ISO体系

ISO体系（精选十篇）

ISO体系 篇1

ISO9000进入教育领域并取得一定的成功后, 教育理论界开始关注ISO9000, 并在“学校是否应当导入ISO9000族标准的问题”上引发了争论。概括而言有以下三种观点。

一是谨慎对待观点。江苏教育评估院杨晓江《关注教育领域的ISO9000现象》一文, 其结论是:ISO9000在企业界公认获得了相当的声誉和成功, 如今其势力范围已从企业界逐渐向教育领域渗透, 它的一些先进理念和科学方法颇值教育界借鉴, 但可行性与合理性尚不平衡, 一些具体操作环节大有商榷之必要, 这在今后的移植过程中应给予足够的重视和认真的探讨, 既不可消极对待, 也不可盲目跟风。

二是不宜采用观点。华东师范大学陈玉琨教授《ISO9000, 中小学不宜》一文, 其结论是:企业与中小学之间存在4个方面的差异, 即标准化与多样化、用户至上与学生发展为本、承诺与持续改进、文本与人本。因此, ISO9000, 中小学不宜。

三是赞同导入观点。华东师范大学课程与教学研究所赵中建教授《ISO9000质量体系认证适用于学校教育吗———关于教育领域引进质量体系认证的思考》一文, 其基本观点是:学校可以而且应该通过应用ISO9000质量管理体系的思想, 与全面质量管理相结合, 来建立学校的质量管理体系, 以促进“消费者中心”和“质量持续提高”观念的树立, 但未必一定需要进行认证。

随着对教育质量监测的重视和学校事业单位绩效工资的推行, 再一次引发了人们对ISO9000质量管理体系的关注和研究。

笔者所在单位是一个“一校三区”有近8000名学生的教育集团, 于2002年10月在集团内的实验学校引进ISO9000质量管理体系, 进行全面质量管理, 7年多来取得了明显的成效。现结合ISO9000的实施过程, 从微观方面对积累的一些理性思考作一叙述。

重新审视ISO9000在教育管理中的意义

ISO9000确实有很多值得中小学在教育质量管理上认真借鉴的思想, 它向我国教育领域的渗透也有10年多的时间了, 今天的教育又面临许多新的形势和特点, 因此, 我们有必要用新的视角来重新审视ISO9000在教育管理中的意义。

1.借鉴ISO9000质量管理体系, 建立形成教育质量的标准。教育标准的建立和形成, 是一个国家教育体制成熟和完善的重要标志。“可是, 长期以来, 我们的教育在许多事情上却一直在没有标准的情况下滑行。”“我们办有几十万所学校, 但却没有下大力气研究符合中国国情的办学标准。”上世纪90年代中期和本世纪初, 教育领域自发应用ISO9000族质量标准体系的情况, 恰恰说明了在我国建立一套自己的教育标准的迫切性。

教育的科学发展, 需要有科学的标准。虽然制订标准是很严肃的事情, 但笔者认为, 在目前国家还没有一个根本性的教育规范的情形下, 中小学借鉴ISO9000质量管理体系, 结合学校自身的办学实际, 制定一些教育质量管理体系的文件范本, 对提高学校的管理水平 (法制化、规范化、程序化、有效化) 还是有积极意义的。这也许是我国部分中小学再度关注ISO9000质量管理体系的一个极为重要的原因。

2.借鉴ISO9000质量管理思想, 推进教师工作绩效的考核。随着义务教育学校教师绩效工资改革方案的公布, 对教师工作职责的绩效考核这一长期困扰教师评价的难点和热点问题已无法回避了。教师绩效考核是对教师的教育教学成果和教师在教育教学过程中所表现出来的、与教师职业要求相符合的、与教育教学目标相一致的行为及其过程的评价。而要对教师的工作状态和过程进行考核, 借鉴ISO9000质量管理的“全面性、全程性、全员性”的思想是有积极意义的:紧紧抓住教育教学的每一环节、每一个阶段工作的质量管理, 既可以以阶段性目标的达成来保证高质量结果的实现, 又可以从“结果”与过程”的统一来衡量教师的工作绩效, 使对教师的绩效考核更具客观公正性。

3.借鉴ISO9000质量管理要求, 加快教育国际化发展进程。在经济全球化的大背景中, 教育国际化已成为当代教育发展的潮流。我国教育要与国际接轨, 不仅仅是单纯的课程接轨, 更重要的是管理机制上的接轨。因此, 借鉴ISO9000质量管理要求, 有利于促进教育领域内的国际交流与合作, 促使国内学校学习借鉴国外学校的先进办学模式和管理经验, 以缩短与国际先进教育接轨的时间, 这对基础教育顺应国际化发展趋势, 培养具有较高综合素养、开拓创新能力和国际视野的高素质人才具有积极的意义。

理性运用ISO9000推进学校持续的发展

重新审视ISO9000在教育管理中的意义, 旨在说明新的形势下中小学教育管理中借鉴ISO9000质量管理思想的现实性。但由于以下一些因素, 决定了在学校管理实践中必须理性地运用ISO9000质量管理体系。

一是教育管理活动有其特殊性。教育管理活动具有其特殊性:教育活动中的教育目的、学习态度等往往是定性描述的;人的培养与发展中的许多因素是难以量化的;教育管理还涉及伦理、道德及价值观等方面的问题;教育工作的绩效考评也比其他工作的评价要复杂得多;教学的专业化和教师对教育工作要求有更多自由发挥空间的特殊性等都需要我们理性运用ISO9000族标准体系。

二是教育管理方式存在差异性。传统的学校管理是以刚性管理模式为主, 在这种管理模式下, ISO9000质量管理体系的质量手册、程序文件、支持性文件、作业指导书等可能会发挥其积极作用的。当学校管理逐步由刚性管理走向“以人为中心”的柔性管理时, ISO9000的质量保证模式中的对各种活动持续记录与分析等文本管理手段有时就难以实现其预定的管理目的。因为“以人为本”的人本化管理方式注重人的感情、重视人的潜力、发挥每一个人的积极性、主动性与创造性, 这是现代教育取得成功的基础。

三是学校发展水平呈现层次性。学校发展的水平是有差异性和层次性的, 针对一些内部管理不善, 师资和生源质量参差不齐的学校, 借助ISO9000质量管理体系进行精细化管理, 形成相对统一的、规范的教学工艺流程和标准, 以确保师生在教学中的行为符合基本规范, 实现学校教学质量的提高是有积极作用的。例如, 笔者所在教育集团内的实验学校, 原是江阴市的一所薄弱学校春申中学, 2002年7月整体并入江苏省江阴高级中学后, 以贯彻ISO9000质量管理为抓手, 优化教育教学环境, 经过7年努力, 教学质量已跃居全市前列, 成为重点高中放大优质教育资源, 实现区域教育均衡发展的典范。在实验学校移植ISO9000的理念和方法取得成功的基础上, 我们又在具有“百年老字号”的高中部试行ISO9000质量管理体系, 却发现推行后所取得的成效远不如实验学校明显。正如陈玉琨教授所言:“在较低的水平上, 教育质量和教育质量管理的标准化可以有效地提升学校教育的水平, 但在较高的水平上, 它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色, 影响学校的个性与学生发展的个性”。

笔者所在教育集团内的实验学校理性运用ISO9000进行全面质量管理, 实现学校由弱到强转变的过程中, 我们粗浅的体会是:

1.理性运用ISO9000首先要转变思想。学校教育过程化的特点期待以过程化为重要特点的全面质量管理。教育是一种服务, 是为学生的终身幸福发展服务的。ISO9000质量管理的首要原则是“以顾客为关注焦点”, 因此, 学校进行全面质量管理, 就是更好地体现“以学生发展为本”的原则。有了这一思想基础, 就会增强教师对全面质量管理在学校管理中的重要性的认识, 为顺利推行全面质量管理创设前提条件。

ISO9000质量管理的运用促使那些薄弱学校走出了困境, 但这一管理的成功是在现行教育评价体制下的成功, 这种成功是有其局限性的, 是阶段性的成功, 它还有待于进一步地全面发展和提升。发展力, 是当代教师的生存力;文化力, 是现代学校的核心竞争力。所以, 现代学校的管理必须由制度管理走向文化建构, 必须培育以核心价值观为主导的学校文化, 这是学校提升办学层次、科学发展的必然选择。

