一站式护理模式

一站式护理模式（精选五篇）

一站式护理模式 篇1

关键词：“一站式”,人才培养,改革

1“一站式”含义

“一站式”指将所有的事情在同一个地点一次性地办妥, 让人们享受一步到位的便捷, 俗称“一条龙”服务。该概念最早在欧美地区被提出, 企业丰富自己的经营种类以争取客户并吸引潜在消费群体, 能在一个较小的范围内满足顾客的消费需求。如今, 在商业销售领域如手机、商场、网上购物等, “一站式”服务模式已成为常态, 在医疗、金融、学术、行政审批等领域“一站式”服务已被实行, 换言之, 它是一种服务, 但这种服务模式能减少客户获取其所需要的信息或服务所需经过的程序, 使人们可以在一个平台内完成所有任务。其实“一站式”服务的实质就是服务的集成、整合, 既可以是服务流程的整合, 也可以是服务内容的优化和整合。这种模式能够给用户提供更加快速、便捷、优质的享受和服务, 并提高了资源的利用率, 提升了工作效率, 这种整合的意义不仅仅在于服务“量”的变化, 更是服务“质”的提高。

2“一站式”人才培养模式改革的思路

以对“一站式”服务模式含义的理解为基础, 分析和深思专业人才的培养模式后, 可以从市场营销学的角度把学校视为一个公司, 高校这个“公司”的核心着力点在于它能否提供一种整体解决方案给它的“顾客”即学生。在高校提供的整体解决方案中, 学生必须具备必要的能力与素质以长远的生存发展, 它们能够增强学生适应社会的能力, 并促使学生在日后的磨砺中不断优化和完善自身;这种能力和素质会使学生拥有较强的创新精神和协调能力, 提高学生的团队精神和为人处世的能力, 而这种能力和素质绝不是通过毕业证书、几个资质证明, 或某一个暂时的就业机会就可以代表的。

学生拥有核心竞争力, 这是使学生能在社会立于不败之地、具备良好的职业前程的前提条件。全球化的飞速发展, 缩小了国家地区之间的经济差距, 加强了各地之间的经济联系, 加快了信息的传播。如果盲从传统普通高校的人才培养模式和教学模式, 违背高职教育的特点与性质, 那么日后的教学现状将会一片惨淡:一方面, 供需不对口, 脱节现象严重;另一方面, 追求数量的发展而不注重质的提高会引发教学质量的不断下降、培育庸才等社会问题。

“一站式”培养高职人才的模式改革的总体思路即建立从考生到在校生再到毕业生最后到“准员工”的全程“一站式”服务的人才培养与管理模式, 高校在高职人才培养模式改革实践中贯彻落实“一站式服务”的先进理念, 使学生在接受高职教育后能够成为一名合格的并且有发展前景的“准员工”。

3“一站式”人才培养模式的改革要点

为了能够适应新技术革命的发展、产业结构的调整、经济结构的优化, 在后危机时代, 国内外的高校办学呈现出一些共同的发展特点和趋势:以提升能力为本位的职业晶莹教育、培训模式逐渐被关注和重视;在教学实践中告知教育办学越来越重视实践训练;办学教育的开放性日益增强;行为意识、综合能力等方面的培养在培育高职人才的素质教育中地位日益上升;高等职业教育由终结性教育向终身教育发展。而“一站式”高职人才培养模式正符合社会的发展趋势和需求。

3.1 提倡CBE

CBE即能力本位教育 (Competency Based Education) , 产生于第二次世界大战之后, 以北美地区为代表, 它的核心内容是从社会现实和企业职业岗位的需要出发, 确定培育高职人才能力目标。这种模式现在逐渐推广到其他国家, 并被高职教育界普遍认同。它要求以能力作为培育人才的重点。“一站式”人才培养模式提倡能力本位教育, 并不是单纯狭隘地提倡专业职业能力。即相比较而言, 它更强调通用职业能力的培养。即学生能适应经济形式变化和产业结构变化带来的岗位需求变化, 不断学习和掌握新的职业能力。要求学生有自学的能力和欲望, 不断求索和交流的欲望。

