电子商务成本管理（精选十篇）
电子商务成本管理 篇1
一、电子商务企业成本分析
电子商务与传统的商务活动在某种程度上具有相似之处,电子商务企业的成本也是在流通以及生产等环节中存在的。对电子商务的过程进行研究分析可知,物流成本、客户成本、风险成本、安全成本、人员成本以及技术成本是电子商务成本的几大重要组成部分[1]。(1)物流成本。指废弃物流、退货物流、销售物流、内部物流以及供应物流过程中产生的费用总和,也可以是信息费、包装费、装卸费、保管费以及运输费等费用的总和。(2)客户成本。指的是顾客在网购的过程中,从上网到咨询到支付再到拿到商品所花费的总费用,顾客是该成本的主要承担者,顾客的购物体验会直接受到该项成本的影响。(3)风险成本。指因为黑客、病毒袭击网站或者网站人才流失,软件或者技术更新所带来的成本。(4)安全成本。指为了确保交易的安全性与公正性,传递信息的完整与真实性,制定相关标准需要的费用总和。(5)人员成本。指在电子商务活动过程中,需要支付给相关培训人员的相关费用或者薪酬。(6)技术成本。指为了确保电子商务能够有效运行,在软件系统以及硬件设备方面所花费的费用[2]。
二、电子商务成本管理中的问题分析
1. 缺乏对外部价值链成本的控制
伴随着社会经济的不断发展,商业环境也处于不断变化的状态。现代企业在生产管理过程中不仅需要对生产环节的成本进行有效控制,而且需要站在价值链的角度对企业成本进行合理控制。企业在进行成本管理的过程中,不仅需要对技术发展以及顾客需求进行充分考虑,而且需要对退货以及顾客的售后服务进行有效掌握。现阶段,部分电子商务企业还应用的是传统的商业观念,没有根据时代的发展应用科学的观念,这会在很大程度上降低交易的成效率,使其专业水平处于较低的状态。
2. 缺乏严格的物流控制
在电子商务企业价值链中,物流配送属于十分重要的组成部分,直接影响着企业的生存与发展。电子商务企业工作的重点在于能够在客户准许的时间之内,将商品及时、准确的送到客户手中。通常情况下,自建物流与第三方物流属于电子商务企业较常使用的两种物流方式。自建物流模式需要花费较高的投入成本,在运行的过程中还需要花费较多的费用对其进行维护,这在无形中增加了企业的物流成本。因为我国大部分物流属于中小型企业,因此这些企业中的物流模式存在服务项目单一以及竞争力较弱等诸多缺点,这会在很大程度上增加电子商务企业的物流成本[3]。
3. 没有充分重视客户
在企业价值链中,客户也是一个十分重要的环节,它不仅在市场需求矛市场发展方向中发挥重要作用,而且对企业成本也产生着重大作用。因此在现代电子商务企业中,与客户进行有效沟通,并且解决客户问题是一个十分重要的问题,在电子商务交易过程中,客户不仅会对商品的价格关注,而且更加重视企业提供的服务以及商品本身的质量。但是现阶段,多数企业往往忽视了这一问题的重要性,没有与客户进行有效沟通,这样便会在很大程度上增加企业不必要的支出。
三、应对策略
1. 科学成本管理理念的构建
在电子商务企业中,企业成本指的是企业员工在采取一系列经济性行为之后出现的一种现象,换句话说,企业的成本动因在于企业员工的行为。企业在进行成本管理的过程中,既要采用传统的成本管理方法,也要适当的加入有利于提高企业竞争力的科学成本管理方法。这种成本管理方法不仅要求企业提高对内部成本变化的重视度,而且要求加强对外部企业环境的重视。在这种成本管理模式下,企业首先要对自己所处行业的特点进行分析,通过这样的方式来了解企业成本管理的重点以及方向,建立起与企业发展相符合的成本管理方法。其次,企业要进行全员成本管理,让每位员工认识到成本管理的重要性,对员工进行成本管理培训,使其了解更多有效控制成本的方法。
2. 作业成本管理法的引进
通常情况下,每一个电子商务企业的物流活动都是通过一系列的物流活动完成的,在这些作业活动进行的过程中,也需要消耗相应的资源,所以可以采用物流成本控制的方法对其进行管理。在各项作业活动中,可以对资源的耗费进行合理分配,然后再将作业的成本分配给具体的对象,通过这样的方式能够将成本以及物流资源的流动过程更加清楚的显示出来,进而能够为企业提供更加可靠与准确的物流信息。除此之外,还要借助成本计算以及物流作业,对企业成本进行深入性分析,将物流作业活动动态化的反映出来,并且研究企业成本发生变化的主要原因,进而对物流作业的增值性进行确定,将非增值性的物流作业消除,制定科学合理的增值作业实施方案。最后,要对作业绩效评估系统进行完善,对作业的执行效果进行衡量,最终达到降低物流成本以及持续改进物流成本管理的目的。
3. 营销成本控制
随着信息化的不断普及,我国网民的数量也呈现出显著上升的状态,电子商务企业最常采用的一种营销方法即为网络营销。网络营销这种营销方法的基本手段为互联网,其最终目的在于帮助企业实现总体的经营目标。相对于传统的营销模式而言,这种营销模式具有较强的感官性与交互性,受众针对性强,并且快捷灵活。最重要的是,相对于传统的营销方法,这种营销收费较低,通过应用软件工具便可以进行管理以及创作,根据企业发展的需求,可以随时变换广告,并且费用十分低廉。研究显示,网络广告每CPM的费用为电视的八分之一,报纸的五分之一。但是,网络营销也不是孤立性的存在的,它主要是做好充分的前期准备,随着企业实力的不断增强,也可以打造出在大家心中较为普遍的品牌。除此之外,这种方式还能够促使网民更加忠诚于品牌。根据企业发展的实际情况,将传统营销与网络营销进行有效组合,有利于增强企业效益。
4. 重视客户关系
对于电子商务企业来说,客户是最为重要的,网络营销的最终目的在于怎样更好的吸引客户。在企业客户管理管理中,应该将客户作为管理的中心以及企业最重要的资源,要清楚的了解客户需求,并制定出合理的营销战略,与客户建立起长期稳定的合作关系。对企业与客户之间的关系要加强管理,以此来提高企业的核心竞争力与运营效率,进而达到降低企业成本、提高企业经济效益的目的。在电子商务环境下,企业与客户之间能够进行更加便捷的交流,企业要对不同客户进行分类,根据不同类别客户的特点为其提供针对性的服务,不仅能够降低企业成本,而且能够体现企业服务的优质性。
四、结束语
在信息化环境下,电子商务企业要想谋得长久性的发展,就必须不断强化企业成本管理,通过对现有成本管理中存在的问题进行分析,进而找出针对性的解决方法,以此来降低企业成本,提高其经济效益。
摘要：随着社会的不断发展与进步,电子商务也以加快的速度在不断发展,越来越多的商家与顾客增加了对电子商务灵活经营方式、广阔发展前景以及丰富交易手段的重视度。在现阶段的电子商务环境下,采取科学合理的措施对企业成本进行有效控制是十分重要的。因为大多数电子商务企业都具有自身特点,因此在竞争激烈的商业环境下需要面对诸多挑战,所以在电子商务发展过程中,对其成本进行有效管理,提高企业的经济效益是十分重要的。
关键词：电子商务,成本管理,策略
参考文献
[1]赵春燕.基于电子商务的供应链管理策略研究[J].中国商贸,2015,(8):95-96.
[2]刘贵容,刘军.B2C电子商务企业的物流危机管理[J].物流技术,2015,32(6):10-12,33.
