销售网点

2024-09-07

销售网点（精选五篇）

销售网点篇1

一是培训业务, 深化认识。2014年初, 南江县农业局举办了农机购置补贴项目集中业务培训班, 对4家经销企业及全县53个经销网点的负责人和经办人员进行了购置补贴政策、项目实施要求、廉政风险防控、售后服务规定等业务培训。通过培训, 进一步提高了销售企业和经办人员对惠农政策的认识, 增强项目实施的责任感, 强化遵纪守法的自觉性, 统一补贴业务的办理流程, 严明补贴机具销售行为规范, 有力促进农机购置补贴项目安全高效实施。

二是健全制度, 规范行为。推行“七个三”制度, 规范销售行为。即:网点经营资质“三查验”制度, 查验经营许可, 查验经营范围, 查验维修能力;宣传发动“三统一”制度, 统一店招内容, 统一补贴信息公开, 统一企业授权书悬挂;报补引导“三帮助”制度, 帮助了解政策规定, 帮助整理报补资料, 帮助知晓报补程序;售后服务“三到位”制度, 技术人员到位, “三包”服务到位, 问题解决到位;责任追究“三严格”制度, 严格追究经销企业法人责任, 严格追究网点负责人责任, 严格追究业务经办人责任;企业授权销售“三个一”制度, 四川省农业厅公布的巴中市4家补贴机具经销企业在南江辖区的乡镇布局销售网点时, 一家企业在一个乡镇只能授权一个网点, 网点只能销售授权企业提供的进入补贴目录的农机具;报补资料运转“三个五”制度, 农民在办理指标确认通知书后, 乡镇网点在五天内将资料交经销企业, 经销企业五天内出具正式购机发票, 打印供货表和核实表, 交乡镇核实, 乡镇核实后五天内报送南江县农业局审批。

网点旺季销售口号标语篇2

1、刻苦训练，自强不息;

2、团结互助，勇争第一

3、团结一致，奋力拼搏;

4、争创一流，展我雄风

5、激情飞扬，超越梦想;

6、挑战极限，铸就辉煌

7、努力学习，刻苦训练;

8、团结互助，争创佳绩

9、政治合格，军事过硬;

10、猛龙十一，新闻骄子。

销售励志语录

1、老板和员工并不是对立的，而是和谐统一的。

2、工作所给你的，要比你为它付出的更多。

3、提问决定谈话，辨论，论证的方向。

4、团结拼搏，勇争第一，我能!横刀立马，勇创新高，我行!

5、我们的企业是一切的基础，我的员工是前进的动力。

6、平凡创造奇迹，业绩突破梦想!

7、勇往直前，永不止步。

8、成功决不容易，还要加倍努力

9、每天进步一点点，付出一定有回报!

销售网点篇3

下面笔者将结合农行济南分行的情况,对物理网点、现代网点和虚拟网点的概念特征、服务对象及成本收益等进行对比分析。

一、基本概念特征

(一)物理网点

物理网点指散布于城乡大街小巷、有固定经营场所、主要通过银行柜员为客户提供面对面服务的标准化的支行、分理处、储蓄所等实体网点。它是银行面向全体客户提供的、进入门槛最低的服务平台。截止2008年末,济南分行共设营业网点145个,其中已转型网点66个。

物理网点在业务受理方面最全面,能灵活处理一些特殊业务,便于与客户面对面交流,服务更具亲和力。我行已转型网点按照“客户分层、功能分类、网点分区、业务分流”的原则设置了六大功能区域,分别针对不同客户提供差异化服务,从而为销售重点的有选择性转移提供了条件,为银行服务向理财、资本增值等高附加值业务的转移打下了基础。

(二)现代网点

现代网点主要指集群式自助银行以及在行式、离行式自助设备,它需要客户通过操作自助机具自助完成交易,可实现银行卡账户的查询、转账、缴费、存取现金以及部分理财功能。截止2008年末,济南分行共建成银亭、在行式和离行式自助银行80处。