3.2 重视实习实训

根据高等职业教育的特色, 高职院校在课程设置上都要加大实践的学分占比。实习实训让学生具备理论知识的同时, 将知识运用于实践, 提升其实际操作能力和适应未来岗位的能力。高职院校增加实习实训课程, 有利于与企业保持紧密联系, 培养出具备高度职业素养的毕业生。

3.3 加强校企合作

教育的开放性是指教育体系与外界的联系程度。如学校与家长、社会的联系。在校学生最终都以走向各自岗位结束自己的大学生活。而企业是消化毕业生的主要渠道, 因此学校与企业加强合作显得尤为必要, 了解企业需求, 适当增加市场导向作用是必要的。培养出能适应企业需求, 适应社会发展的毕业生是高校赖以生存的法宝。

3.4 倡导终身教育

“一站式”强调终身教育”。学校可以进行毕业生回访, 了解专业市场需求, 对于面向希望更换职业或者返校“回炉培训”的毕业生, 广泛开设专业培训课程, 以实现学生的持久性、综合性、连续性发展。

“一站式”的人才培养模式有利于政府更有目标地提供开放性平台, 有利于高校教育更有效地培养适应企业需求的人才, 有利于企业更方便快捷地找到适用性人才有利于为社会创造更多的新型产业和实实在在的经济效益。对于这种新的人才培养模式, 值得我们进行进一步的深入研究与探索。

参考文献

[1]苏解娇, 刘彦.基于“一站式服务”理念的高职艺术专业教学模式改革探索[J].教学论坛, 2010, (1) .

魅力营销网开启一站式网络营销模式 篇2

论坛、博客、微博、微信，当我们紧紧跟随它们的步伐的时候，它们总会给我们意想不到的结果。随着新浪微博的调整，微博营销趋势逐步减弱，各公关营销公司又在盲目的寻求的新的营销方式。

作为一个拥有近三亿用户的公共平台，微信的信息推送比微博更精准快捷，微信营销的利润不容小觑。一些做微博营销的团队也因此转战，目前国内估计有十几万人在微信营销，市场热度不言而喻。由于资讯转发、各种营销，微信已经更多出来微博的味道。卖粉买粉的市场虽火热，但过度营销的乱象则会给微信及其用户都带来伤害，可以说微信也是在步微博的后尘。

网络营销趋势的日渐明朗，也让我们意识到一味的依靠单一的营销方式是不可取的。我们应该越来越重视整合营销，借此魅力营销网整合各种媒体资源，搭建一站式网络营销网站，可以说给了网络公关、营销公司一个很好的媒体平台。它不仅囊括了论坛、新闻、微博、微信等最全面的媒体资源，还提供任务大厅、人才招聘等模块，为网络营销公司在这里实现一站式营销服务。

众所周知整合营销是必然趋势，魅力营销网的出现为广大网络营销公司提供了一个很完善的营销平台。魅力营销网愿为您的推广带来更大方便！

一站式护理模式 篇3

一、构建高校学生一站式服务管理模式的背景与意义

1.时代呼唤高校创新学生管理的模式

信息化时代, 教育作为进行传播知识培养人才的根本, 已然成为一种越来越重要的促进国家实力全力提升的资源。放眼当今全球教育产业, 全世界超过95%的国际留学生群体分布在世界八大工业国校园。在这场没有硝烟的争夺战中, 要想吸引资源争夺世界教育市场, 就要在教育管理与服务理念上全力的变革、创新当下僵化的管理模式, 采用现代教育技术和信息手段, 即要在学生管理工作上创新, 更要求教育者在管理中培养学生的创新能力, 将学生的智力与情商的培育放在同等重要的位置上, 以全方位的改革切实推动中国高校向世界一流大学顺利转轨。

