平衡心态

平衡心态（精选五篇）

平衡心态 篇1

他:我上午作弊被抓了。您别急着批评我, 我知道我作弊不对, 但我就是不服气。

我:哦, 为什么?

他:有人比我作弊更严重, 他们为什么没事?就刚才, 他们还嘲笑我呢!太不公平了!其实, 我作弊还不是因为他们!

我:我想打断一下, 你说他们作弊没被抓?为什么?

他:他们手段高呗。几乎每次考试都有人作弊, 但大部分都抓不住, 监考老师根本就想不到那些手段。他们只能抓住那些“初级阶段”的学生。

我:所以, 你的心理就开始不平衡了是吗?

他:是的。以前我从不作弊的, 但那些人老作弊也没被抓住, 而且, 不仅没受处罚, 有人还因为成绩“提高”被老师表扬, 甚至好几次还让我向他们学习呢, 我心里很不平衡, 凭什么?凭什么认真学习的不受表扬, 该受处罚的反而成为榜样?都没公理了。

我:你看到有些人因作弊轻而易举地取得“好成绩”, 还受老师赞赏, 是件很合算的事, 何乐不为?所以你也开始作弊了。

他:是的, 既然没公理了, 那就大家都作弊呗, 否则, 不作弊的太吃亏了!

我:这以前你被抓住过吗?

他:在一次小考中被抓住过一次, 不过那老师挺好, 没在班上声张, 悄悄警告我以后, 又偷偷告诉了我父亲。

我:你父亲有什么反应?

他:我父亲觉悟还没我高呢。他是个体服装店老板, 月赚近万元, 并且平时就常说一些“知识不值钱”、“读书无用”的话。说实话, 我还是觉得多读点书是好的。

我:你这个年纪、在这样的家庭氛围下, 对知识有这种坚定的信念, 真是挺难得的!那么, 所有你说的这些, 让你现在对作弊已经心安理得了?

他:也不是。我还是觉得不对, 而且还有风险。就像今天上午, 我还是很难堪的。但就是说服不了自己。

【社会上追金的浮躁心态和为考试而教、为分数而学的教育氛围, 再加上该生本身不正确的逞强心理导致了他对作弊的从众行为。】

我:想听听我的意见吗?

他:是的, 我今天来这儿就是想听听您的意见。

我:我理解你心里的那种不平衡, 但是, 我为你惋惜。刚才你说不作弊就亏了, 但我觉得, 你作弊的话, 反而不是赚了, 才是真亏了。

他:亏了?怎么会亏了?

我:你仔细算算, 你靠作弊能多得几分?你有多大的猜题本领?还得事先准备材料, 还得提心吊胆, 还得冒被抓的风险, 即使你因此多拿几分被表扬, 你心里真正快乐吗?

他:……

我:而为此你付出的代价是:从此失去坦然, 失去诚实的品质, 失去堂堂正正做人的感觉, 失去真正的自尊, 不是吗?你觉得值得吗?考试其实只是老师为了进一步改进教学措施, 提高教学质量的手段, 而不是评价学生的唯一标准。

他:您说得对, 可是, 我不想在分数上输给那些人啊。

我:你觉得那些作弊的人值得你竞争吗?竞争的首要条件是要公平, 如果你不作弊, 那些人就失去了与你竞争的资格。你们在人格上也不在一个层次了。你会享受到心理上的纯洁和超脱, 就不会盲目从众了。

他:有道理。我为什么一定要将那些人作为对手呢, 他们根本就没有和我竞争的资格。

我:对。我希望你能理解:诚实的品质比虚假的分数更重要, 输要输得体面, 赢要赢得坦荡, 要摒弃虚荣。做人, 心理上的坦然很重要。

他:嗯!您说得对, 但我还是怕我看到他们作弊时就抵抗不了那种惯性。怎么办呢?

我:现在请你闭上眼睛, 我们现场做个厌恶疗法。准备好了吗?好的, 现在假设你开始出现作弊冲动, 请想象现在你如何拿出并翻开作弊材料, 如何紧张地抄写……

突然, 背后老师一声大喝, 周围同学的目光一时间全都向你聚焦, 一起露出极其鄙夷的神色。老师开始极其严肃地盘问你, 并公开你的作弊资料……

你害怕、羞愧得要命, 脸色苍白, 身体颤抖, 这时班主任、家长也被叫了来……

他:别, 别说了, 老师, 请您别说了!

