着我国进入经济快速发展的时代, 科技的更新速度也是异常的快。现在物联网已经作为即计算机和互联网以后又一次信息产业的突飞猛进。物联网作为科技革命的最前沿的技术水平, 在逐渐的改变着人们的生活方式以及人们处理信息的技术手段。物联网其实就是在互联网的基础上发展起来的。它的工作原理主要是通过射频自动识别技术, 通过镶嵌到公路、铁路等建筑物中的传感器获得这些物体的信息并将这些信息和物联网进行整合, 最终达到对物品的识别、控制和跟踪的目的, 使得业务的发展效率有一个大幅度的提升。伴随着物联网产业的迅速发展我国的产业信息化会取得发展的更大的动力。而物联网的标准化评测技术和测试规范作为物联网行业发展的基础支撑, 对于物联网行业的发展具有重要的现实意义。目前, 我国的物联网标准化制定和测试技术也在稳步的进行中并逐渐的与国际技术接轨。

1 物联网标准化发展的现状

近几年, 我国的物联网标准化测评技术取得了很好的发展, 但是与国际发到国家的测评技术相比还是存在的一些差距的。下面对于国外和我国的物联网标准化测评技术的发展现状分别进行介绍。

1.1 国外物联网标准化发展的现状

现在国外物联网的标准化已经成立了专门的组织, 在国外物联网标准化的组织主要负责物联网整体框架的构建、智能电网和电信网标准的国际组织等。目前, 国外ISO物联网标准化的主要工作包括IT系统的开发和研究以及为用户设置可植入性的应用程序和通讯工具等等, 并且还对物联网中的传感器的接口以及传感器与互联网之间的连接有所研究。现在, 国际的物联网的技术已经能够很好的实现现实中的实物和虚拟的互联网进行对话。

1.2 我国物联网标准化的发展现状

我国的物联网的标准化才刚刚起步, 和国际水平也存在着很大的差距。目前, 我国对于物联网标准化的研究一共分为:总体标准、感知层标准、网络层标准、应用层标准以及共性标准五个方面。对于总体标准的研究还几乎没有涉及, 为对于网络层标准的研究在现在能够基本满足人们的需要, 但是随着物联网的逐渐发展也有待完善。对于应用层的标准发展还是比较好的, 以后应该努力的和其他行业的标准化组织在一起进行发展。共性的标准也是亟待发展的。只有进过各方面的发展, 我国的物联网标准化才能逐渐的和国际水平接轨。

2 物联网的标准化测评技术和测试规范

随着物联网标准化的逐渐发展和完善。物联网的产品和方案也在逐渐的增加。这就促进了物联网行业建立测试规范, 进而使得物联网能够更好的为人们的生活和生产服务。对于物联网的测试规范大致可以分为通用性能的测试规范、标准一致性的测试规范和典型行业应用测试规范三个方面。首先是通用性能的测试规范, 在这个测试中主要是对产品的一般的的性能进行测试包括合适的周围环境以及对于网络环境的测试。其次是标准一致性能测试规范。这就要求互联网产品和各种标准必须相符合, 这其中包括互联网和实物之间的相互操作性的一致和射频一致性等。最后是典型行业的测试规范。物联网应用到典型行业以后必须满足这个行业最基本的要求和客户的特殊要求, 通过这项测试以后就可以通过互联网对这个行业的产品进行很好的推广, 也有助于物联网测评技术和手段的进一步发展。

3 促进我国物联网测评技术和测试规范发展应该采取的措施

通过前面的分析, 了解到我国的物联网测技术和测试规范的发展和国际发达国家之间还存在着一定的差距, 为了缩短这种差距, 我国物联网行业必须采取相应的措施。下面对于我国物联网行业可以采取的措施进行简单的介绍。

第一, 紧紧的把握国际物联网行业的发展趋势, 并积极的参与国际物联网行业相关测试规范的制定, 将国外的先进测评技术有选择的引入到我国并进行进一步的发展。第二, 逐渐提高我国物联网标准化的国际影响力, 利用国内的通信技术对物联网的发展进行重点突破。第三, 我国应该加强物联网测评中关键技术的建设。比如加快对于物联网的应用接口、信息的安全性的建设。第四, 在我国建立物联网测评技术的公共服务平台。在这个平台上可以为人们提供免费的咨询服务等等, 这样就有利于物联网在我国的进一步推广。通过采取以上的措施, 相信我国的物联网行业会取得很好的发展。

4 总结

物联网的标准化测评技术和测试规范作为现代信息技术的前沿领域, 它的主要功能是将现实生活中的实物和虚拟的计算机世界进行连接。并逐渐使人们摆脱现在互联网的约束, 进而使得这一行业具有很好的发展前景。目前, 我国的物联网发展已经形成了一个产业, 然而在这个产业中关于物联网标准化测评技术与测试规范还存在着很多的问题。因此, 必须采取相应的措施来解决这些问题, 进而保证我国物联网行业的健康发展。

摘要：物联网的标准化已经成为了整个物联网行业竞争的核心, 而且关于物联网的标准化测评技术也是贯穿于物联网的整个产业链。因此加快物联网的标准化测评技术和测试规范发展有利于促进我国物联网的快速发展。本文首先介绍国外和我国的物联网标准化测评技术的发展现状, 使人们对于物联网的标准化测评技术有一个全面的了解。接着介绍物联网的测试规范。最后介绍为促进我国物联网测评技术和规范的发展应该采取的措施。希望通过本文的措施能够为我国物联网行业的发展提供一些有用的建议。

关键词：物联网,标准化测评,测试规范,发展分析

参考文献

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[3]唐彦, 伍虎, 杨舰友.电信运营商主导物联网产业的原因和发展策略探析[J].数字通信, 2011, 10, 17 (3) :18-20.

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[5]刘鹏程.物联网标准体系构建研究[J].北京交通大学, 2011, 8, 19 (7) :56-58.