电子商务企业成本管理分析论文 篇2
目前，对成本信息的反馈不及时，成本控制水平低。此外，多数电子商务企业对成本的定义很狭隘，往往只是注重表面的成本，如认为物流成本只是简单的配送费用而已，而对于风险和法律成本等更是未加考虑。除此之外，忽视成本管理的关键点也是我国多数电子商务企业成本管理的重要缺陷之一。明确并重视成本管理的关键点可以帮助企业更好的实施成本管理，达到事半功倍的目的。然而许多企业并未意识到这一点，他们了解成本的情况只是简单的想计算实际成本费用，并未加以分析，因此也就不能达到成本控制的目的。
1.2很难制定合理的制度
虽然近年来国家也颁布了部分法规，但是关于电子商务的特别法规却很少，在诸如天猫商城事件等问题上的协调机制仍不完善。此外，没有统一的关于电子商务的标准也阻碍了我国电子商务企业的发展规划。电子商务在信息技术不断进步的推动下在我国也取得了巨大的发展，但是因电子商务涉及的领域广、范围大，故想制定统一的标准就很困难。相比于西方发达国家，电子商务在我国的发展时间较短，在技术等方面还不够成熟，适应性也不是很强。
1.3物流成本管理薄弱
当前我国电子商务企业普遍存在显性物流成本过高，且忽视对隐性物流成本的管理。与传统企业的物流区别很大，电子商务企业的物流每次的批量较小，周期很短而且批次相当的多，因此想要考查物流成本的规模经济就显得很困难，进而造成企业的显性物流成本很高。电子商务企业当前仍然以第三方物流为主，物流显性成本偏高。此外，由于电子商务企业的无边界性决定了其客户必然也是很分散的，不便集中管理，分散配送也是导致物流显性成本偏高的主要原因之一。所谓物流隐性成本，顾名思义就是那些不易为人所知的、且很难使用定量分析计算的那部分成本，但是它在物流的总成本中却占很大一部分比例。它既包括物流自身的隐性成本也包含其他系统因物流原因而导致的成本。因此，若电子商务企业仅仅关注显性成本，也许会造成隐性成本的增加，最终导致总成本的上升。
1.4外部价值链成本管理欠缺
任何企业与其客户和供应商关系的好坏都直接影响到企业整体的效益，电子商务企业也不例外。企业在经营过程中都会留有一定的安全库存，以备不时之需，电子商务企业也不是在需要销售时才将商品送至企业，他们也需要留有一定数量的存货。然而存货过多就会导致资金占用量的增加，存货不足时就会产生缺货成本，且急需要求供应商供货也不能保证物品的数量和质量。因此，电子商务企业也应该处理好其与供应商的关系，保证适当的库存量，在需要供应商供货时也能够保证供货的速度和质量等。同样，处理好与销售商的`关系也尤为重要，只有好的关系才能保证高的服务品质，进而扩大销售范围。此外，我国许多电子商务企业对客户成本不够重视，客户成本过高，对客户的不够了解也会影响到企业的业绩。
1.5成本信息获取不足
电子商务系统维护管理分析 篇3
关键词：电子商务系统；管理分析；运营维护
一、电子商务系统维护管理主要内容
和一般的管理系统不同，企业电子商务系统的运行过程会更加的复杂，既包括商务活动，如订单处理，也包括信息系统技术，如系统可靠性与稳定性。因此可以这么理解电子商务系统的维护包括了两个方面一种是商务另一种则是技术。
主要包括四个部分：网站运营维护、硬件系统维护、软件系统维护、数据维护
（一）网站运营维护。网站运营维护包括前台维护、交互组件维护、网站更新、网站后台数据维护等等
1、前台网页维护。这是对网站前台显示内容的维护，如添加新的内容或者修改和更新网页信息等。
2、交互组件。网站中交互性组件主要有电子公告板系统、留言簿等。要定期对组件上的一些信息进行维护和管理。如一些没有用的过期信息要及时进行清除；一些留言需要及时回复等。
3、网站更新。企业建设网站之后随着企业的不断发展，产品的不断更新、市场的不断变化，需要对网站内容进行更新。
4、网站后台数据维护。这是对网站平时交易数据的维护，其中包括了订单管理、信息管理等等。
（二）硬件系统维护。硬件系统维护主要是通过日常维护和管理主机与外设。如机器的日常维护和清理，设备的更换与检修，都应该有专门的人员进行管理，并且需要对设备进行定期的检查，保证系统的正常稳定的运行。
硬件系统的维护应该有专门的人员进行管理，主要分为两种：第一种是定期对设备进行维护和保养，保养周期一般在一周至一个月之间，维护的主要内容是进行例行的设备检查和保养；另一种是突发性的故障维修，这主要是当设备出现突发性故障时，由专门的维修人员或生产厂商来对故障进行检查和排除，这种维修活动花费的时间不宜过长，这主要是因为怕影响系统的正常运行。
另外，为了提高硬件系统的可靠性，一般会采用双机备份，当一组设备出现故障时，立即启动另一组备用设备投入运行，故障排除后再一次进入双机备份状态。
（三）软件系统维护。软件系统维护主要是为了维护系统中的应用程序所进行的一种维护手段。系统的业务处理过程主要是通过运行应用程序来实现的，如果程序发生错误或者业务发生改变时，就势必会引起程序的修改和调整。软件系统的维护是系统维护中最为重要的一部分，也是工作量最大、耗用时间最多的一项工作。
软件系统维护主要包括四部分：纠错性维护、完善性维护、适应性维护、预防性维护。
1、纠错性维护。纠错性维护是为了改正系统开发过程中已经发生而系统测试过程中尚未发现的一些错误。这种错误一般是由于遇到了以前从未有过的某种输入数据的组合所导致的，这是必须要修改的。
2、适应性维护。适应性维护主要是因为软件外界条件发生了变化所必须进行的一些适应性的修改。比如说，系统运行之后，系统的业务规模、用户访问量的不断增加，导致计算机设备的档次提升，操作系统或数据库版本升级，这种情况下应用软件可能需要一些相应的调整，用来适应系统环境的不断变化。
3、完善性维护。完善性维护主要是为了增加一些新的功能和完善软件性能所进行的必要修改。如，对已经拥有的软件系统增加一些新的功能，修改程序，用来提高处理效率，根据需要还可以对软件进行一些优化设计。
4、预防性维护。预防性维护主要是为了提高软件的可维护性和可靠性，这主要是为了减少或者避免日后可能需要的前三类维护而对软件配置所进行的一些工作。如对源程序可读性的调整等等。这种维护活动我们可以理解为“将今天的方法用于昨天的项目以满足明天的需求”。
我们对各种各样的维护工作分布情况进行了统计，统计结果显示，一般纠错性维护占了21%，适应性维护占25%，完善性维护50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅仅占了4%。由此可以看出系统维护工作中，一半以上的工作是完善性维护。
二、电子商务系统维护管理的主要步骤
电子商务系统维护工作主要分为两个层次：一种是网站运营维护，这主要包括验证链接、更新商品信息、回复客户所提的问题等。另一种是系统维护，主要是对系统总体运行的稳定性和可靠性进行维护。对于网站运营维护来说，维护的步骤非常的简单，可以根据客户的需要开进行管理；而对于系统维护，则需要按规范严格执行。具体来说，系统维护工作主要分为以下几个步骤。
（一）电子商务运营人员提交维护请求。网站开发完成后，主要使用者是企业的潜在客户以及企业的市场部门。在网站运行中，两者都可能发现流程不畅、系统运行错误的问题。外部客户可以通过电话或者网页留言方式反馈给企业市场部门。企业市场部门会将这些问题进行总结，并且向网站维护人员提交维护的申请。
（二）维护控制部门审查请求。维护控制部门将会从整个系统作为出发点，从业务功能的合理性、技术可行性和经济可行性等三个方面对维护要求进行审查和分析，并且对修改后所产生的影响作出具体的估算。对于一些不当的维护，在与管理部门协商下给出修改或撤销的意见。
（三）维护管理员指定维护计划
通过审核的维护报告，由维护管理员根据其具体的情况来制定维护计划。对于纠错性维护，可以根据其紧要程度来制定计划。
（四）系统管理员进行维护测试
维护管理员将维护计划下达给指定的系统管理员，由系统管理员按照计划进行修改。修改后应该进行严格测试，用来验证维护工作的质量情况。
（五）维护控制部门审查确认维护工作
通过测试以后，由管理部门进行审核确认，不合格的返回进行修改。通过审核的，交付使用。
电子商务系统维护管理对于电子商务来说是十分重要的，所以要引起我们足够的重视，只有这样，电子商务才能更好，更健康的发展。
参考文献
[1]薛凯，康亚雄.Dreamweaver CS3 入门提高精通.机械工业出版社，2011 33-36
[2]甘登岱.网页设计三合一.清华大学出版社，2012 22-27
电子商务网站的日常管理 篇4
1.1 网站管理的目标
网站管理的目标是指实现对网站内部资源的有效组织和保证网站正常、准确的运行。以下从“资源、站点、应用程序、服务器、数据库”几方面进行介绍。
资源。网站资源是指整个网站正在向外界提供的资源, 如果不加以组织, 任由这些资源无序存放, 不仅会影响网站访问者对这些资源的兴趣, 也不便于管理。因此, 在整个网站管理中, 首要目标就是对网站资源的合理化管理。
