办公室调研工作（精选十篇）
办公室调研工作 篇1
关键词：独立学院,办公室调研工作
“十二五”期间，独立学院的发展与走向问题是社会和举办主体高度关注的一件大事，随着总体生源的减少、国家对公办高校生均拨款数的增加，对独立学院的发展是一个很大的挑战，因此独立学院办公室要积极关注上级的各项政策，了解兄弟院校的动态，紧贴中心，服务大局，开展好调研工作，发挥好参谋助手作用，为独立学院的管理者提供发展的建议和意见。
一、紧贴中心围绕重点，增强调研工作针对性
独立学院的中心工作是教学工作，教学质量与人才培养质量是独立学院发展的生命力，独立学院运行的各个方面都影响着教学工作。因此，独立学院办公室要充分的了解和分析学院当前教学工作中存在的问题，统筹协调人、财、物以及综合管理工作。要切实树立战略眼光，深入研究全局性、战略性的重大问题，把调研的着力点放在促进独立学院各项事业稳定、和谐、可持续发展上，切实做到想学院党政之所思，谋学院党政之所需。
鉴于独立学院的专业教学大多数都依托于母体学校的实际，专业学院对三本教学工作的重视以及教师的积极性关系到教学的质量，同时每个专业的建设情况参差不齐，投入力度不一致，因此独立学院办公室要统筹组织各职能部门在各专业学院开展调研，在经费管理、设备配备、人员调动等方面进行研讨，为进一步调动专业学院积极性，提高教师主动性提出针对性的建议方案与解决思路。
二、关注难点集思广益，增强调研工作的深刻性
根据教育部26号令的精神，2012年教育部对独立学院合格性验收工作迫在眉睫，独立学院面临的土地、资产过户工作是很多独立学院迎接评估的瓶颈问题。同时，独立学院2008级学生将会颁发独立学院的学士学位证，这就要求独立学院办公室广泛地了解各兄弟学院的做法，并及时与相关的政府机关如教育行政主管部门、国土局、房产局等沟通协调，做好政策咨询，把握政策尺度和评估要求，借鉴经验，根据学院实际制定出举办高校和独立学院双方能够较好实施的方案，并及时向上级相关部门和举办方汇报各项工作进展以及相关的困难，以期顺利通过评估。
独立学院办公室要根据独立学院的发展形势，开展专项工作调研，对学校重大决策、重要工作部署、重点难点和突出问题进行专项协调。对重大决策的出台、重要工作的部署要作好充分的调研论证，广泛听取各方意见，做好难点工作的突破。
三、关心实际服务师生，增强调研工作实效性
独立学院仅有办学初期的少部分管理者是由母体学校委派的人员，随着规模的扩大，独立学院招聘和引进了很多教师和管理人员，两类人员相比，前一类人员具有母体学校的编制，享受继续教育、住房等各种优惠政策，而作为独立学院聘用制员工，则很多方面不能享受公办高校正式教师的待遇，这就造成了一种“不稳定”的心理压力，在开展工作时有一定的消极影响。独立学院的学生尽管几乎享有与母体学校同样的教育资源，但是由于学习基础薄弱、高额学费，其自身还有一些自卑心理，或是从独生子女家庭进入集体生活的不适应，以及对大学学习方法转变的不适应等等，这些影响着学生的积极性。独立学院办公室可以有针对性地进行调研，关注学生的成才成长问题，为学院党团组织和学生教育管理者在思想政治教育工作方法提供良好的建议。
独立学院办公室要坚持多层次、多方位、多渠道进行调查, 既通过汇报了解情况, 又深入到一线获得感性认识, 真正走进基层, 进行充分交流, 使问题找得更准, 建议提得更好, 做好工作预案, 协调各方, 化解矛盾, 维护学校大局, 维护广大师生利益, 促进学校和师生的共同发展。
四、选取典型注重深度, 增强调研工作科学性
全国300多所独立学院, 由于办学基础、设施、教学水平等影响, 办学参差不齐, 现在流行的大学排行榜对独立学院的招生、就业等等都有非常重要的影响。办公室开展工作要有一定的预见性, 这就需要在独立学院中选取参照对象, 选取典型, 主动学习。
独立学院办公室应该加强对自身的发展研究, 在发扬母体学校优势、凝练自身办学特色的同时, 要与省内兄弟独立学院对比, 与全国的知名独立学院对比, 有组织地到优秀的独立学院参观考察、通过交流与学习找出差距, 选取典型的独立学院深入研究, 总结概括和提炼升华具有普遍指导意义的经验, 为学校党政领导决策提供借鉴。
总之, 独立学院办公室承担着参与政务的重要职能, 充分把握教育发展形势, 围绕学校各项工作, 超前思考运筹、深入调查研究、正确预测趋势, 及时反馈信息, 做到积极的参与政务, 深入调研, 发挥好参谋助手作用, 这对于促使全校上下围绕中心工作齐心协力推进学校建设和发展, 推动独立学院的科学、可持续发展有着重要的作用与积极的意义。
参考文献
[1]程银阶.新形势下调研工作要充分体现“四性”, 办公室业务2008.10
[2]李敏.念好“实早准活深”五字经全面提升调研工作水平, 办公室业务2007.4
办公室调研工作 篇2
2016年以来，在局和二层机构的正确领导下，在同事们的大力配合支持下，我按照局和二层机构的总体工作部署和工作要求，以科学发展观为指导，认真执行上级领导的工作方针政策，强化服务意识，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2016年以来的个人工作情况具体总结如下：
一、学习理论，提高政治思想觉悟
我认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党章，学习十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党风廉政建设的各项规定，用党的理论武装自己的头脑，提高政治思想觉悟，在思想上与局和二层机构保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
二、学习文化，提高业务工作水平
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习国家方针政策和办公室业务工作知识，还学习市场经
济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识等现代科学文化知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好办公室工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了党、国家的工作方针政策、法律法规，熟悉和掌握了局和二层机构的工作精神、规章制度以及办公室的基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。
三、认真负责，积极做好办公室工作
我在主管局办公室任文件接收员二年，从事文件上呈领导，下传各科、所、室、中心；处理来电、来信、来访等工作。在科学发展观办公室工作一年，负责材料打印、呈送上报、材料归档整理等工作。这些工作都是局里的重要工
作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动局整体工作又好又快发展。这里面，我主要做了五方面工作。
1、明确责任，规范管理，提高效率
