健身房满意度

健身房满意度（精选四篇）

健身房满意度 篇1

近年我国的健身市场开始迅速兴起, 大学生已成为体育健身消费的一大消费群体和不可或缺的消费市场。田里和马晓云认为应定期作市场营销情况的调查, 以了解学员的需求动态和趋向, 有助于改变大学生健身现状[4]。向巍和邓丹认为健身房只有更新管理观念, 加强现代体育产业的经营意识, 才能更好地适应社会的发展, 满足人们日益变化的需求[6]。本文通过研究影响大学生健身消费满意度的因素, 为大学周边健身房给出合理的建议, 对推动经济增长、促进国内体育健身事业的发展具有重大意义。

1大学周边健身房满意度评估指标体系的构建

1.1评价体系的建立

1.1.1设立健身房满意度评估要素集

健身房满意度的主要评估指标集u为:价格u1、距离u2、环境u3、设施u4。

子要素评估指标集为:

价格u1:教练价格u11、单次正常价格u12、课程价格u13、交通费用u14、卡套餐价格u15、餐饮价格u16、折扣价格u17、洗浴用品价格u18;

距离u2:距离公交站的远近u21、距离饭店的远近u22、距离娱乐场所的远近u23、距离购物中心的距离u24、距离学校的距离u25;

环境u3:空间u31、洗浴环境u32、服务u33、休息环境u34、氛围环境u35;

设施u4:指导设施u41、公共卫生设施u42、车辆停泊设施u43、公共休息设施u44、健身器材设施u45、网络设施u46、休闲娱乐设施u47、安全设施u48。

1.1.2确定健身房满意度评估各要素集的权重

熵权法是一种客观赋权方法。根据各指标的变异程度, 利用信息熵计算出各指标的熵权, 再通过熵权对各指标的权重进行修正, 从而得出较为客观的指标权重。本研究结合客观熵权法利用MATLAB计算得:

主要素指标权重:

子要素权重:

1.1.3确定健身房满意度评估集

设定每一项指标以5分为最高分, 1分为最低分, 结

合计算出的权重, 利用加权平均可以对总体满意度以及对4个二级指标的满意度划分区间。根据实际情况给出的健身房满意度评估集为:

2.2满意度指数测算

为了更好的反映该校学生对其周边健身房的总体满意度, 我们分别计算了总体满意度和各二级指标的评分, 结果如下:

根据表1的结果, 我们可以判定该健身房的总体满意度指数为3.53, 综合评价结果为良;价格的满意度指数为1.1337, 综合评价为优;距离的满意度指数为0.7149, 综合评价为一般;环境的满意度指数为0.6924, 综合评价为良;设施的满意度指数为0.9898, 综合评价也为良。

3结论与建议

3.1结论

1.该校大学生对其周边健身房的总体满意度指数为3.53, 评价结果为良, 说明该校大学生当前对该健身房整体满意度不高。

2.价格是影响大学生选择健身房的主要因素, 与满意度的相关性最大。

3.设施直接决定了健身过程中的体验, 因此设施与健身房满意度的相关系数也较大, 但设施的评价结果为良, 说明目前该健身房在设施建设方面仍不尽如人意, 当前需要着重关注。

3.2建议

1.建议健身房可以合理细分大学生的健身需求, 对其需求进行分别定价。

(1) 将时间与价格联系, 充分利用健身房现有资源。例如推出“学生午后会员制”, 即对在工作日下午健身的会员收取较低的会费。

(2) 将课程收费与器材收费剥离开。如设立课程卡种、器械卡种, 这两卡种也可以再细分为次卡、月卡、学期卡、年卡等卡种。

2.综合把握硬件、软件两方面因素。

(1) 硬件:建议健身房可以尝试通过在壁纸、灯光效果等方面的配合达到模拟自然环境的效果, 如大山、瀑布、森林等。

(2) 软件: (1) 建议健身房针对每一客户提供专业领域的建议, 帮助其制定健身计划, 同时可以发展线上服务。 (2) 建议健身房可以设置分期付款这种消费模式, 以解决大学生因金额颇大的入会费而无法报名的难题。 (3) 建议健身房建立微信公众号进行微营销。

3.增加业务:

