医药零售企业

医药零售企业（精选十篇）

医药零售企业 篇1

关键词：新医改,医药零售,策略

1 引 言

2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》 (简称新医改) 正式颁布以后, 新医改的配套方案、国家基本药物目录及基本药物零售指导价格已于近期陆续发布, 标志着新医改对我国医药零售企业的影响已经正式开始。

新医改方案的出台, 引起了医药行业的巨大反响。对于医药零售企业, 新医改带来的机遇与挑战有哪些呢?医药零售企业应该如何抓住新医改的方向, 及时准确地提出应对策略, 以便掌握市场先机、提高市场竞争力呢?

2 新医改中涉及医药零售企业的内容

我国深化医药卫生体制改革的总体目标是:建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度, 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。鼓励零售药店发展连锁经营;完善执业药师制度, 零售药店必须按规定配备执业药师为患者提供购药咨询和指导;国家制定基本药物零售指导价格, 省级人民政府根据招标情况在国家指导价格规定的幅度内确定本地区基本药物统一采购价格, 其中包含配送费用;政府举办的基层医疗卫生机构按购进价格实行零差率销售;允许患者凭处方到零售药店购买药物;基本药物全部纳入基本医疗保障药品报销目录, 报销比例明显高于非基本药物。

国家基本药物的零售指导价格从10月22日起执行。与现行规定价格比, 45%的药品降价, 平均降幅12%左右;49%的药品价格未做调整;6%的短缺药品价格有所提高。

3 新医改对医药零售企业的影响

3.1 有利影响

3.1.1 药品需求绝对量增加, 市场容量扩大

根据新医改的目标可以看出, 公益性、低水平、广覆盖是改革的目标, 在国家加大投入的情况下, 全民医疗水平将会得到大幅度提高, 客观上刺激了医药市场需求的扩大, 良好的医疗保障体系会让老百姓的医药购买力得到提高, 药品需求绝对量将会增加, 这将使整个医药市场容量扩大, 医药零售企业将会从中得到巨大机遇。

3.1.2 促进连锁药店发展

新医改提出“鼓励零售药店发展连锁经营”, 由此可以看出发展连锁经营将会是一种趋势。因此在我国促进规模化发展的政策导向下, 医药连锁企业以其规模和实力优势将会在以后的发展中得到更多机遇。

3.1.3 基本药物降幅低于预期, 医药零售企业存在机遇

国家基本药物零售指导价格已经正式实施, 只有45%的药品降价, 平均降幅在12%左右。据调查, 除部分药品外, 大部分药品在零售药店尤其是大型连锁药店的售价低于现行指导价格。这表明医药零售企业尤其是大型连锁企业销售部分基本药物仍存在一定优势。

3.1.4 医药分离带来机遇

新医改中提出将实行医药收支分开管理, 探索有效方式逐步改革以药补医机制, 并且允许患者凭处方到药店购药。一旦国家完善机制, 实行真正医药分离, 医院将不再扮演垄断者的角色, 零售企业会成为消费者的另一个选择, 零售企业的真正机遇也就到来了。

3.2 不利影响

3.2.1 竞争更加残酷

由于基本药物销售实行“零差率”, 会使部分药店的顾客流向基层医疗卫生机构, 减少药品零售企业的市场份额, 给药品零售企业引入一个强有力的竞争者, 使本来就竞争激烈的药品零售市场的竞争变得更加激烈。

3.2.2 统一价格制度会降低零售企业的利润

新医改要求, 国家基本药物以统一价格销售, 这将使医院和药店所售药品的差价不复存在。医疗机构的基本药物实行零差率政策后享受政府财政补贴, 而药品零售企业销售国家基本药物新医改方案并没有说明会享受政府财政补贴, 因此如果按照国家指导价格销售, 部分药品会影响企业的利润, 使本来就不高的行业利润率变得更低。

4 建议采取的应对策略

4.1 积极发展连锁经营, 实现规模经济

在新医改的政策导向下, 药品零售企业更要提高管理水平, 加速并购和整合, 实现规模经济。大规模连锁经营在店铺选址、店面形象、药品配置等方面的标准化、连锁化, 一方面可以降低顾客购物过程中的信息搜索成本, 提升顾客的品牌意识, 另一方面可以降低企业的经营成本。规模化的连锁企业在与厂家的合作中可以有更多的话语权去争取尽可能低的价位和优惠政策。

4.2 尝试发展直供连锁

据调查, 当前许多品牌药品在零售终端经常被当做价格标杆, 因此药店经营一些品牌药品很难赢利。当前很多医药生产企业想出了报批另外的品规或者设计不同的包装, 以此直供大型连锁企业。因此企业销售此类药品时便避开了与医院和其他药店的竞争, 利润便会有所保证。

4.3 尝试多元化经营

可以通过实行多元化经营, 作为区别于基层卫生医疗机构、吸引消费者的新途径。可在店面增加销售健字号、食字号产品以及护理品、医疗器械等卫生许可的非药品, 实现多元化经营。

4.4 调整品种结构

实行新医改方案后, 由于逐步开展医药分离和允许患者凭处方到药店购药, 处方药将主导市场, 可以大力开发引进医院处方药品种, 增加高端品种的销售以获得更多利润。同时, 新医改明确表明发展中医药, 因此应该重视中药饮片及名贵药材销售, 争取开设中医坐堂, 倡导绿色健康理念, 提高中药销量, 创造更多利润。

4.5 加强药学服务, 配备技术熟练的执业药师队伍

新医改使基层医疗卫生机构成了医药零售企业的强劲竞争对手, 医药零售企业在价格上的优势已不明显, 若想在竞争中获胜, 就必须发挥自己的药学服务的优势。采用多种途径向消费者传递自我药疗和安全用药知识, 争取赢得消费者的信赖与支持。

同时, 零售企业必须加强对执业药师的专业化培训, 以病人或消费者为中心, 应用科学的药学专业知识向公众提供面对面、直接的与药物使用有关的服务与信息, 以提高药物使用的安全性、有效性和经济性, 这是未来我国医药零售企业赢得竞争优势的必然之路。

4.6 向农村扩展市场

新医改明确表示今后的发展会以农村为重点, 国家将注重农村的投入。现阶段农村市场仍未发展成熟, 因此, 零售企业应该抓住机遇努力开拓农村市场, 开展连锁经营, 通过自己的良好品牌、丰富的药品品种、专业的药学服务, 给予农村消费者更好的服务, 尽快占领农村市场。

4.7 加强政府公关, 争取“药房托管”

由于基本药物全部纳入医保报销目录, 而且未来国家对医疗卫生投入会逐渐增加, 因此对于未取得医保定点的零售企业来说, 应该加强政府公关, 争取“医保定点药店”资格。同时若是当地政策允许加强与社区医疗机构合作, 可接手社区卫生服务中心的药房, 实行“药房托管”。因此, 医药零售企业尤其是大型连锁企业应该设立专门的政府事务部, 由专人负责政府公关, 加强与政府部门的沟通。

参考文献

[1]杨海余, 万俊良.基于寡头垄断的我国医药零售业市场结构合理化研究[J].长沙理工大学学报 (社会科学版) , 2009, 24 (1) :13-15.

医药零售企业卖场环境的管理 篇2

在大多数人的观念中，人们对药店环境没有太多的要求，人们到药店去，无非是为了买药，大多是来去匆匆，顾不上观察药店的环境是否优美。他们要求的仅仅是干净和卫生。但实际上，就在顾客短短的停留时间里，他们已经对药店的布置，摆设留下了很深的印象。无论如何，一个环境优美的店铺是比一个毫无特点的店更吸引人，但是也不要把店内的环境搞的不论不类，曾经去一家国有医药连锁药店，发现这样一个问题，店内的地上是“XX”的广告，“XX”的创始人和一个大药盒规矩的在店内的地上，大家用来在脚下踩，这样的广告店内应该做吗?企业也真的有问题，把自己的品牌和老板放在地上让消费者才踩，虽然消费者是上帝，但是对上帝也宽容了点吧!

店内好有一些广告，形象墙等宣传的POP，国家相关管理机构一在强调对药品宣传的问题，但是为什么还是不能够截止，原因很简单，就是因为利益为先，消费者在报纸、电视上也能够受到此类的传播，但是走进药点就变样了，这也是让消费者不解的迷惑，为什么国家的政策到执行就变样呢!

一、店铺设计的基本须知

店铺设计不仅应该有平面图，而且必须确实检讨局部细致图，店铺正面图，照明，色彩等。这是在委托设计业者时不可缺少的必要基本常识。

1. 自行设计或委托专业设计师

将设计委托专业者有如下各点好处：

(1) 可以就原案给予建议，设计出好的展示空间/

(2) 详细设计细节，

(3) 能提供施工业者，施工预算的估价，并在日程，计划上提出建议。

(4) 可以委托起负责完工时的验收工作。

但是委托其设计必须花费设计费，所以许多小规模的药店还是自己设计为好。

2.自行设计时的基本须知

第一，就平面图来思考原案，平面图的基本要素可参观下表。

第二，陈列方式应依具体经营的药品而定。

第三，就原案的设计找施工业者商量。

二.店铺摆设须知

陈列台架的选定和配置，通道的宽度和容易进入通行都是要加以细心考量的。可以多多参考店铺设计的有关书籍。

1.店铺摆设的基本须知

基本须知如下：

(1)陈设架检讨要放什么药品，在决定其深浅。

(2)陈列器要以实际尺寸而不能仅看型录上资料。

(3)通道的宽度，应是顾客可以顺利来往。

(4)使客人可以轻易地走到最内部的陈设。

2.照明

昏暗的店不可能生意兴隆，太亮的店，顾客也不易走进去。照明必须配合店的特性，在店头，天花板，陈列架，应考虑其各别的照明器具,后面将对店铺的照明作较为详细的介绍。

3.色彩

医药零售企业 篇3

【关键词】顾客忠诚度；影响因素；医药零售连锁企业

随着医药市场的不断发展和竞争的日益加剧，中小医药零售连锁企业，尤其是后发展地区的企业受到了来自规模、地域以及资金方面的制约，经营举步维艰。本文以实证方法研究了医药零售连锁企业顾客忠诚度的影响因素，为后发展地区中小医药零售连锁企业在新的市场竞争环境下生存，并获得持续竞争优势提供决策依据。

1.文献回顾

1.1顾客忠诚内涵

Oliver 认为，顾客忠诚就是顾客虽然受到竞争对手营销策略的影响可能引发潜在转换行为的情况下，仍对其所偏好的品牌或服务表现出购买意向。早期对顾客忠诚的研究是以顾客的购买次数、持续购买行为的时间和所购比例，即顾客的行为角度来定义。后续研究中，学者们则将顾客的态度和行为结合起来进行定义，兼顾行为和态度两个方面。我们认为，真正的医药顾客忠诚是态度和行为的统一，是正向心理承诺和重复购买行为的综合表现。

1.2医药顾客忠诚的测量

医药顾客忠诚的测量主要是分析顾客行为与态度间的关系强度，依据Gronholdt，et a1.（2000）所提出的顾客忠诚度衡量指标，从医药顾客购买行为和重购意愿两个方面进行综合测量。即顾客是否愿意购买企业其它产品或服务，是否愿意向他人推荐该企业产品或服务，是否愿意接受该企业价格溢价等行为；以及顾客未来是否再次购买企业产品或服务的意愿。

2.研究假设与概念模型

为了更好的识别和理解医药零售连锁企业顾客忠诚影响因素及作用机理，在查阅和分析了国内外文献资料的基础上，对怀化地区医药零售连锁企业的管理者、医药导购、执业药师和来店顾客进行了全面的访谈。并以此为研究背景对各影响变量之间的关系提出如下假设：

H1 服务质量对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H2 服务质量对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H3 顾客满意对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H4 顾客满意对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H5 顾客价值对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H6 顾客价值对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H7 顾客信任对医药顾客态度忠诚有直接的正向影响。

H8 顾客信任对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H9 转换成本对医药顾客态度忠诚有直接的负向影响。

