VOIP通信

VOIP通信（精选八篇）

VOIP通信 篇1

关键词：计算机应用,VOIP,Asterisk,语音通信,用户配置,SIP

VOIP即Voice Over IP, 又称IP电话或IP网络电话。IP电话极大的改进了网络带宽的利用率, 并降低了通信的费用, 它的广泛应用也促进了带宽多媒体应用的发展。VOIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境, 提供比传统业务更多、更好的服务。VOIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务, 如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

学校、企业、政府机关越来越多地采用了这项新技术。随着宽带接入的突飞猛进, 个人用户成为未来的主流市场。VOIP的市场前景更为开阔。

VOIP技术是目前互联网应用领域的一个热门话题, 很多技术人员、公司都投入它的研究之列。本人对VOIP有很大兴趣, 并研究了它的具体实现方式, 构想实现一个简单的内部使用语音通信系统。

1 VOIP语音通信的研究现状

1.1 国外研究现状

VOIP在国际技术上已经日趋成熟, 提供了相对可靠的通话质量, 还提供了许多传统电话所无法具备的的增值服务和一些附加功能。国际电信联盟对此新技术格外关注, 陆续发布了H.323、MGCP和SIP等三种不同的VOIP协议标准, 解决了设备厂商之间的互联互通问题, 进上步推动了VOIP商业化的进程。

1.2 国内研究现状

在国内, 各大部门、企业也正在部署自己内部的VOIP网络系统, 中国很多政府或企业部门的IP网络电话都在构建运行。例如交通运输部依托已经投入使用的行业信息专网建立的网络计算机电话系统, 可实现交通运输部, 各省、自治区、直辖市和部分部属单位间的内部免费语音通话、传真收发。此外, 很多运营公司也可以承建IP网络电话系统, 它们的技术、业务能力已经较为成熟。

2 VOIP内部语音通信系统研究内容及方案

2.1 研究的主要内容

2.1.1 VOIP网络如何构架

要做一个语音通信系统, 得先清楚语言通信系统的构架方式, 了解普通电话是如何打通的。另一方面因为是基于网络的, 所以必须了解互联网和通信网两方面的知识。

2.1.2 VOIP中实现网络电话用户交换机 (PBX) 的开源程序Asterisk

电话用户交换机 (PBX) , 也称为程控交换机, 是完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换, 并将电话, 传真, 调制解调器等功能合并。Asterisk是一个IPPBX的开源代码。IPPBX则是IP化的PBX。它是运用网络去实现PBX的功能。IPPBX的开源代码很多, 而Asterisk是名气最大, 使用量最大, 影响力最大的一个。它可以实现很多PBX能够实现和不能实现的功能。Asterisk是制作IPPBX的一个源材料, 而不是所谓的最终产品。它的功能如此强大, 以及这样的灵活性, 决定了研究它需要一个长期、细致的学习, 以达到根据要求可以自由定制IPPBX软件。

2.1.3 VOIP内部语音通信开发平台及应用平台

一项好的技术应有一个好的发挥空间。Asterisk有属于自己的开发应用平台- (u) linux。 (U) Linux优越与广泛应用已不需要我再嗷述。但普通用户对windows的使用较为熟悉。如何能Asterisk如鱼得水, 用户使用方便, 得做好规划。

2.2 技术可行性研究

Asterisk是一款实现电话用户交换机 (PBX) 功能的自由软件、开源软件。Asterisk提供完善PBX功能, 可以连接多种不同的电话终端, 包括普通电话机, IP电话机, 软电话等, 支持多种主流的IP电话协议和系统接口。基于Asterisk做出的成功案例不计其数。就国内而言, 很多VOIP电话系统都是基于它来实现的。所以用它来实现一个简单的内部语音通信系统可行。

2.3 研究目标及方案

VOIP内部语言通信系统目标是可以让内部人员注册到IP电话服务器上, 并通过这个服务器实现他们之间拔号、接听基本通话功能, 以及一些转接、多人会议业务等服务。管理员可以设置IP电话服务器上的用户账号, 密码提供给内部人员。内部人员使用账号相互通信。

具体的实现方案图如图1所示。

3 VOIP内部语音通信系统具体实现

3.1 Linux系统下安装zaptel或者dahdi

这个是asterisk与硬件关联的语音卡驱动, 用来检测硬件并与之转换交互数据的。同时只有安装它之后, asterisk才可以启用加载多人聊天功能。Zaptel的配置文件是/etc/zaptel.conf, /etc/asterisk/zaptel.conf。dahdi的配置文件/etc/dahdi/system.conf, /etc/asterisk/chan_dahdi.conf。通过对它们的配置使得asterisk能够向Psdn硬件传送、接收电话信号并处理。

3.2 Linux系统下安装Asterisk

它将是语音通信的主程序, 负责网络协议与通信协议的转换, 并对电话业务进行处理。安装时选择meetme功能。安装之后, 需对其做一系列的配置。同时它也是一个平台, 提供很多对处接口, 可以按照自己的需求基于它做二次程序开发。

3.3 Linux系统下安装其他所需程序

建立内部语音通信需要这些软件服务, asterisk-addons、mysql-server、mysqlclient、mysql-devel、apache、php。

3.4 配置服务器

Asterisk的配置文件存在于/etc/asterisk/下。

在sip.conf下配置服务用户。如

3.5 内部语音通信系统实现

编写用户管理web页面, 通过修改数据库, 实时访问更新asterisk所属用户。

编写多人聊天配置web页面, 通过修改数据库, 实时访问更新asterisk会议室。

编写AGI程序solve.agi处理电话进入会议室请求。

电话连接FXS, FXO连接PSTN, PSTN连接asterisk的FXO接口。从而使物理电话与网络相通。

管理员在web页面中添加用户到服务器, 内部人员通过用户和密码注册软电话或者使用电话线即可相互拔打了。内部人员可以使用用户和密码在多人聊天配置web页面创建聊天室。其他人员可以通过软电话拔打1000根据提示进入聊天室。

4 结语

本文给出了基于asterisk开源程序制作VOIP语言通信系统的过程。实践证明asterisk可以很好的完成内部人员语音通话。Asterisk有很好的用户开发接口, 完全可以根据需要做成完善的通话系统。因为是内部使用, 所以没有考虑计费问题 (这个也完全可以实现) 。通话质量与安全基本达成目标。

参考文献

[1]周梦熊.VoIP技术探讨[EB/OL].2006-11-10.http://wenku.baidu.com.

[2]刘欣.VoIP, 电话新革命从美国开始[EB/OL].2004-01-14.http://cww.net.cn.

[3]王丹, 赵卫东.基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计[J].计算机与现代化.