(1) 可以采用类似“教练出租”的营销模式。针对高校学生夜跑情况, 健身房可以提供教练是否加班的选择, 出租教练。

(2) 在健身房内适当增售自助饮品、健康绿色食品, 例如有机食品压榨制成饮品等。

摘要：本文以秦皇岛某高校为例对影响大学生健身消费的因素进行了调查与分析, 利用熵权法确定了大学周边健身房满意度评估的各指标的权重, 并进一步评估大学生对其周边健身房整体的满意度, 构建了健身房满意度的评价指标体系, 基于结果站在大学生角度为健身房提出了一些优化建议。

关键词：大学生市场,健身房满意度,熵权法,优化方案

参考文献

[1]田里.对我国健身房现状的调查[J].体育科学, 2003 (03) :46-51.

[2]陈伟, 王铭聪.大学生健身消费偏好的影响因素分析[J].文体用品与科技, 2015 (18) :13-14.

[3]杜建萍.中外大学生健身房健身状况对比分析[J].合作经济与科技, 2014 (15) :154-155.

健身房满意度 篇2

关键词 河北省 体育健身服务业 顾客满意度 现状

引言

众所周知，随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平也随之提高，人们不仅仅局限于物质生活的追求，更多的是把重点指向了自身的健康，越来越注重与花钱买健康，注重于健身，增强自身的体魄。随着体育事业的蓬勃发展，体育服务健身行业也日益兴起，但是与其他服务行业相比，体育健身服务业属于起步较晚，发展还属于初期，自身存在一定的特点：服务具有商品性，产品具有无行性，生产和消费具有同时性，产品还具有不能储藏性以及服务对象具有多变性等特点。在过去的几十年发展历程中，体育健身服务业发生着翻天覆地的变化，我国的体育健身服务业也在不断发展和壮大，从各个方面都在不断完善和发展。事实证明：体育健身服务业已经成为体育市场不可或缺的一部分，已经逐步深入人心。

本文主要结合笔者多年的工作经验，查阅相关文献，结合河北省自身的实际特点，采用文献调研和访问调查法相结合，首先阐述了影响顾客满意度的因素，通过分析这些因素，分析研究了目前河北省体育健身服务业顾客满意度现状，通过这些现状研究，为体育健身服务业的建设和发展提供一定的理论依据，供广大同仁借鉴参考。

一、影响顾客满意度的因素

（1）服务质量。日前很多研究都采用服务质量来对客户满意度进行影响这样一个理论框架，这就说明了服务质量对客户满意度的影响具有至关重要的作用。体育健身服务业也不能例外，服务质量的好坏是公司服务是否能够满足客户要求的首要因素，因此，在体育健身服务业中，我们可以认为：当客户认为服务质量较高时，就说明客户对服务结果的满意度较高；如果客户认为服务质量不高时，那么就认为客户对服务结果满意度不高。也就是说，服务质量和客户满意度之间存在着正向影响关系。

（2）感知质量。除了服务质量对体育健身服务业对客户满意度影响之外，客户的感知质量也非常重要，客户的感知质量具有非常强的个体差异性和主观性。客观上来说，由于提供服务的时间、地点的变化以及提供服务的服务人员，接受服务的顾客的个体差异性，顾客对服务满意度都会随之产生变化，都会受到一些主观因素的影响。

（3）顾客期望。顾客的期望说明了顾客在接受服务之前对商家提供服务的经验性预测，其中包括顾客掌握的商家的信息，以前的经验，他人的经验以及广告宣传，网络宣传等，依据这些去预期所要购买产品的质量水平，如果实际结果和预期相差较大，顾客的满意度就较差，如果相差不大甚至一致或者超过了预期值，那么顾客的满意度就会相当高。简言之，产品预期值和实际值之间的差异与顾客的满意度成反向影响关系。

二、顾客满意度现状分析

笔者结合自身多年的工作经验，从性别的不同，学历的不同，人群性质的不同以及月支出不同这四个方面出发，阐述了目前河北省体育健身服务行业顾客满意度现状，以期为今后河北省体育健身服务业发展提供一定的理论依据，给广大同仁今后这方面研究提供依据和参考。

（1）不同性别的运动人群满意度影响因素分析。在对不同性别顾客对服务结果满意对分析时，我们采用独立样本T检验的方法对3个公共因子进行检验。结果显示：健身设施与服务因子、健身服务价格因子以及健身环境因子对于不同性别顾客对服务结果满意度的差异不存在显著性。

