“播-购”模式（精选三篇）
“播-购”模式 篇1
中国作为世界第一人口大国, 随着近些年我国经济的高速发展, 人民的生活水平和消费水平日渐提高。我国已逐渐成为了世界第一网购市场。概括来讲, 网购市场消费具有以下几个特点。
1.1 网上购物方便、快捷、价格低廉
随着社会生活出现快节奏化, 导致消费者没有过多的时间上街购物。另外随着现代物流的发展, 网上购物实现了送货上门服务, 使得商品价格成本较低, 再加上网上购物所花费的时间成本低, 所以网上购物既节省了人力、物力, 还节省了财力。凡是消费者想买的正常商品, 在互联网上都可以任由消费者选择。
1.2 网购消费者可以追求个性化
消费者希望以个人消费习惯和心理愿望为基础选择购买商品, 个性化消费正逐步成为消费的主流, 很多年轻人追求时尚, 敢于尝试新事物。网上购物正好可以满足消费者追求个性的特点。消费者不仅可以买到自己所需的商品, 还可以选择更加个性的商品, 满足自身的个性化需求。
1.3 网购可以使消费者体会休闲娱乐
许多人迷恋于网络消费很大程度上是为了追求休闲娱乐, 释放压力。随着社会竞争的日益激烈, 人们的压力越来越大。网购可以让人们避开现实中的烦恼, 在虚拟世界里得到休闲娱乐。
1.4 网购市场消费平台品牌比较集中
淘宝网、京东商城、拍拍网、苏宁易购等交易平台网购交易成交量所占比重很高, 而且已成为消费者网购的主要成交平台, 这说明我国网购企业两极化现象较重, 从一定程度上说, 在电商行业, 还有很大的发展空间。
2 网购市场消费过程中存在的问题
2.1 网购消费者的消费行为不理性
网购人群主要是以中青年为主, 网购时间长, 网购支配比例不合理。消费者网购支配比重较大, 容易造成支出比例不合理, 债台高筑。大部分消费者会在一个集中的时间消费和支出。我国网购消费者在网购方面投入时间最多, 据有关统计显示, 我国网购消费者每个月会耗费8小时甚至更长的时间在网上购物。而日本、法国等国家消费者每月用于网络购物的时间在4小时左右。长时间的网购行为不仅使网购消费者产生视觉疲劳, 给视觉神经带来压力, 而且购买的商品不一定是自己需要的, 失去理性。
另外, 网购消费者容易有从众心理, 盲目消费。消费者在网购商品前, 都会参考商品评论, 商品评论可以给消费者充分的话语权, 加强了消费者与网站之间的互动, 有利于消费者选购商品, 但是有些商品评论未必就真实可信, 和实体消费相比, 网购行为更容易受他人消费所影响, 造成盲目消费。依照他人经验决定自身消费活动是网络购物中的一部分, 从众心理促发的消费并不总是尽如人意, 盲目跟风不但难以购买到所需的商品, 造成商品浪费, 还有可能掉进网购陷阱造成严重损失。
2.2 网购平台存在安全隐患
网购市场的安全问题一直是消费者所关注的问题之一。网购市场的安全性问题关系着消费者对网购的信任问题。在网购快速兴起的同时, 诚信问题日益成为制约网购市场健康发展的主要因素, 还有可能影响消费者对网购的消费信心和消费意愿。网购市场的安全问题主要表现在以下两方面。
2.2.1 网购市场存在大量虚假信息
随着互联网科技的高速发展, 网购市场也在不断地发展和完善, 但是网购市场存在很多的虚假信息。一些商家为了获得利润, 对商品进行虚假宣传, 比如向消费者承诺低价、高额奖品等, 部分消费者会为了贪图小便宜而上当受骗。虚假网站和钓鱼网站也是威胁网购消费安全的网购陷阱, 消费者需要认清网址, 接受第三方支付平台, 不要轻易将个人信息泄露给卖家。
2.2.2 个人信息资料的安全性问题
