管理塑品牌品牌促发展

管理塑品牌品牌促发展（精选五篇）

管理塑品牌品牌促发展 篇1

执着与拼博“帽钢”人

上世纪70年代的中国, 正处于计划经济时代, 一腔热血, 满心干劲, 为建设新中国、创造新生活的的人们全身有着用不完的劲。国营帽儿山钢铁厂就是在哪个热火朝天的年代建立的:炼钢奔四化, 建设新中国。帽钢凭借执着的拼搏精神, “身在帽钢干, 定叫帽钢变”的创业理念, “光荣感、责任感、紧迫感”创出了“帽钢”的优质品牌, 出现了一批又一批的劳模和技术能手, 在当时名响东北大地!

不甘于一种产品的寂寞, 帽钢人擎起拳拳红心, 燃起满腔热忱, 积极发挥地域优势, 提出了“一业为主、多种经营、争生存、求发展”的理念, 开始生产水泥等产品;其后又充分把握东北地区高寒、冬季取暖的特点, 以及企业自身拥有炼铁高炉, 于80年代初, 开始生产铸铁暖气片。帽儿山暖气片凭借自身炼铁高炉的优势, 铁水经过加温后采用国标灰铸铁浇铸暖气片, 不加入任何废机铁, 五大元素稳定, 抗拉强度全部大于HT150的要求, 材质和质量均具行业之先。在东北这片大地上, 一提起帽儿山暖气片, 大家都举起大拇指称赞!美誉来自于品质, 来自于不满足的创新和拼博, 为适应企业提出的“一业为主, 多种经营”的方针, 帽儿山人积极走访新型钢制散热器企业, 虚心求教, 参加暖通行业的展会, 寻求产品创新的资源……, 不经一番寒霜苦, 怎得梅花扑鼻香。帽儿山人凭着“帽钢”精神、执着的信念, 相继开发了其他几种供暖设备, 改变了帽儿山品牌暖气片单一的铸铁品种。

目前, 该企业已形成以暖气片、铸造生铁和水泥为主的产品格局。企业从2003年至2013年的11年间, 累计实现工业总产值25.52亿元, 实现销售收入23.99亿元。

诚信与质朴的“帽钢”人

诚信与质朴造就了帽儿山人求真务实的品质, 岁月更迭, 帽儿山暖气片凭借良好的品质和信誉得到了四邻八乡的认可, 为处于高寒的故乡人送去了温暖和关爱。用心做产品, 踏实做企业。作为“帽钢人”坚持一步一个脚印, 狠抓品质和售后服务, 以创新的生产经营理念, 取得了很大的成功。从这个世纪之初, 帽儿山企业旗下的主要产品铸造生铁、水泥和暖气片盈利能力逐年下滑, 观念开始固步自封, 跟不上社会发展的步伐, 劳动生产率与同类企业差距也在逐步拉大, 其科研的投入不够, 创新动力明显不足。昔日生机勃勃的企业如今开始按部就班, 其主要产品也是连续多年停滞不前……梁斌总经理就是在这样的一个危急时刻接任了舵手的位置。

为把脉企业存在的实质现状, 梁总深入一线与工人谈心、从生产到生活到今后企业的发展建议, 认真听取他们的想法、发展思路、企业存在的问题等。在交谈中, 有的工人提出更新设备、翻新旧厂房, 多参加行业的博览会、技术培训班等;生活上, 有的技术老工人提出在厂里干了几十年了, 目前还住在厂院的棚户区里, 一到冬天总是担心厚厚的积雪会把房顶压垮, 要考虑安全问题;有的青年职工则提出, 现在的工资与相对应的民营企业相比收入偏低, 工资能否再增加……, 梁总总是笑着告诉大家:你们提出来的建议和困难, 我是记在心里, 落实在行动上, 今后厂领导班子将会充分改善干部职工生产生活条件, 高度关心和重视, 会相继出台系列的政策措施, 使全体职工收入水平不断提高, 生活生产条件不断得到改善!

从2012年起, 梁总提出了“依托品牌, 走向市场, 融入社会, 合作共赢, 创新发展”的经营理念, 坚持质量和科学管理并重的治企方针, 积极引导团队调整产品结构, 研发新品, 不断加大企业技术改造的力度和产品升级。先是克服重重困难改造铸铁高炉, 由105立方米改造成为128立方米, 产量由原来的8万吨提高到12万吨, 水泥的产量也由年产20万吨提高到60万吨;低矮的暖气片生产车间也改造成了宽阔明亮的钢结构厂房, 焕然一新的面貌, 欣欣向荣的厂区, “帽钢人”再一次的热血激昂。做好产品、做精产品, 面对当前采暖市场上存在的诚信滑坡、以次充好、夸大散热量等欺诈行为, 梁斌总经理说:“帽儿山”追求“小”而“精”, 用良心做好每一片产品, 惠谢东北这片热土上对我们不离不弃的乡亲!

奉献与收获的“帽钢”人

“当你奉献的时候, 没有想到回报;当你确实提供很好的产品的时候, 反过来你的市场也会不断地增大, 所以, 企业对社会奉献, 同时也得到最大的回报。”梁斌总经理质朴的语言, 诠释着奉献与收获的内涵。走在“帽钢”的厂区, 首先映入眼睑的是一排排洁净有序的棚户生活区, 在八月的温热阳光下静静的伫立着。生活区与生产区紧邻, 高大明亮的厂房掩映在绿树之中, 静止的画面, 鲜明的对比!

仿佛沉默的岁月, 无法用凌乱的笔墨书写这一刻的感怀!

历史的痕迹见证着发展的足迹, 每一片产品上都见证着奉献者的汗水!

