虚拟社区团购

虚拟社区团购（精选十篇）

虚拟社区团购 篇1

镇江作为全国医保制度改革试点城市, 近年来通过医疗保险“团购”医疗服务、助推社区卫生服务事业发展的制度安排, 为促进社区卫生机构转变服务模式和管理模式、参保群众转变就医方式提供了宝贵经验。

一、主要做法

一是通过“团购”建立有效的谈判机制。按照政府与医疗服务市场的功能特性, 针对不同类型、适宜团购的服务项目, 在基层社区卫生服务中心作出相应的制度安排。作为提升制度绩效、解决基层社区筹资问题、化解医保与社区间利益异置矛盾的有效途径, 通过谈判机制为参保人员在基层社区“团购”医疗服务, 由政府统一支付部分费用, 实现医保统筹基金与参保人员个人负担“双降低”。主要内容包括:团体购买退休人员免费体检报务;在全国率先试行“基本医疗服务包”救助制度 (医保部门统一“打包支付”, 救助对象在社区进行门诊医疗全部免费) ;实施药品零差率;首诊让利;为离休人员免费发放保健箱;在社区开展慢病专项管理等等。

二是通过“团购”引导建立良性扶持机制。在促进社区卫生服务发展过程中, 既突出政府的主导作用, 更突出医保“团购”政策的引导作用。本着“积极扶持、合理引导、完善管理、搞好服务”的原则, 确立发展社区卫生服务的扶持政策。第一, 财政对参保人头的扶持。社区卫生服务财政补助政策更多地转向投入参保人头, 彻底改变了原来政府缺位、投入不足、社区卫生在医疗服务系统中定位不准和过分追求经济效益的状况;同时通过“一切以病人为中心, 资金跟着病人走”这一投向的改变, 也提高了投效。第二, 病源的扶持。通过政策性规划, 促使“小病在社区, 大病进医院, 康复回社区”的新型就医观念的形成, 有效引导常见病、多发病、诊断明确的慢性病患者到社区就医, 在很大程度上解决了社区卫生服务市场长年病源不足的问题, 收到良好效果。

三是通过“团购”预付建立稳定的筹资机制。对定点社区卫生服务机构采用定额预付制。医保总额预算、超支不补, 结余留归社区的做法, 最大限度地发挥“预付制”可提供长期、稳定经费的积极的“事前干预”作用, 从制度上解决了发展社区卫生服务的筹资机制问题:一是通过集团购买服务方式, 引导社区发展基本医疗服务管理职能。二是集团购买将社区从过去盲目追求经济效益的桎梏中解脱出来, 使之能集中精力来思考如何发挥自身优势, 规范医疗行为、培养高素质社区医疗人才、提高业务能力和经办水平等影响社区发展的关键因素问题, 为建立社区卫生服务可持续发展的动力机制提供了必要保障。

四是通过“团购”激励建立新型的服务机制。在医保带动社区卫生服务改革的进程中, 创造性地凭借团购“服务人头”激励社区卫生服务机制的变革。建立了以“人头指标”为核心, “定点人头、就诊人头、慢病人头、住院人头”为支柱的付费制度。既抑制乱开药、大处方的不正当医疗行为, 又克服了社区“以药养医”、“以药养防”的弊端, 逐步实现从“卖药”向“卖服务”机制的转变。“只有吸引更多的参保人群, 才能获得更多的医疗保险偿付。”推动社区卫生服务从“外延式”向“内涵式”发展的革命, 促使其从根本上主动适应服务对象的医疗保健需求, 初步实现政府“为病人提供优质的基本医疗服务”的期许。

二、取得的成效

一是实现了病人的合理分流。一系列行之有效的措施将一般常见病、多发病人由医院向社区卫生服务机构转移, 促进了医疗卫生机构间分工合理、密切合作, 实现优势互补、资源共享, 较好地解决了居民“看病难”的问题。2011年, 镇江市城市社区卫生服务机构共为居民提供门急诊服务418万人, 占城市总门诊量的55%以上, 市区34个社区卫生服务中心门急诊量平均增长35%。居民社区就诊量位居全省前列, 从根本上扭转了“大医院门庭若市, 社区卫生服务机构门可罗雀”的局面。

二是医疗费用得到合理控制。2011年, 镇江市城市社区卫生服务机构门诊和住院均次费用分别为79元和3050元。城市社区卫生服务机构药品由政府集中采购、统一配供、零差率销售。基本药物制度率先实现全覆盖。全市基层医疗卫生机构药品价格平均降低42.1%, 大大减轻了群众的医药费负担, 社区卫生服务作为医保基金“节流阀”的优势已初步显现, 有效地缓解“看病贵”问题。

三是慢病得到合理防治。“团购”政策规定对诊断和治疗方案明确的11种慢性病在社区就诊免收挂号费和诊查费;对每位慢病患者均建立统一的电子健康档案, 并将其与医疗费用年度预算总额指标相挂钩, 迫使社区卫生服务机构只有通过提供优质的连续服务, 让慢性病人留在本社区, 才能从医保机构获得相应的费用补偿。2011年, 定点社区卫生服务机构仅高血压、糖尿病、前列腺三种慢性病就诊人数即分别达到26368、10045和574人。高血压、糖尿病等慢性病规范化管理率达98%以上。

社区团购运营方案 篇2

1、借“开业”“店庆”“元旦、五一、国庆”等举办大型的现场团购，其核心是造势----通过“海、陆、空”点与面媒体传播，在提高皇后家具区域市场的品牌知名度、美誉度的同时感召消费者对常德皇后家具的认知度、信任度，以此激活市场，刺激消费者购买。