站点。从内容的角度去完成对站点的组织和管理维护, 包括用户系统和管理机制。网站要想留住用户就必须建立用户系统, 通过用户的交流了解用户的需求和网站所需要改进的服务。整个网站的管理还需要借助合理的管理机制, 实现对网站已有人员的优化配置。
应用程序。特指提供服务的应用程序, 主要关注的方面包括搜集信息、访问信息、数据信息更新、站点内容修改、安全隐私保护等方面。
服务器。服务器管理的内容包括:配置服务器和服务器组、该努力队列、管理接受功能、发现并恢复故障, 保证整个网络系统安全稳定运行。
数据库。数据库管理的重点是对数据库本身的管理和监测数据库的通信量, 以此来追求在最大吞吐量和服务器性能之间取得平衡。
1.2 网站管理的内容
技术管理。好的网站都在不断地应用新的技术。从最开始的静态网页到动态网页, 到能与用户交互, 再到能识别用户, 为用户提供个性化服务, 所有这些都离不开网站技术的更新。
内容管理。网站的内容需要及时更新, 以保证信息的时效性和准确性, 而旧的文章、新闻等信息也应该以档案的形式保存, 以便用户查询。在网站内容更新的同时也要保证内容的准确性, 除了进行文字内容校队之外, 也要对网页的链接、图片、网页标题等进行检查。
服务管理。网站的访问者、顾客或会员可能会有提问题、意见和建议等要求, 所以网站必须要对顾客的支持功能。
营销管理。成功的网站必须建立在网站访问量不断增长基础之上。这就需要通过网站的营销管理来实现。
1.3 网站管理的原则
网站的运行过程中与其它软件一样, 要不断地更新和进行技术改进, 包括功能完善、bug消除等, 所以, 网站管理并不是一件容易的事。例如, 在网站管理的过程中, 随着网站访问量的增大、数据量的增多, 管理工作量也就逐渐上升, 此时就得使用一些智能管理技术, 基本淘汰手工管理方式。
内容管理原则。内容原则是评价一个网站管理有效与否的重要标准。在网站管理过程中要强调内容的重要性, 主要是内容方面的更新, 特别是时事内容、新闻内容等。同时还要保证内容的正确性, 合法性。
目录有序原则。一个较大的网站, 可能包括成千上万的文件, 这些文件如果安排无序, 可能会造成管理混乱, 甚至无从管理。文件一般可以按内容、功能或文件类型进行分类储存。
安全性原则。电子商务网站的安全性是实现网上交易等各种事物的前提。如何使信息不被窃取、站点不被破坏, 是网站开发者、网络管理员的重要责任。Web站点主要由操作系统服务器、Web服务器和数据库服务器三项构成。
2 数据与程序管理
2.1 系统数据与程序
它决定整个系统的运行与硬件的关联, 同时支撑着应用软件的运行环境。
未安装的软件包。一般在一个系统软件安装前, 该软件处于未释放状态。通常称为软件介质或软件包, 在这时, 系统管理者往往预先复制到计算机硬盘当中, 这样既可以通过它来完成安装或升级, 又可以对该软件包妥善保管, 同时在该软件运行过程中需调用初始软件包时均可方便地调用。
系统软件。这类软件是指由前一类软件包, 具体安装到硬件后形成的系统程序, 这类程序软件是计算机运行的基础平台。
系统管理与维护数据。这类数据时指系统软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持系统正常运转的数据。这类数据决定了系统能否正常运转, 它负责系统同软件、硬件、用户之间的沟通, 在系统运转的过程中随时更新、增加数据。
中间软件。这类软件是指运行在系统上一种特殊需求下必须叠加的专用软件或调用的程序, 这类软件只有在需求时才使用。
系统备份文件。这类数据是指系统程序运行中特别是在对系统调整升级时自行产生的数据。特点是数量大、无规律、在特殊时候由系统调用。
2.2 应用数据与程序
应用软件。这类软件是指叠加在系统软件上的应用程序, 该类程序软件实现了众多的功能。
应用软件维护数据。这类数据应用软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持该软件正常运转的数据。
2.3 用户数据
用户应用数据。这类数据指由用户运行应用软件所需数据和运行程序产生的结果数据。它包括各类信息, 如数据、文字、图片、声音。
用户备份数据。这类数据指由用户运行应用软件时所产生的数据和产生的结果数据的周期性备份。这类信息的特点是系统自动产生的、数据量大、人为备份数据的数据多少没有规律且备份的数据冗余。
2.4 数据与程序的备份
任何数据的丢失或损坏, 对整个电子商务站点的运营, 乃至整个企业的业务都会产生严重影响, 甚至会造成无法挽回的损失。因此, 就要配备服务器, 当有意外情况发生时, 备份服务器要能够确保原来服务器上的数据不至于丢失或损坏, 能够保证系统的迅速恢复。常用的备份方法有以下几种:系统自动备份、本地备份、异地备份。
2.5 数据的恢复与清除
在计算机系统中数据备份目的是为了保障系统和相关数据出现故障和损坏或遗失时对其恢复和再现。因此对备份数据的恢复是一项重要工作。
灾难恢复备份。一般情况下, 对系统的基础环境的备份采用灾难恢复程序备份, 该备份是借助于计算机设备的特定设计实现备份, 当计算机主机的任何硬件出现故障后, 在更换硬件后, 通过制定操作对硬盘数据恢复。
镜像备份。一个功能强大的计算机网络系统, 自身提供了硬盘资源的镜像备份。所谓镜像备份就是在计算机硬盘构成上采取特殊的技术, 两块硬盘存储完全相同的内容。实时的更新, 保持完全的相同, 一旦其中一块硬盘出现故障, 另一块硬盘技术保证系统的正常运转和数据的完整。当故障更换后, 系统将自动实现两块硬盘的同步镜像工作。
电子商务管理论文 篇5
随着电子商务的快速发展以及企业对网络的普及，企业的信息管理系统呈现出了越来越多的信息，企业的内部信息也逐渐向着网络化的方向发展。通过电子商务的应用，企业信息管理更加有效。电子商务对企业信息管理具有很大的影响，主要表现在：对企业信息管理理念、信息战略的影响，对物流配送的影响，对信息组织与处理的影响。本文也是从这三个方面进行重点分析。
一、电子商务与管理信息系统
管理信息系统（简称MIS）是一个能进行信息收集、传输、存储、加工、维护和使用的，是随着局域网技术的发展，在企业内部形成的、可以在一个部门或几个部门之间实现信息共享的人机系统。近半个世纪以来，随着科学技术的不断发展，企业MIS系统不仅广泛地应用了信息技术，还深入地融入了数学方法、现代管理理论和系统方法，其内容与作用在深度与广度上都有了很大的拓展。电子商务系统即企业网上营销系统，它是随着Internet技术在商务领域的发展而发展起来的、以企业数据信息作为支撑的电子营销系统。
信息是现代化企业管理的重要资源，对它的有效利用程度是企业管理水平的重要标志之一。我国当前运行的企业管理系统大部分侧重于企业内部各个应用信息的收集、存储、加工、使用，由于信息系统建设缺乏统一规划，企业的计算机管理信息系统成为一个个孤立的信息孤岛，数据和应用集成困难，不能相互交流和共享信息，更不能应用数据挖掘等商业智能技术，无法充分发挥出管理信息系统在电子商务领域的作用。
电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，反过来企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。
电子商务进程中的企业管理信息系统不仅要集成企业内部资源信息和应用电子商务Internet提供的企业环境信息，而且更重要的是建立在企业电子商务平台上的企业产品、资源、服务经营管理系统，使企业管理信息系统的重点由内部管理转化为外部经营。基于电子商务平台的企业管理信息系统是企业工作分配和业务分配的基础，对优化企业的.管理和运行机制、提高企业整体业务水平起极大的推动作用。电子商务管理信息系统在Internet平台上运行，可以不受地域和空间限制，不间断地发布交易信息并获取交易信息。利用电子商务系统的大容量、高速度收集用户的消费习惯、趋向等信息，挖掘潜在需求，和宣传广告配合，创造引导新需求；调节企业经营和宣传，利用反馈信息重组电子商务系统各应用的设计。
二、对企业信息管理理念、信息战略的影响
对企业信息管理理念、信息战略的影响传统的企业信息管理理念是：围绕着物流，组织一个有效的信息系统，使得关于计划和控制物流的信息流顺畅而迅速地流动，从而产生效益。信息管理的目标是要达到信息资源的一致性、统一性，在企业内部交流信息，使企业能够及时和有效地利用信息资源。电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外部信息将成为企业信息的主流。互联网公司的诞生就是一个极好的例证；直销模式的兴起也证明了将企业作为一个“信息过滤系统”，将比原有的现代企业系统更能有效地实现需求分析，达到顾客满意。企业信息管理理念发生了变化：信息管理不再仅仅是为“物流”服务，而更多的是为信息本身。未来的企业将是为管理信息而存在，为管理信息而发展。
三、对物流配送的影响