工作在明亮洁净的厂房, 生活在狭仄的棚户区平房, 默默的奉献着青春与执着。棚户区夏热冬冷, 保温效果差, 尤其是在东北这片严寒区域, 冬季采暖期长达六个月之久, 冬季室内之冷可想而知。好在借助铸铁车间热能的优势, 每年冬天都保证了棚户区的每间屋子室温达到十八度以上。梁总说:“棚户区的改造去年就已纳入到企业的发展战略之中, 目前项目和资金都在积极的筹备之中, 职工有望在2016年住进新家!”

付出总有收获。帽儿山暖气片20年来连续荣获黑龙江省名牌产品和省著名商标, 铸铁高炉也被国家工信部列为全国第一批145家保留企业之一;铸造企业准入申报工作已由省工信委上报国家工信部;2013年荣获工信部授予的“中国工业企业品牌竞争力 (中小企业) 100强”。荣誉的背后是付出, 吃苦耐劳的员工队伍、团结负责的领导班子、把握市场动态和调整产品结构的机会……

企业在追求经济利益的同时, 也肩负着社会责任。帽儿山企业每年捐赠50000元人民币给尚志市关心“下一代工作委员会”用于青少年文化体育建设。每年赞助大量水泥修建镇里的公路、学校、医院等公共场所, 赠送尚志市环卫工人羽绒大衣500件……

承担并履行社会和环境责任, 帽儿山公司在履行社会责任的同时也宣传了企业, 形成了企业的竞争优势, 使企业从价格竞争转变为既保护环境, 集客户、服务、品牌、社会和环境责任为一体的区域竞争优势企业。在座谈中, 梁总认为:经商讲诚信, 做人学雷锋, 只有你是好人的时候, 才有人帮助你, 当企业有信誉的时候, 才是好的企业, 才会取得更大的发展。

忠诚与骄傲的“帽钢”人

忠诚是做人最优秀的品德, “忠”字拆开是“心中”。

忠诚是一种职场上的职业道德, 也是一种服务企业的力量源泉。

忠诚是中华民族几千年来流传下来的一种美德, 从岳飞的“精忠报国”到杨家将血洒“金沙滩”;从关云长的“千里走单骑”到诸葛亮的“鞠躬尽瘁、死而后已”。世世代代人们称颂这些英雄的理由, 其实就是一个“忠”字。作为每一个炎黄子孙, 我们的血管里流淌的就应该是忠诚的血液。帽儿山企业已经走过了30年的辉煌与艰辛的路程。回首往事, 有很少的一批早期的“帽钢”人, 在企业面临困难的时候离开了公司, 成为帽儿山企业历史上的匆匆过客。人各有志, 不能强求。但也有那么一大批“老帽钢人”, 他们无怨无悔、矢志不渝, 30年来和公司同甘共苦、荣辱与共, 为帽儿山企业的崛起和壮大奉献出了自己的青春年华。他们用自己的行动, 表明了对帽儿山的忠贞不渝。

散热器厂厂长温志远, 也是帽儿山企业的副总经理。在帽儿山企业成立之初就分配到了帽儿山企业, 从一名风华正茂的青年到如今即将退休的厂领导之一, 从普通的工人到目前散热器厂的生产厂长兼企业的副总经理。温厂长以当代的普通劳动者的奋进求实精神给帽儿山企业青年职工更多的启发, 倡导了散热器厂的学习型车间风尚。例如通过温志远厂长的创新方法, 产品的创新技术改进了, 其生产工艺明显的进步提升, 温厂长以务实的求索精神, 紧跟着科技前进的脚步, 学会运用先进科技改变传统的散热器生产方式提高生产效率;温厂长在散热器生产车间中曾提出“咱当不了科学家, 但可以练就一身绝活, 做个能工巧匠”的理念, 引导散热器厂广大职工学技能、练本事, 在平凡的岗位上做出不平凡的业绩;通过温志远厂长的“干一行, 爱一行, 精一行”的敬业精神以及“成功是多元的, 没有贵贱之分, 适合自己的就是成功的”成功理念, 鼓励了一大批优秀技术工人刻苦钻研, 依靠实干和创新精神应对各种挑战。从温志远厂长的身上, 我们看到了新时代的普通劳动者只要认真学习新知识, 刻苦钻研新技术, 掌握新技能, 不断提高自身的素质, 就能在市场经济的大潮中站稳脚跟, 在普通的岗位上谱写人生的华美乐章。

像温志远厂长这样为帽儿山企业付出半生心血、伴着“帽钢”企业共同成长、见证着“帽钢”企业从计划经济时代红火的国营企业到目前改制后的国营股份制企业的中高层骨干力量还有很多……。

他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩, 在普通的岗位上谱写着“帽钢人”的华美诗篇, 为他们的忠诚, 为他们的求索, 为他们的奉献……, 他们是“帽钢人”的骄傲, 在信仰与物质之间, 在奉献与真理之间, 帽儿山企业又何尝不是在为这批优秀的劳动者“骄傲”!

