客服平台

客服平台（精选三篇）

客服平台 篇1

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中, 一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后, 招商银行再次重拳出击, 率先推出招行信用卡智能客服平台, 通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式, 颠覆现有电话客服为主的服务模式, 不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革, 这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。

电商平台客服工作职责 篇2

——撰写人：王思迪

1.客户开发与维护管理 1.客户开发

1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。（通过QQ、微信等方式）

3、负责收集客户信息资料，建立客户档案，了解客户的实际需求, 挖掘客户潜在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；（3）了解客户是否满意；

（4）了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）

4、对各类咨询情况进行统计和分析，并制定客户咨询问题文档保存。

5、建立客户资料管理系统，分类建档并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。

2.客户维护与管理

1、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

２、负责协助部门做网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

３、对所有潜在的或已经合作的客户进行关系维护和管理。４、负责组织客户信息调研及时汇总调研信息与情况分析，并提出合理化建议。

５、负责建立和管理客户档案，组织客户满意度调查工作。整理分析客户投诉与建议信息，提高平台的的服务。

６、协助部门对注册企业用户的管理和审核，包括采购商、供应商、货代、船代、车队等各类用户的管理及审核。７、负责客户信息统计分析、客户流失分析。

8、交易结束后跟进回访，服务升级。（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?

9、负责完成部门经理交办的其它任务。2.平台操作 1.售前

1、利用平台操作帮助客户开店。（包括注册店铺、店铺展示、企业信息审核等。）

2、查看审核物流委托单，同意后下达委托单到港物流平台，拒绝后返回客户补充信息。

3、查看全程物流方案，并提供给客户，客户可选择方案，确认选择方案后进入支付。

4、如若散杂货，有溢短装条款，港务平台反馈装船结果（货物实际装船数量），平台客服负责查看装船结果，根据实际装船数量计算出溢短装价格。

5、当客户有散杂货租船的需求，提交租船请求，平台客服收到请求后负责联系船公司索取合理价格，然后反馈给客户，达成一致，在平台签订租船协议。

2.售后

1、协助部门酌情妥善处理售后退货、退款等纠纷。

2、客服通过平台接收买方购买商品后的维权客诉，负责对客诉处理结果进行确认，对企业投诉处理政策的最终解释，并定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。

3、客服平台接收平台会员举报商家的信息，根据实情妥善处理，维护客户权益。

4、负责客户信用调查及信用度评估。

3.平台的维护与宣传推广 1.网站平台的推广

1、相关栏目内日常资料及资讯的发布、文字和图片的内容维护。如定期发布网站新闻和网站公告等。

2、协助部门在各综合网站、跨境行业、贸易行业等领域网站做有针对性的推广，使用各种营销手段，如微信等对公司平台做正面的宣传。

3、协助部门对平台进行线下推广，结合公司线下活动或发布会等。

2.微信公众号和微博的维护与推广

1、协助部门对微信公众号的建立和维护，包括公众号的申请，各项功能的完善和维护，各类平台信息的发布等。

2、协助部门做微信公众号的推广和服务，增加客户关注度，为客户做微端服务。

世外淘园平台客服工作内容 篇3

一．工作内容

1.审核园区、企业、个人注册信息；

2.审核园区、企业、个人发布的悬赏金额；

3.审核园区招租信息、企业求租信息、个人推荐信息的真实性；

4.审核园区招租成功、企业求租成功；

5.审核推荐园区、企业信息真实性；

6.电话沟通求租企业的需求、电话沟通出租园区的情况；

7.园区佣金的催缴与发放，园区、企业、个人的电话回访；

8.提供给园区、企业、个人平台最新信息；

9.沟通园区与企业之间的供需需求

二．工作职责

1.通过平台客服聊天工具与客户进行沟通并推进招租工作；

2.售前支持：回复电话咨询和网络咨询，平台产品介绍，引导说服客户达成平台交易；

3.售中跟踪：接受电话订单和网络订单，园区出租情况、企业入住情况状态跟进；

4.售后服务：回访和维护客户，客户反馈问题处理，平台投诉处理，中介费用的催缴与奖金发放等；

5.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

6.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量

服务；

7.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报，独立跟进客户需求；

8.保姆式一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和租赁服务；

三．工作组织架构

1.客服工作主管

2.客服工作组长、客服工作组副组长