银行企业文化

银行企业文化（精选十篇）

银行企业文化 篇1

我国是在20世纪80年代才引入现代企业文化理念, 在这一领域的研究远远落后于西方发达国家, 而对于银行企业文化的研究更是少之又少。随着中国加入世贸组织, 大量外资银行涌入中国, 中国银行业面临全所未有的挑战。外资银行不仅历史悠久, 资金充足, 实力雄厚, 更拥有着内涵丰富的企业文化。而相比之下, 中国银行业刚从高度集中的计划经济体制的控制下解放出来, 还尚未形成有中国特色的银行文化。如今, 面对经济全球化的新挑战, 企业文化建设已经越来越受到我国银行界的关注, 越来越多的银行开始认识到文化的重要性。培养特色的银行文化, 对银行形象进行科学的管理, 已经成为银行生存和持续发展的关键。在当今的社会环境中, 塑造优秀的银行文化有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。

民生银行作为一家成立不过12年的非国有商业银行, 却在短短几年里获得了令人瞩目的成就, 建立了良好的企业文化, 树立了充满生机与活力的形象。基于此, 本文从文化的角度对民生银行的企业文化从两个层面做了分析, 即核心价值观念和包括企业制度文化、组织结构等在内的有形外在表现, 从而找出中国非国有商业银行在企业文化建设方面独到之处以及不足之出, 为早日成为世界性的知名银行提供一面借鉴的镜子。

二、民生银行的企业文化分析

民生银行的行长董文标曾这样评价企业文化:文化很有力量, 文化是企业发展的根本动力, 是创造奇迹的内在因素。民生银行正是凭借着自己特有的企业文化, 迅速提升了企业的核心竞争力, 创造出低风险、高效益、快增长的发展模式, 带给中国银行业很多启迪。

民生银行的组织文化大致可分为三层 (如图) , 即精神文化、制度文化和物质文化。精神文化是组织文化的内核和灵魂, 决定了制度文化和行为文化。制度文化起着精神文化和物质文化的连接作用, 物质文化则是组织文化的外在表现。

1. 物质文化 (表层)

物质文化是组织文化的外在表现, 它从一个角度对民生银行的企业精神、企业目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德做了具体的展示, 使人对这个企业一目了然、印象深刻。

民生银行自成立以来, 就按照“团结奋进, 开拓创新, 培育人才;严格管理, 规范行为, 敬业守法;讲究质量, 提高效益, 健康发展”的经营发展方针, 在改革发展与管理等方面进行了有益探索, 先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新, 实现了低风险、快增长、高效益的战略目标, 树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

2. 制度文化 (中间层) —良好的公司治理结构

公司治理结构是企业组织管理制度建设的核心, 完善的公司治理结构将有利于促进企业的发展, 尤其是有利于促进企业的长期、稳定、持续和健康发展。民生银行在成立之初, 就借鉴国际上的先进经验, 建立了良好的公司治理结构, 凭借完善的制度对董事会、监事会和经营层之间的责、权、利进行了明确界定, 并按照现代企业制度的要求, 规范化运作。

民生银行从成立之初产权就是清晰的, 公司上市以后, 为进一步完善公司治理结构, 民生银行董事会于2001年1月通过了《中国民生银行法人治理结构基本框架》, 进一步保证了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构各司其职, 各负其责, 为建立科学的激励约束机制和实行科学化管理奠定了基础。至此, 民生银行基本形成了比较完备的组织管理体系、核算体系、考核体系和监督体系。

民生银行董事会下设四个专门委员会, 分别是:战略发展及风险管理委员会、审计及关联交易委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会, 这四个专门委员会的成立, 增强了公司决策的科学性、风险控制的有效性;增强了对重大关联交易的监督和控制;优化决策层和管理人员的组成, 同时将不断完善考核与评价体系, 保证公司健康发展。

专门委员会由董事、股东及相关工作人员构成, 每个委员会都实行召集人制度, 由专职工作人员定期按规定的工作流程和现代化信息交流渠道, 科学决策, 尽职尽责, 不走过场。

正如经叔平董事长所说:“民生银行在法律上和经济上是无上级主管单位的独立法人, 是国内现有金融企业中所有权和经营权分离最彻底的, 银行的属于全体股东, 股东根据所有权分得红利, 但不能干涉银行的具体经营活动, 民生银行的经营权属于行领导班子, 重大的投资活动则必须通过董事会或股东大会的批准。正因为如此, 民生银行的经营不受任何行政干预, 它始终沿着一条清晰的脉络向前发展。”

3. 精神文化 (核心层)

企业目标:100年之后, 达到像花旗、汇丰那样的规模, 办成一家百年老店。

企业精神:开拓、团结、敬业、优质。

企业核心价值观:创新。

董文标行长认为:惟有创新才能走向中兴, 惟有不断创新才能办成百年老店。创新应该是一项系统工程, 是包含从产品到管理到制度的多层次创新体系。这种创新不仅是业务的短暂优势, 而是长远的核心竞争力的综合表现, 实施大创新战略是我们提升核心竞争力、推动合作发展的必然选择。民生的核心价值观是创新, 只有创新, 才能使企业拥有生生不息的活力, 不断地应环境。

三、民生银行企业文化建设的启示

1. 企业文化建设是银行生存与发展的核心竞争力之一

面对21世纪知识、经济全球化和我国加入WTO的新挑战, 企业文化建设越来越受到我国银行界的关注, 越来越多的银行开始认识到企业文化的重要性。塑造优秀的企业文化有利于提高银行金融产品文化含量和技术含量, 满足消费者的需求, 有利于提高银行参与国际竞争的核心竞争力和综合实力。一个企业的动力和凝聚力都来自于企业的文化, 技术只是一个平台, 没有一套成功的文化的企业, 生命力是有限的。企业文化不仅给银行注入了生命活力, 也给银行带来了有形和无形的、经济的和社会双重效益。显然, 企业文化已成为我们促进银行经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力之一。

从某种意义上来讲, 银行企业文化是银行的大脑和潜意识, 是一个银行凝聚力和活力的源泉。没有一定的企业文化做支撑, 银行将很难长大, 没有形成一种积极的企业文化, 银行对内将缺乏凝聚力, 对外将不能从根本上形成、提升自身形象, 因此很难有长久的生命力和核心竞争力。也就是说一个银行的企业文化底蕴有多深, 银行发展就有多大, 浅薄的企业文化不可能发展成强势银行。这一点, 已被中外优秀银行的企业文化实践所证实。说到底企业竞争是能力的竞争、智力的竞争, 无论何时何地, 具有独特文化个性的公司都能比竞争对手更有效地适应外部环境, 在其价值链流程的某一环节上做的比竞争对手更优秀, 或者在产品上优于竞争对手, 或者在技术上, 或者是在服务、营销等环节。所以, 只有拥有优秀的企业文化作为银行的核心竞争能力, 才能在风云变幻的商海中击败竞争对手, 求得银行的长久持续发展。“物质资源是会枯竭的, 文化却将生生不息”。树立文化竟争的观念, 关键是要认识和培育银行的文化力。它与银行经济力、科技力并驾齐驱、有机融合构成一个银行的整体核心竞争力。

2. 独特的文化个性是银行发展的灵魂

当产品质量达到一定程度时, 产品的市场地位和由地位决定的价位, 以及产品的市场销售量, 发挥重要决定作用的是产品自身的文化含量。中国五千年悠久光辉的历史文化, 是中国金融企业家的巨大宝贵资源。准确把握中国优秀文化价值, 以此打造中国产品的特色品牌;把中国先进文化科学地应用金融企业中, 使企业健康稳定地发展;中华民族的先进文化是中国金融企业参与国际竞争取之不尽、用之不竭的持续发展动力。当今金融企业必须积极主动地使用文化而非被动适应;以本土化方式化解文化背景差异, 研究对方文化及传统观念, 对市场作出正确的判断。只有独特的文化之树才会常青, 独特的文化个性是银行发展的灵魂。一个真正想做大的银行, 就必须保持和发展自身的文化核心, 不能迷失自己。