VOIP通信 篇2

如今的企业通信领域流行一个趋势，那就是把统一通信、VoIP系统等通信应用作为一种软件服务与企业其它应用软件一起来促进企业商务流程，但是，由于统一通信、VoIP等企业通信应用对实时性的特殊要求使得它们与企业数据中心的其它应用难以整合到一起，因此企业IT部门不得不对这些系统区别对待以确保性能，但同时却“牺牲”了成本效益。逐渐兴起的下一代数据中心建设热潮通过虚拟化的引入，或将能够解决这一难题。

重组数据中心的基本法则是目前企业通信领域最为流行的一个技术趋势，也就是大家所说的下一代数据中心架构（Next Generation Data Center Architecture）。

这一趋势受以下几个战略需求所推动：

成本优化。

数据中心对企业来说意味着一大笔成本开销，节省的可行办法是考虑将数据中心的各个组成部分花费――电力费用、服务器维护开销、网络成本和数据中心占地成本合并起来，通过一体化解决方案节省开支。

规章及遵从。

未来符合相关部门的监管要求，大部分数据中心都在通过采用集中存储和服务以加强对数据的控制，由此衍生了一系列配套项目。

稳定性和敏捷性。

在数据中心的应用端，越来越多的应用请求被提交给数据中心来处理，并且这些请求可能来自不同地方，包括移动员工和远程工作者的接入。这看起来与数据中心需要加强控制以确保稳定性互为矛盾。

在重组数据中心，或者说重新设计下一代数据中心的过程中，我们应该注意哪些问题呢？

先来看一个相关的趋势。在企业通信领域，IP电话系统和统一通信越来越多地向SaaS模式迁徙，已经开始摆脱自建的服务器硬件，走向虚拟化。通信服务商们也开始采用开放的Linux操作系统来代替旧的操作系统，积极为虚拟化服务做准备。随着这一趋势愈演愈烈，像Linux这样的软件在下一代数据中心生态系统的建设中逐渐成为“常客”，

这给企业通信系统带来了一系列隐忧，因为企业通信系统对实时性的严格要求决定了它需要严格的可行性、高性能和安全性。也正因为如此，在过去，将这些需求与数据中心的其它部分区别对待已成一个共识，但是由于虚拟化的引入，这一现状已经开始稳步地改变了。

虚拟化能够实现服务器的合并、存储系统及能源效率优化，随着技术的进步，如今的虚拟化也可以适用于实时通信软件，这意味着，诸如统一通信、IP电话系统之类的企业通信系统也可以“虚拟”起来了。

IP电话系统或统一通信已经越来越多地被企业当做一个统一的实时通信应用，与其它商务软件应用一起为员工及客户带来更佳的使用体验。这类例子及方案已经很多了，但是企业的部署热情依然不见高涨，原因何在呢？笔者认为最关键的一点是实时通信系统虽然已被定向到数据中心，但一些特别请求仍然难以实现，比如要求该软件在客户端跑得更高效些――基于数据中心的实时通信系统还达不到这个要求。

虚拟化这件事或许对于终端用户来说无关紧要，但企业IT主管却不可不知并应该报以特别关注，因为虚拟化的引入意味着他们目前工作方式的改变，他们不再需要在数据中心专门为统一通信或VoIP平台开发一个专门区域了。过渡到虚拟化实时通信使得IT主管们可以像其它商务应用一样设计、部署和管理统一通信会或VoIP系统。

IT主管们不愿看到的一个现象就是实时沟通软件、统一通信及协作软件、管理软件机器配套软件的日益增多对服务器数量的需求增加了。虚拟化正好可以解决实体服务器的数量增多问题，企业可以通过这种方式获取第一笔节省。第二笔节省来自服务器中立性。当今的通信服务提供商都喜欢将它们的通信应用软件指定基于某一硬件来运行（这样可以既卖软件又卖硬件），而虚拟化则粉碎了它们的这一计划，交由数据中心来处理不会对硬件提出特定要求――尽管在性能上有些差别，但毕竟企业的选择余地大大增大了。

VOIP通信 篇3

[关键词]VoIP 融合通信 UC

[中图分类号]C29 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0113-02

一、前言

近年来，在企业通信领域，融合通信及VoIP系统等通信应用越来越多的被企业级用户挖掘利用，并与企业自身的其他IT系统结合，整合企业的各种沟通渠道，搭建企业融合通信平台，帮助企业通过简便、有效集成数据、业务流程和应用，将合作伙伴、供应商和客户紧密地连接在一起，并可把数据、语音和视频集成到一个综合的、基于IP的通信网络。

融合通信，Unified Communication，简称UC，是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

二、融合通信介绍

VoIP融合通信平台的显著特征就是更陕速、更智能、更持久。更快速是为了满足持续增长的带宽需求；更智能可以令网络易于管理和高效运作；更持久则是要通过提供可兼容的设备和部件，来保护客户的设备投资，并避免繁琐的、昂贵的、大规模的网络更新。

基于VoIP架构的融合通信平台为企业提供更好的通讯工具。

IP语音（VoIP）通过IP数据网络传输电话呼叫，可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助企业降低了通信成本。在此基础之上VoIP还包括全套电话服务，计费和拨号方案等相关服务，以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性，还将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频、电子邮件、即时消息、桌面操作和移动电话结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。

融合通信（UC）进一步发展了IP语音通信的概念，通过使用SIP协议（Session Initiation Protocol）和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化

不受位置、时间或设备的影响。通过融合通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。融合通信将我们常用的多个电话和设备，以及多个网络（固定、互联网、有线、卫星、移动）结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

融合通信解决方案巧妙地将固定电话、移动电话、电子邮件、语音留言、即时信息、音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验，它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室、在家、还是在路上。从而帮助企业改进业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为企业建立起独有的竞争优势。

同时，融合通信的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案，使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起，简化沟通的方法，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力。

三、融合通信的发展趋势

近年来，融合通信技术不断发展，与企业的业务联系也越来越密切，总体的发展趋势如下：

1、从封闭的专用系统走向开放平台

传统的语音通信基于PST N网络专用的交换、控制、传输和终端设备，具有可靠安全的服务质量，但由于日渐丰富的通信需求，单一的语音通信已经不能满足企业用户的需求。

基于VoIP架构，融合通信平台使得不同地点、不同接入方式的各种用户都可以方便的进行包括语音在内的多种方式沟通，且与PSTN相比，网络结构更为简单，与企业数据网共用网络，既节省了通信费用，也大幅降低了系统维护成本，同时更便于通信系统与企业其他业务应用的整合。

同时，各分支机构间可实现分机号内线直拨，无需拨打长途，高效便利；同时呼叫转接、电话会议、语音留言、分级计费、通讯内容存档等各种功能也可大大提高通讯效率，为员工的工作带来各种方便。

2、从单纯话音通信走向多媒体通信

过去企业内部或与客户间通信模式为简单的电话配合面谈，而如今企业的沟通方式包含电话、视频、eMail邮件、即时消息、Web等，电话只是多种通信方式之一。

传统的电话系统由于系统封闭，很难与其它通信方式整合，UC把语音变成IP网上的一种应用，使得人们过去孤立的话音通信很容易在IP网上与其它通信方式，如：视频、Web等关联，从而丰富人们沟通的信息量并提高通信效率。

其中视频会议对于分布式大型企业的重要程度非常明显，总部及各地分支机构间的沟通变得越来越直接和便利，并且大幅降低了企业在移动话费、机票和差旅食宿等开支，并让企业员工更高效的工作。

3、从固话通信走向移动通信

传统企业的语音业务基于固定电话系统。但在当今企业中，常年固定在一个办公室工作员工越来越少，变化和移动时刻存在，如员工从一个办公室调整到另外一个办公室，到分支机构办公，出差在酒店，外出在车上，不在办公桌旁或者休假在家时如何处理紧急公务。

移动通信的在企业的正常业务中承担的作用日趋明显，融合通讯平台兼容多种系统的手机、笔记本、平板电脑等移动终端，可以让员工方便的接入本企业的通讯平台，这种无缝集成将使员工能够通过终端使用系统丰富的通信功能。

移动分机功能支持用户在企业总部或分支机构的任意一部IP话机上登录注册自己的分机号码，实现办公固话的接入，无需考虑具体办公座位及地点，既可节省企业办公场所的座位数量，也可方便实现人员的内部流动需求。

