航空情报服务

航空情报服务（精选七篇）

航空情报服务 篇1

关键词：航行情报服务,现代航空,作用,安全,影响

1 前言

随着社会的不断发展,飞机出行已经成为现在很多人出行的选择,飞机以其安全、速度、方便的特点逐渐获得了越来越多人的青睐,但是,航空事业的发展并不是完全成熟的,毕竟飞机在天空中飞行时会受到很多不确定因素的影响,不像火车、汽车这类地面的交通工具益于联系,这也更加的体现了航行情报服务对于现代航空工作的重要作用。尤其是近些年来飞机的失事事件屡次发生,使得人们不得不对飞机飞行安全引起重视,而航行情报服务作为影响飞机飞行安全的一个重要因素,当然也受到了人们的广泛关注。

2 什么是航行情报服务

说到航行情报,不得不解释一下到底什么是航行情报,目前在国际上来看,并没有一个标准、统一的说法来定义航行情报,不同的专家、不同的研究领域有着自己不同的见解,用通俗的话的来说,所谓的航行情报服务就是为飞机航行过程中提供各种各样情报的服务。由此可见,航行情报服务对于航空事业安全性是十分重要的。航行情报服务主要是为了能及时将各种各样的情报、信息及时、准确的传达给飞机驾驶员,使得飞机驾驶员或机长能够根据及时、准确的航行情报做出飞机的飞行计划。尤其是当飞机在飞行过程中遇到突发状况时,航行情报服务就更加显得重要,及时准确的航行情报服务能够帮助飞机做出正确的应急方案,对于飞机处理突发情况有着非常明显的效果。

一般情况下,我们所了解到或者我们所认知的航行情报服务主要就包括提供通信导航、天气状况等气象信息以及交通管制等等。但是飞机在高空中飞行是非常严谨的一个过程,整个航行都是形成了一个科学合理的系统,所以航行情报服务还包括其他一些我们平时不太了解的内容,比如公安、卫生、机场场建、油料等等,只要是影响到飞机飞行或者是对于飞机飞行有利的一些信息因素都应该涵盖在航行情报服务中。比如航空禁区、限制区、危险区的提示,在飞行过程中所飞行区域的气象如气流、风向、降雨、可见度等等的的实时监控,所要降落机场的跑道、障碍物等位置的准确提供等,这些都属于航行情报服务的领域。航行情报服务必须要涉及到航空过程的每一个领域、每一个细节,才能为飞机的安全飞行提供一个强有力的保障。

3 航行情报服务的现状分析

目前,航行情报服务虽然已经初步形成了一个系统,但是还有很多需要改进的地方,近些年来,因为航行情报服务不够到位而造成一些损失或者误差的现象也时有发生,虽然造成严重航空事故的事件不多,但是由于航行情报服务与航空事业的安全息息相关,所以航行情报服务的系统性和全面性不容忽视,下面主要针对目前航行情报服务中存在的一些问题以及发展现状进行简要分析。

3.1 没有认识到航行情报服务的重要性

航行情报服务是近几十年来才渐渐的受到人们的关注,慢慢形成系统的。所以从事航空事业的一些工作人员还往往不能够认识到航行情报服务的重要性。在一些工作人员眼里,航行情报服务只是在为飞机航行提供一些基本资料而已,也可能大概知道会关系到飞机的飞行问题,但是往往不能够真正的从根本上认识到航行情报服务对于航空事业安全问题的重要影响,而且也有很大一部分员工不能够真正的意识到自己的责任,责任意识不够强烈,吧航行情报服务仅仅是当作一个工作而对待,却不知道航行情报服务有可能关系到上百甚至上千人的性命。责任心不够和对于航行情报服务重要性的认识不到位就会直接影响到航行情报服务的工作效率和工作成果。

3.2 航行情报服务体系不够系统

这里所说的航行情报服务体系既包括航行情报机构建立不系统也包括从事航行情报服务的工作人员工作不系统。航行情报服务体系的形成并不是很久之前的事,它是在近几十年才渐渐受到重视并且形成系统的,所以可想而知,航行情报服务体系一定还不够成熟,还需要再不断地实践过程中逐渐寻找漏洞、缺陷以及补救的办法,使得我国的航行情报服务体系逐渐的完整科学,使其越来越完善、合理。另外就是工作人员对航行情报的获得、处理、传送、交换等等不够熟练速度,使得航行情报服务的效率上不去,这也是航行情报服务体系中缺乏合理有效的情报处理方式以及员工管理方式所导致的。

4 航行情报服务对于航空和事业的重要意义

航行情报的目的是为了飞机的飞行安全而服务的,所以航行情报服务对于整个航空系统都是不可或缺的,对于我国航空系统的完善和健全具有重要意义。所以健全航行情报服务体系对于整个航空系统的发展都有特殊意义。为了将航行情报服务更加系统科学化,我国应该让从事航空事业的工作人员从根本上认识到航空情报服务的重要作用,使其具有责任心和使命感,在平时的工作生活中大力的宣传渗透航行情报服务的重要性。而且要重视航行情报服务领域的管理,是情报的管理和员工的管理都形成系统,使其得到合理的统一,不断的健全航行情报服务的工作体系。只有将航行情报服务的工作体系逐渐完善,才能保证飞机飞行过程中的信息来源。

