流程规范化（精选十篇）
流程规范化 篇1
在今年“3.15”到来之际, 国家工商总局公布了2008年十大投诉热点, 邮政服务“入围”, 其投诉量同比增长64.01%, 增长幅度排在第一位。与此同时, 作为目前国内最大的网络投诉平台——315消费电子投诉网发布的《2008年度快递行业投诉统计分析报告》显示, 2008年度针对快递行业投诉的主要问题跟2007年一致, 依次为:服务态度、延误晚点、快件丢失、损坏、代收货款、投递不到位等。
毋庸讳言, 包括快递服务在内的邮政业投诉不断上涨的直接原因是快递用户的不断增加以及行业服务质量的低下, 与一些企业快递操作不规范也息息相关。
收件流程规范化
收件流程包括收件准备、接收取件信息、验视快件和面单填写等方面。
收件准备工作分为以下几个方面, 包括:检查交通工具, 确保不带隐患上路;对汽车或摩托车, 要同时检查行驶证件是否携带齐全;检查通讯工具工作是否正常, 保证一天的信息畅通;带齐收件所需的物品, 如:手持终端、手机、面单、信封、包装袋、胶带、卷尺、弹簧秤、美工刀、圆珠笔、大头笔、运单袋、收件绑带、快件背包、鞋套、发票、企业宣传册等;个人仪容仪表检查:互检或对镜自检, 保证整洁干净。必须着工作装, 配带工作牌;查阅前一天工作记录, 对前一天承诺客户的如补足发票等问题, 是否准备齐全, 同时对公司最新公布的网络信息仔细做好记录, 防止各类问题件的产生。
接收取件信息工作包括:接到客户要求取件信息后, 要在规定时间内到达约定地, 对于没有确切地址的客户或在马路边寄件的客户一般不予收寄;如无法在约定时间到达, 应致歉客户并重新约定;发现寄件客户不在自己业务区域内, 应立即通知公司客服人员, 安排该区域业务员取件。
在到达指定的取件地址时, 应妥善放置交通工具, 如已有收取的快件, 原则上做到件不离身 (防止快件被盗后, 盗贼对快递公司进行敲诈勒索) ;如遇雨雪天, 进客户办公室或住所之前应征得客户同意, 并戴好鞋套;不得随意翻动客户的任何物品;如发件客户未能及时准备或发件本人暂时离开等原因造成不能当即完成取件服务的, 快递业务员要根据自己的取派件工作安排, 以免耽误其他客户的取派工作。离开后要打电话向客户说明原因, 并与客户重新约定时间。
验视快件时, 首先要检查客户所寄物品是不是违禁品。目前国内快递企业在收寄客户快件时都是按照国家邮政局颁布的《禁寄物品指导目录及处理办法 (2007年11月06日) 》和《寄递服务企业收寄物品安全管理规定 (试行) 》来执行的, 当然还包括国家相关法律法规明令禁止寄递的物品。
在快件通过关安全关之后, 业务员还要确认收件方地址和时效是否为公司服务范围之内, 对超区件 (快递公司网络还没有覆盖到) 应向客户说明;客户不愿自取的, 应向客户说明原因, 婉拒客户。对于客户要求的特急件在合理安排能达到的时间内在面单上注明加急时限及“加急件”字样, 并按照规定向客户收取加急费, 一般应安排专人递送。目前国内许多快递公司都在经营此类业务。
下一步, 还要查验货物可否收寄, 主要是查看快件的重量、件数及外型尺寸是否符合公司寄递要求。另外对于贵重物品如手机、电脑等, 必须与客户一起当面确认数量及完好程度, 并且根据合同请客户填写保价金额。如客户不同意保价, 则向客户说明运单背书条款。
除了检查内件, 还要进行外包装检查。不符合运输要求的, 提示客户重新包装。对于信件, 则建议客户通过邮局邮寄, 不予收取。
完成快件的验收、包装后, 则要称重计费。国内各快递企业中, 有的按重量计费, 有的则按体积计费 (主要针对大件且不规则货物) , 同时在件数栏中填好相应的件数。对无法当场称重的大件, 询问客户是否可以带回公司称重, 如客户不同意则拒收。对现付的客户, 次日与客户结算多出或少收的运费款。月结客户要将更正后的相应收据 (一般指运单相关底单) 重新交与客户。最后按称重情况, 计算出运费、保价费等。现结的直接收取帐款, 月结客户在面单上记明月结客户编号。
如客户要求到付, 首先确认要寄的到付件是否在公司开通到付业务的范围之内。因为在国内电子商务物流发展过程中, 快递企业推出了诸如到付、代收货款、验货服务、时效件等增值服务, 邮政EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等现均已开通到付业务。但从行业发展情况来看, 已经开通的几家公司除邮政EMS和顺丰速运做到了部分跨省市的代收货款服务外, 其他的基本上还只限于同一个城市内的代收货款业务。
如果是在公司服务范围之内, 要告知客户到相应地区的到付件价格, 并要求发件客户与收件客户确认以到付形式发运, 且收件客户承诺付款, 方可受理。
其实, 在快递服务过程中, 最重要的是面单填写。据业内人士估计, 由于面单填写不规范导致的问题占到快递服务问题将近三成的比例。
业务员在收件时要指导客户填写完整收寄地址, 业务员还要填写完成其它信息, 如:揽收快件的公司名称、揽收快件的业务员姓名等, 客户确认无误后亲笔签名。付款方式为月结的, 在月结框上打上钩, 抽发件联整理整齐交给客户相关负责人;是现付的快件必须写上费用总计, 抽结帐联留给客户。
在快件包装方面, 能在客户处当面完成的尽量完成封件操作, 不能及时完成的, 要征求客户意见能否将快件拿回公司包装, 如客户同意, 则应将面单号码写在物品上面, 以防贴错运单。对客户不同意的, 则不予收寄。收件的最后一项工作是清理现场, 与客户礼貌道别。
派件流程规范化
派件主要包括:与操作人员交接派件、出发前的准备、到达派件目的地要做的工作和派件以及回公司交接等。
派件快递员要对操作人员分拨给自己的快件进行验收, 主要是确认操作人员分拨给自己的快件是否在自己的派送范围, 外包装有无破损及内件异常响动等。同时, 对有问题的快件要与操作人员登记说明, 破损件要当场称重, 按公司相关规定交由相关人员处理, 错分件应当场退回操作人员, 进行重新分拣。等到操作人员出仓扫描结束、数量核对正确后, 派件业务员要在派件单上签字确认, 才可派送。
出发的准备工作主要是指派件快递员根据自己的服务区域, 安排最佳线路, 节省派送时间。还要注意快件的捆绑, 确保快件及行车安全。
邮政收件, 派件, 中转操作都还有待规范
到达派送目的后要遵守送件礼仪:如按铃、敲门。并请收件本人出示身份证进行核对, 提示收件客户亲笔签字, 可以方便快件派送回单的录入和数据的上传。对于有手持终端的快递公司, 快递业务员便可及时上传签收信息。
接下来要说的就是客户在签字前是先验货后签字呢, 还是先签字后验货呢?按照《快递服务》标准的要求, 快递服务人员将快件交给收件人时, 应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后, 验收人应确认签收。拒绝签收的, 验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间, 并签名。
当前, 快递企业和电子商务企业在诸如“先签字后验货”还是“先验货后签字”和快递企业在延误或丢失后的赔偿问题上, 存在种种不合理之处。不久前, 淘宝欲借自身平台的影响力, 让快递公司普遍接受“先验货后签字”的做法, 试图引导规范我国快递业。
对于收件客户本人不在的快件而需由他人代签的, 派件业务员必须打电话征得收件本人的同意。对到付件, 按到付金额收取客户相应现金, 并开具发票。如是到付月结, 写明月结客户编号。
派件快递员在完成快件派送后, 要立刻回公司签收录入 (有手持终端的除外) 。当然, 还有一个原因是在当前市场竞争激烈的情况下, 一些快递公司推出了诸如次晨达、次日达、同城当天件、区域当天件等产品, 因此派送的频次比较高。
对于当班次未派送成功的快件, 要交给公司操作人员作留仓件扫描, 并在件上写明留仓原因。按照《快递服务标准》的要求, 应对快件提供至少2次免费投递。投递2次未能投交的快件, 收件人仍需要快递服务组织投递的, 快递服务组织可以收取额外费用, 但应事先告知收件人费用标准。
另外, 对于签收回单的数量和派送单上的派件数量要进行核对, 并保存。按照2007年颁布的《快递服务》标准的要求, 快递运单的实物保存期限应不少于6个月, 电子保存期限宜不少于1年。
中转操作规范化
快件中转其实就是快递的再分拣, 主要包括:快件入仓、分拨、出仓、留仓件处理及快件操作信息上传等方面。
入仓环节指车辆到达分拨中心后, 首先要对快件进行入仓扫描。无论是通过航空还是铁路或者汽车运输的快件, 都要通过汽车运至分拨中心进行再中转。在车辆到达分拨中心后, 首先要对车辆的封闭情况进行检查。现在有些企业推行车辆封签, 主要是为了通过快件信息管理系统监控车内货物, 如什么时候从上一个站点出发, 什么时候到目的站点等。在对车辆的封闭情况进行检查时, 如果发现异常情况, 操作人员要及时登记并上报。有些快递企业实行整车计重收费, 那么, 相关人员就要对整车进行过磅后, 才可卸车。
