一站式商业（精选九篇）
一站式商业 篇1
尽管“六一”儿童节还未到来, 不少商家已经迫不及待地打起了儿童节的促销旗号。各种琳琅满目的商品、优惠诱人的团购大餐、花样繁多的游乐方式……让家长们应接不暇, 更让孩子们欣喜不已。
毫无疑问, 在生活成本增加、消费者银根紧缩的背景下, 婴童消费市场却如火如荼。中国正处于第四次婴儿潮, 婴童产业增长率高达40%, 远超GDP的增长率。一项调查显示, 婴童消费已经占到家庭总支出的30%左右。市场潜力看好, 这也促使了大大小小的婴童消费投资者争相扎堆其中。
商业市场的新增长点
在第八届中国国际妇女婴童产业博览会上, 贝因美、哇哈哈、银辉、康贝、好孩子等知名品牌悉数亮相, 相关产品涵盖了食品、玩具、服装、童车、童鞋、早教、摄影等多个门类。
近年来, 婴童消费在家庭支出中的所占比例持续增长。有业内人士甚至惊呼, 看上去并不创造价值的婴童, 正在悄然拉动着整个社会的消费。
根据中投顾问的报告, 2009年, 我国儿童用品的消费额自560亿人民币元增长至1530亿人民币元, 复合年增长率为22%, 2013年有望增长至3061亿元。
据婴童产业研究中心公布的一项数据显示, 2011年中国0-12岁的婴童市场总规模约为11500亿元。近几年, 婴童市场保持高速增长, 到2015年婴童市场将达到2万亿元的规模。
这种乐观的增长预期基于这样一个大势:《中国童装市场2009-2012年的前景预测报告》显示, 中国将进入第四次生育高峰期, 出生率增长将持续到2030年才开始慢慢下滑, 初步估算约有1000亿元的规模, 可以说婴童产业在未来近20年中都将处于一个发展的好时机。
据报道, 2007年, 雄风集团创始人姜熊烽之所以能说服日本三丽鸥公司授权他在中国大陆运营Hello Kitty童装, 也是基于对中国婴童装市场前景的判断:“从2007年金猪宝宝, 到2008年的奥运宝宝, 2010年的虎宝宝, 2012年龙宝宝等, 将有很多中国宝宝出生”。
由于龙在中国人心目中享有崇高的地位, 因此生个龙宝宝成为很多年轻妈妈的心愿。据相关专家测算, 2012年国内出生的婴儿或因此增长5%, 业内对这个数字的预期更高, 有人认为甚至会达到10%。
一位婴童用品城负责人介绍说, 这几年中国婴童用品城的发展势头很迅猛, 以其自身的独特定位及品牌影响力, 云集了妇孕婴童用品、针织内衣、精品童装、童装童鞋、玩具等众多品牌商家入驻其中。现在婴童城物流中心每天的货物进出量越来越大。“婴童产业是一个新生的新兴产业, 蕴藏着无限商机。”
中国正处于第四次婴儿潮, 婴童产业增长率高达40%, 远超GDP的增长率。
最重要的是中国大多数家庭愿意把钱花在孩子身上, 尤其是“80后”夫妻, 他们的消费习惯成为推动婴童消费市场的主要原因之一。“为了孩子, 什么都舍得”, 是“80后”父母的普遍共识。而“421”模式的新型家庭模式逐渐成为社会主流, 一个家庭的4位老人加上一对年轻父母天天都围着一个孩子转, 家庭在孩子身上的投资也越来越多, 这会直接加速婴童市场的消费。
中国连锁经营协会发布的“2011年度中国特许经营投资景气调查”报告中, 也把婴幼儿用品零售业务归为“最具潜力和投资价值的行业”。如此大的蛋糕引来线上线下众多商家的纷纷争抢。“婴童经济”俨然已经成为时下商业市场上一个新的增长点。
各大品牌纷纷涉足
作为婴童市场的重要组成部分, 童装市场的潜力惊人, 而在服装界, 最近几年童装被公认为是最后一块利润丰厚的“蛋糕”。也许各大品牌正是看准童装市场的巨大发展空间, 于是纷纷启动童装品牌战略。
运动品牌方面, 阿迪达斯、耐克分别在2001年、2002年就开始进军童装市场, 而李宁、安踏、361°、特步等国内品牌开始抢占中国童装市场则是近几年的事情。
近日, 李宁集团宣布, 以全新的管理团队、全新的品牌标志, 进入童装领域, 并发布了李宁童装未来5到10年的发展规划, “小李宁”将成为集团发展的重点方向。
李宁公司发布消息说, 全新概念的2013年李宁童装春夏产品订货会, 将于6月举行, 全新的店铺形象、渠道模式也将于下半年亮相。其实早在2010年初, 李宁就与童装品牌派克兰帝合作, 共同推出了李宁童装品牌Lining Kids。
当然不止是李宁, 安踏在2008年也推出了自己的童装品牌安踏KIDS, 并于2011年正式上市;2009年361°推出童装系列, 并于2010年3月亮相中国国际服装服饰博览会;而特步早在2006年就与美国迪斯尼签订了合作协议, “曲线”进军儿童鞋服市场, 现已在国内开出了数百家迪斯尼儿童专卖店。