5 结语

总而言之,航行情报服务对于航空工作是十分重要的,所以做好航行情报服务是完善航空体系不可忽视的工作内容。近些年来,航行情报服务也逐渐的引起了我国以及世界各国的重视,国家对于航行情报服务的规划与完善也逐渐提上了日程,在不断地研究探索中,航行情报服务体系定会越来越完善。

参考文献

[1]高燕华.SVC报在NOTAM处理中的作用[J].空中交通管理2013(04):57-59.

[2]陆海翔.中国航行情报服务的回顾与展望[J].江苏航空2013(03):19-20.

[3]孟爱民.从全球航空情报大会看我国航行情报事业发展[J].空中交通管理,2014(07):6-12.

[4]刘军等.民航航行情报处理系统的维护管理与常见故障处理[J].硅谷,2015(05):170-171.

[5]王立章,林石平等.航行情报一体化服务[J].空中交通管理2014(04):40-43.

航空情报服务 篇2

5结语

总而言之，航行情报服务对于航空工作是十分重要的，所以做好航行情报服务是完善航空体系不可忽视的工作内容。近些年来，航行情报服务也逐渐的引起了我国以及世界各国的重视，国家对于航行情报服务的规划与完善也逐渐提上了日程，在不断地研究探索中，航行情报服务体系定会越来越完善。

参考文献：

[1]高燕华.SVC报在NOTAM处理中的作用[J].空中交通管理2013(04):57-59.

[2]陆海翔.中国航行情报服务的回顾与展望[J].江苏航空2013(03):19-20.

[3]孟爱民.从全球航空情报大会看我国航行情报事业发展[J].空中交通管理,2014(07):6-12.

[4]刘军等.民航航行情报处理系统的维护管理与常见故障处理[J].硅谷,2015(05):170-171.

[5]王立章,林石平等.航行情报一体化服务[J].空中交通管理2014(04):40-43.

我国航空航天系统的情报泄密分析 篇3

一、我国航空航天系统的情报泄密案例

改革开放以来, 我国航空航天系统的情报泄密进入了高发期, 情报泄密案件不时发生, 这里仅仅列举出有代表性的几个。

1. JH-7“飞豹”歼击轰炸机泄密事件。

1988年, 美国的国防杂志访问我国603所和172厂时, 中方提供了一份对外宣传材料, 让美方获得了一些JH-7“飞豹”歼击轰炸机的敏感相关资料。当时印制的供对外宣传的资料的封面上, 印着一架飞翔中的JH-7飞机的模型。而在封底则是一张进行地面静力试验的JH-7的清晰图片。这使熟知气动外形的美国专家一眼就认出这是一架与歼-8II飞机有所不同的新型号。随后, 在北京航空展和范保罗航空展中我国公开展示了JH-7的模型和一些数据, 西方情报机构根据飞机所采用的发动机推力分析出该机采用的是当年从英国引进的斯贝发动机, 从而推算出了飞机的大体性能。这是又一次情报泄密, 尽管这次泄密我方自身好像没有什么过错, 但其实依然表明我国在航展中的情报保密工作存在漏洞。1989年后西方国家对我国实施围堵封锁, 关系热度剧降, 我国又重新将有关型号作保密处理。但此时想捂也捂不住了, 已经无法阻止西方国家对该机的情报搜集和刺探, 早在珠海航展之前英美等国就已经掌握了有关该机的大量机密情报。

2.“风暴一号”大推力运载火箭泄密事件。

1981年9月20日, 我国“风暴一号”大推力运载火箭成功将3枚一组的新型空间物理探测卫星送入预定轨道, 使我国成为世界上第3个掌握“一箭三星”技术的国家, 表明我国掌握了导弹多弹头分导技术。但是, 没过几天就发生了严重的情报泄密。这是我国在20世纪80年代初著名的绝密情报泄密案例之一。

3. 软盘泄密事件。

2003年, 我国航天三院一位工作人员私自把50多张计算机软盘带回家, 其中机密和秘密级的有16张, 途中将全部软盘遗失在出租车上。遗失后, 他也未向单位报告, 等出租车司机送回时, 软盘已失控6天, 致使北京市公安局对其实行了刑事拘留。

4.“神六”泄密事件。

2005年10月12日, 我国神舟六号载人飞船成功飞天, 举国上下一片欢腾, 各路媒体挖新闻, 探内幕, 展开新闻大战, 报道全方位, 并且细节无限制无穷尽。广播、电视、报刊、网络等新闻传媒被喜悦冲昏了头脑, 使劲呐喊、欢呼, 披露“飞天”的详细计划、工作流程、仪器构造, 围绕“神六”的技术、任务大做特做文章, 兴师动众的“剖析”把“飞天”系统工程透明化, 已相当程度上造成了泄密。