PC软电话功能则仅需一部计算机和可接入公司的网络连接，就可实现不受地理位置限制的语音呼叫，特别适合需要经常出差或移动办公人员。

此外，融合通信还支持办公室座机、家庭座机、移动电话等多个号码的统一接入，并可实现相互间不掉线自由转接。

4、从通信与业务分割走向通信与业务相互协作

在企业内部信息化建设的重要性举足轻重，企业越来越多的经营管理活动基于OA、ERP、CRM、MIS等各种业务平台系统，而以VoIP为基础的融合通信平台与这些业务平台可以共用基础网络架构，并在此之上进一步互相结合、渗透，让企业内部人与人、部门与部门或企业与用户之间的沟通方式更多样化，联系更紧密。

例如在大型企业的总部客服中心系统与集团子公司客服系统可通过互联网实现数据共享，便于调度中心集合整个集团的资源，将客户的故障时间压缩到最短。总部客服中心可以和SAP、ERP、CSM、MIS系统等实现对接。当客户来电时，会根据IVR的提示输入所购产品的SAP编码。系统将自动从SAP数据库中搜索客户详细资料，并实现同步弹屏。如果该电话需要转接至其它呼叫中心平台，还会实现转接弹屏，大幅提高业务效率。

四、融合通信的优势

融合通信的种种优势，在一定程度上改变了企业的正常运作方式，给企业业务带来了极大的帮助：

1、提高沟通与协作的效率。

在信息沟通与交流层面上，融合通信通过将所有的通信形式整合在一起，使得企业的通信方式变得更为简单。通过融合通信进行接入和访问比以往任何方式都要简便，可以无缝流畅的从一种通信工具切换到另外一种。用户点击几下鼠标，就可以在一个即时通信界面进行通话或是视频会议，一个简单的用户界面就可以以上的行为。在协作层面上，通过先进的通信技术和数据共享设备，为企业用户提供了一种能更好的与客户以及同事进行合作的方法。使用融合通信服务，人们可以即时的分享想法和文件，进行实时的编辑，除此之外还有更多的功能。如文档库和在线“白板”这样的工具就是最好的例子。

2、通信方式的便利化。

融合通信的部署目的便在于能在所有的设备上实现工作，因此用户可以在任何地方接入系统。企业人员可以选择任何设备，与公司内部人员或外部客户联系，而这些信息（短信、电子邮件和语音邮件）可以以他们选择的格式发送给联系的人。

3、提高客户关系管理的效率

融合通信的使用对于与客户联系密切的作用非常明显。融合通信技术能够带给企业的利益，其中有一项是最具价值的，即他们能够实时的对客户使用情况进行监控。这一特性使得花费在寻找用户和给他们留言的时间大大减少。例如，一名客户技术支持人员可以使用这一应用程序来对用户问题进行解答，这一程序里包含大量的专业知识可以能好的为客户服务。

4、办公系统的平台化。

融合通信对于促进公司业务连续性来说是一个很好的方式。通过一个用户界面，你就可以接人类似客户关系管理系统（CRM）、供应链管理以及企业资源规划这样的应用程序中进行工作，办公系统的平台化有利于企业业务系统的整合。

以上所描述的这些都只是融合通信技术能给企业带来的诸多好处中的一部分。融合通信可以提供您所在企业的生产效率，减少员工的差旅费用，从而有助于企业财务的良性运作。

五、总结

语音正成为IP网上的一种应用，并与其它通信方式和业务相互整合，从而人们沟通时信息量更丰富和通信效率更高，融合通信从基本的IP电话通信、UC增值应用、到网真高端视频通信和下一代IP客户服务中心，可以为现代企业带来更安全、高可靠、高可用的通信平台。

参考文献

[1]周秀文《VoIP融合通信IP CallCente平台客户关系管理系统》通信技术2010年

[2]汪卫国《统一通信业务发展现状和趋势》工信部电信研究院2009年10月

[3]沈建勇《中国统一通信市场现状分析与未来发展趋势》IDC 2013年4月

VOIP通信 篇4

1 Vo IP数据通信技术的基本原理

Vo IP数据通信技术是以IP分组的交换传输网络作为平台, 可以将模拟好的语音信号实施统一的打包、压缩处理, 然后采用UDP协议进行无连接的传输。网络的形成通常是由两到三个Vo IP技术所组成, 每一个设备经由一个IP网络连接起来, Vo IP模型的结构图应该如图1中所示。

Vo IP数据通信的传输过程主要分为以下的几个阶段:

1、语音——数据

语音信号为模拟波形需要经过IP方式来进行语音的传输, 业务不管是实时还是非实时的, 都应该先通过语音信号转换为模拟数据信号, 进行量化后再存储在缓冲区内。缓冲器应该根据编码的需求进行大小的选择, 数字化可以使用各种语音编码方案来实现, 较为常用的是ITU—TG.711型。所以数据传输目的地也应该选择同样算法的语音编码器, 使用这样的语音设备可以以将模拟的语音信号还原出来。

2、原数据——IP转换

语音信号实施数字编码时, 首先将语音包做出特定帧长的压缩性处理。每种编码器都应该具有特定好的帧长, 网络处理器应该在添加了信息之后经过网络到达另一端点。语音网络应该利用线路把通信端点之间进行简单的物理连接, 并且在各端点间进行编码信号的传输。IP网络是独立的, 不会像电路网络可以形成连接, 但是要求数据存放在数据报或者是分组当中, 将各个数据做出控制信息, 还要通过网络来传输, 经由每一站传送到最终目的地。

3、IP包——数据的转换

目的地的Vo IP设备接收到数据后就开始进行处理, 网络源可以提供出一个可适应变化的缓冲器, 用以调节由网络所产生出的抖动。这个缓冲器应该能容纳下很多的语音包, 用户可自行的进行缓冲器大小的选择。缓冲器小的延迟会比较小, 但是就无法将大的抖动进行调节。解码器把编码后的语音包做出解压已得到新语音包。这一模块应当按照标准的帧长实施操作, 并且解码器的长度应该一样。

4、数字语音——模拟语音

播放驱动器应该从缓冲器里将语音的样点取回到声卡内, 然后经过扬声器以预先设定好的频率播放。也就是说, 语音信号应该从IP网络中把模拟信号转换为数字语音→数字语音封装成IP分组→IP分组通过网络的传送→IP分组的解包→数字语音, 最后再还原到模拟信号的全过程, 如图2所示。

2 VOIP技术在企业中的应用

1.目前企业的互联网带宽规格

通常企业中的互联网宽带比较小, 使用了Vo IP之后, 应该适当的进行互联网带宽的升级改造。如果有超过IO人以上在企业内部使用了Vo IP, 那就一定要专门架设1M光纤专线, 还可以设置为更高规格的网络线路以供专用。

2.企业的路由器

路由器可以将语音进行优化, 还可以支持虚拟的局域网络, 并且完全支持Qo S, 我国很多企业现今的局域网络特别的复杂, 还很混乱, 当自身网络不稳定时, 就会受到病毒攻击导致整个企业网络瘫痪。所以想要将Vo IP在企业中正常运行, 就需要对现有的路由器进行升级改造。Vo IP语音品质好坏的直接影响因素是互联网的延迟以及封包延迟, 网络不稳定也会导致Vo IP出现语音断线。应当独立的设置一个虚拟网络, 专门的供给语音流量使用, 这是一项非常重要的措施。先对网络做出测试查看其可靠性也是很重要的程序, 这应该在对Vo IP升级之前实施。

3. 语音布线应当独立的架构

Vo IP虽然是在IP网络运行上的, 但是不能和原本的网络进行合并。应该根据实际的线路状况进行所需更换, 查看有多少的内部语音用户需要配置。并且要对IP话机的位置进行配套的布线, 考虑到其难度然后再配置专用的布线系统。

此外还应当考虑到实际的情况是否需要供电系统专门对Vo IP电话机提供专项的供电。当电源插头接入了原本墙上留下的交流电源插座上, 会不会因为电源的不稳定出现停电现象, 造成整个企业无法正常的进行通话, 导致不必要的损失。