（2）不同学历的运动人群满意度影响因素分析。筆者对不同学历运动人群满意度影响因素差异性进行分析时，采用单因素方差分析法，结果显示：健身设施与服务因子、健身服务价格因子以及场馆环境因子对不同学历运动人群对服务结果的满意度不具有显著性差异。

（3）不同性质的运动人群满意度影响因素的分析。依据参加运动人群的身份不同，可以将他们分为学生，教职工和校外人员，每类人群所占比例都不同，通过分析得出：健身的设施和服务因子和价格因子对不同性质运动人群对服务结果的满意度不存在显著性差异，健身环境因子对其满意度存在显著性差异。

（4）不同月支出顾客满意度影响因素的差异性分析。调查显示在河北省高校体育场馆进行锻炼的人群每月运动支出在50元以下的占44.8%，每月运动支出在1000元以上的占2.0%。通过对不同月支出顾客满意度影响因素的分析结果可以得出，健身场馆设施与服务因子数值大于0.05，建设服务价格因子数值小于0.05，场馆环境因子数值小于0.05 7，调查分析结果显示：健身场馆设施和服务因子对不同月支出水平的顾客对服务结果的满意度不存在显著性差异，而健身场馆价格因子和场馆环境因子对不同月支出水平的顾客对服务结果的满意度差异存在显著性。

三、结语

综上所述，文章通过对河北省体育健身服务业目前现状进行研究，主要分析了不同学历，不同收入和支出、不同性质以及不同性别的运动人群对体育健身服务业满意度影响因素，笔者认真分析研究，得出了相关结论，为今后同仁在体育健身服务业顾客满意度研究方面提供一定的理论依据和参考价值，在一定程度上给河北省体育健身服务业今后的发展提供一定的指导作用。

课题号201204091河北省社科联项目

参考文献：

[1]李颖，秦辰.体育健身服务业顾客满意度的涵义及其发展途径[J]. 当代体育科技，2013， 3（15）：114-115.

[2]李颖，秦辰.河北省高校体育场馆顾客满意度现状研究[J].文体用品与科技，2013（8）：4-5.

健身房满意度 篇3

1 顾客满意度理论

通过查阅相关文献了解到,所谓顾客满意是指一种期望(或者说预期)与可感知效果比较的结果,它是一种顾客心理的反应,而不是一种行为。而对于满意这个变量的测量通常采用总的满意度进行测量,目前的相关研究指出,绝大多数的研究者或学者对顾客满意度的定义是一致的。美国学者菲利普·科特勒认为,顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可知感效果(或结果)与他的期望值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态;学者亨利阿赛尔认为,当消费者认为实际的消费与之前预想的消费一样时,则消费者对商品表示满意,反之消费者则会不满意;美国学者olive提出的顾客满意度是指顾客消费后在心理上感到愉悦和满足,是一种心理状态的表现,商品特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种评估性的判断。由此看来顾客要评判自己对商品的满意程度,就必须在心理上对产品和服务的亲身感受与某一标准进行对比,因为不同的时间、地点以及其他因素对人的心理感受以及认知程度都有一定影响,就会产生不同的比较标准,从而导致顾客消费后的心理认知即满意程度的不同。顾客可能根据不同的实绩标准来形成自己对服务的期望,如:预期实绩、可容忍的最差实绩、公正实绩、最理想实绩等。也可能从满足、接受、兴奋、惊喜等各种不同的表现形式来判定。那么所谓的顾客满意度由哪些方面来评定的,归纳得出主要有以下三类:(1)是整体感觉即顾客对自己消费结果的整体印象;(2)是顾客消费后对产品和服务的质量和水平与其他产品与服务的比较结果;(3)是顾客对自己消费结果的归因即顾客认为谁应该对自己定的消费结果负责。

综合上述分析,顾客满意与否是人的一种主观感受,它反映了顾客的一种心理状态,它是顾客感知、顾客期望、顾客认知等多个变量直接或间接共同作用的结果。顾客满意度是顾客事前对产品的期望与事后感知的差距程度的感性与理性态度的主观反映,当事后感知未达事前期望时,则产生不满意;当事后感知超过事前期望时,则产生满意。

