精细化电力营销

精细化电力营销（精选十篇）

精细化电力营销 篇1

1 关于电力营销的管理思想

一般来说, 现代管理理论包括, 学习型组织理论、企业再造理论、人力管理理论以及系统论、控制论、信息论等。为了适应市场的发展需要, 需要不断改善企业的经营思想, 综合供电企业的现状来说, 应该确立如下几个观念。

1.1 用户观念和服务观念。

“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管, 而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时, 更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

1.2 市场观念。

近年, 电力行业全面启动模拟电力市场, 这是电力体制改革的重大举措。为此, 供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测, 用符合市场经济规律的手段规范用电秩序, 大力加强新建和改造电网, 以进一步提高供电可靠性。与此同时, 要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口, 加大电力营销力度, 及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施, 如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易, 难度较大, 但势在必行, 永不言退。

1.3 效益观念。

效益是管理追求的目标, 是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系, 并贯穿于经营决策的全过程。

1.4 法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中, 要以《电力法》为准绳, 发挥引导、保障、约束、规范作用。

1.5 价值观念。

电是商品, 要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理, 顺利完成销售电能的同时, 及时取得资金补偿是营业管理的基本职责, 只有完成这一过程, 供电企业的经营成果才能真正体现。

1.6 创新观念。

在知识经济时代, 企业是知识创新的主体。所谓创新, 就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去, 以促使企业获得成功, 社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新, 诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新, 不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

2 关于电力企业营销的精细化管理定位

2.1 面对当前的市场机制, 电力企业的市场营销必须要结合市

场导向的营销管理模式, 其市场营销定位属于电力企业的核心工作, 整个电力企业的生产经营战略都要服务并服从于电力企业市场营销的需要。

2.2 现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。

要充分利用当前“两网”的改造时机, 迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”, 以此来满足电力企业客户的基本需求, 不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务, 同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各项业务进行监管, 这样才能使电力企业实现其营销目标。

2.3 建立新型的电力营销理念。

我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场, 这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式, 积极寻求建立一个能够适应新的市场需求, 并充满市场活力的电力营销机制和体系。

2.4 实行商业化运营, 推动法制化管理。在将政企分离以后, 我

国的电力企业仍需要接受政府的监管, 所以, 电力企业在实现商业化运作的时候, 还必须遵守上级政府相关规定的营销政策进行市场营销工作。

3 关于电力企业营销的精细化管理策略

电力企业的市场营销工作关系到整个企业的市场占有率和效益的有效增长, 最终将直接影响到电力企业的生存与发展。随着市场形势的变化和社会经济发展, 电力企业运用现代化的精细管理模式代替以往的粗放式的管理模式已经是大势所趋。在企业内部推行精细化管理, 实现管理的现代化、科学化及规范化进程, 以此来提升企业的核心市场竞争力, 增加电力企业的经济和社会效益, 同时提升企业的提升服务水平和整体素质, 扩大电力企业的市场份额, 实现电力企业的可持续发展。树立良好的企业形象, 目前新能源的开发及应用范围正在不断扩大, 电力企业要捍卫自己在能源市场的一席之地, 就需要积极树立良好的企业形象来开拓市场的理念, 以此与客户长期保持共同发展的新型供电关系, 努力做到“真诚、规范、方便、优质”的服务方针。不断提升电能质量。现在是商品经济时代, 没有好质量的商品, 那么电力企业的优质服务及良好的企业形象就无法树立。因此, 电力企业的电能质量的好与坏, 是企业树立良好的企业形象的前提和基础。

4 用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异, 为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件, 使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计, 就是采用现代管理原理和工程方法, 对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计, 目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系, 提高工作效率。这其中包括两方面的内容:一是用电营业管理的组织设计, 包括职能和机构;二是组织运行体系的设计, 涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下:

4.1 职能分析, 用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序;

用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作, 平衡发电和用电功率, 最大限度地满足用户的需求, 鼓励多用电;用电营业管理增加新的职能, 在市场经济条件下, 需求侧管理是用电管理的重要组成部分, 是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理, 是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

4.2 组织机构设计, 用电管理的职能经过分析并确立之后, 根据

明确的功能构建组织机构, 建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上, 按实际需要和发展, 应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

4.3 管理流程图, 管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。

电力营销精细化论文 篇2

1电力营销管理工作中精细化管理的主要内容和重要意义

针对电力营销管理工作中存在的不适应现代营销管理策略和互相重复的营销管理内容进行优化与删除，针对电力营销管理工作中缺少的管理内容进行补充，最终根据每一条细化的电力营销管理工作内容完成对整体电力营销管理工作的量化管理，保证电力营销管理能够兼顾细致看待每一项电力营销管理内容和整体照顾电力营销管理目标，保证电力营销管理工作能够在精细化管理的帮助下更加的深入、全面、效率以及得到工作质量上的提升。具体来讲，电力营销管理工作中精细化管理的主要内容包括企业产品的营销过程、售后服务过程以及企业后台的正常运行等内容。

2电力营销管理工作中精细化管理的实践应用

2.1将精细化的管理理念融入到电力企业的品牌与文化建设过程中

对于任何一个行业的企业来说，企业品牌以及企业文化内容对于企业的发展都有非常重要和积极的促进意义，尤其是对于电力企业来说，一个优秀的、高质量的、高服务水平、高度精细化管理理念的企业品牌对于电力企业的形象树立有着非常明显的作用，对于提高电力客户接受电力产品也有着良好的促进作用，进而能够帮助电力企业更好的完成电力营销管理工作;同时，一个涵盖精细化管理理念的企业文化内容，对于企业员工的工作质量和工作效率有着积极的提升作用，能够帮助电力企业员工更好的适应和服从企业的营销管理环境，帮助企业从根本上查找营销管理工作中存在的问题，帮助企业员工从行为和心理上更加的适应企业精细化营销管理的工作模式和完成精细化管理的具体要求。总而言之，将精细化的管理理念融入到企业品牌以及文化建设的内容中，能够有效的帮助企业树立优秀的形象，创建更加优秀的工作环境，提高企业产品营销管理的质量，实现企业产品营销的主要目的.。

