O2O生活形态

O2O生活形态（精选三篇）

O2O生活形态 篇1

经过非理性的繁荣发展之后, O2O产业终于触冷。O2O项目获得非理性高额投资的情景不复存在, 相反的, O2O项目难以获得主流VC的投资, 其他VC也大幅缩减投资比例;至于新的O2O项目, 融资的希望更是渺茫。可以说, 近几年迅猛增长的O2O产业, 似乎又一次站在了发展的“风口浪尖”。如果互联网寒冬真的来临、风险投资资本遇冷, 烧钱的本地生活服务O2O电子商务模式应该如何维系发展, 值得深入探究。

二、本地生活服务O2O模式

(一) 本地生活服务O2O电子商务定义

O2O (Online To Offline) 模式, 作为新型电子商务细分种类, 以线上线下相结合为主要销售模式, 核心是引流线上用户到线下消费。在O2O模式中, 用户在线上搜索商品信息并选择要购买的商品, 然后使用网上支付方式完成购买, 再回到线下进行消费。而本地生活服务O2O电子商务模式, 则是把O2O模式运用在本地生活服务业中。

本地生活服务O2O, 是指用户通过终端线上预约或购买本地生活服务, 并在线下享受服务的过程。根据所提供服务种类的丰富度, 本地生活服务O2O可以被细分为综合类本地生活服务O2O和垂直类本地生活服务O2O。综合类本地生活服务O2O主要为用户提供品类丰富的本地生活服务, 而垂直类本地生活服务O2O则只提供特定种类的本地生活服务。

(二) 本地生活服务O2O的发展现状

伴随着互联网的普及和移动支付手段的逐步打通, 本地生活服务O2O行业在中国逐步发展。2010年下半年, 美团网、拉手网、糯米网等本地生活服务O2O平台相继上线并推出团购活动, 这是本地生活服务O2O在中国的最早实践。至2011年, 本地生活服务O2O行业获得资本市场青睐, 市场发展至鼎盛时期。然而在2012年, 本地生活服务O2O行业隐藏在繁荣增长背后的问题开始大面积爆发, 本地生活服务O2O网站纷纷倒闭, 行业迎来了凛冽的冬天。2013年以后, 通过自觉整顿行业市场、规范行业制度, 本地生活服务O2O市场回归理性发展。随着国家提出“互联网+”的口号, 指引传统企业进行互联网转型, 大量传统企业进军O2O行业, 本地生活服务O2O的行业覆盖面积也逐渐扩大。到目前为止, 除了为大众所熟知的餐饮娱乐、打车、美容护肤、家政行业, 本地生活服务O2O行业还遍及旅游出行、票务演出、教育培训、婚庆、 医疗健康等行业。

据艾瑞最新调查报告显示, 截止到2014年, 我们本地生活服务O2O服务普及率已经达到40%, 中国的本地生活服务行业正在持续高速增长。

三、本地生活服务O2O电子商务发展面临的问题

自中国股市大幅下跌后, 本地生活服务O2O企业开始遭遇融资困难, 6月份以来, 投资机构毁约比例大幅增高, 即便签订了最终协议, 公司的收款过程也很缓慢。似乎经历了一段时间的理智发展时期后, 本地生活服务O2O又迎来了周期性寒冬。与此同时, 本地生活服务O2O行业火热发展背后的许多问题也逐渐凸显。

(一) 互联网三巨头占据综合平台入口

现阶段, 综合类本地生活服务O2O平台入口已被阿里、 腾讯和百度所占据, 例如, 集餐饮服、外卖、电影票等本地生活服务于一体的综合性平台淘宝, 将百度搜索、地图、贴吧的资源连在一起, 并承载多样化异业资源的百度糯米等。这类综合性平台用户量大, 相应的技术水平要求高, 小的本地生活服务平台难以在这一方向深耕。

(二) 商户服务质量不可控

本地生活服务O2O由用户、平台和商户三者构成, 虽然目前O2O行业的发展主要由平台企业主导, 但是线下商户也需要努力提升自身的服务意识和服务质量。然而, 现实情况却是, 作为本地生活服务的实际提供者, 线下商户的实际服务品质堪忧。由于大部分的线下商户属于个体商户, 没有经过系统的服务培训, 因此, 他们并不能为用户提供满意的服务。 另一方面, 部分线上平台对线下商户资格审查的缺失, 同样导致了线下服务不符合消费者的期望需求。