通过现代网点进行银行交易,操作简便、快捷。与物理网点相比,它覆盖面更广,实现了24小时昼夜营业,且无须长时间排队等候,令交易更舒适、便捷。从现代网点的服务功能看,其服务对象主要集中在银行卡用户,特别是那些经常进行小额存取款、查询、缴费、卡卡转账交易的客户,这部分客户在年轻人中所占的比例较大,近几年已逐渐向多种类客户扩展;从使用的区域分布看,现代网点交易量重点集中在大中专院校、人流量大的交通繁华地段、商贸区和部分大型居住社区,其覆盖面还在逐步扩大。

(三)虚拟网点

虚拟网点主要指利用网络及通讯技术搭建的金融服务平台,包括网上银行、电话银行、手机银行、转账电话、家居银行等。它依托电脑、电话、数字电视等电子设备,通过登录银行网站、拨打客服电话等方式为客户提供账户查询、转账、理财等服务,除了存取现金无法实现之外,其他大部分银行服务都可以通过虚拟网点完成。截止2008年末,济南分行网上银行企业注册客户2500多个,个人注册客户接近90000个,电话银行签约客户22000多个,转账电话开户8200多户。

虚拟网点的出现实现了银行服务质的飞跃,特别是网上银行让客户足不出户即可享受银行服务,真正将银行“搬回家”,最大限度的为客户提供了交易的便利和快捷。由于虚拟网点依托网络、电话等现代电子设备,目前,服务对象主要集中在中高端客户、白领阶层、公务人员、大中专学生以及资金结算往来频繁的经营业主和具备条件的企事业单位上。

二、成本收益对比分析

(一)业务量分析

自从实施网点转型以来,通过大堂经理的合理引导分流,我行现代网点和虚拟网点业务量大幅增长,其分流柜台业务、缓解柜员压力的作用越发明显。如图1所示,2008年我行现代网点业务量增幅44%,虚拟网点业务量增幅33%,物理网点业务量不升反降,降幅为2%。2008年全年,现代网点业务量占到了总业务量的30%,虚拟网点业务量占到了10%(如图2)。数据统计显示,2008年,我行现代网点和虚拟网点业务量占柜台业务量的比例达到了67%,比上年同期提高了18个百分点,其中,现代网点业务量占50%,同比上升16%。可以看出,非物理网点业务量保持了很强的增长趋势,对于柜台业务量的分流作用日益增强,特别是现代网点,目前仍承担了主要的分流工作,从业务量上来看,2008年全年非物理网点相当于分流了700多个柜员、87多个物理网点的业务量。

(二)运营成本对比

物理网点、现代网点和虚拟网点的服务方式不尽相同,运营成本也大相径庭。物理网点重在固定资产和人力资本的投入,一个转型网点的开门费用往往就达数十万元,人员配备数量也较高,成本支出居高不下。现代网点主要是自助机具在工作,配合一定数量的设备专管员维护设备运转,主要成本是设备购置费用和管理维护人员的工资支出。虚拟网点的开发及维护费用主要由总行承担,一旦开发完成,维护所需的人力和资金成本均较低,对于分行而言,成本支出则主要表现为各级行产品经理的人力成本。

下面以转型网点(物理网点)、1+1+1自助银行(自助网点)、城区行电子银行(虚拟网点)为对象,分别测算三类网点单笔业务成本支出:

如表一,物理网点、现代网点和虚拟网点的单笔业务量成本值分别为1.62、1.05、0.22,约为7.5 : 5 : 1。根据这一比例,同样一笔交易,如果从物理网点转移到自助网点,将节约2.5个单位的成本,如果从物理网点转移到虚拟网点,将节约6.5个单位的成本。也就是说,在总业务量不变的情况下,电子渠道特别是虚拟网点分流业务量越多,成本节约效应越明显。

(三)业务收入对比分析

1.现代网点和虚拟网点已成为新的利润增长点。现代网点和虚拟网点不仅运营成本低,其业务收入也呈现稳步上升的趋势,电子渠道综合贡献度正逐步增强(如图3所示)。

从两类网点的收入来源上来看,现代网点的业务收入主要来自于ATM 他行卡和异地卡取现、卡卡转账、无卡存款等交易的手续费。虚拟网点的业务收入主要来自于网上银行交易手续费和转账电话业务的转账交易手续费。虚拟网点与现代网点的收入对比如图4。