H10 转换成本对医药顾客行为忠诚有直接的正向影响。

H11 医药顾客态度忠诚对行为忠诚有直接的正向影响。

依据上述假设，我们提出“医药零售连锁企业顾客忠诚度驱动因素”概念模型。

图1 概念模型

3.研究方法

3.1量表设计

首先，在借鉴Parasuraman ea1、Park，etal、Bolton&Drew;、Fornell、Oliver等人量表的基础上，设计测量项目并形成初始量表；其次，将初始问卷发放给怀化地区30位医药零售连锁企业的管理者、医药导购和执业药师填写，探讨测量项目设置的合理性以及措辞的准确性，请他们提出修改意见，并对初始问卷做出修改；第三，通过拦截访问在怀化城区的怀仁大药房和一杆秤大药房进行小范围预调查，请顾客填写问卷并提出看法。对服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本等驱动因素以及顾客忠诚度的测量全部采用Likert五级量表的测量形式，从“非常不同意”到“完全同意”。

3.2样本选择

本次问卷调查对象仅以怀化地区医药零售连锁企业顾客为主，共发放正式问卷450份，回收有效问卷369份，有效回收率82%，加上预调查有效问卷45份，总计414份问卷进入数据分析。被调查者特征表现为：男性占47.1%，女性占52.9%；21～30岁的被访者占37.2%，31～40岁的被访者占29.2%；高中（含中专）占35.0%，大学（含高职大专）占34.8%；月收入在1000元以下的顾客占14.7%，月收入在2001～3000元的顾客占34.5%，月收入5000元以上的顾客占2.7%；企业职员占21.7%，自由职业者占14.7%，学生占14.7%。我们选择在怀化地区的六家医药零售连锁企业作为研究对象，样本特征为： 怀仁65.7%，壹加壹8.5%，心连心6.0%，一杆秤10.3%，天龙4.1%，特新奇5.3%。

4.实证分析

通过运用SPSS18.0统计分析软件对所获数据进行分析和整理。

4.1因子分析

在用因子分析检验效度之前，先对各个变量进行KMO检验和巴特利特球体检验。结果表明，各调研数据的KMO值都在0.5-1之间，巴特利特球体检验显著性在0.000（P<0.01）上显著，球形假设被拒绝，认为各调研数据效度结构好，适合做因子分析。同时，采用主成分分析法进行探索性因子分析，设定公共因子数量为5，公共因子各测量问项的变异解释量均超过60%，说明问卷具有良好的构建效度。

4.2信度分析

去2Cronbachs 是估计某一量表中测量条款所能表示的要测量的结构变量内涵的程度。

表1 研究变量Cronbachα系数表

从（表1）中可以看出，6个研究变量测量项目的Cronbachs 系数都在0.7以上，顾客价值测量项目的Cronbachs 系数也没有低于0.6，由此可以说明，测量模型各变量一致性较高，具有较好的内部信度。

4.3多重共线性检验

通过对研究模型的VIF指数的计算，结果显示服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任以及转换成本的VIF指数值分别为1.992、1.791、1.745、1.863和1.005 （见表2），都处于0VIF10之间，说明模型中各变量之间不存在多重共线性问题。

表2 方差膨胀因子指数表

4.4假设检验

本研究将主要采用Pearson相关分析方法对研究假设进行验证，进而探讨医药零售连锁企业顾客忠诚的表现形式，即态度忠诚和行为忠诚之间有什么样的关系，以及各驱动因素对顾客忠诚具有怎样的影响机制，从而验证本文所建立的概念模型。

表3 顾客忠诚及其影响因素的相关分析

**表示在0.01水平上显著

5.结论与建议

实证研究表明，服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本构成中小医药零售连锁企业顾客忠诚的驱动因素。

本研究启示在于：对于后发展地区中小医药零售连锁企业，首先要提高和保持连锁门店的服务质量，其次要不断进行产品和服务的价值提升以满足顾客日益变化的需要，第三要一如既往的贯彻实施顾客满意战略，增加顾客的转换成本获得竞争优势，第四通过顾客信任来维系与顾客之间的良好关系，最后把工作重心由顾客行为转移到如何培养和提升顾客态度认知上来。只有有效维系顾客忠诚才是中小医药零售连锁企业竞争取胜的关键所在。 [科]

【参考文献】

[1]Fornell，C.，A National Customer Satisfaction Barometer.The Swedish Experience[J].Journal of Marketing，1992，56：1-22.

[2]Oliver R L and Macmillan J.Response Determinants in Satisfaction Judgements[J]，Journal of Consumer Research，1992，（14）：495-507.

[3]Parasuraman，A.，Zeithaml Valarie.，and Berry Leonard L.，SERVQUAL：A multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J].Journal of Retailing，1988，64（1）：12-40.

[4]韩小芸，汪纯孝.服务性企业顾客满意感与忠诚感关系[M].北京：清华大学出版社，2003：23-25，150-163.

医药零售企业 篇4

一、目前连锁医药零售企业全面预算管理中存在的问题

随着连锁医药零售药店在全国如雨

水平的专业人才队伍, 建立精干的信息化管理队伍。

2. 提高财务管理数据一体化程度

传统的财务软件功能相对独立, 数据不能共享, 矿井在人、财、物和产、供、销管理中难以实现一体化。运用Web数据库开发技术, 研制基于互联网的财务及企业管理应用软件, 可实现远程报表、远程查账、网上支付、网上信息查询等, 支持网上银行提供网上询价、网上采购等多种服务。这样, 矿井的财务管理和业务管理将在Web的层次上协同运作, 统筹资金与存货的力度将会空前加大;业务数据一体化的正确传递, 保证了财务部门和供应链的相关部门都能迅速得到所需信息并保持良好的沟通, 有利于开发与网络经济时代相适应的新型网络财务系统。

后春笋般的快速出现, 全面预算管理在连锁零售医药企业正在逐步地实行, 但还存在不少问题, 主要体现在以下几个方面。

1.全面预算管理只重视短期活动, 忽视战略目标

很多连锁医药零售企业在实行全面预算管理时, 在没有企业战略指导的环境下搞全面预算管理, 只重视短期活动, 忽视长期发展目标, 使各期编制的财务预算衔接性差, 预算指标与企业长期发展战略不相适应, 不利于企业可持续发展。

3. 建立并完善财务管理信息系统

企业财务管理信息系统将建立在Internet、Extranet和Intranet基础之上。会计信息传递模式将变为“报告主体—信息通道—信息使用者”。网络方式从矿井内部财务信息“孤岛”直接转向客户、供应商、政府部门及其他相关部门。而财务管理信息系统则以价值形式综合反映矿井人力、物力和财力资源运动的事前、事中、事后控制与实际生产经营过程及其业绩的全部信息。

4. 加大管理力度, 确保使用安全

加大对电算化的内部管理, 一是建立健全一整套电算化模式下的规章制度, 加强安全性和保密性管理, 形成良好的内控环境;二要设立相应的工作流程, 对电算化权限严格控制;三是加强相互制约, 明确各人职责, 加强对数据

2.片面强调财务部门的预算管理, 忽视预算管理组织机构的完善

很多连锁医药零售企业由于尚未具备真正有效的法人治理体系, 董事会和董事长在全面预算管理中的参与程度较低, 很多企业管理人员知识落后, 对开展全面预算管理的必要性认识不够, 片面认为全面预算管理纯属财务部门行为, 应该由财务部门负责编制, 其他部门参与程度不高。召开的预算例会, 企业上下总是重视不够, 只是走走形式, 造成编制的预算缺乏前瞻性和权威性。

输入、处理、输出与系统维护的控制;四是设置口令、密码等保密措施, 对存取权限进行控制, 以确保电算化的安全有效管理。完善的内部控制可有效减轻由于内部人员道德风险、系统资源风险和计算机病毒所造成的危害。从软硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统环境和操作的管理和控制、文档资料的保护和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一整套行之有效的制度, 从制度上保证财务网络系统的安全运行。

(作者单位:兖煤菏泽能化有限公司)

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3.预算控制缺乏动态管理

预算管理中最重要的环节就是预算控制, 在许多连锁医药零售企业, 预算编制周期较长, 预算调整的工作量大, 预算下达审批、上报的周期长, 造成了信息的滞后, 严重影响了预算的效果。许多企业虽然已经意识到全面预算管理的意义, 但是由于缺乏一个及时、高效、统一的信息系统支持, 无法得到实时动态的实际数据, 事后数据已经失去了与预算进行比较的意义。

4.企业预算偏离市场, 与实际外部因素脱节, 导致编制的预算缺乏客观性

很多连锁医药零售企业以历史指标和过去的活动为基础, 结合资金、技术和管理水平确定未来的财务预算指标, 往往忽视对外部市场环境的详尽调研和预测, 使很多预算指标与企业的外部环境不相容, 整个预算指标体系难以被市场接受, 经受不了市场的考验, 很难在企业中有效实施, 而且预算指标缺乏弹性, 缺乏对市场的应变能力, 使全面预算管理在企业中很难推行。

5. 预算编制的方法缺乏变化, 不能正确选择预算编制方法

在市场经济条件下, 根据固定预算法和调整预算编制出来的全面预算失去了其作为控制经营活动、评价经营业绩的标准所应该具有的意义。

6. 企业在实行全面预算管理中缺乏有效的考核与奖惩机制

在很多企业, 没有考核和奖惩机制, 全面预算管理只是一种形式, 企业各层次员工的工作业绩没有考核指标和奖惩制度, 也有些企业虽然出现了奖励制度, 但没有惩罚措施, 考核和奖惩机制落实不到位。

二、治理的对策

1. 完善全面预算管理的企业组织机构

2001年4月28日, 财政部发布的《企业国有资本与财务管理暂行办法》要求企业实行财务预算管理制度;2002年4月10日, 财政部发布的《关于企业实行财务预算管理的指导意见》, 进一步提出了企业应实行包括财务预算在内的全面预算管理。这标志着全面预算管理这一科学的管理理念已在我国得到了广泛认同, 并进入到规范和实施阶段。为了给全面预算管理打下一个良好的基础, 连锁医药零售企业就必须建立符合企业要求的全面预算管理机构, 在企业预算组织的架构中, 必须明确财务部和公司其他部门在企业全面预算管理中的位置, 改变以往预算是财务部的事情的错误观点, 成立专门的组织机构, 如企业全面预算管理委员会, 并在各连锁药店设置专门预算负责人、预算员、会计人员、业务人员等职位, 采取自上而下、上下结合、分期编制、逐级汇总、审批执行的方法。

2. 提高企业管理者的综合素质

许多连锁医药零售企业都是在原来单体药店的基础上整合组建的, 投资者主体多元化, 药店管理者素质参差不齐, 因此应全面提高企业管理者的综合素质, 建立企业发展战略目标, 从而使全面预算管理有明确的战略指导, 对企业控制和规划, 努力改善企业的物流、信息流和资金流, 以期达到提高企业的经营质量, 抓住市场提供的各种机遇, 提前布局, 作好各项商业规划, 满足不同消费者的需要, 实现企业目标利润。

3. 提高企业各级员工的素质

无论是制定战略目标, 还是提高对全面预算管理的认识, 都需要提高员工的素质;无论是科学选择预算管理的方法, 还是考虑资金的时间成本, 也都需要提高财务人员的综合素质, 人是预算的制定者、预算信息的利用者、预算的执行者, 也是预算制度的被考核者, 因此, 预算工作必须以人为本。通过加强全面预算管理的宣传、培训、建立学习型组织等管理措施, 达到提高企业各级员工的素质, 此外, 也避免了企业各级管理者在预算编制中讨价还价。

4. 加强信息化的建设, 是全面预算管理成功的重要条件

全面预算管理的最大优势, 就是其超前性、预测性、全面性和及时性, 而要真正体现全面预算管理的这些特性, 依靠传统的测算和控制方法, 远远达不到预算管理的目的, 因此必须坚持信息化管理的原则, 在连锁药店建立信息化网络系统, 自动从数据库中提取数据, 按照要求自动生成各项结果, 以满足动态管理对信息及时性传递的要求, 而且还准确、便捷, 为企业的管理者和财务人员节省了大量的时间和工作量, 将更多的精力、时间用于更多、更重要的决策上, 给企业经营带来效率和效益。

5. 改进和完善全面预算编制方法

连锁医药零售企业应灵活运用弹性预算、零基预算、滚动预算等多种预算编制方法。在新开店和收购其他药店时采用零基预算的方法;在编制销售预算时, 采用滚动预算的编制方法并考虑市场因素, 这样可以保持全面预算的完整性、持续性, 可以从动态预算中掌握企业的未来全面规划。在编制产品成本预算时, 根据本量利的依存关系, 采用弹性预算的编制方法。