休闲品牌也不甘落后。据媒体报道, 截止2011年底, 森马旗下的童装品牌巴拉巴拉营收达到205278.76万元, 约占公司总营收的1/4。美邦服饰也在2011财年推出了独立童装品牌“MooMoo”。此外, 包括杉杉、报喜鸟、佐丹奴、七匹狼等休闲品牌也均有涉足童装领域。
来自国外的力量也不可忽视。从国外品牌的发展轨迹来看, 童装市场的成熟也伴随着大品牌进入童装市场的步伐, 这已成为时尚圈的流行趋势。知名品牌Burberry是最早进入童装市场的大牌之一, Gucci、Dior、Lanvin、Marni等也有其延伸的儿童副线, 今年年初, Gap也推出了Gap Kids和Baby Gap系列。
大牌出童装, 几乎是眼下最常见的商业举动。一则有钱人家的父母通常都不会亏待孩子, 喜欢给孩子“最好的”;二是这些品牌的童装往往像是其经典款式的缩小版, 设计、推广成本也不会太高。
汤姆·克鲁斯的爱女苏瑞、大卫·贝克汉姆的公子们都是大牌时尚童装的追随者, 就连贝嫂抱着的七公主都是满身名牌。当然, 这些大牌奢侈品牌商绝对不会错过分享中国童装市场的一杯羹。
近日, 日本童装品牌Dream Babys通过与中国本土公司雄风集团合作, 进入中国市场, 据悉, 此前它已对中国市场“向往已久”。丹麦的童装品牌Green Cotton也希望以合作的方式涉足中国童装领域。
GXG品牌的一位负责人曾在多个场合谈到, 童装一定是中国未来5年以内比较热的一个板块。这位负责人认为, “真正创造消费能力的一定是‘70后’、‘80后’, 因为他们已经成为社会主流消费者, 并且他们对品牌的认知度很高。”
分析人士称, 除了童装市场消费空间越来越大, 童装消费品牌认知度提高外, 成人装市场的激烈竞争促使他们进军格局尚未确定的童装市场寻求新的增长点。
截止2011年底, 森马旗下的童装品牌巴拉巴拉营收达到205278.76万元, 约占公司总营收的1/4。
商场电商集体发力
婴童用品不仅利润高, 还具有“一人消费拉动全家”的作用。
以巴拉巴拉、丽婴房、PAW IN PAW、派克兰帝和小淑女与约翰等中高端品牌的连衣裙为例, 这些品牌的价格通常在400-500元左右。淑女屋旗下童装品牌“小淑女与约翰”的连衣裙价格更是达到799元;衣恋旗下童装品牌“PAW IN PAW”的短袖童装衬衫价格为498元。
经过对比可以发现, 这一价格不仅和同品牌成年装价格持平, 甚至高于不少快时尚品牌的服装价格。
业内人士透露, 与成年装相比, 童装的利润率可以达到前者的两倍。在成年装靠打折换销售的大环境下, 童装市场开始成为商家的利润高地。
对于商家而言, 婴童消费的另一个利好消息是可以“一人带动全家”。一位商场经理表示, 婴童不可能一人来商场, 于是就会吸引孩子父母或其他长辈陪同前来。当其养成了经常前来卖场的习惯时, 商场就会获得家庭的连带消费。
事实上, 北京已经有商场通过婴童消费实现了扭亏为盈。据报道, 开业之初, 金源新燕莎MALL一度水土不服, 甚至出现过商户集体抗租。在对周边社区进行调查分析后, 其团队最终确定了以婴童消费为突破口吸引稳定客流的办法。受益于该模式, 商场很快渡过了“阵痛”期, 实现了盈利。
同时, 亲子活动成为各大商场的聚客利器。近期母亲节、儿童节、父亲节接踵而至, 亲子活动会成为节日里各商场不可或缺的主角。朝阳大悦城、新世界女子百货、国瑞购物中心等商场均举办了各种主题的亲子活动。在新世界女子百货, 跳骚市场、儿童演出和趣味比赛都是亲子活动的常见形式。
据新世界女子百货的商家介绍, 该商场交通相对不便, 人气一直不高。现在亲子活动已经成为提升商场人气、留住顾客的有效手段。“婴童消费具有一人带动全家的特点, 亲子活动不仅能让孩子走出自己的世界, 学会沟通;还能让家长聚在一起交流经验。最重要的是活动会使大批目标客户来到商场, 创造消费机会, 培养潜在顾客。”
同样以母婴用品为切入口的B2C网站红孩子, 仅仅用了三年时间, 便在营业额上已经称雄国内B2C, 利润上也是一枝独秀。垂直B2C网络购物的巨大上升空间加之母婴类消费市场需求的旺盛, 使得母婴类垂直网站颇受资本市场的青睐。
网络零售主要是面向育儿家庭销售母婴相关的商品, 产品线非常广泛, 从孕妇婴儿用品一直可以延伸至家庭每类成员的生活消费——以乐友、红孩子、丽家宝贝等为代表。
目前, 以“70后”、“80后”居多的父母群正是国内网民的主力人群, 他们对网络的使用程度普遍较深, 习惯通过网络结识朋友, 交流心得, 而且对电子商务的接受程度也比较高。母婴在线市场的潜力巨大, 使其成为各家电商“抢食”的对象。
据悉, 自2010年7月全品类上线以来, 京东商城母婴频道始终保持高速增长:当年11月销售额破千万, 到2011年6月实现13倍增长。京东商城近日宣布, 自营母婴频道3月销售额突破1亿元, 月销售保持30%的增长速度, 跃居业内首位。综合类电商平台也开始将触角延伸至童装领域。