2.2将精细化管理的模式应用在企业员工的管理过程中

具体来讲，在电力营销管理工作中应用精细化管理模式的一个重要过程就是实现对电力企业营销小组的精细化管理，首先企业应该针对班组的具体工作内容以及相关工作流程，结合班组的实际工作情况进行精化、细化、简化以及其他优化工作，减少班组工作过程中的重复工作内容，加强班组工作情况中的任务要求制定工作;其次企业应该针对班组的工作进行过程进行一定的跟踪记录，对班组完成任务过程中可能遇到的过程进行分析和处理，发现提高班组工作完成效率的具体措施;同时针对班组人员的相关工作素质、专业能力、心理态度以及日常工作中应该注意的诸多细节进行培训，保证班组人员工作质量的有效提升;最后根据精细化管理的具体要求对班组的工作任务进行一定的微调，将其具体到每个岗位、每一名员工，做好员工和岗位任务目标的精细化管理工作，根据其岗位任务的完成情况采取相应的奖励和惩罚措施，进而有效的完成企业员工的精细化管理。

2.3将精细化管理的制度融合在企业的管理制度内容中

精细化管理应用在电力企业的营销管理工作中最重要的一项工作内容是将精细化管理的制度融合进入企业的电力营销管理工作制度中，进而将精细化管理的制度融入进企业的日常管理制度中，将精细化管理的工作理念从电力营销管理工作红形成有效的扩散，在企业内部形成整体的、有效的、和谐的以及统一的精细化管理工作制度，保证精细化管理模式的顺利实行，保证电力企业管理工作质量的有效提高。在精细化管理制度的融合过程中，首先应该确定制度内容中以人为本的管理目的、以人物为介质的管理标准、以奖惩为表现的管理措施;其次应该注意精细化管理理念在管理制度确立方面的应用和优化，不应该过于注重管理制度的全面性，应该注意管理制度的合理性、科学性以及深入性，潜移默化的完成精细化管理在电力营销管理工作中的应用;最后应该注意管理规程中管理制度的可行性以及可操作性，保证企业的管理制度能够随着企业的发展不断的向前发展，避免企业管理制度的僵化。

3结语

电力营销精细化管理研究 篇3

【关键词】电力营销；精细化管理；电力企业；信息平台；完善措施

【中图分类号】TM79 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0330-01

前言

电力资源事关国家安全建设，它是国家经济建设发展的重要推动力，在此形势下，电气企业之间的相互竞争也是比较激烈的，为了有效实现电气企业自身的综合效益，在激烈的能源市场中脱颖而出，我们需要进行相关管理营销方式的更新，及时吸收市场经济的优秀观念，确定企业管理理念的创新，实现企业电力营销的精细化管理，在此环节中，制定合适的营销策略，以实现电力企业与社会效益的综合提升，从而实现国家经济的平稳进行，人民生活的更加稳定。

一、关于电力营销精细化管理的意义分析

1.关于电力企业的竞争力分析

改革开放以来，我国对电力资源的建设问题逐渐重视起来，尤其是这几年国家经济建设的蓬勃发展更加促进电力企业规模的扩大发展，国家在电力系统资源方面投入了大量的物力人力，不断实现电力资源系统的优化深化，建立健全相应的电力体制，确保电力管理观念的更新，及时清除电力系统中的弊端问题，实现企业电力资源系统的有效控制，将每个电力工程细节都做好，实现电力企业的整体化控制，确保其综合效益的提升，有利于其健康可持续发展。

2.关于电力企业的可持续发展性的分析

我国电力企业目前来说发展形势是向上的，这几年也取得了一定成就，但是它也是存在不足的，需要我们进行及时改善补充，电力系统管理系统中，我们可以看到一些管理层次的不足。比如过多的人员安排，不能实现对相关人员的有效利用，员工很多，人才很少，很难实现企业重点环节的有效管理。其安全管理程序已经没有做到位，需要我们在生产经营过程中，加大管理检查制度，促进生产环节的有序进行，在此环节中，我们要提高员工相关的安全意识，提升其安全素质，确保安全防护工作的具体进展，并且为了实现企业的可持续发展，需要根据市场经济实际，做好先进管理理念方式的更新，确保企业的管理文化跟得上国家经济发展趋势，为了有效确保企业内部管理的效率质量，我们需要进行经营管理水平的提升，只有确保电力企业的物质经济发展，才能更好实现软件文化的优化，有利于企业的健康可持续发展，有利于实现企业与社会的综合效益，只有实现好电力工程的精细化管理，才能有利于管理营销工作的深化，才能有利于企业的健康发展。

二、关于电力营销实现精细化管理的对策分析

1.灵活的价格策略的分析

为了在激烈的电力资源竞争市场中获得一席之地，我们需要根据市场的供求变动，客户的需求，进行价格的有效调节，我们要运行弹性价格策略进行电力营销环节的展开，在此环节中，利用价格来划分市场，根据市场的具体运作情况，可以分成弹性价格市场、刚性价格市场，以及敏感的价格市场，在此环节下，我们要以具体的价格策略作为电力营销方式的前提，以有效实现价格策略的灵活性，在此过程中，我们要根据营销对象，进行价格的积极调整，如果对方是用电大企业，我们就可以进行一些优惠价格活动，比如在稳定期内实行电力价格优惠活动，提供一定方式的优惠用电，确保对该电力用户的吸引力。为了更好实现电力营销的可持续发展，我们可以进行电价差距的拉大，以促进相关用电时段的平衡化。

2.关于电力企业公众形象的确立

随着全球经济形势的日益集中，相关的新能源技术也在不断进步，从而促进新能源利用开发的发展，促进了新能源的利用范围的拓宽，针对局势日益变化的能源市场，我们需要进行提高公关形象，完善公关环节，来实现自身企业形象，口碑的建立，在此过程中，我们需要进行企业形象建立，以有利于拓宽电力资源市场，在此环节中，我们要进行管理理念创新，与客户保持长远关系，为客户提供稳定电力资源的保证，以促进企业良好形象的建立。为了促进企业经济的可持续发展，我们需要采取一些细节性战略。提高电力能源的质量，电力能源从本质上来说也是一种商品，它也符合市场价值定理，只有确保高质量的电力资源，才能吸引到客户，才能确保与客户的长久合作关系的建立，才能有利于企业电力营销系统的建立健全，有利于实现企业健康可持续发展，有利于实现企业的综合效益。

