人文护理模式（精选十篇）
人文护理模式 篇1
1 护理人文精神的定义和内容
1.1 护理人文精神的内涵
护理学是一门“人学”, 因为它研究的是人的健康与疾病, 服务于人的保健与康复。人文精神本质上是以人为中心, 以人的健康为中心, 这种人文精神包括对生命的尊重, 对道德的尊崇和对价值的皈依[2]。护理人文精神即对患者的生命与健康, 患者的权利和需要, 患者人格和尊严的关心和关注, 它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围, 也可显现为护士个体的素养和品格。它是一种护理真善美追求过程中的认识和情感, 也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。
1.2 人文精神在护理学中的重要意义
临床护理工作直接面对的是备受身心困扰的患者, 护理职业的特点决定了其所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。倡导人文是时代的需要, 是医学发展的需要。人文精神和整体护理在以人为中心、以人的价值为中心的理念上显示出高度的一致性, 人文精神是整体护理的理论和导向, 整体护理则是人文精神具体的实践和应用。
1.3“换位思考”是人文精神的重要体现
所谓“换位思考”在护理领域里包含两方面的内容:一方面要设身处地站在对方的角度, 体验患者的情绪和情感;另一方面要将自己内心的情感投入到与对方的交往中并感染对方。它体现在护士用语言和非语言的方法与患者和家属进行情感交流, 在临床工作中护士经常会遇到一些患者和家属对治疗、护理工作不配合或者提出不合理要求的情况, 如果从患者和家属的角度去思考, 就容易理解患者和家属的行为[3]。总之, 人文精神的体现, 就是要求护士要有扎实的专业知识、心理学知识, 良好的沟通能力, 在医学相关知识为核心的基础上学习社会学知识, 充分理解人的本质, 围绕人的本质需求提供人性化护理。
2 人性化护理服务的模式
随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立, 护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理, 而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等诸多方面因素的全方位护理。建立以满足患者身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式, 其实质内涵就是护理工作要以人为本, 以健康为中心, 尊重患者的权利和情感、人格和隐私, 满足患者的个体化需求, 关心和爱护患者, 实现对人的整体关怀。最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态。
3 实现人性化护理服务的方法与措施。
3.1 确立服务质量标准
根据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准, 建立住院患者需求分析制度、出院患者跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度, 将患者及家属对护理服务满意度作为评价的重要标准, 将患者的需要和期望转化为质量要求和质量标准。
3.2 培养人文精神、强化礼仪修养
除了丰富专业知识外, 还要不断学习社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识, 养成良好的性格, 形成健康向上的精神面貌, 以人文精神推动人文服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则[3], 优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。
3.3 营造人文氛围
优化就医环境, 努力营造医院的人文氛围, 使患者能感受到无处不在的人性化服务。一是营造人文化的医院环境, 医院建设生态化、园林化, 让患者有身在大自然的感觉;二是建设人性化的基础设施, 基础设施以方便、舒适、美观、实用为准则, 让患者在诊疗期间既有舒适感, 又有亲切归属感;三是营造浓厚的文化氛围, 温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰, 根据就诊人群的差异彰显不同的文化特色, 体现出对患者的热情和关注;四是就医流程人性化, 通过导医、分诊、全程、便民及特色服务, 营造舒适、温馨、便捷的就医环境, 良好的就医秩序, 科学的就医流程, 最大限度地缩短患者就医时间, 提供优质、人性化的诊疗服务。
3.4 加强人文修养, 规范服务行为
一是要热爱本职工作, 忠诚护理事业, 倡导奉献精神;二是把患者的利益放在首位, 对患者尽职尽责;三是增强服务意识, 提高为患者服务的自觉性, 密切配合诊疗工作, 对患者的生活精心照料;四是工作严谨, 认真观察病情, 防范差错事故;五是严格规章制度, 遵守操作规程, 规范服务行为, 牢固树立制度、规程就是质量和生命的理念;六是加强技术培训, 提高技术水平。
3.5 健康教育人性化、个体化
每个人不仅存在身体和心理的不同, 更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等的不同[4]。要针对不同的人实施不同的护理方法, 不仅要讲解与疾病相关的知识, 还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导, 使患者得到及时、科学的健康指导, 能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态, 在获得良好治疗的同时, 运用相关卫生知识去更好地维护健康。
参考文献
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人文护理模式 篇2
随着现代医学模式的转变，护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，它是科技性和人文性的完美结合和统一。病人们在接受技术高护理的同时，还要求接受人文护理。患者不仅需要获得满意的诊疗、优质的护理，更重要的是可以获得精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求。
2010年我国护理工作会议启动了一夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。其中就特别强调要将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，为患者提供人性化护理服务。2010年5月我科作为医院第一批优质护理示范病区，在开展人文关怀护理模式工作中，取得了一定成效，现将护理心得体会如下：
（一）建立以患者为中心的全程人文关怀护理模式
（1）营造良好的病房环境，提供人性化的休养场所。
我科病房环境整洁优雅，设施齐全，物业及保洁实现了专业化管理。病房内除了装有现代化医院必备的医疗设备以外，病区内还24h提供热水，中央空调，一日早、中、晚三次播放轻松、舒缓的古典背景音乐；为了减少患者住院期间生活起居的不便，病房内配有轮椅、彩电、微波炉、便民设施等。另外为了减轻患者入院时对陌生环境的焦虑、紧张心理，在病区走廊内制定健康教育宣传栏，本病房的服务理念及分级护理举措，向患者和来访者宣传本病区的特色服务。（2）优化服务流程、实施个体化、全程化的人文关怀护理 ①患者入院后责任护士热情接待，实施入院健康教育；建立健康教育实施计划表，发放病区疾病健康教育活页手册。
②医师接诊患者之后护士根据医嘱和患者的时间合理安排检查时间、检查项目，为患者发放检查项目安排表，此表注明各项检查的时间、目的、注意事项，请患者配合。病房物品柜搁板上制作有病区内作息时间、营养餐配送时间、各种治疗告知及检查项目所在楼层及提示。③责任护士根据患者的病情及治疗情况制定个体化的健康教育方案，采用书面教育、语言教育、饮食食物模型教育等多种形式展开健康教育活动。