2.理性运用ISO9000抓住核心是关键。ISO9000全面质量管理标准的实施必须依据学校的管理实际, 考虑学校教育教学的特殊性, 将它分解为若干个直接影响教育教学质量的过程, 确定各个过程的合理接口, 使ISO9000质量体系的要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程之中。在这一过程中抓住其中的核心环节即“PDCA循环原理”是关键:分析现状, 制定发展目标, 明确实施策略———P;寻求对策, 围绕发展目标, 依照策略实施———D;明确规范, 评价实施结果, 检验目标达成———C;监控纠错, 总结分析反思, 设计改进程序———A。在进行PDCA循环时, 要注意“C (检查) A (总结策划) ”环节, 在此基础上进行策划对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。因为运用PDCA循环的事实证明, 毫无准备地进入“策划”阶段和在“检查”了前一循环的实施效果之后再进入“策划”阶段, 其效果是截然不同的。科学地进行PDCA循环, 有效地发挥“纠正措施控制程序”“预防措施控制程序”的作用, 是学校进行全面质量管理的重点之一, 是成功实施全面质量管理、改进学校工作的关键。

3.理性运用ISO9000创新制度是保障。学校制度不能满足于经验层面的滚动, 要实现创新, 超越经验模式;也不能满足于实践层面的滞留, 要实现提升, 实现思想追寻;更不能满足于固有教育思想的继承, 要与时俱进, 锐意改革创新。

ISO体系 篇2

现在社会，质量问题是人们最为关注的热门话题。因为质量出现的事故让人们对企业的产品的质量有了疑问，这无疑是给企业尤其是生产企业的一个警钟。

因此，企业要靠实质性的产品来提升企业的品牌，要建立有权威性的体系来帮助企业实现企业的产品的质量和服务质量。ISO9001质量管理体系是有权威性质的管理体系，博兴企业根据体系的要求建立符合企业自身的实际情况的ISO9001质量管理体系，但要注意以下几个问题：1）建立ISO9001质量管理体系要强调质量策划，管理以预防为主；2）强调顾客对产品质量的要求及符合适用的法律法规要求；3）强调过程方法，实现过程增值；4）强调持续改进；5）强调兼容管理，发挥全面质量管理的作用，实现整体优化。

博兴企业在建立ISO9001质量管理体系时，注意标准的要求，按照标准来实施ISO9001质量管理体系，快速的提升企业的产品的质量，为企业在激烈的社会竞争中打响品牌战。

博兴企业ISO9001质量管理体系认证的崔老师一三五六三三八九七九七

ISO体系 篇3

笔者所在学校——济南技术学院,是目前山东省唯一一家通过体系认证的高职院校。学院财务处是唯一一家用体系标准构建财务管理体系的单位(因体系覆盖范围未明确包含财务和工会部门,财务管理体系的认证由学院内审员依据学院通过体系认证的《质量管理手册》完成)。下面笔者就以济南技术学院为例,具体阐述如何以2000质量管理体系为标准构建财务管理体系。

一、体系标准主要内容

体系中的“产品”指财务管理过程及所产生的结果,包括以下内容:为教职员工及学生提供的各种服务;会计核算过程及其所产生的记账凭证、账本、会计报表等纸制和电子数据;票据领购过程及日常管理过程;资产管理过程及结果、学费收缴过程及记录、财务报销过程及所取得的报销凭证等。

体系中的“顾客”指财务管理的服务对象、会计核算结果需求方,具体包含:学生、教职员工、管理层;学院财务处本身、各级主管部门及监督部门;其他与财务处产生联系的单位或个人。

体系最终要求形成《济南技术学院财务处质量管理手册》(简称《质量管理手册》)、《济南技术学院财务处程序文件》(简称《程序文件》),这两个文件涵盖了财务处日常财务管理的全部内容。其中,《质量管理手册》主要涵盖财务管理过程的具体工作规范、流程,体现出体系标准的所有细节;《程序文件》是指财务管理过程所有相关的管理制度、细则、办法,是财务管理的法律依据。

以体系为标准构建财务管理体系要遵循PDCA方法,即计划、执行、检查、改进。对财务管理过程中的所有内容都要予以分解,层层落实标准,做到标准全覆盖。

用体系为标准构建的财务管理体系,要在实践中证实具有提供满足顾客要求和会计法规要求的产品的能力,目的在于提高顾客的满意度。内审员指标准认证实施过程中,对体系建立的全过程进行监督、检查、提出修正意见的人员。

二、构建财务管理体系应遵循八项管理原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,因此要组织理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的需求并争取超越顾客的期望。

2.领导作用

领导者确立组织统一的宗旨和方向,应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境。

3.全员参与

各级人员都是组织之本,只有他们参与,充分发挥智慧和才干,才能为组织带来效益。

4.过程方法

将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理,更有可能得到期望的结果。

5.管理和系统方法

将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提前实现目标。

6.持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标。

7.基于事实的决策方法

有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的。

8.与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的互利关系,可增强人文创造价值的能力。

三、财务处以体系为标准构建财务管理体系过程

1.成立认证机构,培训相关人员

财务处成立以分管财务的院长为组长的领导小组,委托财务处长具体负责体系的建立实施,工作机构设在财务处。同时,对领导层、全体财务人员进行培训,要求所有与产品质量形成有关的人员具有顾客意识、持续改进意识,并进行相关的职责培训。

2.确定财务处工作职责和目标

财务处工作目标是在学院党委领导下,财务管理工作的一切将围绕学院发展的大局,为各层次对象提供优质的服务,为各层组织提供高质量的会计成果,并围绕这个目标制定《质量管理手册》和《程序文件》。

3.明确各岗位工作人员的工作职责、权限及相互关系

根据《会计法》《会计基础工作规范》要求,明确财务处应设置的工作岗位,各岗位的工作职责要体现出会计的相互牵制原则,同时又要将整个财务管理过程作为一个有机整体考虑。因财务处工作人员分布在市区三个分院办公,经过重新设置岗位,财务处设置了出纳员、记账会计、非税收入管理、固定资产管理、物价及票据管理、预决算及报表管理、学费收缴管理、工资核算发放等岗位,根据工作量的大小、日常工作的紧密程度、会计相互牵制原则将上述岗位分配给财务处五名工作人员担任。

4.编写《质量管理手册》和《程序文件》

财务处需要建立文件化的体系,而不是只建立体系文件。编制体系文件不是目的,而是一种手段。通过文件,制定方法,然后按文件试运行,有利于体系的实施、保持和改进。因此,体系文件的方式和详略程度必须结合财务处的现状,财务管理的复杂程度和会计人员的素质等综合考虑。整理、分析现有财务管理文件,对以前行之有效的文件要尽量保留。根据财务管理现状,制定、修订财务管理文件,按规定对文件进行审查,经分管院长批准后报院党委会或院长办公会讨论通过,并以学院文件方式予以发布执行。

财务处根据当前学院分散办公的现状,修订并按相关程序批准发布了《关于加强学院及各分院财务管理的实施办法》《济南技术学院财务管理制度》《济南技术学院固定资产管理办法》《济南技术学院采购管理办法》《济南技术学院非税收入管理办法》等财务管理文件;修订并规范了全校通用的表格样式,如《政府采购审批表》《固定资产增资表》《学生退学退费审批表》等。其中,《济南技术学院财务管理制度》将会计人员的岗位职责重新修订,并第一次用制度的方式规定了出纳员报销工作流程和标准、记账凭证制作流程和标准、会计账务处理工作流程和标准、会计账簿输出及打印标准、票据领购及票据填制标准、工资核算及发放工作审批流程等。同时,财务处建立了首问负责制,任何单位或个人到财务处办理业务,第一位接待的会计人员负责协调安排到相关会计人员处理,不能推诿或拖延。