责任, 让我永不放弃

有什么样的道德伦理就会产生什么样的经营理念。帽儿山的产品理念是:“精益求精做产品、用良心做好每一片产品”。生产高品质的产品, 保证其行为公正并符合道德规范;帽儿山企业要向“小”而“精”方面发展, 作为行业协会的副主任单位, 我不仅要心系企业还要心系行业, 积极促进行业的共同进步;尽我们企业所能保护环境, 合理利用自然资源发展帽儿山的各项产业。展望未来, 帽儿山企业的定位是:走铸铁散热器精品发展之路, 钢、铜、铝复合产品为辅的发展之路。“责任”, 使我永不放弃!这是帽儿山梁斌总经理在访谈会上的一席话, 朴实而又让人深思!多好的话呀, 面对帽儿山要实施的设备更新、棚户区改建工程以及退休和在职的几千职工的吃住、厂区教育等一系列问题和社会责任, 梁总的肩上担着一个沉重的担子, 但是——“责任, 让梁总轻言永不放弃”!众所周知, 当前各行各业的存有的失责现象让企业与消费者之间的隔阂明显增大, 诚信降低。一个没有责任, 失去良心的企业, 必然被客户抛弃;一个缺乏责任的行业, 必然被社会抛弃。

“帽儿山牌”暖气片是黑龙江省名牌产品、著名商标, 在历次全国散热器抽检中均名列前茅。帽儿山品牌的形成是多年积累与培育的一个系统工程, 虽然与科技创新, 市场营销有不可缺少的关系, 但更是用诚信、服务、爱心、品质铸就了“帽儿山”的品牌和美誉度。经厂领导几经斟酌, 聘请在业界口碑很好的师胜杰先生担任形象大使。2014年8月13日, 这是一个让人深记的日子, 著名相声表演艺术家师胜杰代言帽儿山牌暖气片签约仪式在哈尔滨隆重举行, 此次成功代言, 有力的为帽儿山牌暖气片公司的发展起到了助推作用。作为首家铸铁散热器生产企业请名人塑造企业形象的企业, 帽儿山企业的这一做法也很好地提升了消费者心目中的企业形象, 吸引了消费者的眼球, 同时也提高了品牌的品质形象, 丰富了帽儿山的品牌内涵。

“企业树立品牌, 提升品牌形象, 这不是一个简单的事情。帽儿山请师胜杰大师代言, 是要鞭策帽儿山企业更好地做好产品、做精产品、做细服务。所以品牌是一种承诺, 更是一种责任, 帽儿山的品牌建设就是从责任建设开始。”梁斌总经理在接受新华网记者采访时说的一段话, 在“采暖中国·走进名企”访谈中再一次说出来, 是证, 是诚, 更是真心, 拥抱责任何尝不是一种激越的冰雪情怀!

责任胜于能力, 责任造就魅力。有魅力才有吸引力, 有吸引力才能有成就, 这是梁总的责任之心, 也是这份责任造就了梁总的人格魅力和经营企业的能力。品牌建设发展之路, 任重道远, 不管是明星代言还是一些公益行为, 为的是一种责任, 也是责任树立了帽儿山良好的企业形象, 增加了消费者对帽儿山的关注, 甚至可以直接为帽儿山企业创造效益, 促进帽儿山企业的可持续健康发展之路。

塑品牌发展乡村旅游 篇2

乡村旅游是以农民为经营主体，以乡村居民为主要对象，以乡村民俗文化、农村风光和农事活动为吸引物，以满足旅游者回归自然和娱乐休闲为主要目的的一种生态性旅游方式，乡村旅游是对惯性旅游形式的一种深化和发展，以乡村生产、生活和生态环境三者合为一体进行开发的一种旅游类型。

游客选择乡村旅游主要基于以下目的：一是回归的需求。绿色、环保、健康成为许多人追逐的生活理念，城里人越来越向往质朴天然的农村生活；二是求知的需要，现代社会城市少年儿童缺乏对农村、农事生产和农民生活的了解，乡村旅游成为重要的修学旅游方式，受到学校、家长的追捧；三是休闲的需求，双休日及法定节假日的开放使人们有了充足的休闲时间，通过旅游缓解紧张的生活工作节奏；四是怀旧的需要，怀旧是人类的共同特征，旧地重游的旅游者对目的地选择有明确的方向，比如文革上山下乡的知青返乡旅游。

在激烈的旅游市场竞争中，乡村旅游应围绕当地特色资源和市场需求，不断挖掘和丰富休闲内容、运行方式和服务特色，塑造休闲旅游的品牌优势：

一、塑造乡村旅游特色品牌

特色化经营、差异化发展、文化创意是乡村旅游持续发展的灵魂。在乡村旅游中要立足本地资源优势、人文特色和消费特点，按照资源产品化、产品乡土化、市场差异化、运营规范化、服务组织化的理念，加大创意农业设计，节庆活动策划，休闲产品开发，以及历史人文文化的挖掘整理力度，在新、特、奇方面下功夫，提升发展内涵，实现资源文化优势向产业经济优势的转变。

乡村旅游普遍以农业资源为载体，经营方式以家庭式个体经营为主，在开发过程中可依托本地优势资源，开拓独具特色的旅游产品。比如以田园风光为主题开发观光型乡村旅游产品，以观赏果园、茶园、花园等体现休闲娱乐为主题的休闲型乡村旅游产品，以乡村民俗、乡村民族风情为主题的民俗娱乐型的乡村旅游产品，以康体疗养和健身娱乐为主题的康乐型乡村旅游产品，还通过举办桃花节、梨花节、采果节、乡村美食文化节、农家乐厨艺大赛等特色农事节庆活动，丰富乡村旅游的文化内涵，培育具有浓厚农家风情的乡村旅游品牌。

二、做好乡村旅游布局规划

发展乡村旅游必须坚持规划先行。依照因地制宜、合理布局、突出特色、协

调发展原则，高质量编制当地乡村旅游发展总体规划，充分挖掘本地自然景观和人文内涵，形成优势互补的乡村旅游产品体系。立足新农村、注重创品牌、大力促整合，进一步依托资源优势，加大扶持力度，优化提升休闲乡村旅游服务质量和水平，形成种类丰富、档次适中的休闲乡村旅游产品体系和领域宽广、规模较大、特色突出、发展规范的乡村休闲观光旅游格局。要广泛吸引社会资本参与乡村休闲观光旅游项目的开发建设，规划发展一批“一乡一业”、“一村一品”、“一户一特”的乡村休闲观光旅游特色亮点，立一批不同类型、不同特色、不同层次，具有观光、休闲、体验、度假、教育等多种功能的乡村旅游景点，加快形成区域特色明显、功能布局合理、文化内涵丰富的乡村休闲观光旅游业发展格局，展示景城一体、城乡共融的新农村景观带，更好发挥旅游业在经济和社会发展中的推动作用。