办公室文秘工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，难以圆满完成任务。为此，我明确自己的责任，规范管理，提高效率，努力做好办公室工作。
2、规范办公室工作的基本要求
要做好办公室工作，必须规范办公室工作的基本要求。我通过学习，了解掌握了办公室工作的基本规范要求，知道哪些事能办，哪些事不能办；哪些事可以表态，哪些事不可以表态；哪些事该说，哪些事不该说；做到办事有规定，严格按规定办事办好事。
3、规范办公室工作的基本原则
办公室工作有基本原则，我严格按
照基本原则去做办公室工作，对确定的基本原则不违反，不变更，不省略、不简化、不拖拉，务必按基本原则办，一定办完办好。
4、规范办公室工作的实效性
办公室工作讲究实效性，我严格遵守办公室工作制度，在具体工作中，狠抓工作质量和工作效率，加强对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调，做到高效、优质、针对性强，确保办公室日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
5、规范文件档案管理的严肃性
我规范文件档案管理的严肃性，认真做好文件资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，没有发生文件丢失和泄密事件，充分发挥了档案在实际工作中的作用。
四、加强党风廉政建设，做到廉洁自律
办公室调研工作 篇3
摘要：在国际经济发展的过程中，企业也在不断发展，管理人员必须要重视各类管理工作，尤其是办公室督办工作，不仅关乎着企业内部各个部门的工作，还对其外部发展产生影响，因此，相关管理人员必须要对办公室督办工作加以重视，保证能够提升企业的管理效率，为其发展奠定良好基础。
关键词：办公室督办;重要意义;工作问题
企业管理人员必须意识到办公室督办工作的意义，全面分析其对企业发展的作用，并且及时发现工作中存在的问题，采取有效措施解决问题，以便于提升企业的管理效率，使其向着更好的方向发展。
一、办公室督办工作的重要意义
对于企业而言，办公室督办工作是至关重要的，相关管理人员必须要对其加以重视，保证能够真正了解办公室督办工作的重要意义，进而增强企业的核心竞争能力，提高企业的影响力。
首先，企业全面执行办公室督办工作，对于落实领导决策起到重要作用。在企业发展的过程中，虽然制定决策很重要，但是，决策的落实更加重要，只有贯彻领导的决策，才能有效提升企业的管理质量。在企业重点实施办公室督办工作之后，可以促进领导决策的落实，催化领导决策的贯彻，使督办人员能够更好的对其进行监察，避免出现流于形式的现象，进而达到领导落实决策的目的。
其次，企业实施办公室督办工作可以确保领导决策的正确性。企业决策的正确性直接决定企业的管理效率，在督办之后，可以促使工作人员认真实施调查工作，深入了解人们的思想，根据企业的实际情况，为领导决策人员提供正确的资料，进而提高企业决策的正确性。
再次，企业认真实施办公室督办工作，可以有效维护领导决策的严肃性。在企业发展过程中，领导决策的正确性与严肃性都是较为重要的，在办公室督办人员向承办者解释相关工作的时候，能够增强决策工作的法律效力，在一定程度上，能够提高领导决策的原则性，使企业得以良好发展。同时，在办公室督办人员认真实施工作之后，群众可以感受到企业领导决策的神圣，企业的上级部门与下级部门都会自觉遵守工作职责，在一定程度上，能够减轻工作难度，为企业管理水平的提升奠定基础，进而维护领导决策人员的权威性，体现出决策工作的严肃性。另外，办公室督办人员在实施工作的过程中，可以督促领导人员树立正确的管理观念，在摒弃消极思想的基础上，增强企业的核心竞争能力，进而提高企业决策的有效性[1]。
最后，在企业严格实施办公室督办工作的时候，可以有效提高工作效率，主要因为办公室的督办工作，能够针对企业中的问题实施决策工作，保证能够更好的发挥企业决策意义，不会出现拖延的现象，进而达到事半功倍的目的，为其发展奠定良好基础[2]。
二、企业办公室督办工作问题及解决策略
对于企业的实际发展而言，办公室督办工作是极为重要的，相关管理人员必须要对其加以重视，保证能够及时发现督办问题，并且采取有效措施解决问题。
（一）缺乏正确的督办方式
办公室督办工作内容较为复杂，并且涉及到的事宜广泛，很容易出现督办工作方式错误的现象，如果督办人员不能选择科学、合理的工作方式，就会出现影响其发展的问题，同时，在办公室督办人员实施工作的时候，经常会利用会议实施督办工作、个别交代督办工作、书面督办工作、移动通信督办工作以及各类技术督办工作，导致企业办公室督办工作作用无法发挥，对其发展造成较为不利的影响。因此，企业办公室督办人员必须要重视自身工作，保证能够科学、合理的实施督办工作，创新工作方式，根据企业的督办工作特点，选择合适的工作方式，使企业办公室督办工作优势得以显现[3]。
（二）缺乏完善的奖惩制度
在企业办公室督办工作实施过程中，奖惩制度是极为重要的，直接决定企业的发展前景，然而，目前部分企业办公室督办工作的奖惩制度不完善，不能针对工作消极与怠慢的工作人员进行惩罚，也没有奖励工作效率高、工作态度积极的工作人员，对其发展造成了较为不利的影响。因此，企业办公室督办工作必须要对自身工作加以重视，保证能够制定完善的奖惩制度，阶段性的对工作人员的工作方式进行考核，一旦发现有工作消极怠慢或是对政令不通的工作人员，就要对其进行薪资的惩罚，同理，在工作人员工作较为积极或是对政令畅通的时候，相关管理人员就要对其进行薪资的奖励，这样，不仅可以提高企业的工作效率，还能增强企业的核心竞争能力，提高工作人员的积极性，为其发展奠定基础[4]。
（三）企业领导决策的正确性
对于企业的长远发展而言，领导决策的正确性是至关重要的，相关督办人员必须要对其加以重视，一旦发现决策资料缺乏正确性，就要对其进行全面的监察，不可以出现督办工作难以落实的现象，对企业造成严重的经济损失。因此，企业办公室督办人员要及时发现督办工作中遇到的困难，保证不会影响到领导的权威性。另外，办公室督办人员要督促办公室人员深入了解相关资料，保证企业能够得到正确的决策资料，在一定程度上，可以增强企业的核心竞争能力，使其领导决策工作得以良好的促进，进而提升管理效率。
三、结语
企业办公室督办工作是企业的核心项目，督办人员在实施工作的过程中，必须要对自身职责加以重视，保证能够全面督促办公室人员，进而提高企业的工作效率。同时，企业还要对办公室督办人员的专业素质加以重视，阶段性的对其进行专业知识的培训，使其可以掌握先进的督办技能，不断创新自身工作方式，在完善办公室督办工作的基础上，提高企业的经济效益，为其发展奠定基础。
参考文献：
[1]张新苗.企业办公室督办工作的重要作用探讨[J].中文信息，2015（9）：84-84，183.
[2]袁琳，卫萌.如何做好航天企业办公室督办工作[J].办公室业务，2016（1）：5-6.
[3]李伟.浅谈如何提高办公室督办工作水平[J].中国化工贸易，2014，6（19）：70.