5. 载人飞船发射塔泄密事件。

载人航天的一次泄密 (载人飞船发射塔的照片) 曾惊动了中央总书记。后来调查发现, 问题发生在一个协作单位的技术人员身上, 他的一位朋友A是航天迷。A听说此技术员在发射场安装设备, 就从深圳坐飞机转火车赶来, 并坐在运设备的卡车里, 成功地混进去了。经内外调查, A没有敌特背景, 纯粹是个航天迷而已。

6.039型潜艇泄密事件。我国039型潜艇也曾发生过严重的情报泄露, 报上登载菲律宾侵占我南沙某岛消息后, 榆林军港某连级上尉军官的同学打电话给他, 说海军怎么像废物, 连菲律宾都打不过。这位军官一怒之下把自己所在的039潜艇的情况透露出来, 说只要部队领导一声令下, 就他们支队的两条039级潜艇的潜射导弹就能神不知鬼不觉地干掉某国的全部海军舰艇。这位军官后来受到处分。

二、我国航空航天系统情报泄密的原因与途径

1. 有关人员的保密意识淡薄。

表现为当有人提醒保密时还不以为然, 麻痹大意, 比如这种人经常会说出这样的话, “不至于这样吧”、“没那么严重吧”、“咱们这儿有啥秘密呀, 谁不知道呀”, 等等。似乎情报保密和泄密总是离自己遥远, 与自己无关, 套用一句管理学上的名言——死于无知。于是, 情报泄密发生在这种人身上也就自然而然了。

2. 保密工作存在漏洞。

尤其网络安全问题和管理上存在漏洞, 管理不善, 比如内部不设防。

3. 新闻媒体、记者好大喜功, 个别航空航天系统工作人员甚至起到推波助澜的作用。

面临重大科技成就和科技事件, 新闻媒体、记者喜不自胜, 激动之情溢于言表, 发乎成文, 不但详细介绍科技成就和科技事件的一些幕后新闻, 甚至还精确地把一些敏感或高度机密的数据公布于世, 使国外敌对势力轻而易举地得到我方的核心机密。近20年来, 人们几乎可以发现一个规律性的现象, 就是每当我国出现重大科技事件的时候, 媒体就蜂拥而上, 热情可嘉但显得过火, 电视台打破既定的节目安排, 长时间不间断地直播, 稍不留神就会泄密。在报道重大科技事件时, 新闻媒体在讲专业精神的同时, 头脑中还要有一根弦, 嘴下留情, 不可一哄而上, 把报道的对象写真写全写细写透明, 借重大科技成就和科技事件来激扬民族精神、普及民众科技、抒发爱国情感的同时却忘了情报保密, 这方面的教训足以使人们警醒。更严重的问题在于, 个别航空航天系统的工作人员为了宣传本单位的成绩, 或者配合新闻媒体, 亲自拟就新闻稿件, 由于他是深知内情的专业人士, 又往往把握不好公开与保密的界线, 稿件写好后就送往电台和报社, 或者直接交给记者, 加上上级主管部门审查不严, 不可避免地造成敏感情报的泄露。

4. 有些项目在保密问题上反复不定, 措施失当。

特别是在对外宣传和航展上把关不严, 加上国外情报机构情报刺探和分析能力很强, 这对情报保护构成严重挑战, 易造成情报泄密。

5. 航空航天产品和服务的国际化易造成泄密。

航空航天产品和服务推向国际市场后, 国外情报机构可以从最新型产品的改进和性能推知我国的航空航天科技的发展情况。

6. 在和国外进行合作建设时容易造成泄密。

合作建设时 (比如和法国、俄罗斯合作建造核电站) , 对方可以了解我国先进的和缺乏的技术, 并根据技术关联性推知我国的重要航空武器和航天设备研究的进展情况。

7. 我国学者与国外同行交往时, 无意中会泄密。

在与国外同行交往时, 虽然我国学者手中都有一个分级保密的技术清单, 他们知道能够说什么和不能够说什么, 但无意泄密事件还是会发生。

8. 变节者通敌, 将重要的情报资料交给外国人。

9. 网络泄密。

网络泄密很难防范, 限于人力物力财力, 不可能对所有的网络进行实时监控。还有一个现实问题是, 网络监控与信息产业部、科技部等主管部门经常发生冲突。控制太严或封站, 就会使网民减少, 同时信息产业作为国家支柱产业, 如果管得太严, 会影响其发展, 而且也不利于公安亲民形象的树立, 这些都造成网络保密困难。

1 0. 军工人员怒而泄密或因为好胜心强而泄密。

个别军工人员在与亲朋好友的交往中, 遇到有人说起我国某方面武器如何不行, 或者当有人说我们连个芝麻大的小国都不敢惹, 任其侵占我领土时, 军人的尊严似乎受到严重冒犯, 于是起而争论, 口不择言, 把敏感的机密情报泄露出来。