三、加强乡村旅游宣传力度

宣传是乡村旅游快速发展的重要保证。策划包装一批有影响的休闲农业知名品牌和节庆活动，提升产业影响力、社会认知度和产品知名度。通过举办乡村旅游节、桃花节、品果节等有特色的民间节庆活动加强宣传促销，宣传中，要注重搞好乡村旅游产品的谋划和包装，形成强势吸引力，与众多旅游节庆活动相结合，制作轰动效应，提高宣传效果。要充分利用电视台、电台、报纸、网络等媒体，结合新农村建设内容，开设乡村旅游专栏和节目，扩大覆盖面，增强影响力，形成强大的舆论氛围。

四、优化乡村旅游设施服务

在有旅游资源优势和产业基础的乡村，加快基础设施、公共设施、休闲场所、旅游项目和配套服务设施的建设，加快解决交通、通信、供电、饮水、生活污水和垃圾处理等方面的薄弱环节和存在的突出问题，改善农村生态环境和基础设施条件。要推动各种支农资金、扶持项目实行倾斜政策，优先与乡村休闲旅游开发项目挂钩。加快支线公路、乡村公路等旅游交通网络的完善，提高休闲观光农业园区和农家乐旅游村的交通便捷程度，增强一般游客前往休闲度假、观光旅游的可通达性和可进入性，促进自驾车游、家庭自助游的快速发展。

总之，乡村休闲旅游具有广阔的市场前景，要发挥特色品牌农产品优势，做大做强农业旅游产业链，带动农村第三产业的迅速发展，引导农村休闲游健康规

树立形象塑品牌　迎接挑战求发展 篇3

中房物业发展公司创建以来，始终本着“求实、开拓、高效、服务”的企业精神，并以“以心换心，使您称心；将心比心，与您贴心”的服务宗旨，以“以人为本，用心做事，贴心服务，致力于不断满足和超越业主的需求”为公司质量方针，使中房物业管理的项目都融入了“以人为本”的服务理念中，积极拓展物业管理市场，创造了最佳经济效益和社会效益。

上海中房物业发展公司系中房上海房地产（集团）有限公司下属的专业物业公司，是上海最早建立的物业管理企业之一，现为全国物业管理协会理事，上海物业管理协会常务理事，具有二级物业管理企业资质。公司管理的物业总量已达到162万平方米，分布于上海市六个区，经管的房屋类型有多、高层住宅、公寓、别墅、商住楼及办公楼，公司下设12个物业管理处，并建立了上海物业公司为数不多的自己维修的专业公司，为社会各界提供物业管理、房屋租赁、置换中介、业务咨询、房屋设备维修安装、相关物流产品供应、网络设备和施工等专业服务，已成为上海市物业管理企业中经营产业量大、房屋种类多，经济实力较强的企业之一。公司采用科学和先进的管理方法对物业管理实施综合管理，从而使管理规范化、科学化、专业化、标准化，同时也提高了企业参与市场竞争的能力。公司较早建立的计算机网络中心，研究和开发的物业管理应用软件已全部运用到日常物业管理和服务工作中，力求在管理与服务上有所突破，有所创新，保证了公司可持续发展的态势。

中房物业始终奉行“以人为本”的管理原则，较早提出把行业规范服务达标创优同企业体制改革紧密结合起来，以物业管理规范服务5项共同标准、岗位规范服务6项标准作为基本守则，加强规范服务，在业务接待、报修推行一门式服务，坚持365天24小时报修，并设立了报修收箱、发放住户联系卡，公开办事制度，公开办事纪律，确确实实地把便民、利民、为民工作落到实处，同时进一步自我加压超越行业标准，从而提升了公司物业管理的水准，延伸了物业管理服务的内涵，充分体现了人性化服务、专业化管理的发展方向。

中房物业公司受聘管理的康健牡丹园别墅是一个座落在市区居住对象比较特殊的小区，外商、台商、名流较多，业主的经济基础较好，小区已入驻130多户，而自备车达到200多辆，业主要求较高，牡丹园在公司领导正确的指导下，确定了“积极引导，热情沟通，严格执行质量方针”的指导思想，认真贯彻、努力追求高效管理微笑服务和优质服务，力求做到人性化服务及超越业主需求服务，使小区的管理服务得到提高。管理处通过召开业主座谈会、三位一体联席会议（居委会、业委会、物业公司），针对具体事件的专题协调会以及上门走访等多种形式进行沟通，取得了较好的效果。管理处严格执行保安站岗、巡逻制度,充分体现了敬重业主，确保一方平安，同时也体现了保安执勤的良好风范；管理处建立每户业主信息箱及时沟通信息；小区里老人较多，体弱多病，平时又少与外界交流，比较孤单，管理处又及时推出多项服务项目，推动人际交流和创造园区文化氛围。例如：每逢节假日组织老年人郊外旅游、夏令联欢会、亲子活动等，增加了业主间的交流和友情；组织社会各界志愿者为老人辅导晨练、义务医疗咨询、建立绿色健康卡上门医疗服务，园区大门口新增几辆方便小推车为老人外出购物返家提供方便，这充分体现了中华民族敬老爱老的传统美德；及时为新业主提供装璜、绿化咨询和专业服务，充分体现了全心全意为业主服务的宗旨。

