工业设计综合服务

工业设计综合服务（精选十篇）

工业设计综合服务 篇1

关键词：信用体系,企业,信用服务,综合服务平台,信用记录

信用是维持市场经济秩序的重要因素, 是市场经济有效运行的基石, 是企业之间开展交换与合作的基本准则和规范, 信用也渗透到人们社会经济生活的各个方面, 成为维系经济和社会正常运行的重要道德和法制力量。

我国的社会主义市场经济经过近2 0年的稳步发展, 已经逐渐步入成熟期, 但与之配套的企业征信体系尚处在萌芽状态:缺少有社会公信力的信用体系;企业的信用意识欠缺, 很少采用调查方式规避风险;企业对信用调查持排斥态度;政府统计、强制申报制度不完善, 对外信息公开化程度不高, 信息公开手段落后等。

党中央、国务院高度重视社会信用体系建设。党的十六届五中全会《关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》强调, 必须“进一步整顿和规范市场秩序, 坚决打击制假售假、商业欺诈、偷税骗税和侵犯知识产权行为。以完善信贷、纳税、合同履约、产品质量的信用记录为重点, 加快建设社会信用体系, 健全失信惩戒制度。”党的“十七”大再次提出了“健全社会信用体系”的战略任务。

“十一五”是中国经济发展的重要阶段, 是全面建设小康社会的新起点。在“十一五”期间, 要初步建立起与社会主义市场经济体制相适应的社会信用体制和基本机制, 以完善信贷、纳税、合同履约、信用机构为重点, 加快建设社会信用体系, 健全失信惩戒制度, 各地开始涌现出一批政府导向或者社会化的信用系统, 信用信息服务业得到迅速发展。信用信息服务业市场对外开放和国际合作会进一步扩大, 有关的法制建设和政府监管政策进一步健全。政府将在信用体系法律监管方面做出努力, 促进信用信息服务业的健康发展。

一、依托政府建立企业信用综合服务平台是目前阶段的必然选择

随着我国法制建设不断完善, 已逐步形成了很多诚实守信、在国内外有较高知名度的品牌企业, 它们坚持以诚信为核心的价值观, 在企业发展中不断做强做大, 并在国际竞争中占有一席之地。但是当前社会上诚信缺失现象大量存在, 信用缺失引发的矛盾和问题纠纷经常发生, 相当数量的企业对树立企业诚信形象还仅停留在理性认识上, 没有落实到积极参与、自觉规范的实践中来。从市场反映的情况来看, 商标侵权、制假售假、合同欺诈、虚假投标、骗税逃税、伪造假帐、恶意拖欠、变相传销等等不讲诚信、欺诈欺骗行为, 已成为人人痛恨的公害, 成为制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。

社会信用信息服务体系建设是一个系统工程。从信用体系的内容可以看出, 无论是企业信用、政府信用还是个人信用, 其中很重要的就是, 因为信用信息的不对称问题。企业信用综合服务平台的建立, 就是要解决信用信息的不对称问题。由于历史和管理体制的原因, 我国尚没有社会化的企业信用档案信息, 企业的信用和历史数据分散存在于多个政府部门, 只有联合政府个部门建立企业信用综合服务平台, 才可能得到比较全面的、公正的、权威的企业信用基础数据, 才能满足市场主体对客观、公正、真实信用信息的需求。

企业信用综合服务平台的建立, 将会为信用信息服务体系建设打下良好的基础:

1) 通过建立信用信息服务体系、完善信用机制、加强信用管理, 创建一个良好的社会信用环境, 加速营造诚信为本的社会风气形成。

2) 企业信用信息资源共享机制的建立, 不仅方便了社会公众和企业, 而且搭建起了政府部门与社会沟通的桥梁。

3) 约束企业的不良行为, 维护正常的市场经济秩序。进一步规范市场经济秩序, 促进社会经济的健康发展。

4) 促进良好投资环境的形成, 加快企业加入世界经济的进程, 最终提高经济竞争能力。

5) 促进信用信息服务产业的发展, 培育信用信息服务产业, 促进信用信息咨询、信用信息调查、信用信息评估、信用担保等事业的发展, 而随着企业信用管理水平的提高, 企业对第三方信用信息服务的需求将稳定增长。

二、企业信用综合服务平台建设的建设目标及原则

企业信用体系建设的总体目标是:按照社会主义市场经济体制的要求, 建立完善、规范、有序、有效的企业信用体系, 培育以企业为主体、服务全社会的社会化信用体系, 有计划有步骤地建立企业信用标准体系、企业信用状况评价体系、企业信用风险防范体系、企业信用信息披露体系、企业信用监督管理体系, 构建以诚信文化为核心、以信用制度为载体、以信用记录为依托、以信用监管为手段的企业信用催生、成长和维护系统。

企业信用综合服务平台就是为完成以上目标建设的, 以高度的应用数据集成为基础、完整的信用评价体系为核心, 建立的两层逻辑框架结构, 即由省、市两级不同规模的局域网系统互联形成的广域网。在此基础上, 建立公共信用信息服务系统、信用信息管理系统、联合征信系统、企业信用数据库管理系统、在线企业信用服务系统、企业信用评价系统, 开展信用信息资源综合开发利用, 开发信用信息产品, 面向社会开展企业信用信息服务。

通过企业信用综合服务平台的建设, 建立信用信息采集机制, 完善信用服务体系, 规范信用行为, 改善和优化社会信用环境, 促进以社会征信、信用评估、信用咨询、信用担保为主要内容的信用产业发展, 加快与市场经济建设需要相适应的社会信用体系的形成。具体建设目标如下:

1) 完成企业信用综合服务平台网络基础建设;

2) 完成企业信用综合服务应用平台建设;

3) 完成公共信用信息服务系统、联合征信系统、企业信用数据库管理系统、在线企业信用服务系统、企业信用风险管理系统、企业信用评价系统;

4) 建立信用服务组织, 形成一套完整的服务体系;

5) 培养一支技术服务队伍。

企业信用综合服务平台建设应遵循先进、科学、完整的原则, 确保该项目规划合理、思路清晰、建设有序。具体体现在以下几个方面:

1) 统一标准:包括统一的业务工作流程标准、统一的数据管理标准、统一的技术实现标准。

2) 集中管理:对系统和资源的集中化管理, 包括在统一的系统平台上实现统一用户管理、统一系统管理、统一安全管理、统一资源管理等, 是降低成本、提高效率、加强共享的重要保障。

3) 整合资源:加强对企业信用信息资源的组织管理, 对企业信息资源进行整合, 建立完整的企业信用信息数据库, 使前台 (外网) 访问会员能够根据其权限进行访问和使用, 实现信息资源的最大升值。

三、企业信用综合服务平台的主要功能和体系结构

企业信用综合服务平台的主要服务功能包括:公共信用信息服务、信用信息管理、联合征信、在线企业信用服务、企业信用风险管理、企业信用评估等。

1) 公共信用信息服务是向社会公众提供企业信用服务的网络窗口。从信用信息内容角度划分包括综合信用信息服务、企业信用信息服务、中介信用信息服务、个性化信用信息服务。

2) 信用信息管理是参与信用综合服务平台管理运行的各方, 共同完成信用综合服务平台信息编辑、用户管理、资源整合的专用信息处理。主要包括:内容管理, 信用信息数据管理, 用户管理。

3) 联合征信是与相关政府部门、各市信用信息系统承担单位, 建立信用信息资源共享机制, 依托现有网络条件, 增加网络安全控制设备优化通信环境, 建立、完善省市纵向征信系统和相关业务机构横向征信系统运行平台, 设计包容各部门业务信用指标的征信指标体系, 实现从各业务部门业务系统中自动提取有关企业的信用信息报送到信用信息资源数据库中, 建立双渠道联合征信。

4) 在线企业信用服务是利用信用信息资源开展对企业的信用服务, 包括企业信用建档, 企业信用电话、短信查询, 企业信用在线查询, 企业信用培训, 企业信用调查, 企业信用担保, 企业信用报告, 企业信用宣传。

5) 企业信用风险管理是针对企业运营过程中的信用风险, 开发模块化信用风险管理平台软件, 以租用方式为企业提供的专业化、系统化的高质量服务, 通过客户管理、商账管理、合同管理、资信管理、财务信用管理等方式, 最大限度的降低企业信用风险。

6) 企业信用评估是利用企业信用评价体系研究成果开发企业信用评估软件, 根据企业信用数据库信用信息资源或企业提供评估资料, 对提出信用评估申请的企业的信用加以分析评估, 并给予一个能够反映该信用强度的信用等级, 力求全面反映企业的信用状况。

企业信用综合服务平台的应用系统包括:公共信用信息服务系统、信用信息管理系统、联合征信系统、企业信用数据库管理系统、在线企业信用服务系统、企业信用风险管理系统、企业信用评估系统等八大系统。结构图如下:

四、应用与结论

上述企业信用体系目前作为诚信山东信用信息系统的核心组成部分, 已经实现并投入运行, 诚信山东信用信息系统是由山东省经贸委牵头, 有山东省经贸委经济信息中心承担, 按照省委、省政府关于“诚信山东”建设的有关文件精神, “诚信山东”建设工作的深化和延伸, 是营造诚实守信的社会氛围、规范市场经济秩序的重要举措。

诚信查询系统充分利用《诚信山东网》以及中国铁通山东分公司和中国网通山东分公司电信通讯平台的资源优势, 为全省企业建立的集互联网、语音电话、短信为一体的立体信息网络及全省统一的诚信信息查询平台。它的建立将为政府、社会、企业搭建起一座方便、快捷、透明的诚信信息沟通桥梁, 为社会及企业提供全省企业信用信息的综合服务平台。

