ISO质量管理体系

ISO质量管理体系（精选十篇）

ISO质量管理体系 篇1

1 ISO质量管理体系的理论基础

ISO 9000质量管理体系的理论基础包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系共8项基本原则,其要求通过建立、实施文件化的质量管理体系标准,依法为顾客提供稳定、优质的服务,并保持持续改进。其理论核心是使顾客满意,基本原则是持续改进,即一个组织对顾客提出的质量要求,能通过持续改进,来不断获取顾客满意。

2 现代档案管理工作的要求

知识经济飞速发展的势头给档案事业带来了美好的前景,同时亦对档案工作提出了更高的要求。知识经济是以知识为基础的经济,这种经济直接依赖于知识信息的生产、扩散和应用,知识已成为经济、社会发展的主导力量和生产力中最重要的因素,先进的科学知识、科学技术对经济发展起着比以往任何时候都更加巨大的推动作用。知识经济又是信息化经济,充分开发利用社会所有的信息资源是知识经济时代的基本要求。

在知识经济时代,更多的知识、信息以各种新型载体的形式呈几何级数增长,广泛而丰富的社会活动都将形成各种类型和各种载体的信息。随着社会对档案信息需求的增大,人们愈来愈多地利用存贮载体技术来保存有价值的信息。多种存储技术相继问世,以磁盘、光盘为主要代表的新型载体档案,以其记录密度高、存储量巨大、随即存取、工作稳定可靠、环境要求低、信息保存寿命长、存储成本低等优势逐渐受到人们的青睐。由于档案数据是利用计算机储存于磁盘、磁带或光盘等介质上的无形物,与纸质档案相比更易修改、泄露、复制、损毁,也存在一定的弊端,这就给档案工作提出许多新问题,即如何快速储存、传输、开发利用,如何分类、整理、归档、鉴定,如何从法律上赋予档案的法律证据价值,如何从技术上提高档案的稳定性、可靠性、安全性,如何从管理上保证档案的完整性、真实性和准确性等。面对知识经济和日益复杂的档案,档案工作者如果不更新知识、观念陈旧、保守闭塞、网络意识淡薄,就不能适应知识经济的要求。面对知识经济的挑战,必须造就一支个人素质、群体素质、业务素质、现代化管理知识水平高的档案人才队伍,才能面对这些新情况,解决新问题。

3 质量管理体系对档案管理工作的促进作用

推行质量管理体系,使档案管理工作都有章可循、有据可依,初步形成章法有度、责任明确、运转高效、反应灵敏的工作模式,有力提升管理效能和服务水平。具体说来,ISO质量管理体系对档案管理的促进作用主要体现在以下几个方面。

3.1 促进转变服务观念,增强服务意识

通过推行质量管理体系,档案管理工作实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变,以服务对象满意为最终标准。

在新形势下,档案人员要树立主动服务意识,积极主动了解领导决策及市场经济发展的需求,积极主动地开发档案信息资源,努力做好档案的提供利用工作。要采用先进的管理方式和手段,发掘档案的信息资源,提高开发利用档案信息资源的频率,扩大自身优势。

档案反馈信息的收集、分析和汇编是加大档案信息资源开发力度、提高开发质量的重要措施。通过反馈信息的收集、分析和加工汇编,及时了解掌握社会需求,调整档案工作的思路,更好地开发档案信息资源,服务于市场经济和社会各方面。要运用现代化手段进行档案信息资源的开发利用,现代化设备在档案工作领域的应用为档案信息开发创造了优越的条件,因此要尽快使电子计算机全方位进入档案工作领域,建立档案目录数据库和开发档案文件目录中心,加大档案开发的力度,拓宽档案利用的渠道;利用网络进行档案信息的存储、检索、分析、传递,实现档案信息数字化;建立档案网站,利用网络技术和虚拟技术,实现档案信息共享。

3.2 推行ISO质量管理体系,促使档案管理工作程序更规范

档案管理工作人员应树立标准化理念,通过标准化管理,使各类档案逐步驶入运行的轨道。以前,档案材料的形成从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、归档都是以手工抄写为主。而计算机技术在档案管理中的运用,可以系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、汇集统计等工作,使文件的形成、运行、转移等各个环节与自动化办公衔接起来。档案管理数字化、信息化是信息社会对档案工作的要求,也是档案管理工作者努力的方向。

人工立卷时,立卷人根据自己的理解对文件进行分类,尽管都仿照统一的标准,但因每个人的理解能力不同,对同一个文件有不同的分类,因此不可避免地产生分类不准的现象,影响案卷的质量,给利用工作带来不便。而利用计算机模拟人工立卷,然后按类别将属于条目的内容打印出来,作为以前的以“卷”为单位时案卷目录这一检查工具的替代物,也可按文件形成的先后顺序排列打印,这样既降低了人为因素在文件归档工作中的影响,又发挥了计算机的管理优势,减少了手工操作的工作量,提高了工作效率。

3.3 创新服务手段,提高服务质量

质量管理体系明确了管理流程、管理职责,规范了工作流程和工作行为,针对工作中发现的不合格及潜在不合格情况,会及时纠正和预防,以确保各项工作的持续改进。推行ISO质量管理体系,进一步强调计算机技术在档案管理中的应用,加强网络化信息服务,增加档案管理的透明度,使档案信息管理部门成为现代化、高水平、高层次的信息部门。通过质量管理,档案管理工作的服务观念、工作模式、管理方法发生了很大变化,职工的整体素质也大大提升,服务质量更是显著提高。

3.4 推行ISO质量管理体系,保障档案信息安全

档案信息是一个单位或组织的重要资产。档案信息的机密性、完整性和可用性对保持一个组织的竞争优势、资金流动、效益、法律符合性和商务形象都是至关重要的。推行ISO质量管理标准要求,进行系统、全面、科学的信息安全风险评估,选定控制目标,采取风险控制措施,强调预防为主,实施全过程和动态控制,确保档案信息的保密性、完整性和可用性。

4 档案管理工作中推进质量管理体系应树立“4种观点”

质量管理体系是实践中总结出来的科学理论,在贯彻实际标准(以下简称贯标)的过程中,必须牢固确立严谨的观点、系统的观点、创新的观点和长远的观点,这样才能抓出成效。

4.1 贯标是一项非常细致的工作,要以严谨的观点去抓

质量标准的最大特点是:使各项质量活动的过程处于严格的受控状态,减小各种质量偏差,实现自我纠正和完善。因此,从文件编写工作开始,就应根据实际情况,力求准备落实到位。编写文件要求组织精兵强将完成,以确保文件质量。运行开始后,要注意所有的岗位,所有环节,所有的关键控制点,对全体员工都要在抓细、抓实上下工夫,认真对待。

4.2 贯标是十分全面的工作,要以系统的观点去抓

ISO质量标准涵盖了组织工作的方方面面,既涉及组织的高层领导,又涉及中层干部及具体工作人员,是一项系统工程,必须用系统的观点作指导。要坚决防止和纠正原有运作模式与ISO 9001质量标准的不一致。严格遵照该体系文件规范运作,提高服务质量。

4.3 贯标是一项注重实效的工作,要以创新的观点去抓

提高服务质量和水平是推行ISO质量标准的根本目的,必须注重实效,真抓实干。为此,要坚持“加强领导、上下联动、整体推进、积极创新”的方针,以创新带联动促推进。重点发挥3个作用:即中层干部的示范作用,编写人员的指导和解释作用,全体人员的基础和参与作用。

4.4 贯标是一项长期任务,要用长远的观点去抓

ISO质量标准是一项全新的工作,这项工作不像一些短期的活动见效快,它既是长期的,更是长效的,是一项系统工程,需要持续改进。标准制定后不是一成不变,应根据工作需要不断完善质量体系文件,以保持标准的适宜性,不断提高质量管理水平。

5 推行质量管理体系,提高档案管理质量的对策

5.1 加强档案信息素质教育,加快建立档案信息网络

信息时代,档案管理的内涵和外延进一步扩大,信息属性已经成为信息时代反映档案本质的重要特征。机读、光盘、网络等技术对档案工作的推动很大。信息时代将为档案事业提供现代化的管理思想和管理方法,不仅要求档案管理要摒弃原有的僵化、滞后的思想观念,更要树立现代化管理思想观念,推行质量管理体系,就是推行全新的档案管理理念,使档案管理工作与国际接轨。要注意加强档案主体意识和获取意识教育,加强档案工作者的档案信息保密意识、传播意识和更新转换意识。要提高利用现代化技术和设备的水平,获取档案信息技术和设施武装档案信息网络,不断增强档案管理人员网络信息应用水平。

5.2 科学地制定、贯彻档案管理工作标准

在档案管理工作中推行质量管理体系,必须按照ISO 9000《质量管理和质量保证》系列国际标准建立一套完善的质量体系文件。从档案的收进、启封、登记、借阅、归档等各个程序都要以质量管理为核心,建立和完善ISO质量体系。

5.3 培养一批高层次的档案信息专业人才和新型化高层次管理人才

必须加速实现档案工作人员素质现代化,档案工作人员素质现代化的主要内容是管理思想的现代化。如果档案人员没有现代化意识,就会影响档案管理现代化的进程。档案工作的性质决定了档案工作者既是专业型人才,又是管理型人才,只有拥有一批具有高素质的新型档案人才队伍,档案事业才能不断发展。档案工作人员要熟悉档案业务,认真学习、深刻领会和掌握档案行业标准,树立高度的工作责任心,积极参与档案学术研究,不断提高理论研究水平。要尽快培养既懂专业知识,又懂信息技术,具有综合工作能力的信息专业人才和新型的高层次管理人才。档案管理干部在数量上要充实,在结构上要合理配备;重视知识上的更新,不仅要输送人才到院校去学习深造,还要从实践中发现、锻炼和培养人才,采取多渠道、不同形式的培训,建立一支开拓进取、知识和专业结构合理、政治业务素质好的干部人才队伍。

5.4 建立有效的质量管理监督和绩效考核机制

在档案管理工作中推行ISO质量管理体系,不仅要求档案管理人员严格按照质量管理体系的要求进行记录,而且对于各种记录都要进行审核,对以前的原始档案要按照质量管理体系要素去考量,或沿用,或改进,要进行大量的整理工作。因此,有必要建立质量管理监督、绩效考核机制,监督以最能反映员工实际工作状态和对体系执行效果为准;而考核标准要详细,涉及的档案管理工作方面要尽量细化,要使每一位员工都能够明白自己该怎么做,做得怎么样。通过建立和执行有效的质量管理监督和绩效考核机制,确保ISO质量管理体系持续、长久地推行下去,不断提高档案管理工作的质量和效果。E

参考文献

[1]周莹莹.论新时期档案管理的创新[J].山西科技,2010(6).

