话语领导权

话语领导权（精选五篇）

话语领导权 篇1

关键词：行政管理,领导者,话语权力,行政效率

1 当前我国行政效率概况

1.1 中国政府行政管理状况

就我国目前行政区划状态来看, 我国行政管理范围广、跨度大, 管理队伍数量庞大, 人员队伍素质亟待提高。

1.2 行政效率概况

1.2.1 行政效率的含义

行政效率, 就是在圆满完成行政机关的使命与任务以及既定目标的基础上, 投入的工作量与获得的工作效果之比。但是, 由于行政工作有许多复杂抽象的行政事务, 有许多无形的东西, 无法用数字来计算其效率。因此, 有不少学者又提出了从行政管理的社会效果来衡量, 看是否成功地完成工作任务, 实现了预定的目的;看是否创造出了最好的成绩和记录;看是否及时解决了问题和困难。因此, 行政效率“是通过公共行政机构的有效活动, 达到社会资源的最佳配置, 并充分满足公民和社会集体发展的需要”。[1]

1.2.2 我国目前行政效率状况

我国目前行政效率依旧处于比较低下的状况中, 分析来看, 是由于我国的政治体制、行政体制、公务人员的素质以及激励措施四大方面制约着。具体原因包括旧观念的束缚, 官僚主义严重;慢节奏的习惯, 按部就班, 没有时间观念;行政理论研究工作薄弱, 没有正确的理论作为指导;行政法律制度不健全, 机构立法问题较多。这些都是造成我国目前行政效率低下的原因。但是, 笔者要在这里提到一点, 行政领导的“话语权力”也是影响行政效率的一项重要因素。

2 领导“话语权力”对行政效率的影响

2.1 官僚制下行政领导具有的“话语权力”

2.1.1 中国官僚制

较之马克斯·韦伯典型的官僚制, 我国政府呈现出自身特色的“中国官僚制”。中国官僚制更多地体现出:“①‘家长制’的影响, 领导者行政权力过大;②组织活动中的人格化倾向, 在行政组织中占支配地位的维权体系是人情伦理, 关系和人情往往代替制度和规则;③组织活动的非理性和缺乏效率;④法治理念的淡漠;⑤现代契约观念的欠缺。”[2]

由此可见, 我国的政府也处在一种“命令—服从”的结构之中。在这种结构中, 政令以及相关政策、决策的上传下达都是存在于强力而有效的命令—执行中。在该种体制结构中, 部门领导在部门决策中享有极大的权力, 拥有不可反驳的地位。

2.1.2 领导的“话语权力”

话语和权力的结合要追溯于法国哲学家福柯, 是他曾经提出“话语即权力”这一论断, 是他第一次提出话语与权力的结合。福柯认为话语绝对不是一个透明的中型要素, 其实是某些要挟力量得以膨胀的良好场所。其中, “话语”并不是文学和语言学中的概念, 而是“权力”的表现之一, 是掌握权力的关键。

通过福柯“话语”与“权力”关系的理解, 我们不难发现, “话语往往能说明拥有和行使话语权的人背后所隐含的深层次价值取向、利益立场与诉求, 所以通过话语能看到不同利益全体所代表的价值取向与立场”。[3]

在中国官僚制结构中, 领导者是行政组织中那些有影响力的人, 他们可以是组织中拥有合法职位, 对各类管理活动具有决定权的主管人员, 也可能是一些没有确定职位的权威人士。行政领导者的地位给其带来的是下级不可抗拒的权威与权力, “令行禁止”已经深入行政机关中每个人的内心, 而领导的“话”即命令, 就必须执行, 难以抗拒。领导的“话语”真正成为了领导“权力”的行使。

2.2 领导者“话语权力”对行政效率的影响

2.2.1 对人员士气的影响

作为一名领导者, 其所说所讲的话语对行政人员的士气有着重要的影响。《左传》中所讲“一鼓作气, 再而衰, 三而竭”的故事说明了鼓舞士气的重要性和需要把握的度, 而领导的话语对行政人员的影响亦如此。好的话语会对人员的士气起到鼓舞的作用, 所谓一鼓作气, 适时正当的激发出人员的昂扬斗志, 士气大振, 从而提升自身的工作效率, 进而影响到行政效率的提升。

而不当的话语则会打击人员的积极性, 人员士气低落, 缺乏斗志, 进而可能在工作中萎靡不振, 影响工作效率和工作进度。

2.2.2 对组织安排的影响

一名优秀的领导者, 会凭借着自己所拥有的“话语权力”和高超的话语技巧在面对工作时做出最合理有效的组织安排, 有条不紊地找到一种最有效的组织方式。好的组织安排在一定程度上会最大限度的发挥出人员的各项才能, 使得各种优点尽得其用, 从而提升效率。而领导者也会在工作中运用话语权力进行合理恰当的安排, 协调大家分工协作, 并且处理好各种问题以及矛盾, 促进工作合理有序的开展, 从而提升行政效率。

反之, 行政领导者错误的运用自己的“话语权力”, 就可能造成组织安排混乱, 组织内部矛盾突出, 争端凸显, 无法合理有效地发挥出组织的作用, 从而造成行政效率低下。