④由护理员全程陪同行动不便的患者完成各项外出检查、会诊、治疗，检查前再次与患者沟通确定检查时间，细致地说明检查的注意事项；检查过程中，护士注意保护其隐私，尊重个人习惯，鼓励患者放松心情，积极配合。
⑤患者出院前，发放出院指导，内容包括治疗情况、检查结果、出院医嘱、用药情况，医保、农合报销流程，复诊时间，健康指导等，建立患者的信息档案资料，以便下次住院时提供参考。责任护士并为注射胰岛素及应用血糖仪的患者提供个体化的专业指导，帮助患者掌握居家注射技术及监测技能，做好自我管理。
⑥出院后开展延伸护理服务工作，通过每月电话随访、科室微信平台等形式了解患者出院期间生活方式、遵医行为、疾病的自我管理等情况，及时解答患者有关自身健康的咨询。（3）提供形式多样化、内容个体化、知识专业化的健康教育 由于糖尿病的发病率逐年增多，患者的疾病预防及自我管理知识至关重要，故对疾病的相关保健知识有较高层次的需求。患者入院时责任护士会为患者发放内分泌科疾病“健康教育活页手册”，就科室的入院须知、便民措施、检查须知、常规疾病的健康指导等几个方面做详细的书面健康教育；同时建立了健康教育路径单，要求护士分别在入院时、住院期间、出院时三个不同的阶段实施个体化的健康教育工作；路径单有护士与患者双签名，使健康教育制度化，便于护士长随机检查工作落实情况。住院期间责任护士每天为患者进行健康教育15-20分钟，病区内每周二、五下午举行糖尿病健康教育小讲座，每月16日下午进行面向全院及社区的健康教育大讲课，每半年举办一次糖尿病病友联谊会。病区内每天下午3：00由责任护士带领行动自如的患者跳糖尿病健康操，出院前责任护士会根据患者情况制定个体化的书面健康教育手册。
（二）对护理人员的人文关怀
（1）加强培训，提高人文关怀能力
要想使护士关爱患者，我们首先要关爱护士。我科就“人文关怀与和谐护患关系”、“护士礼仪”、“同理心在护患关系中的作用”、“沟通技巧”等多方面对全体护理人员进行了业务培训，同时要求护士业余时间阅读相关人文关怀的书籍，要求护士完成读书心得，以进一步强化护士人文关怀意识，提高人文关怀能力。（2）制定“四化”管理关怀模式 ①情感化管理护士长不定期的采用面对面谈话、电话沟通、微信聊天、发放短信等多种形式与护士进行沟通交流，了解她们目前存在的工作、家庭问题。护士身体不适时及时给予帮助，关注其康复情况，并适当地在工作上给予照顾。
②需求化管理护士长及时了解护士对工作、学习的不同需求，尽可能给予满足。每次排班前征求护士的意见，建立“排班需求本”，护士可将其下一周甚至近期的排班需求写在上面，护士长在不影响工作的前提下合理排班。
③民主化管理每月召开护士座谈会，提出目前病房内存在的问题，组织护士讨论，畅所欲言。护士长认真听取护士的合理化建议，并在今后的工作中采纳实施。
④激励化管理对于护士突出的工作表现和认真的工作态度，护士长在公众场合给予及时的表扬和肯定，增加她们的自信和对护理工作的热情。实施绩效考核机制，根据护士的工作成效分配劳务收入，同时帮助她们进行自身护理职业生涯规划。
全程人文关怀护理模式是以“优质护理示范工程”为基础，以满足患者对护理人文关怀的需求为导向，将“以人为本，以爱为先”的人文关怀理念贯穿于患者从入院到出院的全过程，使患者感受到方便、舒适，被他人关怀和尊重，最终达到使患者生理、心理和社会等方面健康而满足的状态。同时对护士实施“四化”人文护理管理，可充分调动护士的主观能动性，在实施临床护理的每一个环节中自主地注入更丰富、更深层次的人文关怀，真正做到让“患者满意、社会满意、政府满意”，构建高品质的护理服务品牌，从而为医院创造良好的社会效益。
内分泌科
人文护理在精神科护理中的运用 篇3
关键词：精神科；人文护理；效果
作者简介： 邓昊（1988-）男，汉，四川遂宁人，2010.7毕业于四川达州职业技术学院，护理学， 大专，现供职于四川遂宁市民康医院【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)03-0150-01
人文护理是一种以人为本的护理方式，它对护理人员的人文素质要求更高。在患者对护理人员共组要求不断提高的背景下，将以人为本的人文护理方式运用至日常的护理工作中发挥出越来越重要的作用。尤其对精神病患者而言，患者更渴望受到他人的关心和爱护，而且精神病患者在语言和生活等方面的能力更差，其配合治疗的能力也较低，因而精神病患者的更需要护理人员采用人文护理的方式对其进行护理[1]。为了更好的将人文护理应用于精神科护理，文章对2011年至2013年我院收治的86例精神病患者进行回顾性分析，探讨人文护理在精神科护理中的运用效果。现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：所有患者中的男患者和女患者分别45例、42例，最小年龄27岁，最大年龄66岁；平均年龄45.5岁，最长病程336个月，最短病程25个月；等于或高于大学学历患者8例，高中学历患者35例，初中学历30例，小学及其以下学历13例。观察组和对照组在性别、年龄、病程以及学历上不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法：对照组患者只采用常规护理方式进行护理，如对患者体温、脉搏等进行常规测量，做好患者的病情记录等等。观察组在采用常规护理方式的基础上结合人文护理方式进行护理，具体人文护理方式如下。第一，营造良好的医院环境。护理人员在保证病房光线充足、卫生整洁干净的基础上，对病房精心布置，让病房的气氛温馨、环境舒适。例如，在病房内放置一些画和鲜花作为摆设，让患者感受到环境带来的轻松和舒适，从而减少内心的恐惧感。病房内某些物品按照患者的家具风格摆放，给患者家的感觉[2]。第二，加强和患者的交流沟通。在日常的护理中要主动加强和患者的交流，一来可以消除护患之间的障碍，二来有助于护理人员了解患者的内心动态。对精神病患者而言更应该如此，精神病患者更容易出现悲观、焦虑等不良的心理情绪，通过积极热心的交流可以打来患者的内心，消除患者的不良情绪，减少患者发生过激行为的可能性。通过交流帮助患者树立治疗的信心。在和患者的交流中要使用诚恳的态度，减少患者的疑虑；耐心解决患者提出的问题，让患者更加信任护理人员。第三，平等对待患者。患者受疾病的影响会出现一些不良的行为或反映[3]。如伤人、骂人等。护理人员要充分理解患者的种种不良行为，并一如既往的尊重、爱护、关心患者， 不能让负面情绪影响护理人员的护理工作。第四，制定人文护理标准。规范护理人员的相关标准，如护理人员的形象要整洁、举止大方，在护理时要采用热情、真诚的态度，并积极主动地为患者提供服务。并制定5化标准：使用的语言要规范化、创造的病房气氛要温馨化、护理的质量要优化、对患者的关心要细致化、满足患者需求的个体化。第五，提高护理人员的素质。为护理人员提供医学知识的配需，提高护理人员的常规护理能力。同时有针对性的加强护理人员心理学知识的培训。提高护理人员的沟通能力和解决患者心理问题的能力。
1.3 统计学分析：统计学方法 采用 SPSS 17.0统计软件进行数据分析，计量资料以 （x±s） 表示，组间均数比较采用t检验，组间比较采用x2检验，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
接受人文护理方式护理的观察组患者取得了非常显著的疗效，其中显效28例，有效12例，对照组的显效为13例，有效18例，观察组的总有效率为93%，远远高于对照组的71.5%的总有效率，两者差异具有统计学意义（p<0.05）。而且观察组患者的对护理工作非常满意的患者有30例，较满意的患者有11例，对照组患者中，非常满意的患者有14例，较满意的患者有20例，观察组的95.3%的总满意率也远远高于对照组患者79.1%的总满意率，两者之间也存在统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