在检查车辆异常的情况下, 就要对车辆封签进行扫描, 还包括扫描线路编码等, 这些在快件信息管理系统都可以做到。需说明的是, 有些快递企业实行整车计费, 那么在卸车的时候只扫描包签。至于单件货物则进行单件扫描。无论是逐 (车) 、逐 (包) 、还是逐 (件) 扫描, 都要进行计费。
在卸车、解包时, 要人工核对实际货物与货签的数量是否一致。如果出现扫描快件数量与包签上标明的数量不符的, 要尽快查明原因, 一般通过快件信息管理系统是能查清楚的。
在完成入仓环节之后, 就要进行快件分拨, 也就是重新分拣, 使其到达下一目的地。现在很多快递企业都有分拣流水线, 加快了分拣速度。
分拨完毕之后, 就要进行快件出库操作。出库时首先对快件进行装包操作, 包括扫描包条码、输入目的地和扫描快件面单 (或包签号) , 然后在包签上正确填写完整各项内容, 在包外用大头笔写明内件数。,
接下来, 要对快件进行装车操作, 包括扫描车辆标签条码、输入目的地、扫描包面单条码和在车辆标签上填写完整各项内容。
之后, 要对没有装上车的快件进行处理。首先进行扫描, 对于如地址不详、错发转发、无头件、违禁品、退回件等各种遗留快件, 各企业都会通过各种形式反馈到快件信息管理系统, 便于客户查询快件。
目前, 国内许多快递企业为了保证快件的中转时效, 往往在一些超大型货物进行中转时不能给予“同等对待”, 成为滞留货。主要原因还是快递企业对车辆装载量的配置不均衡所致。
店长规范化工作流程细则 篇2
店长是负责人之下，全盘最高管理者，做为店长首先要有全局意识，店长的全局意识包括（1）外围意识：包括GSP相关的所有工作；应付检查的应变能力；工商、税务、银行的所有手续年检；广告厂家的支持；专柜组的支持；医药公司的讲价还价及树立本店地位等（2）内围意识：包括班组之间的团结；人员之间的团结；新老员工的沟通等
（3）产品意识：优化产品结构，扩大代理面；不断发现新品；组织组长外出对供应商进行考查等。店长是店里整体行为的执行者和监督者直接向负责人负责，为使店长的权利更加明朗化，特制定此工作流程细则。
1、早班时按要求向收银员签到，协助店内完成卫生清洁，并对店内设施（冰箱、空调、微机、电瓶车等）全面检查能否正常工作，有问题及时处理；
2、回忆是否有负责人交办的突发事情，并对一天的工作进行规划；
3、看监控回放，对夜班及早班收银员的考勤记录进行检查；
4、对外围通知做出积极响应，并准备所有待检材料；
5、在无外围影响时，察看店内销售情况、利润情况并和组长沟通找出问题并解决；
6、对工作中出现的调价、报货、效期等问题，组长有反应的立刻解决；
7、会员积分查询等工作以及顾客态度蛮横的问题可约进办公室解决；
8、摆正自己的位置，把工作下发给两个组长，并及时询问组长有没有不好解决的问题；
9、对两个组严格按照打分标准进行打分，店长不在时回来查看监控。监控可做为
打分依据；
10、下午上班时对早班的红票和白票进行核对；
11、所有厂家及医药公司下发的活动信息随时通知二位组长，做到第一时间全员知
道，同时对开票方法是否正确及处方登记是否实行进行严查并处罚，第二天早班对前一天的晚班进行相同的核查；
12、人员是否休息，小组组员由组长决定，但须上报店长，店长因整体布局可否决
组长决定，店长休息要向两组长打招呼，并上报负责人批准，组长休息，可由店长批准
13、让两组长完成交接，并让组员也互相交接，并监督、严查，两组长的交接务必
详尽；
14、月末盘点时提前和微机操作人员沟通，并制订统一的盘点方法；
15、不要太多干涉组长对组员的管理，组员的小错误可向组长指出，但切记说话的方式方法；
16、服务质量管理及打分标准要熟记于心，对GSP的工作分工以及全盘实施落到
实处，并严格监督出错重罚；
17、要让两个小组的竞争站在同一平台上（包括买赠、免费项目等等）；
18、会议（月中及月末）以店长为主，对本月做出总结，并发现问题查漏补缺，让
“规范化流程管理”如何实施？ 篇3
中国企业有中国式的管理，这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则，在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝聚在一起，为企业前期的发展奠定了坚实的基矗。
可是，当企业逐渐壮大，有了较好的行业声誉和盈利能力之后，问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形，执行力在不断降低：员工之间再也不是创业之初那种亲密无间的关系，取而代之的确是唯利是图和勾心斗角：员工也失去了创业之初的勤劳和敬业，惰性取代刻苦危害企业的发展等等。
当然，无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题，都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是：在问题发生时本来可以及时予以解决的问题，却总是会耽误。究其根源，其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清，责任不明。
鉴于这样的现状，为了以后企业工作的有效开展，不妨导八“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程工作需要协助完成者的申请——部门领导签批意见——公司总经理批示——转交相关部门经理签收——转交部门内部具体实施——工作完成情况反溃。
这样做的好处主要有几个方面：
工作完成的效率会更高，有效杜绝推诿扯皮；
工作的时效性会更强，提高整体工作效率；
工作的责任明确性加强，有利于提升个人的工作积极性和态度；
有效监控各项工作的进展，从而有利于整体工作的规划；
更明确公司各个部门和个人的绩效考核；
围绕这么一个流程管理，涉及的相关内容如下；
一、包含的内容
“规范化流程管理”涉及到几个方面的内容，具体如下：
1、企业内部和外部之间
就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
2、企业内部各个部门之间
增强各个部门之间的“规范化流程管理”，目的就是有效提升各个部门之间工作的协调，提升整个公司的工作效率。
由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责与厂家联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
3、企业各个部门内部
通过实施各部门内部的“规范化流程管理”，目的是可以增加部门工作的透明度，也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。
由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处簦批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。
二、实施的原则
公司进行“规范化流程管理”，在实施过程中需要把握的原则如下
1、部门领导负责制
无论哪项工作，都要经过相关部门的部门领导签字认可，部门经理对该项工作具有决定实施权。同时，该项工作的整体实施情况，也完全由该部门经理掌握，部门经理对该项工作负责。
2、实施个人的首问责任制
在工作开展的详细完成过程中，最后工作的实施者，对该项工作按照部门经理的统一要求在规定的时间内予以完成。并且，在工作的完成过程中，及时将工作的进展情况汇报到部门经理处，便于部门经理对工作进度的掌握。
同时，对于工作完成的质量好效果，工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题，工作完成者要付全部责任。
三、实施的方法
对于在“规范化流程管理”的实施方法，可以从下面三个方面进行
1、建立较为完善的部门规章制度
各个部门经理按照公司的统一要求和安排，建立完善的部门规章制度，作为公司对部门考核、以及部门内部考核的一个重要依据。同时，也是工作进行有效交接的一个制度性依据。
2、工作的审批和转交
在各项工作的正式实施过程中，每项工作的发起方必须要有完善的书面性申请材料，作为本项工作发起的一个重要依据。然后经部门经理签字，公司总经理签批意见，转交需要协助部门经理转入需要协助部门进行内部工作分派，工作完成情况反溃最终完成该项工作的所有流程。
3、相关部门工作的反馈机制
