旅游企业内部管理创新

旅游企业内部管理创新（精选十篇）

旅游企业内部管理创新 篇1

作为一款高度集成的工业, 旅游业受到种种限制, 面临激烈的竞争, 不仅是个别企业、个别地区, 还有旅游产业链系统, 只有根据旅游企业的旅游产业链进行行业合作, 才会有一个生存的席位。随着中国经济从工业经济向知识型经济转型, 经济发展中知识已成为关键。我国的旅游业作为现代经济一个重要组成部分, 虽然发展迅速, 但在经济背景改变的条件下, 它也面临着各种挑战。旅游企业的生存和发展与经济和文化是密切相关的, 但在今天网络和信息时代中, 对旅游管理的发展提出了更高的要求, 使得旅游企业管理面临一个严峻的考验。因此, 在知识经济的背景下, 分析旅游企业管理的发展趋势, 提高旅游企业管理发展创新水平, 从而实现旅游企业的生存和发展, 有着重要的意义。

1 管理创新研究现状

1.1 国内管理创新研究

说到创新, 人们首先想到的创新产品应该是技术创新, 对于管理创新这一方面却很少想到。实际上, 管理创新是创新的基础, 如果没有管理创新, 也就没有相应的组织机构的产品、技术、市场营销以及其他创新, 这样很多活动就难以达到预期的效果。从国内来看, 现有的管理创新研究, 主要有以下几种观点: (1) 管理创新是企业组织创新的辐射水平。 (2) 管理过程是一个创新管理的过程。 (3) 管理创新是组织资源的整合, 以实现既定目标。

1.2 存在的问题

纵观国内管理创新研究现状, 我们发现目前的“管理创新”是一个非常新颖的思路和方法, 虽然人类进步是因为创新, 人类也试图探索出各种有用的创新活动, 但创新和管理结合方面的研究相对滞后。现实中, 企业都愿意花很多的资金在产品的技术、市场营销和其他方面的创新, 但很少有把重点放在管理的创新上, 目前, 管理职能理论的讨论一直是百花齐放, 百家争鸣的局面。行业都认识到创新的重要性, 但创新作为一种管理功能存在仍是争议的话题。有些人一直认为, 管理创新作为一种创新的思路和方法是非常重要的, 它贯穿于管理的全过程;还有些人认为, 企业生存和发展依赖于创新, 应规划出决策、组织、控制等管理功能共存。总之, 管理创新仍处于起步阶段。

1.3 国内旅游企业管理创新研究现状

研究的环节薄弱。虽然国内旅游企业在管理上做了很多创新, 但因为旅游学科是一门新的学科, 学科体系还不成熟, 因此, 旅游企业管理创新的研究仍处于起步阶段。20世纪90年代后期, 旅游企业管理创新的概念出现以来, 国内针对此方面的研究越来越多, 管理创新的重要性被越来越多的企业家认识到。但现在, 在这方面的学术研究仍然是非常少的, 在目前的这些研究结果中, 研究的概念方面, 理念研究较多, 而在研究其他方面是明显不足的, 相对缺乏系统性。在研究方法方面, 主要是传统的研究方法, 现代科技管理创新模式研究是罕见的, 在一些问题上的讨论上更多的是定性研究, 而对于定量研究就相对较少, 缺乏可操作性的评价指标体系。具体到基于服务的旅游企业, 旅游企业在管理创新中如何灵活地运用创新理念, 如何激发创新的理念, 如何克服管理创新过程中的各种障碍, 并取得了良好的效果等等, 这些问题都是值得好好思考的。

2 旅游企业管理发展创新趋势

2.1 现代信息技术的发展, 给旅游企业管理带来革命性的影响

随着现代信息技术发展, 信息化社会随之到来, 现代旅游企业的管理思想, 模型和方法面临巨大的变化, 主要体现在以下几个方面:

1) 利用信息技术科学提高旅游企业管理效率;

2) 信息社会的到来, 将带来新的旅游竞争, 企业将迎来新的战略机遇期;

3) 信息技术的成功运用要求旅游企业必须进行组织和管理的改变;

4) 旅游信息管理, 即建立信息为中心的旅游企业, 将是旅游企业管理创新的新模式。

2.2 人在旅游业务管理中的重要性

“人本管理”是需要对人充分地认识和对人充分地尊重, 充分发挥主动性和积极性。对于提供服务产品为主的旅游企业来说, 员工的素质、热情和创造力是提供服务的质量保证, 与传统的管理体制相比, “人本管理”具有更丰富的内容和更多深刻的探索, 人的管理分为五个层次:情感管理、民主管理、自我管理、人才管理和文化管理等多项管理内容, 具体包括:运用行为科学, 重塑关系, 增加人力资本, 提高劳动力素质, 提高劳动管理, 并充分利用劳动力资源, 实行民主管理, 提高工人的参与意识, 进行企业文化建设, 培育企业精神等, 可以预见, 在21世纪, 随着社会和旅游企业的发展, 提高劳动者素质, 理解和尊重人的价值在旅游业已被广泛认可。通过具体的管理理论和实践的创新, “人本管理”的内容得到了进一步地丰富和发展。

2.3 无形资产管理将成为现代旅游企业经营管理的内容

以前我们专注于旅游企业的管理是在本企业内部。降低成本, 改善设施和服务质量一直是经营之本, 是现代社会中旅游企业关注的一个主要问题。随着旅游企业日益激烈的竞争, 取得成功的关键之间的竞争不再仅仅是依靠完善的硬件设施及其他有形资产, 而更多的是依赖知识、技能、信息和其他的无形资产。旅游品牌、信誉、商誉、旅游饭店特许经营权、旅行社游览线路专营权等无形资产和其他知识产权属都是无形资产管理的范畴, 将成为重要的现代旅游企业管理的内容。接下来, 周围的无形创新管理将成为现代旅游企业管理创新的重要组成部分。

2.4 旅游企业管理组织向网络化、扁平化、柔性化的趋势看齐

在全球化、市场化和信息化时代背景下, 旅游企业组织环境呈现出复杂的局面, 一方面, 促进旅游企业发展;另一方面, 又为组织应对这一趋势提供了一些技术工具。这使得管理组织创新会出现追求网络化、扁平化、柔性的趋势。大多数旅游公司以前都根据其职能设立行政管理部门, 按照控制管理范围的划分, 形成了一个固定的组织管理结构。这种组织结构, 只适应一个传统的业务需求, 但面对现代化的大型旅游集团, 面对强调协作、专注于高等教育、灵活、个性化和较强的旅游接待任务时就显示出它的弊端。只有适应新的形势, 减少管理层级, 并实行综合管理, 才能实现管理组织扁平化, 更能体现出网络上组织和协调各部门之间的沟通。减少固定和正式的组织, 以一些暂时的、面向任务的团队为代替, 这样才能有灵活的组织结构反映。有了灵活的组织结构, 会使旅游企业更团结、稳定, 使旅游企业的运营更加灵活, 以适应现代要求。

3 提高旅游企业管理水平, 满足新世纪的挑战

在20多年的旅游发展历程中, 中国的旅游企业经营管理水平在不断地提高。相比其他行业, 旅游企业管理现代化进程中呈现三个特点: (1) 首先, 开放较早, 较高的整体开放性管理的引进和推广使得旅游企业管理水平快速增长; (2) 信息技术在旅游行业广泛使用使得旅游企业管理呈现创新性趋势; (3) 中国旅游企业普遍技术含量低, 所以提高人力资源的质量是根本。一些旅游企业存在“小、弱、散、差”的现状, 在一定程度上制约了现代管理的步伐。总体而言, 虽然很多旅游企业付出较大的努力和创新精神, 但我们的管理水平仍是参差不齐, 有待提高, 管理现代化水平与国外相比有太多的差距, 我们必须进一步提高旅游企业管理水平, 其中应该注意以下几个问题。

3.1 加快管理进程, 充分把握21世纪管理趋势

在中国现代化的企业管理中, 旅游企业的改革和发展, 虽然取得了巨大进步, 但也存在重经营、轻管理, 重视对系统创新、忽略管理的问题。由于管理的创新研究、规划、组织变革等需要支付巨大的成本, 还需要相应的人才和资金支持, 许多旅游企业管理创新就缺乏足够的动力。这使得国内旅游业管理创新和国外现代化管理水平的差距逐步加大, 更无法进一步提高旅游企业的经济效益。要提高竞争力, 必须要掌握现代企业管理, 将世界发达国家的发展趋势与中国的实际情况相结合, 探索出新的管理模式, 提出旅游企业的现代化管理。