2.管理模式改革与创新是中国高校发展趋势的需求

时代的变迁促使我国高等教育的发展随社会转型呈现出阶段性的跳跃性变化, 国家教育部统计数据显示我国高等教育毛入学率由1999年扩招前平均10.5%提升近至如今的30%, 在已然进入了高等教育大众化发展阶段的同时, 也加速凸现了我们在现代学生事务管理工作中的力不从心与缺乏权变性。因此, 要想把高校所要达成的教育理念真正的内化入现今崇尚个性化的高校90后学子心中, 高校学生管理工作者就必须勇于解放思想, 放下“管理者的架子”, 以学生为本, 善于运用信息时代下现代的管理手段与设备, 提升学生工作的内涵理念与工作方法, 才能切实提升构建出现代高校所必须具备的科学有效的高校学生工作管理机制。

3.学生自主性与个性化促进传统管理模式的转变

我国高校管理一向以行政与学术并行的二元结构体制为特征, 学术权力相对弱化, 传统的学生管理工作一向以硬性的行政管理方式为主, 其最大的弊端在于易导致对学生的管理工作的效能多流于表面未起到教育的真正目的。现今高校已是90后的时代, 他们的主体意识、维权意识观念较强, 更注重个性化的构建, 面对学生事务管理的新趋势, 只有在工作中不断增强管理与服务的透明度, 尊重学生个体差异, 以潜移默化方式内化社会主义主流价值观。在具体的管理中, 把以方便快捷的学生事务“一站式” 服务管理流程模式的建立真正纳入具体工作中, 才能有效地应对挑战, 凸显高等教育发展的多样化、个性化和国际化趋势。

二、学生事务管理“一站式”服务大楼构建的内涵

“一站式”服务一词本意在于将不同服务请求, 自动分配给相应的分管部门进行处理, 以充分体现和谐、方便的人性化管理理念。高校学生“一站式”服务管理的前提在于学生事务管理的专业化;实质就是服务的集成、整合;目的在于简化操作流程以提高 ;核心是整合学生事务服务的各项功能以实现便捷和高效服务;关键是构建学生工作与教学工作契合的运行机制;成效是增强学生事务管理工的实效性;依托是集成学生服务的网络平台。

1.大楼设计要追求人性化。

一站式服务大楼在规划建设过程中, 整个环境的构建必须体现相互平等的人性化理念, 工作的过程要以学生的要求为主, 使得大楼的硬件与软件、功能和外观均能体现“一站式服务”的要求。可在大楼每一层设立学生休息区 (休息区内配置座椅、阅读资料、饮水设施等) , 服务标识醒目, 并充分考虑空间和职能的协调, 加强人性化建设如对残疾人事处理事务方便性方面的考虑等。

2.接受服务要注重便捷性。

一是大楼外环境必须建设在校园的中心位置。二是大楼内环境能时时感受到温暖与放松, 将服务工作目标尽量打造得自然、流畅。自然就是要把学生当作客户, 为学生最大限度地提供方便, 让学生能很自然的把学生事务服务需求融入到校园生活过程之中;流畅就是与学生相关的一切事务, 都可以在学生事务一站式服务大楼里得以顺利快捷的解决。

3.解决问题要体现高效性。

通过一站式服务大楼, 从功能上将各职能部门更好地融入到一起以提供及时高效的服务。将以往各学生事务部门独立为学生提供服务的方式转变为“过道式的服务”, 尽量能在前台接待处就能解决问题, 同时辅以后台各办公室的支撑, 并提供网上虚拟服务台, 在为不方便前来的办理事务的同学提供方便, 使得工作完成得更及时高效。

4.学生服务要表现专业化。

为了给学生提供熟练而且专业的服务工作, 学生事务部对进驻事务大楼的工作人员要作好相关的培训工作, 培训内容即要包括能力与方法, 也要包括服务的素质与态度, 切实帮助工作人员转变固有的思维模式, 切实把我们的学生看着是服务的对象、合作的伙伴, 尽量达到他们所期望的服务。