参考文献

[1] (美) 柯林斯:基业长青.北京:中信出版社, 2002

银行企业文化方案 篇2

一、企业文化委员会

主任委员： 副主任委员： 成员：

下设办公室，办公室设在综合部 办公室主任： 办公室成员：

（一）新闻写作小组 组长： 成员：

（二）编辑小组 总编： 主编： 1.网站编辑： 2.微信平台编辑：

（三）活动策划小组

组长：

成员：

（四）活动组织实施小组

组长：

成员：

（五）文明礼仪考评小组

组长： 成员：

（六）职工文化学习小组（主要学习书画、摄影等）组长：

成员：

（七）企业辉煌历程编辑小组 组长：

成员：

二、岗位职责

（一）企业文化委员会职责

1、负责本行企业文化的提炼，制定完善行内企业文化制度，全面推动企业文化系统的建设工作；

2、及时对企业文化建设方案及其实施计划进行修订；

3、定期对企业文化建设工作进行效果分析；

4、负责本行企业文化的宣扬及推进，做好企业文化的宣导和传播。

（二）企业文化办公室主任职责

1、负责企业文化部的全面工作；

2、负责本行重要会议、重大决策的宣传工作，组织、指导本行形势任务教育。

3、积极探索企业文化建设，并负责其规划，搞好企业形象的设计和策划。

6、制定本行精神文明建设规划，抓好创建 “文明单位”工作的指导、考核、申报。

7、负责组织、指导本行重大经营成果、重大活动和先进典型的宣传策划；负责管理和审查本行对外形象广告宣传；负责本行报、刊、网站的管理和策划。

8、负责本行音像、图片资料的拍摄、管理、使用、保存的指导工作。

9、负责组织相关调研，及时掌握、反馈本行宣传教育、思想政治工作、企业文化工作信息，针对重要情况和重大事项提出建议，为领导决策和指导工作提供依据。

10.配合主责部门进行本系统从业人员教育培训。

11、负责本行大事记的原始材料收集和编纂，报刊、网站稿件采访、撰写、编辑等工作，做好对外宣传报道，树立良好的企业形象。

12.办理其他临时性工作。

（三）新闻写作小组职责 1.组长工作职责

（1）组长全面负责新闻部工作，对本行新闻进行宣传、报道，确保每月的新闻投稿、发稿量不低于领导小组规定的水平；

（2）组长要做好部门成员的考核工作；

（3）组长要保存各项活动的新闻稿件及照片，并以Excel的形式统计每月发稿情况、每位成员的发稿情况。

2.成员工作职责

（1）负责定期撰写稿件工作，材料包括本行发生的所有会议、活动、营销、培训、公益性活动等所有具有宣传意义的事件；

（2）搜集并借鉴他行或社会各界与金融、经济、生活、健康等有关的积极向上的图文、视频等。

（四）编辑小组职责 1.总编

负责本行所有新闻稿件、网站、微信等宣传材料的编辑审核工作，并对所编辑内容的合法合理性负责。

2.主编

主编主要负责小组所发表新闻的监督修改，仔细审查每一篇所发新闻，发现错误或不合适的地方进行修改，并将其汇总反映给总编。对各成员有指导培训之责，及时纠正其错误。

3.编辑成员职责

要履职尽责，及时对提供的已校编的新闻材料，按照上级领导的要求，保质保量的完成编辑工作，编辑达到生动、新颖的效果。

（五）活动策划小组职责 1.组长

（1）根据本行实际情况，定期制定相应的活动计划及方案，负责活动方案的撰写、创意工作。

（2）负责对活动总结的撰写工作。2.成员

协助组长做好活动方案的撰写、总结工作。

（六）活动执行小组职责 1.组长

配合活动策划小组，负责已审批的活动方案的组织、执行、跟踪工作。

2.成员 协助组织做好活动方案的执行工作。

（七）职工文化学习小组

1.组长

负责全行职工的企业文化学习开展工作，制定全年的学习计划方案，并组织人员定期进行学习，汇报学习成果。

2.成员

协助组长做好职工文化学习的相关工作。

（八）文明礼仪考评小组职责

1.组长

（1）按照本行服务礼仪考核管理办法，组织成员具体落实、实施该办法；

（2）负责对本行员工服务礼仪、着装、商务礼仪等工作的培训、督察及考评工作。2.成员

协助组长做好本部门考评具体工作。

（九）企业辉煌历程编辑小组 1.组长

对本行发展历程文案的搜集整理、撰写、编辑等工作具体负责，按照领导要求，按时完成历程编辑的全面工作。2.成员

协助组长完成企业辉煌历程编辑工作。

三、企业文化委员会奖罚办法

1.根据本行有关规定，对新闻写作、网站编辑、微信平台编辑进行考核兑现，每季度兑现一次。

2.活动策划、活动执行按照活动的效果反响，每个活动给予300-500元奖励，以资鼓励。

3.职工文化学习中表现优异的职工，奖励荣誉称号及证书。

4.文明礼仪考核中变现优秀的员工，给予“服务明星”的称号，每月评选一次；对考核中存在的问题，根据问题的严重性进行相应的处罚。

四、本方案最终修订权归本行所有，本方案自下发之日起正式实施。

银行企业文化 篇3

为了进一步扩大宣传，增强员工对县情和企业改革发展的深度了解，甘肃西和农村合作银行在充分研究讨论的基础上，提出建设企业文化展厅的设想，安排专人负责，在全县收集整理西和县县情、特产实物和企业改革发展中的相关资料，历经半年多的努力建成了西和农村合作银行文化展厅。展厅共分西和特产实物展和企业荣誉资料展两大部分，西和特产实物展以图文并茂的方式介绍了西和县县情、旅游景点、乞巧文化、民俗文化，展示了西和农业特产品、中药材、矿藏样品、文化产品、旅游产品、民间小吃等特色实物百余件，每件实物均配有信合标志的卡片说明。企业荣誉资料展主要展示近年来西和农村合作银行在改革发展取得的辉煌成绩及所获得各种荣誉，着重介绍企业基本情况、发展理念、业务范围、优质服务、安全管理、党的建设、文化建设等方面内容，展厅以图片和实物展示为主，配以简要的文字表述，图文并茂。该展厅突出地方特色，融入了企业发展元素，展厅排布有序、层次分明、意境尽显，是全面了解西和县基本情况和西和农村合作银行发展变化的窗口和有效载体。该行企业文化展示厅的建成投运，为合行提供了一个集中展示企业发展史和企业文化建设成果的平台，也增添了一个重要的员工企业文化宣教阵地。

（文/周刊记者 鱼勇）

塑造农村商业银行企业文化的思考 篇4

随着经济社会的不断发展, 农村金融体系改革的持续深入, 农村商业银行纷纷开始转型蜕变。与此同时, 农村商业银行发源于农村信用社, 其原来传承农信社的价值理念、运营方式和管理思路、价值理念等都面临着转型升级。加强企业文化建设的目的就是要完善和强化人本管理, 凝聚和激发广大员工强大的精神力量, 树立群众满意的银行形象。

一、农商银行企业文化存在的问题

虽然农村商业银行企业文化观念日益得到重视, 也已经逐步形成了自身的企业文化, 并取得了显著的效果。但总体看, 其文化体系建设还不能适应未来金融市场竞争需要, 主要表现为:

(一) 先天的缺失

在农商行的成长变迁历程中, 有两个不容忽视的问题造成了文化的脱节。

1. 农村商业银行源起于信用社, 它立足于三农, 服务于地方经济发展, 其文化本身根植于农村, 有着浓厚的乡土文化气息, 它对于现代管理文化吸收较晚, 造成企业内部现代与传统的文化碰撞。同时, 缺乏建立企业内部文化的氛围, 尤其对于基层员工, 他们大部分缺乏主动的意识, 在此情况下, 培养企业文化认知感, 将面临挑战。

2. 从信用社早期一直到如今改制后的农商行, 企业经历多次管理者的变化, 原先管理者先后为农业银行、农改办、人民银行、省联社, 以及业务范围、工作重点的调整, 企业的战略目标、经营理念也相应调整部署, 导致文化连续性被打断, 难以形成长期积淀的、浓郁的企业文化和体系。

(二) 后天养成不足

1. 制度与企业文化不契合。

对于严谨规范的现代金融机构而言, 制度尤其重要, 它既是企业精神的传导器, 也是企业职工行为的指南针, 它在企业的经营管理中占据着重要的地位, 规章制度是企业运行、健康成长的保障, 一个企业的核心价值观的最完美体现在制度层面。华为公司的“狼文化”体现在“华为基本法”中, 据了解华为新员工入职必学的“圣经”。然而, 个别农商行所确立的价值理念在他们所执行的规章制度中没有充分体现, 有的甚至是相互抵触的, 这必然造成了文化的断裂。

2. 企业文化推广不力。

部分农商银行存在重业务轻文化的现象, 表现在对业务指标要求严格, 对员工的学习、企业文化、形象的推广弱化。企业文化主要通过会议贯彻, 形成以会议贯彻会议, 文件贯彻文件的现象。管理员工队伍比较懈怠, 职工的工作主动性不高, 集体意识薄弱, 再加上对企业文化又缺乏深刻的认识, 直接影响了员工共同参与的积极性。

3. 企业文化建设不接“地气”。

员工是农商行企业文化建设的主体, 是金融企业发展的源动力。而企业文化传播、发扬的根本在于员工, 部分单位仅把企业文化建设当成“应景之作”。提升员工归属感等实际问题只是说在嘴上, 停在纸上, 有的甚至只是由于宣传的需要, 落不到实处, 这在很大程度上造成了员工的疲惫心态。丰富员工业余生活的文娱活动变成了为办而办, 没有充分考虑员工的心理状态及工作的繁忙程度, 导致员工参与活动的积极性不高, 甚至变成了少数员工的“独舞”, 举办活动的意义无法得到真实的体现。