中房物业公司接管的康健紫滕苑是一个四高小区，通过物业的前期加入，物业管理处提出切实可行的管理方案和一系列操作程序，得到开发商和业主的赞同，管理处多次召开期房业主座谈会，征询业主的需求，又及时与开发商沟通，并对楼盘的各项隐患情况提出了整改33条建议，得到开发商的认可。接管后，管理处为了保持四高小区称号，提高居住环境的品质、品味，以及房屋的价值多次召开业主协调会，要求业主规范房屋装修行为，不要在户外安装防盗栅栏和晒衣架，封闭阳台要同一样式，不要在公共走道上加装铁门和堆放物品等，这些都是通过管理处许许多多耐心细致的说服工作后才做到的，同时，管理处加强对园区公共场所的巡逻管理，及时消除电梯、灯光、消防设备的隐患，在强化服务质量的同时，又推出多项新服务，例如：为新入驻业主送鲜花、重阳节为老人送长寿面、新增商务中心、商场服务、代收各类服务费、代请家教、代叫出租车、甚至于代订年夜饭，为提升小区的品位，管理处又制作了公益性广告、制作了绿化带的人性化标牌等，这充分体现了中房物业管理的超越业主需求服务理念，真正为业主营造一个舒适、温馨、方便、安居乐业的生活环境。

质量提升创效益品牌引领促发展 篇4

地质研究中心作为中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司研究院的下属单位 (以下简称“中心”) , 是一家专门从事地震资料解释、地质综合研究的技术服务单位, 历经30多年的发展, 探索形成了较完整的质量管理流程体系。中心2000年通过了ISO 9001质量体系认证, 2010年实施卓越绩效管理模式并获得全国先进企业的评优。2013年, 在资源总量不增、成本不增的前提下实现了收入翻番、市场总额翻番、利润翻番的业绩。在为油田公司开展技术服务中成效显著, 配合油田取得了一系列油气勘探重要发现, 取得较好的社会效益和经济效益。

1 树立“质量效益”为中心的大质量文化理念, 服务企业发展战略

1.1 创新质量理念, 明确发展方向

企业质量竞争力是企业快速发展的核心。质量文化是以质量为中心, 以实现企业经济效益提升为目标, 致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和[1,2,3]。

多年来, 中心始终坚持“追求卓越品质, 满足顾客需求, 打造东方品牌, 实现互利共赢”的质量方针, 追求“零事故、零损失、零投诉, 产品交付合格率100%”的质量目标。“十二五 ”期间 , 中心树立了以“质量效益”为中心的经营理念 , 确定了“以质取胜 , 打造精品, 追求卓越”的质量理念, 提出了建设地震资料综合解释技术领导型研究中心的发展目标, 并进行了诠释。建设地震资料综合解释技术领导型研究中心, 其中之一就是要有高质量的重大成果, 用优质成果带动勘探发现, 用勘探发现稳定扩大市场, 形成良性循环。

围绕“质量效益”这一核心工作, 中心大力实施三大战略, 即创新驱动战略、品牌引领战略和人才培养战略, 以品牌项目巩固市场, 以精品工程赢得市场, 以品质提升扩展发展空间。在项目运作中精益求精, 过程控制精中求细。中心业务范围由原来的地震资料解释、地质综合研究扩大到解释性目标处理、水平钻井地震地质实时导向、油藏评价开发、非常规勘探等多项业务, 抗风险能力显著增强。

2010年, 作为研究院质量管理认证的主要单位之一, 中心引入卓越绩效管理模式, 从“大质量”的概念出发, 全面实施卓越绩效管理模式。从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等8个方面, 对中心质量运行成效进行自评, 找出改进空间, 并加以整改, 提高了中心整体管理水平。2012年通过了全国卓越绩效模式实施先进企业的评优。

1.2 领导带头, 率先垂范

美国质量管理专家费根堡姆 (A.V.Feigenbaum) 指出:“企业的领导是质量成功的关键, 有力的质量管理的领导者对形成质量文化十分重要”。领导重视是建立质量效益理念和管理长效机制的关键。中心建立了由一把手牵头的科研生产管理委员会, 下设2个质量管理小组, 由总工程师担任组长 , 专门负责项目成果质量把关。

针对不同工序、从不同层次开展质量检查。凡是重大项目、重点项目都由中心领导担任项目负责人, 重大技术难题由中心领导牵头组织技术专家讨论解决。中心除1名政工领导干部外, 其他领导全部在生产第一线, 抓项目运做、抓质量控制, 多次受到股份公司领导的高度评价。

1.3 持续培育, 营造大质量文化氛围

通过各种途径, 全员宣贯中心发展战略和质量理念, 学习、新版质量手册、相关质量规定以及卓越绩效模式。每年年初召开工作会, 中心与各基层单位签订质量管理目标责任书, 将质量考核内容细化并严格考核兑现。每年召开一次质量培训或研讨会, 学习交流质量管理工作经验。质量管理部门坚持每月编写质量月报, 通报各单位质量工作情况, 分享存在的问题及处理方案等。每年组织开展“五比五看”、地震剖面解读、构造图编制等劳动竞赛活动, 比基础质量, 看成果水平, 充分调动全员参与的积极性, 将质量效益意识入脑、入心, 将质量管理变为员工的自觉行为, 形成了良好的大质量文化氛围。

2 实施创新驱动战略, 将创新作为提升质量效益的内驱力

创新能力是企业加快发展方式转变、提升质量效益的内驱力。实施创新驱动发展战略, 主要包括科技创新、管理创新2个方面[4,5]。

2.1 科技创新

对于技术密集型企业来说, 科学技术是第一生产力。一流的产品、一流的服务需要一流的先进技术作为基础。没有先进技术作为支撑, 质量提升就是无源之水, 无本之木。中心将技术创新作为可持续发展的核心动力, 是所有工作的重中之重。