网购消费者都拥有一个登录账号, 此账号可以登录特定的网站, 进行身份验证才能申请成功。只有拥有此账号, 消费者才可以在该网站上进行网购消费。该账号涉及个人的私人信息, 以及银行卡信息, 所以该账号信息的安全性非常重要。现在很多商务网站直接通过网上银行或由第三方支付, 虽然可以保障交易支付的安全性, 但如果数据传输系统被非法网站攻破, 很可能造成消费者的银行资料泄露, 账号与密码被盗。随着黑客等非法技术的快速发展, 利用网银盗取资金的案件层出不穷。网购消费者要谨慎保管自己的账号信息, 防止信息泄露或者被篡改。
2.3 网购市场缺少完善的售后服务平台
网购市场作为一个虚拟市场, 具有不可触摸性, 消费者无法亲身感受商店的营业面积、商品的真实形态等, 所以消费者所购买的商品有可能在质量、成分、颜色等方面出现与商家描述不符等一系列问题。而当问题出现后, 商家售后服务较差, 态度较恶劣, 无法给消费者一个满意的解决方法, 给消费者带来损失。
在激烈的竞争压力下, 网购市场普遍存在着“重销售, 轻售后”观念及行为, 在这种观念下, 商家虽能够将产品更快、更多地推向市场, 但是对于企业的信誉及长期发展存在着不利影响。随着消费者对自身权益以及法律的逐渐认识与了解, 会由开始对售后服务问题的隐忍到逐渐对商家失去信心和耐心。随着矛盾的升级, 售后服务的成败直接关系到企业的存亡。
2.4 网购市场物流配送系统发展不够成熟
网购的发展离不开相应水平的物流配送系统。但是常见的快递方式, 由于送货量较小, 送货速度较快, 所以送货费用一般较高。网购的发展也对我国比较落后的物流配送提出了更高的要求。网购用户比较分散, 增加了物流配送的难度。物流配送在一定程度上制约着网上购物的发展, 成为网购发展的瓶颈, 主要包括以下三方面。
2.4.1 物流配送准确签收问题
网购消费的快速发展, 给快递业带来了难得的发展契机, 与此同时, 也给物流公司带来了巨大压力。网购商品送达后, 是应先验货后签字还是先签字后验货问题成为物流中的一个尖锐矛盾。消费者和厂家要求先验货后签字, 担心因为物流公司的原因导致商品损坏或被窃, 厂家还担心由于运输问题导致商品品质发生改变;而快递公司为了规避责任要求先签字后验货, 消费者在发现商品有损坏时, 会称收件人已经确认收货, 不再承担任何赔偿责任。
2.4.2 快递运输质量参差不齐
我们从消费者在网购投诉案例中不难发现, 对物流运输投诉占很大的比例。原因多为包裹延迟到达、快件丢失、商品破损、服务态度恶劣、擅自让别人代收等侵犯消费者权益的行为。
2.4.3 相关法律法规不健全
物流配送投诉率最多且争议最大的问题之一是快件延误和损毁, 损失赔偿标准低。其中快件遗失和损毁的赔偿标准和程序规范不到位, 因此造成快递投诉多、官司多等问题。
3 网购市场理性消费模式分析
3.1 注重引导消费者理性消费
要注重对我国目前存在的非理性消费进行引导, 减少非理性消费对社会风气与经济体系的不良营销, 主要措施包括:
第一, 合理消费可支配收入, 限时购物。不合理的网购消费习惯, 可以使消费者债台高筑。消费者可以限制每次的交易金额, 坚持记录每笔消费的支出金额。限时购物, 可以避免长时间浏览页面造成购物过剩。
第二, 理性消费, 拒绝盲目。青少年是网络购物的主力军, 同时青少年正处于心理不成熟阶段, 容易受朋友、广告、商家的蛊惑而盲目从众消费。青少年应该树立理性的消费观念, 不要过度购买, 要合理支配钱财。此外, 消费者还可以在选择商品时货比三家, 从不同的网站搜集商品信息, 通过对比进行购买。不盲目消费, 不买不需要的商品, 合理消费。