二、建设农商行企业文化的路径

农村商业银行要想实现快速健康发展, 必须要有企业文化为其提供发展的动力源泉, 要在原有文化基础上建立一套反映时代精神内核、企业特色的企业理念体系, 为更好地开展企业文化建设奠定理论基础、提供行为指南。

1.企业制度与文化融合发展。

企业核心价值观要充分体现在各项规章制度上。如果把制定规章制度比作立法, 企业文化就是立法精神, 规章制度也必须体现农商行的价值观, 由粗放型管理走向精细化管理, 由追求量的扩增转向内涵的发展。主要包括:一是在制定新的规章制度时, 要充分体现企业文化的核心价值观。对原有制度的审查与完善, 即对照当前银行核心价值观, 来分析、判断原有制度是否与之相吻合, 是否存在相矛盾的地方。例如, 业绩与薪酬相匹配的原则, 这应该是农商行企业文化的基本价值观。然而由于没有精细的绩效考核的方法, 部分农商存在大锅饭现象, 对于这种原因导致的企业文化和规章制度相抵触的情况, 我们必须通过加强精细化管理, 设计科学合理的分配奖励制度来解决。二是对陈旧的、不合时宜的制度进行修改、完善、废弃, 与当前的农商行状态相契合。

2.具有长期发展愿景与规划。

制定阶段性目标和长期目标, 并据之开展企业文化建设活动, 着力完善相关制度, 培养员工意识, 规范行为习惯, 抓好风险管理, 建立长效机制。要立志打造机构稳健、员工和谐、股东分享、社会诚信的一流商业银行, 成为服务地方经济发展和支持三农建设最具有实力、活力、最可信赖的金融机构。要具有先进水准的管理模式、体制和机制, 具有卓越的经营业绩, 资本充足率、资产质量等各项指标, 向一流水平看齐;要具有卓越的品牌, 使品牌的社会认知度、美誉度不断提升;要具有良好的企业公民形象, 赢得社会各界的认可。

3.提炼发扬昂扬奋发的企业精神。

农商行应根据自身实际, 继承自身的优良传统, 精心提炼出切合实际、健康向上、目标明确、内涵丰富、有益发展、彰显形象、适时新颖、能被广大员工接受的企业精神。要积极思考农商行本身的特色、优劣势, 农商行“立足三农”、服务三农, 蕴含了无私奉献、热心公益、勤劳奋斗等等精神, 这需要我们不断提炼, 并对外宣传, 塑造良好的企业形象, 展现企业时代精神, 提高企业品牌含金量。同时, 还可以组织开展拓展训练, 培养团队精神。通过“走出去”、“引进来”的方式, 拓展员工视野, 积极开展“网点服务转型”工作, 提升员工素养, 凝聚团结奋斗的精神。

4.“以员工为本”提升企业文化。

在文化定位时要注重自有文化传统与企业自身特色, 做好内部宣传教育, 增强员工对企业文化的辨识度和归属感。企业员工不仅是企业文化创造的主体, 而且也是企业文化的载体, 是企业文化的传承者和实践者。充分重视员工的价值, 把员工放在积极、主动的位置上, 承认主观能动性;实现由“以管人为中心”到“以人为中心”的转变, 给予员工充分的尊重与欣赏, 从而提升员工亲和力、战斗力、促进员工爱岗敬业, 增强团队协作能力;要使全体职工树立“主人翁”意识, 来关心农村信用社的发展, 大家同心同德、群策群力、共同奋斗, 充分激发员工的热情和进取心, 使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感, 促进员工实现人生价值, 并真正把个人的前途和企业的命运联系在一起, 使广大员工自觉地投身于企业文化的建设中, 增强员工的向心力。

5.以客户为中心提升服务质量, 服务客户是农商银行的宗旨, 也是各项工作的出发点, 更是企业文化的丰富内涵。

只有竭尽全力为客户服务, 才能确立自己长期的竞争优势。所以, 农村商业银行要建立“顾客至上”的服务文化。从点滴做起, 拓展和丰富服务文化的内涵, 实行“承诺限时”服务, “一站式”服务, 不断延伸服务文化的半径。规范服务质量, 文明服务, 实行“首问负责制”, 虚心接受社会各方面的监督。规范服务形象。从员工的礼仪、环境卫生等都要给客户一个全新的感受, 使客户有宾至如归之感。

企业文化强大的内涵对于农商银行而言是用之不竭的财富和智慧之源, 是塑造农村信用社品牌、吸引贤才、吸引客户的有效途径。当前, 建设农商行的企业文化需要长期的规划、完善的制度, 强化宣传, 员工的认同感, 这些都将促进企业文化的形成, 成长, 发展, 最终化为企业的核心竞争力。

参考文献

[1]毕华.构建具有农信特色的企业文化[J].中国农村金融, 2013, (5) .

[2]肖寒.关于农村商业银行文化建设的几点思考[J].东方企业文化, 2012, (14) .

银行企业文化 篇5

随着企业文化建设的不断深入,每个瑞丰人都有了对企业文化的深刻理解，企业文化的氛围也日益浓厚。冰冻三尺非一日之寒,优秀的企业文化建设绝非一朝一夕所能成的,而是要经过日积月累，自上而下不断深化，才能真正做到深入人心。

营造快乐氛围是构建企业文化的重要部分，这深刻体现了我行以人为本的核心价值观。如果一家银行能让每一个员工、股东、客户和合作伙伴在工作过程中保持快乐积极的心态，那这必定是一家凝聚力极强的银行。快乐积极、不悲观不放弃，这应该就是瑞丰人所希望达到的精神状态。瑞丰是一个大家庭，生活在这里的人都能体会到家的温暖与归属感。让员工满意，使员工真正体会到“在工作中快乐，在快乐中工作，在快乐工作中生活”的真谛。

工作与生活是每一个瑞丰人最重要的两部分，因此，营造快乐氛围应该分为激情工作与快乐生活两部分。

1、激情工作首先需要一个快乐的工作氛围、和谐的竞争气氛。具体到内容，可通过有业务技能培训，增强员工业务能力，提高工作效率，有效的减少加班时间。争取今日工作今日毕。实行一周单休一周双休的休假制度，灵活变通，确保每一位员工都能以最充沛的精力来应对工作上的各种压力。

2、为员工提供更多的学习机会，不断丰富培训形式，渐进升级培训层次，加大职业化培训力度，努力构建多层次、规范化、高效益的培训体系，促进员工自我价值的实现，使员工与银行同发展、共进步;他们为员工提供成长的平台。

3、每月各支行开展员工技能趣味比武。通过比武决出前三强，依次颁发趣味奖品。其余人则必须表演一个节目或分享工作趣事和经验，以此来融洽员工及部门之间的关系。

银行工作会略显单调枯燥，员工压力也比较大。如何在一天紧张忙碌的工作中获得快乐，变得极为重要。具体措施如下：

1、一天的工作伊始，拥有一份好的心情很重要，这样才能积极应对接下去一天的辛苦工作。可利用晨会时间，在每日晨会结束时，每人讲一件生活趣事或笑话，让一天在欢笑中开始。然后将这些快乐储存起来，当遇到不开心时，就来领取一些快乐。

2、充分利用午休时间，在确保员工休息好的前提下，适当组织娱乐活动。可开展乒乓球赛、象棋比赛、烹饪大赛等。也可组织员工开个茶话会,喝杯茶或咖啡,聊聊上午工作的情况,营业经理也可在这种轻松的状态下,总结一下上午的工作,布置下午的工作内容及注意点。

3、运动是快乐的源泉，要保证每一个员工都拥有良好的体魄。周末可以开展户外活动，如登山、野炊、晨跑等。定期组织趣味运动会，全行成员积极参加。

4、奉献的快乐，是无可比拟的。组织员工去敬老院、聋哑学校、残疾人学校等地做义工，将快乐传递给他人，并从中收获属于自己的快乐。

5、组织各类社团俱乐部，如准妈妈社团，为银行待产女员工或配偶待产男员工提供切实方便。

银行企业文化 篇6

关键词:工商银行;企业文化;经营理念

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)22-0177-01

现代企业文化主要由三个层次所构成:第一层物质层,主要表现在器物、礼仪文化和标识文化上,例如:企业对员工行为和语言的规范,团体的共同行为,各种娱乐,公关、社交活动等。物质文化的作用是体现企业员工的精神面貌和人际关系的文化特征,是企业精神的动态反映,是强化人们对企业的第一感受,是企业的物质装修文化。但仅限于装修文化的企业是短视的,因为成功的企业都有成功的物质文化,但光有良好物质文化的企业不一定都成功;第二层制度层,显示了企业管理的规范文化,也是强制性的制度文化和纸文化,诸如企业的基本管理制度、所有权、责任、分配、用人机制、组织机构和管理模式等。制度文化规范了员工的行为方式并且把它文件化。成功的企业都有成功的制度文化,但有良好制度文化的企业未必一定成功。第三层精神层,这是企业文化的核心,是企业的意识形态文化,它体现了企业精神、道德观、价值观、企业远期目标和行为准则。它是企业发展的指南针,能够在潜意识里指导每一个员工的价值观和思想。成功的企业都有成功的深层文化,有良好深层文化的企业一定成功。工商银行湖南省分行营业部的企业文化建设应按以上三个层次进行构建。