党中央、国务院高度重视信用体系建设, 企业信用意识强, 社会信用氛围浓, 信用服务需求很大, 企业信用综合服务平台的建设和推广, 能够产生巨大的经济和社会效益, 必将极大地推动信用服务产业的发展, 促进社会发展环境的改善。

参考文献

[1]、中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》辅导读本及学习辅导百问

[2]、《中共山东省委、山东省人民政府关于全面推进“诚信山东”建设的意见》鲁发[2003]8号2003年6月16日

[3]、《中华人民共和国政府信息公开条例》中华人民共和国国务院国国务院令第492号2007年4月5日

[4]、王烈论企业信用体系《华东经济管理》2004年02期

[5]、山东省人民政府《山东省国民经济和社会信息化“十一五”发展规划》鲁政发[2006]45号2006年4月21日

[6]、山东省信息化工作领导小组办公室, 山东省整顿和规范市场经济秩序工作领导小组办公《关于加快“诚信山东”信用信息系统建设的指导意见》鲁信办字[2003]25号室 (2003年12月19日)

[7]、山东省整顿和规范市场经济秩序工作领导小组办公室, 山东省信息化工作领导小组办公室《关于建立全省企业诚信查询系统的通知》鲁整规办字[2005]2号 (2005年1月18日)

工业设计综合服务 篇2

调研报告

XX工业园党委高度重视村级综合服务中心建设，将该项工作列入为民办好的实事之一，加大财政补贴力度，努力巩固并提升成果，规范管理使用，真正把村综合服务中心建成让群众满意的民心工程、优质工程。为进一步做好问计于民工作，推动村级党风廉政建设，园区组织人员对村级综合服务中心建设情况进行调研，重点有以下四个方面内容：

一、园区村级综合服务中心的现状

园区共有3个社区（村），原建村综合服务中心3个，其中JH、LQ两个社区能满足工作需要，不需新建，而TW社区综合服务中心是借用原TW小学校舍，条件简陋，面积较小，建设年代较久，需要改建。

二、园区村级综合服务中心建设存在的问题及解决途径和难点

TW村综合服务中心硬件设施问题。TW村综合服务中心现在是借用原TW小学校舍办公，校舍年久失修，面积不足，条件简陋，需要异地新建。园区党委已安排TW社区尽快拿出建设方案，届时将及时组织论证，安排专门人员加强对工程的管理，提高工程建设水平和工程质量，有效控制工程投资和建设工期，充分发挥投资效益，力争TW村综合服务中心在2012年底之前主体工程完工。

三、对村级综合服务中心建设的建议

园区3个村级综合服务中心服务建设要进一步巩固并提升办公条件及工作成果，根据社区实际创新服务形式，拓展工作领域，进一步规范管理。园区3个村综合服务中心根据实际补充完善综合办公室、综合活动室、综合服务室、卫生室、文化室、世代服务室、警务室、调解室、生活日用品超市、农资超市和文体活动场所等，并对现有场所的面积、产权、功能、服务项目、服务设施、服务人员逐项登记造册。应继续加强对上级文件的贯彻学习，认真思考创新服务；加强和其他乡镇、园区村级综合服务中心的相互联系和沟通，学习借鉴其他单位先进经验。在认真总结的基础上，各社区对照上级有关要求，逐一排查村综合服务中心存在的问题和不足，逐一落实今后一段时期新建、改建、扩建等建设措施，形成村级管理服务的长效机制，力争工作再上一个新台阶。

四、关于在全县实施“村村明”、“村村响”和“户户亮”工程的思考

如果在全县实施“村村明”工程、“村村响”工程和“户户亮”工程，可能会存在如下问题：

（一）“村村明”工程，在全县乡镇和园区安装路灯，在三个工程中，建成前采购投入最大，施工量最大，工期最长，建成后若正常使用功率消耗最大。首先要考虑农村电网线路问题，有的村农用线路老化，布局不合理，村里变压器

老化或原有变压器已不能满足现在需求，不能简单的增加大量用电器，必须考虑整改原有电网线路和整修、新增变压器，有的村子甚至要考虑干线的问题，这将会带来大量附加的资金、时间上的成本。

“村村响”和“户户亮”工程较好实施，音响和节能灯从工程的角度看，在实际操作中较好实施，尤其现在农村节能灯的普及率已经达到很高的水平，购买使用节能灯正渐渐成为群众自发的行为。

这三个工程的采购、施工资金，以及可能的附加成本，如果需要从群众中筹集一部分，要加强工程的宣传工作，争取广大群众的理解与配合，增加工程透明度，邀请群众监督，工程责任落实到人，出现问题一经查实，奖励举报人员，严惩责任人。

（二）工程建成后的使用、维护也将面临问题，尤其是“村村明”和“村村响”工程。首先是公用设施正常使用过程中产生的能耗成本，路灯和音响如果按设想方案使用，将会产生不少的电费，这部份费用若要从群众中筹集不现实，但村集体无力承担较大数额的电费等费用。

（三）农村公共设施常遭到破坏，尤其是路灯建成后，灯泡容易遭到破坏。为了避免这类问题，一方面要加强宣传教育，提升群众的公益意识，另一方面要加大监管力度，安排人员巡查，及时发现并制止破坏行为。

（四）“村村响”工程可能带来的影响。村子里的大功率音响工作起来，将是高分贝的，全村甚至邻村群众都会被动地接受广播内容，这项工程要配备专门管理人员，及时听取群众意见对广播做出调整，选择合理的音量，合适的播放时段，播放群众喜闻乐见的内容，同时，可借助此项工程的开展，及时宣传党的政策及村“两委”的工作安排，为群众提供实实在在的服务。

XX工业园党委

工业设计综合服务 篇3

摘要：综合服务区是甘其毛都口岸加工园区的配套服务区，是完善加工园区功能，保障加工园区正常运行的重要保证。纬七路是服务区规划结构“三轴”中其中一轴，是连接加工园区的重要通道。它的平面线形、纵断面、横断面及路面等设计必须依托服务区“配套服务为主”的定位进行。通过纬七路设计的概述，对设计过程中如何定位本道路车道功能、如何协调服务区与外部交通及工业园区交通的关系进行探索，力图为服务区内其它道路的设计提供参考。

关键词：综合服务区；纬七路；道路设计

前言

内蒙古自治区巴彦淖尔市境内的甘其毛都口岸是中国和蒙古国之间能源大通道，是内蒙古巴彦淖尔市重要的经济增长极。为了把资源、区位优势转化为产业、经济优势，巴彦淖尔市委、市政府提出了建设甘其毛都加工园战略构想，经过一段时期的建设，加工园区现已建设成为国家级重要的煤化工和铜冶炼产业基地。依据加工园区支持多方投入、完善功能、支撑发展的战略要求，园区配套综合服务区的建设就有着重大的意义。纬七路是综合服务区的重要组成部分，纬七路及园区其它道路的建成将促进本区域经济进一步的发展。

1.项目概述

本次设计的纬七路起点与经五路相交，终点与加工园区中轴路相交，位于甘其毛都口岸加工园综合服务区内，是一条连接加工园区的东西向交通性主干道，工程设计范围从K0+000～K2+926.149，道路全长2926.149米。

2.地理、气息条件

2.1地理条件

本次设计的道路位于巴彦淖尔市甘其毛都口岸加工园综合服务区内，道路周圍均为农田、荒山、林地，农灌渠。拟建道路所处地形较平坦，场地范围内地形简单，高差小，总体地势呈北高南低、东高西低。勘察场地在地貌上属于阴山山脉山间河谷冲洪积地貌，局部为丘陵平缓坡地和河谷阶地，局部有冲沟发育。场地内无区域性断裂分布，且主要是受黄河左岸高阶地冲洪积的影响。

2.2.气象条件

巴彦淖尔市乌拉特中旗远离海洋，大陆性季风气候突出，属典型的半干旱地区。冬季多西北风，漫长而寒冷，夏季受偏南暖湿气流影响，短暂、炎热、雨水集中，春季风多、少雨，多干旱，秋季凉爽。由于地处中温带又在内蒙古高原中部斜坡上，海拔高度相对偏低，故气温偏暖，四季分明，无霜期较长，日照充足，相对湿度为52%。

3.市政道路沥青路面设计

本次设计道路横断面按规划确定的断面形式执行，规划红线宽38m，标准横断面采用三幅路形式，双向四车道，设置人行道和两侧分隔带。一般路段标准横断面具体布置如下：

4.0m（人行道）+4.0m（非机动车道）+3.0m（两侧分隔带）+16.0m（机动车道）+3.0m（两侧分隔带）+4.0m（非机动车道）+4.0m（人行道）=38.0m（道路红线）；

道路横坡：机动车道、非机动车道、两侧分隔带向外1.5%，人行道向内1.5%。

3.1平面设计

道路线位总体按规划确定的道路线位进行设计。具体线路控制坐标及平曲线指标详见“直线、曲线及转角表”。

项目单位规范指标值设计采用值

不设置超高的平曲线最小半径m300900

平曲线最小长度m70480.481

圆曲线最小长度m35480.481

不设缓和曲线的圆曲线最小半径m500900

3.2纵断面设计

纵断面设计按照规划竖向进行设计，综合考虑到沿线地形、相交道路标高、尽可能的降低土方工程量、与周围环境协调，坡度平顺均衡。以提高行车的舒适性。关于纵断面的详细设计指标见“纵坡、竖曲线表”。