3.2 加强旅游企业管理, 以提高经营管理水平

任何新的管理思想、管理方法和手段的实施, 都需要有良好的管理基础工作的支持。目前, 许多旅游企业管理的基础工作一直被忽视。一些旅游企业不遵守业内章程, 甚至欺诈消费者。旅游企业策划、技术、设备、服务质量、劳动、市场营销、金融、会计及其他专业管理水平都有待提高。提高旅游企业的各项管理是专业经营决策的重要依据, 是提高管理质量和综合水平的要求。因此, 旅游企业的管理必须把加强基础工作放在重要位置上。旅游企业的基本数据必须能够完整、及时、全面、准确地反映生产经营活动的各方面和全过程的基本情况;市场需要信息要能够及时满足各种决策的需要;旅游企业要充分利用企业的固有和潜在资源, 以实现最大程度地调动各方面的投入积极性;要加强个人岗位责任为基础的旅游企业规则;结合旅游服务的特点, 建立完善的管理系统, 改进管理方法, 积极研究方案管理和应急管理模式。在满足这一系列要求之后, 将各专业系统化管理, 以适应现代市场经济需要而形成的全新旅游服务管理系统。

3.3 加强管理创新和学习

从国外的经验关系管理方法中注重学习与创新, 在外国管理模式上, 我们应该开展调研, 从而实现选择性学习, 要取其精华, 去其糟粕, 不能将他国模式完全照搬到我国的旅游业。有两点原因:一方面, 中国旅游市场的发展还不够完善, 旅游企业正在转换机制, 以适应主市场经济体制。而境外旅游市场更加成熟, 旅游企业已经成为完全独立的经济经营实体。另一方面, 是由文化背景决定的。管理不是自然科学, 就不能像自然科学的发明一样通用, 管理本身是两重性的, 是生产力管理与生产关系管理的结合, 生产关系受系统文化的影响很大, 一定要结合国情。因此, 必须学会处理学习和创新的关系, 实现中国旅游企业的实际情况和国外新的管理方法和模型相结合, 建立拥有自己特色和适合自己的管理创新模式。

摘要：改革开放30年, 中国的旅游业不断创新和发展, 系统的机制理论创新和其他领域的理论研究, 如区域旅游创新实践已经取得了初步成效, 但和西方类似的研究仍然存在很大的差距。基于旅游企业管理创新的现状, 揭示了中国旅游业创新领域的发展方向, 总结了21世纪旅游业发展中的创新。

关键词：企业管理,趋势,创新

参考文献

[1]陈国元.知识经济背景下旅游企业管理及其创新性研究[J].现代经济信息, 2010 (6) :6.

[2]王建华.知识经济背景下旅游企业管理探析[J].企业导报, 2011 (19) :105.

[3]盛大生.如何进行创新管理[M].北京:北京大学出版社, 2003.

旅游企业内部管理创新 篇2

2.1茶叶生态旅游企业管理的意义

茶叶生态旅游企业管理离不开茶文化，而茶文化与生态环境又紧密联系在一起。我国有着悠久的茶文化历史，其中蕴含着丰富的思想内涵和精神品质。旅游企业管理就要从茶文化中汲取精华，将其融入到茶叶生态管理当中，使人与自然之间找到平衡点。茶叶生态管理具有一定的独特性，相比传统的管理模式，更具有科学性和人文性。因此，茶叶生态旅游企业管理的意义主要包括几个方面：一是注重经济效益和生态效益的结合。生态管理理念强调的不是单纯的人类，而是一个完整的生态系统，而生态系统又是一个复杂的系统，其中包含着丰富的内容，通过对环境的多方位保护，能够使整个生态旅游系统得到保护，而不是狭隘地以经济收入作为管理目标。因此，茶叶生态旅游企业管理能够更好地实现经济效益和生态效益的有机结合。二是茶叶生态旅游企业管理能够得到可持续的发展。我国工业经济正在由劳动型逐渐向集约型方向发展，由此，生态旅游管理也逐渐显现出其重要性。我国改革开放四十年来，森林资源被过度开发，许多风景旅游区的环境遭到破坏，不仅影响了整体的生态环境，而且使人与自然的关系日益恶化。现代生态旅游企业想要得到长远发展，就要加强对自然的保护，坚持茶叶生态旅游管理理念。茶叶生态旅游企业管理的新模式也要与时俱进，达到可持续发展。

2.2茶叶生态旅游企业管理的协调性

茶叶生态旅游企业要开创新模式，就要从协调性方面入手，即经济效益和生态效益的协调、管理者与被管理者的协调、游客与环境的协调。首先，经济效益和生态效益的协调是茶叶生态旅游企业管理的指导，是企业发展的方向和基础。旅游企业只有得到可持续发展，才能获得经济效益。也就是说，茶叶生态旅游企业在进行旅游开发时，不仅要考虑到该地区的环境气候，还要考虑到农业的休养期，每个环节都不能忽视，否则生态环境被破坏，企业也就无法继续开放，也无法获得长期的经济效益。其次，在现代旅游企业中，人力资源管理是其中一项重要内容，在茶叶生态旅游企业管理中，需要不断提高企业管理者的综合素质，使其能够更好地胜任工作岗位，使人才得到合理应用，才能更好地管理企业，使企业管理者和被管理者达到协调。最后，游客和环境要达到一定的协调，就需要提高游客对旅游景点的满意度。当游客在景点感到身心愉悦，就会减少对环境的破坏。由此，旅游企业可以通过完善的设备和措施，给游客营造一个舒适的游玩环境，提高服务质量，达到游客和环境的协调。

2.3茶叶生态旅游企业管理的统一性

茶叶生态旅游企业管理的统一性是在人与自然和谐相处的基础上体现出来的，即经济效益和社会效益的统一；游客和环境的统一等。在茶叶生态旅游企业管理模式中，管理的目标是一个庞大的系统，其中既包括游客、设施、交通等，而是人与自然形成的一个综合的生态系统，这就需要坚持两个内容，即人与人的统一；人与自然的统一。其中，人与自然的统一，主要体现在人与自然的和谐相处，人类生存离不开自然，自然是生存的基础，减少对自然的破坏实际上就是获得经济效益的一种方式。在现代生态旅游企业发展中，对于景点的建设和使用要建立在不破坏自然景观的基础上，建立相应的交通设施、饭店宾馆等，一切的开发应当以保护当地的生态系统为前提，这也与茶叶生态管理理念中的人与自然和谐统一相一致。人与人的统一，主要体现在管理者与被管理者之间的统一。提高旅游企业人员素质，减少彼此之间的矛盾，可以将茶文化中的德育功能运用到企业管理当中，营造更加和谐的环境。旅游企业可以通过茶文化的传播，更好地达到育人的效果。在我国许多茶文化生态旅游景点，都有着浓浓的文化气息，茶文化本身有着几千年的历史，关于茶的故事、茶的习俗等都十分丰富，从茶文化中可以探寻到久远的历史印记，也可以更深入地了解茶文化的发展历程。旅游企业可以以文化为核心卖点，将文化传播融入到当地的旅游宣传发展当中，不仅提升了旅游企业的营销管理手段，同时也推动了当地的文化传承。由此，茶叶生态旅游企业管理的统一性在社会效益、经济效益和和生态效益方面都很适用。

3结语

随着时代的发展进步，生态环境的保护已经成为今天人类共同的责任与义务。茶叶生态旅游企业的发展离开对自然环境的保护，只有进行更加科学的开发和利用，茶叶生态旅游企业才能在人和自然之间找到平衡。茶叶生态旅游企业要打破传统的管理模式，加强对生态环境的保护，以生态管理理念作为企业长久发展的基础保证，加强以文化理念作为发展传承的核心，才能更好地实现茶叶生态旅游企业管理模式的转变，迎合时代发展的需要。

参考文献

[1]郝亚静.生态旅游管理理念下的旅游企业管理新模式[J].旅游纵览(下半月),(12).

[2]井跃博.自然保护区环境资源保护与生态旅游的研究[J].资源节约与环保,(08).

[3]和献中,王世金.云南省普洱茶文化与旅游互动发展战略[J].云南师范大学学报(自然科学版),(06).

[4]邱海蓉,冯中朝.茶园生态旅游资源可持续开发模式研究[J].生态经济(学术版),2009(01).

[5]韦东红.基于社区的生态旅游管理研究[J].现代经济信息,(06).

