城市旅游品牌

城市旅游品牌（精选十篇）

城市旅游品牌 篇1

旅游城市名称本身就是品牌,鲜明的城市个性是品牌竞争力的主要因素,尤其在旅游产品同质化严重、可替代性日益增强的中国旅游城市发展中,独特的品牌个性已成为城市旅游竞争力的核心资产。虽然品牌个性的研究受到众多学者的关注,但是关于城市旅游目的地的品牌个性研究还比较匮乏,尚无有关城市旅游品牌个性维度量表的探索。由于长三角地区是我国旅游发达区,游客对其旅游认知度较高,所以选择旅游者对上海、南京、苏州、无锡、常州、扬州、杭州七个旅游城市品牌个性认知为案例,探索旅游城市品牌个性量表。

二、旅游目的地品牌个性属性研究进展

阿克认为品牌个性如同人格的本质一样,都具有较为持久且可与他者区别的“一组特质”,可以用形容人的词汇来加以描述,他参考大五人格模型,发展出品牌个性量表。该量表由真诚、刺激、才能、教养与粗犷5大品牌个性维度构成,15个层面共42个个性特征。我国学者黄胜兵和卢泰宏等提出仁、智、勇、乐、雅5个维度,14个层面共66个因子组成的中国品牌个性量表。

旅游学者从2006年开始将阿克的模型应用于旅游目的地的研究。比较有代表性的是艾金吉和豪森尼提出的个性量表。他们依据阿克品牌个性概念,将目的地品牌个性定义为“游客所认同的与目的地相关联的一组个性特征”,提出3个维度共12个因子构成的旅游目的地品牌个性维度,即真诚、刺激、欢乐。我国学者也提出了旅游地品牌个性量表,如白凯和张春晖提出衡量乡村旅游地品牌个性的维度量表:实惠、喜悦、闲适、交互、健康、逃逸。本研究以多个城市为样本,通过游客对各个城市品牌个性认知属性分析,探索具有普适性的城市旅游品牌个性量表理论。

三、研究设计

(一)城市旅游目的地品牌个性量表假设与问卷设计

每座旅游城市都有其独特自然或文化景观,能够满足游客感官刺激和心智体验等享受性功能。选取国内外品牌个性属性成果中的共有属性,初步建立由25个属性构成的城市旅游目的地品牌个性属性量表:可靠的、有安全感的、奋斗的、真挚的、现实的、成功的、领导者、自信的、谨慎的、理智的、兴奋的、动感的、大胆的、英勇的、独创的、时尚的、生机勃勃的、精力充沛的、友好的、祥和的、迷人的、浪漫的、优雅的、精致的、享受的。设计游客调查问卷,通过游客对以上属性的认知水平提取个性属性。

问卷分两个部分:第一部分是城市品牌个性维度的测度,利用李克特5点式量表进行测度。其中,0代表不知道此城市,1代表没有此特征,2代表特征不太明显,3代表特征明显,4代表特征比较明显,5代表特征非常明显;第二部分是人口统计学特征。

(二)数据获取方法

研究数据通过调查问卷获取,样本分布在我国河南、陕西、新疆、湖北、广东、四川、江苏、安徽、山西、山东、上海、北京12个省市,通过网络进行随机问卷调研,调查时间为2014年10月—12月。回收问卷284份,其中有效问卷为253份,有效率为91%。量表的Cronbach’s Alpha系数为0.974,数值趋近于1,表明量表的信度很高。

四、研究结果

(一)城市旅游目的地的品牌个性因子

对旅游城市品牌个性25个属性进行因子分析,提取品牌个性维度。量表的巴特莱特球形检验结果χ2值为43127.764(df=300),显著性水平sig.=.000下,KMO值为0.976,大于0.9,非常适合做因子分析。

根据特征值大于1的原则选取因子,探索性因子分析最终得到3个因子,累计方差贡献率为73.273%。因子与原量表对因子的命名完全吻合,每个因子包含的形容词均在3个以上。关键词“可靠的、有安全感的、奋斗的、真挚的、现实的、成功的、领导者、自信的、谨慎的、理智的”归于第一个因子,累计方差贡献率为61.869%,可用“真诚卓越”代替;关键词“友好的、祥和的、迷人的、浪漫的、优雅的、精致的、享受的”归于第二个因子,累计方差贡献率为7.087%,可用“欢乐雅致”突出其特点;关键词“兴奋的、动感的、大胆的、英勇的、独创的、时尚的、生机勃勃的、精力充沛的”归于第三个因子,累计方差贡献率为4.318%,可命名为“勇敢时尚”。由此,城市旅游品牌个性量表由真诚卓越、欢乐雅致和勇敢时尚3个维度25个个性特征构成。

(二)长三角区旅游城市的品牌个性特征

对长三角区七城市总体分析结果表明,第一个因子“真诚卓越”的贡献最大,累计方差贡献率高达61.869%,说明旅游城市品牌三维度中,真诚卓越是最重要的维度。对七城市分别进行探索性因子分析同样萃取出真诚卓越、欢乐雅致和勇敢时尚3个公因子。但是,3个公因子的累计方差贡献率不同,依次是上海68.085%、南京70.139%、苏州69.384%、无锡75.556%、常州77.994%、扬州73.858%、杭州70.924%。不仅如此,方差贡献率还显示,3个因子在7个城市中的重要性各不相同,具体表现在:上海以“勇敢时尚”为主,其方差贡献率高达55.418%,其他两个因子合计不足13%;南京、苏州、扬州、杭州的方差贡献率表明它们的旅游品牌个性中“欢乐雅致”因子最明显;无锡和常州这两个城市最明显的品牌个性因子是“真诚卓越”。

五、结论与启示

在已有研究成果基础上,设计25个属性构成的旅游城市品牌个性量表。通过问卷调研,获取游客对长三角区7个旅游城市25个品牌个性属性认知数据,然后以7个城市该总数据为对象,进行因子分析,提取三个公因子,命名为真诚卓越、欢乐雅致和勇敢时尚,建立了由3维度25属性构成的旅游城市品牌个性量表。分别对七个城市的品牌个性属性认知数据进行因子分析,也萃取相同的三个公因子,说明3维度25属性的旅游城市品牌个性量表具有普适性。用所建构的3维度25属性旅游城市品牌个性量表,对7个城市进行品牌个性分析时发现,真诚卓越、欢乐雅致和勇敢时尚三维度在不同城市的重要性都有所不同,如上海以勇敢时尚最突出;南京、苏州、扬州、杭州以“欢乐雅致”最显著;无锡和常州则以“真诚卓越”最重要。

城市旅游品牌的打造与形象管理论文 篇2

随着社会经济不断发展，人民生活水平日益提高，旅游消费作为重要的需求已成为国民经济发展的重要支柱。城市旅游作为新兴的城市发展理论，对发展城市经济，树立城市发展形象，具有重大影响。城市的旅游品牌需要在经济发展过程中有意识去塑造，并通过合理有效的管理提升旅游品牌的内涵度和公信力。

一、城市旅游品牌的塑造与管理中存在的问题

(一)看得见的“手”管得太严发展城市旅游是转型城市特别是大中型城市经济发展转型的关键部分。无论是从民生考虑还是从当地城市发展政绩考虑，城市旅游已成为越来越多地区发展的共识。同时，城市旅游必须要树立品牌意识，只有树立起品牌意识才能增强城市作为旅游目的地的吸引力。但是，城市旅游品牌塑造和管理过程中，部分地区市场调节的有形的“手”管得太严，缺乏经济活力。一是部分城市为了发展城市旅游经济，盲目发展旅游六要素，对附加值较高的娱乐、购物关注度太高，而对当地本土特色景点，小商品关注度不够，造成城市旅游高不成低不就的现状，缺乏明确的旅游发展目的。二是在发展城市旅游过程中，对资本和其他社会力量实行宽进宽出的措施，宽进宽出固然会对城市旅游发展具有重要的发展意义，特别是城市旅游早期可以有效地提供城市旅游发展过程中的资金、技术和人才，但城市旅游发展到一定程度时一定要加强品牌管理意识，不能使品牌效应流失。例如，常见的某南方省市，自驾游、背包游众多，被众多国内外游客称为旅游的天堂，但近些年确频频爆出旅游从业人员素质问题，以及食品安全隐患问题，严重影响了该省的旅游品牌形象。

(二)城市旅游品牌人才不足城市旅游品牌无论是塑造过程还是后期发展的管理维护过程中，旅游发展人才需要大量的人力储备。但是，长期的“一招鲜走遍天”及“学好数理化，走遍全天下”的教育思维和模式下，社会科学发展人才较为匮乏。旅游城市品牌的发展必须要有专业较强的人才队伍进行长期和短期规划，而且人才队伍的组成必须要具有经济、管理、法律等多个学科的优秀人才组成，同时人才队伍的带头人必须是具有多学科素质的集合性人才。但是，一方面实际的城市旅游规划和实施过程中，可能只是从政府相关部门进行人才的抽调，缺乏城市旅游发展前瞻性认识以及缺乏社会旅游人才精英的参与。另一方面，城市旅游发展人才队伍建设存在高端人才不足的问题。旅游城市发展过程中，虽然旅游从业者逐年增长，但真正的旅游人才较少，众多旅游从业者对旅游品牌塑造和维护意识不强。另外，城市旅游发展过程中人才使用存在一定的地方保护主义，一些地方在高端人才实现了国内外引入，但缺乏人才的工作环境和工作开展的配合，导致高端人才能力大打折扣，在中端人才使用过程中又出现了地方保护主义，对外地人才使用中存在一定的歧视和敌视，不能真正发挥人才的作用。

