问题讲解

问题讲解（精选十篇）

问题讲解 篇1

一列火车匀速行驶, 经过一条长300 m的隧道需要19 s的时间, 隧道的顶上有一盏灯, 垂直向下发光, 灯光照在火车上的时间是9 s.则火车的长度是_______m.

我们可以先画出如下的草图分析:

设顶灯在入口处, 可以发现火车从车头到车尾进入隧道需要9 s, 这样火车完全驶离隧道还要 (19-9) s, 即火车的速度是

于是火车的长度30×9=270 (m) .

老师插话:这是一种算术方法, 是大家小学里很熟悉的, 大家听懂了吗?

(老师追问几个没做出来的同学, 他们表示没听懂, 还不会.)

我:那我再用方程解法吧, 可以设火车的长度为x m, 则列方程得

解得x=270.

所以火车的长度是270 m.

师:方程解法你们听懂了吗?

(有一半的同学表示懂了.)

我看看还有些同学没有理解, 我想, 他们可能是不懂方程是怎样列的.于是, 我把得到方程的过程列成如下的转化图 (虚线部分的备注是老师帮助加的) :

这下可好了, 老师统计后发现, 同学们基本都听懂了.

教师点评:可以发现, 本题的出发点在匀速, 这揭示了问题的等量关系;难点在用一个未知数表示了两个未知量, 这个思考过程中, 画出的线段图、转化图对大家是有帮助的.如果说分析题意、构建方程属于“智慧”层面的话, 最终解方程就属“技术”层面了.

后记:有同学在课后还围绕这道题的学习历程写成反思文章, 有一个同学这样写道:“火车过隧道 (过桥) 问题, 从小学以来我就一直不懂, 本以为今后碰到这种问题算我倒霉, 不做算了.不想在今天的课堂中, 从方程的角度让我彻底弄懂了, 这也许正如老师所说的‘要把方程那冰冷的形式恢复出火热的思考’, 数学原来是很有趣的!”

儿童心理问题案例剖析讲解 篇2

案例 小学三年级男生林，是个可爱的男生，他数学和英语成绩都能达到90多分，数学思维比较明（敏）锐，英语成绩也能保持95以上的优异成绩。问题是，他的语文很糟糕，尤其是对写汉字有恐惧感。

他在学校表现：上课搞小动作，不听讲，不做课堂作业，出操时大家都做操，他就站在原地东张西望，或者自己玩自己的，就是不做。午睡时，其他同学在休息，他就去玩（打扰）同学，或者涂画黑板，造成班级扣分。

他的班主任老师曾经多次请家长到学校，最近还惊动了校长请来了他的父母。

1.需要从生理学和脑科学的角度进行治疗，目前国内最好的治疗办法就是参与“感觉统合训练”，最好在14岁之前进行训练治疗。这种治疗训练方式一般只有大城市才有的。 据研究表明，采用这种办法治疗这类病情的孩子，效果还是很不错的。

问题讲解 篇3

关键词：合格导游；讲解语言；基本要求；特点；技巧

语言是导游工作的最重要的工具，好的导游讲解可以使导游与游客之间建立良好的沟通，如果游客想更好的理解他们旅游的地方，理解旅游地区背后的深层意义，就必须寻求一定的媒介，而导游的讲解服务就是根据这种需求而产生的。所以，只有把这个行业的语言技巧分析透彻，我们才能促进旅游业快速的发展。

一、导游语言的基本要求

（一）准确

这是导游语言最基本的要求。导游在讲解时观点必须正确，内容也要做到准确、有据可依，里面所涉及的时间、年代、人物以及地点都要有可靠的历史依据。此外，还应当做到语音、语调与语法准确得当。

（二）清楚

导游进行语言讲解时要思路清晰，做到条理分明、脉络清晰、符合逻辑，务必使每个游客能清楚、明白导游的思路。

（三）生动

导游语言要生动化、形象化，并带有适当的幽默，也可以多记一些笑话，根据讲解过程中遇到的相关情景可双即兴而讲，这样即生动，又给游客以快乐感，减少旅途带来的疲劳。

二、导游讲解技巧应具备以下几种特点

（一）美感性

旅游过程其实也是一种享受美、陶冶于美的过程，这种特征必然会对导游语言提出更高的审美要求，使导游语言产生独特的美感性特点。因此，导游语言必须应该具有一定的美感性。因为，要注意导游词的藻丽美的把握，通过加强描绘性语言因素的锤炼，包括对具有形象、鲜明、传神、生动等表达效果的话言材料的锤炼，使导游语言在语音、语义、词语、句式等诸多方面表现出独特的艺术魅力，为游客带来舒服与亲近的美感享受。

（二）趣味性

这里所说的趣味性是指导游词具有使游客感到轻松愉悦，妙趣横生，引入入胜的特点。一是要注意讲解语言的鲜明生动；二是要注意语言表达的幽默性。导游要在实践中锻炼语言表达的趣味性，常常运用风趣幽默的讲解方式，不仅能够融洽导游与游客之间的感情，活跃旅途气氛，还能够为游客们增添兴致，获得一种精神享受。

（三）口语化

导游讲解不是文字语言，而是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游创作中要注意尽量用日常词汇和浅显易懂的词汇，要注意从生活中寻找语言，尽量避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇出现，使讲解语言更贴近游客。这里可以选择多用短句，以便讲起来顺口，听起来轻松

三、导游讲解的语言技巧

（一）善于使用副语言

副语言，它是一种特殊的语言现象，是语言的物质外壳，主要包括音量、语调、语气、语速等几方面。在口头语言运用中，它们的变化往往引起语义上差异。导游要充分调动语言的这几方面因素，正确运用这些技巧，将会起来增强语言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，说话音量的控制要遵循的原则是据游客人数的多少、导游地点周边的环境，以及导游讲解和言谈的内容来调节，不可过大，也不可过小。二是要掌握好语调。讲话时句子里语音高低升降的配合，它是一个人发出的声音的音律。导游员的语调既要正确，又要富于变化，使自己的讲话听起来悦耳动听、亲切自然。三是把握好语气。导游的在讲解说词时的语气要亲切、平和，给游客一种可亲近之感，如果再配以坦诚、微笑的表情，将起到更好的效果。四是控制好语速。导游工作者的说话速度既不能过快，也不能过慢。过快难以使游客的思维与导游保持一致，导致给游客留下的印象较浅，或者很快忘记；语速过慢则会使游客感到烦煤，造成游客观赏间的减少。同时，导游人员也要注意语速也不能从始至终保持不变，这样也会使游客听起来感到乏味。当然，导游要根据游客的年龄、讲解内容、重要程度等来调整适当的语速。五是注意好停顿。即语句、段落、层次之间的停顿，是根据讲解的内容要求所做的停顿，而不是说话时的自然换气。它的作用在于能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫、能表达情感，从而更好地吸引听众。

（二）态势语言

态势语言是以人的动作、表情和服饰等来传递信息的一种无声伴随语言，具有强化和辅助有声语言的作用，它包括体态、手势等部分。导游的体态语言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要体现得自然、自信和礼貌，昂首挺胸、面对游客，双腿略分开，身体重心落在两脚之间，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重体现端庄，给游客一种温文尔雅的感觉。常见的坐姿是双腿自然弯曲，男性导游的两膝左右略分，女性导游的两膝并拢。走姿应该从容、轻快，应仪态从容，上身挺直，抬头、挺胸、收腹，重心适当前倾，双肩放松，两手随步伐自然摆动。走路时要注意一定的频率，根据游客的年龄、要求等合理确定速度。

综上，要导游的语言技巧，非一日之功，是需要导游工作者的长期积累和不断的学习。导游要注意在讲解的时候抓住游客的需求来进行引导，正确的使用语言的各种艺术，使游客通过导游的讲解得到美的享受，使主客关系交流更加和谐，这样才能体现导游的意义，体现出导游语言的魅力。

参考文献：

[1]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].城市旅游规划（下半月刊），2013（2）：119.