2 影响顾客满意度的因素

所有的商家都认为顾客满意度对所谓的服务行业而言是极其重要的。通过大量研究得出:顾客在一次消费过程中是否满意主要是由以下几点决定的,最重要的的影响因素为服务的质量,其次是顾客的感知质量、市场对产品(服务)的感知质量期望、产品价格的高低、市场份额的大小以及其他类似于服务环境、服务设施,甚至是顾客的收入、受教育水平、性格取向等,这些都对顾客满意度可能有显著的影响。

(1)服务质量:目前的许多研究多采用服务质量影响客户满意的理论架构。这就说明了服务质量的高低在影响顾客满意度的因素中占有的重要地位。体育健身服务业也不例外,服务质量的优劣成为决定客户是否满意该公司所提供的服务的首要因素。所以我们可以认为在体育健服务业中,当消费者认为服务质量较高时,往往会对服务结果表示满意,反之,则会不满意,即服务质量与顾客满意度间存在着正向的影响关系。我们还可以认为,由于提供服务质量优劣的不同,顾客自身的情绪也会产生变化,通常如果为顾客提供了较高水平的服务即顾客事先期待的服务质量与感受到的服务质量的差距很小,顾客的情绪往往是愉悦的,也就对此次服务感到非常满意,我们认为满意度较高;如果提供了优良的或者是可接受的服务即顾客期待的服务质量与感受到的服务质量差距不是很大,那么顾客会感到比较满意;如果提供的服务质量非常差,是顾客不能接受的即顾客期待的服务质量与感受到的服务质量有很大差距,顾客这时就会感到不满意,满意度极低。

(2)感知质量:除了服务质量水平的高低对体育健身服务业的顾客满意度有很大影响之外,顾客的感知质量也非常重要,具有极强的主观性和差异性。客观上来说,由于提供服务的时间、地点的变化以及提供服务的服务人员,接受服务的顾客的个体差异性,顾客对服务满意度都会随之产生变化,都会受到一些主观因素的影响。

(3)市场份额:市场份额与顾客满意的关系是极其重要的,调查显示市场份额的大小将对商家的利润率产生直接影响,规模报酬递增假定是这种想法的理论基础。但是有时顾客满意度的高低与市场份额的大小二者也会存在出入,顾客对服务满意与否由商品(服务)价格和质量决定,一部分顾客既看重质量同时对价格也不是十分在意;另一部分顾客偏好较低的价格而对质量不是十分在意。但至少在这两个方面市场占有率对顾客满意度有正的影响。

(4)顾客期望:顾客期望体现了顾客在接受服务之前对商家提供的服务的经验性预测,包括顾客在购买前根据自己所掌握的信息(以前的经验、他人的经验、广告、宣传等),去预期所要购买的产品的质量水平。

(5)价格问题:在一切商业活动中价格问题是不能避免的,在体育健身服务行业价格的高低同样对顾客满意度有一定影响。价格直接决定顾客价值,同等质量水平下,价格越低,顾客得到的价值就越大,顾客满意程度则越高。

(6)其他因素:例如顾客年龄、身份、性别、收入水平、受教育程度、性格取向、服务设施、服务环境的好坏都对顾客满意度有一定程度的影响。

3 顾客满意度的发展途径

(1)选择最有价值的顾客。由于体育健身行业所实施忠诚导向的服务质量管理对象不是所有顾客,恰恰是最有价值的顾客。不同的顾客对健身场所提供的服务需求的侧重点不同,应根据价值高低制定不同的营销策略。

(2)实施个性化服务,根据不同人群的不同需要提供服务,从而提高顾客满意度,对提高顾客忠诚度的个性化服务不断发展完善,使顾客满意达到特定的高度。

(3)要建立顾客档案并能正确的使用,要做到快速反应顾客信息、创建优质的内部服务链、及时解决顾客遇到的难题。

(4)制定合理的价格标准,使顾客获得最高价值,从而提高顾客满意度。

(5)做好服务的每一个环节。服务的补救对于服务质量的提高有着重要的影响。不同性质的顾客对体育健身行业提供服务的要求不一样,所以说,顾客满意并不是说在任何一个环节都感到满意,顾客不满意也不是说在每个环节都不满意,因此,我们要及时发现顾客每一个不满意的环节或者说是我们失误的服务环节,要以及时的友好的态度来进行补救,从而使顾客在总体感知服务质量上更加满意以达到愉悦的状态。