(三)城市旅游品牌发展环境不健全城市旅游品牌的发展虽然已在全国很多地方，特别是有大量旅游景点及城市经济亟需转型的城市中取得共识，但是如何发展及怎样发展在实际的旅游品牌塑造中还存在一些分歧。一方面，经济新常态下，经济下行压力不断增大，城市经济发展不景气，亟需转型发展，但对经济转型发展需要付出代价及如何才能发展还无法确定。因此，一些城市旅游品牌发展的外在环境并不健全。一些地方虽然出台了一系列的旅游发展规划和相关的配套的扶持细则，而在实际行动过程中，更多的是依靠民间资本和社会力量，政府力量尚犹豫不决，进度缓慢。另一方面，改革开放已有30多年，在经济管理方面积累了大量的先进经验。但是，城市旅游还是新兴事物，国内一些重工业城市成功转型为旅游城市，一些没有或者旅游景点较少的城市依托地理优势，成功的在娱乐、购物等方面突出了旅游城市品牌，但这些旅游城市数量较小，虽然极具代表性，但结合各个地方城市发展实际，其城市旅游发展经验只能借鉴，不能全盘照抄，因此在如何发展本地区的城市旅游还需要进一步的实践和探索。

(四)经济、制度因素的制约随着经济步入新常态，社会经济发展转型速度不断加快，同时由于经济危机的影响，城市旅游经济发展对城市发展既是机遇又是挑战。城市旅游注重的是打造属于城市旅游特色的文化符号，然后通过有效的手段对这种特色文化符号进行销售，进而将城市的.特色传扬出去，吸引外来游客，促进城市经济的发展。首先，经济发展放缓，必然要求城市寻找新的经济增长点，转型经济发展方式。国内的很多城市第一、第二产业较为发达，是主要的财政收入来源，特别是第二产品，对当地经济发展拉动力较大，也容易产生巨大的经济发展效能，而城市旅游投入大，回报时间长，经济发展效能在短时间内无法显现，因此这种经济转型缺乏有效的经济发展动力。其次，虽然我国政府对地方政府考核内容的改变，制度因素对城市旅游发展影响还是不容忽视，城市旅游发展需要多部门、多产业的合作，且容易受到经济、政治、文化等多方面的冲击。因此，在一地区转型发展城市旅游，树立城市旅游品牌时，可以将相关的数据作为对地方政府政绩考核的内容，放弃单纯的经济发展速度考核的指标。

二、城市旅游品牌的塑造与管理的措施

(一)重视城市旅游品牌外部交流重视城市旅游品牌外部交流是发展城市旅游品牌的重要途径和必然选择。一是重视城市旅游品牌外部交流，就是要增强城市旅游品牌的吸引力。城市旅游不能简单复制其他城市的发展特色，要做到一定区域内的独特性，要尽量具有自身特色，彰显民族性，突出娱乐性或购物性等，如兵马俑、购物天堂等。一定的区域独特性，区域要尽量宽广。城市旅游发展可以通过城市在特定的吸引力增强短途游的吸引力，现在的假期大多为三天左右，通过特定的吸引力，可以有效扩大游客来源地。此外，如果吸引力足够大，旅游品牌树立且具有全国影响力，就可以在全国培育游客来源地，为城市旅游进一步发展奠定坚实基础。二是重视城市旅游品牌的外部交流，可以有效吸引城市外部的资金、人才等社会力量。经济快速发展的社会中，单纯依靠某地自身的财政力量和社会力量很难发展城市旅游经济，这种病态的城市旅游经济发展速度和发展质量远远无法满足城市发展需要，甚至会拖累城市转型。因此，加强外部交流，可以通过统一的高效的便民的行政机构，统一负责对外联络，加强旅游城市的社会性。

(二)旅游人才的引进和培育城市旅游品牌的塑造作为现代城市旅游发展的重要内容，在打造城市品牌道路的过程中，人才有着决定性的作用。城市旅游品牌的塑造与管理对全面型、复合型、创新型的人才需求极为迫切。一方面，加大外部人才引进。外部人才的引入可以从国内外两方面入手，从国内外已转型为或正在转型为城市旅游的城市中招聘人才，相关的政府部门可以通过多种经济和政策手段，为外部人才的引入提供便利，如在外部人才工资待遇、工作环境等方面;对整个团队或有意组建团队的为本地区城市旅游品牌发展贡献的，可以提供政策和经济优惠，如提供低息贷款，降低企业所得税等。另一方面，要加强本地区的旅游的人才培育工作。城市旅游经济发展过程中，本地会产生大量的旅游从业人员，通过社会办学和培训等方式，对旅游从业人员进行专业的系统性培训，对其中优异表现者可以给予进一步的培训，为城市旅游未来发展提供有力的人才队伍保障。人才是城市旅游发展中必要条件，没有人才城市旅游发展就不能顺利开展，没有旅游人才队伍建设，城市旅游发展只能是纸上谈兵。

(三)文化创意是城市旅游发展新思路城市旅游经济发展过程中，要不断开拓文化创意市场。城市旅游经济发展过程中，要跳出以景点为中心的发展思路，要从简单的生产旅游产品以及一成不变的旅游消费产品中跳出来。开拓文化创意市场，就是要深挖城市发展内涵，一座城市无论规模大小，无论历史是否悠久，都有其独特的发展内涵，一座小城可能有历经千年的历史，一座大型城市可能有其独特的发展优势，无论是江南小城故事多，还是燕赵小城悲歌壮士，都是城市的文化创意源泉。如河北省省会石家庄，发展历史不过几十年，但经济发展规模很大，成为京津冀协同发展的重要一环，发展文化创意产业可以通过“火车拉过来的城市”这一主题进行创作;而临近石家庄的小城定州，可以深挖历史内涵，在“中山国”“定瓷”“开元塔”等方面进行文化创意开发。开拓文化创意旅游市场是发展城市旅游新的思路，文化是吸引旅游者最重要的旅游需要之一，文化创意拥有巨大的发展空间。开拓文化创意内涵，既需要城市发展的领导者进行有意识的扶持和开发，也要当地社会力量的自主发挥，只有这样，城市旅游经济才能真正发展起来，城市旅游品牌才能真正的树立起来。

(四)做好城市旅游发展环境城市旅游发展环境是旅游城市经济发展的基础。良好的城市旅游发展环境，应从地区经济发展政策法规、扶持力度，经济发展方式等多方面考虑。首先，城市旅游品牌的树立必须要有长期有效符合当地发展实际的规划。当地政府要通过多种调研和征集社会力量意见，制定并不断完善城市旅游发展规划，规划应既有本地城市旅游品牌发展的长期规划，也有短期品牌发展的计划和建议，同时相关的配套的法律法规和制度支持必须要出台细则行要求，不能过于宽泛。其次，要做好城市旅游品牌规划的顺利实施。规划的顺利实施，需要各部门精诚合作，对规划的要求要切实执行，对规划实施过程中出现的问题要及时解决，不能出现“踢皮球”现象，更要严防“懒政”现象，努力为城市旅游品牌的塑造和管理提供良好的外在环境。最后，加强对旅游市场的监管。市场规律有一定的缺陷，城市旅游经济发展过程中，旅游市场可能会出现各种各样的问题。加强对旅游市场的监管就是要及时剔除市场发展过程中的问题和不足，保障城市旅游品牌塑造和管理的健康发展。

(五)打造城市旅游特色、做好信息化管理城市旅游品牌的塑造和管理，必须要重视城市旅游特色，做好信息化管理。城市旅游发展过程中，由于市场机制的缺陷性，容易存在有形的手管理太严，而无形的手又无法保证城市经济秩序的良好性，导致城市旅游自身品牌的同质化。因此，城市旅游品牌的塑造要加强旅游特色，做好信息化管理。加强旅游特色要把握无形的手和有形的手的调整度，摆正政府与经济发展的关系和位置，既避免政府管理的太死也要避免市场经济中的同质化影响，从本地特色出发，坚持独特性和自主性。要深度剖析城市地域文化，全面掌握城市特色及亮点，运用全新的媒体传播视角与包装手段，全景式展现城市风采，塑造城市形象;做好信息化管理就要做好旅游信息监测系统，一方面提高城市旅游品牌塑造和管理的水平，另一方面又可以直观有效地对城市旅游经济运行状态的分析，及时快速地对问题进行解决提升城市旅游品牌的竞争力。

三、结语

文化品牌:城市旅游新推手 篇3

近些年来，为了发展旅游业，各地都在大力挖掘适合本地区发展的旅游项目，旅游业面临着一场大跃进，大量具有相似性的旅游项目一一浮现出水面，令旅游业面临着巨大的同质化问题，而游客想要看到的则是具有独特地方特色的景点，以及具有独特吸引力的风土人情，体会这座城市独特的风土人情。对于青岛来说，只有发展具有自己特色的旅游文化，才能在众多城市中脱颖而出。

而作为提升城市旅游品位的必要手段，城市文化品牌的成功塑造则在提高旅游竞争力的同时，成为青岛一笔巨大的无形资产。就青岛而言，给自己塑造一个良好的文化品牌形象，就等于构建一座精神的建筑，这既是一项持续长远的投资，也是一场永远没有终结的竞争。

正确的品牌定位将是青岛发展旅游文化品牌的第一个重要问题。青岛作为一座海洋奥运城市与道家发源地之一，要首先明确开发的目标，即以自然风景为基础，以人文为辅助制定青岛的文化品牌，注重对于青岛人文特色的填充与丰富，使得品牌围绕它所固有的特色进行传承与发展，不断汲取历史文化，只有这样青岛才会具有自己独特的魅力更好地吸引游客。