对于工作的完成情况，工作发起者在需要的工作完成时间内，到所需要协助工作完成部门具体实施个人处查询工作完成的最后情况。对于工作最终完成情况，工作发起者和具体工作实施者要将工作的完成最终情况及时和需要协助完成工作部门经理进行沟通，及时反馈工作的最终落实情况，以便于工作完成情况的追踪，和对工作完成个人的考核。
四、需要注意问题
在“规范化流程实施过程”中，需要注意的问题：
1、无工作签批单，协助方有权拒绝
实施“规范化流程管理”需要在工作在整体安排协调中，进行有效的沟通和规范化实施，一个重要依据就是工作申请单和领导签批情况。要求协助部门没有见到领导签批单，有权拒绝配合实施。从而保障整体部门工作运转，杜绝以共谋私情况出现。
2、工作要求完成的时效性要根据整体工作进展情况定
在整体实施过程中，工作发起方对工作完成的时效性，要按照工作的性质和具体情况要求，杜绝出现认为因素造成的压缩时间内容。必要时候，合作部门双方可以进行有效协商，本着公司效率完成的第一原则实施。
3、深刻了解流程的目的
实施规范化流程管理的目的是有效落实工作涉及的相关人员的责任，提升工作的效劳。因而，在工作的实施过程中，在一切有碍于工作执行的行为都是不可娶不允许出现的。比如工作交接过程中的不作为、比如流程上头与下头对接的不明确等。
4、不断完善工作过程中的流程再造
除颤仪规范化维护与保养流程探讨 篇4
在美国每年约有35万人死于心脏性猝死,这个数字在中国约为10万人 / 年,而心脏骤停是最常见的猝死原因。 心脏骤停通常是由于室颤 (VF) 引起的,而立即用除颤仪进行电击除颤是目前公认的治疗室颤最有效的方法[1]。除颤仪作为心脏骤停后治疗的关键设备,其性能的稳定与可靠是救治成功的重要保障。
除颤仪100% 完好待用状态的获得需要临床医护人员和工程技术人员的共同努力。根据我院除颤仪的管理经验, 通过制定标准化的维护和保养流程,让临床医护人员和工程技术人员在除颤仪的管理方面有章可循,明确除颤仪的维护和保养工作主要由临床医护人员(除颤仪使用者)和工程技术人员(除颤仪维护者)负责。下面分别从这两个主体的角度进行标准化流程的探讨。
1临床使用者维保规范化流程
1.1明确责任人,配置记录本
对配置除颤仪的科室或病区,要求指定专人负责除颤仪的日常检测与保养,并将责任人的信息制作成标签贴在除颤仪上的醒目位置。责任人的确定有助于保持除颤仪维护和保养工作的持续性,避免多头管理、无人负责的情况出现。
由医院统一制作除颤仪使用及维护记录本,记录除颤仪使用和维护情况,便于及时发现和整改可能存在的不足之处。 其中使用记录由具体使用人员在使用除颤仪之后进行填写, 填写使用 - 停止时间及使用情况反馈。如使用过程中出现异常情况,要及时进行记录并向责任人进行反馈、处理。维护记录包括由责任人负责填写的定期性能检测记录和由工程技术人员填写的定期巡查和维修、保养记录。在对记录本检查工作中发现,临床使用人员的使用记录描写的比较详细,而检测方面的记录相对过于简单,不能考查检测工作的质量, 考虑以后设计标准的检测表格,项目主要用勾选的形式进行, 提高临床责任人检测工作的参与度。
使用及维护记录本既有利于评估除颤仪的使用情况, 也有利于对除颤仪管理人员的工作进行量化考核,为科室的绩效考核提供参考数据。
1.2定期性能自检,关注易耗材料
除颤仪的定期性能检测主要是完成一个标准的除颤仪使用流程,即完成除颤仪的3个步骤,能量选择→充电→ 放电。根据除颤仪品牌的不同,选择不同的测量能量,如ZOLL M-Series选择30 J能量,Philips M4735A选择150 J。 性能测试完毕后要及时进行记录,记录测试人员姓名、测试时间及测试结果。目前我院除颤仪性能检测的周期根据科室的不同要求也不同,ICU、CCU、手术室要求每天检测; 其他科室要求每周检测一次。
在性能测试过程中,建议全程使用内置电池完成测试, 一切要以最大限度模拟实际使用的场景进行操作。譬如不能为了节约除颤仪的打印纸,而选择取消打印或者不装打印纸, 因为在急救时,打印的心电波形记录可以直接帮助医生评估除颤效果,也是患者医学记录的重要组成部分,如果平时测试时不进行打印测试,很有可能在实际使用时打印出现故障。 以ZOLL M-Series除颤仪为例,原厂的打印纸上下两边均有识别标记,而使用兼容的打印纸,只有一边有识别标记。在使用原厂打印纸时,不必考虑装纸方向,只要装进去就能打; 而使用兼容打印纸时必须将有标记这一边对准打印机的左侧装入,才能正常打印,如果装反,它只会打印部分条图,然后会停止打印。因此如果平时性能测试时,不进行完整的打印就有可能发现不了打印纸装反这个问题,等到实际使用时就会出现无法打印的问题。
定期的性能测试后,责任人还需对除颤仪常用的易耗材料进行清点,不足的需要及时补充。除颤仪常用易耗材料有导电膏、心电电极片、一次性多功能电极片(用于起搏 / 除颤)、打印纸等。其中导电膏要注意它的有效期,避免使用过期导电膏影响除颤效果。此外,部分科室或病区可能会配备有B超,一定要避免将B超上用的耦合剂误作为导电膏使用。
1.3及时进行极板清洁,定期进行电池保养
电极板是除颤仪进行能量输出的关键部件之一,因此电极板的清洁保养工作一定要及时认真完成。除颤仪在使用时,会在电极板上涂抹上导电膏,减少与病人皮肤之间的接触阻抗, 保障除颤效果。因为导电膏内含有金属盐成分,除颤仪使用过后,残留在电极板上的导电膏如不及时清洁会腐蚀电极板,下次使用时影响除颤效果,而且锈蚀后也不能通过自行研磨、抛光恢复原状,只能通过买全新极板来替换。极板的清洁主要由使用人员完成,如果使用人员疏忽未清洁,则由责任人负责清洁并记录,并口头告知使用人员。电极板的清洁方法是在除颤仪关机的状态下, 用沾水湿润的软布擦拭,擦净后晾干,放入除颤仪上的卡槽中,不能用有腐蚀的酸、碱溶液,也不能用硬质的钢丝球或尖锐的金属工具清理避免划伤极板表面[2,3]。
对于除颤仪表面、屏幕、按键及附属的电源线、导联线等的清洁,在关机情况下,可用清水或者无腐蚀性的清洁剂浸润的软布进行擦拭清洁,清洁时避免水或清洁剂进入除颤仪内部,清洁后自然晾干即可,这部分工作由除颤仪分管责任人完成[4,5]。
除颤仪内置电池是紧急情况(如室外、停电)下进行除颤的能量来源,因此对于电池的性能要求很高。国外的监护仪的内置电池一般是使用一年后强制更换,国内条件不具备,只有通过定期的充电、放电,延长其使用寿命。 我院要求除颤仪责任人一周进行一次完整的充、放电,结合性能检测工作完成,如发现在性能检测时电池性能不佳, 需及时联系工程技术人员进行更换。
2工程技术人员维保规范化流程
2.1定期巡查,排除隐患
工程技术人员对全院的除颤仪进行定期巡查,周期约为1月。工程技术人员对除颤仪进行性能检测,检测完成后,在使用及维护记录本上写下测试人员姓名、测试时间、 测试结果。从实际巡查结果来看,存在的问题多数是导联线等附件损坏、极板未及时清洁、电池未及时充电或者内置电池已损坏,无法充电,巡查结果及时通知责任人并协助及时整改。如巡查发现除颤仪需进行深度维修,则在维修期间,可将设备调配中心的除颤仪临时提供给临床使用。
2.2性能检测,三查一对
工程技术人员对除颤仪的性能检测可分为两种类型, 常规检测与全面检测[6]。常规检测指的是定期巡查时和临床科室责任人所用的性能检测方法一致。 “三查”分别指的是查极板、查电池、查附件及耗材,保证除颤仪能正常使用。“一对”指的是检查计量合格证与核对系统时间,除颤仪属于计量强制检验设备,计量部门颁发的合格证是其能进入临床正常使用的准许标志 ;另外由于各种原因,除颤仪的系统时间可能跟现实时间出现较大偏差,如果不及时纠正,导致病患抢救时打印出来的时间跟其他医疗记录的时间对不上,容易造成医疗纠纷。
全面检测指的是用专用设备(如FLUKE ESA601电气安全分析仪、Impulse 6000D除颤仪分析仪)对除颤仪进行电气安全、充电时间、输出能量、同步功能及内置电池性能测试等[7]。全面检测主要用于除颤仪维修后,投入临床使用之前,以确保其安全性和有效性。
在定期巡查工作中发现,有部分除颤仪存在漏检现象, 未贴计量合格标签,针对此种情况,首先由我院工程技术人员运用专用检测设备按照计量检测规范,对其作全面的性能检测,合格后贴我院的合格标签,先行投入临床使用, 并及时报请计量院安排时间进行复检,更换标签。
3实施效果
我院施行除颤仪规范化维护和保养流程后,临床对除颤仪的关注度明显上升。例如科室责任人定期进行除颤仪性能检测,发现电池充满电后连一个自检的流程都完成不了,判断为电池失效,及时联系工程技术人员进行更换排除了隐患。工程技术人员对各科室除颤仪进行巡查时,发现与未规范流程之前相比,消耗品充足,且均在有效期内, 使用和检测记录详实,系统时间准确无误[8]。通过除颤仪规范化流程的应用,我院除颤仪整体的临床使用和管理水平与之前相比有了显著的提升。
4小结