项目单位规范指标值设计采用值

最大纵坡%70.301

最小纵坡%0.30.301

纵坡最小长度m1101532.848

凸型竖曲线极限最小半径m400/

凹型竖曲线极限最小半径m450/

竖曲线最小长度m35/

3.3路基设计

3.3.1路面设计标高为道路中心线标高，路基施工标高为设计标高减去路面结构层厚度。

3.3.2 路基边坡：

路堤：路基填土高度在8m以内（含8m），边坡采用1：1.5；当路基填土高度大于8m时，自路床顶以下8m范围内，边坡采用1：1.5；以下部分设1m宽的台阶后边坡比率为1：1.75。

路堑：路堑挖方高度在8m以内的，边坡采用1：1；当路堑挖方高度大于8m时，自路床顶以上8m范围内采用1：1，二级边坡采用1：1.25，两级坡之间设置2m宽的台阶。

3.4路面设计

对于基层材料的设计，基层材料要具有适当的模量，最好与面层相接近。需要特别说明的是，要对其进行软基处理，提高软基处理的施工质量，采用半刚性基层材料，即二灰稳定材料和水泥稳定材料进行施工，碾压时混合料的含水量不能超过压实需要的最佳含水量或控制在施工规范容许的范围内。

对于面层材料的设计，由于面层要很大的构造深度，因此对于集料的选择要求其具有一定的纹理深度，还要有很强的高温抗变形能力。一般情况下面层材料应采用SMA、AC-C等沥青混合料，因为这些材料能够使路面面层具有足够的强度和扩散荷载的能力，最重要的是有很强的的抗水能力。

对于沥青路面的层间设计，这里要注意层间的整体粘结性，设计具体表现为：可以在基层与面层之间设计应力吸收层；另一种是设计防水粘接层，以保证路面的完整性，延长道路的使用寿命。

综合考虑本次设计路面结构采用沥青混凝土路面。

机动车道：

5cm 细粒式沥青混凝土（AC-13C）沥青加入4%SBS改性剂

7cm 中粒式沥青混凝土（AC-20C）

20cm 水泥稳定碎石（4.5：95.5）

20cm 水泥稳定碎石（4：96）

18cm 天然砂砾 总厚度：70cm。

非机动车道：

5cm 细粒式沥青混凝土（AC-13C）沥青加入4%SBS改性剂

7cm 中粒式沥青混凝土（AC-20C）

20cm 水泥稳定碎石（4.5：95.5）

18cm 天然砂砾 总厚度：50cm。

人行道路面结构：

5cm 人行道彩砖

3cm M7.5水泥砂浆

15cm 水泥稳定砂砾（3：97） 总厚度：23cm

4.结语

本次对纬七路道路各部分的设计过程进行了简要概述。道路设计积极贯彻安全、实用、经济、美观的设计方针，合理处理纬七路与服务园区内部其他道路及工业园区主干道的衔接，合理布置线形及断面形式，形成有机的路网骨架，充分发挥“三轴”中一轴的重要功能，同时充分利用当地资源，因地制宜，选取符合筑路的最佳材料进行路面结构铺筑，降低工程投资成本，使建设效益最大化。

参考文献：

[1] 甘其毛都口岸加工园综合服务区总体规划（2011-2020）

社区综合信息服务系统的设计与实现 篇4

本文以义乌市鸡鸣山社区管理工作为平台载体, 对社区工作涉及的各方面内容进行用户和功能需求调研, 社区常规业务服务和管理可分为以下几个功能模块:

(1) 居民信息管理。包含居民基本信息管理 (如:姓名等) 、 居民扩展信息管理 (如:政治面貌等) 、居民关系管理 (如:父子关系等) 、暂住居民信息管理 (如:租房客等) 、家庭信息管理 (如:家庭包含成员)

(2) 民政业务信息管理。包含特别人群管理 (如:宗教人士) 、社会捐赠信息管理、殡葬信息管理、收养信息管理、低保信息管理。

(3) 社区经济事物管理。包含社区内企业信息管理、社区组织业务管理 (如:社团等)

(4) 劳动保障信息管理。包含就业人员信息管理、就业培训管理、失业人员管理、离退休人员管理、外出务工人员信息管理。

(5) 计划生育管理。包含育龄妇女信息管理、计生专门信息管理 (如:是否独生子女等) 、查环查孕管理、孕产信息管理。

(6) 社区综合治理信息管理。包含综治对象管理 (如:拆迁户) 、社区经营信息管理 (如:社区摊位) 、违章建筑信息管理、卫生信息管理、消防安全管理、纠纷和调解信息管理、社区安全信息管理。

(7) 卫生防疫信息管理。包含预防服务管理、保健服务管理、社区医疗服务管理。

(8) 基础设施管理。包含房屋信息管理、设施信息管理。

(9) 社区组织管理。包含党建管理、社区资产管理、制度管理、会议管理。

(10) 社区文化与教育信息管理。包含科普教育管理、文体教育管理。

以上社区管理模块由对外服务功能和社区机构内部办公业务组成。完成社区信息化改造的过程中, 考虑到部分功能针对内部OA办公, 部分服务功能需要延伸对全体社区居民服务。因此, 在构建社区综合信息服务系统时, 需要满足管理平台通用性、信息独立性、信息安全、公众信息展示通俗化等各项要求。

基于用户需求, 本文采用3层体系架构, 即客户浏览器、服务器和数据库的模式。第1层客户浏览器使用目前主流的各类Web浏览器, 主要满足用户对平台通用性的要求, 用户不需要通过安装专用客户端即可通过URL请求向Web服务器提出访问和管理的请求, 服务器通过HTTP协议将用户需要的社区信息传输到浏览器, 用户可以十分便捷地达到访问和管理社区事物信息的目的。第2层为具有中间件或CGI的Web服务功能层, 主要实现用户请求的应用操作, 部分复杂操作需要借助GCI或其他的API程序完成, 最终达到与第3层数据库连接并实施数据处理的要求。第3层为数据服务层, 采用MySQL网络数据库作为数据仓库, 完成大量的数据存储、加工、转化和管理功能。

2社区办公业务子系统概要设计

社区OA系统是社区内管理人员办公自动化系统, 涉及到居民管理、民政管理、计生信息等多项管理事务。根据业务处理流程, 本文选取其中居民管理业务子系统设计, 体现各类业务概要设计方法。居民信息管理主要针对于本社区户籍居民和流动居民基本信息和扩展信息的管理、家庭信息管理。管理人员类型包括居民、社区内工作人员和社区管理干部等。其中, 居民并不能对该业务系统进行管理, 只允许通过登录填报个人居民信息;社区工作人员负责对居民填报的信息审核和修改; 社区管理干部负责查看、归类、发出居民信息采集通知和设置居民信息修改和共享权限。利用UML模型用例图表示居民基本信息管理, 如图1所示。

居民基本管理信息实体内容主要包含姓名、性别、出生日期、籍贯、国籍、证件类型、证件号码等居民基础信息, 设计实体表如表1所示。

居民扩展信息实体、居民关系信息实体、居民家庭信息实体等采用同样的方式设置和构建。完成所有居民基本信息用例和实体构建, 可以清楚地找到居民各类信息之间的关系和管理方式。

3社区办公业务子系统的实现

系统开发环境采用Windows Server 2003平台, 利用Apache服务器和MySQL数据库服务器构成。按照办公业务子系统概要设计要求, 采用PHP开发语言对各项功能编码, 其中, 选取居民基本信息管理为实例功能实现过程。

3.1居民基本信息添加

录入居民的基本信息, 点击【提交】 按钮完成居民基本信息录入。居民基本信息包括:居民资料ID、姓名、证件类型、证件号码、性别、政治面貌、出生日期、出生地、籍贯、民族、国籍、是否户主字段。其中, 居民资料ID为自动生成, 是否户主, 选择”是”, 自动产生该居民的家庭编号。

3.2居民信息管理

通过查询显示具体居民信息或列表显示所有居民信息, 包括:居民资料ID、姓名、出生日期、出生地、相关操作 (修改扩展信息、修改基本信息和删除) , 点击【居民资料ID】查看该居民所有信息。

3.3修改基本信息

点击【修改基本信息】链接, 进入居民基本信息更新页面, 修改完毕后, 点击【提交】按钮完成居民基本信息修改操作。修改居民基本信息包括:姓名、证件类型、证件号码、性别、政治面貌、出生日期、出生地、籍贯、民族、国籍、是否户主字段。

社区信息化管理是社区管理人员利用信息化手段为居民提供高质量服务的方式, 管理内容涉及社区管理事物的各种信息。本文以义乌市社区管理为载体采用B/S/D三层体系架构设计和开发覆盖社区全局事物的信息管理系统, 实现改善社区基础信息化办公以及各项业务信息化处理, 提高了社区整体办公效率和服务水平, 达到了居民生活服务“数字化”的要求。

参考文献

[1]万文杰.社区信息化对社区沟通满意度之影响研究[D].杭州:浙江大学, 2006.

[2]刘纪亮.电子政务系统下社区信息化建设探讨[D].呼和浩特:内蒙古大学, 2012.

[3]魏勇, 徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J].技术经济, 2003 (8) :44-45.