4 结语

我们可以看到体育健身服务业发展至今,已经进入了“顾客至上”的时代。服务质量的高低取决于顾客的感知,对顾客的满意度直接产生影响。因此提供服务者应该从多个角度分析影响顾客满意度的因素,不断满足不同性质,层次以及不同需要的顾客需求,从而提高顾客满意度。达到不断拓展市场,提高市场竞争力的目的,最终使整个行业蓬勃发展。

摘要：本文通过阐述体育健身服务业顾客满意度的含义、影响顾客满意度的因素、应该如何提高顾客满意度等方面的内容,来说明顾客的满意度是体育健身服务业不断开拓市场的关键,也是提高市场竞争力的有效途径。

关键词：顾客满意度,影响因素,发展途径

参考文献

[1]刘金兰.顾客满意度与ACSI[M].天津:天津大学出版社,2006: 12-19.

[2]Oliver Richard L Satisfactio.A Behavioral Perspective on the consumer new,yew[J].NY:Irwin-McGraw-Hill,1997.

[3]刘兵.健身娱乐业服务质量管理研究[J].体育科研,2006(1):28- 34.

[4]蔺雷,吴贵生.服务创新[M].北京:清华大学出版社,2003:36- 38.

健身房满意度 篇4

慢性阻塞性肺疾病(chronic obstructive pulmonary disease,COPD) 简称慢阻, 是一种以气流受限为主要特征的、可预防的肺部疾病。 其气流受限不完全可逆, 并呈进行性发展[4]。 据世界卫生组织研究显示,2020年, COPD将成为世界疾病经济负担第5位。 美国胸科学会和欧洲呼吸学会对肺康复(pulmonary rehabilita tion)的定义为:肺康复是对因慢性呼吸系统疾病所致的症状以及日常生活活动能力降低的患者进行的一种有循证依据的、多学科的、综合性治疗措施[4],而在COPD全球倡议发布的COPD诊断、 治疗、 预防全球策略(2011修订版)中,也有关于“COPD患者肺康复” 的内容[5,6,7]。 目前国内外均有研究报道,肺康复治疗能改善患者心血管功能,增加机体最大耗氧量,增强患者肌耐力,从而达到缓解呼吸困难症状、纠正低氧血症状态、提高生活质量的目的[8,9]。

中国中医科学院广安门医院(以下简称“我院”) 呼吸科在住院患者中推广健身气功八段锦练习,旨在通过对COPD患者进行2周定量负荷前后患者6 min步行距离、改良呼吸困难指数(m MRC)、COPD评估测试(CAT)及患者住院满意度,为八段锦用于治疗呼吸系统慢病提供思路,并为调动护理人员积极性、提高医院治疗和管理水平提供新思路。

1资料与方法

1.1一般资料

病例来自2014年8月~2015年3月我院呼吸科病房收治的COPD患者。 患者的病情要求肺功能分级 Ⅱ级以上,即按照《慢性阻塞性肺疾病诊治指南(2013年修订版)》[10]的诊断标准,应用气流受限的严重程度进行评估,以第1秒用力呼气量(FEV1)占预计值的百分比为分级标准, 所有患者的FEV1占预计值的百分比均≤79%。 此外,所有患者病程不限,性别不限,年龄范围为40~80岁。

1.2研究方法

按照COPD诊治指南(2013年修订版)[10]诊断标准进行诊断,并筛选及纳入受试对象,按照患者意愿将患者分为八段锦组、对照组。 八段锦组依照COPD诊治指南进行规范化治疗,护理措施随医嘱常规治疗外,自住院当天开始,每天15∶30由呼吸科医生及护士带领练习八段锦20 min。练习时由两名医务人员带领,一人负责讲解动作要领和呼吸配合方法,一人观察患者动作是否标准并及时纠正。 每天带领练习一遍全套动作,并着重讲解其中一个动作。 患者出院时赠送音频以及动作要领图片。 对照组患者不参加八段锦练习,其余治疗及护理同八段锦组。 所有患者在出院前填写护理满意度调查表。