2.物理网点在一定时期内仍将是零售业务收入的主渠道。2008年,我行中间业务收入在各渠道的占比分布如图5。

三、思考与建议

近年来,随着我国国内生产总值的飞速增长,居民存款余额成倍增加,对于银行服务的需求也随之增强,越来越多的人涌进银行网点办理业务。客户规模的迅速扩大使得银行措手不及,经营网点排长队、大量低端客户挤占柜台资源导致高端客户望而却步的“劣币驱逐良币”现象屡见不鲜,及时有效的分流柜台业务已成当务之急。我行正实施的网点转型工作正是致力于解决柜台传统低端业务分流,打通分流工作出口的问题。然而,出口的打通需要以入口的畅通为基础,所谓分流的入口就是承担这些传统业务的新平台——现代网点和虚拟网点,只有这两类网点规模扩大了、运行稳定了、服务到位了,才能实现入口的畅通,真正满足出口的需求,从而为物理网点腾出资源更好的进行高附加值产品的营销。

通过对物理网点、现代网点、虚拟网点的对比分析可知,三类网点的销售侧重点不同,各有优势,都不可或缺。物理网点是营销客户和销售产品的主阵地,现代网点和虚拟网点目前则主要是客户服务和产品销售的延伸;但是,现代网点和虚拟网点明显的成本优势使其成为未来银行渠道建设的必然趋势,做大做强现代网点和虚拟网点也是银行业实现科学发展的必然要求。为加速零售渠道的改造和整合,形成三类网点协同配合,积极构建客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局,笔者谨提出以下几点建议供参考。

第一,物理网点应在网点转型的基础上重在加强提升网点营销、服务水平等软能力建设。

传统物理网点受时间地点的局限,交易不够便捷,目前由于业务繁忙,服务质量和客户舒适度难以保证。部分网点虽已开展转型工作,但仍有大量低端客户拥挤在柜台,严重挤占柜台资源,导致高端客户需求无法得到满足。为缓解这一情况,建议物理网点除保留必要的窗口办理大额现金及部分复杂业务外,尽量将客户向现代网点和虚拟网点分流,将物理网点的服务重点转移到客户营销和产品销售上,重在研究中高端客户的理财服务及其它增值延伸业务需求,通过对业务流程再造和加快理财经理、产品经理、大堂经理等人才的培养,不断提升物理网点软服务能力,提高网点的客户营销水平,力求打造更多的精品网点和特色网点。

第二,进一步加大自助设备投入,加快现代网点建设。

一是继续增加自助设备投入,扩大现代网点规模。加快网点自助服务区和离行式自助银行建设,加大自助机具的集群化投放。同时要注重现代网点的精细化管理,包括网点的安全管理、科学选址、优化布局、减少低效设备等;二是不断扩充自助设备功能,使现代网点的服务功能更加多元化、智能化,以承载更多的传统物理网点的服务职能;三是加强自助银行服务的宣传,加大物理网点业务的引导分流力度,提高现代网点的利用率。

第三,转变观念,超常规发展虚拟网点。

销售网点篇4

1.1 研究背景及意义

随着我国彩票行业的规范管理和良好发展, 彩票销售规模也随之不断扩大, 彩票销售网点也逐渐延伸到全国各地, 销售网点区域覆盖面广, 既包括经济发达的城市与周边地区, 也有经济相对落后的乡镇及村屯。

如何保障彩票的发行以及销售的良性运营, 是彩票发行管理者在彩票行业蓬勃发展阶段必须考虑的问题。据《2012年彩票行业调查报告》分析, 在2012年, 超过成销售网点月收入不足2000元[1], 而造成这种情况的很大一部分原因在于市场的竞争、经营成本的增加以及销售网点的运营和管理不规范。因此, 对于彩票发行和运营管理者, 需要准确掌握彩票销售网点的设备运行情况、运营环境以及运营服务信息, 用来指导彩票销售网点的经营, 从而保障彩票发行和销售的良性发展。

随着网络和信息技术的发展, 尤其是移动计算技术的发展, 为彩票销售网点的规范化管理提供了技术支撑。充分利用信息化技术, 对分散在全国各地的彩票销售网点进行管理已势在必行。因此, 设计和开发彩票销售网点巡检系统对彩票的发行和销售具有重要的意义。