高校办公室工作人员工作素养探析 篇4
作为高校办公室的工作人员, 需要全面提升、发展自身的素养, 不能有偏颇的现象出现, 只有做到这一点才能在日趋复杂的工作中胜任本职工作, 真正起到办公室工作人员的作用, 为学校的发展添砖加瓦。受篇幅所限, 本文不能一一探析办公室工作人员所需的工作素养, 因此仅选择几项核心素养与各位读者共同讨论, 以期达到抛砖引玉的效果。
一、政治素养是做好高校办公室工作的前提
作为高校办公室的工作人员, 首先要提高的就是自己的政治素养。政治素养主要包括政治态度、政治品质和思想作风这三个方面。高校办公室在学校党政领导的直接带领下开展工作的。作为该部门的工作人员要保证自己政治态度坚定, 政治品质良好, 思想作风坚定, 才能在党的领导下顺利开展工作, 才能保证自己在大是大非面前保持清醒的头脑, 才能保证自己在遇到各种问题时都能够坚定的服从党的路线、方针和政策, 不会走偏道路。
如果希望提高自己的政治素养, 最主要的途径就是努力地践行社会主义核心价值体系, 使之成为自己工作中的指导思想, 指示自己工作的前进方向, 为为工作中遇到的问题提供解决方法, 为在工作中不断创造出新成绩提供有力保障。在工作中, 要自觉的把社会主义核心价值体系与自己的实际工作相结合, 用社会主义核心价值体系为核心理论, 以马克思主义为指导, 以中国特色社会主义的理论、爱国主义、改革创新和“八荣八耻”来武装自己的头脑。在工作中要坚持把理论知识真正的内化到自己的心灵深处中去, 在工作中的方方面面都体现出社会主义核心价值体系的指导。只有把理论与实际相结合, 才能真正做好高校办公室工作。
二、工作技能的素养是做好办公室工作的基础
在具备相当的政治素养之后, 还需要在工作中着力培养自己的工作技能方面的素养, 才能打好办公室工作的基础。办公室的很多工作看似简单, 但是要真正的做好、做实、做细还需要认真琢磨, 狠下功夫才能够保证工作的圆满完成。提高工作技能方面的素养要做到“三个善于”。
首先要善于从书本中学习。书记是智慧的海洋, 是学习间接经验的主要途径, 是前人智慧的集大成者。善于从书本中学习可以少走弯路, 避免失误, 从而显著提高工作质量。二是要善于总结自身的工作经验。自己工作中的成败得失往往会非常有针对性, 如果认真总结了自己的工作经验, 做的好的地方继续发扬, 不好的地点地方认真改进则对工作的提升有巨大的助益。第三要善于向同事学习。他山之石可以攻玉, 很多同事在工作中形成了行之有效的工作经验, 很多经验是在书本中学不到的, 因此要多向同事们学习他们的工作经验, 才能快速提高工作素养。
三、人际关系的素养是做好办公室工作的保障
高校办公室的工作环境较为复杂, 需要接触形形色色的人、事、物。这就需要工作人员着力提高自己在处理人际关系方面的素养。只有能够与各种各样的人打好交道, 处理好与他们的关系才能保证办公室工作的顺利进行。
在处理高校办公室工作的人际关系时, 首先要发挥好桥梁纽带作用。作为工作人员要保证做好校领导和师生员工之间的双向有效沟通。其次还要和办公室内部的给同事处理好人际系。努力成为办公室和谐团队中的一份子, 才能为办公室工作作出应有的贡献。第三, 还要和学校里其它部门的同事们处理好关系。办公室工作中最多的就是联络协调, 只有和兄弟部门处理好关系了, 才能保证工作的顺利开展。第四, 还要处理好和外单位工作人员的人际关系。高校办公室是窗口单位。处理好与外单位的人际关系, 既可以展示学校形象, 也有助于工作的展开。
以上是笔者在工作中的一些思考与感悟, 写在文章中与各位读者共同讨论, 以期提高工作素养。
参考文献
[1]骆颖.论高校办公室秘书必须具备的几种精神[J].广西大学学报 (哲学社会科学版) , 2001.
办公室调研工作 篇5
2008年人大办公室工作及个人述职述廉总结根据县委关于领导干部及班子考核工作的要求，下面我就机关整体工作及本人一年来的履职情况，作简要汇报。
一年来，人大机关各委室本着“积极主动、严谨细致、全面周到”的原则，紧紧围绕中心工作，认真履行职责，不断增强政治意识、大局意识、服务意识，充分发挥常委会领导的参谋和助手，上传下达的桥梁纽带作用，搞好督查、协调、服务，认真做好办文、办事、办会各项工作和领导交办的任务，保证了机关各项工作的正常运转。
一、围绕“三会”搞服务，保证工作正常开展。
一是协助人大常委会领导同志谋划事关人大工作的重大决策，及时为常委会领导决策提供价值参考。根据县人大常委会的工作要求，我们在调查研究的基础上，认真起草制定了县人大常委会全年工作要点，确保了各项工作有条不紊的开展。
二是突出抓好“三会”服务重点。我们从文稿的起草、会议程序策划及筹备安排等方面入手，对每一项工作都进行具体分工细化，明确责任、严格程序，依法组织，把握好必要的联系，做到了工作的连环有序和完整周到。在县十六届人大一次会议的筹备和服务工作中，各委室按照大会秘书处的工作安排，先后就大会各项文字材料进行了认真起草，同时，对会议安排、会务保障、宣传等工作进行了周密安排，为会议的圆满成功提供了高质量的服务，保证了大会各项程序依法顺利进行。全年还精心筹备召开常委会会议6次，主任会议10次，确保了人大常委会工作计划的顺利实施。
三是积极组织实施视察调研工作。为开好常委会，我们围绕三个文明建设中的重大问题和人民群众普遍关注的实际问题，认真组织是实施了对农业科技推广应用、矿产资源管理、审计工作、工业项目建设、生态环境建设、税收征管、公安交警工作的调研课题，制定了详细的调研计划，扎实组织调研活动，积极开展执法检查，并围绕贯彻落实中央9号文件精神和省委59号文件精神，撰写了加强人民代表大会制度建设的调研文章。同时充分发挥协调职能，积极与县各大班子办公室加强沟通、合作，协助和配合了各方面的工作。
二、改进服务方法，促进代表依法履行职务。
一是深入学习宣传、贯彻落实代表法。一年来，根据常委会的要求加强了代表的学习培训工作，组织全县人大代表认真学习“三个代表”重要思想以及《宪法》、《地方组织法》、《代表法》等法律法规，学习执行代表职务的有关业务知识。使代表加深了对人民代表大会制度的理解，丰富了自己的法律知识和业务知识，为更好地履行职责打下了基础。
二是加强与代表的联系，促进代表活动的开展。今年以来，根据常委会领导的要求和人大工作的实际，督促指导各乡镇人大深入开展各项代表活动。深入基层认真倾听人大代表和干部群众的意见，帮助解决工作中的困难和问题，为代表活动开展提供了扎实有效的服务。认真组织实施了市县人大代表的视察活动，圆满完成了各项本文来源：好范文http:///组织和服务工作，受到了代表们的好评。密切与基层人大的联系，召开了全县县乡人大换届选举培训会，确保了全县县乡两级人大换届选举工作顺利完成。