2、针对准客户资源不多，且皇后家具在各区域市场无法开展大型现场宣传促销活动，故建议开展小区团购，不需要过多广告，通过点对点，面对面沟通、交流以后以优惠作为诱饵，吸引刺激顾客来常德皇后家具连锁购买。

二、推广目的

针对各区域市场业务人员前期推广收集到的准客户，用优惠价格来激活市场刺激顾客购买，增加销量。

三、团购的意义及价值

a) 对前期工作的一个总结及肯定。

b) 增加销量，完成销售目标。

c) 全面整合利用顾客资源。

d) 探索总结一套适合各区域市场的方法与经验。

e) 极大提高凝聚力及职业信心。

f) 大力提高皇后家具在各区域市场的品牌知名度和美誉度。

四、目标顾客：

小区推广时收集到的正在装修或即将装修的群体。主要有以下类型：

a)准备现在不买，以后购买的顾客;

b)准备现在购买但要到外地购买的`顾客;

c)准备现在购买，但要到别的品牌购买的顾客;

d)本来准备少买的顾客;

e)犹豫不决的顾客;

五、具体操作：

a) 氛围布置营造：和各小区物业公司密切联系，争取该公司的配合支持，提供相应的场地和广告位、客户源等资源支持

⑴横幅或立牌---X月X日常德皇后家具VIP顾客团购日(小区内)

热烈欢迎皇后家具VIP顾客莅临皇后家具(连锁店)参观指导(卖场内外)

⑵气球：气球拱门、气球点缀(卖场大门)

⑶X展架(卖场内)、DM宣传资料(卖场内、小区内派发)等

⑷小礼品等(卖场、小区)

b) 小区推进细则

第一步：专人进入小区摸底，目的是了解此小区入住率、装修率、入住对象、经济状况等，根据小区情况确定目标小区。

第二步：专人进入小区进行信息收集，先找到装修户，看是否有装修公司在进行装修，(听声音，是否有装修的声音;是否亮黄灯等)上门了解情况;再找到物业管理处了解那些未装修的客户情况，以锁定目标客户。

六、注意事项

1、目标顾客指前期小区推广收集到的正在装修或即将装修的顾客(不是到过店的顾客)

2、邀请函发放时，一定要登记VIP卡号及顾客姓名，电话、送达邀请函的时间及送邀请函人员的姓名。

3、顾客到店后，凭邀请函领取礼品及享受折扣;邀请函回收并注明礼品已领。如果不急需产品的，可以交订金，订单上一定要注明一万元以上享受的优惠折扣是多少，一万元以下享受的优惠折扣是多少。

4、订单上必须注明邀请函卡号。

5、准备好茶水或饮料及陪同的导购员，要热情不能怠慢顾客。

团购网站:如何打造“团购价值” 篇3

从2010年4月第一家专业团购网站成立开始，中国的团购网络行业得到了快速的发展。截至9月底，团购网站已经发展到1700多家，保守估计较为稳定的团购消费者在500万以上，参与过团购的消费者则在千万人之上，而每月登陆团购网站的用户也达5000多万的规模。由于网络团购等因素的带动，我国网络购物整体规模已经超过2000亿元。从团购产品来看，小至洗发水、卫生纸，大到家电、家居，甚至是房子、汽车，涉及生活方方面面的产品突然间都可以团购了。越来越多的人开始关注乃至参与到网络团购之中，而越来越多的网站也参与到这个炙手可热的行业中来。

谁是网络团购的消费主体

除了像拉手网、美团网、F团、阿丫团、糯米网等专业团购网站外，一些传统门户网站或电子商务网站如腾讯、淘宝、百度、支付宝、中国移动、阿里巴巴、大众点评网、饭统网等也计划或已经进入网络团购领域。中国的网络团购消费者年龄跨度虽较大，但具有以下三个明显的特点：

以白领阶层为主。中国的网络团购消费者以工作相对稳定的白领阶层为主，尤其是以坐班(大多工作时间是坐在办公室)工作方式为主的白领阶层为主。这部分消费群体收入相对较高、工作较为稳定。目前网络团购的产品还是以中、高端消费类产品或是服务类产品为主，低质低价低档产品极少，这类产品正是白领群体的主要消费产品。特别是那些高档化妆品、婴幼儿产品以及健身、SPA、美容等平时价格较高的产品，通过网络团购可以以很低的折扣购买到，深得白领消费群体的青睐。

对价格较为敏感。网络团购给消费者最直接的好处就是带来“性价比”较高的产品，这是网络团购对于消费者的最核心价值。目前团购网站给客户的折扣水平根据产品、网站能力的不同差别很大。美国团购网站提供给客户的产品或服务的价格折扣整体上水平较高，很多产品都可以在2－3折。而在中国，团购网络提供的折扣是1－9折，跨度很大，整体折扣率比美国低。这与国内团购网站的产品整合能力、本身规模有关，毕竟在中国这还是一个更为年轻的行业。但无论如何，对于白领阶层消费者，特别是在景气周期起伏不定的今天，价格无疑是最受关注的要素。白领消费者群体有相当的购买能力，同时又追求所购买产品或服务的性价比，而且这是一个不断在增长的群体。因此以提供折扣产品为核心服务内容的网络团购，其市场前景是极为广阔的。

年轻的消费群体。中国的网络团购消费者年龄主要集中在25－40岁的青年消费群体，具有时尚、追赶消费潮流的特点。这类消费群体对新产品、新服务的接受能力很强，同时也能主动寻求那些新颖、时尚、提供全新服务和价值的产品。由此看来，对于那些创袁：产品、时尚产品或全新体验的服务产品来讲，团购网站不仅是一个销售平台，还是一个极好的口碑传播推广平台。

团购网站要提供什么价值

从对网络团购消费群体的分析中可以看到，团购网站要想扩张客户群体、扩大规模，需要针对这些消费特点提供相应的服务。所以，除提供高性价比产品之外，团购网站还需要提供一些其他方面的价值。

