智能抢修（精选六篇）
智能抢修 篇1
配电网故障抢修指挥是配电网故障报修抢修流程的中间环节,向上承接电网公司客服中心,接收其派发的客户报修工单,并向其回复工单反映问题的处置意见或落实情况,报送生产类停送电信息。向下对接配电网运维抢修队伍,对客户报修工单进行研判,将需要安排现场勘察、抢修的工单及相应的研判信息派发至对应的抢修队伍;主动发现配电网故障或异常,安排抢修队伍及时进行处置。横向上,通过客服中心和电网公司微信公众号,间接实现与客户的互动,提前告知有关计划停电信息,及时告知有关故障停电信息和报修工单处置进展情况[1,2,3,4]。
近年来,随着供电企业信息化建设和营配调贯通的逐步推进,不少供电企业陆续开展了基于信息化和配电网设备对象化等“两化”成果的配电网故障抢修指挥平台建设[5,6,7,8]。本文提出面向可视化、自动化、智能化、互动化等“四化”的新一代配电网故障抢修指挥平台功能架构,并对其在国网江苏省电力公司系统范围内的应用成效进行了分析,取得了良好的应用经验。
1 建设目标
配电网设备多,服务客户数量多。电网方面,除故障停电引发客户报修外,计划停电情况下由于客户未掌握信息引发报修占比也相当高。客户方面,由于客户内部故障原因引发的报修约占配电网故障报修的一半左右。因此,做好配电网故障报修工作,需要从以下几个方面入手:①提升客户服务体验,第一时间发现配电网故障,主动安排现场抢修,缩短客户停电时间;及时、准确、完整发布故障和计划停电信息,让客户通过客服中心或微信公众号及时了解电网停电情况、故障抢修信息,提高客户服务体验;及时将报修工单处置信息回复客服中心以便及时答复客户。②提升信息处置效率,及时、准确地将报修工单研判结果和处置建议派发给对应的抢修队伍;准确地向客服中心报送配电网停送电信息。③提升故障抢修效率,合并重复报修工单减少重复派单;将报修客户地址和故障研判信息推送给抢修队伍提高故障定位准确性。④提升抢修协同水平,及时、准确地将配电网故障信息、抢修队伍负载情况、重要区域报修情况等提供给供电企业相关专业部门,促进信息对称、共同关注、协同推进配电网故障抢修机制的良好运转。
基于公司信息化和营配调一体化建设成果,集成调控、生产、营销、电网GIS平台、用电信息采集等系统,整合客户档案、设备台账、电网拓扑、设备运行状态以及空间地理等数据,利用图形化展示、移动互联网、GPS定位等技术,实现配电网设备告警、停电、客户报修、现场抢修信息全面监控,实现工单接派、停送电信息报送等业务环节自动流转,实现故障智能研判、工单智能归组、停电范围智能编译,实现报修客户、客服人员、抢修人员、管理人员及时互动,通过推动配电网故障抢修指挥平台向可视化、自动化、智能化、互动化四个方面的完善提升,提高故障抢修工作效率,缩短停电时间,提升客服服务水平。
1.1 应具备涵盖事前、事中、事后的功能框架
智能配电网故障抢修指挥平台(简称“配抢平台”)是支撑配电网故障抢修工作有序、高效开展的技术支撑系统,其用户不仅包含调控中心的配抢指挥人员,还包含现场抢修人员以及各专业的管理人员,针对故障抢修工作的事前预警、事中处理以及事后评价分析,平台在功能上应涵盖报修工单处理、抢修过程管控、现场抢修作业、停电信息管理、运行管理以及专业管理。
配抢平台的主要功能框架如图1所示。
1)报修工单处理。
可以处理多个来源渠道的报修工单,包括客服中心下发的客户报修工单、微信公众平台的客户报修工单以及根据配变失电告警生成的主动抢修工单。配抢平台不仅仅提供抢修派单、工单合并、工单召回等功能,还可对报修工单进行自动研判,判断是否在已知停电范围内,如果是则进行自动合并,帮助配抢人员高效处理工单;对于未知原因的报修工单,根据报修客户所在辖区自动匹配抢修队伍。
2)抢修过程管控。
配抢平台可基于地图展示抢修队伍驻点位置和管辖区域,实时监控抢修队伍任务执行情况,包括任务数、待接单、待抵达、待勘察、待回单以及已完成的任务数量等。对于配备移动作业终端的抢修队伍,在地图上监控抢修人员的终端在线情况、实时位置以及任务执行情况,帮助配抢人员及时准确地掌握现场抢修情况,加强对现场抢修进度的管控。
3)现场抢修作业。
利用移动终端、移动互联网等技术,建立现场作业与调控中心的信息交互通道,实现抢修任务、抢修工单在线实时接收、抢修进度信息、抢修人员位置以及现场图片等信息的实时反馈。固化现场作业流程,按现场接单、到达现场确认、现场故障确认、工单回复等环节上报进度信息。
4)停电信息管理。
全面汇总计划停电、故障停电等电网各类停电信息,根据电网拓扑信息,分析停电影响设备、影响客户,结合空间地理信息形成可视化的停电区域,并基于电网GIS地图进行直观展示,便于配抢人员及时掌握停电分布情况,为报修工单拦截、工单归组提供支撑。
5)运行管理。
提供工单超时监控、系统运行状态监控、数据质量监控等功能,充分利用信息化手段,辅助配抢人员监控业务开展情况、系统运行状态、数据质量,以便及时发现和整改存在问题,促进业务水平提升。
6)专业管理。
面向公司调控、运检、营销专业,提供统计分析、指标监控、通知公告发布、制度规范维护等功能,方便各专业管理人员更好地开展工作。
1.2 充分利用营配调贯通成果
配抢平台在营配贯通的基础上,通过与国网95598系统、微信平台、用电信息采集系统、配电生产系统、移动作业平台等系统集成,实现电网停电信息、报修位置、设备运行状态、抢修队伍信息等信息的全面汇集和共享,帮助配抢人员更合理地开展抢修调度指挥工作。
配抢平台的主要集成关系如图2所示。
1)与配电生产系统集成。
配电生产系统是设备台账的源头,通过集成获取配变、线路等配电网设备台账信息。配电生产系统还包含停电计划模块,可以提供计划停电和临时停电信息,计划停电信息包括停电线路、工作内容、计划开始时间、结束时间、停电影响的设备等。通过停电影响设备可进一步分析停电影响客户。
2)与营销系统集成。
营销系统是客户档案源头,通过集成获取客户基本信息、联系信息以及地址信息、表计信息等;营销系统还提供地址搜索服务,帮助配抢平台更准确地匹配报修客户。
3)与电网GIS平台集成。
电网GIS平台不仅提供空间地理信息,包括道路、河流、建筑等,还汇集了配电网的所有设备以及拓扑信息,通过集成可实现报修客户位置、故障设备、停电范围等信息的可视化展示。另外,电网GIS平台提供了电源点追溯、停电范围分析等服务,支撑配抢平台故障研判、停电影响分析等智能化功能的实现。
4)与国网95598系统集成。
接收国网95598客服中心下发的客户报修工单,并按照抢修派单、现场接单、到达现场确认、现场故障勘察、工单回复等几个环节实时反馈抢修进度信息,实现客户报修工单的全过程闭环管理。
5)与配电自动化系统集成。
及时接收配电设备故障停电信息,自动编译停电信息报送国网95598客服中心;自动生成抢修工单,在客户报修前主动开展抢修。