医院规范化服务流程建设的设想 篇5
优化医疗服务流程,使患者感到方便、快捷、满意是医院管理的重要内容之一。随着医疗水平的不断提高，医疗设施的不断完善，百姓就医的关注点也在发生变化。患者就医时不仅关注医院的医疗水平，同样关注医院服务的人性化程度。医疗工作本身的规律就包含较多的环节和一定的程序。服务流程不合理，信息化程度不够，且人员配备不足，医院往往从自身工作的方便考虑设置服务环节和流程，多采取病人就医过程的外循环模式，带给病人就医等候时间长、手续多等问题，增加了病人的不便。过去我院已经采取了减免挂号费等惠民便民措施，极大限度地为患者就医提供方便。针对传统门诊就医流程存在的弊端,通过从咨询、就诊、辅检、交费、取药等环节入手，采取开展创新服务等方案,尝试有效地改进、简化门诊就医流程,突出以人为本,为病人提供更加人性化的医疗服务方式，从而提升医院服务质量和工作效率，进一步方便患者就医。医院就诊流程弊端及优化设想 医院就诊流程：
候诊排队-----就诊开方-----缴费-----检验检查----等报告-----再就诊开方-----再缴费-----取药治疗。医院就诊流程弊端：
就诊、检查、交费、取药、每个环节的等待，病人平均在医院需要花费1h左右，除去医生诊查、检验检查和治疗外，其他时间均
消耗在科室与科室之间的往返等非医疗时间上，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。在接诊高峰期，会出现门诊科室人满为患的情况，各检查室门前人头攒动，病人在医院内来**窜的现象。
就诊流程的尝试改进计划：
（一）、更好地运用信息技术改善就诊流程
重视信息技术和信息系统的建立。更好地运用计算机信息技术和信息共享带给整个流程的通畅性和连续性。避免病人需要多次重复排队和来回往返，例如过去门诊划价分散在不同科室，药品划价需要到药局，特殊检验项目划价要到检验科。而各科室的信息共享使每个环节之间能够很好地衔接，例如过去要病人拿着处方去药局划价时才会被告知缺药，还需要返回由医生更换药品，信息共享后医生开处方时就能知道所开药品的供应量，就可根据提示及时进行修改和调换，避免了病人在诊室和药房之间的往返，保证了业务流程、管理流程和组织流程的通畅性和连续性。
（二）、合理调整科室布局和诊疗人员结构
根据医院业务流量变化调整医院医务人员的结构。每周的高峰期在星期一，每天的高峰期在上午，上午的高峰期在9：00～11：00。根据这样的业务流量合理安排人员，可以在高峰期调动增加门诊医生，以提高就诊速度。对业务量集中的内科设置较多医护人员。这样可以为医院有效地使就诊流程中各环节、各部门人力资源得到合理配置，有效减少患者候诊时间。科室布局不合理增加病人流动
量，部门太分散，辅诊科室往往分布在医院内不同方位，例如检验科室与卫生间的距离相对远，需要病人在医院内经过患者量较大的内科及心电B超室门前来回往返。咨询服务的欠缺更加剧了大量病人盲目、无效地移动，也增加了病人在医院的滞留时间。合理调整各科室布局，将诊疗频度较高的辅诊科室其与使用设备多的科室靠近，最大程度从科室分布上方便患者。
（三）、开展创新服务增设导诊台实行简易门诊
医院可针对慢性病人等开设简易门诊，在候诊高峰期分流门诊就医患者。解决慢性病人定期开药、开单检查、复查和普通体检、用药咨询等医疗需求，将不需要到普通门诊诊治的患者分流出来，减少慢性病患者就诊等候时间。增设导诊台设立医疗服务电话、咨询台等，配置专职医护人员提供相关需要的服务，第一时间为患者提供就医流程上的指导。还可以代开处方，使购药更加方便，使患者在较短的时间内就诊完毕。导诊台的业务项目可以包含导医咨询、健康咨询、代开处方、服务监督、满意度调查、投诉举报等。
（四）、药局服务方式的细化与改进
药局应该实行为患者备药制，电子处方经收款处交费确认后，就能立即通过门诊信息系统传送到药局管理系统，药局实行后台摆药。病人从交款处到达药局交出相应票据后无需等待直接就可以取药。这样就省去了取药窗口的等待时间。还可在药局设立用药咨询服务窗口，为病人提供及时方便的用药指导及咨询服务，对于病人想买而医院没有的药品可以进行细致解释或换药指导。以往患者开一些常用药也要排队开方交款然后再取药，由于程序的繁琐造成了
有很多患者“在医院开方，到药店买药”，主要是因为药店里的药比医院便宜而且程序上更直接，我们也可以计划设置柜台式药局，让医院和药店一样可以用现金买药，更加方便患者。
（五）、增强责任心让患者感受到高素质的文明服务
加强对医务人员的培训，不仅提高其业务素质，还要提高其服务素质和态度。体现高素质文明礼貌服务，开展全方位的人性化服务，并通过不同形式的培训、学习不断提升医生诊疗规范工作水平和病房管理水平。强化诊疗服务的责任意识，并从病历书写与病历质量管理等基础性工作入手，规范医疗行为，确保医疗质量，逐步建立起充满生机与活力的人性化文明服务环境。
规范预习流程 养成预习习惯 篇6
1.知识与技能：会认“坏、扎”等八个生字，会写“扎、抓”等十个字。
2.过程与方法：通过正确、流利、有感情地朗读课文，初步体会松鼠和小熊的友谊。
3.情感态度与价值观：通过感受故事中角色的感情，延伸到学生的自身情感，初步引导学生珍惜朋友间的友情。
教学重点：认识本课生字，读熟课文。
教学难点：认识本课生字，读熟课文。
教学准备：多媒体课件
教学过程：
一、闯关一：认
在文中圈出下列红字，并在小组内交流识字方法。
（课件出示：要求认读的生字新词）
乐坏了 扎风筝 抓住 草莓 幸福 吵闹 受不了 松鼠 祝福一句话
1.学生圈字、读字。
2.小组内交流识字方法。
偏旁加字：坏、筝、吵、莓、吵、抓
偏旁加笔画：扎
编儿歌：福：衣服靠在一口田旁
幸：土下一只羊少了一根毛
3.汇报识字方法。
4.小组长领读生字。
5.识字游戏：放风筝
6.奖励故事：（视频：课文视频）
（设计意图：认识生字是学习课文的前提，因而，学生要在预习最初学会生字，为下面的读文做好准备。识字在低年级是重中之重，识字方法的渗透便显得特别重要，从开始的“圈”字到后来的“读”字，无不是为认字做铺垫，也真正做到了“不动笔墨，不读书”的好习惯。当然，识字方法还有很多，如：猜谜语、做一些动作、换一换……认字的方式还可以更灵活一些，如：摘苹果，抓气球……课文视频的插入，既可以帮助学生理解课文，又可以起到范读的作用，更激发了学生学习的积极性，起到一举多得的妙处。）
二、闯关二：读
在文中标出自然段序号，并在小组内接读课文，小组长领读，选出读得好的继续领读，然后再选出读得好的领读，以此往后。
1.学生标自然段序号。
2.小组内接读课文。
（设计意图：学生在小组内学习，可以更好地发挥每个学生学习的积极自主性，为今后学生课下自主预习课文做好铺垫。）
三、闯关三：思
1.读文思考：课文写了谁和谁之间的事？她们开始怎样？后来发生了什么？结果如何？
（学生交流）
2.课文内容小提示。
课件：小熊和松鼠因为成了好朋友，后来因为发生了矛盾，最后又通过成了好朋友的故事。
3.学生根据提示汇报。
（设计意图：学生是初学总结课文主要内容，学生独立总结有一定的难度。因而，需要给出一些提示语或关联词，帮助学生把课文主要内容说清楚、说完整。）
四、闯关四：写
课件出示：坏 松 扎 抓 祝 福 句 幸
1．认真观察田字格里的字，写时应该注意什么？当当小老师告诉大家。
2．老师提示前六个字都是左窄右宽，写时应注意左边占的空要小一些。
3．师范写：抓
4．生练写，师巡视指导。
5．同座互相改正，选出好的进行展示。
（设计意图：俗话说：字如其人。因而，低年级的写字教学也是非常重要的，我一直遵循“坐不端正不写字，写字既是练字时”的原则，因而教师的范写不可缺少，另外，我让学生同桌互相改正，对写得好的进行展示。这样，激发了学生写好字的自信心，让其体验到写好字后的快乐，真正做到了“成功是成功之母”。）
板书设计：
20.纸船和风筝
抓扎 zā zhā
漂 piāo piào
电力营销业扩报装流程规范化管理 篇7
目前, 电力市场持续进行改善, 电力公司的竞争越来越激烈, 电力公司如果想要在激烈的竞争获得胜利的机会, 就必须持续加强电力营销工作, 从而保证电力公司能够实现企业的经济效益。在当前的市场环境下, 电力公司在发展过程中需要不断更新理论, 摆脱落后营销理念以及相关的政策法规, 对营销的运作模式以及方法进行不断的调整, 进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装, 通过规范业扩报装的流程, 能有效促进电力营销工作的工作进度, 使企业完成预期的目标, 加快供电行业有序以及健康的发展。
1 目前电力营销业扩报装发展的形势