三、对高校“一站式”服务平台的构建探索

1.以制度为保障, 出台学校一站式服务的管理机制, 进行管理模式组织结构扁平化改革, 实现服务部门和机构的专业化分工

制度是开展工作的有力保障, 在事务大楼的制度建设上一定要集思广益、因地制宜制定出一整套管理的规章制度。比如可设计相关细则、流程、指南等。规章制度一经制定, 所有入驻的部门及工作人员必须自觉严格遵守, 以耐心、细致、热情的标准接待学生来访, 及时高效处理相关事宜, 并在工作中善于听取意见与建议, 自觉接受学生的监督, 让学生感受到人性化服务的温暖。

2.在具体的事务管理建设上, 要以发散的眼光与开放的理念形成多部门合作的视觉, 全力打造新的工作平台, 切实强化以“学生为本”的服务意识。

(1) 制度的建设与管理上。

要本着一切为了学生的宗旨开展服务管理工作, 管理办公室一定要以制度为准绳强化工作的监管功能, 在监管的过程中强化责任意识, 敏锐地抓住工作中重点与难点, 明晰问题的紧迫性与重要性, 以确保监管工作有据可依、有的放矢, 起到防微杜渐的效果。

(2) 服务管理的宣传上。

服务中心一旦成立, 就要利用多种形式公布大学生事务服务中心内所设的服务项目和服务时间。让每一名学生熟悉大学生事务中心的办事内容、程序及开放时间, 让学生自觉养成有事到大学生事务中心来办的习惯。

(3) 工作人员的选拔上。

各入驻职能部门要选调业务能力强、有责任心、爱心, 并且极具工作热情的服务人员, 即能严格遵守工作规章也能善于权变的开展工作, 才能充分体现以为学生着想的大前提, 进而提供便捷、优质、高效的人性化服务。

(4) 具体的工作开展上。

一是在服务项目上要处理好与学生利益息息相关的服务项目。二是坚持固定服务时间的基础上体现出弹性的需求。三是在服务流程中尽量在前台解决问题。四是在服务反馈上能认真研究以不断完善工作的流程, 从而最终把精细化的管理的理念落实到工作中。

四、启示与思考

我国高校在该模式构建工作过程中, 即取得了良好效果也凸显出一些深层次的制度性问题与缺陷, 主要反映在如制度不健全且缺乏完善的监督机制, 服务流于形式且无实质授权的保障等。

第一, “一站式服务”的前提一定要实现学生事务管理的专业化。

专业化的核心就是整合学生事务服务的各项功能, 实现方便、快捷、高效的人文服务。同时作为“一站式服务”的关键与否也并不在于是否已经具有大楼, 虽然大楼也是关键的硬件设施, 重要的在于具有专业化的服务机构。

第二, “一站式服务”的关键是构建学生工作与教学工作契合的运行机制。

从“一站式服务”的理念与实践来看, 中国高校应加强学生工作与教学工作的沟通与联系, 避免学生工作与教学工作的脱节。将那些具有相似性和互补性的相关内容和职能进行重组, 形成新的工作内容体系, 而事务性体系一站式的构建就是一个有利的契机。

第三, “一站式服务”的主要成效是增强了学生事务管理工作的实效性。

从每一个受理窗口名称的设置名称上就要充分强化“以学生为中心”的引导理念, 让学生对想要得到的服务与帮助从窗口的名称上就能一目了然。我国高校目前在为学生服务方面的特点更多是追求工作整体效应, 但改善工作方式, 结合学生的个体心理和实际需要加强学生的服务意识、增强学生服务工作的实效性, 应是我们努力的方向。

第四, “一站式服务”的重要依托是集成学生服务的网络平台。

网络平台的支撑给予了“一站式服务”更广阔的发展空间, 但目前网络“一站式服务”普遍的存在信息系统建设仍然条块分割造成信息孤岛, 因此, 要在实际工作中各部门一起努力工作尽快实现各部门的数据共享与应用集成, 成为平台构建工作的重中之重。

总之, 变革不可否认总会充满无常与变数, 如果不能迎难而上而畏首畏尾进而固步自封, 进步就将难以实现。

摘要：信息化时代的到来, 教育作为进行传播知识培养人才的根本, 已然成为一种越来越重要的促进国家实力提升的资源。要想吸引资源争夺世界教育市场, 就要在教育管理与服务理念上全力的变革、创新当下僵化的管理模式, 以切实推动中国高校向世界一流大学顺利转轨。

关键词：学生事务,一站式服务,改革

参考文献

[1]王占仁.英国高校学生事务“一站式服务的”理念与实践[M].思想教育研究, 2010, (6) :79-81.