三、我国航空航天系统中防范情报泄密的对策

1. 开展保密宣传警示教育。

在保密工作中, 有一个通行的做法:首先, 进行保密警示教育, 方式有会议、培训等, 不断提高相关人员的保密意识, 此为先导。其次, 搞好制度建设, 完善保密措施, 此是保障。再次, 保证执行, 切实落实各项制度, 提高保密工作的水平, 此为关键。由此可见宣传警示教育的重要性。通过宣传警示教育, 可以使相关人员时刻保持头脑清醒, 警钟长鸣, 了解窃密与反窃密的激烈斗争形势, 以党和国家的利益为重, 以企业的发展大局为重, 增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识, 重视保密工作。

2. 保密工作紧跟大局, 紧贴实际, 创新形式, 注重实效。

首先, 落实责任, 切实履行好保密工作的职责。其次, 突出重点, 把保密工作抓出成效。第三, 立足于防, 着力于治, 行之以严, 律之以法, 做到防治结合, 确保敏感情报的安全。比如中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司提出, 不留死角、不走过场、不漏一人、不漏一岗、不漏一项、不漏一机 (计算机) 、不漏一盘 (软盘、光盘、U盘、移动硬盘) 的保密原则, 很有借鉴意义。

3. 重点关注并切实加强互联网信息安全, 严格遵守国家和本单位制定的计算机网络管理的有关规定, 做到“涉密不上网, 上网不涉密”。

首先, 按照保密部门的要求, 落实技术防范措施, 搞好计算机及其网络安全保密的物理隔离和逻辑隔离, 并使二者有机结合。其次, 认真落实计算机及网络安全保密管理的审批、许可制度, 包括涉密的计算机保密制度和机房管理制度。不在公共信息网上存储、处理、传输和发布涉密信息或内部文件资料, 不把绝密信息存储在计算机硬盘内;计算机信息系统接入互联网时, 要报上级主管领导批准, 并到相应的计算机管理监察部门办理登记备案手续;不在互联网上发布敏感信息, 如需发布, 则要经上级机关保密部门审核, 主管领导批准。

4. 新型武器在航展上以模型展出为主, 确保不泄密。

为保密起见, 部分模型也不能全程展出。展示与保密是一对天生的矛盾, 既要展示又要保密, 分寸不好把握。在航展上, 鱼龙混杂, 敌特工人员混迹期间, 千方百计地搜集情报。他们主要搜集两类情报, 一是武器装备研制的进度状况;二是具体的武器装备技术资料。前者, 航展上已人尽皆知, 无需遮掩。真正要防范的是不能让国外情报机构知道的后者。这才是各大航空集团保密工作的核心所在。所以在航展上, 一定要保证敏感技术资料不泄密。

5. 建立保密体系。具体内容有以下几点。

(1) 建立保密工作规章制度, 使日常工作规范化、制度化。参照国家保密部门颁布的一系列保守国家秘密的制度, 结合秘密的不同特点, 针对企业自身各种可能的泄密途径, 建立一整套有关保密工作的规章制度。在保密工作的规章制度中, 要重视定密制度的建立健全, 按规定审定。要准确界定保密的范围、分类和密级, 使秘密能够有重点地加以保护, 确保安全;明确各项秘密的保密期限;对秘密事项做好标志工作, 有利于治理和使用。

(2) 加强对涉密人员的管理。把好涉密人员选用关, 把秘密交给政治上可靠的人来管。对涉密人员和相关技术人员严格按照机要保密人员的必备条件选配, 并报保密部门备案。要明确涉密人员的保密责任, 使其严守保密纪律。在涉密人员管理中, 要签订两种协议:涉及保密协议和竞业禁止协议。

(3) 建立专职保密工作的治理机构, 明确专职人员责任。有条件的企业可以设立专职治理机构, 并吸收相关部门负责人参加, 承担企业内部情报保密的总体协调及全局性治理工作, 直接对企业法人负责。

(4) 加强对各类涉密载体的管理。首先, 对涉密文件资料等纸介质载体, 严格按照有关规定签收、传阅、保存、销毁。其次, 对涉密磁介质、光盘等各类涉秘载体的管理, 和同密级的纸介质文件一样。再次, 把涉密及内部文件资料和磁介质给保密部门指定的部室进行销毁。

(5) 强化保密执法检查, 严肃查处泄密事件。定期对保密执法情况进行检查, 发现问题及时纠正。对保密工作做得好的单位, 及时总结推广其经验做法, 进行通报表彰;对重视不够、措施不力、存在问题而拒不整改的单位通报批评;对因此而发生泄密事件的单位, 按照有关规章、法律法规严肃查处, 追究有关单位领导和人员的法律责任。

(6) 注重对保密工作者自身素质的培养和教育, 进行经常性保密教育, 提高他们保守国家秘密的自觉性、保密素质和技能。

中小竞争情报服务商发展之路 篇4

提出问题

贵公司的经营规模怎样?贵公司的团队规模及背景如何?贵公司的行业及项目经验是怎样的?贵公司的竞争情报项目运行模式是怎样的?贵公司和其它机构相比较有什么优势?贵公司如何保证提供的产品信息是真实可靠的?