5.建立财务管理体系后的运行与评价

体系运行三个月后,由财务处内审员进行一次内审和管理评审,对体系进行自我诊断和自我评价。经财务处内审员审核认为体系运行正常、有效时,就可以请学院派由组织人事处、办公室、学生处、教务处及各院系代表组织的审核组进行现场审核评价。同时制作《财务处工作绩效考核表》发放到学院各部门及部分学生代表处,对财务处实施体系认证以来的工作予以评价,找出不足,整改提高。

6.财务管理体系的持续改进

经学院内审员审核,经过学院各级部门及学生代表的评议,财务处的质量体系认证获得通过,体系的运作基本符合ISO90001:2000质量管理和《济南技术学院质量管理手册》的要求,财务处各工作岗位配合密切,相互支持,没有出现重大不合格项目,也存在一些一般不合格项目,如在财务处的服务态度有很大的改观的同时,仍有部分工作人员在收缴学费或报销过程中不够耐心,解释不够全面等现象。在继续执行体系规定时,要不断发现问题并不断改进。在体系的日常运作中, 财务处的内审员和学院的内审员仍要严格按照标准要求对财务处的工作进行持续审核、持续改进,以求不断完善财务处的运作体系,提高运作功效。

ISO9001质量管理体系的换版 篇4

2008版ISO 9001《质量管理体系 要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布, 我国国家标准GB/T 19001—2008也已于2008年12月30日发布, 并于2009年3月1日实施。ISO 9001标准实质上是组织进行质量管理, 也可以说成是先进的生产经营管理模式, 适用于内部和外部评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。实施质量管理体系是组织的一项战略性决策。世界上170个国家大约100万个组织通过了ISO 9001认证, 这更充分地显示出推行本标准的意义。

按照ISO的惯例, 通过对顾客的调查, 广泛收集顾客的建议, 再通过对标准的复审, 进行修订、转版, 以使标准符合当前的情况, 符合当前管理体系的发展趋势。在这次转版中, 收集了美、中、德、英、日、加、澳和意等63个国家941个用户反馈的1 477条意见。

按照国家认监委的要求, 认证机构自2009年11月15日起, 不得再颁发2000版标准认证证书。2010年11月15日起, 任何2000版标准认证证书均属无效。也就是说, 对于已获得GB/T 19001—2000版质量管理体系认证证书的组织而言, 2009年3月1日～2010年11月15日是换证期。为此, 黑龙江省科远电力技术有限公司、哈尔滨汇通电力工程有限公司均适时地进行了2008版ISO 9001标准质量管理体系的换版工作。

1 对2008版ISO 9001标准的理解

GB/T 19001—2000 idt ISO 9001∶2008《质量管理体系 要求》标准虽然有70余处进行了修订, 但标准的条款、标准的结构基本上无大的变化 (这也表明该标准是一个成熟的标准) , 这也给组织质量管理体系的修订、转版带来了方便。

2008版ISO 9001标准, 依然是通用的标准, 适用于任何行业的任何规模和类型的组织, 加强了与ISO 14001∶2004《环境管理体系 要求及使用指南》的兼容性。特别使修订的国家标准GB/T 19001—2008, 更清晰、明确地表达了标准的要求, 因此, 有助于提高相关组织和员工对标准的认识与理解, 促进质量管理体系有效的运行。

标准的附录B给出了GB/T 19001—2000与GB/T 19001—2008之间的变化。纵观这些变化, 可分为两种类型。例举如下:

1.1 用词、用语和语言表达方式及逻辑上的修订

a.条款0.2:“为使组织有效运作, 必须识别和管理众多相关联的活动。”将“运作”修订为“运行”, 将“识别”修订为“确定”。

b.条款2:将“引用标准”更改为“规范性引用文件”。

c.条款4.2.2:“质量管理体系的范围, 包括任何删减的细节与合理性。”将“合理性”更改为“正当的理由”。

d.条款7.5.1、7.6:将监视和测量装置中的“装置”一词更改为“设备”。

e.条款1.1:“需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品。”更改为“需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。”

f.条款4.2.1:“c) 本标准所要求的形成文件的程序;d) 组织为确保过程的有效策划, 运行和控制所需的文件;e) 本标准所要求的记录。”删掉e) , 将记录加在c) 和d) 中。

g.条款4.2.4:“应建立并保持记录, 以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据。”修订为“为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据而建立的记录, 应得到控制。”意在强调记录控制。

h.条款7.3.2:“应对这些 (设计和开发) 输入进行评审, 以确保输入是充分与适宜的。”修订为“应对这些输入的充分性和适宜性进行评审。”意在通过语序的变化, 使设计和开发输入评审的内容与要求更为明确。

i.条款7.5.2:“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时, 组织应对任何这样的过程实施确认, 这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程, ”修正为“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证, 使问题在产品使用后或服务交付后才显现时, 组织应对这样的过程实施确认。”从而使特殊过程的定义更为清晰, 完整。

j.条款8.2.2、8.3:都把“应在形成或文件的程序中作出规定”修订为“应编制形成文件的程序”, 并提到句首, 更为明确地强调必需编制“内部审核程序”和“不合格的控制程序”。

1.2 澄清某些概念而增加的一些文字和注释的修订

a.条款1.1:增加注1之b) , “产品实现过程所产生的任何预期输出”, 说明“产品”不仅是成品, 也包括产品实现过程中的中间产品和半成品, 新增的注2“法律法规要求可称作法定要求”, 解释了法律法规要求和法定要求的关系。

b.条款4.1:“监视、测量 (适用时) 和分析这些过程”, 增加了“适用时”, 使测量的应用更为妥切, 因为并不是所有过程都可以被测量的。注1中增加了“分析和改进”有关的过程, 从而与质量管理体系模式和条款8相一致。增加了注2、注3, 充分地解释了外包过程。

c.条款4.2.1:注1中增加了“一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序可以被包含在多个文件中。”即:标准要求形成的程序文件既可单独形成也可合并, 增加了程序文件编制的灵活性, 便于组织根据自身的情况与需要来编制程序文件。

d.条款4.2.3:明确了外来文件的范畴, 即:组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件。只有这些外来文件才需加以控制。

e.条款5.5.2:明确了管理者代表必须是本组织管理层中的一员。

f.条款6.2.1:增加了注释, “在质量管理中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。”因此, 这些人员必须能够胜任本职工作。

g.条款6.6.2之b) :增加了适用时, 即:“适用时, 提供培训或采取其他措施以获得所需的能力。”

h.条款6.3:支持性服务中包括了信息系统;增加的注释中, 指明工作环境是指工作时所处的条件, 包括物理的、环境的和其他因素, 如噪声、温度、湿度、照明或天气等。

i.条款7.1之c) :“产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动, 以及产品接受准则”, 增加了测量。

j.条款7.2.1:增加了注中, 明确了交付后的活动, “包括诸如保证条款规定的措施、合同义务 (例如维护服务) 和附加服务) (例如回收和最终处置) 等。”

k.条款7.3.1:增加了注中对, “设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的, 根据产品和组织的具体情况, 可单独或以任意组合的方式进行并记录。”增加了设计和开发评审、验证和确认活动的灵活性。

l.条款7.3.3:增注了, “生产和服务提供的信息可能包括产品防护的细节。”

m.条款7.5.3:“组织应在产品实现的全过程中, 针对监视和测量要求识别产品的状态。”增加了“在产品实现的全过程中”, 即:要求在产品实现全过程中保持产品状态的标识。

n.条款7.5.4:注中增加了个人信息, 即:个人信息也属于顾客财产。

o.条款7.6:新增注中明确了“确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法, 包括验证和保持其适用性的配置管理。”

p.条款8.2.1:新增注释中明确了监视顾客感受的方法, “可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”

q.条款8.2.2:明确要求对内部审核中发现的不合格必须及时采取必要的纠正和纠正措施, 即:针对不合格事实进行纠正;针对不合格产生的原因采取纠正措施, 以消除所发现的不合格及其原因。

r.条款8.2.3:增加了注中建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响, 考虑监视和测量的类型与程度, 以确定过程监视和测量的适宜方法。

s.条款8.5.2、8.5.3:明确了对纠正措施、预防措施的评审, 应针对其有效性进行。

值得特别提出的是, 在ISO引言中对于影响一个组织质量管理体系的设计和实施的因素, 新增了组织的环境、该环境的变化与该环境的有关的风险。因此, 在质量管理体系换版时必须考虑到组织的环境及其变化、识别、评估和控制风险。