(三) 线下商户能动性低

本地生活服务的提供是由线上平台、线下商户和消费者共同参与的过程, 该市场的发展仅仅依靠线上平台的推动是远远不够的。如果线下商户处于被动接收用户的地位, 是难以获得具有忠诚度的用户的。因此, 如果线下商户仅仅依靠线上网站的推广手段为其引导客流, 而不思考如何主动融入本地生活服务O2O市场中, 商户只能收获价格敏感型客流。

(四) 创新能力缺乏

作为近些年新出现的新型电子商务模式, 本地生活服务O2O一经出现便受到了各行各业的热宠。但是, 由于O2O概念提出的时间较短, 本地生活服务O2O这种模式在发展过程中非常容易被固态化和常态化, 2011年, 大小企业纷纷搭建团购网站就是一个典型的例子。

三、针对中国020发展面临问题的解决方案

(一) 打造细分领域竞争优势

与其他电子商务模式不一样, 本地生活服务的O2O电子商务提供的服务属于非标准化的商品。这意味着, 同样的服务, 不同的线下商户提供的也会产生较大的差异。而且, 虽然目前本地生活服务O2O综合平台的格局已经初现, 但是, 通过聚焦某一细分领域并凭借专业性细耕产品和服务, 就会多一个获得用户的渠道, 多一个管理用户的路径。所以, 往垂直本地生活服务平台发展, 从中找准机会, 本地生活服务O2O仍是一片蓝海。

(二) 建立服务质量监督体系

为了保障本地生活服务O2O的服务质量, 必须要引入第三方监管平台, 实现对线上、线下的完善监管。第三方监管平台需要及时收集用户的使用体验、用户意见及其他相关数据, 据此对商户进行信誉等级排名, 公布排名结果以帮助消费者选择消费对象, 同时促进商户的自我整改以及本地生活服务O2O平台的商务筛选。对于多次受到用户投诉、信誉等级低的线下商户, 第三方监管平台有责任向工商部门进行举报。引入第三方监管平台, 并实现与当地工商部门的协作配合, 有利于促进本地生活服务O2O的长远发展。

(三) 构建合作共赢关系

线上平台、线下商户以及用户三方组成了本地生活服务O2O的三角关系, 要确保三角形能形成并保证其稳定性就需要三方在这个关系中都获取到了相对合理的利益, 也就是谋求共赢。三方只有在合作的过程中谋求共赢, 才能促使本地生活服务O2O行业的长远发展。而共赢的目标, 则要求在合作的过程中, 线上企业要采用多样的推广手段为线下商户引流、获得相应报酬, 线下商户要确保提供高品质的服务、从而获得相应收入及发展忠诚用户的可能, 而用户在购买高品质服务的同时, 获得一定程度的优惠力度。这种合作的状态是一种理想的状态, 也是本地生活服务O2O行业需要极力打造的状态。

(四) 提高创新能力

目前我国本地生活服务O2O电子商务模式的发展越来越成熟, 但模式比较固定。本地生活服务O2O企业要想实现可持续发展, 关键还在于提高创新意识, 建立具有自己特色的O2O模式。

四、结语

资本的寒冬, 其实也是收割的前夜。正如2012年的团购市场, 经历洗牌后留下来的企业最后都成为了市场的收割者, 这是本地生活服务O2O行业的又一次理性调整。从宏观层面看, 线上线下融合已经是现实, 本地生活服务O2O行业发展的态势不可阻挡。整个O2O度过寒冬之后, 春天将不会太远。

摘要：本地生活服务O2O行业的快速繁荣发展及政府“互联网+”的政策护航, 吸引了多家企业加入本地生活服务O2O行业的发展浪潮中。然而, 经过非理性的繁荣发展后, 本地生活服务O2O产业遭遇融资困难, 各项隐藏在繁荣发展背后的问题逐渐凸显。文章通过结合本地生活服务O2O行业的发展背景及最新发展态势, 分析了该行业目前面临的主要问题并探讨了其发展趋势。

关键词：O2O,本地生活服务,电子商务,发展模式

参考文献

[1]艾瑞咨询.2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展报告[R].北京:艾瑞咨询, 2014.