6)与用电信息采集系统集成。
及时接收配变失电告警信息,自动生成抢修工单,在客户报修前主动开展抢修;用电信息采集系统提供配变、电能表的实时运行信息,帮助配抢平台准确研判客户报修。
7)与移动作业平台集成。
实现抢修任务在线派发以及抢修处理进度实时掌握。抢修人员的实时位置及现场图片,可以及时反馈至配抢平台。
8)与微信平台集成。
将客户服务扩展到微信渠道,既可将停电信息通知到客户,又可接收微信客户的故障报修以及抢修进度实时查询。
1.3 构建“客户一设备一抢修队伍”关联模型
经过多年的营配贯通建设,通过对设备台账、图形数据、拓扑关系、营销客户档案的梳理与整合,可以构建“变电站—10/20kV馈线—专配变—低压线路—客户”的营配一体化电网模型。
该模型通过整合基于“设备与抢修队伍”的抢修责任范围对象化关联关系,建立“客户—设备—抢修队伍”关联模型(如图3所示),客户报修时,配抢平台可据此直接构建客户与责任抢修队伍的关系,实现工单自动派发。
2 面向“四化”的应用功能实现
2.1 可视化
1)停电信息可视化。
全面汇集电网各类停电信息,包括计划停电、临时停电、故障停电等,再结合电网拓扑分析出停电影响范围,基于GIS地图进行可视化展示,直观展现电网停电分布情况,如图4所示。
2)抢修工况可视化。
基于地图从客户报修、抢修处置直至故障修复全程实时展示抢修工况,帮助配抢人员掌握客户报修分布情况、故障抢修进度以及故障修复情况,实现抢修指挥可视化,如图5所示。
3)队伍管理可视化。
基于地图展示所有抢修队伍的驻点分布以及抢修管辖范围,实时监控抢修队伍抢修任务数量、执行进度等工作负载情况,为抢修资源合理调度提供参考,如图6所示。对于使用移动终端以及手机APP的抢修人员,在地图上实时展示其位置及行动轨迹。
2.2 智能化
1)故障研判智能化。
根据客户报修信息,以客户所属表箱为起点,结合电网拓扑信息,实现报修客户上级电源追溯,与用电信息采集系统集成,召测配变、电能表等关键设备实时运行信息,分析定位疑似故障设备及影响范围,为抢修人员现场排查故障提供参考。
2)工单合并智能化。
根据客户编号、户名、报修地址、联系电话等信息定位报修客户,结合已知停电范围(包括计划停电和故障停电),实现同一范围内的报修工单自动合并,避免重复派单,实现“一起故障最多一张工单”。
3)停电范围编译智能化。
根据电网拓扑关系分析停电影响设备及客户清单,根据客户地址编码,归并相同编码客户地址,形成结构化的停电范围,提高停电范围编译效率。
2.3 自动化
1)设备故障自动上报。
接收配变采集终端上报的失电告警信息,根据“站—线—变—表(箱)”电网拓扑关系排除误报告警,确定停电范围,并对故障告警自动生成主动抢修工单,推动依赖客户报修的被动抢修模式向主动抢修模式转变,缩短停电时间,提高供电可靠性。
2)抢修工单自动派发。
依托“客户一设备一抢修队伍”关联模型,确定报修客户的责任抢修队伍,将工单自动派发到对应抢修队伍,提高工单流转效率。
3)停电信息自动报送。
自动将编译好的计划停电信息和故障停电信息报送给国网客服中心,方便客服人员准确答复客户。
2.4 互动化
充分利用移动互联网技术,依托微信、短信、手机APP、移动终端等载体,实现抢修过程中与抢修人员、管理人员及用电客户的实时互动。
1)与抢修人员互动。
为抢修人员配备移动终端、手机APP,建立配抢与现场抢修人员的互动通道,实现在线及时接收故障抢修任务以及故障研判信息;抢修过程中实时上报到达现场信息、故障信息、故障处置信息及工单回复信息;同时,将抢修人员所在位置、现场图片等信息反馈给配抢人员,方便配抢人员及时掌控现场抢修进度。
2)与管理人员互动。
故障抢修过程中,面向相关专业管理人员,及时告知停电影响信息(如重要客户停电、保电范围内故障停电等),实时发送抢修动态信息,方便管理人员及时、全面掌握电网抢修情况。
3)与客户间接互动。
及时向国网客服中心反馈停电信息、抢修进度信息,或依托微信、短信、手机APP等渠道,间接与客户互动,及时向客户发送停、送电通知和抢修进度信息;支持客户对抢修进度的查询。
3 系统应用成效
2015年6月,该配抢平台在国网江苏省电力公司上线试运行,截至2016年3月31日,全省累计处理客户报修46.36万起,成功研判具备研判条件的工单10.01万张,研判成功率100%,归并工单5.40万张,工单派发及时率100%。
在使用配抢平台前,客户报修的故障诊断、重复报修工单的判断、抢修队伍选择都需要配抢人员人工进行,耗费大量时间,也容易出现重复派单、误派单等情况。通过应用配抢平台,派单时间大大缩短,原先一张工单从研判到派发最少需要150s,现在通过自动故障研判和抢修队伍自动匹配,对于提供户号的报修,系统可在30s内完成研判和派发,派发及时率100%。同时,通过故障精准研判和工单自动归并,重复派单情况基本杜绝,累计减少派工10多万人次,真正实现“一起故障最多一张工单”。
4 结语
配抢平台针对故障抢修工作的事前、事中和事后,通过整合设备、客户、电网拓扑、设备运行状态、计划停电等信息,构建“客户一设备一抢修队伍”关联模型,建立抢修现场以及用电客户互动通道,实现了电网停电和故障抢修直观可视、工单智能合并和故障智能分析、抢修工单自动派发和停电信息自动编译、信息实时双向互动等“四化”应用功能,大大推动了依赖客户报修的被动抢修模式向主动抢修模式转变,极大促进了抢修效率和供电可靠性的提升,取得了很好的经济和社会效益。
参考文献
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智能抢修 篇2
近年来, 随着经济高速发展, 如何减少停电时间、提高供电可靠性来提高客户满意度受到电力公司广泛关注[1]。作为直接面向客户的停电抢修业务, 抢修速度的快慢直接影响供电可靠性, 进而影响经济效益和社会稳定[2], 因此, 如何提高抢修效率、缩短故障处理时间、提升配电网运行管理水平和优质服务水平是亟待解决的关键问题[3]。停电抢修是一项涉及供电公司电网调度、配电检修、用电营销等多个专业的综合性业务, 但由于历史原因, 各部门分别独立建设了仅面向自身业务的应用系统[4], 没有形成一套完整的以配电网调度为中心, 面向配电网生产、运行、抢修、用户服务的完整信息链, 不能为各业务的协同互动提供有效的支撑。
为积极探索与解决困扰智能配电网高效抢修业务发展的难题, 缩短停电时间, 提高供电可靠性, 提升供电公司停电抢修、客户优质服务能力, 天津市电力公司联合国电南瑞科技股份有限公司对近年来国内外智能配电网停电管理系统的实施经验和研究成果进行总结、提升[5,6,7,8,9], 设计开发了一套面向城市配电网的智能互动抢修服务系统, 融合供电公司调度、配电、营销多专业已有业务资源, 实现抢修业务全过程管控, 提升抢修效率与优质服务水平。