[2]冯刚, 赵锋.走进英国高校学生事务管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.42-45.

[3]叶文明.高校学生事务“一站式”服务模式的探索与实践[J].柳州职业技术学院学报, 2009, (2) :35-36.

[4]邓继周.高校学生事务组织结构的改进与创新[J].思想理论教育, 2007, (3) .

[5]吴爱明, 孙垂江.我国公共行政服务中心的困境与发展[J].中国行政管理, 2004, (9) .

[6]金志明.国教育改革进行时[M].上海:上海教育出版社, 2007.82-90.

一站式儿童保健服务模式与效果观察 篇4

关键词：儿童福利,一站式服务

儿童在总人口的占比约为30%, 在家庭中也有着极其重要的地位, 其身心的健康很大程度上影响着家庭甚至是社会的稳定, 更深层次上看, 儿童的健康成长也决定着整个民族未来综合素质的发展趋势。随着医学模式和社会经济的不断发展, 医学模式的转变, 人们对儿童保健服务的需求也逐渐改变着, 原来的四病防治体系正向着以指导保健、促进健康为导向的免疫规划、定期体检、合理膳食的医学预防控制服务体系转变。在我国社区儿童保健服务资源的利用情况尚不容乐观, 其主要原因是受到了儿童的保健环境、家长的医疗知识及医护人员的专业技能等因素的制约。然而, 另一方面儿童的疫苗接种率也相当较高, 其计划免疫服务资源又有着较高的利用率。因此, 本研究将就有效利用计划免疫的途径来提升儿童保健服务的水平, 这将对提高社区儿童保健的质量起到积极的作用。为了实践探索依靠计划免疫来提升社区儿童整体的保健品质, 我市某社区健康服务中心 (以下简称健康中心) 尝试了一站式儿童保健服务模式, 现报告如下。

1 操作流程

一站式儿童保健服务的定义为以规范的服务流程, 在某一相对独立的地区里, 提供目前健康中心中各项儿童保健服务项目。将收费、筛查、过卡等事务交由设立在儿童保健区内的筛查室完成, 其他各项具体的服务内容在接种室、婴儿室、儿童保健室、观察区喂养室、等区域里进行。健康中心以一站式服务的要求为准则, 建立了儿童保健标准化服务流程 (见图1) 。

2 运作效果

2.1 等待服务的时间明显下降

在一站式儿童保健服务实施之前, 儿童保健区和预防接种区这两个区域在健康中心里是相对独立的。儿童若要健康体检或接受计划免疫服务则要多次往返于两个区和收费处, 该操作流程会耗费大量的时间, 加之上排队等候需要大量的时间, 使得除了计划免疫外, 其他各项儿童保健服务都不被众多家长所接受。

当一站式服务实施之后, 家长无须在各窗口的奔波和等待中耗费大量的时间, 只要在筛查室进行筛查后, 直接缴费接受健康体检、计划免疫等服务。各项服务都在儿童保健区进行, 使服务效率得到有效的提高, 平均服务的等待缩短至原来的2/3左右 (一般缩短时间为15min左右) 。

2.2 业务量的提示

在实施一站式儿童保健服务的3个月的时间中, 在健康中心进行儿童体检的人次屡创新高, 现在月度有801人次参加儿童健康保健, 较原先的月均487人次有了明显的提升, 提高率达64.5%;服务人数由原先平均每个儿童保健日的41人提高到了现在的67人, 增幅在60%以上, 且仍有进一步提升的趋势。