6. 加强预算监控, 建立科学的考核与奖惩机制

连锁医药零售企业在我国由于发展时间较短, 企业管理水平比较落后, 尤其采购管理缺少科学性, 采购随意性大, 出现无效低效的劳动、药店的商品成列缺乏特色等问题, 严重阻碍了企业采购工作效率。企业应对药品采购、销售等环节进行预算监控, 定期根据全面预算管理执行中发现的问题进行认真分析改进, 同时应采取有力的考核与奖惩机制, 保障全面预算管理的顺利实施。通过考核, 奖勤罚懒, 充分调动企业员工的积极性和创造性, 极大限度地发挥员工的聪明才智, 激励员工共同努力, 实现企业的各项目标。对没有实现预算目标而负有直接责任的主要领导和有关人员应采取严厉的惩罚措施, 以示警告, 从而达到“惩前毖后, 治病救人”的目的, 从而保证企业目标利润的实现。

(作者及单位:刘艳汾, 北京天坛金象大药房医药连锁有限责任公司。)

2002医药零售连锁调查报告 篇5

据来自中国医药商业协会的消息，２００２年，我国药品零售市场的竞争日趋白热化，与国内其他行业相同，价格竞争仍是部分后来者使用的主要手段。药品零售连锁企业对外合作也迈出了较大步伐，例如深圳海王星辰的“美信”特许经营、三九与日本株式会社八九君泽的签约、重庆桐君阁与德国柏林医药有限公司的合作等，预示着资本对药品零售市场新一轮的争夺即将开始。

最近，中国医药商业协会连锁药店分会对会员单位的情况调查表明:

２００２基本涵盖了国内知名连锁药店的会员企业，总体经营状况是喜忧参半。

一、连锁扩张绩效提升 品牌彰显服务优化

数据显示，前５０名连锁企业的门店总数为９７２８家，主要有以下特点：

1、门店数量稳步增加

由于重庆桐群阁大药房连锁有限公司、江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司兼并拓展供销社系统的零售网点，重庆和平药房连锁有限公司开拓农村市场，因此这三家企业的门店总数排名占据前三位。深圳海王星辰医药有限公司保持了较快的扩张速度，比２００１年增加１１２家门店，分布区域有所增加，但部分中小城市及区域的连锁企业门店排名与销售额排名匹配度不佳。

2、销售额快速增长

辽宁成大方圆医药连锁有限公司以７５５２６万元的销售额排第一名，销售比２００１年接近翻两番。哈尔滨人民和同泰连锁店合并后，销售排名因此靠前。上海华氏大药房、海王星辰、新华鲁抗零售连锁公司取得了快速增长。

3、经济效益有所提高 药品批发企业所属的药品零售连锁企业都取得了较好的业绩，如北京医保全新大药房、广州健民医药连锁店的利润排名靠前，这与其母公司强大的品种支持是分不开的。重庆桐君阁大药房连锁有限公司、北京医保全新大药房有限公司的利润为排序前两名。

4、经营规模不断扩大

由于经营集中度进一步加强，前２０名连锁企业的销售额占排序前１００位总销售额的近６０％，前１０名门店数之和占前５０门店总数的４８．６％，前１０名的利润更占该项统计企业的６２％。

5、连锁企业的核心店地位凸现

在多数药品零售连锁企业中，核心店占据相当重要的地位，个别企业甚至占销售额的８０％以上。单店销售额较前的企业主要分布在广州、上海、北京或其他省市的以新特药品为主的药店，其特点是品种全、地理位置优越、有良好的社会公众形象，如北京王府井药品器械公司、石家庄乐仁堂、广州采芝林、广州健民、合肥大药房等。上海第一医药商店更以２０，７００万元的单店销售额雄居全国之首。

6、品牌和服务意识逐渐增强

经过药品价格激烈竞争后，一些企业逐渐增强了服务观念，树立企业品牌，如北京同仁堂、广州采芝林、重庆桐君阁、石家庄乐仁堂等一些老字号历久弥新，上海第一医药商店、北京医保全新、北京复星金象、深圳海王星辰、重庆和平等企业品牌知名度也逐步增强。一些企业打出了各具特色的服务牌，使药店成为健康教育的场所。

二、扩张过快遭遇制肘 现实问题亟待解决

然而，取得了长足进步的中国连锁药业目前仍面临着诸多亟待解决的问题：

1、企业扩张速度过快

受药品降价等因素冲击后，许多连锁发展较快的企业的管理费用居高不下，利润下滑，经营举步维艰，甚至一些门店成为企业的包袱。

2、企业改制速度滞后

国内药品零售企业所有制较为单一，仍以国有为主。中国加入世贸组织后开放药品分销市场，使企业改制迫在眉睫。

3、融资渠道单一

除上海第一医药商店借壳上市外，目前国内仍没有以药品零售为主业的上市企业。国内一些大的药品零售连锁企业争取上市，进行资本运作，整合零售网络，是一条可以选择的道路。

4、管理水平亟需提升

随着门店数的增加，管理手段若不能提高，导致企业运营成本不能降低，市场反应灵敏度降低，很难适应竞争日趋激烈的市场，广州非典所引发的问题对企业已是一个警告。

5、物流配送系统的建设必须提到议事日程

强大的物流配送系统是支撑连锁药店的基础，但建立物流配送系统也要因地制宜，不可一哄而上，超越企业的自身实力和可预见的现实需要。

6、药品零售连锁企业的独立地位需要体现

由于历史原因，中国药品零售企业多由批发企业的零售网点改制而来，是批发企业对销售终端的延伸。随着对销售终端争夺的日趋激烈，药品零售连锁企业成为独立企业的独立运作地位需要重新认识和统一。

表1 药品零售连锁企业单店年销售额１０００万元以上公司名单(单位：万元)

排序 企业名称 销售额 1 上海第一医药商店有限公司 20700 2 广州采芝林药业连锁店 9139 3 广州市医药公司健民医药连锁店 9101 4 北京金象大药房医药连锁有限公司 7457 5 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 7186 6 合肥大药房 6500 7 北京王府井医药器械公司 6457 8 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 4129 9 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 4125 10 北京医保全新大药房有限责任公司 3549 11 无锡山禾集团健康参药连锁公司 3500 12 上海华氏大药房有限公司 2559 13 吉林永新大药房连锁有限公司 2510 14 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 2400 15 深圳市海王星辰医药有限公司 2250 16 常州人寿天医药连锁有限公司 2228 17 贵州一树连锁药业有限公司 2100 18 河南省医药公司新药特药连锁店 1871 19 苏州礼安医药连锁总店有限公司 1870 20 沈阳天益堂药房连锁有限公司 1740 21 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 1600 22 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 1600 23 温州老香山连锁总店 1562 24 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 1523 25 青岛国风大药房连锁有限公司 1470 26 新疆新特药连锁有限责任公司 1160 27 北京嘉事堂药业有限责任公司 1100 28 南通康乐大药房连锁有限公司 1100 29 湖南千金大药房连锁有限公司 1100 30 浙江省义乌大德药房连锁有限公司 1100

表2 药品零售连锁企业门店数前５０名

排序 企业名称 门店总数 1 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 1046 2 江西黄庆仁栈华氏大药房有限公司 865 3 重庆和平药房连锁有限责任公司 725 4 武汉同济堂药房有限公司 678 5 深圳市海王星辰医药有限公司 320 6 辽宁成大方圆医药连锁有限公司 221 7 重庆昌野药房连锁有限公司 220 8 重庆时珍阁大药房连锁有限公司 216 9 天津中新药业医药连锁分公司 214 10 宁夏新禾医药连锁公司 213 11 聊城利民大药房连锁有限公司 212 12 山东新华鲁抗零售连锁有限公司 210 13 上海华氏大药房有限公司 208 14 山东泰安永春堂药业有限公司 208 15 青岛国风大药房连锁有限公司 185 16 北京金象大药房医药连锁有限公司 182 17 深圳一致医药连锁有限责任公司 181 18 湖北春天大药房有限公司 178 19 吉林大药房 175 20 广州采芝林药业连锁店 171 21 淄博天和堂医药连锁有限公司 170 22 北京医保全新大药房有限责任公司 169 23 北京嘉事堂药业有限责任公司 159 24 扬州大德生医药连锁店 158 25 南京医药百信药房有限责任公司 138 26 深圳中联大药房有限公司 122 27 连云港天使大药房有限公司 122 28 广东二天堂大药房连锁有限公司 118 29 云南鸿翔药业一心堂连锁药店 110 30 昆明福林堂药业有限公司 110 31 陕西同一医药连锁有限公司 108 32 广州市医药公司健民医药连锁店 105 33 大连美罗大药房连锁有限公司 105 34 新疆新建医药零售连锁有限公司 102 35 宁波四明大药房有限公司 101 36 青岛国风祥泰药庄连锁有限公司 100 37 武汉茗参大药房连锁有限公司 93 38 无锡山禾集团健康参药连锁公司 86 39 江阴市兴国医药连锁有限公司 85 40 上海复星大药房连锁有限公司 84 41 湖南金沙大药房连锁有限公司 84 42 湖北中联大药房连锁有限公司 82 43 深圳市合丹医药连锁有限公司 80 44 河南平顶山普生药业连锁有限公司 80 45 广西福生堂药品有限公司 76 46 哈药集团医药药材公司人民同泰连锁店 75 47 沈阳东北大药房连锁店 70 48 上海国大药房连锁有限公司 70 49 山东益寿堂药业有限公司 70 50 石家庄乐仁堂医药连锁有限公司 68

表3 药品零售连锁企业销售额排序前１００名

医药零售企业 篇6

唯有踏进那间充满鲜花、绿植、流苏与阳光的办公室，靠近她，才隐约感到，她内心有种天然渴望——渴望对世界获得崇高意义。

她是浪漫的，醉心于伟大、光荣。任何事物，她认为具备这些特点的，都是奋力献出自己的地方。因此，她从事什么行业不重要，本质上，她是一个导演，一个创造故事的人。

奔跑，甩开如影随形的恐惧

朱华林很难忘记三十多年前那一幕。她还是小学生。学校离家5公里，中途有两片坟地。冬日傍晚的寒侵袭衣着单薄的她，更渗透骨髓的，是对暗沉荒野中不可知事物的恐惧。她硬着头皮跑过浓浓的黑，大喊：“我是正义的女战士！我不怕冷，也不怕死！”

从此，她爱上奔跑，爱上做第一，爱上巅峰体验。远远跑在同龄孩子前面，她觉得，甩下的还有脆弱、恐惧和焦虑。

她一路跑来，做了许多超越寻常的事。小到8岁就能做两桌菜款待客人，才做半年小学语文老师就开了公开课；大到当医药代表时销量达全国同类地区第一，20岁便成淮安城里第一个用自己的钱买大哥大的女孩。

而她不满足，一直寻找可以全然点燃她的事业。

做医药代表时，她常接触病人，他们痛苦的神色、即将被放疗的部分打上的鲜亮红十字，紧揪她的心。她偶去药店，买中药调理身体，又被营业员恶劣的态度触痛。她开始梦想开家药店，不大，有暖色的灯、亲切的寒暄、全球最好的药、附送的可爱民间小验方。这样的小店，可以经营百年，让全城人想到它，心里就轻轻暖一下。

2002年，淮安市淮海路上，第一家广济药房开张。三年中，朱华林都住在药房后面。这里的灯从早上6点，亮到晚上11点，是全城营业时间最长的药店。

一次，省里某厅长到苏北调研，突发眼疾。深夜，他的司机满城找药，最后踏入朱华林的小药房，不抱希望地問：“有乐敦眼药水吗？”朱华林甜甜地笑了，“请问您要新乐敦、小乐敦、乐敦莹、还是乐敦康？”司机呆住了，从宿迁到淮安跑了无数药店，都没人听说过的“大品牌”，这小店竟那么齐全，当时就把货全买了。

要知道，朱华林之前走遍一线城市，把口碑最好、最前沿、价值50元以下的进口药、合资公司药品每样进了五盒。她不在乎是否卖掉，只期待家乡人能接触最好的药品。

对自己和自己的店，朱华林要求高到近乎苛刻，“我胆小，怕的东西很多。因为怕，才认真做事。”