4. 已设置的传统话机处理意见

企业已经设置好的传真线路以及原本的传统电话机网络, 应该要保留下来, 不需要全部取消。如果要进行更换, 就一定要对这些设施做出评估计划, 确定出哪些应该保留以备不时之需, 哪些可以彻底的清除掉, 避免浪费。这是因为Vo IP PBX的新型电话机会对一些比较特殊拨号不支持, 造成需要拨打时无法连接的状况, 所以还是应当适当的保留传统的电话机和线路, 以免造成麻烦。

一部分的发达国家能够把普通的电话号码通过转化变为Vo IP系统可使用的号码, 而我国因为一些规定的限制目前还难以实现。所以当企业设置Vo IP系统时, 就一定要根据实际的使用情况, 将各方面因素都考虑到, 制定出完善的规划, 使得整个过程能够顺利的实施。

3 总结

VoIP对台湾广播业界之冲击 篇5

截至2006年5月台湾有线电视含播送系统共有68家，目前虽大部分拥有一类电信许可执照，但仅限于光纤网络出租业务，语音业务部分仍需依赖与现有电信合作，而岛内的中华电信因已经拥有“最后一里”的用户回路不可能与有线电视合作，因此有线电视主要通过与联合台湾网与亚太网合作，以拓展语音服务的市场。

现阶段全岛有线电视除约25%为独立业者外，主要归属于于五大业者，共约45家系统台的服务区域所涵盖数，总计约有3500万的收视用户。而五大业者在联网前，已陆续在自有网络上布建cable modem 宽带上网服务，通过现有宽带数据服务网络提供IP语音服务自然是各家业者的共同想法。以东森为例，申请Cable modem的宽带新用户若同时申请Cable Phone，将拥有未来一年网内（市话与长途）互打免费、免初装费以及市话拨打国际电话、长途电话一年8.5折等优惠。

从五大业者共同推出的Cable Phone服务来看，有三种拨打模式：

第一种模式：网内互打免费。网内系指各系统台网络所覆盖的范围，网内互打免费主要是参加大联网的各系统用户之间拨打免费，例如东森旗下阳明山系统用户与台湾宽带的北桃园系统用户间网络电话通话不计费。但由于现阶段各系统台用户尚未习惯cable phone，因此其策略主要着眼点在于培养用户使用习惯。

第二种模式：移动电话节费。通过网络电话拨打移动电话虽属网外收费业务，然系统通过与亚太网与联合台湾网合作推出的资费中，已包含移动通信优惠资费部分，并分别针对各移动业者间有不同优惠费率，因此对用户有绝对的吸引力。

第三种模式：国际话务节费。现有民营网络公司国际电话有成本上的优势，根据有关部门统计资料表明，民营业者在93年底已经自中华电信手中取得46.6%以上的市场占有率，因此五大系统的用户均可借助联合台湾网与亚太网国际电话优势享有优厚的费率折扣。

在上述三种经营模式中，对业者而言除需尽速进行网络双向化外，由于网络上行频道资源有限，若要达到一定通话质量，必须进行网络光节点分割，即将每一光节点服务用户数降低到500户以下，方有可能提供与现有传统电话相同质量的语音服务，在用户终端部分则需积极建立E-MTA或将现有用户家中的Cable Modem 更换为E-MTA。

由于岛内的中华电信以其在用户数量上占有压倒性的优势，因而同样在传统电话与宽带市场上拥有一面倒的优势，Data + Voice的用户结构稳固，然其最大的隐患在于现有网络带宽有限，无法通过网络提供广播形式的影音服务。MOD 是电信在现有网络架构下所能提供影音服务的可行选项之一，通过其所提出5年500亿新台币光纤下一代网络的投资，一旦网络全面光纤化将会是有线电视恶梦的开始。

有线电视现阶段所采用的技术属电缆与光纤网络混合架构（HFC），就到用户终端而言，先天就具有带宽上的优势，因此得以通过550MHz的带宽提供用户多达120个频道的影音广播服务，然而其主要弱点在于HFC光纤上行网络带宽，为解决此项技术瓶颈与提供未来网络数字化之需求，主要的有线电视业已经积极着手进行网络双向化普及与光节点分割，一旦相关网络全面升级，有线电视网络将是仅次于电信拥有最多用户的第二大业者。

对照美、加等国同为有线电视主导付费电视市场之国家，岛内各有线电视通过推动宽带、语音以及影音的整合服务往往可创造更高的ARPU，因此台湾有线电视通过网络串联，并利用联合台湾网与亚太网两大集团的网络资源，以低价语音搭配cable modem 服务直接挑战电信稳固的宽带用户结构。电信与有线电视积极进行网络建设，主要着眼点在于通过Tri-play服务的提供提高创收比例。

岛内有线电视推动的Cable Phone服务目标市场虽以家庭用户为主，但因为用户数尚未到一定数量，网内互打话务流量不大，现阶段对电信传统市内与长途电话的营收影响不大。长期而言，Cable Phone在拨打移动与国际电话时，在价格优势下，对于电信现有009国际业务及固网拨打移动电话的市场占有率将会有一定的影响，而对速博（并未与有线电视合作以提供Cable modem宽带上网与语音服务）以及ISR业而言，将更进一步激化价格竞争及VoIP下载模式更多元化的发展。

Cable Phone可以视为IP网络的加值服务，惟有一定质量方可成功吸引大量语音用户，通过Triple Play服务的提供，进而在固定的收费电视外增加新的创收项目，对ARPU有明显帮助。业者为提高网络语音质量的同时将会提高网络带宽并解决分享式媒体(shared media)因用户增加所产生带宽不足的窘境，大幅增强与电信竞争的能力。

中华电信在MOD经营上虽然获得NCC有条件的同意，但MOD所将取代的是影音出租市场，而非出现在家庭客厅的广播电视服务，要完全取代现有有线电视广播仍有一段漫长的光纤网络扩增道路要走。但因本身有相对带宽优势，因此ADSL+MOD捆绑销售仍有相当的吸引力。电信在光纤网络涵盖范围尚未扩增前，将运用其国际廉价带宽之优势，且采用将用户升级到高带宽为诉求，短期内仍将持续占有市场。

在有线电视与中华电信高带宽策略的夹击下，现有提供ADSL的ISP（如TTN与SONET) 将会因为IP成本增加有更大的经营压力。

有线电视为推出Cable Phone服务，势必要将现有提供宽带上网服务的Cable Modem更换为E-MTA，倘若业者大力促销，分析本土市场：以现有Cable Modem用户约为50万户计算，因Cable Phone服务的提供扣除不到10万户的现有Cable VoIP用户，岛内未来将可能有30~40万台E-MTA之需求。

因应Triple Play服务的推出，岛内有线电视与中华电信莫不积极将网络进行升级与优化，在HFC网络上将有双向放大之需求，而电信执行网络光纤化同时，亦将会有大量下一代网络（Next Generation Network, NGN）设备需求。

有线电视通过有线HFC电视网络提供Cable Phone服务，是IP技术演化的结果，经由IP技术未来将会有有更多样化的影音服务可以提供给消费者，如Sling media 所提供的sling box 可通过现有网络将家中电视节目传送到第三地便是一例。

美国前10大MSO所拥有的有线电视用户中，Cable Modem 上网用户是收视户的二成至二成五之间，而语音服务普及率仅为一成左右。相对美国有线电视宽带服务推广较DSL宽带上网服务先上市，因此有较大的普及率。而岛内的中华电信ADSL虽有较大优势，但在有线电视在加紧网络升级与能量扩充状况下，预期在Triple play策略下，将会吸引更多有线电视用户使用语音服务。

电信市场化后，除手机因市场尚未饱和缘故，新进业者很快就抢占相当市场占有率，而网络业务却不然。相对于手机，网络以往极大资金所进行基础建设，更因为电信过去数十年运用行业垄断所建的用户线路已经几乎到达每一家庭，使得新进网者的用户必须与中华电信接界，而中华电信以其巨大市场力量，处处以行政手段牵制新进业者，使新进网者在经营上倍感吃力，故有线电视网络便成为新进业者对用户提供语音服务的另一选择。

VOIP通信 篇6

《通信世界周刊》:作为运营商, 中国电信目前是怎样对统一通信进行定位的?统一通信领域产品主要服务对象是谁?