[2]刘京.本地生活服务O2O市场现状及发展趋势探析[J].现代商业, 2014, (12) .

[3]刘鹏.020本地生活服务电子商务模式研究[D].北京邮电大学, 2012.

[4]李小娟, 杨琳.资本寒冬或是O2O公司“收割”前夜[EB/OL].http://finance.chinanews.com/it/2015/10-09/7559727.shtml.

O2O生活形态 篇2

外卖O2O正成为改变百姓生活的主流

日前，央视节目《2015年改变我们生活的那些事儿》第三集互联网餐饮全面播放了从线上到线下的餐饮O2O正在全面改变我们的生活。央视从外卖配送、大数据智能推送、食品安全等多个方面报道了餐饮外卖，我们从央视报道的几组数据就完全可以看出整个外卖市场的火爆程度。1、2015年国内从线上到线下的餐饮O2O模式，其市场规模已经突破1300亿，这足以说明了餐饮市场的巨大。这个数据无不显示了国内餐饮市场的前景，而随着互联网的不断深化，餐饮O2O的市场规模还将继续扩大，外卖作为餐饮O2O的一个重要分支，也正在受到越来越多消费者的欢迎，而且正在从一二线城市向三四线城市蔓延。

2、央视报道全国餐饮行业互联网+在线用户已经超过了2亿，这一数字对于整个互联网餐饮行业来说是一个极大的喜讯。民以食为天，越来越多的用户正在开始接受用互联网的方式来订餐消费，而团购、外卖等互联网餐饮消费模式也正在不断刺激用户新的消费需求，未来几年还将会有越来越多的用户接受互联网餐饮。

3、央视以百度外卖为例，2015年入驻该平台的数量比2014年增长了670%。百度外卖上餐饮商家激增说明了一个现象：如此众多的商家选择该外卖平台，足见其能够给餐饮商家带来更多利润。百度外卖作为外卖O2O发展最猛的一支力量，目前已覆盖了全国100多个城市，吸引了几十万余家优质餐饮商家入驻，并且在白领外卖市场实现份额第一，被业界评为最有品质的外卖平台。

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4、与此同时，央视还报道了这样一组数据：每一位百度送餐员一年的送餐距离为14000公里，相当于从北京骑到了纽约，这足以说明了百度外卖每一个送餐员每天所接到的订单量得有多少。

外卖O2O正在给百姓生活带来怎样的改变？

通过央视的报道，我们会发现外卖所带来的生活改变并不仅仅只是一点点，而是改变了人们的餐饮习惯：

一个现象是，过去人们在上班期间会苦恼于每天只吃一些并不卫生的路边摊，而到写字楼附近饭店吃饭则需要排长长的队伍，自从有了外卖之后，不论白领、蓝领还是金领，他们大多都开始通过手机直接下订单；

另一个现象是，很多上班人士下了班之后或者周末的时间，尤其是在一些一二线城市，辛苦上了一天班，晚上已经没有更多的精力去买菜做饭，有父母陪伴的上班族吃饭还能规律些，多数人平常吃饭总是不太规律，而有了外卖之后，这些人在下班回家前就会提前把外卖预定好，到家后就可以直接享受刚出锅的热腾腾饭菜；

最后我们再来看一个比较明显的现象，就是大学校园中的学生吃饭习惯改变。过去每到中午或者傍晚时分，学生们就会一窝蜂地涌进校园食堂，排队等候是免不了的，去晚了甚至有很多菜品可能都已经没有了，到了冬天，稍微去晚些甚至饭菜都凉了。而今天，我们会发现，越来越多的学生都是在宿舍打开手机直接叫外卖，然后在宿舍坐等热腾腾的新鲜饭菜。