1 系统设计
系统设计以国家电网公司信息化架构 (SG-EA) 思想为指导, 基于IEC 61968标准的信息集成与交换技术, 以供电公司现有业务系统为基础, 通过建立统一业务流程贯穿生产管理系统 (PMS) 、营销管理系统 (CIS) 、电网地理信息系统 (GIS) 平台、配电自动化、调度自动化以及95598北方呼叫中心等相关系统, 实现营配调信息交互和抢修业务集成, 构建停电管理、抢修指挥业务应用, 辅助配电运行人员开展配电网运行综合智能监视、应急处理、故障抢修指挥等业务。系统整体架构如图1所示, 其中EMS表示能量管理系统。
1.1 系统层次结构设计
考虑到停电抢修业务集成及功能模块插件化需要, 系统分为3层:面向应用集成的基础服务层、面向专业分析的组件层、面向具体业务的应用层。系统结构层次如图2所示。
基础服务层:基于IEC 61968标准, 利用交换总线技术, 集成多个专业系统现有停电管理、抢修指挥相关应用, 屏蔽了系统差异, 为上层组件层提供原子级的服务接口。该层主要利用Java消息服务 (JMS) 和Java数据库连接 (JDBC) 技术实现。
组件层:建立在基础服务层的基础上, 实现了图形服务、风险评估等专业分析模块, 负责响应应用层的分析请求, 并将处理结果反馈给应用层。通过面向服务的体系结构 (SOA) 对各模块功能进行组件化封装, 并对应用层提供调用接口。该层主要由Structs和Spring技术实现。
应用层:在组件层的基础上封装了业务逻辑, 结合工作流引擎, 通过调用组件层SOA组件化模块来实现对停电管理、抢修指挥及统计分析、现场手持移动作业终端 (PDA) 功能等支撑工作人员应用。该层主要由Java服务器页面 (JSP) 和FLEX实现。
1.2 业务流程设计
系统通过业务流程对配用电全维度信息进行应用集成和综合分析, 对各个业务环节进行梳理, 建立标准的业务流程。在面向营配调的基础数据部分, 以中、低压异动流程为驱动, 同步滚动更新本系统内的中低压配电网网络模型;在面向抢修指挥的抢修流程部分, 建立跨95598、配电自动化、营销管理系统及抢修服务系统的多系统协同抢修业务流程, 保证了从用户报修到抢修队现场故障处置信息通畅。
系统业务数据流如图3所示, 其中DMS表示配电管理系统。
1.3 信息集成设计
以“专业系统提供专业数据”为基本出发点, 各系统通过满足IEC 61970/IEC 61968标准的信息交互总线以服务方式发布业务功能, 抢修指挥系统通过总线与相关业务系统融合信息、集成应用, 做到业务数据“源端唯一、全局共享”, 实现停电管理和抢修指挥等应用。系统与外部系统业务集成架构如图4所示。
1.4 集群与负载均衡设计
系统以WebLogic集群方式构建, 且以双网段方式同时向外提供服务, 抛弃了自动化系统典型的主备机制。系统内所有服务器均以双网方式分别接入系统两个网段, 利用负载均衡技术保持系统内的同角色服务器同一时间片上负载均衡, 实现任何一个节点故障仅有有限性能丧失而不会影响系统整体运行, 保证了系统的可靠性。天津抢修系统结构如图5所示。
1.5 系统部署方式设计
针对天津直辖市地位, 各分公司管辖区域相对集中、管理手段也均大致相同的特点, 以天津市电力公司一级方式部署的方式建设在信息管理大区 (安全Ⅲ区) , 充分利用原有各信息系统的资源, 通过信息交互总线与市公司、各分公司两级相关业务系统集成, 实现配电生产和抢修的综合应用, 减少配电网生产抢修指挥平台的建设成本, 缩短建设周期。系统部署方式示意图如图6所示, 其中ETL表示数据提取、转换和加载。
2 系统应用功能开发
2.1 停电事件自动研判
系统设计以营配信息融合形成的调配用一体化网络模型为基础, 开发了由95598接受停电报修工单为驱动, 结合配电自动化建立的配电网实时运行方式, 辅以通过用电信息采集系统对智能电能表进行当前总有功功率的实时召测 (以判断单个用户是否有电) , 综合判定单个事件可能的故障点及停电影响用户范围, 分析多个停电报修事件间的内在关联, 给出合并相同或相似停电报修工单处理依据, 减少重复派工次数, 提高抢修效率。
系统分析通过供电公司中低压异动流程滚动更新最新的配用电模型, 在现有高速配电网拓扑分析基础上设计了配用电一体化的停电分析模型, 将分析节点从配电变压器延伸到居民用户。停电研判分析模型如图7所示。
分析模型算法中对节点设定阈值, 以节点间向上迭代的基础法则来分析可能的故障点。例如, 在表箱以上节点 (如分支箱、配电变压器等) 均设定停电阈值Ts, 设上图中表箱阈值为30% (Ts=30%, 即停电3户) , 当系统收到G1单元的用户u1和用户u10的停电报修工单, 因G1停电百分比P1=20%, 则P1
2.2 实时在线抢修指挥
供电服务中心95598系统接收的用户停电报修工单经过停电研判后生成现场抢修工单, 抢修队以此工单进行现场抢修。手持PDA作为系统的移动终端, 接收指挥中心派发的抢修工单、向指挥中心反馈现场情况及抢修进度。
抢修指挥涉及两部分, 一是指挥中心, 以表格形式展示当前系统内的所有未完成停电/抢修工单, 以不同颜色表示工单所处的不同抢修阶段, 对新进入、即将超时、已经超时的3类工单以明显的紧急颜色标注, 提醒调度员处理;二是抢修队, 系统设计通过移动终端进行抢修工单收发。终端应用软件基于PDA开发, 在PDA中植入安全芯片, 通过供电公司安全接入平台, 与主系统保持实时在线连接, 确保响应速度。PDA通信链路如附录A图A1所示。
PDA通过客户端软件与指挥中心保持实时数据交互。PDA接收指挥中心下发的抢修工单, 以通知方式提醒抢修队签收, 抢修队通过PDA将抢修过程信息实时提交给指挥中心, 包含到达现场时间点、故障现场勘察情况、抢修结束信息。抢修系统对派工时间、到达现场时间等严格管控, 对间隔小于一定时间内 (天津城南公司设定为10 min) 的工单予以提示。同时, 系统将抢修过程信息同步反馈给95598系统, 保持抢修全过程透明, 抢修业务流程如图8所示。
2.3 抢修评估与分级模型
配电网抢修评估与分级模型旨在解决因配电网结构复杂、支路庞杂、涉及抢修资源众多、凭借人为经验很难评估抢修的水平和质量的问题。为准确地提高抢修水平, 需要对配电网抢修提供准确的评估, 找出薄弱点, 进而提高故障抢修工作效率和资源利用效率。
配电网抢修评估与分级模型依据故障性质, 深入研究配电网设备故障原因、故障程度、抢修难度及其对电网运行的影响等因素, 以数学模型或经验公式对其进行量化评估, 解决了配电网抢修资源调配中的优先选择评估问题。主要包含以下3个方面的内容。
1) 停电事故抢修评估指标