每次引进新药品，尤其儿科药，她都试尝口感。减肥药自己用，有效才进货。对公司动销的两千多种药品的功效，她如数家珍。半夜，有顾客孩子高烧，拨打“总经理咨询热线”，说丢了说明书，不知如何服药。她镇定地逐一问孩子年龄、体重、病症，再告知对策。有爸爸带儿子来买治脚病的药，她不肯随便卖药，非让男孩坐下，细心观察他的脚。做爸爸的原是企业老总，见此非常感动，当下为员工定下每人400元的购药券。

后来，当地药监局、医院的领导晚上也到店里买药，朱华林有点“受宠若惊”，又不明所以。对方干脆地答“相信你”。他们是第一手医药资讯的把握者，获得他们的肯定，可知“广济”的口碑。

与其说朱华林胆小，不如说她有敬畏心。敬畏，让她有所为有所不为，又在不得不为之时，勇敢冲上前，一如她梦想中正义的女战士。

直觉，小说赋予的宇宙视角

朱华林总能在别人想象不到处着力，轻轻一拨，成就全局，像别出心裁的艺术家。

2003年，北京同仁堂北戴河千人经销商大会，三位演讲者，其他两位资本雄厚，经验丰富，第三位是朱华林，初初入行。她的演讲内容，是如何借助同仁堂影响力成就药房。她说，她特推崇同仁堂药品，把价值1元的一款治疗口腔溃疡的散剂，如明星般，展示在店堂第一排。其他昂贵的同类药，被她推到了后面。

她熟悉同仁堂一百多种药品，亲自在店堂做培训，和员工一起把物美价优的药品带给顾客。这份用心热爱感动了同仁堂老总。非典期间，板蓝根颗粒、清热解毒口服液极紧俏，别的药店拿不到货，朱华林却能得到赠品。

做药房，其实做的是与人有关的事。朱华林如是说。而她对人性的好奇与直觉，对世界与众不同的视角，竟是在小说中酝酿的。书是她的忠实伙伴，是单调乡村生活里的唯一娱乐，是通道，让她满足对生活的一切想象。至今，她每天看书平均6小时，一有闲暇都会打开电子书阅读。

但她不像大多爱书人，沉溺于精神世界。奔跑让她拥有强健的腿，这双腿渴望触碰坚实大地。书塑造了她的想象力与诗意，她没耗费它们，去幻想未来，只用它们雕琢当下。

作为经营者，她考虑的不仅是三年五年计划，而是淮安的人文风情、历史传统、地理格局。细致到每道菜品的由来，兴起也亲手下厨。朋友笑称她可做“淮安旅游大使”。对这片土地的了解，让她拥有诸多别人不在意的信息，而做起具体事情，这些往往就能触动关键点。

2012年之前，“广济”一直亏本。朱华林依然在考虑“百年小店”的打造。她说，大道无形，她在意的不是每一步盈亏，而是这事如何做好。

而今，她走过人生故事中最艰难的一段。药店开遍淮安，一百四十家药房、一千余名员工、一万多种商品、六十余万会员，年零售额近四亿，业内戏称“苏北王”。

创造，用绮丽戏剧填满空寂

让人生不空寂——朱华林曾经的微信签名。

从不确信自己，到成为淮安市道德模范、市人大代表、市十大杰出青年、江苏省百佳青年、全国三八红旗手，朱华林想停一下，享受寻常生活了。

2015年春，她曾在美国洛杉矶度过二三个月。梦幻般的居住地，每片草坪都绿得那么美，随时供人躺下；慵懒时跳下泳池，水温总是恰好……可多年来，她第一次感到寂寞与恐慌。

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她终于确信，不想活在恬静、永恒甜蜜的童话里。她需要不断创造故事，并鼓舞周围的人，一起加入伟大绮丽的故事。

不论何时何地，朱华林都是人群中出挑的。

行业协会、名牌药品厂家开会，做活动，需要样板市场介绍，需要演讲者，常想到她。她善用美好的语言，表述激情与妙想，给会场注入生机。人们由此认识了她，愿与她合作。

最精彩的经历，是在一个高级课程里，她和班委积极创意，将只共同上过两次课、极有个性的80位同学团结一致，很短时间，排练出有专业配舞、专业视频背景的节目，夺得整场晚会的“最佳艺术奖”。朱华林还忙中抽空，把同学买来的口哨、塑料鼓掌手，送到坐落于偏僻处的活动场地，鼓动大家营造气氛。

在“广济”，处处可见朱华林的痕迹，她不介意挥洒热情。

公司里十几个学习微信群，她都加入了，平时和一线员工讨论各种小事，比如对嘴边长红疹的男孩，怎么配药。晚饭后，她会逛进附近门店，和店员聊聊，把随口提的建议，当成重要事项带回总部商议。她最爱的享受，是亲自为顾客服务，再把收银小票双手递上。

某晚打烊后，朱华林与健康路店的员工盘点货物。凌晨2点，进来一个三轮车夫，有点咳。朱华林让他咳给自己听，仔细分辨症状。对方眼神警惕，生怕被“宰”，看朱华林拿来3元钱的雪梨膏，才放松。朱华林又细致地询问其他情况，配了12元的药，还送了口罩，提醒他防尘保暖。在朱华林看来，尊重的心，对任何人都一样。

因为朱华林，“广济”有了人情味，常年设拆零药柜，为市民免费提供十几种药品。部分离医院较远的大中型社区，“广济”设有免费门诊。多年来，“广济”投身公益，捐資捐物300余万元，建立希望小学，成立“爱心医疗基金”，兴建“广济希望来吧”，成立“慈善药房”……

很多员工，最盼在“广济”工作满五年。每年7月21日感恩分享会，这些员工将有资格穿上晚礼服，穿越两旁喝彩声，走向长长的红毯尽头。在那儿，朱华林会递上手写的一封信，300余字凝聚了对每位员工的了解与感谢。这些信，她要花费一个多月，在难得的闲暇写，在等待飞机的空隙里写。

接过信的一刻，每个人都觉得，自己成为故事的主角。而朱华林欣赏着他们眼睛里的闪亮，像欣赏自己奔跑时，擦身而过变幻无穷的风景。

（图片由本文主人公提供）

医药零售企业 篇7

医药网上零售这片曾经的“蓝海”,正在释放出巨大的市场潜力来自国家食品药品监督管理总局的数据显示,在目前获得互联网药品交易服务资格证的企业中,从事互联网药品交易服务的为239家,网上药店达到170家。这些数字还在不断增加,越来越多的传统医药零售企业希望能在互联网世界中寻求一条新的发展之路

日前,本刊记者采访了北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理叶真,请她结合金象大药房的实际经验,对医药零售企业探索电子商务的思路进行了介绍。

记者请对金象大药房及其网上药店的发展情况进行简单介绍。

叶真:北京金象大药房医药连锁有限责任公司(以下简称“金象连锁”)是由国有企业改制的股份制企业,2000年被国家药品监督管理局批准为全国首批药品零售跨省连锁试点企业,跨入规模较大的医药连锁经营企业行列。企业注册资本2000万元,经营范围包括化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中成药、中药饮片、医疗器械、参茸保健、计生用品、化妆品、保健食品及报刊图书等等。金象大药房旗下的连锁店共300余家,覆盖了北京、天津、山东、河北等地区。

自2007年正式上线的金象大药房网上商城(以下简称“金象网”),隶属于北京金象大药房医药连锁有限责任公司,是国家批准的正规、合法的网上药店。目前网上销售的商品除了部分具有网络销售特点的独有品种外,其余与实体店基本类似,涵盖了日常用药、慢性病药、营养保健等13大品类,展示和销售的商品近10000余种。药品方面,销售的都是OTC类药物,主要是针对常见病可以自我药疗的药品,例如感冒类、肠胃用药、维生素类等等。从购买人群来看,年龄段分布很广,但集中度也很高,以中青年为主。不过,也有一些70、80岁熟悉上网的老年人来购药,只是比例相对较小。

记者在物流运作方面,线上与线下是如何结合的?

叶真:由于网上药店的业务量并不像普通电商或零售企业那么庞大,我们并没有单独建设大型的现代化物流仓库,仍是依托于金象连锁的物流资源。

目前金象拥有一个1.5万平方米的物流配送中心,库内商品按照品类分别存放,严格按照温度、湿度要求进行贮存,并由执业药师进行定期养护来保证药品储存的质量安全,金象大药房各个门店和金象网的药品都是从这里发出的

当客户在网上下单购药,购买信息会先由网站药师审核,然后客户购买信息及其他单据信息会传送到物流部门,物流人员负责分拣出库,按照药品特性进行相应的包装处理,包装完毕后贴单,再与送货人员交接并发货。在这一流程中,金象连锁物流网与金象网上商城的信息系统是对接的,商品分拣出库由连锁负责,包装配送由电商负责完成。

在物流方式上,传统医药店铺与医药电商其实有很大不同。对于传统店铺,物流是以店为单位分拣配送,而电商是要分拣发货到人。例如为金象的西单店配送药物,合计单量很大,以箱为单位,直接8箱或10箱进行装车配送。电商订单基本都是针对个人,往往单量很大,每单种类和数量却较小,对分拣人员的需求量也大。

记者为促进线上业务发展,金象网都进行了哪些创新?

叶真:自2007年上线后,金象网在品牌建设、市场开拓方面有一些可圈可点的地方。例如,2013年金象网紧随移动互联网发展形势,推出“买药上金象网”手机客户端,为用户进行下载和购药服务。通过手机客户端,用户可自助购买以日常用药为主的非处方药,通过商品名称、图片、剂型、规格等少量信息就可以进行自主判断。如果需要专业的药师咨询,只需一键拨打药师电话,就可以获得指导。同时,客户端上还为用户提供了条码购和查看订单、物流信息的两个功能入口,方便用户快速查找商品,掌握订单进展。此外,金象网还启动了“金小象”拟人化形象,借助微博、微信等新媒体,以更生动、灵活和快捷的方式贴近和服务用户

在药品配送方面,金象网也在所创新。2012年,金象网依托金象大药房在北京地区300多家门店的资源优势,提出“金象一小时”配送理念。在北京市四环内的大部分地区,如果有用户在线上购买了规定范围内的药品,金象网接单后会迅速匹配门店,将药品从门店中直接发出,从而使用户在1小时内就能收到所购药品。可以说,“金象一小时”是完全按照消费者的购买意志,去控制时间和消费过程。

记者请对金象大药房未来的发展重点进行简单介绍。

叶真:从实际效果来看,金象连锁与金象网之间起到了相互促进的作用。网上药店为消费者购药提供了新选择,为金象连锁吸引了更多客户,提升了业务量。而许多用户也因为信赖金象大药房的品牌而选择了金象网。更重要的是,根据国家医药监管部门相关规定,申请《互联网药品交易服务资格证书》需具备连锁药店背景。因此,线下实体门店为网上药店的发展提供了强有力的支撑。

金象连锁目前主要立足于北京,辐射华北地区。未来我们会选择某个区域,进行拳头式的发展,也就是不单单布点，还要扩张连锁网络。在网络拓展过程中,将不限于自建门店,有可能也会选择收购、兼并的方式。

医药零售企业 篇8

1 柳州市医药零售连锁企业物流的现状分析

1.1 医药零售连锁企业的性质和规模

调查显示,民营企业是医药连锁企业的中坚力量。本次调查柳州市共14家医药零售连锁企业,除柳州市汇康医药连锁有限公司为国有企业外,其他均为民营企业和集体企业,无三资企业。

此次调查中,医药零售连锁企业拥有门店数40家以上的有4家;门店数30~40家的医药零售连锁企业2家;门店数20~30家的医药零售连锁企业无;门店数10~20家的医药零售连锁企业3家;门店数10家以下的医药零售连锁企业5家。说明柳州市医药零售连锁企业大多数为中小企业,尤其以小企业居多。