高智敏:业界对统一通信定义不尽相同, 如统一通信、协同通信、统一沟通、企业通信、综合通信等。综合各方观点, 统一通信的内涵为:VoIP、IM、通讯录、状态感知、短信、传真、音频/视频会议、移动办公、E-mail、Web应用与桌面软件、IT应用、业务系统、互联网应用如微博、SNS等有机集成的融合业务。融合通信的特征是基于IP系统、统一平台, 面向各种终端和接入方式, 集成各种通信功能和互联网应用的新一代通信业务。

中国电信将协同通信ECP作为统一通信的载体和云通信能力的整合者, 以互联网、移动互联网为载体, 基于通讯录, 提供多媒体消息、短信、多方通话、视频会议、传真等融合通信服务;同时构建了中国电信的通信能力开放平台, 将ECP通信能力开放给合作伙伴, 形成各种具有差异性的融合通信产品。协同通信ECP可以在各种有线、无线Wi-Fi、3G网络模式完成接入, 确保任何地点、任何时间都可以享有协同通信系统的各种服务, 同时覆盖电脑、手机、PAD, 实现无缝连接、多屏互动, 真正实现了通信能力互联网化。

目前协同通信ECP客户市场主要分为政企客户和公众客户两大块。

从目前国际上来看, 一个企业要配置一套统一通信产品, 动辄几百万、上千万的投资, 投资成本非常高, 令大多数想提高管理水平, 降低成本、提高运营效率的中小企业和有融合通信需求的个人用户望而却步。协同通信ECP充分利用了中国电信已有的网络资源, 在融合现有优质资源的基础上再添加了专用的设备应用系统, 使用单位无需投入昂贵的软件、硬件设备, 使得用户的使用成本大大降低, 产品从贵族化走向平民化, 有效地降低了门槛, 利于全面普及。使用ECP不会给用户带来额外负担, 同时协同通信ECP在此基础上提供了大量免费功能, 如通讯录管理、多媒体消息、群功能、即时聊天、存储空间等。因此, 协同通信ECP是真正整合了电信的全业务优势, 并将电信的全服务带给客户, 将科技进步带来的优势让利于最终客户。

四大阵营抢滩统一通信

《通信世界周刊》:对于统一通信市场现状您怎样看待?目前市场主要由哪几部分构成?

高智敏:统一通信是近年来通信行业的热点, 具有巨大的市场潜力, 各大设备制造商、电信运营商甚至众多软件厂商都参与到了这一炙手可热的市场中。90年代, 统一通信市场构成主体为传统通信设备厂商, 主要为语音和电子邮件的结合, 集成到PC或者手机。进入21世纪, 市场主体主要为传统设备厂商, 如Cisco解决方案, Avaya统一通信中心等, 同时IP电话诞生, SIP、IP、PBX等纷纷亮相。在2005年后, 市场形成两大阵营:思科、Avaya等硬件厂商;微软、IBM等软件驱动型厂商。统一通信概念不断拓展外延, IT与CT融合的新通信模式、一站式企业通信解决方案开始出现。从2008年至今, 市场已逐渐演变形成四大阵营:软件厂商、硬件厂商, 互联网企业, 电信运营商。

电信运营商:国内三大运营商都有自己统一通信的产品。如中国电信协同通信, 中国移动的飞信业务、企业通信助理, 联通的即时通等。中国电信于2006年开始研发协同通信ECP, 是国内最先进的IT与CT结合的成熟产品。

硬件厂商:全球的电信设备提供商, 如思科、Avaya、华为、中兴等, 都在积极向统一通信转型。这类厂商最初都是以出售成套的语音和数据业务设备 (如路由器、IP PBX、VoIP话机终端等) 为基础, 近年来纷纷扩展更多的VoIP应用 (如视频会议、多方语音等) , 形成统一通信解决方案, 但是这些方案与通信网络结合不足, 有较大的局限性。

软件厂商:此类厂商诸如微软、IBM等, 一直占据着电脑桌面统治地位。

互联网企业:例如腾讯QQ、阿里旺旺、Google voice、Skype等, 都是该领域的代表。作为软件和服务提供商, 微软、腾讯、阿里巴巴、新浪、人人网等典型厂家, 具有即时消息、视频交互、文件及数据共享等基本IP通信功能。软件和服务提供商在互联网和软件领域, 特别在电子邮件、IM等软件领域具有成熟的开发和运营经验, 但对网络和通信设备底层协议了解不足, 尤其是在各种通信设备需要互联互通的情况下, 需要借助其他厂商的力量。

传统通信面临取代风险

《通信世界周刊》:推动统一通信发展的主要因素是什么?统一通信的发展对传统通信有着什么样的影响?

高智敏:近年来, 统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2008年全球统一通信市场的总价值为105亿美元, 预计到2012年达到159.2亿美元, 年复合增长率51.5%。另据Forrester Research公司最近发现, 北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点统一通信解决方案。根据计世资讯预测显示, 未来几年国内统一通信的市场规模将从2008年的51亿元增加到2012年的212亿元, 年复合增长率将达到46.4%。

市场驱动:随着全球化进程加快和工作场所的移动性增长, 人与人之间的通信方式越来越复杂, 统一通信是人们“人性化”沟通的需要。据数据研究机构的统计, 目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备。但有36%的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来, 平均每月有22%的工作会被拖延。人们需要一种技术能够在任何时间、何任地点, 通过任何设备、任何协议, 实现端到端的互联互通。正是这一“人性化”的需求唤醒了统一通信的市场。

技术驱动:一方面, IP技术的成熟, 尤其是IP电话的广泛应用为统一通信提供了应用基础, IP通信和微博、SNS将成为未来发展的主流。另一方面, 网络的融合和网络服务质量的提高, 为统一通信的发展提供了保障。当今电信业的变化趋势已呈现四个特点:IP化、移动化、宽带化和融合化。特别是固定网与移动网的融合, 将使得网络服务质量得以提高, 为统一通信的发展提供了保障。“多功能整合”、“跨平台无缝链接”、“与应用深度融合”、“云通信化”等成为统一通信热点。

VoIP网络浅析 篇7

作为语音和数据网络融合产物的Vo IP网络, 使所有类型的通信业务如音频、视频、数据、无线和有线语音等业务都可以在IP网络上传输, 其发展及应用前景十分宽广, 同时, 由于IP网络的先天不足使得Vo IP网络在安全方面面临诸多安全威胁, 通过本文相信读者对Vo IP会有比较全面的认识。

1 VoIP简介及发展现状

1.1 VoIP简介

VoIP (Voice over Internet Protocol) 俗称IP电话、Vo IP网络电话或者网络IP电话。它是一种基于IP网络以IP电话为主, 并推出相应增值业务的应用技术, 它以IP分组交换网络为传输平台, 利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化, 将数据压缩后打包成数据包, 通过IP网络传输到目的地;目的地收到这一串数据包后, 将数据重组, 解压缩后再还原成声音, 从而实现互联网上的语音通信。