青岛拥有红瓦绿树，碧海蓝天，海面上的点点白帆也将成为青岛市的一道靓丽风景，以此为依托开展青岛旅游品牌的塑造，“帆船之都”作为青岛新的城市品牌一定会享誉世界。城市旅游品牌的塑造不仅需要有城市自然资源优势等外部环境的支持，也需要城市居民的认可。只有得到了城市居民的认可和支持，才会形成全民参与塑造品牌的氛围，提升人们塑造品牌的热情，才能强化旅游城市品牌。因此，在创建和维护青岛城市品牌的过程中，应该尊重和听取市民的意见和建议，提高居民保护城市自然资源和城市独有文化的意识，从而塑造鲜明而富有生机的旅游城市品牌形象，最大限度地发挥青岛城市品牌效应。

更好地塑造城市旅游品牌离不开正确的营销、策划、包装与宣传。在我国各项宣传与营销工作中都拥有政府的身影，因此想更好地发展青岛的旅游品牌，首要任务就是提升政府的市场营销能力。想要提高政府的市场营销能力，那么首先要做的是改变政府的理念。政府向服务型政府转变，以服务大众传播青岛文化为对外开辟旅游市场的突破口，运用政府的行政力量营造安全的社会氛围，以服务市民与游客为导向，制定相关计划，在规划与改造中向国际化的领先大都市学习，在规划与发展中结合自身实际学习国际化都市的优点，取长补短，同时政府需要在各种场合应用各种手段进行城市文化的宣传，塑造城市文化品牌，提升城市知名度。在这个信息大爆炸的时代，品牌的宣传不仅要通过各种旅游广告，网络信息，同时还要设立立体化、大规模的宣传，同时政府还要进行不懈的公关努力，力求扩大青岛文化品牌的传播广度，在现有的传播途径上大力开辟品牌传播的更多途径，促进旅游品牌的扩大。

拥有了品牌后对于品牌的维护也是重中之重。前不久，以自然风光著称于世的海南陷入了公关危机，各式旅游发展中的问题一一被媒体曝光。天价饭、宰客等一系列的负面新闻重创了海南的旅游业。前车之鉴，要求我们对于旅游品牌进行细致地保护与管理，在保护中要保守与积极并用，这要求我们要拥有极强的危机公关能力与品牌维护力，切不可因为缺乏危机公关能力，致使多年来塑造的旅游品牌毁于一旦。同时在维护现有的品牌基础上，开发者还要积极探索，发展新的旅游项目，开创商机，不断丰富品牌内涵，使青岛的旅游文化品牌得以健康发展。

推进品牌战略打造品牌城市 篇4

城市品牌对于充分集聚和发挥城市自身优势, 凸显城市特色, 提高城市的知名度和开放度, 优化城市功能、环境, 增强城市核心竞争力和推动城市发展有着不可低估的作用。

特色文化名城建设与品牌战略实施的相互关系

2006年, 中共太原市第九届代表大会确定了“要把太原建设成为集三晋文脉与现代气息为一体的特色文化名城”的奋斗目标。建设特色文化名城的意义在于通过有计划地形象打造和有目的、有意识地宣传与推销, 使社会公众对太原市悠久历史和深厚文化积淀产生认知和认同, 使太原市的知名度大幅提升, 魅力和影响力大为增强, 有利于提高城市的吸引力, 加快太原走向世界的步伐。

城市品牌战略的实施, 有助于招商引资、吸引优秀人才聚集本地, 有助于本地企业开拓外部市场, 有助于带动旅游业的繁荣和发展, 可以极大地强化全体市民的光荣感和自豪感, 激发他们建设太原的热情, 不断增强城市的凝聚力。

由此可以看出, 建设特色文化名城与实施品牌战略有着密切的关系, 实际上建设特色文化名城的过程就是打造城市品牌的过程, 两者的目的都是要打造太原“新名片”, 提升太原的核心竞争力。

太原市品牌战略实施的成绩和不足

近年来, 太原市人民政府积极推进实施“品牌兴并”战略, 对商标龙头实行政策倾斜, 结合经济结构调整和经济增长方式转变, 鼓励涉农产业、服务业、高新技术产业、外向型企业开展创品牌活动, 并对创牌企业给予重奖。工商等职能部门以保护商标专用权为核心, 积极拓宽商标监管服务领域, 完成了挖掘、培育一批行业商标龙头企业的目标, 全社会商标意识增强, 企业创牌步伐不断加快, 太原市企业和产品竞争力进一步提高, 品牌效应日益凸显, 通过企业品牌建设打造出一批具有竞争力的优秀品牌。截至2008年6月底, 太原市共拥有注册商标6 800件, 其中, 中国驰名商标8件, 山西省著名商标109件。太原市农副产品商标注册量大幅增加, 全面提升了太原农副产品的市场竞争力, 较好地促进了太原经济发展和特色文化名城建设。

但是, 太原作为省会城市, 在城市品牌建设方面与外地市相比仍存在许多差距和不足, 如注册商标数量少、影响力小、商标行业分布不均、结构不合理、品牌价值低等。据《2007年中国城市竞争力蓝皮书》公布:对50个国内城市进行规范地定量比较分析, 太原市总体品牌指数位居第46名, 旅游品牌位居第39名, 宜居品牌位居第46名, 原产地品牌位居第47名, 营商品牌位居第50名。通过对报告的解读, 我们得出如下结论:首先, 太原市作为内地城市, 文化优势有待挖掘。太原的文化积淀虽然并未被忽略, 但是要为城市品牌加分, 尚需努力。其次, 太原作为资源型城市, 品牌形象亟待改善。由于太原经济发展相对缓慢, 环境污染严重, 品牌形象相对较弱, 严重削弱了城市吸引力、创造力和辐射力。

推进品牌战略的具体措施

国内外许多城市都把打造城市品牌作为一项重要工作来抓, 把实施城市品牌战略作为城市经济社会发展战略的重要组成部分。一个著名的城市品牌往往有众多的企业品牌、产品品牌来支撑, 同时又能以其整体品牌形象进一步强化企业品牌、产品品牌, 产生良性叠加效应。在我国景德镇、温州等城市, 城市品牌在拉动工业品牌发展中的作用举足轻重;另外, 青岛的“品牌产品—品牌企业—品牌产业—品牌经济—品牌城市”模式也很值得我们学习。太原可以利用“晋商之都、龙城、国际煤炭博览会、山西面食节”等优势来塑造城市品牌, 对太原的各类资源进行市场化的运作和管理, 实现由产品品牌向城市品牌延伸, 让产品品牌和城市品牌联动共进, 相得益彰, 让城市品牌成为提高城市品位和功能的火车头。为此, 就太原市推进品牌战略, 提出如下建议:成立品牌战略领导小组。品牌战略涉及众多领域和部门, 是一个系统工程, 如果没有各职能部门及其工作人员的支持与配合, 品牌战略就失去其必要的组织保证。建议成立品牌战略领导小组, 整合各部门资源, 协调各部门工作, 以保障品牌战略的贯彻实施。设立培训机构。品牌建设中存在的各种问题, 归根结底是由于缺少相关的人才。太原市乃至山西省的人才流失问题早已是不争的事实, 也是短期内不能够解决的。建议设立培训机构为企业专门培训相关人员, 培训内容包括品牌的设计、规划、注册、宣传推广、维护更新及法律保护等与品牌战略相关的知识。为品牌发展搭建信息服务平台。创建一个信息平台, 为企业提供品牌建设的成功模式和经验, 以及国内外最新的资讯和发展动向等相关信息, 更好地为品牌建设提供信息帮助。建设品牌战略监测体系和评价体系。企业在品牌建设中往往对自我表现缺乏正确的认识, 从而影响到下一步计划的制订。建议品牌战略领导小组下设品牌监测和评价信息中心, 运用科学合理的指标, 定期为企业提供较为准确的数据分析以供参考, 可使企业及时发现品牌宣传推广方面存在的问题并及时加以纠正。加强品牌维权工作。联合工商行政部门、行业协会、律师事务所、媒体等筹建品牌维权联合会, 在打击各种商标侵权行为活动中形成联动机制, 更好地为企业维权提供帮助。

旅游品牌管理 篇5

2009-11-24 清华领导力培训

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品牌旅游产品就可以从消费者的角度出发,品牌管理充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。

随着我国加入世贸组织,国际一体化趋势日益加强,国内外旅游市场的竞争也日益激烈。据了解,美国第一大旅游公司运通公司一年的营业额是160 亿美元,日本公社一年的营业额是100 亿美元,而我国7 362 家旅行社加在一起总收入是324 亿人民币,约合40 亿美元,即我国旅行社全部加在一起只相当于美国运通旅游公司的1/ 4 和日本交通公社的1/ 3。显然,与国外旅游业相比较,我国旅游业的发展还处于起始阶段。实施旅游产品品牌战略,有利于提高旅游产品的市场竞争力,进一步开拓国内外旅游市场,进一步推动我国旅游产业的全面发展。

一、品牌旅游产品形成的经济学分析

旅游产品是指在旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的满足其一次旅游活动所需各种物品和服务的总和。通常包括旅游资源、旅游设施、旅游纪念品及旅游服务等,与一般产品不同的是对于旅游者购买的是主要以服务形式表现的无形资产。从经济学角度分析,品牌旅游产品需求和供给都有着其本身的特点,这主要表现在:

(一)从需求角度来看

(1)旅游产品的需求具有个性化的特征。旅游消费者通过在旅游活动中享受交通、住宿、餐饮、游览及娱乐等服务,在一定程度上往往会和旅游需求者的心理预期存在一定的差距,这就要求旅游企业应树立自身的品牌旅游产品。品牌旅游产品就可以从的角度出发,充分考虑不同旅游者的心理特征和行为方式,了解他们的特殊需要,开展有针对性的个性化服务,提高服务水平以换取旅游消费者的认可,树立自身的品牌形象。