旅游企业管理创新的发展趋势分析 篇3

关键词：企业管理；创新；旅游

旅游业作为一款高度集成的工业，受到各种限制，并面临着激烈的竞争，不仅是个别地区，个别企业、还有旅游产业链系统，只有在旅游企业的旅游产业链的基础上进行行业合作，才会找到一个生存的席位。作为现代经济重要组成部分，我国的旅游业虽然发展迅速，它也面临着各种挑战。经济和文化和旅游企业的生存和发展密切相关，在网络信息时代的今天，旅游管理的发展有了更高的要求，摆在旅游企业管理面前的是一个严峻的考验。所以，在知识经济大背景下，研究旅游企业管理的发展趋势，对旅游企业管理发展创新水平提高，有着重大意义。

1.研究现状

因为旅游学科是一门新的学科，虽然国内旅游企业在管理上做了许多创新，学科体系到目前为止还不成熟，因此，我国旅游企业管理创新的研究还处于起步阶段。20世纪以来，针对此方面的国内研究才越来越多，而且越来越多的企业家认识到管理创新的重要性。但到目前为止，这方面的学术研究仍然是比较少，在目前的这些研究结果中，主要集中在研究的概念、理念研究较多，而在其他方面是明显不足的，因此研究相对缺乏系统性。研究方法也主要是传统的研究方法，现代科技管理创新模式研究是罕见的。定性研究一些问题，定量研究就相对较少，可操作性的评价指标体系也相对缺乏。具体到基于服务的旅游企业，如何激发创新的理念，如何克服管理创新过程中的各种障碍，旅游企业在管理创新中如何灵活地运用创新理念，这些问题都是值得好好的思考。

2.旅游企业发展创新趋势

2.1实现信息化管理

信息化已经遍布社会的各个行业，随着信息技术的发展，现代旅游企业的管理模型，管理思想以及管理方法都发生了巨大的变化，主要有以下几个方面：

1 ） 信息社会该旅游企业带来新的旅游竞争；

2 ） 要成功使用信息技术，管理和组织的创新是旅游企业必须做的改变；

3 ）建立信息为中心的旅游企业，将是旅游企业管理创新的新模式。

2.2 实现人本管理

一人为本，人的创造力是无穷的，充分发挥的人的潜能为人服务是旅游企业的宗旨，旅游企业应该，充分发挥创造力和素质是提供优质旅游服务质量的保证。相对其他行业，旅游产品是无形的，以一种服务的形式体现出来，人的服务水平直接影响到旅游产品的好坏。因此，旅游企业应该注重人本管理，而人本管理应该注重有更多深刻的探索和更丰富的内容。人本管理应该注重和激励理论对接，注重物质激励和惩罚并重的方法，根据物质需求原理，物质是人生存最基本的保障，由于管理企业的特点，管理企业的管理者跟外界接触的机会更过，因此，对物质的要求也就提高了，满足他们的物质要求成了企业管理的最为有效的方式。然而奖励能够起到激励作用，但也可能导致没有奖金就不干的思想，因此，相应的惩罚措施也是必要的。赏罚并重才可以产生比较良好的激励效果。其次还应该注重精神情感方面的鼓励，当物质等到了满足，人的精神需求就上来了。旅游企业和别的企业的员工一样，都希望被尊重，被认可。对员工精神上的鼓励，可以给员工带来情绪上的好转，而情绪的好转可以对员工服务质量的提高起着直接的作用。情感方面，旅游企业应该关系员工的生活、教育、子女、家庭等等问题，一个不通人情的管理者绝对不是一个好的管理者。

2.3管理无形资产

以前我们专注于旅游企业内部的管理。降低成本，服务质量，改善设施是旅游企业长期应该注重的问题。但是随着旅游业的不断发展，给旅游企业赢得核心竞争力的已经不完全是完善的基础设施及其他有形资产了。无形资产的管理成了，旅游企业凝聚长期核心竞争力的保障。旅游企业核心在于无形资产的管理和运营。旅游企业的无形资产管理包括人力资本管理、组织资本管理、关联资本管理。人力资本管理是旅游企业能够提供旅客满意的产品的保障，组织资本管理是管理企业的学习、组织、产品和服务的传递能力。关系资本管理是管理旅游企业利益相关者的创造力。无形资产的管理将成为现代旅游企业管理的重要内容。

2.4旅游企业管理组织将网络化、柔性化、扁平化

在旅游全球化、信息化、市场化的时代背景下，旅游企业的组织环境出现了复杂局面，旅客多样化、个性化、旅游企业的社会环境也负责化，传统的管理模式受到了极大的挑战，网络化、柔性化、扁平化成了旅游企业管理的趋势。这种管理方式，一方面计算机将取代传统管理中许多人工监督活动，加大管理层和执行层的直接沟通，另一方面，各管理小组将直接成为管理单位，变成了参与层。企业要促进旅游企业发展；面对专注于高等教育、个性化和灵活性较强的旅游接待任务时，传统的管理方式显示出它的弊端。只有减少管理层级，适应新的形势，并实行综合管理，才能够实现管理组织的扁平化，体现出网上组织和协调部门之间的沟通。

3.小结

中国旅游企业的经营管理经过了一个长期发展的过程，管理水平也有了不断地提高。和其他行业相比，旅游企业管理的现代化进程中体现了三个特点：（1）较早开放，旅游企业管理水平快速增长是由于较高的整体开放性管理的引进和推广；（2）在旅游行业广泛使用信息技术使得旅游企业管理呈现了创新性趋势；（3）到面前为止，中国旅游企业技术普遍含量低，所以要提高人力资源的质量。一些旅游企业存在“弱、小、差、散” 的状态，在某种程度上制约了现代旅游企业管理发展的步伐。总体而言，虽然很多旅游企业付出了较多的努力也富有创新精神，但企业的管理水平仍然参差不齐，有很大的提高空间，管理的现代化水平与国外相比有很大的差距，进一步提高旅游企业管理水平还有待提高。（作者单位：南昌理工学院）

参考文献：

[1]陈国元知识经济背景下旅游企业管理及其创新性研究[J] 现代经济信息2010 （6）：6

[2]巫宁杨丽。变中观变——论面向21世纪的旅游企业管理创新[J]经济问题探索，2001 （ 4 ） ：121 -1

谈旅游企业创新管理的有效方法 篇4

近年来,外出旅游已经不再是一个新鲜词,越来越多的家庭都有经济能力能够负担起旅游的各项费用,不少的旅游爱好者还自发的组成了各种民间旅游组织,以期通过旅游见识更多的美景,认识更多的朋友。各种自驾游、穷游等旅游方式层出不穷,而与之相伴的各种关于旅游企业和导游的负面新闻不断被曝出,隐性消费、导游辱骂游客等现象不断遭到普通民众的曝光和抵制,旅游企业正处在舆论的风口浪尖上。因此,提高旅游企业的创新管理十分有必要。

一、当前旅游企业的现状

(一)旅游企业小而分散。我国的旅游行业起步较晚,一开始没有形成一个规范的市场。旅游企业规模小,许多旅游企业的建立多以小型门店为主,主要负责接受顾客的咨询,推荐旅游线路等。而在实际的旅游出行安排中,顾客通常是被转移到不同的导游或者旅游公司进行第二次分流,但是这些旅游公司之间不属于上下级关系,而是暂时性的合作关系,这样就无形中增加了顾客的旅游经费。这种小而分散的模式非常不利于壮大旅游企业的规模。

(二)旅游企业资金积累困难。由于市场管理机制的不健全,旅行社真正是算得上利润微薄的行业。究其原因主要是因为前期投资大、成本高,旅行社要在没有顾客前就要给酒店、景区、汽车公司投入资金,建立一个长期的合作关系,还需要请专业人才设制特色旅游路线,从而吸引更多的消费者。资金回收期长也是旅游企业资金积累困难的一个重要原因。

(三)旅游企业融资困难。我国的旅游企业大多规模不大,能够作为固定资产拿来向银行进行抵押贷款的财产都难以到达规定的贷款条件。再加上由于国家在旅游企业方面还没有出台相关的保护政策。因此,旅游业的发展只能靠公司自身吸引消费者。

(四)导游队伍素质低。在我国,没有对旅游行业的工作人员进行专业的上岗培训,许多工作人员自身没有具备服务的意识。导游作为整个旅游出行中最关键的人员,其形象代表了公司、旅游行业乃至整个城市的形象,但是许多的导游并没有这种责任心和自豪感,反而在利益的驱使和工作压力下,随意辱骂消费者,破坏整个旅游行业的形象。