ISO 质量 管理体系 篇2

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

二、提高企业管理能力

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。

四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒

在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。

ISO9000认证常识

一、什么叫ISO

ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for

Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组 1

织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。

二、什么叫ISO9000

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。

ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“„ISO9000族‟是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。

此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。

三、什么叫认证

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”，详见附录B。

现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：

1．产品品质认证

现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。

在认证制度产生之前，供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸”的一套，真真假假，鱼龙混杂，并不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。在这种情况下，前述产品品质认证制度也就应运而生。1971年，ISO成立了“认证委员会（”CERTICO），1985年，易名为“合格评定委员会（”CASCO），促进了各国产品品质认证制度的发展。现在，全世界各国的产品品质认证一般都依据国际标准进行认证。国际标准中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC

制定的，20%是由其他国际标准化组织制定的。也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的，详见附录C。

产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。

产品品质认证工作，从20世纪30年代后发展很快。

到了50年代，所有工业发达国家基本得到普及。第三世界的国家多数在70年代逐步推行。我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快。

2.品质管理体系认证

这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功。后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机

构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有40个品质体系认可机构，认可了约300家品质体系认证机构，20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书，第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为“ISO9000现象”。

ISO质量管理体系 篇3

关键词：高职教育；质量管理；构建机制；保障体系

２０世纪９０年代末以来，中国高等教育快速发展，已跨入公认的高等教育大众化阶段。最近，党中央国务院明确指出，今后一个时期高等教育发展的重心将由规模的迅速扩展转向提高教育质量，培养出社会需要的高质量人才。就目前我国高职教育的现状而言，高职教育是根据当地经济建没与社会发展的需要，培养高层次的应用型人才，在高等教育中的比重越来越大。新时期高等职业教育必须强化教学质量，坚持质量标准的多元化，树立全面教学质量管理理念，建立完善的质量保障监控体系，优化教学内容、培养创新人才。

一、高职教育的质量定位

质量是学校的生命线，但质量的内涵不是一成不变的，是随着时代的发展而变化的。从教育学的角度看，三种不同的教育价值观决定了不同的质量观。第一，知识本位的教育价值观。强调知识的传授，考察的方法多以闭卷笔试的方式进行，学校评价学生的质量多以学生各门课的平均成绩为主要依据。这种价值观对社会需要关注不够，也容易导致学生以读死书为主要学习方式，影响学生的个性发展。第二，社会本位的教育价值观。强调教育要为社会服务，要为经济建设和社会发展培养需要的各类专门人才。第三，学生本位的教育价值观。强调教育要为学生的长远发展服务，要注意发展学生的个性、发掘学生的潜能、发现人的价值。吸收以上教育价值观，高职教育的质量定位既应遵循高等教育的统一性要求，又要突出自身特色。

１﹒具有高等教育的统一性的质量标准

高等教育的统一性的质量要求是国家与社会对高等教育质量的共同要求。质量标准应该涵盖如下三个方面：一是政治标准。作为社会主义国家的大学，培养的学生首先应该是具有共产主义的远大理想，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持四项基本原则，按照“三个代表”的要求立志成为具有中国特色社会主义事业的建设者和接班人。二是业务标准。学生应该具备本专业较为系统而扎实的理论基础，具有从事本专业及其相关专业的职业技能，具有一定的计算机和外语水平，富有较强的创新精神和实践能力，有终身学习的意志和方法。三是职业道德标准。它包括高尚的思想品德和爱岗敬业的精神，较强的社会责任心和集体荣誉感，以及善于与他人合作的精神等。

２﹒特有的质量标准

从宏观上看，不同类型的学校、不同的专业，培养目标不同，质量标准也应有差别。在普遍重视培养实践能力、创新精神、诚信意识和重视学生个性发展的前提下，高职高专院校应该成为高技能人才培养的基地。高职教育特有的质量标准至少包括以下内涵：

第一，实践能力是质量的重要内涵。据麦肯锡咨询公司近期的调查表明，当前我国大学生在就业市场上的不足最突出的是实践能力差。高职院校的培养目标强调贴近企业，贴近经济发展的需要，教学目标应定位于职业技能的培养，一切教学活动都围绕职业技能培养而进行，培养能熟练掌握某一特定职业（岗位群）技术、具有良好职业素质的高级应用型技术人才和管理人才。

第二，提升学生的综合素质是质量的新要求。知识、能力、素质协调发展是时代的要求，也是当代大学生的共同愿望。一个全面发展的学生，社会适应性强，也更受社会的欢迎。高职教育强调培养学生学会学习、学会做事、学会做人，尤其强调学会做人，对学生的长远发展起的作用更大。

第三，加强职业道德教育是当前的重要任务。由于一些毕业生眼高手低，缺乏爱岗敬业的精神，特别是一些人缺少诚信的品质，引起企业的反感。职业道德的教育和培养应该是高职教育的质量内涵之一，在中国与世界经济联系更加紧密的今天，这种教育更加显现出迫切性。

第四，培养学生的创业精神和创业能力是衡量高职教育质量的新标准。目前，高等学校毕业生就业主要是面向社会自主择业，这对于毕业生的能力和素质是一种考验。高职教育强调学生的创业精神和创业能力，鼓励毕业生走自主创业的道路，由于就业形势的日趋严峻，这成为衡量新时期高职教育质量的新标准。

从以上分析可以看出，高职高专院校要根据自身的办学定位与特色，以及学生的实际需求，从高等教育的规律出发，树立正确的质量观，强调教育学生学会学习、学会做事、学会做人，在知识、能力、素质几方面协调发展。高职教育质量观对教学和管理工作提出了新的要求，应科学分解教学环节，研究各环节应达到的质量要求，构建起教学全面质量管理体系。

二、高职院校教学全面质量管理的涵义及管理偏差

全面质量管理是企业界的一种管理思想和管理实践，是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径”。充分吸收工商企业质量管理的方法，实施ＩＳＯ９０００标准，是高等职业院校“质量立校”的根本途径，可将这一思想概括为教学全面质量管理思想。所谓高职院校教学全面质量管理思想就是根据预先制定的一系列质量准则与工作流程，将教学活动的全过程、各主要环节以及相关的资源作为过程进行管理，通过对高职教育质量全过程、全员进行动态的质量管理，并实施制度化、流程化、周期化运作，从而达到保障高职教育质量的目的。

由于对企业质量管理模式的变通不足，实施高职教育教学全面质量管理体系容易出现一些偏差：

１﹒简单套用企业的质量管理模式。高职教学质量内部保障体系的建立，必须充分考虑高校教学活动的特点、教师及管理人员的心理承受能力，必须与高校特有的组织体系和制度体系相融合，而不能简单套用企业的质量管理模式，脱离教学实际，更不能照搬其他学校的质量管理模式。在运用过程中，比较普遍的现象是各部门对ＩＳＯ９０００质量管理体系的理解尚不够深入，在编制质量目标时存在着制定简单、难以考核或缺少质量目标的情况。

２﹒对教学服务质量的认识不足。服务质量是提高人才质量和教学质量的保证，包括管理质量、后勤质量、环境质量三个子系统。服务也是教育，我们一贯强调管理育人、服务育人，就是要求高职院校的所有管理部门、后勤部门和其他部门真正树立服务意识，为教师、学生服务，为提高教学质量、培养高质量人才服务。

３﹒对在教学全面质量管理中如何实施素质教育认识不足。在高职院校人才的培养过程中应始终贯彻素质教育、终身教育和创业教育的理念，并且在教学计划、教学内容设置中加以体现。通过设置相关课程和一些综合性、障碍性的实验活动以及举办一些创业教育案例等环节，来培养学生的动手能力和创新思维能力。

４﹒与其他科学的管理方式结合不足。在高职教学管理中，实施教学全面质量管理是行之有效的科学管理方法，但不是唯一的管理方法。因此，在高职院校教学管理中，应立足学校实际情况，在实施教学全面质量管理过程中，注意到与其他科学管理方式的有机结合。

三、高职院校教学全面质量管理体系的构建实践

（一）学校教学质量监控体系的设计与运行

教学质量监控作为教学质量保障体系的重要组成部分，对提高教学质量起着关键性的作用。可建立校、系（院）二级教学质量监控组织，建立定期教学检查制度、专业评估制度、课程质量认证制度、关键环节（例如毕业设计）的质量监控制度以及教学质量责任制等，保证人才培养的各个环节有目标，有措施，有责任人，有监控体系。校级常设机构是教学指导委员会、教学督导组。教学指导委员会由教学副校长、教务处长及系院主任组成，研究教学工作中的重大问题；教学督导组由学术水平高、教学经验丰富的专家、教授和懂教学、有管理专长的教学管理人员组成，直接参与各项评估和检查；监控过程中，密切关注学生对教学质量反馈的信息；教务处作为学校教学管理的职能部门，对教学工作进行直接管理与监控；各系院是实施教学质量监控的基层组织，对教师的课堂教学实施监控管理。