目前, 京东商城、当当网等综合B2C平台集体发力婴童领域, 在该领域的发展势头已经超越红孩子、乐友等垂直B2C网站。
消费市场细分趋势明显
国内童装市场的现状是, 还没有出现真正有影响力或足够规模的品牌或企业。在这种背景下, 国内童装品牌既面临良好的机会, 同时也是激烈的竞争。因为处于成长阶段的儿童消费行业, 新品牌也在不断涌现。
未来几年, 婴童消费市场逐渐变得成熟, 市场集中度也会相应增加。有分析人士指出, 在此过程中, 消费者对于品牌的认知具有累积效应, 随着消费者支付能力的提升, 对品牌的消费偏好也会逐渐增加, 这会使得具有丰富行业经验、品牌认知度很高的品牌获益很多。
从整体上看, 国内的童装企业多数把品牌定位在中大童, 而婴幼童和少年装的市场空间则被忽略了。另一方面, 就价格而言, 大部分童装品牌集中在中高档, 而奢侈或高档童装为数不多。
就目前的形势而言, 童装品牌将会进一步细分, 高档甚至奢侈童装品牌也会应运而生。未来, 童装企业将更注重品牌运营。
据了解, 原唐狮公司总经理戴成浩去年筹资数千万元转战童装市场, 创建了宁波马骑顿儿童用品有限公司, 目前该品牌男童装已全面上市, 这个品牌定位相对高档, 最贵的一套童装要卖到2000多元。戴成浩说, 从去年市场反应来看, 效果也不错。目前“马骑顿”时尚童装已在全国30多家商场、超市里开店。
一项调查显示, 在影响家长选择喂哺、洗护、纸尿裤等婴童产品的许多因素中, 近八成家长会关注该类产品是否含有甲醛等有害物质。其次有七成多的家长关注该产品是否会刺激孩子的皮肤及是否属于天然或有机产品。而价格因素则成为影响家长选择产品的末位因素。
同时这一调查结果也显示, 婴幼儿服饰和儿童服饰之间的区别并不是仅仅停留在尺码大小上, 二者在产品特性、品类多样性以及生产工艺上都存在很大差异。
婴幼儿皮肤娇嫩、免疫系统发育不完全, 对服装舒适性和安全性上的要求远远高于儿童。同时, 婴幼儿骨骼软、头部大, 颈部短, 腹部突出, 不具备或初步具备服装的穿脱能力, 因此婴幼儿服装在款式设计上必须较多考虑这些特点, 不能仅是儿童服装的缩小。
长期以来, 婴幼儿服饰在市场上并没有作为一个单独的类别被划分出来, 而是笼统地作为童装的一部分出现在商场或者母婴店。美国咨询公司弗若斯特沙利文的一位负责人指出, 有意冲刺这片“蓝海”的企业, 即使是仅针对0-3岁婴幼儿的市场也是需要进一步细分的。“0-3岁的婴幼儿生长发育迅速, 在0-3个月、3-6个月、6-12个月、12-18个月的生理特征和行为习惯各不相同, 因此不同年龄段婴幼儿对服装款式、设计和面料的需求各不相同。市场还有待进一步细分、挖掘。”
当然, 婴童消费品的分类不仅局限于年龄段和性别。有商家表示, 此前童鞋只是童装生产企业的附属品, 市场相对分散。但现在, 市场已出现一批专业童鞋品牌。同时, 不少女鞋商家也注意到了童鞋市场的巨大潜力。如百丽旗下几个女鞋品牌就开始涉猎童鞋市场。
与此同时, 儿童化妆品也悄然登堂入室。某儿童摄影机构负责人表示, 由于此前给儿童上妆的化妆品多为成人用品, 导致孩子皮肤不适应。因此, 摄影机构开始尝试购买儿童化妆品。
一站式服务机制 篇2
“一站式服务”是在“四川省新农合信息系统”的基础上，建立“四川省新农合民政医疗救助管理子系统”，两套系统联网运行，将新农合和农村医疗救助两项制度有机结合，实现医疗救助补助与新农合补偿在定点医疗机构同步结算的服务机制。为充分发挥农村医疗救助制度对农村困难群众的医疗保障作用，帮助农村救助对象及时、便捷地获得医疗救助，简化医疗救助程序，我市于去年建立农村医疗救助与新农合补偿同步结算的“一站式服务”机制，实现医疗救助管理信息化。
符合救助条件的农村救助对象在新农合定点医疗机构住院就医时，在办理入院手续后，由救助对象本人或代理人持相关手续向户籍所在地乡（镇）社会事务办（民政办）申请医疗救助并备案，定点医疗机构将救助对象的相关信息录入新农合信息系统，县级民政部门通过与新农合信息系统联网的民政救助系统对救助对象身份进行确认许可。救助对象出院结账时，新农合信息系统通过系统方案设置自动生成新农合报销金额和应该享受的医疗救助金额，救助对象只需支付经新农合报销和民政医疗救助后个人应负担的医疗费用，使救助对象在得到新农合补偿的同时获得医疗救助补助。
浅论饭店一站式服务 篇3