测评标准 篇2

摘 要 通过文献综述法，介绍四年来《学生体质健康标准》在各地实施中发现的问题，对照《国家学生体质健康标准》，从测试指标、实施认识、加分与控分情况、肄业处理标准等方面进行回顾和评价。综述认为，应增加简便易行的心理和社会适应能力检测体系，适度调整评分标准，加大对中小学实施现状的研究力度，为真实合理的评价学生体质健康提供一些理论和实际的思考。

关键词 学生体质健康标准 国家学生体质健康标准 测试指标 实施状况

2002年7月，教育部、国家体育总局联合颁布《学生体质健康标准（试行方案）》（以下简称旧《标准》）及其实施办法，部分学校进行了试点工作，2004年开始在全国全面实施。2007年4月，教育部、国家体育总局在认真总结试行工作的基础上，根据新形势对旧《标准》进行了修改和完善，颁布《国家学生体质健康标准》（以下简称新《标准》）及其实施办法。不少专家学者深入研究新旧《标准》的内容及实施状况，提出了宝贵意见，本文特将近四年来有关文献资料进行综述。

一、对测试指标的研究

新旧《标准》依照青少年生长发育的规律将测试指标分为小学一二年级，小学三四年级，小学五六年级，初中、高中、大学各年级四组。每组包括必测和选测项目。

（一）相关概念界定

中国体育科学学会体质研究会将体质定义为：体质是指人体的质量，包括五个方面：身体形态、生理机能、身体素质和运动能力、心理发育水平、适应能力等。世界卫生组织指出，健康包括身体健康、心理健康、道德健康和社会适应良好等四个方面。现如今，学生的升学和就业压力越来越大，心理问题越来越严重，建议增加对心理健康因素和社会适应的评价指标[1-5]，但由于测试涉及范围广，测量技术要求高等，季钢呼吁有关专家深入研究和探索，建立简便易行的心理及适应能力的检测体系，如视力、龋齿、血红蛋白等[1][3]。而新《标准》中仍未涉及心理及适应能力的指标，必将影响测试效果，请有关部门予以重视。

（二）身高标准体重指标

伍鸿鹰等指出“身高标准体重”作为测试学生的生长发育水平指标的方法较落后，准确性低，建议采用国际通用的皮脂厚度作为测量指标[1]。评分标准分值有6分的跨度，档次过大，对身高标准体重指数的科学评价必定有影响[1][2][6]。颜飞卫在实际测量中发现，新《标准》的评分方法仍有4分的跨度，档次较大与严谨的成绩管理不符，建议身高标准体重采用与其它项目一致的评分值，增加分值间距[7]。

（三）台阶试验、1000m跑（男）、800m跑（女）的选测指标

1．台阶试验测试人体心肺功能的有效性值得研究

王建、邓树勋的研究得出：台阶试验指数评价心血管功能具有“高误差和低相关”现象[1][3][9][10]。日本也因台阶试验指数反映心肺耐力的有效性低而在体质测定中取消台阶试验 [9]。另外，上下台阶时膝髋关节不能完全伸直[2][10]；不同腿长、体重的学生采用同一高度台阶测定[1][9]；因学生腿长逐年增加，用同一高度的台阶测定与过去测量数据的可比性差[9]等都造成台阶试验测试准确性不高。

2．台阶试验与耐力跑放在一起选测

季钢认为台阶试验与耐力跑成绩的相关性普遍较低且有较大差异[3]，而路文峰测试结果显示，二者成绩呈相关关系，作为相互替代的选测项目具有一定合理性。台阶试验新颖刺激，极大的唤起了学生测试的兴趣和热情，学生的优良率和平均成绩明显高于耐力跑测试[3]，但马蕲得出相反结论：台阶测试学生的优良率和平均成绩明显低于耐力跑测试[10]。同一指标测试，不同测试者竟得出相反结论，这说明测试的各方面衔接不充分，应从测试方法、技能、理论等方面查找原因。

（四）坐位体前屈、仰卧起坐（女）、握力体重指数指标

坐位体前屈反映静止状态下躯干、腰髋关节、韧带和肌肉的伸展性和粘性，握力体重指数反映上肢肌肉发展力量，仰卧起坐反映腰腹肌耐力，三者的概念和反映的实质不同，不能放在一起选测[1-3]。王林对各指标进行了聚类分析和因子分析得出，将握力、坐位体前屈放在一组备选不够科学[8]，另外，坐位体前屈测试时，膝盖不同程度的弯曲大大影响了测试结果[2]。

（五）新《标准》测试指标

新《标准》对旧《标准》中评分标准偏低[3][9]，选测项目相关性不高等问题进行了重点修订与完善，大学生组除女生身高标准体重外，其它项目评分标准中优秀、良好、及格起点线都有不同程度的提高，特别是反映学生心肺系统机能的项目增值幅度较大，在及格线起点上[7]。新《标准》中不及格比例由旧《标准》的3%提高到14%，而颜飞卫在实际测试中发现，1/3以上学生成绩不及格，更甚者台阶试验中男生有53.56%，女生有34.80%不及格，按新《标准》中规定，这些学生《标准》成绩将记为不合格，直接影响学生的毕业、考评、评优等，新《标准》中部分项目大幅度提高的幅度值得商榷[7]。新《标准》中增加锻炼效果好、实用性强、简便易行的锻炼项目和少数运动技能项目，减少身体形态的权重，增加耐力素质权重。但是，广泛受到质疑的台阶试验仍与耐力项目放在一起，必定削弱学生对耐力跑的练习热情。踢毽子这个项目增加在小学一二年级为时过早，过度从事是否对小学生的腿部形态发生不良变化还有待观察。

二、对实施状况的研究

（一）对新旧《标准》实施认识的研究

测试中发现，学生对健康状况自我评价意识薄弱[9]。赫忠慧等明确提出要加强宣传教育，如以会议动员、理论课学习、广播和板报、象征性集体锻炼活动的形式等。新《标准》中小学一二年级增加跑、跳、投、踢等运动项目，对培养学生从小开始锻炼身体意识具有一定的引导意义。由于测试引进大批现代化仪器，加强培训熟练掌握测试器材的测试人员刻不容缓[1][3][5]。