3.精细化管理的信息平台的逐渐完善

为了提高电力营销环节的精细化管理程度，我们需要及时提供技术方面的帮助，这种新技术需要配合信息平台来具体应用，具体措施是，在电力企业中建立相对可靠的信息平台，并且这些信息系统要符合电力企业的长远发展需要，有利于实现电力营销数据信息的提取，能够有效实行对营销数据信息的统一管理，有效分析。在这种前提下，就有实现相关数据信息的价值型，从而有利于相关营销战略的制定，有利于企业综合效益的提升，有利于管理阶层根据营销信息系统提供的有效信息进行具体环节的工作指导，促进电力企业与客户之间的和谐，促进客户需求的满足，以实行企业与客户之间的长远的合作关系，在此环节中，为了确保企业电力营销系统的完善，我们还需要用到管理系统当中的相关技术，比如数据库分析技术，智能分类技术以及相关的分析技术，这些技术能够促进电力营销精细化管理的有效实现，有利于促进电力营销系统的整体完善，确保电力管理各个流程之间的和谐，有利于电力营销管理系统的精细化管理。实现企业整体细节的优化管理。在此过程中，我们也要积极利用动态管理方式，确定信息数据的不断更新，确定这些企业客户之间差异，实现有效信息分析，确保此管理标杆的更新，有利于电力营销监管系统的建立健全，从而促进电力营销的质量效率，从而有利于实现企业的精细化管理，有利于电力企业的健康可持续发展。

4.电力营销班组的建立健全

为了确保电力营销的精细化管理的有效实现，我们需要建立健全电力营销班组系统，与该环节中的其他管理程序相融合，确保其整体环节的稳定，有利于实现日常工作环节的优化，有利于提高日常工作的效率质量，有利于明确其工作职责，确保工作效益的实现。电力企业的管理阶层需要定期到营销班组内视察，以及时掌握目前班组工作的实际情况，电力营销班组的发展离不开相应的计算机系统的支持，这就需要我们进行信息管理方式的更新，确保企业工作效益的提升。

三、结束语

市场经济体制的完善， 对电力企业的要求也日益严格，为了确保企业在能源竞争中获得一定效益，就需要进行电力企业营销管理的精细化，促进企业内部管理方式的完善，促进企业内部管理细节的协调。

参考文献：

[1]杨燕，试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J].山西经济管理干部学院学报，2011，27（31）：1864-1865.

[2]赵明亚、秦建新、李卫军，浅谈当前我国电力营销中存在的问题和对策[J].行政事业资产与财务，2011，38（20）：631-632.

[3]赵军章、程书民、任文霞，浅析电力营销业务应用系统的安全风险[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011，29（12）：708-709.

精细化电力营销 篇4

关键词：电力销售,市场营销,管理

在现在的市场经济为主导的大潮流下, 能源市场的竞争变得越来越激烈, 在这样的竞争机制的形势下, 所有电力企业的销售理念要适应市场, 结合实际的电力市场情况, 准确稳定切合实际的制定市场营销, 服务管理变得非常有必要。在具体的工作中, 要不断总结国内先进的营销管理经验, 结合电力销售的实际应用, 制备详细的市场营销管理计划, 完善售后和保障工作, 为客户做好优质的服务。把电力销售的工作具体化, 完善化, 人性化, 让企业良好的发展, 广大群众能切实感受到我们的服务, 为企业的发展奠定基础。

在竞争激烈的现状, 群众服务意识的提高, 电力企业要良好的发展, 必须从长远着想, 走可持续发展至路, 做到与时俱进, 不断引进新的管理理念, 不断促进电力企业营销管理工作的创新之路, 以客户的合理要求为目标, 不断完善营销的客户体验度, 对未来的发展进行精确的定位, 确保企业的销售战略与未来发展趋势相融合。为企业的运作, 市场的繁荣, 未来的发展, 高瞻远瞩。

一、概述

1企业营销的管理

电力企业的市场营销情况数据显示, 由于管理方式的老旧, 已经很难适应现代的管理需求, 科学的营销计划的制定往往需要分析市场, 大体上需要整体规划, 具体工作需要细分规则, 要有管理体系, 要有组织构架, 要有规章制度, 要有具体的实施手段。管理到位才能促使各个部门之间持续, 协同, 高效, 准确的共同完成工作。要对员工进行集中管理和培训, 要充分意识到培训的重要性, 指导性, 时效性, 前瞻性。既要注重培训组织实施, 又能对服务和客户进行及时的跟踪, 考察。使客户乐于与我们合作, 使员工全力的投入到工作中, 企业发展制度化, 员工工作流程化。由此实现企业和客户的共赢, 由此来拉动企业高效的发展, 保持高效强劲的市场竞争力。

2企业营销的精细化管理发展历程

企业营销的精细化管理就是要把整个电力营销的每个步骤, 进行分步操作, 层层优化, 最终完成整个工作。随着我国市场制度的不断发展, 市场竞争不断加剧, 只有不断跟进国际行业潮流才能更好的把握市场, 目前国内电力市场一直处于经验管理的层次上, 没有对工作进行量化考核, 定量化管理是将来的发展方向, 对电力市场的前景预测和分析是供电企业计划, 成本控制, 考核的重要依据, 要采取相应的新技术, 比如软件模拟, 等手段去预测售电量, 以此为大体依据下达售电指标。

3电力市场营销中精细化管理的必然性

中国用电市场是全球最大的市场之一, 改革开放以来, 用电设备数量和用电量激增, 电力市场一直很繁荣, 人们生活水平, 越来越高, 工业自动化产品, 设备越来越多, 所以电力消耗越来越大, 将来的更大的发展是必然的。目前我国的电力企业正在进行整体的优化重组, 优化整合有利于电力资源的更优化利用, 也促进了我国电力集团, 企业的发展, 在整个市场不断扩张的大环境下, 市场扩展必定带来业务的增加, 以前老旧的粗放式营销模式肯定适应不了市场发展的需求, 因此必须要引进精细化管理理念, 来适应当前企业发展的潮流。