同时, 优秀的行政领导运用良好的“话语权力”协调组织内部的人员找到一条解决问题的最佳途径, 从而节省了时间, 对行政效率的提升也有着较大促进作用。

2.2.3 多变 “话语”的消极影响

但是, 在行政生活中, 领导的话语往往是多变的。而又正如前文中所述, 行政机构中“令行禁止”的作风已经深入人心, 而领导的“话语令”也被当做是政策命令而执行。如今行政机构中一些工作任务的处理是由一名专门领导负责, 领导者的“话语”成为工作执行的标准, 但是领导者的话语往往受其利益构成以及价值取向, 甚至情感等多方面的影响而改变。总而言之, 领导的一句话, 可以肯定这项工作, 领导的这一句话, 也可以否定这项工作, 使得这项工作不断返工。这就造成了工作进程中因受到领导多变的“话语”影响而使一项工作任务反反复复的进行, 这样拖延了工作时间, 降低了工作效率。

笔者在某机关部门实习工作期间, 曾经接触一项任务, 需要做出本区各下属单位的测评反馈。因为之前各项数据都已统计完毕, 具体需要做的就是将数据输入制成电子版再排序。本来是很简单的工作, 但是在操作过程中因为单位的分类排序出现了分歧, 一次次在领导的“一句话”之后做出修改, 重新调整。将本可以两天完成的工作拖延至一个星期, 同时也拖延了给各单位反馈的时间并且也对之后的工作造成了积压。

这就是现实行政机构中因行政领导者的“话语”影响工作效率的实例。笔者在行政机关的工作感受更是加深了对消极“话语权力”会严重影响行政效率的印象。

3 解决办法

虽说领导的“话语权力”会在人员士气、组织安排以及解决问题的途径方面对提升行政效率有重要的影响, 但是我们也应该看到消极的“话语”同样也会阻碍行政效率的提升。如何解决这一问题, 也是值得探讨的。

3.1 更新传统陈旧观念

陈旧的观念严重影响了行政效率。随着社会的发展, 时代的进步, 人们的世界观、人生观、价值观、思维模式和行为方式都发生了变化。因此, 也要树立起新的观念来适应新的时代。

首先, 应树立起全局观念。要有大局意识, 在工作中以全局利益出发, 认真分析局势, 确定切实可行的方案, 尽量减少出言反复, 相互推诿。

其次, 要树立起时间观念。俗话说“一寸光阴一寸金”, 时间在现在社会中是一项很重要的竞争因素。不仅在市场竞争中要关注时间的比拼, 而且在行政活动当中, 节省时间, 珍惜时间, 讲求效率, 注重实效也是提升行政效率的重要因素。

3.2 提高领导者个人素质

在行政机构中的行政管理活动主体是行政人员。行政人员中行政领导者素质的提高是关乎行政管理活动进行, 提高行政效率的重要因素。

首先, 提高领导者的业务素质。领导者的业务素质, 或者说是领导者的专业知识素质, 在一定程度上对行政工者有着重要的影响。领导者业务素质高, 专业知识体系健全, 在面对一项工作的时候, 能够透彻分析问题, 制定工作方案, 就可以避免笔者在实际工作中遇到的因单位分类不明确而多次重复一项工作的情况出现。

其次, 更新领导者管理观念。要排除在行政机关中的官僚作风, 就要更新领导者的管理观念, 摒弃官僚主义作风, 注重实际工作人员的工作。不要以“话语权力”来干预正常工作的进行, 也切不可领导干部“一言堂”。

3.3 领导班子统一指挥

我国目前普遍实行集体领导制度, 领导者是一个集团。这就需要领导班子内部协调一致, 统一指挥。在经过讨论决定之后, 确定一个统一的执行方案。而且要切忌多人指挥, 最后每项工作只有一个领导负责, 多头指挥只会使下级无所适从。听从多个领导的命令只会使得工作很难进行, 从而使得行政效率低下。

3.4 建立起民主的领导方式

相较之不同的领导方式, “以人员为中心的民主领导方式比以工作为中心的集权方式效率要高。”[4]采用该种领导方式的领导者关注的是如何调动行政人员的积极性, 认真倾听下级工作人员的意见, 创造民主的氛围, 使大家自觉自愿的发挥才干, 为完成工作而努力。在这样的民主领导下, 上级、平级、下级之间才会保持一种良性的工作关系, 这样才能提高工作效率。

4 结论

行政效率是当前行政机构中备受关注的一项, 如何提升行政效率已经成为了大家讨论的焦点。不论是从管理方式上, 还是管理理念上, 整个社会都在不断更新理念为提升行政效率而努力。

然而在行政机关的行政管理活动中, 却出现了行政领导者一句话否定工作, 只得重新开始工作的现象。这给行政效率的提升造成了很大的障碍, 领导者的“话语权力”一定程度上也对行政效率造成了消极的影响。

行政效率的提高是一个长久的过程, 不论是领导者“话语权力”的影响还是其他观念上、制度上的影响, 都改变不了当前提高行政效率, 注重行政效能的发展趋势。

参考文献

[1]沈亚平, 吴春华.公共行政学[M].天津:天津大学出版社, 2005.

[2]魏娜.官僚制的精神与转型时期我国组织模式的塑造[J].中国人民大学学报, 2002 (1) .