①加强工商银行湖南省分行营业部诚信文化建设。工商银行湖南省分行营业部金融企业的特性决定了金融服务业务要承担很强的道德责任和法律责任,诚信经营是工商银行湖南省分行营业部事业发展的灵魂。诚信文化应该作为一种基因根植于工商银行湖南省分行营业部之中,并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念,保证客户、政府、合作伙伴以及同业之间,对工商银行湖南省分行营业部形成强烈的诚信认同度。

②加强人文章化建设。对于现代化商业银行来讲,人才资源应该说已成为第一资源。工商银行湖南省分行营业部是以人的智力产品为主要资源的企业,人是工商银行湖南省分行营业部的核心,只有进入到文化管理阶段后,才能真正体现以人为本的管理。工商银行湖南省分行营业部倡导以人为本的文化,一方面应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事,即让每个人经营自己、经营银行、经营市场、创造辉煌;另一方面,要尊重个人,不仅包括尊重员工,还包括尊重客户、合作伙伴、政府以及每一个人。因此,工商银行湖南省分行营业部要寻求可持续发展的能力,就必须坚持以人为本,要强调和重视发挥人的价值和作用。通过科学的选拔机制引进人才,以富有人性化的管理机制关心和爱护人才,以丰富的培训和教育机制提升人才素质,全力打造高素质、有品位的员工队伍,在银行稳步发展的同时,实现员工的同步成长,为工商银行湖南省分行营业部获取源源不断的内在动力和支撑。

③加强尽职文化建设。专业化服务是工商银行湖南省分行营业部发展的重要基础。虽然工商银行湖南省分行营业部业务具有较为规范的服务内容和流程安排,但是,由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同,形成终端服务产品的效果差距会很大。因此,工商银行湖南省分行营业部的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和尽善尽美的思想。这种文化的倡导会推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。

诚信文化、人文章化、尽职文化是工商银行湖南省分行营业部作为特殊服务行业需要具备的企业文化。

在工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的形成管理中,企业文化发挥着重要的源动力,企业文化对内可以凝聚增强活力,对外可以提升企业形象。工商银行湖南省分行营业部的企业文化应受到全体员工认同,作为判断与行为的价值取向,可以产生极大的凝聚感召力和内在驱动力,同时通过工商银行湖南省分行营业部的产品与服务和员工行为树立良好的社会口碑,产生商业银行品牌与形象效应。企业文化是培育工商银行湖南省分行营业部核心竞争力的基础平台,核心竞争力孕育于企业文化,融合于企业内质,不同的企业文化决定了核心竞争力的独特性。企业文化也是工商银行湖南省分行营业部可持续创新的基础。

参考文献:

[1]李育英.浅析如何构建企业核心竞争力[J].商场现代化,2006,(33).

浅议城市商业银行企业文化建设 篇7

金融是现代经济的核心, 而银行业是金融业的核心, 为国民经济的发展起着“造血”与“输血”的作用。城市商业银行作为中国金融体制改革的产物, 坚持“立足中小, 服务市民”的共同经营特色, 把城市中小企业和城市居民作为服务重点对象, 它的不断壮大和发展必然对企业的价值观念提出更高的要求。城市商业银行企业文化建设, 就是城市商业银行有目的、有计划地确定企业价值观念和价值目标, 培育企业精神, 树立企业道德规范, 开展各种文化活动, 来调动员工的积极性、提高员工素质所采取的措施和开展的工作。建设优秀的银行企业文化, 对内可凝聚强大的精神力量, 对外可塑造完美的银行形象, 从而推动经营业务的发展, 增强银行的竞争力。

一、以人为本, 树立精干高效的队伍形象, 打造精神文化

企业文化实质是“人的文化”。首先要提高人的素质, 深入开展“创建学习型银行, 争做知识型职工”活动。以着力打造学习型团队为抓手, 建设全面学习、全程学习的学习型银行, 促进员工的全面发展, 培养和造就一支“忠诚、爱岗、精业”的高素质员工队伍, 带动企业文化建设。其次要做好人的思想政治工作, 对员工进行思想政治教育是做好企业文化的基础。银行思想政治教育的主要内容是进行正确的人生观、价值观、世界观的教育, 树立为发展银行事业服务的思想;进行职业道德教育, 培养一批廉洁奉公、忠于职守、热爱本职工作的银行工作者;进行银行企业文化、企业精神教育, 使全行形成积极的共同的价值观、道德规范和行为准则, 最大限度发挥每个员工的工作积极性, 使其体现最大价值, 创造更高的经济效益, 要不失时机的把本行的经营理念、经营思想和核心价值传递给员工, 增强员工的全局意识、品牌意识、风险意识、服务意识和创新意识, 以达到教育和引导的目的。再次是发挥人的示范带头作用。及时开展评优、评先工作, 发挥模范示范作用, 增强员工的敬业精神和团结协作意识, 开创“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐工作局面

二、目标激励, 塑造严明和谐的管理形象, 打造制度文化

企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线。战略、结构、制度是硬性管理, 技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理要坚持把人放在企业中心地位, 在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人, 确立职工主人翁地位, 使之积极参与企业管理, 尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代金融制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则, 强化纪律约束机制, 使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神, 成员之间保持良好的人际关系, 增强团队凝聚力, 有效发挥团队作用。为充分发挥管理的效能作用, 一是要有一套完善的适合本行发展的管理制度, 建立以内控制度建设为中心的管理文化。二是要建立健全岗位责任制和操作规程来规范员工行为, 员工行为规范化是企业文化的重要内容, 是建立执行力制度体系的物质基础。三是要建立有效的监督检查机制, 做到“违规必查, 违章必究”。

三、内外并举, 塑造品质超群产品形象, 打造物质文化

企业文化建设应与企业经济建设紧密结合, 相互促进。城市商业银行作为地方金融机构加强企业文化建设应以服务地方经济发展为中心, 坚持“立足地方经济、立足中小企业、立足市民”的市场定位, 不断增强服务功能, 创新服务产品, 提高服务能力, 打造具有商行特色的物质文化。在创新金融产品方面城市商业银行不能贪多求全, 盲目与大银行比拼实力, 而应在特色上做文章, 在个性化、差异化上下功夫, 走差异化发展之路。在市场营销方面城市商业银行应树立“人文金融、关注民生”的营销理念, 倡导市民化创新。广泛开展“银行进社区, 服务零距离”为主题的社区银行服务活动, 通过深入社区与广大市民直接沟通, 宣传商行文化, 推介金融产品, 完善服务功能, 营造和谐的银储关系。在金融服务方面要树立“服务就是产品, 服务就是形象, 服务就是文化”的观念。只有打造一流的服务品牌形象, 才能赢得客户, 赢得市场, 坚持客户满意是银行一切活动的衡量标准, 大力开展优质文明服务教育, 引导广大职工从大处着眼, 从小处着手, 从点滴做起, 从我做起, 从现在做起, 不断提高服务效率, 优化服务环境, 增强服务功能, 改进服务手段, 提供文明、高效、准确的金融服务。

四、寓教于人, 塑造优美整洁的环境形象, 打造行为文化

人改造环境, 环境也改造人。城市商业银行要认真分析企业文化发育的环境因素, 使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。一是要设计银行统一的MI (理念识别) 、VI (视觉识别) 、BI (行为识别) 系统。二是要以“美、净、齐、雅”为目标, 营造营业场所布局统一, 环境优美, 设施齐备, 安全无忧的工作环境, 按照统一规范要求, 明确客户服务行为准则, 工作场所行为规范, 充分展示城市商业银行行为文化建设个性。三是要开展各种游艺文体活动, 做到大型活动制度化, 赋予各种活动以生命力, 强化文化效应。

五、选准切入点, 建立长效机制, 持之以恒的开展企业文化建设, 促进城市商业银行健康发展

城市商业银行企业文化建设也存在一个转型创新问题。就是要变僵化型为活跃型, 变传统型为现代型。要拓宽思路, 改变过去那些过时的、守旧的、呆板的让人感到厌倦的模式, 创造新鲜的、活泼的、多层次、多渠道、多样化的方式、方法和手段, 起到“春风化雨, 润物无声”和潜移默化的作用。积极主动与银行中心工作相互渗透、融合。用干部员工喜闻乐见的文化活动和电子网络等载体教育人、感召人、鼓舞人, 做到有重点、分层次, 点面结合, 梯次配置, 整体推进城市商业银行企业文化建设。一是企业文化建设必须以银行的经营活动为中心, 要在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心。二是坚持以员工为主体, 发挥员工的创新精神。城市商业银行企业文化建设必须反映现代银行员工的思想文化意识, 必须依靠全体员工的积极参与, 充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用, 这样才能取得较好的效果。三是正确对待传统文化、外来文化和企业传统, 处理好继承与发展, 借鉴与创新的关系。城商行继承和借鉴时要立足创新, 做到洋为中用, 古为今用。四是企业文化建设是银行开展思想政治工作的重要载体, 要取得实际效果, 必须选准切入点, 持之以恒的开展此项工作。通过组织保证和物质保障等一系列手段, 把培养优秀的企业意识, 培育卓越的企业精神, 创造积极健康的企业氛围, 树立生机勃勃的企业规模, 塑造良好的企业形象, 建立具有活力的企业机制作为主要任务。

虽然城市商业银行的企业文化建设尚大多处在启蒙期和探索阶段, 但随着城商行企业文化建设的不断深入, 现代企业制度必须与现代企业文化相匹配的观念已深入人心。“等闲识得东风面, 万紫千红总是春”。让企业文化的东风, 推动更多的城市商业银行搏击市场, 编织万紫千红的城市商业银行之春!

