企业管理沟通研究

企业管理沟通研究（精选十篇）

企业管理沟通研究 篇1

一、沟通在人力资源管理中的重要性

在社会竞争和市场竞争都日益激烈的当今社会, 人的因素逐渐成为了企业发展制胜的关键因素, 人力资源管理已经成为了每一个企业的核心。而沟通在企业管理中也具有重要作用。

首先, 沟通有助于协调企业员工间的关系。每个企业的领导在推行或执行某项政策时, 都需要说服和引导大量的企业员工, 以确保政策的顺利开展。为了让他人对政策报支持态度, 获得上级的支持和下属的配合, 就必须在企业中进行有效的沟通。通过有效的沟通手段, 可以让企业领导与领导之间、领导与员工之间、员工与员工之间增进了解, 消除隔阂, 加深感情, 从而改善企业员工之间的人际关系。

其次, 沟通有助于充分调动广大员工的积极性和创造性。企业员工在现代社会巨大的工作和生活压力下, 往往具有较为强烈的情感需求。在这样的背景下, 如果能在企业内部开展有效的沟通, 对员工增进理解, 重视员工的想法, 就能在很大程度帮助员工满足情感需求, 缓解工作压力和生活压力, 让员工能够以较好的心态投入到工作之中, 提高工作效率和工作质量。

此外, 有效的沟通还能够促进企业进行合理的人力资源规划, 实现人力资源的精干性和高效性, 培养能力全面的人才, 最终提高企业的市场竞争力。

二、我国企业人力资源管理的沟通现状

1、不重视沟通的重要作用

轻视沟通在人力资源管理中的作用, 这是我国大多数企业普遍存在的问题。这个共性问题主要表现在企业管理者和管理者之间、员工和员工之间, 尤其是管理者和员工之间。若是不重视沟通的重要作用, 在工作中缺乏必要的沟通和交流, 就会造成企业人情淡漠、工作合作性低的问题, 大大降低了企业的凝聚力, 不能发挥集体的作用和整体的力量。此外, 容易造成企业和员工之间的隔阂, 企业不了解员工的想法、员工也不了解企业的想法, 严重阻碍了企业的进步。

2、沟通方式单调, 缺乏技巧

在我们的企业人力资源管理中, 可以采取的沟通方式是很多的, 例如, 邮件、电话、开会、面谈等等。各种沟通方式和沟通渠道都有各自的优点和缺点。例如, 邮件可以准确的传递大量的信息, 但是不利于传递感情和思想;开会可以将大家齐聚一堂, 但是却比较枯燥;电话可以让管理者随时随地和员工通话, 但是却不利于员工想法的提出……实际上, 面谈才是最有效的沟通方法, 它不仅能够有效地进行双向的信息传播, 而且能够促进人与人之间的感情, 让大家的工作关系更为融洽。

企业在进行人力资源管理时, 应根据自身的实际情况和具体需求来随时调整沟通方式, 而不是一味的采取单一的沟通方式, 这样才能够达到有效沟通的目的。

3、缺乏畅通的沟通机制

我国很多企业的人力资源管理部门都没有再企业沟通中起到桥梁纽带的作用, 做不到上传下达, 使得企业缺乏一种有效畅通的沟通机制。例如, 因为制度建设的问题, 很多制度都没有形成文字材料, 只是一种企业对员工的口头承诺, 让员工没有安全感。此外, 很多企业都没有员工提出诉求的机制, 很多员工不能提出自己的想法, 或者提出之后得不到重视, 不利于提高员工工作的积极性。

三、实现人力资源管理有效沟通的措施

1、提高领导者自身素质

企业领导者的素质包括品德、知识和能力等方面。一个企业的领导不仅仅代表着该企业的形象, 对外是企业的象征, 对内是员工的楷模。领导作用的有效发挥, 并不是领导职位高低的单一作用, 还包括领导个人品德和能力的作用。因此, 企业领导应当努力提高自身素质, 并充分发挥领导在企业沟通中的重要作用。一个高素质的领导, 能够清晰表达公司决策, 处理与员工之间的关系, 有效提高员工工作的积极性和创造性。

2、构建畅通的沟通渠道

只有让企业高管重视沟通的作用, 才能引起整个企业各个阶层的工作人员对沟通的重视。因此, 各企业应当结合企业自身的实际情况, 建立一套自上而下的切实完善的沟通机制, 包括意见反馈机制和沟通交流机制。通过这套机制, 让企业的决策和信息能够快速便捷的传递到公司的各个部门, 员工能够积极提出有关企业的意见和建议, 真正提升企业的团队凝聚力, 最终促进企业自身的发展。

3、制定员工激励制度

激励是管理的一种艺术, 是实现良好管理的有效手段。各企业应当因人、因事、因地、因时地使用激励员工的方法, 有效激发员工工作的积极性。各企业应当将有效沟通的效度和信度纳入员工绩效考核体系, 根据企业的自身特点, 建立各种奖惩激励制度, 强化沟通的效度和信度, 加强沟通管理, 使得企业保持高效灵活的内部沟通协调机制, 让员工能够主动参与到公司内部的沟通中来, 提出自己对公司发展的意见和建议, 提高企业员工的归属感和向心力。

结语:综上所述, 沟通在企业人力资源管理中具有重要作用, 我们必须正确面对和科学分析企业人力资源管理中存在的沟通问题, 并积极采取措施实, 建立有效的沟通机制, 加强企业内部的沟通, 合理协调企业人力资源的关系, 最终促进企业综合竞争力的全面提升。

摘要：沟通是人与人交往的重要方式, 能够连接起不同的人、不同的文化和不同的理念。沟通不仅仅在人际交往中具有重要作用, 在企业管理中同样如此。本文就沟通在人力资源管理中的重要性, 对我国企业人力资源管理中的沟通现状进行了分析, 提出了一些解决沟通问题的具体策略。

关键词：人力资源管理,企业管理,沟通策略

参考文献

[1]陈晨.企业管理沟通浅议[J].前沿, 2006 (01)

[2]董玉芳, 何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题, 2005 (03)

[3]陈平.浅谈我国国有企业人力资源管理[J].湖南工业职业技术学院学报, 2005 (03)

[4]张淑梅.浅析新形势下人力资源管理存在的问题及对策[J].华章, 2010 (24)

企业管理沟通渠道分析研究 篇2

摘要：随着企业管理观念的不断发展，沟通在企业中的重要作用日益凸显出来。本文在对管理沟通的含义及其重要性进行分析的基础上，找出造成企业中沟通不善的原因，并提出相应对策，对提高企业经营者的管理沟通技能具有参考价值。

关键词：管理沟通;沟通问题;相应对策

1管理沟通的含义及重要性

目前学术界对管理沟通的研究主要分为两个学派：一是功能学派，主要观点是管理沟通作为企业组织管理的一部分而存在，主要偏向于对沟通与组织效率的因果关系进行分析;二是社会文化学派，该学派认为企业组织是社会文化的一个细胞，而沟通将组织连接成整体，因而研究重点是沟通对社会文化的促进作用。本文基于功能学派理论将管理沟通这一概念界定为：为达到企业组织的管理目标而在企业人员间进行的交流沟通。管理沟通不仅包括管理者与被管理者等垂直方向之间的沟通，还包括管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间等水平方向上的沟通，除了组织之间正式的信息传递，还有人员、群体间的情感互访，但沟通的最终目的都是为了进行有效管理，完成组织目标。

如今许多企业管理过程中沟通问题频发与管理者和员工沟通意识缺乏、不能给予沟通足够的重视密切相关。许多企业的管理者不能从根本上意识到沟通的重要作用，忽视沟通的必要性，不主动与企业中的其他人员进行交流。而企业内的员工由于缺乏相应的概念或困于组织地位的局限，沟通观念更是缺乏。因此要想解决企业管理过程中沟通方面的问题，首先就需要让企业人员清晰的认识到管理沟通的重要性，树立有效沟通的意识。

管理沟通的重要性主要体现在以下方面：

(1)促进员工在企业目标的确定和任务的完成方面达成共识。管理者通过与员工交流完善工作目标与确定任务，可以提高员工对目标的认同感，帮助员工清晰界定自己的工作职责和工作范围。

(2)良好的管理沟通能对员工产生有效的激励。管理者通过和员工主动进行交流可以带给员工企业认同感，振奋员工士气，提高工作热情和工作效率，促进企业目标完成。

(3)能够提高管理者的领导能力。及时友好的沟通可以增进管理者与员工的关系，树立管理者在员工心中的良好形象，帮助管理者获得有益的人际关系。

(4)增强员工凝聚力，形成良好的工作氛围。上下级与同级之间的沟通不仅是传递信息的渠道，还是组织成员间交流想法，增进联系的重要手段。有效的`沟通可以消除工作交往中存在的障碍，提高员工凝聚力，产生友好合作、积极向上的工作氛围。

2企业中管理沟通存在的问题

在企业进行管理的过程中，沟通起到的重要作用是毋庸置疑的。然而在工作实践中，由于受到内部因素与外部环境的影响，信息在传递的过程中常常会被曲解、篡改甚至丢失，从而影响沟通的效果，甚至还会对企业造成一定损失。目前我国企业管理沟通现状不容乐观，管理沟通过程中存在的问题主要体现在以下几个方面。

2.1沟通主体本身对沟通缺乏认识

管理者在认识上存在着偏差，对沟通重视不足。部分企业管理者由于受到个人观念以及地位等级的影响，实行独裁式领导。这些管理者认为与员工沟通没有必要，下属只要需要服从命令。在这种观念下管理者极少与员工进行交流，更不会通过讨论向组织成员征求决策意见。员工向上级所反映的问题往往得不到解决，有时甚至会遭到批评。

此时下级为了配合管理者，或由于害怕反映真实问题后会对自己产生不良影响，于是便采取消极配合。在这种领导下员工的精神与情感需求得不到满足，组织内弥漫充斥着消极或对抗情绪，必定有害于企业的长远发展。而放任自流式的领导方式虽然鼓励内部的成员间的沟通，但由于管理者太过随意也会导致组织效率低下。员工在认识上存在问题，抗拒主动沟通。

沟通是双向的，员工作为被领导者在管理沟通的过程中具有不容忽视的作用。在企业中，员工的评价与发展很大程度上取决于管理者的态度，这种实际地位的差异会造成员工心理上的不平等关系。员工在从属关系下不愿意与领导进行沟通交流，或由于传统中庸观念的影响选择安于本分，跟随大多数员工逃避沟通。这就会造成管理者与员工沟通困难，对企业基层现状缺乏获知渠道等问题。