2 质量管理体系换版工作

科远、汇通两公司主要工作是为了电站工程提供调试服务 (科远公司以供热机组为主要对象, 汇通公司以国际工程为主要对象) 。为了向国内外顾客提供更高质量的工程调试服务, 提高公司的绩效, 两公司的最高管理者和管理层对这次质量管理体系换版工作给予高度重视, 要求以这次换版工作为契机, 结合2008版标准及公司多年的实践和公司内外部环境的变化, 进一步完善公司的质量管理体系, 使其更具有符合性、充分性和适宜性, 以利于有效运行, 实现持续改进。

2.1 换版工作方案

2.1.1 换版时机的选择

科远公司选择在第二次监督审核前的3个月完成, 汇通公司选择在复审前3个月完成, 保证新版质量管理体系运行3个月, 以利于接受监督审核和复审。借助监督审核和复审对2008版质量管理的认证, 节省审核费用。

2.1.2 文件修订人员的选择

根据公司《文件控制程序》的规定, 换版的编制、审核和批准人员, 仍由最熟悉公司体系文件的原编、审、批人员进行。其中, 编制人员最为关键, 必须认真地学习、深入地理解2008版标准修订的条款与要求 (实际上, 本公司的编制人员在2008版标准DIS版出台之后, 即:先行进行了学习) 。

2.1.3 换版依据的准则

a. GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008标准;

b. 公司的环境、, 以及公司质量管理体系多年来的运行经验和已发现的不足与问题。

2.1.4 标准与体系文件的宣传贯彻

在公司质量管理体系文件换版之后, 对公司全体员工进行一次2008版标准和新版体系文件的集中培训, 在全面讲解标准与体系文件的同时, 重点讲授新版标准和体系文件的修订之处, 借以提升全员的质量管理观念, 促进体系有效的运行, 使企业管理与新版标准和体系文件更好的有机结合, 同时借此机会征求员工对新版体系文件的建议。

2.1.5 对新版体系文件的评审

在新版质量管理体系文件运行两个月后, 进行一次内部审核的管理评审, 检查、评审新版体系文件的适宜性、充分性和有效性, 根据审核发现和评审意见, 再对体系进行完善与改进。

2.2 体系文件的修订

2008版GB/T 19001 idt ISO 9001相对于2000版GB/T 19001 idt ISO 9001而言, 总体结构并无重大变更, 也未出现大段的文本变化。因此, 公司依据2000版GB/T 19001 idt ISO 9001建立的质量管理体系的总体结构也无需进行较大的变更和大段的文本变化。修订过程中遵循如下原则:

a. 对于2008版标准中的用词、用语和语言表达逻辑上的变化, 只将体系文件中相应处加以修正;

b. 对于2008版标准中为澄清某些概念而增加的一些文字和注释, 为了增加体系文件的符合性和充分性, 便于理解和有效运行, 体系文件则应增加这些内容;

c. 针对公司内外部环境的变化, 包括电站建设的发展势态, 顾客对工程调试的需求, 以及公司组织结构、职责的变化, 加上以往体系运行中发现的不足与问题, 进行相应的修订, 借此机会以解决那些已发现的不足和问题。

3 结束语

ISO体系 篇5

根据《浙江省城市供水现代化水厂评价标准（试行）》中的要求，供水企业需通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证（公司通过包含水厂也可）并符合其他条件，才能申请现代化水厂，为此我们向中国质量认证中心宁波市评审中心了解了相关情况，具体如下：

一、程序及进度

企业申请认证的程序为：

1、质量手册、程序文件的编写；

2、相关资料的准备；

3、申请认证；

4、第一阶段审核及第二阶段审核；

5、通过初审；

6、内审员培训；

企业首先需要完成质量手册和程序文件（约1-2月）并自行运行3个月，然后向评审中心提出申请并提供相关资料，经过

第一阶段审核和第二阶段审核后，评审中心向上申报，约1个月后可以通过初审。同时要求企业有2名人员进行内审员培训，时间4天左右。

通过此认证后，企业每6-10个月要进行一次监督审核，每3年要复审一次。

二、费用

（一）质量管理体系认证价格为：

员工人数在65人以下，初审费为：12000元，员工人数在66-125人，初审费为：18000元，员工人数在126-275人，初审费为：21000元，员工人数在276-1000人，初审费为：33000元，(二)环境管理体系认证价格为：

根据申请认证企业环境因素复杂程度不同，按高复杂程度、中复杂程度和低复杂程度分别收费如下：

员工人数在31-100人，初审价格分别为33000元、26000元、20000元，员工人数在101-500人，初审费用为48000元、38000元、29000元。

申请双体系认证的初审费用为两个单体系初审费用之和的75%，我厂目前人数为68人，环境因素复杂程度为中复杂程度，合计初审费用为33000元，监督审核费用每次为初审的1/3，复审费用每次为初审的2/3。

在和评审中心人员接洽过程中，他们重点提到一点，由于质量手册和程序文件的编写涉及大量的法律法规，不熟悉的人编写会非常困难，很难通过，一般需要请老师指导，费用另外付，根据企业实际情况不同和老师指导次数的不同，收取的费

用也不一样，一般在2-4万元。

三、其它

在申请认证时，需要提供一些资料，其中办理ISO14001环境管理体系时需要提供“守法证明”，该证明由环保部门出具，在办理该证明时，需向环保部门提供资料，但有的资料（三同时验收文件）在工程竣工验收后才会有。

因此在工程竣工验收之后，申请ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证约需半年时间，费用7-8万左右。

附：

“三同时”资料：

ISO体系 篇6

[关键词]ISO9001;实训室质量管理;实践探索

[作者简介]曹雪萍(1956-),女,江苏南京人,南京信息职业技术学院电子信息学院、高级实验师。

随着我国高职教育的迅速发展,各高职学院实验室实训基地也得到快的发展。实践教学无论从设备数量,师资结构,专业布局,还是功能布局上都与以前很大不同,建设水平得到较大的提高。高职教育迅速发展的现实,客观上也给学院实验室的管理带来较多问题。为了加强高职实验室的建设和管理,提高教育质量和办学质量,认真研究和探索先进的高职实验室管理模式,已成为高职教育研究的重要课题。

一、在实验室中的建立质量管理体系

(一)建立文件化质量管理体系

按照ISO9001标准,构筑一个科学的系统化的教学质量管理体系,完善实验室安全管理规定、完善实验室的注意事项、完善实验室的实训项目、完善实验室学生实验守则、完善实验室的仪器、仪表管理、送修、报废的规定和仪器仪表定期校准的规定,并用文件的形式明确。根据实验项目的要求开展教学过程和教学活动的目标及开展的程序,用文件的形式明确决定由谁来做,谁来查,做完之后完善纪录,做出总结与评价,再研究进一步提高的措施。

(二)全程控制教学活动

为了保障实验教学质量管理的规范,防止随意性和减少失误,必须根据不同的环节和内容,确定科学方法。建立事先预防、控制过程、事后总结提高的全程监控机制,对全程实行动态的控制,确保实验室教学活动的每个环节都在监控的状态下进行。

(三)内部审核和持续改进

ISO9001标准强调持续的质量改进,持续改进应是实验室建设与教学的一个永恒目标。事物是不断变化的,都会经历一个由不完善到完善直至更新的过程。在实验教学中,学生对于实验室教学与管理人员的服务要求也在不断的变化和提高。持续改进的原则应体现在实验室工作的方方面面,在管理上要对实验室进行定期内部审核。针对发现的问题,采取有效的纠正和预防措施。并解决问题。“持续改进”是一种循环活动,必须明确每一轮改进活动的测量和追踪,一次改进活动的结束成为下一次改进活动的开始。