（二）关于测试时间及上报时间

《标准》中规定：上报数据的时间为每年9月1日至12月31日。吴艳提出学生第一次测试后，应在每学期体育课结束前再进行一次测试，使师生间共同了解情况，陈平贵建议将测试时间调整为每年3、4月份，5月份结束，尽早登记上报，方便不及格学生在当学期补考[5]，同时也使学生在体育锻炼近一年时按照本年级的评分标准测试，如：小学三年级新生在新学年开始后不久就按照小学三年级的评分标准测试，不能体现学生的真实水平，若在三年级下学期测试，此时已是“名副其实”的三年级学生，可按三年级标准执行。

（三）关于加分与控分情况

对早操、课间操和课外体育活动无故缺勤，一学年累计超过应出勤次数1／10或因病、事假缺勤，一学年累计超过1／3者，其《标准》成绩记为不合格，该学年《标准》成绩最高记为59分属下列情况之一者，其《标准》成绩记为不合格，该学年《标准》成绩最高记为59分：

评价指标中400米（50米*8往返跑）、1000米跑（男）、800米跑（女）、台阶试验的得分达不到及格者

体育课无故缺勤者，一学年累计超过应出勤次数1／10者

旧《标准》对学生的态度和能力方面表现特别突出者加分，特别恶劣者记为不及格，但体质健康的优劣是客观存在的现象，加分控分具有人为因素，不足以全面评价学生的体质健康状况[1][4]。对比分析新旧《标准》发现，新《标准》大大缩减了加分项目，控分项目中删去“病事假缺勤”一项，增“身体机能得分控制”一项，明确表达了体育教学实践注重学生身体机能的发展水平，特别是增强心肺系统机能。为了解决加分与控分对《标准》成绩的不客观影响，又能体现学生身体机能水平和参与程度，本人认为可采用记小分的形式，如：73（5）意为原成绩为73分，符合奖励情况加5分；73（592）意为原成绩为73分，因符合控分情况2而实际得分为59分。

（四）关于肄业处理标准

旧《标准》中规定“学生毕业时，《标准》成绩达到60分为及格，准予毕业；《标准》成绩不及格者，高等学校按肄业处理”这一规定与我国《高等教育法》第五十八条“高等学校的学生思想品德合格，在规定的修业年限内学完规定的课程，成绩合格或者修满了规定的学分准予毕业”冲突，造成下级有关部门执行和操作困难[1]。新《标准》中规定“成绩达不到50分者按肄业处理”，轻度缓和了冲突，设立最低毕业标准（50分）以区分及格标准（60分），也为学生设立了不同的激励尺度，体现评价不以鉴别和选拔为目的、注重激励和反馈的指导思想。

三、总结与展望

新《标准》在旧《标准》基础上做了部分修改和完善，但仍有不妥之处，如广泛受到质疑的台阶试验仍与耐力项目放在一起选测，测试时间和上报时间不尽人意，数据库的管理欠妥等。建议增加简便易行的心理和社会适应能力检测体系，适度调整评分标准，加大对中小学实施现状的研究。由于新《标准》颁布时间短，相关文献较少，新变更的项目、权重、实施办法等是否有很高的可行性，有待进一步验证，之后的新《标准》研究工作仍任重而道远。

参考文献：

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[4] 黄永前,王石龙.大学生体质健康新旧测评标准的比较[J].体育学刊.2006.13(2):98-100.

[5] 陈贵平,刘龙柱,周志强.对实施《学生体质健康标准》的思考[J].河北体育学院学报.2006.20(1):50-52.

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[7] 颜飞卫.高校实施《国家学生体质健康标准》的实践与思考[J].浙江体育科技学报.2008.30(2):70-76.

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[9] 季钢,候令忠.《学生体质健康标准》在中学实施中的问题研究[J].北京体育大学学报.2006.29(2):253-255.

测评标准 篇3

关键词：满意度,服务质量,标准化,测评体系

2012年国务院颁布的《质量发展纲要 (2011-2020年》明确提出将顾客满意度作为衡量服务质量的核心指标。顾客满意度是根据顾客对企业产品和服务质量的评价, 通过建立模型计算而获得的一个指数, 是一个测量顾客满意程度的经济指标, 是顾客对产品和服务的可感知效果与其期望值对比后, 形成的愉悦或失望的感知状态。这是目前许多国家积极开展研究并投入使用的一种新的经济性质量评价指标[1]。

与此同时, 《集团公司质量管理体系推进评审实施细则》 (质量 (2013) 354号) 和《中国石油天然气集团公司产品工程和服务质量指标 (试行) 》 (质量 (2013) 407号) 中明确要求:建立符合GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》要求的满意测评模型[2], 并根据顾客满意度测评模型, 制定满意度的评价方法, 系统的进行用户满意评价;《中国石油天然气集团公司关于落实国务院质量发展纲要 (2011-2020年) 的实施方案》要求:2015年顾客满意度达到80分以上, 2020年达到90分以上, 并将建立顾客满意度测评体系作为重点工作。

对比新疆油田自身现状, 当前还停留在采用满意率测评表和“是否满意”调查表的阶段, 既不符合上级要求, 也很难提出具体的质量改进点。因此, 为了解决这一问题, 通过前期研究, 建立符合标准和企业实际的标准化和创新模型, 形成规范的测评体系是可行的。

1建立标准化满意度测评体系的必要性

1.1满意度测评现状分析

为了有针对性地制定改进方案, 首先需要摸清新疆油田各单位开展满意度测评的现状, 调查分析包括测评程序、顾客识别情况、测评方法、测评结果及结果运用等方面。

1) 整体情况:新疆油田所属40家单位中10家单位未开展过满意度测评;5家单位聘请过第三方进行满意度测评, 但未起到改进测评方法的作用;所有单位的自我测评停留在满意率或满意与否的调查, 从未实施过满意度的测评分析。