分析结果

询问公司的经营规模，无非是想了解合作伙伴到底是一艘 ，还是仅是一只禁不起风浪的小舢板。规模大的咨询机构毕竟建立了成熟的成本控制机制，从而保证项目资源投入的合理性和科学性。对比一些小的情报机构，97%的办公场场所不过50-60平米，进入行业的时间往往不过5年，因为中国3年以上经营寿命的公司大约70%，而5年寿命的在40%以内，这样的机构规模首先就是横亘在其面前的最大的发展瓶颈。所以，中小情报机构面临的首要问题是如何快速扩张规模，建立客户信任度的基础。

团队规模，并且特别强调竞争情报项目的团队构成和规模情况。客户不仅仅关心咨询机构的总体规模，而且关心能投入到竞争情报服务中人员规模是怎么样的?这表明客户对待专业团队的青睐度更高，同时，也进一步说明了国内竞争情报市场的一个重大现实格局：国内一些号称4A级别的广告公司、市场研究公司、商标专利公司、知识产权公司、商务调查公司等等的机构近年也蜂拥赶来，鱼贯而入的抢占竞争情报这个个性化、非主流的产品市场，

那些三五个人，或者五六个人组成的小团队，怎么能和这些重量级的竞争对手同台竞技，不论是品牌还是团队规模，两者的差距均不能同日而语。

第三个问题是情报团队的项目经验和行业经验。要说行业经验和项目经验，最直观的、最理想的状态当然是你的专家团队成员都有产业经验，60%的人员有类似的项目经验。可是，估计目前这样的情报公司寥寥无几，但是，如果锁定在某个或者某几个产业领域，团队规模绝对数量较大的公司之经验优势则是显而易见的。咨询业巨头麦肯锡的卖点就是：遍布全球的分支机构，各地区产业专家团队智库。中小情报公司无法建立自己的分支机构，组建专家智库的难度当然更高。

航空情报服务 篇5

呼伦贝尔空管站飞行服务业务隶属于空管站管制运行部管制室, 主要负责向协议单位通报本场飞行动态;负责协议航空公司的航务代理服务工作;收集、初步审核、上报本机场及与本机场有关业务单位提供的航空情报原始资料;接收、处理航行通告并将有关海拉尔机场的航行通告原始资料传递给内蒙古空管分局;组织实施本机场飞行前和飞行后航空情报服务;负责本单位及本机场空中交通管理部门所需的航空资料、航空地图的管理和供应, 保证本单位目标任务的全面完成。航空情报动态信息管理系统主要用于接收、处理和发布国内外航行通告、雪情通告及其它电报, 并向航空公司、空中交通管制部门和其它用户提供飞行前资料公告和航行通告的查询服务。航空情报动态信息管理系统是航空情报自动化系统中的一个子系统。

二、常见故障及维修

2.1故障一

故障描述:

CNMS系统网络连接正常, 系统接口单元显示接收电报正常, 收电队列显示有报文积压, 航行通告处理系统长时间未处理电报显示为零。

原因分析:某份电报有问题, 无法解析处理, 造成程序死循环;电报分拣与自动处理组件停止工作, 电报未进入数据库, 但系统没有任何提示;接口单元显示接收电报正常, 但电报分拣与自动处理组件只显示某份报文的报头, 如图2。

处置过程:

1. 重启电报分拣与自动处理组件。 2. 接口单元的队列管理窗口的 “收电队列”中将有问题的电报删除。 3. 进入ORACLE数据库RAW_TELEX_BUF表 (记录接口单元收到的报文) 将有问题的报删除, 重启电报分拣与自动处理组件。

2.2 故障二

故障描述:接收处理电报时, E项内容为乱码, 如图3

原因分析:系统接口单元参数设置不正确。

处置过程:点击系统接口单元的参数设置选项, 修改通讯参数配置为转报单位提供的正确数值, 重启系统接口单元, 故障排除。如图4

2.3 故障三

故障描述:系统接口单元运行正常, 接口单元程序接收窗口有通告显示, 但处理终端始终无新电报。

原因分析:经检查, 接口单元所在安装目录的磁盘空间已满, 接口单元程序无法向当日REC***.LOG添加新电报记录。

处置过程:清理接口单元所在的磁盘空间, 满足日志文件的空间需求。安装磁盘空间的预警软件, 避免磁盘空间过小造成此问题。

2.4 故障四

故障描述:因电报处理错误, 仅将PART报某一部分入库, 其他部分需手工进行补充。

处置过程:

1. 点击【综合查询】, 再点击【报文分项查询】进入查询界面后根据实际情况输入查询条件, 点击【查询】查到需要补充的通告。如5。

2. 点击右下方【修改】, 即可在界面的E项内容中按照需求对复制的内容进行粘贴, 点击【修改】后, 此按钮变为【恢复】, 点击后即可取消之前所做操作, 将电报恢复到修改前状态。如图6。