2.2缺乏完善的沟通渠道

沟通中信息传递渠道受阻必然会影响沟通的效果，企业现有的沟通渠道能否满足管理者或员工的沟通需求是企业管理沟通中需要被重点关注的部分。目前我国企业特别是国有企业的沟通渠道存在以下问题：下多上少，上级与下级沟通渠道多，而下级向上级沟通困难;纵多横少，管理者与被管理者之间的沟通渠道广泛而同级人员之间沟通渠道单一;传统沟通渠道多，缺乏创新性沟通渠道。

管理沟通中多采用开会、邮件、电话等传统的渠道沟通而缺乏利用新的信息技术或通信工具的创新性渠道;部分沟通渠道过长，中间环节复杂导致信息失去真实性;沟通渠道选择存在问题，不同成员之间由于性格习惯或者素质背景不同导致对沟通渠道的接受水平存在差异。上述沟通渠道中存在的问题可能会导致企业上下级关系疏远，管理者无法及时全面的了解下情;沟通时间变长，产生消极情绪;企业氛围变差，缺乏团队精神，横向合作有困难;员工满意度降低，产生离职倾向等一系列问题。

2.3缺乏相应的组织机构与战略规划

沟通作为企业管理的本质和核心，应该同财务管理、营销管理等一样设立与之对应的部门机构并制定有效的战略目标和规划，促进企业沟通职能的有效完成。然而目前我国大多数企业沟通管理战略具有明显的短期性，只有等出现了问题才临时想办法解决，更不用说设立合理的组织机构来负责沟通过程中的管理活动。要想成功的完成企业的沟通，需要管理者设立相应的部门来负责企业沟通战略层面的任务和信息收集、整理等基本工作。同时还需要结合企业总体战略目标采用长远的视角来制定一整套战略目标和规划，并在实施过程中不断修改完善形成沟通管理的良性循环。

2.4没有相应的制度规范约束，随意性较大

目前许多企业在管理过程中进行的沟通具有明显的随意性，管理者与员工凭借自身的喜恶、习惯来选择沟通，带有明显的个人色彩，沟通对象在情感和方式上存在意见，因而导致沟通效率低下。公司只有制定完整的沟通系统，将沟通管理以制度形式确定下来，才能保证沟通的有效性和稳定性，促进企业沟通管理。

3解决沟通问题的对策

要想促进企业内人员的沟通，提高管理中的沟通效率，企业应从以下方面着手。

(1)提高人员的沟通意识和能力，塑造主动沟通的企业文化。通过对管理者和员工进行相关培训，树立管理者和员工主动沟通的意识。管理者主动沟通的行为将会带动企业形成良好的企业文化，进一步促进企业内部的友善平等的交流。其次，沟通人员要掌握一定的沟通技巧，在沟通前应有明确的沟通意图和目标，分析沟通环境，设计沟通步骤。在沟通中应当观察沟通对象的语言和非语言行为，明确沟通对象的态度。注意沟通对象的反馈，分析沟通对象是否清晰理解沟通的内容。

(2)加强高效沟通渠道的建设，提高企业内部的沟通效率，保证沟通信息的真实性和准确性。企业的沟通渠道不仅仅局限于正式的上下级日常工作中的正常沟通渠道，正式沟通渠道的实名制、面对面制不利于中下层员工发表个人意见。因此，企业也要注重非正式沟通渠道的建设，开通匿名提议、举报等全员邮箱，由公司安排专员负责，保护建议者的个人隐私;其次，可以通过公司聚餐、年末庆功会等特殊的场合，向全公司成员匿名征集对公司的建设性意见。通过正式与非正式渠道相结合，提高企业内部的沟通效率，提高信息的可靠性。

(3)设立专门的沟通部门，制定沟通管理战略，建立全方位的沟通机制。通过设立专门的沟通部门提高企业管理沟通的能力，解决企业管理沟通主体缺位、沟通事务不落实等问题;根据既定的总体战略来制定管理沟通的战略目标，指出沟通管理的方向，突出沟通管理的重要性;制定和完善管理沟通的各项政策制度，形成企业各级之间能够直接交流沟通的多层次对话机制，保持沟通渠道的畅通，给予每个员工参与和发展的机会。

参考文献

[1]古琦.浅析企业管理沟通存在的问题及对策[J].中外企业家,(01).

[2]药七一.现代企业管理沟通问题及其对策[J].企业改革与管理,(15).

[3]宋占新.组织内部管理沟通的障碍及消除[J].领导科学,(24).

[4]陈康敏,李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛,(07).

有关企业管理中沟通管理的问题研究 篇3

关键词：沟通 沟通管理 企业沟通

一、沟通与沟通管理

读过《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》一书的朋友，一定对其中的这个案例记忆犹新，说某个跨国企业召开总部会议，参会的是十一位各区域主管，会中要求每一位主管写下对于公司正在施行的全球化战略的核心目标的理解，结果让人大跌眼镜，原本以为唯一的答案变成了第十二份“标准”答案，由此可见企业忽视沟通的可怕。

企业管理的主要职能由组织、计划、领导和控制四个部分构成，而这些职能的发挥都与沟通有着密不可分的联系，沟通管理就仿佛是贯穿其间并帮助其整合优化的一根“保险丝”，沟通管理中堆积的问题多了，超过“保险丝”荷载，企业就会“断电”陷入困境。规模较小的企业由于业务不多，员工较少，沟通相对较少且相对简单顺畅；而一旦踏入中大型企业的规模，随着业广量大、聘请职业经理人、增设部门、增添员工等，对于企业管理者以及部门负责人的沟通管理能力提出了很高的要求。

[HTH]二、沟通管理中目前存在的主要问题

以下主要从企业管理中的部门内部管理、部门间协作管理、会议和市场管理这四个主要环节，谈谈其中存在的沟通管理问题：

1企业内部管理中的沟通问题

部门内部管理中存在的沟通问题主要体现在部门上下级的沟通方面：（1）上级向下级布置工作。主管对于管理者决定的一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解，导致员工在信息理解上出现偏差。（2）下级向上级汇报工作。企业员工主动向上级主管沟通的很少很少，管理者与员工间所谓的工作“谈心”，一般由上级提出且流于形式，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，出于“私心”，隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，甚至存在而污蔑其他员工的行为，领导者往往会偏信一些经过精心设计，包装甚至伪装的信息，致使信息失真，影响决策。

2部门间协作管理中的沟通问题

企业各部门的横向沟通和交叉沟通或多或少的存在缺失，某些环节出问题时相互推诿。企业中的业务部门在本部门利益与企业整体利益的权衡选择上首先会考虑自己，虽然清楚自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，但实际问题面前不愿意与其他业务部门进行配合，认为这样会使自身利益遭受损失，行为上存在“短视”。部门交叉沟通主要存在的问题是遇到急需与其他部门主管的下级部门处理解决的，常常会因为不是该下级部门的“顶头上司”而遭遇“闭门羹”，逐级审批办理的僵化机致使延误，使公司损失增加，这样的沟通管理问题在大企业中较多。

3企业会议中的沟通问题

企业的会议沟通问题也是必须引起重视的，中央提出政府机关开短会说短话就是对沟通管理提出的高效务实的要求，这在企业会议中同样适用。近年来，国内的仍有许多企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，没有实现提出问题、沟通问题、解决问题的目的。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，由于国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的，会议的沟通根本无从体现。

4企业市场管理中的沟通问题

在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，广告宣传固然是必要的，但是忽略了对消费者的使用情况和需求建议等的沟通反馈信息，忽视了这些信息对于促进产品升级的重要价值，很大程度上影响了企业产品的创新能力；在与供货商、经销商的沟通中，企业容易忽视他们也是利益的共同体，缺乏及时的对产品信息特别是销售情况的信息互通，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地沟通并与其建立良好的信任关系，借助媒体和政府的力量促进企业发展的意识还有待进一步增强。

[HTH]三、对策与建议

随着市场节奏的不断加快，越来越多的企业加大了沟通管理的重视程度和投入力度，也取得了一些成效。在此，笔者拟从管理对象的角度给出对于上述管理环节沟通问题的对策建议，具体如下：

1内部沟通管理避免“位差效应”

首先，部门管理者在沟通和交流过程中，应尽可能的与下属员工一起参与获取第一手的信息，少用或不用经过各职位层次传递过来的信息。其次，作为部门管理者，应该注重部门团结，注意实际和调查研究，不但能接受下属员工报喜，更能够虚心认真的听取下属的报忧。作为下属，更需要实事求是，看清在部门工作中损人也会损己的危害性，要相信部门主管的领导和判断能力，为其提供真实有效的信息资料。

2 部门协作的沟通管理应树立“大局意识”

现在的绝大多数企业为了鼓励部门的工作积极性，在管理中一般都有具体的阶段考核指标，对于达标和超额完成的部门给予奖励，以激励其他部门的工作效率提升。愿望是良好的，但是也容易引发部门间的恶性竞争，在可能降低本部门效益或者徒增本部门工作量的问题上，容易发生推诿、拖沓等不良行为。解决这一弊端需要企业部门统一“大局意识”，需要企业管理者与各部门负责人作出表率，营造团结协作的企业发展理念，带动员工的认识提高。

3 会议的沟通应坚持“集思广益”

在会议中布置工作时，应尽量多用具体明确的语言，一定要用抽象语言时，应鼓励与会者多反馈，以保障双方对信息理解的一致性。强化会前沟通和会后整理的工作理念，预防出现无准备、走过场的会议。会前可将会议主要内容分发各部门或者各个与会者作事先熟悉了解，然后在会上提出讨论和修改建议，由会议主持者做好会议记录，并做好会后整理汇报工作。注意信息表达的正确和简洁，减少冗长的陈述性报告，在保证会议信息传达到位的前提下尽可能的减少会议持续时间。

4 市场管理的沟通应重视“双赢”

积极推进企业外部沟通，不仅有助于企业获得充分的外部支持及提高其经济效益，也是企业回馈社会的重要途径。企业应该充分重视与消费者的沟通，时刻保持与客户沟通顺畅，根据消费者的反馈来适当调整企业的生产经营计划，同时加强与原料商、运营商、物流公司等的合作，把他们看成是利益共同体，建立通信网络，实现合作双赢。企业还要通过各种公关活动树立良好的企業形象，积极主动地与政府和广大媒体进行沟通，获得政府和媒体的支持，扩大企业在公众心目中的正面影响。