1.3观察指标及判定标准

八段锦组与对照组根据COPD诊治指南观察治疗前后患者m MRC、CAT、患者6 min步行距离,调查患者满意度。 CAT评分标准[11]:CAT量表共含有咳嗽、 咳痰、胸闷程度、爬坡或上一层楼梯的感觉、家务活动、信心、睡眠和精力等8个项目,每项0~5分,患者根据自身情况,对每个项目做出相应评分;最终评分为各项目分数相加所得总分,其分值范围为0~40分。 根据最终评分进行分级的方法如下: 得分为0~10分的患者被评定为1级,表示受COPD“轻微影响”;得分11~20分的患者被评定为2级,表示受COPD“中等影响”;得分21~30分的患者被评定为3级,代表受COPD“严重影响”;得分31~40分的患者被评定为4级, 代表受COPD“非常严重影响”。m MRC评分标准[11]:该量表用来评价患者呼吸困难程度。 按照5级评分,分值越高,说明患者呼吸困难程度越高。 0分:除非剧烈活动,无明显呼吸困难;1分:当快走或上缓坡时有气短;2分:由于呼吸困难比同龄人步行得慢,或者以自己的速度在平地上行走时需要停下来呼吸;3分:在平地上步行100 m或数分钟后需要停下来呼吸;4分: 明显的呼吸困难而不能离开房屋或者穿、脱衣服时气短。 6 min步行距离[12]:6 min步行距离可以客观地评价患者的运动耐量,既往多用以评定慢性心衰患者的运动耐力,可以评价心脏的储备功能和评价心衰治疗的疗效;近年来也广泛地应用于评估COPD患者的功能状态以及预测发病率和死亡率。 根据2002年美国胸科学会(American thoracic society,ATS)推出的6 min步行距离试验指南, 在住院病房的走廊划一条30 m长的直线, 以米为单位并标记数字。 试验开始前2 h要求患者避免剧烈体力活动;试验时患者应穿着舒适的衣服和鞋子;试验开始前给测定血压,监测氧饱和度。 医生按下计时器计时的同时,患者自起点开始按照平时的步速行走, 在30 m终点处折回起点反复往返,记录患者往返的圈数直到6 min结束。 结束时患者停止不动,计算患者行走距离。 若试验中途停止,需记录结束点的位置、 结束时间以及提前结束的原因。 患者满意度调查:根据国家中医药管理局《13个病种中医护理方案(试行)》中规定的办法[13], 计算患者的满意度,并对八段锦练习过程中出现的不良事件进行记录。 满意度计算公式为:根据国家中医药管理局下发的13个优势病种喘证的中医护理效果评价表来统计满意度,并根据百分比法计算满意度。 满意度=(满意人数+比较满意人数)/患者总数×100%。

1.4统计学方法

利用Epidate 3.0建立数据库,数据录入采用双录入的方法。 研究数据采用SPSS 14.0统计学数据处理软件进行处理分析,计量资料采用均数±标准差(x±s) 表示,组间比较采用t检验,计数资料采用 χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者一般资料比较

经医生评估后,两组患者均可进行中等强度有氧运动。 两组研究对象性别、年龄、病程、学历等一般资料比较差异无统计学意义(P > 0.05),具有可比性。 见表1。

2.2两组治疗前后6 min步行距离、m MRC及CAT评分比较

八段锦组治疗后m MRC评分较治疗前有所降低,6 min步行距离较治疗前有所升高, 两组CAT评分均较治疗前有所降低, 但两组患者6 min步行距离、m MRC及CAT评分组内及组间治疗前后比较差异均无统计学意义(P > 0.05)。 见表2。

注:m MRC:改良呼吸困难指数;CAT:慢性阻塞性肺疾病评估测试

2.3两组患者满意度调查结果比较

八段锦组所有患者在出院前均掌握八段锦动作要领,部分患者能配合呼吸运动。 在护理满意度调查方面, 八段锦组患者对住院护理的满意度较对照组高,但差异无统计学意义(P > 0.05)。 见表3。

2.4不良事件

八段锦组纳入患者均完成治疗,所有患者在治疗过程中未出现不良事件。

3讨论

健身气功八段锦为中医导引行气疗法,属于行为疗法。 导引行气疗法通过调整机体整体功能,使气机通畅,经络得以疏通,人体达到平衡,从而起到防病治疗的作用。 人可以通过导引训练达到调节内脏功能状况的目的,且八段锦仅有八式,动作简单易学,活动强度适中,所需时间较短、所需场地小,较适合老年人和生活节奏快、无暇专门抽出时间锻炼的年轻人学习及练习。 有研究对中老年健身气功八段锦锻炼者练功前后的身体形态和生理功能进行观察,发现八段锦可增加患者肺活量[14]。 也有研究通过对老年人群体(包含健康人群与COPD患者) 进行八段锦气功健身干预, 发现八段锦功法锻炼可以增加患者运动能力,改善呼吸肌的肌力和耐力[15,16]。