三是突出重点环节，认真督办代表建议和意见。县十五届人大四次会议上，代表共提出建议和意见32件。为做好代表建议办理工作，我们及时对代表建议进行了整理归类，会同政府办公室联合召开交办会，逐一落实了办理单位，对代表建议完成的时间和程序提出了严格要求，面对面征求代表对建议办理工作的意见，有效地提高了办理实效。止目前，所有代表建议已经全部办理完毕，建议办复率达到100％，代表满意率达到92％以上。
三、强化责任意识，认真督办群众来信来访。
一年来，法工委、信访办根据工作新形势和新任务的要求，进一步规范了信访接待办理工作程序。在接待群众来访工作中严格执行了首问责任制，做到了热情接待、真诚服务，既尽力帮助群众解决实际问题，又注重耐心细致地向群众宣传、解释有关法律、法规和政策，引导他们正确行使自己申诉、控告和检举的民主权力。对于每一件来信来访案件都及时登记，分析，重要案件请示领导接访，并根据领导要求向办理部门签发案件办理通知书，对信访件的办理单位明确提出了“专人负责、限时办理、书面反馈”的要求，并切实加强对案件的督办工作。一年来，共受理群众来信来访92件次，按照“分级负责，归口办理”的原则，区别情况，妥善处理，维护了全县的社会稳定，维护了公民合法权益，维护了法律法规的严肃性。
四、后勤管理抓制度，保障作用发挥好。按照“管理有序，保障有力”的要求，在狠抓队伍建设的基础上优化服务水平。对各类会议、重大活动，超前考虑、及早谋划、提前协调，做
到了提供成熟的方案，并抓好组织落实。在生活上积极为老干部提供便利条件，经常性地开展走访、慰问活动，积极帮助老领导解决生活、学习方面的困难和问题，受到了老干部们的广泛好评。针对单位经费紧张的状况，多方筹措资金，及时维修改善办公设施，为部分委室主任和秘书配备移动u盘，委车辆运行科学提供了保障。通过严格执行各项财务制度，加大财务管理水平，使有限的资金发挥了最大的效益。
五、强化素质抓提高，进一步加强自身建设。
一是人大宣传工作力度不断加大。组织承办了全市人大新闻宣传暨办公室主任联席会议，借鉴了许多兄弟县市有益的经验，促进了人大宣传工作的开展。一年来先后在省市各类媒体发稿25篇，印发工作通讯11期，向县委报送信息14条，有一名同志被评为全市人大优秀通讯员，人大新闻宣传工作上了一个新台阶。
二是积极参与县委的中心工作。办公室根据县委的要求，及时报送工作计划、总结等相关材料。积极开展县上统一的包挂帮扶，为贫困生捐资600元。同时还组织机关人员参加了全县性义务劳动、文娱体育活动，活跃了机关气氛，增强了机关干部职工的凝聚力。
三是作风建设不断加强。按照建设学习型机关的要求，把学习作为第一需要。自觉实践党的根本宗旨，立党为公、执政为民，廉洁自律、甘于奉献，班子成员和机关干部作风扎实，服务意识不断增强。
作为办公室的主要负责人和机关支部书记，本人努力发挥综合协调作用，着眼于班子成员之间的协调配合，着力于班子成员合力的发挥。自己牢固树立大局意识和服务意识，按照常委会及主任会议的意图和决策来早谋划、早安排，注意原则性和灵活性的统一，真正做到成事不误事，补台不拆台，确保了机关工作顺利有序开展。我始终以身作则，坚持带头学习，深入思考问题，把加强学习作为提高政策、理论、法律、业务水平的有效途径。学习党的方针、政策，使自己工作的自觉性、主动性和服务的全局性、前瞻性意识有了明显增强。通过与其他同志开展谈心交心活动，征求对机关工作的建议意见，了解并尽力帮助解决一些工作和生活中的实际困难。自己不断改进思想作风和工作作风，注重思想政治工作，维护机关的团结和统一，在工作中坚持严以律已，宽以待人，在机关形成一种团结紧张、严肃活泼的局面。坚持民主集中制原则，工作中做到该请示汇报的及时请示汇报，多沟通情况，多征求意见，扮好“执行者”的角色，把党组和主任会议要求及时落实到各项工作中去。坚持清正廉洁，牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻以党规党纪作警示，坚持原则，不谋私利，做到了不该拿的不拿，不该要的不要，保持廉洁勤政的良好传统。模范地遵守规章制度，经常用机关的各项规章制度对照检查自己的行为，切实遵守工作纪律。
加强办公室工作之思考 篇6
关键词：办公室职能 加强办公室工作
1 对办公室职能定位分析
从机关的整体结构功能来看，任何机关都必须由专业部门和综合部门有机结合，才能形成合理的机关结构，各个业务部门只有在综合部门的协调下开展工作，才能更有效地发挥出机关的整体功能。办公室正是这样一种综合协调部门。从分工来看，领导要总揽全局、预测发展、统筹规划，重在抓大事；而办公室作为参谋和助手，则必须面向各方，事无巨细，重在协调。
作为企业行政办公的主体，办公室既是一个单位工作正常运转的枢纽，又代表一个部门的形象。作为领导工作的综合服务机构，办公室承担着办文、办会、办事、参谋、协调、接待、保障等重要职能，在辅助领导决策、落实制度措施、提供工作保障、推动机关运转等方面都发挥着重要作用。从这个意义上讲，办公室不仅要联系上下、协调左右、相互承接，而且要围绕中心、推动运转、督促落实；既是左膀右臂，又是“大内总管”。同时，办公室又承担着大量的政务性和具体的事务性工作，点多线长、面广事杂。既要立足全局、统筹规划、抓好大事，又要面向各方、事无巨细，协调兼顾，保证机关的高效运转，可以讲，任务繁重、位置特殊、作用重要。
2 加强办公室工作的主要对策
从日常工作来看，办公室工作大都是围绕领导的政务性工作进行的，其重要职责之一就是协助办领导处理日常事务，保证领导和机关的高效运转。办公室的事务工作大致可分为四类：第一类是日常程序性事务，第二类是临时偶发性事务，第三类是领导交办性事务，第四类是部门不管性事务。这些事务工作具有频繁、杂乱、琐碎等特点，但作为机关部门，这些事务中的任何一件事处理不好，都可能造成重大影响。加强办公室建设，应注意以下几个方面：
一要有健全的规章制度。制度具有统一的规范性。健全的制度，不仅是机关正规化的可靠依据，也是推动工作落实的有力保障。要紧紧围绕企业工作的总体部署，以制度化、规范化、科学化为目标，坚持统筹兼顾，突出重点，本着原则指导、全面涵盖、刚性推动、实施灵活的要求，下大力健全各项规章制度。要结合自身工作实际，进一步完善各级人员职责、机关日常事务办理、工作量化考评标准、督导检查与责任追究等等制度，深入研究探索推动工作整体运行的有效机制，进一步规范工作运转程序，落实相关责任，加大督办检查力度，真正做到靠制度管人，按规定办事，确保工作始终向常态化开展、规范化落实。