定期开展教学质量评估是质量管理的核心内容，应建立周期的教学质量评估制度。通过评估起到鉴定、导向和激励作用，达到“以评促改、以评促建、以评促管，重在促进工作、重在提高质量”的目的。对高校内部来说，对教学质量的评估可分为两级开展，一是对系院人才培养工作的评估。重点考察三个符合度，即专业培养目标是否符合社会需求、教学条件和管理是否满足培养目标的要求、教育质量是否达到培养目标的标准。二是对教师教学质量的评估。通过对每一位教师的教学能力、教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等进行评估，调动教师的工作积极性，促进教学质量的不断提升。此外，要通过建立良好的贡献和利益相结合的机制，将评估与激励相结合，奖优罚劣。

（二）ＩＳＯ质量管理体系的系统构成与结构框架

高职教学活动的创造性特质，决定了监控不是目的，监控必须与保障、改进密切结合，相得益彰。ＩＳＯ质量管理体系就是强调质量保障与监控，促进教学过程优化，形成长效管理机制，最终达到全面提高教学质量的目的。

１﹒教学规章制度的建设与执行。ＩＳＯ质量体系的建立，首先依赖于教学规章制度的建设和执行。学校要充分重视教学管理制度建设的科学化、规范化，根据形势的发展和学校实际不断修订和完善各类管理制度，充分体现以人为本、加强素质教育、强化质量意识的教育思想观念，在建立健全管理制度的同时，狠抓制度的落实和严格执行，初步形成激励和约束并举的运行管理机制。

２﹒强化质量意识，建立全员参与质量管理的机制。全体师生员工的质量意识和责任感是教育质量得以保证并不断提升的前提。要经常开展质量意识教育，引导全校职工树立“质量是学校发展的生命线”的思想，明确新时期教育质量的内涵不仅仅是看学生掌握了多少知识，更要看学生的知识、能力、素质协调发展的程度，看学生的实践能力、创新精神、创业能力和职业道德水平等各方面的提高。因此，提高教育质量，涉及学校的每一个部门、每一个环节，必须是全员参与。每一名教职员工都应建立以学生为中心的教育理念，增强为学生提供优质服务的意识，从本职工作做起，为保证和提高教育质量做出自己的贡献。

３﹒明确各主要教学环节的质量标准，重视教学过程管理。人才培养是一个过程，质量是在过程的每个环节中逐步积聚而成的，只有抓实每个环节才能保证培养出高质量人才。因此，在人才培养工作中，既要有目标管理（毕业的标准），更要有过程控制，重视每一个环节，最终求得整体质量的优化。对高职院校而言，其培养的产品是高级应用型实用人才，我们不妨把教学质量管理的全部过程划分为三个阶段，即：人才模式设计阶段、人才培养阶段、人才使用反馈阶段。因此，教学质量应从人才质量、教学质量和服务质量等方面全面地理解把握，质量标准应涵盖理论教学和实践教学。为体现高职教育的特点，ＩＳＯ质量管理体系应注重实训、实操、实习过程的管理，各系院实践性课程教学的预约、安排、进行状况应纳入日常教学管理、教学检查的工作流程图中。按照质量体系“过程受到控制，活动留下记录”的要求，对教学质量、服务质量等都制定明确的控制规定。各部门严格按照工作流程实施操作，全面地反映各项质量活动的开展情况，结果（记录）可以验证和追溯。

４﹒建立及时的信息反馈系统。准确及时的信息反馈是质量管理的前提，主要包括教师的信息反馈、学生的信息反馈和社会用人单位对毕业生评价的信息反馈。通过这些信息来及时修正人才培养工作的偏差，促进质量的不断提高。其中，应特别关注服务对象－－学生的体会和评价，他们的评教评学能及时迅速反映出教学质量中存在的问题。

５﹒以社会需求为导向。与ＩＳＯ９０００系列标准中以“顾客为导向”满足不同顾客要求相一致，高等职业院校的人才培养目标，必须满足不同用人单位对人才的具体要求，学生毕业后能很快适应工作，并具有一定的接受新知识的能力。这些明确而具体的要求，单纯灌输书本上的“死”知识和执行一成不变的教学计划和大纲是很难达到的。因此，高等职业教育既要以不断满足社会需求作为办学的方向来制订和调整教学计划，同时又要建立一套行之有效的、可操作的、以不变应万变的质量保证体系。

６﹒定期开展ＩＳＯ内审工作，注重内审的实际效果。如何使ＩＳＯ质量管理体系的建立与高职高专院校人才培养工作水平评估的要求相辅相成，实现学院的可持续发展，ＩＳＯ内审是关键，应把ＩＳＯ内审作为促进高职教育教学管理持续改进的一种手段，制定内部定期审核实施计划，内审中以交谈、查阅文件记录、现场观测等方法收集客观证据，与受审方一起确认不符合事实并予以记录。针对存在问题，提出了进一步整改的思路。被审核部门要敢于发现自身存在的问题和不足，以实事求是的态度，发现一个问题解决一个问题，配合内审员搞好工作。

质量体系的建立，为高职高专院校质量管理建立了“法典”。在质量体系保证下，进一步确定各项质量活动的质量环，即：一切工作要围绕教学工作转，以教学工作为中心，以市场为导向，以顾客的需求为目标，才能最终赢得市场。

（三）结合高职高专人才培养工作水平评估，将评估标准内化为质量标准。

目前，教育部正在开展的人才培养工作水平评估，对于学校加强建设、规范管理、深化改革、提高教学质量无疑具有极大的促进作用。高职高专院校的ＩＳＯ９０００质量管理体系可抓住这一契机，结合人才培养水平评估工作，把《高职高专人才培养水平评估》指标纳入系院的ＩＳＯ质量管理文件中，用“质量目标”的方式确定教学管理任务，设立明确的考核尺度并纳入ＩＳＯ内审的评审范畴，这种尝试也是规范管理、保证质量的很好的措施。

高职高专教学质量保障体系建设是一个长期不断完善的过程，其核心和关键在于将教学质量管理不断科学化、程序化、信息化，注重教学质量的全员参与、全过程管理监控，强调教育质量价值共识的形成。实践证明，教学全面质量保障体系建设对于推动教学质量的持续提高具有不可替代的现实意义。

ISO质量管理体系 篇4

1 质量管理5要素的管理

1.1 人力资源

人力资源是最具有创造力、最昂贵, 也最难以控制, 培训是人力资源质量控制的最根本途径。2个规范要求从事采供血作业的人员必须具有相应的资格并掌握必要的专业技能, 通过ISO9000质量管理体系的建立, 制定、实施各项培训计划, 提高工作人员的业务水平, 确保只有培训合格、具有相应资质的工作人员才能上岗操作, 以适应各项管理、执行和验证工作的需要。

1.2 设备

对采供血过程中的仪器设备通过组织管理、制度管理等方法进行综合管理, 重点通过申购管理、使用管理、维修管理和档案管理实现对仪器设备的全面管理。具体编制出仪器设备分类管理台帐, 制定实施仪器设备标准操作规程 (SOP) , 规范使用、常规和年度维护保养、定期检验测量校准设备等, 确保在用仪器设备的适宜性、准确性和稳定性。

1.3 材料

包括所有用于采供血全过程的原辅材料, 包括诊断试剂、采血袋、标签、包装材料、滤器、试管、注射器和消毒药剂等。建立原辅材料准入制度和程序, 使用前必须经过相关验证和质量控制部门的质量抽检, 严格把好原辅材料的“进口”关。

1.4 环境

对采血工作包括场地、照明、温度、湿度和洁净度等各项环境指标进行论证, 动态监控、维护并记录, 以确保采供血过程在适宜的环境中进行。

1.5 方法

以国家卫生行政部门制定和颁布的法律、法规和标准《献血法》、《地方献血管理条例》、《血站基本标准》以及2个规范等为准则, 制定各项技术标准操作规程。全体工作人员必须严格按照体系文件规定的技术方法进行操作, 充分体现出有章必循、有法必依的原则。

2 血站质量监督管理的控制要点及方法

血站全面质量监督管理的实质就是“预防为主”, 质量控制则是预防各种质量事故发生的重要手段。血站工作只有在产品的质量形成的全过程中通过各种方式进行监督、检查、控制, 才能及时有效地消除影响产品质量的苗头, 真正做到管因素、保结果, 达到预防为主, 保证产品质量的目的。

2.1 全体工作人员与专职人员均需经过资质认定

为保证血液产品的质量, 必须进行三检即自检、互检和专职人员的抽检。仅靠几个专职质管人员是不可能达到每时每刻对各环节进行监控的, 必须依靠各个环节、各个岗位上的全体工作人员对自己所负责的工作时时刻刻进行检查控制 (自检) , 相同岗位工作人员的互检, 才能达到真正的全面质量控制的目的。因此, 工作人员上岗前除对专业技术进行培训外, 还要进行质量意识进行培训。

2.2 过程控制的三检三控法

即“自检自控”、“互检互控”与“专检专控”, 自检自控即自我检查和控制, 一旦发现差错, 能立即采取措施纠正。互检互控是相同岗位的相互检查和控制。专检专控由专职质管人员进行检查和控制。