围绕技术领导型中心发展战略, 中心创建了技术创新体系, 从规划部署、支撑平台、组织形式、深度推广、制度保障等方面进行了规范。出台了《地质研究中心技术创新奖励管理办法》、《地质研究中心科技论文奖励实施细则》, 增强技术创新源动力。在组织机构上, 成立了解释方法室, 主要职责瞄准国、内外先进技术, 调研、探索解释行业新技术、新方法, 并推广应用。以国家或集团公司重大专项、股份公司物探技术攻关、东方公司等科研项目为依托, 实施“推广应用成熟技术———深化研究成长性技术———超前开发创新技术”三步走技术发展规划。在基层单位大力开展技术进步“五个一”活动, 即承担一个科研项目、发表一篇科技论文、探索创新一项新技术、总结推广一项成熟技术、组织一次技术交流或研讨活动, 并加大技术进步在各单位绩效考核中权重系数。

近几年, 中心集成创新或自主创新了多个具有国际、国内先进水平的解释技术。率先探索形成了现代体属性分析技术, 在碳酸盐岩礁滩体雕刻、小断层识别、裂缝预测等方面取得广泛应用;集成创新基于公司自主研发软件-Geo East解释平台的构造解释、储层预测、流体识别、目标评价、钻井跟踪等完整的技术体系; 创新形成了水平井钻井地震地质实时导向技术、大面积三维叠前深度偏移资料解释技术、页岩气勘探目标评价技术等特色技术, 丰富发展了地震沉积学和断层相关褶皱理论。创新形成了解释性目标处理技术, 在高陡构造、山前冲断带、地层岩性目标成像中取得显著效果。

在国、内外核心期刊发表论文多篇, 获得国家授权发明专利2项, 申请国家发明专利5项, 已经受理2项。起草行业标准2项, 企业标准3项 , 正在申报国家标准1项, 多项成果获得集团公司、省部级、东方公司技术创新奖励。这些新技术、新方法的应用, 增加了项目的科技含金量, 技术服务和创效能力显著增强, 实现了经济技术一体化。

2.2 管理创新

根据中心靠前单位多、高度分散、每年运作项目多的特点, 中心将常规的质量检查为质量控制, 质量控制关口前移, 提高效益, 发挥出质量管理的控制作用。

在管理制度上, 实行项目全生命周期的管理。建立了重点项目领导负责制及定期检查制度, 每年中心根据股份公司和油田公司的勘探重点, 确定一批重点科研生产项目, 由中心领导具体负责。每季度定期召开生产例会, 检查项目进展, 发现问题及时组织专家会诊, 确保项目高质量正常运转。建立了绩效考核兑现制度, 年初中心与各单位签订绩效考核责任书, 将质量管理作为各单位绩效考核的部分内容, 年底根据各单位质量管理的效果和执行情况进行考评, 考评结果与绩效挂钩。中心对油气重大发现和具有规模储量做出重大贡献的项目, 拿出专项资金进行奖励。

在质量管理体系上, 将过去3级质量控制体系发展为4级质量控制体系, 即中心总部、研究分中心、项目组及项目员。此外, 中心成立了质检组, 专门对地震资料解释项目全过程进行质量监控, 对项目的基础质量、解释方案、成果图件等进行抽查, 抽查比率不低于40%。定期将检查结果进行公布, 并提出改进建议。

3 实施品牌引领战略, 用品牌效应拉动质量效益提升

品牌是企业素质、形象和信誉的集中体现。名符其实、名不虚传, 才能真正产生效益。名不符实最终将毁掉企业的牌子。

实施品牌引领战略, 用品牌效应拉动质量效益提升, 不断推动中心健康发展, 是中心“十二五”发展战略的重要内容。用科技创新打造品牌, 用品牌提升企业知名度、美誉度, 进而吸纳人才、推动创新, 形成良性循环, 成就中心的发展壮大。

3.1 坚持标准领先, 追求卓越品质

品牌的核心就是品质。生产出高质量的产品是品牌打造的关键。对地震资料解释来说, 就是研究成果具有高技术含量、高预测符合率、高勘探成功率, 用顾客满意度来评价研究成果, 用油气勘探发现来证实研究成果。

美国著名管理大师威廉.戴明博士指出, 质量是生产出来的, 不是检验出来的。企业只有在生产过程的每个环节, 严格按照生产工业和相关标准要求进行, 才能保证产品的质量。标准是产品质量的基石, 高标准才能有高质量。

由中心负责起草的《石油勘探解释图件规范》、《煤层气储层评价处理解释技术规范》、《地震资料解释技术规程》等行业标准指导着实际解释生产, 《地震资料解释技术规程》行业标准正在申报国家标准。项目运作全过程均严格执行相关标准, 员工从我做起, 从严要求, 自觉执行标准, 自检100%合格, 以生产品质卓越的产品为企业增光添彩。

3.2 狠抓过程控制, 打造品牌项目

确保每个生产环节的正确, 是确保成果质量的关键, 特别是强调注重“双基”:即基础资料的可靠性及基本工序的合理衔接。

项目基础资料整理、加载是研究工作的基础。基础工作力求扎实可靠, 工区坐标、层位标定、地震剖面极性判定、地层对比等, 每个环节都要精细、可靠。同时在项目运做中, 严把“4个关口”对保证成果质量可起到事半功倍的作用。一是把好项目设计关:项目设计是一个项目的灵魂, 直接影响到项目运作的成败, 中心组成专家组认真审查每个项目的技术难点、技术对策、研究思路及研究重点;二是把好解释方案关:解释工作具有明显的反复性, 合理的层位标定、构造及沉积模式的建立是高效高质量完成项目的关键;三是把好重要图件审查关, 图件要符合行业规范;四是抓好成果汇报前的成果审查关, 严格执行内部验收制度, 每次汇报前中心都组成专家组严格审查汇报材料, 直到过关为止。