要坚持制度管理的原则，突出办文、办会、办事三个重点，抓好办公室工作的各个环节的日常规范。起草文稿要严把政策关、语言关，文稿要主题鲜明、结构严谨、内容翔实、表述准确、文字精练，提出的办法要切实可行。严格按照文电运转程序，严格文电审核、报批和签发程序，对紧急文电特别是突发重大事件要立即办理，及时上报，加快节奏，提高文电运转效率。要从提高办会质量出发，发挥自身管理作用，加强统筹协调，严格控制各类会议，切实改进会风，提高办会效率，抓好会议事项的督办落实。
二要发挥积极的协调作用。从行政管理的角度讲，协调是运用自己的动力、威信、权力以及各种方法、技巧使行政活动中的各类因素、各种关系、各个环节和层次和谐起来，以便使组织中诸要素得到最有效的利用。这是一个动态的过程，因为矛盾无时不在，冲突无时不有，包括计划、组织、指挥、监督控制协调等多个管理环节，都不是一次完成、一劳永逸的。据有关学者统计，就大多成功的领导活动，其成功因素中专业技术占15%，而各种关系协调占85%；大多成功的行政领导活动，其成功因素中战略管理占50%，协调占50%。两组数据的表象是不一样的，但是共同彰显的却是一个内容，就是协调在行政领导中的重要性，而协调工作则正是我们在日常工作中所大量从事的。行政协调是行政组织系统减少摩擦力的润滑剂，是增强凝聚力的黏合剂，还是新生力量的生长点；它有助于化解内外矛盾，凝聚心气，整合资源，提升组织动力，提高行政组织整体效能，以实现行政组织所承载的社会整体效益目标。
协调应具备以下特点：一个是高回应力。雷厉风行，简化程序，加快节奏，立即着手要有反馈。要在第一时间反映、第一时间行动，就能够为举重若轻、事半功倍提供良好的工作基础和前提条件。第二个是强主动性。善于抓机遇，争取各项工作的主动权。第三要善于创新。创新不是否定过去，不是对前期工作的推翻，并不意味着否定过去的成绩。因为情况变了，事易时移，新形势、新情况、新问题，就应当有新举措、新办法。在落实过程中，要注重抓好实效。不管是综合还是各项工作，都是一个系统的、全面的过程。既要重视开局，又要重视过程，更要去抓好结尾。
三要具备良好的综合素质。作为办公室人员，要紧紧围绕中心工作和重大任务，加强调查研究，积极拓宽信息渠道和来源，及时为领导提供准确、真实、客观和有参考价值的信息，使信息真正成为研判形势、发现问题、科学决策、指导工作的依据。要在领导决策前进行调查研究，综合情况，提供信息、方案和其他决策依据；在决策形成过程中起草文件，将领导决策形成文字信息，化为切实可靠的政策和措施，以便贯彻落实；在决策实施过程中督促检查，收集反馈信息，作为修正决策的参考，以辅助领导正确决策。
要组织办公室人员深入了解企业工作的重要部署和决策，了解中心任务和工作中的热点、难点问题，加强学习和调查研究，掌握工作中出现的新情况、新问题，总结各部门和基层创造出的成功经验和做法，努力提高工作效率和服务质量，自觉服务和服从于中心工作。要组织人员深入学习理论政策、法规制度和业务知识；引导大家注重调查研究，不断总结规律，全面把握工作的主要方面和内在联系，强化自身的主动意识、参谋意识和责任意识，提高整体综合素质。要不断加强能力建设，建立行之有效的能力提升机制，通过学习培训和实践锻炼提高人员的综合素质。
四要树立正确的服务理念。办公室工作千头万绪，根本就是服务。做好服务是办公室工作的基本职责。要立足于全局工作，坚持统筹兼顾，加强综合协调，进一步强化服务意识，树立服务形象，提升服务水平。对上服务，要积极主动，尽职尽责；对下服务，要谦虚谨慎，周到热情；对兄弟处室，要主动沟通，及时为他们排忧解难；对相关单位，要充分尊重，积极为他们争取支持，努力营造上下贯通、联系融洽、服务到位的氛围，为推动中心工作开展提供良好的生活环境条件。
办公室调研工作 篇7
一、营造“通情”环境, 激励工作潜能
所谓“通情”, 就是疏通相关人员的不良情绪, 使其工作积极朝组织目标靠拢, 实际上就是以人为本, 解决工作动机问题。根据马斯洛的需求层次理论, 满足人的衣食住行等生理需求后, 再满足安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求, 将成为老师继续努力的内在动力, “这种推动人进行活动, 并使活动朝向某一目标的内在动力, 就是人的动机”, 而老师的高效工作将为单位带来更大的效益。办公室作为重要的枢纽部门, “通情”作用就越发的重要。
良好的办公室文化是从事工作的前提。尽管办公室是“公”事设计的场所, 但幽美舒适的办公室环境能够提高工作效率。谷歌在美国的老师满意度调查中名列第一, 因为谷歌的办公室文化体现了很多通情的因素:独特的办公室区域设置、办公室零食文化、免费食堂、健身中心、墙面文化等。
二、保持“通常”之心, 正确对待办公室工作
通常之心, 即平常心, 也就是一个人对待工作的态度问题。对于办公室工作而言, 态度起到至关重要的作用, 而通常心则是拥有良好工作态度的关键。
首先, 党委办公室工作人员要常保工作之初的热情和激情。选择这个工作的人, 充满着对工作的热爱, 都会有很强的荣誉感和责任心, 更有做好工作的决心和毅力, 任何一名办公室工作人员, 只要拥有这些, 无论能力高低、知识多少, 我相信都会把工作做的十分出色。而随着日子的流逝, 新鲜感的减退, 公务的日趋繁杂, 老师难免会对工作产生些许怨怠情绪。所以必须“日三省乎己”, 不断地提醒自己, 初到岗位是何种心态, 自己偏离当时的心态有多远了。只有这样, 才能使我们的工作永保激情, 自然而然事情也会处理得更好, 工作也就越来越出色。否则, 尽管工作经验有了, 但积极性却缺失, 就不会使工作有任何起色。
其次, 要耐得住寂寞, 受得了冷落。办公室工作小事多, 工作性质决定往往是幕后工作, 干得好不会引人注意, 而接触部门和师生多, 稍不注意就可能成为众矢之的, 所以办公室工作人员必须经得起考验, 不能因为自己做的都是杂事就妄自菲薄, 也不能因为受到委屈就畏首畏尾, 不敢做事, 而要扎实如一地做好工作。
三、尽好“沟通”之责, 确保工作平稳进行
服务上下是办公室工作的重心, 工作的方式方法极为重要, 沟通作为管理活动的一个重要环节, 是做好办公室工作的不二法门。首先, 对领导要能达到有效的沟通。“化而裁之谓之变, 推而行之谓之通”, 办公室要发挥好参谋助手作用, 不仅要严格执行领导命令, 而且要全面了解有关情况, 为领导出谋划策, 而这必然依托于有效的沟通, 在沟通中领会领导意图, 及时发现问题, 主动提出问题, 积极解决问题。