随着饭店业供需关系的变化和市场竞争的激烈, 饭店的经营管理观念和方法也在不断更新。在客人消费水平越来越高, 高水平综合服务的期望也越来越多的今天, 服务意识的欠缺和服务不到位的问题越来越引起饭店经营人员的重视。提高服务人员的综合业务素质, 减少中间环节给客人带来的不方便, 提出“一站式”服务就显得尤为重要。“一站式”服务简单地说就是:从我开始, 到我为止。饭店的服务效率很大程度影响了饭店的服务质量, “一站式”服务模式的设立是为了从根本上提高饭店的服务效率从而提高饭店的服务质量。尽管有一些饭店设置了这种服务模式, 但是这当中也存在着大大小小的问题。因此, 如何设立“一站式”服务以及如何保证“一站式”服务在饭店中的成功运作成为饭店面临的一个重要问题。
二、采用“一站式”服务的作用与条件
“一站式”服务, 是指为宾客提供“进一个门就办齐所有的事, 联系一个人就得到全面的服务”, 是一种安全、优质、快捷的服务模式。它不仅强调和关注讲究细节地用心服务, 更强调简化服务程序, 调整服务标准的“高效”服务, 以迎合目标消费者的需求。“一站式”着重于部门之间的沟通与控制, 以各操作部门无条件的配合为原则开展工作。“一站式”服务负责对外对内的公关、应酬和接待, 是饭店内部和外部公关的枢纽、交际的中心。接待经理通过与顾客面对面的交流, 用顾客满意的方式解决他们的需求, 让顾客感受到实惠与尊重, 建立宾客与饭店之间的良好关系。“一站式”是一种新的服务模式, 是饭店服务质量再上一个新台阶的重要标志, 是“把尊重送到客人心里”服务理念的升华。在某种程度上, 它代表着饭店人的专业精神和能力, 它的推广和完善, 不但可以有效地切中目标消费者的需求, 而且为有效地拓展市场做了良好的铺垫。
三、“一站式”服务的基本工作内容
饭店在客房楼层不设服务台和台班岗位 (只有行政楼层设有服务台) , 而是设置一个客房服务中心, 但电话只对内开放不对客, 根据每层楼的房间数目分段设置工作间。工作间的形式是不对外的, 也不担任接待客人的任务, 而是由行李员引客人进房间, 客用钥匙的管理也由前厅部负责, 客人住宿期间需要找客房服务员时, 可以直接拨内线电话通知客房服务中心, 由客房服务中心员工根据客人房间的位置, 通知距离最近的工作间的服务员 (一般通过BP机寻呼系统) 。通常顾客在饭店内有任何需要只需按一个“0”键到总机, 不管是有关前台还是客房的问题都可以得到相应的解决。
在对客服务部分, 由客房服务中心统一接受服务信息, 并通过电话机、BP机等现代化手段, 向客房服务员发出服务指令, 或通过调节手段达到目标。同时, 客房服务中心负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备。所有客房部工作的信息几乎都要经过客房服务中心的初步处理, 以保证有关问题能及时得以解决或分拣、传递。如:接听电话, 答复住客的要求和咨询, 及时向有关方面传递信息并做记录;与其他部门之间的有关信息并通报本部门员工等。另外, 客户服务中心还要协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督, 方便了考核和工作安排, 有利于加强员工的集体意识, 并负责楼层服务员钥匙的点收、控制、保管, 严格执行借出和归还登记制度。客房服务中心除从事日常话务服务外, 还有一项重要任务就是当饭店出现诸如火灾、水灾、伤亡事故、恶性刑事案件等紧急情况时, 要作为饭店管理者采取相应措施的指挥中心。
四、饭店设置一站式服务的建议和措施
尽管一些饭店也采用了所谓的一站式服务模式, 但在实施过程中都存在一些共同的问题, 表现在, 一方面, 总机与客房服务中心工作没有明显区分, 工作任务不明确。很多饭店将客人的多有来电直接转接到总机, 总机的员工在了解客人的需求之后才报到楼层由服务人员去执行, 客房服务中心的电话并不对客。因此, 在信息传递方面容易出现失误。另一个突出问题就是部门之间沟通不畅。在饭店的运行中, 客房部与前厅部的接触十分频繁, 两个部门之间必须不断互相提供最新的房间状态信息, 以提高客房的出租率。但在实际工作期间两个部门往往是各忙各的, 部门沟通不畅, 这样势必造成工作不协调, 引起了很多不必要的麻烦和纠纷。为了解决这些问题, 饭店应当采取以下措施。
1. 制定配套的管理制度
任何一项管理措施都必须有相应的制度来保障, 才能顺利实施。因此, 要保证一站式服务模式的顺利进行, 必须在饭店内制定出一套完整而有效的制度。首先, 饭店必须制订独立、完善的规章制度、职责标准和操作规程, 明确服务的质量定位和期望, 要求接待经理严格按照这些制度、标准开展工作, 并组织管理者对员工进行培训。其次, 饭店要定期评审服务质量, 并在必要时做出修改。并把部门之间的沟通协调、人际支持、合作和顾客满意度等内容纳入部门考核范围, 从制度上给予约束和保证, 为“一站式”服务的顺利实施提供保障。