彩票销售网点巡检系统是实现销售终端良好运行以及销售网点精细化、规范化管理为目标的信息化管理系统, 为彩票销售网点的巡检建立了一体化的信息平台。通过该平台可以实现对销售网点人员、设备、营销环境和营销服务等进行定期或非定期的巡回检查和标准化巡视作业, 可以按照预定的巡检计划和任务, 实现定人、定点、定期、定标准的全过程管理, 可以快捷准确地开展正常巡检、特定任务巡检, 还可以对现场收集的信息和数据及时、准确和科学的统计分析。

通过彩票销售网点巡检系统, 可使各级彩票销售机构人员能够直观地掌握销售网点的人员、设备、销售服务的运行状况;可为市场管理人员提供服务的真实性, 及时发现销售网点在经营中出现的问题或其他安全隐患, 提高了市场管理员服务或营销指导的有效性, 实现市场管理员和销售网点服务规范化、标准化和精细化, 保障了彩票销售网点的正常化运营, 提高销售网点的销售能力。

1.2 国内外研究现状

随着彩票行业在国内市场的逐渐推广, 国外的一些先进的分销渠道的建设模式以及营销方法[2]也被借鉴, 使得国内的彩票销售网点在不断的增多。在国外, 信息化技术被很好地应用到彩票销售网点的管理中;而在国内, 对彩票销售网点的检查主要是靠人跑以及电话, 检查的信息通过纸质表格完成, 管理者无法在第一时间获得彩票销售网点的准确信息, 从而使彩票销售管理者对销售网点的管理脱节, 无法真正实现对网点营销和服务的指导。

今年来, 随着信息技术的发展和应用的推广, 在许多行业已经建设巡检信息化管理系统来提升管理水平, 如电力巡检系统[2]、天然气管道巡检系统[3]等。但在国内还没有彩票行业的巡检系统, 我们在www.baidu.com, www.google.com中输入彩票巡检、彩票巡检系统等关键字, 均没有查到相关产品和研究;同样我们在中国知网 (www cnki.net) 中也没有搜索到相关科技成果、专利以及论文。

2 彩票销售网点巡检系统功能需求

根据彩票销售网点的需求调研和功能需求分析, 彩票销售网点巡检系统应满足如下功能需求。

(1) 通过彩票销售网点巡检系统可以对系统的参数进行设置, 定义销售网点的类型, 定义每个销售网点需要检测的巡检项目, 定义巡检项的内容, 还可以定义不规范项目, 并且能够动态的对不规范巡检项目进行添加、删除和修改等基本操作。

(2) 制定巡检任务, 并可以根据实际情况进行修改和查询功能。

(3) 彩票销售网点巡检系统能够初始化市场管理员。市场管理员可以下载管理人员安排的巡检任务, 巡检工作人员根据巡检任务书的要求采集信息。

(4) 巡检结束以后, 市场管理员可以将采集到的信息通过硬件传输方式传输到系统, 系统管理员可以对数据库进行备份与恢复等操作。

(5) 系统管理员可以根据巡检人员收集的信息对不符合项目进行统计分析, 并制定相应的报表。

(6) 系统可以设置系统的用户, 以及用户的权限, 使得具备不同权限的用户访问不同的系统功能和系统页面, 并且可以方便的、动态的对巡检工作人员进行添加、修改、删除等基本操作。

(7) 系统管理员可以对巡检工作进行监控与管理, 可以根据巡检人员提交的巡检情况, 对巡检人员的工作做出适当的评价。

(8) 彩票销售网点的PDA设备可以下载巡检任务, 巡检结束后, 可以上传巡检结果。

(9) 识别市场管理人员并通过RFID识别设备。

(10) PDA终端可查看任务

(11) 手持移动终端应该是完整的一体化的设备, 轻巧便携, 使用简便, 维护培训成本低。

(12) 彩票销售网点巡检系统可以灵活地编织巡检内容。巡检内容可以按照销售网点进行分类。巡检分为“常规巡检”和“专项巡检”两种方式。

3 系统的设计和实现

3.1 彩票销售网点巡检系统结构

彩票销售网点分布范围广, 遍及全国各地, 各个销售网点环境和网络条件千差万别, 有的销售网点环境和条件较好, 有无线网络覆盖;而又的销售网点位置偏僻, 网络条件较差, 无线网络不可用, 从而导致巡检数据采集终端无法与采集系统连接。因此, 彩票销售网点巡检系统必须支持在线和离线两种使用方式。根据以上对彩票销售网点的特点分析, 彩票销售网点巡检系统采用B/C/S结构, 即B/S与C/S的混合结构, B/S结构支持在线应用, 而C/S结构则用来支持离线应用, 系统结构如图1所示。