[2]吴子钟.论导游讲解语言技巧[J]科教文汇，2012（06）中旬刊：47-48.

体育教学中“讲解”的问题与思考 篇4

口语化:讲解中的口语是为了让学生易懂, 但最终也应概括成学科语言, 使学生便于区分、记忆。但是教学中有的教师经常使用口语, 虽然有时候学生听懂了, 可也会影响学科术语使用与传播。如:将“两手持球”说成“双手拿球”, 将篮球中“传球”说成“扔球”等。

低俗化:有的教师在讲解中使用一些“另类”的语言会使课堂气氛热闹, 但这种“另类”并非语言艺术, 而是表现出“低俗”现象, 这会导致学生对技术要领的误解。如:将“两脚站开”说成“两脚扒开”, “臀部”说成“屁股”等。

繁杂化:有的教师为了展示自己的“博大精深”, 在讲解中“滔滔不绝”, 把简单的问题讲得非常复杂, 这会影响学生对知识要点的掌握。

无重点:一个技术系统中会有一些关键性的技术要点, 这就是我们平时所说的技术“枝干”, 即重点知识。有的教师在讲解中没有很好把握重点, 表面上显得面面俱到, 可是学生在练习中不知道技术关键点, 进而影响对技术的掌握。

不分清时机:讲解中不注意观察学生的表情、注意力、兴趣点、学习进程, 显得有些盲目。例如在教学中部分教师不根据具体情况具体分析, 一贯采用“讲解-示范-练习”的传统流程。

一、谋求讲解方法的多样化

讲解方法的选用要考虑以下几个方面:一是学生特点, 如有些班级学生思维很活跃, 勇于发言, 那么使用提问法效果会很好;二是技术特点, 对于抽象的、复杂的技术, 如上述的实心球技术可以比喻成“拉弓箭”这样就很形象了, 而有的技术比较容易混淆, 那么就应该用对比法。三是对课的熟练程度, 若是新的教材可以采用直观法详细讲解或借助其他手段把抽象的技术直观化, 而复习课可以采用归纳法或口诀法, 让学生容易记住技术要点, 便于知识技能系统化。

二、追求讲解语言的艺术性

精湛的讲解艺术, 在教学过程中就容易吸引学生, 使学生专心致志, 开动脑筋, 聚精会神地听讲, 同时, 学生的思维活动也会随着教师讲课的“旋律”, 弹奏出知识的“交响曲”[3]。

首先, 语言准确精炼, 通俗易懂。就是把复杂的、抽象的技术用最精炼的学科术语、用最短的时间, 把技术动作的概念、方法、活动过程及注意事项, 用通俗的语言讲明白, 使学生一听就懂, 利于记忆与理解。

其次, 语气温和, 生动形象。讲解中教师要摒弃“法官式”形象, 言语不要过于生硬, 要有亲和力, 这样学生更乐意接受, 师生间易于建立友好关系, 同时要把抽象的技术联系到学生的日常生活中去, 使学生能够用已有的生活经验去理解问题。

再次, 语调要抑扬顿挫, 声音的高低和说话的快慢要适度。良好的语调更能调动学生的视觉、听觉的有效统一, 特别是重点的技术更要注意使用重音, 如持实心球的技术要领:“手指自然张开, 两拇指和两食指成‘八’字”, “八”字就应该用重音且慢速讲解。

还有, 语言有诱导性, 中肯的评价与激励同在。讲解时要注意语言的诱导性, 给予学生思维的空间, 通过语言的提示启发学生主动地思考问题;此外, 在练习中教师不应给予学生太多的迎合与顺从, 应给学生中肯的语言评价, 同时还应在讲解中潜移默化地渗透教育性和激励性的语言。

最后, 讲解要与肢体言语相结合。要注意运用手势、眼神、身体来强化语言的感情色彩, 吸引学生的注意力。

三、力求讲解时机选择恰当

如:在一节初中篮球运球教学中, 各种辅助性的练习完成后, 教师按要求分给每个学生一个篮球, 学生拿到球后兴奋不已, 各自积极尝试运球, 这时, 教师把学生集合起来讲解运球的技术要领, 但是学生的注意始终放在自己尝试运球的兴趣点上, 所以在讲解当中学生没能安静下来听讲, 而是有意无意地练着运球。若是教师顺势让学生体验运球, 遇到疑惑, 或碰到困难再集中起来讲解效果就不一样了。从这个例子我们得到的启示是:讲解的时机要把握准确, 要跟着学生的兴趣点走, 这样才有事半功倍之效。那么讲解中什么时候最利于学生理解, 而效果最好呢?笔者认为以下几个时机较为恰当:1.问题疑惑时讲解, 释解心中疑虑;2.突破重难点时讲解, 利于突破自我;3.问题争议时讲解, 启发探索技术本质;4.学习困难时讲解, 激发学习热情;5.单元知识学完时, 系统在知识技能。

四、要求讲解过程由浅入深、内容突出重难点

因此, 教师一定要深入研究教材和学生, 只有对教材的准确把握, 对技术原理了如指掌, 对学生知识技能水平了解, 才能在教学做到深入浅出、层层递进, 才能把握重难点。如:双手原地头上掷实心球技术, 第一步:先简单讲解实心球技术的三个部分, 即准备姿势、身体满弓以及最后用力, 当学生听到其技术只有这简单的三个部分时, 就会减少许多心理压力;第二步:把每个部分的技术再分而讲解, 把学生慢慢引入一个较深的技术境地;第三步:找出技术的关键词, 如准备姿势“持球-站位-预备”;第四步:把各个重点技术 (关键词) 串联起来, 变成一个主要的技术链。当然在教学中对于这些复杂的技术并不是一口气就讲解完的, 可分为不同的时间段, 选择不同的时机讲解, 学生也容易接受、理解及掌握。

五、诉求讲解与示范有效结合

体育学习就是从感性认识到理性认识, 再从理性认识到实践的过程。教师的讲解与示范, 就是促进学生逐步实现这一认识过程的一种教学方法。讲解和示范如何有效结合?是先讲解后示范, 还是先示范后讲解?或是讲解和示范同时进行呢?一般来说, 根据学生认知规律和心理特点而言, 新技术应采取先示范后讲解, 复习的技术应先讲解后示范;小学生应多用先示范后讲解, 中学生应多用先讲解后示范。但是, 在教学中为了加强视听感官的相互作用, 可以采用“示范-讲解-示范”或“讲解-示范-讲解”等互相交叉的形式, 同时还可以采用“讲解=示范”同步进行。如:体操教学中的单杠、双杠、跳马等危险性较大的技术动作应采取“示范-讲解-体验”的方式。又如:广播操中的某节某个动作, 武术中的单个动作名称, 球类教学中的持球、投篮、颠球、垫球“讲解=示范”同步更有效, 归因起来, 这些动作在示范的时候没有位移或位移的距离不大, 而且这些都是某技术中要求比较细腻的技术。

参考文献

[1]史辙.试述组织教学、讲解与示范的艺术[J].武汉育学院学报, 2001, 35 (2) :73.

[2]张允友.浅谈如何正确地运用讲解与示范[J].宿州教育学院学报, 2002, 2.

问题讲解 篇5

1.there be 句型误用

There are a great many parents require their children to learning music and art since they are at the age of five.

There are a large number of students spend more than ten hours a day on learning English in CAU.