该指标的宏观指标层主要由设备指标Q1、故障指标Q2和修复指标Q3这3个指标组成;微观指标层是对宏观指标层的细化分解, 包括定量和定性指标, 可依据现场情况作相应调整。
2) 抢修等级评判模型指标
式中:M0 (A, B) 表示抢修难度;P为抢修设备的目标毁伤概率;p为0-1变量, 其值为0表示设备未受毁伤, 其值为1表示设备受到毁伤;w, α, β, γ均表示权重因数;x1, y2, z3分别表示设备、故障和修复的毁伤程度。
式 (1) 中体现出几个问题: (1) 若指标的计算值为非整数, 则需要向上取整, 列入上一个抢修等级, 比如计算得3.46, 那么抢修等级为3级; (2) 权重因数α, β, γ, w可利用咨询权数法等方法来确定, 也可以参照历史抢修案例确定, 关键是权重因数应具有真实性与准确性; (3) 式中设备重要性、抢修方案、抢修能力、现场环境等定性的评价指标量化难度大, 故本方法中使用比值进行量化, 充分考虑各种指标对抢修分级的影响, 更为全面合理。
3) 建立抢修等级评判模型
评判模型拟合度实际上就是检验事件A与事件B在不同情况下的一致程度, 一般假定一事件为原始事件, 考察另一事件:
式中:M (A, B) 为拟合度;M01 (A, B) 为设备指标的抢修难度;M02 (A, B) 为故障指标的抢修难度;M03 (A, B) 为修复指标的抢修难度。
式 (2) 中体现出几个问题: (1) M (A, B) 表示事件B与事件A的拟合程度, 数值介于0和1之间, 即0≤M (A, B) ≤1; (2) 从毁伤角度看, M (A, B) 的物理意义变成受毁伤的事件与原事件A的不一致程度, 即事件B相对于事件A的毁伤程度; (3) 从抢修角度看, M (A, B) 的物理意义变成将事件B还原为事件A的难度, 即抢修难度; (4) M (A, B) 越小, 说明拟合度越小, 毁伤程度越大, 抢修越难;反之则拟合度越大, 毁伤程度越小, 抢修越易。
2.4 对象化地址自动分析
通过面向对象地址业务建模模型和多维数据对象存储系统, 采用多维树形结构对用户地址节点及地址相关的人员信息、建筑物标识等进行精确建模管理, 在缺乏低压模型的情况下, 也能够在地理上精确定位用户地址及故障范围, 辅助快速完成故障判断。
面向对象地址建模针对中国地名地址的特点, 添加地名地址词典和地名通名词典, 设计了基于双字哈希和数组的3层组合分词面向对象地址建模技术, 对传统的最大正向匹配 (MM) 算法进行改进, 采用逐次增字的最大正向分词算法, 并设计未登录词的识别方法, 有效解决地理编码系统中的地址匹配问题[10]。
2.5 配电网运行风险预警分析
配电网运行风险预警分析的核心是针对系统中重要客户或保供电用户的供电可靠性来说, 通过自动辨识处于风险状态的运行方式, 识别处于潜在风险的设备, 为检修计划或者运行人员进行电网风险评估提供决策支持。根据风险分析的具体内容, 需要对各个分析结果提供一个量化的评价指标, 以定量和定性相结合的方式描述风险分析结果的严重程度。
风险管控及预警通过数据统计分析和查询, 将涉及配电网的各类数据 (包括实时的、准实时的和非实时的) 进行分析, 经由分类、统计、计算和整理, 提供各种定制的报表, 准确搜集和统计各类停电事件及其原因, 再通过配电网网络拓扑关系和设备关联关系, 进行风险预警分析及管控措施提示等。
2.6 可视化监视
抢修系统运行监视功能以天津市电力公司提出的“三看” (即营销/生产/调度看业务信息、用户看电网信息、电网看用户信息) 为基础, 以地理信息、统计分析数据为主要手段, 综合利用配电自动化、用电信息采集系统等实时/准实时分析数据, 辅以可视化手段, 将生产人员关心的配电网运行状况以直观的方式展现, 包含以下3个方面的内容。
1) 停电事件及抢修状态监视
在地理图画面中展示当前区域所有停电事件状态, 以不同颜色区分计划停电、故障停电, 以不同的填充方式表现当前停电事件的抢修状态。在画面上标注故障点、影响范围及抢修车的任务信息, 以便指挥中心全盘掌握。
2) 配电设备运行监视
以地理信息为操作界面, 集成了配电自动化、用电采集系统的实时/准实时测量数据, 可以调阅调度方式图, 监视自动化设备的实时数据、配电变压器的历史曲线等, 直观反映电网运行状况。
3) 电网看用户、用户看电网
通过营配基础数据融合, 可以在电网上调阅任何低压用户的档案、欠费信息、历史用电曲线、故障报修情况、供电电源、历史停电清单、供电可靠性等数据。以上信息用户本人也可以通过平台发布页面利用用户户号进行自助查询。
3 系统应用效果
2013年7月8日20时40分, 天津市广东路广顺园李女士、刘女士同时向95598报修停电, 系统根据电网拓扑判断出两用户属于同一配电变压器、同一分线箱不同单元楼栋, 且该小区均安装智能电能表。系统立即对两户电能表进行实时召测, 同时随机选择上述两楼栋其他居民电能表进行召测, 均无应答;至20时42分, 系统又收到7个广顺园居民报修, 系统经研判后给出疑似小区配电变压器下3号分线箱津工超市出线至12号楼间故障, 提示可以合并上述9个工单;20时43分, 指挥中心确认合并工单并向河西抢修队下发抢修工单, 标记故障点具体位置位于靠保安街一侧;20时58分, 抢修队到达现场后发现分线箱内一路开关跳闸, 经处理后于21时12分合闸恢复供电, 整个过程不到15 min, 相比原先大幅减少了现场故障排查时间。
通过抢修服务系统的成功应用, 优化了抢修流程、减少了重复派工次数, 有效降低了到达现场时间, 缩短了故障平均处理时间。抢修队平均到达现场时间由系统建设前的29 min提高到建设后的22min, 故障平均处理时间由45 min降低到17min, 提升了地区供电保障及应急抢修能力。
4 结语
本文所研发的智能互动抢修服务系统已经在天津市电力公司全面开展应用, 目前正在进行系统的推广和实用化工程, 重点解决与北方呼叫中心对接、故障预案实用化、PDA应用等问题, 加快建立与用户的互动化应用, 完善配电网运行风险预警功能。2013年, 天津市电力公司在所辖的城东、城西及滨海等11个供电分公司建立低压数据维护机制、优化抢修业务流程, 实现智能互动抢修服务系统的全覆盖, 最终实现服务电网、服务用户、电网与用户双向互动的目标。
本系统的应用为配用电信息融合、停电管理及快速抢修指挥提供了技术支撑, 体现了供电公司大检修技术未来的发展方向, 对于营配电信息融合和配电抢修的推广应用有着重大的作用, 应用范围广阔。
附录见本刊网络版 (http://www.aeps-info.com/aeps/ch/index.aspx) 。
参考文献
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智能抢修 篇3
关键词：电网调度,配电网故障抢修流程,故障抢修管理(TCM)系统