随着信息技术的快速发展，国外、国内各种商业物流配送中心利用信息技术提升管理水平的企业已经越来越多。例如目前采用较多的信息管理技术包括产品识别条码（BC）、企业资源规划系统（ERP）、管理信息系统（MIS）、电子数据交换系统（EDI）、地理信息系统（GIS）、自动分拣系统（ASS）、全球定位系统（GPS）、仓库管理系统（WMS）等。
目前电子商务的物流信息系统化发展趋势是物流与采购一体化。通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台，集成各项信息技术，提供完善的商品展示和电子交易功能；通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统，标准认证体系，提供完善的物流配送服务、仓库管理服务、资金交易结算服务、认证服务、金融和信息服务，建立大型完善的物流与采购一体化信息平台，是物流业与商贸业未来的发展趋势。
四、对信息组织与处理的影响
企业信息管理是离不开数据库的，数据库是信息管理的核心，企业大量的信息都需要数据库进行存储和应用。其实分散的信息根本起不到什么作用，集中的信息才能成为企业的有用资源。现代企业的发展对分散式和集中式的信息组织和处理方式提出了更高的要求。在电子商务的时代，企业信息组织和处理的主导方式已经变为分布式的信息组织和处理方式。信息组织和处理的关键将是如何组织和处理好企业的外部信息和位于不同地理位置的同一企业不同部分之间的信息。对于这种信息的组织和处理，分布式的信息组织和处理方式是最优的选择。
五、结语
随着现代科学技术的发展，电子商务的未来充满希望，如何利用好电子商务为企业带来更大的营收；如何把企业管理信息系统与电子商务更好的结合起来，获取更大的收益，是我们在以后的日子里需要加倍重视的课题。相信随着信息化越来越普及，电子商务与企业管理信息系统必将走向更加美好的明天！
参考文献：
[1]高维.电子商务网上支付安全技术研究[J].电脑知识与技术，，（11）.
[2]向阳，吴美香，杨德礼.电子商务的发展对组织信息管理的影响[J].管理科学，，（03）.
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[4]黄涛，孙晓玲.现代企业中的信息管理[J].情报科学，，（12）.
电子商务成本管理 篇6
关键词：电子商务供应链；传统供应链；对比分析
中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02
现在传统的供应链的管理中存在着很多的问题，主要是结构和系统思想的问题，而电子商务的出现就是供应链的管理出现了新的特点，本文就是首先分析一下传统的供应链的管理中存在的问题以及电子商务下的新型的供应链的特点进行总结分析。
1概述
电子商务的概念是在1994年提出的，直到今天随着产业信息化的不断发展，电子商务的应用也越来越广泛，网络的发展也为电子商务提供了良好的发展前景。电子商务就是利用网络来进行全部的交易活动，主要指的就是资金流、商流、信息流等的物流在网络上的完全实现。供应链的管理就是一种先进的管理模式，它集敏捷化、集成化、信息化为一体，集合了当今管理模式的新思想和新技术、新思路，它的主要运行模式就是对增值流、信息流、资金流、物流、业务流等的供应链中的关键因素进行有组织、有计划、相协调及控制的一体化的管理过程。其中最主要的就是思想就是系统理论。供应链的管理与电子商务存在着很多的共同点，它们都是一个价值增加的过程，这种过程就是从生产商到最终用户的过程。电子商务的特点就是它是建立在网络的平台上的，是一种更新的、更加快速有效的进行供应链构建的过程，简单的说供应链的管理过程在电子商务中的体现就是电子商务实现价值增值的一个过程。
2传统的供应链管理现状
从结构上来说，传统的供应链的管理只是通过一定的通讯介质把制造商、供应商、零售商、分销商以及客户等的一些预先制定的一些因素简单的链接起来，仅仅是一种横向的联系，更侧重于内部之间的联系，这种管理模式的灵活性比较差，只是在点与点之间进行单向联系以及集成，具有效率低、成本高的缺点，而且各个要素之间联系只要有一点断了就会使整个的链接无法运行。这种供应链的管理因其过于横向性的特点对于现在经济的全球化的发展很难适应，在现在市场竞争如此激烈的形势下，对于我国的企业在市场上的表现有着非常严重的制约，具体表现在以下几个方面：
（1）对于自供、自产、自销的模式过于重视强调。这种模式从表面上看好像可以什么事都能在企业的内部解决，但是却严重的影响了企业核心的重点任务的开发，使企业在市场的核心生产力上失去了竞争力，造成了许多供应和分销商都是分离在外的，在企业的内部操作上都是只注重对于自身的资源的利用以及对于物流的关注，但是却对资本流、工作和信息流缺乏重视，使企业与外部的合作伙伴缺乏了适当的联系，各个环节无法进行很好地沟通与联系独立存在，造成了资金浪费、产品的严重积压的现象，这些都与企业的目标相冲突。
（2）过分的强调竞争而忽略了合作的重要性。在传统的各个供应链的要素之间不是合作伙伴的关系而是作为交易的关系来相处，造成相互之间的诚信缺乏、货款拖欠、讨价还价的现象发生，使供应链中的各个要素竞争更加激烈，通常都是采用价格战争甚至是亏损经营，这种竞争的后果一般是两败俱伤。
（3）服务的平台以及电子的交易手段比较缺乏，市场的响应机制也比较缺乏。信息的服务平台以及电子的交易平台不够安全规范以及可靠，对于客户的需求没有做到及时的跟踪以及建立相应的系统，对于客户的需求没有进行及时的回应，使客户的满意度越来越低，使企业的形象和信息受到严重的影响，而且在供应链的各个要素之间的步伐无法做到一致，所以造成了信息传递和共享的速度太低。
（4）对于原材料的供应商的认识不够，重视度也达不到，只是注重顾客的需求，认为供应商是有求于我的，致使双方的信任度越来越小。
（5）在供求信息方面，一些客户的信息不准造成单方面的毁约，这种情况的发生是由于供应链的信息传递发生扭曲，对于制造商来说无法根据订单上的数字进行生产，只能根据预测来完成，使库存的成本比较高，企业的竞争力相应的下降。
（6）企业之间的信息管理系统缺乏完善，是相互之间的联系减少，造成信息的无法共享、重复、失真以及滞后等等问题
3供应链管理在电子商务下的特点
3.1管理的信息化特点
消息的灵通是现代企业在市场管理中想要得到持续健康发展的一个重要的条件，只有在完全掌握用户的需求变化以及竞争对手的信息后，才能做到知己知彼。在供应链系统中要想做到信息共享就要求很好的对信息技术进行应用，使整个系统信息的供应更加的精确及时、高效，可以更好地提高供应链的绩效。所以作为一个企业来说，供应链的信息平台的建设，比如电子数据交换、数据库、条形码、电子订货系统等一些信息交换技术和网络技术相结合，构建起一种完整的供应链的集成系统就变得越来越重要。
3.2网络与横向一体化的特点
以往的企业都是采取纵向一体化的方法来实现控制的高度，认为这样就可以更好地对资源进行整合，但是纵向一体化的存在着业务的领域太庞杂、在管理组织上太过臃肿的缺点，所以造成了成本的上升，风险也比较强。所以横向一体化的供應链管理的思想就应运而生了，主要的模式就是要利用外部的一些资源对市场的需求进行积极地响应，使企业抓住了市场和产品发展的方向。这种体系的形成使供应商、制造商以及分销商贯穿到所有的企业链接中。使现代的信息技术对于集成业务流程和改造起到了很好地作用，使客户与供应商之间建立起一种业务合作的伙伴联盟。
3.3在生产和经营上更加的敏捷和柔性。
在市场竞争全球化的影响下，企业单单凭借自身的力量来进行自我调整是非常艰难的，所以企业敏捷的制造模式就由上个世纪美国提出，这种模式是在动态联盟以及虚拟的企业基础上提出的。这种模式是由分布式的充分自治的协同工作来代替以前的协同式的金字塔式的管理结构，比较重视人的创造性的发挥。使企业之间达到互赢的关系。主要的特点就是强调对信息开放，实现信息的共享。
3.4物流系统更加专业和系统
物流在当下的企业经营的管理中只是作为一种辅助商务活动的职能而存在的，在企业管理的领域中并没有起到构成的作用，不存在统一的控制和协调，在管理上也往往是分散进行的。而在电子商务的环境下，物流的作用就变得更加重要了，而且物流的业务完成程度将对于整体的业务完成来说具有很重要的意义，将影响到整个交易的服务水平和水准，最重要的作用就是可以及时的掌握商品的流动以及市场的需求，所以必须对物流活动进行综合系统化的管理。所以说物流系统建立的科学性以及企业和社会物流的建立，从全方面的纵深化的对物流进行管理和协调。
4结束语
电子商务在供应链管理中的应用，有效的弥补传统的供应链的管理缺陷，使供应链的管理不再局限于企业管理的内部，而是对于客户和供应商都可以起到相应的作用，甚至于客户的客户，供应商的合作伙伴，建立起一种覆盖产品设计、预测需求、外部的协助和购买、储运、制造、分销以及对于客户服务的全体过程的跨企业的相互协作。
参考文献：
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[3]孟晓明.电子商务供应链管理与传统供应链管理的比较[J].中国管理信息化,2007(6).