中国企业管理沟通问题及对策研究 篇4

一、中国企业管理沟通的重要意义

(一) 企业管理沟通是企业管理的客观要求

企业管理沟通是提升企业综合实力的关键因素, 是企业内部发展的必然要求。企业管理过程中体现出的特点决定了互动和交流的基本形式, 沟通是促进人们情感交流的重要手段, 企业管理过程中的沟通必须具有情感特征和思想意识, 利用平等的对话体现沟通的重要性。面对信息时代, 企业的发展具有较强的灵活性, 为了充分发挥企业的潜力, 企业管理和基层职工之间必须进行有效地沟通。在长期的发展过程中, 企业积累了大量经验, 管理沟通不仅是经验的表现形式, 也是企业发展成果的体现。

(二) 企业管理沟通是创新和融入市场的前提

随着市场转型的发展, 企业也在不断的改革探索中寻求着新的进步, 企业具有动态发展的特点, 这也决定了企业管理的动态性。现代社会要求企业具备创新意识, 创新发展的前提是企业具备基本的沟通能力。企业管理沟通是一项系统性的工作, 在引导企业正确认识市场发展方向的同时, 还能促使企业针对市场发展方向调整发展策略, 从而提高自身核心竞争力。

(三) 企业管理沟通是企业发展的生命力

企业管理沟通可以为企业提供更多发展机会。在激烈的市场竞争中, 企业发展建设需要健全的生命力作保障, 以次处理企业发展过程中遇到的困难及问题。管理沟通可以碰撞出智慧的结晶, 这也是企业发展生命力的主要来源, 保障沟通的合理有效性, 领导者可以结合企业发展的实际状况, 钻泽合适的沟通形式, 促进企业的发展建设。

二、中国企业管理沟通存在的问题

(一) 对现代企业沟通文化理解不到位

受传统思想的影响, 企业等级观念比较明显, 上级不愿意拉下面子与下级交流, 下级有什么想法也不敢与上级进行沟通, 导致企业管理沟通难以开展。企业对现代管理沟通文化理解不到位的主要原因是企业缺乏健全的战略目标和规划, 目前很多企业有产品、市场以及人力资源战略, 但是却没有建立相应的沟通战略, 一旦出现沟通问题, 便很难有效处理。

(二) 沟通渠道管理薄弱

沟通渠道是管理者获取有效能沟通信息的桥梁。在实际工作中, 我国很多企业在沟通渠道的管理上存在明显不足, 例如, 下级之间沟通渠道多, 上级之间沟通渠道少;间接沟通渠道多, 直接沟通渠道少;传统沟通渠道多, 创新沟通渠道少等。受此类问题的影响, 企业上级领导者很难了解基层职工的想法, 从而阻碍企业的发展。

(三) 企业内没有专门的管理沟通组织机构

在实际发展过程中, 企业内却没有专门的管理沟通组织机构, 有的企业结合发展状况设立了相关的管理沟通机构, 但这些部门在实际工作中对如何在企业管理沟通中长期、有效地开展管理工作仍存在很大误区。

(四) 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束

企业管理沟通带有明显的个人色彩, 管理方式的随意性比较大。企业管理沟通是一项具有技巧的项目, 这就需要企业利用灵活多变的方式, 选择合理的沟通技巧和沟通用方式, 促进企业的发展建设。在实际发展过程中, 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束, 导致企业管理沟通工作难以开展。

三、促进企业有效沟通的对策

(一) 提高管理层意识, 加强沟通能力的培养

提高管理层意识, 需要从以下三方面着手:第一, 引导管理者明确管理工作的主要职能, 也就是明确管理沟通与管理者日常计划、组织、协调以及控制工作保持一致;第二, 引导管理者认识企业管理工作的本质, 正确处理领导与职工、职工与职工之间的关系, 切实发挥管理沟通的作用;第三, 企业内部结构比较复杂, 为了促进各部门之间和谐共处、共同发展, 必须重视管理沟通的作用。

企业还应该加强管理人员沟通能力的培养。管理者是企业生产经营的决策者, 良好的沟通表达、理解以及倾听能力是其必须具备的能力。因此, 管理者在考虑问题时, 应该从多角度出发, 综合考虑问题可能引起的各种影响;管理者还应该正确认识企业领导与职工之间的关系, 摒弃传统的等级观念, 创建平等、和谐、公开、公正的交流平台。

(二) 制定明确的沟通政策, 完善相应的沟通制度

制定明确的沟通政策是促进企业有效沟通的关键, 企业建设者应该在了解企业领导与职工沟通现状的前提下, 针对管理沟通中存在的问题, 制定明确的沟通政策, 引导企业领导和职工树立正确的管理沟通意识。企业还应该完善相应的沟通制度。无论是企业高层管理人员还是新进的职工都应该经过企业管理沟通培训, 培训的内容应该具有针对性, 为提高企业各人员的管理沟通能力打下坚实地基础。通过沟通制度的引导作用, 企业管理层应该积极与下级人员进行沟通, 鼓励下级及时与上级领导交流等。最后, 企业还应该见了有效的沟通反馈机制。反馈机制的建立不仅可以促进领导与职工的联系, 还能减少负面消息对管理沟通的影响。

(三) 建立完善的沟通渠道, 采用创新的沟通方式

伴随着经济的发展, 建立完善的沟通渠道必须充分利用现代科技手段, 为全新沟通方式的建立指明方向。针对企业管理沟通中存在的问题, 企业应该建立全方位的沟通方式, 不仅要注重下行沟通, 还要积极地建立上行沟通渠道, 不仅要建立间接沟通渠道, 还应该建立直接沟通渠道。例如, 企业可以通过郊游、聚会以及联谊等方式, 充分发挥管理沟通在企业发展中的作用。最后, 企业还应该结合现代科学技术创新沟通方式, 例如使用CRM、ERP以及电子邮件等方式扩充管理沟通的渠道。

(四) 成立专门的企业沟通管理部门

成立专门的企业沟通管理部门是促进企业管理沟通发展的重要手段。例如企业可以整合原有的公关部、信息部以及信息科等, 成立专门的管理沟通部门, 安排业务素质较高的人员对管理沟通部门的各项事务进行管理。另外, 企业管理沟通部门工作人员还应该积极参加企业内外的沟通战略、政策以及制度制定等, 为企业管理沟通的发展提供制度保障。

结束语

企业管理具有充分发挥管理功能、调动人员积极性、提高组织办事效益以及实现企业目标等作用。管理工作与沟通有必然联系, 为了提高企业的管理水平, 促进企业的经营建设, 必须高度重视企业管理中沟通的作用。因此, 企业建设者应该明确中国企业管理沟通存在的问题, 针对问题, 采取有效措施, 如提高管理层意识, 加强沟通能力的培养、制定明确的沟通政策, 完善相应的沟通制度以及成立专门的企业沟通管理部门等, 为我国企业管理统统的发展提供动力保障。

参考文献

[1]韩志伟.中国企业管理沟通问题及对策探讨[J].硅谷, 2013.

[2]张沥之, 江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业, 2013.

绩效考核管理中的沟通问题研究 篇5

【文献号】1177

【原文出处】中国人力资源开发

【原刊期号】20071

2【分 类 号】F102

【分 类 名】人力资源开发与管理

【复印期号】20080

3【标 题】绩效考核管理中的沟通问题研究

【作 者】王建军

【摘 要 题】实务

【正 文】

一、绩效沟通在绩效管理循环中的作用

绩效沟通贯串绩效管理的始终。在一定程度上，绩效管理就是管理者与员工就绩效目标的设定及实现而持续不断地进行双向沟通的过程。

1.绩效管理导入中的沟通

对员工而言，存在着害怕绩效管理的推行将会导致其熟悉的工作环境变化或引起自身利益损失的担心，过去绩效考核中的一些不公正现象和考核结果流于形式也会对员工的心理产生影响。这些都有可能使员工对绩效管理心生抗拒而采取不合作或抵制行为。对部门经理而言，绩效管理的引入同样会对其原有工作习惯和思维模式带来挑战，要求他们承担起更多的管理责任。此外，很多企业考核目的不明确，高层领导对绩效考核管理工作不够重视。因此，大多数的部门经理对绩效管理制度不感兴趣，在实施的过程中也不乐于给予支持。

导致企业在引入绩效管理中面临阻力的原因，还有我们对绩效管理制度的不了解和不适应。通过宣传和培训，全方位导入绩效管理理念，培养与绩效管理相匹配的企业文化，可形成有利于绩效管理实施的氛围。因此，要通过全员培训让全体成员学习绩效考核管理的基本知识，从观念上改变旧有的“考核等于扣分”观念，使员工认识到：绩效考核和绩效管理是提高企业绩效，促进个人发展和提高工作效率的有效方法。针对管理者的培训有助于其了解绩效管理考核工具，掌握必要的沟通方法。宣传培训等绩效沟通工作将有助于消除全员对绩效考核管理的畏惧和抵触情绪，使他们乐于接受挑战、乐于承担责任。

2.绩效计划中的沟通

绩效计划是上下级共同协商，就员工的绩效目标和考核标准达成一致意见，形成契约的过程。然而很多企业在设定员工绩效目标和考核指标时往往由管理者自行决定，并不和员工进行协商，员工只是被动接受。由此，缺乏信息支撑的绩效目标难以结合员工的实际情况，考核指标往往不可行而遭到员工的质疑。在绩效计划制定的过程中，管理者与员工之间的沟通能使其相互之间有深入的了解，一方面管理者可以根据员工的实际情况设定合理的绩效目标，确保绩效计划制定的科学性、客观性和民主性；另一方面，让员工参与目标和标准的确立，使他们感受到自己对绩效管理工作控制权，有助于他们摆脱怀疑的情绪，这样的绩效目标和考核标准更容易被员工理解和接受，也有利于调动其工作的积极性，并使其体会到工作的内在意义、目的和乐趣，自觉地为目标的实现承

担起责任。

3.绩效实施中的沟通

绩效目标设定后，管理者的主要工作就是帮助和辅导员工提高业绩操作能力，实现绩效目标。通过与下属持续有效的沟通，管理者可以及时掌握市场动态，能够从全局角度把握部门绩效计划的完成情况，适时对绩效计划进行动态调整，使之适应环境的变化；还可以掌握员工工作进展、工作表现和遇到的问题，协助员工分析和解决工作中存在的问题和困难，对员工改进工作效率和质量进行培训和指导，避免问题的扩大，并迅速地解决问题。对表现优异的员工及时给予肯定，对表现不佳的员工及时提醒，在员工遇到困难、感到压力时及时给予帮助和鼓励，这些沟通活动对员工都是一种激励。在绩效实施过程中，沟通可以使员工感受到领导的关注，避免其产生“孤立无援、单打独斗”的心理，最终将有助于提升员工工作士气，保证员工顺利实现绩效目标。