2.3 儿童保健质量的持续提高

儿童保健的覆盖率在一站式儿童保健服务实施之后, 由原先的49.8%提升至63.8%, 系统管理率则由原本的62.4%提升至了79.2% (见表1) 。

2.4 居民满意度上升

服务时间因一站式儿童保健服务的实施而得到了很大程度的缩短, 同时给家长展现出了现代专业化、规范化的服务, 提升了健康中心在家长心目中的信度, 进而使得健康中心在居民中的整体满意度得到了提升。在实施一站式儿童保健服务之前, 对100名家长进行了随机调查了, 仅有17人表示满意, 满意度为17%, 48人认为一般, 占比为48%, 而表示不满意的有35人, 不满意度高达35%;而在一站式儿童保健服务实施之后, 也对100名家长进行了随机调查, 其中表示满意者有79人, 18人认为一般, 表示不满意的人数降至3人。

2.5 完善儿童保健项目

家长对儿童保健的认知程度随着一站式儿童保健服务的实施而得到了提高, 促进了各项保健项目需求的增加。应社区居民要求, 健康中心新增了婴儿抚触、微量元素测定等专业化程度更高的服务, 并且准备进一步实施骨密度测定和捏肌等项目。该变化一方面对健康中心的业务收入起到了促进作用, 另一方面也提示了家长对儿童保健的认知程度, 进而对儿童的身心健康起到了促进作用。

3 讨论

现今, 家长对儿童保健的认知程度极大影响着社区儿童保健的发展, 其中以流动儿童为代表的特殊群体对健康保健资源的利用相当之低。但是由于国家政策、地方规定、儿童入园管理和及家长知识水平等因素的影响, 儿童其他保健服务明显低于计划免疫水平。儿童保健服务本应当包含计划免疫, 不应该独立于其他服务项目。我健康中心的实践表明, 在提高社区儿童保健的数量、质量、居民满意度, 促进儿童保健服务项目综合发展方面, 依靠相对成熟的计划免疫资源来促进社区儿童保健其他服务项目发展是有显著效果的, 且其经济性和有效性也得到了实践的论证。

儿童保健是关系国家发展命运的关键因素[1,2,3,4]。一站式儿童保健服务有效利用了计划免疫来带动进儿童保健服务的综合发展, 对解决当前社区儿童保健中的各项问题有着积极的作用。然而如果要使得儿童保健服务得到全面的提升, 不能仅仅依靠社区卫生服务中心和健康中心, 必须对社区内的各项资源得以有效动员, 使儿童保健得到全方面的提升。

参考文献

[1]王丽杰, 赵鹏, 徐志浩.一站式儿童保健服务模式与儿童保健质量的探讨[J].中国社会医学杂志, 2010, 27 (3) :184-185.

[2]宾美英.流动儿童父母儿童保健认知现状探讨[J].中国健康月刊, 2011, 9:66-67.

[3]史晓浩, 王毅杰.流动儿童城市社会交往的逻辑—指向一种质量互释的混合研究[J].南方人口, 2010, 14 (2) :528-529.

一站式护理模式 篇5

一、外贸全程电子商务与传统B2B电子商务的区别

(一) 传统B2B电子商务

传统B2B电子商务是指以阿里巴巴为代表的外贸电子商务交易平台, 其主要功能是为中小外贸企业提供资讯服务, 也就是为中小外贸企业寻找订单。中小外贸企业注册成为会员后, 可在其网站上发布买卖信息、展示商品信息、搜索商品、处理询盘、翻译洽谈、达成协议等。中小外贸企业在电子商务交易平台上达成协议后, 还需要在线下为货物进出口进行报关、报检、运输、保险、退税等相关工作。传统B2B电子商务为中小外贸企业带来了无限商机, 促进了贸易的发展, 但在为中小外贸企业提供服务方面还存在严重缺陷。

(二) 外贸全程电子商务

外贸全程电子商务平台不仅为中小外贸企业提供资讯服务, 而且为外贸企业提供通关、物流、金融等进出口服务。外贸企业在外贸全程电子商务平台找到订单之后, 报关、报检、安排车船、进行外汇退税等一系列环节可以直接委托电子商务平台管理服务机构办理, 而不需要在线下再找船代、货代等代理公司办理货物进出口相关事宜。外贸全程电子商务平台提供的服务包括咨询、报关、报检、运输、码头、仓储;外汇结算、保险、出口退税、贸易融资等, 因为都由一个电子商务平台提供, 所以也称之为“一站式”服务。