电子商务物流费用管理浅析 篇7
1、物流是指物质资料从供给者到需求者的物理运动, 主要是创造时间价值和场所价值, 有时也创造一定加工价值
物流费用是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现, 包括产品在包装、装卸、运输、储存、流通加工等物流活动中所支出的人力、财力、物力的总和。现代物流成本的定义更加广泛, 贯穿于企业经营活动的全过程, 包括从原材料供应开始一直到将商品送达到消费者手中整个过程中所发生的全部物流费用。
2、电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一体的贸易过程, 它的实现需要这“四流”的协调和整合
电子商务能有效地对物流进行实时监控, 有效地对物流费用进行模拟, 可以有效的协调各方面物流费用的关系。电子商务能提高物流效率、减少错误、降低商务交易成本, 而且由于电子信息不受时空的限制, 能够及时方便把商品信息及时传遍全世界, 从而大大减少因信息不灵造成的商品积压和各地区销售商库存不平衡的现象, 有利于资金的周转, 能够有效提高商品的产销率。
二、电子商务物流费用管理现状与问题
1、电子商务物流费用管理的现状
近些年来我国的经济迅速发展, 改革开放更是促进电子商务的发展, 网络设施的建立也在不断扩大, 进一步深化了企业的信息化, 物流设施不断完善, 通讯设施也在不断完善, 而且与电子商务物流相关的法律法规也在不断的完善, 对于我国的信息化的管理提供了各种有力的条件, 为促进对我国电子商务物流费用的管理, 贸易部印发了《关于商品物流 (配送) 中心发展建设的意见》。《意见》提出:“大中型储运企业要发挥设施和服务优势, 改造和完善物流设施, 增加服务项目, 完善服务功能, 向社会化、现代化和信息化的物流中心转变, 小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。
2、电子商务物流费用管理的隐患与问题
首先, 我国物流企业仍以中小型企业为主。就目前而言, 采用电子商务物流管理的企业大多是中小型企业, 在有些方面实现了电子化, 而且对于互联网的投入严重不足, 由中国物流与采购联合会发布的有关信息可知:近两年来我国成立了73万家物流公司, 我国还计划在10年内建100个物流中心、7个主要交易中心, 单从数量上来看, 我国的物流企业已经具备一定规模, 但连锁企业不多, 只有700余家左右 (其中只有一些规模较大的连锁公司建立了自己的配送中心) , 并且物流上市公司40家左右。从上可知, 我国的物流企业在规模上所占的比例很小, 而且物流企业一种小型为主, 而且具有经营规模小, 市场份额少, 服务项目少, 高素质人才少, 融资能力弱, , 竞争力弱, 结构较为单一, 缺乏网络或网络分散, 经营秩序不规范等等特点。
其次, 我国物流电子商务化水平仍然较低。现阶段, 由于我国物流企业和运作的能力有限, 我国物流电子商务化水平仍然比较低。我国企业整体信息化程度不高, 物流设备旧, 利用率低, 资金浪费严重, 效率低, 这些都遏制了我国物流电子商业化的发展。
此外, 我国物流企业电子商务化人才紧缺。在2006年一年中, 我国直接或间接参与物流服务的产值达到59.6万亿人民币, 并且根据专家预测, 我国的物流产业化将以30%的速度增长, 对物流人才的需求将达到600万人之多, 现阶段, 我国对于高级物流管理人员的需求是3万, 物流技术人员和营销人员的是需求3万以上, 而根据统计, 我国的专业的物流管理院校只有20多所, 每年能为社会提供的物流管理人员是8000到10000人, 所以, 我国对物流管理人员的需求非常大, 目前我国的高级物流管理人员大多是从海外回来的, 以及我国本土的本科层次的物流管理人才。
三、电子商务物流费用管理完善的策略建议
1、树立新的管理思想
要从根本上改革我国的电子物流管理的现状, 就需要采用先进的管理思想, 先进的管理方法和手段, 建立合理的管理制度, 管理方式是否合理, 在很大程度上影响着物流活动和物流费用, 在物流活动中可以通过采用先进的通信设施, 办公自动化应用等, 都能有效地降低物流费用, 物流管理制度和管理组织的设置都影响着物流费用的大小。我们要以提高经济效益为中心, 建立起完善的管理系统。
2、建立我国企业自营物流电子商务体系
建立完善的自营物流商务体系可以对供应链的各个环节都有效的控制, 能够与各个产业密切配合, 全心全意的服务于企业的经营管理为中心, 确保企业的长期利益, 对于竞争激烈的企业, 可以有效地调节供应商和销售渠道的关系, 合理的规划管理流程, 能够大大的提高物流管理的效率, 减少中间费用, 对于规模较小的企业而言, 能够协调好信息流、商流、资金流、物流这四者的关系, 提高物流管理效率, 可以准确的调整好供货与销售时间以及数量, 减少中间费用, 更大程度的降低成本, 节约更多的周转资金, 有利于小规模企业的发展。
3、建立企业联盟战略
随着我国加入WTO后, 我国的市场潜力对国际上许多企业都有很大的吸引力, 国外引入了许多的物流巨头公司, 从事第三方物流巨头如TPC、UPS、DHI、FedEx以及近铁公司。日通公司都进入了我国的市场, 我国众多的从事第三方物流的中小企业面临巨大的竞争压力, 并且没有政府的关税和非关税壁垒的保护, 在这样的激烈的竞争状况下, 我国的企业应该扩大自身实力, 加强企业间的合作, 现阶段我国的第三方物流企业应采取兼并。收购特别是成立企业联盟的形式, 才能增强企业的实力, 在这样艰巨的形势下生存。
采取战略联盟、组合营销及规模经济的方式控制成本。电子商务化最大的优势在于减少中间商, 减少重复, 提高作业效率, 建立战略联盟更加经济, 而且效率更高。可以借鉴许多成功的案例, 国际上, 汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站。在中国, 科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟。都印证了这一理念。电子商务联盟可以使参与者中产生的协同作用可以对所有成员组织产生规模效益。因此, 建立一个战略联盟对于降低电子商务成本是一个有效的手段。
4、加强对隐性成本的控制
忽略隐性会造成很大的资金浪费, 对隐性成本的控制可以表现在对订单成本的控制, :可以使顾客订单自动化, 这样顾客可以随时在网上下订单, 这不仅可以使顾客的满意度提高, 还可以减少成本。提高订单的准确性, 同时减少延迟订单。这些都可以减少物流费用。
5、提高物流的作业水平
物流作业水平的高低直接影响货物的运输、装卸、保管、加工、包装以及物流配送费用水平的高低, 而且对于这些环节的衔接和物流的整体费用都有很大影响, 进货和交通运输工具、路线等方面的作业水平决定了物流费用。进货的物流作业主要有运输、装卸, 费用也由这几个部分组成, 运输距离的远近对物流费用的大小起到了决定性的作用, 所以, 合理的进货方向是决定物流费用水平的一个重要因素。合理的选择交通工具, 合理的选择运输路线, 合理的装载运输货物, 都对物流费用水平有很大影响。
6、构建我国物流电子商务的核心竞争力
一方面逐步实现企业信息化管理。物流电子商务主要是融合应用各种软件技术与物流服务, 是信息流。资金流和物流三者的协调统一, 物流电子商务所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。另一方面, 提高物流管理人员素质, 不断更新知识, 提高企业的市场竞争能力。加强对企业物流有关部门管理, 加强对物流管理人员的业务辅导, 制定相应的管理措施和办法。电子商务不仅要求物流管理人员具备较高的物流管理水平, 也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识, 能够将二者应用于实践作业中。