中国目前经济发展速度十分快, 各行各业对于电力能源的需求在持续增加, 这就需要合理化、科学化以及规范化的电力营销, 为广大客户提供更快捷、更高效的电力服务。电力营销的主要经营业务便是业扩报装, 业扩报装对于电力市场的发展具有深远的影响, 并且其作为电力公司的服务窗口, 可以与客户进行直接接触, 因此, 规范化的业扩报装工序能够为企业树立起优秀的外部形象, 提升企业的核心竞争力, 为企业带来意想不到的经济效益。
近年来, 即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效, 仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进, 所以, 这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点, 根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格, 因此作为电力营销工作人员, 还需要不断加强自身的素质, 学习先进的营销手段以及营销理念, 为用户提供更好的服务, 增加用户满意度。此外, 作为电力营销部门, 更要及时了解市场动态, 在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整, 加强业务拓展营销工作的完善以及改进, 在此过程中不断进行创新, 努力提高营销效率, 从而给用户带来高品质的服务, 促进电力企业的健康发展。
2 电力营销业扩报装规范化管理的体现
2.1 超前的信息技术给业扩报装工序提供了可靠的支持
目前在信息技术飞速发展的全新时代, 网络技术以及计算机技术可广泛应用于各行各业中, 电力行业的科技含量也因此得到了大幅的提高。在电力营销的过程中, 在增加了信息管理系统的使用频率, 这是将先进的信息技术与电力行业良好的结合的系统, 是电力工业进行信息化发展的显著特点。并且电力信息管理系统的功能是方方面面的, 其中就包含业扩报装功能。电力公司利用信息管理系统平台, 更进一步把电营销业务的领域进行了扩展, 具有十分优秀的综合性能, 赢得了广大用电客户的一致好评。由于电力行业的竞争日趋激烈, 电力企业要想在市场竞争中获得优势, 就必须在进行营销过程中不断创新, 不断转变思想, 使用科学的管理方法, 使电力营销管理更加人性化以及科学化。尤其是在目前电力用户需求持续上升的新情境下, 电力公司更应当建立一个以用户为中心的服务平台, 在日常工作中为电力客户的各个方面进行服务, 加强对电力企业的客户信息管理, 通过标准化以及信息化的营销网络, 进一步规范了电力营销过程, 从而确保电力消费者的合法权益可以得到有效保护。在电力营销工作中, 还可以通过对营销全过程进行实时监控, 从而能够及时发现在营销过程中出现的问题, 并且对其进行及时处理, 根据市场进化趋势来预测市场未来发展的前景, 根据其本身的能力拟定科学的营销计划, 这样才能更好地促进电力企业的稳步发展。
2.2 完善营销模式从而促进业扩报装的规范化
电力能源在老旧的营销业扩报装流程中作为一种特殊的商品, 不仅是人力消耗比较大, 物力的消耗也很大, 并且很难使用户的合法权益得到有效保护。这不但使用户无法得到满足, 一定程度上也影响了电力企业的正常发展, 因此必须突破、突破传统营销模式, 这样才可以更加有效的增快业扩报装流程规范化的步伐。
(1) 重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后, 用户可以大幅节省时间, 同时又节省了用电公司的物力人力, 很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序, 就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上, 更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展, 不仅能够促进业扩报装流程的规范化, 增加工作效率, 同时也能够满足不同客户的需求, 为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源, 同时也为企业创造巨大的经济效益。
(2) 提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑, 电力公司能够安排多方向解决措施, 为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上, 供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装, 有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电, 工作大厅可以按照实际的工作情况, 酌情组织工作人员开展上门工作, 以确保业扩报装流程能够高效运作。
(3) 规范业扩报装流程。通过分析以及整合传统业扩报装流程的步骤, 能够有效简化业扩报装的流程。例如, 将施工单位与业扩人员现场勘查工作相结合, 从而能够避免出现浪费资源的现象, 还能简化业扩报装流程。与此同时, 电表的测试工作以及安装工作也能够同时进行, 在项目结束之后, 电表也已经完成安装, 营销人员能够和客户商量讨论有关的电量费用以及合同, 预留的业扩报装流程也只剩下了供电以及验收工作。这种规范化的业扩报装流程能够给大幅缩短营销过程进行工作所需要的时间, 能够小猪提高营销的工作效率, 节省武力人力, 是电力企业的健康发展的先决条件。
2.3 完善的管理手段能够为业扩报装流程带来积极的效益
通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理, 能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用, 有效节约了公司的人力和物力资源, 降低了运营成本, 对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进, 能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质, 努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务, 有效提升消费者心目中有关企业的形象, 不但能够促进电力营销的顺畅开展, 也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础。
3 结束语
在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置, 能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下, 电力企业必须努力提高自身竞争力, 争创更加优质的服务, 扩展自身业务领域, 从而能够顺应时代的发展, 适应全新的电力体制改革, 确保电力企业能够长远的发展。
参考文献
[1]牛志强, 周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工, 2014 (08) .
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用, 2014 (03) .
流程规范化 篇8
伴随着我国工业化进程和城市化程度的加快, 企业和广大民众在生产、生活中对于电能的需求日益增加[1], 科学规范地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题[2]。只有科学、合理的的电力营销管理模式才能将更好的服务提供给众多电力用户[3]。而电力营销的业扩报装工作是其中及其重要的一个业务模块, 业扩报装工作的好坏可以影响到整个电力行业的发展状况。而且, 业扩包装水平的高低也能够体现电力行业的服务水平。只有规范了业扩报装流程, 不断提高管理水平, 才能够维护好整个电力企业的良好形象, 从而进一步提升企业的核心竞争力, 不断扩大相关企业的经济效益, 提升品牌形象。
随着国家对于电力企业的扶持, 电力行业取得了长足的进步。电力营销业扩报装的管理水平也在一定程度上得到提升, 但依然存在很多不足之处亟待解决。电力企业应当顺应国际发展的大趋势, 设计出满足客户要求的、科学的业扩报装的流程[4]。规范电力营销业扩报装流程的关键在于企业的制度得到有效的、全面的执行。那么, 就要求电力行业的营销人员不断地学习和掌握新的、更加先进的营销的理念和手段, 不断提升个人的综合素质。如此才能使电力企业的服务水平上升到一个新的台阶, 为广大的电力用户提供更加优质的服务, 进一步提升用户对于企业的满意度和认知度。除此之外, 电力企业的营销部门和相关从业人员也应当随时地掌握整个市场的信息, 依据变化的市场及时地调整企业的应对策略, 不断地改进和完善整个业扩报装流程, 以满足市场的需求。