There be 句型是我们在写作中经常用的一种句型，可惜这种句型很多考生并不能真正掌握。在there be后面如果要加动词，千万不要出现例句所犯的错误，要时刻记得be动词后面应该加的是ing形式。

2.主谓不一致错误

A quantity of people concerns about how to solve the severe problem of air contamination.

Restricted by methods, students has to be influenced by their teachers, even though the teachers are not outstanding.

新托福写作不同于汉语，汉语中的谓语动词是不会有任何变化的。比如说一个人在吃饭和一万个人在吃饭，吃就是吃，不会有吃s和吃之分。可是在英语中，谓语动词要根据主语的单复数情况进行变化。在上面的两个例句中，主语都是复数，而谓语动词却选择了单三形式，显然是不正确的。

3.时态错误

In the past, the major way for young people to learn knowledge is attending classes.

When I study in college, I have no choice but to spend more than 10 hours a day on academic study.

托福写作中除了主谓一致之外，还有一个特点就是时态问题。过去时，过去完成时，一般现在时，将来时，正在进行时等等。各种各样的时态也是我们要数量掌握的。在上面的例句中，所犯错误即为将过去时的动词写成了一般现在时。

4.作文中的名词单复数错误

A great many student would benefit from the investment on improving school.

Few parent would like to permit their child to make any mistake.

Environmental problem are beyond the ability of individual.

上面这三句话中，都出现了共同的错误，就是本来应该是复数的名词却写成了单数形式。

5.词性误用

No one can negative the importance of money.

Family members play significance role in our journey s of success.

托福写作词性误用同样是托福考生常犯的一种错误，因为英语单词的名词形式，形容词形式，副词形式很多时候是非常相近的，如果我们对语法掌握或者对于单词本身掌握不够扎实的话，很容易出这种错误。

托福综合写作结尾段范文

In summary, the conclusion reached in this argument is in valid and misleading. To make the argument more convincing, the arguer would have to prove that_____. Moreover, I would suspend my judgment about the credibility of the recommendation until the arguer can provide concrete evidence that_____. Otherwise, the arguer is simply begging the question throughout the argument.

To conclude, the argument is not persuasive as it stands. Before we accept the conclusion, the arguer must present more facts that_____. To solidify the argument, the arguer would have to produce more evidence concerning____.

As it stands, the argument is not well reasoned. To make it logically acceptable, the arguer would have to demonstrate that ____. Additionally, the arguer must provide evidence to _____.

To sum up, the conclusion lacks credibility because the evidence cited in the analysis does not lend strong support to what the arguer maintains. To strengthen the argument the arguer would have to provide more evidence concerning that_____.

In conclusion, the arguer fails to _____. To strengthen the argument, the arguer would have to provide evidence that____. To better evaluate the argument, we need more information about that____.

托福写作：怎么冲刺高分

中国学生在托福写作上的分数一般在18-22分之间。主要的优点在于文章结构清晰，以及一些词汇使用比较到位。但是问题却发生在审题不够、文章逻辑不足、拓展内容和缺乏实例，还有就是句子的写作水平不高。不是太短、就是无法驾驭长难句。但是经过培训的学生一般都可以比平均分数高。但然，最后的托福得分与个人的努力，以及学校专业写作老师的面对面辅导分不开。

托福写作共有两个部分。第一部分名为“Integrated”综合写作。考生需要通过阅读一段文字、听一段相关的课程内容，写出一个总结，内容包括课程重点以及是否支持文章观点。时间为20分钟。第二部分名为“independent”独立写作。考生在看完一个问题后，给出自己对于问题的回答，并进行相关的论证与支持。时间为30分钟。注意：所有的写作都是在电脑上完成，因此考生必须有足够好的盲打能力。

托福综合写作是一个比较新的部分。一般说来，策略可以分为两个部分。第一“获取信息”。这需要考生有精读总结能力、听力抓点能力以及速记note making能力。这些能力对于考生把握主要写作信息是至关重要的。特别值得一提的是记笔记的能力。常常决定考试的成败。这在我的课上都会重点讲解和实战练习。第二“利用模板”填空式写作。每次我都会为学生们设计个性但实用的模板供大家在考试中使用。

对于托福综合写作，模板是必要的，但是最终的分数会根据收集的信息和语言的正确性决定。我更多地是提倡模写，而不是简单地用模版，虽然只有一个字之差，但是其中的含义是绝对有区别的，对于独立写作，一个模板实际上就是一种逻辑，语言可以变化但是逻辑应该是容易让西方人了解的。这里只有官方认证的培训师和有足够写作教学经验的教师才能把握尺度。一般依靠网上流传的一些模板，往往适得其反。模版应该是构思写作中的篇章结构，而不是用固定的语言来组织作文，那样考官一看就有抄袭的嫌疑，在西方，抄袭就是偷，如果你的文章用模版套写肯定就是偷来的，那又如何谈得上高分呢，这种显而易见的道理应该是人人都明白的。而模写是通过自己的思考来重新组织语言，依照题目的要求经过一番自我创造而写出的文章，文章内容和对题目的审视都融入了你个人的真挚卓见，是有思想的，这样的文章才能吸引考官的注意，写作高分才有可能得到。

在托福写作这一块有四个比较重要的技巧。这需要结合上课对于真题的练习完成。1)审题技巧、定义文章主题的技巧;2)文章结构设计、段落结构写作的技巧;3)造句练习(至关重要，往往考试中的高分作文都是句子表达意思清楚、且文法正确多变);4)选词(不是简单的词汇替换，而是关于词性的应用以及词之间的搭配)。

问题讲解 篇6

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0234-01

博物馆讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将知识传递给观众的一种社会活动。 讲解员是沟通博物馆、 纪念馆与社会的桥梁和纽带,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观质量。 结合三年多的工作实践,本文就如何有效运用讲解技巧,提高讲解效果,谈几点粗浅的体会,不妥之处,敬请各位领导和同行们批评指正。

1 根据博物馆主体风格的不同,确定不同的讲解基调

现在全国有2000多家博物馆,大体分为三类:自然科学类博物馆、 社会科学类博物馆、 综合类博物馆。 本人认为,讲解风格及语言运用要根据博物馆主题风格的不同,适时调整,确定不同的语言风格和讲解基调。

1.1自然科学类博物馆的讲解基调——科学严谨、循循善诱自然科学类博物馆包括自然科学类和科学技术类,以益智、 科普为主要内容如

中国地质博物馆,唐山科技馆,70%的观众来自青少年。 因此解说基调应传达科学严谨的精神,抓住青少年的特点,注重引导,循循善诱,深入浅出,既当解说员又当演示工程师,适当增加与青少年的互动沟通,充分调动青少年的好奇心。

1.2社会科学类博物馆的讲解基调——客观、铿锵有力、庄重、肃穆社会科学类博物馆包括历史考古博物馆、 革命史博物馆、 纪念馆、 名人故居等。历史考古博物馆如秦始皇兵马俑博物馆、清东陵,解说应该是中速、 客观介绍的叙述基调,不宜强调过分的感情色彩,以凸显此类博物馆深沉的历史文化内涵。 革命史博物馆如中国革命博馆井冈山革命博物馆,解说应该严谨,简明扼要,注意抑扬顿挫,铿锵有力,以凸显此类博物馆所反的革命事件、 革命主题的深刻精神内涵,给参观者以振奋、 信心和力量。 纪念类展馆如侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、 潘家峪惨案纪念馆、 冀东烈士陵园,讲解应以低沉、 肃穆为主基调,以凸显此类博物馆所反映的历史事实的惨烈、悲壮,引起参观者的共鸣。 名人故居如李大钊故居、 鲁迅故居,解说的基调以叙述主人公一生的历史过程而变化,或平静、或激昂、 或舒缓,以凸显此类博物馆的主题人物命运多舛、 自强不息、 救国救民的伟大情怀。