2) 顾客识别:是满意度测评的重点。通过统计, 16家单位存在顾客识别不完整的问题 (图1) 。

3) 测评表:开展满意度测评的30家单位的资料中显示, 2家无测评表, 而是使用开放式问题测评, 还存在部分单位使用《原油交接质量回访单》作为满意度测评表。

4) 抽样方法:目前30家开展满意度测评的单位, 仅是向识别到的顾客发放1~3张问卷进行调查, 数量少, 结果偏差无法控制。

5) 测评方法:各单位主要使用频数分析法、均值分析法、频数分析法+权重设置方法, 具体情况见图2。

6) 测评结果及结果运用:67%的单位以“基本满意及以上”的百分比来体现, 33%单位的测评结果是“满意”, 测评结果体现的仅为满意率, 它最主要的缺点是没有办法发现改进空间, 无法提出相应的具体改进建议。经调查, 30家单位的满意率测评结果中, 提到质量改进方面的仅有4家, 并且是在“存在问题”中由顾客直接提出。

通过现状摸查可以分析得出, 满意度测评无模型, 未进行抽样设计, 问卷不符合要求, 测评结果仅是“满意率”而非“满意度”等问题, 既不符合GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》标准的要求, 也无法获知自身与上级要求的满意度80分之间的差距, 无法进行持续的质量改进。其次, 由于各单位测评方法的不一致、测评表结构不一致、测评结果的体现形式不一致, 同类单位之间无法进行满意度横向对比, 测评结果无法提出质量改进点, 对于提高产品和服务质量意义不大。

1.2与第三方测评的差异分析

2012年6月-2013年6月, 新疆油田在供热公司、供电公司等5家矿区服务类单位开展了满意度测评试点运行, 由第三方测评机构单独进行, 应用符合标准要求的结构方程测评模型。通过试点运行, 5家单位的满意度在74.8~91.5分之间, 最高的抱怨率达到30.9%, 与自评结果差异很大 (表1) , 同时这种模式的测评得到了较为具体的改进建议, 效果较好。

由于试点运行仅在矿区服务类单位, 对其他类型的单位是否适用需要进一步研究分析;其次单独的第三方测评, 虽然保证了公正性, 但测评内容与实际情况的贴合度有限, 改进建议的具体化受到了限制。因此, 新疆油田有必要在目前研究和试点的基础上, 构建符合标准, 贴合实际的测评体系。

2 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究

2.1 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的研究

满意是一种心理状态, 是客户的需求被满足后的愉悦感, 是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系, 无法直接观测得出。那么如何测评满意度呢?《顾客满意测评模型和方法指南》从框架、宏观方面给予了指导和方向。它规定了采用结构方程模型实施顾客满意度测评的方法, 包括建立测评模型、设计抽样方案、数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等, 对顾客满意度测评体系的建立和实施提供了指导, 特别是对测评模型的要求。

GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》中要求的满意度测评模型是结构方程模型, 该模型也是目前广泛应用的模型之一。所谓结构方程模型, 是指基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析技术, 包括结构模型与测量模型, 常用的结构方程模型分为7个潜变量模型 (图3) 和6个潜变量模型。潜变量是指不能直接测量的变量, 包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度和抱怨[1,2]。

结构方程模型的思想来源于统计分析方法中的路径分析和证实性因子分析, 是一种应用线性方程系统表示观测变量与潜变量之间以及潜变量之间关系的一种统计方法。这种方法在分析中能够较好地处理测量误差, 并探求潜在变量之间的结构关系, 因此在变量难以进行直接观测和衡量的社会科学领域得到广泛应用。满意度是不能够直接观测的指标, 因此在现行的满意度测评模式中, 结构方程模型的分析方法得到了广泛认可。

2.2 GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的适应性分析

由于标准仅针对测评的方法给予宏观指导, 未对不同顾客性质企业的模型建立进行说明, 未对数据的具体分析和报告的编制给予规定, 因此在转化标准时应对照实际进行适应性分析。

通过研究, 标准适用于新疆油田的满意度测评主要体现在以下几点:

1) 新疆油田公司的主要产品为原油、天然气, 它们的质量由产品本身决定, 人为影响较小, 而勘探开发业务板块中的满意度测评主要是针对上下游之间计量、计划等服务的测评, 服务企业类更是以其所提供的服务作为测评内容, 结构方程模型中各潜变量的设置符合新疆油田公司。

2) 模型能同时处理多个被解释变量之间的相互关系。影响满意度的因素有很多, 影响因素之间也存在解释和被解释的关系, 模型分析方法可同时考虑并处理多个被解释变量。在传统的分析方法中, 即便是统计结果的图表中展示了多个被解释变量, 其实在计算影响系数时, 仍是对每个被解释变量逐一计算。所以图表看似对多个被解释变量同时考虑, 但在计算对某一个被解释变量的影响或关系时, 都忽略了其他被解释变量的存在及其影响。

3) 模型分析的方法对数据量较少的样本进行统计计算时具有精度相对较高的优势, 可以准确的探测顾客的满意度水平, 这对于顾客少的油气生产企业十分重要。

4) 抽样设计方案所要求的阶段步骤, 适合根据各单位实际情况制定抽样方法和样本量。但是, 考虑到新疆油田所属单位多, 新疆油田公司下属40家单位业务覆盖范围广, 顾客性质和数量不统一的状况, 在对标准实施转化时, 需要结合实际情况进行相应调整。

3标准化满意度测评体系的建立与探讨

新建油田下属40家单位, 业务覆盖范围广, 顾客性质和数量不统一, GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》则是从框架、宏观方面给予指导和方向, 因此新疆油田的满意度测评体系较其他单一模式具备明显特征, 是打破统一模型而探索和研究出的符合实际需求和上级要求的体系。

首先, 测评方法和模型关系着测评数据的准确性和改进建议的合理性。因此, 满意度测评体系的构建以各单位能自主使用为主要目的, 从测评模型、抽样设计、问卷设计、数据分析四方面入手, 确保体系建立的适宜性和符合性[3]。

其次, 基于符合性和适宜性两者兼顾的要求, 在GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》基础上, 对测评流程、测评模型和体系的融合等方面研究、创新, 使其更符合实际, 有利于实施和推广。

3.1构建标准要求与实际相结合的测评模型

测评模型是测评体系中的关键部分, 它的结构直接影响着测评问卷的组成和结果的计算, 鉴于新疆油田单位多、性质不一, 面临的顾客群更是不尽相同, 结合公司四大版块的划分, 提出在一种模型的基础上, 构建不同顾客群框架下的测评体系。