二、电力企业营销的精细化管理定位

(1) 面对当前的电力市场, 电力企业的营销必须要不断跟进市场, 市场的规划和分析, 营销的策略的制定, 具体工作的细化, 都很重要, 要不断深化改革才能适应市场, 开拓奋进。

(2) 电力企业要遵循“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。在国家进行企业整合的大潮下, 不断突破技术壁垒, 来满足市场的需求, 目前供电服务面临用电形势发展, 电网建设推进, 供电服务要求高等问题, 要深化改革, 引进最新技术, 运用计算机网络技术, 为客户提供全方位, 优质高效的服务, 对内规范, 严格, 对外开拓, 通达, 优化服务, 这样才能使电力企业良好的发展。

(3) 细化管理系统的建立, 营销管理平台的规划和建设, 能很好的使企业内部员工共同参与到企业具体的工作中。要建立相应的客户和企业信息交互的信息平台, 帮助客户解决实际问题, 通过长期对客户管理和客户数据库的投资, 积累相应的电力客户的档案和明细供电用电数据, 对这些数据的整理, 能了解现有客户, 有利于服务的提高。要对服务业务流程化, 管理实施同步协同化, 整合类似的业务, 节约人力资源, 也帮助潜力企业降低自身成本, 提高企业运作的效率, 提高市场竞争力。 (4) 实行商业化运营, 推动法制化管理。尽管电力企业已经走向市场了, 但是仍然需要政府的支持与监督, 积极配合国家的调控, 遵循上级部门规定的详细章程, 为客户负责, 为社会效劳。

三、电力企业营销的精细化管理策略

电力企业的市场营销工作是电力企业最重要的部分之一, 关系到企业的市场占有率和企业的发展。在企业内部推行推行精细化管理, 是以后市场需求的表现所需。通过内部精细化管理, 增加企业的经济和社会效益, 可以使企业保持稳步的增长和发展。实施精细化管理的过程中, 要加以提炼, 消化, 最终转化为一种深层次的企业文化, 深入到企业的营销规划, 核算, 分析等部分, 通过精细化管理, 为企业带来利润的最大化, 纵然在商品经济时代, 使企业在未来是竞争之中立于不败之地。要树立良好的企业形象, 不断扩大业务范围和市场份额, 引进和投入新技术, 提升电能质量, 高效的建立服务体系, 优化服务。对市场进行细分, 逐个击破, 制定详细的发展规划和方向, 为企业未来的发展, 未来的市场占有率, 未来的核心竞争力, 奠定基础。

结语

目前我国的市场经济体制正在不断完善, 电力企业面临企业整合, 需要电力企业不断发展, 明确市场定位, 进行市场规划, 积极的应对市场的变化, 客户的新需求, 创新营销管理方法, 细化工作, 以优质的电力供应, 完善的技术解决方案, 优化的工作效率, 积极热情的售后服务, 去不断完善和发展自己, 更好的为客户服务。

参考文献

电力营销精细化管理的应用论文 篇5

①提高电能质量。电能是电力企业的主要生产内容，为了树立良好的企业形象，必须提高产品质量，如果电能稳定性较差，电力供应不足，供电可靠性较差，则会导致消费者产生不满情绪，这样就十分不利于电力企业社会效益的提升。

②提高服务质量。根据上文所述，新时期，电力企业的发展重点应该是更好的服务于广大客户，因此为了促进电力企业发展，不仅需要为消费者提供优质的电能，而且还应该为广大消费者提供细致周到的服务，例如可以在社区内设置电力咨询厅，便于客户寻求帮助，另外，还应该加强后续服务建设，例如加强电力检修等等。

③提升企业形象。树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。

4.2提高企业内部管理职能

目前，依然有很多供电企业没有认识到加强企业内部管理的重要性，为了提高经济效益，单纯的重视对外开发，而忽视了电力企业内部管理。在电力营销快速发展形势下，电力企业领导人员应该加强企业基层管理，及时掌握基层管理现状，加大资金投入，引进先进的技术，提升企业员工工作服务质量。对电力企业内部进行精细化管理，还要求领导人员能够在明确工作流程的基础上，对工作职责进行合理分配，并建立奖惩机制，奖罚分明，促进电力企业基层员工工作效率的提升。另外，为了促进电力企业发展，还应该积极引入现代化管理人才，加强企业员工培训，并且定期组织专业考核，提升企业员工的工作服务水平。

4.3有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。

①电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。

②电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。

③重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.4强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销过程中，产品质量是促进其可持续发展的重要保证，所以必须努力提高电能质量，更好的满足消费者需求。对此，电力企业营销应该加强基础设施建设，加大资金投入，为消费者提供高质量、稳定的电能。新时期，城市化进程不断加快，电力营销应该明确这一发展趋势，加强城市电网建设，创新供电形式，更好的服务于消费者。值得注意的是，在拓宽用电市场方面，还应该做到以下几点：

①提高用电效率。电力企业营销必须不断提升技术水平，引进先进的供电设备，减少电力传输过程中的电能损耗，提高供电效率。

②积极使用新能源发电。现阶段，国家大力发展新能源建设，传统的煤炭发电对于生态环境会产生较大破坏，资源消耗量较大，资源利用率较低，对此，电力企业应该积极寻求并应用新能源发电。

③对电力市场需求进行合理预测。通过这一措施有利于节约电力资源，促使电力企业根据市场实际用电需求量确定电能供应量，提升电力使用效率，在节约资源方面优势明显。

4.5拓宽用电市场

①推广用电，提高电能使用率。电力企业可以联合当地政府，采用多种宣传形式加大宣传力度，鼓励居民合理用电，促使电能逐渐取代燃气和燃煤。同时，还应该制定出完整的节能服务方案，积极开展节能服务活动，提高电能在能源消费市场中的占有率。

②对用电市场进行合理细分，重点突破。为了开拓重点市场，电力企业应该了解不同时期的电力市场发展情况，并且据此制定出科学合理的营销方案，提高市场占有率，促进电力企业可持续发展。

4.6建立管理平台

当今社会迎来了信息时代，计算机技术的应用优势十分明显，在电力企业营销过程中实行精细化管理，可以通过计算机技术建立营销信息管理平台，更好的实现电力企业精细化管理目标。在电力企业营销信息管理系统中，不仅需要对营销数据进行分析，而且还需要明确消费者的差异化需求，使用先进的信息技术，将商业智能融入电力企业精细化管理中，促进电力企业营销水平的进步。

5结束语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

[1]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，(32)：178.