B/C/S的应用场景如图2所示, 详细描述如下:

(1) 移动应用客户端

移动应用客户端程序 (MobileApp) 具有如下功能:

●具有离线和在线接收巡检任务、巡检数据采集填报等功能;

●移动应用程序数据采集填报后, 如果连通了与巡检系统服务端的网络, 则可以通过Web Service[4-5]直接同步到服务器;

●应具有和富客户端 (RichClientApp) 进行数据交换的功能。

(2) 富客户端 (RichClientApp)

富客户端程序 (RichClientApp) 具有如下功能:

●具有离线和在线接收巡检任务、巡检数据采集填报等功能;

●数据采集填报后, 如果连通了与巡检系统服务端的网络, 则可以通过Web Service直接同步到服务器;

●应具有和移动应用客户端 (MobileApp) 以及瘦客户端进行数据交换的功能。

3.2 巡检系统功能结构

彩票销售网点巡检系统包括系统服务器端、智能客户端 (富客户端) 以及移动应用客户端。因此彩票销售网点巡检系统包括巡检系统后台服务端子系统、数据通信接口子系统、数据采集智能客户端以及移动数据采集子系统, 如图3所示。

3.2.1 巡检系统后台服务器端子系统

服务器端管理详细功能包括:

(1) 系统设置:包括全局设置、密码设置等。

(2) 卡片管理:包括会场管理和卡片管理。

(3) 销售网点管理:销售网点基础信息、销售网点变更、销售网点查询等。

(4) 用户管理:用户信息管理、用户权限分配。

(5) 终端管理:包括区域信息管理、终端信息管理、终端迁移管理、终端业主变更管理、终端销售数据管理等。

(6) 巡检项目管理:巡检项目管理、巡检网点管理、不符合项目管理。其中不符合项目管理包括巡检过程中发现问题确认、问题类型、严重程度、指导内容、纠正时间、改进验证、改进提醒等。

(7) 任务管理:市场管理员工作计划、市场管理员任务下达、任务查询。

(8) 巡检管理:巡检结果管理、巡检结果查询。

(9) 设备维护管理:维护操作、维护保养情况查询。

(10) 系统查询:任务查询、任务执行查询、网点查询、设备状态查询、

(11) 统计分析:巡检结果统计、巡检趋势分析。

(12) 个人信息管理:个人信息、运行管理。

(13) 系统配置:模板管理、拼音码设置管理、通讯配置管理、手持终端授权、系统参数配置。

3.2.2 数据通信接口子系统

(1) 数据通信接口子系统是PDA设备与后台服务器管理系统进行信息通信的系统, 可以完成巡检任务的下载、巡检结果的上传等数据通信功能;

(2) 使用无线传输接口, 方便快捷, 易于使用, 同时使用数据定存方式, 保证数据的稳定性、可靠性;

(3) 移动设备PDA与服务器进行交互前, 需要进行验证, 只有经过管理员在服务器管理系统中授权过的PDA才能与服务器进行数据交互。

3.2.3 移动数据采集子系统

移动数据采集子系统主要用于使用移动终端进行数据采集, 具体功能包括:

(1) 市场管理人员使用前, 要进行登录验证, 只有验证通过的用户才可使用。

(2) 移动设备PDA与服务器进行数据通讯前, 需要进行验证, 经过服务器端系统管理员授权使用的PDA才能与服务器进行数据交互。

(3) 巡检任务的接收:市场管理人员通过PDA与服务器系统进行数据通讯, 从服务器管理系统中下载当天要巡检的任务数据。

(4) 巡检数据的采集:市场管理人员通过PDA进行销售网点巡检, 数据采集, 保存在PDA系统中。

(5) 巡检结果的上传:将PDA系统中的巡检结果数据通过互联网或者固定数据传输两种方式传输到服务器中。

3.2.4 数据采集智能客户端

数据采集智能客户端主要用于市场管理人员进行数据采集时的离线应用, 市场管理人员可通过数据采集智能客户端填报数据, 待网络连通后, 通过智能客户端可将填报的数据同步到后台服务管理子系统;通过智能客户端, 还可以与移动终端PDA进行数据通信, 其主要功能包括巡检数据填报、巡检数据与后台服务器的同步、巡检数据与移动采集子系统的同步等。