2. 提供设备和技术支撑
饭店设置“一站式”服务要有一定的设备和技术, 客房服务中心作为一个“一站式”服务的体现, 是饭店进行内外联系的枢纽, 是饭店对外的无形门面。饭店必须要有完善的操作设备和技术来支撑, 才能有良好的服务水平, 满足顾客的诸多需求。体现“一站式”服务的便利。这些必要的设备包括:总机操作设备、总机机务设备、配套叫醒设备、配套传呼设备、查询设备, 另外在机房还需配备必要的用品, 包括:签到簿、交接班记录薄、留言条、叫醒记录薄、电话费用记录簿、各种营业报表等用品, 方便开展日常工作。
3. 重视员工培训并适度授权
服务质量的竞争最终会落实到饭店服务人员素质的竞争。因此, 培养一支高素质的饭店管理与服务人员队伍, 是当前刻不容缓的任务。如果没有优质服务, 无论饭店建筑多么富丽堂皇、设备如何齐全、服务模式如何先进也只能是形同虚设。因为服务设备要靠人去操纵, 才能运转发挥作用。如果服务人员工作不积极, 技术不熟练, 机器设备就不能发挥最佳的使用效果。而人的工作态度靠教育才能端正积极, 人的技能靠培训才能掌握。因此抓好培训, 全面提高人的素质, 就抓住了提高服务质量的关键。而“一站式”服务模式的设立, 对员工在各方面的要求更加严格。“一站式”服务在饭店中充分体现在员工对客服务方面, 要方便快捷, 要求员工能在最短的时间内给顾客以最满意的答复, 如果该员工没有足够的决策权就要向上级请示, 这样势必会浪费很多时间, 引起顾客更大的抱怨与投诉。相反, 如果员工有一定的权限, 情况就不一样了。因此管理人员适度授权给员工, 才能更好地实施“一站式”服务模式。适度授权可以让员工分享更多决策权的同时要求员工承担更大的责任, 使员工有更大的自我控制感、自我决策感与个人效率感, 使员工意识到顾客的事情就是自己的事情, 任何员工一旦接到客人的投诉就要把它当成自己的投诉对待。每个员工必须确保迅速安抚顾客, 对顾客的问题做出迅速的反应让顾客满意。
4. 加强部门间的沟通
饭店对客服务是整体性的, 并非某一部门、某一岗位或某一个人的努力就可以获得成功, 客人入住饭店后他所要求的服务是全方位的, 饭店中客房部内部相互依赖的程度高, 因此要求下一级单位密切的协作。客房服务中心和预定部之间存在着联系, 如:预定部必须通知客房服务中心每天客房事先卖出的数目。反过来, 与客房状况有关的信息必须双向流动:当客人结帐离店时, 总台必须通知客房服务中心及时清扫客房;一旦清扫完毕, 客房服务中心必须迅速通知前台可以出租。饭店各部门之间的工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。尤其是饭店中设立“一站式”服务之后, 饭店各部门之间信息沟通的好坏, 直接关系到饭店“一站式”服务运行的成功与失败。
摘要：随着饭店客人消费水平的提高, 顾客对高水平综合服务提出了更高的期望。在饭店中提出“一站式”服务将有助于提高服务人员的综合素质, 减少中间环节给客人带来的不便。本文在分析一站式服务的设置内容和条件的基础上, 提出了在饭店中实施一站式服务的建设性措施。
关键词：旅游管理,饭店,一站式服务
参考文献
[1]蒋丁心:现代饭店前厅与客房管理[M].大连:东北财经大学出版社, 2002 (8) :52-73
[2]蔡万坤:新编酒店客房管理[M]. 广州:广东旅游出版社, 2003 (8)
家居建材一站式口号 篇4
1、有顾――您的.家装顾问。
2、有顾家居，工厂直达更便利。
3、有顾，家有无限可能。
4、有顾建材全优，零售一站服务。
5、有顾――您的家居工厂。
6、精巧做工，有顾名匠。
7、建材送到户，最好选有顾。
8、居家有品，家居有顾。
9、拒绝中间商，有顾来帮忙。
10、有顾，家居有温度我们有速度。
11、家居世界，建材王国。
12、有顾家居建材，送达时尚新居。
13、优雅精致，品味不凡。
14、家有顾，居有品，材有爱。
15、优居优材，有顾有爱。
16、有顾家居直达，省钱立刻到家。
17、家，有我照顾――有顾家居。
18、应有尽有，顾客至上。
19、有顾――您的私享家居工厂。
20、因为有顾，所以放心。
21、有顾家居建材，品质昂然自得。
22、建材找有顾，惠顾你的屋。
23、家装海洋，有顾领航。
24、有顾，更懂生活。
25、有顾家居建材，品质易享天开。
26、有顾，汇众家居的好。
27、无需东奔西走，有顾应有尽有。
28、有顾家居，美家之城。
29、有口皆碑，“饰”界顾问。
30、东走西顾，还选有顾。
31、有品有材，顾国顾家。
32、有顾，营造怡人家居环境。
33、家居痛点，一步到位。
34、让家省心，为爱家顾。
35、有品美家，惠顾直达。
36、选择有顾，选择完美的人生。