4.绩效评估中的沟通

在绩效实施期结束后，依据预先设定的绩效考核指标，双方就绩效目标的实现情况进行评估。员工努力工作后，首先希望得到的就是对自己绩效水平公正客观的评价。特别是当考核结果与员工的工资奖金紧密结合时，公正的评价对员工来说更是至关重要。但是，由于考核者受光环效应、近因效应、从众效应、刻板印象等影响，考核结果往往失真，考核结果的真实性和可信度常常受到被考核者的质疑。而且很多企业认为“考核是部门经理的事，与员工无关”，把作为被考核者的员工与绩效评价过程完全隔离起来，使考核成为员工眼中的“暗箱操作”，考核结果不断遭到质疑也就在所难免。

员工参与绩效评价，能够实现个人绩效信息的完整性和真实性，避免考核者因为信息不全而导致的考核结果失真。管理者根据绩效面谈和平时的沟通、记录、员工绩效目标的实现情况对员工进行评价的过程很大程度上成为员工自我评价的过程，改变了绩效考核“暗箱操作”的印象。让员工参与评估过程，让其在反馈中体验“参与感”和“权力感”，这种程序公平感有助于员工感知整个评估过程是公正和可取的。尤其是绩效表现优异者，更希望得到上级的肯定，满足尊重和自我实现的需要。沟通保证了绩效评价的结果公正和“心理”公正。

5.绩效反馈中的沟通

企业绩效管理中存在的一个重要问题就是考核结果无反馈。很多企业在填完考核表，算出考核成绩后便把这些材料束之高阁，考核结果完全不向员工进行反馈和应用。还有一些企业也仅仅是依据考核结果发放绩效奖金。考核结果缺乏反馈和应用不足是导致绩效考核管理流于形式、企业业绩不彰的症结所在。

绩效考核的目的不是“刁难员工”或“卡员工的工资”，而是要发现问题，改善和提高工作绩效。通过与员工的沟通，对绩效评估结果、需要解决的问题达成一致的看法，对工作中的成绩予以肯定，发现不足并及时进行诊断，指导员工朝正确的方向发展，并为制定下一步的绩效改进计划和职业发展规划做好准备。只有将考核结果与员工的晋升及奖惩结合起来，把考核结果恰当运用到员工奖惩、晋升、培训上来，才能使绩效管理活动与其他管理活动相衔接。绩效沟通能使员工认识到绩效考核对提升企业整体业绩及个人职业生涯发展的作用，清除对绩效考核的错误认识和抵触心理，对考核结果更加客观理性地认可从而找出差距和不足，在接下来的绩效管理中得到改进和提高。绩效考核结果的反馈与运用既调动了优秀员工的积极性，也给后进者以压力，督促其提高个人绩效，最终有利于企业内部形成人人争创优良业绩的良好局面。

二、绩效沟通的实施

由于每个阶段的内容、目标各不相同，所以绩效沟通在每一环节中涉及的沟通主体是不同的。作为绩效实施主体的员工和部门经理自然应当自始至终参与到绩效沟通活动

中来；企业高层领导和人力资源部门在不同的阶段所起的作用各不相同，但在项目引入阶段，人力资源部门应当在沟通中起到主导作用（见表1）。

表1 绩效沟通各阶段要点

（一）以人力资源部门为核心的绩效沟通

这个阶段主要通过沟通解决员工对绩效管理重要性的认识和考核意愿的问题，使企业全体成员从心理上接受它。

1.加强动员宣传

在绩效管理的开始，导入全方位的绩效管理理念是非常重要的，企业应该坚持从上到下的原则，进行全员绩效管理理念导入。人力资源部门应与组织高层领导进行充分的交流，使高层领导更加明确绩效管理的重要性、目标、实施的步骤方略、实施过程中领导应扮演的角色，并在高层领导的协调下做好与其他部门领导的沟通工作，使他们也能了解绩效管理的重要性，争取他们的支持和配合。企业可以发挥公司内部网站、办公系统、宣传栏和内部报纸的作用，向员工宣传和介绍绩效管理制度。

2.做好培训工作

结合企业实际，通过宣讲、座谈、小组讨论等形式对员工进行系统的绩效管理知识培训，并介绍绩效管理方法，使他们深入了解绩效管理的意义，明白企业能够通过有效措施避免绩效考核中的各种偏差，保证结果公正公平。要及时了解大家对绩效管理相关制度的想法和看法，对相关内容特别是对制度的疑义做出合理的解释。对管理人员进行绩效管理能力和技术培训可以使管理者了解绩效管理考核工具，掌握绩效沟通的方法，使他们有信心有能力做好绩效管理工作，解除后顾之忧。

3.建立绩效导向的企业文化

通过建立绩效导向的企业文化，形成以提高绩效为基础的核心价值观，使崇尚创新、高效成为每位员工的内在要求，使他们从内心深处接受工作的挑战，认可绩效管理制度。

（二）以部门经理为核心的绩效沟通

1.绩效计划沟通

首先，要把企业的战略规划和发展目标清晰地传达给员工，将企业经营目标转换为绩效指标。其次，部门经理将部门绩效目标进行分解，通过目标本身的沟通让员工明确和认同自己的工作目标和绩效指标，使下属明白自己该干什么。接着，要针对实现目标所需要采取的方法和措施进行沟通，以避免员工因采取的方法和措施不当，而导致出现

浪费资源、目标不能实现的情形。最后，就是解决完成目标所需的资源支持问题，为顺利完成目标计划做充分的资源准备。在这个过程中，人力资源管理部门还需开发相关的培训材料，并根据实际需要派相关专家到直线部门指导经理和员工制定绩效计划。

2.绩效实施沟通

绩效实施过程中，管理者可以通过员工递交书面报告、定期面谈等各种正式和非正式沟通形式，了解员工的工作进展情况和遇到的障碍，为员工提供所需要的培训和必要的资源支持以及技术帮助，解决员工在人员、技术、流程上的困难，确保员工绩效目标的顺利达成。在这个过程中，管理者要对员工执行任务的手段进行监督，及时发现员工为完成绩效而采取非常手段，避免绩效实施过程的短期行为，以维护企业的长远利益。同时，管理者应当注意观察和发现员工在日常工作中表现。对于表现优异的下属及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响，强化员工的积极表现。对于表现不佳的员工及时给以督促，真诚地予以指出并适时加以指导，以促进员工及时改正和调整，避免类似行为的再出现。

3.绩效评估沟通

绩效评估中的沟通任务就是要全面了解员工任务完成情况，保证员工绩效信息的完整性和准确性，实现考核结果的公平公正。考核者可以通过绩效面谈、员工述职或提交总结报告等形式，对下属的业绩完成情况进行回顾，以获取更加真实、准确的考评信息，对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价，并与员工将共同达成的有关达到或超出预期的工作指标项目完成状况形成书面文字。管理者应将未列入考核指标但对企业发展有意义的员工行为或结果进行记录，保证考核结果的全面准确。

4.绩效反馈沟通

具体的沟通内容有以下几个方面：一是结果反馈。管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人，使员工了解考核结果和目标完成情况；二是考核申诉。当员工对评估结果有争议时，可提出申诉，由评估小组仲裁，以达到客观公正；三是绩效分析。针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响，根据需要制定培训和辅导计划及下一阶段改进的方向与计划。对超额完成的任务指标，也要分析原因，为完成下一个绩效计划积累经验；四是员工激励。按照公司的奖惩制度，根据考核结果，结合员工的薪酬、晋升、培训进行多样化的奖励；五是行动计划。和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。

三、绩效沟通应遵循的基本原则

1.持续性

绩效管理是一个连续循环的系统，这要求从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评反馈和改进，都必须保持持续不断的沟通。要想保持绩效沟通的连续性，企业领导特别是部门领导要真正认识到沟通对于绩效管理的关键作用，掌握基本的沟通技能，以真诚的态度与员工建立合作关系，建立定期沟通制度，采用多样化的沟通方式。

2.必要性

持续性的绩效沟通并不是要求管理者对下属事无巨细。对下属工作大包大揽、越俎代庖只会打击其工作的积极性，限制其主动性的发挥。员工是绩效目标的执行者，也应该是实现组织绩效的主体，管理者对其绩效辅导沟通应当是对绩效执行过程中的关键控制点的沟通，是建立在下属需要的基础之上的沟通。

3.有效性

管理活动中无处不存在沟通，但这并不意味着这些沟通都是有效的。当信息在发送方与接受方传递时，关键是要让发送的信息能够被接受方所理解。部门经理与下属的交

流谈话只有被对方所理解，这种沟通才有意义，才能使双方就目标标准的确立、问题出现的原因等绩效管理问题达成共识。但实际情况是管理者往往忽略了“信息是否被理解”这一环节，而仅仅只是“把信息返回给发送者”。绩效目标不能被下属所理解，最终导致员工无所适从；评估结果的反馈如果只是简单的书面通知和奖金发放，员工未必能真正理解考核结果，也不会认识到绩效考核管理对组织和个人的意义。这些都是沟通无效的表现，并将最终导致绩效管理失效。

4.及时性

沟通的及时性是保障绩效沟通有效性的一个重要条件。及时是一个时间概念，要求管理者在下属有沟通需要时在尽可能短的时间内展开沟通活动，目的是通过上下级间无障碍的交流防止问题的出现或者及时解决问题。个体总是在一段时间对于某事物给以特别的关注，而在一段时间后，关注程度将会逐渐降低甚至遗忘。因此，对考核结果的及时反馈有助于强化绩效管理的成效。而对于优秀员工的激励也应该坚持及时性原则，强化激励效果，防止因为激励滞后导致员工出现失落心理。

参考文献：（略）

人力资源管理中的沟通研究 篇6

【关键词】企业；人力资源；管理；沟通；作用

当前，企业对管理的认识愈加重视，而人力资源管理是企业管理的重要组成部分，在企业管理中的地位居于首位。企业管理其根本就是人力资源管理，因为所有的管理工作都是依靠人的努力来完成。人力资源是企业的核心资源，人力资源在企业的发展中发挥着至关重要的作用。对企业的兴衰起到决定性的作用。沟通是人与人之间思想、信息的交流。从而建立相互了解、互相尊重的关系。这种关系的建立需要人力资源管理实现，沟通完成。有效的沟通是企业组织高效运行的保障。企业规范化管理，需要高效、科学的沟通方式和技巧让每个员工能遵照执行。