配电网故障抢修工作是提高供电可靠性、提升供电服务水平的一项重要内容。本文介绍上海市电力公司浦东供电公司电网调度控制中心通过借助故障抢修管理(Trouble Call Management System,TCM)系统这一平台,结合实际工作经验,重新整合配电网故障抢修工作各环节,优化完善调度处理配电网故障的抢修工作流程。
1 优化前配电网故障抢修流程及存在的问题
目前,社会对于电力公司故障抢修响应速度的要求越来越高,但是配电网自动化的建设却跟不上实际需求。调度无法通过系统报警及时发现配电网故障,绝大多配电网故障仍需要抢修队伍到达故障报修现场进行实地检查并汇报调度后才能安排抢修。由于配电网接线分支多、设备现场环境复杂等因素,不可避免地出现故障检查判断时间过长、抢修人员重复往返故障现场等问题,从而影响抢修响应速度,甚至引起用户投诉等。
优化前配电网故障抢修流程如图1所示。抢修工程队接到抢修支持组派单进行现场查勘后,若判断为电网故障,则直接电话汇报调度并将信息回复抢修支持组。这往往造成调度和抢修支持组在TCM系统内就同一故障信息重复生成工单。而且,接受抢修工程队故障汇报、登记故障信息和分析电源点都占用调度大量时间,势必会降低调度的工作效率,影响其指挥抢修的速度。
2 配电网故障抢修流程优化措施
配电网故障抢修工作的目标是提高抢修效率。因此,优化配电网故障抢修流程的措施是依靠TCM故障抢修平台,整合梳理调度、抢修支持组、抢修工程队之间的业务联系方式,对TCM工单流转、故障汇报流程、故障点辅助分析判断、故障抢修资源分派和技术培训支持等几方面进行目标设定和优化,从而调整原来的工作流程,减少抢修过程中工单重复和操作资源浪费,并实时跟踪抢修进度、及时反馈故障信息。
2.1 调整故障汇报流程
故障汇报流程由抢修工程队电话汇报调度同时通过客服系统回复抢修支持组的模式,改为抢修工程队仅向抢修支持组汇报,再由抢修支持组登记故障情况并生成TCM工单转发调度处理。这一调整避免同一抢修任务中调度从抢修工程队和抢修支持组两方面接受电话汇报和抢修工单,使调度把精力集中在执行电网操作、分派抢修资源、实施安全措施等核心业务。
2.2 制定TCM工单处理执行细则
为了尽可能避免TCM工单重复,提高故障响应速度,制定了工单处理执行细则,明确规定抢修工程队电话汇报和TCM工单到达调度之间的时间差,以及TCM工单转发流程和要求。当接到同一个区域同一时间段的多张抢修工单时,抢修支持组应充分运用TCM系统对其中一张或几张工单进行故障点辅助分析。根据停电报修用户信息在TCM系统对其上级电源点定位分析,再根据上级电源点和抢修用户数变化来判断故障类型是单一故障还是区域性故障。对判别为同一故障引起的多张抢修工单应归并,以减少重复工单数,然后对电源点进行区分并按如下原则处理。
1)报修电源点为计划停电区域设备,则把计划停电相关信息回复用户。
2)报修电源点为正在抢修的已知停电区域内设备,则根据抢修情况回复用户。
3)报修电源点为非已知停电区域内的设备,且同一电源点下对应抢修工单数少于3张,则立即指派抢修工程队赶至现场,待抢修工程队现场查勘后再将情况汇报调度。
4)报修电源点为非已知停电区域内的设备(如10kV出线开关、支接熔丝、配电变压器、低压总开关等),且3张以上停电抢修工单均定位至同一电源点,或者经过辅助分析后发现上级电源点范围内抢修工单数明显增加,则立即指派抢修工程队赶至现场,同时转单至调度并用电话通知。
5)敏感地区停电(如化工企业、学校、部队、电视台、医院等用户),或是新闻媒体、上级单位、政府部门介入停电抢修工单,无论电源点是否可准确定位,都必须第一时间电话联系调度并转单至调度,同时指派抢修工程队赶至现场。
2.3 合理分派抢修资源
对抢修支持组判断为电网类故障的工单,调度应第一时间派出电网操作班和车辆、电力物资等抢修资源赶赴现场,以提高电网故障响应速度。该措施对于处理影响较大、停电范围较广的电网故障,效果尤其明显,最大程度地避免了因抢修不及时造成不良社会影响的情况。另外,通过故障分析适当合并抢修工单也节省了抢修资源。
2.4 加强技术培训支持
加强调度对抢修支持组的技术支持。通过采用相互跟班、案例分析、抢修问题反馈和编制作业指导书等培训手段,重点提高抢修支持组值班人员的业务水平;提高其分析故障电源点的准确率;减少工单重复率和重复转单率。
综合以上措施优化后的配电网故障抢修流程见图2。抢修支持组在接到抢修工单后,通过电源点分析和辅助分析判断故障属于单一性还是区域性故障。对单一性故障则派单给抢修工程队,抢修工程队再将故障信息回复抢修支持组,然后抢修支持组在TCM中发单给调度;对区域性故障,抢修支持组派单给抢修工程队同时,电话通知调度,以便调度及时掌握信息并做出响应。
3 优化流程实施效果
通过实施优化的配电网故障抢修流程,浦东供电公司配电网故障抢修效率明显提升。尤其对那些没有支持系统告警但社会影响又较大的配电网故障,抢修支持组能通过故障信息挖掘做出及时准确的判断并于第一时间通知调度。使调度能够及时派出电网操作班和车辆、电力物资等抢修资源赶赴现场,从而大幅提高配电网故障响应速度,提升抢修服务水平。2011年夏季,浦东供电公司能在台风、强雷暴天气的严峻考验下顺利完成配电网抢修工作,是配电网故障抢修流程优化调整起到了重要作用。对实施配电网故障抢修流程优化管理前后抢修工单归并率、抢修支持组转单率的数据统计分别如表1和表2所示。
分析表1、表2数据可知,对配电网故障抢修流程实施优化管理后,2011年6~8月的抢修工单归并率、抢修支持组转单率取得显著提高。
4 典型案例
以下通过对典型案例的分析,进一步说明配电网故障抢修流程优化措施的实施效果。
1)案例1。2011年7月8日00:28至00:37抢修支持组连续收到了来自某高供电可靠示范区的十多张抢修工单,立即通知抢修工程队前往故障发生区域勘查故障原因。同时,通过TCM电源点分析手段判断此故障为电网故障,将相关工单转发至调度。调度接到工单后立即安排线路操作班奔赴现场并在20min内将停电负荷全部转移送出。若按照以往流程,此类故障的处理时间至少在30min以上。可以看出,配电网故障抢修流程优化大幅缩短了用户停电时间。
2)案例2。2011年8月7日零点,当时正值台风“梅花”影响上海,抢修支持组接到用户报修称发现有高压线起火。根据这一情况,抢修支持组通过TCM地理信息将故障点定位在线路1的电杆A附近,然后立即将报修和分析所得的相关信息汇报给调度。此前不久,调度员发现数据采集与安全监控(SCADA)显示线路2告警跳闸,而线路2的电杆B与线路1的电杆A离得很近。得到信息后,调度员通知抢修人员先巡视线路2的电杆B附近的线路,很快找到并排除了故障点。在台风天气里,抢修资源极度紧张,线路2从跳闸到送出仅用了80min。而以往类似情况,仅仅夜间线路巡视就耗时120min以上。