(2)品牌旅游产品具有获得相对高价的优势。对于旅游产品而言,是属于需求交叉弹性较大的产品。旅游产品所涉及到的行业比较多,因此旅游市场的竞争也就日趋激烈,国内外市场对旅游产品的标准也要求愈来愈高,消费者不仅要求旅游核心产品要具有很强的观赏和旅游价值,品牌管理thldl.org.cn尤其注重的是延伸产品中的服务也必须优质。所以,消费者对高质量旅游产品的需求价格弹性比较小,有利于旅游产品供给者依据优质优价的原则制定高的价格,获取高的附加价值。

(3)品牌旅游产品具有较高的市场渗透能力。旅游产品的需求收入弹性一般都比较大,与一般产品相比较,旅游产品是在人们满足基本的温饱水平后所形成的一种需求,显然是在人们的收入达到一定的水平后才具备的。随着人们收入水平的不断提高,人们对于旅游产品的需求将会呈现不断上涨的趋势。作为旅游产品的开发,对旅游者而言,纪念意义重大,因此许多旅游者注重的不是旅游产品的价格,而是旅游产品本身给旅游者所带来的心理满足程度。另一方面,品牌旅游产品的需求交叉价格弹性较低,这两方面就使品牌旅游产品面临较大的市场机遇。

(二)从供给的角度分析

(1)旅游产品的供给具有综合性。旅游产品由旅游资源、设施、服务等多种成分组成,在生产和经营中涉及到多个部门和行业,怎样协调好这些部门的关系,为旅游企业提供优质的品牌旅游产品提供了可能。

(2)品牌旅游产品具有相对市场供给垄断优势。品牌旅游产品强调的是产品的品质差异,不同品牌的产品差别化程度越强,消费者就会对某些品牌形成一定的偏爱,使不同品牌旅游产品之间形成稳定的消费群体。品牌旅游产品吸引更多的消费人群,这样,就会排斥非品牌产品供给者的进入,潜在竞争者遇到的进入障碍就更大,从而形成品牌产品的相对垄断优势。

(3)旅游产品的供给具有不可转移性。与一般的产品消费不同,旅游产品本身并不发生运动,发生运动的通常是旅游者,同时在交易过程中,旅游产品的所有权也不发生转移,旅游者只是在消费过程中,在特定的时间、特定地点具有暂时的使用权。由于旅游产品的这个特点,旅游消费者对旅游产品本身的供给质量提出了比一般产品更高的要求,旅游企业可以通过提供品牌旅游产品来吸引更多的旅游者。

显然,随着人们人均收入的提高,对同质性强的旅游产品的需求不会随收入的提高而同步增长,而对具有不同质的品牌旅游产品的需求却会高速增长。当前,国内旅游产品市场基本处于买方市场,但是,加入世贸组织后,国内旅游产品市场会更加开放,旅游业供给经济主体可以通过树立各自的产品品牌,扩大市场份额,在市场上取得相对垄断优势和主要地位,使旅游企业在竞争中获取竞争优势。

二、实施产品品牌策略的主要措施

（一)在建立品牌旅游产品过程中,充分注重整体产品观念

对于旅游产品而言,从整体产品观念来看,应包括核心产品、形式产品和延伸产品。具体来说,核心产品通常包括吃、住、行、游、购、娱六大要素;形式产品则包括旅游产品的品质、形态、价格、商标、旅游类型等;而延伸产品则包括在供给者和需求者交易过程前后所得到的任何附加服务和利益。与一般产品不同的是,旅游产品更加注重的是其形式产品和延伸产品部分,旅游消费者更为注重的是旅游过程中的信用和服务过程。对于旅游产品而言,旅游服务贯穿着整个旅游产品交易的全部过程,因此,在实施旅游产品品牌策略时应充分注重旅游前、中、后期的整个过程,注重产品的整体观念。

（二)提供品牌旅游产品,尤其要注重旅游的形象

企业形象是公众对企业的综合评价,是企业的表现与特征在公众心目中的反映。旅游企业形象作为一种“无形的经营资源”,是难以单凭抽象的道理解释清楚的。所谓旅游企业形象就是公众包括旅游员工心目中对旅游企业整体的评价,它是公众对旅游企业的史、创始人、主管人员、员工、团结气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、旅游企业名称等的总体认知,反映了公众对旅游企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。这种印象不仅来自于有形的、看得见摸得着的外显事物,同时也来自于长期为公众所感知和记忆的旅游企业的行为和表现的内在精神。在品牌旅游产品的经营过程中,旅游企业的企业形象是传递沟通联络的工具。同制造业生产的具有物理形态的商品相比,服务明显地具有难以定义和难以进行试验的特性。建立品牌旅游产品应从旅游企业的角度出发,为了诱发顾客的消费行为和启发适合旅游企业预期目标的顾客偏好,旅游企业要加强与顾客的联络。并且,通过远比仅仅展示给顾客一件产品更为复杂的方式去其对现实的感觉。再者,良好的企业形象能够引导和影响旅游员工的行为,这是旅游管理中关键的一环。企业形象与企业现实之间的相互吻合是旅游企业所追求的长期目标。

拥有国家级风景名胜区的西双版纳傣族自治州,努力塑造旅游整体形象,如今已成为云南旅游业一个响亮的名牌旅游产品。西双版纳州在注重景区建设、实施生态保护的同时,全方位塑造旅游名牌形象。2000 年4 月,该州借“昆明国际旅游节”举办之机,加大旅游宣传力度,以每年近80 万元的投资在昆明国际机场显著位置推出面积为600 多m2 的“西双版纳民族旅游广告宣传长廊”,开创了地州旅游业在省会昆明作大型宣传的先河。州旅游局还邀请各方人士对全州进行旅游CI 形象设计,策划旅游营销方案,使西双版纳的旅游宣传更、规范和富有成效。

（三)在建立品牌旅游产品过程中,要充分注意到品牌旅游产品的文化特征

在旅游市场中,由于激烈的竞争,旅游产品的更新换代很快。从品牌旅游产品的生产者角度来看,每一件品牌旅游产品的生命周期都不一样,如何有效地延长品牌旅游产品的生命周期,文化内涵是其关键所在。我国是一个拥有几千年灿烂文化的文明古国,具有悠久的文化,国外大多数的旅游者对中国传统文化的民俗、民簇风情有着极大的兴趣,认为是人类文化的精品、旅游资源的瑰宝,因而愿意接受价格较高的中国文化旅游产品。

湖南省旅游业在发展旅游过程中就充分注重品牌旅游产品的文化内涵,以古代文化中的名人名山作为品牌旅游产品的全新旅游形象。南岳衡山是一个老牌景区,自古有“五岳独秀”的美誉,但随着新景区的不断增多,旅游市场竞争日趋激烈,如何使名品牌焕发出新活力便成为南岳旅游发展的最大。针对世界旅游发展已进入休闲的新趋势和人们普遍追求健康长寿的新要求,结合南岳寿文化源远流长的资源特征,南岳区于2000 年提出了“旅游品牌强区”的发展战略,在品牌文化方面进行了大胆创新,将南岳衡山的品牌形象革新定位为“中华太岳”,确定了打“中华寿岳,天下独寿”这张王牌,以品牌树立形象,以形象扩大影响,以影响促进发展。2002 年,南岳区顺应世界旅游发展大势,以超前的意识确立了南岳2002 年“生态文化旅游年”的工作主题,提出了“中华生态游,寿岳写春秋”、“五岳衡山独秀,天下南岳主寿”、“祈福到南岳,求寿上衡山”、“寿山福地南岳游”等化、个性化的旅游形象主题宣传口号。针对三个黄金周,突出参与性、娱乐性和文化性,南岳区分别策划了“幸运香火游”、“南同冰雪游”、“十万游客名山赏烟花”、“寿岳送福”文艺晚会、第二届南岳衡山山地车赛等文化特色旅游活动。特别是2002 年中国南岳衡山第三届寿文化节暨庙会再一次成为南岳品牌传播的成功之举。10 月6 日至7日,南岳“节会”分别推出了“挑战吉尼斯绝技绝活擂台赛”、“中国明星足球赛”、传统庙会游园、吴桥艺人组团献艺、“相聚就是缘”大型文艺晚会等一系列独具特色的旅游活动。“节会”系列活动成了吸引人们注意力的焦点,中央电视台、新华社及湖南省内各大电视台、广播电台、报刊网站等200 多家新闻媒体对南岳“节会”活动进行了大量的宣传和新闻报道。南岳区也在参加2002 年湖南省旅游节首届中国旅游品牌高峰论坛上被树为旅游品牌的典型。

随着旅游市场营销的不断发展,品牌营销已成为旅游企业必不可少的营销手段之一,品牌已经成为企业综合实力的象征。在进行品牌营销的过程中,只有充分考虑到以上各个方面,企业品牌才能深入人心,品牌旅游产品才能真正成为企业竞争的核心,企业才可能在市场竞争中立于不败之地。

创新型城市建城市品牌 篇6

中国创新型城市起步

今天，中国的城市群体正在开始追求建设创新型城市的目标，以往拼土地、拼投资、拼能源的城市增长模式，正在发生改变。

中国科技发展水平与发达国家还有较大差距，特别是自主创新能力不强，使得中国企业在全球价值链分工体系中长期处于较低水平，严重制约了中国企业发展和国际竞争力的提升。城市是中国经济增长的主体，加快创新型城市建设，以城市为中心提升自主创新能力，既是城市提高竞争力的战略选择，也是建设创新型国家的战略内容。

2006年1月9日，全国科技大会在北京开幕。这是继1978年全国科学大会、1995年全国科技大会之后，中国在21世纪首次召开的全国科技大会。这次大会的中心议题是，“加强自主创新、建设创新型国家，为经济和社会的发展提供强有力的科技支撑”。