1、沟通在人力资源管理中的重要性

企业的人力资源管理部门必须高度认清企业内部有效沟通的重要意义，用该思想进行管理，将企业员工通过沟通串联起来，实现内外目标一致，齐心协力共同促进企业的健康可持续发展。让沟通起到桥梁和纽带的作用。通过良好的沟通技巧，营造和谐的沟通氛围。有效的沟通能够将信息在企业内部及时流动、分享，提高管理组织的效率，增强决策的科学合理性。只有和谐的管理沟通，员工的意见、建议才能的及时传达到管理层，为管理层的决策提供参考依据。

2、沟通在人力资源管理中的作用、地位

企业管理，用人第一。人力资源管理以人为中心，选好人、用好人、管好人、育好人等，是人力资源管理的重要工作。这一切离不开沟通。管理工作需要沟通，人力资源管理更需要沟通，沟通贯穿于人力资源系统的始末。涉及机构改革、人员招聘、员工培训、人才开发、薪酬管理等。沟通到位了，少一分矛盾、多一份理解。企业的凝聚力得到了提高，绩效管理自然提高了。现代企业分工细致、明确，每个员工的工作都是集体的一环，与集体的效率紧密相关，当某环节处于核心位置时，一旦动摇，将会对企业的管理带来诸多影响。建立健全有效的沟通网络是企业应当具备的先决条件，以保证协调和企业规划能顺利实施。和谐有效的沟通网有利于缩短人与人之间的距离、减少矛盾冲突、提升企业工作效率、加快企业发展进程。企业管理层在沟通网中做好表率，以身作则，便于提升企业的凝聚力，进而巩固领导者的地位，有利于決策和规范更容易推广。人力资源管理中，经常因上下级关系，在认识、切身利益、所处地位的不同而发生分歧，而合理的沟通可有效化解各种分歧，让员工认识企业的远景发展战略，增强主人翁意识，同时让领导了解了员工的处境、想法。从而制定出符合企业发展的战略规划，让全员参与，共同努力，促进企业的可持续发展。

3、人力资源沟通管理中不足之处

1）结构因素对沟通的影响。信息到达目的地传递所需时间、频率、信度对沟通均会造成影响。当前，我国企业官方采用“金字塔”式组织机构，结构层次多、人员多、信息传递链过长，使得信息传递速度缓慢，造成信息在传递中失真或中断，产生沟通障碍，影响沟通效率。2）管理层存在的缺陷。个别管理者，对员工的建议视而不见，有种高高在上、唯我独尊的感觉。对于员工的合理化建议、策略毫不重视，一旦自己有了决策，就以命令的形式，要求员工执行。使得个别决策存在瑕疵，却得到更正，造成工作滞后、企业蒙受损失。使得沟通缺失，企业凝聚力下降，集体利益受损。3）员工存在的缺陷。有的员工在领导面前存在自卑心理，对个人的看法不敢提出，唯恐受到领导批评。即使明知有错，也一味执行，不敢指出缺陷；个别员工视领导的话语、决策为旨意，无条件的执行，不论对错；个别员工利益熏心，以个人为中心，为自身利益，不惜损害或牺牲部门或企业的利益。以上几种缺陷，均因沟通不及时、缺乏沟通等因素造成。阻碍了企业前进的脚步，成为绊脚石。4）员工与员工间的缺陷。员工之间存在误会或纠纷，没有得到及时的疏导，总称误会加深；个别员工只顾自己，不顾其他员工和集体的利益，踩在他人肩膀上往上爬，使得他人和集体蒙受损失。5）能力因素、情感因素对沟通的影响。人的天赋各异，智力、经验、学识、思维、理解等能力因素不尽相同。在沟通指不注重能力因素，造成沟通事倍功半。如文化程度高的、文化程度低的，需要选择不同的表达方式方法。人力资源是一种特殊资源，因个人情感可能造成工作偏差，使得沟通欠缺。上述不良因素致使信息在传递过程中，传递效率低、信息失真或中断。造成企业决策无法及时传达到位，影响企业的发展进度。

4、人力资源管理中沟通问题应对策略

1）建立适合企业信息交流沟通的组织结构模式，以保障信息传递的高效性、时效性、准确性。将“金字塔”组织模式向扁平化管理模式推进。使得管理层与中间层能很好的对接，促进信息交流。缩短管理层与基层的中间环节，精炼管理层次，使得管理层与基层能更好的完成对接。企业人力资源管理部门，可依旧企业现状，尽可能的精简机构，缩短信息传递链，提高信息传达的时效性和准确性。2）构件和谐的沟通平台。从管理层出发，依次向下，建立和谐的沟通链，确保中层领导、基层领导、员工对沟通管理引起重视。在不同层面的管理者或员工，创建不同的沟通方式，使得沟通效果最优化。及时梳理沟通链，确保信息及时传递，且及时得到反馈。从而迅速处理有关问题，提升企业的工作效率。企业人力资源管理部门从实际出发，选取与本企业员工相适应的媒介。如设立建议箱、公布并开通基层与管理层的电子信箱、设置广播等，以促进信息传递效率。3）人力资源管理部门应当建立完善的沟通机制。为使企业内部沟通及时、高效，需要制定一定的规章制度或政策。步骤如下：首先，制度或政策在制定前，开展信息征求工作，采集企业各层面的心声，制定适合企业的制度或政策。其次，制度或政策完成后，做好宣教工作，是企业人员能正确认识和理解，以提升制度或政策的执行力。最后，建立一件反馈机制，开展丰富多样的活动或形式，采纳员工的合理化建议，并予以奖励，以调动员工的积极性、主动性。

小结

认证机构管理沟通若干问题的研究 篇7

在世界经济日益全球化的今天, 认证机构与所有组织一样面临众多管理问题, 例如, 随着认证机构自身规模越来越大, 其组织结构和人员构成越来越复杂, 相关联的组织越来越多, 认证机构的管理者, 对市场和组织自身的把握越来越困难, 组织文化越来越呈现出多元化特征。解决这些问题, 都依赖于实现有效的管理沟通如何提高管理沟通的有效性, 成为认证机构管理者十分重视的问题。

本文提到的认证机构是指实施第三方合格评定活动的机构[1]。这类组织在为顾客提供认证服务的过程中, 需要与各相关方产生广泛的联系, 需要通过管理沟通活动, 与各相关方的组织和个人, 就特定问题, 形成共识, 进一步开展合作。例如, 在GB/T 27021—2007《合格评定管理体系审核认证机构的要求》[1], 就对认证机构如何与获证客户进行沟通进行了规定。另外, 在初次审核、监督审核、再认证审核等项服务活动中, 认证机构的多个职能部门和相关审核组, 就需要与接受审核的组织进行各个事项的沟通, 内容可能是主管审核安排的部门, 就组建审核组事宜, 需要与本组织相关人员, 与接受审核的组织等各方面进行讨论, 讨论内容也可能是审核范围如何确定等。可以说, 管理沟通是认证机构必不可少的一项管理工作。

二、组织管理沟通的含义、基本形式和基本原则

(一) 管理沟通的含义

沟通是指人与人之间、人与群体之间和群体与群体之间, 思想、感情和信息的传递和反馈的过程, 以达成共识和通畅感情, 从而协调一致地实现共同的目标。管理沟通是指组织成员内部之间、组织成员与外部之间为了实现管理目标把信息、思想和情感在个人、群体之间传递的过程。

管理沟通是组织管理工作的重要组成部分, 是组织实现有效控制的基本前提[2]。美国著名未来学家约翰·赖斯比特指出:“未来竞争将是管理的竞争, 竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通”[3]。著名组织沃尔玛公司从自身的经历总结出“沃尔玛管理人员坚持的一条标准就是沟通, 沟通, 沟通。”[4]

通常, 我们谈及一个组织的管理沟通工作时, 多用到两个70%。第一个70%, 即组织管理中总是用70%的时间进行沟通。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式, 对外谈判、拜访、约见都是沟通。明茨伯格 (Mintzberg) 研究发现, 主管人员甚至有78%的时间用于语言交流[5]。第二个70%, 是指组织管理中70%的失误是由于不善于沟通造成的[3]。可见在组织运作过程中, 管理一直与沟通紧密相伴, 管理过程其实就是沟通的过程。

管理沟通决定了组织能否正常运转。任何人的知识都是有限的, 组织员工及领导要正确认识自己的知识范围及其自身知识的局限性, 才能实现有效沟通, 从而实现彼此间知识优势互补。无论是计划的制定、人事的管理、部门间的协调、组织间的交流, 都离不开沟通。

管理沟通能增强组织的凝聚力和向心力。每个组织都是由许多个体组成, 组织每天的活动也是由许多具体的工作任务构成, 这在实际运作中会产生一些矛盾:一方面, 员工之间由于意见分歧、利害冲突, 往往会导致相互之间的不理解、不信任和不合作, 从而影响工作情绪和工作绩效;另一方面, 组织目标和个人目标也并不总是一致的, 导致组织发展和员工自身发展难以协调一致。组织面临的这些矛盾, 可以借助有效的管理沟通来解决。管理沟通可以促进员工之间的相互了解、使员工认同组织目标, 从而保证组织目标的实现。

(二) 几种基本的管理沟通方式

管理沟通的方式按其划分角度的不同可以分为如下五种类型:

1. 正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指通过组织内部

规定的沟通方式进行的信息传递与交流, 如认证机构与其他组织之间的公函来往, 认证机构管理者对内部人员的文件传达, 会议讨论、规定的情况汇报等。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流, 如管理团队成员之间的私下交流、传播小道消息等。

2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通。

上行沟通是指将下级的意见向上级反映, 如向上级反映情况、要求和建议等。上行沟通包括两种方式———逐层传递和越级反映。下行沟通是上级向下级发布命令和指示的过程, 如上级将相关政策和管理制度、管理方针和目标、管理思路和管理方法告诉下级。平行沟通是指组织中各同级部门之间的信息交流。