我:怎么了?

他:我不敢想象了, 太可怕了!

我:是啊, 想过吗?如果你一天不杜绝侥幸心理, 就一天不能告别这种可能的噩梦。

【作弊会严重毒害学生的心灵, 干扰优良校风建设, 助长学生不劳而获、投机取巧的思想, 严重影响教学效果的评价。身临其境的想象厌恶疗法对作弊或其他的品行问题均有较好的作用。】

他:老师, 以后我一定要做个堂堂正正的人!

我:我相信你!

他:我一定要学会抵抗各种诱惑, 我一定要控制自己!

我:对, 要学会自我教育, 比如自我鼓励、自我说服或自我暗示。举个例子, 在别人作弊时可以鼓励自己:不要因小失大, 我和他们不是一路人, 我要自己诚实独立地完成考试!

他:对!我一定努力去做。老师, 还有其他方法吗?

我:可以尝试着在手腕上套一个粗的橡皮圈, 当自己控制不住又要作弊时, 狠下心立即用力拉弹手腕上的橡皮圈, 以引起手腕部的疼痛, 而且要集中注意力计算拉弹次数, 直到这种冲动消失。

他:哦, 好的, 我一定试试。

我:还有, 我还有个想法。我觉得, 如果他们是你的朋友, 你会忍心让他们将来有一天遭遇那你不敢想象的噩梦吗?

平衡工作心态 提高服务质量 篇2

提高服务质量

参加这次培训，我很珍惜这次难得的学习机会，在这一周时间里，能认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注，全神贯注，认真的聆听和记录，及时完成作业，如饥似渴地接受着新鲜的理念。专家、教授的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。各位专家、教授毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。自己特别是通过学习投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。知道了银行客户抱怨投诉处理技巧是一门主要讲银行客户投诉心理分析，客户投诉处理，客户良好沟通的课程，帮助银行的工作人员能够正确的认识客户的投诉，了解客户投诉的心理需求，进而能够给客户一个满意的答复。

通过这次学习，我学到了不少知识，社会的发展与变革，会使人们的观点、态度、希望也随之变化，在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社会中，人们常常会受到内外环境的强烈影响，出现情绪上波动和生理上变化，从而产生心理压力。人际关系变得不和谐，容易与人发生冲突、不快。说话冷言冷语，感情迟钝，对自己或他人的评价、谈话都倾向负面的描述。调整自己的生活目标，客观地评价事情、评价自己，得意黯然，失意泰然，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平常心，才能使自己心情舒畅。另一方面，每个人又都有各自的性情、品格和所长所短，别人不会都迎合你的意思，就像你自己也未必符合别人的 要求一样。对别人的要求越高，自己的不满情绪会越大。如果对别人的要求较低的话，那么稍微符合你的愿望，你就容易得到满足。所以，既不要苛求自己，也不要苛求别人。有人说：“一份快乐由两个人分享会变成两份快乐；一份痛苦由两个人分担就只有半份痛苦。”如果把自己的烦恼、痛苦埋藏在心底里，只会加剧自己的苦恼，而如果把心中的忧愁、烦恼、痛苦、悲哀等等，向你的亲朋好友倾诉出来，即使他无法替你解决，但是得到朋友的同情或安慰，你的烦恼或痛苦似乎就只有半个了，这时你的心情就会感到舒畅，该哭的时候就痛痛快快地哭一场，释放积聚的能量，调整机体的平衡，大雨过后有晴空，心中的不良情绪会一扫而光。我们可以通过●找一位乐观的朋友或同事倾诉，发泄一下情绪。●喝一杯酸梅汤或果汁醋，疏通肝气。●闭上眼睛，尽力想身体后面的景物，平衡前后脑的压力。●不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。●不要总是抱怨麻烦事情落在自己头上，而是要想老天让我与日俱增经验和智慧，生活因此更丰富。等方法来平衡自己的心态。