物业综合服务 篇5

一、综合服务

1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、设有物业服务处，办公设施设备先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。

4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善。

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。

8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受使用人

对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达70%以上。

9、每季度在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户。

二、公共秩序维护

1、小区主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各幢、单元（门）和公共配套设施场地标号标志明显。

2、门岗整洁，设专人24小时值勤。

3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

4、配有安全电子监控设施，实施24小时监控并及时记录，发现问题1小时内有专人到现场处理，对重点区域、重点部位有巡查并记录。

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序。

6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关租户并报告有关部门，同时协助采取相应措施。

三、房屋公共部位管理与维修养护

1、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

2、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，巡查、维修记录和保养记录齐全。

四、共用设施设备运行管理、维修养护

1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检查、维修保养记录齐全，无事故隐患。

3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施。

4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属于大、中修范围的，及时向原开发企业报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造。

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影

响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案。

8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，经常对电梯实行巡查；制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修。

9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案。

10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70%，并按规定时间定时开关。

五、公共区域卫生清洁服务

1、公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运2次。

2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清扫1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏等每半月至少清洁1次；路灯每月至少清洁1次。

3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。

4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求。

6、进行保洁巡查，乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁。

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点。

8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

六、公共区域绿化养护管理

l、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物。

3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花草树木生长良好。

4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。

七、小区文明建设及社会效益

l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动。

增强综合能力 提高服务水平 篇6

关键词：基本职能；精神；能力；修养

近年来，随着社会主义市场经济体制的发展和不断完善，通过持续的改革、改制和多种形式的重组，许多国有企业从内部组织结构、用工形式、产业布局、盈利能力等方面都发生了很大变化，可持续发展的能力显著增强。但是，不管企业如何变化，承担着承上启下、协调各方、服务全局的指挥中枢职能的企业办公室，始终是企业发展不可或缺的重要组成部分。形势的变化，给秘书岗位的人员不断提出更新更高的要求。持续提升自身的综合能力，适应企业日新月异的发展需要，是企业办公室秘书岗位人员一项长期的任务。

一、认清工作特点，始终保持高昂热情

众所周知，不同的企业，由于办公室内部职责不同，管理界面、工作分工不同，秘书分为很多种，有的企业秘书人员相对较多，分工较细，职能各不相同，工作内容相对单一，有的企业秘书人员则承担了许多职责。但是，不管人员多少，分工如何，秘书在企业里始终是一个非常重要的职业和岗位，承担着办文、办事、办会的基本职能，在服务领导、上下协调、信息收集、指令贯彻、公文处理、来访接待、会议组织等方面承担着重要的辅助性职能。尽管秘书人员从事的许多工作比较务虚，工作的成果很难用具体的数据进行量化，但是，作为领导的参谋和助手，秘书工作不是随便一个人就可胜任的工作，秘书人员必须具有很高的专业素质、政策理论水平和办文办事能力，在企业地位重要，大有可为。从事秘书工作的人员，首先必须认清秘书工作的上述特点，树立光荣感和自豪感，以满腔的热情投身于这一工作中。

二、发扬三种精神，不断激发工作活力

人总是要有点精神的，不论从事何种工作，必须要有精神支撑，才能不断激发学习、提高的活力。秘书工作是一门专业性强、涉及面广、知识更新速度飞快的职业，从事秘书工作的人员，必须发扬乐于吃苦的奉献精神、锲而不舍的钻研精神、开拓创新的进取精神，在平凡的岗位上不断创出新业绩。

1.发扬乐于吃苦的奉献精神。秘书工作是一项清贫、同时也是一项价值感明显的职业，如果没有乐于吃苦的奉献精神，就很难适应。从事秘书工作的人员，首先必须具备乐于吃苦的精神，做到奉献在先，淡泊名利，要高度热爱自己所从事的工作，耐得住清贫，守得住寂寞，甘当无名英雄，保持良好的心态，尽职尽责地适应并做好所从事的这项工作。

2.发扬锲而不舍的钻研精神。企业要顺应社会经济的发展，在瞬息万变的市场竞争中处于主动，就对办公室工作不断提出更新更高的要求，秘书人员的持续学习尤为重要。要发扬锲而不舍的精神，持之以恒地认真学习政治理论，学习企业所在地方政府、隶属的上级组织出台的相关政策，为发挥参谋职能奠定可靠的理论依据和政策基础；扎实学习与企业业务相关的法律法规，持续提升在促进企业依法维权、依法行权方面的能力；认真学习办公自动化和公文写作知识，提高办文办会的专业水平；认真学习管理基础知识，掌握企业内部的基本情况，准确传递和处理信息。要始终保持良好的学习状态，自觉地在学习钻研中不断提高业务能力。

3.发扬开拓创新的进取精神。秘书工作虽然清贫，但并不平庸。从事秘书工作，必须要有开拓创新、奋发有为的进取精神。必须牢固树立责任意识，及时根据企业以及办公室对内对外工作的需要，注重开拓创新，创造性地开展工作，要努力做到注重细节，追求完美，办事认真细致，办会周到严密，办文严谨规范，在继承的基础上不断创新。

三、强化四种能力，持续增强综合素质

秘书是“多面手”，日常工作中要处理多方面的事务，既要具备较强的书面表达能力，同时也要具备较强的语言表达和沟通能力，办事既要坚持原则，又要区别情况灵活处理。做一个合格的秘书，必须具备全方位的能力，特别是要强化以下四个方面的能力，不断提高综合素质。

1.保持高度的政治意识和大局意识。企业的秘书由于工作特殊性，经常接触中高层领导，参加重要会议，涉及的工作政策性、保密性强，许多工作直接关系到企业员工的切身利益。因此，秘书人员首先必须树立政治意识和大局意识，始终保持清醒的头脑，处理任何工作，特别是与基层、与一线员工群众接触，与外界联系，都要始终坚持从企业的大局出发，准确地传递信息、执行领导的安排。平时，不该说的话坚决不说、不该问的事情坚决不问，原则问题、大是大非面前必须立场鲜明，维护领导和企业的形象，以自身的行动，为基层员工群众作出表率。

2.练就过硬的“笔头子”。扎实的文字功底是秘书人员必备的首要素质。在文字写作、公文处理方面，秘书必须努力做一名“全才”。首先，要认真学习国家语言文字方面的相关标准、规范，熟练掌握各个文种的写作技能。其次，作为领导身边的工作人员，要及时向领导请示，主动与领导沟通，了解领导的真实想法，收集完整的资料和信息，以便在起草领导讲话、阶段工作总结、对上汇报材料、单位经验介绍等公文的过程中，做到针对性强，真实、全面、生动地反映单位的特点，把成绩讲足，把问题讲透，把思路讲明，通过自身日常的工作，切实体现单位的水平和“门面”。再次，要熟悉各类公文的处理程序，确保流转顺畅，落实到位，切实使秘书所肩负的办文职能得到有效的发挥。

3.当好桥梁和纽带。秘书除了办文、办会以外，还承担着大量的沟通协调的职能，涉及机关部门、基层单位、上级主管单位、地方部门，在对上、对下、对外方面担负着重要的桥梁纽带作用。尽管看起来琐碎，但如果处理不当，很可能给领导、给部门、给企业带来影响，甚至可能产生不稳定因素，沟通协调对秘书人员而言至关重要。在日常工作中，秘书人员必须及时了解和掌握相关的情况，区分不同的对象，做好沟通协调的工作。协调既包括内外部关系的协调、左右关系的协调，又包括又包括上下关系、部门横向协调。所以，秘书既要及時向领导请示，更要多和部门、基层联系，当好企业领导之间，领导和群众之间、机关和基层之间的桥梁和纽带，特别要围绕企业重点工作，勤动脑，勤动手，勤动嘴、勤跑腿，深入基层，掌握情况，在沟通和协调中，以过细的工作，促进和谐团结，确保政令畅通。同时，接待工作、信访工作也是秘书做好协调，发挥桥梁纽带作用的任务之内容，要注重接待水平、接访水平的提高，在联系、沟通、协调的过程中，充分展示企业的形象。

4.增强调查研究的能力。秘书工作最主要的职能之一就是服务，最大的特点就是为领导提供决策等方面的服务，同时日常的办文、办事、办会，帮助领导接待群众来访、处理事务等，也要求秘书必须全面掌握第一手资料，调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法，从某种意义上讲，更是作出决策的依据，也是检查决策是否正确的方法。开展调查研究，必须围绕企业各个时期的中心工作开展，为贯彻企业各项方针政策而开展，为起草重要文件、报告以及其他文稿而开展。因此，秘书岗位工作的人员要及时深入基层一线，有效利用个别访谈、召开座谈会、现场查看、查阅资料、数据统计等最基本的方法，全面掌握基层的信息，及时了解基层的困难，职工群众关注的热点问题，并发现有倾向性的问题，同时挖掘基层鲜活的经验，在全面整理分析的基础上，为领导提供各个方面的可靠信息。

与此同时，从事秘书工作，必须具备良好的个人修养，必须具备六个品质：一是忠诚，忠诚企业，忠诚领导，忠于职守；二是正派，工作作风正派，生活作风正派；三是廉洁，不以特殊位置谋一己私利；四是诚实，不弄虚作假；五是谦逊，踏踏实实做事；六是负责，尽职尽责，忠于职守。

秘书是一项常青的职业，国内国外、各行各业都需要秘书。社会经济的持续发展，给企业的发展提供了良好的机遇，在企业，秘书工作有着广阔的空间。从事秘书工作的人员只要保持阳光的心态，坚持不懈地学习，持续提升自身的素质，扎扎实实地做好工作，就一定能在企业发展的潮流中不断创出新的业绩，实现个人与企业的共同发展！

参考文献：

工业设计综合服务 篇7

电力企业智能营业厅综合服务平台是电力企业根据智能用电服务体系建设要求, 为提升供电服务水平, 实现营业网点以量化服务质量考核为重点的监督考核。智能营业厅综合服务平台的建设可实现营销工作和服务质量管理的可控化, 实现对客户服务和营销业务处理的实时在线监控, 对关键指标的考核进行职能控制管理。