1.3综合类博物馆的讲解基调——因时因地, 适时调整。综合类博物馆如故宫博物院、 首都博物馆,解说应根据文物、 历史内容的不同适时调整讲解基调,以适应该类展馆时空变幻、 展线多元的展陈风格。

1.4 开滦博物馆的讲解基调——高昂、坚定。开滦博物馆以 “黑色长河” 为展陈主题,中国近代工业的发展为主线,开滦的历史发展为内容,反映开滦工人阶级追求强国富民、 民族复兴的世纪梦想,讲解应该采用高昂、 坚定的基调,以凸显中国近代煤炭工业发展的坎坷历程,民族实业报国的艰辛、 曲折,给参观者以振奋和力量,引起心灵共鸣。 倘若采用欢快式解说,则会削弱主题思想,若解说过于低沉,则会违背展陈的设计思想,不能给人以力量。

2 針对不同群体获取知识的需要随机应变,做到“因人施讲”

到博物馆参观的人年龄不同,层次不同,目的不同,对在博物馆获取知识的要求也各不相同。 讲解员应该充分分析游客的参观心态,观察游客的面部表情,了解游客的兴趣爱好、 文化层次和接受能力,及时调整自己的讲解重点,抓住游客的兴趣点,随机应变,创造灵活多变的宣教方式,传递给他们想要获取的知识,这就是我们常说的“因人施讲”。 做到 “因人施讲” 并不是一件简单的事情,它需要长期的工作实践经验的积累,形成自己独特的判断力。 这三年多的讲解工作中,我接待过各级领导、 专家学者、 中小学生、 老年人、 旅游团队、 外宾等各种群体。

2.1领导参观视察的讲解风格——高度精炼、重点突出、声情并茂。领导参观游览的目的性较强,自主性较强,一般都选择自己感兴趣的部分进行重点参观游览。 因为公务繁忙,行程较快,随行人员多,影响范围大,讲解语言要高度精炼,重点突出,并注意礼节性的开场白和结束语,对领导感兴趣的部分精讲,可适当加入一些观点和评论,以产生共鸣,在有限的时间内给领导留下深刻的印象。

2.2中小学生群体参观的讲解风格——口语化、故事性语言。中小学生思维活跃,求知欲强,注意力易分散,不容易组织。 讲解应多用口语化和故事性的语言,着重向他们讲解与文物有关的故事、 历史事件,并在讲解过程中提出一些应知应会的问题,多肯定、 多鼓励,激发其学习兴趣。

2.3老年人群体参观的讲解风格——征询、讨论、客观说明。老年人一般社会阅历丰富,知识面相对宽广,善于独立判断,但体力差,听力弱,反应慢。 讲解内容要精,要有一定深度,但篇幅不宜长,应多用征询、 讨论、 客观说明等方式,忌讳用教导的方式。 讲解过程中要充分体现对老年人的尊重与关怀,根据老人的体力情况适当增加休息点。

2.4旅游团队参观的讲解风格——精炼、重点突出。旅游团队一般由旅行社组织,其特点是行程安排紧凑,游客身体疲惫,参观游览时间有限。 在讲解内容上要精炼,要选取景区最精彩和最具特色的部分进行讲解,并给游客留有休息、 购物、 拍照时间,满足其“到此一游” 的想法。

2.5外宾参观的讲解风格——朴素平实、客观讲述。外宾的特点是个性自由,开放,有强烈的好奇心,求知欲,但由于存在文化差异,大部分外国游客对中国的历史缺乏基本的了解。 接待外国游客要特别注意国际礼仪,遵守国家相关的外事纪律,讲解语言要朴素平实,要客观讲述历史,使外国游客对中国历史有正确的了解和认识。

3 根据景点环境、 讲解内容的不同,讲解方式应该有所不同

开滦博物馆是国内唯一一家地上博物馆和地下博物馆连成一体的景区。 博物馆二层以自然科普知识为主,讲解主要应采用轻快型节奏,出语轻松,语速较快,语势有跃动感;三层以中国近代工业史为主线、开滦历史发展为主要内容,讲解主要应采用高亢型节奏,语速较快,音量较大,语势高昂,充满激情;在国际大骗案展区,则侧重采用凝重型节奏,营造庄重、 肃穆的参观环境,出语沉重有力,语速较缓,语势有阻滞感;四层分为三个展区,在一座煤矿托举起两座城市展区,讲解主要应采用舒缓型节奏,出语宽松并适当拉长音节,语速轻缓;在特别能战斗和开滦的转型发展两个展区,主要应采用高亢型节奏,满怀激情颂扬开滦工人阶级的特别能战斗精神和新时期开滦人开拓创新、 不畏艰险、 勇往直前的豪迈气魄。 井下探秘游以体验、 展示、 休闲三大功能于一体,讲解主要应采用轻快型节奏,发挥导游员的功能,注重与游客的互动,增强体验性、 娱乐性。

导游词讲解中的口语转码问题 篇7

一、语句的转码

在传播学上,媒介信息能被受众理解的程度称为易读性。易读性主要取决于两个变量,即词汇难度和句子复杂性。[1]导游词撰写者的出发点主要是进行景点信息传播,信息密度大,长句词汇多, 且用长句和复句以表达复杂的逻辑关系,要求语法的规范性、严谨性。导游讲解主要是作用于游客的听觉,在旅游景点往往容易受到噪声、环境对信息传播的干扰,再照搬照背导游词极不妥当,需对导游词进行修改,包括多用短句、省略句、单句等口语交际中的口语句式,从词语的语体色彩角度选择口语词汇,使得讲解简洁、明快,通俗易懂。

句子承担着传情达意的主要任务,是言语交际的基本单位,往往包括话题和述题两个部分,其中话题是言谈的对象,述题是对话题的说明,人物事地时等都可充当话题,[2]导游讲解中的任一处景点对象都是话题,比较简单;述题是传递、解答话题,构成述题的句子可能不止一个,比较复杂,需要恰当安排,述题句式处理上需考虑长句化短、繁句化简,整散句错开,这样才能显示修辞的效果。 例如:

1正上方的汉白玉石匾上镶嵌着原国民党湖南省政府主席兼第九战区司令长官薛岳题写的“南岳忠烈祠”五个镏金大字。

《湖南导游词》──《南岳衡山》

2最里面的那块“道南正脉”匾是乾隆皇帝为了表彰岳麓书院在传播理学方面的功绩所赐的,其意思是岳麓书院所传播的朱张湖湘学是理学向南传播后的正统。

《湖南导游词》──《岳麓书院》

3欢迎来凤凰古城做客。凤凰是个风景秀丽的地方,名胜古迹很多,历来是人们游览的胜地。城内的古代城楼、明清古院和石板小街现在仍是风采依然;城外,还有南华山国家森林公园、唐代修建的至今仍保存完好的黄丝桥古城。

《湖南导游词》──《凤凰古城》

例1有汉字49个,是较为典型的长句,信息密度大,游客在听导游讲解时获取的信息量有限,实际讲解中需要明确话题、述题, 其中述题需将长句化短,改为“大家请看正上方的汉白玉石匾,上面有‘南岳忠烈祠’五个镏金大字,这是原国民党湖南省政府主席兼第九战区司令长官薛岳题写的”。例2的话题是“道南正脉匾”, 述题可繁句化简,改为“大家看最里面的‘道南正脉’匾,是乾隆皇帝所赐,用意在于表彰岳麓书院在传播理学方面的功绩,另外也说明了岳麓书院所传播的朱张湖湘学是理学向南传播后的正统”。 例3是凤凰古城景点导游词的开头概说,在句式上虽有整散变化但不明显,改为“欢迎来凤凰古城做客。沱江、吊脚楼、‘翠翠’般美丽的少女,酒吧、左立、咖啡馆,文青们在这里邂逅浪漫,这就是凤凰。城内有石板小街,古代城楼,明清古院;城外有沱江蜿蜒, 丝桥古城,南方长城,宁静而祥和,这就是凤凰。凤凰之美,不仅在于水乡的温婉风光,更在于沈从文笔下诗意的《边城》。”这样整散搭配鲜明的句式,更能一下吸引游客的注意力。