2.3 关键过程和薄弱环节控制点法

找准关键过程的薄弱环节设置控制点, 保证生产过程均处于受控状态, 在一定时间和一定条件下, 需要重点控制的质量特征、关键部位和薄弱环节, 如有可能严重影响工作质量或产品质量的关键过程, 对直接影响的产品质量的关键部门、岗位, 对容易疏漏的隐患处等均应设置重点质量控制点进行强化监督。

2.4 工作现场监督与非现场质控相结合

质管部门通过现场操作过程的监督和非现场质控相结合的方法达到对过程和产品质量进行控制的目的。如采血量的检查, 质管人员可在采血室或其他采血现场抽查所采集的全血容量, 发现有采血量不足或过多的现象, 立即通知采血人员纠正。现场监督采血人员是否严格按照规程和无菌操作采血。非现场质控是到血库抽查所采集的全血容量。前者可充分引起工作人员重视, 更加注重操作细节, 后者既不干扰采血护士的工作, 检查的结果更能真实反映日常工作的质量。

3 血站质量监督管理存在的问题

3.1 输血风险客观存在

由于实验检测“窗口期”的存在和实验人员随机误差以及仪器设备系统误差的存在, 很难避免出现输血后感染疾病的风险, 另外其它血源性感染如疟疾、E B病毒、巨细胞病毒等国家规定检测项目以外的病毒感染仍然很难控制。

3.2 输血行业的质量管理体系建设不统一

全国输血系统没有一个较完善的适合于血站这一特殊行业的质量管理体系, 目前大多数血站建立的ISO9000质量管理体系与两个规范等国家对血站的要求尚存在一定差距, 如ISO9000质量管理体系文件要求写你所做的, 而血站相关法律、法规要求写你要做或必须做的, 也就是说, 只有ISO9000质量管理体系运行到一定平台时才能达到血站相关法律、法规的要求。

3.3 各血站自动化检测能力参差不齐

提高自动化检测能力可有效消除人工操作的随机误差, 提高实验室检测水平, 进而保证血液质量和输血安全, 这也是现代化血站建设必备的条件之一。

3.4 细菌污染检测技术有待提高

随着临床用血量特别是血小板用量增大, 由于血小板保存袋的改进增长了保存期, 可能输注被细菌污染的浓缩血小板的危险就越来越大, 而血站质控部门使用的常规的细菌检测方法时间较长, 无法及时准确检测出被细菌污染的浓缩血小板。因此, 必须选择简便、快捷、灵敏的细菌检测方法以保证产品质量。自动细菌检测系统基本可以完全满足上述要求, 细菌检测的灵敏度基本能控制在1～100个细菌/mL范围内, 且能平均在24～48h内完成。

参考文献

[1]孙淑卿, 林万莲.血站质量监督管理的探讨[J].现代医院, 2004, 4 (1) :57～59.

[2]沈行峰.ISO9000与血站质量管理[M].上海:上海科学技术出版社, 2001.

[3]刘卓慧.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津:天津社会科学院出版社, 2001.

iso9001质量管理体系 篇5

ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI英国标准协会撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以

及持续改进来获得成功。

ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内

实施。

1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。

2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

ISO9001的特点和作用1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

2.可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。

ISO质量管理体系 篇6

ISO9001质量管理体系是全世界各行各业通用的科学管理模式，它是按照国际标准化组织（简称ISO）制定的质量管理标准（2000年版）构建内部质量管理体系，实施产品生产过程及其结果控制，由国家认证认可、主管部门批准成立的质量认证机构，对产品或者服务进行检查评价，确认工作效率和产品合格率，以不断满足顾客的需求。会计是一种特殊产品的生产，它是根据一定的加工标准（会计准则），对原材料（会计原始凭证）加工制造（确认、记录、计量），生产出满足顾客需求（财政、税务、证券监管、银行、投资者等部门和个人）的产品（会计信息数据）。运用ISO9001质量管理体系实施会计质量管理，有利于规范会计核算，强化会计监督，避免会计风险，提升会计质量，增强会计的社会满意度。

一、全面诊断会计工作现状，识别并明确构建会计质量管理体系的必要性和可行性

根据ISO9001质量管理体系，对现有会计模式、组织机构、职能分配、工作流程、规章制度、过程管理、监视测量等方面进行诊断评价，找出与ISO9001质量管理体系之间的差距，分析这些差距的原因，识别并确定对现有会计工作进行调整的内容和要求。

（一）我国会计质量管理沿袭传统的内部监控方式，会计质量往往取决于会计人员职业素质，各级政府会计主管部门、投资者和其他利益关联者难以对会计过程及其结果进行监控。虽然各级政府会计主管部门不断加大会计监控力度，严肃查处会计违法违纪事件，致力于提高会计质量，但仍然存在会计基础工作薄弱，会计秩序混乱，会计监控不力，会计信息失真等问题，达不到法律、法规和制度规定的目标，这就使得改进会计质量管理方式成为一种客观需要。

（二）我国各级政府会计主管部门、企事业单位会计机构大都是健全的，会计岗位设置和职能分工也是清晰的，配备有与会计工作相适应的设施、设备和会计人员，具有较为完善的会计法律、法规、会计准则和规章制度，在较大程度上满足了ISO9001质量管理体系的要求。这是ISO9001质量管理体系在会计中应用的会计资源基础。但是，以上这些还不能完全满足ISO9001质量管理体系的要求，需要做出适当的充实和调整。

（三）我国企事业会计机构稽核审查、审计机构审计检查，财政部门会计质量检查评价，会计师事务所审计评价，这些实际上相当于ISO9001质量管理体系要求的内部审核和外部认证，这些是ISO9001质量管理体系在会计中应用的审核检查基础。但是，由于审核认证机构和企事业单位之间，往往存在着千丝万缕的联系，这种认证结果经常遭到质疑，社会可信度不高，需要做出适当的充实和完善。

（四）我国企事业单位已经广泛运用ISO9001质量管理体系进行生产经营管理，熟悉并能较好地运用ISO9001质量管理体系的理念、原则和方法，象华夏银行总行及其所属各分行的会计部门、安徽省东至县会计结算中心等已经通过ISO9001质量管理体系认证，这些是ISO9001质量管理体系在会计中应用的社会认证基础。

二、推行会计系统管理，强化会计质量策划

根据ISO9001质量管理体系，将会计活动作为一个系统进行管理。

会计是一个完整的系统，通过合理组建会计质量机构，制定会计质量目标，划分质量职责和权限，充实会计质量体系文件，将会计质量管理与会计日常工作紧密融合，避免相互脱离的“两张皮”现象。

（一）合理组建会计质量机构，划分会计质量管理责任。由最高管理者任命总会计师为管理者代表，负责会计质量管理体系建立、运行、评审和改进；在总会计师领导下，组建会计质量领导小组负责制定会计质量方针和目标、分配质量职责和权限、提供人财物资源、确定考核指标及评价办法，组建会计质量工作小组负责会计质量管理体系策划、建设、实施和维护，组建会计质量审核小组负责会计质量管理体系和会计质量检查评议。

（二）制定会计质量目标和指标以作为企事业会计工作的方针和会计人员的行为准则。在制定会计质量目标时，应当以会计法律、法规和制度为依据，用可量化的指标体现会计核算、会计监督、会计管理、会计信息等方面的要求，使会计质量目标具有可操作性和可测量性，并能体现持续改进会计工作、满足顾客需求的精神。

（三）划分会计质量职责和权限，层层分解会计质量目标。由管理者代表组织全员ISO9001质量管理体系培训，增强全员参与实现会计质量目标的能力；配置适当的设施、设备和适量的会计人员，提供会计质量目标的保障条件；合理划分各部门、各岗位的质量职责和权限，以及相互之间的接口和沟通方式；明确分解各部门、各岗位的质量目标和要求，做到事事有要求，人人有目标，共同致力于提升会计质量。

（四）清理会计法律、法规和制度，识别确认这些法律、法规和制度的适用性和有效性，充实和完善会计质量管理体系文件，由最高管理者或者管理者代表签署发布，作为会计控制准则。这些文件包括下列4层架构：

第1层：质量管理手册——描述会计质量管理体系，明确方针、目标、组织机构、部门职责、工作要求等。

第2层：程序文件——描述会计活动内容及方法，包括筹资、货币资金、采购与付款、固定资产、材料、投资、担保、工程项目、成本费用、销售与收款等业务控制程序。

第3层：作业指导书——描述会计活动流程及方法，包括会计岗位职责、会计凭证、会计账簿、会计报告等业务处理流程。

第4层：记录——会计过程及其结果需要保留记录，统一设计记录表格，由操作人员做好记录，做到谁做事谁记录，以作为会计质量控制、监测和评价依据。

三、推行会计过程管理，强化会计质量控制

根据ISO9001质量管理体系，将会计活动作为过程进行管理。

会计过程包括确认、记录、计算、报告及其他相关联的各项活动，通过会计过程管理（包括会计过程控制、会计产品控制、会计岗位控制和会计风险控制），确保会计过程及其结果的符合性。

（一）会计过程控制就是严格执行会计法律、法规和制度，对会计及与会计相关的业务有效控制；对货币资金、采购与付款、工程项目、固定资产、成本费用、销售与收款等业务处理过程重点控制，严格约束涉及会计业务的部门和工作人员，识别和杜绝各种舞弊现象，抑制和打击各种造假行为，确保会计过程的符合性。

（二）会计产品控制就是以实际发生的经济事项进行会计核算，真实反映企事业经济活动过程及其结果，不做假账，不伪造、变造会计凭证、会计账簿及其他会计资料，不提供虚假会计报表，做到账证相符、账账相符、账表相符、账实相符，确保会计信息的真实性。