第三, 大众传媒应倡导健康、理性消费。大众传媒在引导消费者购物方面起着举足轻重的作用。大众传媒在营销中应秉承健康、理性的原则, 引导消费者合理消费, 理性消费。大众传媒传递的信息是否真实有效关系到消费者能否正确、健康并理性地消费。有些经营者制作并散发虚假广告欺骗消费者, 严重影响了消费者的健康消费。大众传媒应该保证消费信息的真实性, 引导消费者理性消费。
3.2 建立安全诚信的网购市场机制
3.2.1 建立个人与企业的诚信体制
目前, 我国的诚信体系还很不完善, 交易双方都处在不确定的环境当中, 很多人借助网购之名进行非法活动, 使得网购安全问题不断涌现, 严重制约了网购的快速健康发展。目前需要建立个人与企业的征信体制。比如交易双方可以通过指纹识别等高技术手段进行注册认证, 可以保证双方主体的明确性。要求商家通过第三方担保机构进行注册, 可以在很大程度上防止不必要的虚假信息的出现。交易主体应该在登记身份的前提下开展网络交易活动, 对于有欺骗行为的交易主体, 进行严厉制裁。
3.2.2 加强网购的安全保护管理
网购环境下消费者最担心的就是网上个人信息的安全问题。许多购物网站都只对于消费者的银行信息进行保密, 而个人信息却处于公开状态, 这必定会埋下隐患。加强网购的安全保护措施, 需要加强网络购物平台的安全管理, 提供更加安全的交易网站。第三方网络支付平台相对增加了消费者网上购物支付的安全性, 但也存在一些短板, 比如在交易期间容易被不法分子进行拦截并盗取信息等。只有通过多层次、全方位的管理体制对其进行管理和监督, 才能使其更好地为网购市场服务。
3.3 建立完善的网购售后服务平台
网购环境下的交易双方无法实现面对面的沟通, 消费者无法感受到商家的真实状态和信息, 只有当商品质量出现问题时才会发现售后平台的重要性。网购环境下需要建立完善的售后服务平台, 提高服务质量, 提高竞争力。需要相关部门提供公平的外部环境, 实现自由竞争, 商家会提供更优质的服务和更好的产品。现代营销理念和环境下, 商品的竞争已不再是价格之间的竞争, 服务的竞争越来越激烈, 优质的服务是商家获得竞争优势的一个重要法宝, 也可以保障网购消费者的权益。
3.3.1 建立售后服务实体站
接受售后服务信息, 提供售后服务甚至上门服务, 方便消费者进而提高其满意度, 在提高消费者满意度和忠诚度的同时还可以通过消费者所反映的问题对产品各方面进行改进。
3.3.2 完善退货服务流程
退货服务是售后服务的一个重要环节, 也是商家增加顾客信任度和满意度的一个重要的服务项目。当顾客对收到的不满意商品要求退货时, 需要经过申请退货、寄回商品、等待处理等环节, 最后还可能被拒绝退货, 程序比较复杂。而国外退货服务流程较简单且完善成熟:打印条形码退货单, 送至就近服务点或上门服务, 退货即可。
3.4 完善物流配送体系
3.4.1 加强网购快递价格监管
有关部门应加大对网购平台的快递价格的监管力度。禁止商家赚取消费者的快递费。可以将运费与商品的费用分开, 交由第三方支付平台将邮费和商品费分别支付给物流公司和商家。物流公司应加强管理, 开源节流, 降低物流成本与配送价格。
3.4.2 规范物流配送签收权责划分
物流配送过程中的签收问题一直是一个尖锐矛盾。网络购物过程中, 在物品签收问题上, 国家应该完善有关法律规定, 清楚界定各方权利和义务。
参考文献
[1]王磊.网络购物安全现状研究调查报告[D].宝鸡文理学院, 2011.
[2]张振英.网络购物消费者信任影响因素研究[D].安徽财经大学, 2012.
[3]暴文婷.传播心理视角下的女性网络购物现象研究[D].东北师范大学, 2009.
[4]林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考[J].物流工程与管理, 2010 (11) .