2006年7月15日，“首届中国建设创新型城市市长峰会”在北京举行。该峰会是中国提出建设创新型国家战略以来，城市高层领导者共商创新型城市建设和创新型国家建设，共谋城市合作与发展大计的一次盛会。峰会以“建设创新型城市，推进城市间合作”为主题，为全国各城市市长、专家学者，企业家等探讨创新型城市建设理论与实践，交流创新经验，寻求城市间合作提供一个重要平台。

建设创新型国家重大战略提出之后，北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、成都、大连、青岛、合肥、苏州、宁波等一批城市已先后提出“建设创新型城市”的战略目标，将提高自主创新能力作为今后城市发展的重要任务。

与此同时，济南市建设创新型城市的目标确定，并开始起步。

创新型城市建设风起济南

城市的创新力、竞争力来自于城市的特色优势，来自于资源的优化配置。无论是文化名城还是刚崛起的城市新秀，无论是资源型城市还是旅游型城市，无论是东部沿海城市还是中西部内陆城市，从城市实际出发，提升城市创新能力，打造独特的城市品牌，是凸现城市竞争力的必由之路。

济南是全省的济南，人们往往通过济南观察山东、了解山东、认识山东。作为山东省省会城市，济南的发展受到全省上下的关注。

2006年1月23日，中共济南市委常委会专题研究科技创新，确定召开全市科学技术大会。

2006年2月7日下午。出席济南市“两会”的人大代表和政协委员这天欣赏了一场被称之为“视觉盛宴”的多媒体演示。济南“十一五”规划纲要的主要内容首次利用多媒体形式对外公布。展现在大家面前的，不仅是声、光、电等现代科技表现的图像，声音和图表，还有济南这个老工业城市在建设“创新型城市”中未来五年的发展蓝图。济南市首次在政府工作报告中提出建设“创新型城市”的奋斗目标。

2006年5月25日，中共济南市委、市政府召开全市科技大会，市委、市政府作出《关于实施科技规划纲要建设创新型城市的决定》，出台《济南市建设创新型城市若干政策》，发布《济南市中长期科学和技术发展规划纲要》。令人瞩目的是，在这次科技大会上济南市成立了由市长任组长、14个市直部门和高新区为成员单位的济南市创新型城市建设推进委员会。随着科技大会的召开，建设创新型城市的认识、目标和思路也逐渐清晰。中共济南市委、市政府决定，“到2020年之前，在全省率先建成创新型城市”。

济南市科技大会发布的决定、规划和政策，其力度和广度在济南科技创新历史上堪称空前。尤其是28条相关政策，引起企业和社会各界的高度关注。

创新型城市建设推进委员会成立后，先后于2006年8月11日和10月1 2日召开了两次全体会议，确定并启动了建设创新型城市组织、评价、规划、责任、政策、创新六大体系，明确了各部门的职责任务。全市部门协作、上下联动的创新型城市建设工作格局基本形成，济南市创新型城市建设工作取得了突破性进展。

2006年11月9日，济南高新区中心的一幢大楼内，全国首家国家专利技术济南展示交易中心挂牌。新挂牌的展示交易中心面积约1000多平方米，具有实物展示和网上交易等多项服务功能，目前拥有实物400多件，可供查询的信息2万余条。从国家知识产权局9月6日批准，到新的展示交易中心落成，济南市仅用了2个月时间。这只是济南市建设创新型城市的一个具体行动，济南“在全省率先建成创新型城市”的基础性工作正一步一个脚印地向前推讲。

特色建设提高竞争力

在具体组织建设创新型城市过程中，济南市的决策者认识到 “创新型城市作为一个全新的城市发展理念才刚刚起步，可依据的经验没有。”“建设创新型城市本身就是一种创新，要用创新的意识、创新的思维、创新的办法。”

济南市自2006年开展创新型城市建设以来，制定实施了一系列激励自主创新的政策和综合评价指标体系，而《济南市建设创新型城市若干政策》更是十易其稿，看似条文和文字的删改，实则反映济南在科技投入观念的重大转变。创新型城市建设大大提高了济南的城市竞争力。

2007年，国家信息通信国际创新园、国家动漫产业发展基地、国家火炬计划章丘有机高分子材料产业基地和山东力诺瑞特国家住宅产业化基地挂牌成立，为济南市增添了更广阔的创新平台。而2008年，济南市委、市政府进一步加大了科技奖励力度和表彰范围，重新修订了科学技术进步奖励办法，将“科技最高奖”奖金从过去的30万元调整为50万元，全部奖项由2007年的199项增加到244项，奖励总额也由5600多万元增加到6500多万元。这是济南市又一次大手笔推进自主创新和创新型城市建设的重大举措，也标志着济南市创新型城市建设进入加快推进的新阶段。

但是对比国内先进城市，不论在工作的推进上，还是在科技创新的深度和广度方面，都还存在许多差距和不足。例如，对创新型城市建设的认识还有待于进一步提高，全社会重视科技、尊重人才的氛围还不够浓厚，高新技术产业总体规模仍然偏小，企业自主创新体系还不够完善，国家级工程技术研究中心尚属空白，科技创新资源尚未得到有效整合利用，科技创新的体制机制障碍依然存在，创新人才不足，行业领军人物和优秀拔尖人才比较短缺。

城市旅游品牌的塑造与管理 篇7

一、城市旅游品牌的塑造与管理的重要性

城市旅游作为现代城市发展的一部分, 它是指以现代化的城市设施为依托, 重点发掘该城市的自然景观、人文景观以及城市服务等内容的一种独特旅游方式。换句话说就是城市旅游作为一种产业, 是以旅游资源为依托、以旅游设施为条件, 向旅游者提供旅行游览服务的行业。随着我国经济的发展, 人们生活水平的不断提高, 旅游作为丰富人们物质生活及精神生活的一种重要途径, 发展城市旅游既是我国人民日益增长的物质文化的内在需求, 同时也是我国发展有中国特色社会主义社会的主要内容。然而在目前发展形势下, 市场竞争也日益激烈, 城市旅游作为我国现代城市发展的重要内容, 在这个竞争激烈的市场环境下, 我国城市旅游要想稳定的发展, 就必须积极的寻找适合自己的发展道路, 进而带动我国城市经济的发展。伴随着现代经济的发展, 人们对城市旅游的需求越来越大, 为了更好地满足现代社会发展及人们生活的需求, 走品牌化城市旅游道路已成为现代城市发展的重要方向。塑造城市旅游品牌的目的就是推广城市魅力, 挖掘城市文化内涵, 提升城市旅游品质, 进而推动城市经济发展。目前, 我国市场经济体制还不够完善, 我国城市旅游品牌的塑造要想更好的符合城市经济的发展, 在走城市旅游品牌化道路过程中, 加强城市旅游品牌塑造的管理, 对挖掘城市特色文化、促进城市旅游发展有着不可替代的作用。只有做好城市旅游品牌的塑造与管理, 城市旅游产业才能更好的发展, 才能将本城市的特色文化传扬出去, 才能不断满足当代人们日益增长的物质文化需求, 进而带动城市经济的发展, 促进我国经济水平的提高。

二、城市旅游品牌的塑造与管理中存在的问题

城市旅游作为现代城市经济发展的一部分, 城市旅游对城市经济的发展有着至关重要的作用。随着现代城市的发展, 越来越多的城市意识到城市旅游在城市经济中的重要性, 并纷纷开拓属于符合各城市发展的城市旅游品牌道路, 然而在我国当前社会发展形势下, 我国市场经济体制还不够完善, 进而造成城市旅游在品牌塑造与管理中面临着着一些问题, 进而制约着我国城市经济的发展。

(一) 政府干预过大

城市旅游作为城市经济发展的一部分, 近年来, 越来越多的城市纷纷致力于城市旅游的发展, 大力发展城市旅游产业。然而就我国当前社会发展形势而言, 我国城市旅游在走品牌化道路过程中, 城市旅游的塑造与管理受政府的干预较大。在城市旅游发展过程中, 政府为了更好地促进城市经济的发展, 通过各种手段、方法、措施来对城市旅游进行干预, 虽在在一定程度上促进了城市旅游的发展, 但是政府的过大干预也会给城市旅游的发展造成一些消极的影响。首先, 政府的过大干预会让城市旅游失去其自身的特色, 使政府成为城市旅游发展的唯一依靠, 进而不利于城市旅游的创新发展。其次, 当代外来文化被带入到城市旅游当中, 会给该城市的旅游文化造成一定的冲击, 进而造成城市旅游文化被外来文化所同化, 不利于我国城市旅游的发展。再者, 在城市旅游品牌发展过程中, 如果政府一度掌握城市旅游品牌发展的主动权, 就会很容易造成地方性保护主义, 政府单纯从自身利益出发, 不从实际情况分析解决问题, 把自己意愿强加给企业, 造成旅游业不合理的发展。

(二) 人才匮乏

在这个经济快速发展的社会当中, 人才的作用越来越突出, 然而就我国当前城市旅游的品牌塑造与管理工作中, 专业的人才比较匮乏。首先, 城市旅游品牌的塑造与管理涉及到旅游、经济、管理、法律、地理等多个学科, 不仅要求专业知识过硬, 同时还必须具备管理能力。而我国这方面的人才比较少, 不能就城市旅游品牌塑造与管理工作中存在的问题进行合理、有效地解决。其次, 创新型人才稀少, 在我国现代城市旅游品牌塑造与管理工作中, 有的只具备专业的知识, 有的只具备管理能力, 然而城市旅游品牌的塑造与管理工作是不断变化的, 尤其是在这个竞争激烈的社会环境下, 我国城市旅游品牌塑造与管理对创新型人才的需求越来越迫切, 这种单一的人才很难满足我国现代城市旅游发展品牌的需求。