3. 修改完成, 确认无误后点击【保存】, 修改的电报即以修改后的内容储存入数据库。

三、小结

航空情报服务 篇6

关键词：情报服务,科技情报机构,竞争情报

0前言

随着社会逐渐走向信息化, 竞争情报的作用日益凸显出来, 在企业中发挥的作用也逐渐引起业界人士的关注。把握竞争情报, 利用合法渠道收集商业情报, 分析商业竞争的局势和机遇, 并根据企业竞争的动向作出判断, 做出有利于企业发展的决策。企业立足于日益激烈的市场竞争, 离不开对商业形势和竞争情报的准确判断。由此可见, 竞争情报在市场中发挥的作用是非常明显的, 加强竞争情报的服务工作, 才能在市场竞争中站稳脚跟, 获得更多的机遇。

1 浅析竞争情报与竞争情报服务

竞争情报是竞争主体整合与竞争的环境、形势、对手、策略等相关的信息, 对这些信息进行分析和研究, 并作出正确决策的一种媒介。如何获取有价值的竞争情报要做到以下四点: (1) 所收集的与竞争对手或者产品相关的信息要绝对准确。 (2) 把收集到的分散信息整合成有用的信息, 整合中要求用心动脑, 把信息重新组装, 把与决策相关联的情报提取出来深入的分析和研究。 (3) 收集的竞争情报必须是对竞争形势有用的, 能够带来优势和利益的。 (4) 所收集的情报要保护竞争主体的利益, 不能与他人共享信息。竞争情报的研究工作要在了解竞争主体需求的基础上, 把信息进行整合和分析, 提取出有价值的情报, 竞争主体能以此为据进行有利的判断和决策[1]。

2 竞争情报服务的发展现状

2.1 竞争情报服务的局限性

我国的科技情报研究机构的主要工作是把科技文献中的信息整合到一起, 加工处理之后进行深入的分析。科技情报研究机构大多服务政府部门, 给政府部门提供竞争情报服务。而科技情报研究机构所提供的竞争情报带有公益性和决策性, 有利于政府通过信息进行战略部署。而科技情报研究机构在企业和产业中能够提供的竞争情报是非常局限的。

2.2 竞争情报的有限竞争力

科技情报研究机构的工作人员在专业知识方面是具有综合性的, 但不够精专, 这样的竞争情报在专业领域是缺乏竞争力的。例如, 高校引进国外的前沿理论, 在竞争情报的理论方面存在优势, 但是由于高校没有与社会接轨, 所以高校的理论研究没有结合实践经验, 缺乏实践性。还有一些提供情报服务的机构在收集竞争情报时, 没有政府部门的权威, 所收集的企业情报只限于企业的定位和产品的行业竞争, 研究领域太过狭隘[2]。

2.3 情报服务方法亟需拓展

竞争情报服务的独特就在于其谋略型。传统的竞争情报只需要负责科技文献的管理, 而现如今, 竞争情报需要服务人员对信息进行整合和分析, 需要投注更多的智慧和精力。科技情报机构人员的服务水平止步于为公益性事业提供竞争情报, 还没有延伸到市场的情报工作和商业形势的研究, 没有渗透到企业和产业领域。因此, 科技情报研究机构应该着重发展竞争情报的服务工作, 深入研究情报服务的方法, 这样才能在情报竞争方面占有一席之地。

3 竞争情报服务的开展是大势所趋

3.1 科技情报研究机构发展的关键在于竞争情报服务的开展

传统的科技情报研究机构只限于科技信息的整合, 类似于专利、科研报告和期刊的发表。科技情报研究机构本身还是存在优势的, 它的科技情报储存量是相当雄厚的, 综合性极强。但是随着网络时代的快速发展, 客户可以在网上寻找到需要的信息资源, 与科研机构相比, 更加全面, 更加快捷, 科技情报研究机构的优势就被大大削弱了。科技情报研究机构为了消除这种弱势, 弥补以往存在的管理漏洞, 正在逐步向市场竞争方向延伸。

3.2 产学研用的发展对竞争情报服务具有高度依赖性

竞争是市场经济的主体。政府部门制定相关决策战略需要竞争情报服务, 这样才能在区域竞争中立于不败之地。政府掌握区域间的竞争情报, 才能以此为切入点, 深入研究产业发展的最新动态, 宏观调控经济科技的发展动向, 推动产业结构的工业化进程。企业间的竞争更为激烈, 掌握行业形势, 把握市场动态, 才能使企业作出准确的判断和重要决策。科技情报研究机构要根据政府、企业和产业之间性质的不同, 调整竞争情报的服务方向[3]。

4 开展竞争情报工作的关键点

4.1 着重培养竞争情报服务意识

培养竞争情报意识是科研机构需要关注的重点。竞争情报意识的培养需要情报人员结合理论知识和实践经验, 以参加资格培训或者研讨会的方式逐步取代原有的服务意识, 积极投身于竞争情报服务的工作中去。在注重对竞争情报人员服务意识的培养时, 也不要忽视对企业领导者的培养。领导者起到带头作用才能更好地带动员工去实践。培养企业领导者的服务意识可以通过讲座的方式, 也可以通过短期培训让企业领导者在最短的时间内强化服务意识。