1.2 VoIP发展现状

随着数据网络带宽的不断扩展, 百兆甚至千兆到桌面已经成为可能。带宽的提升也为在数据网络上传输话音提供了有力的前提条件。同时, VoIP技术也日趋成熟, 类似话音压缩、QoS质量保障之类的话题被大家广泛的讨论并达成共识。可以说VoIP技术已经从原来的实验性质真正的专向为成熟的商业应用。

2006年以来, 全球VoIP市场发展迅速, 尤其是发达国家VoIP市场规模在迅速扩大, 对传统电话的替代作用逐步增强。根据咨询公司i DATE的预测, 全球Vo IP用户数2010年将超过两亿, 另外据Analysys预测, 由于移动网络技术发展迅猛, 预计到2012年, 移动VoIP业务收入将超过固定网上的VoIP业务收入, 并且呈现综合化、无线化和视频化趋势。

尽管VoIP在中国最早的应用还是在运营商中做电路交换的补充, 但现在已经有很多企业用户已经开始关注起VoIP这一应用。随着VoIP技术的完善, 在企业级用户群体中将会有广阔的应用前景。

2 VoIP网络

2.1 VoIP系统构成及工作原理

2.1.1 VoIP系统构成

VoIP系统的基本组件:终端、网关、关守、网管服务器、记账服务器等。VoIP系统构成如图1所示。

2.1.2 VoIP工作原理

整个VoIP的实现原理比较简单, 具体如下:

(1) VoIP的基本架构是将语音、传真模拟信号, 通过电话机、传真机或PBX (电话交换系统) 传至语音网关。

(2) 语音、传真信号经过编码转换成IP封包, 通过数据专线、Frame Relay (帧中继) 、ATM或ISDN等TCP/IP广域网络传送至远程的语音网关器。

(3) 远程的语音网关器再将IP的封包反解成语音、传真模拟信号后, 传至电话机、传真机, 或再由PBX送至用户者终端。

2.2 VoIP协议体系结构

VoIP可以被看作是完成一定功能的一组协议, 与VoIP相关的三组协议分别是:信令、路由和传输。我们一般所说的基于哪种协议的VoIP网络是指基于哪种信令的协议的网络。VOIP信令协议用于建立和取消呼叫, 传输用于定位用户以及协商能力所需的信息。VoIP使用的主要信令协议有H.323、会话初始协议 (SIP) 、H.248、媒体网关控制协议 (MGCP) 四种, 分为对等式协议和主从式协议两大类。对等式协议包括SIP和H.323, 主从式协议包括H.248和MGCP。典型的VOIP系统的协议栈如图2所示。

目前较有影响的VoIP协议体系包括ITU-T提出的H.323协议和IETE提出的SIP协议。

H.323是一种ITU-T标准, 最初用于局域网 (LAN) 上的多媒体会议, 后来扩展至覆盖VOIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分:终端、网关、关守及多点控制单元 (MCU) 。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议 (SIP) 是建立VOIP连接的IETF标准。

SIP是一种应用层控制协议, 用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP (客户-服务器协议) 相似。

3 VoIP存在的安全漏洞和面临的威胁

VoIP建立在Internet基础之上, 它继承了IP网络易受攻击的先天不足, 且Vo IP的设备是基于服务器的, 这些服务器像其他任何服务器一样容易受到攻击, 如遭受病毒、网上黑客等的攻击。许多VoIP设备具有基于Web的管理功能, 因此用户还必须监测和修补基于Web管理功能的隐患与安全漏洞。此外, VoIP还具有很多其他弱点和安全隐患。

3.1 OS漏洞和病毒攻击

目前VoIP各个设备厂家都有独立的语音服务器来提供语音网关或IP话机的注册和控制功能。这些语音服务器或者采用Windows 2000操作系统, 或者采用Linux系统, 这两种操作系统都是开放的操作系统, 有着不同的漏洞和补丁需要完善, 而越是开放的操作系统, 也就越容易受到病毒和恶意攻击的影响。而且某些设备在产品出厂前运行了一些不必要的服务和应用, 无法保证这些服务和应用是最新版本或是承诺已经弥补了某些安全漏洞。也就是说VoIP网关的自身安全性存在问题, 会造成语音服务器存在潜在的安全漏洞。

3.2 基于开放端口的DoS (拒绝服务) 攻击

从网络攻击的方法和产生的破坏效果来看, DoS算是一种既简单又有效的攻击方式。VoIP系统采用了很多端口分别用于业务传输或呼叫建立以及系统管理, 比较知名的端口有1719、1720、5060等, 还有一些端口是产品本身需要用于远端管理或是私有信息传递的用途。对于VoIP应用来说, 就意味着会打开大量端口, 从而产生了令人无法接受的安全漏洞。

3.3 VoIP的很多协议本身存在安全漏洞

SIP协议在事务处理机制、论证机制、注册机制上都存在安全漏洞, 攻击者可能利用这些漏洞发动应用层的拒绝服务攻击、服务器伪装攻击、伪源呼叫攻击、垃圾呼叫攻击、会话拦截与拆除攻击等, 同时由于其论证和注册信息未进行加密, 容易被截获、破解、篡改。H.323协议由于采用ASN.1这种复杂的编码方式, 使得服务器容易受到Do S攻击。

3.4 对VoIP服务的窃取

虽然IP话机没办法通过并线的方式来打电话, 但通过IP网络管理的漏洞或者通过Sniffer等软件窃取IP语音通信系统管理的密码或IP话机的登录密码, 同样会使非法用户获取相应的语音功能和权限。窃取用户账户与密码信息后, 攻击者可冒用用户身份进行大量语音通话, 导致用户蒙受高额话费损失。同时, 攻击者还能够向特定终端发送SIP控制包, 将用户当前的语音呼叫重定位至不同的设备, 使用户无法与呼叫目标通话。

3.5 监听语音“窃听”

由于VoIP数据在数据网络上传输, 比PSTN等电路交换模式的通信网更容易实现窃听, 通过IP网中的常用窃听工具, 如VOMIT、Voipong等窃听工具可以监听网络中的Vo IP通话并建立一个.wav文件来重建通话内容。除了这些技术工具, Voip黑客还经常采用与数据网络上类似的社会学技巧来骗取用户信任, 方便其监听用户的voip通话内容。这些会引起用户对话音通信的信任危机。

3.6 对通话双方话音实时内容的恶意篡改

基于IP话音数据的分组特性, 只要跟踪并锁定通过H.323或SIP建立呼叫的双方, 就可以恶意或故意在其中实时加入恶意话音数据而导致双方沟通的完全误解, 达到恶意的目的。

3.7 紧急呼叫问题

传统PSTN在拨打火警、急救电话等紧急呼叫的同时, 可以迅速提供给这些呼叫中心一个确定的物理位置。但是在一个Vo IP系统中, 这些紧急呼叫号码可以在IP网络的任何位置使用, 在拨打紧急呼叫的同时, 不能提供其所处的确切位置。

3.8 对数据网络的安全威胁

与其他数据网络设备一样, 以TCP/IP协议栈为基础的IP语音设备面临无孔不入的病毒威胁。随着Vo IP的逐步普及, 各种IP语音终端和服务器也会成为病毒、蠕虫和木马程序的攻击目标。病毒不但会严重降低Vo IP业务的性能, 甚至会传播到数据网络的服务器, 使数据网络遭到破坏。