3.1.1以结构方程模型作为基础模型

通过研究, 标准要求的结构方程模型适用于新疆油田, 但是与实际相比较后发现:结构方程模型通常使用的是6潜变量模型和7潜变量模型, 对于油气生产等类型的单位, 抱怨率等变量不适用于此类单位, 然而对于涉及对外服务, 参与市场竞争的单位, 如数据公司, 则需要“品牌形象”这一变量, 即7潜变量模型完全适用。考虑到模型设计的简单性和便捷性, 选用7潜变量的结构方程模型作为测评模型, 各单位根据业务性质和顾客类型在7潜变量模型的基础上进行删减。

3.1.2构建不同顾客类型的测评体系框架

由于新疆油田公司所属40家单位的性质、顾客群、业务范围的差异较大, 无法对所有单位建立单一测评体系和统一的测评模型。因此, 采取以顾客群为划分依据进行分类, 在7变量模型的基础上对应减少业务不涉及的变量, 构成符合新疆油田实际情况的满意度测评体系。

1) 顾客群的分类。新疆油田公司所属40家单位的经营项目、主要业务范围及所面对的客户群体存在共同点和差异性。同时为了能够结合公司实际, 在划分单位类别时应考虑公司整体框架。但是通过对每一类型单位的顾客群进行了研究分析, 发现统一框架下各单位的顾客统一性较低。如生产服务单位类单位, 存在部分面向外部顾客, 部分参与市场竞争, 在模型上无法实现统一。因此考虑到公司框架下各单位顾客群的差异性, 若仍然按照业务框架进行模型的建立, 将会造成部分单位出现缺少潜变量和潜变量不宜测评的问题, 所以在基本框架的基础上又以顾客群为基准进行了调整[4]。

通过研究, 首先按照业务将40家单位划分为勘探开发及油气生产单位、服务单位, 再根据顾客类型是内部顾客、外部顾客或参与市场竞争等条件, 将服务单位分为面向内部顾客, 围绕“油气”提供服务的生产服务单位、内外部顾客兼有并参与市场竞争的矿区服务企业和其他服务企业。

2) 单位分类与模型的对应性研究。通过对顾客群的梳理和划分, 形成四类单位, 并分别对应不同变量的结构方程模型。

变量, 即图3模型中的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度和抱怨。而模型的对应性则是根据顾客类型和特点, 保留变量或去掉无意义的变量。通过将标准要求与企业实际的有机结合, 构建符合性和适宜性结合的满意度测评模型与体系。

第一类, 勘探生产类企业。

对应模型:4个潜变量指标, 即预期质量、感知质量、满意度和抱怨。

模型调整原因: (1) 由于面对内部顾客, 没有可供对比测评的对象, 因此不涉及到顾客对品牌形象、忠诚度指标的感受测评; (2) 针对非价格驱动的服务质量评价, 为使相关路径更为清晰, 在测评模型中不再将“感知价值”作为参评标准。

第二类, 以对外顾客为主要经营对象且在市场中参与竞争的单位, 如客运公司。

对应模型:7个潜变量指标的完整结构方程模型。

第三类, 有固定服务群体或者市政服务类公司, 如供电公司。

对应模型:只设置预期质量、感知质量、感知价值、满意度和抱怨。

模型调整原因:该类别顾客在服务选择上有一定的局限性, 或者可以说只有选择与不选择 (就算不选也没有其他选择) 2种结果, 因此不涉及企业的品牌形象和忠诚度方面的测评。

第四类企业, 以内部顾客为主要客户群。模型同第一类单位。

3.2设计以量定数型抽样原则

抽样的核心要求是既保证样本的合理性、代表性, 能最大限度的代表总体, 又不造成经济上的浪费。

3.2.1以量定数的抽样原则

以量定数, 即根据顾客量的大小确定抽样数的多少。抽样的核心要求是既保证样本的合理性、代表性, 能最大限度的代表总体, 又不造成经济上的浪费。理论上, 如果只考虑统计精度的要求, 只需根据统计公式简单计算出样本量即可, 但考虑到油田公司的具体实际情况, 各单位的顾客群规模差异性很大, 依据精度公式计算出来的样本量要求对顾客群规模很小的单位来说无法实现, 而如果单纯采取比例抽样, 对顾客群规模很大的单位来说, 访问工作量很大, 也不是经济的做法。

根据《大样本理论》:30个样本在统计学上一般认为是大样本, 即可用来推断总体特征;样本量为50时已基本达到正态分布;样本量100时达到平衡水平, 即多采集样本也不会增加统计精度;样本量200, 则是顾客群数量过大时的经验样本量。

因此, 结合实践经验和实际情况, 对新疆油田公司的样本量设计采取精度计算的样本量和比例抽样样本量结合的方式, 也就是根据顾客量的大小确定抽样数的多少, 这样既能保证测评结果的科学性, 又能在最大程度上体现经济性原则, 特别是对顾客群规模较大的单位。

原则一:对于顾客数量小于等于30家的单位, 调查样本量应不少于30, 特别是当顾客数量小于4家时, 每个被访单位需要至少回复10份问卷, 即不少于30份问卷。

原则二:对于顾客群数量大于30且不超过500的单位, 其样本量原则上应不小于30且抽样比例不低于20%;对于顾客群数量为500至800之间, 抽样数量原则上不低于100个;对于顾客群数量超过800的单位, 抽样调查的样本量原则上最少为200个。

3.2.2“普查+概率抽样”结合的抽样方法

主要的抽样方法分为二种:一种是全面调查, 又称为普查, 另一种是抽样调查。

由于顾客数量差异较大, 测评调查主要选择的是“普查+概率抽样”方法。这个相结合的方法具有精确度高, 调查简单, 调查时间短, 易使用的优势。

具体来说, 对于顾客群的数量小于30家的单位, 采取普查的调查方式;对于顾客数量大于30家的单位, 采取多次分层调查方式。首先是根据顾客群的特征、提供的不同的产品或服务等特性进行自然分层, 其次再对每一分层的顾客群进行随机抽样。