便利性的价值。目前团购网站所能提供的产品和服务更多的往往是平时因为时间和精力原因，大家并不会经常去考察、比较的小众产品。而通过团购网站这样一个基于互联网的跨地域、跨人群的平台，得以把这些小众产品挖掘出来，来满足这些消费者的小众需求。因而对消费来说，网络团购给消费者省去了大量“淘”的精力和时间，同时又获得了价格优惠。因此，网络团购具有的便利性也是其为消费者提供的重要价值。

时尚性的价值。虽然中国目前网络团购的消费群体参与者年龄层较广，上至老人，下至学生都有参与，但网络团购必定还是个相对新鲜的事物，年轻人相对更容易接受。这种时尚性使得很多年轻人更容易和愿意使用网络团购，给部分消费者带来了时尚的心理价值。

社交性的价值。这点从最近有些sNs网站准备进军网络团购的趋势可以看得出来。不同的网络社区内的用户，往往具有相类似的特点，这些特点有时会形成集中的采购需求。比如户外运动社区的人们也会经常约好了去买同样的户外装备，爱看电影的社区人们会有共同的买电影票的需求，儿童教育社区的父母们一定会争相交流购买各种儿童用品的心得并形成群体购买需求。反过来，购买同类商品的人一定会有类似的特征，人们也会在集体采购的前后通过团购网站提供的评论和发言的方式进行交流。这就使得网络团购行为能够提供一种就某一共同话题进行沟通和交流的社交的价值，尽管这点目前还比较有限。

团购网成功的关键要素所在

其实互联网行业从来都不缺乏商业模式和赢利模式，但重要的是，企业要能“挺到”行业被市场认可并进入良性发展的时刻。那么行业内的企业究竟应如何发展?

产品。网站能否发展最大的关键是产品，即网站所能提供的产品是否能符合消费者的需求、价格是否有优势等。其实目前我国团购网站的进入门槛很低，这也是为什么网络购物能在短时间内发展到上千家的重要原因。很多团购网都是其在某家企业搞营销或产品，恰好这个产品比较有市场，于是一个团购网站就诞生了。当然，这样的团购网站成立时就有些偶然性，产品优势一旦不能持续，这个网站也就很容易夭折了。这也从一个侧面说明了产品对于一个团购网站的存在有多么重要。

很多企业都是在行业起步阶段因为发展思路受限或是资金链断掉等。没能等到成功的那一天。网络团购是一个能提供有效商业模式和持续赢利横式的行监，行业内的企业要如何发展，才能避免在行业繁系之前被淘汰掉的命运?

规模。团购网站需要更多的消费群体和供应商群体的支撑，特别是供应商群体。很多团购网站的线下工作人员比线上工作人员多几倍，因为线下工作人员的主要工作任务是开发有竞争力的供应商。没有可以满足不同需求和提供更高折扣的供应商，团购网站就不可能拥有稳定和大量的消费者。因此，规模也是团购网站间相互竞争的焦点。

资金。从目前情况来讲，团购网站本身的毛利收入还不足以满足网站快速发展的要求。团购网站本身的线下建设需要投入大量的人力和物力，才能快速形成规模优势。就连短时间就开始赢利的GROUPON也是在2－3年内三次融资总计近2亿美元后，才发展到现在的规模。所以，现在国内的团购网站要想尽办法获得融资，以坚持到功成名就的那一刻。

除了以上三个要素，中国的企业也要注意网络团购发展的一些新趋势。目前较新的发展动向有两个：一个是市场细分化趋势，另一个是网络业务模式的新发展。市场的细分化趋势可以是区域细分，最近在这方面动作较多的以阿丫团为首；也可以是在产品和服务方面，能针对特定的消费群体提供全面和深入的团购服务以形成专业特色。网络团购是一个潜在的金矿，但谁能真正把握住消费者的需求，根据消费者的需求特点去发展自己的团购网站，谁才能笑到最后。

团购2.0时代的团购网站发展策略 篇4

一、团购2.0的含义

Groupon代表了一种全新的团购网站模式, 被称为开创了网络团购2.0时代。团购2.0并不是一个纯粹的电子商务网站, 而是由电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其目前的表现形式是团购, 但它与传统的团购有着明显的区别。在传统的团购中, 团购网站需要将有共同需要的个体消费者组成一个团队, 凭借人数众多与商家讨价还价, 最后将价格砍到最低, 从而使消费者受益。团购2.0模式又是什么样呢?以美团网 (http://hrb.meituan.com) 哈尔滨地区团购好利来蛋糕为例, 12月7日推出了仅售35.8元的好利来伴手礼盒 (蓝莓慕斯巧克力/白金/樱桃伴手3选1) , 赠送叉子2个。其使用条件:截止到12月31日, 至少提前2天致电各分店预约, 预约时间是周一至周五的09:00—19:00, 接待时间是09:00—19:00, 20店通用, 不可同时享受店内其他优惠。这样的蛋糕原价是68元, 现价是5.3折。网页所涵盖的其他信息有:最低团购人数、已团购人数、距离团购结束的时间、产品及商家图片信息、地址信息、商品使用详细规则、他人评价等。在对多个团购网站内容和形式归纳总结的基础上, 发现网络团购2.0模式的特点较之与传统团购模式有显著不同。

二、团购2.0的特征

1. 三方共赢的运营模式

这种新型的团购方式由供应商、团购网站、消费者构成运营模式的主体, 由团购网站联系供应商组织团购。团购网站用来自供应商的佣金实现盈利, 它以庞大的用户 (即媒体的读者) 和有吸引力的内容 (文案) 来拉拢供应商, 商家花钱推广自身, 与传统媒体不同的是, 供应商还能挣到钱。而消费者一般能从供应商得到大幅优惠。这种商业模式实现了供应商、团购网站、消费者间的三方共赢, 迅速受到各方的追捧。