参考文献

[1]、李玉萍《文化.道》清华大学出版社

[2]、来永宝《塑造企业形象》厦门大学出版社

银行企业文化 篇8

庆典仪式上, 恒丰银行昆明分行高振胜行长介绍, 从2010年11月10日开始试营业以来, 在短短不到4个月时间里, 全行各项存款已经突破100亿元人民币, 已投放贷款20亿元人民币, 其中95%以上投向了中小企业;与此同时, 恒丰银行在为社会提供金融服务中, 始终围绕“三大主题”——发力中小企业融资服务、主打特色金融服务和努力打造精品银行, 把“恒久发展, 丰裕社会”的企业文化理念充分展示在云南广大客户面前。

发力中小企业融资服务

恒丰银行自设立之初就把发展中小企业业务作为一项战略任务, 确立了全力推进中小企业信贷业务发展的战略, 将中小企业金融服务作为未来全行发展的战略重点, 采取多种措施不断加大对优质中小企业的支持力度, 并且在产品配套、服务保障、风险管理等方面给予大力支持, 以服务中小企业发展为己任, 实现银企共同发展。如:2010年末, 成功发行首单中小企业集合票据, 即全球最大的小商品集散中心——义乌市首例中小企业集合票据, 填补了当地该项业务的空白。第一期集合票据发行规模1.45亿元人民币, 期限1年, 票面利率4.67%。不仅为浙江义乌中小企业发展提供了有力的资金支持, 还成功借助中小企业集体合力化“小”为“大”, 为缓解中小企业融资难提供了新思路, 是支持中小企业直接融资的重要创新, 具有重要意义。再如:为缓解中小企业融资难问题在当前相关政策制度没有配套的前提下, 勇于探索在特定区域针对特定物权设定抵押, 以有效弥补担保渠道单一对中小企业造成的融资困境。为中小企业量身打造的“财运恒通”系列融资服务产品, 包括7个品种:“携手通”即联保贷款类产品;“保易通”即担保公司保证贷款类产品;“全程通”包含厂商银授信、仓单质押贷款、应收账款质押贷款、存货质押贷款等保障企业日常经营类产品;“权质通”包含有价证券质押贷款、票押票等权利质押类产品;“外贸通”包含出口信用保险担保贷款、信用证业务、国际保理、出口打包贷款等国际贸易融资类产品;“创业通”包含法人按揭贷款、整贷零还、保函、贷款承诺等创业类产品;“退税通”即出口退税账户质押贷款。

主打特色金融服务

面向广大个人客户, 主打产品——“九州卡”, 该卡具备直接消费、储蓄存款、通存通兑、转账结算、中间业务等银行卡的完备功能, 更具亮点的是持“九州卡”在全球任何一台ATM机上办理取款、转账、查询等业务均免收手续费。同时, 以改善客户家庭财务结构为目标, 以安全性、流动性、收益性为原则不断进行理财产品的创新和研发, 主打“恒裕理财”系列理财产品, 包括人民币、外币和双币理财产品, 主要有短融系列, 资产组合系列和市场联动增利系列。投资期限为7天至1年不等, 产品还进一步细分客户为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型客户, 既适合毫无投资经验的普通投资者, 也适合经验丰富的专业投资者。另外, 依托拥有“全国银行间债券市场首批双边报价商”、“企业短期融资券主承销商”等多种市场准入资格, 借助此平台和资源优势, 帮助非金融企业在银行间债券市场发行短期融资券、中期票据、集合票据以及超短期融资券等债务融资工具, 提高融资效率, 帮助企业进行更多的市场化融资。

努力打造精品银行

农业银行企业文化建设的调查与分析 篇9

关键词：农业银行,企业文化,问题,对策

《中共中央关于全面深化改革的若干重大问题的决定》对国有企业文化建设提出了新的要求。随着商业银行股份制改革的基本完成，四大国有银行逐渐摆脱政府主导的局面，转变为市场导向，同行业竞争愈演愈烈。加强农业银行企业文化建设对其自身发展变得越来越重要。本文以荆州农业银行为调研对象，通过问卷调查、实地调研等方式，对荆州农行企业文化的现状与问题进行了深入分析，并提出了相应的对策建议。

1 基本情况

本次调研主要在荆州市区和江陵县展开，历时一周，采用了文献分析法、问卷调研法、头脑风暴法、定性和定量分析结合法。我们对农行的员工和客户分别发放了不同的问卷，共650份，回收有效问卷532份，其中员工有效问卷100份，客户有效问卷432份。

2 基本内容

2.1 对农行员工调研的基本内容

农行员工是农行企业文化建设的主体和企业文化的践行者。要调查农行企业文化建设情况，对其员工的调查必不可少，为此，我们专门设计了针对农行员工的调查问卷，有效回收100份。受访员工的基本信息为:性别比例:男54人，占54%;女46人，占46%。年龄分布:35岁以下41人，占41%36至49岁50人，占50%;50岁以上9人，占9%。学历水平本科以下52人，占52%;本科38人，占38%;硕士研究生3人，占3%。工作类别:柜员60人，占60%;客户经理28人，占28%;管理人员12人，占12%。工龄:2年以下21人，占21%;3至5年14人，占14%;6～10年8人，占8%;10～15年12人，占12%;15年以上45人，占45%。

(1)员工对农行企业文化及其作用的了解情况。

调查显示，知道农行企业文化的有70人(占70%);能具体写出的有40人(占40%);能完整表述的有10人(占10%)。这说明农行员工对农行企业文化了解度不高。导致这一现象的原因有两点:一是农行管理层对企业文化建设的重视度不够;二是员工自身对农行企业文化的关注度不够、了解不深。对于是否了解企业文化在现代企业管理中的重要性，非常了解的有29人(占29%)，了解一些的有57人(占57%)，不了解的有14人(占14%)。对于企业文化的建设是否对农行的管理起到促进作用，认为作用很大的有20人(占20%)，认为有点作用的有52人(占52%)，认为没作用的有28人(占28%)。结果显示，大多数农行员工对企业文化的重要性有一定程度的认知，但只有小部分人认为其对农行管理起到了促进作用。调查还显示，仅有63%的员工认为领导是重视农行企业文化的。

(2)员工对农行工作环境的评价。

对于个人意见被上级采纳情况，调查显示，回答非常重视、一般、不太重视和不重视的员工依次有27人(占27%),53人(占53%),17人(占17%),3人(占3%);对于领导与员工的交流情况，有28人回答经常，占28%，有45人回答偶尔，占45%，其余27人则给出了非常少或没有的答案，占27%。员工对农行上下级间关系的评价虽不至差，却也谈不上好，正表明其上下级间的相处还有改进空间。出现这种情况的原因可能是农行领导仅选择小部分员工进行交流，而并不经常随机性的对大众员工的日常工作和心理想法进行了解。在问及各部门协作情况时，调查显示，认为“能够积极配合”的有51人(占51%)，认为“有配合，但不积极”的有46人(占46%)，认为“协作较难”的有3人(占3%)。有接近一半的员工并不看好部门间的协作状况，这就间接暴露出农行对于内部整体性的协调能力培养的不足，这也正是其企业文化价值未能落到实处的具体表现。

(3)员工对农行制度文化的评价。

调查显示，对农行现行规章制度满意的有38人(占38%);感觉一般的有58人(占58%);不满意或不了解的有4人(占4%)。认为农行现行规章制度对其能产生激励促进作用的有55人(占55%);没感觉的有42人(占42%);认为不能的有3人(占3%)。表示农行有公平的奖惩标准且程序公开透明的有57人(占57%);表示没有或不了解的有43人(占43%)。调查表明，农行的制度文化建设状况并不理想。虽然我们看到有38%的员工对农行制度感到满意、有55%的员工认为农行制度有一定的促进作用且有57%的员工表示农行有公平公开的奖惩标准，但是我们不能忽视其余将近一半员工持一般或不看好观点的事实。这表明农行的制度文化建设虽有一定的水平，但并不够好。调查数据显示，仅18%的受访员工认为自己的能力在工作岗位上得到了充分发挥，但却有43%的员工对于自己的付出与收入回报很满意。可见大多数农行员工虽未对自己的工作尽自己最大努力，却仍获得了相当优厚的回报。出现这种现象的主要原因是员工缺乏工作动力与工作激情，以及农行相关工资制度的不合理、激励机制的不健全。激励与奖惩机制的建设与员工工作的动力直接挂钩。农行管理者应在日常工作中多多了解员工工作情绪并适时地予以干预，若忽视员工对工作的情绪变化将直接导致农行运营效率的下降。