[3]任宇波.话语即权力[J/OL].大众数字报.http://paper.dzwww.com/dzrb/data/20101030/html/11/content_5.html.

感谢领导的话语 篇2

你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢

你是我见过最美丽的树叶，让我的森林为你凋谢;你像一首旋律让我的生命多和-谐，我只能用小小声音说感谢，小到只有你能了解!感恩节快乐!

千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。

亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。此时，我只能对您说：节日快乐!

话语领导权 篇3

关键词：意识形态;话语权;马克思主义意识形态话语权

当今时代“意识形态”已成为国际、国内政治中的热门词，对此各国人们争论很多，可以看出意识形态在国家政治经济生活中的极其重要性。在建设中国特色社会主义伟大事业的过程中，要牢牢掌握意识形态话语主导权，为中国共产党提供思想理论基础和政治导向功能。

1 意识形态与意识形态话语权

意识形态是社会思想的上层建筑，是一定社会或阶级根据自身的利益对现存社会关系反映而形成的理论体系。“意识形态”这个概念首次在19世纪初法国哲学和经济学家D·特拉西的《意识形态概论》这本书中提出并使用的。这种理论体系表现在社会的政治、法律、道德、艺术、宗教、哲学等各种形式中。

每个人都有某类世界观或思想观念的意识形态，对他们来说，思想意识形态就是一种关于分清什么是对什么是错、世界是怎样的和如何才能把世界变得更好的观念。人的世界观受到社会生活中的各种文化因素的影响，其中也蕴含了意识形态的内容。

话语权就是说话权，是信息传播主体的潜在的现实影响力和控制舆论的权力。话语权掌握在谁手里，决定了社会舆论的走向。

意识形态话语权是指话语主体根据意识形态自身的科学性，通过说话载体表达和传授意识形态内容，达到引领社会思潮，引

导和控制公共舆论，巩固和扩大话语权在意识形态领域的主导权与影响力。意识形态话语权包括话语主体、内容、载体和效果等内容。

话语权和意识形态之间有密切的联系，一定阶级的需借助某种话语体系来表现其意识形态，因此，现实社会中的话语权之争主要体现的是意识形态的话语权之争。

在当代社会思潮中，话语权指影响社会发展方向的能力，其已成为与整个社会的经济、政治、文化等各个方面密切相关的一个领域，成为各个国家相互竞争的一种新型手段。

2 马克思主义意识形态话语权面临的压力与挑战

改革开放政策使中國特色社会主义事业取得巨大成功，中国意识形态的创新让改革开放取得了成功。改革开放以来，国内学术界对中国意识形态创新问题进行了一系列积极而有效的探索研究。

在复杂的国内国际环境中，中国的马克思主义意识形态安全面临着严峻的挑战与威胁。

2.1 西方话语霸权带来的挑战

在经济全球化的复杂背景下，西方国家利用他们的话语主导地位，不断向中国渗透他们思想。

经济全球化加强了各个国家之间的的联系，使世界各地逐渐成为一个整体的同时，使带有西方意识形态的话语不断向中国输入，告诉我们：“你们的文化不行，看看我们的价值观”。话语具有隐蔽性，话语看似纯粹是思维的表达形式，其实是经过选择和包装的，用不同的话语，展示出不同的世界面貌，而“流行话语”潜藏着话语霸权。西方发达国家根据他们在意识形态领域的独特的话语权优势，对中国的马克思主义意识形态话语权带来了严峻的挑战，影响中国国家利益，进而保护西方国家利益。

2.2 西方国家民主输出带来的威胁

随着改革开放的深入开展，资本主义意识形态指导下的各种文化思想、中国的马克思主义意识形态以及中国传统文化思想之间相互碰撞，构成了复杂的意识形态话语权体系。在这种复杂的时代背景下，人们的价值观变得复杂，加上西方社会鼓励民主、自由、人权主义时，人们便对社会主义产生质疑。由于部分党员干部的马克思主义理论功底薄弱，在思想上放任自流，最终迷失了自我，走上腐败的道路，使得人们对社会主义、对中国共产党的信心动摇，这对马克思主义话语权的主导地位构成了威胁。

社会主义市场经济改革就像一把双刃剑，推动经济的发展的同时，也解放了生产力，又让享乐主义、形式主义、功利主义等消极的思想涌入了中国。现在人们的思维很开阔，价值观变得多元，好的不好方面的价值观都混杂在一起，这造成了人们在思想上的混乱和动摇。

2.3 互联网带来的威胁

互联网就像一支无形的手，伸延到人类生活的各个方面。互联网为中国马克思主义意识形态话语权的宣传提供了便利，与此同时也对马克思主义意识形态话语权的主导地位产生了打击和影响。

截至2014年年底，中国的网民规模达到6.49亿，互联网普及率为47.9%;中国的手机网民规模达到5.57亿，手机上网人群比例为85.8%;中国的农村网民占比27.5%。手机上网人群比例高于其他设备上网的人群比例，是目前互联网增长的主要来源，主要上网主体是青年人。

一个国家对另外一个国家产生致命的胜利是什么——是他能让那个国家的青年人失去对自己国家的信心。

互联网突破了时间和空间的界限，打破了意识形态的封锁。通过互联网传播的一些不符合中国国情的政治理念、政治制度和各种思想，向中国的民众的思想蔓延，从而冲淡了中国主流意识形态话语权对中国社会的主导作用，使得主流意识形态话语权对社会的控制能力弱化，导致危害民族团结、社会稳定和长治久安，进而威胁到国家安全。