[2]张永红.电力企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新与应用，2013(15)：163.

精细化电力营销 篇6

关键词：电力营销；精细化策略；电力企业；供电方式；电力市场 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）14-0182-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.14.090

电力营销是我们国家市场经济体制下产生发展的一种全新的营销方式。将政府供给的电力作为一种商品来开发和营销，从而提升电力行业的效益。作为电力营销的准备工作，首先要对电力市场的环境等情况进行调查分析，找出市场中存在的潜在消费力量，使其成为电力行业长远发展的支柱。我们可以从电力市场终端占有率的提升和电网供应量与电力销售之间的联系和表现中看到这一力量的体现。

1 电力营销的概念

电力营销实际上是传统电力企业运行方式的拓展和延伸。像普通的商品一样，电力企业将自己的服务和电力产品借助营销的模式和力量推销给用户。因为这样的方式有别于传统模式，所以电力营销在当前电力工作中还是相当困难的部分。电力营销做得好可以在很大程度上提高电力企业的收益，反之则会严重影响电力企业的运营和发展。同时，因为电力营销部门的工作直接面向客户，所以电力营销部门的行为举止将成为该企业的对外代表；也因为电力营销部门与顾客群的距离更近，可以更快更直接地掌握市场的动态，为企业的经营提供帮助。

2 电力营销中存在问题

我国的电力营销模式在社会主义经济体制改革后才逐渐诞生，要达到更加完善成熟的程度还需要很长时间的发展。在电力营销的发展过程中，我们还会遭遇很多大大小小的问题，这些问题的存在会制约电力行业在市场经济模式下的发展，削弱电力企业在市场上长久生存的能力。下面五点就是可能出现的问题：

2.1 电力营销观念滞后

由于电力供给系统规模庞大、电力供应的私人不可营运性，导致人们普遍对电力产品的供应观念落后，很多电力企业存在思维固化在计划经济模式的问题，以至于许多电力企业对电力产品的运营工作非常落后，甚至不对电力产品进行营销，这些问题都决定了这些电力企业服务素质差、水平低。而在已经开始对电力进行营销的电力企业中，也有许多对电力营销的认识非常浅薄，无法很好地体现出电力营销真正的作用。根据发达国家的电力营销经验来看，如果企业的电力营销做得好，将对电力企业的生产和运营起到非常大的促进作用，同时也能更好地满足用户的要求。但在我国，大部分电力企业只是将电力营销看作和普通营销一样的东西，只是依据普通营销工作的内容进行服务，服务内容无法很好地切合电力营销的需求，正是这些落后的观念严重制约着企业自身的发展。

2.2 电力营销模式单调

由于我国电力营销模式的落后，导致在实际市场上，真正能够运营起来的电力营销模式很少，根本无法满足人们对电力产品丰富的需求。这样单调的营销形式使营销工作最基本的“吸引客户”的职能都无法很好地完成，本身缺乏个性的电力产品也会使消费者逐渐对产品失去兴趣，企业的市场竞争力会逐渐在这个过程中丧失。

2.3 市场分析能力缺乏

计划经济时期，我国的电力供应行业一直被国家垄断，这样的国家垄断形势下，市场的变化对电力企业的运营决策起不了任何影响作用，因为企业只要根据国家的政策要求持续地进行生产就足够了。但随着国家经济形势的改变，这样一成不变的经营模式将对企业造成非常大的伤害。从过去的生产观念进入现代市场营销观念，电力企业要经历一段非常艰难的时间。在这一阶段，电力企业自身的营销无法满足企业运营的需求，而企业对市场未来发展形势的预测能力也相对较差。

2.4 专业人员稀缺

电力的营销在当前的电力企业的生存发展当中有着十分重要的作用。而现在在高校内极少开设有电力营销专业课程，市场上操作能力强、基础知识扎实的专业人才非常稀少，这就导致用户有需求而企业无法满足，客户的期望无法得到实现。再加上一些电力企业的员工对电力市场的认识有缺陷，以为电力是必须商品而不重视电力营销，坐等客户上门或对顾客服务态度恶劣，最终导致电力营销沦为摆设。

3 电力营销的精细化思路构想

在现代电力企业之间的市场种种，电力营销起着非常重要的作用。实际上在电力企业逐渐完善和优化电力营销的过程中，企业的实力也会在无形中得到提升。因此，电力营销是企业加强管理、提升企业核心竞争力的重要工作。

3.1 转变电力营销观念

首先要树立相应的服务意识。员工是企业真正的主体，员工的营销意识、职业素质和个人品质决定了这个企业能否做好电力营销。而如果要提升电力企业的服务质量，员工的素质就更为重要，员工对企业的信心将传递给客户更多的信赖感。其次，为了更好地應对市场变动带来的需求波动，电力企业同样要对电力市场进行调查分析和研究，科学预测市场下一步的发展并及时根据预测对企业的决策做出调整，更好地为客户提供既安全又具有个性的服务。

3.2 创新电力产品

如果想要实现电力营销模式自身构建下的丰富性和多样性，就要对企业自身的产品进行不断的创新。顾客的需求随着生活水平的上升会不断增加，因此就需要电力企业在保证自身产品质量和安全的基础上，不断对产品进行创新。这个过程中需要电力营销部门对市场上顾客的需求进行调查总结，根据客户的需求来改进自己的服务，使产品增加的功能更好地切合用户的需求。同时，电力营销部门在市场上收集的数据将为产品研发部门的研发提供方向。当今市场在社会主义市场经济体制下处于买方优势时代，要更好地满足顾客的需求，就需要企业能够及时正确地掌握市场规律，探寻顾客关注的产品要素，并根据市场的变动改进企业的资源分配，在一定程度上对顾客进行指导、提供咨询，帮助用户更好地了解自己的产品，更好地完成电力营销。