（三）会计岗位控制就是按照不相容职务相互分离的原则，合理设置会计及与经济业务相关的工作岗位，明确规定各个岗位的工作职责、工作权限、操作规范、工作程序、工作目标和工作要求，形成相互制衡机制，确保会计控制的有效性。

（四）会计风险控制就是正确识别和界定会计过程中的风险，制定与风险程度相适应的防范措施，明确规定各个部门、各级人员的风险管理职责和权限，使会计风险在可预见和可控制的范围内，确保会计过程及其结果的安全性。

四、推行会计目标管理，强化会计质量监测

根据ISO9001质量管理体系，对会计活动进行目标管理。

目标管理是一个系统工程，不仅注重确立会计目标，更重要的是会计目标的监视和测量，包括过程监测、产品监测、内部审核和管理评审、认证审核，以证实会计过程及其结果的有效性。

（一）过程和产品监测就是由会计质量工作小组，根据会计质量管理体系中制定的会计质量目标、质量体系文件、操作规程以及各种要求，观测每一个过程及其结果是否达到规定的要求，验证和确认会计质量的符合性。

（二）内部审核就是由会计质量审核小组，对会计质量管理体系和会计质量进行检查评议，验证和确认会计质量的有效性。

（三）管理评审就是由最高管理层，对会计质量管理方针、目标、资源及管理措施、方法等的有效性进行检查评价，验证和确认会计质量体系的适宜性。

（四）认证审核就是由国家认证认可主管部门批准成立的质量认证机构，对会计质量管理体系和会计质量进行检查评议，确认会计过程及其结果的质量水平，从而提升会计质量的社会认可度。

五、推行会计绩效管理，强化会计质量改进

根据ISO9001质量管理体系，对会计活动进行绩效管理。

绩效管理是一个循环过程，不仅关注目标、结果，而且重视达成目标的过程，更强调评价和反馈，以促成全员共同致力于目标的实现。

（一）在监视和测量的基础上，运用恰当的数据分析技术，通过对监视、测量以及其他来源获得的数据进行统计分析，做出会计质量绩效评价。

（二）在完成统计分析工作后，向最高管理层提交会计质量报告，总结会计质量工作经验，找出会计质量存在的问题，认真分析问题产生的原因，提出与存在问题相适应的纠正措施。

（三）根据存在的问题及相适应的纠正措施，向责任部门和责任人员下达整改通知书，提出整改目的、任务和要求，以消除影响质量的原因，防止问题的再度发生，并对整改情况进行复查，持续提高会计质量。

ISO质量管理体系 篇7

当然,对于教育系统,每个学校都有自己的一整套教育管理规范,都有自己的体系、标准和要求,但由于缺乏系统观念,管理过程缺乏控制机制,直接影响学校的教育质量。采用ISO9000质量管理体系标准,可树立新的教育服务观、产品观和质量观,强化社会责任意识和产品责任意识,保证服务质量的提高。

一、ISO9000质量管理体系在职业教育中的应用

将ISO9000质量管理体系标准应用于职业教育,建立规范的文件化的质量体系,强调过程管理及过程控制,强调持续改进并形成良性循环机制,能够促进学校管理水平的不断提高。

1. 以顾客为关注焦点

首先,对于学校来说谁是顾客?狭义上来讲,学生是学校的服务对象,学生就是学校的顾客;从广义上讲,家长是学生的监护人,家长是学校的间接顾客,而学生今后要服务于社会,因此社会是学校的最终顾客。

其次,顾客的要求是什么?要求能被培养成适应现代化建设需要的高素质的应用型、技能型人才和高素质劳动者。具体地说,就是要获得相应的职业资格证书,要掌握相应的专业知识,要具备相应的职业操作能力。即以岗位需要和职业标准为依据,满足学生的职业生涯发展需要。

最后,如何确定顾客的要求?顾客要求是动态的,在不同的阶段、不同的时期有不同的要求。因此应始终关注顾客的要求,要明确规定如何确定、评审、沟通顾客的要求。比如,定期的企业的调研、职业能力分析、教学分析、顾客满意度的监视和测量等。

2. 全员参与

首先,全员参与管理是现代管理的重要特征,就是要从教育质量形成的各环节,包括从招生咨询、教学实施、社团活动、毕业实践到毕业生质量跟踪调查等方面,做好预防、检查、管理、服务等工作,把学校制定的各种类型的人才培养目标,层层分解落实到各部门、各环节,直到每个人,并建立各种规范标准,制定明确的规章制度,规定领导和各科室的权限范围及每个工作岗位的职责,确立“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的教学教育管理的新模式。

其次,全员参与就是要求教职工有明显的参与意识,每位教职工都要把“服务育人”和“顾客满意为目标”变为工作的自觉行动,因此要有相应的激励机制,包括提供培训、继续教育等,提高教职员工的参与意识,当每个人的才干都得到充分发挥并能实现创新和持续改进时,学校将会获得最大收益。

再次,全员参与要建立可行的监督机制和审核机制,包括自我评价、内部审核、管理评审等。教师的自我评价制度旨在促使教师不断提高自我管理意识,主动提高自身素质;定期的内部审核,以确定教学管理、教学质量监控是否符合质量管理体系要求,是否得到有效实施与保持,对查出的不合格项应认真采取纠正与预防措施;定期开展管理评审,研究体系存在的缺陷和不合格项的存在原因,制定持续改进的方式方法和具体计划。

3. 过程方法

首先,过程包含输入、输出和活动三个要素,资源是过程的必要条件。对于教学过程,教学的输入可以是授课计划、备课、教案、作业、检测等;教学的输出可以是教育、教学、管理和服务等过程的结果,是学生在知识、能力、品德等方面提高的部分;将输入转化为输出的教学活动,就是授课、辅导、考试、或每一个活动;所需的资源是教具、多媒体设施、实验实习设备和设施、实习材料,等等。

一个过程的输出可能是另一个过程的输入,也有可能一个过程由许多小过程组成。比如,学生的培养过程包含有人才培养方案制定过程、课程设置过程、教学过程、实习过程、学生的学习过程、毕业过程,等等。它们之间相互影响、相互联系、相互作用。

其次,过程方法就是识别和管理所应用的过程及过程之间的相互作用。因此,如何使过程得到识别和有效控制是关键所在。

对于一个具体的产品,比如某个零件或某个家电产品等,可以根据产品检测标准检测该产品是否符合质量要求。对于教育,通常采用考试等终结性评价的方法判定教育质量,但试卷的难易度、知识点的覆盖面、考场的纪律、试卷的批改等因素,都会直接影响教育质量评价的准确性。另外,学生通过一段时间的学习,虽然通过了考试或获得了毕业证书,但其知识能力是否得到提高,综合素质是否得到培养,可能会在后续课程中或在今后的工作岗位中显现。如果在终结性评价中发现学生并未掌握所学知识,势必就会影响后续课程的学习或今后的就业,通常采取补考、补修或留级等补救措施,但仍不能达到预期的教学效果。对于产品或零件不合格,可以进行退货或返工,而学生工作后,如果用人单位发现学生的知识能力徒有虚名、不能满足企业的工作岗位要求,此时学生已没有机会重新回到学校学习。因此教育有其特殊性,不能简单采用终结性评价,要注重生成性评价,对教育过程进行有效控制,及时发现问题以及时补救。

一般教育过程控制可能采取的措施是组织听课、教案检查、教学进度检查、教学督查、学生座谈,等等。根据IS09000质量管理体系,对于某一课程来说,应该先对教育过程的输入进行确认,即首先要对授课计划进行确认,因为授课计划反映了所授的内容是否满足该课程对学生的培养要求。比如,电子技术中二极管的整流电路、稳压电路、三极管的单放电路、功放电路等,是比较常用的电子电路,对于就业岗位是三资电子企业的学生,其计划中要适当增加这些章节的课时,让学生在弄懂电路原理的基础上学会简单的设计、维修。教案反映了教师的教学思路、采用的教学方法和具体的教学内容,要确认是否符合教学规范、教学对象和教学改革的要求;监控上课情况,就是监控输入转化为输出的过程,比如教师与学生的互动、学生学习的过程性评价、理实一体化及项目教学法等教学方法的采用情况、教具与多媒体等辅助教学手段的使用情况,等等,考查教师的教学能力。

因此,对于教学质量管理体系要形成相应的文件:如识别教学过程的输入和输出,及转化时所开展的活动和投入的资源;教学各过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序的确定;有效运行和控制过程的顺序和要求;过程监视、测量和分析、评价的方法,等等。

4. 持续改进

持续改进是提高满足顾客要求的能力,是企业生存的活力。对于教育系统,就是要不断地进行教学改革,以持续满足顾客对教学的要求,增强社会、企业对学生的满意程度。

而持续改进的基础依赖于企业的调研、毕业生调研、教学过程的监控、评价、分析,等等。比如中职电力拖动与控制课程的教学,就经历了不断改进、满足学生和企业要求的过程,从淡化电机的设计部分到把教学重点放到电机的种类、电机的应用、电机的控制;从电机的正反转、调速、制动、降压控制原理讲解到实际操作;从机床电器介绍到机床电器的故障分析到加强机床电器的实际排故等,其出发点就是源于以就业为导向,以能力为本位的职教理念。

持续改进的关键是改进的持续和循环,一个改进过程的结束,往往是一个新改进过程的开始,应重点关注改进的目标及改进的有效性和效率。

二、ISO9000质量管理体系与教育质量和教育质量管理的标准化

ISO9000质量体系实行的是一种标准化管理,因此,学校应根据自己的办学定位、办学特色、人才培养规格和各主要教学环节的具体情况,制定较为完善的质量标准体系,保证教学质量和人才培养目标的实现。主要包括:

1. 培养目标标准

包括各专业人才培养方案、课程标准,实验、实习和实训标准、职业生涯规划。

2. 课程建设标准

包括重点建设课程及优秀课程评估方案、精品课程评估方案。

3. 教学评价标准

包括考核组织管理、命题与试题管理、成绩评定记载、考场与监考规则、过程性评价规则等。

4. 课堂教学质量标准

包括授课计划、教案、作业布置、教学工作规程、课堂教学质量评价等标准。

5. 教材建设及选用标准

包括校本教材建设与管理、教材选用与评价的有关规定。

6. 实习实训标准

实习车间管理规定、实习操作安全规定、实习操作程序、实习教学质量评价标准、校外实习基地建设与管理办法等。

7. 顶岗实习标准

包括顶岗实习管理办法等。

8. 实习实训设备管理规定

建立规范高效的质量管理体系,确立起“职责明确”、“过程控制”、“预防为主”、“不断改进”的教学教育管理的新模式,即将学校的一切教育教学活动都纳入完善的质量管理体系,可以促进学校教育教学质量的提升。

由于ISO9000质量管理体系标准是通用标准,因此,要根据教育的特点和自身的实际,进行合理的剪裁与变通,将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系。

总之,质量管理体系的建立必将使学校的工作上一个台阶,各项工作进入不断改进的良性循环,学校将以改革创新、与时俱进的精神,开创职业教育事业的新局面。

摘要：教育服务需要质量标准,教育过程同样需要按照一定质量标准进行控制和检查。本文根据教育的特点和自身的实际,提出如何对ISO9000质量管理体系标准进行合理的裁剪与变通,将通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系,以保证教学质量和人才培养目标的实现。

关键词：ISO9000质量管理体系,职业教育,应用教育质量管理

参考文献

[1]施祝斌.高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究.职业与教育,2006,(18).

ISO9001质量管理体系的换版 篇8

2008版ISO 9001《质量管理体系 要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布, 我国国家标准GB/T 19001—2008也已于2008年12月30日发布, 并于2009年3月1日实施。ISO 9001标准实质上是组织进行质量管理, 也可以说成是先进的生产经营管理模式, 适用于内部和外部评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。实施质量管理体系是组织的一项战略性决策。世界上170个国家大约100万个组织通过了ISO 9001认证, 这更充分地显示出推行本标准的意义。

按照ISO的惯例, 通过对顾客的调查, 广泛收集顾客的建议, 再通过对标准的复审, 进行修订、转版, 以使标准符合当前的情况, 符合当前管理体系的发展趋势。在这次转版中, 收集了美、中、德、英、日、加、澳和意等63个国家941个用户反馈的1 477条意见。

按照国家认监委的要求, 认证机构自2009年11月15日起, 不得再颁发2000版标准认证证书。2010年11月15日起, 任何2000版标准认证证书均属无效。也就是说, 对于已获得GB/T 19001—2000版质量管理体系认证证书的组织而言, 2009年3月1日～2010年11月15日是换证期。为此, 黑龙江省科远电力技术有限公司、哈尔滨汇通电力工程有限公司均适时地进行了2008版ISO 9001标准质量管理体系的换版工作。

1 对2008版ISO 9001标准的理解

GB/T 19001—2000 idt ISO 9001∶2008《质量管理体系 要求》标准虽然有70余处进行了修订, 但标准的条款、标准的结构基本上无大的变化 (这也表明该标准是一个成熟的标准) , 这也给组织质量管理体系的修订、转版带来了方便。

2008版ISO 9001标准, 依然是通用的标准, 适用于任何行业的任何规模和类型的组织, 加强了与ISO 14001∶2004《环境管理体系 要求及使用指南》的兼容性。特别使修订的国家标准GB/T 19001—2008, 更清晰、明确地表达了标准的要求, 因此, 有助于提高相关组织和员工对标准的认识与理解, 促进质量管理体系有效的运行。

标准的附录B给出了GB/T 19001—2000与GB/T 19001—2008之间的变化。纵观这些变化, 可分为两种类型。例举如下:

1.1 用词、用语和语言表达方式及逻辑上的修订

a.条款0.2:“为使组织有效运作, 必须识别和管理众多相关联的活动。”将“运作”修订为“运行”, 将“识别”修订为“确定”。

b.条款2:将“引用标准”更改为“规范性引用文件”。

c.条款4.2.2:“质量管理体系的范围, 包括任何删减的细节与合理性。”将“合理性”更改为“正当的理由”。

d.条款7.5.1、7.6:将监视和测量装置中的“装置”一词更改为“设备”。

e.条款1.1:“需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品。”更改为“需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。”

f.条款4.2.1:“c) 本标准所要求的形成文件的程序;d) 组织为确保过程的有效策划, 运行和控制所需的文件;e) 本标准所要求的记录。”删掉e) , 将记录加在c) 和d) 中。

g.条款4.2.4:“应建立并保持记录, 以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据。”修订为“为提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据而建立的记录, 应得到控制。”意在强调记录控制。

h.条款7.3.2:“应对这些 (设计和开发) 输入进行评审, 以确保输入是充分与适宜的。”修订为“应对这些输入的充分性和适宜性进行评审。”意在通过语序的变化, 使设计和开发输入评审的内容与要求更为明确。

i.条款7.5.2:“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时, 组织应对任何这样的过程实施确认, 这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程, ”修正为“当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证, 使问题在产品使用后或服务交付后才显现时, 组织应对这样的过程实施确认。”从而使特殊过程的定义更为清晰, 完整。

j.条款8.2.2、8.3:都把“应在形成或文件的程序中作出规定”修订为“应编制形成文件的程序”, 并提到句首, 更为明确地强调必需编制“内部审核程序”和“不合格的控制程序”。

1.2 澄清某些概念而增加的一些文字和注释的修订

a.条款1.1:增加注1之b) , “产品实现过程所产生的任何预期输出”, 说明“产品”不仅是成品, 也包括产品实现过程中的中间产品和半成品, 新增的注2“法律法规要求可称作法定要求”, 解释了法律法规要求和法定要求的关系。

b.条款4.1:“监视、测量 (适用时) 和分析这些过程”, 增加了“适用时”, 使测量的应用更为妥切, 因为并不是所有过程都可以被测量的。注1中增加了“分析和改进”有关的过程, 从而与质量管理体系模式和条款8相一致。增加了注2、注3, 充分地解释了外包过程。

c.条款4.2.1:注1中增加了“一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序可以被包含在多个文件中。”即:标准要求形成的程序文件既可单独形成也可合并, 增加了程序文件编制的灵活性, 便于组织根据自身的情况与需要来编制程序文件。

d.条款4.2.3:明确了外来文件的范畴, 即:组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件。只有这些外来文件才需加以控制。

e.条款5.5.2:明确了管理者代表必须是本组织管理层中的一员。

f.条款6.2.1:增加了注释, “在质量管理中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。”因此, 这些人员必须能够胜任本职工作。

g.条款6.6.2之b) :增加了适用时, 即:“适用时, 提供培训或采取其他措施以获得所需的能力。”

h.条款6.3:支持性服务中包括了信息系统;增加的注释中, 指明工作环境是指工作时所处的条件, 包括物理的、环境的和其他因素, 如噪声、温度、湿度、照明或天气等。

i.条款7.1之c) :“产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动, 以及产品接受准则”, 增加了测量。

j.条款7.2.1:增加了注中, 明确了交付后的活动, “包括诸如保证条款规定的措施、合同义务 (例如维护服务) 和附加服务) (例如回收和最终处置) 等。”

k.条款7.3.1:增加了注中对, “设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的, 根据产品和组织的具体情况, 可单独或以任意组合的方式进行并记录。”增加了设计和开发评审、验证和确认活动的灵活性。

l.条款7.3.3:增注了, “生产和服务提供的信息可能包括产品防护的细节。”

m.条款7.5.3:“组织应在产品实现的全过程中, 针对监视和测量要求识别产品的状态。”增加了“在产品实现的全过程中”, 即:要求在产品实现全过程中保持产品状态的标识。

n.条款7.5.4:注中增加了个人信息, 即:个人信息也属于顾客财产。

o.条款7.6:新增注中明确了“确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法, 包括验证和保持其适用性的配置管理。”

p.条款8.2.1:新增注释中明确了监视顾客感受的方法, “可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”

q.条款8.2.2:明确要求对内部审核中发现的不合格必须及时采取必要的纠正和纠正措施, 即:针对不合格事实进行纠正;针对不合格产生的原因采取纠正措施, 以消除所发现的不合格及其原因。

r.条款8.2.3:增加了注中建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响, 考虑监视和测量的类型与程度, 以确定过程监视和测量的适宜方法。

s.条款8.5.2、8.5.3:明确了对纠正措施、预防措施的评审, 应针对其有效性进行。

值得特别提出的是, 在ISO引言中对于影响一个组织质量管理体系的设计和实施的因素, 新增了组织的环境、该环境的变化与该环境的有关的风险。因此, 在质量管理体系换版时必须考虑到组织的环境及其变化、识别、评估和控制风险。

2 质量管理体系换版工作

科远、汇通两公司主要工作是为了电站工程提供调试服务 (科远公司以供热机组为主要对象, 汇通公司以国际工程为主要对象) 。为了向国内外顾客提供更高质量的工程调试服务, 提高公司的绩效, 两公司的最高管理者和管理层对这次质量管理体系换版工作给予高度重视, 要求以这次换版工作为契机, 结合2008版标准及公司多年的实践和公司内外部环境的变化, 进一步完善公司的质量管理体系, 使其更具有符合性、充分性和适宜性, 以利于有效运行, 实现持续改进。