所以，不论是从上班一族来说，还是从到家庭、校园中人们的饮食变化来看，外卖都在改变和影响人们的生活方式，外卖对于老百姓以及餐饮商家来说都有着巨大的魔力。

老百姓越来越离不开外卖

越来越多的学生、上班一族开始离不开外卖，外卖已经成为了他们饮食生活中不可缺少的一部分，多个因素促进着他们对外卖开始形成越来越强烈的依赖性。

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1、外卖无法替代的便利性

便利性恐怕是众多消费者选择外卖配送的第一核心要素。百度外卖CEO巩振兵在接受央视采访时介绍了百度外卖的智能物流调度系统，通过百度外卖的算法，能够根据用户喜好和商户特点，对两者进行个性化匹配，这样能够大大提升用户等待外卖餐饮的时间。

2、懒人心理需求

根据一位接受央视采访的百度外卖配送员张增其表示，过去可能只会是一些白领、学生会使用百度外卖，而今天很多家庭中只要有移动端，他们就会通过百度外卖平台下订单叫外卖。这就说明了一个现象：相当部分消费者的懒人心理需求，催生了外卖经济的繁荣。

3、个性化需求不断催生

除了懒人需求之外，一些基于外卖O2O的个性化需求也在不断诞生，比如针对病人、老人的个性化健康饮食配送等方面。随着外卖O2O竞争的逐渐加剧，未来个性化的外卖配送将会越发凸显，而对个性化配送有着强烈需求的消费者自然也就离不开该外卖O2O平台。

4、餐饮的安全性能够保证

对于消费者来说，选择外卖当然还有一个非常重要的原因，那就是饮食安全。目前所有的外卖O2O平台都在努力打造一个健康的饮食方式，比如百度外卖坚决杜绝无照无证的黑商家，要求所有的入驻商家都必须“亮照亮证”（营业执照和卫生许可证），同时百度外卖的工作人员还会随时对入驻商家进行回访，详细调查商家的卫生状况，确保消费者的食品安全卫生。

餐饮商家转型互联网同样离不开外卖O2O

在央视的采访报道中，一位百度外卖骑士从保安人员改行成为了百度外卖配送人员，最开始

江湖信息科技 的时候有些商家老板都不太愿意搭理他，但是后来随着订单量的逐渐增多，餐饮商家竟然每天盼望着他的到来，这就是外卖O2O对于餐饮商家的改变。对于餐饮商家们来说，外卖O2O平台是帮助他们转型互联网的利器。

首先，通过配送外卖的方式，餐饮商家节约了大量的租金成本。对于一个餐饮店来说，每个月的租金是其成本的重要来源之一，很多餐饮生意不好最终关门大吉的商家，很大一部分原因就是无法承担昂贵的房租，而借助外卖的方式，餐饮商家就可以少租很多餐位。很多餐饮商家借助百度外卖平台，外卖配送也可以直接交给百度外卖骑士，通过其智能物流调度系统实现更快速有效的配送，为商家赢得用户更好的体验。

其次，对于商家们来说，外卖能够给商家带来更多的订单，也就意味着更多的利润。甚至有很多位置比较偏僻的商家，其大部分的餐饮订单都是来自于外卖，可以这么说，外卖O2O平台帮助一些味道鲜美，但位置较偏的餐饮商家找到自己的生存之道。

最后，餐饮商家只需要做好饭菜的味道，然后就能够借助外卖平台，培养一批更忠实的消费者。同时通过借助外卖O2O平台的大数据分析，商家能够实现更精准的营销，从而更精准地推送用户想吃的菜品。而百度外卖基于百度LBS大数据的优势，在海量用户群体中能够实施精确打击，让“连接人与服务”更有效率。

外卖才是最大的社区O2O，将从全生活链影响人类

提到上门配送，很多人都会想起社区O2O平台。不可否认，社区O2O是一个万亿市值的大市场，但是看看社区001、顺丰嘿店等平台，几乎没有一家社区O2O平台真正做起来的。然而，百度外卖、美团外卖、饿了么等平台却凭借着餐饮配送已经成功地切入了社区O2O。

今天他们的外卖配送范围已经不仅仅只是局限于餐饮，而是包括了超市、水果蔬菜、蛋糕、药品等一切生活必需品的配送，至少我们从目前的社区O2O发展现状来看，已经越来越多的家庭用户通过美团外卖、百度外卖、饿了么等平台呼叫餐饮外卖，蛋糕预定、水果蔬菜配送等，有了这个切入口，未来外卖皮套切入到水电缴费、宽带缴费等社区生活服务也完全不是没有可能。