4 VoIP网络安全性的建议

IP网络所存在的安全问题一直以来受到大家的关注。而作为数据网络上的一种新兴的应用, VoIP所面临的一些安全隐患, 实际是IP网络上存在的若干问题的延续。只有很好地解决了网络的安全问题, 同时配合VoIP产品本身的一些安全认证机制, 基于VoIP的应用才能够在企业中持久稳定的发挥作用, 并成为解决企业话音通信需求的有效方法。

4.1 分离语音和数据网络

要建立一个安全的VoIP网络, 首要的步骤就是将其从你的数据网络中独立出来。虽然将所有网络集成到一起, 可能在管理的简易性及协同工作方面更加理想, 但并不安全, 最好的选择是使用VLAN交换机将数据网络和语音网络进行逻辑分离。

将所有的VoIP终端放到一个独立的VLAN中, 同时限制无关的PC终端进入该网段。把VoIP终端的IP地址与其媒体访问控制 (MAC) 地址绑定, 同时配合VLAN划分, 把Vo IP网络和数据网从逻辑上隔离, 从而起到隔离病毒和防止简单攻击的目的。同时, 配合数据网络的QoS设定, 将有助于保护VoIP语音系统, 提高话音质量。

4.2 选择合适的VoIP设备并及时加强软硬件的安全升级

目前不同厂家的产品体系构架不尽相同, 操作平台也各有偏爱。但很多还是有相应的技术保障来让其各自的产品有能力抵御日益繁多的病毒侵袭。例如, 很多厂家的产品采用了管理网段和用户的IP话音网段在物理上隔离的机制, 尽可能少的将端口暴露在外网上。此外, VoIP的安全问题和数据网络的安全本质上是紧密相关的, 除了依赖厂商不断对设备进行安全强化之外, 还需要管理员密切注意跟踪相关的安全漏洞信息发布, 及时为VoIP设备打好补丁并进行安全升级。

4.3 利用各种相关协议安全性机制提高VoIP的安全

不断完善加强VoIP相关协议的安全性机制是保障Vo IP网络安全的根本。VoIP可采取两种方法通过其相关协议安全机制加强其安全性, 其一是制定其自身完善的安全协议, 如H.323协议的H.235安全协议;其二是采用外部协议的安全机制, 如采用传输层安全 (TLS) 、IP安全性 (IPSec) 等安全协议。

H.323协议簇中的H.235 (又称为H.Secure) 是负责身份验证、数据完整性和媒体流加密的, 可以提供身份认证、数据加密和完整性功能。有的厂家也会选用各自私有的协议来保证Vo IP的安全性。尽管加密协议及标准还不统一, 但仍在很大程度上提高了IP语音通信的安全。IPv6的IPSec机制提供了认证报头 (AH) 用于保证数据的一致性, 而封装有效载荷报头 (ESP) 两种服务用于保证数据报级的数据的保密性和一致性, 加强了IP数据报的安全, 从而使得基于SIP的Vo IP在网络层的安全得到了保证, 进而提高了整个应用的安全性。

4.4 配备VoIP专用防火墙

对一个IP网络来说, 边界保护通常意味着使用防火墙, 但是一个老旧的防火墙是不适合VoIP网络的。需要一个特别设计的防火墙, 它得能识别和分析VoIP协议, 能对VoIP的数据包进行深度检查, 并能分析VoIP的有效载荷以便发现任何与攻击有关的蛛丝马迹。

4.5 利用VPN技术增强VoIP的安全性

一般来说, 防火墙、加密是信息安全最行之有效的方法。虚拟专用网 (VPN) 技术则综合了这两种方法的优点, 可以在IP网和Vo IP网关之间加上网关型VPN或在IP网和移动主机间加上主机型VPN来增强Vo IP的安全性。

V P N是利用开放性网络作为信息传输的媒体, 通过加密、认证、封装, 以及密钥交换技术在公网上开辟一条隧道, 保证合法用户之间的安全通信。其安全机制是通过隧道技术来实现的, 即利用隧道技术, 将待传输的原始信息进行加密和协议封装处理, 经过 (PPTP、L2TP或IPSec) 封装后的数据包, 只有源端和目的端的用户能够对隧道中的嵌套信息进行解释和处理, 而对其他用户是毫无意义的, 从而加强了信息的安全性。

利用VPN的安全机制来保证VoIP的安全, 不但可为用户提供安全的语音服务, 而且可充分利用企业现有的网络设施, 降低企业的营运成本。

4.6 其它措施确保VoIP安全

(1) 锁闭网络物理层

对一个语音网络而言, 限制对介质访问以及对Vo IP服务器和端点访问非常重要。具体是要限制对介质访问或对Vo IP服务器和端点的访问, 并将线缆埋设在墙体中的管道里以保证它们自身的安全;另外要谨慎选择无线AP的位置, 限制无线交流, 限制信号强度, 使用屏蔽材料将无线信号尽量阻挡在建筑物之内。

(2) 用IPSec加密网络层

使用IPSec加密来保护网络中的VoIP数据可以让Vo IP通讯比使用传统的电话线更安全。IPSec使用认证头以及压缩安全有效载荷来为IP传输提供认证性、完整性以及机密性。VoIP上的IPSec使用隧道模式, 对两头终端的身份进行保护。这样, 即使攻击者穿越物理层防护措施并截获了VoIP数据包也无法破译其中的内容。

(3) 用TLS锁定会话层

TLS使用的是数字签名和公共密钥加密, 这意味着每一个端点都必须有一个可信任的、由权威CA认证的签名。或者通过一个内部CA (比如一台运行了认证服务的Windows服务器) 来进行内部网络的通话, 并经由一个公共CA来进行外部网络的通话。因此可以采用TLS来保护VoIP会话层安全。

(4) 用SRTP保护应用层

RFC 3711定义了SRTP, 让它可以提供信息认证、机密性、回放保护、阻止对RTP数据流的拒绝服务式攻击等安全机制。通过使用“安全RTP (SRTP) ”对VoIP应用层的介质进行加密, 可以对无线网和有线网上的VoIP通讯进行有效的保护。

5 结束语

VoIP安全技术是通信领域和安全领域的新潮流, 目前, 随着VoIP的广泛应用, 对其安全问题的研究日益受到重视, 其安全性的解决与否已经成为决定其能否进入成熟商业应用的关键因素。因此, 应进一步加强VoIP网络安全研究, 并结合VoIP通信应用的特点, 不断完善VoIP应用安全体系。我们有理由相信, 随着研究的深入, 人们将会更加安全的使用VoIP网络提供的各种业务。

摘要：IP网上语音 (VoIP) 网络已逐步得到了广泛地应用, 但随之而来的安全性问题也越来越突出, 本文介绍了VoIP网络系统构成、工作原理及其主要的协议体系结构, 对VoIP网络存在的安全隐患进行了分析, 并给出了加强VoIP网络安全性的建议。

关键词：VoIP H.323SIP,协议,安全

参考文献

[1]基于P2PSIP的VoIP安全策略的研究.黑龙江科技信息.2009.

[2]刘文成, 杨丰瑞.浅谈VoIP网络及其安全性分析.电信快报.2007.

[3]毛文涛, 陈鸿昶, 黄海.VoIP的安全性分析及防护研究.通信技术.2008.