2. 新鲜噱头的促销方式

这种新型的团购方式强调“每日一团” (一日多团, 或多日一团的情况相对较少) , 成交数量限制以及时间限制, 挑起消费者对“明日团购”的兴趣点。同时还有很多新鲜的促销方式, 如推荐奖励, 即用户每邀请一个朋友注册, 当其在72小时内达成一笔交易将获得一定的现金回报作为网站的激励。此外团购网站还尝试其他更具噱头的促销方式, 如在原有折扣基础上, 凡是名字里面带有什么字的消费者还将获得特别优惠或赠品, 凡是当日生日的消费者还将获得一份生日礼物等。

3. 超低的价格折扣

这种新型的团购方式每天只在网页上推出一款团购或者少款的商品或者服务, 相比较传统团购网站所提供的8—9折 (好的时候也不过6—7折) 的折扣力度, 团购2.0模式下的消费者得到了难以置信的优惠幅度, 折扣几乎可以达到5折, 甚至能低至1折。这种新型的团购方式抓住了以大折扣吸引用户的购买心理这一规律, 通过持续提供质优价廉的产品与服务来增加用户粘性, 最终提高了其在选择商户与议价谈判方面的实力。

4. 用户体验的培养

与传统团购不同, 网络团购2.0增加了更多的用户体验。一天提供一次服务, 吸引用户每天关注, 从而提高用户黏度。简化了注册、选择、购买、支付等环节, 如:如果你是第一次登录Groupon, 只需填写一个邮箱, 并选择所在地就可以注册成为会员, 此后用户每天都会收到Groupon发来的一封邮件, 它会提供你所属地区餐馆、温泉、自行车店、电影院等的优惠信息。快捷的用户体验, 减少了用户购买时间, 提高了购买效率, 促进了商品销售。

5. 涉及商品广泛且精品居多

团购网站是一个精准的、24小时深度曝光的媒体平台。对用户来说是指引、发现某个城市的助手, 对商家而言是实实在在的进店消费。网络团购2.0所选产品并不局限于折扣价的商品, 主流商品仍以服务业为主, 如餐饮、美容、健身、电影、培训课程、高尔夫、滑雪、划艇等。团购2.0的核心理念是本地精品生活指南, 许多新型团购2.0网站, 所团商品大都是消费商品, 是精选城市中最有特色、最受用户欢迎的商家, 款款都是精品, 且折扣大, 消费者从中获得的利益是不言而喻的。

三、团购2.0模式下团购网站的发展策略

1. 团购2.0网站针对供应商的发展策略

这种新型团购2.0网站的前景是光明的, 但问题不是网站太多, 而是团购背后的供应商太多。增强与供应商的谈判能力和对其制约能力, 从而更好地抑制供应商的议价能力, 以较低的价格抵御替代品和潜在对手的进入至关重要。团购2.0网站提高议价能力的做法有许多, 主要包括:

(1) 团购2.0网站通过线下的“扫街”, 增强与本地供应商的谈判能力以及开发新城市的能力, 不断地积极寻找优质供应商, 可以提升向团购用户提供更低价格的能力。

(2) 团购2.0网站可以通过给供应商带来更多有效的价值用户来增强其与供应商的谈判能力, 如:对用户消费行为的积累及数据挖掘分析是这类团购网站的重要资源, 对用户购买行为和浏览行为进行整合分析可以了解到用户的消费需求以及消费习惯等等, 这些沉淀下来的数据可以为网站积累价值用户提供巨大的作用。

2. 团购2.0网站自身发展策略

(1) 加强团购2.0网站核心能力的建设。新型团购2.0网站比拼的并不是硬件, 而是团购网站的软件, 例如市场策划能力、营销能力、用户资源、服务体制以及机动能力等等。团购2.0网站可以通过采取集中化战略建立其核心能力, 从而有效地阻止潜在对手的进入和防止替代品的威胁。

(2) 拓宽营销渠道来降低运营成本。团购2.0网站的进入门槛很低, 不到一年时间就有近上千家模仿网站出现, 但其运营成本却很高昂。据统计, 截至近期, 国内团购领域已出现了约14起融资信息, 涉及10家网站, 融资金额近8亿元人民币, 如拉手网、美团网、满座网等均自称获得过千万元级别的风险投资。于是扩张、再扩张, 跑马圈地, 充斥地铁站的广告……团购网站刚刚到手的利润, 很快又投入到“深不见底”的运营推广中。最终高额的运营成本是悬在团购2.0网站头顶上的“达摩克利斯之剑”。在不影响营销推广的前提下, 有效降低运营成本的最好方法就是拓宽营销渠道。如:团购2.0网站可以在现实世界中不定期地举办商品展销会, 为商家提供一个新品推广、老品促销的现实平台, 供应商可以与客户直接交流提供咨询、接受订单并了解客户需求, 团购2.0网站可向供应商收取摊位费和其他服务费用获得收益。

(3) 进一步细分市场。由于大多数的新型团购2.0网站从提供的产品或服务到目标客户都非常的趋同, 要想在激烈的竞争中取胜, 应该进一步细分市场。如:某网站专门提供几个品牌化妆品的团购或者提供几个品牌女装的团购等等。

(4) 不断创新商业模式。大多数新型团购2.0网站采取每日一团, 折扣固定, 达不到人数则取消团购的商业模式。其商业模式并无太大差异, 竞争同质化, 团购网站应该不断创新商业模式, 例如, 采取一日多团的模式;采取可变价格折扣模式, 即参与团购的人数越多, 价格越低;或者采取梯形定价的模式等等。