7、大力发展第三方物流
第三方物流指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流在许多发达国家已经发展成熟, 第三方物流的高速发展对物流行业服务水平和工作效率的提高都非常有利。我们可以多借鉴国外成功的经验, 我国应该制定更多优惠政策, 促进第三方物流企业发展, 培育一批服务水平高、实力雄厚的第三方物流企业。
四、结束语
电子商务的出现对传统商务下物流产生的一系列影响, 对物流的发展带来了新的机遇与挑战, 也使建设现代流系统增添了新的条件和一系列新特点 (信息化、网络化、智能化、多功能化、全球化) 。我们要从真正意义上构建新的电子商务物流管理理念, 为人们群众提供福利。
摘要：随着我国电子商务的发展, 我们可以发现物流活动在一定程度上已经成为电子商务的障碍, 而且在很大程度上决定了电子商务能否顺利进行, 如何使物流成本上升的幅度低于经济效益增长的幅度, 有效分析和控制物流成本, 让物流真正成为企业经济效益提高的第三利润源泉, 已成为摆在各类物流企业面前亟待解决的现实问题之一。本文主要针对电子商务物流费用管理的现状和问题, 并在此基础上提出了建议和对策。
关键词：电子商务,物流费用,管理
参考文献
[1]臧秀清孙凤英.电子商务下企业物流费用的控制[J].技术经济与管理研究, 2003, (6)
[2]王月娟.电子商务物流费用管理[J].中国商报, 2010.11
也谈电子商务成本的核算 篇8
(一)电子商务的内涵
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理方式完成的业务交易。一次完整的商业贸易过程包括了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送货物、取货、支付汇兑等一系列过程,涉及到资金流、物流和信息流的流动。电子商务具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和交易透明化等特点。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系,更快地满足需求,在全球范围内选择贸易伙伴,以最小的投入获得最大的利润。成本相对较低是我国企业竞争优势之一,主要原因在于低廉的劳动力成本。随着我国经济的发展,劳动力成本在不断上升,逐渐削弱了我国企业的成本优势。我国企业可以加强电子商务的应用,使用信息技术降低企业的经济活动成本,从而将以劳动力要素为基础的低层次的成本优势升级到以信息技术为基础的高层次的成本优势,获得动态的成本优势。
(二)电子商务成本核算的作用
对电子商务成本应用做核算分析,可清晰地反映企业实施电子商务所需要投入的资源和所能获得的经济效益,还能反映出企业因应用电子商务在财务上出现的新变化,有利于企业制订与实施电子商务的预算计划。进行电子商务成本效益分析还有利于企业内部电子商务应用的推广,从经济学角度阐明应用电子商务的理由,使企业员工具体了解应用电子商务带来的经济效益。
二、电子商务对成本核算的影响
传统的生产经营过程中发生的与产品生产有关的费用均属生产费用,其中,直接材料、直接人工费用直接计入产品成本。而电子商务环境下采用的适时生产系统实施零存货、零缺陷,强调无附加价值作业时间的彻底消除,有关存货的费用、劣质品的加工改造费用和其他费用不作为正常的生产费用,而是将他们和生产过程中发生的各种损失一样看待,视为生产过程中的浪费。也就是说,适时生产条件下生产费用的归集范围比传统成本会计中生产费用的归集范围要小,这将使传统的以差异分析为主要内容的定额成本制度和标准成本制度不能有效地控制成本。电子商务的全球化与实时性的特点,为现行成本的计算提供可能,信息中介所提供的商品价格动态信息库使各项资产的市场价格比较容易获取,因而使企业投入成本的核算比较方便。同时成本会计核算的环境发生了变化。首先成本核算的主体发生了变化。由于网络公司只是一个虚拟公司,因而进行成本核算时,传统意义上的核算实体已不复存在,对于某一交易业务,要么是虚拟公司的各方独立地进行成本核算,要么组成一个临时的“联合财务部门”进行核算,但这些与传统的成本核算实体都有本质的区别。其次,电子商务出现后,现行的制造成本占全部生产经营管理成本的比重将会越来越小,成本构成也将发生巨大的变化。美、日等国成本显示,成本构成中直接材料所占比重不足20%,工资所占比重不足10%,其余大部分都是知识资源的消耗和一般费用的消耗。成本内容的变化和成本结构的改变,与之相应的成本核算方法必将相应地变化。
三、电子商务成本核算的具体内容
电子商务由于它的开放性、不受地域的限制、低成本和高效率等内在特征,符合了商业经济内在的要求,它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理,而且对传统的贸易方式带来冲击。最明显的标志就是增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效益。然而,随着电子商务的发展对企业影响的日益加大。企业开展电子商务面临许多实际的问题。首先,企业不得不考虑的是成本问题。从近年来我国企业应用电子商务的情况来看。其电子商务成本主要包括基本设备成本、信息资源费、信息处理费、安全成本和风险成本等。
(一)基本设备成本
基本设备成本包括建立电子商务所需购买的硬件(计算机及配件、信息交换机、存储设备等)的费用和为使设备运转而支付的联机费等。还有固定资产维修、折旧费及低值易耗品摊销费,电子商务的固定资产基本上都是高科技设备,其维修率较其他固定资产高,维修费用也大,又因其设备产品更新换代快,因此其摊销年限比其他固定资产短。
(二)信息资源费
实行电子商务的企业有购买信息“原材料”的问题。无论是通过信息中介还是采用其他方式购买数据或原始信息,都要支付一定的费用。对于企业而言,购买原始信息所付费用是一种经常性费用,应当设置“信息使用费支出”科目加以核算。尽管有一部分数据或原始信息无须付费就可以在网上搜索取得,但搜索成本仍然存在,例如人工费和网络及计算机等硬软件设施的使用费等,因此宜设置“信息搜索成本”科目加以核算。
(三)信息处理费用
越来越多的迹象表明,企业通过网络搜索到大量的相关信息并不很难,棘手的是,如何根据各用户或企业各部门的需要对原始信息进行梳理和取舍。这就是人们常说的信息搜索成本向信息处理成本转移。面对不同用户的不同信息,各自的处理费用不可能相同。因而,如何对各种处理费用按加工对象进行归集与分配也就难以回避。因此还需要设置“信息处理成本”科目来核算纷繁多样的信息处理费用。除此之外,信息服务商还应对某些不能直接计入产品成本的费用加以归集,因此可设置“信息间接费用”科目对诸如存储、传递等环节所发生的费用加以汇总与分配。
(四)安全及风险成本
对电子商务税收管理的探讨 篇9
1. 电子商务的发展
电子商务,顾名思义是一种商务业务活动,它依托计算机网络为基础,采用数字化电子方式为数据交换方式。从电子商务交易的本质来看,其商品与货币间的交易变成了由电子货币取代的方式,其贸易本质并未改变,依托电子商务的模式颠覆了传统的交易形式,贸易的效率也得到提高,消费者与销售方不再需要面对面进行交易,因此贸易面可以通过网络拓展至全球范围。