以量定数的抽样原则把抽样的绝对数量和比例结合起来, 把“普查+概率抽样”结合起来, 适用性强, 便于不同单位根据自身实际确定样本量, 且保证在投入经济的前提下数据的较高精度。

3.3设计符合性和适宜性结合的测评问卷框架

满意度测评和其他质量统计分析一样, 首先需要符合统计要求的原始数据, 问卷就是收集原始数据的媒介。为了准确地获得顾客评价信息, 收集到真实、可靠的数据, 问卷的设计方法和框架尤为重要。

基于既满足标准要求也符合新疆油田实际情况的目的, 采取“一般测评+特殊测评”相结合的问卷框架, “专家设计+本单位设计”的问卷设计方法。

3.3.1一般测评

采用统一的调查问卷和计算口径, 主要目的是计算出整体层面意义上的顾客满意度指数, 作为宏观质量的评价指标和不同公司服务水平对比的基础。由于需要根据建立的模型设计对应的测评问题, 问卷的这一部分由专家进行设计, 从而实现与测评体系的统一。

3.3.2特殊测评

根据企业、行业的不同特点, 用户感知较深的特殊问题补充一般问题作深入的调查, 以了解质量优劣的具体所在, 探寻改进点。

由于新疆油田各单位的业务差异性较大, 设计一份适用于所有个体的问卷不仅难以做到, 而且无法探测改进需求。因此, 特殊测评部分则需要各单位根据自身特点设计出具体的满意度测评指标, 以更好的测评顾客满意度水平。

3.4形成系统化数据分析标准

数据分析是说明顾客满意度测评结果的方式, 单纯的收集数据信息毫无意义, 只有通过计算、回归分析等统计技术方法将其内涵信息显示出来, 才能为下一步提出优势和改进点提供方向, 达到满意度测评的目的。为了实现这一目的, 软件系统和分析模板是主要创新点。

3.4.1建立数据分析系统

由于满意度的计算需要使用统计技术, 对于未接受过统计方法专业培训的具有很大的难度, 因此为了提高数据分析的精度、降低计算难度, 建立数据分析系统很有必要。

《新疆油田顾客满意度测评项目数据录入及数据分析管理系统》是专门用于满意度数据分析的软件系统, 可将收集到的数据转化为适合计算机进行处理的数据集 (数据库) 的过程。

该系统通过给不同单位赋予不同代码, 使用“宏”嵌入后台程序, 具备录入、频数统计和统计分析的功能。

通过“一键式”操作, 系统即刻算出各指标所得分数的分布、满意率、抱怨率, 各指标最大值、最小值、标准差、重要性、结构变量影响系数、满意度、众数、中位数等。通过数据分析, 使数据的关联性、内在含义显示出来, 有利于各单位探寻改进点, 保持服务优势。

3.4.2建立“满意度+满意率”分析模板

为了准确得到所需要的信息, 需要确定数据分析的具体要求。为了便于满意度的理解, 以及它与满意率的过渡与结合, 在数据分析阶段, 建立“满意度+满意率”的统计分析要求。

其中“满意率”统计主要是在单独计算满意率值的基础上, 增加各指标的均值、最大值、最小值以、标准差、众数和中位数的统计分析。通过这些值反映顾客评价的平均水平、最高水平、最低水平、一致性等。

“满意度”统计就是对问卷中“一般测评”内容的统计, 而单纯的计算满意度, 仍然无法探寻改进点, 通过选择研究, 增加重要性、指标薄弱性、结构变量影响系数。通过这些值反映具体指标与满意度之间相关关系的密切程度、需要改进的具体薄弱指标和满意度。

通过系统化的搭建数据分析平台, 便于各单位提取数据信息, 同时可提供探寻改进建议的方法。

4实施效果评价及标准化

4.1实施效果评价

满意度测评体系建立后, 在公司所属40单位实施应用, 在不断的检验和修正后, 取得了良好的效果, 不仅满足标准的要求, 而且在适应公司实际情况下取得了创新。

4.1.1提高满意度测评的规范性、科学性

对于新疆油田公司来说, 首次使用结构方程模型测评的方式, 较以往无测评模型、测评方式随意性较大的满意度测评来说, 更为规范。其次, 较以往单位的满意度测评, 此次研究得到的抽样原则采用“普查+概率抽样”相融合的方法, 收集的数据更为准确。

4.1.2实现符合性和适宜性相结合的目的

首先, 问卷框架采用“一般测评+特殊测评”的方式, 设计采取“专家设计+各单位设计”的模式与以往完全由本单位或第三方进行满意度测评的模式有所不同。该模式既能满足GB/T 19038《顾客满意测评模型和方法指南》的要求, 也能符合各单位实际情况。

其次, 测评体系的分类、模型的建立、抽样设计和数据分析都是基于公司实际业务和框架, 以及面对客户的类型和性质进行研究的, 符合公司及所属单位的实际, 具有较强实用性和推广价值。

4.1.3体系实施效果较好, 满意度测评数据精准

通过2014年测评体系的应用, 公司所属40家单位测评得出了各自的满意度水平, 并通过对所有数据的整合, 得到了新疆油田公司整体的满意度。通过测评分析, 新疆油田总体服务满意度得分为86.88分, 属于顾客满意的水平。

4.1.4获取质量提升建议, 针对性提高服务质量

服务质量测评的目的不仅仅是得到当前的满意度水平, 最主要是获得质量提升的建议和方向, 油田企业服务质量测评体系指导40家单位通过测评数据的分析获取了改进建议, 达到了预期的目的。

勘探生产类企业的服务优势集中体现为人员的服务、合同协议的履约和计划量方面, 服务短板主要集中在计量问题、产品质量、解决问题的及时性[5]。第一类服务类企业的服务优势主要体现在服务态度及服务配套软件和硬件方面, 短板则表现为服务效率、人员主动性等服务过程中的因素;第二类服务类企业的服务优势主要集中在服务态度方面, 不足之处主要集中在服务的效果、售后服务、顾客沟通3个方面;第三类服务类企业的服务优势体现在服务态度方面。