与常规护理相比，人文护理是一种新的护理理念，它要求护理人员在护理中以患者为本，通过具有人文关怀的护理手段缓解护患之间的关系，让患者积极主动地参与治疗[4]。我院通过制定相应的人文护理标准以及加强护理人员的心理学培训，提高护理人员的实施人文护理的能力，规范护理人员的护理行文。并在日常的护理中以人文理念为指导，用热情、饱满的态度为患者服务，提高了患者治疗的依从性，提高了患者对护理工作的满意程度，拉近了护患关系。而且采用人文护理方式，患者出现抑郁、冲动等消极情绪的几率也有一定程度的降低，减少患者出现自杀或伤害他人等过激行为的发生，患者在医院接受治疗的时间缩短。而且人文护理对精神病患者有特别作用，可以在一定程度上有利于患者某些社会功能的恢复，如情感、认识等等。而且，在本次研究中，患者93%治疗有效率和95.3%的护理满意程度也验证了在人文工作在精神科护理中应用的效果。总而言之，人员护理应用到精神科护理中不仅可以提高治疗的有效率，还可以提高患者对护理工作的满意程度，有效的拉近了护患关系，人文护理值得在精神科护理中应用和推广。
参考文献
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人文护理模式 篇4
关键词：人文关怀,专科特色,满意度,手术室护理
护理人文关怀是哲学与护理学的有机结合,是人文关怀理论在护理学科的具体运用[1]。随着手术外科学、手术护理学的不断发展,各大专科下的亚专科不断细化,人类对生存质量的要求越来越高,以前的手术室护理针对手术病人开展的全程人文关怀模式内容单一,缺乏针对性、专科性,在情感上得不到病人的共鸣和认可。我院自2010年以来,建立了一套具有专科特色的人文关怀护理模式,逐步完善融入各专科手术护理活动中,取得了满意效果,现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料随机抽取心胸外科、神经外科、胃肠外科、甲乳外科、小儿外科、急诊外科、肝胆胰外科、骨科、妇产科、眼科、耳鼻喉科、口腔整形科12个手术专科的1 200例择期手术病人,每个专科100例,各个专科随机分为对照组和观察组各50例,对照组共600例,观察组共计600例。纳入标准:年龄6岁~78岁, 已签署本研究的自愿调查知情同意书,听力完好,能正常交流,有足够理解能力,且无精神系统疾病及障碍。 排除标准:非择期手术及二次手术,医疗相关人员,既往史有手术史或精神病史者。 对照组男347例,女253例;年龄45.87岁 ±16.31岁;学历:高中及以下425例,大专及以上175例。观察组男334例,女266例;年龄47.35岁 ±15.28岁;学历:高中及以下408例,大专及以上192例。两组病人年龄、病情、病程等比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2护理方法对照组病人给予常规的手术室护理, 术前1d病房访视,手术前安全核查,输液,术中观察病情变化,保暖,隐私保护,术后回访。观察组在常规护理中采取特色专科人文关怀,具体如下。
1.2.1成立专科人文关怀小组根据各专科特色,成立专科人文关怀小组,人文关怀小组成员由各专科组中业务水平高、沟通能力强、临床技能扎实的团队担当,定期外请老师讲授人文关爱、现代礼仪、护理哲学、 人际沟通等知识[2],培养各专科小组的人文关怀意识, 营造良好的人文关怀氛围。
1.2.2建立专科特有人文关怀口号人文关怀口号如同指南一样,让各专科都有人文关怀主题,有专科特色。心胸外科组:“健康生活,从心肺开始”;神经外科组:“优质护理,从头开始”;胃肠外科组:“以人为本、关爱生命”;甲乳外科组:“尊重生命、关爱病人”;小儿外科组:“亲情服务、爱在心底”;急诊外科组:“急、全、快、 清”;肝胆胰外科组:“肝胆相照,胰路同行”;骨科组: “加强无菌观念、感染零容忍”;妇产科组:“爱心相伴、 温暖你我她”;眼科组:“细心呵护、重见光明”;耳鼻喉科组:“告别无声、聆听美好”;口腔整形科组:“整形之美在面、护理之美在心”。
1.2.3实施专科人文关怀1心胸外科组:心胸外科病人手术创伤大风险高,普遍存在焦虑、紧张、恐惧、抵触等负性心理反应[3],做好有效沟通,强化 “三心”服务,即细心、暖心、贴心。对病人细心,术中低体温可引起病人组织氧合不足、苏醒延迟、寒战。病人进入手术间前适当调节手术间的温度,备好加热的温毯。心胸外科手术前病人要进行一些有创操作,如锁骨下静脉穿刺、外周动脉穿刺等,为了减轻病人对穿刺的恐惧感,降低痛苦程度,手术前建立一条静脉通道,病人麻醉后再进行有创操作。对手术医生暖心,心胸外科手术复杂,根据每位医生的习惯,将心胸外科手术配合制作成文件夹,电脑储存,方便进入该专科的护士能在手术间电脑上随时查阅,快速掌握专科配合情况,及时进入角色,使手术配合更加默契,医护关系更加和谐。对同事贴心,手术病人术中肝素化,根据病人的体重每次要计算,为了减少计算次数,提高准确性,降低错误率, 心胸外科手术间制定体外病人肝素化计量表,心胸外科病人常用药物的配置方法图谱等。2神经外科组: 脑部手术是人生命中的重大挫折与不幸,多数病人在术前、术中及术后均产生强烈的生理、心理的应激反应,影响术后病人的恢复。掌握围术期心理护理的方法、沟通的技巧性是作为神经外科护士必须具备的条件之一。所以我院轮转进入神经外科的护士,要求工作3年以上,经过3年学习和培训,基本掌握了手术过程中的护患医护沟通倡导用语与禁忌语,能够运用口头语言、肢体语言恰当表达出对病人的关心。一个眼神、一个微笑、一句问候、一个细微的动作都能使病人真切感受到来自护士的关心、支持和鼓励[2]。3胃肠外科组:胃肠外科病人经过3d的肠道准备,术前禁食,机体处于一种代谢失衡、虚弱状态,因此在病人移动位置时,应守护在旁,协助移动。摆放体位时,做到轻、柔、慢,双腿摆放时包裹海绵垫,体位既符合医生的要求,同时保证病人的舒适度。预约接台手术如手术时间延迟,手术室护士提前电话通知病区,及时补充电解质,维持体液平衡的稳定性,保证手术的顺利进行。 4甲乳外科组:乳房是女性的第二性征,由于缺乏对疾病相关知识的了解,尤其是确诊需手术切除乳房的乳腺癌病人,自我评价降低,害怕失去女性魅力,有受歧视感和自卑感。甲状腺癌病人担心治疗不彻底会复发或转移,自感体力和精力大不如以前。在这些心理作用下,病人生活习惯上会一反常态地自我封闭,情绪低落,拒绝人际交往。该专科护士从人文关怀护理为出发点,联合病区与病人建立有效的沟通,使其对疾病有一个正确的认识,调整心态,积极配合治疗。术前通过 “音乐疗法”弥补疾病所带来的伤痛和困惑,摆放体位采用具有记忆功能柔软的啫喱材质体位垫,减轻手术体位产生的不适。头发较多较长的病人根据手术要求,展示手术室自创手术发型图谱(韩式花苞式、宫廷盘发、日式梦幻式、田园式等),专科护士和病人沟通, 病人自主选择不同发式的发型。用我们具体的行动和语言,使病人感受到被关爱、被尊重。5小儿外科组: 因手术需要患儿被迫和父母分离,手术环境和面罩贴在口鼻上的刺激,导致患儿机体产生强烈的应激反应, 直接影响麻醉的诱导及手术过程,甚至引发一系列并发症[4]。我科建立了童趣化的术前诱导间,墙上张贴图文并茂、色彩斑斓的儿童卡通动漫人物画像,壁柜摆放各种玩具,五颜六色气球在房间漂浮,播放适合儿童心理需求的少儿音乐,父母陪伴在旁,让患儿在和父母玩耍期间,不知不觉进入麻醉诱导期,减少了应激反应的发生率,拉近了医务人员和患儿家属的关系。6急诊外科组:作为急诊手术的先锋队应具备极强的应变能力,在急诊病人进入手术室前迅速就位,用物准备齐全。通过他们敏锐的观察力和熟练的专业知识,迅速对病人病情及全身情况进行评估,积极协调相关科室手术医生及时到位,医麻护密切配合,有条不紊为病人提供高质量、个性化、快速化的手术护理。7肝胆胰外科组:肝胆胰疾病病人的肝肾功能、电解质、出凝血时间、全身营养状况等基本异常,术中突发情况多,对手术团队配合的熟练度有着更高的要求。我们建立了一种新型的医护同组关系模式,由以前的从属型转为互补型,使手术医生和专科护士在手术配合过程中既有区别又有联系,既有分工又有合作,一起讨论病情,共同制定治疗护理措施,专科护士通过对病人疾病、手术步骤、手术医生习惯的提前了解,手术团队的密切配合,完成了一台又一台的精品手术。8骨科组:骨科手术绝大多数是一类手术,手术时间较长、病人肢体活动受限。强化无菌理念,保证手术体位的舒适安全性是该专科组的护理重点。手术前评估病人皮肤状态及肢体活动度,做好受压部位的防护工作,如啫喱垫、空心圆圈、压疮贴的使用。消毒铺巾要求医生外科手消毒后戴无菌手套进行,术中参加手术人员戴双层手套操作,脚上禁止穿袜子,术中C臂机拍片套好无菌套,拍片部位铺置无菌巾,关节置换手术禁止参观,防水、非针织手术专用消毒帷帘构筑一个无菌区域,该专科护士严格做好手术间的无菌管理工作,管好自己管好每一人。