工作中导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，单位的损失最小。

经过这次培训，我进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复顾客投诉的内容，不要在未了 解清楚事件内容时给顾客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意顾客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩顾客的心理。其次是要认同顾客的感受。每位顾客打来电话投诉，绝大部分的顾客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把顾客当做对某个人的不满，要设身处地的为顾客着想，使顾客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予顾客回复，使顾客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使顾客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出顾客的期望值再给与顾客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。

通过这次学习，使我深切感受到：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。

平衡心态“五个要” 篇3

人到老年后，由于身体的生理变化与周围环境的改变，容易生气，产生心理上的不平衡，有时会误解子女的好心，这在家庭生活中常会发生。一个人的心理平衡是指在受到外来刺激时所进行的与外来刺激适应的反映性心理调节，只有心态平衡，保持自身的心理健康，才能健康长寿。

那么，老年人心态如何保持平衡呢?笔者认为必须做到“五个要”：

一要服老，接受“人老了”这个事实。对老年人来说，欢度晚年是首位，有了健康的身体，自己安心，老伴和儿女们也放心。发挥余热是老年人生活中的目标，但绝不要去办力所不及的事情，给自己身心造成伤害，也给子孙带来麻烦。

二要解脱，从“遗憾”的阴影中走出来。每个老年人都有自己的过去，既有光彩的业绩，但也会有不少的遗憾之处。特别是有的老干部在职时有权在手，可以说一呼百应，退下来后，难免会有失落感，或抱怨在位时，没有把子孙安排好，现在子女们对他们冷眼相待，牢骚满腹。人世间，无论是官还是民，一生中总会受到一些挫折，有一些遗憾的事，但我们要向前看，善于从这种遗憾中解脱出来。解脱不仅仅是心态平衡的一种表现，而且也是一种自我保护的好办法。俗话说，退一步考虑问题，海阔天空，万事要想得开，比上不足，比下有余，只有自我满足，才能摆脱遗憾，摆脱烦恼，心情才会舒畅，才会有健康的身体。

三要宽容，宽容自己，也要宽容别人。宽容自己，就是要自己认识自己。人老了，身体的各种器官逐渐老化，功能下降，思维能力减弱，处理事情的做法，不可以与青年人比，也不能与自己年轻时比，有时看问题片面，不合形势，容易出错，所以要看到自己的不足之处，接受不如青年人思维活跃这一现实。只有宽容，才能达到高层次的心态平衡。同时要学会宽容别人，不要以自己年轻时或在位时的要求去强求现代青年人去做什么，不做什么，对青年人的教育要注意引导，因为现代社会环境的变化，现代生活条件的改变，老年人有些做法和说法往往跟不上时代的发展。

四要控制，控制自己的情绪。中医学历来强调，“少思虑以养神，绝私念以养心”。精神刺激、情绪激动和多思多虑，往往是导致老年病发生的根源，老年人过度兴奋、焦虑、紧张也是发病的诱因。老年人要注意控制自己的情绪，做到遇事不怒，养成豁达大度的胸怀，乐观向上的心态、保持爽朗的性格和怡悦的情怀。老年人要学会“做小”，与邻居、同事和周围的人友好和睦相处，不要处处显老。要多参加社区的公益活动，广交朋友，保持欢愉的心态。

五要换位，就是换位思考，换个角度考虑问题。老年人在家庭中不能处处都以老自居，处理问题时，不能居高临下地对子女指手画脚，处理家庭的事儿，协商是最好的调色板。有时有些事情的处理和解决，老年人要换位思考，站到子女角度去考虑，否则，一旦自己的意见得不到采纳，便会失去心态平衡，从而影响身体健康。

平衡的心态让创业一次次度过生死劫 篇4

很多人问我, 为什么从总编跳出去创业?媒体人总会被人高看一眼, 但做企业, 你面对任何人都是孙子的感觉, 或者是孙子的孙子。

创业是“事不成一场空”的游戏, 2006年号称视频元年, 二三百家视频网站一夜之间冒出来, 不说成功, 只说活着, 今天还有几家?总有人问我经验, 我想到一句话:如果你成功了, 狗屁都变成战略;失败了, 战略都是狗屁。什么帮我从百死一生中走出来?是哲学。这个词很大, 什么都可以往里装。