相对于传统B2B电子商务, 外贸全程电子商务有效整合了海关、商检、外汇、物流、退税、金融等各方资源, 通过共享和合理分配资源, 将中小外贸企业有限的资源从非核心业务中解放出来, 使其更好地专注于核心业务。这不仅有利于提高中小外贸企业的核心业务能力, 还能够帮助中小外贸企业降低经营成本, 提高工作效率。外贸全程电子商务的出现, 促使电子商务B2B产业从传统的“信息服务”发展到“交易环节服务”的崭新阶段, 使进出口服务实现了“一站式”整体外包, 为各方营造了一个规范化、便利化、安全化、自动化的外贸环境, 是电子商务发展历程上的重要创新。

二、外贸全程电子商务服务模式分析

(一) 外贸全程电子商务的产品与服务

外贸全程电子商务这一创新的商业模式, 突破了传统B2B电子商务仅提供资讯服务的局限, 为中小外贸企业提供更深入、更全面的外贸服务, 其核心业务是为中小外贸企业“一站式”办理进出口服务以及基于进出口服务的两个增值服务——金融与信用服务。

其中, 进出口服务内容包括通关、物流、金融三大项, 涉及中小外贸企业进出口业务中的报关、报检、运输、保险、仓储、口岸、外汇、退税、融资等环节。

(二) 外贸全程电子商务服务模式

1.进出口服务模式

按照传统B2B电子商务, 中小外贸企业在电子商务平台上达成贸易协议后还需要在线下面对复杂的进出口环节, 如报关、报检、运输、仓储、保险、退税等。中小外贸企业一般都把这些环节委托给进出口代理公司办理, 而这些代理公司收取的代理费一般都是按订单金额比例抽取, 外贸企业需要交纳一笔价格不菲的代理费。

外贸全程电子商务为中小外贸企业进出口环节所需手续提供在线“一站式”服务, 中小外贸企业只要在自己的终端管理系统页面就可以随时查询相关服务流程和进度。外贸全程电子商务平台管理服务机构通过整合所有企业进出口环节所需银行、海关、物流、税务、保险、外汇局和商检等机构或供应商, 实现在线业务申报办理。在整个进出口服务环节, 外贸全程电子商务平台管理服务机构实行按单收费, 收取的代理费一般比较低廉, 如深圳市一达通服务有限公司每单进出口交易只收1000元代理费。

外贸全程电子商务以标准化和信息化为基础, 通过互联网技术, 集约和整合买家、出口企业 (卖家) 、海关、金融机构、物流企业, 真正实现了资讯提供、流程处理、金融支持等全程服务功能, 为中小外贸企业提高了进出口的效率、节省成本。

2.金融服务模式

随着外贸成本的不断上升和受国际金融危机的影响, 我国中小外贸企业普遍面临着沉重的资金压力。由于中小外贸企业短期贷款融资的程序繁琐、风险大而导致银行对中小外贸企业的融资业务支持力度不够, 所以中小外贸企业很难从银行直接获得贸易融资。

外贸全程电子商务通过小额信贷担保有效地解决了中小外贸企业贸易融资难的问题。中小外贸企业在外贸全程电子商务平台上交易, 进出口管理服务机构参与了外贸企业进出口业务的交易环节, 因此, 掌握了客户真实而全面的外贸数据信息。外贸全程电子商务平台管理服务机构凭借中小外贸企业在其平台上真实的进出口经营数据, 以及作为中间方在一定时间段内掌握中小外贸企业进出口环节的资金流和货物流, 为中小外贸企业获取放贷方的融资提供了有力的保障。

通过外贸全程电子商务平台传达给海关、商检、外汇管理局、退税局等部门的中小外贸企业进出口经营数据是真实有效的, 因此, 银行一般会很放心地通过外贸全程电子商务平台管理服务机构给中小外贸企业发放贷款。此外, 贷款期间, 银行还能通过外贸全程电子商务平台全程监控交易。