9妇产科组:制作产科手术全过程漫画图谱,手术等候前滚动播放,为每一位产妇揭开手术神秘的面纱,以平静喜悦的心情迎接小生命的到来。在小生命诞生的时刻和妈妈亲吻、牵手,专科护士及时将喜讯传输给新妈妈和家属,送上祝福。妇科手术病人认为子宫切除后会影响夫妻生活,容易导致家庭的分裂。因此术前的健康宣教工作,不仅面对病人还要做好病人夫妻间的宣教协调工作。10眼科组:眼科手术多,手术时间短,周转频率快,仔细核查每一位病人的手术部位(左侧、右侧),确保手术的正确率。眼科手术多为局部麻醉手术,该专科倡导了一种牵手服务理念,术前牵着病人的手护送至手术床,术中握着病人的手给予鼓励, 术后托着病人的手安全移至手术转运床,使病人感受到关心、安全、踏实。瑏瑡耳鼻喉科组:在我们尽情享受现代文明的同时,不要忽略聋哑人这个“默默无闻”的世界。为了能与听力障碍病人建立有效沟通,减轻他们的紧张、恐惧心理,特邀请专业手语老师对手术室护士进行培训,购买《与聋哑儿童交谈》指南书、光碟,鼓励专科护士在业余时间自学,掌握基本手语,通过手语向病人讲述手术过程,每一项护理操作让病人主动参与。消除了有声无声之间的差异性,使聋哑病人感受到平等、尊重。瑏瑢口腔整形科组:整形美容手术已成为一些人改变自我、美化自我,实现其正常、圆满、完美的精神生活和社会生活的重要途径。单纯美容病人不是因为疾病本身而被迫来医院手术,而是因为自身要求过高,对追求美有更高的向往,所以在和这些手术病人术前访视时要利用倾听的技巧性,了解到病人美容的动机,针对动机实施个性化的人文关怀模式,一对一解决病人的问题。
1.3评价方法1焦虑值采用焦虑自评量表(Self- Rating Anxiety Scale,SAS)[5]。 2舒适度采用Klocabal研制的简化舒适状况量表评价[6]。3满意度根据本院护理部制定的住院病人满意度调查表,结合手术室人文关怀服务特点修订而成,前期已验证信度、 效度,100分为满分。
1.4统计学方法数据采用SPSS 17.0软件进行分析,计量资料使用独立样本t检验比较,P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3讨论
手术作为外科最主要的治疗方法,对病人的身体及心理来说是一种严重的应激源,可致病人精神紧张、 焦虑,产生应激综合征,增加其不舒适感或加重病情[7],而手术室是对手术病人进行治疗和抢救的主要场所,因此手术室护理人员的护理工作在整个围术期都显得尤为重要[8]。本研究显示,观察组病人焦虑值低于对照组,舒适度及病人对手术室护理工作满意度高于对照组(P<0.01)。手术室护理人员运用各专科特色人文关怀模式,将优质护理融入临床护理专科,提供人性化个性化护理服务,关心尊重病人,给予病人内心情感需求,能够消除或减轻其焦虑恐惧,增加其舒适度,积极配合手术,也提升了不同专科手术病人的满意度。
病人在手术室接受治疗的时间对病人的整个病程来说相对较短,但是可能会在病人记忆中产生深刻的印象[9]。手术室护理人员有时一句贴心的话语、一个关切鼓励的眼神、一个特殊的关怀模式,能使病人真切感受到来自于护士的真心,能够放心把生命托付给这样的手术室护士,增强病人战胜疾病的信心。所以建立并完善具有专科特色人文关怀护理模式,是适应现代手术不断细化发展的需求,也是促进医患关系协调发展的重要因素之一。
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护理人文关怀 篇5
第4张PPT之前：“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。那么到底什么是人文关怀？
第4张PPT之后：简言之，人文关怀其实就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
第5张PPT之前：南丁格尔开创了护理的先河，她在工作就已经涉及到护理人文关怀，它和人文关怀的概念还是有点区别的，我们一起来看下
第8张PPT之前：接下来看一则案例。。请大家考虑一下，稍后我会请人回答。。是的，一般大致都会出现这样两种截然不同的情况（第9张PPT）我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上虽然比较出色，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等这些都是导致上述两种情况的原因。但就其根本，还是我们护士的护理人文关怀意识缺失（第10张PPT）
第11张PPT之前：下面我们谈一下护理人文关怀还存在的问题
第13张PPT之前：针对这种种问题，我们到底该怎么办呢？简单地说就是这3大点。。第15张PPT之前：大家都清楚人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用，但是作为一名护士应该怎样把人文关怀融入工作的各个层面，从而让患者在接受治疗的同时，感受生命健康的快乐呢？
第16张PPT之前：再看一则案例。。大家说的其实都对，总结一下，我们要学会站在病人的立场考虑问题（读完）这个才是我们应有的处事方法。
第19张PPT之前：所以说（读完）
第20张PPT之前：最后我们看一段视频。。从这段视频可见护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。
肠造口患者人文护理的体会 篇6
【摘要】 目的 对患者实施人文关怀护理，使患者尽早适应造口，更快回归社会。方法 对50例患者有针对性地加强心理护理，强调以人为本，以病人为中心开展肠造口宣传护理。结果 50例均能积极配合治疗，积极面对造口。结论 通过从人文关怀角度出发，开展护理有利于患者的康复。
【关键词】 人文护理：肠造口 ：患者
【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0413-01
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。随着肠造口患者逐年增加，针对其心理护理特点，越来越重视对肠造口患者的护理，充分运用“以人为本”和“人文关怀”的理念，通过提供全面的服务、精湛的技术，建立一种良好的护患关系，更好地促进患者的康复。我科2013年对50例肠造口患者通过人文关怀护理取得很好的效果，现介绍如下。
1临床资料
2013年我科通过对50例肠造口患者实施人文关怀护理， 50例患者中，男35例，女15例，年龄最大72岁，最小25岁，通过针对性地加强心理护理，强调以人为本，以病人为中心，更好地促进了患者的康复。
2 护理
2.1心理人文护理
生物 -心理 -社会医学模式的提出 ，体现了现代医学模式对人类对医学更为理性和全面的认识。护理学作为医学领域的一个分支 ，在现代医学模式转化的实践过程中已发生了根本性的改变 ，这就是护理人文关怀。它体现了护理学对人们心理和社会因素的重视。针对肠造口患者自卑的心理，做好患者的心理护理是人文护理的重要方面，把聊天当成护理工作的内容之一，告诉患者肠造口治疗其疾病的重要性，使其认识术后生活的不便，消除自卑，更有信心回归社会与人交往。了解患者生活习惯、心理特征等，用自己的爱心和亲人般的护理赢得患者的好感，拉近护患间的距离。当他们出现焦虑、激动时，护理人员应理解并尊重他们，安慰、鼓励、消除他们的无助心理，唤起他们的积极乐观情绪，勇敢面对疾病。动员家属经常陪伴，探视患者，避免产生孤独感。
2.2 构建和谐的护患关系
护士应经常主动与患者交谈，护理人员在每一护理环节都要使患者感到亲切，消除陌生感、恐惧感，善于倾听，不要随意打断患者的谈话，耐心热情地解答患者提出的问题，尽量将医学术语变通为常人能听懂的语言进行表述，语言亲切和气。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，来表达对患者的关爱，在为患者更换造口时注意言行举止，避免使其产生羞涩及自卑感，同时对病人的饮食进行指导，特别用亲人般的情感为他们做医疗所需的护理。
2.3争取病人家属的配合，尽早回归社会