平衡:有好, 就一定有不好

人一辈子, 好运气和坏运气是相当的。没有人永远顺顺当当, 也没有人永远倒霉。我创业第二年的时候, 我过不去的死坎有8次:钱没了, 团队一夜间没了, 政府要牌照等等。遇到困难的时候, 我用什么鼓励自己?理想、激情?坦率来讲, 我可以把话讲得很漂亮, 每次我开全体员工大会的时候我永远高呼, 理想有多高, 梦想有多高。其实我知道, 当我高呼口号的时候, 我兜儿里的钱已经快没有了。励志, 永远是给年轻人的。当你身处其中的时候发现, 励志没有那么大的作用。

人在逆境的时候放弃, 放弃了坏运气, 也放弃了随之而来的好运气。当坏运气的时候, 你就坚持, 坚持……熬过去之后, 好运气自然而然就来了。这之后, 再遇到坎儿时, 我说哥们你又来了?兵来将挡水来土掩, 无所谓了。我的偶像是许三多, 不抛弃、不放弃。

2009年, 我们和华远合并, 我的老板变成了陈天桥。他打电话给我, 很友善地说:“我负责任地讲, 你们网站的内容比优酷差远了, 你以前不是搜狐总编辑吗?为什么做得这么烂?”把我痛骂一顿。老子当年也是老大, 很少有人骂我啊, 当你做小了, 就要让人骂。我说, 我努力吧, 我去做了。春晚报道、两会报道、海地地震等, 很多报道做得非常出色。3个月之后, 老板打电话给我, 我说我做这么好, 老板你夸我一句。老板那天在电话那边又骂我一顿:“波兰总统的事件, 你们网站的报道、组织、信息量, 报道水平, 和新浪差远了。”我很郁闷, 他是我领导啊, 我继续努力、继续努力。几个月后, 世界杯我们做得非常非常之漂亮。我还做了一个活动, 24小时真人秀, 八男八女关到别墅, 32个镜头都盯着, 除了上厕所的时候, 永远都有镜头盯着你, 非常好。老板操起电话又说:“你看看江苏卫视的非诚勿扰, 满世界的人都知道, 你做的事谁都不知道。”我郁闷啊, 郁闷得想死!关键的时候, 哲学救了我的梦。老板不是骂我, 是表扬我。批评有对立面, 第一次用同行骂, 第二次用我的对象变成门户, 第三次已经变成电视台了, 这不是夸我是干嘛呢?

我的竞争对手, 现在剩下两家, 一家叫优酷, 融了1.1亿美元, 号称行业融资王;还有土豆, 融了1.35亿美元, 号称融资王中王。我比较惨, 只融了2400万美元。2009年, 经济危机, 我想融资融不到, 我做广告, 企业都快死了, 谁打广告?非常难。我绝望, 我不知道怎么往前走, 我完全不知道下一步应该怎么走。钱我不如人家多, 技术不如人家好, 内容我也不如人家做得好, 用户体验我也不如人家好, 想了半天, 实在找不到优点。没有优点, 怎么办呢?关键时候, 哲学帮了我。他融资多, 代表他公司的价值高。我融资少, 可是我的价值也低。我们公司比他们公司便宜啊。我们用了他零头的钱, 我把效果做到他们2/3。市场好的时候你独立, 不太好跟人家合并也是好选择, 公司的价值成为最主要的点, 不是融很多钱, 融得越多, 可能就卖不出去啊。于是, 我和陈天桥谈:“你给我钱, 我一定做得比他们好。”在我濒临绝境的时候, 出乎所有人预料, 我们和盛大的子公司合并。

任何的事物里面, 一定蕴含对立面因素的存在。任何对立面的矛盾, 一定是可以解决掉的。每次我遇到极大难题, 过不去的时候, 我用这句话鼓励我说, 任何事情都有解, 但你不要追求最优解, 找一个次优解就好。