1.2 物流运营基本情况

在被调查的医药零售连锁企业的物流业务都采用自营物流形式,其中28.57%的企业物流费用占销售额的比例在10%以下,71.43%的企业物流费用占销售额比例的11%~20%,这说明柳州市多数医药零售连锁企业的物流成本较高。在问卷调查中发现仅20%的企业设立了物流管理部门,其职责也主要为仓储管理,这说明企业物流服务能力有限,竞争力低下。同时在问卷调查过程中也发现90%的企业都愿意选择将物流业务进行外包,且对外包企业的性质、企业信用、服务价格、服务稳定性及服务差错率要求最高,其次对响应速度、货损率、网络丰富及服务项目齐全也有要求,这说明医药零售连锁企业对物流需求量很大,也对物流服务商的要求越来越高。

1.3 物流装备和技术水平

医药零售连锁企业的物流设施设备与信息技术是体现其物流服务的硬件能力和技术水平的重要因素,也是体现企业竞争力的重要方面。从车辆结构看,企业100%只拥有普通货车或厢式货车,特殊药品需要的冷藏车等所占比例为零;普通仓库占被调查企业仓库总量90%以上,无专业的保湿仓库和冷藏仓库等;且90%以上的企业表示仓储作业均采用人工作业为主。这说明柳州市的医药零售连锁企业只能提供一般的医药运输、仓储服务,急需物流企业提供专业化医药物流服务。

所有被调查企业都拥有了计算机,超过半数的企业目前已经实现了计算机联网。说明计算机在医药零售连锁企业中已经被广泛使用,并在企业内部管理、信息收集、整理、传递和发布信息等方面发挥了一定作用。但调查中所有企业均表示目前的物流信息系统都是单个运输管理、仓储管理、配送管理和订单处理模块,无法采用一体化服务管理模块。条形码和GPS相对来说是被企业采用较多的现代物流技术手段,采用的企业比例为22.35%和24.58%,EDI和EOS的使用比例只有9.42%和10.38%。这一切均表明,柳州市医药零售连锁企业物流信息化建设已经开始起步,但目前还处于较低的水平。因此,推动物流信息化,促进先进物流技术的应用,是目前柳州发展医药零售连锁企业物流面临的重要任务。

1.4 人力资源状况

调查发现,所有企业均无物流管理专业的毕业生,现阶段企业对物流人才的培训90%以上采用企业内部定期组织培训,10%左右采用鼓励和资助员工进行专业深造或者组织参加社会机构认证培训与考试,无企业委托高校组织短期培训班。这说明柳州市的医药零售连锁行业物流人才相当缺乏。在问卷调查过程中也发现目前企业最紧缺的物流人才是物流系统设计员和物流信息管理人员。这说明企业对物流人才的需求呈现出能力强、素质高、品质好的特点,这对培养物流管理专业的院校提出了更高的要求。

2 柳州市医药零售连锁企业物流存在的主要问题

目前柳州市有的医药零售连锁企业已经形成了一定规模,如广西福生堂药品有限公司目前在柳州有79家门店,在柳州的经济中发挥了一定的作用。但由于我国医药物流的发展整体落后于发达国家,柳州又处于我国经济发展相对落后的西部地区,医药物流还处于起步阶段,在物流规模、技术、信息、管理和人才等方面都存在许多困难和问题。

2.1 医药零售连锁企业规模小、数量多、物流服务能力和竞争力低下

根据柳州市药品监督管理局提供的数据,目前柳州已有药品零售连锁企业14家,零售连锁药店345家。如前分析,这些连锁企业中民营企业占绝大多数,普遍资金少,投资规模不大,所以集约化经营优势不明显,难以实现规模效益。其次,按照一般规律,每天的出货量在500万元以上就需要一个大型医药物流中心,但柳州市目前并无一家医药零售连锁企业具有这样的条件,故这些企业目前提供的物流服务单一,大多只能提供局部的、分段的物流服务,不具有专业化的物流机能和柔性化的综合物流能力。而且企业服务网点少,业务覆盖范围也不大,很难提供小批量、多批次、跨地区的物流服务,使得竞争能力低下。

2.2 第三方物流市场需求大,但柳州市目前并无专业的第三方医药物流服务商

被调查企业绝大部分已经意识到,把企业内的物流业务外包给专业的第三方医药物流服务商可以大幅度降低企业的物流成本,提升物流服务能力,增强企业核心竞争力。但相对于柳州医药零售连锁企业这么大的市场,并无第三方医药物流服务商出现。究其原因,一是相当多的中小型经营企业仍然保留着“小而全”的组织形式,从药品的采购到销售全过程的一系列物流活动完全由企业自身独立承担,持所谓“肥水不流外人田”的传统理念。另一方面,受传统医药物流模式的影响,医药生产企业、商业批发企业还没有形成统一的药品标准编码,使得信息处理和流通效率低下,这阻碍了医药行业第三方物流企业配送的发展。尽管如此,但在问卷过程中还是发现多数企业表示打算外包物流,虽然外包业务局限于仓储和运输,这也足以说明医药零售连锁行业物流服务竞争会越来越激烈,而且会成为影响企业竞争力的重要因素。

2.3 现代物流技术尚未普及、物流信息化程度低

柳州的医药零售连锁企业中民营企业占绝大多数,这些企业往往缺乏资金和技术,不但物流设施陈旧、种类单一,而且现代物流技术应用率低。比如整个物流配送中心仍然靠人工手写的方式进行药品分拣,机械化操作水平低;包装、配送尚未实现网络化规范管理;在药品中条形码应用仅达到22.35%左右,且条形码不规范,没有实现标准化,信息化、专业化程度低;对市场缺乏及时、准确、动态的把握。此外,我市专业药品物流缺乏相关的供应链管理技术,还没有建立配套的药品物流体系。正是由于这些基础性物流设施与技术落后,使得很多企业在发展医药物流过程中热情很高,但是效果却不尽人意。

2.4 物流人才缺乏,管理效率低

如前面分析,柳州市物流管理人才稀缺,大多数物流操作岗位的从业人员是从传统的仓储的保管、搬运等岗位转移而来。这些人员很少接受过规范的医药物流操作培训,大部分不具备系统的物流知识,对药品知识、操作原理、各业务环节的衔接、作业流程、行业标准、服务规范、现代信息技术应用等知识知之甚少。相信随着医药物流的持续升温,这个差距悬殊会越来越大。造成医药物流专业人才的缺乏主要原因有三个方面:第一,由于很多的医药企业对物流的认识还只停留在浅层次的模糊概念上,以至于很多管理都认为医药物流不过是医药运输与仓储的简单相加。在这种观念指导下,使这些对物流认识本身就一知半解的高层管理者们错误地认为,高薪聘请医药人才还不如多找些仓库保管员和货物运输员,因此许多所谓的物流人才实际上只是些操作工而已。这就导致人才供给被假性扩大,从而真正意义上的,对复合型物流人才、战略型人才的需求就不像原本那么强烈,这是不利于医药物流复合型人才培养的。第二,由于在整个物流人才管理过程中还存在着种种疏漏,从而导致物流人才存在直接或间接的流失,比如传统的医药物流薪酬激励作用不大,员工的培养计划根本没有或者有但是不成熟等。第三,部门整合不彻底。物流部门作为一个协调生产与销售的服务部门,往往其成员所做出的战略决策是针对企业若干职能部门的,所以物流人员的积极性就很大程度上取决于整个组织间的协调合作。

3 对策与建议

柳州市的医药零售连锁企业物流发展还处于起步阶段,与东部发达地区相比差距较大,企业要想在竞争中取胜,需要改变现状,改变落后陈旧的观念,采用先进的物流管理理念从而增强其实力和核心竞争力。

3.1 政府支持

在政府有关政策的引导下,加快医药物流法制化、市场化的发展。利用国家政策的调控和管理可以减少医药物流中的重复建设、投资过剩等问题,能更合理、更有效的利用资金和资源,以降低成本,提升企业的竞争力。

从政府层面来讲,应从政策上对医药商业企业各种形式的兼并、重组、联合加以支持和引导。GSP认证作为一种行政手段,已将上千家药品批发企业淘汰出局,推动了医药商业企业整体素质的提高。医药商业要健康发展,需要国家实施正确、有效的引导和调控。

在调整医药物流配送中心的许可证制度和经营对象范围时,也应与国际接轨,建立配送中心严格准入许可证制度,建立配送中心下属的配送分中心的许可证备案制度。充分利用好国债资金、国际资金,加大发展医药物流的投资,加强医药物流基础设施的改造和新建。

政府应加大对公路、铁路、航空、海运及信息通讯等基础设施的投入,建立发达的立体交通网,并逐步向智能化方向发展;要努力建设公共信息平台和智能化交通指挥系统,使之发挥广泛的带动作用,促进全社会信息化水平不断提高。

总之,医药物流是一个交叉行业,必定存在监管部门的重复管理和交叉漏洞。相信在国家政策的调节下,对医药物流的监管也会更有力度。

3.2 推动企业进行资源整合,增强竞争能力

柳州的医药零售连锁企业大多规模小,物流服务能力有限,长此以往对企业的市场竞争力有很大的影响。因此,这些连锁企业应按照现代物流的供应链管理原理,与批发商、零售商以及供应商建立伙伴关系。加强这样的“伙伴关系”需要企业之间进行资源整合,从而增强竞争能力,具体可以从以下几方面入手来做:

3.2.1 医药企业之间的整合

通过医药企业的重组联合,可优化内部物流作业过程,提高医药流通企业的物流效率和服务水平。首先,可以将销售渠道的各个参与者(厂商、批发商、零售商和消费者)结合起来,实行一体化管理。因为现代物流管理中的销售物流不仅是单阶段的销售物流,而且是一种整体的销售物流活动,是涵盖厂商、批发商、零售商和消费者的一体化物流系统。其次是可以通过市场来形成一批跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大型医药商业集团公司。

3.2.2 生产与流通企业之间的整合

目前,柳州市覆盖全国性的医药批发公司极少,各自为政,分散经营,规模化不够,集约化不够,网络化不够。医药生产企业与流通企业之间整合,可以及时准确地掌握物流动态信息,协调物流网点,构筑起一体化的物流网络,最大限度地节省时间和费用,以赢得竞争优势。对相互联系、分工协作的整个行业链进行整合,可形成以供应链为核心的、社会化的医药物流系统,使物流活动逐步从生产、交易、消费过程中分化出来,成为一种专业化的经营活动。

3.2.3 流通企业的资源整合

医药流通企业之间或与医药零售企业等共同组建大型医药物流中心,按照生产、批发、零售实施一体化管理,可提高物流资源管理效率。这些物流中心的业务范围主要包括对医药商品的在库管理、周转、分拣以及配送等。通过组建物流中心对药品进行整体的物流作业管理,可以加快药品的流通速度,提高医药流通效率,从而降低医药物流成本。

3.2.4 区域性物流整合

按照一般的规律,每天的出货量在500万元以上就需要一个大型的医药物流中心。实现仓库立体化、装运机械化、配货电子化、物流功能条码化,从而降低医药物流成本,提高物流服务水平。但目前,柳州市的区域性物流平台大都为自建自用,将来发展的必然趋势是把自己的平台变成公共性的平台,尽可能的提供给更多的企业使用,以实现效率和效益双丰收。

3.3 培育医药行业专业的第三方物流公司

随着我国医药市场客户需求越来越个性化、多样化,为客户提供快速、准确地提供药品配送服务成为医药流通企业赢得市场竞争的主要方式。现阶段柳州市绝大部分医药零售连锁企业仍然通过采取自营仓库、车队的方式为客户提供药品物流服务,而这种经营方式的不足就在于物流成本居高不下,客户服务始终处于较低水平,很难满足企业在未来市场中的竞争。在这种背景下,选择一家有实力的第三方物流企业参与企业的物流运作,可以节约物流成本,有利于物流改革,可以降低商品的差错率,保证物流业务正常有序的进行;双方也可在物流成本上实现共赢。这样物流业务外包后使企业物流成本下降的同时也可使企业的物流服务别具一格,成为同行业的领导者。

3.4 引入供应链概念,提升企业核心竞争力

传统的物流系统中需求和反馈信息都是逐级传递的,因此最上游的供应商不能及时掌握市场信息,导致了需求信息的扭曲,不能在正确的时间提供客户订购的产品。传统物流管理的主要特点:纵向一体化的物流系统;不稳定的供需关系,缺乏合作;资源的利用率低,没有充分利用企业的可利用资源;信息的利用率低,没有共享有关的需求资源,需求信息扭曲现象严重。物流作为供应链的主要组成部分,物流管理的目标主要集中在降低成本,供应链管理下的物流系统通过EDI/Interner达到需求和反馈信息不再是逐级传递而是网络式的传递,使其具有信息共享、过程同步、合作互利、交货准时、响应敏捷、服务满意的优势而使供应链的整体效益最大化,从而提升企业核心竞争力。