37、顾家，从有顾开始。
38、拥有品质，后顾无忧。
39、有您的惠顾更精彩――有顾。
40、有顾，爱家更顾家。
41、家居建材海洋，温州有顾领航。
42、有顾有道，精工一道。
43、家装精品，轻松e点。
44、有顾站通户，家居客盈门。
45、有顾――顾家的态度。
46、家居建材，有顾就购了。
47、家居一站式，实惠质更好。
48、因为有品质，所以很安全。
49、千家万户，馨采有顾。
50、优品直达，最享低价。
51、因为拥有，所以光顾。
52、有顾――有爱心，更顾家。
53、有顾建材，家家期待。
54、建材采购，有顾更优。
55、顾家就选有顾――有顾家居建材。
56、有顾出品，最享低价。
57、家什么样，有顾知道。
58、有顾――有顾客，有口碑。
59、有顾居家，美好天下。
60、心有顾，居有品，家有爱。
61、有顾，有我们想要的家。
62、有顾，家居新享法。
63、有顾，建材服务到户。
“一站式”供应点心半成品 篇5
福建名味食品有限公司座落于国家级开发区——福建省福清市融侨经济技术开发区, 是由新加坡第一家食品集团独资兴办的综合性食品加工企业。公司从日本引进年产8000 吨春卷皮自动生产线, 以及年产5000 吨各种蔬菜春卷、海鲜春卷、欧式港式各种点心、印度煎饼等上百种产品。产品畅销欧美和东南亚等世界各地。
公司已拥有欧盟注册、“BRC”A级认证、HACCP认证以及QS认证, 并获得福建省工商、海关、税务联合评选的“百佳企业”称号和卫生信得过单位等, 为打造安全、卫生、健康、营养美味的食品奠定了坚实的基础。
一站式的通信服务平台 篇6
本项目核心是一个通信服务平台, 包括了400电话、企业总机、网络传真、电话会议、网络电话、语音电话、在线客服、传真营销、短信营销等多个功能。
产品特点
1.降低用户办公成本。可帮助企业 (指主要营销手段为电话、网络的服务型企业) 降低约50%的办公成本。
2.使用方便。具有多种通讯功能, 操作简单, 使用方便。
市场分析
据中国信息协会介绍, 目前国内以电话、网络为营销手段的企业数量约500多万家, 通讯信息费成为了这些企业的主要开支之一, 约占到总运营成本的40%—50%。目前阿里巴巴、联邦快递、民生银行等四五十家知名企业均已经开始使用本产品, 其主要原因是可以大幅降低企业的通信办公成本。据阿里巴巴网相关负责人介绍, 使用本产品后, 通信成本大约下降了45%。
另外, 如天津市某投资者 (员工约10人) , 平均月销售额约30—40万元, 获毛利约10—14万元。而这种情况在一二线城市较为普遍。目前业内比较出色的服务商, 每天可签单12—15笔, 月均销售额约80万元。
投资条件
最低资金投入约15万元, 其中预付款约1万元, 其余为办公室租金、员工工资、市场开拓费用等。
注:代理商分三级, 一级代理商预付款1万元, 二级代理商预付款3万元, 三级代理商预付款5万元。员工至少6人。
效益估算
利润来源主要为:一是终端客户通讯费充值———即客户为使用该服务平台过程中产生的网络通讯费即可;二是通信服务平台的销售利润。
目前经营者主要以销售通信费套餐为主, 分为年度、月度和包年等不同种类套餐 (平均套餐费用约2000元) , 另外代理商可在一定范围内自行定制套餐。
目前通信服务平台的销售毛利润率约50%, 平均每个套餐的销售毛利润率约为35%。
(因地区差异, 以上数据仅供投资者参考)
投资提示
1.本文介绍的投资额是按销售周期为70天进行测算的, 投资者可根据自身销售情况对流动资金自行调整。
构建“一站式”服务大厅的思考 篇7
一、抢抓机遇,改善硬件设施
实行不动产统一登记以后,土地、房屋、草原、林地、海域等登记职责将由一个部门承担,各地原来相关登记机构的服务大厅大多面临着迁移、改建或扩建的问题。由于中央出台了“八项规定”,近年来,各地的服务大厅即使功能落后,也很少去改造升级,这次不动产统一登记为各地改善服务大厅提供了良好的机遇。理想的“一站式”服务大厅,除了应设置涉及土地、房屋、草原、林地、海域等交易与登记的窗口,还应设置地税、公证、银行、住房公积金等窗口,真正为群众提供“一条龙”服务。
笔者认为,各地在改善服务大厅等硬件设施时不必有违反“八项规定”之虞,因为习近平总书记2013 年7 月22 日视察湖北时,对“豪华”的武汉“市民之家”并没有提出批评,反而连夸“很恢弘、很宽敞”,并指出:“为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点,看着心里舒服。如果是‘官衙’搞得堂皇富丽,看着不舒服”。试想,只要不动产登记机构真正从便民、利民角度出发,把服务大厅做优做美,群众又怎么可能有意见呢!