2.1 换版工作方案

2.1.1 换版时机的选择

科远公司选择在第二次监督审核前的3个月完成, 汇通公司选择在复审前3个月完成, 保证新版质量管理体系运行3个月, 以利于接受监督审核和复审。借助监督审核和复审对2008版质量管理的认证, 节省审核费用。

2.1.2 文件修订人员的选择

根据公司《文件控制程序》的规定, 换版的编制、审核和批准人员, 仍由最熟悉公司体系文件的原编、审、批人员进行。其中, 编制人员最为关键, 必须认真地学习、深入地理解2008版标准修订的条款与要求 (实际上, 本公司的编制人员在2008版标准DIS版出台之后, 即:先行进行了学习) 。

2.1.3 换版依据的准则

a. GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008标准;

b. 公司的环境、, 以及公司质量管理体系多年来的运行经验和已发现的不足与问题。

2.1.4 标准与体系文件的宣传贯彻

在公司质量管理体系文件换版之后, 对公司全体员工进行一次2008版标准和新版体系文件的集中培训, 在全面讲解标准与体系文件的同时, 重点讲授新版标准和体系文件的修订之处, 借以提升全员的质量管理观念, 促进体系有效的运行, 使企业管理与新版标准和体系文件更好的有机结合, 同时借此机会征求员工对新版体系文件的建议。

2.1.5 对新版体系文件的评审

在新版质量管理体系文件运行两个月后, 进行一次内部审核的管理评审, 检查、评审新版体系文件的适宜性、充分性和有效性, 根据审核发现和评审意见, 再对体系进行完善与改进。

2.2 体系文件的修订

2008版GB/T 19001 idt ISO 9001相对于2000版GB/T 19001 idt ISO 9001而言, 总体结构并无重大变更, 也未出现大段的文本变化。因此, 公司依据2000版GB/T 19001 idt ISO 9001建立的质量管理体系的总体结构也无需进行较大的变更和大段的文本变化。修订过程中遵循如下原则:

a. 对于2008版标准中的用词、用语和语言表达逻辑上的变化, 只将体系文件中相应处加以修正;

b. 对于2008版标准中为澄清某些概念而增加的一些文字和注释, 为了增加体系文件的符合性和充分性, 便于理解和有效运行, 体系文件则应增加这些内容;

c. 针对公司内外部环境的变化, 包括电站建设的发展势态, 顾客对工程调试的需求, 以及公司组织结构、职责的变化, 加上以往体系运行中发现的不足与问题, 进行相应的修订, 借此机会以解决那些已发现的不足和问题。

3 结束语

ISO质量管理体系 篇9

课题解决的主要问题

第一，将全面质量管理(TQM)理论、ISO9000族标准与质量管理认证体系等企业质量管理理念与方法引入中职学校教学质量管理中去。

第二，改革过去监控主体单一的局面，加强教学管理中“盲点”的监控，特别是对监控结果的有效处置，建立适应中职教育发展的多元化、全方位监控网络。

第三，建立适应中职学校的教育教学评价标准以满足学校、企业、学生和家长多元化主体需求的评价制度，使教学质量、毕业生质量达到多方满意。

第四，建立畅通、真实、有效的中职学校教学质量信息收集、分析和反馈系统，实现P-D-C-A(策划、实施、检查、改进)的良性循环，达到教学质量管理持续改进的目标。

第五，通过管理体系的运行实践，不断检验质量体系运行的有效性和适宜性，针对实践中出现的问题进行分析、总结和改进，从而完善中职学校教学质量保障体系。

课题研究的基本思路与策略

（一）研究思路

本课题以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导，课题研究的方法以行动研究法作为主要研究方式，采取边实践、边研究的思路。研究中广泛收集国内外各类学校教育教学质量标准和质量监控的相关资料，深入分析中职教学质量现状和问题，在本校建立和运行教学质量保障体系并检验其有效性和适宜性，提出构建中职学校教学质量监控、教学质量评价及教学信息系统的可行性建议，研究的成果力求做到服务于中职学校的内涵建设，也为同类学校的发展提供有价值的参考。

（二）研究策略

查阅资料，积累知识 采用现代化信息技术手段，广泛收集和查阅国内外有关全面质量管理理论和教学质量管理的研究文献资料;收集整理国内外有关中等职业教学管理的文件，为课题研究奠定基础。

先易后难，逐步推进 新型人才培养模式保障体系的建立需要有一个逐步推进的过程。因此，我们从政策研究到教学质量管理体系的建立、运行，逐步深入推进教学质量评价和教学质量监控的研究。

加强指导，协调关系 邀请专家现场指导，作全面质量管理和教学管理专题学术报告，使课题组成员掌握全面质量管理和教学管理相关理论知识，同时定期召开课题组协调会议，处理好总课题、子课题之间的衔接关系。

联系实际，注重实效 本课题的研究涉及面广，对问题的认识与解决需要一个长期的实践过程。我们将课题研究任务分步骤完成，并将研究成果及时在我校教学管理过程中进行实践检验，在实践中不断改进、完善和提高。

课题研究的实践举措

本课题结合学校内部管理体制改革实际，对原有体系进行全面修订和重构，新的管理体系于2008年9月运行，解决了旧体系中部门间接口的矛盾。

本课题的实践创新之举主要有四条：(1)课题组研究的质量管理体系在学校进行了实践尝试，在运行中树立教育服务新理念，即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观，将学生的需求和满意度作为开展工作和谋求发展的出发点。(2)构建了多层次、全方位的教学质量监控网络。构建的监控体系中，学校、企业、家长、用人单位等形成全员监控，在监控过程中覆盖了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节等全过程、全方位监控。(3)解决了顶岗实习中“盲点”的监控。通过对顶岗实习阶段实践性教学的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接。同时，加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置。(4)建立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系;依据多元化主体的实际需求确定对教学质量的要求;依据教学质量的属性确定评价标准的内涵;依据教学质量的形成过程确定教学评价指标。

课题研究成果分析

（一）课题研究成果

新型模式为培养合格人才提供了有效保障 教育部颁布的《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指出：要改革中职人才培养模式，大力推行工学结合、校企合作、顶岗实习，以培养学生适应企业岗位实践能力、专业技能的要求，培养生产服务一线的德、智、体、美等全面发展的高素质劳动者。为实现中等职业教育的培养目标，将学生的知识结构、能力结构、素质结构等方面纳入质量目标中，树立全面质量管理的理念，制定可资考量的质量标准，建立新型人才培养模式下教学质量保障体系，从而确保培养目标的实现。

国家政策有效地推动了中职教育健康快速发展 (1)国家对职业教育事业的发展给予了高度重视，一系列职教政策相继出台，确立了职业教育发展目标、改进措施和投入渠道，给职业教育事业带来新的生机和极大的发展空间，使“工学结合、校企合作”等一系列政策法规趋于具体化，进一步明确了中等职业教育的办学方向。(2)借鉴发达国家职业教育校企合作经验，我国出台的一系列促进校企合作的政策，推动了学校与行业、企业深度融合，建立紧密型的校企合作关系积极推动了职业教育办学模式的转变和内涵建设。(3)据2008年统计：中央财政用于支持职业教育基础能力建设的投入30多亿元，重点支持了320个职业教育实训基地、700多所示范性中等职业学校的建设。组织实施了“中等职业学校教师素质提高计划”，累计完成骨干专业教师国家级培训1.8万人，为中等职业教育的发展提供了重要的基础能力和条件。

构建新型人才培养模式下的评价标准 本课题确立了以教学质量评价指标为指导思想和基本原则，以评价主体为主线，以评价多元化为重点的评价体系及有效实施方法。1.构建以评价多元化为主体的评价体系。本课题依托我市部分中等职业学校为研究对象，通过查阅文献资料，在实地调研和问卷调查的基础上，对现有评价标准体系进行了研究和探讨，确立了评价标准体系设计思路：(1)根据评价目的，确立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系;(2)根据多元化主体的实际需求，确定对教学质量的要求;(3)根据教学质量的属性，确定评价标准的内涵;(4)根据教学质量的形成过程，确定教学评价的指标。2.建立具有中等职业学校特色的评价标准。按照新型人才培养模式和职业学校培养目标，根据不同评价主体、不同评价目的，编制易于评价主体理解和可操作的评价标准表，通过案例检验不断总结完善、修正，使获得的信息资料能更有效地反映教学质量。

完善新型人才培养模式下的监控网络 1.确立多层次的教学质量监控主、客体。改革过去传统的主体单一监控体系，确立多元化的主客体监控网络：(1)在监控主体上，构建以学校—系部—教研室为主的教学质量监控常规主体;以教学督导、视导为主的教学质量监控专家主体;以一线教师为主的教学质量监控教师主体;以学生信息员为主的教学质量监控学生主体;以企业、用人单位、家长为主的教学质量监控社会主体。(2)在监控客体上，建立理实并重的监控客体、课内课外并重的监控客体、教与学并重的监控客体、教学水平与综合能力并重的监控客体等。2.构建全方位、立体化的监控网络。在监控主体上，关注了学校、企业、家长、用人单位，形成全员监控;在监控过程中，关注了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节，形成全过程监控;在监控环节上，关注了学生学习过程，强化实践教学环节中校企之间“结合点”的监控，形成全方位监控。在监控中将教学检查、教学督导、教学评价三者结合，着手建构全方位、立体化教学质量监控网络。3.加强对教学管理中的“盲点”的监控。目前，职业学校开展校企合作已进入“深水区”，在建立全方位、立体化的教学监控体系过程中，强化了对教学管理中“盲点”的监控，特别是加强对实践性教学期间的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接;加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置，确保了质量保障体系更加程序化、系统化、规范化。