词语是构成语句的基础,导游讲解需要从词语角度进行口语转码,主要表现在一是用词准确、得体,二是选择摹形、摹色的词语为口语讲解增色。例如:

4……郴州旅舍也从此声名鹊起,但原来的郴州旅舍早已毁弃……

《湖南导游词》──《苏仙岭》

5各种质地的象,经常是皇帝的陈设品,象高大威严、体躯粗壮,性情温柔,粗大的四蹄直立于地,稳如泰山,象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅嵌料石的太平有象,它能通四夷之语,身驮宝瓶而来,给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平, 故御名曰“太平有象”。

魏星 .《导游翻译语言修炼》,中国旅游出版社,2004,p26

例4中的“声名鹊起”“毁弃”等为书面词语,用在口语讲解中略显晦涩,改为“名扬天下”“被毁”等口语中常用的词语更具表达效果。例5中的体躯粗壮”“通四夷之语”“身驮宝瓶而来”“故御名曰”等词语国语书面化,给游客的理解带来困难。

6金鞭溪就好比是张家界这位“绝代佳丽”身上的一条蓝色丝巾。

《湖南导游词》──《金鞭溪》

7珙桐是多年生木本花卉,通常在春末夏初的时间开花,花呈白色,柱头上略带一点儿紫红,很像鸽子的头和嘴,花身有两片又大又长的苞片,像是一对翅膀,整个花朵的形状就像是一只放飞的鸽子。这是我国特有的珍贵树种,因而,外国人亲切的称它为“中国鸽子花”。

《湖南导游词》──《金鞭溪》

8为什么叫牛鼻寨呢,原来在东面那块大石的右侧可以看到许许多多成对出现的牛鼻孔,当地的老百姓称为牛鼻山。

《湖南导游词》──《崀山》

例6、7、8中用词或着意突出颜色,或注重描摹形状,给人以丰富的联想和感受。导游讲解中多用富有形象色彩、描绘色彩的词语,可使游客在接受信息的同时,体味其中蕴含的意境,从而产生审美愉悦。

二、声音的转码

曾有人说过,“景点美不美,全靠导游一张嘴”,这虽有些夸张,但也反映出导游讲解的作用。导游讲解需要声音这个媒介传递信息,最起码的要求是导游说起来顺口,游客听起来悦耳。声音的转码包括两层含义,一是导游本身的音色、音调,二是导游处理导游词时的语音修辞手段。

导游讲解活动中其声音特色及语调特色决定了讲解能否成功, 因为“音到了耳朵,还将有使人觉得愉快或觉得不愉快等情调的反应”。[3]如果导游员的音色明亮柔和、声音充满热情,讲解中注意根据景点内容适当运用句调、语速、重音、停连等语调要素,其讲解在第一时间就能拉近与游客的距离。这要求导游在平时注重训练自己的音色,包括发音吐字的字正腔圆、清晰有力,讲解时的语调要素合理使用,使表达抒情达意。

导游处理导游词时运用语音修辞的能力相对而言比较难具备, 但这却是导游词口语化能力中一个非常重要的因素。汉语具有元音占优势,乐音多,响亮悦耳,四声分明,平仄相配,抑扬有致,柔美动听,音节组合灵活容易形成音律效果等特征,这使得汉语具有音乐性。语音修辞就是利用汉语的语音手段取得积极的表达效果, 导游员可以在讲解中充分调动语音修辞手段,运用押韵、平仄、叠音、音节搭配以及顺口溜、拟声等,在语境中创设声音的表情功能, 从而吸引游客。[4]例如:

1她头别(戴)发簪,怀抱花篮,面如满月,嘴含微笑,正深情地把朵朵鲜花撒向人间,因而称之为“天女献花”。

《湖南导游词》──《天子山》

2眼前的这个人工风景点就是六奇阁,六奇准确的说是山奇、水奇、云奇、石奇、动物奇和植物奇。

《湖南导游词》──《黄石寨》

3我们现在登上的是岳阳楼的顶层三楼,站在这儿,凭窗远眺, 可以领略到“衔远山、吞长江”的磅礴气势,欣赏到“朝晖夕阴、 气象万千”的湖光山色,大家可以看到,洞庭湖水天相接,浑然一色, 山色湖光荟萃一楼,得到的感觉不正是“水天一色、风月无边”吗?

《湖南导游词》──《岳阳楼》

4金鞭岩是整个张家界景区最高、最陡、最壮观的石峰,人们称赞它是“名山大川处处有,惟有金鞭奇上奇”。

《湖南导游词》──《金鞭溪》

例1在介绍天子山天女献花景点时,第一二句中的“簪、篮” 押an韵,而且自然入韵,说起来朗朗上口。导游词作为讲解语言, 主要是介绍、描述、说明、议论景观,押韵不必像韵文那样刻意追求, 但因为经常引用诗文,所以押韵的现象比较普遍,还有些是稍加调整即可入韵,不论哪种,注意使用会使讲解增色不少。例2注重了音节的调配,选用了六个相同音节的词排列在一起,语音节奏整齐, 解说起来使本来平淡的内容变得富有韵味。例3的讲解中镶嵌不少四音节短语,呈2+2的音步整齐、协调,很有音响效果,极具节奏感。 例4使用了“顺口溜”,这是为讲解时增加景物、现象的直观性、 概括性、形象性、生动性而运用的,这种段子是民间流传较广的比较整齐押韵的语言形式,因它朗朗上口、表现力强,成为导游讲解中经常运用的语音修辞手段。

三、情感的转码

传播学认为,在人际传播中传播内容的同时,也能播出传播者与受众之间关系的信息,即传播者与受众之间亲疏度的关系,这种亲疏度对传播内容起一定的作用,如果形成“自己人”效应,就缩短了传受双方的心理距离。[5]导游讲解时要有这种情感的转码,把游客变成“自己人”,从而达到景点信息的最佳传播效果。表现在导游词讲解中就是一声音的动情性,二合适的称谓语,三相对固定的倾诉对象。

声音的动情性表现在用声音传情,情感色彩变化无限丰富细致, 可以说无一瞬间相同,与之相适应的声音色彩的变化也必须生动丰富,[6]这需要导游在语音训练时加上内心细致的体验、玩味,才能进入情声融合的自由之境。合适的称谓语在导游讲解中能很好达到口语转码的效果。英国语言学家Leech的礼貌原则分为得体准则、 慷慨准则、赞誉准则、谦虚准则、一致准则、同情准则等六条准则, 导游讲解中遵从这些准则,使用合适、得体的称谓语,如“亲爱的游客朋友”“朋友们”“您”“我们”“大家”“我们大家”等, 称谓语能起到缩距功能、定位功能、增强话语的交际性等作用,相对而言,“你”“你们”等第二人称使用不多,主要是因为导游职责的服务性质,要主动将受话人(游客)放置于权力优势一方,而避免将自己放置于权势高位。[7]

相对固定的倾诉对象能帮助讲解时具有对象感,这样声音传情才能有倾诉对象。很多新导游进行讲解时,心中较多的会想到导游词怎么写的,较少考虑游客,换言之讲解时照本宣科没有情感。如果能在熟悉导游词基础上尽可能多的考虑我要讲给谁听、对方喜不喜欢听,或者在现场讲解时眼神相对固定一群人,这样声音有了对象感,内容也有了对象感,感情转码就能完成,口语化就强。