病人首先要面对的是家属，病人的心理问题要其家属的理解和支持，家属也是病人社会交往中接触最多的人，他们对病人的态度极大的影响病人的心理。积极争取病人家属的配合，发挥家属对患者的影响，鼓励家属采取积极的态度面对患者病情，指导鼓励家属多与患者交往，生活上多帮助，态度上不能有丝毫的嫌棄感。同时鼓励患者的亲朋好友对患者进行探望，让他们多讲一些克服困难、战胜疾病、重返社会的病例，争取病人家属和亲朋好友的大力支持，使病人能感受到家庭和社会的温暖，有助于他们树立信心，积极适应肠造口，正确面对自己的病情，勇敢面对社会交往。
3讨论
人文关怀又称人性关怀、关怀照护。护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。在现代护理行业中，人文护理是以治疗为目的的人文关怀，是护理的核心概念和任务。人文护理既关注患者的身体层面，又对患者的精神层面给予关心和关注。人文护理的实质内涵是护理工作要以人为本，要理解患者、关心患者、尊重患者、爱护患者，要体现对生命和健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注。对肠造口患者的护理应充分体现“以人为本”和“人文关怀”的理念 [1，2]，人文心理护理可以使肠造口病人正确认识疾病，抛弃自卑心理，以积极的态度面对生活，面对肠造口对生活带来的不便，尽快融入社会 。
。参考文献
[1] 粱立.开设《护士人文修养》课程——护士人文教育创新的思考与实践[J]实用临床医 药杂志，2005，9（2）：5455
人文护理模式 篇7
随着我国高等教育由精英教育向大众化教育、多样化教育的迈入, 民办高校成为高等教育的重要组成部分, 在高等教育中发挥了极大的作用, 其作用和地位也得到了社会各界的认同。但是, 随着逐年扩招, 大学生就业形势严峻, 工作的优劣更关系到民办高校的生存和发展。尽管我国民办高等医学教育取得了一定的成绩, 但是医学教育依然摆脱不了传统教育模式的束缚, 从而导致了培养出来的毕业生在一定程度上与社会脱节的现象。随着医学模式的转变, 护理观念也随之转变, 护理模式也由以疾病为中心转变为以健康为中心的整体护理模式, 这样就给传统的护理教育提出了严峻的挑战。[1]
二、民办高校开展护理人文教育的重要性
1. 护理人文教育现状需求。
本研究选择山东省内3所具有护理专业代表性的民办高校、5家二级甲等医院管理层作为调查范围, 通过笔者设计的调查问卷, 以随机抽样方式对学生和医院管理层进行调查, 另外召开座谈会, 并进行个人访谈。调查结果显示, 部分学生本身人文素质不足, 超过60%的学生对人文精神及人文知识是认可的, 学生学习的课程大多是专业课程, 人文课程所占比例很少, 但一半以上学生认为应该多学习人文社科类知识。对医院调查结果显示, 医院需求与民办高校培养的护士脱节, 满足不了病人的需要, 护士缺少与患者的心理沟通。这就更体现出护理人文教育的重要性。总结结果是民办高校护理人文教育存在诸多问题。 (1) 民办高校对护理人文教育重视不够。由于民办高校在经济上实行自主经营、自负盈亏的方式, 有些举办者存在功利主义思想, 盲目扩招, 在培养目标上还是以就业为导向注重培养面向服务第一线的高等技术应用型人才, 忽视了人才培养质量对学生文化素质的教育, 注重专业技能的培养, 轻视人文教育。虽然有的民办高校提出了人文教育模式, 但是也存在诸多问题, 例如课程结构设置不合理, 有研究表明, 我国医学院校人文课程学时大约只占总学时的8%左右, 而国外一些医学发达国家比如美国、德国高达20%~25%, 英国、日本约占10%~15%。[2]。人文社科类课程比例偏低, 导致学生片面追求生物医学知识理论和技能, 严重影响了护理专业人文素质的培养。目前高校在人文学科建设、教育课程评价标准和体系等方面还不完善, 不能满足医学模式转变的要求。 (2) 护理人文素质教育“先天缺乏”。在现行的教育体制下, 初中、高中采用应试教育, 学生只为考试而学习, 忽略学生综合素质的培养。而民办高校学历层次比较低, 大多是专科及以下, 学生入学成绩不高, 多数又是理科生, 对人文社科知识了解甚少, 学生整体素质先天缺乏。[3]现在的学生大多是“90后”, 多是独生子女, 从小就养成了以自我为中心的性格, 适应能力、沟通能力、与人合作的能力比较低。护理学侧重于自然科学和技术操作, 专业基础课和临床课占用大量学时, 人文科目开设很少且课程设置不齐全, 部分教师的教育思想、人文修养也与现代护理的要求不符。 (3) 师资力量不能满足人文教育需求。目前大多数护理院校都存在护理人文师资力量相对薄弱的问题, 即使有些院校已设立独立的人文学科教研室, 但这些老师缺乏临床护理专业知识, 其教育理念、自身的人文素养与现代护理人才培养模式不相适应, 不能使人文教育与护理教育相互融合。[3]另一方面, 护理专职教师承担一些人文课程, 但他们在讲授护理人文课程的过程中, 不能很好地将护理专业知识与人文知识有机结合, 无法更好地适应护理人文教育的发展需求。
2. 护理模式转变的需要。
现代医学模式由生物医学模式向“生物—心理—社会”现代医学模式改变, 护理学也随之发展, 赋予护理职能新的内涵, 护理工作正从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。整体护理要求护士为病人提供生理、心理、社会等广泛的护理。要做到以上要求, 护士不仅要具有良好的医学知识、整体护理知识, 还要有稳定的心态和充足的人文社科知识, 这样才能从“人”出发, 以人为本, 才能更好地理解人和关心人。因此, 现代护理教育的发展要求护理学科自成体系, 在重视护理专业教育的同时, 突出人文素质教育。在整体护理模式下, 要求以现代护理观为指导, 以促进患者健康为目标。[1]
3. 国家政策的需求。
随着人民群众对健康需求的不断增长和经济社会发展, 国家也出台了关于护理发展的一系列政策, 加快护理教育的改革与发展, 密切医疗卫生机构与护理教育机构的联系与合作, 以适应护理专业发展的需要, 完善护理教育模式。在教学中突出护理专业特点, 且在课程设置中加大心理学、美学、人文和社会科学知识的比重, 增强人文关怀意识。因此, 将护理人文教育贯穿于护理教育全过程, 促进护理可持续发展, 培养临床实用性人才。[2]
三、民办高校护理专业人文教育模式的构建
1. 改变教育观念。
长期以来, 无论是护理本科院校, 还是高职高专、民办学校, 都存在“重医轻文”传统教育观念, 教师常常过分强调专业知识和专业技能的重要性, 而忽视了对大学生进行相关人文知识、人文方法和人文精神培养。从大学生的就业情况来看, 专业知识和专业技能固然重要, 但有相关文献表明, 真正能够在本专业领域立稳脚的都是那些除了具备扎实的专业知识和专业技能, 更具备相关人文素质的学生。[3]因此, 民办各高校决策者在制定培养规划时, 必须改变“重专业、轻人文”的教育观念, 加大培养学生的人文素质的力度, 不断提高学生的综合素质及护理专业学生的就业率, 满足社会对人才的需求。
2. 优化课程设置。
在充分调查研究的基础上, 对民办高校护理人文课程体系进行系统深入的研究, 在新护理模式需要的基础上构建一个科学、完善的护理人文课程体系。在护理专业课程的教育中渗透人文素质教育, 不仅要“授业”, 更要“传道、解惑”, 将两者有机结合到一起。在现有课程设置的基础上, 收集人文教育资源, 加大人文知识比重和讲授时间, 强化护理专业知识与人文科学知识的相互渗透, 逐步建立系统的、合理的、完整的、科学的具有现代护理学特色的护理教育课程体系。改变重理轻文和重医学学科、轻人文学科的现象。其人文课程设置应包括显性课程, 也要包括隐形课程的设置。开设适合民办高校大学生特点的护理人文素质教育特色课程, 举办人文讲座, 开展人文活动。
3. 加强师资队伍建设, 促进课程融合。
古今中外, 教师对学生的影响力都是巨大的, “经师易得, 人师难求”, 护理教师是人文素质教育的关键, 教师的模范作用对学生的影响远比知识传授深远得多。因此护理专业教师不仅要具有扎实的专业理论知识, 还要具备高尚的师德、丰富的人文社科知识, 具有一定的人格魅力。学校应为教师提供各种各样的活动, 为教师提供丰富的互相交流学习的平台。可以通过培训、讲座、继续教育等方式促进人文教师和专业教师之间的交流和互相学习。教学方法要多样, 改变传统的教学方法, 以学生为主体, 尝试角色模范法、对话法、实践法、记关怀日志法等有效提升学生的关怀意识和人文素养。