建立新型人才培养模式下的信息系统 根据教学质量监控的不同主体、不同内容、不同时段及信息采集的不同方法，利用计算机网络技术初步建构了三个模块：系统管理模块、基础数据模块、控制图模块，开发了四个系统：教育管理策划系统、教学资源管理系统、教学服务实现管理系统、教育质量信息反馈和改进管理系统，为教学质量的有效监控和持续改进提供技术平台。(1)构建信息化系统模型。质量管理信息系统的开发建立在教学质量管理体系基础上，信息管理系统是质量管理体系运行的有效平台，其运行对提高监控与评价的工作效率有着非常重要的意义。(2)建立数字化业务档案。本系统将专业、科目、教学班次、教学人员、学生情况等项目进行细化作为信息采集点，并逐项登记录入，确保每个数据的真实有效，为教学质量评价、教学质量监控提供依据。通过收集、分类、汇总各部门的分散信息，将所有的数据集成为一体;利用网络实现数据共享，减少大量的简单重复劳动，加快了各部门间的信息交流，为领导作出相应决策提供了及时、有效的信息，为构建科学的质量保障体系奠定了基础。(3)规范高效的管理模式。本系统在设计上采用了先进的管理系统与网络技术，对教学管理信息进行实时、快速处理，实现信息共享与综合利用，教学质量管理信息系统的开发与应用，提高了教学管理工作效率，实现了教学管理模式的转变。(4)补充和完善了监控、评价体系。教学质量管理信息系统建立了教师管理平台和学生服务平台，使教师和学生可随时随地查看各教学环节的实施过程，及时了解教学状况及对教学的反馈意见，有利于及时发现问题和及时改进，加强了教学质量监控、评价，促进了教学质量的提高。

（二）课题研究成果形式

本课题研究有两项主要成果：《新型人才培养模式下中职教学质量保障体系》的研究报告和工作报告各一项。辅件12项，其中有文献综述研究一项;课题研究相关报告9项;质量管理体系文件一套;课题研究相关论文15篇(已发表10篇)。

课题研究产生的影响

（一）对中职学校引入质量管理体系起到了积极推动的作用

当前，对职业学校教学质量方面的关注较多，而对教学质量保障体系的研究甚少，且大多侧重于高职高专类学校方面。本课题研究是将ISO9000质量管理体系与中职学校教学管理相结合，首次提出依托ISO9000质量管理体系建立中职学校教学质量保障体系，为中职学校引入ISO9000质量管理体系及创新发展起到了积极推动作用。

（二）对规范中职学校教学管理有一定参考价值

由于本课题主要以本市中职学校为实验对象，研究切合职业学校实际的教学管理，因此，本课题研究的成果不仅对规范我校教学管理，而且对提高中职学校的教学质量也有非常重要的意义。管理体系中四级文件的建立也为中职学校的科学化、规范化、程序化管理提供了有价值的实践依据，对中职学校的规范管理、创新发展也有一定的参考价值。

（三）全面推动了学校各项教学工作

促进了学校的内涵发展(1)本课题遵循着边工作、边实践、边研究的原则，整个研究过程围绕着教学管理的形成过程及教学质量生成过程，不断探索中职学校教学质量管理的内在规律，提取实际工作中的问题作为研究内容，将教学管理中的难题提炼为研究对象，使得研究具有针对性、实用性和广泛性。运行后的管理体系有效地促进了学校的内涵发展。2008年以来，学校有3个专业通过省级示范专业验收，2个专业通过省级课改实验点验收。学生参加省、市级技能大赛和创新大赛取得佳绩，用人单位对我校毕业生的满意度逐年上升。学校教学质量保障体系的构建和有效运行，实现了学校质量体系的持续改进和提高。(2)有力地推动了学校的教科研工作。在本课题的引领下，学校逐步确立了科研的先导地位，建立健全了由校长到教师全员参与的集约化、网络化科研体系，用科研手段解决学校发展过程中的问题，践行了工作即是教研、问题即是课题的准则。通过课题研究突破了阻碍学校发展的“瓶颈”，在校内形成了浓郁的教育科研氛围和全员参与的良好格局。通过组织子课题研究、项目研究、案例研究，推动了学校科研工作的发展，提高了学校教育科研的整体水平。

摘要：以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导,旨在在新型人才培养模式下推动中职学校教学质量管理的规范化、科学化,在中职学校树立教育服务新理念,即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观,构建以评价多元化和监控立体化为主体的中职学校教学质量保障体系。

关键词：ISO9000质量管理体系,中职学校,教学质量保障体系

参考文献

[1]艾兵.ISO9000^:2000质量管理体系建立简明教程⁽第2版⁾[M].北京^:中国标准出版社^,2008^.

[2]杨天平,沈培健.学校质量管理新概念[M].重庆:重庆大学出版社,2008.

ISO质量管理体系 篇10

1 建立符合ISO9000质量管理体系标准的各项制度及标准操作规程。

(1) 制定体检中心各项操作规程及职责制度, 完善符合ISO9000标准的各类表格。制度文件的完善为体检中心提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证的方法和手段, 使得体检工作有了可知性、可见性和可查性, 明确护理人员各班的职责制度, 避免了各种推诿现象, 增强了护理人员的工作责任感, 管理人员有章可查。 (2) 规范化的质量管理体系提高了体检中心的服务质量及受检者满意度, 同时也提升了体检中心的整体形象, 增强了体检中心的竞争力。可视化的管理流程让体检客户更加信赖医院。 (3) 建立完整的科学的护理质量管理体系, 适应体检中心医学模式转变与发展的需求, 增强了护理人员现代化管理意识, 护士的每项操作、每种服务、每个行为均有章可循、有据可依, 护理质量管理更加规范化、标准化。

2 用ISO9000质量管理体系的八大原则规范护理工作。

2.1 以顾客为关注焦点, 树立“以人为本”的服务理念

“以人为本, 以患者为中心”是新型医疗模式的核心, 现代管理理论认为服务体系的逻辑起点是人的需求, 逻辑的终点是为人民服务[2]。体检中心的存在依赖于体检顾客, 所以了解体检人群现在和将来的要求, 满足受检者的要求并争取超越他们的期望。为适应体检中心护理服务模式, 组织到各大体检中心参观学习, 对全体护士进行形象与礼仪培训, 规范体检过程中的护理服务语言, 微笑上岗, 不对体检客户说不, 多讲请字, 见面说您好, 举止优雅大方, 发生矛盾忍让当先, 强调顾客就是上帝的服务理念。

2.2 领导作用

体检中心领导者将体检中心的宗旨、方向和内部环境统一起来, 并创造使工作人员充分参与实现组织目标的环境。护士长制定年度目标、年度工作计划, 统一每位护士的工作信念。

2.3 全员参与

体检中心每一位护士均是体检中心护理服务的一部分, 让每位护士充分参与各项制度的制定实施, 让其有主人翁意识, 人人用心服务, 充分发挥才干, 从根本上改进护理服务质量。

2.4 过程方法

集体学习各项制度职责, 用考核办法让大家切实理解。建立奖惩制度, 促使大家认真执行各项制度, 履行各班职责。规范各类登记表格, 定期检查核对。加强岗位培训, 每月2次培训课, 包括礼仪培训、健康知识讲课、专业技能培训等, 丰富护理人员的知识水平, 让服务含金量更高, 更有价值。

2.5 系统的管理方法

建立标准化、统一化的体检管理系统。引进北京中科恒业的一整套先进的体检管理软件, 实行所有职能一站式管理, 通过计算机网络实现整个体检流程的一体化操作。做到流程一体化, 管理一体化, 报告一体化。

2.6 持续改进

持续改进是体检中心发展的一个永恒的目标!通过体检中心意见箱, 了解受检者的意见, 满足他们的各种需求, 定期做客户满意度调查, 了解存在的不足, 审视存在的问题, 不断改进。另一方面, 成立监督小组, 做好差错记录, 通过自我发现问题, 找出差错原因, 制定改进方案。

2.7 基于事实的决策方法

一体化体检操作系统使得各功能科室的体检资料统一汇总在总检室, 通过对体检者各方面资料信息及体检结果做医学逻辑分析, 提出适当的终检结论及健康建议。

2.8 互利的供方关系

越来越多的人关注健康, 选择健康体检, 相对于以往等到疾病症状明显再选择就医有很大进步, 但未从根本上做到预防疾病发生。建立良好的生活方式, 减少各种致病因素的发生, 是健康体检的最终目的[3]。站在受检者的立场, 认真学习每一个健康问题, 提高自己的健康教育能力, 为受检者提供健康教育服务。在受检者得到健康知识的同时, 体检服务满意度也得到了很大提高。

3 结果

ISO9000质量管理体系的应用使得体检中心的管理更加规范统一, 提高了每位护士的职业素养、责任感及工作积极性, 提升了体检中心的整体形象。通过健康体检, 受检者对健康的认识得到了很大提高, 真正做到了健康体检促进健康, 同时受检者对满意度有了很大上升。

4 讨论

体检中心应用ISO9000质量管理体系很重要, 有利于提高体检中心的服务品位及品质, 提升自我素质的同时在激烈的体检竞争市场中立于不败之地。建立符合ISO9000标准的质量管理体系是促进体检中心服务质量的重要保障。

参考文献

[1] 刘先玉.护理质量管理在体检中心的应用[J].医药前沿, 2013, (3) :379-380.

[2] 王桂杰, 王桂茹, 龚明月.护理质量管理在体检中心的应用[J].护理管理杂志, 2006, 6 (3) :23-24.