(4)员工对农行企业文化载体的评价。

关于农行企业精神文化载体的开展情况。调查显示，对于农行是否给予员工学习机会，40人经常有(占40%),53人偶尔有(占53%),7人没有(占7%);对于曾参与过的活动类型，答案则涉及文艺汇演、培训活动、知识竞赛、体育比赛、读书活动、旅游、聚餐和其他等多项内容，参与过培训活动的有74人(占74%)，参与过知识竞赛38人(占38%)，参加过文艺汇演和体育竞赛分别有26人和12人。这表明:首先，农行员工得到的学习机会不均。其原因可能是农行仅对部分岗位员工进行重点培训。但须知，人与人之间是相互影响的，区分岗位而给与不同频率的学习机会可能导致农行企业个方面发展不协调、整体的平均素质水平提不高，忽视任何一方面的人文建设都可能导致细节性失败。其次，农行员工对各类活动的参与不均等、缺乏主观积极性。调查结果显示，参加过培训活动的人数高达74%，参加过其余知识性、娱乐性活动的人员均不超过40%。文化活动的具体实施不理想，不利于员工之间关系的培养和员工在每一天里的工作上的默契配合度、相处融洽度与工作积极度，进而影响农行业务的开展与农行向大众展示出的精神风貌。

对于农行物质文化载体虽未在问卷中反映，但通过实地调研观察得到，其涉及到了营业厅视屏宣传、宣传图册、企业标语以及相关网站等，相对健全。

2.2 对农行客户调研的基本内容

客户是影响企业文化建设的重要因素。企业文化好不好，客户有重要的发言权。为了解农行客户对企业文化建设的看法，我们共发放了432份问卷，基本信息如下:性别比例:男225人，占52%;女207人，占48%。年龄分布:18岁以下7人，占2%;18岁至35岁209人，占48%;35岁至50岁151人，占35%;50岁以上64人，占15%。职业分布:学生43人，占10%;个体143人，占33%;农民9人，占2%;公务员39人，占9%;自由职业69人，占16%;其他73人，占17%;国企39人，占9%;失业17人，占4%。

(1)客户了解农行企业文化的途径。

调查表明，通过电视了解的有56人(占13%);通过广播了解的22人(占5%);通过网络了解的39人(占9%);通过朋友了解的60人(占14%);通过其他途径了解的181人(占42%);通过报刊了解的22人(占5%);通过银行工作人员介绍了解的52人(占12%)。其中，仅有15.5%(67人)的客户正确选择了农行的核心价值观是“诚信立业稳健行远”，40.1%(173人)的客户选择“不知道”。由此可见，农行对企业文化宣传力度不足，途径虽多样但收到的效果不尽如人意。从调查结果看，大部分人了解农行企业文化都不是通过报纸、广播、电视、网络等媒体，而是选择“其他”。这反映出农行目前还没有很好地利用各种宣传平台，向客户展示自己的企业文化。中国农业银行作为中国五大银行之一，历史悠久，规模庞大，并且拥有全球最大的客户群体，早已成为我国家喻户晓的银行。但其企业文化却远没有达到与之相适应的发展水平。在农行网点进行实地调查时，我们发现了这样一些现象:在营业厅内摆放有专门的宣传册，但却很少向客户发放，形如摆设。还有，不少营业大厅内都设有电视，并循环播放着农行的宣传片或是农行专门用于宣传企业文化而拍摄的短片，但客户似乎都“视而不见”，只埋头做自己的事。

(2)客户对银行企业文化的认同情况。

调查表明，有225人十分认可农行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，占52%;有169人认为“无所谓，银行都差不多”，占39%。有65人认为企业文化对选择银行有很大影响，占15%，有216人认为企业文化对选择银行有部分影响，占50%，有151人认为企业文化对选择银行完全无影响，占35%。这一结果表明，客户对农行企业文化有较高的认同度，但对企业文化的认识仅浮于表象，对客户的影响较弱。导致这一现象的原因主要是在构建农行企业文化与客户之间的桥梁上存在一定缺陷。

调查还显示，客户选择农行所看重的因素中“服务优”、“安全性高”、“就近原则”三项所占比重最大，分别是44%、38.7%、37%。这也说明农行吸引客户的优势主要体现在:稳定可靠的服务能力和遍布城乡的银行网点。尽管农行的服务和信誉度得到大多数客户的认可，但文化在其中所发挥的作用少之又少。这也说明农行企业文化与银行业务关联度不够强。在实地调研期间，我们发现在大多数普通客户眼中，农行同其他银行一样，没有什么特殊区别，只是一个用于“保管”现金的金融机构。由此可见，在农行长达六十多年的发展中，并没有建立一套独具特色并广泛传播的企业文化。银行的企业文化作为银行经营管理的重要组成部分，应该渗透体现于银行的业务、产品、服务等各个方面，成为银行的核心竞争力之一，并且直接或间接的让客户感受到文化的吸引力、感染力，培养“老客户”、“回头客”，让客户在潜移默化之中成为企业文化的传播者。

(3)客户对农行企业文化的评价。

调查表明，有234人对农行企业文化持有肯定的态度，占55%;有183人认为农行企业文化“一般”，占42%;有15人否定农行的企业文化，占3%。总的来说，客户对农行企业文化评价较好。从客户对农行日常工作的评价来看:在员工礼仪、礼貌和亲和力方面，有72%的受访客户表示满意、25%的受访客户表示一般;在办理柜台业务等候时间方面，有44%的受访客户表示满意、27%的受访客户表示不满意、29%的受访客户则表示一般。这表明，还存在相当数量的客户对农行网点服务评价较低的问题。这也反映出农行的行为文化还需完善。员工和客户的面对面交流，是客户体验企业文化最直观的感受来源，员工细致周全的服务，在某种程度上，直接影响了客户对银行的整体评价。

3 对策及建议

3.1 提高认识，增强企业文化建设的责任感和使命感

农行应强化对企业文化建设重要性的认识，要做好企业文化建设的顶层设计，确定企业文化建设规划并制定切实可行的实施计划，推动农行企业文化顶层设计与基层践行相融合。突出农行员工在农行企业文化建设中的重要作用。农行在对员工进行培训时要积极宣传普及农行的企业文化，农行领导要组织调动员工参与企业文化建设，员工自身也要主动学习农行企业文化。要继承与发扬农行已有的企业文化核心理念，学习与借鉴他行的企业文化建设经验。要加大对企业文化建设的人力和财力支持。成立企业文化建设领导小组，为加强农行企业文化建设提供组织保障。设立企业文化建设专项基金，根据企业文化建设的统筹规划和实际需要给与资金支持。

3.2 创新管理，打造“农银文化”

“农银文化”是农行企业文化在农行管理实践中的具体运用，是以中国农业银行企业文化核心理念为根本，以“客户至上、以人为本”的管理理念为核心的农行管理制度、管理风格、管理行为的总和。努力做到:

(1)培育农行精益文化。农行应打造精益的内部管理文化，以人为本，优化管理。加强管理者、员工的民主意识，强化职工代表大会等民主管理机构的职能，完善农行内部民主管理;加强绩效工资制的落实力度，完善农行内部激励惩罚制度，增强员工的工作动力，改善工作面貌;完善人员变动机制，调动人员的积极性;农行应与新入职的员工、基层员工召开座谈会，留住人才;以农行的每一个网店作为一个团队，在晨会、夕会、日常工作中培养共同的信念、行为习惯、工作方式，增强农行内部各部门员工之间的团结协作能力;建立农行领导与基层员工定期交流机制，使农行内部更加和谐。

(2)培育“金穗文化”。要不断丰富“金穗文化”的品牌文化内涵，使农行元素在农行的服务和产品中得到充分地延伸。农行要将三农服务文化作为农行企业文化建设的一个重要板块，积极向农民用户宣传农行的文化，用一系列的惠农服务传递农行的服务文化。成立客户管理服务部门，以更好地维护客户权利，让客户在享受优质服务的同时切身体会农行企业文化。

(3)培育信用文化。首先要注重农行自身的信用保持和信用维护，坚持“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，在农行的经营管理中重视信用实践信用;其次要着重培养农行员工的信用特质，增加对农行员工信用知识的培训;最后通过各种业务向农行客户传播信用文化，也可通过“金融知识普及月”等活动普及客户征信状况的查询和维护及信用对个人和社会的重要性，以形成农行内外浓厚的信用文化气息。