(五)对于旅游认识存在不足。许多企业在对旅游的意义上还存在许多认识不足的问题,公司在制定旅游出行路线上,往往更多的以“吃喝玩乐”、“享受”来吸引消费者的眼球。旅游不仅仅是国民的经济支撑,带动城市经济发展,对提升城市的形象,提高城市知名度,改善城市的人文居住条件都有着极其重要的意义。因而旅游企业在制定旅游出行路线,导游在介绍景区的时候不要只将重点放到“买什么好”或者“吃什么好”上面,更要注重对游客进行人文知识的引导,从而使旅游变得更为有意义。

二、旅游企业创新管理的意义

目前,随着经济的快速发展和经济全球化的趋势,各行各业都在进行改革,进行创新,旅游企业的创新管理更是刻不容缓。旅游行业作为劳动密集型产业,进行创新管理有利于利用现代的信息技术改善企业的组织结构,改变企业的管理方式,提高企业竞争力。进行创新管理有利于改变传统的旅游行业以价格竞争向消费者需求竞争转变,加强企业对产品的设计和创新,从而维护旅游市场的秩序,不因恶性的价格竞争出现不良现象。进行创新管理有利于调整旅游企业整体战略,认识其自身的不足,加强对人才的培养。

三、旅游企业创新管理的有效方法

(一)建立旅游企业网上平台

旅游企业的发展离不开市场,建立网上平台,能够打破时间和空间的限制,使企业能够开拓更广阔的市场,对接不同层次的消费群体。同时还能够加强与自身区域外的旅游项目合作与开发,从而通过网上平台,将自身与市场、合作商紧密联系,加强宣传。建立网上平台能给客户呈现本区域的旅游特色,还能将其它的旅游特色也呈现给消费者,从而实现各区域旅游特色的互补,促进旅游行业向一体化方向发展,吸引更多的消费者。

(二)加强人才队伍的培养和建设

在人才培养方面,企业要注重培养其服务意识,增强其自豪感和荣誉感。将战略管理型人才、技能型管理人才和综合型管理人才区分开来培养。还要合理分配薪酬,建立有效的激励政策,最大程度的调动员工工作的积极性。同时让一线具有丰富经验的员工也能够参与到公司管理和方案设计中来。

(三)产品创新

旅游行业既有有形的产品,也有无形的产品。基于这一点,旅游企业在考虑旅游路线的设计时,要充分考虑消费者的需求,切实为消费者考虑,让旅游能为其带来愉悦的体验。然后,将企业的服务和企业形象融入到旅游的整个过程中,使无形的服务能切实为消费者带来方便。关于如何正确处理客户的投诉也是极为重要的,用心收集客户的反馈并及时提出行之有效的解决办法。

四、结束语

旅游管理教学创新途径论文 篇5

在21世纪,作为世界第一产业,旅游业发展的前景十分广阔。据世界旅游组织预测,到,中国及亚太区的旅游收入将占世界旅游收入的一半,世界旅游中心将向亚太地区尤其中国转移。中国将是世界旅游市场竞争最富活力,最为激烈的地区之一。随着旅游业带来的勃勃生机,必然形成“国内竞争国际化,国际竞争国内化”的市场竞争新格局。竞争呼唤人才,呼唤着人才素质的提高,这为我们发展旅游高等教育提供了难得的机遇,同时也使我们的旅游教育面临着激烈的竞争和严峻的挑战。围绕着21世纪人才全面素质和综合能力的要求,高等旅游教育必须面向未来,跟上时代的步伐,实现教育的高标准和国际化,为中国旅游事业的发展培养新型的旅游人才。

2问题提出的背景

2.1旅游人才的素质要求

要使我国旅游业持续健康发展,使其达到国际标准,走向世界,就需要拥有国际化的旅游人才。当前旅游人才的培养问题是非常迫切的。适应21世纪旅游业发展的人才,必须是全方位整体素质人才,其素质可分为四个方面,即思想政治素质、文化素质、业务素质和身心素质,每一方面都有其具体要求。

2.1.1思想政治素质

在各种素质中,思想政治素质是首要的,是根本的。对我国旅游人才而言,要求是:热爱社会主义祖国,拥护党的领导和基本路线,确定献身于中国特色的社会主义的政治方向;努力学习马克思主义,逐步树立科学的世界观,努力为人民服务,具有艰苦奋斗的精神和强烈的使命感、责任感;自觉遵纪守法,具有良好道德品德。旅游专业人才毕业后工作环境较舒适,待遇相对比较丰厚,很容易产生某种优越感,加上他们又扮演着文化使者角色,这就更需要提高其思想政治素质。

2.1.2文化素质

文化素质是以文化知识为基础,内化于主体精神深处的品质,即反映主体对作为文化客体的认识关系,也反映主体对文化客体的价值关系和审美关系。旅游人才在文化素质方面的要求是:了解人类改造自然、改造社会、改造自身的主要文明成果,能从中外优秀人文社会科学知识中吸取营养;具有深厚的文化底蕴,了解当代科技成果和发展前景;塑造适应社会精神的高雅气质,树立健康的审美观;具备一定的自然科学基本知识和素养,能够掌握科学的思想方法和研究方法;了解我国科技水平及成果在国际社会中的位置,具有国际视野。

2.1.3业务素质

业务素质是指个人为顺利完成某种特定的实践活动所必须具备的相关专业知识和相应的能力。现代旅游人才在业务素质方面的要求是:具有较强的自学能力、合理的知识结构,具有符合时代要求的各种技能和能力。如计算机基本操作技能、社会交际和公共关系的技能、独立获取和驾御知识的能力、理论联系实际的能力、组织协调能力等。除具备上述能力外,还需要具备善于把理论及他人的经验成功地转化为适合本企业、本岗位模式的能力,正确判断与决策的能力,市场运作的能力及表达能力、外语交流能力等。旅游人才还应具备较强的创新能力。旅游行业是伴随我国改革开放应运而生的新型产业,旅游市场、旅游产品开发、旅游资源规划与管理、旅游资源的保护及旅游业可持续发展等诸多方面,都有待于深入的探讨与研究,只有具备创新意识与能力,才能打破常规与定势,预测旅游业的发展前景,探索旅游业的发展规律,提出新理念并有所建树。

2.1.4身心素质

身心素质是身体素质和心理素质的合称。健康良好的身心素质是旅游人才实现社会价值与人生价值的基础。身心素质方面的要求是:强健的体魄和具有良好个人心理品质及人格品质。对旅游人才身心素质的要求更高,这是因为旅游业具有服务性的特点。来自不同国家地区、有着不同文化背景和个人爱好的旅游者对旅游服务的要求不尽相同;旅游活动多种多样,有些情况难以预料;行业的特点和需要都很难保证从业者正常有序的工作时间和状态。面对如此纷繁、多变的工作环境和要求,旅游人才必须具备良好的身体心理素质。

2.2“入世”后旅游教育受到的挑战

2.2.1“入世”后,旅游业面临的人才紧缺与旅游教育培养机制不合拍

我国“入世”后,将有更多的外国旅游集团进军中国,比如饭店业,“假日”集团在国内管理的饭店已达30家,“万豪”15家,“香格里拉”15家,其他饭店管理集团也看好中国市场,准备进入。人才已成制约旅游发展的“瓶颈”,人才供给短缺,必将掀起新一轮人才争夺大战,因此一方面急需大批专业人才,另一方面,培养这些紧缺人才的途径不畅通,甚至根本就没有。目前最紧缺的人才有:总经理、人力资源管理人才、营销人才、行政总厨、复合型的工程管理人才、度假村管理人才、会展旅游管理人才等。上述紧缺人才有的是现有旅游院校尚未开设有关专业,没有培养渠道;有的`是行业发展太快,此类人才难找,与此相对照的是旅游教育培养了大批过剩的低层次的服务操作人员,造成人才和教育双重浪费。旅游教育如何根据市场的用人需求调整专业,培养相关人才,如何采取“送出去”、“请进来”、“短平快”的方式举办各类短期培训班,培养行业急需的短缺人才就成为旅游教育迫切需要解决的一个重要问题。