抢修支持组在第一时间通过报修信息挖掘出重要故障信息,为调度员事故分析处理提供了辅助判据,从而大幅度减少了故障查找时间。
5 结语
由于SCADA系统无法提供配电网故障抢修所需的全部信息,因此对抢修流程的优化、故障信息的挖掘显得越来越重要。通过调整故障汇报流程、制定TCM工单处理执行细则、合理分派抢修资源和加强技术培训支持,浦东供电公司优化了配电网故障抢修流程,使配电网故障的响应速度得到大幅度提升,显著地提高了抢修服务水平。
参考文献
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如何规范电力抢修服务 篇4
电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作, 它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报, 电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。
笔者认为, 电力抢修服务规范应包括服务组织规范和服务人员规范两大内容。电力抢修服务组织是指职责、权限和相互关系得到安排的与电力抢修服务活动有关的人员及设施, 具体包括95598客户服务中心、电力抢修部门和基层供电所等。电力抢修服务人员是具有一定基础知识和技术经验, 在电力抢修岗位被授权以安全方式完成电力抢修服务工作的人员。在电力抢修服务过程中, 不论电力抢修服务组织还是抢修服务人员均应以服务用电客户满意为自己的终极目标, 并有自己明确的服务理念和服务承诺。
设计电力抢修服务规范必须首先分析影响电力抢修服务质量的关健因素, 即直接构成用户对电力抢修服务满意程度的要素。笔者经过多年跟踪认为, 直接影响电力抢修服务满意程度的重要因素主要有时效性、有形性和关爱性。所谓电力抢修服务的时效性是指电力抢修服务人员快速、安全、高效地处理解决客户用电故障恢复正常供电的能力;有形性是指电力抢修服务人员具有的知识、礼节, 以及表达出的自信和可信的能力, 包括对客户提供礼貌和尊敬服务的能力, 与客户沟通的能力等;关爱性是指抢修人员设身处地为客户着想, 并提供周到、人性化服务的能力。
2 电力抢修服务流程规范 (AAES管理模式)
传统电力抢修服务为粗放式服务, 即仅仅把修复客户故障用电为目标。由于对整个抢修过程缺乏细致的思考, 缺乏有效的内部考核机制和客户评价机制, 电力抢修服务因服务态度差、抢修不及时等成为客户意见的焦点。
提升电力抢修服务质量和水平首先应从分析和规范流程开始。实际上每宗电力抢修服务过程都可细分受理 (Accept) 、行动 (Activity) 、评价 (Evaluation) 和总结 (Summary) 4个环节。对这4个阶段借助一定的载体, 明确各环节的工作质量要求, 从而使电力抢修服务形成一个完整、严谨、有序的闭环管理, 这就是电力抢修服务的AAES管理。
受理 (Accept) 。当客户发生电力故障并通过95598系统向抢修中心提出抢修服务申请时, 电力抢修中心应及时受理。包括:抢修中心值班员在电力抢修中心《抢修记录》做好相关信息记录, 如客户姓名、受理时间、受理内容, 客户地址、联系电话等;值班人员发出向抢修人员发出抢修指令;抢修人员根据《抢修记录》在《客户服务记录卡》记录客户相关资料。
行动 (Activity) 。抢修人员在对社会公开承诺的时间内, 迅速赶到故障现场及时为客户排除故障。
评价 (Evaluation) 。故障处理完毕后, 抢修人员请客户就此次抢修服务在《客户服务记录卡》写出意见或建议。
总结 (Summary) 。电力抢修中心 (或基层供电所) 每隔一段时期 (一般一周) 由部门或单位负责人召开专门会议, 汇审上周客户意见和建设, 对成绩进行肯定, 对不足方面提出改进措施。同时部门负责人在《客户意见记录卡》签署审核意见。
实施电力抢修服务AAES管理, 实际上是精细化管理在电力抢修服务中的体现, 具有明显的可操作性和实用性。
(1) 环节相扣, 体现了精细化管理在电力抢修服务过程中的要求。AAES闭环管理, 通过抢修中心值班《抢修记录》特别是抢修人员的《客户意见记录卡》, 把故障抢修每一环节和具体内容在第一时间记录在册, 从而真实反映了每次抢修服务全过程的工作质量和工作效率。
(2) 现场评价, 展现了电力抢修服务更具人性化管理。由客户在故障处理现场对电力抢修服务作出评价, 提出意见和建议, 是电力抢修诚信服务的一大进步。每次故障抢修工作质量如何?服务态度如何?工作效率如何?是否真正实现了对客户承诺的要求?由客户以事实为根据, 公正及时作出评价, 让抢修人员阳光作业, 接受监督, 从而使电力抢修更具人性化管理。
(3) 循环服务, 促进电力抢修服务水平不断提升。每次抢修任务完成, 通过对该次任务评价总结, 指出抢修服务中存在的不足并分析原因, 提出整改措施, 以便下次抢修服务加以改进。如此不断循环, 实现电力抢修服务水平的不断提升。
3 电力抢修服务组织规范
3.1 电力抢修服务组织的时效性规范
3.1.1 95598客户服务中心
(1) 95598客户服务中心应通过95598客户服务热线24小时不间断为用电客户受理 (Accept) 电力故障报修服务业务, 人工接通率达100%;
(2) 95598客户服务中心应通过建立服务网页 (网站) , 为客户正确公示电力抢修有偿服务价格、服务承诺及服务规范等信息;
(3) 95598客户服务中心值班人员在接到客户报修时, 应详细询问故障情况, 判断是否属供电企业抢修范围内的故障, 同时应详细记录。如属客户内部故障, 可电话引导客户排查故障, 也可应客户要求提供抢修服务, 但要事先向客户说明该项服务是有偿服务, 在征得客户认可后, 立即通知抢修服务部门处理;
(4) 95598客户服务热线应时刻保持电话畅通, 电话铃响4声内接听, 超过4声应致歉。应答时要首先问候, 然后报出单位名称和工号;
(5) 对实行有偿服务客户, 在电力故障抢修结束后的一周内, 95598客户中心应对该客户进行电话回访;
3.1.2 电力抢修服务部门和基层供电所
(1) 电力抢修服务部门和基层供电所应实行24小时有人值班制度, 提供24小时电力故障报修服务, 并时刻保持值班电话和当值人员手机畅通;
(2) 电力抢修服务人员在接收到95598客户服务中心电力报修任务通知时, 应详细、准确、清晰地在《电力报修记录》上做好信息记录, 并通过复诵方式, 在得到通知人确认后, 方能放下电话;
(3) 基层供电所电力抢修服务当值人员接到客户报修时, 也应详细询问故障情况, 初步判断是否属供电企业抢修范围内的故障, 同时详细记录。如属客户内部故障, 可电话引导客户排查故障, 也可应客户要求提供抢修服务, 但要事先向客户说明该项服务是有偿服务, 在征得客户认可后, 立即通知抢修人员前去处理。