4.2标准化

为巩固研究成果, 使新疆油田公司满意度测评工作能够常态化规范管理, 2015年公司着手编制《新疆油田顾客满意度测评规范》, 并向专业标准化委员会提交了征求意见稿, 目前已进行至送审稿阶段, 以实现由标准转化实施, 再回归标准的本质要求。

5结论

满意度测评的目的是发现管理过程中的薄弱环节和优势方面, 从而实现对薄弱项的改进, 对优势的保持, 而原先的满意度测评仅是单纯的满意率计算, 对管理的持续改进无法提供帮助。通过对GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的研究, 在标准基础上, 转化标准结合实际情况, 构建满意度测评的标准化和特性化体系, 实现科学有效的测评新疆油田公司顾客满意度, 明确服务质量的优势与不足, 促进公司服务质量持续有效改进的目的。同时也可作为公司质量管理体系的组成部分, 通过持续监测服务质量来准确探知顾客的需求、期望和真实评价, 进一步增强服务质量管理方面的业绩, 提高顾客和其他相关方的满意程度。而体系构建后最终回归标准, 建立适用于本企业的标准, 使其更具推广应用价值。

参考文献

[1]杨广锋, 张为杰.顾客满意度的测评方法研究[J].图书馆理论与实践, 2011 (8) :10-11.

[2]全国质量管理和质量保证标准化技术委员会.顾客满意测评模型和方法指南:GB/T 19038-2009[S].北京:中国标准出版社, 2009.

[3]何潇.关于在石油企业实施顾客满意度测评的相关问题探讨[J].石油工业技术监督, 2007, 23 (7) :27-29.

[4]陈运涛, 杨文士.企业顾客满意度测评的几个关键问题[J].世界标准化与质量管理, 2000 (6) :4-6.

2011级综合测评加分标准 篇4

一、品行表现测评

1.社会工作加分

⑴ 加6分：校学生会主席、秘书长、校团委委员、校社团联合会主席、秘书长、校艺术团体正团长、校青年志愿总队正队长、校礼仪队队长、院（系）学生会正主席、院（系）团工委（团总支）副书记

⑵ 加5分：校学生会副主席、校社团联合会副主席、校艺术团体副团长、校青年志愿者总队副队长，院（系）学生会副主席

⑶ 加4分：班长、团支书、学习委员、党支部正书记、校院（系）学生会和校团委正部长、校社团联合会正部长、院（系）团工委（团总支）正部长、校优秀社团负责人、校艺术团各部正部长、院艺术团体正团长、院系志愿者队正队长

⑷ 加3分：党支部副书记、校院（系）学生会和校团委副部长、校社团联合会副部长、院（系）团工委（团总支）副部长、校艺术团各部副部长、院艺术团体副团长、院系志愿者队副队长及各部门负责人，校艺术团体各声部部长、正副队长

⑸ 加2分：校院（系）学生会干事、团委（团总支）干事、校社团联合会干事、班委、⑹ 加1分：宿舍舍长

注：①身兼多职者，按最高职务计分，各职务均能履行职责并有突出表现者，经院（系）学生工作主管领导审定，可酌情另加1—2分。

②学生干部不履行职责、工作马虎、同学反映意见比较多的，经年级测评小组审议通过，可酌情减1—2分；学生干部工作极不负责、同学反映意见比较强烈的，经年级测评小组审定通过可不给予社会工作加分。

③学生干部因特殊原因任职满一学期不满一学年者，按其职务等级分数的50%计算。

2．当学年参加社会实践和校园文化活动加分

⑴ 加8分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获国家级一等奖。如：CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛。

⑵ 加6分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获国家级二等奖。如：CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛。

⑶ 加4分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获国家级三等奖，或省级一等奖。如：CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛，西外十校联盟英语演讲比赛，SIFE中西部赛，“彪悍精英领袖未来”2012联想idea精英汇创意营销大赛西北校级比赛，第四届“外研杯”西北高校英辩锦标赛，西北高校辩论赛。

⑷ 加3分，参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获省级二等奖。如：如：CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛，西外十校联盟英语演讲比赛，SIFE中西部赛，“彪悍精英领袖未来”2012联想idea精英汇创意营销大赛西北校级比赛，第四届“外研杯”西北高校英辩锦标赛，西北高校辩论赛。

⑸ 加2分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获省级三等奖，或校级一等奖。CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛，西外十校联盟英语演讲比赛，SIFE中西部赛，“彪悍精英领袖未来”2012联想idea精英汇创意营销大赛西北校级比赛，第四届“外研杯”西北高校英辩锦标赛，西北高校辩论赛。

⑹ 加1.5分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛获全国性有正式刊号的刊物加2分(作为消息报导类的投稿最多可加至7分)，校级二等奖，或院级一等奖。如CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛，西外十校联盟英语演讲比赛，SIFE中西部赛，“彪悍精英领袖未来”2012联想idea精英汇创意营销大赛西北校级比赛，第四届“外研杯”西北高校英辩锦标赛，西北高校辩论赛，模联比赛，第一届赛思挑战杯德富祥比赛，商务英语演讲大赛，drama大赛，模拟炒股大赛，XISU OPEN。

⑺ 加1分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛，参赛者校级加0.5分，省市级有正式刊号的报刊(作为消息报导类的投稿最多可加至5分)，获校级三等奖，或院级二等奖。如CCTV希望之星演讲比赛，全国大学生英语竞赛，第三届中国辩论公开赛，CIMA商业精英挑战赛，“挑战杯”创业大赛，上海China open 辩论赛，宁波china open辩论赛，广东open辩论赛，第五届谷歌杯益暖中华比赛，西外十校联盟英语演讲比赛，SIFE中西部赛，“彪悍精英领袖未来”2012联想idea精英汇创意营销大赛西北校级比赛，第四届“外研杯”西北高校英辩锦标赛，西北高校辩论赛，模联比赛，第一届赛思挑战杯德富祥比赛，商务英语演讲大赛，drama大赛，模拟炒股大赛，XISU OPEN。