问题讲解 篇8

一、基建账套中数据并入“大账”的账务处理存在的问题

《制度》第一部分总说明的第十三条规定, 医院对基本建设投资的会计核算除按照本制度执行外, 还应按国家有关规定单独建账、单独核算。即:医院应当按新制度的要求, 在按国家有关规定单独核算基本建设投资的同时, 将基建账相关数据并入医院会计“大账”。

《讲解》中有关将基建账相关数据并入医院会计“大账”的有关规定如下:1.在建工程及其核算原则 (2) 规定, 将基建账套中相关数据并入会计“大账”时, 会计“大账”中的记账依据可以为根据基建账套编制的科目发生额汇总表等类似凭证。2.在建工程的会计处理 (三) 规定, 将基建账套中数据并入会计“大账”的账务处理为:至少按月将基建账套中数据并入会计“大账”时, 应根据基建账中相关科目的发生额, 在“大账”中按新制度进行处理。记账规则与大账中核算的建造工程基本相同, 唯一的区别是, 基建账套中发生增加“建筑安装工程投资”、“设备投资”、“待摊投资”、“预付工程款”等科目余额的经济业务时, “大账”中增记“在建工程———基建工程”明细科目, 而不是“在建工程———建筑工程、设备安装”明细科目。

《讲解》举例如下:201X年1月, 某医院将一幢新建办公楼工程出包给乙企业承建, 该工程按照《国有建设单位会计制度》单独建立账套核算。当月, 基建账套中发生如下经济业务:由财政直接支付建筑安装工程价款600 000元;医院自筹资金拨付基建账户500 000元, 其中用于购买设备支出200 000元, 用于支付勘察设计费、可行性研究费等共计150 000元;从银行借入基建借款500 000元。

对当月发生的各笔业务的账务处理为:

1. 财政直接支付建筑安装工程价款600 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

2. 医院自筹资金拨付基建账户500 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 当月“大账”日常核算的会计处理为:

3. 从银行借入基建借款500 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

4. 用自筹资金购买设备支出200 000元, 支付勘察设计费、可行性研究费等150 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

将基建账各科目发生额及余额汇总如表1所示。

将《医院会计制度讲解》中关于基建账并入会计“大账”的账务处理分录以及自筹资金拨付基建账户的账务处理汇总如表2。

将表1与表2对比分析可知, 基建账并入“大账”的账务处理存在以下问题:

1.存在遗漏。基建账并入“大账”的“银行存款———基建”科目没有反映收到“大账”拨付的自筹资金及使用, 造成基建账中“银行存款———基建”余额650 000元, 并入“大账”的“银行存款———基建”余额500 000元, 两者差异150 000元, 并入“大账”的“银行存款———基建”户账实不符。

2.内部往来其他应收款还有余额, 没有抵销。并入“大账”的“其他应收款”科目仍有余额150 000元, 实际为自筹资金拨付基建账户经使用后的剩余部分。没有对应负债科目相互抵销。

3.不符合会计基本原理。基建账中通过银行存款支付购买设备20万元, 支付勘查设计、可行性研究费15万元, 在并入“大账”时的会计处理为:借记“在建工程———基建工程”科目, 贷记“其他应收款”科目, 支付银行存款用“其他应收款”科目的贷方反映, 不符合会计基本原理。

二、问题的原因分析及对策

出现上述问题的主要原因:一是基建账套中数据并入会计“大账”的核算原则:“根据基建账套编制的科目发生额汇总表等类似凭证”、“根据基建账中相关科目的发生额, 在“大账”中按新制度进行处理”。该核算原则本质上是根据基建账科目发生额汇总表按新制度出具业务汇总凭证, 没有将每笔基建账业务在“大账”中按新制度进行处理, 造成重复和遗漏。二是没有进行科目发生额及余额的试算平衡。三是基建账中用银行存款支付购买设备、设计费用, 在并入“大账”时用“其他应收款”科目的贷方核算, 不符合会计基本原理。四是没有 (或无法) 将医院“大账”资金户和基建账户之间的资金往来进行抵销处理。

针对上述问题, 笔者建议将基建账套中数据并入会计“大账”的核算原则应修改为:至少按月将基建账套中数据并入会计“大账”时, 应根据基建账中相关科目的发生额, 将当月每笔基建账业务在“大账”中按新制度进行处理, 并将医院“大账”资金户和基建账户之间的资金往来进行抵销处理。同时, 应设置“其他应收款”、“其他应付款”科目核算医院“大账”资金户和基建账户之间的资金往来;基建账中银行存款等货币资金的收付业务, 在并入会计“大账”时仍用“银行存款———基建”、“现金”等货币资金科目核算。

按笔者提出的核算方法对上例的基建账并入会计“大账”具体会计处理为:

1. 财政直接支付建筑安装工程价款600 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

2. 医院自筹资金拨付基建账户500 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 当月“大账”日常核算的会计处理为:

(3) 基建账并入“大账”核算的会计处理为:

3. 从银行借入基建借款500 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

4. 用自筹资金购买设备支出200 000元, 支付勘察设计费、可行性研究费等150 000元:

(1) 当月基建账套中会计处理为:

(2) 并入“大账”核算的会计处理为:

5.“大账”与基建账的内部资金往来的抵销分录为:

将笔者提出的基建账套中数据并入会计“大账”的账务处理分录汇总如表3所示。

三、结论

通过表1与表3对比分析可以看出, 1.“银行存款———基建”科目的余额相等 (都是650 000元) , 账实相符。2.其他应收款和其他应付款进行了内部抵销, 期末余额为0, 符合《制度》的规定。3.基建账中支付勘查设计、可行研究费在并入会计“大账”时仍用“银行存款———基建”科目核算, 符合会计基本原理。

(注:本文受国家自然科学基金资助;项目编号:71062010)

参考文献

[1].中华人民共和国财政部.医院会计制度[M].北京:经济科学出版社.

从交互式讲解入手建立良性讲解循环 篇9

目前学术界较为通用的博物馆解说释意, 指通过历史遗迹、文物、人工模型及文图资料向公众介绍关于文化和遗产的意义和相互关系的宣传过程。从游客的使用角度看, 博物馆解说又可以分为三个层次:一是讲解人员解说, 直接影响着游客在博物馆内的游览体验;二是采用牌示、广播通知、博物馆手册等辅助功能, 强化游客在博物馆内的活动选择;三是通过广告媒体, 包括海报、电视、广播、报纸、商品、图书、口传交流等, 从侧面影响游客经历。其中第一层次的讲解人员讲解, 是博物馆教育功能得以发挥的必要基础, 也是博物馆管理游客的手段之一。他包括两个方面:一是讲解词, 即详细解说陈列展览和文物遗产的文字说明, 也是讲解人员开展讲解工作的蓝本;二是讲解语言, 包括口语语言和形体语言两部分, 是讲解人员实现博物馆教育功能的具体措施, 正是本文讨论的重点。

一、目前我国博物馆讲解语言研究的现状

一直以来, 由于讲解语言自身的隐蔽性和琐碎行和特点, 地位的从属性等原因, 长期以来未能引起人们的关注。通过搜索中国期刊网, 以解说类论文数量并不多, 其中大多数是旅游解说论文, 然后是电视专题片解说词和解说专业课程, 以博物馆讲解为主题的研究论文尚在少数, 而且大多是2005年以后涌现的。总的看来我国的解说研究除了台湾地区有一部分研究外, 大陆相关的研究比较少, 只有吴必虎、金华等较系统引发了旅游解说系统的研究, 王维正等通过介绍美国国家公园的解说系统, 探讨了解说系统规划和利用。这些研究大多偏向于解说词的规划与设计, 对于讲解语言理论和方法的研究基本空白, 其广度和深度上都有待进一步的探究探索。