3.5 实现医药零售连锁企业物流的信息化

现代医药物流的发展必须以信息化建设为支撑,引导企业发展先进的信息技术;加强条形码、GPS的管理和电子数据交换、管理信息系统以及射频技术、企业资源计划、全球定位系统和供应链管理等物流技术在医药现代物流企业中的应用,从而全面提高企业的信息化管理水平。

现代信息技术是物流平台建设的基础,也是物流平台的组成部分,把物流信息平台建设纳入信息化工程之中,提高物流系统总体信息技术的应用水平。在发达国家,网络建设已很完善,支撑物流的信息系统也非常广泛,主要有利用卫星的全球定位系统GPS,电子数据交换系统EDI,自动连续补货系统CRP,电子订货系统EOS,销售时点实时控制系统POS,高速道路交通系统ITS,寻车寻货系统KIT,资金系统快速支付系统EFI,以及实现信息快速输入的条形码技术和网上交易的电子商务技术等。

物流运作对信息的依赖程度、信息对物流的带动作用是很突出的。当越来越多的高新技术进入物流领域后,使物流企业构架起了完善的信息系统,达到进货、加工、仓储、配车、配送等活动的高效运行,进一步推动了物流业的高效率化,物流企业真正成为现代物流的代表。

3.6 重视人力资源管理

由于目前的物流教育与培训难以适应物流市场对人才的需求,近年来,一方面是物流人才,尤其是高级管理经营人才的奇缺,企业经营者为此大伤脑筋;而另一方面,则是大量物流专业科班出身的大学毕业生找不到工作,求职困难,人才过剩。

为了尽快弥补对不同层次物流人才供给不足以及供需矛盾等诸多问题,应该充分发挥教育界、物流界、企业界三者联合后的协同作用,从以下几个方面加以改进:推行医药物流人才的“三级培养模式”,即战略层、战术层、操作层;推行职业认证制度;做好人力资源规划;推行“双师制”。建议高等医药院校增设医药物流专业,培养既懂药学知识又精通物流技术的人才。

4 结束语

柳州市医药零售连锁企业物流目前仍处于起步发展阶段,需政府进一步开放支持,相关部门也应规范药品物流编码工作,进一步发展公共信息平台,为现代医药物流发展创造更好的平台。作为企业应提升物流管理水平,发展现代物流,并引入供应链概念,提升企业的核心竞争力。

摘要：柳州是我国西南地区重要的交通枢纽和工业中心。近年来柳州经济快速发展,尤其是伴随着汽车工业的发展,工业物流得到了很快发展,但目前医药物流还处于起步阶段,医药连锁企业物流规模小,服务范围和功能狭窄,管理水平低下。文章分析了柳州市医药零售连锁企业物流发展的现状和主要问题,并针对存在问题提出了相应的对策。

关键词：柳州,医药零售连锁企业,物流,调查研究

参考文献

[1]杨舒杰.中国医药物流业的发展策略[J].国际医药卫生导报,2006(23):103-106.

[2]尤海燕.中国医药物流信息化的发展及其对策研究[J].物流技术,2005(10):186-188.

[3]吴海侠.医药物流企业人才现状和需求分析[J].中国药房,2007(4):246-248.

安徽省医药零售业竞争力分析 篇9

关键词：安徽,医药零售业,竞争力

1 引言

随着市场经济的发展, 人们物质生活水平的提高以及医药保健意识的增强, 医药零售业在国民经济中的地位愈显重要, 并为零售业的发展注入了新的活力。国内外学者对于零售业竞争力研究主要集中在两个方面。一是集中在零售业竞争力的构成要素和影响因素, 最具有代表性的成果是波特教授的“钻石体系”理论, 该体系对决定竞争力六要素进行了详细系统的分析;国内学者岳牡娟[1]、岳中刚[2]、马惠[3]等从不同层面分析了影响零售业竞争力的因素。另一方面则主要是从定量的角度对地区零售业竞争力进行实证分析。如刘立等从行业规模、财务水平、成长能力和市场环境四个方面对珠三角九市零售业竞争力进行了测评[4]。医药零售业作为零售业的重要组成部分, 其竞争力属于产业竞争力范畴。目前, 大部分研究医药零售业的学者主要把目光集中医药零售业的业态创新[5]和药店经营策略上[6,7], 对于医药零售业竞争力的研究较少。安徽省医药零售业正处于安徽省实施医药卫生体制综合改革的发展阶段, 产业发展空间较大。因此, 对安徽省医药零售业竞争力进行评价研究, 不仅为安徽医药零售业发展找出正确的发展思路和战略措施, 同时, 对促进安徽经济发展, 提高人们生活质量具有重要意义。

2 安徽省医药零售业发展现状分析

安徽省位于中国东南部, 地处中国经济最具发展活力的华东、长江三角洲的腹地。具有独特的承东启西、连南接北的区位优势, 地理位置十分优越。同时, 安徽省经济持续上升, 产业结构日趋合理, 城市批发零售市场迅猛发展, 人民生活水平普遍提高, 居民健康意识逐步增强。在国民经济快速增长的带动下, 医药零售业得到了较快的发展。

2.1 安徽省医药零售业的发展历史

安徽省医药零售业经历了三次变革:一是计划经济时期。95%的药品是通过医院医生的处方流到病患者的手中[8], 患者凭处方一般会选择医院购买药品。这一时期, 零售药店很少, 仅以私营性质的中药铺和老字号为主, 且药店里药品品种很少。二是改革开放至医药保险放宽期间。随着改革开放的进一步深化, 国家经济体制的变革, 医药零售业开始逐步发展。但安徽省医药零售药店的发展并未引起重视, 药店规模小、门店数量少, 且经营形式单一, 仍然采用的是单体经营和独立经营模式。三是医药连锁时期。早在1995 年, 第一家连锁药店中联大药房便落户深圳, 直到2000 年, 安徽省才开始出现按照连锁模式运行的企业。安徽医药连锁企业虽然起步晚, 但发展非常快。安徽最大的连锁企业——安徽丰源大药房连锁有限公司连续多年挤进百强连锁药店排行榜前50 名, 在2013~2014 年中国连锁药店百强排行榜中综合实力排名46位。

2.2 安徽省医药零售业的发展现状

我国医药零售业主要由医院药房和医药零售店两部分构成。本文所指的医药零售主要指药品和医疗器材以零售药店为渠道的销售行为。随着新医改政策的出台, 医疗制度的改革, “医药分家”将最终会实现, 医药消费将会由医院全面转向药店, 零售药店将获得广阔的发展空间。

2.2.1 医药零售业市场规模不断扩大

自药品零售审批制度的放宽以及医药零售业实行市场资格准入后, 不少投资者开始进入医药零售行业, 医药零售药

店蓬勃发展。2014 年安徽统计年鉴显示, 截止2013 年底, 医药零售业零售总额为1701369 万元, 约为2005 年零售额的28 倍。近9 年来, 安徽医药零售业零售额持续快速增长 (如图1) , 年均增长率为51.89%。2009 年受次贷危机的影响, 增长速度虽有所放慢, 但仍然高于2006 年的增长速度。这些数据说明安徽省医药商品的刚性需求较强, 医药零售业发展态势良好。

2.2.2 经营效益逐步提高

近9 年, 安徽医药零售业零售额保持稳步上升的趋势, 市场规模不断扩大, 行业经营效益也得到了不断的提升, 不仅可以提升医药零售行业的盈利能力和市场竞争能力, 还能增加国家财政收入, 有利于国民经济和社会的发展。从主营业务收入来看 (图2) , 从2005 到2013 年, 医药零售业主营业务收入不断增加, 年均增长率为47.48%。从利润情况来看 (图3) , 2005 至2006 年利润出现负增长, 这主要是由于连锁药店盲目扩张所致, 自2007 年后, 安徽省医药零售业开始盈利, 2008 年增长率高达687.69%。从对地区财政收入贡献来看 (图3) , 安徽医药零售业对地区税收的贡献度很大, 2013年达到了5752 万元, 2009 年虽有所下降, 但仍然超过900 万元。地方税收收入的增加刺激地方政府加大对地区道路交通和城市基础设施建设的投资, 良好的交通条件和完善的城市基础设施是医药零售业发展的基础。这种良性循环发展极大的推进了安徽经济的全面发展。

2.2.3 连锁经营为主的扩张方式稳步发展

自第一家连锁药店在深圳诞生, 深圳、北京、上海等一些发达城市纷纷开始实行医药连锁, 药店连锁经营迅速在全国范围内兴起。在不到20 年的时间里, 我国连锁药店就走过了西方国家几十年的历程。据国家食品药品监管总局资料显示, 截至2013 年11 月底, 我国零售药店总数已达43.38 万家。从国外优秀药店的发展经验以及我国家电、餐饮行业的发展经历可以看出, 连锁化扩张可以形成规模化经营, 从而形成规模经济, 达到规模效应。近几年, 安徽省医药连锁经营取得了长足发展, 销售额不断提高, 门店数量不断增长。据2014~2015 年中国药店价值榜百强显示, 安徽丰原大药房连锁有限公司进入医药零售业前50 名, 排名38 位。

3 安徽省医药零售业竞争力评价

本文通过对安徽省医药零售业的发展历史和发展现状进行分析, 借鉴零售业竞争力的评价方法, 提出医药零售业竞争力的评价指标。

3.1 评价指标体系的构建和分析

3.1.1 医药零售业竞争力指标体系的构建

基于对安徽省医药零售业竞争力做出客观合理的评价, 本文以竞争优势理论, 比较优势理论, 供应链理论等为基础, 借鉴零售业竞争力的评价方法并结合医药零售业的特点, 遵循客观性、科学性、可操作性等原则, 提出医药零售业竞争力的指标体系 (如表1) 。

3.1.2 评价方法的选取

因子分析方法是一种数学变换的方法, 目前被广泛运用于评价零售业竞争力, 其核心是利用降维的思想, 将多个原始可测量指标转化成少数个互不相关的、抽象的综合性指标, 并能使这些综合指标能尽可能的反映原指标的信息量。本文为避免主观臆断以及大量复杂的数学分析, 科学客观的对医药零售业竞争力做出评价, 因此采用因子分析法。

3.2 安徽医药零售业竞争力评价分析

3.2.1 统计数据来源

本文研究所需的数据涉及范围非常广泛, 为了保证研究的客观性、科学性和准确性, 本研究根据医药零售业竞争力的特点进行样本数据的搜集。数据主要来源于:已有的研究文献;各级别和相关系统的统计年鉴;统计信息网以及政府经济普查资料。

3.2.2 分析过程

根据医药零售业竞争力评价指标体系以及经过原始数据经过标准所得的数据, 运用SPSS软件对其进行因子分析。

(1) KMO和Bartlett检验

KMO统计量取值在0 至1 之间, 其值越大, 因子分析的效果越好。Kaiser认为, 数据是否适合作因子分析法应采用如下判断即:当KMO>0.9 时, 做因子分析的效果最理想;当0.5<KMO<0.9 时, 适合进行因子分析;当KMO<0.5 时, 不适合做因子分析。

Bartlett球形检验用于检验相关阵是否是单位阵, 该检验判断依据是检验相关系数矩阵是否显著, 如果Sig (P>0.05) , 相关系数矩阵是单位矩阵, 不拒绝假设条件, 这时不适合做因子分析。

本文检验的结果如表2 所示:

从表2 检验结果可以发现, KMO=0.607>0.5, 变量之间的相关性较强;Bartlett球形检验值为364.163, 较大, 自由度为100, P>0.05, 拒绝假设。KMO和Bartlett球形检验说明本研究适合进行因子分析。

(2) 因子分析

为了更好的解释每个主因子的含义, 运用矩阵正交法对初始因子载荷进行方差最大化旋转, 迭代25 次后所得的结果见表3。

由表3 因子载荷矩阵可得到因子分析模型:

从因子分析模型可知:

第一公共因子在资产、卫生机构数量、GDP、居民储蓄余额、货运总量、运输线路长度、载货汽车数量等上有最大载荷和解释能力。这七个指标与地区经济总量有关, 故称为经济总量因子。