二、运行质量管理体系

高职实验室ISO9001质量管理体系建立后并运行。将进一步规范实验室管理。做到服务自觉化,工作规范化,改进制度化,

ISO9001质量管理体系以顾客为关注焦点,明确和规范了实验室工作重心和服务对象。将促使实验室工作人员服务意识的提高。ISO9001质量管理体系规范管理工作流程,将促使决策更加科学。实验室在决策之前需进行充分的调查、分析和论证,收集相关的数据,根据数据做出科学判断和决策。ISO9001质量管理体系对于关键工作环节要求个部门和岗位职责明确,流程清晰。实验室主要工作环节的识别与规范,将减少工作责权不清、工作随意性大等现象。促使实验室工作在有序中稳步开展,促进实验室各项工作的规范。

ISO9001质量管理体系帮助实验室建立一整套完整科学的管理制度。按照纠正与预防措施2个控制程序,定期主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施,将改进制度化,将可以预见的不合格服务避免,将可能出现的问题消除在最初的环节中,减少可能产生的不利影响。

三、实施ISO9001质量管理体系后的绩效

(一)实验教师和管理人员观念更新

自从ISO9001标准对实验室管理后,教师和实验室工作人员对质量观念发生了变化,一个全新的质量概念,“顾客满意”正逐步建立。“顾客满意”是质量的潮流,是物质文明和精神文明的一个标志。实验室工作人员认清目标后,在日常工作中全面落实认可准则的各项规定和要求,在实验室中形成全员和全程的尊章守纪,诚实守信的职业道德和一丝不苟。严肃认真的工作作风,保证实验室的质量体系运行是健康的,结果是可信的,服务信誉是可靠的。

(二)构筑了一个科学的系统化的实验教学质量管理体系

根据ISO9001标准以文件的形式明确要求开展哪些验证性实验,哪些综合性实验,哪些开发性试验实验,哪些研究性的实验。一旦各实验科目成文,就不可随意改动电路和元件参数。这样即保证实践教学的连续性,科学性,创新性,又能保证实验室仪器仪表的安全。

(三)实验室仪验器仪表管理有序,提高设备利用率

为保证实践教学的顺利进行,且整个过程都在管理者掌握之中。实验中心,各实验室仪器维修室联网进行电脑系统管理。各实验室在使用的仪器设备,型号,规格,生产厂家,何时购进,使用年限都有详细的备案。仪器送修,在维修室的电脑会出现该引起的所有信息。修完后会在实验室的服役仪器中出现。实验中心电脑管理档案中将显示出全中心各实验室正在使用的仪器仪表,正在维修的仪器仪表,待报废的仪器。一旦组织技能考试,对口单招考试,随时可以调动全实验中心正在使用的仪器仪表,准确、省时的完成任务。还可以根据实验中心的教学计划,把闲置的实验室和设备对院外进行开发创收。提高仪器利用率。设备的维修时间由原来的一周减少为三天。

(四)建立电脑联网的耗材率减少器件的积压和浪费

耗材购进时按照技术条件进行验收和检验,对不合格的元器件坚决退货。对供货单位进行评估,从性能价格比上确定相应的供货厂家。实验中心,各实验室都用电脑管理各实验室所需的元器件,电池及实验所需耗材。耗材以够用为好。略有备份。建立实验中心库房与各实验室联网系统,各种电子实验耗材,一目了然,即能互相调配,又减少积压和失效浪费,真正做到了零库存,节约成本80%。

四、结语

引入ISO9001质量管理,可以帮助管理者解决一些难题。通过实行“计划——实施——监督——总结评价”的循环,及时发现工作中的偏差,不断改进和完善管理,提高高职实验室管理层次,力求工作精益求精,达到为学生提供优质教学服务的目的。

[参考文献]

[1]吴建伟,祝宝一,祝天敏.ISO9000:2000认证通用教程[M].北京,机械工业出版社,2003.

ISO体系 篇7

课题解决的主要问题

第一，将全面质量管理(TQM)理论、ISO9000族标准与质量管理认证体系等企业质量管理理念与方法引入中职学校教学质量管理中去。

第二，改革过去监控主体单一的局面，加强教学管理中“盲点”的监控，特别是对监控结果的有效处置，建立适应中职教育发展的多元化、全方位监控网络。

第三，建立适应中职学校的教育教学评价标准以满足学校、企业、学生和家长多元化主体需求的评价制度，使教学质量、毕业生质量达到多方满意。

第四，建立畅通、真实、有效的中职学校教学质量信息收集、分析和反馈系统，实现P-D-C-A(策划、实施、检查、改进)的良性循环，达到教学质量管理持续改进的目标。

第五，通过管理体系的运行实践，不断检验质量体系运行的有效性和适宜性，针对实践中出现的问题进行分析、总结和改进，从而完善中职学校教学质量保障体系。

课题研究的基本思路与策略

（一）研究思路

本课题以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导，课题研究的方法以行动研究法作为主要研究方式，采取边实践、边研究的思路。研究中广泛收集国内外各类学校教育教学质量标准和质量监控的相关资料，深入分析中职教学质量现状和问题，在本校建立和运行教学质量保障体系并检验其有效性和适宜性，提出构建中职学校教学质量监控、教学质量评价及教学信息系统的可行性建议，研究的成果力求做到服务于中职学校的内涵建设，也为同类学校的发展提供有价值的参考。

（二）研究策略

查阅资料，积累知识 采用现代化信息技术手段，广泛收集和查阅国内外有关全面质量管理理论和教学质量管理的研究文献资料;收集整理国内外有关中等职业教学管理的文件，为课题研究奠定基础。

先易后难，逐步推进 新型人才培养模式保障体系的建立需要有一个逐步推进的过程。因此，我们从政策研究到教学质量管理体系的建立、运行，逐步深入推进教学质量评价和教学质量监控的研究。

加强指导，协调关系 邀请专家现场指导，作全面质量管理和教学管理专题学术报告，使课题组成员掌握全面质量管理和教学管理相关理论知识，同时定期召开课题组协调会议，处理好总课题、子课题之间的衔接关系。

联系实际，注重实效 本课题的研究涉及面广，对问题的认识与解决需要一个长期的实践过程。我们将课题研究任务分步骤完成，并将研究成果及时在我校教学管理过程中进行实践检验，在实践中不断改进、完善和提高。

课题研究的实践举措

本课题结合学校内部管理体制改革实际，对原有体系进行全面修订和重构，新的管理体系于2008年9月运行，解决了旧体系中部门间接口的矛盾。

本课题的实践创新之举主要有四条：(1)课题组研究的质量管理体系在学校进行了实践尝试，在运行中树立教育服务新理念，即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观，将学生的需求和满意度作为开展工作和谋求发展的出发点。(2)构建了多层次、全方位的教学质量监控网络。构建的监控体系中，学校、企业、家长、用人单位等形成全员监控，在监控过程中覆盖了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节等全过程、全方位监控。(3)解决了顶岗实习中“盲点”的监控。通过对顶岗实习阶段实践性教学的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接。同时，加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置。(4)建立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系;依据多元化主体的实际需求确定对教学质量的要求;依据教学质量的属性确定评价标准的内涵;依据教学质量的形成过程确定教学评价指标。

课题研究成果分析

（一）课题研究成果

新型模式为培养合格人才提供了有效保障 教育部颁布的《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指出：要改革中职人才培养模式，大力推行工学结合、校企合作、顶岗实习，以培养学生适应企业岗位实践能力、专业技能的要求，培养生产服务一线的德、智、体、美等全面发展的高素质劳动者。为实现中等职业教育的培养目标，将学生的知识结构、能力结构、素质结构等方面纳入质量目标中，树立全面质量管理的理念，制定可资考量的质量标准，建立新型人才培养模式下教学质量保障体系，从而确保培养目标的实现。

国家政策有效地推动了中职教育健康快速发展 (1)国家对职业教育事业的发展给予了高度重视，一系列职教政策相继出台，确立了职业教育发展目标、改进措施和投入渠道，给职业教育事业带来新的生机和极大的发展空间，使“工学结合、校企合作”等一系列政策法规趋于具体化，进一步明确了中等职业教育的办学方向。(2)借鉴发达国家职业教育校企合作经验，我国出台的一系列促进校企合作的政策，推动了学校与行业、企业深度融合，建立紧密型的校企合作关系积极推动了职业教育办学模式的转变和内涵建设。(3)据2008年统计：中央财政用于支持职业教育基础能力建设的投入30多亿元，重点支持了320个职业教育实训基地、700多所示范性中等职业学校的建设。组织实施了“中等职业学校教师素质提高计划”，累计完成骨干专业教师国家级培训1.8万人，为中等职业教育的发展提供了重要的基础能力和条件。