讲解语言研究基础理论成果的缺失使国内博物馆的讲解工作人员的讲解时表现得苍白无力, 缺乏感染力, 大多机械地背诵讲解词和讲解资料, 突出信息源的单线性传递, 忽略了接受者对讲解信息的接受效率, 更忽略了营造出一个可以影响和改变接受者价值观念的环境氛围。而有效的讲解语言被认为不仅是具备知识输送传递功能的同时, 更应该具备环境教育功能, 改变接受者的环境知识, 影响其对环境的态度和价值观念。如果只研究讲解词设计而忽视根据观众需求不断调整讲解语言, 会导致讲解设施未尽启用从而降低讲解有效性和游客讲解满意度, 从而导致重游率和推荐率的恶性循环。鉴于国内讲解语言研究正在起步阶段, 缺乏专门的讲解规划和著作, 引入其他学科的成熟理论与方法来充实我国博物馆讲解语言研究体系就具有一定的价值。

二、听众的分类

因为受时间和容量的限制, 讲解员在进行讲解时提供整体信息量有一定的限度。因此根据接收者的分类, 选择合适其特点的讲解渠道显得尤为重要。从解说员的角度出发, 以接收者对信息源的接受主动性为标准, 博物馆听众可以分为信息搜寻者、信息受阻者和信息避让者等三类。信息搜寻者, 指全程关注解说信息和解说, 主动搜寻各种信息源的听众;信息受阻者, 指在搜索解说和信息源时受到阻碍, 如解说声音太小、分神或受阻迷路等影响解说效果的听众;信息避让者, 逃避解说和信息源的听众, 由于时间、体力、语言或缺乏信息等原因, 拒绝博物馆解说系统的听众。

信息搜寻者、信息受阻者、信息避让者之间并不是完全割裂对立, 在讲解过程中他们随时处于对立统一的状态, 可以实现相互之间的转化。在阻力不断增大的情况下, 信息搜寻者将成为信息受阻者, 当受阻因素无法解除时, 他们会彻底无视讲解放弃本次游览, 成为信息避让者。而在阻力不断减少的情况下, 信息避让者会从讲解中引发兴趣, 增加对博物馆展览陈列的关注, 最终成为信息搜寻者。因此, 讲解员要不断减除接受者面临的阻力, 在面对信息搜寻者时, 要尽可能的准确解读信息源, 使听众能够正确理解信息的真实意思。面对信息受阻者和信息避让者时, 讲解员要精心挑选文字和例证, 使用生动的描述和活泼的语言, 营造感情的氛围, 保持和引起听众的兴趣, 其中向信息避让者提出问题, 是将其注意力引回博物馆展览陈列, 成为信息搜寻者的绝佳方式。

在讲解过程中, 讲解员可以从眼神交流、面部表情、躯体动作、语言回应和非语言回应等5个方面判断听众是信息搜寻者、信息受阻者、信息避让者中的哪一个类型。

眼神交流。判断三种类型的听众最好的方法是注意他们和讲解员的眼神交流次数。眼神交流的次数越多, 越说明听众是信息搜寻者, 越少则越偏向于信息避让着。当听众老是看自己的手机、讲解牌示等, 说明他们对讲解员的讲解已经失去了兴趣。

面部表情。判断三类听众的另一个线索是观察他们的面部表情。信息搜寻者不但会直接看着讲解员, 还会配合专注的面部表情。疑惑和紧皱眉头的表情一般出现在信息避让者面上。当听众的面部表情是紧绷而且毫无反应, 这种表情属于“昏迷”式听众, 包括含头微偏、僵硬的微笑等, 虽然这些表情都表示他们感兴趣, 但是听众已经走神想着其他于讲解无关的事情, 完全拒绝接受讲解员的解说。

躯体动作。信息搜寻者不会有过多的躯体动作, 当听众摆弄手指, 头和脚动来动去, 说明他们已经对讲解失去了兴趣, 转变为信息受阻者和避让者。

非语言回应和语言回应。当讲解员提高情绪, 讲完一段有感染力的小故事、提出问题或者是介绍完某件重点文物藏品, 信息搜寻者会做出语言和非语言回应, 会提问或者微笑、点头。而信息受阻者和避让者则互相尴尬的看, 同时沉默无声, 不愿意发现自己的疑问和意见。

三、交互式讲解

目前国内博物馆的讲解员在进行讲解时, 大多将讲解词像读文章一样的朗读出来, 过于重视讲解中口语表达的技巧, 而忽视了听众对讲解内容的接受程度, 讲解员讲了, 但是听众却并没有听, 无法使讲解发挥应有的作用。交互式讲解, 是植根于西方演讲术而偏向专业知识传递的讲解模式。演讲术由修辞学发展而来。修辞学通常被定义为研究通过演讲或写作艺术, 改变或加强他人态度、信念、价值观或行为的科学。演讲术的重点在于研究怎样传递信息源的同时, 根据传播的互动属性, 由接受者的反应而及时调整传递内容和方式, 增强传递效果。2300年前, 亚里士多德说:“演讲包括三个要求, 演讲者、演讲主题和演讲针对的对象, 最后一个要素指的是听众, 是演讲的目的所在”, 他把听众放在整个演讲规划的首位。现在, 演讲术常用的模型为:

信息源是需要传达的信息, 信息就是演讲本身, 渠道是信息传递至接收者的方式, 即视觉和听觉。信息接收者是听众个人。嗓音即内部和外部的干扰因素。演讲者通过渠道将信息传递给接收者, 同时根据接收者情况和影响渠道的嗓音, 形成反馈意见, 随时改变演讲者自身所想传达的信息和整个演讲系统。当我们把这一模型用于交互式讲解时, 则为:

在这一模型中, 信息源, 是博物馆的历史遗产和陈列展览, 这一因素是客观存在, 因为并不会因为接收者和阻力发生改变。

信息即讲解员使用的讲解词和讲解方式。这一因素可以根据反馈进行调整。

渠道即听众看见讲解员和解读他的非语言符号——目光接触、面部表情、姿势、手势和服饰等。

接收者即听众个人。他们会根据自己的需求、经验、态度和价值观去解码信息。

阻力即阻止信息通过渠道顺利传递给接收者的障碍。包括讲解员的讲解技巧、天气、嗓音、拥挤的人群等外部原因, 也包括听众生理或心理上带来的内部原因 (如理解力不足的幼儿、身患病痛的老人、对参观并无兴趣的听众) 。

反馈即接收者反应。不同的接收者面对不同的讲解渠道将产生不同的反馈信息。这一信息是信息源接受效率的直观体现, 将指导讲解员作用于讲解词和讲解方式。

在这一环状模型下, 交互式讲解同宣读式讲解最大不同之处在于, 即使当讲解员主导了所有的或大部分信息传递渠道, 然而讲解依然是交互式的。如果接收者不给予反馈, 这一循环将无法成立, 即讲解毫无成效。为了成功地实现循环, 讲解员会根据听众的反馈信息改变自己的信息传递, 即根据听众的眼神交流、面部表情、躯体动作、语言回应和非语言回应等5个方面, 判断听众类型, 然后及时调整自己的口语语言讲解和非语言讲解侧重点, 以求尽快引回听众对讲解的兴趣, 获得交互式讲解必须的反馈信息, 保证讲解良性循环。