3.2 电力抢修服务组织的有形性规范
(1) 树立和全力打造电力抢修服务的品牌形象, 不断提升电力抢修服务品牌特征的显著度、公认度、影响力;
(2) 制定规范电力抢修服务各种信息及记录, 包括:《95598电力服务热线值班记录》、《电力抢修服务值班记录》、《电力抢修服务任务工作单》、和《客户电力故障抢修服务收费结算单》;
(3) 电力抢修服务记录的设计应全面、易懂、美观、简洁;宜有服务组织的特色和国家电网标识;
(4) 电力抢修服务记录由当值受话员和现场抢修负责人填写, 要求信息记录准确, 字迹清晰。
(5) 电力抢修服务部门和基层供电所, 配备电力故障抢修服务的设施 (抢修机动或非机动车辆) 、设备、安全工器具、资料等应齐全、整洁、专业、完好。
3.3 电力抢修服务组织的关爱性规范
电力抢修服务组织的关爱性至少包括以下内容:制定、实施电力抢修服务人员服务行为准则;建立客户回访管理制度;制订规范服务用语, 包括称呼语、问候语、致谢语、征询语、应答语、赞赏语、致歉语、明确规定不能使用的忌语;定期培训电力抢修服务人员的服务礼仪、电力法规、服务沟通技巧等。
4 电力抢修服务任务结束后的工作规范
(1) 电力抢修服务结束后, 抢修人员回到抢修服务中心 (供电所) 应就《电力抢修服务任务工作单》客户意见等信息向相关部门及时进行反馈;
(2) 每月底由抢修部门或基层供电所负责人组织本部门 (所) 电力抢修服务工作质量分析考核会, 汇审当月客户电力抢修客户评价和意见, 对抢修人员抢修服务质理进行考核;
(3) 对汇审客户意见及工作质量考核情况及时上报或传递有关部门;
(4) 部门或供电所负责人在《电力抢修服务任务工作单》签署审核意见;
谈供水管网抢修管理 篇5
1) 供水管网巡线员在巡查管线发现漏水点或接到来电反映有漏水现象后, 经核实由管网阀门操作员关闭漏水点控制阀门, 第一时间通知调度客服系统停水地点、影响范围、大致原因、抢修类别, 初步估计恢复供水所需时间, 由客服人员准确、详细答复用户的用水信息咨询。
资料员提供漏点管网资料, 查明管段型号、材质信息, 材料员安排联系抢修所需材料, 抢修队长依据现场情况组织人员和机械, 展开抢修工作。
2) 管网抢修人员做到24 h通讯畅通, 按照抢修队长发布的信息指令迅速集结, 到各自指定位置, 带上相关设备2 h内赶到漏水地点, 规划好场地后安装施工围栏, 按照安全要求规定的合理距离, 设置好警示标识。
检漏测漏员对漏水点进行定位, 根据漏水信号锁定开挖范围, 做到最大限度减小开挖面积, 尤其是在建筑物或特殊地形处, 同时既能节约开挖和恢复费用, 又降低劳动强度。开挖前由资料员联系市政管理局, 咨询管线附近埋设的其他设施 (天然气管线、弱电、通讯光缆、强电等) , 信息明确后做好详细记录, 交由抢修队长确定开挖方案, 施工人员严格按照施工组织计划进行, 需人工开挖地段不允许违规乱用机械开挖, 避免造成管线漏点扩大或者发生损坏其他资产。漏点管段挖出后, 由抢修员和材料员共同确认管件属性, 核对所需要的抢修材料, 资料员做现场记录并拍照片留电子图像附抢修资料存档。
3) 按照抢修工作规范要求, 安全员检查工作坑的深度、支护措施等, 符合作业条件后方可进行抢修作业。围栏区域内工作人员按要求穿好工作服和绝缘胶鞋、佩带安全帽, 文明施工严禁违规操作;抢修队长在现场负责指挥机械开挖、交通运输、电气管理方面工作, 安全员全面配合做好检查监督工作。对需要现场加工的管件, 必须做好防腐处理, 抢修员和专业人员共同参与制作, 由质量员按照施工管理条例检验加工件和其他所用的材料是否符合抢修要求。
4) 抢修工作人员在排水结束、材料检验完毕后, 按程序进行修复安装, 达到规定的安装养护时间后, 通知阀门操作员进行试水运行。当停水区域供水压力恢复正常, 抢修接口部位无滴漏水现象时, 抢修人员填写验收申请表申请回填。资料员对抢修点进行拍照留档, 抢修队长对抢修部位检验合格后, 通知开启管网的供水闸门试水运行。压力到正常值后, 质量员确认漏点部位已修好向抢修队长报告, 抢修队长向相关管理部门发布受漏水影响区域供水正常的信息。
质检员在试水运行成功后填写回填申请表, 经抢修队长现场签字准许后回填, 回填期间注意保护好抢修部位, 严格按照回填规范进行。地表恢复抢修前原貌, 围栏拆除、警示标识送回仓库, 场地清理干净。
管网管理负责人按照相关部门规定的时段到市政、园林、城管等部门完善补办抢修工作手续, 服从各职能部门的协调安排, 对恢复的新修路面、绿化等进行养护。
5) 对抢修区域的运行数据进行监测, 完善抢修资料图档, 当发现有异常用水信息反馈时, 客服和管网管理员及时跟进排查予以解决。管网部门定期召开例会, 分析研讨每次抢修漏点的漏水原因, 如重物占压、管材质量差、安装质量等, 未查明漏水原因作为特例记录, 在后续的抢修中进行比对, 严格按照给水排水管道工程施工及验收规范进行验收。做好不同管材、地形条件漏水综合分析, 为减少漏点损失水量、降低产销差率提供重要的理论指导和资料分析支撑。
当发生超过48 h以上的特大型抢修或输水主管线施工时, 立即启动供水应急预案, 由调度客服第一时间通知受影响用户节约用水, 并在主要居民社区设立临时供水点, 保障居民的基本生活用水。施工期间大范围停水后, 安排组织多台送水车 (消毒过的消防车和园林洒水车) , 划分好责任区, 组织各社区、物业管理及时发布信息, 送水车给已消毒的临时设施送水, 供居民们有序取用, 有效解决居民的基本生活需求, 保证人们日常生活质量。
综上所述, 要又快又好做好抢修工作, 需要三大方面的保证:
1) 供水企业做好管网管理:全面了解掌握管网运行信息, 在巡线工作中做好细心排查, 发现管线塌陷、潮湿等现象做好检测, 能尽早排除运行中的安全隐患。通过高效的维护有效防止了漏水或爆管现象, 将抢修工作前移, 降低了抢修工作强度, 并节约管网的抢修费用。做好明显的管线标识, 方便群众发现漏点并能及时报修。
2) 提高抢修综合能力:参照《市政工程施工组织设计规范》做好抢修计划, 严格落实。每次抢修后认真总结不足, 每月召开专题讨论会完善抢修组织设计。抢修队人员分工明确, 作风必须过硬, 保持好人才梯队, 老员工培养新人做好传帮带, 要锻炼出能夜以继日连续作战的骨干人才, 充分考虑到抢修难度, 工作中严格按预案快速有序的保证工作进度, 在队长指挥下开展工作, 人人牢固树立时间要快、质量要高, 但安全绝不含糊的意识, 尤其协调组织好交通和施工安全方面事宜。运用先进的抢修办法, 购置好专业工具, 在有限的作业空间, 保证工作效能。合理选择抢修的专用抢修管件, 向行业先进的管理企业学习, 淘汰落后的工作方式方法, 推广交流新的抢修办法和工作经验。