构建新型人才培养模式下的评价标准 本课题确立了以教学质量评价指标为指导思想和基本原则，以评价主体为主线，以评价多元化为重点的评价体系及有效实施方法。1.构建以评价多元化为主体的评价体系。本课题依托我市部分中等职业学校为研究对象，通过查阅文献资料，在实地调研和问卷调查的基础上，对现有评价标准体系进行了研究和探讨，确立了评价标准体系设计思路：(1)根据评价目的，确立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系;(2)根据多元化主体的实际需求，确定对教学质量的要求;(3)根据教学质量的属性，确定评价标准的内涵;(4)根据教学质量的形成过程，确定教学评价的指标。2.建立具有中等职业学校特色的评价标准。按照新型人才培养模式和职业学校培养目标，根据不同评价主体、不同评价目的，编制易于评价主体理解和可操作的评价标准表，通过案例检验不断总结完善、修正，使获得的信息资料能更有效地反映教学质量。

完善新型人才培养模式下的监控网络 1.确立多层次的教学质量监控主、客体。改革过去传统的主体单一监控体系，确立多元化的主客体监控网络：(1)在监控主体上，构建以学校—系部—教研室为主的教学质量监控常规主体;以教学督导、视导为主的教学质量监控专家主体;以一线教师为主的教学质量监控教师主体;以学生信息员为主的教学质量监控学生主体;以企业、用人单位、家长为主的教学质量监控社会主体。(2)在监控客体上，建立理实并重的监控客体、课内课外并重的监控客体、教与学并重的监控客体、教学水平与综合能力并重的监控客体等。2.构建全方位、立体化的监控网络。在监控主体上，关注了学校、企业、家长、用人单位，形成全员监控;在监控过程中，关注了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节，形成全过程监控;在监控环节上，关注了学生学习过程，强化实践教学环节中校企之间“结合点”的监控，形成全方位监控。在监控中将教学检查、教学督导、教学评价三者结合，着手建构全方位、立体化教学质量监控网络。3.加强对教学管理中的“盲点”的监控。目前，职业学校开展校企合作已进入“深水区”，在建立全方位、立体化的教学监控体系过程中，强化了对教学管理中“盲点”的监控，特别是加强对实践性教学期间的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接;加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置，确保了质量保障体系更加程序化、系统化、规范化。

建立新型人才培养模式下的信息系统 根据教学质量监控的不同主体、不同内容、不同时段及信息采集的不同方法，利用计算机网络技术初步建构了三个模块：系统管理模块、基础数据模块、控制图模块，开发了四个系统：教育管理策划系统、教学资源管理系统、教学服务实现管理系统、教育质量信息反馈和改进管理系统，为教学质量的有效监控和持续改进提供技术平台。(1)构建信息化系统模型。质量管理信息系统的开发建立在教学质量管理体系基础上，信息管理系统是质量管理体系运行的有效平台，其运行对提高监控与评价的工作效率有着非常重要的意义。(2)建立数字化业务档案。本系统将专业、科目、教学班次、教学人员、学生情况等项目进行细化作为信息采集点，并逐项登记录入，确保每个数据的真实有效，为教学质量评价、教学质量监控提供依据。通过收集、分类、汇总各部门的分散信息，将所有的数据集成为一体;利用网络实现数据共享，减少大量的简单重复劳动，加快了各部门间的信息交流，为领导作出相应决策提供了及时、有效的信息，为构建科学的质量保障体系奠定了基础。(3)规范高效的管理模式。本系统在设计上采用了先进的管理系统与网络技术，对教学管理信息进行实时、快速处理，实现信息共享与综合利用，教学质量管理信息系统的开发与应用，提高了教学管理工作效率，实现了教学管理模式的转变。(4)补充和完善了监控、评价体系。教学质量管理信息系统建立了教师管理平台和学生服务平台，使教师和学生可随时随地查看各教学环节的实施过程，及时了解教学状况及对教学的反馈意见，有利于及时发现问题和及时改进，加强了教学质量监控、评价，促进了教学质量的提高。

（二）课题研究成果形式

本课题研究有两项主要成果：《新型人才培养模式下中职教学质量保障体系》的研究报告和工作报告各一项。辅件12项，其中有文献综述研究一项;课题研究相关报告9项;质量管理体系文件一套;课题研究相关论文15篇(已发表10篇)。

课题研究产生的影响

（一）对中职学校引入质量管理体系起到了积极推动的作用

当前，对职业学校教学质量方面的关注较多，而对教学质量保障体系的研究甚少，且大多侧重于高职高专类学校方面。本课题研究是将ISO9000质量管理体系与中职学校教学管理相结合，首次提出依托ISO9000质量管理体系建立中职学校教学质量保障体系，为中职学校引入ISO9000质量管理体系及创新发展起到了积极推动作用。

（二）对规范中职学校教学管理有一定参考价值

由于本课题主要以本市中职学校为实验对象，研究切合职业学校实际的教学管理，因此，本课题研究的成果不仅对规范我校教学管理，而且对提高中职学校的教学质量也有非常重要的意义。管理体系中四级文件的建立也为中职学校的科学化、规范化、程序化管理提供了有价值的实践依据，对中职学校的规范管理、创新发展也有一定的参考价值。

（三）全面推动了学校各项教学工作

促进了学校的内涵发展(1)本课题遵循着边工作、边实践、边研究的原则，整个研究过程围绕着教学管理的形成过程及教学质量生成过程，不断探索中职学校教学质量管理的内在规律，提取实际工作中的问题作为研究内容，将教学管理中的难题提炼为研究对象，使得研究具有针对性、实用性和广泛性。运行后的管理体系有效地促进了学校的内涵发展。2008年以来，学校有3个专业通过省级示范专业验收，2个专业通过省级课改实验点验收。学生参加省、市级技能大赛和创新大赛取得佳绩，用人单位对我校毕业生的满意度逐年上升。学校教学质量保障体系的构建和有效运行，实现了学校质量体系的持续改进和提高。(2)有力地推动了学校的教科研工作。在本课题的引领下，学校逐步确立了科研的先导地位，建立健全了由校长到教师全员参与的集约化、网络化科研体系，用科研手段解决学校发展过程中的问题，践行了工作即是教研、问题即是课题的准则。通过课题研究突破了阻碍学校发展的“瓶颈”，在校内形成了浓郁的教育科研氛围和全员参与的良好格局。通过组织子课题研究、项目研究、案例研究，推动了学校科研工作的发展，提高了学校教育科研的整体水平。

摘要：以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导,旨在在新型人才培养模式下推动中职学校教学质量管理的规范化、科学化,在中职学校树立教育服务新理念,即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观,构建以评价多元化和监控立体化为主体的中职学校教学质量保障体系。

关键词：ISO9000质量管理体系,中职学校,教学质量保障体系

参考文献

[1]艾兵.ISO9000^:2000质量管理体系建立简明教程⁽第2版⁾[M].北京^:中国标准出版社^,2008^.

[2]杨天平,沈培健.学校质量管理新概念[M].重庆:重庆大学出版社,2008.