3.3 对市场的控制能力进行强化

在过去的企业计划经济体制下，电力企业的管理主要还是依靠政府部门的政策来决定方向的。经历过这一阶段的电力企业或多或少都会被传统的思路限制。为了摆脱这样的桎梏，电力企业要增强对自身发展方向的觉悟和对企业整体动向的控制能力。首先，电力企业要积极建立一个高效完善的管理制度来控制整个企业的行为。管理层必须要改变以往的思路，结合现代化的管理理念，增强企业的核心竞争力。除此之外，电力企业还要在日常的管理中就坚持自理，自主研发产品和开发市场，获取企业发展的源泉。

3.4 引进人才，提高素质

高素质的人才是支持企业长远发展的强力支柱，一个拥有大量高素质人才的电力企业将在长期运营中展现出自己更强大的竞争力和更稳定的内控能力，所以企业对专业人才的引入必须要受到重视，增加各个部门的人才储备和人才管理。在企业内建立员工考核机制，督促员工积极地提升自己的能力，同时企业还应该定期地对员工进行培训和教育，从整体上提升员工的素养。员工的举止将塑造出企业的对外形象，高素质的员工也会给用户留下企业高素质的印象。

4 结语

伴随着国家经济模式的改变，我国电力企业也在不断进行改革，做好电力营销已经是企业必须要完成的任务。只有做好了电力营销，电力企业才能赢得更多消费者的青睐，从而在市场上长久的占据自己的份额。电力企业要积极对电力营销进行研究和细化，提升营销能力，增加企业的竞争力。

参考文献

[1] 刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业，2000，（5）.

[2] 黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝———龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电，2000，（6）.

[3] 罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电，2000，（6）.

作者简介：张金娥（1971-），女，宁夏平罗人，国网宁夏电力公司平罗县供电公司工程师，研究方向：计算机应用。

电力营销管理精细化管理 篇7

1 精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,供电企业要想在竞争中立于不败之地,精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

2 供电企业精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

3 供电企业开展精细化营销管理的对策

3.1 树立企业形象

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

3.2 抓好班组精细化管理

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.3 拓展用电市场

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。

(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.4 加强电网建设

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

3.5 利用价格政策

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。

(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

3.6 提高营销管理

(1)以利润为中心,推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标,提高供售电量、降低线损率,实现企业经济效益一年上一个台阶。

(2)加强绩效考核,完善并推广考核机制,推进管理创新。通过实施分级管理,达到各司其职,各负其责。在完善考核体系的同时,要使各专业与之有机的结合起来,带动公司各层次考核机制的完善。

3.7 引进高新技术

在营销系统推广新技术、新概念,提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥,以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力营销管理系统,做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导,积极推进营销管理现代化进程。

4 结语

随着市场形势的变化和社会经济发展,运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。

摘要：分析了供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。

浅谈电力营销精细化管理 篇8

精细化管理是源于发达国家 (日本20世纪50年代) 的一种企业管理理念, 它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 供电企业要想在竞争中立于不败之地, 精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上, 对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程, 以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

2 供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业, 推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确, 是高水平的工作标准要求;“细”是细节, 是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求, 在“细”字上下功夫, 在“实”字上做文章, 将管理目标具体化, 责任明确化, 人人在管理, 处处有管理, 事事见管理, 时时都管理。

2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。

从我们地方电力系统的实际情况看, 员工总量有余, 而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节, 安全意识达不到安全生产状况的需要, 生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式, 则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理, 加大人才队伍建设力度, 解决思想认识问题, 提高全员管理意识, 想得周到, 做得细致, 才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。

要做强企业, 推进企业节约和谐发展, 必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式, 确保管理高效到位, 提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合, 没有较强的执行力, 精细化管理的效果会大打折扣。因此, 推行精细化管理必须强化执行力建设, 必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。

目前全国电力市场正在逐步建立, 电力体制改革将不断深化, 对供电企业来说, 在激烈的电力市场竞争面前, 需要大力推行精细化管理, 堵塞管理漏洞, 从生产和营销各环节的细微之处入手, 通过全过程、全员、全部要素的控制, 建设资源节约型供电企业, 提升企业的市场竞争能力。

3 供电企业开展精细化营销管理的对策

3.1 树立企业形象。

随着新能源的不断开发和应用, 供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地, 首先要树立以形象开拓市场的观念, 与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系, 努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

3.1.1 提高电能质量。

如果商品没有好的质量, 供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以, 电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

3.1.2 追求优质服务。

优质服务是一个系统工程, 这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口, 还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节, 任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

3.1.3 提升企业形象。

引导广大电力职工进一步转变观念, 树立服务意识、市场意识、竞争意识, 逐步完善各项便民措施, 给客户发自内心的真诚服务, 多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解, 不断提升供电企业服务形象。

3.2 精细化管理要重点抓好班组管理。

在实施精细化管理的过程中, 班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先, 减负增责:一是优化班组的工作流程;二是精简工作内容, 突出主要责任。其次, 一方面, 供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组, 详细了解班组的实际工作情况, 应用计算机信息管理, 代替手工报表、台账、记录;另一方面, 通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究, 优化作业流程, 提高班组工作效率。再次, 供电企业还要制定长期的职工培训计划, 对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时, 对生产岗位一线员工, 按照考试和考核相结合的原则, 进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.3 开拓用电市场。

3.3.1 通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高

电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 取得社会效益、经济效益和环境效益。

3.3.2 抓住重点建设项目, 实现新的用电增长点, 实施可替代能源竞争, 加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

3.3.3 加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。

电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.4 加强电网建设。

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础, 适度超前发展电网, 满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机, 加快电网建设步伐, 做好配电网络和设备治理的整体规划, 例如, 近年城网改造和户表轮换, 改善了电网结构, 提高了供电可靠性和电能质量。