(5) 稳健拓展市场份额。对新型团购2.0网站来说, 在扩张过程中不宜过于快速扩张, 应该采取“稳扎稳打”的战略方针。例如, 开发一个城市就应该占领一个城市, 对于没有能力去经营的城市可以暂时放弃, 或者寻找有强大当地用户资源的合作伙伴共同经营。

3. 团购2.0网站针对消费者的发展策略

(1) 培养消费者品牌忠诚度。团购2.0网站的消费者品牌忠诚度的培养, 可以使消费者不再理睬团购2.0网站的竞争对手, 并且挫伤潜在进入者的信心。但是在网络团购过程中, 形成消费者对品牌的忠诚几乎是不可能的, 必须通过整合多种营销方式提升消费者的品牌忠诚度。如:采用简单便捷的团购模式, 减少顾客购买时间, 提高购买效率, 促进商品销售;提升自身的服务质量, 建立和完善配套服务、建立良好的顾客关系;综合其他方式的优惠等等。

(2) 加强特殊产品或服务需求的挖掘。团购2.0网站要想削弱其团购用户的议价能力, 提高自身的议价能力, 必需加强对特殊产品或服务需求的挖掘。只有这样才能缩小团购2.0用户可选择商品或服务的范围, 进而削弱其团购用户的议价能力。如:开发二手市场、挖掘特色产品或服务等等, 使消费者习惯于一种独特的产品或服务, 从而降低替代品的威胁。

(3) 扩大集中差异化顾客的需求。新型团购2.0网站可以充分地利用目前非常流行的SNS及微博功能, 通过事件、话题等方式引导和挖掘用户的购买需求, 从而使团购2.0网站的竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求。

参考文献

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[8]彭哨.第三方团购网站营销策略研究[J].价值工程, 2011, (2) .

虚拟社区团购 篇5

初看《意见》的这条规定，是从保护消费者权益出发，限制和打击了团购网站和现在团购行业中一部分不正当的经营行为，对于维护整个团购行业的正常秩序起着重要的作用。

但在《意见》出台后，笔者在调查了几家团购网站的反应之后却发现，这条规定在具体执行过程中存在“执行难”。为何出现这种情况，这还要从《意见》本身找找问题。

首先，《意见》中明确指出“过期不退款”的主体为团购网站经营者，但在“过期退款”这一过程中涉及到的消费主体却至少有三个：

第一个是团购网站经营者。他们在整个团购过程中处于一个“牵线搭桥”的作用，消费者的钱一般就直接打到团购网站账户；第二个是经营商户。在团购模式中，团购网站与经营商户采取的是利润分成方式，退款由谁来出，也是一个问题；第三个是消费者，也是在整个团购过程中起到重要作用的一个主体。没有消费者的过期消费，也就不会产生过期退款问题。由此可以看出，“过期退款”不能只将板子打在团购网站身上，经营商户与消费者也该遵从消费规则，避免出现诸多“团购券过期”的情况。因此，《意见》中“过期退款”的主体，不能只约束团购网站。

另外，按照双方自愿的交易规则，如果双方在合同中明确规定，消费券过期退款或者不退款，就应该遵循合同规定。但此条《意见》却明显将天平偏向了消费者。

不可否认，国家相关部门意在保护在消费过程中处于弱势地位的消费者，但在团购行业发展的初期，团购网站在一定程度上也处于弱势地位。例如一些票务类团购是在和院方承诺一定销量的前提下才拿到较低折扣。在这种情况下，如果消费者没有按时消费，则可能给团购网站带来较大损失。另外，对于一些优惠券类或者旅游类等及时性消费项目，现在大多采用过期不消费则作废的做法。例如一场音乐会，如果消费者买票却未能按时到现场观看，只能是自己买单。由此推理，对于此种特殊消费，团购行业也不能一刀切。

由此可见，《意见》遭遇“执行难”与整个团购行业处于发展初期，很多程序尚不完善有关。在这种情况下，相关部门除了要出台相应的规范来保护各方利益，也要从有利于整个行业发展的前提出发，避免出现“有令不行”或者“上有政策，下有对策”的情况。

网络团购中团购网站的法律问题分析 篇6

一、网络团购及团购网站的概述

网络团购起源于美国, 是一种新的电子商务模式。网络团购不仅具有传统网购和团购的一些特点, 如方便、省时、省钱、适用范围广等特点, 而且还有一些其他特点如成交数量限制、优惠幅度大、成交时间有限制等。网络团购目前尚未有相关法律文件给出定义, 一般认为是指一定数量的消费者通过互联网上团购网站, 以较大的优惠大量的购买同一种商品的民事行为。网络团购主要有三种基本的形式:消费者通过互联网自行组织团购;销售者通过互联网组织消费者团购;团购网站通过互联网组织消费者团购。在这三种形式中, 第三种因参与人数多、商品丰富、覆盖地域范围广、优惠幅度大、专业程度高最受网民们欢迎, 发展最快。同时在这三种形式中, 前两种法律关系较为明朗简单, 实质上是销售者与消费者团体之间的买卖合同关系, 可以依据合同法清晰的界定双方的权利与义务, 因为是合同双方之间确定合同内容, 出现纠纷也容易依据《合同法》等法律来解决。第三种形式涉及消费者、网站、商品提供方三方的法律关系更为复杂, 也更具有研究意义。

国内团购网站大多以美国的Groupon原型加以本土化改造, 其商业模式现在被定义为O2O, 网站数量众多, 类型各异, 比如:拉手网、美团网、糯米团等。团购网站的重要功能在搭建一个富有人气的开放服务平台, 吸引有合作意向的商家, 并为之提供全方位一体化营销服务, 将商家的销售信息广而告之, 联通商家与潜在消费者。团购网站在整个网络团购合同中的身份比较复杂, 在不同的团购形式中, 充当不同的角色。