2.2.2培养模式单一,层次定位模糊

旅游专业具有很强的综合性和实践性,要求培养的人才应是理论与实践相结合的能力型、复合型人才。然而大部分旅游专业脱胎于传统学科,如地理、历史、外文、中文等,专业背景往往过重,显出较为浓厚的母体色彩,缺乏应有的主体特色。从而导致培养模式单一,缺乏特色,几乎所有的旅游院校都集中在同一层面上培养相同类型的人才,不论是职高、中专,还是大专、本科的培养模式,几乎都是技能型的服务人才,从而导致旅游职高生、中专生、大专生、本科生毕业后就业很难拉出差距,几乎都是从最基层的服务工作干起,以致于旅游院校大专生、本科生频繁跳槽,甚至脱离旅游行业,造成旅游教育浪费。其结果是大批旅游企业缺乏中、高级管理人才,技能服务型人才大量过剩,而大量旅游高等院校的学生又找不到适合的工作。这种现状就是由于旅游教育层次定位模糊,没有对旅游人才市场进行细分、没有找准自己办学的市场定位引起的。

2.3旅游院校教育进入买方市场时代

在旅游教育的市场供求层面来看,它是随着旅游市场的变化而变化。当旅游业尚未如此兴盛的时期,旅游企业规模小,人才需求量不大,提供的就业有限。因此选择旅游专业的学生自然不会太多,在旅游企业与旅游者供求关系相对稳定的前提下,旅游院校与生源数量之间也基本可以达到相对的平衡。但是,收入增长带来消费结构改变,旅游需求升温,旅游市场平衡态被打破,新的饭店、旅行社、景点、运输公司等大量浮出水面,它们对人才的渴求又联带引发了旅游教育市场供求关系的变更,越来越多的年轻人想得到旅游专业知识,而由于教育机制、资金以及“公共品”的特殊限制使旅游院校无法像企业那样迅速扩张以满足学生需求,于是在相当一段时间内,旅游教育领域是一派“卖方市场”景象。然而这种状态并没有维持太久,由于中国要实现世界旅游强国的梦想,由于“入世”引发了就业结构的变化。更由于教育体制的改革,旅游院校教育不可逆转地进入到“买方市场”时代。旅游教育领域内,政府拨款、民间投资、校企联合、职业教育与普通教育的融合等形成了独立的公办旅游院校,附属于综合大学的二级学院,或者隶属某大企业的培训基地等形式,学生有了更大的选择空间。同时全国化、知识化、网络化的趋势也对一直以来层次不太高的旅游教育提出了挑战。更直接的市场供求影响因素来自于教育专业结构的调整:旅游管理专业为工商管理大类下的子专业,与工商管理、企业管理等专业并列,由于目前工商管理专业十分走俏,削弱了旅游专业的吸引力,同时高等教育的扩招抢占了中等教育的生存空间,而后者一直在旅游院校市场中占有较大份额。所以无论是旅游院校与其他类院校之间,还是旅游院校彼此之间的生源争夺战都说明了“买方市场”时代的到来。

2.4旅游业的大发展

旅游企业内部管理创新 篇6

关键词：旅游业；发展趋势；分析；我国旅游管理方法；创新

在发展过程中，旅游行业不断暴露出了各种缺陷与弊端，尤其是在旅游管理方法方面，具有非常大的滞后性。因此，旅游管理方法的创新成为旅游行业亟需解决的一大问题。

1.我国旅游管理中出现的问题

现阶段我国政府在旅游行政管理中存在着很多弊端，其中较为明显的一项便是各级旅游管理机构的名称因所在地区的不同而缺乏一定的规范性，从而导致了行政部门无法及时地采取有效的措施解决旅游管理中出现的问题，既难以有效使用其应有的行政能力，又难以满足旅游行业快速发展的要求。第一，各乡镇旅游管理机构不规范，管理职能不完善。在我国，中央级别的旅游管理机构名称为“中华人民共和国国家旅游局（NTA）”，我国省、市、县级的旅游管理机构名称为“××省（市）（县）旅游局”，而在乡镇级别，有的地区直接由当地乡镇人民政府统管旅游，有的地区成立了名称为“××旅游办事处”的旅游管理机构，有的地区则是由相关旅游协会管理当地旅游工作。因此，尽管乡镇旅游景点在旅游行业的发展过程中起着不可忽视的作用，但就目前的情况来看，位于旅游管理第一线的乡镇旅游管理机构较难进行全面规范的管理，这就在很大程度上对旅游业的发展产生了阻碍。第二，部分地区的旅游管理机构之间的职能职责存在一定的重合和分歧。许多拥有4A级以上景区的地区都成立了相应的景区管委会或景区管理局，其行政级别大多和当地旅游局平级，部分地区甚至高于当地旅游局，这些特有的景区管理机构固然能大力改善景区管理状况，但也难免和当地旅游局出现业务交叉的情况，导致“九龙治水”现象。造成这些问题的主要原因在于我国国土面积辽阔，东西部发展不平衡，从而在旅游管理方面的地域差异比较大。例如，我国的东部沿海地区具有非常优越的地理位置和良好的旅游基础条件，交通也比较便利，基础设施比较完善，具有非常大的旅游市场需求量，也会产生较大的旅游行政事务工作量，因此旅游管理工作相对来说更规范和系统。而与沿海发达地区进行对比，我国的中部及西部地区虽然旅游景点非常丰富，但除了一些大型城市，如成都、武汉外，得到合理开发的旅游地区却并不多，因此相应的旅游管理行政水平也有待提高，最终实现较好的规范性管理还需时日。

2.我国旅游业的发展趋势

2.1现代化技术与旅游管理的结合

在旅游产业未来的发展过程中，现代化技术的应用是大势所趋。第一，在旅游管理的发展过程中有效利用现代化的管理方式，能够使管理效率得到有效的提高，使其满足时代发展的需求。各级旅游管理部门以及旅行社等在发展过程中会应用到旅游信息平台。例如，旅行社能够通过应用旅游信息平台，查询旅游管理部门所颁发的最新条例，再以最新条例为根据，做出相应的调整。此外，还可以通过应用旅游信息平台，查询旅游市场所发生的最新情况、最新变化，可以根据市场要求，制定出具有针对性的、符合市场要求的旅游计划，从而可以满足游客的要求，更好地为游客服务。当发生问题时，旅游信息平台也能够成为一个凭证，保护旅行社、游客双方的合法权益。第二，在旅游管理的发展过程中有效利用现代化的管理方式，能够使管理质量得到有效的提高。当今时代，人们的市场观念逐渐得到了强化，因此，在从生产到销售的全过程中，旅游行业都必须从市场中获取大量信息，并进行信息交流，才能推出最合适的旅游产品，从而获取良好的效益。

2.2旅游业逐渐走向综合化

随着市场全球化的不断深入发展，我国的旅游行业也逐渐走向了综台化的发展道路。第一，在我国，旅游产业逐渐成为支柱型产业，旅游行业的综合化发展有产业链完备、资金充足、大规模等优势。如果旅游产业链可以得到有效运行，还能够带动我国多个行业进行快速发展。第二，旅游行业是一项综合性比较强的产业，主要包括了购、玩、行、住、吃等，在旅游行业加入一些新元素，打破传统的旅游产业模式，将其与市场中的多个行业进行紧密结合，有利于促进旅游产业整体效益实现规模化发展，从而使我国旅游产业的综合竟争力得到全面的提高。

3.旅游管理方法的创新

3.1建立多元化的旅游管理方法

我国传统的旅游管理方法已逐渐无法满足时代发展的要求，只有对旅游管理方法进行创新，才能使其得到稳定的、可持续的发展。多元化的旅游管理方法通过将多种新兴的旅游管理方法进行有效地融合，能使我国从中央到地方的旅游管理工作实现有效运行，加快旅游行业的发展进程。

3.2推动完善旅游资源规划与开发

旅游管理方法的创新同时又能推动对旅游资源规划与开发工作的逐步完善，使其充分遵循旅游自身的发展规律。第一，如信息平台的搭建等就有助于相關部门对旅游景区开展合理有效的保护，继而参照国际化标准，降低旅游资源规划与开发工作给当地环境带来的破坏；第二，有助于加强各级旅游管理机构的交流与合作，继而充分发挥各自的职能职责，实现最大化的管理效果，既从相关旅游资源规划与开发中获取管理效益，也能推动打造一个合理规范的旅游资源规划与开发工作链。

结语：

综上所述，自进入21世纪以来，随着社会经济的不断发展以及人们生活水平、生活质量的不断提高，我国的旅游行业得到了快速的发展，但其在发展过程中暴露出了很多缺陷与弊端，尤其是在旅游管理方法方面，已逐渐无法满足时代发展的要求，在很大程度上对旅游产业的发展起到了阻碍作用。因此，我国旅游行业应不断对旅游管理方法进行创新。

参考文献：

[1]王谦. 智慧旅游公共服务平台搭建与管理研究——基于物联网模式下的分析[J]. 西南民族大学学报（人文社会科学版），2015，01：145-149.