1 电力营销业扩报装流程中的问题
1.1 业扩报装申请受理阶段存在的问题
电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为, 在业扩报装过程中, 客户往往会过于考虑企业自身的利益, 为了尽可能地降低企业自身的成本, 借助多种渠道、手段以及人脉关系, 依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致, 如果技术人员在操作过程中出现违规现象时, 电力企业的经济利益必然会受损, 从而影响了整个企业的发展。
1.2 供电方案制定阶段存在的问题
供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中, 需要考虑以下几点:线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上, 很多电力用户为了降低成本, 改变或简化已有的供电方案, 甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等, 这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性, 而且会极大降低施工时的安全性。
1.3 在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题
一般而言, 用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面, 用电客户为了有效降低成本, 往往无视电力企业现有的制度, 私下行贿电力企业的员工, 而许多电力工作人员往往难以经受考验, 以权谋私。另一方面, 国内的供电设备种类繁多, 产品的型号和规格多种多样, 而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中, 部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利, 这就会影响供电设备的安全性, 为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。
1.4 在供电项目的施工阶段存在的问题
伴随着我国市场经济的快速发展, 企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争, 施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润, 在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备, 这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障, 从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候, 工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题, 这会导致施工现场的监督不利, 从而带来安全隐患。
1.5 在签订合同及安装电表阶段存在的问题
在电力企业和电力用户签订购买合同的时候, 电力用户往往为降低整个项目施工过程中的成本, 会行贿与之有合作关系的电力企业的员工, 让这些电企的员工不依据业扩报装的管理制度完成工作, 验收电表时松散。这就会致使电表的质量和性能出现下降, 使得大量的电能浪费在供电的过程中。由于我国从事电力设备生产的企业比较多, 对于同样型号和规格的产品, 其质量、价格也存在着很大的差异。所以, 在设备采购的阶段, 供电合同的双方难以达成一致的意见, 合同双方需要不断地沟通的协调, 导致签订的过程变长。这就无形中提高了施工的成本, 对于合同双方都是很不利的。
2 对于电力营销业扩报装流程的规范
2.1 将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中
目前, 随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用, 电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行业的市场, 而且由于此系统的综合性能较好, 能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争, 传统的电力行业正受到极大的冲击, 对此电力行业转变营销观念, 企业内部必须进行改革, 将先进的理念和管理方法应用打生产实践的方方面面。同时, 在产品营销中, 电力企业需要改变以往“以我为主”的观念, 将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务, 依靠当前健全的营销网络, 进一步规范电力营销流程, 切实保证用户的合法利益不受侵害。
2.2 改革营销模式以规范业扩报装流程
传统的电力营销业扩流程会浪费掉不少的人力和物力, 但是却不能够有效保证用户的基本利益。长此下去, 用户对于产品的满意程度自然会越来越低, 整个电力行业未来的发展必然受到阻碍。因此, 电力企业急需改革当前的营销模式。具体而言需要从以下几方面来着手改革:
(1) 分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点, 适当简化或者合并相关的程序, 以节省人力和物力资源。最简答的例子就是:同步进行对电表的安装和测试工作, 这样在完成了整个工程的施工之后, 电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中, 就能够有效缩短营销时间, 提高效率, 减少人力资源的浪费。
(2) 把快速服务的渠道单独分离出来, 为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言, 用电客户的要求基本上是一样的。但是, 某些客户的用电要求可能比较特殊, 为满足这些客户的需求, 电力企业有必要开辟出快速通道, 以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户, 电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户, 电力企业需要给予照顾, 以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户, 电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请, 工作人员也应结合实际情况, 采取多种方式做出相应的人员调整, 以保证业扩流程能够高效地运行下去。
(3) 对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后, 整个流程得以简化, 所用时间大大减少, 为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统, 企业之间和企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享, 使相关的流程进一步简化。
2.3 完善企业管理手段, 推动业扩报装流程的进一步发展
为改善业扩报装流程, 电力企业也有必要学习国外先进的企业管理方法, 合理地简化报装流程、切实增强整个流程的合理性和实用性。同时, 由于要采用先进的管理方法, 电力企业需要引进更多的高素质的营销人员, 以便为客户提供更优质的服务, 推动业扩报装流程的进一步发展。
3 结束语
目前, 随着民众对于供电需求的增加, 电力营销业扩报装流程的规范越来越受到电力企业的重视。它是企业与用户交流的窗口, 能够直接影响电力企业的形象, 进而影响企业的发展。本文着重分析了电力营销业扩报装流程中存在的一些问题, 并对其规范化给出了合理的建议。在电力行业, 面对着日渐激烈的竞争, 企业要想不断发展壮大, 必须不断扩大业务范围, 逐步健全和完善制度体系, 将优质的企业服务提供给广大的用户。
参考文献
[1]罗琰, 魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用, 2014 (32) :277.