苏宁易购商家入驻模式 篇2
商家直接供货给苏宁，由苏宁负责商品的销售。
无论你是品牌商还是代理商，无论你是实体零售商还是网络零售商，都有机会供货给苏宁。让苏宁来运营，进行网络或者实体门店销售，而你只需关注产品，同时共享苏宁深厚的零售经验和丰富客户资源。强大的品牌号召力，庞大的优质顾客群
依托苏宁电器20年的优质运营，树立了强大的品牌形象，凝聚了大量的优质的客户群体，将您的商品销售给成百上千万苏宁顾客。
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100个城市半日达、220个城市次日达。物流是苏宁易购的核心竞争力之一。苏宁易购建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。
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苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。
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通过为供应商提供安全便捷的电子支付服务和具有竞争力的资费政策，苏宁易购与供应商的协同效应将进一步凸显。
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苏宁易购开放平台集合了苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，为供应商提供了基于零售业务的一体化全流程的系统支撑，并可针对不同供应商提供了差异化的系统定制服务。共享苏宁易购持续的品牌市场推广
苏宁易购未来的发展早已在苏宁2011年发布的“十年规划”中有了清晰明确的阐述，在接下来的十年中，苏宁将整合集团优势资源，不断加大品牌建设与市场推广力度，着重打造“苏宁易购”品牌，使之成为更具规模、更具影响力的商业服务平台，而这必将使得供应商与苏宁易购获得共荣的双赢发展。共享“苏宁”的商业品牌价值
苏宁在全国已拥有近3000个客服坐席、5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。
平台模式：（未开放）
商家自主经营，苏宁提供平台服务支持。
我国旅游团购模式研究 篇3
旅游团购是近年来兴起的一种电子商务模式, 所以目前对于旅游团购的相关研究还比较少, 其概念还不明确。张诗悦认为旅游团购是在网络团购基础上发展起来的更加细分, 更加专业的新型电子商务模式[1]。程倩倩认为旅游团购就是将具有相同旅游需求的旅游者集合起来, 向旅游企业进行大批量购买旅游产品的行为[2]。陈舒慧认为旅游团购指将对旅游产品与服务有共同需求的消费者聚合起来, 直接向旅游业相关产业商家购买其产品或服务, 从而降低购买成本, 使供销双方共同达到利益最大化[3]。梁心见认为现实的旅游团购是复杂的, 广义的旅游团购是指旅游企业通过整合旅游产品以较低的市场价格批量供应的行为。该团购可以是旅游企业直接面对消费者, 也可以通过电子商务中介进行[4]。
综上所述, 本文认为了旅游团购是指在网络环境下, 具有共同旅游需求的消费者集聚, 旅游企业直接或者间接地满足这种需求, 以一种较低的市场价格批量供给, 实现参与方共赢的电子商务模式。
2 旅游团购模式
目前, 旅游团购的网站非常多, 原先的团购网站, 如美团网、拉手网首先进驻旅游团购, 后来旅游电子商务企业, 如携程、e龙这些旅游预订网站也开始加入旅游团购这个大潮, 传统的商务网站、如淘宝, 也推出淘宝旅游平台, 而最新的是导航类的旅游团购网站, 如360旅游团购导航。随着互联网的发展和人们旅游意愿的增强, 旅游团购这个市场越来越被人们所看好, 其本身也在不断的发展变化, 从最初的基本形态衍生出多种模式。根据旅游团购的性质和运作流程的不同, 网络团购可分为以下几种基本模式。
2.1 自发旅游团购模式
具有相同购买意向的旅游群体或者个人利用网络工具, 如各种旅游社区、人
人网、豆瓣网等针对某一旅游团购主题发起, 目的是吸引更多的旅游者加入, 形成一定的规模的团体后与旅游相关企业议价, 最终以较低的价格获得所需的旅游产品或服务。自发旅游团购的运作模式如图1所示。
自发旅游团购有以下特征: (1) 自发旅游团购者一般有明确的旅游主题, 旅游兴趣和购买意愿相似; (2) 自发旅游团购组织者通常有比较专业的能力, 包括丰富的旅游经验、较高的购买分辨能力和价格谈判能力; (3) 自发旅游团购组织者的行为是自愿且无偿的,
暨南大学管理学院黄玉玲
其愿意和旅游相关企业进行谈判, 并和团员享受同样优惠价格; (4) 自发旅游团购者因其自发性和群体性, 具有较强的维权意识。