[2]任静. 从旅游业发展趋势分析我国旅游管理方法的创新[J]. 才智，2015，03：359.

旅游企业内部管理创新 篇7

一、旅游企业人力资源管理创新

(一)创新管理观念

旅游企业在进行人力资源管理时首先需要创新管理观念,树立企业核心文化,从而指导企业的良好发展。旅游企业作为为游客服务的企业,要重视自身的经营和管理理念,不断学习新的企业文化管理理念,增强企业的文化凝聚力,提高员工的服务水平和工作积极性,增强企业的市场竞争力。在管理过程中要树立“以人为本”的理念,充分尊重企企业员工的人格,尊重他们在旅游行业中的贡献,提高旅游企业员工的文化归属感,在企业中能够感受到人文关怀,在工作中能够充分发挥自身的积极性。除此之外,管理者还要积极学习新的知识和技能,运用现代化的思想和组织管理手段,对旅游资源的各个要素进行合理配置,使旅游企业中的人流、物流以及信息流处于最佳运行状态,保证企业的发展水平,树立旅游企业的良好信誉与形象。

(二)创新管理方法

旅游企业人力资源管理人员在对员工管理时也需要创新自身的管理方法,这样能够保证员工的工作积极性,提升企业的发展水平,为游客提供更好的旅游服务。首先可以建立科学的奖励机制,不断完善企业内部的竞争和人才选拔机制,充分发挥优秀人才优势,增强旅游企业员工的竞争意识,在自身的工作岗位上创造出更多价值。其次要努力实现企业内部的公平分配,建立重实践、重贡献的奖励制度,要提升一流人才的待遇水平,鼓励更多员工敢于进行服务创新,努力提升自身的服务水平,实现个人的良好发展。第三,要加大对各层次人员的培训。当前旅游企业的竞争不仅仅时国内市场竞争,更是国际市场的竞争,旅游企业要想在国际上立足,就要提升企业员工的整体水平,加大对复合型和创新型人才的培训,建立相应的人才培养基地,为旅游企业的发展和进步不断提供新鲜血液和强大动力。第四,要充分利用现代化的管理技术。旅游企业在当代的发展需要有先进技术的支撑,因此管理人员在管理时可以采用网络信息技术,整合企业内部各种资源,保证人力资源管理更加科学化,提升旅游企业人力资源管理的效率。

(三)创新管理机制

旅游企业在进行人力资源管理时要有完善的管理机制,从而能够规范相关人员的工作行为,保证旅游服务质量。为游客提供更好、更便捷的服务。创新旅游企业的管理机制,第一要建立科学的用人和晋升制度,能够给予企业内部优秀人才足够的发展空间,调动他们的工作积极性,创造出更多旅游价值,增强企业的市场竞争力。第二,要制定科学的人力资源管理战略。企业要关心员工利益,将他们放在企业管理重要位置,在“以人为本”的管理理念指导下科学管理企业员工,努力为员工创造出更加人性化的工作环境,提升他们的企业文化认同感和自豪感。第三,建立学习型的管理模式,即在旅游企业内部形成一种良好的学习氛围,部门之间以及人员之间相互学习,找到自身工作中的问题,有针对性的进行工作创新和服务创新,增强企业旅游服务水平,促进我国旅游业良好发展。

二、旅游企业人力资源管理重定位

进入21世纪以来,我国旅游业发展迅猛,传统的旅游发展模式以及旅游企业人力资源管理模式已经不能够适应当前社会的需求,因此需要对其进行重新定位,确保我国旅游行业的发展质量,增强我国旅游企业的市场竞争力。首先要重新定位企业人力资源管理战略,加强对企业内部人员环境的监管,处理好企业内部各个部门之间的关系,努力创建和谐的企业文化环境。其次要合理配置企业人力资源,要发掘不同类型的人才优势,调动他们参与企业建设与发展的积极性,在自己的岗位中创造出更多价值。同时还要协调好旅游企业各项资源,能够为游客提供更加便捷、舒适的旅游环境,树立企业良好的信誉形象,扩大企业的旅游市场份额,在市场竞争中赢得更加有利地位。

三、总结

综上所述,旅游业作为第三产业之一,将会带动我国社会经济的进步与发展。旅游企业要想更好的发展就需要加大人力资源管理创新,调动员工工作积极性,提升企业的整体实力,为企业发展提供更好的内部环境。

旅游企业思想工作创新 篇8

旅游企业思想政治工作要创新, 首先要求思想政治工作者必须更新知识和观念, 必须解放思想、开阔眼界, 必须认清社会发展趋势和时代特点, 必须勤于思考、善于总结, 否则, 创新思想政治工作将是一句空话。

一、思想政治工作者应更新观念, 拓宽知识领域

我国的旅游企业已经进入了一个新的历史发展时期, 为了充分发挥思想政治工作的巨大威力, 达到旅游企业建设的预期目标, 要求政工干部不断拓宽自己的知识领域, 尽可能掌握多方面的知识, 才能在工作中做到“求之有给, 问之有答”, 拨动人们的心弦, 收到预期的效果。

只有在继承中创新, 在创新中提高, 才能保持活力。政工人员要研究新形势下员工的精神需求和价值取向, 研究思想政治工作的新内容、新方法、新机制、新途径, 善于运用心理学、教育学、社会学等哲学社会科学的研究成果为思想政治工作服务。

1. 拓宽理论知识。

马克思主义的基本理论知识, 即哲学、政治经济学、科学社会主义、党的建设等方面的知识, 都是思想政治工作这门科学的理论基础, 也是政工干部知识结构中最基本的方面。政工干部能否真正发挥作用, 思想政治工作是否取得显著成效, 在很大程度上取决于其理论水平的高低。因此, 政工干部必须努力学习马列主义毛泽东思想的基本原理, 提高理论知识水平。

2. 拓宽专业知识。

旅游企业政工干部的专业知识主要是指具有党的思想政治工作的基本理论和工作业务等方面的知识, 还包括与思想政治工作关系比较密切的马克思主义的心理学、教育学、伦理学、社会学、法学、管理学等专业知识。学习和运用这些专业知识, 就能更好地把握人们的认识、感情, 意志、个性等心理特征, 掌握人们的思想和行为活动的客观规律。这样, 才能有计划的、科学地做好思想政治工作。

3. 拓宽辅助知识。

政工干部要学习历史学、语言学、逻辑学、文学艺术, 以及现代新兴科学等方面的知识, 还要学习本企业有关科学技术、生产、业务等方面的知识。掌握了这些方面的知识, 就能开阔视野, 更好地提高知识素质和工作能力, 在工作中得心应手, 成为一个合格的思想政治工作者。

4. 转变观念。

创新思维是旅游行业思想政治工作改革创新的内在要求。新时期旅游政工干部面临的任务复杂而繁重。特别是随着信息化速度加快, 各种矛盾和问题交织出现, 需要政工干部在实践中解放思想、创新思维。做好思想政治工作, 首先要有一批有热情、有水平、有威信的骨干队伍, 形成一个上下贯通、运作有序的体系, 来推进思想政治工作的加强和创新。其次要有一套行之有效、不断创新的工作方法, 如作风培育、职业道德养成、文明单位创建等。第三要有一套有力的工作制度和章程。以制度规范行业的建设, 以机制促进行业发展。

5. 积极探索。

借助各种新载体渗透思想政治工作。旅游行业员工相对年轻, 针对青年人好学、好动、好胜、荣誉感, 自尊心强等的特点, 一是在思想教育方面, 改变以往重灌输、轻对话沟通倾向, 实现思想教育从由上向下的形式向平等交流的形式转变。二是提高思想政治工作的科技含量, 大胆借鉴和吸收研究理论和管理方法。

二、坚持以人为本, 体现出人格方面的平等和深厚的人文关怀

旅游企业是劳动密集型企业, 人工成本所占比重比其他行业高, 由此造成的人工成本提高形成的压力更为沉重, 所以, 以人为本, 对员工实行政治思想工作尤为重要。

以人为本, 科学发展, 创建和谐社会, 是当前我国社会建设时期的主要思想精神和物质行为结合的实践体现。在旅游人才队伍中开展人的思想政治教育, 使旅游企业全面树立起正确的思想理念, 才能真正地创造出旅游的灵魂品牌。民主管理的过程就是做好旅游企业职工思想政治工作的过程, 特别是在发展社会主义市场经济、建设和谐社会的形势下, 加强民主管理, 显得尤为重要。