其次, 对同级科室和基层部门, 要善于沟通。尽管办公室工作多, 任务重, 但如果只是一味的“埋头苦干”, 将容易造成形而上的错误。因此要在互通有无, 传达材料的同时, 多观察, 多沟通, 利用各种方式和途径, 主动全面的收集信息, 倾听基层师生, 而收集整理这些问题的过程不仅协调了本次工作, 还是下一个决策, 下一项工作的源头活水。
四、能够应权“通变”, 恰如其分的协调各方
应权通变就是处事艺术问题。《易经》云“穷则变, 变则通, 通则久”。首先, 对待工作, 要做到不缺位、不越位。既要主动圆满完成职位范围内的事, 又要敢于承担、负责可以处理的事, 决不能乱办事, 办乱了事, 也就是遇到特殊问题多请示、多汇报, 能游刃有余的处理职责范围内外和擦边范围的事情;其次, 处理好单位内外人际关系。如果一个单位缺乏和谐的关系, 互相推诿, 争名夺利, 勾心斗角, 那么势必会影响办事效率和效果。而达到人际关系的和谐, 不仅需要老师个人乐业敬业、真情待人等个人素质以及知识能力的提高, 更需要领导具有较强的领导能力, 需要单位提供一个和谐的大环境和传统, 具体来说需要单位注意协调老师之间工作冲突, 解决不同老师个别问题, 考虑和安排好每个老师的薪酬、晋升以及进修机会等待遇问题, 通过内外因的共同作用, 达到办公室人际关系的和谐, 从而提高办公室的工作效率。
五、做到“通力”合作, 竭尽合力提高效率
合作是工作中的必须, 通力合作则事关全局。办公室承担着办文、办会等各项工作, 不同老师的特长也有所差异, 有的文字功底好, 有的心思细腻、办事谨慎, 有的吃苦耐劳、勇于开拓。尽管我们希望老师是各方面都很突出的全才, 但个体间总会存在各种差异。鉴于这些因素, 必须整合办公室人力资源, 既要各司其职, 又要特事特办, 人尽其能, 使办公室在办文上“准确、及时、规范”, 办会上“细致、周密、协调”, 办事上“严谨、高效、灵活”。
六、结语
医院办公室工作的特点 篇8
医院的中心任务是为患者解除病痛,传播健康的理念。医院的一切工作都应该服务于这个中心。而医院办公室工作也要紧密围绕医院的中心工作展开,它的服务不直接面向患者,它的作用是通过服务医院的中心工作而使医院整个系统得以正常的运转。从功能上来讲,医院办公室是医院的辅助部门,主要服务于一线的医疗科室。但是,在医院整体的管理运行链条中,它不应该占次要位置或被忽视和弱化;相反,它是促进医院现代化管理和高效运转必不可少的环节,应该受到重视。当前,医院办公室工作的定位应该是做好助手、做好协调、做好服务。
一、做好助手
办公室工作就是从服务领导的职能发展演变而来,虽然它的功能在不断变化和扩充,但是,服务于中心工作、服务于领导,是办公室工作永恒的主题。超越职责权限范围的越俎代庖和喧宾夺主的观念与行为与办公室工作是不相符的,甚至是背道而驰的。它不仅是对领导决策的不尊重和职责上的越权,更扰乱了正常的行政工作流程和规律,是办公室工作的大忌。但另一方面,办公室工作又不是单一的执行和惟命是从,合格的办公室人员是领导的得力助手。在领导决策过程中出主意、当参谋,尽可能为领导决策提供充分和全面的资料,收集相关的意见和反馈,特别是在领导容易忽略的细节上要多斟酌、多提醒、多补台,这将有助于领导决策的准确和周密。办公室工作应该变惟命是从为出谋划策,变简单执行为查漏补缺,当好领导的助手。
二、做好协调
办公室工作是联系管理部门与医疗一线、联系医院与上下级单位、联系领导与群众的桥梁,因此医院办公室人员要做到统揽全局,信息畅通,沟通和谐。办公室如同交通网络中的枢纽,处于整个管理网络的中心位置,上下内外的情况都从这里贯通、交流和输送,因此医院办公室人员必须做到眼观六路、耳听八方。不能停留于被动地接受信息,要主动、留心搜集各方资讯,梳理提炼,分析研究,以备用时之需。这样才能保证在服务领导、处理事项、上通下达时从容应对。
一方面,作为沟通联络的枢纽部门,良好的部门关系、上下级关系和同志关系是办公室做好沟通协调的法宝,起到事半功倍的效果。但形成这样良好的关系,不是一朝一夕的事情。需要医院办公室人员谦虚、诚信、热情、大度,不仅需要具备良好的素质、沟通技巧,更需要具备诚信宽容、顾全大局的品质,以德服人,和谐相处,这样才能赢得良好持久的口碑,为有效的沟通协调奠定坚实的基础。
另一方面,正因为办公室处于其他部门所不具有的特殊地位,对各方面信息掌握得都非常灵通和深入,因此就更要求办公室人员坚守严格的纪律和良好的职业道德。要做到信息畅通,但不应道听途说;要广泛搜集意见,但不应到处打听、传播小道消息;要倾听群众呼声,但不应人云亦云。这需要在工作中积累经验,深思熟虑,把握好工作的尺度和分寸,弘扬正气,抵制歪门邪道。
三、做好服务
办公室的工作千头万绪,“上边千条线,下边一根针”是对办公室工作的贴切比喻,每一项工作都与全局有着密切的联系,在很大程度上代表一个单位、部门的形象。但同时,它不能脱离为群众办实事、办好事的职能,只有做到这一点,才能更好地巩固它的地位,树立它的威信。尤其对于医院办公室,服务好医疗一线更是责无旁贷。
首先,医院办公室人员要秉持公正,对上级和下级、领导和群众同样对待,不能过多地掺杂个人感情、凭个人意志和喜好办事。要为职工、群众办实事、办好事,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚作风。更不能利用手中权利谋私利,要堂堂正正做人、踏踏实实做事。
其次,医院办公室人员既要做到办事谨慎、细致,又要避免拖泥带水、犹豫不决。要有强烈的事业心和责任感,增强工作的时效性。对领导交办的事情、即时发生的事情、群众需要办理的事情等等要理清思路,抓大事,抓重点,分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排,才能做到忙而不乱、紧张有序。同时,要善于思考,不断摸索工作规律,防止埋于事务堆中。工作讲求雷厉风行,尽己所能。今日事今日毕,不积压,不疏漏,不敷衍,能立即完成的要立即完成并反馈;不能立即完成的要做好解释工作,限期完成。所有工作的办事流程要形成一个完整、封闭的循环链条,要有始有终,有请示、有通报、有反馈,让领导放心,让群众满意。