3) 做好抢修点的监测巡查工作:持续监管好抢修点, 把发生漏水处作为管网管理的薄弱环节, 重点监测该段管线运行状况, 定期巡视做好记录, 检验抢修和回填恢复质量。监测管网运行的各项数据, 尤其是对比分析该区域的供水运行压力、水量、水质, 在生产制水、管网运行压力、水质化验、管网抢修及建设等相关业务部门紧密衔接, 实现内部信息资源共享, 发现有异常现象时各管理部门尽快联合分析出原因, 责任部门整改落实到位。密切联系群众, 定期召开座谈会, 公布供水企业建立的网络微信、客服网站等公共平台, 收集不同用户、不同阶层对生产和生活供用水的要求, 结合走访居民对抢修前后用水有无变化及意见, 认真答复民众的疑问, 尽可能满足居民的合理化建议, 提升供水企业的形象, 让人们能自发主动的爱护供水管网, 积极配合供水企业共同维护供水管网的安全。
在从事供水工作多年来的实践中, 要求每位供水人严格按照程序办事, 谨慎务实地工作, 向社会提供优质的供水服务, 响应供水企业以人为本, 达善社会的宗旨, 更好地服务民生, 促进供水工作持续健康发展。
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油气管道管道抢修技术 篇6
一、油气管道带压开孔封堵技术
1、带压开孔封堵技术的施工工艺与形式
管道封堵技术一般都是用于封堵油气管道内部所输送的介质, 根据其作用和设备安装的结构, 分为折叠封堵、悬挂式封堵、筒式封堵与囊式封堵等不同形式, 而且它的施工工艺也各有不同。单开孔工艺、长距离改线工艺、标准不停输封堵工艺、标准停输封堵工艺以及结合器作旁通不停输工艺是最常见的管道带压开孔封堵施工方式[1]。
2、带压开孔封堵技术的焊接与应用
为了降低油气管道抢修过程中, 因停止油气输送或降压而造成的经济损失, 都尽量选择不停输带压开孔作业。在带压开孔过程中, 必须完成带压焊接、带压开孔两个步骤。
带压焊接技术一般都是在输送油气的管道上, 进行焊接三通以及封堵, 首先是在夹板伐安装完成后, 使用开孔机作业, 让通管线顺利的建立在旁通夹板阀上, 保证油气管内的介质输送畅通无阻。其次, 要在封堵夹板阀安装可以封堵油气主管线的封堵器, 才能够在已经封堵的油气管道上进行抢险维修[2]。最后是在维修全部结束后, 再次使用开孔机重新安装好三通塞堵, 才能够将夹板阀等工具拆除。这个带压开孔全程都在一个封闭的空间里面完成, 具有一定的风险性。尤其是带压焊接时, 由于油气管道的材料具有独特性, 加上管道内温度偏高, 焊接应力不强等特点, 很容易发生油气管爆裂的风险。而进行开孔作业时, 则存在管道板坠落、卡钻等问题。
在2006年前, 我国在带压开孔封堵技术上, 封堵压力成效一般, 于是李朝阳等专家就研制出了可以封堵压力的封堵器, 它是挡板同密封囊的结合体, 具有0.78MPa的压力封堵, 主要运用于东北油气管的抢修过程中。随着技术的不断发展进步, 刘罡等一些对封堵器进行了改良, 将油气管道管径400mm的2MPa封堵器做了改进, 研制出大口径的封堵设备, 也是我国第一台1016mm的带压开孔设备, 解决了抢修过程中风险大、时间长等问题, 使其更适合用于西气东输管线的抢修作业中。
3、带压开孔封堵技术中的封堵头
在进行油气管道开孔封堵时, 由于开孔时切屑比较多, 封堵头自身过于重大, 会使封孔器的封堵能力有所降低, 同时带压不停输封堵技术中的封堵头和夹板阀会受到一定的影响, 从而导致其密封性不足, 影响开孔封堵的效率[3]。赵宏林为了进一步提高开孔封堵效率, 对悬挂式与双级悬挂式封堵头进行了系列实验与研究, 力求将开孔封堵的封堵性能进行提升[4]。
4、带压开孔封堵技术的不足
虽说带压开孔封堵技术是我国油气管道抢修技术的一大进步, 但是目前依然存在许多问题。例如: (1) 带压开孔封堵的设备多而大, 运输起来具有一定的困难, 大大的降低了抢修的灵活性, 抢修作业效率不高。 (2) 封堵器的封堵效果不佳, 不能满足封堵机、开孔机所需的空间。 (3) 进行焊接与带压开孔时, 风险系数过大, 且在油气管道壁上直接进行焊接容易减短管道的使用时间。由此可见, 带压开孔封堵技术需要进一步发展改善, 才能在油气管道的管道抢修中发挥应有的作用与效果。
二、智能封堵技术
1、国内外智能封堵技术现况
目前, 油气管道智能封堵技术在进行管道抢修过程中发挥着重要作用。在国外, 美国的TDW掌控着智能封堵技术, 而英国的Stats Group公司则拥有智能封堵技术的设备[5], 它们同全世界的各大石油公司都有着密切的合作关系, 海底管道的抢修具有非常纯熟的技术优势。而我国的智能封堵技术还有着很大的进步空间, 封堵器由封堵单元、管内外双向通讯单元、清管单元和微型液压动力单元共同构成。
2、智能封堵技术的优势
油气管道智能封堵技术大多用于海洋的油气开采中, 可以缩短抢修时间, 减少维修过程中油气输送的损失, 更利于海面和海底阀门的维修、安装、更换、铺管等作业, 可以有效的阻止海水进入维修中的油气管道, 为油气管道的抢修提供了可靠安全的作业环境, 提高了维修的效率, 节约了维修成本。而陆地油气管道抢修中, 智能封堵技术同样适用。
智能封堵技术采用先进的技术, 减少了繁复的封堵设备, 不再需要开孔机与夹板阀等工具, 大大减少了维修时间, 同时提升了抢修效率与封堵器性能, 当然也避免了开孔与焊接过程中的风险, 具有一定的优势。
3、智能封堵器在门阀更换上的应用
阀门的更换首先要把油气管道中的智能封堵器送到指定的特殊位置上, 然后通过液压系统指挥封堵器中的封堵单元对其进行初步鉴定, 再密封封堵排空管道内的输送介质, 经由介质压差自动将封堵器锁定, 完成阀门的更换。这项技术的运用, 从一定程度上增加了阀门更换的安全性, 也提高了作业效率。在陕京管道、西气东输天然气管线、海上石油开采等项目上, 采用智能封堵器更换阀门, 降低了焊接与开孔的风险性, 缩短了时间, 使阀门更换更加智能化, 节约了管道抢修的成本, 具有实用价值。
三、结语
总之, 在经济快速发展的今天, 能源的需求量会逐渐提高, 而做好油气管道的管道抢修工作是保证油气正常输送的有效途径, 具有重要的意义。因此, 我们要在抢修技术上作进一步的改善与提升, 努力探索更加行之有效的方法, 才能为管道事业做出贡献。
摘要：随着经济的发展, 能源的需求量也大幅提升, 为了确保能源的正常输送, 油气管道的安全隐患问题成为了关注焦点。论文将从油气管道带压开孔封堵和智能封堵等技术出发, 探析我国油气管道管道抢修技术的进步与提升, 保障油气管道的安全。
关键词：油气管道,抢修技术,探析
参考文献
[1]宫永军.浅谈油气管道在线维抢修技术[J].黑龙江:投资与创业, 2012 (10) :56.