4. 人文环境熏陶。
(1) 加强校园文化建设, 校园文化是高校自然科学和人文精神有机结合的一种文化现象, 是引导大学生加强文化道德修养, 提高人文素质的重要途径和载体, 浓厚的学风和深厚的校园文化底蕴会使深处于其中的莘莘学子潜移默化地接受人文素养的熏陶和思想政治水平的提升, 进而内化其身。学校要定期举办各种学术沙龙、讨论会、演讲会、征文、辨论会等, 开展就业指导月、护理技能比武、艺术文化汇演等活动, 丰富学生的课余文化生活, 拓展对外文化和学术交流渠道。加强图书馆人文社会科学类图书的建设, 拓宽大学生人文知识, 开阔视野, 使大学生在良好的人文氛围中受到感染和熏陶。 (2) 实习期人文素养培育与熏陶, 护理专业学生是学校向医疗卫生服务行业输送的实用型护理人才。在实习过程中人文环境的熏陶对其人文素养的培育至关重要。[4]在实习期间, 学校和医院要加强联系, 共同培养学生的整体素质。在实习初期树立正确的护理人文榜样, 将优秀护士成为学生学习的榜样, 学生会模仿。在实习中期培养人文底蕴, 通过实习丰富人文知识, 强化人文关怀。在实习后期创建人文举措, 学生人文实践主要体现在其人际沟通和交流之中, 采用模拟对话和示范的形式, 让学生身临其境, 使人文素养得到实践和升华。
四、结语
民办高校要想培养出能够适应社会发展要求的高素质技能型专门人才, 必须树立可持续的人才发展观和素质本位的教育理念, 充分认识人文素质教育的重要性, 所以要加强护理专业人文素质培养, 将人文教育渗透到学生学习的每个环节, 提高学生的职业素质, 培育出优秀的适应社会需求的护理人才。
摘要：随着护理模式的转变, 高等教育对护理人才的培养也提出了新的挑战, 人文素质教育成为了当今护理教育研究的重点。本文通过对民办高校人文教育现状以及医院护士人文素质现状的调查, 构建系统合理的、符合社会需要、适合护理专业发展以及满足护理从业者个人发展要求的人文教育模式, 并为完善我国民办高校护理人才培养模式提供参考依据, 以推动护理人文教育的发展, 培养高素质新型护理人才。
关键词：护理,人文教育,就业视角,社会需求
参考文献
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人文护理在儿科护理中的运用 篇8
关键词：人文护理,儿科护理,人文素质,内心触动
护理学被认为是具有人文精神传统的学科, 强调护士必须在掌握一定人文科学知识的基础上, 从心理社会和关怀行为两个方面给予患者人性化的照顾。人文护理就是关注人、关心人, 重视人的个性, 满足人的需求, 尊重人的权利, 使人文精神在护理工作中得以充分体现[1]。人文护理的核心是尊重患者的生命价值, 人格尊严和个人隐私[2]。
作为儿科临床护理工作者, 我们充分认识到随着医学模式的不断转变, 人性化的护理服务是切实符合人们心理需求的。自从我院提出“以人为本, 以患者为中心”的护理理念, 将人文护理融入常规护理工作中, 充分保障患者的各项权益, 最大限度地满足患者的需求, 使患者的满意度上升, 使护士的自身素质得到提高。下面以儿科病房为例, 谈一下我们的具体做法。
1病由心生, 只有内心触动, 才能真正升华
首先加强人文素质教育, 这是一个系统的工程, 决不是几堂心理护理和护理礼仪课就能解决的问题。医院邀请护理领域的专家老师给全体护士培训护理心理学、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、护理伦理学和护理法律等知识的学习, 培养一个人的思维和性格, 建立健全心理素质。引进具有学习能力, 自我完善, 调整能力的高级护理人才。
2营造温馨住院环境
我院儿科病房力求营造安静、舒适、温馨的住院环境。病房设有动态空气消毒机、中央空调、新风系统, 室内空气新鲜, 温度适宜, 光线明亮, 病房设有单间、二人间、三人间等, 不同的病房收费标准不同, 依据不同病种, 患者可根据自己的实际情况, 选择不同的房间。为患儿及家长提供了方便舒适的就医环境。
3建立正性支持系统, 鼓励家庭参与护理
家庭对个体的健康起着正性和负性双重作用, 提倡家庭护理, 促进家庭的正性作用是护理人员的目的[3]。家长对治疗方案及护理措施的认可、接受与支持, 对患儿的康复起着至关重要的作用。
4简化医疗流程, 方便患者及家属
实行方便、快捷的计价服务, 门诊患者使用医卡通, 一次充值, 可直接在诊室、检验科、医技辅检科室直接划价收费, 避免反复排队划价、交费, 楼上楼下奔波辛苦, 在结算时, 划卡即能打印出明细清单, 增加了收费透明度, 对医务人员设立社会监督岗。病房每日发放一日清单并设立一日清单咨询处。
5将人文关怀融入儿科护理技术中
5.1 提高护理技术
我们的护士苦练基本功, 不断提高头皮针穿刺技术, 力求做到一针见血, 并且提倡凡是血管条件允许的患儿都采用静脉留置针, 这样能减少患儿的痛苦, 降低液体外渗的几率, 增加静脉输液的安全性, 减少了家属及患儿对液体外渗的担心。为患儿减轻了痛苦, 同时又有利于家长情绪的稳定, 更易取得其配合。
5.2 总结护理工作经验
为了减轻患儿的痛苦, 我们积累了儿科特有的工作经验。合理安排, 一次穿刺完成多项功能。如当一个患儿新入院后, 我们在他第一次做治疗穿刺前, 先核对其有无抽血项目, 如能在这次穿刺时集中一次完成的, 我们就一次完成。即静脉穿刺后将要抽的血用5 ml注射器从头皮针连接处抽血化验;反之, 如果住院患儿当天有化验项目需采血, 护士会提前将其当天的液体配制一组, 在穿刺取血后直接将液体连接好, 从而避免了单纯为抽血而进行的再次穿刺。
6结论
通过人性化的护理服务融洽了护患关系, 提高了患者的满意度, 不仅患者满意率不断上升而且减少了护理不良事件、护理投诉的发生, 同时提高了护士的自身素质、人格和职业品格, 使护士与时俱进, 不断更新护理观念, 倡导良好的护理科学观, 在患者及大众心目中建立起良好的职业形象, 也为医院的生存与发展树立起良好护理品牌。总之, 建立以体现人文关怀为核心的、满足患者身心需要、以恢复健康为目标的护理工作模式, 是社会进步引发护理模式不断进步的必然结果
参考文献
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人文护理在门诊护理服务中的应用 篇9
1 门诊工作特点
我院门诊病人数量多, 平均日门诊量达1万多人, 病种多, 专科、检验辅助部门多, 在门诊就医的病人多希望诊疗快、诊治明确、收费合理, 而门诊服务的工作人员又有所限制, 因此存在病人数量与服务质量的矛盾, 这就需要护理人员合理的安排和疏导, 为满足病人的疾病、心理需求, 我们在门诊护理服务中融入了人文护理。
2 人文护理在医疗护理服务中的重要意义
人文关怀的核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。通俗地讲, 人文关怀就是关注人、关心人, 重视人的个性, 满足人的需求, 尊重人的权利。人文护理就是人文精神在护理工作中的体现, 是护士将获得的知识内化后, 自觉地给予病人的情感付出[1]。在医疗护理服务实践中, 倾注人文护理, 有利于促进病人恢复健康, 有利于发挥护士的主观能动性, 和谐医患关系, 减少医疗纠纷, 有利于密切护患关系, 提升服务质量, 创造品牌服务。
3 人文护理在门诊护理服务中的应用
病人不仅需要高超的医疗护理技术, 而且更需要优质的服务——人文关怀。满足病人的需要、缩短就诊时间、及时有效治疗, 尽量祛除病人身体的疾病是提升服务质量的出发点。在护理服务实践中, 要更可能多的给予病人精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导;尊重和同情病人, 寻求与病人情感上的共鸣;满足病人的现实需求和潜在需求。在每个护理环节中对病人始终融入关爱、尊重的服务理念。
3.1 营造人文氛围
为病人营造一个温馨舒适的就医环境及设立便民措施。我院门诊大楼结构合理、功能齐全、院内指示牌清晰、指向明确, 率先在华南地区创建“无烟医院”, 实施以来98%的工作场所未发现吸烟现象, 净化了医院环境;每层楼设有开水间, 提供一次性饮水杯, 设有投币售货机、IC卡电话机;儿科设有母乳喂奶间, 门诊大厅设立信息化服务总台、门诊咨询服务台、临床用药咨询台, 为病人提供挂号、导诊、导医、分诊、检查结果查询及各种咨询服务, 办理换挂号及退号服务。同时增设轮椅、候诊椅、查询荧屏, 增设自动挂号机等设施方便病人。电话或网上预约挂号, 检验结果可上网查询。