3.5 利用价格政策。

3.5.1 加强用电业务管理, 正确划分用电性质。

以业扩工作为营业工作的龙头, 保证电价分类准确、电量收费正确无误, 做好各专业之间基础资料的衔接工作, 严格执行电价政策。

3.5.2 充分发挥价格的杠杆调节作用, 实行分时电价移峰填谷, 鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

3.5.3 采用有效手段, 保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度, 积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

3.6 提高营销管理。

3.6.1 以利润为中心, 推进企业管理进程。

在营销工作中量化经济指标, 提高供售电量、降低线损率, 实现企业经济效益一年上一个台阶。

3.6.2 加强绩效考核, 完善并推广考核机制, 推进管理创新。

通过实施分级管理, 达到各司其职, 各负其责。在完善考核体系的同时, 要使各专业与之有机的结合起来, 带动公司各层次考核机制的完善。

3.7 引进高新技术。

在营销系统推广新技术、新概念, 提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥, 以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术, 建设和完善电力营销管理系统, 做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导, 积极推进营销管理现代化进程。

结束语:随着市场形势的变化和社会经济发展, 运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 实现供电企业的可持续发展。

摘要：随着市场形势的变化和社会经济发展的需求, 建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 是实现供电企业可持续发展的方向。

精细化电力营销服务管理策略 篇9

一、咸阳地区电力营销服务管理现状

1) 电力企业缺乏竞争意识。陕西咸阳地区由于煤炭资源丰富, 电力事业发展的较早, 受到传统经济体制的影响较深, 咸阳很多电力企业仍然按照传统的电力经济发展模式进行发展, 对新经济发展模式下的竞争市场还没有完全适应, 竞争意识不强。还有一些规模比较大的电力企业, 在电力行业占据一定的市场地位, 对电力市场的竞争意识不强。

2) 电价管理不科学。电价对电力行业的发展至关重要, 我国电价主要是政府通过宏观调控手段来进行控制, 供电市场缺乏主动性和灵活性, 使很多电力企业对供电市场的供求变化不能及时的掌握, 很容易造成电力企业在分配经济效益的时候出现不同的意见, 影响电力企业发展的积极性。电力企业无法准确的控制管理电价, 影响电力企业发展决策的正确性[1]。

3) 电力营销服务管理水平较低。咸阳地区的很多电力企业在电力营销服务管理方面都做得不到位, 首先供电自动化服务不完善, 服务效率比较低。很多电力企业只提供单一的电力服务, 满足不了客户的多样化用电需求。电力营销人员的综合素质不高, 服务态度较差, 影响电力企业的电力营销业绩。

二、实现精细化电力营销服务管理的重要性

1) 提高电力企业的竞争能力。我国经济发展体制在不断完善, 电力企业进行精细化电力营销服务管理顺应社会主义市场经济发展的趋势, 电力企业在进行精细化电力营销服务管理的过程中, 能够更好的发现企业中存在的问题, 针对问题采取相应的措施进行改进, 促进电力企业的影响服务管理水平不断提高, 增强电力企业的竞争能力[2]。

2) 提高电力企业运行效率。电力企业进行精细化电力营销服务管理, 完善电力企业的管理制度, 弥补电力营销服务管理过程中的不足, 提高电力企业营销人员的综合素质, 提高电力营销服务水平, 使电力营销团队的凝聚力增强, 提高电力企业的运行效率。

三、精细化电力营销服务管理策略

(一) 完善电力营销服务管理制度

电力企业进行电力宣传, 开展电力营销, 营销后进行跟踪服务, 这些工作都是属于电力营销的工作范围, 涉及到的工作内容非常多, 对电力营销整个过程进行管理, 就需要制定完善的电力营销服务管理制度。每个地区的电力市场环境不相同, 电力企业的运营情况也不同, 在完善电力营销服务管理制度的时候, 需要对陕西咸阳当地的电力市场竞争环境进行研究分析, 结合自身电力企业的运营管理情况, 制定符合电力企业发展的电力营销服务管理制度, 使电力营销工作能够以电力营销服务管理制度为依据顺利开展。在制定电力营销服务管理制度的时候, 还需要对咸阳当地的电力行业发展前景进行分析, 使电力营销服务管理制度符合电力企业的发展趋势[3]。

(二) 对电力营销服务流程进行精细化管理

对电力客户的用电需求进行调查分析, 了解咸阳当地电力监管部门对电力运营管理技术的要求标准, 并结合电力企业的营销服务模式, 对电力营销服务流程进行精细化管理, 将电力营销的任务目标精细化, 对营销服务功能进行整合, 使之适应电力营销的任务目标, 构件完善的电力营销服务流程, 能够实现智能化的服务, 简化服务流程, 统一电力服务操作规范, 实现信息共享, 促进电力企业实现统一、规范的智能营销服务流程体系。

(三) 建设电力营销服务数据平台

建设电力营销服务数据平台是精细化电力营销服务管理的重要内容, 电力营销服务数据平台为电力企业进行精细化电力营销服务管理提供技术支撑。在建设电力营销服务平台的时候, 首先要对电力企业的实际运营情况进行详细的了解, 并对电力企业自动化系统中的营销数据进行运算分析, 对电力企业的电力客户进行分析, 了解电力客户的相关信息, 如用电等级、用电容量等, 并对其进行对比, 了解客户之间的差异, 利用数据库、智能分析运算等先进技术对数据进行分析整理和存储, 应用到精细化电力营销服务管理中。根据咸阳当地电力行业的发展状况, 对电力营销服务进行评估, 不断更新电力营销服务的标准, 实现电力营销服务数据平台提供的数据信息具有透明性和实时性, 有利于电力营销服务效率的提高, 增加电力企业的经济效益。

(四) 电力营销服务管理回馈修正精细化

提高电力企业的运营效率, 就必须提高电力企业的电力营销服务水平, 在营销后期进行回馈修正非常重要, 电力企业实现精细化的电力营销服务管理就需要进行精细化的回馈修正, 对电力营销服务进行定期调查, 调查的内容包括电力营销人员的服务质量、电力客户的满意度、监管人员的评价等, 将电力企业内部的自律管理与外部的监管结合起来, 建立系统化的评估标准, 用于对电力营销服务质量进行评估, 依据评估结果进行回馈修正, 提高精细化营销服务管理水平。