COPD稳定期的中医病机多为气虚血瘀痰阻的虚、痰、瘀三者相互影响的本虚标实证[17,18]。本病临床表现为胸部膨满胀闷、咳逆上气、喘促、咳痰,甚者可见面色晦暗、唇甲发绀、肢面浮肿、心慌气短,严重者可见喘脱等危重表现。 近年来COPD的发病率逐渐增高,其病情反复发作、难以治愈,长期对患者身体、精神及生活方面造成巨大的伤害。

八段锦的功法是祖国传统康复医学的重要组成部分,具有重要的医疗保健作用。 八段锦有自然呼吸、 胸式呼吸、腹式呼吸,动作缓慢,有调畅气血的功效。 该功法的练习可以最大限度地增加胸廓容积,同时带动隔肌上下运动, 隔肌功能的改善可增加胸腔体积, 从而达到提高肺通气量的作用[19,20]。 本次研究结果显示,八段锦在改善患者6 min步行距离、降低m MRC评分、降低CAT评分方面效果不明显,考虑原因为患者住院时间短,患者练习时间仅为2周,限制了八段锦对COPD稳定期治疗、改善患者预后、提高患者生存质量方面的长期疗效评价。

本次研究经护理满意度调查发现,八段锦组患者对护理的满意率高于对照组,但未见统计学差异。 分析其满意率增高的原因,一方面可能与患者在练习八段锦的过程中与医务人员交流增多有关,这种交流不同于医患之间就疾病本身的交流,而且医护人员与患者一起练习,有利于融洽医患关系。 另一方面可能与积极的康复锻炼提高了患者的身体功能、改善了躯体症状和活动能力、减轻心理焦虑有关。 分析其最终缺乏统计学差异的原因,可能与本次研究样本量少有关。

健身气功八段锦对中老年人身体形态、运动心理健康都有积极的影响[21,22]。 作为传统健身功法之一的八段锦,长期锻炼可助人强身健体、聪耳明目、防病治病、延年益寿。 从现代医学角度分析,八段锦主要是通过活动全身关节、肌肉、调节精神紧张、改善新陈代谢、增强心肺功能、促进血液循环,从而提高人体各个生理功能。 八段锦与中医养生深有渊源,他们相互渗透、相互促进、相互融合[23]。 八段锦表现出一种动态的、可视的运动现象,但其深层的中医养生功效需要通过长时间的身体锻炼才可深刻体会, 并从中获益。 此外,中国传统健身功法对促进COPD稳定期患者呼吸康复其优势已初步显现[24]。

本次研究中,受研究时间及样本量所限未得到有统计学差异的结果。 而关于八段锦对COPD患者的肺功能指标、住院周期、医疗费用是否产生影响等未能涉及。 因此笔者下一步研究,拟继续扩大样本量,延长观察时间,期待对八段锦练习COPD及其他呼吸系统慢病有进一步研究,使得传统中医疗法得到更全面的推广,中医肺康复疗法获得更深层的研究。

摘要：目的研究八段锦对慢性阻塞性肺疾病住院患者生活质量及满意度的作用。方法 选择2014年8月2015年3月中国中医科学院广安门医院收治的慢性阻塞性肺疾病患者160例,按照患者意愿将患者分为八段锦组(n=80)和对照组(n=80),出院前评估患者生活质量及护理满意度。结果 八段锦组6 min步行距离、改良呼吸困难指数(m MRC)评分、慢性阻塞性肺疾病评估测试(CAT)评分较治疗前及对照组同期均有所改善,但差异无统计学意义(P>0.05)。八段锦组患者对护理的满意度为96.25%,较对照组(90.00%)高,但两组差异无统计学意义(P>0.05)。结论 八段锦简单易学,运动强度适中,对慢性阻塞性肺疾病患者而言,是很好的锻炼方式,利于推广和接受。八段锦能在一定程度上提高患者生活质量及满意度,但需更大样本量的研究证实。