3 牢牢掌握马克思主义意识形态话语主导权的意义

从改革开放开始我们说的最多的是闷声发大财，但是我们想在这个文化战争愈演愈烈的年代，为了保护我们文化的底线，保护我们中国意识形态的主导地位，保护我们作为一名中国人的文化自尊与自信，发挥话语力量，牢牢掌握意识形态话语的主导权。

马克思主义作为中国社会主义的指导思想和中国意识形态的主导性话语，决定了中国社会主义意识形态的性质和发展方向，是中国意识形态的灵魂和旗帜，马克思主义在中国意识形态领域的地位不容置疑。我们要必须牢牢把握马克思主义意识形态领域主导权和话语权，发挥话语权的引导作用。

3.1 深刻认识坚持马克思主义意识形态话语权有利于保持国家政权的稳定性

马克思主义作为中国的主导性话语，经过革命和建设时期的积累，在很大程度上得到了人们的认可。始终坚持发展马克思主义意识形态的话语权，不仅有利于巩固党的执政地位，而且有利于保持国家政权的稳定性。

3.2 深刻认识坚持马克思主义意识形态的话语权有利于正确引导社会稳定发展的方向

意识形态不仅是对社会生活的客观反映，也是能激励社会成员行动。话语权也有很强的引导作用，话语权关键是有传播力，因此，话语权掌握在谁手里，谁就有影响力。

坚持马克思主义意识形态的话语权，有利于引导中国社会主义的持续发展进步，有利于促进社会成员在思想上的统一，能充分调动社会成员的积极性和主动性，从而为建设富强、民主、和谐、文明的社会主义国家做出贡献。

3.3 深刻认识坚持马克思主义意识形态的话语权有利增强社会稳定和長治久安

话语权引导和控制作用。马克思主义意识形态的话语权通过对人们生活经验和社会心理起到“辅导”作用，以此达到规范人们社会生活、促进和谐社会稳定的目的。马克思主义理论作为中国社会主义发展的指导思想，具有强大的影响力，通过话语传播，将其思想观念和价值观传达到广大群众当中，引导先进文化，规范社会生活。

意识形态与话语权有着密切的内在联系。应该“说什么”、“怎么说”、“以什么样的身份说”都内涵着权力，权力的系统的再现成为了意识形态。

话语权是意识形态工作中最基本的工具，我们每一个人都拥有，我们可以用它去塑造一个中国的、新疆的形象，我们每个人的身边都有外国或外地来的朋友，我们有责任我们有义务告诉他们真实的中国、真实的新疆是怎么样的。我们不应该相信那些被西方的主流标题所概括出来的那个不是中国的中国和不是新疆的新疆。我们一定要一起正确的运用语言的力量、运用话语权的力量，守护我们身下文化的土地，牢牢掌握马克思主义意识形态话语主导权，做好意识形态工作。

参考文献：

[1]陈晓明.结构的踪迹：历史、话语与主体[M].北京：中国社会科学出版社，1994.

[2]侯惠勤.弱化与强化：意识形态的当代走向与马克思主义的话语权——论邓小平理论和“三个代表”重要思想的一大理论创新.

话语领导权 篇4

自20世纪80年代起, 工商企业在向社会公众提供生产或生活上的各类服务时, 相继出现注水掺假甚至坑蒙拐骗“忽悠”消费者的现象。不论是全国各地此起彼伏的“地沟油”、“瘦肉精”、“三聚氰胺奶粉”、“染色馒头”, 还是屡禁不止、打不尽查不完的假药、劣质医疗器械;小至电信欺诈、网络欺诈、大小超市中的各类价格欺诈, 大到各种防洪堤坝“豆腐渣”工程和不时出现的“楼歪歪”、“楼脆脆”等, 无一不是“道德贫血”的服务品质注水掺假行为!在这种服务品质管理的严重缺失现状下, 出现“三鹿奶业”、“双汇”这类行业巨头诚信崩溃、服务责任道德伦理沦丧、市场公信力与市场生命的终止, 是毫不奇怪的。

然而, 令人错愕的并不是前面所列举的企业服务品质意识退化、服务行为失范、服务品质成本考量缺失的现状, 而是迄今为止, 相关工商企业乃至政府监管部门仍然对这些现象没有丝毫内疚和检讨、反省的诚意。面对市场对自己企业公信力的质疑, 更是没有一丝一毫的回应。以2011年3月出现的“双汇瘦肉精”事件为例, 面对市场上群情激愤质疑双汇集团公信力的声讨浪潮, 双汇集团上至董事长下到全国相当部分的经销商, 表现出的不但不是诚恳的检讨悔过, 反而极力强调双汇是受害者, 而且竟然恬不知耻地山呼“万隆万岁”!“双汇万岁”!企业如此应对诚信危机和市场对之服务品质的评价, 也许消费者只能错愕和无奈, 但“双汇”也必将步“三鹿”的后尘无疑!