互联网的普及,通信技术的更新都是电子商务发展的前提条件,20世纪末期,电子商务平台在互联网基础上应运而生,随之而来的是全新交易模式下所依托的电子支付方式,这些技术也不断在全球得到发展。有了网络媒介,电商及消费者之间的联系更加密切,消费者的多种需求也通过互联网得到满足。电子商务发展中最早也是最为成熟的国家是美国,我国尽管起步较晚,但是天猫、京东等电子商务运营商的出现,使我国电子商务呈现直线式的发展态势。越来越多的小商家也加入电子商务行列。越来越多的消费群体带动了电子商务的交易额不断扩大,很多商家也开始关注电子商务的运作模式,足不出户的消费方式已经深入人心,也逐步得到市场的认可。特别是近年来,我国在电子商务领域的销售额已经超过美国的13%,而对税收管理而言,电子商务无疑是一个巨大的市场,其对税收的影响不言而喻,因此尽快掌握发展过程中遇到的困难及建议十分重要。
2. 电子商务的发展带来的税收管理困难
2.1 税率确认困难
在传统的贸易中,地域等方面的区分税率确认可以根据国际税收协定来确定该种交易适合哪种税种或符合哪种国际税收协定,其中还包括对于劳动及特许权使用费等方面的收入。但是电子商务下的交易却无法界定税种,这种数字化的交易方式是在线交易,因而交易信息无法被税收机关及时掌握,其税种及交易性质更难确认。
2.2 交易的隐蔽性较强税源无法控制管理困难
传统交易环境下,通常经营者有固定的场地,因而控制和管理税源较为便利。但是电子商务环境下的交易,只是一种网上的贸易活动,通过互联网的服务器便可以进行交易,并无固定场所,且容易移动服务器,场地也非常灵活多变,作为税收机关很难从地域上界定是否在其管辖范围,因此产生漏管的情况非常常见,这也会直接导致国家税款的大量流失。
2.3 交易程序简化减少了征税环节
传统交易模式下,一件商品从生产出来到被消费者购买是由多个常设机构共同完成的,中间环节会包括代理、批发商、零售商等组成,每一个环节都有税务的相关登记,因此征收税费相对容易。而在电子商务交易中,很多情况下是产品生产者直接销售给消费者,省去大量的中间环节,产品可以通过网络在世界范围内直接交易,这样过去由批发商、零售商等环节征收的税负便被省去。而买卖双方在网络中产生的交易由难以控制,最终大量的税收在电子商务环节下流失。
2.4 电子商务使税源分布失衡
关于互联网上的交易产生的税费征收地点我国并未作出明确规定,很多人为了方便起见,会选择货源生产地作为征税地点,但是长此以往,会导致税源较为集中在生产地或劳务提供地,进而对税源分配的问题不断引发争议。此外,还有些跨国公司会利用服务器的方式,将公司服务器设立在避税地域,这样即便是通过网络交易也可以规避税收。
2.5 电子商务会使得税制要素难以确认
电子商务条件下,由于交易过程是无纸化的,税务机关无法从中获取纳税人的真实资料,也无法确认纳税人的真实身份和信息,对于纳税人的位置也无从确认。此外,交易中的产品及其数量等细节无法确认,特别是销售的产品,而有的却是销售服务,这两者没有清晰的界限,因此税收机关掌握不了精准的交易信息,而具体的交易类别等也无法确认。交易发生的时间也无法确认,何时发出货物、何时收到货物等信息情况,税收机关也不能及时掌握信息,这样给日常的稽查工作带来很大的困难。
3. 电子商务税收管理的建议
3.1 组织前瞻性税收研究
要想及时掌握电子商务交易信息,应当及时组织专业团队进行调研摸底,因此首先应当派专人成立税收研究的专门机构,针对电子商务环境下的税收制度展开研究,将税收制度中不适于电子商务的部分剔除,研究制定出更多具有前瞻性及多样性的电子商务税收管理政策。在电子商务认证环节将其认证机关与税收机关统一,在不同网站及各类电子商务活动中,要让税务机关参与其中,以便及时掌握交易支付信息。而电子商务交易中的记录要做到“三证合一”,确保其真实性,营业制造等内容的发放要与数字身份证保持一致,一旦经营者发生电子交易,应当尽快去辖区内的税收机关进行备案。
不断扩宽引进与融资渠道,简政放权是一项重要的手段之一,在电子商务市场中,国家可以适度放宽等级条件,让更多持股的比例较大的外商加入我国电子商务行列,对外商境内的电子商务贸易逐步放开。与此同时,还应当加大对工业、金融、服务等多个领域的电子商务发展,不断丰富电子商务新业态,实现网购、网络化制造等的发展,鼓励大众参与到创业中来。
3.2 逐步实现电子商务与电子税务的一体化
首先,应当完善税收相关法律法规,逐步推行电子发票。电子发票的应用早已被国务院明确提出,特别是报销、入账、归档保管等工作环节也都应当出台相应的配套措施。现阶段,我国还没制定出台专门的法律法规针对电子商务税收问题进行监管,而电子发票的优势应当进一步明确化,它可以为纳税人节约成本,并对保管及查询发票提供更加便捷的条件,此外最重要的是有助于税务机关及时掌握纳税人的销售情况。
其次,应当构建税收管控机制。作为电子政务的重要组成部分,电子税务能够实现税收多个环节在网上进行,这样可以大大提高工作效率,节约成本,纳税人也可通过在线支付的形式取代过去的纸质货币使用,由此产生的交易财务数据是经过网络生产的,不易篡改。一旦电子税务形成体系后,还可以实现跨区域、跨部门征收税费的便捷方式,届时对于提升税收管理水平,提高税收质量和效率具有十分重要的意义。此外,税收机关还可以实现线上的管理系统,将税收与网上银行、海关、财政等实现全面衔接,便于税收机关及时掌握电子商务的税务动态,便于监管,针对销售获取通过征税管控进行深入追踪,从源头上掌握销售信息。税务机关还可以通过快递公司实现对货物运输的监管,通过发货单号、快递单号等方式查找相关的发货信息,从而寻找到纳税人的企业及个人所在地等相关内容。
3.3 建立电子商务职能部门的协调互动机制
地方政府及相关职能部门都应当参与到电子商务税收管理中来,商务、税务、海关、银行等多种服务都可以囊括到电子商务公共管理机制中来,建立一个大型的综合性的服务平台,不同的部门可以通过该平台实现分工协作。在这一大型平台的运行中,可以依托互联网技术,实现大数据、云技术等的支撑,将平台建成更加便捷且具有较强操作性的现代化平台。从咨询到纳税,从融资到报关,能够实现一条龙服务,一体化操作的综合服务窗口。相关职能部门在平台中各司其职,发挥自身的相关职能作用,相互配合、互相协作,实现数据信息的共享。
在综合平台中,还应当尽可能地实现对电商企业的实际销售收入情况进行追踪,销售平台可以征收电商的服务费用,可以根据不同产品提出不同的征收方式,从交易额度中抽取1%的服务费,在征收服务费时可以为其开具普通发票。此时开具的发票需要电商纳税人提供相关辖区的真实信息。税务部门可以有效利用好发票信息全面掌握纳税人的信息。与此同时,很多电商会通过销售积分或打折等方式促销商品,刺激消费者购买物品,这种情况下,电商应当将这笔收入寻找到电商服务商提供一定的补偿,此时补偿部分可以要求电商开具相应的发票。这些发票都是确定电商交易相关信息的重要凭证,也可以通过测算发票具体金额,估算出电商的网上销售收入情况,进而征收税费。
参考文献
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电子商务税收征收管理问题研究 篇10
关键词：电子商务,税收征管,征管对策
一、中国电子商务发展现状及趋势
1.电子商务概况。电子商务是一种新型贸易方式。现有电子商务模式主要分为三种类型:B2B;B2C;C2C。电子商务的交易过程实现了全程的数字化和虚拟化,与传统的交易方式相比更加隐蔽化,和现实生活当中的传统商务模式存在着巨大的差别。在新的商务模式下,税收征管工作如果再采用传统商务活动下的工作模式则已经不能够很好地完成其本职工作。
2.电子商务发展趋势。近年来,中国网上购物市场增势迅猛,网购已成为一种流行的消费方式。中国电子商务研究中心最新发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,截至2012年12月,中国网络零售市场交易规模已经超过万亿元,达到13 205亿元,同比增长64.7%;预计2013年,全国网络零售市场交易额有望达到18 155亿元。