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流程规范化 篇9
1 实施时间
2009年1月至2009年12月
2 实施对象
医学院校临床实习医生, 其中包括大专实习生30名、本科实习生70名。
3 实施方案
对内科实习医生进行规范化带教, 按照《内科教学大纲》的要求, 制作多媒体, 带教老师现场带教, 对每个实习医生进行因材施教, 以保证圆满、出色地完成实习计划。
3.1 进行岗前培训
在这一环节, 主要是培训以下几点: (1) 加强组织纪律, 增强劳动观念, 培养敬业爱岗精神; (2) 培养良好的医德和树立良好的医师形象; (3) 教导学生学会做人, 学会共事, 正确处理好师生、医护、医患关系。随着我国素质教育的全面推行, 学生在掌握扎实的专业知识的同时, 还要具备较高的思想道德素质, 真正成为新时期复合型人才。如果没有良好的医德, 我们就无法站在病人的高度去理解病人、帮助病人、医治病人, 就无法做到真正的救死扶伤。在这基础上, 带教老师要培养学生与患者沟通的技巧, 训练学生与患者交流的实际情况, 熟练自如地运用所学的知识, 有的放矢地解决出现的各种问题, 重视与病人的沟通, 为他们走上工作岗位后缓解医患紧张关系、减少医疗纠纷打下良好的基础。
3.2 灵活带教
临床带教老师对实习医生进行准确的把握, 包括把握实习医生不同的知识基础, 不同的性格特点, 以及不同实习阶段实习医生的心理特点等[1]。带教老师因材施教, 加强与实习医生之间的沟通, 指导实习医生养成良好的学习习惯, 要求他们随身携带笔记本, 及时记录实习相关的知识点、注意事项等。同时注意师生间的相互反馈, 以及时得到实习医生对于教学效果的反馈, 从而根据反馈的意见和内容, 尽快调整自己的带教方案, 针对学生的薄弱环节, 进行反复训练, 以达到预期的效果[2], 这样便起到了事半功倍的效果。临床带教老师注意掌握合理的带教方法, 充分利用典型病例在床边讲授, 通过启发式的方法, 巩固学生的理论知识, 激发实习生的激情, 引发实习生的求知欲。此外, 临床带教老师还善用多媒体立体化示教、组织小组讨论、教学查房、临床实习小讲课等, 并根据教学效果对各种教学方法进行改革完善, 积极探索有利于实习生学习的教学方法, 以丰富临床教学形式, 增强临床带教的效果。
3.3 利用多媒体进行临床教学
利用多媒体网络教学技术, 可以使每一位实习医生看到电脑上典型患者的图像、情境, 听到与情境相配的声音, 带教老师可以有选择、有重点地讲解并演示。这样一来, 使书本中静止不动无声抽象的原理概念, 被描述变得生动形象有声有色, 临床课目教学中的难点、重点自然突破。同时还增大了病例的信息量, 极大地提高了教学效率。在传统的教学方式中, 实习生学习知识主要通过老师讲解和自己看书学习, 但这两种途径的吸收量有限。在目前信息激增的时代, 我们依靠传统的教学方法, 显然是跟不上形势的发展。而网络环境的临床教学此时便发挥了其不可替代的作用, 为我们提供了一种全新的教学评估模式, 它最大的优点在于实现了临床教学的网络化管理, 使学生可以迅速、准确、多方面的得到学习[3]。
3.4 加强床边教学
带教老师每天在查房时重视实习医师的动手能力, 重视实习医师的体检、分析、处理病人及观察病人的能力, 重视实习医师对疾病的诊断和鉴别诊断能力, 帮助实习医师建立常见症状和体征的诊断和鉴别诊断思路。鼓励实习医生眼多看、耳多听, 主动提问;老师们多启发, 少灌输, 提倡启发式教育。在针对病人给实习医生讲解病人存在的健康问题时, 尤其重视用系统化整体观综合分析, 不停留在更改医嘱、对症处理上。对给予的处理不仅让学生知其然, 还要知其所以然, 不能让实习生只当观察员、记录员, 注重培养实习生养成独立思考、分析问题的习惯, 并注意理论知识与临床实践的有机结合, 以提高实习效果。
3.5 培养临床实习医生的诊断思维能力
医学生结束了理论课学习, 进入临床实习阶段, 此时已具备有一定的专业理论知识, 对某一疾病的病因、发病机制、临床表现、诊断及治疗有了初步的认识, 并对某一辅助检查方法的原理、操作方法、结果分析也有所了解, 但此时学生尚处在一个纵向思维状态。在进入临床实习后, 实习生所面对的将不是一个"疾病", 而是一个"病人", 一个有着不同主述、不同体征的病人, 带教老师注意帮助学生如何对这些症状、体征进行分析, 得出相应的诊断及处理方案, 这是一个横向的思维过程。由此可引出若干与鉴别诊断相关的疾病, 当然也包括学生在课堂上未学过的知识, 教师还通过指导学生进行阅读相关的参考文献, 增强学生的自学能力及理论与实际相联系的能力。
3.6 应用基于问题的学习 (problem-based learning, PBL)
重视医学生能力的培养, 临床教学中指导教师随时启发学生自己发现自己不明白的问题, 并不急于回答, 而是通过组织学生自行查阅书籍、文献或通过网络寻找答案, 或者通过带领实习生一起讨论来解决问题。这种教学方法可以弥补临床实习时间短、所见病种少的缺憾, 更重要的是增强了学生的自学能力, 并从中获得自己发现问题、自己解决问题的能力。实践证明, PBL教学学生在知识的学习和积累与传统教学方法没有差异, 但是在临床能力上明显比传统教学方法的学生能力强[4]。
3.7 开展临床模拟教学
秉承理论与实际操作能力并重的教学理念, 打破以往以学科为中心的临床思维和技能的分离训练方式, 重新组合临床技能训练内容, 将标准化病人 (SP) 、局部功能模拟教学模型、急救高级模拟人等模拟教学方法和器具整合应用到医学生的临床实践中, 使学生的理论知识、操作技能、集体协作和领导能力等综合素质都得到了进一步的提高, 填补了临床技能教学的不足[5]。
4 结果
对实习结束的实习生, 个人根据自身在医院期间的工作态度、理论技能、纪律考勤等方面的表现情况在实习手册中先填写好个人实习小结, 实习管理人员根据实习生个人小结和出科带教医师所做出的评价, 结合管理人员对实习生在实习期间的工作态度、医德医风、纪律考勤、理论知识、技能操作掌握等方面的检查和考核情况, 写出实习鉴定。实习医生对带教方法的满意度均在98%以上;通过理论和实践考核, 90%实习生成绩优异, 10%成绩良好。