在这方面, 国内著名的外贸全程电子商务平台深圳市一达通服务有限公司走在了行业的前列。如2008年, 深圳市一达通服务有限公司与中国银行战略合作, 推出了“中小企业外贸融资”产品, 提供进口综合贷款、出口信用证贷款、出口退税融资三大类服务, 覆盖了进出口贸易的货款和税款的各项融资领域。

3.信用认证服务模式

在外贸B2B电子商务交易中, 由于互联网是虚拟的, 买卖双方信息的真实度与有效性比较差。由于不诚信而使外贸企业利益受侵害的案例不胜枚举, 有企业收到货款不发货;也有企业收到了货而不付款, 导致卖方企业“货财两空”。因此, 在外贸B2B电子商务交易中, 诚信就显得特别重要。

在外贸全程电子商务平台, 由于管理服务机构参与外贸进出口服务环节, 可以采集到外贸企业交易的数据, 建立基于真实交易的企业信用评价体系, 为买卖双方提供数据参考, 保证交易环境的透明。

三、外贸全程电子商务盈利模式分析

传统B2B电子商务的盈利模式中, 运营方的利润主要来源于提供资讯服务的信息费和代理费, 而外贸全程电子商务提供的资讯服务是免费的, 盈利主要来自代理费和延伸服务费。

(一) 代理费

代理费是外贸全程电子商务管理服务机构盈利的来源之一, 如前所述, 深圳市一达通服务有限公司实行按单收费的模式——每次代理进出口服务收取1000元, 服务内容包括通关、物流、金融等三大项12小项服务, 其他所代办的环节开支实报实销。

(二) 延伸服务费

外贸全程电子商务管理服务机构除了提供进出口服务, 还为外贸企业提供物流、外贸融资等服务项目。在提供物流、金融服务时, 外贸全程电子商务管理服务机构将所有客户所需要的服务做一个集成, 然后打包出售给具体的服务供应商, 而通过大量具体服务的集成, 获得对服务供应商的议价能力, 从而从中获取差价, 实现利润。如物流环节, 外贸全程电子商务管理服务机构可以利用自己手中海量的客户源与物流公司进行谈判, 并取得比中小外贸企业直接去和物流公司合作更为优惠的价格, 赚取其中的差价。

四、外贸全程电子商务对中小外贸企业发展的重要作用

(一) 降低企业经营成本

在国际贸易中, 中小外贸企业一般专业能力较低、进出口规模小, 进出口效果较差以及进出口管理开支和环节开支较高。外贸全程电子商务平台为中小外贸企业实现进出口管理外包, 中小外贸企业不用再聘请专业人员和交纳各项昂贵的代理费用, 为中小外贸企业节省管理和经营成本。

(二) 提供融资帮助, 加速企业资金周转

在金融危机背景下, 中小外贸企业普遍面临资金压力, 银行因为风险控制能力和授信管理成本等因素, 无法为中小外贸企业提供无抵押无担保的贸易融资。外贸全程电子商务平台作为独立第三方为银行高效率、低成本地控制中小外贸企业的贸易全过程, 从而协助银行为中小外贸企业实现无抵押、无担保的贸易融资, 加速中小外贸企业资金周转。

(三) 为中小外贸企业进出口提供便捷服务

高效便捷的信息化手段使中小外贸企业不仅可以在外贸全程电子商务平台免费使用资讯服务, 而且可以通过交易平台提供的在线进出口服务, 随时便捷掌握进出口货物状况, 足不出户就可以完成进出口全流程。

(四) 提高中小外贸企业进出口工作效率

外贸全程电子商务通过专业化、标准化、数字化的能力不仅有效提高了海关、商检、税务、外汇管理等外贸监管部门的工作效率, 也提高了中小外贸企业进出口工作效率。

参考文献

[1]杨咏.论中小型外贸企业中的B2B电子商务模式的运用[J].现代商业, 2007 (27) .