(五) 建立精细化的绩效考核制度

提高电力企业的电力营销业绩, 建立绩效考核制度非常重要。电力企业建立精细化的绩效考核制度, 能够提高电力营销人员的工作积极性, 对营销人员进行有效的监督, 促进营销人员不断提高电力营销服务质量。通过精细化的考核制度, 可以发现在电力营销服务过程中出现的问题, 针对这些问题制定相应的改进策略, 促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。制定精细化的绩效考核制度时, 要根据电力企业的实际情况, 结合电力客户的实际需求来制定相关的考核标准, 考核要素主要包括工作人员的专业能力、服务态度、服务质量、进步程度等各个方面, 并将考核的数据资料存储到数据库, 形成员工考评体系, 根据员工的表现和业绩对其进行相应的奖励, 鼓励其他员工不断进步。

四、结束语

电力企业运营的核心环节就是电力营销, 电力营销服务质量对电力企业的营销业绩有很大的影响, 关系到电力企业的运营收益, 对电力企业的市场竞争力有很大的影响, 进行精细化电力营销服务管理是十分必要的, 有利于电力企业的不断发展。

参考文献

[1]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品, 2012.

[2]刘碧蓉.浅谈精细化电力营销服务管理策略[J].中国新技术新产品, 2013.

精细化电力营销 篇10

1 电力营销服务实施精细化管理的意义

在现代科技和经济快速发展的新时代, 电力市场的形势发生了新的巨大变化。与此同时, 电力企业在经营服务方面业遇到了前所未有的机遇和挑战。为了更好地促进电力企业的发展, 电力营销服务管理和服务质量必须不断加强和提高。实践证明, 实行精细化管理是提高电力营销服务水平的关键, 是解决电力营销问题的重要措施。下面对精细化电力营销管理和营销策略问题进行了初步探讨。

1.1 精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力, 而且工作效率极低。随着科学技术的发展, 各种自动化设备被研制出来。电能自动化收费系统的应用, 可以最大程度地降低电费收缴的误差, 同时还提高了电路的管理质量, 满足了用电客户的高要求。另外, 用电线路维护的好与坏, 直接关乎到供电企业的专业技术水平, 建立电力营销服务体系的目的, 就是要规范电力营销行为, 树立供电企业的品牌形象。实施精细化电力营销服务管理, 不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉, 而且还能够扩展消费市场, 是有效提高市场竞争力的有效途径。

1.2 精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都哟这非常明显的优势, 特别是在我国社会经济快速发展的过程中, 对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求, 而在这样的情况下, 精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。在市场经济多元化发展态势的新形势下, 面对瞬息万变的市场运行轨迹, 供电企业在营销观念上要不断创新, 只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中, 通过高质量的服务赢得市场, 才能使供电企业取得竞争的市场优势。在动态的电力市场中, 电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制, 只有随市场的变化而不断地调整营销策略, 最大程度地满足用电客户的需求, 才能提升企业在电力市场中的竞争力。

1.3 精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标, 但从长远规划来看, 建立科学化的电力营销服务管理体系, 则主要是为了实现供电企业的可持续发展。电力营销实施精细化管理策略, 不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力, 还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时, 加强供电企业的协作能力。电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系, 才能保证企业营销服务体系的和谐运行, 实现企业的高标准生产和运营。

2 实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导, 行动是保障。实现供电企业电力营销服务精细化管理, 除了立足于电网基础和技术支撑外, 管理者和营销人员, 必须适应新形势, 确立现代化的营销理念。

2.1 树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大, 供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位, 同时要适应新形势, 加强电力市场的研究和预测, 用先进的管理理念和工作手段, 将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点, 用科学的营销理念和策略, 加大电力营销力度, 提高企业竞争活力。

2.2 树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下, 电力是商品, 电费是营销当中的收益。因此, 加强电费管理, 提高电能销售量, 取得相应的资金, 是电力企业营销管理的基本准则, 只有建立和完善科学的效益目标评价体系, 促进这一营销过程的顺利实现, 供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

2.3 树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代, 经济是社会发展的主体, 企业是经济效益的主导者。电力企业只有树立营销创新新理念, 加强经营精细化管理, 创新电费管理手段, 加强电力业务扩展, 才能在竞争中取胜。

3 新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

3.1 努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广, 这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。那么, 在实施精细化管理的过程中, 要根据实际需要进行调整。特别是在管理理念和管理方式上, 以及营销服务实施的过程中, 都要建立现代化营销理念, 努力实现技术和管理的创新。电力营销服务管理中, 最主要的就是通过精细化管理, 以营销技术的创新, 推进管理的创新, 从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。

3.2 努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业, 电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化, 实现各项专业管理的精准化, 从而提高服务质量, 提高企业经营效益。电力维修服务是关乎民生的大问题, 提供及时、快捷而且高效的电力维修服务, 对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。因此, 供电企业要完善抢修手段, 提高抢修能力, 做到防患于未然。

3.3 努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中, 建立营销风险预控机制, 可以有效避免营销服务中意外事件的发生。对于电力营销中的潜在隐患和风险, 要做好相关的预测工作, 并采取必要的预防措施。电力营销服务中, 最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾, 树立企业的良好形象。企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系, 努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务, 不断提高用户的满意度。

新形势下, 电力企业要在与同行业的竞争中取得优势, 除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外, 要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新, 实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

摘要：我国市场经济不断深化的过程重, 电力企业之间的竞争也越来越激烈, 电力企业的营销管理是提高电力企业竞争力的重要手段, 因此对于精细化电力营销管理以及营销策略研究以及应用也有着非常重要的意义。本文主要介绍了我国精细化电力营销管理以及营销策略中存在的问题, 并且针对性的提出了一些改进建议, 以供参考。

关键词：精细化,电力营销,服务管理,策略研究

参考文献

[1]满连, 敖海清.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].科技博览.2009 (7) :123-125.