(4)培育学习文化。在员工中培育“终身学习”的理念，组织各种有针对性的培训、学习型竞赛和考核、成立读书小组等。发挥“农银大学”在培育学习文化中的作用，注意农行在对员工给予培训教育时应注重学习培训机会的均等分配，重视整体员工的素质水平的提高。

(5)培育责任文化。农行应该积极承担社会责任，参与社会公益事业。结合城乡共建工作，积极参与社会募集、赈灾捐款、扶贫捐款、助学活动等。在生态环境领域，鼓励员工做环保志愿者、支持环保项目建设、倡导低碳生活、积极发展碳金融和可持续金融，形成与大自然共存的环保理念。

3.3 丰富载体，建设农行职工文化

农行职工文化是以农行职工为主体，以提高职业技能素质、丰富精神文化生活、激发工作热情和创造活力的重要文化载体。开展并推广农行的“道德讲堂”，通过每一期道德讲堂的故事加强对农行员工形成正确价值观的引导，规范员工的行为。将“农行职工企业文化节”制度化，可以每两年举办一次，给员工展示自身才艺的舞台，将职工企业文化节作为农行文化建设的重要部分。加强创办报刊、图书馆、读书角、员工交流中心等文化载体建设。对优秀员工给予物质奖励的同时，可以设置荣誉称号等非物质奖励。员工业余活动不应仅仅停留在业务方面，更要拓展到精神层面，如在开展岗位技能大赛时，不仅要看到员工的业务能力，也要赞扬其恪守本职的精神。大力开展丰富多彩的文体活动，如运动会、演讲比赛、征文活动、金融热点辩论赛、重要节日的文艺晚会、联谊会、素质拓展、讲座等等。建设好“职工之家”，对员工的生活给予保障，通过更好的生活坏境来推动企业文化建设。

3.4 加强宣传，提升农行企业文化知名度

充分利用农行内外报刊杂志、广播电视、网站等有效宣传载体，重点加强与主流媒体合作，加大对农行企业文化核心理念的宣传力度，使农行企业文化核心理念广为人知、深入人心。农行员工是农行企业文化的重要建设者与传播者。要将优秀员工及其相关事迹编辑成文，借助报纸、电视、官方网站、微博、微信等平台加以宣传，形成榜样，并给与一定的物质奖励和精神奖励。农行可重点建设微博、微信等新型宣传平台，将农行企业文化作为独立的板块进行优化宣传。还可利用歌曲、视频等多种形式在农行内部宣传农行企业文化。重视对客户宣传农行企业文化，像播放农行宣传片、发放农行宣传手册，农行员工是农行企业文化的传播者，通过农行的产品设计、产品推广、业务办理宣传农行的企业文化。提醒客户关注农行的官方微博、微信公众号、官方网站等以宣传农行文化，并鼓励客户积极为农行企业文化建设建言献策。农行还可通过校企合作宣传农行企业文化。如农行与湖北经济学院合作创办的“农银班”就是一个典型的校企合作的例子，农行可以通过该种模式宣传自己的企业文化。农行在许多高校周围设有网点，这也为农行宣传企业文化提供了渠道。

3.5 完善标准，加强农行企业文化建设的考核与评估

农行企业文化建设是一项系统的长期工程，需要坚持不懈地抓。要根据农行企业文化建设的规律及特点，制定和完善农行企业文化建设的评价标准和指标体系，将企业文化建设工作纳入农行各部门、各支行业绩考核的范畴，定期考核，将考核结果作为员工晋级、晋升的重要依据。要树立企业文化建设的标杆，充分发挥榜样的模范带头作用及示范效应。要针对评估中存在的问题及时整改，形成人人关心、人人参与企业文化建设的浓厚氛围。

参考文献

[1]周建.对农业银行企业文化建设若干问题的思考[J].现代金融,2007,(11).

[2]楚毅涛.商业银行企业文化建设浅议[J].网络财富,2009,(2).

[3]邓拥军.中国农业银行襄阳分行首届企业文化寻踪[J].人民网-湖北频道,2013,(9).

[4]中国城乡金融报企业文化课题组.中国农业银行企业文化核心理解和解读[R].中国城乡金融报,2010,(2).

[5]刘晓慧.校园文化与企业文化对接的意义与重点[J].中小企业管理与科技,2012,(12).

银行企业文化 篇10

商业银行企业文化是商业银行在长期为顾客提供金融服务 (信用服务) 过程中自觉形成的并为企业全体员工所遵循的具有自身特色的价值观念、行为规范和道德规范等的总和。它是商业银行行业形象、品格和银行员工的精神状态的综合体现。商业银行是自负盈亏的独立经济体, 因此其文化特征就表现为既是一种团队文化又是一种管理文化。商业银行在激烈的市场竞争中取胜, 必定要走差异化经营之路, 这也导致商业银行有不同的企业文化特点。本文以包商银行为例, 探讨商业银行企业文化的建设。

包商银行成立于1998年12月, 是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行, 包商银行主要经营小微企业贷款业务, 包商银行自成立之初就非常注重立足于企业的状况与发展需求来实施企业文化建设, 经过十多年的积极探索, 包商银行在企业文化建设方面取得了积极的成果, 形成了独具特色的包商银行企业文化。

1 包商银行企业文化建设的现状

1.1 包容文化建设

回顾包商银行十几年的发展历程, 包商银行企业文化建设也在经历着观念和运行方式的转变, 面对现在不断变化的内外部经济金融环境, 包商银行始终坚持建设以第三方文化为主要特征的包容文化, 这种以第三方为主的文化, 最显著的特征就是已经摒弃了长官意志, 不是以领导者个人喜好作为文化发展的方向, 而是真正以客户为核心, 全行同心搭建属于每一个员工自己的文化和精神家园。包商银行的核心价值观是:包容乃大, 商赢天下。即以海纳百川、有容乃大的包容胸怀, 锐意进取, 不断前行, 充分借鉴和吸纳同行业的先进经验, 以高度的社会责任感和使命感, 积极参与国际化市场的竞争。

1.2 人本文化建设

本着“尊重、关爱、分享”的人本理念, 包商银行着力营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围, 通过注重员工培训, 为员工制订职业生涯规划, 建立和完善科学合理的薪酬体系和激励约束机制等。在发展过程中, 包商银行积极推进战略化、人本化的员工管理, 努力构建平等共赢、和谐发展的员工管理体系。通过座谈会、研讨会、包商大讲堂、警示教育、“红色之旅”“大美内蒙古”摄影、征文等活动, 提高员工职业素养, 丰富员工业余生活。此外, 每年定期举办健康知识讲座, 安排全行员工进行年度健康体检, 及时对大病员工进行资助, 维护员工身心健康。保证员工收入逐年稳步递增, 畅通员工利益诉求绿色通道, 建立意见反馈机制, 增强了员工的归属感、凝聚力和向心力。

1.3 服务文化建设

包商银行在十几年的发展历程中, 逐步健全完善了包括“只能我等客户, 不能让客户等我”的服务文化、“一万个发展也抵不过一个风险, 不发展是最大的风险”的风险控制和廉政文化、“没有不还款的客户, 只有做不好的银行”的自省文化、“心有多大, 舞台就有多大”的进取文化、“创造客户、创造市场”的营销文化以及对任何不诚实行为“零容忍”的诚信文化等在内的服务文化体系。包商银行通过开展全方位、多渠道的信贷文化培育。使这些全新的理念和文化深入员工的精神世界和灵魂深处, 鞭策和激励着每一个人正确的行为取向, 也影响着客户和社会对传统信贷“门难进、脸难看、事难办”的固有思想和态度的改变。

1.4 创新文化建设

包商银行将“创新”奉为企业发展的灵魂和动力, 高层领导通过建立改进创新组织和奖励机制、扩大对外交流等方式鼓励员工创新。如设立了博士后科研工作站 (2010年8月经国家人力资源和社会保障部批准成立) 、个人金融部业务创新基地, 与知名组织机构开展合作课题研究, 创新制度保障等, 努力营造创新环境和创新氛围。努力将银行的发展与客户的需求有机结合, 致力于为广大中小企业商户提供便捷、高效、优质的金融服务。包商银行建立了较为完善的培训管理体系, 提高员工的整体素质, 培养创新能力。按照“现代化、国际化好银行”的标准, 进一步完善和明确全行各部门职责和岗位职责, 制定新的标准化操作流程, 从整体上提升全行的流程化水平。不断对现有的各项业务规章制度进行细化和梳理, 为包商银行制度化、规范化和标准化管理打下良好的基础。

2 包商银行企业文化建设的SWOT分析

2.1 SWOT分析

SWOT分析方法是指对企业的既定资源进行分析, 从而找出企业的优势和劣势, 明确企业的核心竞争力的一种分析方法。其中, S代表优势, W代表劣势, O代表机会, T代表威胁。S与W是企业的内部影响因素, O与T代表企业的外部影响因素。SWOT分析方法可以紧密地将企业的内部资源与外部环境结合起来, 找出企业比别人强的, 值得发扬的东西, 也可以发现对自己不利的, 需要规避的因素, 发现企业发展过程中存在的优势与劣势, 明确进一步的发展方向, 有利于企业决策者作出正确的判断和决策。