3. 书面沟通和口头沟通。

书面沟通是指以合同、规定、通知和公告等书面方式进行的信息传递和交流。口头沟通是指以谈话、讨论和报告等口头表达形式进行的信息交流活动。

4. 单向沟通和双向沟通。

单向沟通是指沟通的一方只发出信息, 另一方只接收信息, 如认证机构在本组织网站上发布信息等。双向沟通是指沟通的任何一方既是接收者, 又是发出者。

5. 言语沟通和非言语沟通。

言语沟通是指利用语言、文字和图画等形式进行的沟通。非语言沟通是指利用动作、表情和姿势等非语言方式进行的沟通。

上述五种沟通方式并存于认证机构对内外部管理沟通工作中。

认证机构对内沟通, 可以包括职能部门之间, 职能部门与审核组之间, 认证机构总部与各分支机构之间的沟通等。另外, 由于认证机构目前存在专职人员和兼职人员两部分。特别是如何使兼职人员经常得到聘任的认证机构相关信息, 是认证机构领导需要特别关注, 这对于保持和增强兼职人员凝聚力是十分有益的。

认证机构对外沟通主要是与客户、供应商、上级主管和政府部门 (如国家认可委、国家认监委、国家质量监督检验检疫局) 及其他相关方组织或个人的沟通。与顾客进行沟通, 是认证机构管理沟通中重要的部分。这种沟通从认证申请、审核组现场审核、认证报告, 直至材料审定各个环节都会发生。例如, 审核组在确定相关组织的认证范围时, 需要搜集申请认证组织的相关法律文件, 诸如营业执照、生产许可证、QS许可证、3C许可证、印刷许可证等;另外, 在环境管理体系、食品安全管理体系、职业健康和安全管理体系认证工作中, 当审核地点发生变化时, 审核组需要进行确认, 并将相关信息及时传递给认证机构的相关部门, 避免认证机构在与获证客户联系时, 发生问题。保持管理信息及时有效地传递, 是认证机构和派出审核组降低风险, 有效开展工作的重要条件。对于认证机构而言, 如何与获证客户保持沟通, 关注他们的变化, 有针对性地、持续地为他们服务是一个重要问题。例如, 为获证客户提供相关的培训服务, 提供其他各种类型的服务, 不但使获证客户得到认证机构持续的服务, 而且可以有效减少客户的流失。

(三) 管理沟通的基本原则

1. 准确性原则。其一, 沟通中所传递的信息本身必须是准

确的信息, 而不能是似是而非的;其二, 沟通中所使用的语言和信息传递方式能被接收者所理解。在管理实践中, 为了确保管理信息准确地传送, 重要的管理信息必须通过正规方式发布, 避免噪声的干扰, 影响沟通效果。

2. 完整性原则。

这是指沟通中所传递的信息在内容上是齐全的, 避免使接收者难以理解。是否能保证信息完整性, 事实上反映了信息发出者对接收者的态度。

3. 及时性原则。

任何信息都有一定的时效性和实效期。管理沟通的目的在于使组织中相关人员, 对某些问题及时形成共识, 以便步调一致地开展工作。

4. 非正式组织沟通原则。

当某项工作的主管人员不便或不能使用正式的沟通渠道时, 可以使用非正式的沟通方式。作为组织中一个主管人员需要谨慎地使用该原则, 因为一个小道消息频频流传的组织往往是正式渠道不畅通的。

三、影响认证机构有效沟通的因素

在认证机构的沟通过程中, 存在着许多影响有效沟通的因素, 其中既有沟通双方的主观因素, 也有沟通双方文化差异的客观因素, 还有信息渠道方面的因素等, 还有一些与组织结构、与组织管理者相关的因素, 这些因素相互交织, 干扰和影响着有效沟通。

1.与组织结构相关的问题。认证机构与其他组织一样, 其发展必然受组织结构的影响, 这里所说的“组织结构”, 是指认证机构中各个职能部门的设置, 各个分支机构的设置, 各个项目型组织 (例如, 审核组) 的设置, 也包括这些部门或组织的职责、权限, 还包括各个管理岗位的人员的职责, 以及它们之间关系的确定。随着业务量的增加, 认证机构的管理层次和管理幅度的大小必然会有所变化, 这使其管理沟通的有效性受到制约。在组织机构设置时, 在纵向上要充分考虑信息传递的及时性、准确性和完整性;在横向上, 要考虑部门的设置能为组织目标服务, 尽量减少重复性, 为有效沟通服务。例如, 由于认证工作的需要, 认证机构的相关部门和审核组等, 需要及时了解相关行业、地区和组织的一些情况, 包括国家法律法规, 行业管理要求, 产品标准和相关标准等。认证机构文件主管部门如何从正式渠道及时搜集到这些信息, 并提供需要的部门使用, 是一项重要的基础工作。另外, 认证机构如何根据审核人员的具体情况, 不断更新审核作业指导书等文件, 并将其中的内容, 及时传递给审核人员, 使之有效开展现场审核工作, 也是有效开展审核工作的重要保障。

2.与管理沟通渠道相关的问题。在管理沟通过程中, 环节和层次过多特别容易引起信息的损耗, 要尽量缩短信息的传递链, 充分利用计算机网络等现代信息技术, 提高沟通的传递速度、广度和宣传效果, 避免信息传递过程中噪声的干扰。对于认证机构各级管理者来说, 跨部门沟通确实是一件重要的工作, 例如, 当顾客与某个职能部门就具体问题进行讨论时, 往往由于事情的处理涉及多个部门, 可以会使顾客等待时间过长, 或得不到满意的答复, 或被要求同时与多个部门讨论等等, 最后会使顾客感到问题的解决过程冗长, 对问题的解决结果不满意, 但是, 对于认证机构的相关部门来说, 每个部门都是按规定办事, 并没有明显的错误。当一个审核组在审核现场需要与认证机构某部门沟通时, 有时也会遇到此类情况。其实, 这就是不同部门对于结果的预期不同, 导致对于事情的认知产生落差。

3.与各类管理信息发出者和接收者相关的问题。管理沟通的有效性主要体现在沟通的最终目的, 在于信息接收者对传递信息的接收和理解。这就要求管理信息的发出者根据信息的重要程度和时限要求, 同时还要考虑接收者的感受, 选择适用的沟通渠道, 使用适宜的沟通技巧。不能主观地依赖于非正式的沟通渠道, 这种渠道的存在会因为其成员的个人兴趣和爱好而导致信息的传递失去本身的价值, 或歪曲信息本身的含义, 从而阻碍组织中正常的沟通。作为管理信息的接收者要以正确的态度去接收信息, 同时要学会“听”的艺术。对于信息发送者来说, 无论是口头交谈还是书面交流, 都要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自己的角度来理解信息而发生偏差, 因此提倡双向沟通。同时, 在实际的工作中, 通常会发生因发送者的信息发送不及时或接受者的理解、重视程度不够, 而出现事后信息, 或从其他渠道了解信息, 使沟通渠道起不到正常的作用。

四、认证机构实现有效沟通需要开展的工作

为了不断提升管理沟通的有效性, 认证机构需要开展多方面的工作。

1.创建有利于管理沟通的组织文化。认证机构的管理者需要对管理沟通的重要性有足够的认识, 努力营造良好的沟通氛围。由于认证机构的员工具有较高的文化层次和较强的自尊感、荣誉感和成就感, 管理者面对这样的群体必须放下架子、主动融入其中, 真心和他们交朋友, 站在他们的角度去考虑和处理问题。在日常工作中, 每一位员工手中原本都有既定的工作, 可能同时有好几项工作要完成, 因此一般不可能将百分之百的心力投入某项特定工作。这往往使负责具体工作的管理者认为员工对某项工作不够关注, 因此产生矛盾。这种情况在跨部门合作工作常会出现。作为该项工作的主管人员, 需要与相关部门的主管相互协调, 彼此达成共识, 确定应该如何适当地分配人力与资源, 才能真正解决问题。当与顾客沟通时, 认证机构的主管人员需要了解双方在经验和知识水平等方面的差距, 使用适宜的沟通技能, 一方面使顾客得到满意的服务, 另一方面也展示出认证机构良好的服务精神和卓越的沟通能力。

2.改进管理沟通的渠道。沟通渠道对于认证机构管理沟通有效性的提高具有决定性意义。在进行渠道设计和改进时, 需要充分考虑认证机构的行业特点、各个工作岗位特点和员工的心理结构, 使认证机构的各种沟通需求, 都能够准确及时并有效地实现。通常, 正式沟通渠道是认证机构建立的, 按照该组织中的运行规则和各岗位的沟通职责, 传递与工作相关的管理信息;非正式沟通渠道, 是指并不是由认证机构有意建立的, 而是在日常工作中逐渐形成的、客观存在的沟通渠道。如何使用非正式沟通渠道是认证机构管理者需要认真考虑并谨慎行事的。

3.提高认证机构各级各类人员管理沟通的技能。认证机构员工在内外沟通时, 使用较多的方式是书面和口头语言, 然而“沟通过程中有55%是肢体语言, 38%是语调, 内容只占7%。”[6]为实现有效沟通, 就要求认证机构员工不断改进沟通技能, 以提高沟通的有效性。沟通是双方之间双向完成的行为。一般有沟通的主动方 (信息的提出者或传播者) 和沟通的被动方 (信息的接受者) 。在双方对某一主题沟通时, 传播、倾听、反馈到再传播、再倾听、再反馈的循环过程中, 逐渐明确了沟通的问题和解决办法, 从而取得共识, 达到沟通的目的。值得注意的是, 虽然主动方具有主导作用, 但信息接受方的作用决不是次要, 更不是可忽略的。因此, 善于倾听是十分重要的。这一点在上下级沟通时十分重要。可以说, 倾听是一个非常重要的沟通技巧。改善倾听技术, 是沟通成功的出发点。认证机构的管理者, 如果能掌握较好的沟通技能, 十分有助于处理好人际关系, 最大限度地提高组织的管理绩效。如何提高管理人员的沟通技能是我们十分关注的。一方面, 我们需要不断完善确保有效沟通的管理制度。另一方面, 可以开展相关培训, 使员工了解相关管理制度, 提高有效沟通的技能。

五、结束语

管理沟通是认证机构管理体系的重要组成部分。不断识别、分析影响认证机构管理沟通工作有效性的因素, 运用管理沟通的各项原则, 设计并实施相应的解决问题方法, 可以使认证机构不断提高为顾客的服务水平和本组织的管理效率, 进而提高其战略执行力, 达到与获证客户, 与其他相关方共赢的目标。

持续提高认证机构的管理沟通的有效性, 是一项十分重要的工作, 还有许多问题需要进一步研究的, 例如, 认证机构非正式沟通的特点和作用, 杰出的领导力和有效沟通之间的关系, 认证机构管理沟通有效性评价, 跨文化沟通的渠道建设, 有效沟通的制度环境改善等。

摘要：管理沟通是所有组织的管理活动重要组成部分。在介绍管理沟通含义和管理沟通重要作用的基础上, 阐述了几种基本的管理沟通方式;针对认证机构管理沟通特点, 提出了影响其管理沟通有效性的因素和解决问题的对策。

关键词：认证机构,管理沟通,沟通渠道,认证认可

参考文献

[1]GB/T27021—2007合格评定管理体系审核认证机构的要求[Z].