第二公共因子在每千人有卫生技术人员、每千人有医生数、人均医疗保健支出、人均可支配收入等四个指标上有最大的载荷和解释能力。这四个指标主要反映的是医药零售业外部发展环境, 故将第二公共因子称为发展环境因子。

第三公共因子在资产利润率、权益利润率、销售额增长率、主营业务收入增长率等有最大载荷和解释能力, 这个四个指标主要反映的事医药零售业盈利能力和发展能力, 因而可以将第三公共因子称为行业吸引力因子。

第四个公共因子在货物周转量上有最大载荷和解释能力, 故将其称为医药零售业的基础设施因子。

运用回归法求得各个因子得分函数:

以各因子的方差贡献率占四个因子总方差贡献率的比重作为权重进行加权汇总, 算出各省市医药零售业竞争力的综合得分。

由公式2 和公式3 得到公共因子得分和综合得分 (如表4)

(3) 聚类分析

为了更科学的区分各省市医药零售业的竞争力, 本文运用聚类分层法, 将20 个省市划分为四个层次 (见表5) 。

从表5 可知, 广东、北京和上海三城市医药零售业位于第一层次, 山东、浙江、江苏和湖北位于第二层次, 而安徽、辽宁、福建、天津等9 省市处于第三个层次, 吉林、广西、江西和海南位于第四层次。

3.2.3 竞争力评价

通过对医药零售业竞争力分析得到了各省市医药零售业竞争力得分、排序以及竞争力层次。安徽省医药零售业综合竞争力得分排名第16 位, 在全国20 个省市分层中位于第三层次。综合上述分析可以得出如下结果:

(1) 经济总量因子评价结果。经济总量因子是一个综合指标, 权重最大, 对综合竞争力影响最大, 是决定医药零售业竞争力最主要的因素。根据F1 得分和排名情况, 排名前3位的分别是广东、山东、江苏, 安徽省以0.1304 分排名第六位。这说明安徽省经济总量在全国20 个省市中处于相对领先的地位, 医药零售业发展空间较大, 未来发展前景良好。值得注意的是, 与以2.17474 分排名第一的广东相比, 差距很大, 竞争力仍要提高。这就要求安徽省必须采取有力措施, 进一步提高经济总量因子竞争力, 从而增强医药零售业综合竞争力。

(2) 发展环境因子评价结果。安徽省医药零售业的发展环境因子在全国20 个省市中排名倒数第3 位, 仅高于江西省和广西省, 远远落后于北京、上海等发达城市。发展环境因子得分低严重制约了安徽省医药零售业的发展。发展环境因子主要由每千人拥有的卫生技术人员、每千人有医生数、人均医疗保健支出、人均可支配收入四个指标组成, 这四个指标是一个均值。一方面, 安徽省是一个人口大省, 人口基数大, 从而造成这四个指标偏低, 另一方面安徽省与排名第一、第二的北京、上海相比, 执业医师、卫生技术人员也相当缺乏。总的来说, 安徽省医药零售业的发展环境不理想, 发展潜力相对滞后。

(3) 行业吸引力因子评价结果。安徽省在行业吸引力因子 (F3) 得分排在全国20 个省市第18 位, 这说明安徽省医药零售业吸引力低。与排在第一名的湖北省相比较, 安徽省医药零售业资产利润率仅为0.019, 湖北省资产利润率的十六分之一, 所有者权益报酬率仅为0.09, 也远远低于湖北省。而湖北省医药零售业主营业务收入增长率为17.081, 是安徽省是386 倍多。这些数据表明, 安徽省医药零售业经营管理水平不高, 严重制约了安徽省医药零售业的发展。

基础设施因子评价结果。在代表基础设施水平的公共因子F4 上, 安徽省得分排名第17 位。这说明安徽省基础设施水平也相对落后, 医药零售业发展的基础条件有待进一步提高。

(4) 医药零售业综合竞争力评价结果。从因子分析结果可以看出, 北京、上海、广东、山东、湖北、江苏和浙江7个省市医药零售业竞争力综合得分均为正值, 其他13 个省市均为负值。其中北京以1.0332136 综合得分排名第一, 广东排名第二, 上海排名第三。在聚类分析中, 广东、北京和上海位于第一层次, 说明这三省市医药零售业竞争力很强。安徽省以-0.414767 综合得分排名第16 位, 位于第三层次。安徽省医药零售业处于全国平均水平以下, 综合竞争力较弱, 竞争优势不明显。

4 提升安徽省医药零售业竞争力的对策

通过对安徽省医药零售业发展现状的描述以及与全国11个主要省市综合竞争力和各因子竞争力的比较分析, 对于提升安徽省医药零售业竞争力提出以下几点建议。

4.1 注重人才培养教育, 提高经营管理和信息技术水平, 提升医药零售业的绩效竞争力

从上述分析可知, 安徽医药零售业绩效竞争力排名11 位, 远远落后于其他省市。因此要提高行业综合竞争力必须提高行业绩效水平。绩效水平偏低主要是医药零售行业管理落后, 人才匮乏导致的, 所以应从如下两方面改进。

第一, 提高经营管理和信息技术水平, 增强行业的盈利能力。首先医药零售企业要优化管理方式, 加强品类管理, 规范管理制度, 完善供应链物流管理系统。其次加快信息技术建设, 广泛运用先进的信息技术, 建立完备的信息系统。

第二, 加强人才的教育培养, 提高医药人才的素质。罗默、韦尔等经济学家将人力资本引入新古典经济增长模型, 解释了人力资本对经济增长有着重要的作用和意义。人力资源是现代企业发展的核心因素和重要的力量来源, 增强医药零售业的人才培养教育, 并加强人才的吸引以及留住高级人才, 造就一批既具有医药知识又懂经营管理的复合型人才是安徽医药零售业竞争力提升的必要条件。

4.2 继续采取以连锁经营为主的经营模式, 扩大行业规模

一个企业通常要发展到14 家门店以上才能形成规模优势[9], 连锁经营是实行门店迅速扩张的有效方式。从安徽省目前的状况来看, 应继续发展医药连锁经营, 实行规模经济。优化已有医药连锁企业, 在稳固已有市场占有率同时不断提高企业的知名度和美誉度;培养几个竞争力强的连锁企业;鼓励单体药店实行连锁经营。

4.3 积极发挥政府作用, 优化市场环境

良好的市场环境是医药零售业发展的基础条件, 而政府在营造良好的市场环境中发挥巨大的作用。首先是政府要建立健全医药零售业的政策法规, 加强行业管理。其次是增大基础设施建设投资力度, 为医药零售业创造一个良好的外部条件。最后是继续深化医疗卫生体制改革, 推进“安徽模式”的运行, 扩大医药零售业的发展空间。

参考文献

[1]岳牧娟.区域竞争力评价研究—以浙江省为例[D].杭州:浙江工商大学, 2010.

[2]岳中刚.基于因子分析法的区域零售业竞争力研究[J].产业经济研究, 2006, (2) :24-29.

[3]马惠.河南零售业竞争力的实证研究[D].郑州:郑州大学, 2006.

[4]刘立, 陈海权.珠三角九市零售业竞争力的测评与提升[J].广东商学院学报, 2010, 108 (1) :78-83.

[5]崔雪波.我国医药零售业态创新研究[D].天津:天津大学, 2006.

[6]叶堂林, 陈伟国.新时期我国医药零售连锁业的发展现状、问题及对策研究[J].商业经济, 2006, (5) :30-32.

[7]刘莉.连锁药店物流服务和物流能力研究[J].经济问题, 2008, (5) :66-68

[8]石平.当前安徽药店面临的问题与发展思路[J].安徽医药, 2002, 6 (3) :78-79.

医药零售企业 篇10

目前,广西医药连锁经营总体尚处于起步阶段,但是随着广西经济的迅速发展和区域优势的逐步显现,近几年来,广西医药连锁企业在各城市迅速发展,连锁药店数量不断增多,连锁经营已成为区内药品零售企业发展的大趋势。对于医药连锁企业来说,药品物流配送是其连锁经营成功与否的关键所在。良好的物流配送网络可以使医药流通环节大大减少,实现配送的及时性和药品的安全性。医药连锁企业所取得的发展在很大程度上是在物流配送的运作上取得了突破。现代医药连锁企业必须通过业务的整合和流通配送环节的优化来提高企业的运作效率。广西地处比较落后的西部地区,其医药连锁经营起步较晚,相对于国内发达地区还有很大的差距,医药物流配送网络初具规模,其配送体系还不够完善。因此,发展现代医药物流、构建科学的医药物流配送系统及突破配送瓶颈已经成为广西医药连锁行业的当务之急。

在连锁经营中,最为重要的是如何将连锁门店所需的商品快速、有效地配送到达,连锁零售供应链是指在零售企业总部的统一协调和控制下,消费者所需要的商品从供应商至配送中心到连锁门店,最后到达消费者手中的商品流动网络。连锁零售企业的配送处于社会物流系统的尾端,最靠近消费者,也是最繁琐、花费资源最多的环节,它不同于简单的仓储或运输,由于订货的批量小、频率高,商品种类繁多,运输和储存要求多样化等特点,导致传统采购管理中存在大量问题。因此,结合供应链管理理论,优化采购管理至关重要。

2 广西医药连锁企业物流配送存在的问题

根据2008年《广西年鉴》及广西食品药品监督管理局2008年最新统计结果整理得出:到2007年年底,广西共有医药零售企业9 395家(含县以下),医药零售连锁企业有70家,通过GS认证即药品经营质量管理规范认证的零售连锁企业有65家;销售额约70亿元。然而,广西地处比较落后的西部地区,其医药连锁经营起步较晚,相对于国内发达地区还有很大的差距,医药物流配送网络初具规模,其配送体系还不够完善,连锁药店的配送体系还在建立和改善之中,专业化的医药物流公司还在萌芽阶段。目前,广西现行医药流通体系主要存在着医药连锁企业物流规模小、服务范围和功能狭窄、管理体制不顺、管理水平低下、缺乏先进技术、人才匮乏等一系列问题。

2.1 企业数量多而规模小、物流服务能力和竞争力低

目前,广西医药流通领域的物流公司普遍规模较小,费用高,与国内发达地区相比,差距很大。至2007年年底,广西医药零售连锁企业有70家,但是医药零售连锁门店仅有1 968个,而湖北同济堂药房有限公司2008年年底的门店数已达4 208个,其门店总数已经超过了广西医药零售连锁门店的总和。根据《中国药店》杂志2008年的统计,广西唯一列入2008年中国连锁药店100强的广西康全药业有限责任公司,其直营店才有20家,加盟店有75家,分店数量有95家,年销售额为15 000万元,规模很小。因此,企业的实力不够,经营规模太小,难以进行有效的大规模扩展,较难形成规模竞争优势。此外,企业物流服务网点少,业务覆盖范围也不大,很难提供小批量、多批次、跨地区的物流服务,使得竞争能力低下。

2.2 第三方物流市场需求大,第三方物流企业不多

把企业内的物流业务外包给专业的第三方医药物流服务商可以大幅度地降低企业的物流成本,提升物流服务能力,增强企业核心竞争力。但广西目前的第三方物流企业并不多,如作为南药物流基地的南宁,目前的医药物流企业并不多,主要有南宁市同济大药房、朝阳大药房等大型连锁药店的配送中心和南宁市太华医药配送中心等以商业物流为主的综合性第三方物流企业。其中,广西一些中小型经营企业仍然保留着“小而全”的组织形式,从药品的采购到销售全过程的一系列物流活动完全由企业自身独立承担,持所谓“肥水不流外人田”的传统理念。还有受传统医药物流模式的影响,医药生产企业、商业批发企业还没有形成统一的药品标准编码,使得信息处理和流通效率低下,这些都阻碍了医药行业第三方物流企业配送的发展。