首先要以实情换真情。让职工关心企业, 获得职工心系企业的感情, 就必须尊重职工, 把企业的实际情况讲给职工, 请大家出主意, 想办法为企业发展着想。其次是集思广益, 广开言路, 善于听取不同意见。再其次, 当职工对有关政策措施不理解时, 要耐心加以引导, 不要把矛盾激化, 只要讲清道理, 职工总会理解的。当别人对自己有不尊重言行时, 要尽量做到宽容;当职工受到歧视时, 要主动亲近他们;当同志被误解时, 要给予信任和鼓励;当同志有过失时, 要看到他们的长处等等。这些成功的经验都是建立在尊重、理解和关心职工这一原则基础上的。

三、要不拘一格, 敢于大胆尝试和探索新方法

积极探索, 创建新的思想政治工作体制。首先, 在思想教育方面, 要改变以权威压人的“灌输式”的教育, 采用平等交流、沟通对话的交流式的教育方式, 树立人性化的新的思想教育观。伴随着企业改革的不断深人, 人的主体意识不断增强, 人的潜能得到充分发挥, 人的个性有了丰富的发展。其次, 在教育的手段上, 要转变以树立典型来带动一片的工作方式, 逐步建立起更全面、更有效的立体化工作机制, 主要靠计划、靠多种途径的配合来取得更大的效果。比如, 要有部门的工作计划, 有各个管理层的任务, 有实施的方案, 有监督的机制。有专门的负责等等。科学地配备思想政治工作组织机构, 规范思想政治工作的程序, 明确思想政治工作效益的评价标准, 靠健全的机制来推动企业的长远发展, 这才是根本的, 远远胜于“典型”的作用。再其次, 提高思想政治工作科学化程度, 把更先进的科学技术手段引进到企业的思想政治工作中。大胆借鉴和吸收现代科技成果和最新的管理方法, 加强对职工的思想宣传和引导, 使思想政治工作更有新意, 更有成效。比如, 采用网络手段, 利用网站、博客、论坛等, 使思想政治工作网络化, 这应该能给职工了解思想政策带来更生动、更快捷的方式。

旅游企业内部管理创新 篇9

面对全球金融危机我国拿出了4万亿元来拉动内需,这一利好政策必将有利于我国旅游业的发展。但是中国国旅总经理说到:“我国人们的旅游欲望开始下降。”而且我国大部分旅游地已经到了淡季,面对这样一种严峻的形式,旅游企业(旅行社和旅游景区)要想做到淡季不淡,就要进行创新性研究,把产品提升到新的档次来吸引顾客,创新的原因主要有以下几个方面:

1.1 激烈的市场竞争要求旅游企业创新

由于进入服务市场投资小,技术障碍不明显,因此服务市场的行业壁垒要低于制造业,新企业易成为原有企业的有力竞争对手。旅游企业在推出自己新产品的同时,其他旅游企业跟着效仿,这样产品的差异化就消失了,竞争随之转到价格上,价格战后的幸存者彼此价格与成本相差无几,此时旅游产品又进入了下一个创新时期。

如图一,由创新折线L1可以看出,旅游企业的创新不是“一招先吃遍天”,而是一个波动的过程,伴随着其他旅行社对创新产品的效仿以及市场的动荡,旅游企业就要不断推陈出新。旅游产品的收益与产品创新度和维持期密切相关,从图中可以看出线段AC最长,说明产品2获利最多,相比之下线段OA最短,说明产品1收益最小。

由于旅游企业的人财物资源以及人的思维是有限的,市场又是竞争多变的,因此创新度不会一直呈现上升趋势,所以创新度折线L2(每个产品创新度最高处中点的连线)也是震荡的。旅游企业不能保证每次设计的新产品收益比上一个产品高,因此要想赢得竞争,有自己的特色,获得更高的收益就要尽量提高产品的创新度。

1.2 需求结构的多变性要求旅游企业创新

旅游业最初是旅游企业生产什么顾客买什么,但是随着生活水平的提高,旅游产品的导演成了旅游者,旅游者需要的是物质与精神上的满足,而金融危机导致多数旅游者持币观望,旅游欲望有所降低。此时图一中折线L1也就到了下行部分(例如:FC),旅游者需求结构的变化就要求旅游企业对高端市场和大众市场的产品进行创新,只有创新才能及时满足广大消费者多变的需求。

1.3 旅游产品要延长其周期就要创新

旅游产品同有形产品类似,也存在生命周期,如图一,以产品2为例,AE为增长期,EF为维持期,FC为衰退期。从中可以看出,产品2在峰谷EF处创新度最高,此时线段AC最长,产品2的维持期就最长。因此旅游企业要想延长旅游产品的周期就要推出一个与众不同的新产品,这个产品越不好模仿,其生命周期也就越长,反之如产品1,创新度低,产品的生命周期OA就很短。随着客源市场的不断变化,任何一项旅游产品都很难经久不衰,这就需要旅游企业吸收新技术,在服务理念和方法上推陈出新,不断优化旅游产品来延长旅游产品的生命周期。

2 中国旅游企业创新的对策

面对金融危机以及我国拉动内需的利好政策,旅游企业必须把创新意识应用在观念、产品、管理和服务上,做到“人无我有、人有我优、人优我创”,要从旅游观念、产品、人才管理、宣传上进行创新,只有不断创新与优化旅游产品才能提高产品的吸引力,提升本企业的竞争力。我国的旅游企业可从以下几个方面进行创新:

2.1 旅游企业经营观念的创新

观念创新是旅行社创新活动的先导,这包括:旅行社与旅游景区的观念创新。

旅行社首先要改变以入境游和企业团体游为主的经营观念,东莞国旅副总经理胡国刚说2009年的营业额会下降10%,最突出的就是高端团与单位包团的减少。国家旅游局统计2008年9月,全国实现旅游(外汇)收入31.42亿美元,同比下降11.36%,而中国公民出境旅游人数为371.75万人次,同比增长9.04%。金融危机导致国外大部分工人失业,入境游受到了很大的影响,而我国货币正在不断升值,加上4万亿元拉动内需的政策,导致出境游以及国内低端旅游可能会有一个上升趋势,因此现阶段旅游企业要树立以出境与国内游为主、入境游为辅的发展观念来进行经营创新。

旅游景区要树立产品经营以休闲、参与为主的观念,同时还要防止景区城市化、人工化与商业化。南昌市怪石岭景区充分体现到了这一创新理念,景区攀岩以天然的巨石阵为主,梅花桩是天然的树桩,景区内所有建筑都是木质结构,充分与景区融合在一起,使旅游者在这里能充分体验到大自然的韵味,是旅游者旅游活动由原来的“匆匆过客”转变为“乐不思蜀”。

2.2 旅游产品的创新

旅游企业无法保证自己的旅游产品适合所有的游客,产品要想鹤立鸡群就需要在保证质量的前提下,融入一些文化成分和参与性项目,这样不但降低了经营成本,还能使游客在娱乐中体验到参与与学习的快乐。对于单一的旅游产品创新可以分为原创新与再创新两个阶段,如图二,旅游产品理论上应当在B时期进入衰退期,但是在A时期的时候由于竞争对手的模仿或者顾客需求的变化,旅游企业对其进行了再创新,此时该产品也许达到C点后才进入衰退期,这就延长了该产品的周期。

我国拉动内需的政策并没有直接提及旅游业的发展规划,但是旅游企业要根据我国经济形势的变化依据市场细分原则,以顾客为导向,开发或改良新颖的、差异化的旅游产品,这样才能迎合游客需求,同时产品差异程度越大的旅行社,降价对其造成的冲击越小,可以使旅行社有效避免价格战。

2.3 旅游企业人才管理的创新

旅游企业要提高自己的知名度,改善经营绩效,就要改善其造血功能,功能的主体就是旅游企业的人才,人才是制约旅游企业发展的一个瓶颈,因此旅游企业人才管理的创新就显得尤为重要。旅游企业要把眼光放在改变人员结构上,积极吸纳旅游、信息等专业的研究生、本专科生,招览管理人才、经济人才、外语人才以及计算机、网络人才。同时旅游企业要有一个有效的绩效管理体系,把员工的努力用绩效结果充分的显示出来,这样才能充分调动员工的工作积极性与主动性。最后旅游企业还要营造学习型组织,学习型组织的完善和发展为造就旅游企业创新力提供了组织机制的保证,创造了一个不断学习的环境,能充分发挥员工的创新力,使员工在浓厚的学习氛围中扩展知识,挖掘潜能。