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BAOCMS在软件开发领域细心打磨，扎实沉淀，不断完善的O2O生活门户等系统来为创业者提供技术上的支持。实现线上线下互通，快速搭建O2O平台，收获一致好评。

O2O重塑消费生活 篇3

伴随着餐饮团购、外卖到家、生鲜配送等各种本地生活服务的兴起，一个全新的“互联网+”时代业已到来。中国生活服务O2O市场正迎来新一轮的爆发，同时也成为当前国内互联网领域各方竞逐的一大热点。

火热的上门餐饮

民以食为天。

据中国烹饪协会统计，2014年全国餐饮收入27860亿元，同比增长9.7%。这一快速增长的数字背后，是传统餐饮产业与互联网这一现代化工具的结合。餐饮O2O也成为了热门词汇。

随着餐饮O2O渗透到人们的日常生活中，人们的消费习惯和方式也开始发生重大变化。根据餐饮消费调查，点评类网站、微博微信平台对消费者作出餐饮消费选择的影响明显加强。而且，当前消费者对O2O的应用不只是集中在预订，还逐渐向点餐、生鲜配送、支付等综合功能深入扩展。

外卖到家、厨师上门是最近两年逐渐兴起的餐饮O2O服务模式。在上海一家软件公司上班的丁鹏告诉本刊记者，由于平时工作太忙，早上来不及出去买早餐，他通常是晚上通过手机APP预订好家里第二天的早餐，到时会有人免费送上门，非常便捷。

闲暇时间叫个厨师上门，为家人或朋友现场做一顿美味大餐，这种消费方式近两年来也开始悄然流行。上线于2014年6月的“爱大厨”，基于地理位置提供预约厨师上门服务，根据用户地址匹配周围合适的厨师，然后在指定的时间上门为用户烹饪饭菜。

眼下，生鲜电商更是飞速步入寻常百姓家。上海光明食品集团旗下家庭美食电商——光明都市菜园不久前发布的《上海市民及公务、商务人士餐饮方式调查》显示，申城上班族上网人群中，已有70.5%尝试过在线购买生鲜等各类食品。

“生鲜电商解决了上班与买菜时间冲突的矛盾。”光明都市菜园总经理杨学军向《瞭望东方周刊》表示，2014年被业界视为生鲜电商发展元年，目前生鲜电商的渗透率在整个产业中仅约1%，99%的需求仍通过传统渠道完成，这是万亿元规模的大蛋糕，潜力无限。

加速“互联网化”

面对餐饮O2O所引发的饕餮盛宴，传统餐饮企业、商家触网将是大势所趋，通过在线引流、线上线下融合，拓展服务范围，提升竞争能力。

2015年以来，国内多家餐饮企业开始争相布局“互联网+”。近日，中国全聚德（集团）股份有限公司发布公告，称与重庆狂草科技有限公司合作，打造“互联网+餐饮”模式的“小鸭哥”烤鸭外卖品牌。目前“小鸭哥”正在重庆推广，据悉每天能售卖100多套烤鸭。

在上海，知名餐饮企业望湘园的母公司原微集团推出了生鲜电商平台“我厨”。“我厨”不仅销售进口水果、海鲜牛排、有机蔬菜等高端生鲜，还销售日常老百姓三餐皆食的猪肉、青菜、豆腐、鸡蛋等百姓菜篮子里常见的生鲜。此外，150多种不同式样的半成品免洗净菜更是我厨品类的一大特色，可以让一个三口之家20分钟就轻松搞定四菜一汤，而成本却在三四十元左右，省了人们去菜场买菜、拎重、洗切配等繁琐之功。

在今天各大城市的主要餐饮商圈里仔细观察可以发现，各地商圈中的餐饮企业几乎都正在增加或准备增加互联网元素，与生活服务网站、点评企业、外卖企业等合作，成为餐饮企业招揽客户的有效手段。