二、优化流程,方便群众办事
打造“一站式”服务大厅最根本的目的是让群众少跑腿、少交材料、少花时间。实行不动产统一登记后,势必要进行流程再造。构建新的服务流程,须注意三个方面。
一要简化收件材料。对各类服务项目的收件材料进行全面梳理,坚决取消重复收件,力争全程一次性收取材料。坚决取消法定职责以外的审查事项,只要《物权法》及《不动产登记暂行条例》(下称《条例》)没有特别规定,最好不作审查,避免“吃力不讨好”。灵活处理收件要求,例如,金融机构办理不动产抵押登记手续,理应提供营业执照原件,但每办理一次就提供一次原件显然让金融机构相当不便,登记机构若对金融机构的营业执照每年集中核验一次,其后金融机构在办理抵押权登记时提交加盖公章的复印件即可。
二要依托信息平台。充分利用计算机管理系统,以平台的智能化推动服务的高效化。要重新设置网络办事流程,尽量让数据“多跑腿”,让材料在网上流转、网上审批。登记机构与银行、住房公积金、地税等部门,可以通过交换接口、数据抄送等形式,实现实时互通共享。
三要缩短办结时限。因各地办公基础条件不一,《条例》在办结时限的规定上偏于宽松,但各地大可不必拘泥于《条例》规定,只要人力、物力到位,办结时限应该能短则短。例如,有些地方新建商品房办证已经实现“立等可取”,无需按照《条例》规定的“30个工作日”去设定办结时限。
三、抓好细节,提供温馨服务
一般群众并不经常办理不动产登记业务,乍然进入“一站式”服务大厅,难免茫然不知所措,所以服务大厅在内部设置上一定要凸显“人性化”,抓好服务细节。
大厅内要明晰各类服务标志,服务项目、办事流程、办事要求和注意事项等要设置在显而易见的地方,且要让群众一目了然。最好设立总服务台,安排服务导引人员,并构建导视系统、排队叫号系统等,充分利用高科技服务设备,加强与服务对象的互动。同时,丰富休息等待区和自助服务区的内容,可以免费提供报刊阅读、视频观看、材料复印等项目,以及笔、墨、纸、杯、饮水等生活用品,时时处处让群众感受到家的舒适与温馨。
四、完善制度,强化协调管理
“一站式”服务大厅入驻单位较多,工作人员构成复杂。服务大厅的管理要坚决从人管人、人管工作,向标准管人、标准管工作转变,由经验型管理转向制度型管理。
要搭建管理架构,最好要实现分级管理,构建大厅管理工作领导小组、大厅管理办公室和大厅片区负责人三级管理体制;要建立完善领导带班、干部值班、电话回访、服务礼仪规范标准、着装管理、窗口人员备案、驻厅单位联席会议等配套规章制度;要加强督查考核,每天按时对大厅工作秩序、环境卫生、服务质量等进行动态检查,实现随机监督;还可以配备评价器、摄像头和声控系统,设立热线电话、设置征求意见箱、聘请行风监督员,让工作人员接受全方位、立体式的监督。
五、组织活动,活跃工作气氛
客观地说,“一站式”服务大厅人流量大,对窗口工作人员的要求十分严格。工作人员除了要接受单位内部的监督管理,更要面对各种不同的服务对象。与此同时,现在的手机都有拍照、录音等功能,工作人员稍有不慎就会被抓住“把柄”从而被投诉。即使规范操作有时也会碰到吹毛求疵,甚至胡搅蛮缠的服务对象,所以,窗口工作人员承受的心理压力远比后台工作人员要大得多。大厅管理部门要多组织窗口工作人员参与各类活动,在活动中让其释放压力,愉悦身心。
一是开展评比活动,定期组织红旗窗口、服务明星、委屈奖等评选,并给予物质和精神上的奖励,让窗口人员感受到组织的关怀、理解和认同。
二是组织学习培训。开展业务技能竞赛、主题演讲比赛、辩论会等活动,组织窗口人员赴外省、市兄弟单位考察学习,通过灵活多样的方式,让窗口人员寓学于乐、学有所得,从而提高业务能力,更好地服务群众。
超级购物中心:体验一站式服务 篇8
而在国内, 形式显然更加复杂而严峻。一方面, 在经历了数量及规模上的繁荣扩张后, 由于过分强调单体规模扩张, 忽视本身边际调整, 在创下了“百货商店”业态的神话后, 大型百货商店陷入了销售额、利润增长趋缓的困境;另一方面, 中国加入WTO之后允诺完全开放零售业, 国际零售业巨头纷纷抢滩中国, 沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资企业迅速扩张到国内各大城市, 态势逼人。面对企业本身扩张带来的制约与来自外资零售业新业态的竞争, 零售业巨头不得不重新调整定位, 制定更加周密的市场战略。
这期间, 既出现了立志于“大商铺、大商场”型百货零售连锁的行业巨头, 如北京王府井百货集团, 也出现了走“大商铺、小商场”路线的小型百货路线, 如正大广场、恒隆广场、中信泰富等。然而, 在经历了五十年的发展后, 来大洋彼岸的一种由地产商和商业伙伴联手打造的, 集百货店、超市、大卖场、专卖店等于一身的SHOPPINGMALL (超级购物中心) 这一复合型百货迅速崛起。凭借着一站式服务, SHOPPINGMALL正在成为一种新的零售模式在国内推广。
打造SHOPPINGMALL
从某种意义上来说, SHOPPINGMALL肯定是舶来品。其意为超级购物中心, 指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中, 由一个管理机构组织、协调和规划, 把一系列的零售商店、服务机构组织在一起, 提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。换句话说, SHOPPINGMALL规模巨大, 集合了百货店、超市、大卖场、专卖店、大型专业店等各种零售业态, 同时还有各式快餐店、小吃店和特色餐馆, 电影院、儿童乐园、健身中心等各种休闲娱乐设施。