5 体会
临床实习是培养一个合格的临床医师的重要过程[6], 此阶段更是实习生理论与实践结合的关键时期, 期间临床思维的建立是培养高素质医学人才的关键。因此, 临床教学的正规化、制度化、科学化便显得至关重要。临床带教老师与实习生朝夕相处, 亦师亦友, 其言行举止都在潜移默化中影响着实习生。临床带教老师规范临床带教流程, 言传身教, 认真地对实习医生进行临床思维的训练和培养, 使他们具备分析问题、解决问题及独立工作的能力是保证整个医学教育成功的一个不容忽视的环节, 应不断加强和完善。
参考文献
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流程规范化 篇10
对于传统的纸质档案实行数字化加工, 其一般的流程通常有这样几步:
按照人事档案文件的分类号码或者专业号进行调卷, 同时要仔细清点检查调出的档案材料, 避免出现错误。
拆卷, 在拆卷的过程中应该对档案卷宗的完整性进行仔细查看, 检查其中是否有漏页、缺页或者编写错误的问题, 检查其中的标注准确与否。拆卷的过程中, 必须做到小心谨慎, 避免损坏档案, 对档案中的重要部分要提醒扫描工作者特别注意。
对档案进行扫描, 按照相应规范标准来配置扫描仪器, 如果原有档案的保存情况较差, 纸质档案出现磨损的情况应该逐一单张扫描。扫描人员应该确保扫描出的电子档案内容与原件相符合, 注意档案的顺序, 保证电子档案文字清晰, 可以和纸质档案达到同一效果为准, 当扫描完成之后应该与拆卷人核对档案的总页数。
修图。修图阶段通常是修正工作, 按照纸质档案的分件情况对扫描之后形成的电子档案进行整理。确保电子档案图像清晰、图像上无杂质。在修正的过程中还可以尝试对档案原貌复原, 但要注意不能影响到以后的使用。
上传与备份。企业人事档案部门应该委派专人将扫描后的电子人事档案上传到企业档案数据库中, 上传之后做好备份工作。
装订。当档案扫描工作结束之后, 应该对人事档案原件进行装订还库。装订之前必须对人事档案材料进行检查, 确保与调出时的状态相同。主要是查看档案目录是否完好准确、文档编号是否正确、档案排列是否规范准确等。
还库。进行档案还库的工作人员应该对还库档案材料进行清点, 按照相关规范要求做好还库手续, 然后再调下一批执行上述的档案数字化过程。
二、人事档案数字化标准的规范化
(一) 做好标准制定的统筹规划
要做好人事档案的数字化加工, 首先就必须要对这项工作进行科学的规划。人事档案数字化标准的规范化是一项系统工程, 应该结合人事档案数字化建设的情况, 综合企业对人事档案的利用需求, 同时从企业的实际发展状况以及人事档案管理工作的实际情况出发, 制定出针对性较强的、科学全面的长远规划。企业人事档案的数字化建设不仅仅是档案管理部门的工作, 更会涉及到企业中的其他很多相关的业务部门, 如果不尽快实现人事档案加工的数字化标准规范, 那么就无法更好的在档案数字化过程中协调各个部门, 也无法保证这一过程中各个部门可以协调开展工作。所以, 在制定标准规范之前就必须要有科学的规划, 这样才能够保证人事档案数字化工作得以顺利进行。
(二) 科学划分档案数字化范围
在制定相应标准规范之前应该对人事档案数字化的范围进行划分, 这样能够在很大程度上推动人事档案数字化工作的顺利进行。但是实际上, 在某些大型的企业中, 人事档案材料非常之多, 要将所有的人事档案材料都进行数字化处理是不现实的。因此在这之前就应该对这些档案材料进行科学的分类, 决定哪些内容必须数字化, 哪些内容不需要进行数字化, 这些都必须充分的调查研究。但从另一个角度来说, 要考虑到企业每一方面的情况是很难的, 因此在制定人事档案数字化标准规范的过程中应该首先划分一个大致的框架, 然后再确定其中的重点内容, 这样才能够尽可能的让人事档案数字化标准规范更加科学。
(三) 规范数字化工作标准
人事档案的数字化建设是在现代企业管理理念下、信息化技术发展的时代背景下所产生的, 惟有按照统一的标准规范, 才能够让数字化之后的人事档案信息材料可以相互共享使用。现阶段的档案数字化标准主要参考《中华人民共和国纸质档案数字化技术规范》或者企业内部自身制定的一些档案管理制度规范, 加之在不同的地区其当地政府所制定的一些档案数字化规范和操作标准等, 这些规范制度在一起就构成了一套相对完整全面的档案数字化标准规范体系。需要注意的是, 企业在对人事档案进行数字化处理的过程中不仅要严格按照这些标准规范来执行, 同时还应该参考企业人事档案部门的实际情况, 在这一基础之上进行档案的数字化加工。
(四) 提高对其的重视程度
我国标准化管理条例中已经明确的提出了:标准化是组织现代化生产的重要手段, 同时也是现代化管理的核心组成部分, 在社会主义建设过程中实行标准化管理, 是我国的重要经济政策之一。这就说明了科学的标准对于人事档案材料数字化加工的重要性, 说明了科学的标准是确保数字档案信息得以发展的基础。人事档案的数字化建设主要是为了让企业人事档案管理工作能够符合时代发展以及企业发展的实际需求, 让企业人事档案能够实现共享使用, 而科学统一的标准是确保人事档案信息资源安全规范共享的基础。企业人事档案数字化工作标准的建设, 应该从管理工作的规范、业务的规范、技术的规范这三个方面来进行制定, 从相对简单的标准规范化朝着更加科学全面、精确可靠的标准规范化发展, 从相对独立的标准规范向着相互联系、系统协调的标准规范发展, 这是人事档案数字化标准的规范化的趋势。
摘要：随着社会经济与现代化信息技术的日益发展, 企业人事档案的数字化建设已经成为企业档案管理工作中的一项重要内容。做好人事档案的数字化管理和建设, 能够让企业各项管理工作与时代发展相适应, 极大的推动企业发展。本文从笔者实际工作经验出发, 分析了企业人事档案数字化加工流程及其标准的规范化。
关键词：档案,数字化加工,标准,规范化
参考文献
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