2.2 包商银行企业文化建设的SWOT分析

通过对包商银行企业文化建设基本情况的概述, 可以发现, 包商银行十几年来取得了丰硕的企业文化建设成果, 相比于其他商业银行, 包商银行在企业文化建设上已经具备了自己独特的优势。例如包商银行在建行之初, 就特别注意根据企业发展的状况加强企业文化建设, 企业文化建设的基础很好, 基本上构建了独特的企业文化体系, 已经得到了全行员工的重视, 在包商银行企业文化的发展过程中, 不断积淀下来的一些精神层面和制度层面的东西已经得到了广大员工的普遍认同;包商银行通过企业文化的对外传播, 已在广大客户心目中形成了情系小微, 关注民生的良好形象。

但同时, 包商银行企业文化建设中所存在的劣势也很明显, 主要表现在:

第一, 文化建设滞后于银行发展。十几年来, 包商银行的发展成绩是有目共睹的。相对于包商银行一年一个台阶的快速发展, 包商文化的建设就显得相对滞后, 在完整性、先进性等方面, 以及在精神层面和制度层面已经凸显出一些问题。随着包商银行跨区域经营的实现, 受内蒙本土文化和企业家文化影响的包商文化却束缚着包商银行的跨区域发展。每个区域、每个区外分支机构所在地都有着自身特色的区域文化和市场特点。因此带有一定区域特色的包商文化想要在区外落地或被认同就存在一定程度的困难, 从而产生文化和市场偏离, 束缚区外分支机构的发展, 同时不利于总行对区外分支机构的管理。

第二, 企业文化体系不完整。一般而言, 完整的企业文化体系包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面等方面。对照包商银行现有的文化体系, 可以发现, 在这些方面, 包商银行还是有较大欠缺的。包商银行的企业文化与企业制度似乎成了关系较弱的两件事, 企业文化建设较少参照制度建设的反馈, 制度建设中较少融入企业文化的内涵, 最终导致企业文化自我创新能力的不断弱化和企业制度运行的低效率, 出现企业文化与企业制度“两张皮”现象, 文化与制度发生了内耗。文化只有落实到具体的人和事上才能起作用。许多文化, 缺少落地的措施和方法, 缺少可操作的行为文化, 员工不知道具体该如何去做。

第三, 企业文化的作用发挥有限。随着包商银行的发展壮大, 管理链条不断延伸, 人员越来越多, 包商文化作用的发挥显得乏力。文化具有强大的凝聚力, 可以增强员工的认同感、归属感和自豪感。但总有些员工游离在企业文化的边缘或之外, 缺乏认同感, 没有很好地融入, 缺乏归属感。企业文化没能很好地创建和谐的人际氛围, 出现不少不良文化。机关部分部室及个别员工存在责任心不强、思想松懈、纪律涣散、服务不到位, 不作为、不学习等不良工作作风, 以及勾心斗角、推诿扯皮、小团体、官僚作风等现象。包商银行还存在一定程度“人情至上”的现象。当需要团队协作, 需要相互配合的时候, 靠的不是制度协调, 而是通过个人关系、人情去寻求。包商银行发展到现在, 有些员工的进取心、积极性开始变弱, 慢慢滋生出“和为贵”的思想。严重影响包商银行的创新、变革和持续发展。

包商银行企业文化建设的外部竞争市场环境中存在着很多威胁。这其中包括经济下行, 产业结构调整, 国内股份制商业银行的激烈竞争, 第三方支付、网络金融平台等新兴竞争对手快速发展, 高端金融人才的不断流失, 监管更趋严格, 跨国文化冲突, 区域文化差异以及员工群体文化差异, 老员工与新员工在价值观上的差异等。

党的十八大和中央经济工作会议确定的深化改革、推进城镇化的方向以及自治区“两会”提出的壮大县域经济, 大力发展非公有制经济, 推进城镇化、农牧业现代化, 构建传统产业新型化、新兴产业规模化、支柱产业多元化的产业发展新格局的举措, 有利于包商银行发挥其网点布局、小微企业金融品牌、新型农村金融功能等差异化优势。同时, 随着收入分配改革的进一步深化, 居民收入将快速增长, 消费能力也将不断增强, 消费结构将不断升级, 包商银行不论是传统的存贷款业务还是新型的理财业务等, 都将面临巨大的发展机遇。

综上, 包商银行企业文化建设拥有诸多优势, 也同样存在很大不足;拥有很多机会, 同样需面对大批威胁。通过打造优秀的企业文化, 完善经营理念、改进管理体制、加强创新机制等方面, 可以将包商银行面临的诸多劣势和威胁转化为优势和机会。因此, 包商银行通过科学培育适合自身发展的企业文化, 并在特色文化的引导下建立现代化的经营管理机制, 合理有效配置资源, 走差异化发展之路, 必将在激烈的市场竞争中取得优势。

3 包商银行企业文化建设的策略

3.1 落实相关保障

在新形势下, 为保证企业文化建设的顺利进行, 要将各项保障落实到实处。一是正确的思想保障。在充分认识企业文化建设重要性、必要性基础上, 坚持以人为本, 贯彻落实科学发展观, 促进可持续发展。二是有力的组织保障。行党委、经营领导者应把企业文化建设放在重要的战略地位, 并把群团力量统一整合到企业文化建设的大局中来, 设立部门, 配备人才落实具体工作。三是灵活的机制保障。完善企业文化建设的运行机制, 例如完善培训体系、制定严格的绩效评估办法以及激励约束机制等。四是充分的舆论保障。充分发挥新闻舆论导向作用, 通过各种渠道和载体大力宣传企业文化。五是有必要的资金保障。

3.2 完善文化体系

企业文化制度化, 即将企业文化转化为相应的制度, 将已取得的文化建设成果用规章制度固定下来, 让大家有法可依, 有章可循。保证企业文化核心理念真正深入人心, 被广大员工认同和接受, 达到固化于制度的目的。将管理工作制度化, 用规范性的制度约束企业行为和员工言行, 把企业每一个员工的意识和行动统一到企业的文化导向上来。唯有如此, 才能在螺旋式上升的过程中不断完善自身的文化, 逐渐建立起体系完整、结构合理、内涵丰富、功能强大, 以及符合经济规律和满足包商银行发展需要的文化系统, 推动自身不断进步。

3.3 深化以人为本

企业文化建设, 最难的、最关键的是将理念付诸行动。企业文化的落地生根, 就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为, 即所谓的外化于行。企业文化外化于行是一项复杂的系统工程, 必须充分发挥全体员工的主体作用, 而在此过程中, 必须坚持的一个原则就是以人为本。第一, 注重宣传, 统一认识。采取各种有力措施加强宣传力度, 把企业文化的内容灌输到员工的大脑之中, 渗透于产品服务全程, 确保企业文化深入心。第二, 正确引导, 合理激励。重视员工满意度, 通过建立科学的人事管理和考核激励机制, 营造重知识、重人才、重业绩的用人环境。激励员工将个人追求与银行事业紧密联系在一起, 与企业的成长挂钩。第三, 放眼长远, 重视培训。开辟多种渠道, 加强对员工的教育培训, 打造一支政治素质高、业务能力强的员工队伍, 将企业文化建设与员工岗位成才切实结合起来, 才能激励和帮助员工不断提高思想道德素质, 反过来为带动企业文化发展提供充足的精神动力和智力支持。

3.4 注重奖惩制度

成效评估是企业文化建设中的一个重要环节, 也是目前大多数企业在企业文化建设过程中缺失的一个环节。企业文化建设测评既是对一定阶段工作成果的检验, 又是对下一步工作有针对性的推动。对评估的结果给予奖惩, 有利于保持企业文化建设的热情, 同时起到激励作用, 对于深入有效地开展企业文化建设具有积极作用。当员工做了符合企业文化规定的行为, 甚至超越了企业文化要求的行为, 企业要对员工进行及时的正向激励, 正向激励包括精神的、物质的;对不符合企业文化的行为, 要坚决打击, 穷追不舍, 直至清除为止。要通过经济利益引导员工从被动接受企业文化的规范要求变成自觉遵守, 争当模范。只有通过持续不断的企业文化建设, 才能将员工的思想和行为统一在企业发展的需求上来。

包商银行在打造自身特色企业文化建设中, 经历了一个长期磨合的过程, 形成了以人为本等一系列的文化特征, 在包商银行不断地发展和壮大中, 企业文化起到了促进作用。商业银行所面对的社会经济环境是不断变化的, 企业文化建设就需要及时的发展创新, 抛弃旧的不适应企业发展的内容, 创造出新的具有活力的文化, 才能使企业文化在商业银行发展过程中发挥积极的作用, 促进商业银行持续健康发展。

参考文献

[1]陈淑华, 胡晓宁.金融企业文化培育与构建[M].北京:中国金融出版社, 2007.

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[3]李镇西.中小商业银行核心竞争力研究[M].北京:中国金融出版社, 2007.