SHOPPINGMALL发端于20世纪晚期的美国, 属于一种新型的复合型商业模式, 已成为欧美国家的主流零售业态, 统计数据显示, 其销售额已占据其社会消费品总额的一半左右。而SHOPPINGMALL的魅力还远不仅如此, 其在短短的时间内风靡全球, 不仅是因为它伴随汽车家庭化和住宅郊区化而诞生, 属于一种新型的复合型商业模式;同时也因为真正的SHOPPINGMALL有三大特征:一是大, 占地面积大, 建筑面积大, 停车面积大;二是多, 行业多, 店铺多, 功能多;三是高, 购物环境要求高, 档次高, 顾客群购买力高。
可以说, SHOPPINGMALL在某种程度上也代表着一个地区的消费能力。惠州港惠新天地就是这样一个SHOPPINGMALL。据了解, 港惠新天地采用国际流行的SHOPPINGMALL业态, 位于广州省惠州市繁华的商业中心, 现已引进了沃尔玛、万达影城、世宇乐园、飞驰溜冰场等大型主力商家和肯德基、元绿寿司、味千拉面等一系列国内外知名餐饮品牌, 是一个以零售业主力店为主导, 各类专卖店、品牌精品店为辅助, 融合餐饮、娱乐、文化、运动、休闲等为一体的大型商业中心。而这种复合型商业业态在惠州尚属首例。
“作为一家采用多业态交叉与连锁经营的大型购物中心, 港惠新天地要为惠州提供一个全面的, 最大商业消费服务的商业航母, 而这一切目标的实现, 都离不开信息系统的支持。”惠州港惠新天地购物中心IT经理李东浩如此表示。
新天地的ERP选型
零售业的发展一向与其背后的信息平台有着密切关系。
众所周知, 零售业信息化开始的很早, 记者不久前曾采访了传统的百货零售连锁巨头——北京王府井百货集团。其在信息化建设路上一波三折颇能反映出中国本土零售业的信息化历程。据悉, 王府井最早是在配送中心、海文王府井和百货大楼建立局域网;然后在树立连锁零售的目标后引入世界五大会计师事务所之一安达信作项目实施、世界着名咨询公司麦肯锡顾问咨询公司作战略咨询进行JDA软件研发, 项目实施后不仅能对全国范围内的商品采购、配送、销售、实时监控、清算等进行全方位统一管理, 同时, 还通过计算机数据处理, 对各类商品进行销售分析并实施有效监控, 以及对企业各项投资行为进行财务分析。
而后, 王府井百货与东安集团实现战略性资产重组, 其信息化历程进入了新阶段, 不仅要整合包含联想、IBM和JDA在内的3套MIS系统, 同时还要开发出包含总部数据库、数据接口服务器、门店数据库三大部分组成的“王府井百货信息系统”。据北京王府井百货 (集团) 股份有限公司总裁助理兼信息技术部部长刘长鑫介绍:该系统整合工作内容包括公司总部与门店信息系统的需求调研与软件开发、系统内业务管理与操作流程的制订实施、总部JDA系统与门店系统的对接启用、信息系统的平台搭建与数据切换、应用客户端的安装调试、财务软件的连调、对门店系统应用人员的培训等多项内容。2002年6月1日, 王府井百货集团七家分店POS-ERP系统全部切换上线, 统一了连锁百货的管理信息系统。
可以说, 王府井百货用了5年的时间在实践中整固并完善了信息系统, 真正地将集团业务融合在了一起, 形成了一个集团的集采中心, 集中管理了集团的品牌和资源, 实现了集体化经营。
而如王府井百货这样的零售企业还很多, 正是这些前辈的不懈努力, 才使得零售业内拥有了众多成熟案例可供参考, 成就了多家专为零售业提供解决方案的制造商。李东浩表示:“这些宝贵的资源为港惠新天地购物中心的系统选型提供了很多的借鉴, 使得我们的信息系统建设少走很多弯路。”
在多方分析与参考后, 港惠新天地购物中心依据自身需求提出了明确的信息系统建设目标:
1、实用性:以商业企业的新的业务流程和管理模式为基础, 吸取诸多使用自动化管理系统的大型商场的经验和教训, 开发出适合商业企业实际需要的系统;同时还将提出一个管理和使用自动化综合管理信息系统的建议, 以使电脑系统正常运作起来, 并能够较好地发挥其作用。
2、先进性:系统软硬件、网络的选型, 均采用国内外流行的先进技术, 使该系统在今后5年内保持一定的先进性。当然必须以可靠性高、性能价格比高为前提条件。
3、稳定性与可靠性:本系统的管理对象涉及到大量的资产和物品, 电脑系统务求稳定、可靠, 万一某些部分发生故障, 系统应能照常工作。
4、开放性与可扩充性:硬件符合国际或通用标准, 易于与各种外部设备连结, 易于获得维修部件。应用软件设计开放, 易于升级和扩充, 以便适应企业的发展。
5、可维护性:系统设计提供强有力的维护手段和软件诊断工具, 以使得系统管理人员能够比较方便地发现并及时纠正系统故障。
6、经济性:具有较高的性能价格比。
成都电信打造一站式3G体验店 篇9
本刊讯日前，中国电信成都分公司与酷派、三星、摩托罗拉、华为四大手机厂商及英普瑞生、中网、利群三家核心代理商签订了联盟连锁合作协议，共同将传统营业厅打造成一站式3G体验店。在全新打造的以绿色格调为主的一站式3G体验店，客户可享受业务办理、终端销售、软件下载、新业务体验等便捷服务，今后客户来到中国电信的营业厅，不仅能够零距离地接触最新上市的3G手机、无线上网卡、平板电脑等3G终端，还将有专门的服务人员引导您深入进行娱乐、生活、商务、资讯等多方面的3G应用体验。
目前全市已有100多个营业厅完成时尚“变脸”，预计将在年内完成所有营业厅改造，这标志着电信正式迈入了“绿”动3G的时代!签约仪式后，成都电信领导与合作方负责人共同为中国电信3G体验店——西单营业厅开业剪彩。