智能营业厅综合服务平台建设的总体目标是以技术创新推动营销服务理念创新、方式创新, 按照现代营销业务发展和集约化管理要求, 提高营销人员素质, 强化企业核心竞争力, 全面实现营销管理与分析手段的自动化和信息化, 推进营销发展方式和管理方式的转变。

1 关键技术分析

智能营业厅综合服务平台依托电力企业营销业务信息化系统与电力企业建设的信息网络, 利用现有业务系统资源, 使用流媒体技术[1,2]、嵌入式技术、智能分析技术等, 对营业厅服务的视频数据、音频数据、考勤数据、安防数据以及满意度调查数据和排队叫号数据进行实时监控和综合统计分析。

1.1 流媒体转发技术

为实现对营业厅服务质量进行监督与考核, 需对营业厅视频信号进行实时采集。由于视频信号的传输对网络资源的占用率大, 在营业站到监控中心带宽有限的情况下, 若同时传输多路视频, 必须对视频数据传输模式进行优化, 而流媒体转发技术就是有效的优化技术, 流媒体转发技术采用流媒体服务器[3]的方式实现。流媒体服务器转发原理如图1所示。

若不采用流媒体服务器转发, N人并发访问同一路视频时, 同一视频数据要同时拷贝N份进行传输。由于网络资源有限, 会出现网络拥塞现象。采用流媒体转发技术后, 由于流媒体服务器具有数据代理转发功能, N人并发访问同一路视频时, 只需传输该视频的1份拷贝, 利用组播技术转发给请求此路视频的N个用户, 可以有效节约网络带宽资源。

1.2 存储方式选择

在智能营业站的设计中, 需要存储大量的视频、语音、监控等数据。传统的存储专用网一般采用FC SAN (Fiber Channel StorageArea Network) 方式, FC SAN性能优越, 但是价格昂贵, 不适合远距离传输。结合电力信息网建设的现状, 采用IP SAN (Internet Protocol Storage Area Network) 进行海量数据的传输、存储。IP SAN[4]可以充分利用已有的电力信息网基础设施, 在IP网络的两端采用光纤连接的SAN, 通过IP网络进行数据的传输。使用IP网络进行海量数据传输、存储, 优点为管理简单, 兼容性好, 互操作性强。

2 系统架构

智能营业厅综合服务平台支持C/S和B/S模式, 按照系统功能层次划分, 分别为省级核心功能、地市级核心功能、营业厅监控功能等三级架构 (见图2) 。

1) 省级核心功能由系统管理服务器、流媒体服务器、Web服务器组成, 分别搭载不同的软件模块构成, 根据用户提出的智能营业窗口综合服务平台应用特点, 采用了多项先进技术, 可实现实时、多任务和多用户应用特点要求, 并集成智能视频分析技术功能。

2) 地市级核心功能部分由系统管理服务器、流媒体服务器、Web服务器、存储管理服务器组成, 并部署IP SAN存储阵列, 分别搭载不同的软件模块, 根据智能营业窗口综合服务平台应用特点, 由地市公司中心管理服务器进行统一管理。

3) 营业厅监控功能主要完成营业厅的视频采集、报警联动、服务质量监测等, 并将所有采集信号进行压缩、编码、网络实时发送, 以及接收远程控制信息完成对营业厅内所有控制对象的操作。

3 系统功能设计

3.1 服务端功能设计

智能营业厅综合平台服务端功能主要指该系统为省级、地市级用户所提供的各种服务。服务端功能由系统管理服务、流媒体服务、存储管理服务等来实现, 通过权限管理的方式管理各项信息和信息流的转发。各种服务主要功能如下。

1) 系统管理服务:系统管理服务搭载中心管理平台, 实现远程控制、用户管理、视频管理、报警管理等功能, 其中远程控制可将服务端展示的设备图像与实际设备对应、关联, 可在监控设备图像中直接对设备进行操作和控制, 通过该方式可实现整个系统集中管理、远程控制、远程维护等功能, 保证系统稳定、安全运行;用户管理对系统用户进行统一配置、管理, 管理员在管理服务器端进行统一设置, 有效提高了管理效率, 同时还可按照部门—用户—权限方式, 检索用户信息和设置用户权限;视频管理通过记录营业站监控主机、视频通道、画面设置、录像配置等基本信息来管理营业站的视频采集和监控;报警管理对营业厅夜间禁入区域进行布防、撤防和预警, 并对营业厅门禁、安防等系统进行控制。

2) 流媒体转发服务:在智能营业厅综合服务平台的设计中, 如何解决营业厅海量的监控视频传输, 是智能服务平台设计的关键, 而利用流媒体转发技术可以有效减轻监控视频传输所需网络带宽。流媒体转发服务[5]包括视频采集、视频控制、视频调度、视频优化等功能。

视频采集用于汇集营业厅联网系统内所有视频主机通信信息, 实现信息全面整合, 并建立逻辑流程;视频控制用于承担上行控制命令转发, 如对监控镜头调节、云台控制等操作命令, 同时可实现多级网络条件下控制命令的完成;视频调度可实现并列多台以及垂直多级流媒体转发功能, 并根据网络实际情况, 合理规划网络负载, 在同一个网段内可实现多台流媒体平衡负载转发数据;在不同网段条件下可实现多级 (3级) 网络数据平衡负载转发;视频优化对网络传输视频信息路由方式进行优化, 可保证在大型复杂网络内快速完成视频数据传输响应, 缩短信息传输响应时间。

3) 存储管理服务:存储管理服务主要为IP SAN提供存储配置及管理服务, 可将前端营业站视频流通过存储管理服务转发到IP SAN进行存储并提供查询功能。因综合服务平台对营业站视频录像存储安全性要求较高, 并对不同营业厅的监控点视频存储时间长度和清晰度有不同需求, 所以必须要求存储服务具有灵活、便捷的设置和扩展能力。

此外, 存储管理服务对监测视频必须具备快速精准的检索功能, 为此采用了基于影像数据块指针技术, 对历史影像采用基于影像数据块指针的数据库检索, 检索效率相比基于影像文件的检索速度提高了几十倍, 同时基于影像数据块指针检索可有效防止影像被篡改, 保持数据的完整性。

3.2 前端功能设计

智能营业厅综合平台前端功能设计主要指营业厅端提供的各种功能, 包括视频监控功能、报警联动功能、智能视频分析、云台及镜头控制功能等。

1) 视频监控功能:视频监控摄像机的布局方式为在4个墙角分别部署一台枪机, 在大厅正中央部署一台固定枪机, 在柜台正后方 (即面向大厅大门墙正中间) 部署一台高清1 080P高速球机, 具备360°高速旋转及变焦能力, 以监控到大厅的任何一个细节, 其中5个枪机为标清, 1个球机为高清。在编码器的选择上采用嵌入式设计, 支持统一管理, 从而最大程度减轻营业厅对设备维护的负担。采用5个标清单路编码器对5个标清摄像机、1个高清编码器对1个高清1 080P摄像机, 进行一对一编码, 使用插箱方式对编码器统一管理和集中供电, 考虑到系统扩展性, 每个营业厅的编码器插箱都有3个富余空槽, 以实现监控点扩容。同时对于营业厅的视频监控必须要求具备多画面实时监控、多通道画面滚动切换、断点自恢复、树形目录检索等功能。

2) 报警联动功能:在智能营业厅的设计中, 为提高营业厅的安全, 采用了自动报警及报警联动功能。当发生报警时, 营业厅的监控工作站自动接收报警信息和相关视频图像, 迅速联动相关设备, 与站内已有的防盗系统、门禁报警、非法闯入、移动侦测及画面异动报警、紧急按钮等进行连接, 实现联动报警。同时接收报警信息, 联动相应报警目标的监视图像, 在电子地图上提示报警位置及类型。

3) 智能视频分析功能:智能营业站的智能分析功能包括人数统计、绊线分析和入侵分析等智能视频分析技术, 智能分析算法集成在营业厅独立的硬件设备中, 实现现场实时分析, 同时可以与报警联动功能集成, 实现实时报警。

智能视频分析模块整体上采用分布式部署, 该方式在进行大规模部署时, 具有稳定、可靠、实时、迅捷等优点。此外, 智能视频分析模块能够与各种应用系统通过标准的协议互联互动, 具有高度的开放性。

4 结语

通过对当前流媒体转发技术、海量数据存储技术进行比较分析, 对智能营业站的关键技术进行了选型, 然后又从系统架构、系统功能等方面对智能营业厅综合服务平台进行了设计, 并在甘肃省电力公司所辖的营业厅中成功应用, 满足了智能电网用电服务体系建设要求, 有力推进了公司营销发展方式和管理方式的转变。

参考文献

[1] 王小燕. 一种高效点播流媒体服务器的 设计与实现[J]. 计算机工程与科学, 2010, 32 (2) :118-120.

[2] 王文革, 郑三立, 王文彬, 等. 流媒体技术 在变电站遥视系统中的研究与实现[J]. 中国电力, 2010, 43 (7) : 77-80.

[3] 唐琼花. 流媒体技术及其在电力运行中 的 应 用[J]. 经 济 研 究 导 刊, 2010 (22) : 26-28.

[4] 徐敏娇. 浅析基于 IP SAN 的存储网络架 构[J]. 大众科技, 2010 (4) : 35-37.