(三) 环境的缺失

首先, 我国属于社会主义社会, 市场经济体制还不够完善, 我国城市旅游品牌塑造与管理在这个竞争日益激烈的社会发展环境面面临着巨大的挑战和压力, 尤其是一些恶性竞争行为, 会扰乱城市旅游市场秩序, 不利于城市旅游品牌的健康发展。其次, 自我国实行对外改开政策以来, 我国与国外的文化、经济、政治交流越来越频繁, 在城市旅游品牌发展过程中, 外来文化会给我国城市旅游文化产生冲击, 如果城市旅游文化缺乏竞争力, 就会被外来文化同化, 进而失去我国城市旅游文化特色, 不利于我国城市旅游的稳定发展。

(四) 经济、制度因素的制约

随着人们生活水平的提高, 人们对旅游的需求也越来越大, 发展城市旅游已成为满足当代人们物质生活及精神生活需求的一种重要途径。在城市旅游品牌塑造过程中, 城市旅游注重的是打造属于城市旅游特色的文化符号, 然后通过有效的手段对这种特色文化符号进行销售, 进而将城市的特色传扬出去, 吸引外来游客, 促进城市经济的发展。然而我国经济发展正处于转型时期, 在城市旅游品牌的塑造与管理中, 受经济、制度等多种因素的制约, 使得我国城市旅游品牌发展速度较缓慢, 不能保障城市旅游的健康发展。同时, 城市旅游品牌的塑造与管理需要依靠一定的资金为依靠, 而我国城市旅游品牌的塑造大都是依靠政府投资, 随着城市旅游品牌的发展, 单纯的依靠政府投资已经很难促进我国城市旅游品牌的建设与发展。

三、城市旅游品牌的塑造与管理的措施

(一) 加强对外联系

在这个经济快速发展的社会里, 一味的发展闭塞经济的结果就是被这个社会给淘汰。而城市旅游品牌塑造作为我国现代城市旅游发展的重要途径, 其要想在这个竞争激烈的社会环境下生存下去, 就必须积极的加强与外界的联系, 在与对外互联的过程中, 不断吸引外资, 将城市旅游品牌特色展现给外来投资者, 进而吸引投资者的注意, 为城市旅游品牌的塑造与管理提供充足的资金保障。[1]同时, 加强对外联系也是提高城市旅游品牌形象的重要途径, 能够有效地降低政府过大干预对城市旅游发展的影响。另外, 政府作为城市旅游品牌塑造的调节者, 政府应该认清自己在塑造城市旅游品牌塑造与管理中的地位与作用, 采取有效的措施提高城市旅游品牌的影响力。在对外联系过程中, 要充分发挥政府的调节作用, 避免外来文化对城市旅游品牌的特色文化产生过大的冲击。

(二) 重视人才的培养和任用

当前, 社会竞争已经演变为人才与科技之间的较量, 城市旅游品牌的塑造作为现代城市旅游发展的重要内容, 在打造城市品牌道路的过程中, 人才有着决定性的作用。城市旅游品牌的塑造与管理对全面型、复合型、创新型的人才需求极为迫切, 为了满足当代城市旅游品牌塑造与管理工作的需求, 加大这方面人才的培养非常重要。[2]首先, 我国政府要给予政政策扶植, 加大教育力度, 设立相应的专业学校, 进而为我国现代城市旅游品牌的塑造与管理培养出更多的优秀人才。其次, 要加强现有城市旅游品牌塑造与管理人员的培训与培养, 不仅要注重旅游品牌相关专业知识培养, 还要注重管理能力、创新能力的培养, 只有优秀的人才才能在城市旅游品牌塑造与管理工作中发挥应有的作用和功能, 才能不断提高城市形象, 促进城市旅游品牌发展, 为城市经济的发展提供保障。

(三) 开拓文化创意旅游市场

在我国当前社会发展形势下, 市场经济体制正在逐渐完善, 市场竞争也越来越激烈, 我国当代人们对旅游产业的需求不断增加。为了满足当代人们的生活需求, 在城市旅游品牌塑造与管理中, 要不断加大创新, 不断开拓城市旅游品牌市场。随着创意经济的发展, 现代旅游市场的竞争已由传统的旅游产品竞争演变为旅游品牌创意营销的竞争。因此, 为了更好的促进城市旅游的发展, 我国政府及相关部门就应该积极开拓文化创意旅游市场, 有效的将我国当前社会各种力量集合起来, 优化资源配置, 造成声势, 打出知名度。[3,4]除了用好传统的旅游营销形式外, 还应注重由创意产业与旅游营销相结合而衍生出的许多新颖独特的营销方式, 从而促进我国文化旅游产业的发展。

(四) 完善市场环境

环境是我国城市旅游品牌塑造的基础和先决条件, 良好的市场环境对我国城市旅游品牌的塑造有着重要的作用和意义。首先, 我国政府必须不断完善市场经济体制, 规范我国城市旅游市场。另外, 政府要以发展的眼光看待问题, 立足市场, 不断提高城市旅游品牌塑造的文化价值, 将文化创意融入到城市旅游当中, 提高城市旅游品牌塑造的空间。其次, 我国要完善相关法律法规, 为城市旅游品牌塑造与管理提供保障和依据, 将城市旅游品牌塑造与管理纳入到健康的市场环境中来。再者, 在这个国际化的背景下, 我国政府要认清形势, 积极的应对国际考验, 不断提高我国城市旅游的竞争力, 进而推动我国城市经济的又好又快的发展。同时, 在城市旅游品牌塑造与管理工作中, 为了更好的促进城市旅游产业的发展, 就必须实行一些优惠政策来促进城市旅游产业的发展。[5,6]一方面, 政府要加大资金的扶植, 制定相关的政策来推动城市旅游产业与文化创意产业的融合发展, 例如, 减免税收、鼓励创业等措施。另一方面, 政府可以成立专项基金来对城市旅游产业的发展进行扶植, 通过创意旅游产业发展引导基金, 扶持符合区域发展定位及特色的文化创意旅游产业, 打造有特色的旅游文化产业, 从而推动我国城市旅游产业以及城市经济的发展。

(五) 打造城市旅游特色、强势品牌

在这个经济快速发展的社会里, 旅游企业在以城市旅游品牌为依托发展的同时, 对城市自身的特色也越来越看重。城市特色已成为现代城市旅游品牌的主流。为此, 我国城市旅游业要想稳定的发展下去, 就必须打造属于自身的旅游特色, 塑造属于自己的强势品牌。[7,8]在城市旅游品牌塑造过程中, 要深度剖析城市地域文化, 全面掌握城市特色及亮点, 运用全新的媒体传播视角与包装手段, 全景式展现城市风采, 塑造城市形象, 为城市旅游品牌的招商引资摇旗呐喊, 进而更好地推动城市经济的发展。

(六) 建立信息化监控系统

城市旅游品牌的塑造需要依靠一定的法治手段来给以保护, 在城市旅游品牌塑造过程中, 各种品牌旅游产品、文化是提供服务性的。为了提高城市旅游品牌建设效率, 在城市旅游品牌塑造过程中, 建立高效的信息监测系统有着重要的作用。[9,10]利用信息监测系统可以随时搜集到城市各方面的信息, 并对搜集到的信息进行分析和处理, 找出城市旅游品牌塑造中的薄弱环节, 进而不断提高城市旅游品牌的竞争力。

四、结语

近年来, 我国旅游业取得了飞速发展, 有效地推动了我国国民经济的发展。城市旅游作为我国现代旅游业中的一部分, 在这个竞争激烈的社会环境下, 我国城市旅游的发展面临着的较大的挑战和压力。社会在进步, 经济在发展, 为了更好地满足我国当代社会发展及人民日益增长的物质文化需求, 在城市旅游发展过程中, 塑造城市旅游品牌已成为现代城市旅游发展的主要方向。加大城市旅游品牌塑造, 加强城市旅游品牌的管理不仅有助于推动城市旅游的发展, 提高城市形象, 同时还有助于推动城市经济的发展, 促进我国社会经济的进步。

摘要：经济水平的提高, 使得人们对高质量的物质生活及精神生活需求也越来越大。城市旅游作为我国当前经济发展的一大重要内容, 城市旅游的发展对我国经济的发展有着至关重要的作用。城市旅游品牌的塑造与管理中存在政府干预过大, 人才匮乏, 环境的缺失, 经济、制度因素的制约等问题。应加强对外联系, 重视人才的培养和任用, 开拓文化创意旅游市场, 完善市场环境, 打造城市旅游特色、强势品牌, 建立信息化监控系统。

关键词：城市旅游,品牌塑造,管理

参考文献

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城市旅游品牌的塑造及管理 篇8

塑造城市旅游品牌是我国许多城市在当前社会中树立的重要战略思想,因为城市旅游业的发展能够带动城市经济快速发展。国外的许多城市都因为建立了城市旅游品牌而获得了极大的发展,比如音乐之都维也纳、时装之都巴黎、浪漫之都威尼斯等,这些响亮的品牌,无不展现着城市独特的竞争力。对于城市而言,旅游品牌是其重要的经济和文化资源,如今塑造城市品牌已经成为一种世界潮流。

一、塑造城市旅游品牌的途径

(一)创新旅游产品是塑造城市旅游品牌的根本

旅游产品作为城市旅游品牌的重要载体,能够对城市旅游品牌的生命周期产生重大的影响。城市旅游产品的不断创新是促使旅游品牌的生命周期得以延长的根本途径。主要从以下几个方面体现城市旅游产品的创新:第一,现代性和独特性相统一。对于城市旅游品牌而言,独特性是其支撑点,在城市的国际化和现代化水平不断提高的情况下,这种独特性是不可能不被打上现代化的烙印的。所以,创新旅游产品要遵循的重要思路就是有机结合现代文明与传统文明,要用发展的眼光对城市具有独特性的旅游品牌加以经营。第二,主导产品和辅助产品形成统一。打造主导产品能够保障城市旅游品牌的发展,然而,因为旅客具有复杂多样化的需求,主导产品是难以对所有旅客的需求形成满足的,所以就必须开发辅助产品。第三,文化的细致性与文化系统新之间的统一。第四,旅游纪念品的别致性和实用性要具有统一性。城市旅游品牌营销的广度及深度会直接受到旅游纪念品设计的影响。因此一定要保障旅游纪念品不仅要具有别致性还应该具有较强的实用性。