再次,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序。“没有规矩,不成方圆”。医院办公室必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求,使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道,提高办公室整体的工作效率和工作成效。
谈谈如何做好办公室工作 篇9
办公室是一个企业不可缺少的重要部门, 之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏, 对部门的全局工作有着直接的、重要的影响。
管理服务职能是办公室工作的重要组成部分。其内容主要包括以下几个方面:一是公文管理, 即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜;二是事务管理, 如会议的安排, 会场的布置, 接待上级和兄弟单位的来人;办公室的值班、保卫、通讯联系, 单位的办公环境管理等;三是信息处理, 即利用计算机网络等各种现代化手段, 为办公自动化服务;四是搞好服务, 即为保证部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。
综合协调职能有如下内容:一是统一步调, 切实保证领导班子的正确决策能够认真贯彻落实;二是化解矛盾, 即在单位局部利益发生冲突及局部利益与全局利益发生冲突时, 进行协调, 进而化解矛盾;三是合理安排, 协助领导班子安排好决策实施过程中的人和事, 将矛盾解决在萌芽之中。
监督指导职能是指对工作人员的检查、考核、督促和指导, 其目的是使他们迅速、准确、有效地完成决策目标, 其主要内容:一是监测工作进度, 检查工作质量;二是督办;三是排忧解难;四是通过传达、制订有关方针政策及做出解释进行指导。
参谋咨询工作主要包括以下内容:一是通过各种现代化手段为领导决策搜集提供各种信息;二是协助决策, 发挥参谋、助手作用。
根据办公室职能的要求, 办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的队伍。办公室人员要不断学习, 提高自身素质, 这样才能适应办公室工作的需要。
2 如何做好办公室的工作
我认为, 要做好办公室工作, 应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。
“一实”、即求实。办公室工作, 无论是办文, 还是办事, 都要从实际出发, 实事求是, 对症下药。
“一快”, 即办事要快捷, 好中求快, 快中求好, 努力提高工作效率。办事拖拉, 作风疲沓, 时间观念不强, 是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员要切实做到当日事当日毕, 急事急办, 特事特办, 及时完成领导交办的工作。
“一博”, 即博学。办公室工作千头万绪, 涉及面广, 标准高, 要求严, 这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了, 知识面宽了, 理论功底厚了, 才能提高“谋”的层次和质量。
“两勤”, 即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各部门走走, 遇事多问问, 有用的资料多记记, 别人的意见多听听, 做到心中有数, 这样做起工作来才能得心应手。
“三心”, 即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作, 做服务工作一定要耐心, 要有礼貌, 热情周到, 不摆架子, 尽量让人满意。做工作时要专心, 不能三心二意, 要仔细研究, 能够深入进去。平时工作中还要细心, 多观察, 多思考, 自觉查找工作中的漏洞和不足, 以不断改进。
3 处理好关系到办公室工作的“四个关系”
一是处理好“专”与“博”的关系, 既要成为办公室自身业务的行家, 又要了解各类知识, 做到博学多艺。
多数单位实行的是党政办公室。这种情况下办公室的“专”, 是说自身业务, 诸如在公文写作、党政事务、文档统计等方面应是相对的专家, 应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”, 是指在与企业事务有关的其它方面的知识, 诸如预算管理、财经商贸、法律政策, 乃至企业所在地的人文地理、政策环境等, 也必须涉足其中, 不能当门外汉。
二是处理好“动”与“静”的关系, 既要在忙忙碌碌中凭借自身能力、素质做好每一件事, 更要注意事后的反思。
谁都知道办公室事务性工作多, 其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪。但事情都是人办的, 办公室人员的素质是工作质量的第一要素。学会做人, 做事就可能事半功倍。
三是处理好“虚”与“实”的关系, 既要虚事实做, 又要从实事中抽象理性的东西。
作为党政合署办公的办事机构, 承担党务、纪检、精神文明建设、工会、指导群众组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚, 但将虚事做实, 就容易赢得党员和职工的理解、支持、参与。作为企业行政办事机构, 面对企业管理上的实事要学会从中抽象出规律性的东西。
四是处理好“忙”与“闲”的关系, 既要忙而不乱, 又要在相对轻松时注意平峰填谷。办公室工作不应总是显得忙, 而应是一条张弛有度的曲线。一是要加强工作的预见性。二是要分清主次。
4 如何使办公室工作更上一个台阶
作为一个综合办事机构, 办公室主要负责公司的上传下达、综合协调、内外沟通、内部行政管理等事项, 是服务领导、服务基层的窗口, 是部门能否有效开展各项工作的关键, 从事办公室工作责任重大。我认为有两点特别重要。
4.1 锐意进取, 不断加强自身学习, 提高业务能力办公室人员是部门领导的左膀右臂, 直接影响到领导的工作效率。
不仅工作态度要好, 善于处理各方面的关系, 而且自身的能力、水平要高。要做一名优秀办公室管理人员, 首先要发挥主动性和积极性;其次要有较强的组织和表达能力, 多思考, 说话、做事要有分寸, 又要有水平;最后要有耐心。因此, 必须不断学习, 提高自身的业务素质。
4.2 坚持不断创新, 逐步完善工作机制, 反对因循守旧创新是办公室工作的持久动力。