⑻ 加0.6分：参加学校组织的志愿者活动（校级以上）。

⑼ 加0.5分：参加学校和学院组织的社会实践和各类非学术专业类的校园文化竞赛活动，以及在学校和院（系）组织的以思想教育为主题的社会实践调查报告、征文等比赛，参赛者院级加0.5分，获得院级三等奖。

⑽ 加0.4分：参加学院组织的志愿者活动。

⑾ 加0.3分：在校报刊上发表文章，每篇加0.3分（包括校报，校园网）。

⑿ 加0.2分：在院报刊上发表文章，每篇加0.3分（包括院报、院级网站）。参加班级组织的志愿者活动。

⒀ 加0.15分：积极为广播站投稿并被采纳的每篇加0.15分。

3、荣誉加分

⑴ 加10分：获得国家级“三好学生标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀团干”、“团员之星”、“优秀党员”、“优秀团员”、“优秀编辑”等综合性荣誉称号者。

⑵ 加9分：获得国家级“学马列积极分子”、“优秀青年志愿者”、“调研工作积极分子”、“社会实践积极分子”、“暑假‘三下乡’活动积极分子”、“宣传工作积极分子”“优秀记者”等单项荣誉称号者。

⑶ 加5分：获得省级“三好学生标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀团干”、“团员之星”、“优秀党员”、“优秀团员”、“优秀编辑”等综合性荣誉称号者。

⑷ 加4分：获得省级“学马列积极分子”、“优秀青年志愿者”、“调研工作积极分子”、“社会实践积极分子”、“暑假‘三下乡’活动积极分子”、“宣传工作积极分子”“优秀记者”等单项荣誉称号者。

⑸ 加3分：获国家级“先进党支部”、“先进班集体（不含综合测评时评定的）”、“先进团支部”、“文明宿舍”等集体荣誉的成员。

⑹ 加2分：获得校级“三好学生标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀团干”、“团员之星”、“优秀党员”、“优秀团员”、“优秀编辑” “学马列积极分子”、“优秀青年志愿者”、“调研工作积极分子”、“社会实践积极分子”、“暑假‘三下乡’活动积极分子”、“宣传工作积极分子”“优秀记者” 等荣誉称号者。

⑺ 加1.5分：获省级“先进党支部”、“先进班集体（不含综合测评时评定的）”、“先进团支部”、“文明宿舍”等集体荣誉的成员。

⑻ 加1分：获得校级“三好学生标兵”、“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀团干”、“团员之星”、“优秀党员”、“优秀团员”、“优秀编辑” 获得“学马列积极分子”、“优秀青年志愿者”、“调研工作积极分子”、“社会实践积极分子”、“暑假‘三下乡’活动积极分子”、“宣传工作积极分子”“优秀记者” 获“先进党支部”、“先进班集体（不含综合测评时评定的）”、“先进团支部”、“文明宿舍”。

二、学业表现测评

奖励分评分细则

⑴ 加10分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获国家级一等奖，或作为科研课题组正式成员，参加科研活动并且有国家级科研成果的。

⑵ 加8分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获国家级二等奖，或作为科研课题组正式成员，参加科研活动并且有省级科研成果的。

⑶ 加6分：在公开出版发行的刊物(有CN或ISSN登记号)上发表国家级专业学术论文，参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获国家级三等奖或省级一等奖，或作为科研课题组正式成员，参加科研活动并且有校级科研成果的。

⑷ 加5分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获省级二等奖。

⑸ 加4分：在公开出版发行的刊物(有CN或ISSN登记号)上发表省级专业学术论文，或专业学术论文被国际性学术会议采用者，或参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获校级一等奖，省级三等奖。

⑹ 加3分：专业学术论文被全国性学术会议采用者，或参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获校级二等奖。

⑺ 加 2分：在公开出版发行的刊物(有CN或ISSN登记号)上发表市级专业学术论文，或在公开发行的报刊上发表国家级与专业相关的译文者，或专业学术论文被省级学术会议采用者，或参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获校级三等奖。

⑻ 加1.5分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获院级一等奖。

⑼ 加1分：在公开发行的报刊上发表省级与专业相关的译文者，或专业学术论文被市级学术会议采用者，或参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员），省级加1分，或获得院级二等奖。

⑽ 加0.5分：在公开发行的报刊上发表市级与专业相关的译文者，或参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）获得院级三等奖。⑾ 加0.3分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）校级加0.3分。

⑿ 加0.2分：参加院级以上有关我校所有专业学科的专业知识水平竞赛的正式参赛者（不含工作人员）院级加0.2分。

三、文体表现测评

奖励分评分细则

⑴ 加40分：田径、游泳比赛破全国大学生记录的运动员。

⑵ 加30分：田径、游泳比赛破省高校记录的运动员。

⑶ 加15分：田径、游泳比赛破校记录的运动员。

⑷ 加 6分：田径、游泳比赛破院记录的运动员。

⑸ 加 5分：参加校级体育比赛、球类比赛获前三名。

⑹ 加 4分：参加院级体育比赛获前三名或球类比赛前三名的队员每人加4分；或参加校级体育比赛，获4—8名的队员。

⑺ 加3分：参加省市高校运动会的运动员、裁判员；或参加院级唱歌、舞蹈、戏剧、音乐、书画等有关文化艺术活动、竞赛的正式参加者或参赛者（含主持人、礼仪）获一等奖的节目。

⑻ 加2分：参加院级体育比赛，获4—8名，或球类比赛前三名的队员，或参加校级体育比赛的运动员和裁判员，或参加院级唱歌、舞蹈、戏剧、音乐、书画等有关文化艺术活动、竞赛的正式参加者或参赛者（含主持人、礼仪）获二等奖的节目。

⑼ 加1.5分：参加省市级文艺演出比赛（未获名次）。

⑽ 加1分：参加院级体育比赛，运动员每参加一项加1分，裁判员每次加1分，或参加院级唱歌、舞蹈、戏剧、音乐、书画等有关文化艺术活动、竞赛的正式参加者或参赛者（含主持人、礼仪）获三等奖的节目，或参加校级演出，比赛。⑾ 加0.5分：参加院级唱歌、舞蹈、戏剧、音乐、书画等有关文化艺术活动、竞赛的正式参加者或参赛者（含主持人、礼仪）。