4.2 竞争情报服务的宣传力度有待加强

科技情报研究机构可以采取相应的手段加大宣传力度, 例如建设网站、上门推送、电视广告等方式, 让更多的企业了解科技情报机构的存在意义和价值。科技情报研究机构以其优质的服务、准确的情报, 在企业之间占据相当的分量。科技情报研究机构的存在意义让企业意识到竞争情报在市场竞争中所占的比重。越来越多的企业积极投身于竞争情报的建设中, 逐渐完善情报系统, 为企业提供扫除障碍的工具。科技情报研究机构的品牌效应推动了竞争情报服务行业的发展和完善。

4.3 竞争情报的服务内容需要延伸

科技情报研究机构提供的情报服务与以往相比有明显的区别, 如今开展的情报工作只针对政府和企业。随着信息时代的发展, 以及社会发展趋势, 科技情报研究机构需要开拓眼界, 拓宽服务范围, 针对不同的产业性质提供不同层次的服务内容, 完善情报服务体系。

4.4 积极改进服务模式建立反馈机制

情报工作以文字服务为主。服务质量和信誉度是情报机构发展的中坚力量。积极建立反馈机制, 能够让情报机构了解竞争主体的需求, 根据反馈的信息做出及时的调整和改进。这样才能使科技情报研究机构掌握市场情报的最新动态, 完善情报服务体系, 为政府和企业提供最具有代表性和决策性的情报信息[4]。

5 结语

竞争情报服务已经逐渐成为市场竞争中不可或缺的存在, 竞争情报服务发展至今已经逐渐形成完善的体系。把握竞争情报, 利用合法渠道收集商业情报, 分析商业竞争的局势和机遇, 并根据企业竞争的动态走向作出判断, 做出有利于企业发展的决策。开展竞争情报服务工作, 是社会发展的必然趋势。做好竞争情报服务工作, 要着重培养情报工作人员的服务意识, 加大宣传力度, 拓展服务内容, 树立新的服务理念, 这样才能使科技情报研究机构在市场中立于不败之地。此外, 还要注重评估反馈, 针对竞争主体需求, 改进服务方向和内容, 为客户提供最具有价值的情报。

参考文献

[1]李茜丹.竞争情报服务在科技情报研究机构中的开展[J].2013, 17 (03) :298-299.

[2]柯贤能.基于创新过程的技术竞争情报分析方法框架构建[D].北京:中国科学院研究生院 (文献情报中心) , 2012.

[3]王小利, 曹导叶, 李冬霞.深化科技查新工作开展竞争情报服务[J].情报探索, 2011, 04 (05) :1065-1066.

完善高校图书信息情报服务 篇7

信息服务情报在高校图书馆建设中占据着重要的位置, 随着情报信息技术的不断进步, 如何完善高校图书信息情报服务也成为了相关部门人员所面临的一项重大课题。就我国目前图书信息情报服务工作的现状来看, 仍然存在一些有待解决的问题。为了能够进一步对工作进行完善, 相关工作人员必须要在充分了解这些问题的基础上, 采取有效的措施, 以此来实现对图书信息情报服务工作进行完善。

1 目前图书信息情报服务工作中存在的问题

随着我国市场竞争力的不断增加, 人们对于情报信息发展的重要性也给予了高度的重视。在这种形势下, 高校图书馆的信息情报服务工作也面临着巨大的挑战, 传统信息情报服务工作所呈现出来的问题也越来越多, 这些问题主要体现在以下几个方面:

1.1 信息服务方式单一且服务面狭窄

就我国目前高校图书馆所采用的信息服务方式来看, 仍然局限于传统的信息服务上, 对信息技术装备的重视程度要远远高出了对信息服务效果, 也就是说, 现在图书馆信息服务工作的方式, 仍然还局限在查询、借阅等最为基础的查询服务上, 从而导致信息服务无法满足一些用户个性化的信息需求。此外, 高校图书信息情报服务的目标也较为片面, 基本都是将服务对象锁定在本校的教师和学生身上, 而对外来人员却不予开放。而在一些发达国家中, 高校图书馆都是对外开放的, 比如说俄亥俄州大学图书馆, 学校没有围墙, 任何人都可以背着书包到图书馆来看书、学习, 日本和德国的一些图书馆也是对外开放的, 这些国家在图书信息情报服务上都打破了高校图书馆与公共图书馆的壁垒。

1.2 信息服务人才短缺且服务观念陈旧

目前, 大部分高校对图书情报信息服务工作都没有一个正确的认识, 从而在对工作人员的选择上也没有一个硬性的标准, 导致情报信息服务人员的素质参差不齐, 甚至有些人根本就不了解情报信息服务工作的具体内容是什么。加上高校对图书情报信息部门的重视程度不高, 从而在薪资待遇上也较差。因此, 很难吸收和保留高素质人员来从事图书情报信息服务工作, 这种情况在很大程度上制约了图书信息情报作用的有效发挥。此外, 许多情报信息人员的情报意识淡薄, 对情报工作在图书馆的地位和作用没有一个全面系统的了解, 对市场经济的发展需求也缺乏基本的认识, 从而在工作中表现的较为散漫, 缺乏情报信息服务的主动性和紧迫感。