2 企业服务品质理念思维失衡的症结剖析

首先, 企业大都重市场营销轻品质服务。企业常态运营过程中注重的通常是企业的产销量, 在这类企业对外推广的形象宣传材料中, 无一例外地重点介绍企业的注册资本和生产规模 (产能、产量、产值、销量) 、销售收入额、产品在同类市场的覆盖范围、市场占有率和企业在同行业的名次排位与市场竞争话语主导权等内容。这类企业讲究的是营销策略、销售手段或技巧, 看重的是在各类媒体所投放的广告数量和广告传播覆盖面, 以及媒体和企业间的各类合作:如广告或新闻的策划、商业化炒作策略、手法翻新频率技巧等。这类企业往往把媒体或代言人虚拟化或商业化后的美化形象、广告传播服务的话语权当成企业品牌塑造与提升市场公信力主导话语权的主要依据, 并以此来作为本企业产品与服务品质的替代品。在这种企业管理思维模式的核心价值层面中, 是把媒体对企业的商业化炒作当成企业对社会公众推介公信力话语权的方式, 从而达到注水掺假式的品牌塑造和企业市场公信力推广的最终目的。

其次, 很多企业都很重视对政府职能监管部门、非政府组织、中介服务等机构的公关策略与战略合作, 而忽视企业本身产品的质量与服务。这类企业信奉“有钱能使鬼推磨”, 瞄准上述机构内某些腐败分子的寻租心理, 花费精力与金钱对这些人进行战略投资性合作。这类企业高层领导的价值观, 不是企业产品质量和服务品质至上, 而是把与有权力寻租的各类组织的零距离结盟和战略合作, 当做赢取同业市场竞争主动性的“魔杖”的关系至上。无论是早些年拉“中华医学会促进会全国牙防组”虎皮, 令不少牙膏生产企业声名狼藉的事件, 还是由被执行死刑的原国家药监局郑筱萸腐败案引发的全国药企市场公信力和品牌诚信形象崩溃事件, 均是此类典型。

再次, 很多企业重话语主导权投机、轻服务创新、对服务品质管理更是严重缺位。在相当一部分工商企业的高层决策者, 尤其是所谓行业巨头的高管的既定思维里, 他们往往看重甚至迷信各类媒体商业化炒作引发的“窗口效应”, 而忽视企业产品质量和服务品质。正是这类企业高管强烈的豪赌争市场排位名次的投机心理, 使得这些企业总是偏颇地将媒体广告宣传、活动策划等商业化炒作行为的质与量, 等同于企业市场公信度、服务、产品的真实品质 (商誉度、美誉度) 、品牌诚信度等无形资产提升的主要依据。他们误读了品牌的内涵, 更曲解了有关话语主导权的内涵。这些高管忽略了品牌的核心构成元素, 偏颇甚至偏执地认为企业的品牌塑造过程, 只是企业花钱在媒体买时段、买版面来为企业扬名与美化的过程, 理所当然地把这种与媒体的战略合作行为认定为企业有效操控市场话语主导权的能力。在他们看来, 品牌塑造无须企业产品品质、服务品质等无形资产的长期艰辛的积淀, 而仅需注重媒体广告的投放量、宣传文案的质量及在媒体露脸的时段、版面位置、频率等。他们看中的是经媒体文学艺术化炒作后的品牌虚拟形象幻觉, 传达给消费者的往往是那些产品的精美的外包装形象。

值得欣慰的是, 也有很多企业的管理者认识到了产品品质和服务品质对企业发展的重要性。著名品牌“娃哈哈”生产企业的掌门人宗庆后, 对品牌的认识有其独到的见解:“品牌是生产要素的龙头, 品牌本身就是生产力”。“与其说娃哈哈经营产品, 倒不如说在经营品牌”。有学者强化宗庆后先生的观点:“应让高品质服务作为一种社会生产力, 使整个社会的生产力逐步从自然、机器、技术形态的生产力, 转变为服务形态的生产力, 使之成为一种重要而独立的生产力要素和一种主要的生产方式。”这位精明的企业高管向世人宣示的是娃哈哈企业的服务品质创新和企业市场公信力形象的品格魅力, 是娃哈哈这家企业高管对市场公信力形象话语权得心应手的掌握与运用。

那么, 什么是服务品质创新呢?

服务创新是为客户提供前所未有的新颖服务, 并使潜在客户感受到不同于从前的崭新内容;服务创新是企业通过服务概念、服务传递方式、服务流程或服务运营系统等方面的变化、改善或提高, 向目标客户提供更高效、周到、准确和满意的服务产品, 增强客户忠诚度、创造更大的服务价值和效用;服务创新:一是要以知识为基础和驱动力;二是应看重企业源自外部资源和与他人协作获取服务创新知识的外围拉力和推力;三是企业高管要发掘企业高技能和高教育水平员工的服务创新潜能;四是企业高管层主动、内在为他人服务的激情。一般来说, 企业服务创新包括一定的技术创新, 更多的是以技术为支撑的组织结构、管理、流程、界面、功能等软技术创新或非技术性创新。概括起来, 企业服务创新起码应具备这样四个维度:一是服务概念的创新, 二是服务技术的创新, 三是服务传递 (方式, 流程) 的创新, 四是服务客户接口的创新 (内容服务展示的接口和服务执行的接口两方面的创新) 。企业服务的专门知识与技能、流程及创新的投资市场化和提升频率、速度等, 不仅会要求企业提供具备不断创新特征的优质服务, 还会要求企业的服务创新过程必须是内在的、主动的;不仅要保留现有的客户, 还要能为企业带来新的客户。唯如此, 企业在市场竞争中才能得以生存和赢得市场主动权, 也才会赢取企业市场公信力形象话语主导权的掌控时机。总而言之, 就目前企业市场生存环境而言, 工商企业的服务也是创新产品, 需要专业地对待其发展、加工、管理和研发。有时候很多物质产品只有和服务创新相结合才能获得竞争优势。