办公室工作要善于找到和找准全局工作的突破口, 在创新上下功夫。办公室工作包罗万象, 治安管理、部门方针目标、劳资、人事的、教育培训、规章制度制定和执行等等, 制高和创新点很多, 关键是要不断解放思想, 勤于思考, 勇于实践。
4.2.1 思维观念要创新。
思想是行动的总开关。所以必须解放思想, 只要是符合科学发展观的要求, 只要能更好地促进办公室工作, 就要敢于突破陈规, 破除一些不适合形势发展的旧框框, 放开手脚去干。
4.2.2 制度建设要创新。
没有规矩, 不成方圆。制度是人定的, 随着形势的发展, 也应不断健全完善和创新, 绝不可能一成不变。在制度建设创新中, 特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。评价制度创新的标准不在于制定得多么细, 多么具体, 而在于是否紧扣工作需要, 堵塞管理上的漏洞, 是否真的达到了按章办事、奖勤罚懒的效果。
4.2.3 服务方式要创新。
办公室工作与媒介关系 篇10
办公室是行政管理组织, 就其工作范围与任务来说, 与其他部门相比, 不仅事务繁杂, 而且涉及面广, 与各个部门和所有的组织成员, 直至外单位都会发生频繁的业务联系。
因此办公室工作就有了以下特点:
(一) 执行性。
办公室属于管理层, 而不属于领导层, 所以它的工作还具有执行性的特点。
(二) 协调性。
办公室既要处理上级工作, 又要管理下级部门, 是联系着政府与媒介, 政府与公众的纽带。
(三) 服务性。
管理就是服务, 管理者只有遵循管理原则, 才能实现目的。
(四) 时间性。
办公室工作是一项由若干环节相互紧扣的系统工程, 任何一环都不能松懈, 这就决定了其工作具有较强的时间性。
(五) 传导性。
从工作性质上讲, 办公室管理属于宏观管理范畴, 但是宏观管理是建立在全面了解实际工作的基础之上的。
而媒体作为社会信息系统, 其功能主要包括:收集、处理、传播信息。尤其在突发事件面前, 媒介的及时传递、解释、沟通, 可以起到安定民心、稳定社会的作用。在这种传达与沟通中, 就需要办公室发挥桥梁和纽带的作用。
二、办公室工作的媒介互动现状
20世纪90年代初, 哈佛大学国际关系研究中心的小约瑟夫奈, 把自己即将出版的书中的一节以“软实力”为题单独成章发表在《外交政策》杂志上, 阐述“软实力”理论。2004年, 小约瑟夫奈还以专著的形式充分论证了国家强大的“软实力”是其在国际社会走向成功的重要原因随着国际关系的深刻变化, “软实力”理论的内涵不断拓展和丰富, 其理论也被越来越多的国家重视并在不同层面运用。
美国学者罗杰斯和迪林通过对政策议程设置的研究得出结论, 认为:“公众议程一旦被媒体议程所设置或所反映, 就影响了精英议程决策者的政策议程, 在一些情况下, 影响了政策的贯彻执行”, 而办公室工作在反映和设置媒介议题中, 也具有引导性功能。
明安香在《从“叭儿狗”到“牧羊狗”:美国传媒与政府关系的角色转变》一文中指出, 新闻传媒作为社会的信息传播工具, 应当在尊重新闻事实的真实性、尊重新闻报道的客观规律、服务于公众根本利益的根本前提下, 配合办公室工作, 充分发挥新闻传媒的信息传播的主功能, 同时适当发挥某“牧羊犬”功能——积极、正确地引导舆论。
中国政府外交部的新闻发布会, 从1982年开始每周举行, 而组建于1991年的国务院新闻办公室在其工作职责第一条就是“推动中国媒体对外说明中国、指导和协调对外新闻报道”, 但是从2003年后, 国务院新闻办公室大力推进中央政府包括地方政府信息的新闻发布工作, 中央政府也在文件中明确把政府新闻发布制度作为政务公开的重要手段, 由此体现了中国政府“由外而内”、“内外结合”的
在汶川地震中, 政府信息公开 (通过新闻办公室发布各种及时信息) 以及新闻的开放管理政策产生了壮观的传播效用, 不仅保障了公民知情权, 更可以成为推进公共管理和强化政府公关的重要手段。汶川地震中从媒介报道的“开放”所达到得高度社会动员中能够发现, 从“政府信息公开”到“新闻公开”, 通过专门的新闻办公室, 中国新闻公开发布的转向亦成为可能。还有学者从危机传播的角度分析了汶川地震中政府危机管理的进步和缺憾, 提出在借鉴危机传播“西方范式”的基础上, 将危机传播纳入学术研究视野之内, 建立一套符合中国国情的概念、理论和范式体系, 正确而有效地发挥办公室的新闻发布效应。
三、新媒体环境下的办公室工作与媒介的互动
随着新科技在全社会的普及, 信息的筛选、复制和传递更加便捷, 向特定的人传递特定的内容成为可能, 媒介细分化的趋势不可阻挡。这使得办公室工作和媒介间关系发生了变化, 媒介与受众间的互动性增强。
在这种情况下, 政府如何让办公室工作保持自己对媒介的控制力和影响力, 办公室在公共关系处理中如何发挥新媒体和传统媒体优势, 而不是用网络媒体取代传统媒体, 无疑还有很多问题需要研究。
基于上面对媒介环境和媒介形态发展状况的分析, 我认为办公室工作应当从以下几个方面入手解决公共关系的转型问题。
第一, 充分认识全媒时代的传播特点, 根据办公室工作的需要打造不同的媒介组合。在媒介林立的今天, 没有一家媒体敢说自己能够影响到所有的公众, 也没有一家媒体敢说自己对不同年龄、不同阶层、不同地域、不同文化水平的人群有同样的影响力。而办公室的宣传工作既有周知性的内容, 又往往会有特定的目标人群。当前各宣传部门或多或少地存在着忽视网络等新兴媒体的倾向, 在大多数城市人口尤其是青年人将网络作为第一信息渠道的今天, 对于办公室工作而言, 只有最有效的途径, 没有无用的媒介。
第二, 对媒介的管理和控制要由外在的目标管理和结果控制向内在的过程管理和效果控制转变。现代传播的一个基本特征就是群体参与、广泛互动。比如在互联网上盛行的博客、BBS, 每个人都可以发表自己的意见, 每个人都可以表达
自己的看法, 在这种交流和互动中, 一些人因为能力出众或者其他原因而成为意见领袖, 在所在的群体中脱颖而出, 形成巨大的影响力。
第三, 办公室工作的现代化刻不容缓。首先是工作理念要现代化。今天的宣传不是强迫接受, 不是高压, 更不是不顾受者感受的老一套的反复唠叨, 而是通过寻找共同的利益、培植共同的价值理念而进行的感染、渗透和影响。不仅是确定宣传目标, 制定宣传计划, 监控媒体动作, 而且要引入现代化的调查手段, 在媒介调查的基础之上对办公室工作进行动态管理。
参考文献
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