1.3 信息服务能力有限且服务意识不强

高校图书馆的信息服务能力和服务意识, 很大程度上是由图书馆发展的衡量指标来决定的。就我国目前图书馆的发展现状来看, 衡量其发展最重要的一项指标就是图书馆的藏书量, 因此, 为了促进图书馆的发展, 高校往往会花巨资用于购买新书, 认为这样就可以促进图书馆的良好发展, 但是对信息服务工作却没有给予高度的重视。据相关部门统计, 目前我国图书馆藏书的利用率为45%左右, 经常利用的藏书仅仅占了20%左右, 也就是说, 还有很多藏书没有被充分利用起来, 从而导致图书馆的作用无法充分发挥出来。

2 完善高校图书信息情报服务工作的措施

为了能够进一步对高校图书信息情报服务工作进行完善, 对于以上存在的问题, 学校可以采取以下措施将其解决:

2.1 实现馆藏资源利用率最大化

目前, 我国图书馆信息情报服务工作的对象大部分都是本校的教师和学生, 很少有实行对外开放的高校图书馆, 这些服务对象在对信息情报类型的需求上较为单一, 这样便不能充分实现馆藏资源利用率的最大化, 从而造成资源浪费的现象。为了将该问题有效解决, 高校在对图书馆运行制度进行制定的时候, 可以使图书馆向社会提供信息情报服务工作并适当收费, 这样不仅能够满足社会各个领域人员对信息情报资源的需求, 而且还能够给图书馆带来一些利益。

随着我国科学技术发展脚步的不断加快, 图书馆信息情报工作也逐渐实现了自动化和数字化, 为了能够更好的丰富高校图书馆的馆藏资源, 高校还要重视对图书馆局域网和地区网的建设工作, 将计算机技术充分利用起来, 通过各种渠道向用户提供信息情报服务工作, 以信息资源开发和利用为核心, 以提高社会效益和经济效益为动力, 提供一系列个性化的图书信息情报服务。

2.2 建设高素质人才队伍

随着高校对图书信息情报服务重视程度的不断提升, 建设高素质人才队伍也成为了一项重要工作。建设高素质人才队伍, 首先应该制定一个人员选择的标准, 并且严格按照此标准来对服务人员进行选择, 在选择好人员之后, 还要对其进行必要的培训工作, 让工作人员对图书信息情报服务工作有一个全面系统的认识, 从而提高工作人员的服务意识。其次, 还要不断提高服务人员的综合能力, 这些综合能力主要包括表现力、判断力和竞争力。所谓表现力, 主要指的是服务人员要通过口述、笔录或计算机上网等方式将用户所需的信息传递给用户, 随着社会发展脚步的不断加快, 从而导致知识更新的周期也大大缩短, 因此, 信息情报服务人员一定要确保服务层次的提升, 树立良好的服务形象。判断力是情报工作者综合能力最直接的体现, 在错综复杂的信息社会里, 很多信息对用户来说都是毫无价值的, 这就要求情报人员要从诸多信息中筛选出对用户有价值的信息, 因此, 情报人员必须具有超强的判断力。而所谓的竞争力主要指的是情报人员要时刻具备竞争意识, 加强对情报信息的研究和分析, 从而掌握情报信息未来的走向, 以此来更好的为用户提供信息服务。

2.3 注重文献资源建设并设置新型衡量指标

在高校图书馆使用过程中, 文献建设是最重要的一项工作, 相关工作人员在工作中要不断提高图书馆的信息资源利用水平, 不断搜集各学科、各领域的各类资料, 从而使图书馆的馆藏资料能够全面、系统。此外, 由于各所高校图书馆的实际情况不同, 因此在对新型衡量指标进行设置的时候, 也要根据图书馆的实际情况来具体设置, 要结合当前图书馆的实际情况建立用户对服务的反馈机制, 设置用户满意度, 信息资源利用率等新型衡量指标。

3 结语

综上所述, 随着我国高校对图书馆利用情况的重视程度不断加强, 图书信息情报服务的研究工作也得到了广泛关注。为了能够从根本上提高图书信息情报服务工作, 工作人员必须要采取科学合理的方法对其现状进行跟踪研究, 从而发现问题、解决问题, 从根本上实现对高校图书信息情报服务工作的完善, 为今后高校图书馆进行全面系统的信息资源建设质量评价提供一定的参考依据。

参考文献

[1]余玲.以人为本, 完善高校图书信息情报服务[J].科技信息, 2012 (16) .

[2]郑家杰.完善高校图书馆的社会化服务功能[J].情报探索, 1998 (04) .

[3]蒋志东, 李君.高校图书馆信息服务存在的问题与对策研究[J].科技情报开发与经济, 2011 (12) .