由此可见, 企业服务品质的管理在当今市场竞争日趋激烈的生存环境下, 已逐步摆上工商企业高管的议事日程。越来越多的企业管理者已深刻感受到“客户感知服务品质已是企业管理的第一驱动力”。日常企业运营中, 不论是企业服务战略、服务设计还是服务运营系统都需要将服务协议、操作级别协议、支持合同报告、服务目录、技术与工具等几大要素进行标准化的规范管理。因此, 企业服务品质管理作为企业管理中的一个环节, 应该是企业确定, 测量并确保服务目标实现的过程。

那么, 企业的服务品质管理工作如何入手呢?

从企业服务品质构架入手来分析, 客户对服务品质感受主要分为:①可靠性:一致的绩效表现, 并重视对客户的承诺;②反应性:员工提供服务之意愿和迅速程度;③胜任性:服务人员是否拥有执行服务的专业知识和技巧;④接近性:客户是否容易接触或联络上服务人员;⑤礼貌性:服务人员服务客户或者电话接听, 是否殷勤有礼、尊重、体贴与友善;⑥沟通性:用客户能听得懂的语言沟通并且倾听;⑦信用性:以客户利益为最优先, 带给客户信赖感、信任和诚实感受;⑧安全性:客户能免于担心危险、风险式疑惑等状况;⑨了解性:对客户需求之了解;⑩有形性:服务的实体证据与其他服务设施等。而这十个方面的测评维度, 主要是由服务技术、服务可靠保证、服务承诺、服务情感这四个因素组成。因此, 企业服务品质的提升, 应该分别从注重服务的有形实据、实施服务保证策略、践行服务承诺和关注服务情感需求这几个方面着手。

就目前国内工商企业对服务品质管理的个案来看, 大都是遵循事前管理、事中管理、事后管理这种管理模式来执行或实施的。一是事前管理:①建立详细的服务规范与流程:服务活动展开、服务顺序设计、服务特征设计、服务方法与技巧设计、资源需求设计;②确保服务标准与客户达成一致;③将人员素质技能作为服务品质的基本保证;④服务集中管理 (集中受理、派单、回访) , 根据客户组别分配资源;⑤突发事件管理:应急、异常事件识别;应急处理职责权限;应急预案。二是事中管理, 关键做好三方面的工作:①按照监控规范实施过程控制;②服务过程符合度的抽查管理;③服务品质问题等级管理体系。三是事后管理, 其给力点放在如何提高客户满意度上, 做好这样五个环节的管理工作:①对客户满意度进行比较分析;②对影响客户满意度的几大因素进行掌控;③从CS (顾客满意) 到ES (员工满意) ;④实施“双赢”服务举措;⑤对客户授之以渔。总之要用心去对待企业的各类客户, 让他们感受到被尊重, 才会促进企业服务营销的效果和提升企业服务品质的利润价值。

摘要：时下工商企业服务品质管理思维上的失之偏颇, 既与人类生存发展的共生共存规律相悖, 又与我国当前以人为本和谐发展的社会伦理规范相违, 若不从企业未来可持续发展的视角出发, 及时反省企业的服务品质理念、成本考量及其创新、管理, 势必严重影响和谐社会的构建并妨碍小康社会建设进程。

给领导祝福话语 篇5

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《给领导祝福的话语》的内容，具体内容：领导升职了，送给他的表达祝福之情的话语你都准备好了么?下面是我为你搜集的领导升职祝福的话，欢迎阅读!1)祝领导升职加薪拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美好临，快乐...领导升职了，送给他的表达祝福之情的话语你都准备好了么?下面是我为你搜集的领导升职祝福的话，欢迎阅读!

1)祝领导升职加薪拿奖金，火旺人气交好运，平安健康美好临，快乐幸福吉祥品，万事如意皆开心!

2)今天更比昨天好，一天更比一天好。小小祝福，不成敬意，祝贺领导升职，愿你前途一片光明，事事皆如意!

3)祝贺###担任###公司经理一职，希望今后能为我们员工多谋福利,同时也祝愿###能有进一步的发展!

4)每天起大早，终于被看好，升职加薪都来到，幸福快乐围你绕，下属祝福也送到，祝你心情更美妙!

5)新年迎来新气象，事业腾飞降嘉祥!祝领导青云上高楼，更进一步层层叠!欣闻佳音，恭祝顺达!###恭贺。

6)芝麻开花节节高，一步一个脚印走下去，终可成大业!高升之时，切不可骄傲，应知道前面的路还很长，继续加油，笑到最后!