2.3 缺乏现代物流先进技术,物流信息化程度低

广西的医药零售连锁企业中民营企业占绝大多数,这些企业往往缺乏资金和技术,不但物流设施陈旧、种类单一,而且现代物流技术应用率低。在广西有点规模的公司均实现了医药物流系统网络化,系统大多为针对医药物流配送的专业软件,这些系统能针对医药物流的特殊性自动生成药品采购单、药品拣货单、出库审核单和利用系统进行库存分析、库存控制,以及利用系统网络进行销售时点分析,对公司的整个销售网络的销售状况进行监控、分析,从而得到销售第一手资料,把整个物流管理与市场营销结合起来。但是,还有很大一部分零散的、规模相对小的连锁药店,整个物流配送中心仍然靠人工手写的方式进行药品分拣,机械化操作水平低;包装、配送尚未实现网络化规范管理;药品条形码应用不规范,没有实现标准化,信息化、专业化程度低;对市场缺乏及时、准确、动态的把握。

2.4 服务功能不健全

现代物流企业的功能不能只局限在储存、运输和配送上,还应有相关的包装、加工、配货等服务,从而为供应链上、下游企业提供更多的方便。同时,与物流相关的信息流也应由原来的单一流向多样化、层级化、网络化发展。而广西医药流通领域中的大多数企业的功能均达不到上述要求,且掌握的信息只局限于企业内部,没有与相关的客户建立信息共享平台,因此也就不能形成完整的物流供应链。

2.5 物流人才匮乏,管理效率低

目前,广西物流专业的高等教育尚未跟上经济发展的步伐,物流专业人才缺乏,物流专业人才已经被列为广西紧缺人才之一。物流人才尤其是高级医药物流管理人才的严重缺乏,从根本上制约了广西现代医药物流业的发展。在广西医药物流企业中,大多数物流操作岗位的从业人员是从传统的仓储的保管、搬运等岗位转移而来。这些人员很少接受过规范的医药物流操作培训,大部分不具备系统的物流知识,对药品知识、操作原理、各业务环节的衔接、作业流程、行业标准、服务规范、现代信息技术应用等知识知之甚少。因此,专业的药品物流配送管理和技术人才短缺,使得物流配送从业人员素质较低,服务意识不足,从而导致管理效率低下。

3 广西医药采购管理现状及问题分析

采购模式与商品物流有着重要的联系,物流模式的改变会影响采购方式。

3.1 配送中心的区域配置不合理

广西医药公司进入零售连锁行业初期,仅将企业的重心放在门店的设立、商品的销售上,对于后勤的保障,商品物流配送的及时性、高效性则放在了相对次要的位置,在公司起步阶段门店数量较少时,物流配送还能满日常的商品供应,但公司迅速发展后,门店数量激增,从原来的几家增至目前的几百家,原有的物流体系因没有科学的前期论证、合理的布局,再加上管理的先天不足,使公司的后续发展受到制约,也降低了配送的反应速度,采购不及时产生的成本大大增加。公司没有建立自己的专业化物流配送中心,现有的物流配送都只是在原有或租用的传统仓库的基础上简单改造而成,有些甚至还保留了原有仓库的存储功能,不具备现代物流配送的要求,公司的配送环节还没有形成标准化的操作程序。由此导致公司门店及公司的正常运营受到严重的影响,缺货、断货现象频发,同时还因此使公司服务质量降低,客户满意度下降,顾客群流失,导致公司营业收入降低。

3.2 物流配送体系不完善

(1)观念落后,对物流配送管理存在认识误区。广西医药公司涉足零售连锁行业的时间虽然不短,但随着物流业的迅猛发展,公司对物流配送环节的认识程度不足,仅停留在满足现有商品的运输供应上,对于在经营战略与战术上的综合运用能力还缺乏更深层的认识。在实际经营中,只注重门店数量的扩展和客户对服务的基本满意度,而物流配送系统则相对薄弱,投资不足,造成了公司连锁门店数量不断增加,但后勤配送却被动地应对的局面。

(2)物流配送的设施落后、信息技术应用不足、现代化水平较低。与广西医药公司不同,大多数的国外连锁零售企业都已实现了现代化配送作业,装备有自动分拣机、自动传送带、自动升降机、真空包装机、电动作业车辆等现代物流机械设备,设有多层货架的立体式仓库,并采用自动化管理。相比之下,广西医药公司的物流配送还处于比较落后的状态,各种设施、设备、通信、技术都有待加强。

信息技术应用的落后也是公司物流配送效率低下、运营成本居高不下的主要原因。虽逐步在企业内部进行信息化建设,并取得了一些进步,但信息化水平仍处于较低的水平,在供应链管理、电子商务、客户关系管理、连锁门店间的信息传递、数据的准确传递及信息系统的稳定性等方面,还有待提高。

由于信息技术系统未全面实施,公司在很多环节仍由人工操作,造成信息沟通的不畅或不及时,以至于企业货架空间分配不当,畅销品缺货、滞销品堆积。经公司内部调查显示,由于不能及时交换信息、数据,使得商品流通上、下游各方无法及时掌握订、发货状况和货物在库、在途情况,造成公司25%的商品长时间无人购买,使得公司在经营决策中的盲目性和成本增加。

3.3 采购方式不科学

目前,公司的订货方式是门店每天有一次或多次的订货许可,公司总部不对门店的订货次数或订货时间做规定,以避免门店缺货而影响销售。虽然这项措施方便了门店,看似保障了门店商品的供应,但频繁的订货和随意订货造成了物流配送工作的混乱,出现配送中心在单位时间里多次往返运送,至使物流成本增加。同时,由于频繁订货,造成了连锁门店对配送的依赖性增加和经营责任心的缺失,连锁门店的管理者惰性就会逐渐养成而不愿意去改善门店的库存管理,至使门店库存出现有些商品存货居高不下,而有些商品又经常缺货的情况。由于物流配送被动地多次供货,也大大降低了运作效率。

4 供应链管理环境下的采购方式和传统的采购方式的差异

(1)由“为库存而采购”到“为订单而采购的转变”。在传统的采购模式中,采购的目的很简单,即补充库存。采购部门不关心企业的生产过程,不了解生产的进度和产品需求的变化,采购过程缺乏主动性,采购部门制订的采购计划很难适应制造需求的变化。在供应链管理模式下,采购活动是以订单驱动方式进行的,制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下产生的,然后制造订单驱动采购订单,采购订单再驱动供应商,这是供应链管理模式的第一个特点。

(2)采购管理向外部资源管理转变。传统采购管理的不足就是与供应商缺乏合作,缺乏柔性管理和对需求快速反应的能力。为此,供应链管理采购模式的第二个特点就是实施有效的外部资源管理。供应链管理思想就是系统性、协调性、集成性、同步性,外部资源管理是实现供应链管理的上述思想的一个重要步骤——企业集成。从供应链企业集成的过程来看,它是供应链企业从内部集成走向外部集成的重要一步。

(3)从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。供应链管理模式下采购管理的第三个特点,是供应与需求的关系从简单的买卖关系向双方建立战略协作伙伴关系转变。在传统的采购模式中,供应商与需求企业之间是一种简单的买卖关系,因此无法解决一些涉及全局性、战略性的供应链问题,而基于战略伙伴关系的采购方式为解决这些问题创造了条件。

综合上述供应链管理下采购方式的特点,采购管理的内容也发生着变化。采购管理是供应链管理的一部分,指的是采购组织对企业为了追求和实现它的战略目标而进行的一系列紧密与生产和库存相连的识别、采办、获取与管理它所需的或潜在所需的所有资源的活动的计划、组织、协调和控制。

5 基于供应链管理理论的采购管理的优化

对广西医药公司现有采购模式存在的问题进行分析后,主要提出对配送方式及采购订货方式进行优化。

目前,我国零售连锁企业根据自身发展规模和特点,选择了各具特色的物流配送模式。连锁企业应根据企业自身所处的不同经营阶段、发展规模及实力选择适合自己的物流配送模式,以下不同的配送方式可在广西医药公司的不同时期选择。

5.1 第三方物流配送模式

自建物流配送中心是一项投资大、回收周期长、管理复杂的综合性工程,对于中、小连锁企业不太适合。可采用外包型为主的第三方物流配送模式来满足企业的配送需求,获得专业的服务和技术和成本上的优势。在现阶段,结合广西医药公司的发展现状,企业的物流配送业务量相对较小,应该采用以外包形式为主的物流配送模式来解决企业的物流配送问题。将物流配送业务外包,由第三方物流完成仓储和配送,企业也可与第三方物流企业建立战略合作关系,加强配送运作管理和监控,共同搭建良好的物流配送平台,减少企业经营成本,增强企业的综合实力。

5.2 供应商配送模式

在选择第三方物流配送的同时,也可将部分配送任务交由供应商直接完成。将部分配送工作交由生产供应商或经销供应商去做,可以更好地利用社会资源,充分发挥供应商的物流配送能力,既实现了优势互补,又提高自身的物流配送效率。但前提是企业所配送的商品是高价值的,对运输、存储专业性要求比较高或销售量大,能够整车运输的商品。否则公司门店在较大地域范围迅速扩张,而配送的商品数量又少,使供应商由于直接配送成本过高而不堪重负。

5.3 共同配送模式

与其他合作企业共同建立和经营配送中心,以解决自己的物流配送需要。共同配送要求多家有共同需求的零售连锁企业联合起来,为了共同的配送目标和整体物流配送的合理化、降低各自的整体费用,在互惠互利原则指导下联合起来,共同出资建设配送中心、制订计划,共同使用物流配送体系对各零售连锁门店进行配送。采用这一模式将会使各企业减少物流设备的资金投入,充分共享配送资源,同时还有利于将分散的各企业的优势物流资源集中起来,从而提高了效率,低成了成本。这种配送方式要求各合伙企业充分信任且对共建的配送中心平台制定的运作、管理制度应平等、统一。

5.4 自营配送模式

自营物流配送模式在企业发展到一定阶段,具有了雄厚的经济实力、门店数量较多、销售规模较大、拥有了较好的物流配送网络的情况下较为适用,利用规模效益使成本减少,同时因成本的降低,反过来又能抵消运营配送中心建设所带来的成本增加。企业通过自建物流配送中心形成自己的核心竞争力,拥有一个属于自己的物流配送系统,能够有更好的保障能力和监控管理。自建配送模式一般都要建立庞大的物流配送中心,需要自建企业具有资金实力,同时要考虑到门店的配送收入、配送成本、在建成本等因素。

不同的配送模式,广西医药公司可在不同的发展时期,根据企业的实际情况灵活选择。而同一时期,公司可选择一种方式或多种方式并用,宗旨为提升公司的服务质量和效率,为公司的发展提供便利。

公司采购的商品由供货商直接配送小部分,公司的物流配送中心配送较大的一部分。为了降低物流配送成本、提高物流配送能力,达到配送中心与公司门店的物流一体化,公司的采购订货方式就需要进行改进。

5.4.1 改变传统的订货方式

设计一套合理、有计划、规范的订货方式,可以促进公司门店及配送中心库存的管理,降低库存量,减少门店的缺货情况,同时也可以有效地降低配送中心的劳动强度与操作难度。企业制定一整套规范的订货流程,可以极大地改善企业的经营环境,促进门店的日常管理,提高商品的流通率,但应急订货方式也不能放弃,可以作为突发情况的应急补货预案,当库存管理不断强化后,突发的紧急情况将会逐渐减少。

5.4.2 改变连锁门店订货的单位

公司在物流配送过程中,由于没有统一的管理和规范,导致配送中心的配送难度不断增加,特别是订货单位的不规范会极大地增加配送中心的分拣货物压力。规范商品的订货单位,对企业、对库存、对配送来说,都是有益的,同时也可提升配送效率,降低企业成本。

5.4.3 适当地延长订货反应时间

公司为了获得市场先机,想尽办法提高效率,为了门店的商品供应充足,要求配送时间越来越短、速度越来越快,增加了配送中心的工作难度和强度,降低了配送的质量,使配送成本攀升,这对于公司的高库存与缺货现象并无实质性的帮助。因此,适当地延长门店订单的响应时间,有利于公司配送中心的物流配送整合,达到门店不缺货与低成本、高效地配送的最佳状态。

摘要：零售连锁经营的商业模式是现代经济发展的结果,广西医药零售连锁公司作为现代零售连锁企业,需要从提高企业的服务质量及商品的配送速度,减少企业的物流配送成本等方面着手,形成自己的竞争优势。文章结合已有连锁零售企业采购模式、库存管理等方面的理论,对广西医药采购管理进行论述,构筑了供应链管理基础上的采购管理的优化模式。

关键词：零售商业,连锁经营,物流,供应链管理

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