[2]崔佳颖.组织的管理沟通[M].北京:中国发展出版社, 2007:2-131.

[3]张作俭.有效管理沟通指南[M]北京:科学技术文献出版社, 2004:6.

[4]迈克尔.贝里达尔.赢遍世界[M].关山, 江丽, 译.北京:中国社会科学出版社, 2008:104-106.

[5]阎毅.管理学原理[M].西安:西安交通大学出版社, 2003:424.

图书馆内部管理沟通实证研究 篇8

关键词：内部管理,有效沟通,图书馆发展

管理沟通其实是一门非常专业的科学分支, 主要内容是以基本的利益和共同行为目标为基础, 在此基础上互相协调的信息交流、愿望的实现和可能, 而我国图书馆的管理工作更离不开内部管理沟通的充分进行。

一、图书馆内部管理沟通的意义

图书馆内部管理沟通的目的是为了减少内耗, 增强各个环节的凝聚力。增强凝聚力, 减少内耗, 才能够充分的发挥工作人员在自有岗位上工作的主动性和积极性, 从而提高图书馆的管理质量和效率, 为图书馆在当下的环境中, 健康有序的发展, 提供了良好的保障和基础。

1. 提高改革效果。

在图书馆的管理工作中, 特别是涉及到图书馆改革的相关工作中, 在实际的操作和运营过程中可能会产生不确定性和模糊性。尤其是在工作岗位上, 由于上下级所处的位置和考虑问题的方式方法有很大的不同, 所以任何一个细微的改革变化, 都有可能影响员工的接受和理解, 而图书馆内部管理沟通的有效进行, 可以充分的缓解和避免这些问题。

2. 保障图书管理工作的有序进行。

图书馆内部同事之间、部门之间、上下级之间以及高层管理者之间均需要有效的沟通, 在这些重要的环节中, 任何一个出现了问题, 即便是非常细枝末节的问题, 都有可能影响正常的图书馆管理工作的有序开展和进行, 这就直接降低了工作的质量和效率。在必要的情况下有效地、及时的管理沟通可以创造民主和谐的组织氛围和工作环境, 可以最大限度的解决这些问题, 只有这样才能够极大的降低各组织、各部门在图书馆管理工作中的内耗, 为整个图书馆管理工作的顺利发展保驾护航。

3. 吸引专业人才。

随着我国精神文明不断提高和社会的不断进步, 就目前情况来讲, 图书馆的工作人员对精神层面提出了更高的需求, 呈现一种上升的趋势。传统的工作当中, 僵硬的、简单的管理方式已经不足以调动工作人员的主动性和积极性。只有通过刚柔并济的管理, 多种内部管理沟通的渠道共同作用, 才能够让这些图书馆的工作人员感受到良好的工作环境、氛围和凝聚力。一方面为留住优秀的人才做好了准备, 充分调动他们最佳的工作状态;另一方面针对图书馆未来发展的问题, 也可以提出有实际可操作性的建议。

二、图书馆内部管理沟通策略

1. 上级以询问的方式取缔命令。

上级对下级发布一个命令, 并使之为其做事是非常容易的, 但是在完成的过程中是否是心甘情愿的做好这个任务就有待商榷了, 作为股数管内部管理者, 需要充分尊重每一个员工, 尽量减少命令的口吻, 以询问的方式取缔命令, 这样既能够了解下级员工的心理活动状态和真实想法, 又能够让下级员工内心坦然的接受。

2. 谦和的态度始终贯穿平级的沟通当中。

平级之间不能使用命令或者是指令的方式来沟通, 在图书馆内部管理沟通当中同样适用, 平级之间不涉及到上下级的关系, 传递的是信息本身, 而这种信息是没有强制力的, 所以如果采用命令的口吻来沟通会事倍功半, 在个别情况下其困难程度要远远超过上下级沟通。谦和实际上是一种品性, 在平级的沟通当中起着举足轻重的作用, 只有博大的胸怀和包容心, 才能够获得平级之间的广泛支持。

3. 沟通障碍的有效化解。

这里所说的沟通障碍指的是信息在交换和传递的过程当中, 由于误解或者是干扰信息本意, 导致的沟通无效或失真的现象。因为每个人的立场和观点不同, 所以每个人的忧虑也不尽相同, 才会出现图书馆工作中上下级沟通出现了问题, 存在着障碍, 这势必会在一定程度上影响决策者或者是管理者的决断。同样的道理, 在平级的沟通当中, 也或多或少会存在沟通上的问题和障碍, 如何有效的分析其原因, 并找到解决办法成为了图书馆内部管理共同的重中之重。

实际上如果出现了沟通障碍的问题, 最关键的是要及时的解决主观认识所产生的沟通偏差和障碍, 自古以来, 人们在进行沟通的过程中, 时常会受到自己思维方式和主管因素的影响, 从而产生一定的干扰和理解上的偏差, 只有多方位的吸收和听取别人的意见和建议, 反面的、正面的建议可以互相参照对比, 才能对事物做出正确的判断, 在图书馆内部管理沟通方面表现的尤为突出, 切忌自以为是的理解方式影响整个工作的环境和氛围。同时这也对图书馆内部管理沟通的执行人员和决策人员提出了更高的要求, 只有不断地提高自己、完善自己才能够适应岗位上的需求。

结语

图书馆的管理工作时非常复杂的, 中国有句老话, “攘外必先安内”意在说明如果一件事物要想正常健康的发展, 首先要处理好自身内部可能存在的问题和障碍, 由此我们不难发现图书馆内部管理沟通工作的重要性。管理沟通在某种程度上来讲是图书馆内部管理的生命线, 在提高工作效率, 确保各环节有序进行等方面起到了至关重要的作用。所以加强图书馆内部管理沟通工作势在必行。

参考文献

[1]吕振君.内部管理沟通重要性探讨[J].品牌 (理论月刊) , 2011, Z2.

[2]欧阳美林.大学图书馆领导力发展的几个问题[J].图书馆论坛, 2011, 2.

[3]韩双梅.完善图书馆危机沟通机制路径分析[J].图书馆工作与研究, 2013, 7.

[4]张龙.论高校图书馆如何做好评估工作——关于四所高校图书馆的调研报告[J].世纪桥, 2011, 13.

企业管理沟通研究 篇9

一、沟通在企业人力资源管理中的重要性分析

1. 能够促进人力资源管理工作。

作为企业人力资源管理人员, 应当正确地认识和评价企业的现状, 只有结合企业的实际情况才能做出科学有效的管理决策。在人力资源管理的过程中, 通过与员工进行沟通, 能够了解员工的需求和工作状态, 了解职工的想法和期望等。通过从员工的需求出发, 采取有效的激励措施, 制定出符合企业发展和员工个人利益的人力资源规划, 能够有效地提高员工的工作效率, 进而提高企业的生产效率。在沟通的过程中, 还可以帮助员工了解企业的发展战略和发展目标, 使员工了解企业的发展前景, 能够提高员工工作的积极性, 使员工以主人翁的态度融入到企业发展中。

2. 能够有效提高工作效率。

对于员工来说, 物质报酬是非常重要的, 但是除此之外的心理需要和满足也同样很重要。通过沟通能够使企业及时地了解员工的想法, 能够给员工带来心理上的安慰和关注, 能够使员工感受到企业的重视。通过有效沟通, 能够提高员工在企业中的参与感, 解决员工中工作的困难和困扰, 对于培养员工的团队精神等具有重要的帮助, 从而也提高了员工的工作效率。建立有效的员工沟通网络对于企业的成功具有重要的影响, 它能够使员工更好地理解企业的发展规划等, 促进了企业规划的顺利实施, 进而加快了企业发展的步伐。

3. 能够调动员工的积极性。

通过沟通, 能够更好地了解员工的个人想法, 减少了人力资源管理过程中的阻力和压力, 能够更好地得到员工的认可。沟通是双向的过程, 不仅有利于企业了解员工, 同时也能够帮助员工了解企业的发展状态, 及时地消除员工对企业的误解, 对于端正员工的工作态度, 调动员工工作的积极性等具有重要的帮助。

二、企业人力资源管理沟通的现状分析

1. 无效沟通的现象比较突出。

部分企业人力资源管理人员没有正确地认识到沟通的重要意义, 导致无效沟通现象的出现, 甚至加剧了企业与员工之间的对立。例如一些企业人力资源管理人员没有认识到沟通的重要性, 在管理的过程中用命令的形式进行, 这种方式不仅不能达到沟通的目的, 反而引起了员工的反感。一些管理人员高高在上的态度, 没有正确地认识到员工的价值, 在沟通的过程中不尊重员工, 导致员工对于企业管理产生排斥的心理, 在工作的过程中态度消极, 会给企业带来比较严重的损失。一些人力资源管理人员没有正确地认识到沟通的重要性, 在工作的过程中重视形式甚于实质内容。或者不能与时俱进, 在沟通的过程中只按照自己的工作经验和传统的管理理念进行, 忽略了沟通对象的感受, 导致了沟通的无效。还有一些员工在面对企业管理人员时, 认为自己的看法和意见无关紧要, 在沟通的过程中没有如实地表达个人的意见等, 也导致了无效沟通现象的发生。

2. 导致沟通问题的原因。

在企业人力资源管理的过程中, 由于员工和管理者之间的地位不同, 利益也不完全相同, 所以在沟通的过程中就会产生不一致的现象。例如在沟通的过程中双方都有自己的顾虑, 在沟通的过程中难以畅所欲言, 被动沟通的现象比较突出。一些语言上的差异, 也影响了沟通的效果, 例如由于管理者和员工在个人经历、知识结构等方面的差异, 会导致沟通障碍的发生。在沟通的过程中词不达意, 或者不能真实地表达原本的意思, 也会导致沟通受到阻碍。