四、交互式讲解下的口语语言讲解和非语言讲解

(一) 口语语言讲解

人类的语言行为是人际交流中最基本、最重要的行为。要消除不同类型观众遇到的讲解阻力, 就要求讲解员在进行口语语言讲解时要艺术的处理声音, 做到悦耳亲切。讲解时的表达技巧主要是要求讲解员有正确的声音表达、音量、语速和、吐字归音。

声音表达。声音表达是讲解员肢体语言沟通中最重要的要素, 它包括音调、语速、音量、发音、吐字、停顿和声音的总体变化。讲解员在进行声音表达时有两个关键责任, 一个是使讲解易于被理解, 二是为了让听众保持兴趣, 要使用多样化的声音。

在说话易于被理解方面, 音量是声音表达的首要目的, 其要点就是使说话声音足够大, 要使用充满积极的、强有力的音量。吐字, 指清晰的发出声音的过程。发音指发声的清晰度, 这两个因素都直接决定者接收者对讲解员信息的理解程度。

语速指说话的速度, 一般的讲解速度白痴在每分钟120-180个词之间。讲解员既然不能用太快的语速干扰听众听取讲解, 也不能不用太慢的语速让听众兴味索然。在保持听众兴趣方面, 讲解员要结合讲解内容通过声音的品质传递出高兴、悲伤、慎重、严肃等情绪, 对讲解赋予情感色彩。停顿, 是强调信息传送的有效工具。

吐字归音就是要求讲解员在讲解过程中做到出字讲型, 归韵讲位, 收音讲势。

(二) 非语言讲解

非语言沟通指除书面或口头语言之外的能够对他人产生意义的沟通, 包括眼神交流、手势和面部表情等, 古罗马演说家、《论雄辩家》 (De Oratore) 的作者西塞罗也把非语言沟通方式称为“肢体语言”。当讲解员进行讲解时, 往往受到各种阻力, 而情绪感染力则让接收者突破阻力对讲解引起兴趣, 更易于接受信息。国外研究结果, 人类信息中只有7%的情绪感染力是通过语言沟通穿起来的, 剩下的93%都是通过非语言沟通方式传达, 其中有38%是通过声音的抑扬顿挫、强度或音量传递, 有55%是通过面部表情。根据情绪感染理论, 当讲解员增大情绪感染力时, 能够增强听众对讲解的整体感觉, 并且更愿意积极做出情感回应, 从而让信息反馈更为清晰具体, 让整个交互讲解进行的更为流畅顺利。

眼神交流。在讲解前与听众进行充分的眼神交流能够打开沟通局面, 保持听众的兴趣并使你更加可信, 同时还快速获得听众对讲解效果的反馈。在进行眼神交流时, 讲解员要与全场听众建立健身交流, 而不是只与前排听众或者一两个听众;视线要在听众群体整体前后左右扫到;不要看着听众头顶, 而是正式听众双眼, 同时眼神交流时间不要太长, 让听众焦虑。

手势。手势是一种重要的肢体语言, 有助于讲解员重复语言信息, 加强信息传递;通过某种手势代替信息, 用弧形的手势表示文物展品的形状和制作过程;强调, 用起扬起的手掌表示强调要传达的情绪;规范, 用伸开的手掌欢迎听众表达问题和回答问题, 起到信号的作用。在使用手势时, 讲解员要保持自然状态, 手势轻松, 要清晰明确, 要使用与信息一致的手势。需要特别注意的是, 不同国籍文化的听众对手势的要求不同, 亚洲听众喜欢温和不太夸张的手势, 而美洲的听众喜欢夸张活泼的手势, 因此讲解员在接待国内听众不要滥用手势, 而接待国外听众可以适当增大手势幅度。

在当今社会文化为民、文化惠民的思潮下, 实施交互式讲解是博物馆贯彻“以人为本”运营方针的重要措施。本文试图勾勒交互式讲解的大致轮廓, 期望以此更好的认识、规划、建设博物馆讲解系统。

参考文献

[1]Stewart E J, Kirby V G.The“place”of interpretation:a new approach to the evalution of interpretation[J].Tourism Management, 1998.19 (3) :257-266.

[2]stever A B, Susan J B.Public Speaking.机械工业出版社.2013.

[3]唐鸣镝.景区旅游解说系统的构建.2006.

[4]中国博物馆学基础.上海古籍出版社.2009.

问题讲解 篇10

一、景区讲解对景区形象的作用

媒介作用。景点讲解员是景区旅游接待服务的核心和纽带,是景区文化传播的重要媒介。景点讲解员是景区方针政策的宣传者和具体执行者,他代表景区执行并协助游客完成旅游计划,传播着景区的文化内涵。同时,游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待中出现的问题以及他们的建议和要求,一般也通过景点讲解员向景区传递,促进景区服务和管理的提高,促进景区文化的进一步提升。

标志作用。景点讲解员的服务是景区服务的一个代表,是景区服务的灵魂。它的重要性可以从各个方面得到体现。景区服务的质量、景区产品的销售、景区形象的建立和推广,都可以在景点讲解员的身上来体现。景点讲解员是景区文化的一个窗口。

扩散作用。优质的景点讲解员服务能对旅游景区的文化起到扩散或传播作用。如果景点讲解员服务周到,讲解质量高,令游客感到满意,游客会认为该旅游产品物有所值,景区文化内容丰富。而且在满载而归后,以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传,从而扩大了景区文化的影响。

二、景区讲解员影响景区形象的因素

对游客的影响。作为游客,初到一个旅游景区(点),总希望讲解员的讲解能满足其对这个旅游景区(点)的好奇心与求知欲望;通过讲解员的一言一行,通过情景交融的体验,渐渐去领略这个旅游景区(点)的内涵和品位。这些无形与有形的东西,即使回到住地仍将回味无穷,讲解员的解说贯穿整个游程,关系到服务质量,解说水平的高低直接影响到游客对旅游目的地和景区、景点的理解和评价。

对景区形象的影响。所谓旅游景区形象,就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价,是景区的表现与公众心目中的反映。景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和直觉感知反映出来的,其确定者只能是公众。游客对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。讲解员服务质量的好不仅直接影响着游客的心情,而且间接冲击旅游景区在游客心目中的形象。进而影响游客对旅游景区的评价与宣传。

三、利用景区讲解提高景区自身形象的对策

培养高尚的思想品德。在任何时代、任何国家,人的道德品质总是出于最重要的地位。作为景区讲解员首先应有高尚的道德修养,热爱祖国、热爱本职工作。摆正位置,正确对待个人、集体和祖国的关系。应树立远大理想,将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来,刻苦钻研业务,不断进取,全身心地投入到工作之中。要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“财贿不足以动其心,绝路不足以移其志”,始终保持高尚的情操。

学习丰富的文化知识。旅游的本质就是一种追求文化的活动。随着时代的发展,现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求,人民出游除了消遣,还想通过旅游活动增长知识、扩大阅历、获取教益。景点讲解员要知识面广,要有真才实学。讲解员有以渊博的知识做后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物,才能达到传播景区文化的目的。

学习出色的语言表达能力。景点讲解员讲解的工作是人与人之间的人际传播,主要是通过有声的语言。景点讲解员应精心设计讲解员语言,要正确把握语音语调、音量及语速,力求使语音语调高低有序,与当时的情景状态合拍,与景区的文化内涵相合。声音要适度,要看场合、看对象,并根据游客的反应和理解力调整语速。且能在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容,使其深浅恰当、雅俗相宜,努力使每个游客都能获得正确的文化信息,获得美的享受。

掌握较高的讲解技能。景点讲解员应根据游客的特点和实情,巧妙、合理地安排参观游览活动的时间;选择最佳的游览点、线,组织活动,能够触景生情、随机应变,把景区的文化内容融进生动精彩的讲解员讲解中,能够灵活回答游客的询问,帮助他们了解旅游目的地的文化。