2.4 旅游产品宣传方式的创新

据统计,法国每年的旅游促销经费有5300万美元,泰国有6600万美元。经过一系列包装的旅游产品如果没有与之配套的营销宣传工作也无法实现其价值。我国2009年的旅游主题是“生态旅游”,这一主题也正好迎合了当今经济增长放缓的现状,因此旅游企业要根据这一主题以及客户的需要来创新宣传模式,在市场推广、消费引导等关键领域和重要环节,丰富生态内涵,提升生态品质,注重文化含蕴,做好主题演绎和口号宣传,切实营造出关注、参与、推动生态旅游发展的良好社会氛围。

3 结束语

由以上分析研究可以看出,面对金融危机以及我国拉动内需的利好政策,金融危机下的旅游企业,必须把创新意识作为其发展的永恒主题和灵魂,只有进行创新活动才能赶超世界水平,只有坚持“扬长避短,主动出击,创新发展”的新思路才能使我国的旅游企业争取到良好的生存空间,才能进一步做大做强。

摘要：伴随着管理信息化、投资多元化、竞争国际化,全球金融危机影响的已经不仅仅是银行业和大型的制造业,如果我国的旅游企业不在思想上、行动上、旅游线路设计和旅游景区规划上进行创新,会由“旅游兴旺时期”进入“旅游低迷的时期”。本文通过对我国旅游企业创新的重要性、旅游企业创新的对策进行探讨,提出了中国旅游企业的创新道路。

关键词：金融危机,创新,旅游企业

参考文献

[1]朱龙凤.中国中小型旅行社企业创新力培育研究[D].南昌:南昌大学,2008.

旅游企业内部管理创新 篇10

就目前来看,现代旅游企业在发展过程中面临着国际市场的激烈竞争和挑战,要想走出一条富有自身特色的发展之路,使自身处于有利地位,就必须创新发展战略。

一、旅游市场发展面临的国际竞争因素

(一)国际旅游市场发展内在需求分析

就目前来看,我国旅游业呈现快速发展的趋势,政府部门逐渐重视旅游业规划管理,使旅游企业在发展过程中作出了一定改变,如增加旅游景点、改善旅游景点交通、美化旅游景点环境等。我国国内旅游市场日益壮大,国内旅游服务配套设施已经无法充分满足旅游消费者不断变化的需求,现阶段国内旅游消费者在旅游方面仅仅只是停留在吃住、安全等基本事项的保障,与国外一些发达国家旅游服务的享受性服务还有一定的差距。所以,我国旅游企业在发展过程中,必须充分重视创新管理的重要性,这是现阶段国内旅游业发展的一个必然要求,旅游企业在内部应实施全面管理,转变管理模式,改善管理方面存在的不足之处,完善旅游服务设备设施,实现规范化管理,消除旅游市场泡沫对企业自身发展造成的不良影响,根据企业在发展过程中的实际状况制定相应的管理控制策略,消除阻碍企业发展的不良因素。

(二)国际旅游市场发展需求分析

现阶段,我国旅游产业发展迅猛,出入境旅游市场的运行状况良好,旅游市场中人均旅游消费支出、总收入以及旅游人数等均呈现逐渐升高的趋势。我国旅游产业在国际旅游市场中占据着重要地位,世界旅游组织对于我国旅游业的发展的预期非常高。我国旅游业在良好的国际旅游市场环境下,发展空间十分广阔;但是,我国旅游产业在发展过程中还存在一些问题,其中最具代表性的就是旅游市场的发展超过了旅游产业管理的实际状况。为了进一步促进我国旅游业的发展,旅游企业应当强加强内在化管理,强化企业内部建设,促进企业自身的全面发展,确保旅游企业在国际旅游市场中的占有率稳步提升,使国内旅游企业进一步适应国际旅游市场的需求,加大旅游企业在旅游市场中获取的经济效益。

二、创新旅游企业发展战略的主要策略

(一)完善系统化服务管理体系

我国旅游产业在发展过程中,应当建立一个系统化服务管理程序,这样能够使国内旅游企业在国际旅游市场中占有一定的竞争优势,还能够在一定程度上提高我国中小型旅游企业走向国际化发展的可能性。旅游企业系统化服务管理,应当结合新型旅游客户与传统旅游客户的需求,为旅游消费者提供一个全方位服务。旅游企业管理人员应当充分利用所在地的资源,对旅游消费者的服务需求加以分析,构建一个健全的双轨制服务体系,这样能够在很大程度上节约资源利用,对资源进行合理规划,还可以提高旅游消费者的满意苏。除此之外,系统化的服务管理应当确保管理的数据化控制,通过信息技术手段对旅游消费者进行精细化、全面化管理。在旅游消费者进入旅游目的地的时候便开始应用信息技术,针对旅游消费者的入住、机票车票订购、客房服务以及旅游咨询等一系列事项提供全面化服务,同时还要对这一系列过程中发生的服务问题的人员进行询问与了解,及时、有效的进行处理,使旅游企业获得旅游消费者的一致好评。

(二)加大营销化联动管理力度

我国旅游企业想要在国际旅游市场中占据有利地位,那么必须使营销方法多样化、多元化,针对我国旅游产业的特点,国内旅游企业应当重视网络联动营销,扩大旅游收益;主要在于网络媒体有其自身的宣传优势,能够进一步激发人民群众对于旅游的兴趣,而且现代网络媒体与传统媒体之间相互互补,能够增强连带宣传性,使宣传效果进一步扩大。根据网络媒体的宣传内容以及信息反馈,能够获取大量真实信息,并且将这些信息数据作为旅游宣传广告计划与宣传战略调整的参考依据,以此加强旅游企业在旅游市场中的竞争力。就目前来看,我国各个企业的营销策略中均将网络营销作为重点内容,网络营销模式的应用范围逐渐扩大,其发展应用较为长远;同时,将网络营销作为市场营销的主体,能够有效带动其它营销模式,将各个营销模式结合在一起实现合作联动管理。例如:除了在网络上进行宣传之外,还可以联合广告、电视以及报纸等多种媒体具备的作用,促进联动化的整体营销业务,进一步完善企业信息营销管理系统。

(三)合理协调各个发展要素

从旅游产业的发展导向方面来看,主要是传统导向与新型技术的结合。我国改革开放以来,各个行业在发展过程中均轮番进行了几次升级,而旅游业却没有进行过有效的升级换代,导致这一现象的主要原因是旅游业的技术含量还比较低,因此提升技术含量是旅行社发展过程中的一项重要任务,例如:普及适用技术、推广成熟技术以及应用高新技术等,同时新的技术理念要求旅游企业对内部流程变化进行合理调整。旅行的信息随时都在发生着变化,所以信息化、数字化的实现以及掌握核心技术对于旅游企业发展十分重要。企业在国际旅游市场竞争激烈的背景下,应当选取智能化发展模式,即有效配置资源,并且合理运用这些包括知识在内的资源,获取知识并且充分发挥知识求解问题的作用,对各个发展要素的关系进行合理协调,以此生成一个优质的资源、信息应用结构,提高自身的运营效能与核心竞争力。旅游企业在发展过程中,必须加强综合创新,也就是说企业应当对自身所有的信息资源进行全面盘点,包括人脉关系等,通过最合适的平台构造一个最为合理的框架,以此实现企业的综合创新。

(四)实行产业集团化管理

从产业运作方式方面来看,我国旅游企业在发展过程中必将以市场化为主导;同时,我国旅游产业的国际化转型,要求国内旅游企业实行产业集团化管理。产业集团化管理的实行,要求旅游企业扩大外延,在企业内部中实行连锁管理,针对各个地区特有的旅游形式,制定合理的旅游规模与旅游路线。旅游企业的集团化发展,需要政府部门给予一定的支持,以政府部门的支持为前提,将国内各个地区的旅行社合并起来,使其长期合作发展,以此增强旅游企业在旅游市场中的集体竞争力,进一步加强旅游企业的国际化竞争力。对于旅游企业的自身发展,首先企业应当具有一定的规模,在此前提下集中管理,降低成本,提高效率,将企业内部资源综合在一起,为旅游消费者提供一个精品化、标准化以及专业化的第一印象。

三、结束语