三、实现企业人力资源管理有效沟通的措施

1. 建立有效的沟通机制。

要想在企业内部形成良好的沟通氛围, 建立有效的沟通机制十分重要。建立良好的沟通机制, 定期展开座谈会, 了解员工的想法, 对于提高沟通的效果具有重要的帮助。企业管理人员要认识到沟通机制的重要性, 要定期与员工进行交流等, 了解员工对于企业发展的看法, 鼓励员工表达个人的意见, 使员工能够参与到企业的发展和规划中, 对于提高企业的管理效率等具有重要的作用。企业应当根据发展目标来建立相应的沟通机制, 制定多个层次的沟通制度, 形成管理者与被管理者、员工与员工之间的有效沟通机制。企业应当制定人力资源管理沟通的目标, 只有这样才能为沟通机制的建立提供方向和动力。建立良好的沟通机制, 能够满足员工的精神和心理需求, 能够使员工认识到自己对于企业发展的重要性。企业应当建立完善的沟通制度, 加强内部的协调, 为员工提供丰富的沟通形式。

2. 建立有效的沟通渠道。

一些企业也加强了人力资源管理过程中的沟通, 但是效果不佳, 这与沟通渠道的缺失具有密切的关系。只有建立有效的沟通渠道, 才能使员工的意见和看法更好地被企业所了解, 才能使企业管理人员了解到全面的信息。建立有效的沟通渠道, 也能够及时地化解企业发展中的不确定信息的影响, 减少不确切信息给员工带来的心理冲击。建立有效的沟通渠道, 要减少人力资源管理过程中单项沟通的现象, 只有双向沟通才能有效地顾及到双方的利益, 才能帮助企业做出更好的决策。在沟通的过程中不仅应当了解员工的看法, 还应当将企业的发展规划、人力资源管理中的激励措施等传递给员工。企业管理人员要及时地传递企业的发展理念和规划, 正视企业发展的困难和问题等, 及时对员工进行沟通, 得到员工的理解和谅解, 纠正员工对于企业的错误认知。在沟通的过程中, 要重视员工的利益, 采取有效的激励措施, 使员工能够感受到企业的关心, 提高员工对于人力资源管理的认同感, 提高员工对于企业的认同感, 达到沟通的目的。

3. 选择合适的沟通方式。

对于企业人力资源管理部门来说, 选择什么样的沟通方式, 对于实现沟通的目的具有重要的意义。高高在上、目中无人的沟通方式难以得到员工的认可, 也难以达到沟通的目标。在沟通的过程中, 应当选择合适的沟通方式, 用员工能够接受、认可的方式来进行沟通, 能够达到事半功倍的效果。人力资源管理部门在沟通的过程中要对员工充满信任感, 将员工看做大家庭中的一份子, 真正地关心他们的生活和工作等, 取得员工的信任, 使员工在沟通时能够无所顾虑, 表达出内心真实的想法和感受。人力资源管理部门也要从员工的利益出发, 考虑到员工的需求, 更好地为员工的未来着想, 只有这样才能真正地得到员工的拥护, 才能真正地了解员工的思想动态, 才能真正地做好企业的决策和管理。沟通是交流的重要形式, 企业人力资源管理部门要摆正自己的位置, 常常进行换位思考, 给予员工足够的尊重。在沟通的过程中, 要重视员工的感受, 并且吸取员工的意见, 不断地改进企业人力资源管理的方式方法等。在沟通的过程中应当打破职位的限制, 拉近双方之间的距离, 将员工放到平等的位置上, 只有这种沟通方式才能真正地消除员工的顾虑, 减少沟通过程中的障碍, 使企业能够得到真实的信息。人力资源管理者要树立正确的沟通理念, 掌握正确的沟通技巧。在沟通的过程中要学会倾听, 把握好沟通的语气、行为等, 不断地改进沟通方式, 提高沟通的能力。在沟通的过程中, 要重视企业文化的作用, 在共同的企业文化下进行沟通, 能够明显提高沟通的效果, 减少了沟通过程中的阻力。

四、结束语

在新时期下, 企业人力资源管理部门应当重视沟通的方式、内容等, 关注员工的感受和想法, 不断地提高员工的积极性, 进而提高企业的生产效率, 促进企业的发展。在人力资源管理的过程中, 通过进行有效的信息沟通, 能够使企业的管理和决策的效率更高, 能够使企业管理者更好地掌握企业的发展信息, 能够更好地维护员工的利益, 减少了企业发展过程中的内部阻力。良好的沟通能够避免企业决策的失误, 对于员工来说能够更好地理解企业的决策, 对于提高企业的管理效率具有积极的意义。

参考文献

[1]唐贵瑶, 于冰洁, 陈梦媛, 魏立群.基于人力资源管理强度中介作用的组织沟通与员工创新行为研究[J].管理学报, 2016, 01:76-84.

[2]陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业, 2014, 12:272-273.

[3]吕心怡.人力资源管理中的沟通问题[J].人才资源开发, 2014, 24:40-41.

[4]郭辰希.企业人力资源管理中的沟通策略探索[J].产业与科技论坛, 2015, 03:204-205.

人力资源管理中的沟通问题研究 篇10

1 沟通的含义

所谓沟通, 是指人与人之间的思想和信息的交换, 是将信息由一个人传达给另一个人, 逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。沟通不畅, 导致员工关系障碍、组织涣散等一系列问题。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。

1.1 参与管理, 提高效率

员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足而工作的, 他们往往还有精神方面或心理上的需要。职工的参与感应加以满足, 决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大, 而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅, 可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈, 促进内部成员之间加强合作, 培养团队精神, 提高组织内部的运行效率。

1.2 人格尊重, 有效激励

组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成, 可以说, 没有沟通就没有激励。员工能够畅所欲言, 沟通上下无阻, 才能振奋士气。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏, 可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性, 激发员工的斗志, 而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道, 离不开有效的沟通。优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重, 只有尊重员工的意见, 使沟通渠道畅通, 才是人格尊重、有效激励的重要举措。

1.3 系统需要, 解决冲突

系统理论在组织问题上要求整体配合, 这是由于现代分工日益细密, 每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已, 都与其他员工的工作紧密相连。所以, 整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网, 以保证工作的协调和目标的完成。对于冲突的管理和解决, 有效的沟通是重要手段和根本途径。良好的组织内部沟通氛围, 能使员工之间彼此增强相互了解, 以诚相见, 加强相互宽容与忍让, 消除不满情绪, 有效地解决冲突。

1.4 协调关系, 便于领导

领导者为了执行某个决策或者推行某项改革, 必须说服、激励和领导别人, 以影响和改变他人的态度和行为, 博得上级的支持和下属的合作, 为了这一点, 就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解, 消除人们之间的隔阂, 加深彼此之间的感情, 产生共鸣, 改善人际关系, 便于领导。

2 目前人力资源管理中存在的主要沟通问题

2.1 管理者存在的问题

许多管理者不了解沟通的重要性, 对此不作有计划的推行, 认为下属只要听命就行, 不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念, 认为自己一切都比下属强, 所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见, 一般只是流于形式, 领导不予重视, 意识不到问题的重要性, 即使发现错误, 也不能及时更正。

2.2 员工存在的问题

很多员工在对待领导者时, 存在自卑感, 认为自己地位卑微, 所以自己的意见领导也不会重视, 因此不必向领导者报告, 以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告, 多流于吹牛拍马, 专讲好话, 歪曲事实, 虚报数字, 隐瞒真相。还有的员工本位主义严重, 为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同, 利害不一, 成为沟通的阻碍。

3 沟通问题产生的原因分析

3.1 观念原因

管理者与下属员工地位不一样, 需要就不同, 利害不一, 所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑, 所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外, 男女有别, 性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。

3.2 语言文字及知觉障碍

世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人, 因此, 也没有两个人对事物有完全相同的看法, 所以, 发讯人的意愿和受讯人的译解, 并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础, 有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思, 都会造成沟通受阻。

3.3 组织障碍

一般组织内部都实行的是金字塔型的结构, 这种金字塔型的结构过于庞大, 层次过多, 使信息沟通辗转相承, 传递缓慢, 严重影响了组织效率, 另外, 传递资料大量重复, 使组织流程和传递的信息被人为分割得支离破碎。

4 实现人力资源管理中有效沟通的对策

4.1 设计战略沟通规划, 建立通畅的沟通渠道

高层管理者要重视战略性沟通, 依次往下, 才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。另外, 组织要建立通畅的沟通渠道, 使信息能够快捷而准确地传递到各个方面, 使各方都能获得全面而有效的信息。要建立常态的沟通制度, 将入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通等八个方面以制度的形式进行固化, 同时根据员工需求, 经常性地进行座谈会、定期了解员工的心理状况、举行员工生日Party等非正式沟通, 并可考虑建立起EAP, 实施员工心理援助计划等。

4.2 发挥领导在沟通过程中的决定性作用

组织的沟通工作是从最上层的领导开始的, 优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策, 并引导员工的行为, 提高员工的积极性, 组织内部沟通成功与否取决于领导。沟通有多种渠道, 每种渠道都有各自的优缺点, 领导者必须按照组织的实际情况选择合适的、多元化的沟通渠道, 如果脱离本组织的实际情况和具体要求, 随便地选择沟通的类型和渠道, 会带来组织内部的沟通障碍。例如, 比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行, 这样信息不至于歪曲或丢失。

4.3 规范沟通的方法

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程, 需要沟通双方养成良好的习惯, 规范沟通的方法, 减少或避免沟通障碍。作为发讯方, 要善于表达自己的意愿, 注意自己的表达技巧, 如观点明确、口齿清楚、表达通畅, 注意语言与表情手势的结合。作为受讯方, 要学会倾听, 全神贯注, 善于感受非语言信号, 减少对信息的误解。作为组织, 应建立一套规范的沟通方法, 将真实、准确、全面的信息传递给各方员工, 减少或避免虚假信息对组织的危害。

4.4 善于协调人际关系冲突

组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异, 导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图, 管理才能切中要害。管理者应注重组织的制度、程序和惯例的完善, 做到目标明确、责权清晰。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径, 能有效地激励和约束员工, 严肃处理不认真履行或破坏者, 同时运用人文关怀, 关照他们的生活和工作, 防止企业人与人之间冷漠、倾轧, 管理者高高在上, 员工工作情绪低落, 提高他们的工作积极性, 使他们把主要精力放在工作上, 减少冲突带来的负面影响。

参考文献

[1]R.勒德洛, F.潘顿.有效沟通[M].北京:中信出版社, 1998.

[2]陈春花.管理沟通[M].广州:华南理工大学出版社, 2008.

[3]赵曼, 人力资源管理[M], 北京:清华大学出版社, 2009.

[4]杨莉, 试论人力资源管理中的沟通[J].人力资源管理 (学术版) , 2009 (7) .