ISO体系 篇8

中原油田建设集团公司 (以下简称“公司”) 是以路桥、市政、管道安装、化工石油 (场站) 及配套工程、防腐工程、送变电工程施工的专业施工队伍。多年来, 公司始终坚持“质量兴业, 服务市场”的质量方针。为了进一步提高管理水平, 更好地参与市场竞争, 拓展外部市场, 在2000年就通过了中国质协质量保证中心ISO 9001质量管理体系认证。通过质量管理体系的运行, 公司的经济效益不断提高, 质量管理工作日趋规范化、科学化, 并逐步形成了自身特色的管理模式。

1 真正做到“以顾客为关注焦点”, 体现了质量管理体系之本

ISO 9001标准强调, 组织依存于顾客, 组织应识别顾客当前和未来需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。公司一直把“以顾客为关注焦点”的质量管理理念作为施工经营的基本理念。以其优质的施工质量、保证合同工期、优良的服务, 赢得了市场的信誉。公司在施工前, 及时同甲方沟通, 了解顾客的愿望。在施工中, 与建设单位、监理单位的各种例会、日常工作接触、与企业的文件往来中获得顾客信息, 通过用户走访, 听取顾客意见, 分析满意度调查表, 及时进行自我改进, 满足顾客的各种要求。严格按标准执行, 并及时配合建设单位的紧急抢险任务, 以优质的服务赢得了市场。

2 以标准为手段, 融质量管理于日常工作中

ISO 9001标准从组织与顾客的关系出发, 为组织建立、实施和改进质量管理体系提供了一个全方位的管理平台。公司将日常工作与PDCA循环结合起来, 将日常管理制度与法律、法规结合起来, 将服务过程与顾客满意度的监视、测量结合起来, 让职工知道平常所做的就是体系策划过程的实施;每年公司内部质量审核, 就是一个持续改进的过程。通过对标准宣贯, 使管理层的标准意识和管理水平得到了提升, 管理层严格遵循标准尺度, 将无序和无为让渡于标准与制度的科学决策, 从而达到了“适宜-不适宜-适宜”的决策有效循环。

在外部项目的日常工作中, 从现场的施工管理到技术资料的整理, 都是在质量体系管理之中。例如, 施工现场的过程监视和测量, 通过施工现场的监督检查这一环节, 确定对标准规范、工艺、准则的实施结果的检验和测量, 通过输出结果的分析, 证实了过程满足施工组织及顾客要求, 同时证实了质量管理体系的有效性。

3 持续改进, 提高企业核心竞争力

公司自建立质量管理体系以来, 已经过多年的运行, 2005年换证时, 审核员提出公司的质量方针过于大众化, 没有突出表现施工企业的特点, 因此, 公司通过对手册及程序文件的修改, 反映出生产经营的特点, 同时从体系文件的结构上增强执行的针对性。通过完善质量目标, 修改公司管理办法汇编, 提高了施工质量。2005年公司有3项工程获得了中原油田“优质样板工程”, 有2项工程获“全国优质焊接工程”。

随着施工队伍的不断壮大和发展, 公司领导更加重视质量体系管理, 并严格按体系要求, 坚持走以人为本, 全面、协调、可持续发展的道路。与此同时, 公司通过完善技术创新机制, 加大对工程质量的监督检查力度, 积极开展QC活动, 形成领导重视、全员参加技能培训的良好氛围。

ISO体系 篇9

一、ISO/TS16949咨询机构现状

中国国家认证认可监督管理委员会官方网站公布的相关数据显示, 在国家认证认可监督管理委员会备案的咨询机构数多达354家, 而据本人近十年相关从业经验来看, 全国实际在开展质量体系咨询工作的咨询工作的公司的数量是这个官方登记数的数倍、乃至数十倍。

从质量体系咨询的公司规模来看, 10名以下咨询师的公司至50名以上的咨询师的公司均有, 咨询师人数能达到20人以上的质量体系咨询公司在此领域内算得上是比较大的公司。目前国内个别质量体系咨询公司的规模超过100人, 但出于商业营利的目的, 其业务范围包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等多种体系的咨询, 甚至精益生产、6σ辅导等, 真正实施ISO/TS16949咨询的咨询师并没有那么多。

国内的汽车行业质量体系咨询主要是二十世纪九十年代, 主要是由台湾的一些咨询公司与人士引进的, 因为当时国外的整车厂及主要汽车零部件厂在台湾设有生产基地, 所以汽车质量管理体系的引入与发展也先于大陆。目前的咨询公司的发起人, 大致可以归结为以下几类人员或机构:台湾来大陆人士、从台湾咨询公司出来单独创业的大陆人士、欧美咨询来华开展业务的咨询公司、从认证公司出来或兼职开办的咨询公司、汽车整车厂或零部件厂质量部门出来的人员、国内技术质量监督部门出来开办的咨询公司等。

对于来源于这些渠道的咨询师的工作方式分为全职与兼职两种, 而其中兼职大体也分为两种:一种为在其他非咨询公司有一份时间自由的工作, 兼职于咨询公司进行ISO/TS16949咨询工作;另一种是所谓的完全“自由人”, 兼职于两家或多家咨询公司。兼职工作方式是人员与咨询公司间以项目或人天数进行工作和费用的结算。

而从企业自身角度来讲, 有一些企业实施ISO/TS16949的主动性、积极性不足。由于市场和顾客需求, 为了一张证书, 企业领导只好被动实施, 导致企业体系与实际“两层皮”, 为应付外部审核, 甚至出现弄虚作假行为等等。

二、咨询公司业务流程及项目进度管理及存在问题

(一) 咨询公司咨询业务流程及存在问题

从需要ISO/TS16949咨询服务的企业角度出发, 在寻找咨询公司过程中必然要联络多家咨询公司进行竞标, 要求咨询公司提供具体的咨询方案;而从咨询公司角度来看, 当合同签订后, 任务安排给咨询师后, 也需要一份规范、详尽的咨询方案。这样的咨询方案相当于一份详细的产品说明书一样。但笔者在RR咨询公司工作期间未能看到公司层面有这样的规范。RR咨询公司一般会给出类似与以下样式的一份计划:

从表2-1中我们看到, 这种方式最多只能算是个工作阶段划分表, 未明确规定每个阶段咨询师应开展哪些具体工作内容、企业哪些人参加、需要完成什么样的阶段目标等相关要求。

另外, RR咨询公司对于从收集到客户的信息、签订合同、履行合同, 未能制订出一套规范的业务流程规范, 不能很好地识别与分析企业的实际需求, 这些流程中的操作是否规范只能取决于实施者的个人能力, 不利于咨询业务的标准化操作。

(二) RR咨询公司咨询项目进度控制及存在问题

一般每个ISO/TS16949咨询项目的周期为12个月左右, 每个项目由一名咨询师负责全程的培训、文件编写指导、实施检查。内部质量审核时, 该咨询师会邀请同事一起去共同审核, 以寻找质量体系建立及运行中存在的问题, 加以改进。

负责项目的咨询师的工作方式通常如下:对于距离较近的 (如:江浙沪地区) 客户每周去两天;对于距离较远的客户, 则每个月去两次、每次四天工作时间。RR咨询公司咨询部将项目任务交给咨询师后, 平时的进度不太跟踪, 任由咨询师去安排, 致使有的项目未能很好地按计划有序进行, 出现前紧后松的情况。

由于咨询师经常在项目上, 不经常进公司, RR咨询公司也无严格的报告制度与科学的工具, 所以项目实施过程中的实时进度公司管理层是不太清楚的, 那么项目的进度控制与管理也就无从谈起。

(三) RR咨询公司体系策划和质量工具应用咨询方法及存在问题

1、RR咨询公司体系策划咨询及存在问题。

“范本”这个词是RR咨询公司及质量体系咨询业内很熟悉的关键词, 因为企业工作人员和咨询师都很喜欢这个东西:企业可以按范本文件进行依葫芦画瓢, 而咨询师也乐得少进行培训、讲解、释疑及辅导等工作步骤。可是同样是汽车行业, 生产轮胎和生产汽车玻璃、生产安全带的企业, 在质量策划、质量控制、质量改进、质量保证等方面是有着诸多不同之处的。而同样是生产安全带, 试想2000人的企业与100人的小厂, 其控制方式能完全相同吗?答案是否定的, 不同零部件、不同规模的企业, 其管理是不尽相同的, 所以“范本”就只能是范本, 不应用以复制到不同的企业使用。

但对于到RR咨询公司的新咨询师入职时, 通常是会拿到咨询部配发的一套质量手册、程序文件、质量记录表格样张。而经常会发生新咨询师一报到, 才拿到手“范本”, 没几天就被安排到新项目上去了。可想而知, 这样的新咨询师并不能给企业带来多少价值, 能带来的只是提供资料给企业进行“抄袭”而已。