3.2 建立良好的护患关系
沟通是护理服务中不可或缺的一部分, 要进行有效的沟通, 就必须要有良好的护患关系为平台。护士要仪表端庄, 语言文明礼貌、通俗易懂, 说话态度要和蔼、诚恳, 耐心做好解释工作及倾听病人诉说, 使病人对护理人员产生信任感, 以达到相互配合的心理效果。
3.3 尊重病人的生命价值、人格尊严、个人隐私
要深化“人文关怀”的精神实质, 这就需要护理人员具备“四心”, 即同情心、爱心、耐心和责任心, 护士在与病人短暂的接触中, 善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望, 并尽力满足他们的需要, 哪怕是极其细微的小事。病人做检查治疗时, 先征得病人同意, 做好解释工作, 注意遮挡病人, 不随便泄露病人的隐私及病情, 及时扶助有需要帮助的病人。
3.4 优化门诊工作流程, 完善医疗服务功能
坚持以病人为中心, 优化工作流程, 提高专科、教授门诊出诊率, 合理分流病源, 尽量缩短病人等候时间。设立医生工作站, 医生在诊治时, 可通过医院网络查询有关病人的检验、检查结果等信息, 减少病人的来回行走, 使用电脑处方可减少药费计价的环节, 为病人节省就医时间。
3.5 适时进行健康教育
门诊病人在医院停留时间较住院病人时间短, 针对门诊病人, 要在有限的时间里实施有效的健康教育, 就要见缝插针, 采用各种形式, 提供多层次、全方位的健康教育, 通过开设专线电话、发放宣传资料、出版宣传栏、接受来访或举办专题和专场咨询会等形式进行健康教育, 同时, 更要抓紧与病人接触的机会, 有针对性地向病人进行有关疾病知识教育、治疗、检查的意义、配合及注意事项。此外, 还定期组织开展有益病人身心健康的各项联谊活动, 如乳腺癌、直肠癌、冠心病介入术后、肾移植及腹膜透析病人联谊活动等。通过健康教育调动病人的主观能动性, 使病人减轻心理负担, 了解与疾病有关的健康知识, 主动配合治疗和护理, 改善不良生活习惯, 提高自我保健和健康的能力, 增进身体健康水平, 提高病人的生活质量[2]。
3.6 加强人文知识的学习
护士对人文关怀知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行, 影响到病人的心理感受, 从而影响到疾病的恢复。因此, 制订和使用门诊规范礼貌用语, 通过知识讲座、上小课、举行各种学习班等形式, 强化全科护士人文护理的理念, 逐步完善自己的人文修养, 使人文理念始终贯穿于为病人服务的全过程中。培养人文素质与人文精神, 树立现代护理观, 不断提高自己的综合素质。
4 小结
在门诊护理服务中融入人文护理, 针对不同病人的心理状况, 能做到急病人所急, 想病人所想, 充分保证病人的各项权益, 满足病人的需求, 使病人的满意度由85%上升至98%以上, 减少医疗投诉, 在多家媒体组织社会公众评选活动中, 我院被评为“最受欢迎三甲医院”。
摘要：[目的]探讨人文护理在门诊护理服务中的应用效果。[方法]结合门诊的工作特点对病人实施人文护理, 营造人文氛围;建立良好的护患关系;尊重病人的生命价值、人格尊严、个人隐私;适时进行健康教育。[结果]开展人文护理后, 门诊病人对门诊护理服务满意度提高。[结论]人文护理在门诊护理服务中的应用提高了护理服务质量, 并充分发挥了护士的主观能动性。
关键词：人文护理,门诊,护理服务
参考文献
[1]卢少萍, 黎明.护理人文关怀缺失的原因与分析[J].现代临床护理, 2007, 10 (6) :54-56.
人文护理模式 篇10
1 国内外人文关怀护理理念现状
1.1 国内人文护理理念现状
1.1.1 临床护理工作未能充分体现“以人为本”
护理学在相当长的时期内精于自然科学衰于人文科学, 没有确立以人为本的理念。近年来, 随着高等护理教育的发展, 护士整体素质得到提高。然而, 以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响。被动机械的执行医嘱, 淡化、忽视了对病人的是生活照顾、心理护理和康复指导, 加之, 护理人力资源的相对缺乏使一些临床护理人员强调没有足够的时间去解决病人的心理、社会问题。
1.1.2 护理健康教育缺乏个性化, 流于形式
健康教育使护士针对病人生理、心理、文化、精神、社会适应能力方面所进行的教育, 如今在全国开展广泛, 护士能够将其视为自己应尽的义务并在治疗, 护理中承担教育者、倡导者的角色。但是, 可以看到目前的健康教育仍处在常规教育的基础上, 缺乏系统的、有一定深度的并符合病人个性化需要的内容, 如用药指导教育不告之药名, 只是笼统说明作用;冠心病病人饮食教育只简单说明应低盐低脂饮食而很少告之饮食限制的目的及饮食调整如何影响治疗效果等。一些护士进行健康教育时只是单纯完成任务并未考虑病人感受, 如对新入院病人实施的教育就忽视了此刻其首要的需求是解除病痛等。这都提示:健康教育时应重视人的因素、注意人的社会性研究和人的个性化需要。
1.1.3 护理过程记录不能完全反映病人的个体性
随着护理模式的改变和我国法律建设的日益完善, 护理过程记录作为衡量护理质量、评估护理措施及效果的重要依据已成为临床工作不可缺少的组成部分。然而在它的实践中并未处理好书写护理病历与实施临床护理之间的关系。一些医院较多关注护理记录单的格式及文字材料有无涂改等方面, 护士书写护理记录时很少巡视病房、接近病人, 不能及时对病人病情变化及护理活动进行记录。同时有些护理病历为了应付质量检查, 内容千篇一律, 甚至凭主观臆造, 所体现的核心是疾病是工作, 而不是病人和病人的感受, 缺少了对护理对象进行全面分析和动态记录。
1.1.4 护理教育缺乏个体护理意识
由于我国护理管理体制欠完善, 护理层次区分不清, 护理教育教学中, 重视护理理论和护理技能教育, 但教学方法和教学手段单一, 缺乏整体护理的知识和技能, 缺乏个体护理意识, 对护士学生综合素质能力培养不够。
1.2 国外的护理服务理念
在国外, 以美国为代表的发达国家中, 医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。领导为员工服务, 医务人员为病人服务, 护士热情、对工作敬业, 他们提倡的护理服务理念是“我在为病人工作”[2], 这与国内护士认为“我在为医院工作”的思想大相径庭。
1.2.1 临床护理工作中以人为本的理念渗透在病人生活之中
护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。天寒时病人的衣服及毯子放在温箱内保管, 用时取出;进行套管针穿刺前用皮试针先给予局麻后再进行穿刺, 以免病人感觉疼痛。护士经常思考“病人现在感觉如何”, 并适时与病人沟通, 及时了解他们的需求。
1.2.2 健康教育凸显人文关怀
关于健康教育, 国外具备一套科学完整体系, 教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。比如:对高危跌倒病人的健康教育, 护士首先在病房门口贴上“Falls”警告牌。然后详细告之病人目前常见的跌倒原因, 教会其预防跌倒的方法, 同时对于不可驱除的障碍物选用醒目颜色予以警示, 甚至连该病人的床旁桌脚也替换为圆角以免碰伤。
1.2.3 护理记录中体现“以病人为中心”思想
护理病理的详细记录是国外护士必要的工作内容。护士要将观察或实施的内容详细记录。形式以表格为主, 护士可以打钩或做简单文字补充, 即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心理、社会状况。同时他们对“没记录就等于没做”的意识很强, 记录的内容就是观察的内容, 如果护士记录的不真实或没有对病人实施的内容, 一旦发现就会被取消职业证书[3]。
1.2.4 护理教育中强调个体护理意识
关于护理教育, 国外具备一套科学完整的护理管理体系, 护理层次区分清晰, 护理教育教学中, 护理理论和护理技能教育的教学方法和教学手段多样, 更加强调整体护理的知识和技能, 强调个体护理意识, 突出对护士学生综合素质能力的培养。