二、团购网站在团购中的法律性质及法律地位

(一) 团购网站的法律性质

由团购网站发起并组织团购, 这也是当前团购的主要模式, 也是本文讨论的重点所在。团购网站通过寻找适宜的产品提供商将其纳入团购网络, 再通过网站发布商品或服务团购信息, 设定商家的交易条件, 吸引注册会员购买。消费者实际完成交易后, 商家和网站相互结算。由此来看当今大多数团购网站充当着第三方交易平台的作用, 是网络团购交易的平台提供商。虽然也有一些大型自营网站组织团购, 但是其实际上属于自产自销, 与消费者的关系不涉及第三方, 在与消费者的的买卖合同关系中处于卖方。

我国商务部在2011年4月13日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》对第三方电子商务交易平台的规定是:“在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和”, 同时《规范》规定平台经营者应当依法办理工商登记注册;涉及行政许可的, 应当取得主管部门的行政许可。《规范》也是把团购网站定位于第三方服务平台。团购网站要获得相应的主体资格必须强制登记或者取得行政许可, 这也是当前网络交易主体资格规范化的一种趋势, 有利于规范团购网站的准入门槛。但是同时《规范》对平台经营者的定义是“在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照, 从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织”, 对平台经营者的限制较小, 这也是我国团购网站发展迅猛的重要原因, 一旦有利可图, 便一拥而上;同质化严重, 缺乏创新, 导致迅速衰落, 甚至关闭、携款潜逃, 引发一系列问题。往往使得消费者、商家权益的不到保障。因此, 应该加强对团购网站准入门槛的限制, 提高对网站经营者的资格条件, 强化对经营者的责任要求, 如把团购网站的经营者限制在法人范围内。以降低网络团购的交易风险, 保障消费者、商家、网站三方的合法正当利益, 从而促进网络团购的健康发展。

(二) 团购网站的法律地位

团购网站加入团购中使得原本清晰的二方买卖合同关系变得复杂起来, 三方的权利和义务也要一一确定。确定好团购网站在团购中的法律地位是确定三方权利义务的关键。团购网站也只有找好自己在整个网络团购中的定位, 才能更好地发展。当前学界对于团购网站在团购的法律地位的确定还没有一致观点。主要有代理人说、合营者说、柜台出租者说等。

代理人说认为在团购合同交易中是团购网站代理实体商家与消费者签到合同, 团购网站实际上表现为代理人角色。在具体的交易中, 团购网站以商家的名义和消费者签到相关协议, 由商家承担法律责任, 网站收取商家的服务费用。应该说在团购网站发展的早期确实存在这样的状况, 但是到今天, 很难说团购网站没有参与到网络团购合同中来。团购网站不再是合同之外的第三人, 而是加入其中。在交易中, 消费者是直接把合同款付给团购网站, 而不是商家。消费者实际上消费后商家再与网站结算。

合营者说认为, 团购网站与卖家是联合经营, 从本质上说是同一责任主体。主要是基于虚拟网络中交易双方的“互盲”性考考虑, 在交易时, 任何一方都是利用有形的团购网站与无形的另一方进行交易。该说将网络购物网站作为交易的一方当事人, 把网站当做卖家的合营者。买家会根据各个团购网站的信誉、服务、商品价格而选择在交易平台, 团购网站通过交易能获得利益, 有一定的合理性, 在某种程度上反映了民法中公平的原则。但是从整个网络团购流程来看, 团购网站的作用体现在提供相关服务, 促成交易, 没有或者实际上也没有与卖家的联合经营。

柜台出租者说认为销售者通过网络团购的方式推销自己的商品或服务, 需要设立“柜台”进行展示, 团购网站向销售者出租网络空间并收取相应的费用, 即所谓的“空间使用费”。这种观点合理之处在于把网络空间与柜台联系起来, 可以运用相关法律法规中关于展览会的规定确定网站责任。但是这也把团购网站从团购合同分离出来, 团购网站实际上部分参与了合同, 而且在现实情况下, 如今的团购网站绝大多数是不收取“柜台”租金的。

通过仔细理解以上观点, 笔者发现大多数观点都有一定道理, 也都会或多或少存在一定不足, 网络团购是新兴发展的事物, 完全用现有的制度去硬套会存在不符的情况。在发生纠纷时, 我们期望用现有的法律法规进行解决, 但实际上, 网络团购合同不同与现有的这些合同, 团购网站的法律地位也不能等同现有法律的规定。另外团购网站的发展是日新月益的, 类型也变得丰富多彩。正是团购网站的类型和运营模式的多样化使得团购网站的法律地位呈现出多样化倾向。因此, 对于团购网站在团购合同中的法律定位问题, 笔者认为应该根据团购网站实际情况, 结合具体案情和当时各方的约定来确定, 以求能最大限度地维护好消费者、销售者、团购网站三方的合法权益。

三、团购网站在团购合同中的责任分析

网络团购中, 团购网站的加入使原本清晰的双方合同关系变得复杂化。实际上, 整个团购过程中存在三个合同:团购网站与注册用户 (消费者) 的用户协议;团购网站与商家的合作协议;商家与消费者的买卖或服务合同。因此, 对于团购网站在团购合同中的责任也来源于这两部分。