7)恭喜你升职，愿你挣更厚的票子，攒更多的面子，坐更好的车子，住更大的房子，娶漂亮的妻子，养聪明的孩子。祝你一帆风顺，步步高升。一路凯歌，事业顺利。

8)祝福是份心意，短信传递给你，祝君：事业成功身体好，烦恼无扰常微笑，好运连连吉祥抱，未来生活更顺畅。朋友，祝你升迁事事如意，幸福快乐常拥抱!

9)其实小弟我会识面向，一直未透露给他人，有句话叫“天机不可泄露”，我早看出大哥要高升啦，在此就破例泄露一次，提前祝贺步步高升!

10)亲爱的朋友，恭喜你升职啦!愿你从此好运“升升”不息，幸运“升升”不止，财运“升升”不歇，福运“升升”不断，旺运“升升”不休，官运“升升”不停。哈哈，祝你升职快乐好心情!

11)才华得以施展，薪水连翻两番，努力不曾掉线，自信天天能见，领导赏识不断，高升令人惊叹，祝你生活幸福，惊喜不断!

12)升的日子节节高，升的开心步步妙，升的好运连连到，升的幸福天天笑，升的财富滚滚来。祝你升职快乐，忧愁烦恼见你就绕，轻松逍遥与你相抱!

13)功绩永怀, 高瞻远瞩, 懋绩可风, 功绩卓著

14)英才得展，大展鸿图;高瞻远瞩，步步高升。

15)祝福声声捷报传，祝君高升喜欢颜;前程光辉似锦绣，鹏程万里年又年;困难险阻无所惧，钱包鼓鼓金银来;事业从此节节高，顺顺利利幸福满。祝升职愉快!

领导升职祝福的话

1)年中总结，纵观你上半年表现：幸福超越姚明的高度，生活质量破

刘翔的速度，爱情事业包揽丁俊晖的准度，升职加薪有李娜的力度。愿再接再厉更上高度!

2)假期匆匆就过完，调整心态去上班;交通拥挤要小心，掌握时间是关键;上班期间重表现，努力工作好赚钱;升职加薪在眼前，大把票子发不完!

3)升职风水：座山有靠，座位靠后升职有望;灯光上照，照到座位加薪更快;瑞风微吹，风通气场财运自来;用品左放，龙位所在高薪入账。愿你成功驰骋职场!

4)祝福声声捷报传，祝君高升喜欢颜;前程光辉似锦绣，鹏程万里年又年;困难险阻无所惧，钱包鼓鼓金银来;事业从此节节高，顺顺利利幸福满。祝升职愉快!

5)微微笑，幸福绕，甜蜜生活乐逍遥;微微笑，烦恼消，钞票鼓鼓进腰包;微微笑，祝福到，健康平安美容貌;世界微笑日送给你微笑，祝你事业生活爱情一直高升。

6)有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!

7)恭喜领导鹏程得志，花盛续登高。顺风顺水，再展宏图。

8)祝贺领导高升，祝愿你在新的岗位上再创辉煌，节节高升!

9)祝福是份真心意，不是千言万语的剖明。一首心曲，祝领导升迁事事如意!

10)恭喜恭喜，辛苦努力，终有成就，升迁大喜，祝福送你。愿老板鹏程万里，连阶累任!

11)闻您升职，甚是欢喜;送上祝福，道句恭喜;再接再厉，大展宏图;继续努力，步步高升!

12)芝麻开花节节高，一天胜过又一天。

您今天所取得的成绩，是您实力的作证，祝贺您又取得了一次胜利，期待着再次给您发这条短信。

13)人生四喜事：金榜题名时，洞房花烛夜，久旱逢甘霖，他乡遇故知。我再添一喜，“升迁晋升时”，天道酬勤啊，恭贺晋升啦!祝一生幸福!

14)升职是喜事，祝福是大事，只要是好事，大家促成事。开心是真事，愉快也是事，好运常来事，所以你有事。破费是小事，聚会谈谈事，大家的心事，你最明白事。祝你升职一事，净是舒服事。

15)升职一两天，高兴三四日，祝福不断五六七，开心八九不离十。心情百事可乐，好运一日千里，愉悦光芒万丈，顺利亿万斯年不止。祝你升职的好运久久远远，生生世世。

16)升职是今天!把酒只为言欢，不知如何表达，心中无比舒坦，压力烦恼全完蛋，轻松快乐与你共同承担，升职祝福与你相伴，祝你生活乐逍遥，幸福把你缠绕。

17)听说你升职了，送你祝福赶巧：先送你一艘船，愿你事业一帆风顺;再送你一架梯，愿你前途平步青云;后送你一盏灯，愿你未来光明璀璨。祝你职场更辉煌!

18)听说你升职了，恭喜你步步高升，前途无量;你的工资涨了，给我一点吧，不要忘了请我吃饭;哈哈哈哈，真替你感到高兴，笑一笑十年少，你我发给你的短信一定要笑哦，祝你青春永驻永远年轻。

19)听说你职位高升，严守时间，分秒必争，事业所向披靡一路绿灯，家庭和谐美好得满分。特此短信祝福，愿你一直大好前程，步步高升!

20)你升职我的短信来祝福，愿君天天升职加薪拿奖金，年年火旺人气交好运，岁岁平安健康美好临，快乐幸福每一秒，万事如意皆开心!