平衡心态 篇5

梦中的事往往是心里所想的事。也作“梦从想中来”、“梦随心生”等。

流行示例

元·关汉卿《双赴梦》：“白昼间频作念，到晚后更思量。方信道‘梦是心头想’。”明·吴承恩《西游记》第三十七回载：“师父，梦从想中来。你未曾上山，先怕妖怪；又愁雷音路远，不能到，思念长安，不知何日回程;所以心多梦多。”明·许仲琳《封神演义》第十四回：“常言‘梦随心生’，只因你思想他，便有许多梦魂颠倒，不必疑惑。”

医学意义

梦是人生命活动的表现形式之一，睡眠中有少部分大脑皮质细胞仍处于兴奋状态，并在内外环境的影响下渐渐活动起来，于是梦就产生了。著名生物学家巴甫洛夫说过：“做梦是一种痕迹刺激，并且大都是陈旧痕迹的兴奋。”这些痕迹刺激，有的属美好回忆和念恋，有的属对未来的愿望和想象，有的属过度的忧愁和担心，有的属可怕的断想和悬念。由此形成的梦，大都是清醒时的意志通过大脑中兴奋着的那部分组织加工、复制，曲折地表现出来的。“夜有所梦”，完全是“日有所思”的结果。

不能盲目地认为做梦是病态，从某种意义上讲，做梦对人还是有一定好处的。有学者认为，做梦是恢复大脑细胞、产生用以积累、整理、储存来自外界和机体信息的蛋白质的重要时刻，也有助于维持人的心理平衡，消除不愉快的情绪。但做梦过多也不是好事，中医称之为“多梦”。它容易造成大脑的疲劳，乃至形成神经衰弱，影响工作、学习和记忆。除注意睡眠卫生，坚持睡前用温水洗脚，排空大、小便，饮食适量，铺盖和穿着软和和避免各种刺激外，还可以有针对性地服一些药物。

中医多从调节心的功能入手，如属于阴虚火旺的，可用阿胶、鸡蛋黄长期炖服或龙眼肉、白木耳一起煮食喝汤，也可服用中成药朱砂安神丸、天王补心丹等。如属于心脾两虚的，可用黄芪炖母鸡，粳米加大枣、莲子煮粥，或炖服人参均有显效，也可服用中成药归脾丸、健脾丸等。如属于心胆气虚的，可用茯苓大米粥、酸枣仁鸡蛋茶等以食代药，也可服用中成药安神定志丸、交泰丸等。如属于痰火扰心的，可用橘子皮、萝卜子、白芥子熬水频服，或常饮绿豆瓣茶、常吃生萝卜等，也可服用中成药黄连上清丸等。(田华)

老年人摆正心态“五步走”

退休了，老人却常常胡思乱想，有时琢磨儿女不孝顺，有时又研究疾病。老人如何才能摆正心态，建议老人不妨试试“一二三四五”。

医生在回答老人如何生活得更快乐、更健康时，概括出五个小守则：

一是指以健康为中心。

二是指办事要灵活点儿和生活要潇洒点儿。

在生活中，老人不要为一点儿小事而斤斤计较，也不要太固执。另外，老人一辈子没享受到什么，因此，到了晚年就不要太节俭，要该吃就吃，该喝就喝，该玩就玩。

三是指三个忘掉，即忘掉年龄、忘掉疾病、忘掉恩怨。有些人一上了年纪，就认为如同天之黄昏，秋之枫叶，自觉或不自觉地陷入年龄误区而不能自拔。同时，老人还要忘掉恩怨，不要经常惦记着生活中星星点点的不愉快。例如，儿媳妇给老人一个眼色，老人就总想是不是又嫌弃自己了，常因此而不开心。

四是指四个拥有，即拥有一个老伴，拥有一个老窝，拥有一个老家底，拥有一个老友。有个老伴，可以说话解闷。有个老窝，心理踏实。有个老家底，可以“财大气粗”。有个老友，可以解除寂寞和孤独。

五是指五个要素，即要笑、要俏、要跳、要唠、要掉。要笑，指老人要笑口常开。要俏，指老人也要打扮。要跳，指老人要多运动。要唠，指老人要把心中的苦闷说出来。要掉，指要扔掉“老家儿”的身份，不要摆架子。很多乐观的老人都很长寿，而且乐观的老人即使患了疾病也能够用良好的心态来抵御它。因此，老人要记住，只有心态放开了，生活才能快乐，身体也才能健康。（钱森）