通过对项目全过程的质量控制, 中心项目验收一次通过率大于92%, 产品交付合格率保持100%, 并打造了一批精品项目。柴达木盆地的英东项目被评为中国石油股份公司精品工程, 发现了亿吨级储量规模油气田, 油田颁发了英雄岭油田重大发现协作奖。四川高石梯项目多次得到股份公司高层领导好评, 发现了高石梯大气田。高质量的研究成果得到了油田公司的充分信任和肯定, 形成了值得信赖的合作伙伴关系, 巩固扩大了市场规模。2013年在国内油田公司新签市场过亿元, 海外市场突破7 000万元, 达到历史最高水平, 取得了良好的经济效益。

3.3 注重服务效果, 满足顾客需求

品牌建设除了提交高质量的产品, 更要注重服务, 服务已成为企业竞争的最有力的武器。中心自2000年开始实施靠前服务战略, 目前在中国石油15家油田分公司中建立了国内9个靠前服务研究单位 (海拉尔、大庆、吉林、辽河 、冀东、华北、四川、敦煌 、玉门研究分中心) , 形成了固定的服务与合作模式, 中心近60%以上的人员分布在各大油田靠前服务。地质研究中心各靠前中心已成为多家油田公司勘探开发工作中不可缺少的重要力量, 多次获得油田公司的感谢和高度评价, 顾客满意度连年保持在92%以上。

3.4 延伸品牌内涵, 创造社会效益

品牌不仅仅是产品品质、优质服务, 更远意义上是一种社会责任。中心注重用品牌引领创造经济效益, 更注重社会效益和企业责任。

中心充分发挥股份公司油气勘探地质参谋部的作用, 为中国石油各油田公司油气勘探发现和增储上产提供了有力的技术支撑。中心在所服务探区的国内油气勘探重要突破和发现、重要进展中参与率保持在80%以上。2013年中国石油股份公司24项油气勘探重要成果中, 中心所服务探区获重要成果11项、参与了10项, 参与率达91%。连续8年在所服务的海 外探区重 大勘探成 果参与率 继续保持100%。近几年, 先后有多家油公司发来感谢信, 或在不同会议场合进行表扬或物质奖励, 大大提升了东方公司在油公司的声誉, 直接或间接地缓解国内经济快速增长对石油需求量不断增加的矛盾, 为公司树立了良好的企业形象, 社会效益显著。

4 实施人才培养战略, 增强质量效益提升的源动力

企业只有拥有高素质的人才队伍, 才能生产出高质量的产品。员工专业技能素质的高低直接影响到研究成果的质量。中心始终将人才培养作为科学发展的重要战略, 坚持企业发展和员工职业生涯规划相统一的培训理念, 大力实施人才培养战略工程。

4.1 培养引领型人才, 建立高尖端的科技团队

中心建立了人才培养“金字塔”规划, 将品牌人物打造放在突出位置, 着力培养品牌人物, 用品牌人物引领发展, 用品牌人物培育市场。目前已形成了4名公司专家、15名科技带头人为核心的品牌科技团队, 并根据各专家、科技带头人的专业特长, 确定了其学术研究领域和方向, 在网站等载体上大力宣传, 提升品牌人物的知名度, 提升中心在外界的影响力、美誉度。

4.2 按需求、分层次培养专业型人才

中心确定了“灵活、实用、有效”的培训方针, 根据不同的人员量体裁衣, 推出适合不同人员需求的培训“特色菜”。

针对技术人员, 强化技术培训, 重点是开展理论基础、操作应用、前沿技术, 使员工长期不懈地学习技能, 钻研技术, 进而塑造一批技术精湛、善于解决生产难题的技术能手。针对管理人员, 重点是具有战略性、前瞻性的技术及管理培训。针对部分有潜质的员工要求进一步深造学习的需求, 中心发挥地域优势, 与多家大学院校联合组织了多期MBA、工程硕士班, 近60名优秀人才参加了硕士、博士学历继续教育, 提升了理论水平, 提高了人才素质, 增强了中心实力。

4.3 搭建技术交流平台, 提升整体技术实力

中心注重多专业、多学科交流, 发挥优势, 提升整体技术水平。建立了技术交流制度, 每年组织召开1~2次区域技术交流、1~2次专题技术交流 , 不定期组织探区技术问题研讨等, 促进相互学习与提高。积极组织专家参加外部各类学术活动, 提升中心在业界的影响力;开展了青年科技论坛活动, 为青年科技人才提供新的舞台。

4.4 挖内潜, 借外脑, 服务企业发展

对于理论基础或者前沿技术上的培训, 中心多年来坚持邀请院校知名教授到本部或靠前中心进行讲座、交流, 弥补理论上的不足, 吸纳业界的新方法、新理论、新思路, 开拓视野。

更为重要的是, 建立了一个以中心所属的东方公司专家、科技带头人、中心副总师组成的师资库, 挖掘内部人员技术潜力, 充分发挥各方面人才的特长, 有助于形成良好的学习氛围。

通过近几年的培养, 中心拥有中级以上职称的人员超过了70%, 拥有大学以上学历人员超过了80%, 大学生毕业3~5年即可成为技术骨干 , 5~8年发展成为项目经理或技术负责。一批批优秀青年人才脱颖而出, 多次在研究院、东方公司技术交流会上获得佳绩, 有效满足了质量效益提升对人才的需求, 实现了人才、效益双丰收。

摘要：东方地球物理公司研究院地质研究中心通过树立“质量效益”为中心的质量文化理念, 服务企业发展战略;实施创新驱动战略, 将创新作为质量效益提升的内驱力;实施品牌引领战略, 用品牌效应拉动质量效益提升;实施人才培养战略, 增强质量效益提升的源动力, 取得了显著的经济效益和社会效益。

关键词：质量效益,质量文化,创新驱动,人才培养,品牌引领

参考文献

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[3]韩玉华, 依桦.促进企业提高质量效益的新举措-质量成本与质量管理一体化管理[J].中国工会财会, 2001 (2) :9-11.