关于

1)升职了，欢心分享给爱人，婚姻甜蜜滋“升”;开心分享给朋友，友谊真诚共“升”;信心增加给自己，热情力量萌“升”;齐心分享给同事，合作团结增“升”。祝你升职愉快，如意年年。

2)复习所学过的字卡得知你的高升，送你一个丰富的大礼包。采集早晨的甘露，愿你心静如水，收集朝阳的光辉，愿你光彩夺目，发送升职祝福的短信，愿你事业一路顺风，成功一马平川!

3)少争吵，少攀比，多点用心和诚心;少偷懒，少耍赖，多点努力和拼搏;少羡慕，少嫉妒，多点认真和自信。朋友，祝你升职，愿你前途更光明!

4)升职，升的是荣誉之路，你还要用能力之石去铺垫;升的是认可之花，你还要用勤奋之水去浇灌;升的是责任之火，你还要用智慧之柴去点燃。祝福升职连动幸福，幸福带动如意。

5)产房传喜讯，听说你“升”了，地位高了，下属多了，走路姿势都变了;工资涨了，奖金多了，数钱也到手发酸了;祝贺你了，恭喜你了，呵呵，该请吃饭了!

6)“升职的消息在快乐的口中传出,诚心的祝福由灿烂的笑脸道出：祝君芝麻开花节节高，财源滚滚;红旗招展事事顺，家庭睦睦!”

7)你今升职，我祝贺，位高权重鹏程始成就。闻讯朋友何所想?朋友不

语宴宾朋。知心朋友送薄礼，礼轻情重只为表心意。忽而喜报又来临，梅开二度好运连。

8)海阔凭鱼跃，天高任鸟飞;天道酬勤奋，鲲鹏展宏图;青云上高楼，升职步步高!祝喜上加喜，再接再励，百尺竿头更进一步!

9)说声“祝贺”总觉得有点儿苍白，说声“恭喜”总觉得有点儿无力，想来想去，还是“快乐”最能代表我的心意，祝你喜上眉梢“乐”不可支，坚持不懈“乐”在其中，开心惬意“乐”享其成，升职快乐!

10)忙忙碌碌又一年，辛苦工作不得闲，加薪升职恐无望，年终分红少可怜，劝君不必空烦恼，平平淡淡苦亦甜，平常心态最难得，欢欢喜喜大团圆!

11)恭喜你成为年表现最好的孩子，财神会送你一份大礼哦。祝福你升学升职升薪酬，降压降脂将体重，天天都有好心情，事事都顺你心意。圣诞快乐

12)我们一起来乘坐路公共汽车：祝你出门一路平安，工作一路升职，投资一路发财，感情一路顺利，朋友一路顺心。今年，我们一路同行。

13)上了班才知道假期，原来遥遥无期;薪水，原来就是辛勤的汗水;升职，原来就像股票的升值，还有可能回落;自由，原来就是忙里偷闲，可以发信息给你!

14)喜闻君把职位升，心里开花真高兴，祝你官场运横行，大权在握事事胜，为民办好实心事，身后留下美名声，鲲鹏展翅万里行，步步稳健事业兴，家庭幸福添新花，健康吉祥祝君赢。

15)恭喜你，祝贺你，事业成功节节升;问候你，祝福你，日子甜蜜步

步高;发短信，祝愿你，钱途光明好运伴，愿升职快乐。

16)“芝麻开花节节高，一日胜过一日好,今天取得佳成绩，实力作证没有假，祝贺您又把职升,再次取得大胜利，勤奋谨慎更努力,期待这条短信再次发。祝愿升职万事顺心。”

17)升职有理，祝贺无罪，所以文送，不能武对，全心全意，不求回馈，你若报答，我不反对，摆上一桌，大家陶醉，共同举杯，掏心掏肺，恭喜高升，舍你其谁!

18)不懈的努力“升”起了快乐的大旗，无悔的付出“升”起了满心的欢喜，持久的追求“升”起了无边的甜蜜。恭喜你，升职快乐!

19)“苟富贵，勿相忘”。升了官，可别忘了咱们这些老朋友啊!祝你在官场上如鱼得水，步步高升。事事顺利，财源滚滚。前途阳光灿烂，道路铺满云锦!

20)人逢喜事精神爽，春风得意露红光，职位高升人羡慕，能力爆发无人挡，锦衣披上祥云降，再接再厉创辉煌，祝君好运连连，前途无量。

21)产房传喜讯，听说你“升”了。特代表好运婆婆，开心公公幸福父母，甜蜜夫妻，开心朋友，祝你心情一“升”飞天，事业如日初升，好运步步提升，生活歌舞升平。

22)“恭喜，恭喜，恭喜你!恭喜你又把职升!尽管我的手机信息不重要，但我仍然欢天喜地为你跳，并以饱满的热情等候你,等你请我来把大餐吃。祝愿你在新的岗位上再创辉煌。”

23)送你一叶扁舟，愿你一帆风顺;送你一支高粱，愿你步步高升;送你一盏明灯，愿你前途光明;最后送你一颗祝福心，愿你每天都进一步，每月都升一级。

24)年中总结，纵观你上半年表现：幸福超越姚明的高度，生活质量破刘翔的速度，爱情事业包揽丁俊晖的准度，升职加薪有李娜的力度。愿再接再厉更上高度!