VOIP在外包客户服务中心的应用 篇8

[关键词] VOIP技术 客户服务中心 外包

一、VOIP应用理论分析

VOIP（Voice Over Internet Protocol）就是通过IP网络传输语音讯号的一种技术，首先采用ITU-T G.711语音编码标准将发话端的模拟语音讯号进行编码，然后将语音封包加以压缩，同时添加地址及控制信息，并通过IP协议传输数据包，到了目的端，IP封包进行译码还原，并转换成音频播放器能支持的模拟音讯。

VOIP技术应用的重心虽然是语音，但是藉由国际电信组织所拟定的标准协议可实现丰富功能:

1.语音功能:终端消费者可以通过网络拨打国内国际长途，费用比通过传统方式便宜很多，目前主要有PC to PC、PC to Telephone、Telephone to Telephone三种形式。这三种形式对电脑的依赖性逐渐减少，PC to PC要求双方都利用电脑，PC to Telephone要求一方利用电脑，Telephone to Telephone可以完全脱离电脑，通过专用的网络电话机利用无线网络通话。技术多样性满足了不同客户的需求，技术的不断改进令客户使用越来越方便。

2.视频功能：VOIP软件可以让音像同步传送，用户通过它能进行视频聊天，开展视频会议，传送视频文件，进行远程学习。

3.文字功能：利用VOIP软件可以进行文本对话、发送传真、传送电子文档、收发短信等。VOIP技术能够很好地实现三种信息表现形式在网络中的收发与传送，使它们在一个平台中得到有效统一，这将有助于信息服务机构的发展。

VOIP技术广泛的应用前景也可以带动相关产业的发展:

1.VOIP软件开发商，他们利用自己的知识开发视频会议软件、实时通讯软件等。

2.VOIP网络电话生产商，包括USB接口电话、无线电话和耳机麦克风的生产。

3.网关生产商，网关是传统电话与网络电话连接的接口，使得两种不同线路上语音信号可以顺利传播。

4.VOIP PBX生产商，在网络电话架构中，IP PBX可促使语音流量顺利传至所指定的终端。

5.电信营运商:虽然VOIP的发展会减少电信部门的话费收入，但是会增加他们在宽带接入方面的收入，从而促使他们为互联网提供更好的网络服务。VOIP技术相关产业的蓬勃发展必将为VOIP技术的应用提供有力的支撑。

二、VOIP应用的市场现状分析

VOIP技术已经出现十年有余，在我国的发展也有五六年，但是由于我国国情的特殊性，VOIP市场一直没有得到健康有序的发展，呈现了以下特征:

1.VOIP营运商数目繁多，良莠不齐，经营分散。营运商们各自开发技术，没有统一的技术标准，难以溶合；他们在某个区域内独立经营，难以形成规模。

2.经营模式单一重复。太专注于语音的应用，没有将VOIP技术与其他技术或领域进行复合，抵抗风险能力薄弱。

3.VOIP营运商们一直处在政策的边缘，国家管理部门暂时还没有明确规定VOIP网络电话的合法性。这使得VOIP营运商们不能放开发展。

4.VOIP技术最终会走上光明道路。VOIP在国外的发展状况非常好，据资料显示，全球零售网络电话服务用户总数在2006年增长了83%，而中国到2010年宽带用户将达到1.39亿，这是一个巨大的市场。

正是由于这些特征,使得VOIP营运商们目前的处境非常尴尬，即不甘心放弃已开发好的技术和辛苦建立的市场,又不知道何时才是出头之日。如果,VOIP营运商换个角度,比如利用VOIP技术建立外包客户服务中心,那么就可以避开焦点,寻找另一片市场。

三、外包客户服务中心建立的可能性分析

客户服务中心可以很好地推进客户与企业的联系，是企业与客户沟通的平台，是企业搜集客户资料、了解客户需求的关键渠道，是为客户提供优质服务、推进客户忠诚度的中心，是企业流程再造的流程总管，更重要的，客户服务中心是企业从成本中心变成利润中心的重要手段。越来越多的企业意识到了建立客户服务中心的重要性，但是建立客户服务中心所耗费的巨额资金成本、人力成本以及协调客户服务部门与其他部门关系的管理成本成了许多企业尤其是中小型企业的难题。

在国内，建立一个客户服务中心，平均每座席的成本为10万元人民币，但在金融等行业，平均每座席达到了50万元，前期投入非常大。而且，客户服务中心的人员工作压力比较大，比如在海尔，当客服人员接到顾客的报修电话时，必须在15分钟之内发出派修单，否则，就会被认为工作失误；客服人员经常要忍受顾客的抱怨或责备，要忍受其他人的误解， 这导致了客户服务工作人员的流动性很大。客户服务部门不会给企业带来直接的经济收益，这使得其他部门对这个部门不太重视，从而在公司决策、利益分配时会发生一些冲突。如果将客户服务中心外包，一方面，企业的组织结构会灵活很多，节约成本;另一方面，独立的客户服务中心可以培养专业的工作人员，提高服务水平。

在国外，客户服务中心已形成了一个巨大的产业，据有关调查显示，美国劳动力人口的3%在客户服务中心工作，欧洲是1%，而且电信部门的客户服务中心只占整个市场的10%左右，但是在我国，从事这方面工作的人还不到0.1%，而且电信部门占有了将近三分之二的市场份额。可见，外包客户服务中心在我国有很大的市场空间。

四、VOIP在外包客户服务中心的应用

将VOIP技术应用于客户服务中心，主要是改变了原有客户服务中心的接入方式，主要布局如下图所示：

工作过程为:用户使用电脑、电话、传真、文字等通过Internet 网络向客户服务中心发送请求，由人工座席或交互式语音应答（IVR)接收请求，并向后台服务器记录、调用数据，进行业务处理，处理完毕后将结果反馈给客户。如果是客户服务中心呼出时，则过程反之。

五、VOIP营运商建立外包客户服务中心应注意的问题

虽然，利用VOIP建立客户服务中心具有一定的市场可行性，但是，由于VOIP技术本身目前还不是很成熟，再加上外包客户服务中心在我国的发展还比较慢，因此，VOIP营运商在建立过程中应注意以下几点：

1.提高VOIP的通话质量。VOIP的服务质量与网络的性能有着直接的关系，要调整影响服务质量的四个性能参数:端到端时延、时延抖动、帧擦除和失序的包传输，保证服务品质(QoS）达到语音传输的最低延迟率(400毫秒)及封包遗失率(5%～8%），这样才能与现今PSTN的基本要求及水准一致。

2.保证网络通话的高可用性。网络由于带宽及用户流量等原因会造成信息拥塞，导致网络繁忙，用户无法发送请求。VOIP营运商必须保证99.9999％的高可用性(High Available；HA）,才能解决这一问题。

3.实现各家厂商VOIP产品或建设的互通与兼容。这虽然很难，但是有利于客户的方便使用。VOIP营运商必须根据国际电信组织不断修改的协议标准来调整自己的产品。

4.提高VOIP用户的安全性。防止阻断式攻击、非法存取、窃听等问题，使用户放心使用。

5.建立某一个行业的客户服务中心。因为客户服务中心涉及到很多专业知识，如产品知识、客户知识等，因此，当选择某一个行业时，会有一定的知识相通性，实施起来比较容易。

6.设计出完整的客户联系过程，实现与业务流程的综合和与其他信息系统的集成，分步骤有计划地推进系统建设。

7.做好保密工作。一方面要为企业保密，不泄漏商业机密；另一方面，还要为客户保密，不泄漏个人隐私。

VOIP营运商只有将VOIP技术与其他领域结合起来，才会有更广阔的空间。但是，在结合过程中，应注意及时吸取另一领域的知识，将二者进行无缝结合，才能保证顺利进行。

参考文献:

[1]杨路明巫宁等编著:客户关系管理理论与实务.电子工业出版社，2004年5月

[2]MacLin, M. Kimberly, Calder and Judy Conger, “Interviewers' Ratings of Data Quality in Household Telephone Surveys，”North American Journal of Psychology, 2006,8

[3]Hirsch and Carlos，“Thinking about Future Regulation of Telecom Services，”IEEE Communications Magazine， Mar2006, Vol. 44 Issue 3, Special section p1～2, 2p