[4]施文.实施品牌战略, 促进科学发展[J].中国品牌, 2012 (7) :112-113.

优化服务创品牌提高效能促发展 篇5

臧梅荣

一个品牌就是一叶风帆, 一个品牌就是一面旗帜, 一个品牌更是一个承诺。当前，创建优质服务品牌已经成为税务部门尤其是税务代理部门在服务地方经济社会发展中争取有为有位的一项重要载体和有效途径。丹阳市鑫桥税务师事务所党支部审时度势，于今年初及时谋划开展“鑫桥代理、与伱同行” 税务代理服务品牌创建活动，努力以先进的理念创品牌，以创新的服务建品牌，以良好的形象树品牌.，力争通过一年的努力，使“鑫桥代理，与伱同行” 税务代理品牌成为展示丹阳税务优质服务形象的一张“品牌”。

为使品牌创建成功，并赋予生命力和活力，我们鑫桥税务事务所将坚持以人为本，不断.丰富税务代理服务品牌的内涵。具体地说，就是以科学发展观为指导，以作风建设为抓手，在全所倡导“四个化、四个一、四个抓” 的工作理念，力争在全事务所内部及各基层窗口走出一条“强素质、提效能、促发展、树形象” 的服务品牌建设之路。

1、推行“四个化”，以先进的理念创品牌。一是税务代理服务理念化。坚持税务代理

与社会效益相统一的服务观念，提出让纳税户 “进门有亲切感、咨询有信任感、服务有高效感、出门有满意感” 的“四感” 标准，让代理对象在“和风细雨” 中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。二是窗口建设标准化。按照统一化的要求，统一各基层代理窗口的服务标准、服务内容、服务程序，并在“一窗式”、“ 一站式” 服务的基础上，针对不同的纳税代理对象提供延时服务、预约服务等全能性服务方式，有效提升窗口形象。三是岗位流程规范化。制定《税务代理服务标准规范》，规范工作业务流程，明确工作岗位职责、要求、目标和标准，做到我们多说一句话，纳税户少跑一次路；我们多一份解释，纳税户少一份误解；我们多一份勤快，纳税户少一份等待。四是服务行为公开化。在事务所内建立公开栏，推行所务公开，实行阳光操作，向社会公示服务承诺具体内容。

2、倡导“四个一”，以扎实的举措建品牌。一是把创建服务作为提升事务所效能的一

项有效举措。广泛开展“走进纳税户，服务纳税户” 活动，把纳税户反映的热点作为品牌创建的立足点，积极打造税务代理“软实力”。二是把创建服务品牌作为贯穿全年工作的一条主线。对历年优质服务的成功经验进行一次系统性的整合，在全面梳理事务所服务内涵和服务举措的基础上，把工作的着力点转到服务创新上来，确保服务品牌理念落实在实际行动中。三是把创建服务品牌作为开展创先争优的一个内容。以服务品牌创建为载体，在全事务所深入开展创先争优活动，激励广大党员积极作为，争做创新的表率、学习的表率、服务的表率、和谐的表率。四是把创建服务品牌作为践行“核心价值观“的一项载体。与“热情、周到、高效、便捷‘的新时期税务代理核心价值观大讨论活动结合起来，积极主动为纳税户发展出谋划策，尽心竭力为纳税户排忧解难，千方百计为地方经济建设抓机遇，谋发展，促增长。

3、落实“四个抓“，以良好的形象树品牌。一是求真务实抓观念。引导全所干部职工

把创建“与伱同行，税务代理” 服务品牌作为提升效能、优化作风和创先争优的核心要素来抓，使全事务所干部职工深刻领会和牢牢把握这一税务代理服务承诺的精神实质，自觉地实践和落实。二是以人为本抓成效。通过组织业务技能大培训、岗位实践大竞赛和疑点焦点大辩论等形式多样的税务代理岗位技能实景模拟培训，来进一步强化一线实战能力，提高快速处罝能力，提升综合研判能力和提高解决问题能力。三是强基固本抓队伍。结合创建学习型机关、学习型团队和学习型职工活动，营造学习的环境，创造学习的空间，鼓励和支持干部职工学法规、学知识、长本领，加紧培养一批业务精通、能力精湛的业务骨干，加快培养能够适应税务代理发展新形势，担当税务代理发展新任务、符合税务代理发展新需求的高层次、复合型和实

用型人才队伍。四是全力以赴抓基层。坚持抓当前、谋长远、求发展，进一步落实各项服务品牌建设的工作标准和工作规程，全面提升基层一线的服务水平，全力打造一流的工作业绩，为纳税户服务，让纳税户满意。

税务代理服务是一项没有最好，只有更好的工作，因此我们丹阳市鑫桥税务师事务所必须持续改进思想观念、工作方法和服务举措，增强纳税服务代理意识，在把握关键、创新优势上下功夫；在破解难题、服务发展上下功夫；在增强素质、创造一流工作业绩上下功夫；在坚持原则、塑造形象上下功夫；才能满足纳税人日益迫切的需求，才能切实维护纳税人的合法权益，从而实现“优化服务创品牌，提高效能促发展” 的目标。（作者系丹阳市鑫桥税务师事务所所长）