团购网站在用户注册时都会要求消费者同意它们的用户协议, 这也是确定团购网站责任的主要依据。笔者通过了解发现团购网站的用户协议一般包含如下部分:服务条款的确认和接受;团购服务规则;服务条款的修改;用户密码和账户安全;服务风险及免责说明;法律管辖和适用等等, 对双方的权利与义务有较详细的规定。但笔者也发现这些用户协议大多对网站自己的权利规定较多, 存在着很多对消费者不利的条款, 如美团网的用户协议中“本站保留随时修改或中断服务而不需告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利, 不需对用户或第三方负责。”、“本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任”等等条款。根据我国合同法的相关规定, 对这些格式条款的理解发生争议的, 应当作出不利于提供格式条款一方的解释。相关条款也有可能因免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效。同时, 团购网站发布的一些服务承诺也应作为确定团购网站的责任依据之一。一旦团购网站违约, 也就能清晰地确定团购网站的违约责任。国家工商行政管理总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理意见》对团购网站经营提出了要求, 如“团购网站经营者应当对团购商品或服务项目进行严格的事前审核备案;保障团购商品或服务的质量、团购网站经营者发布的商品或服务信息应完整、准确、清晰, 不得故意隐瞒关键信息, 确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致。”因此可以看出, 团购网站对团购网站对发布信息的真实性负有审查、监督的义务。如果没有尽到审查义务, 团购网站给消费者提供虚假的团购信息, 消费者出于对团购网站信任, 而参加团购受到财产损失, 团购网站不能提供销售者真实名称、地址、资质的, 应承担违约责任, 返还价款, 赔偿损失。同时网站有对消费者的个人信息保密的义务, 如果私自泄露消费者信息, 则承担侵权或违约责任。对于团购网站和商家而言, 双方会约定合作协议, 合同纠纷的解决主要依双方的协议。在涉及对消费者违约或侵权时也可依据协议的约定和实际过错确定各自应承担的违约或侵权责任。

随着团购网站的快速发展, 随之大量的消费投诉、合同纠纷, 团购网站关门倒闭, 携款而逃的事件时有发生, 加强对团购网站的监管, 规范准入制度, 厘清团购网站在团购合同中的法律地位, 有助于促进行业健康发展。

参考文献

[1]李晓云.电子代理人略论[J].西华师范大学学报, 2006 (3) , 39-45.

[2]王含.网络团购合同的法律问题研究[D].郑州, 河南大学, 2012, 8-21.

[3]蒋璐.商业网络团购合同法律问题探析[D].上海, 华东政法大学, 2011, 6.

[4]苏添.论网络交易平台的民事法律责任[J].北京邮电大学学报, 2005 (4) :77.

[5]刘德良, 网络时代的民法学问题[M].北京, 人民法院出版社, 2004, 303.

[6]美团网用户协议, http://www.meituan.com/about/terms, 2014年1月11日访问.

虚拟社区团购 篇7

关键词：网络团购,问题,对策,电子商务

1 网络团购消费模式简介

1.1 网络团购消费模式的概念

团购顾名思义指的是潜在目标客户之间主动形成客户团队, 以此来增加与商家谈判的砝码, 以批发价甚至成本价的优惠价格, 集体购买特定的产品或服务, 从而实现参团成员个体购买难以获得的价格优势, 对于商家而言无疑也增加了销售扩大了名牌知名度, 最终实现了双赢。网络团购则是在团购业务的基础上, 借助即时通信软件、论坛、电子邮件、中介平台等网络渠道和工具, 在相对集中的时间内针对特约商家的特定商品或服务来发起的集体购买行为。一般而言, 现阶段的网络团购主要是指依托专业的网络团购网站, 连接商家与海量客户, 借鉴团购的原理和优势, 最终实现客户、商家、网站多赢局面的一种新颖消费模式。

1.2 网络团购消费模式的优势

1.2.1 具有吸引力的价格

通过大量观察发现, 很多上线的团购商品价格只有市场零售价的5折, 甚至还有更低的折扣, 这么低廉的价格单个消费者在传统流通渠道是很难获得的, 正是由于有此优惠的价格吸引了众多网民参团。

1.2.2 贴近客户日常需求

网络团购的运营实践向我们揭示, 受欢迎的团购项目往往是贴近用户日常衣、食、娱三方面的生活类项目, 特别是餐饮类团购项目从南到北、从东到西都非常火爆, 电影、KTV、服装等项目在网上受欢迎程度也很高。

1.2.3 提升销量推广品牌

对于商家而言, 网络团购项目可以在很短的时间内以非常有限的推广成本获得较高的关注度和知名度, 还可以带来非常可观的销量, 如果采取薄利多销的策略并结合相关其他产品的带动销售, 对于商家而言也是有利可图的。

1.3 网络团购消费模式的流程

1.3.1 客户浏览并挑选团购项目

每天上线的团购项目众多, 涉及到日常生活的方方面面, 消费者可以根据自身需要通过团购导航网站快速浏览并查找所在地区自己感兴趣的项目。

1.3.2 客户参团在线付款给网站

消费者如对自身关注的项目感兴趣, 可以通过中介网站的购买功能在线参团, 通常提交用户的手机号码通过网上银行付款给网站, 手机将会获得网站发送的消费密码。

1.3.3 客户获取消费密码并使用

在消费有效期内消费者前往商户使用消费密码, 获得购买的商品或接受特定的服务。一般而言, 在无其他产品或服务消费的前提下, 消费者是无须额外付费的。

1.3.4 商户验证密码后回收货款

商户在提交产品或提供服务前, 会通过网络、电话等方式验证消费者提供的消费密码真伪, 验证成功后该密码作废, 项目结束后商户与网站结算货款。

2 拉拉网团购欺诈事件回顾

国内主流网络媒体新华网于2011年9月12日报道了数百网民拉拉网网上团购月饼被骗事件。2011年8月29日网友“小小”通过百度搜索引擎以“月饼团购”为关键词检索到在返回结果排名第一位且自称是“全国最大的月饼团购网站”的拉拉网。网友“小小”访问这个网站, 看到月饼价格确实很诱人:原价139元一盒的双黄白莲蓉月饼只要69元, 但网站只提供预先付费方式, 也就是说购买者需要先网上付款到团购网站的账户, 再等待商家发货。