3.3 彩票销售网点巡检系统集成架构

为了保证系统各功能模块的松耦合性和可扩展性, 彩票销售网点巡检系统采用了基于软集成总线模式的集成系统架构, 如图4所示。

彩票销售网点巡检系统集成架构设计了软集成总线 (Software Integration Bus, SIBS) 和软件构件, 将系统的各个功能模块按其用途和特点设计为公共软件构件以及专用软件构件, 巡检系统的各个功能可由公共软构件以及专用软构件通过软集成总线SIBS组合而成较好地实现了软件的松耦合性以及可扩展性。

此处的软件构件是可以独立完成某个或某些业务处理功能模块。

软集成总线SIBS由构件注册引擎、构件发布引擎、构件组合引擎、工作流引擎以及报表引擎等组成, 为软构件的组合和运行提供支撑环境。具体的工作过程如下所述:

(1) 巡检系统的公共软构件和专用软构件首先通过软集成总线SIBS的构件注册引擎进行注册, 构件注册成功后, 软构件则变为系统可识别的软构件;

(2) 软构件注册成功后, 必须由软集成总线SIBS的构件发布引擎对其进行发布操作, 软构件发布成功后, 软构件的状态变为可用状态;

(3) 软构件发布成功后, 可通过软集成总线SIBS的构件组合引擎, 根据构件组合规则对构件进行组合, 并提供运行环境, 从而实现彩票销售网点巡检系统的相对应功能。

软构件与软集成总线SIBS集成模型如图5所示。

3.4 彩票销售网点巡检系统的实现

彩票销售网点巡检系统包括巡检系统后台服务端子系统、数据通信接口子系统、数据采集智能客户端以及移动数据采集子系统。后台服务端子系统、数据通信接口子系统以及数据采集子系统基于Microsoft.NET Framework2.0框架和SQL Server2000数据库管理系统实现;而移动数据采集子系统则是基于Android平台使用Java开发实现。

彩票销售网点巡检系统实现了B/S和C/S应用, 支持彩票销售网点巡检的在线和离线工作, 系统开发采用基于Nhiberate[9]的多层技术架构。

在彩票销售网点巡检系统开发中, 在传统的三层软件技术架构中引入了持久化层、实体层和ORM[11-13] (Object/Relation Mapping) 层, 即表示层、业务逻辑层、持久化层、实体层、ORM层以及数据库层。在传统的三层架构中 (即表示层、业务逻辑层以及数据库层) , 业务逻辑层不仅需要负责业务逻辑的处理, 还要访问数据库层, 该技术架构的缺点是在数据库发生变化或者表结构发生变化时, 在业务逻辑不变的情况下, 业务逻辑层还需要重新编写[10]。为了改变这种情况, 我们在三层架构中引入了NHibernate框架作为持久化层, 同时通过ORM层将业务实体隔离为独立的域对象, 从而实现数据访问与业务逻辑处理的独立性。彩票销售网点巡检系统开发技术架构如图6所示。

从图5可以看出, ORM层通过建立ORM映射文件 (XML文件) , 将实体类与数据库表关联, 将数据库表映射为对象, 把对数据库的操作转化为对对象的操作;Nhibernate持久化层利用ORM层的建立的ORM映射文件, 实现了业务逻辑层与数据库层的连通, 而业务逻辑层也保持了自己的独立性。

在开发中, 需要建立的文件有映射类 (即*.cs文件) 、映射文件 (即*.hbm.xml文件) 以及数据库配置文件 (即*.cfg.xml文件) 。其中映射类文件 (*.cs) 与数据库中的table对应, 实体类中的属性映射为数据库表字段;映射文件 (*.hbm.xml) 指定了数据库表和映射类之间的关系;数据库配置文件 (*.cfg.xml) 指定了数据库连接信息, 如数据库名、用户名等。

4 结论