(二)建立大旅游服务市场是塑造城市旅游品牌的营养剂

游客可以接触到的旅游服务通常都会涉及到城市的整体,因此,建立大城市旅游服务市场可以为全面发展城市旅游品牌创造出良好的环境系统。在塑造城市旅游品牌的过程中,如果想要有效进行大旅游服务工作,那么就需要从以下几点着手:第一,服务观念;第二,为满足游客需求提供基本服务,其内容包括支持服务、方便服务、核心服务等;第三,附加利益服务。针对基本服务内容,一定要做到将游客利益最大化作为核心,比如,一个城市如果以会展为品牌,那么其应该提供的核心服务就是会议服务。除此之外,满足游客需求的能力、服务地点的选择以及市民素质的高低都会对品牌的增值情况产生影响。

(三)优化和升级旅游产业结构是塑造城市旅游品牌的目的

不合理以及不完善的旅游产业结构是旅游业之所以会在发展中遇到困难的主要原因之一,尤其是那些难以适应市场需求的旅游产业结构。优化并升级城市旅游产业结构需要借助“旅游产业化”才能慢慢实现[3]。然而,塑造城市旅游品牌的过程其实就是产业化的组织过程,在这样一种过程中,它首先会对整合并创新城市旅游产品形成重视;其次它将会致力于建立大旅游服务市场,促使全社会参与旅游服务的局面得以形成;再次,因为政府的选择具有强烈的目的性,所以塑造城市旅游品牌必须要具备前瞻性,它要与市场的需求形成适应性,甚至在某种程度上它还能将市场需求创造出来。

二、为了避免“公地悲剧”现象的出现,对城市旅游品牌实施有效的管理

(一)运用相关制度来约束行为人

不断出台并被完善的相关法规及制度是城市当局宏观管理城市旅游品牌的所使用的主要手段,政府应该借助相关法律和制度的力量,一方面对行为人和产权所有人实施保护,另一方面则需要督促他们履行相应的义务与责任。这样才可以确保行为人所做出的行为具有正当性。比如,当前有很多国家都强制要求旅馆业注册与分类,同时还会定期和不定期地对旅馆业进行检查,以保证其标准具有稳定性。政府对城市旅行社所做的要求主要是:其一,要求他们只有在得到许可证之后才可以营业;其二,要求缴纳数额较大的保证金,这些保证金主要是为了应对出现旅游质量问题或者是公司倒闭等各种情况而缴纳的。

(二)将行业协会的功能发挥出来

单个企业不管旨在信息占有量方面还是在智力支持方面或者是在经营视野方面的局限性都比较明显,然而行业协会作为一种民间组织恰巧能够对这些局限性进行有效避免。旅游行业协会作为一种行业管理组织在国际上是通用的,通过制定规矩、整体联动,在行业协调、行业监督以及行业自律中发挥着重要的作用,不仅为众多旅游业的有序经营提供了保障,同时还促进了旅游品牌的健康发展。

(三)将信息监察系统有效的建立起来

为了能够有效管理城市旅游品牌,有效避免“公地悲剧”,就一定要将高度准确、灵敏的信息监测系统建立起来,做到随时搜集各方面的相关信息,并及时对其进行分析和处理,从而将隐患扼杀在萌芽之中。为了实现这一目的,主要需要做好以下几项工作:第一,及时有效地与公众进行沟通,利用有效沟通这一途径让公众对事实的真相加以了解,及时收集公众反馈的相关信息,只要出现问题就立即对其进行跟踪调查,并将其解决;第二,及时了解公众对城市旅游行业的服务质量、人员素质以及管理水平的相关评价;第三,对旅游市场的动态进行密切关注;第四,对竞争对手的实力、策略、潜力、现状、发展趋势进行研究,并积极借鉴和吸收其优点;第五,对城市旅游行业的内部信息进行搜集和分析,同时还要进行自我诊断和自我评价,找出自身的薄弱环节,采取相应的措施加以解决。

(四)将旅游企业自身的强势品牌打造出来

旅游企业在以城市旅游品牌依托的情况下获得快速发展的同时,更应该重视自身特色的突出,打造企业自身的强势品牌。打造强势品牌不仅可以让原有品牌实现保值或增值,同时还可以缩减不良品牌的生存空间,纵使其他企业做出的某些行为会对城市旅游品牌的声誉造成损害,然而拥有强势品牌的企业也不会被其影响,依然能够进行正常经营。比如,火锅企业在依托着“重庆火锅”这种金字招牌的情况下,还需要将自身的品牌特色突显出现,给顾客呈现出“某某重庆火锅”这种具有完整性的概念,如“重庆苏大姐火锅”、“重庆小天鹅火锅”等。这种情况下,重庆火锅就有了保护人,只要有人对该品牌的名声造成了损害,那么保护人就会采取所有有效手段其中包括法律手段来维护自身的声誉。除此之外,即使某个子品牌出现石蜡火锅底料这种不良现象,也难以对整个重庆火锅的声誉造成损害。

(五)改善城市的反面形象

要改善城市的反面形象,需要重点做好以下各项工作:第一,要根据《旅行社管理条例

实施细则》的相关标准,对旅行社的经营行为加以规范;第二,要加强管理导游的力度,一方面要严厉打击“黑导”,另一方面要加强培训导游员并提高他们的业务能力;第三,将大旅游机制建立起来,促使政府具备的“部门联动”积极作用有效的发挥出来,发动公安局、工商局、执法局、文化局交通局等相关政府职能部门共同参与。

三、结语

朝阳城市旅游品牌形象设计研究 篇9

一、朝阳城市旅游品牌形象现实状况与分析

朝阳旅游的资源很丰厚,但视觉形象混乱,不规范,缺少人性化的整合设计,没有一套有效的旅游品牌经营战略体系,品牌意识淡薄。朝阳城市旅游注重单个景点的建设,忽略了整体品牌形象,而人们在选择旅游目的地的时候往往是看一个城市的整体资源形象而不是单个地点或产品,所以,朝阳旅游业发展的首要任务是明确品牌发展战略,通过对旅游资源和旅游产品的合理整合,构建独特的品牌模式从而形成极具魅力的旅游品牌。朝阳旅游产品设计不能满足游客的购买欲望和需求,以至旅游商品的销售收入少,也就不能为城市带来效益,所以要把朝阳的远古文化城的特色融入到商品中去,设计更多更好的富有创新的旅游产品。

二、“远古文化城”旅游品牌形象设计构思及表现

1、朝阳城市旅游品牌形象设计定位

本文将朝阳城市旅游品牌形象基础定位为“远古文化城”。红山文化体现了我国北方新石器时期文化内涵,为我国五千年上古文明起源找到了新线索,成为中华民族的“共祖”之地;化石文化是地球数亿年演变史的标志地,朝阳是1.2亿年前“世界上第一只鸟飞起和第一朵花绽开的地方”,有“世界古生物化石宝库”之称;佛教文化在东北地区最为悠久;龙城曾是东晋十六国时期前燕、后燕、北燕的都城,是东北最早的都城。从综上四点看,都能突出朝阳文化的“远古”特征,因此可以把朝阳城市旅游品牌形象设计定位为“远古文化城”。

“四大文化”促进“远古文化城”城市品牌的构建。只有一个品牌的空壳,没有实际内容作为填充证实,品牌的存在是没有意义的。“四大文化”就像四个支柱,有力的支撑起“远古文化城”这个城市品牌。

牛河梁这一史前民族圣地,利用牛河梁文物古迹资源和自然资源,正规划建设成为史迹博物苑和自然历史公园。弘扬玉文化,举办牛河梁红山玉文化国际论坛,打造文明圣地旅游品牌。创建青少年素质教育培训基地。结合特色农副产品,建设牛河梁绿色生态园区,发展绿色生态旅游。

古生物化石文化,以朝阳鸟化石国家地质公园为中心,突出化石种类最全、数量最多、层次最多、科研价值最高的特点,建成全面展示晚中生代热河生物群化石和自然地质地貌的世界级地质公园,再现上古环境。还要建设以研究义县组为主的北票四合屯化石园和以交易为主的凌源化石城,成为国内研究、展现古生物化石的最大基地和国家级科普教育基地。以朝阳鸟化石国家地质公园规划区域为中心,北票、凌源为两翼,进行总体规划与建设。

佛教文化,修建佛教文化博物馆、佛教文化交流中心,展示传播佛教文化。在凤凰山北,按照佛家仪规布局,以供奉两佛舍利为灵魂,建设以三世佛道场为核心,集四大菩萨道场于一体的世界举世无双的佛教文化观光朝圣区。举办佛教文化旅游节、佛教文化艺术展和佛祖舍利供奉法会,举办佛教经、律、论讲法等佛事活动,吸引海内外佛教信众和游客来朝阳观光朝圣。

三燕文化,在龙城遗址广场上修建慕容祖祠或慕容雕像。建设“三燕文化园”、大型乐场、星级旅游宾馆、森林浴疗养院等项目。与电视台合作拍摄三燕慕容家族文化与传奇故事。修建“三燕文化博物馆”,宣传展示和研究三燕文化。