从质量体系文件本身来看, RR咨询公司初期的质量体系文件是类似于传统企业或机构中规章制度类条款样式的, 通篇都是纯文字、教条式的。这样的质量体系文件不足以指导企业人员进行日常的质量管理工作, 也达不到准确、易操作、简明的要求。

2、RR咨询公司对五大工具应用咨询及存在问题。

AIAG的五大手册 (APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA) 是汽车行业非常重要的质量管理工具。建立文件化的质量管理体系是系统问题, 而五大工具是相对技术性的工作。对于咨询师来说是属于技术性工作, 也是考验咨询师专业技能水平。

RR咨询公司在给客户进行五大工具的咨询时, 所采用的方法是:由咨询师给项目工程师、质量工程师、研发工程师、工艺工程师等多方论证小组成员进行培训;确定一种产品的作为APQP与PPAP实施的对象, 按照AIAG的参考手册与该项目的顾客特殊要求进行实践, 咨询师经验丰富的、曾经亲自主导或参与过汽车行业新产品项目实现过程的、又或是经过咨询公司系统培训与咨询项目锻炼的人员, 则在辅导客户时会带去更有价值的咨询服务。但是有不少咨询师是给客户一份文件包, 让客户照猫画虎;针对FMEA、SPC、MSA的应用, 咨询师把RR咨询公司或来自于其他客户处做好的现成的表格、报告给客户, 由客户对相关信息进行更新, 用自己公司的数据输入进行计算、完成报告, 甚至于编造数据以取得报告结果, 这很大程度来自于咨询师没有教会“学生”, 才会出现弄虚作假、不切合自己工厂实际情况的模仿。致使客户并没用真正应用这五个重要的质量管理工具。

3、RR咨询公司对质量审核工具应用咨询方法及存在问题。

ISO/TS16949中涉及的审核包括:质量体系审核、过程审核、产品审核。

对于质量体系审核, 早期IATF出版了一份审核检查表, 是按照ISO/TS16949的条款, 逐条提出问题, 审核人员按检查表去审核。RR咨询公司直接采用该检查表进行审核, 咨询师也习惯使用这种提问表形式。但早在ISO/TS16949第二版 (2002) 时, IATF提出2004年6月废止该检查清单 (如表2-2所示) , 要求使用过程方法进行质量体系审核, 但由于咨询师使用QS9000、VDA6.1及ISO/TS16949第一版的检查清单已经习惯了, 故转变时经常把条款式内容换个过程的形式, 只是“新瓶装老酒”, 未真正运用过程方法进行策划与分析。 (表2-2)

对于过程审核, 多数企业通常是使用的是VDA6.3的方法, 目前的版本为2010年第二版。RR咨询公司指导的有些企业还使用的是1998年第一版的方法或企业自编的一些检查清单。1998版VDA6.3审核内容分成A部分 (产品诞生过程) 与B部分 (批量生产) , 按照条款式检查表方式进行。2010年版已经运用过程的方法实施了, 且内容也新增加了风险分析与项目管理模块。特别是第六阶段 (P6) 批量生产, 已经从1998版中人员、生产设备/工装、运输/搬运/贮存/包装、缺陷分析/纠正措施/持续改进四个部分内容, 变更成如下内容:过程输入、过程流程、人力资源、物质资源、有效性/效率/减少浪费、过程结果/输出等六部分内容, 见图2-1。由此, RR咨询师也应逐步使用过程方式的2010版VDA6.3方法进行咨询。

以上是笔者结合自身的工作经历、以某家咨询公司为例, 对ISO/TS16949质量管理体系咨询过程中存在的问题, 从咨询公司现状、咨询业务流程、项目进度控制、体系策划、五大工具应用、质量审核工具实施等方面进行了浅显分析, 希望对读者与企业有所帮助;个人能力与篇幅有限, 不到之处还请批评指正。

摘要：ISO/TS16949是汽车行业质量管理体系要求, 广泛应用于汽车生产供应链的企业。已成为全世界汽车制造业内普遍认可与采用的质量体系规范。而对于进行该质量体系导入辅导的咨询公司却没有相应的规范与流程可遵守, 加上有些企业对ISO/TS16949的不了解, 致使企业推行质量体系的实际效果不理想。本文试图通过某咨询公司在咨询中存在的问题进行分析, 为企业提供参考。

关键词：质量体系咨询,汽车质量体系,ISO/TS16949

参考文献

[1]张甫均.汽车工业过程审核方法[J].科学咨询, 2008 (21) :41.

ISO体系 篇10

一、IS09001质量管理体系的要求

IS09001标准是国际通行的管理标准,其主要内容包括:质量管理体系要求、策划、资源管理、产品实现、采购、测量、分析改进等,该质量管理体系贯穿生产制造、设施管理、试验检测、售后服务等产品质量形成的整个过程,归根到底是一个过程控制。在这个过程控制中,伴随着具体管理行为,必然产生大量档案。档案室按照IS09001质量过程控制要求,编制了《质量记录清单》,明确了归档分类和责任部门,在各个部门安排有专门人员负责收集归档工作,例如:销售部门的《管理评审》《顾客的服务记录》;生产部门的《岗位操作记录》《日巡检记录》;人力资源部的《职工培训登记表》等。由各单位将收集的记录进行初步整理,然后按期归档。由档案室负责整编、提供借查阅、保管。

二、遵循IS09001标准,整合档案与质量管理的一致性

IS09001标准要求档案管理要与质量管理保持一致,这一点在“文件控制”与“记录控制”等章节有明确的要求,即:文件发布前的批准、审批、更改、修订、发放、保存废止,必须与质量记录的标识、贮存、检索、保管、处置等环节保持一致。这样做的要求是为了便于评价产品与服务质量,是为了能够随时跟踪质量管理体系的运行,是为了随时掌握控制过程。由此可见,质量管控要以质量标准保持一致,质量管控的各种记录都属于档案管理范畴,反之,质量管控必须依靠档案管理获得支持保证。只有保持档案管理与质量管理一致,才能发挥IS09001标准认证的重要作用。所以,企事业单位在进行IS09001标准认证的过程中,必须遵照IS09001标准,对原有档案管理系统进行改制,加强档案管理与质量体系的密切程度,让档案管理与质量体系在管理目的、管理手段、管理要求等方面保持一致,趋向同步,发挥档案管理对资料控制的重要作用。

三、贯彻IS09001标准,促进公司档案管理的规范化科学化

贯彻IS09000标准,加强档案资料的控制,统一档案生成与审批程序,统一档案文本格式,统一档案材料分类与标识,实现档案材料的统一性、准确性、完整性和有效性。按照IS09001质量管理体系,依据《工业企业档案分类试行规则》《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》等法规,我们档案室结合本企业实际情况,修订了《企业档案分类与保管期限规则》,对档案归档、形成部门、保管期限等档案根本业务做了修订,规范了档案管理程序。同时,我们档案室根据档案“保密使用”的原则,根据不同部门实际需要,修订并完善了档案的归档、保管、移交、利用、鉴定、销毁等制度,汇编成新的《档案管理制度》,把档案管理全部纳入质量管理体系之中。

贯彻IS09000标准,离不开人的因素。我们档案室首先做到全员掌握质量标准要求,然后通过培训,让各个部门的专门人员也掌握新的《档案管理制度》,并建立新的《档案管理考核细则》,对于贯彻质量标准突出人员给予奖励,把绩效考核引入档案管理,促进实现档案管理规范化科学化。

贯彻IS09000标准,不能死板教条地照抄。IS09001体系并没有专门的档案管理要素,只是在控制过程中强调了档案管理与质量管控的同步性与统一性。因此,在贯彻IS09001标准的时候,既要考虑质量标准与档案管理的有机结合,还要防止为了贯标而生搬硬套档案管理规则的错误做法。只有这样,才能形成档案管理与贯彻IS09000标准的相辅相成关系,才能凸显档案工作的重要意义。

参考文献

[1]江秀萍.探讨IS09001标准在企业档案管理中的应用[J].办公室业务,2013(11).