上海1088广场位于浦东南路1088号，隶属于八佰伴商圈，地理位置优越，属于浦东繁华地段，主营餐饮业务，平时客流以白领为主，周末以周边居民区亲子家庭为主。本刊记者近日在该商圈看到，该商圈内大多数商家都选择了与大众点评、百度糯米、美团等互联网企业合作，分别推出不同的团购、代金券、储值卡、外卖等O2O服务。

百度糯米总经理曾良告诉《瞭望东方周刊》，该商圈内商户总数约17家，目前选择与百度糯米合作的商户有13家，覆盖率达76%，其中有一家商户是独家合作。从营收流水情况来看，百度糯米自今年5月份以来在该商圈的每月流水大幅增长，年初时每月流水只有一二十万元左右，而最近4个月每月流水都达到一百多万元。

“现在百度糯米在该商圈流水提升明显，特别是一些本不愿意做团购的商家，也开始选择与百度糯米合作来推出团购、储值卡、代金券等业务。”曾良称。

除北上广深等一线城市外，在二三线城市，传统企业也在加速“互联网化”。据介绍：目前在成都锦华万达广场内，商户总数37家，其中与百度糯米合作的商户有25家;厦门湖里万达广场，商圈商户总数约25家，目前与百度糯米合作的有18家，覆盖率为66%。

洗牌在即

中国生活服务O2O市场经历了“信息交换”、“交易达成”到“消费场景控制”3个主要发展阶段，目前整体依然处于探索和市场启动期。以BAT为首的互联网巨头积极投资布局生活O2O，大批创业企业同样紧盯O2O“钱景”，希望能从中分一杯羹。

2015年上半年，百度糯米隆重发布了“会员+”O2O生态战略，百度董事长兼CEO李彦宏宣布，将在3年内对糯米业务追加投资200亿元人民币，释放出颠覆产业格局的强势信号。

曾良表示，针对传统团购行业的诸多弊端，百度糯米“会员+”战略直击O2O商户四大痛点，分别解决线上导流、商户自主营销、线上线下会员冲突、团购用户缺乏黏性等问题，令商户、用户、平台三方利益协同，是一种充分符合O2O场景模式和未来趋势的创新。

2015年4月下旬，大众点评发布战略新产品“闪惠”，除了为商户提供更好的服务，这也是大众点评实现交易闭环的重要一环。

大众点评CEO张涛告诉《瞭望东方周刊》，2015年吃喝玩乐品质生活的市场规模为5万亿元，而且这一规模正以10%的速度每年递增，预计十年后整个市场规模将超过10万亿元。整个行业还将有7～10年的快速增长期，而接下来2～3年将是巨大的红利期，行业的市场格局也将在这一阶段定局，这也成为目前该行业竞争白热化的原因。

以网络团购起家的美团也正在加速向本地生活服务O2O平台转型。通过到店事业群、外卖配送事业群、酒店旅游事业群以及猫眼公司的设立，美团意欲进一步完善本地生活综合服务平台的组织建设。美团创始人王兴认为，目前在中国的生活服务领域，互联网渗透率还不到2%，这为O2O行业带来了巨大的发展空间。

2015年9月8日，在百度世界大会糯米O2O分论坛上，百度糯米正式发布“糯米+”O2O生态战略，全面开放资源和流量，联动上下游伙伴打造两大联盟，共建合作共赢O2O新生态。

这是百度糯米自6月发布“会员+”战略、构建商户和用户为核心的服务体系之后的一次重大开放性升级。

“糯米+”O2O生态体系围绕“会员+”战略核心，打造了两大联盟计划。其一，百度糯米将助力拥有广泛用户的第三方平台，实现流量变现，打造收益分成的“伙伴联盟”;其二，百度糯米将开放自身用户资源和流量，接入更多第三方垂直O2O服务提供商，共享内容、共享流量，深度打造 “服务联盟”。

目前，“伙伴联盟”除了对接百度地图、手机百度等百度系产品外，百度糯米已经与中国电信翼支付、华为、中信银行、葡萄生活、朝阳大悦城等众多平台达成合作，帮助其流量变现。

针对当前愈演愈烈的O2O热潮，中国互联网信息中心（CNNIC）分析师高爽认为，最近两年生活服务O2O场景化、品质化服务越来越成为主流，万亿O2O市场才刚刚起步。