2 未来人文关怀护理理念的发展趋势
2.1 人文关怀护理的理念服务于临床护理、社区护理和家庭护理
开展多元文化护理, 提升护理概念是人文关怀护理的理念服务于临床护理的具体措施和体现。多元文化护理是根据病人的社会、文化背景, 用相应文化来影响他们的心理及生理, 使其处于良好的身心状态, 以利于疾病的康复。它的开展能从深层次上引导护士进行“以人为本”的护理实践。在临床护理工作中, 多元文化护理要求护士运用语言及非语言的沟通, 采用倾听、移情、证实、反馈等方式了解病人健康状况、心理感受及其文化、信仰和习俗, 进而实施因人而异、因病而异、因治疗而异的个性化护理服务, 进一步提升人文护理理念。
临床人文护理服务内容有很多方面, 2004年—2007年, 我院附属医院护理工作在人性化护理方面, 进行了积极的探索, 树立了人性化服务的样板, 并以舒心病房的形式在全院推广, 宗旨是以病人的需求为导向, 使其在生理、心理、社会、精神上舒适, 在质量上放心, 达到病人和家属满意, 零投诉的目标。具体举措有:①就医环境体现以人为本的理念:提供整洁、安静、舒适、安全的环境, 如病房摆放花草、壁画, 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩, 床与床之间挂隔帘, 配备电话、电视、床旁呼叫器、窗帘、微波炉等, 并免费提供轮椅、平车等代步工具。②服务规范、主动、及时:护理工作是一项涉及人的生命安危的工作, 因此我们制定了严格的规章制度和明确的岗位职责, 在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。知识丰富, 思维清晰, 反应敏捷, 专业技术娴熟, 操作熟练, 抢救及时, 准确执行医嘱, 工作作风认真负责, 严谨有条理, 协作精神强。同时加强职业道德, 体现职业形象。从言行上进行规范, 对病人态度和蔼, 主动热情耐心, 无怨言, 微笑服务, 语言亲切, 有礼貌, 仪表端庄, 着装整洁。③关注病人、尊重病人, 提供个性化服务。开展人性化护理服务, 力求满足不同层次病人的需求。尊重病人, 尊重病人人格, 维护病人权利, 关心病人, 有爱心, 与病人多沟通, 加强护患之间的感情交流, 为病人提供相互尊重和信任、相互理解和配合的整体护理服务, 建立朋友式的护患关系, 使病人在护理过程中感受到亲人般的关心和温暖, 提供满足病人一切所需的周到服务, 包括生活照顾、心理护理、健康教育、交流沟通、基础护理、专科护理、出院后服务等全程护理。如主动帮病人进行生活护理, 及时提供方便, 主动满足需求, 使病人产生良好感觉, 让病人满意、舒适和舒服。同时在细微之处下工夫, 如进病房前敲门, 在操作前介绍, 操作完毕给病人摆好体位、盖好被子等, 把病人当亲人, 使病人感觉如在家一样。“舒心病房”的推出赢得了社会的普遍认同和好评。人文关怀护理的理念服务于社区和家庭护理。实施诊后电话随访, 不仅为病人提供适合个体的最佳服务, 也从细微处予以人文关怀。实施诊后电话随访这项服务, 它把医护人员对病人的服务延伸到院外, 得到了广大病人的赞同, 取得了明显的效果。随访护士应在对病人的病情治疗做全面了解的基础上, 打电话时应语言亲切、态度诚恳、语气婉转。对病人的讲述要耐心, 认真的倾听, 切不可中途严防的将病人打断, 过早的下结论及解释, 回答病人提出的问题时要解释耐心、通俗易懂、表达简洁。电话随访不但能为病人答疑解惑, 提高对疾病的认识, 增强战胜疾病的信心, 帮助病人预防疾病, 减轻疾病, 减轻病人对治疗的恐惧心理, 使病人能够积极接受并配合治疗, 恢复健康, 建立科学的生活方式, 还能提升社区护理和家庭护理服务的内涵, 融洽医患关系, 并可以不断征求病人的意见和建议, 及时采取响应的措施改进医院工作, 推动医院可持续发展, 从而赢得病人的信任以及良好的社会效益和经济效益。
2.2 树立“人文关怀”的护理健康教育观念
健康教育工作是以健康为主导, 依靠多学科及护患双方共同参与的一种教育, 是一项集思维、判断、决策于一体的护理。目前应当建立符合我国护理现状的健康教育系统, 开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班, 使护士真正成为健康的维护者和教育者。同时应注重人文关怀的护理教育理念, 充分激发护士的主观能动性, 用通俗的语言主动讲解疾病知识, 清楚交代注意事项, 有问必答, 细心解答, 根据病人的不同需求采用个性化教育, 使每位护理人员认识到健康教育的内涵, 通过护患双方共同努力, 使病人得到合理的健康服务, 形成稳定、持久的健康行为。
2.3 加强“护理记录与临床护理一体化”的概念
护理过程记录不仅是检查、衡量护理质量的重要材料, 也是观察病人诊疗效果的重要依据, 所以它的内容应能及时体现病人病情变化、护理措施和效果, 同时在护理记录中护士还应将护理对象视为一个整体来分析、把握, 评估其生理、心理、社会、精神等各层面的护理问题及需要, 根据病人病情做动态记录, 从而使护理记录更全面真实的服务于整体护理。
2.4 确立护理教育的人文理念, 培育护士人文关怀的素养和信念
护理学关注的是病痛中挣扎的、最需关怀和帮助的人, 护理学被认为是最具有人文精神的学科, 所以培育护士人文理念尤为重要[1]。目前我国的护理服务较发达国家仍存有一定差距, 但是护士人文思想的形成并非一日之功, 它需要相应的文化沉淀、理念熏陶和经验积累, 这对护理教育提出了新的要求和挑战。首先应该创建关爱的护理团队文化, 护理部主任关怀下属, 护士长关怀护士, 而护士则将所感受到的关怀传递给病人, 借此形成关爱传递链, 建立人文关怀的共同愿望[1]。其次组织人文关怀知识的培训, 将人文知识与临床专科个案结合起来进行系列讲座, 如“机械通气病人的人文关怀”“烦躁病人的人文关怀”等。同时人文关怀思想还应该紧密联系实践, 最终服务于病人。如在发送药物、伤口换药、输液注射等过程中, 护士并非简单去完成这些例行的工作或程序, 而是要借着耐心的聆听和细心的观察, 切实感受病人需要, 并让他们得到所需要的关怀。同时, 护理教育的发展应改变过去疾病护理型的教育模式, 改进教学方法和教学手段, 在注重提高教育层次和护理技能的拓宽等方面的同时, 更应使每个护理人员从接受护理教育的第一天开始就懂得满足病人的需求、为病人服务是护士永远追求的目标, 并要将这一目标根植于他们的心中。在教学计划中应本着“突出护理, 加强人文”的原则, 着重学习社会、心理、行为护理学等课程。同时我们还要认识到人文教育不只是讲述人文知识, 更不在于背诵人文教条, 唯一真正要做的是让人文理念在日常护理活动中体现出来。因此可以将所学的知识结合论文设计或社会实践等方式使被教育者生成意境进行情感体验及行为养成, 让他们感受到护理事业与生命的全过程密切相关, 我们的职责不单是掌握技术操作, 还要了解病人的身心状况, 需要与他们进行语言的沟通, 也需要心灵的交流, 从而真正体现和贯彻人文关怀护理的精神和实质。
3 小结
人性化服务是现代护理的发展趋势, 追求人性化服务是现代医学的新境界[4]。为此, 我们将继续深化“人性化护理服务”的内涵, 做好人文关怀护理服务。如何对护理人员进行人文素质培养, 使病人得到生理、心理、社会全方面护理是当今护理临床工作和护理教育工作中面临的重要课题, 大多数护理工作者已经认识到人文护理理念已成为护理学发展中的一个重要因素。因此了解人文理念的现状, 积极探索和构建人文关怀护理思想具有重要意义, 只有这样才能明确护理服务方向, 提高服务质量, 促进病人康复, 使护理事业向全面、协调、可持续方向发展。在当今我国护理事业探索发展之际, 呼吁广大护理人员全面推进人性化服务, 满足病人的身心整体需求, 既是护理人员应尽的职责, 也是护理人员和广大病人的共同心愿。
参考文献
[1]李惠铃.护理人文关怀的基本理论及临床应用[J].中华护理杂志, 2005, 40 (11) :878-880.
[2]磨琨.美国护理研修见闻与思考[J].护士进修杂志, 2001, 16 (4) :310.
[3]成守珍.美国医院ICU见闻[J].中华护理杂志, 2004, 39 (9) :711-712.