二、中国电子商务税收征纳现状
根据艾瑞咨询所统计数据显示,截至2012年底,中国网络购物市场交易规模突破10 000亿元大关,达到13 040亿元,在社会消费品总零售额中占的比重达到6.2%。但与此同时,目前国内只有不到20%的网店依法纳税,税收贡献度与网购市场的发展速度差距悬殊,大量税款流失。
为更好地探清网购市场的税收管理情况,从两个角度进行调研:
(一)从税务机关角度考察
面对网上购物市场的蓬勃发展,为探清网店的经营情况,堵塞网购市场的税收管理漏洞,以山东省威海市环翠国税局对辖区内各网店的征管调研为例。
由于淘宝网是目前国内成立最早、规模最大的网上交易平台,具有代表性,环翠国税局将淘宝网作为重点调研对象。经过调查,调研人员发现,在淘宝网上注册经营的网店主要有两大类:一类是淘宝网店,基本上是以个人身份登记成立;另一类是天猫商城网店,主要是实体店的网上商铺。
1. 初步调查:
通过对注册地为“威海”的网店进行调查发现,威海的网店具有明显的地域特色。从网店类型来看,注册地为“威海”的天猫商城网店共89户,其中75户已被纳入税收管理,有10户是利用工商部门代发的税务登记证件从事网店经营,没有被纳入税收管理,有4户是用威海市外的公司名注册的网店;淘宝网店有17 000多户,大多为无证户,且网店页面登记信息不详,查找难度很大。
2. 深入调查:
选取63户具有代表性的网店进行深入调研。从税务登记办理情况来看,调研人员通过税收综合征管系统发现,在这63户网店中,有48户为开业状态,有4户为注销状态,有11户没有办理税务登记。经过深入核查,4户注销网店其实都仍在经营,店主为逃避税收监管,在利用税务登记证办理注册网店后,即注销税务登记,但并未停止网店经营。在未办理税务登记的11户中,有9户是在用工商部门代发的税务登记证办理网店注册后,没有补录税务登记信息,成为持税务登记证但未被纳入税收管理的逃税户。有两户是淘宝网店,没有办理过税务登记,也没有缴过税。
3. 调查小结:
从纳税申报情况来看,这63户网店中,绝大多数未如实申报其网上销售收入。除了一户网店每月申报可观的销售收入外,其余网店要么是每月只缴纳少量的定额税款,要么是不达起征点,不缴税款。而根据调查信息,调研人员估算这些网店一年的网上销售收入多达5 000余万元,累计销售收入近1亿元,最低也能实现增值税税款近300万元。通过比对分析,调研人员证实,这些网店调查期内申报网上销售收入仅占其同期实际网上销售收入的10%左右,税款流失面高达90%以上。
(二)从消费者角度考察—根据商家提供发票情况分析
1. 乐峰网:
通过在乐峰网购物调查可知,乐峰网上能够提供发票的商家一般都是有实体店的网上店铺或有法人登记的商家,而以个人身份登记成立的商家一般都没有此项服务。
2. 淘宝网店:
基本上都是以个人身份登记成立,无工商、税务登记。只要使用其提供的模板,新成立的淘宝店主无需交管理费,其培训中也无税收相关内容,初期不交税,但当营业额达到一定数额时,无人征管。通过调查可知店主中一部分人是缺乏税收知识,不知道要纳税;另一部分人是有心逃税,没人查,就不交。
3. 淘宝商城:
入驻的商家一般都是有工商、税务登记的法人。一般是B2B或B2C,能够提供正规发票。但此发票是需要消费者主动索要的,并不是商家主动开具的。现实情况中消费者能够主动索要的是微乎其微,甚至有许多消费者没有意识到索要发票的权利。
4. 调查小结:
事实上,由于法律制度不完善,办理工商登记和税务登记并非个人注册网店的前置条件,在没有政策强制要求的前提下,网络运营商从自身利益出发,往往不对商户进行有效监管。同时,目前实行的《税务登记管理办法》要求办理税务登记需要提供经营场所证明资料,变相地只承认实体店的存在,而没有对以网络为载体的网店办理税务登记进行明文规定。在一定程度上,这就导致了一些有能力开具发票的网络经营者纷纷钻政策的空子,偷逃税款;而个人注册的网店则大多甚至没有税务登记。
三、电子商务发展对中国税收征管的影响分析
1.税收管理出现了真空和盲点。电子商务得以迅猛发展,致使税务管理部门来不及研究相应的征管政策,出现了税收管理的真空和盲点,导致应征的税款大量流失。从理论上分析,从互联网上流失的电子商务税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。一些企业纷纷通过上网规避税收,牟取暴利,在逃避大量税收的同时,扰乱了正常的市场秩序。
2.税务登记难以适用,税源失控。虚拟的网络空间代替了传统贸易中实体的营业场所。固定经营场所的消失导致经营者们易于逃避工商登记。在缺少工商登记的情况下,更增加了税务机关对这些“隐形”经营者的管理难度。这就使得纳税人的确认和对纳税人的监控更加困难,同时也影响税务部门对税源的监控,导致税源流失。同时,电子商务的“无界性”使得国内的异地销售和跨国销售增多,这使得许多过去发生在一个税收管辖权范围内的经营行为,现在可以通过互联网拓展到另一个税收管辖权的管辖区域,这些都将对各地乃至各国税务部门的管理能力形成严峻的挑战,同时也对各税务管理部门的相互协调提出了更高的要求。
3.信息不对称,纳税申报不实。目前中国网上申报主要是针对企业性质的纳税人,因此还没有满足个性化需求的个体经营者的电子申报。同时,由于交易信息的数字化,以票控税税源管理模式与银行账户资金监控模式已不能适应现代电子商务的特点,为纳税人进行虚假申报提供了有利条件。考虑到C2C模式的众多个体经营者的财务核算不健全,无法提供真实的账簿、凭证;加之企业趋利避税的动机,更不能保证企业所申报的财务信息的准确性、真实性。而税务机关如要搜集众多纳税人特别是数量巨大的个体经营者的交易信息,其成本又是巨大的。税务部门对电子交易信息缺乏有效的管理,加之纳税人和税务机关之间的严重信息不对称,导致税务机关缺乏足够有力证据来审核纳税人申报的纳税资料。
四、加强电子商务税收征管的建议
1.完善税收征收制度。从税务登记、账簿凭证管理到纳税申报和税款征收,这些办税流程逐一完善。从事电子商务交易的纳税人必须按规定到主管税务机关办理专门的电子商务税务登记,并且按照税务机关的要求填报有关电子商务税务登记表,提交包括企业网、电子邮箱地址、服务器所在地、主要联机清算银行、支付方式等在内的有关网络资料。税务机关必须对纳税人填报的有关资料进行严格审核,在税务管理系统中进行登记。对电子商务企业和达到一定级别以上的个体工商户要求完善其会计制度,督促其建立账簿,对其采取查账征收;针对不符合建账要求的个体工商户,以相关协作单位提供给税务机关的信息为依据采取定额征收方式。
2.加强税收信息化建设。中国应当对税收征管的电子信息化建设引起高度重视,加快税务系统电子征税的进程。通过进一步改善税务机关自身的软硬件设施,以网络为依托,建立包括电子登记注册、电子申报、网站发布税收法律法规、通过电子邮件等方式进行咨询等在内的整体规范性的纳税人服务体系。做好纳税人涉税信息采集、异常情况监测,提高信息化,支持税收征管和服务的效率与水平。
3.加强多部门联合。信息技术的发展,造成网络交易的膨胀,仅靠税务机关很难监管到位,建议相关方面推动网络运营商、工商、公安、银行、认证中心和海关等部门与税务机关合作和信息共享,将物流公司信息纳入社会化管税系统中,逐步建立全方位的电子商务综合税收征管机制。大数据时代的信息管理技术,也将方便税务机关征税。
高度重视电子商务时代的税收征管问题。电子商务获得快速发展已经成为时代趋势,税务部门以及其他政府主管部门应该给予高度的重视,组织相关专家及时开展电子商务时代加强税收征管的研讨工作,结合中国的实际情况,进行针对电子商务税收征管办法的探讨和制定。
参考文献
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