某种意义上讲旅游是一种地域文化的传播,城市旅游品牌形象设计彰显城市文化个性能更好的为旅游业及城市发展服务。

2、朝阳城市旅游品牌形象设计策略

朝阳城市旅游品牌形象理念设计。朝阳城市旅游品牌形象理念要围绕远古,发掘自然,张扬个性,突出特色把朝阳设计成富有现代气息的远古文化城,集休闲娱乐,观光度假、历史文物、安康健体、购物等于一身的文明性都市。让游客们吃得香、住的好、玩的美、购得乐。

朝阳城市旅游品牌形象行为设计。城市旅游品牌的行为是指城市内所有人的行为表现准则,服务人员服务行为标准化,市民行为自觉化,它以理念为指导原则,是城市旅游品牌理念的具体化,通过行为识别可以看到城市的风貌和精神。朝阳要努力提高全市民综合素质,加强服务人员教育培训,提高领导者领导水平与能力,树立良好作风,加大开展娱乐庆祝性活动。

朝阳城市旅游品牌视觉形象设计。从视觉的角度对城市进行包装,通过朝阳市市标、海报、灯箱、标志性图案、标志性建筑等视觉形象将朝阳城市旅游品牌形象内涵表现出来,可以在公共场合构筑标志性建筑或雕塑,比如红山女神复原像,吸引游客眼球,达到记忆深刻的效果,另外要加大宣传力度,加大有朝阳特色旅游产品及商务礼品设计,把市标设计融入游客来朝阳的第一个视觉区域,制作大量有品位格调高的海报与系列VI设计。

三、结论

当今社会城市旅游品牌形象设计显得尤为重要,对城市的发展起着不可忽视的决定性作用,它的构成应该是城市市貌及一切活动行为的浓缩,体现了一座城市的文化地域特色、自然环境、经济水平、工业发展等综合风貌;构建城市旅游品牌形象要在理念的基础上突出地域性特征,设计要规范系统化,大体由三部分构成即分析、定位、提升;朝阳要想快速发展,构建城市旅游品牌形象设计是关键,打造“远古文化城”形象品牌,加大设计与投资,利用各种现代化媒体进行宣传,提高朝阳城市旅游品牌的美誉度、知名度和消费者忠诚度。希望朝阳旅游业蓬勃发展。

参考文献

[1]朝阳市旅游局编《朝阳之旅》中国旅游出版社2005年12月第一版

[2]李雷雷著《旅游目的地形象策划理论与实务》广东旅游出版社2006年

打造城市品牌树立城市形象 篇10

当下政府在城市品牌形象打造中存在的问题

盲目跟风。政府在对城市进行形象定位和推广的过程中, 有时会比较盲目地“跟风”, 结果导致公众对城市品牌形象的认知模糊。例如四川省达州市的渠县喊出了“黄花之乡”的口号;山西省大同县则要建设“火山文化, 黄花之乡”;湖南省邵东县、祁东县也以盛产黄花闻名, 国内还有其他不少地方也提出了“黄花之乡”的建设目标。“黄花之乡”遍地开花, 而国民并无“火眼金睛”, “黄花之乡”究竟指代何方, 让人疑惑。还有以“大美”开头的城市宣传语漫天飞, 既缺乏新意, 也难以在受众层面形成记忆点。

“古人”强迫症。名胜古迹是旅游景观中很重要的组成部分, 但绝对不是唯一的部分, “疯狂”利用“古人”进行擦边宣传其实并不高明。毕竟, 像孔子故里那样, 至今尚存与孔子相关的孔府、孔陵的毕竟是少数, 多数地方已经很难找到名人的遗迹, 更看不到名人对这个地方的现实影响。另外, 以古人作为一个现代城市的品牌形象也需要深思熟虑:一个人是否能完全代表整个城市?这个人的形象、精神气质与城市形象的打造、城市长远的发展又是否契合?

重外轻内。政府在塑造城市形象的过程中常常过度重视向外的推广, 却缺乏对内部的沟通。城市形象品牌化过程大多是政府绝对主导, 社会和民间参与不足, 这不仅降低了城市品牌形象推广的广度和深度, 更削弱了城市品牌形象的感召力和凝聚力。忽视与内部受众的沟通, 城市品牌形象最终将会失去依托和支持, 沦为一个徒有其表的空壳。

政府提升城市形象应如何做

定位城市之魂。政府要找准城市品牌的核心, 城市的灵魂部分, 要有唯一性, 而不是草率地找一个角度, 然后花大力气去推广。比如“休闲之都”、“浪漫之都”等城市品牌形象就缺乏足够的特质和辨识度。此前, 大连、珠海、连云港等城市相继提出要打造“浪漫之都”, 为了成为唯一使用这个称谓的城市, 大连市向国家工商总局商标局申请注册“浪漫之都”, 其实这几个城市的浪漫特质都不是特别明显, 对内也没有群众基础。与之相比, 奥地利的维也纳主推“世界音乐之都”就显得十分贴切, 其具有强大的“音乐背景”——贝多芬、莫扎特、斯特劳斯等音乐大师都出自这里, 加上地处蓝色多瑙河畔, “音乐之都”名副其实, 特质鲜明。在国内, 河南洛阳利用洛阳牡丹与武则天的典故, 以及牡丹花繁华富贵的讨喜花语, 打造了“牡丹之乡”;安徽蒙城因为养牛业及相关产业极其发达, 索性以牛为“代言人”, 打造出蒙城勤勉向上的城市形象…这些城市都是定位较好的案例。

坚持变, 也坚持不变。品牌形象在推广的过程中, 涉及到品牌的内涵和外延两个部分。品牌的内涵要坚持不变, 品牌的外延则要坚持不断的改变。伦敦以“雾都”的称号闻名世界, 第一次工业革命时期被称为“雾都”是伦敦的荣耀, 因为“雾都”反映了伦敦经济发达、烟囱林立的繁荣景象。但在全球生态环境每况愈下的今天, “雾都”已不再是伦敦所希望的称号, 更不是荣耀。繁荣兴旺是伦敦城市品牌不变的内涵, 但现在不能再借助“雾都”的称号来做城市形象推广, 而是要通过英国首都、伦敦金融城等形象来体现。

随着城市的发展, 城市形象的多品牌化趋势也日益明显。一座城市往往具有多个特点, 这为城市多品牌形象的打造奠定了基础。这些特点在城市发展的不同历史时期会有不同的地位和作用, 因此, 在不同时期, 城市应该突出其不同的特点。在突出城市主品牌形象的前提下, 加强各品牌形象之间的联系, 通过多品牌形象战略, 更加凸显城市的主品牌形象, 这样才能达到一加一远大于二的效果。

政府杜绝“专权”。政府在城市品牌形象的打造过程中不能“专权”, 而应该以民众为主体, 发挥引导作用。首先, 在城市品牌打造中, 政府往往处于主导地位, 因为政府有资源优势, 能保证品牌打造时的统一性、有序性。与此同时, 政府也应该在更大的范围内发起讨论, 更广泛地吸收各方智慧, 如此, 城市品牌形象的确立才会更切合城市实际。此外, 政府还应当利用新媒体的力量, 充分运用群众的智慧, 形成话题, 引发民众的广泛讨论甚至是争论, 从而增加民众对城市品牌形象的认识和认同, 并在行动中自觉落实到品牌形象的打造上来, 使城市品牌形象在打造过程中遵循预先设定。其次, 在城市品牌形象维护的过程中, 政府也应减少“专权”。在目前中国的行政体制下, 政府主要领导对本地的宏观决策起着决定性作用, 城市品牌形象的确立通常由于领导的更换而发生变化。但城市品牌形象的形成和巩固是个长期过程, 虽然需要因时而变, 但在短时间内勤于变化, 是不利于城市品牌形象维护的。将城市品牌形象以法律法规的形式明确下来, 依靠制度的力量, 保证城市品牌内涵的连续、合力的形成、打造的有序, 才是城市品牌形象维护的应有之道。

政府应该如何应对危机情况

以微博、微信为代表的社会化媒体普及之后, 政府面临的舆论挑战异常增大。加上我国正处于社会转型时期, 利益表达多元化、尖锐化特征也愈发明显。在此背景下, 有关政府的负面信息经由网络这一“社会舆论放大器”的传播, 很容易就会成为舆论焦点。外地游客在城市的衣食住行都有可能成为城市品牌形象危机的诱因。青岛的“天价虾”、哈尔滨的“天价鱼”便是最好的例子。那么面对危机事件的爆发, 政府应该如何作为?

首先, 一定要“快、准、狠”, 面面俱到。“天价虾”事件, 政府输在处理问题不够快, 政府没有迅速反应并组织应对, 加上最后处理的结果也不够“狠”, 导致事件不仅仅影响了青岛的城市形象, 也让山东旅游局一直精心打造的“好客山东”变成了“宰客山东”。“天价鱼”事件中, 哈尔滨市松北区政府吸取了经验很快做出回应, 但是在调查事件的过程中却不够精准, 只是简单地调查了卖鱼商户就草率发出公告, 没有与投诉顾客做任何沟通, 继而引发了后续的一系列反转。其实如果政府在前期针对事、找对人, 或许可以避免节外生枝。

其次, 政府要善于借力。“天价虾”、“天价鱼”事件发生后, 舆论基本上是一面倒, 网民集体痛批天价欺客行为, 已经没有人关注事件的真相。就像“天价鱼”事件中, 商家明码标价, 顾客提前获知并认可, 其实不存在欺诈问题。之所以引发了网民的集体“吐槽”, 一方面是因为现实中对于这种行为长期的忍气吞声, 另一方面网民的这种反应也是对政府没有重视相关问题的控诉。在这种舆论形势下, 政府要及时地回应问题, 再借强大的舆论之力, 进行市场整改, 并获得更高层的支持, 最终推动基层市场的调整转变。例如“天价鱼”事件, 松北区政府完全可以由此向市级、省级甚至国家提出相关的资源申请与政策扶持, 从而推动市场改革。