高速公路服务区综合楼的设计 篇8

根据综合楼建筑内部功能技术要素确定空间布局, 在外部表现为一定的建筑实体形态 (简称建筑形态) , 并成为整体空间环境的构成元素。建筑形态的几何特征和细部装饰, 都将与所处的空间环境发生直接的联系, 因此综合楼建筑形态的选定, 应纳入整个服务区总体布局结构中加以考虑。这就要求设计者能够根据所处的具体空间环境, 考虑地域性的原则, 对满足内部空间要求的多种建筑形体方案进行综合比较, 以寻求内外空间组织的最佳结合点, 使内部空间组织的合理性能够纳入服务区总体空间环境的调控中, 这就是建筑形态与空间环境的协调, 也是建筑方案设计首要解决的核心问题。

1 建筑造型的概念和特性

所谓建筑造型就是指构成建筑外部形态的美学方式, 也就是能被人们直观感知的建筑空间的外部物化形式。建筑外部形态的美学形式也是专指建筑设计中的艺术形象, 而不是按一定实用功能和技术经济等物质条件设计生成的一般建筑实体。因此, 建筑造型与其他艺术造型相比, 具有以下显著特性:

(l) 建筑造型是受内外多种因素制约的艺术, 它既受其所处的外部空间环境的制约, 又受其内部功能决定的空间场 (空间容量和形式) 的制约, 因而建筑造型不可能像其他艺术造型那样自由, 为此, 德国哲学家和美学家黑格尔也因此将它称为“羁绊的艺术”。

(2) 建筑造型是多维时空艺术, 它不仅因为具有庞大的三维立体形态而属于空间艺术, 而且又因建筑造型的视觉需要在视点移动状态下, 即伴随时间推移才能完成对整体的观赏过程, 因而包含时间因素, 具有四维动态空间的特征, 所以也可称为时空艺术。如果从社会、历史、文化、心理和生态等因素的演进作多层次的考察, 那么建筑造型更具有多维元素构成的特征。

(3) 建筑造型在表现形式上具有抽象的象征特征艺术, 包含对复杂事物的高度概括、综合和简化。由于建筑形式通常是由几何形体构成, 因而在表达某种理念或情感时无法像绘画或雕塑那样具体、写真, 而只能用抽象的方法。

2 综合楼建筑造型的特点

综合楼的设计是建筑师对特定场所定义的把握及其恰当表述的结果。在所处快速交通的环境下, 如何满足功能的要求?建筑设计如何体现服务区的特色?这是我们创作伊始思考的起点。这里的广义环境概念包括自然环境和人文环境、历史环境和当代环境。尊重环境, 讲求文脉, 是当今社会可持续发展思想在建筑设计中的体现。建筑表达的不仅是设计语言中的某些词汇, 它更应是结构与形式的内在关系在特定关联中的反映。

2.1 标志性

交通建筑系指现代人们出行必不可少的服务设施及场所, 因而其建筑造型往往会引起人们的关注, 并以其整体形象、局部形式、环境设施或装饰色彩的独特性形成人们观赏的视觉焦点, 显示了特有的标志性意义。服务区综合楼的标志性具有表达地域文化特点及各项服务设施等多层次审美意义的视觉效果。

(1) 表现地区及民族文化特色

表现地区或民族文化特点的建筑标志性, 并不只是当地传统建筑形式简单的再现, 而是反映时代精神的再创造。如法国的高速公路服务区建筑造型别致, 体现了法国传统艺术的浪漫主义色彩在现代建筑艺术中的深层影响;而国内的服务区建筑则体现了当地传统建筑的特色, 并富有时代感。

(2) 表达设施区位

表达服务设施区位建筑的标志性用于表达服务设施的区位意义时, 其造型更加强调环境的标志作用, 并具有明显区别于其他建筑背景的视觉特征。服务区的造型设计更应该有突出的标志, 让长途旅行者能够在远方辨认出其可识别的标志。如沈山高速兴城服务区, 直接横跨高速公路, 司机在远方就可以清晰地辨认出高速公路服务区, 有一定的导向性。

2.2 地域文化性

在2007年建筑创作论坛上, 建筑创作大师吴国力也特别提到建筑创造要从地域性入手, 他认为“对地域性处理的好坏是一个建筑师是否成熟的体现”。因此综合楼的设计也要体现地域文化, 其建筑形象要带有当地自然环境和社会环境的印一记, 显示出自身的地区性特色。建筑造型的地区性特色是一个广义的概念, 它主要表现了当地的地理环境、社会文化和经济技术三方面的影响。随着全国高速公路网络的发展, 人们采用汽车长途旅行方式也会愈来愈多。在长途旅行中, 主要通过对停留和经过的高速公路服务区建筑的体验来领悟不同地区的特色。

2.3 综合性

为广大司乘人员服务的服务区综合楼, 一般情况下都处于较为偏远地区, 其特点是高速封闭的, 因此其服务要全面、周到, 多方位的为司乘人员考虑, 既要满足其长途劳累所必需的生活用品, 也要能够缓解旅途中的疲劳, 提供一些必需的休闲服务。

3 建筑造型设计的立意与构思

单纯就建筑造型形式与环境的关系而论, 同其他造型艺术一样, 建筑造型也有着自身形似创作的内在规律。实践证明, 优秀的建筑造型首先来自于巧妙的构思, 构思成功的首要问题又是要有正确、良好的设计立意。所立之“意”既需出自建筑师个人主观的意念, 又需受制于各种社会客观条件。因此高品位立意的产生, 绝不是主观随心所欲的产物, 而是各种客观条件通过设计者的创造性思维求得高度统一的结果。在现实生活中, 人们思维中“意”可以用语言直接表达, 然而在建筑造型艺术中, 作品所立之“意”必须通过一定的“建筑语言”来表达。因此, 建筑造型构思的过程应是始发于设计立意, 并最终表现于意象造型的艺术创作过程, 其创作的发展过程可表示为图3所示的逻辑模式。

在创作实践中, 联想性思维是创作性思维最为常见、有效的思维模式。联想性思维的构思方法往往根据设计者的艺术观念和艺术追求, 采取下述三种主要形式和路径。

3.1 景物意象的比拟联想

通过联想性思维方式所产生的设计立意, 常采取对自然景观、人造景物的模仿或拟人化手法来构成建筑造型的意象, 并以此意象使建筑造型获得所比拟景物的联觉性美感, 也使作品能获得审美效果和肯定的社会评价。

3.2 艺术因借的类比联想

各种艺术形式之间是具有类同相通的创作原理和表现特征的。因而创作构思过程中, 时常会发生相互启迪和借鉴的情况, 这就是各种艺术形式间的因借关系。由此产生的艺术形象也就具有了各种艺术属性相互渗透的美感, 这就是艺术形式间类比性联想所产生的美感。

3.3 形式构成的自由联想

在建筑造型艺术中, “构成”是指对无定型的材料进行加工和组合, 并创造出具有形式美的艺术形象的造型构思方法。这种创作构思方法注重于形体、色彩、光影等造型构成元素的研究, 并运用平面和立体构图的艺术形式表情达意, 以取得预期的审美意象。以形式构成生成的造型意象, 具有表现建筑平面和形体组合的空间效果和构图技巧的特点, 常利用建筑形体组合中的自由穿插和融合、切削和叠加、扭转和倾斜, 以及自由展开的叠合等造型技巧, 充分表现艺术的自由本质。

工业设计综合服务 篇9

1 现状分析

1.1 为什么使用网络 (电子) 发票

同传统的纸质发票一样, 网络电子发票也是由国家税务部门统一发放给纳税人使用的一种特殊发票形式。

由于其采用先进的网络技术、安全技术进行特殊处理, 因此它不仅保留了发票作为会计原始凭证的属性, 同时也可作为税务部门对企业生产行为进行监控的直接依据。

相比传统的纸质发票而言, 网络 (电子) 发票去纸质化的特征为其带来了巨大的存在优势:

(1) 可以有效降低印制成本、管理成本

传统的纸质发票存在巨大的印制、仓储及管理成本, 而网络 (电子) 发票由于可以使用电子信息直接存储、流转, 因此可以节约大量的自然资源。

(2) 大幅降低发票造假、用假空间

网络 (电子) 发票以安全数据手段在网络平台流转, 可以使税务部门在第一时间掌握到发票开具信息, 掌握纳税人发票使用情况对其进行交叉比对;并可即时的将数据提供给社会公众进行查验监督。另外, 这种安全数据化的应用模式, 可以有效的方便国家税务部门进行原始凭证采样, 实现数据对账。

(3) 可以有效满足新兴电子商务市场需求

由于电子商务的跨地域特性, 传统发票的应用模式无法有效的为购销双方提供瞬时票证服务, 使用起来既非常不便又存在巨大浪费。而网络 (电子) 发票则可以有效满足B2B、B2C、O2O等各种电子商务应用模式。

网络 (电子) 发票综合管理服务系统作为新时期下的典型业务系统代表, 可以对网络 (电子) 发票进行从计划、分配、开具、查验、缴销等各个环节的全生命周期管理, 具有不可或缺的作用。

1.2 网络电子发票的发展现状

目前, 我国从政策和技术方面都已具备了网络 (电子) 发票的应用推广条件, 全国各地税务部门前期已经纷纷启动了网络发票系统的建设和试点工作。但是, 由于初期缺乏相应的技术标准和统一指导意见, 各地税务部门所建设系统均为孤立系统:

截止到2012年, 全国已经有59个省级税务部门 (31个国税部门、28个地税部门) 进行网络发票系统试点推广。直至2012年, 由国家税务总局启动全国网络 (电子) 发票管理系统招投标工作后, 此种混乱情况始有所改观。

1.2.1 政策法律发面

为了加快网络 (电子) 发票的应用推广进程, 国家发改委、国家税务总局陆续出台了一系列措施:

2005年04月01日《中华人民共和国电子签名法》为网络 (电子) 发票赋予同纸质发票相同的法律效力。

2013年12月06日国家发改委、财政部、税务总局、档案局联合发出《关于组织开展电子会计档案综合试点工作的通知》, 在北京、上海、重庆等国家电子商务示范城市以及电信运营商等行业组织开展电子发票及电子会计档案试点工作。

2014年10月24日国务院办公厅国办发[2014]51号《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》, 明确提出“……加快推进电子发票应用, 完善电子会计凭证报销、登记入账及归档保管等配套措施……”。

2014年12月01日财政部发布《会计档案管理办法 (征求意见稿) 》, 允许仅以电子形式归档保存网络 (电子) 发票。

目前, 网络 (电子) 发票的推广和应用从政策法律方面已有基本保障。

1.2.2 技术储备方面

网络 (电子) 发票有别于传统的以票控税模式, 主要采用先进的网络技术将发票业务全部放于互联网进行办理, 因此必须从系统的高可用性、高并发处理、海量数据计算、安全数据保障等方面予以保证。

基于云计算的网络架构, 可以为网络 (电子) 发票管理系统提供高可用性保证, 其独特的资源扩展能力可实现业务系统的资源动态分配及无缝切换。

基于Hadoop大数据处理技术的数据存储及分析架构, 为网络 (电子) 发票管理系统提供海量数据的存储及检索分析计算支持

国家税务部门颁布的发票防伪体系, 可为网络 (电子) 发票提供“长防伪码”数据加密运算支持和基于PKI体系的CA签名和加解密计算支持;网络 (电子) 发票数据可一并汇入电子底帐系统, 参与全国汇总清分。

目前, 网络 (电子) 发票的推广和应用从技术储备方面已有基本保障。

2 系统的组成设计

网络 (电子) 发票适应社会的发展需要, 是税收征管发展的必由之路。作为其应用支撑的网络 (电子) 发票管理系统在实现时, 除提供相应的网络 (电子) 发票管理、开具、查验、监控等基本保障服务外, 还应支持电子发票海量数据的应用挖掘, 为税务部门提供相应的数据关联分析展示。

系统的基本设计思路是:以互联网技术、云计算技术、大数据技术、安全技术为支撑, 构建基于互联网应用公共云计算平台, 为社会公众提供云服务;同时, 对于有特殊管理需要的企业提供基于私有云的服务, 由税务部门统一对公共云、私有云进行监管服务。

相应的网络 (电子) 发票系统整体架构设计如下:

网络 (电子) 发票管理系统, 从业务口径需要实现对网络 (电子) 发票的使用计划、数据生成、票源调拨、票据领购、发票开具、数据采集、数据归档、发票查验、存根汇总/清分、票申交叉比对、业务实体关联关系分析等功能, 因此, 网络 (电子) 发票管理系统的相关应用架构如下:

网络 (电子) 发票管理系统的组成, 共包括十一个子系统:

2.1 在税务机关一侧

2.1.1 (System 1) 网络 (电子) 发票管控系统

该子系统的核心用户为税务机关管理人员, 可为其提供网络 (电子) 发票的计划、生成、调拨、发售服务, 同时可对使用网络 (电子) 发票的纳税人进行资格认定、授权、锁定/解锁等管理。

税务管理人员也可通过该子系统对公众云、私有云运行健康状态进行监控, 并对发现的异常业务进行处理。

2.1.2 (System 2) 网络 (电子) 发票大数据系统

该子系统以Hadoop架构为原型, 对半结构化的海量网络 (电子) 发票数据提供数据仓库服务和关联关系分析服务, 其Map/Reduce模型可以实时的为税务人员提供基于发票数据的纳税信誉分析、发票流向分析、纳税实体关联分析等大数据计算服务, 并可提供相应业务的趋势预测。

2.1.3 (System 3) 网络 (电子) 发票汇总/清分系统

该系统为即时业务系统, 对于每天新产生的网络 (电子) 发票数据进行清洗、分类, 对于符合汇总条件的数据按时间片轮转方式送入电子底帐系统, 进行全国范围内的数据清分处理, 同时接收其他地域系统产生的纳税人票据信息。

2.2 在发票云服务平台一侧

建立全国统一的网络 (电子) 发票云服务平台, 为社会公众和小微企业纳税人提供云服务。

2.2.1 (System 4) 发票开具软件 (平台版)

为小微企业提供在线的网络 (电子) 发票开具服务, 包括蓝字发票开具、红字发票开具、已开发票作废、受票信息查询、发票验旧缴销等。小微企业可以直接访问公众云服务平台获取服务, 不需要其它软硬件设备支持。

2.2.2 (System 5) 第三方数据采集API

具有自主开发能力的纳税人, 对于其已经上线使用的特殊行业票据应用, 可通过与平台的第三方数据采集API进行对接, 按照相应的API数据规范将相应的业务数据传入云平台。

2.2.3 (System 6) 第三方代开软件

对于跨范围经营的纳税人或不具备经营资格的自然人, 可使用云服务平台的网络 (电子) 发票代开软件进行网络 (电子) 发票的代开操作, 需要缴纳的税款可由服务平台经税库银系统或POS扣款方式上缴国库。

2.2.4 (System 7) 手机开票软件APP

该子系统为发票开具软件的移动应用, 跨平台支持Android、i OS两大主流手机操作系统, 提供与平台版一致的业务应用功能。

2.2.5 (System 8) 大数据分析服务

该子系统为纳税人 (主要针对一般纳税人) 提供基于海量发票数据的分析服务, 如纳税实体基因图谱、发票数据关联关系分析、行业价格趋势预测、异常业务分析等功能。2.2.6 (System 9) 服务网站

该子系统为税务机关、服务单位的对外沟通窗口, 除为社会公众提供网络 (电子) 发票查验、网络 (电子) 发票下载服务外, 也可为企业用户提供网络 (电子) 发票入账服务;同时可面向公众用户发布新闻、政策、实时资讯、财会政策等。

2.3. 在大型企业/商超一侧

由于此类企业规模较大, 并且服务要求的及时性高, 因此为保障此类企业活动不受影响, 需为其提供特殊的网络 (电子) 发票应用。

2.3.1 (System 10) 发票开具软件 (标准版)

与平台版功能相似, 运行于企业端的安全应用服务器, 规避因网络通信故障导致的系统稳定性下降。税务机关可通过安全链路实时对企业端的系统运行情况进行监控, 并可发布安全控制指令。标准版系统是税局及服务平台管理及服务触手的延伸。

2.3.2 (System 11) 企业ERP API

该子系统为企业ERP软件提供相应的API服务, 如网络 (电子) 发票的自动开具、网络 (电子) 发票入账及网络 (电子) 发票明细管理等。

3 核心功能模块设计

为保障网络 (电子) 发票管理系统的高可用性、稳定性、安全性等关键指标, 在系统设计与实现时, 对其中的核心功能模块进行了专有优化处理, 部分内容简介如下:

3.1 高速数据交换平台

网络 (电子) 发票管理系统大规模应用推广以后, 每天将产生以亿为单位的海量发票明细数据, 这部分数据的存储、流转、计算, 将为系统稳定运行带来巨大压力, 因此有针对性的构建了高数数据交换平台进行业务处理, 如下图所示:

在云平台与税务机关之间的数据交换, 采用数据交换适配、服务分发路由等技术。对于实时的数据交换请求, 采用WS适配器, 保证业务请求实时处理;对于非实时的批量数据交换请求, 采用MQ适配器, 并提供数据对账处理接口。

税务机关内部的省局、总局之间的海量发票明细数据汇总、清分, 采用基于消息队列、数据复制技术的层级数据交换技术, 保证72个省级单位与总局单位之间的数据流通。

3.2 在线/离线自动切换

由于网络 (电子) 发票管理系统属于实时的在线交易系统, 对于特殊纳税人用户或网络异常用户, 需要提供相应的业务功能应急方案, 以避免造成业务中断, 详细实现方式如下:

主要是采用云端UKEY设备进行离线的应急处理, 并实现与在线状态的自动切换。当用户处于离线状态时, 将核心业务数据写入云端UKEY设备进行缓存;当在线策略触发时, 由数据异步传输模块读取缓存数据, 并发送到云服务端, 由云服务端进行异步的网络 (电子) 发票开具业务处理。

3.3 资源动态扩展

网络 (电子) 发票管理系统的业务特征, 决定了系统在不同时间段将会面临不同的系统访问压力。大如11.11的电商购物节, 小如一天之内的不同时间段, 都会因业务多寡形成不同的系统负载压力:

系统采用云计算的系统架构, 通过虚拟化技术实现计算资源按需动态扩展, 在业务高峰期, 保证系统的毫秒级响应要求。

3.4 PDF文件的生成与存储

对于网络 (电子) 发票的PDF版式文件, 为保证其作为原始数据的不可更改性, 需要将其纳入到影像系统中统一存档。PDF版式文件的生成, 由网络 (电子) 发票管理系统按照统一标准接口实时处理;系统支持采用CA证书对PDF版式文件加盖双签名。

3.5 数据应用安全

电子发票的票面设计, 沿袭税务机关现有通用机打发票版式;对于票面信息的加密, 采用税务机关颁发防伪体系生成长防伪码, 该长防伪码一半为加密数据, 一半为签名数据, 可由税务机关进行验签和真伪鉴别。

发票全部数据采用网格码生成二维码, 并打印到发票上。

发票数据在互联网传输时, 由相应的CA证书或签名 (验签) 服务器进行安全隧道传输。

4 系统实施注意事项

为进一步阐明网络 (电子) 发票管理系统设计与实现, 以下结合实施注意事项进行说明:

(1) 网络 (电子) 发票管理系统为实时在线交易系统, 相关业务对于网络状况具有极大的依赖性, 因此除固网外, 目前也支持诸如3G、Wifi等相关网络形式。

(2) 网络 (电子) 发票管理系统必须采用HA方式部署, 以保证系统可以提供7×24小时高可靠服务。

(3) 网络 (电子) 发票管理系统所设计的业务流程中, 社会公众查验电子发票属于信息监管的重要一环, 因此税务机关应大力鼓励。

(4) 社会公众及纳税人, 可以通过电子邮件、手机APP的方式从服务平台下载本业务实体的受票信息。

摘要：针对网络 (电子) 发票系统的设计与实现问题, 提出了基于云计算、大数据、安全应用等技术的设计实现模式, 以此构建一个分布式的、高可用的网络 (电子) 发票综合管理服务系统。

工业设计综合服务 篇10

1 系统目标

以“患者为中心”的综合服务平台是从患者角度出发,以患者的诊疗行为为中心,建立全过程的、全面的、多层次的医疗服务体系,建立健全医疗、预防、保健和康复一体化的服务体系。并采取多种方式加强与患者的交流,充分尊重患者的知情权和选择权,进一步规范院内沟通内容,建立、完善患者投诉处理制度,及时处理患者投诉。

我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务,如何努力满足其个性化需求,但却忽略医疗的本质和服务的基本面,最终结果可能适得其反。“以患者为中心”首先要回归服务“原点”,去除现有服务流程中的“三多”现象(多余环节、多余动作和多余时间),通过做“减法”达到“加法”效应。对此我们在系统设计上应着重简化服务流程,方便患者就医,要根据患者的实际需要,为患者提供方便,减少就诊环节,节省患者的就诊时间,切实解决患者在就诊过程中遇到的实际困难。

2 系统现状分析

目前我们系统在离实现全医疗、预防、保健和康复的全过程的全面的多层次的患者服务中心仍然有一定的距离,功能模块上还有部分缺失,而现有的系统功能也需要做整体性能提升,以更好地适应和配合医院业务的发展和扩张,方便业务人员的操作,提高业务人员的工作效率。同时系统在患者服务方面还面临很多问题:

1)服务模式不够到位。医院缺乏“以患者为中心”的服务理念,没有建立统一的服务中心,往往是以医院内部的组织架构来建立服务体系,如挂号归收费处负责,拿化验单归检验科负责,打印费用清单门诊部负责,让患者无所适从,疲于奔命。

2)服务流程不够优化。普遍采用先收费后展开诊疗流程,由于就诊流程烦琐,挂号、就诊、化验、检查、治疗、取药等多个就诊环节需要反复排队。

3)服务手段不够先进。服务方式还是停留在半手工服务方式上,缺乏统一的服务系统为患者提供精确和智能的服务。

3 系统主要需求

医疗服务是一个价值传递的过程,价值链的起点是“疾病”,终点是“健康”。在这条价值链上,患者与医疗服务者在每个接触点上的互动都是价值提升的节点,在节点与节点之间的传递体现着价值提升的效率。

3.1 建立统一的服务中心

树立“以患者为中心”的服务理念,将医院为患者提供的各种非临床诊疗服务,如导诊、挂号、住院登记、检查/检验登记、检查/检验报告提取、费用确认。各种预约服务、咨询、投诉和建议服务等进行整合,建立统一的服务中心,包括统一的服务窗口。

3.2 优化的服务流程

1)提供前移式服务。例如,当医生在门诊医生工作站中的处理意见为住院时,系统就能预先感知到患者的住院需求,从而提前为其安排床位或提供床位预约;当门诊医生为患者开立处方后,门诊药房就能预先感知到患者的取药需求,可以提前为其摆好药。

2)提供精确式服务。通过精确到时间点的预约、排班及事前的提醒等服务,让患者能够掌控自己的诊疗过程。

3)提供整合式服务。例如,传统的挂号的服务本质是注册,收取挂号费,统计医生的工作量和导诊,现在可以通过一卡通与先诊疗后结算模式(或预交佥缴数样式)将挂号环节整合到到门诊医生站,通过医生的刷卡动作即可实现挂号的主要功能,可考虑取消挂号环节。

3.3 智能的服务系统

1)利用先进的信息技术,为患者提供随时随地地服务。将电话,短信,微信,微博,语音,因特网和智能手机等融入医院的服务中,把原先要在窗口实现的服务功能尽量通过服务平台来提供。

2)建立完善的各类知识库,为患者提供智能的预约,排班与提醒等服务,例如,建立检验/检查项目注意事项与地址知识库,当医生开立检查或检验医嘱后,系统就可以及时通知患者要注意的事项和检查地址等。

4 系统详细需求

根据上述系统需求目标,患者服务中心的主要内容是“以患者为中心”,利用各种先进的服务手段,结合各种预约排程系统和知识库系统,合理分配医疗资源,优化诊疗流程,为患者提供全程人性化关怀服务,提升患者就诊体验,根据患者的就诊顺序分类,医院患者智能服务系统的主要内容可分为诊前服务、诊中服务和诊后服务系统。如图1所示:

4.1 诊前系统

诊前系统一般为患者提供三类服务:

1)为患者提供多途径的医院信息、专家信息、挂号信息等查询服务;

2)提供多途径的预约挂号,包括电话、网络、短信,微信、移动应用、院内自助服务系统等方式的预约。

3)在就诊前一天或预约发生变化时,以短信、电话、微信等信息推送的方式及时提醒患者。

4.2 诊中系统

诊中系统主要是为了保障患者在医院就诊过程中各项诊疗活动的顺利进行和尽量减少患者的非医疗服务时间,为患者提供诊疗环节向导式的提醒提示和各类辅助检查、检验及床位等医疗资源的统一预约安排服务。

4.2.1. 向导式提醒提示

提醒提示系统主要为患者在诊疗过程中提供向导式的导诊服务:1)排队候诊信息提示;2)医嘱执行过程提醒;3)检查、检验结果通知推送。

4.2.2. 智能的辅诊预约

全院统一的辅诊预约主要为全院患者提供各类检查、化验的统一预约排程,患者仅需一次排队就能办理好所有检查。

4.3 诊后系统

诊后系统是指患者结束就诊后,为了完善医院服务,通过多种渠道为患者提供健康服务及医院与患者之间相互交流的平台。

诊后系统诊后系统主要包括5个方面的内容。

1)疾病随访;2)人性化的关怀服务;3)健康活动服务;4)个人健康管理服务;5)远程慢病管理。

4.4 系统之间的关系

患者来医院就诊的过程就是经历诊前系统、诊中系统、诊后系统的过程,各系统之间及其与患者的关系如图2:

如图2所示,在以患者为中心的综合服务平台中,诊前系统、诊中系统、诊后系统是一个循环,不断为患者在就医、保健过程中提供全程人性化关怀服务,使患者的就医更加有序,简化就诊流程,缩短患者在医院的非医疗时间,提供更好的就医体验,缓解“看病难”问题。

4.5 服务窗口系统

服务窗口系统的功能定位是为患者提供现场服务,将医院为患者提供的各种非临床诊疗服务,如导诊、注册、住院登记、检查/检验登记、检查/检验报告提取、费用确认、各种预约服务、咨询、投诉和建议服务等进行整合,为患者提供“一站式”服务,这样患者无须到各种窗口去办理相关业务,只要到任一服务窗口就能办理所需的相关业务。服务窗口系统的主要功能如下:

1)注册缴费;2)导诊咨询;3)预约服务;4)审批服务;5)检验单报告人工打印和释疑;6)投诉建议。

4.6 门户网站系统

信息时代的今天,医院网站不但是医院对外宣传的窗口,更是医疗服务体系的一种延伸。因此,医院门户网站系统的定位由原来的单纯性网上宣传,转变为服务型的平台,为患者提供多样的查询服务及医院与患者之间的沟通平台。

4.8 移动终端系统

目前,手机终端主要有两方面的应用:短信平台和智能手机应用平台。

4.8.1 短信平台

短信平台主要为患者提供以下服务:1)预约服务;2)检验/检查结果推送;3)就诊/复诊提醒;4)医院活动与健康提示;5)满意度调查。

4.8.2 手机应用

根据统计数据,目前手机已成为第一上网终端。随着各种手机应用平台的深入应用,手机移动应用掀起了未来就医体验的风暴。因此,我们可以把一些自助服务功能移植到手机应用平台上,让患者在手机上安装一个应用软件,直接在原地就完成挂号、检查/检验单付费、报告单结果查询、医院楼层和科室导航、查询专家医生介绍及出诊信息、健康保健知识等操作。

4.9 自助服务系统

为了优化诊疗流程,有效减少患者的排队时间,增设服务窗口是一种有效的手段。但是,受场地和人员配置等因素限制,集成各种功能的自助服务终端就成为服务窗口的有效补充。自助服务系统主要提供以下服务。

1)自助发卡和充值;2)自助挂号;3)自助导航模块;4)自助预约模块;5)自助领取检查报告与打印胶片;6)自助领取检验单;7)自助查询;8)门诊自助结算模块;9)医疗服务质量自助评价。

4.1 0 评价分析系统

评价分析系统主要有两个功能:患者满意度调查和患者服务决策分析。

1)患者满意度调查。通过电话、短信、网站、自助服务终端等对患者满意度进行调查,使医院不断改进服务质量。

2)患者服务决策分析。建立患者服务系统数据仓库,并借助于数据挖掘工具,进行数值决策分析,以指导医院实施"个性化"和"主动性"的服务。