自发旅游团购是一种小众的形式, 受传播渠道的限制, 未能在网上广泛的流行。其缺陷主要表现在以下几个方面: (1) 非规范性。团购者是因为某一兴趣主题, 由发起人牵头, 自发组织形成, 没有严格的成员规范, 团队成员进出随意性大; (2) 偶然性。购买对象即旅游产品和服务产品由发起人主观确定, 交易完成后该团撤消; (3) 风险大。首先, 自发旅游团购对发起人的依赖性大, 团购项目成功的关键在于发起人的专业眼光和能力。再者, 在旅游产品出现质量与服务问题时, 发起人无法承担相关责任。
2.2 网络营销旅游团购模式
旅游团购的成功让不少旅游企业也开始转向这种电子商务模式, 纷纷自立门户, 建立自己的团购网站。在网络团购中旅游企业一般处于被动地位, 但通过自建团购网站, 可以较好地控制团购的价格、规模, 将旅游网络团购纳入自身网络营销体系, 变被动为主动。网络营销旅游团购模式如图2所示。
对于旅游企业来说, 建立自己的旅游团购具有以下优势: (1) 减少交易环节:减掉经销商、专门团购网站的中间环节, 旅游企业直接面对旅游团购者。 (2) 获利空间大:旅游团购者直接把款项交付给旅游企业, 旅游企业无需交付佣金给中介机构。 (3) 主动权大:因为减少了交易环节, 旅游企业有了更大的降价空间, 竞争力增强。 (4) 宣传作用:旅游者在旅游企业的团购网站中进行浏览和交易时, 可以看到旅游企业的相关信息, 对旅游企业起到间接地宣传。 (5) 可信度大。直接由旅游企业组织的旅游团购, 能够保障旅游产品和服务, 对旅游者来说可靠性较大。
这种模式刚刚起步不久, 也存在以下一些缺陷: (1) 缺乏专业的团队。旅游企业刚刚接触旅游团购, 相应的网络旅游团购的策划和营销等都还没有形成体系。 (2) 产品比较单调。相对于门户类网站, 旅游企业提供的团购产品只涉及到本企业, 相对来说旅游产品和服务比较少。 (3) 产品更新速度慢。旅游企业的产品, 如旅行社的线路、酒店的房型都比较固定, 而且对于团购产品, 旅游企业要在综合分析, 有利可赚的情况下才实行, 所以旅游企业的团购产品更新速度较慢。 (4) 旅游者搜索难度较大。中小型旅游企业知名度不大, 其旅游团购网站被知名的团购网站所挤压, 旅游者的搜索难度大, 没有进入旅游者的浏览领域。
2.3 商业旅游团购模式
商业旅游团购模式是指由专业的商业网站提供第三方服务平台, 商业旅游团购网站与旅游企业签订团购合同, 由其提供专业的团购服务并向旅游企业收取一定的费用的模式。商业旅游团购模式如图3所示。这种商业旅游团购模式是目前旅游团购的主流模式。
商业旅游团购模式具有以下优点: (1) 专业性。团购网站作为一个第三方平台, 具有专业的旅游团购的人才。 (2) 安全性。商业团购网站具有商业法人资格、网络运营资格, 为消费者参与团购提供良好的资格保证[5]。 (3) 规范性。对旅游企业和旅游者都有较严格和完整的规范体系。在产品选择上与团购供货厂商签订规范的团购合同;同时, 也对参与团购的旅游者作出了合理规范的约束。 (4) 选择性大。团购项目面向一类产品的多个厂商, 在数量和质量上有更多的选择空间。
商业旅游团购模式也具有以下缺点: (1) 旅游企业获利减少。旅游企业和第三方合作, 如专业的团购网站 (美团网下的旅游团购) 和旅游电子商务网站 (携程的酒店团购) , 需要支付一定的费用, 并要满足团购中低价的要求, 则获利空间减少。 (2) 消费者权益难度大。旅游者向第三方团购网站购买, 但实际执行的是旅游企业, 目前两者权责不是很分明, 旅游者的权益难维护。 (3) 模式有待完善。目前的团购网站关注自身的利益, 在和旅游企业进行谈判时忽视旅游产品的质量, 以低价吸引眼球, 规范性不够, 损害了旅游者的利益。
综上所述, 我国旅游团购存在三种模式, 即自发旅游团购模式、网络营销旅游团购模式、商业旅游团购模式, 运作流程和代表网站如表2所示。其中, 自我旅游团购模式是旅游团购的初始模式, 是一种典型的C2B的电子商务模式, 但受传播渠道的限制, 只能是一种小众参与的模式。而商业旅游团购模式是主流模式, 发展较为成熟且类型较多。随着旅游团购利益的凸显, 旅游企业开始争取主动地位, 减少中间环节, 开设旅游团购网站, 直接运营旅游团购业务。
3 结语
本文在了解旅游团购的概念和优缺点的基础上对目前我国旅游团购的模式
进行归纳和总结, 认为目前我国旅游团购存在三种模式, 即自发旅游团购模式、网络营销旅游团购模式、商业旅游团购模式。通过比较发现, 这三种模式的运作流程各不相同, 并各有优缺点。随着旅游团购的方式的不断变化和内容的日渐丰富, 旅游团购模式也在不断地创新。所以, 如何创新旅游团购模式, 以满足消费者的个性化需求、改善运作流程和创造更大的利润是未来发展和研究的方向。
参考文献
[1]张诗悦.我国电子商务保险的现状及发展方向分析[J].中国商贸, 2011 (15) .
[2]程倩倩.旅游团购发展探析[J].科技信息, 2011 (34) .
[3]陈舒慧.旅游网络营销的新路径分析——旅游团购[J].兰州教育学院学报, 2011, 27 (04) .
[4]梁心见.浅谈旅游团购的风险应对[J].江苏商论, 2012 (02) .