2011年9月2日网友“小小”仍未收到月饼, 她登陆网站发现和自己有相同遭遇的还有上百人, 还发现该公司的客服人员再也无法联系, 她才意识到自己被骗。截止到2011年9月2日中国商务部主办的中国国际电子商务中心 (BCP) 信用投诉中心一共接到了38位消费者对拉拉网网络团购欺诈的投诉。根据消费者反映, 拉拉网8月25日举行月饼网络团购活动, 该网站要求先付款, 并声称由于订单过多, 需要时间进行处理。当消费者核实拉拉网提供的发货快递单号时, 发现单号均不符合相关快递公司单号的基本格式, 并且所有团购者都是同一个单号。

当新华网记者登录该网站发现, 该网站才刚刚注册两个多月, 没有任何相关权威机构核发的信用认证。记者根据网站上留下的公司工商、税务信息来到其所谓的公司地址, 发现这个公司并不存在, 原地址是一家珠宝公司, 记者拨打法定代表人龙威平的电话也无法接通。 据初步统计, 本案中受骗消费者接近200人总计被骗金额近10万元。在深圳的被骗网友周女士已向深圳罗湖区南湖派出所正式报案, 截止到记者发稿前本案尚未破获。

3 网络团购发展存在的问题

3.1 团购网站安全弱诚信差

国内团购网站普遍规模小, 平台稳定性和系统安全性都存在安全隐患, 之前曾有媒体报道过某团购网站遭受黑客攻击, 导致网站瘫痪而无法使用。此外, 还出现过用户购买的消费密码被莫名其妙盗用的事件, 都反映出网站安全防范措施不到位的问题。据业内人士透露:虚报团购项目参团人数已经成为行业内的潜规则, 很多团购网站为吸引人气会采用这样一些造假的方法。在拉拉网的案例中还暴露出团购网站诚信缺失甚至已涉嫌诈骗犯罪。

3.2 团购网站赢利模式单一

国内的团购网站很多都是近一年发展起来的, 普遍借鉴网络团购鼻祖美国Groupon的运营模式, 完全依靠团购项目的中介佣金来获取利润, 这一赢利模式在服务业高度发达的美国是适合的, 而在竞争激烈价格战铺天盖地的中国市场, 完全依靠中介佣金来维持网站运营需要有足够的业务量做支持, 这对于很多中小型网络团购网站而言显然是很有难度的。正式由于市场占有率低且赢利模式单一, 很多网络团购网站已被市场所淘汰。

3.3 商户承诺打折扣或爽约

很多网络团购的客户投诉都是因为商户承诺的商品数量、质量或者服务品质大打折扣, 而导致客户的不满。特别是餐饮商户, 因更多看重自身的翻台率、客单价等既得利益而对团购客户区别对待, 团购客户沦为二等客户, 在就餐预约、菜品分量上玩猫腻, 导致客户体验不佳, 实则有损商家品牌和形象。甚至部分商家在团购项目上线成功后, 单方面撕毁与团购网站的合约, 导致用户消费无门。

3.4 密码过期作废难以退款

目前国内很多中小团购网站不在服务提升和赢利创新上下功夫, 反而盯住了密码过期的客户货款。很多网站不提供密码过期退款服务, 导致网站坐收渔翁之利。美团网CEO王兴透露:当今国内很多团购网站将消费者未消费的“沉淀资金”作为自己的收入, 整个行业平均水平在5-10%之间, 因此这部分沉淀资金聚拢起来就想当可观。

3.5 瑕疵商品退换货难兑现

由于缺乏对商家的有效约束措施, 现阶段很多团购商品都存在退换货无门的尴尬, 这样的一锤子买卖实在是有点碰运气的成分。特别是服装等商品尺码很难掌握, 也很容易出现退换货的情况, 但是商家对消费密码验证后, 对于商品的售后服务则是能躲则躲。商家这样的短视行为其实不仅仅打击了消费者参与团购的信心, 也有损自身长远的发展。

3.6 拒开发票税收监管困难

纵观各大团购网站上的团购项目几乎清一色的拒绝提供消费发票, 无论网站还是商家都以特价没有利润为由拒绝向客户提供发票。由于缺乏正式的消费凭证, 导致客户在后期遇到消费纠纷时投诉和维权的难度非常大。现阶段对于团购项目这一特殊的消费模式其税收监管对象究竟是商家还是网站存在争议, 税收监管实施起来也有一定难度。

4 促进网络团购发展的对策

4.1 加强行业准入和政府监管

针对目前团购网站混乱的局面, 深圳市市场监督管理局正在试点由政府主导的网站主体资格认证:在电子交易网站的显著位置提供可以证明其合法身份的链接, 消费者可以通过链接简单便利辨别网站是否合法。目前国内常见的针对团购网站的监管主要有:工信部ICP备案、商务部BCP认证、工商部门红盾认证、网信认证、可信网站标识、网上交易保障中心认证等。消费者在选择团购网站时应以此为标准来降低消费的风险。此外, 政府还应加强对团购的税收监管, 建议由商家开具发票方便消费者领取和维权。

4.2 提升网站安全和诚信标准

网站用户使用用户名和密码就可以登陆团购网站, 进入到交易系统中查看和发送消费密码。单纯依靠静态密码登陆是很容易被黑客和木马程序所破译的。建议网站使用手机动态口令或者数字证书的登陆方式, 来提升用户使用的安全性, 避免用户消费密码被盗的情况出现。单一的工信部ICP认证对于诚信体系的建立是不够的, 上述提到的其他第三方权威认证应作为强制标准加以实施。

4.3 拓宽合作方式和赢利模式

除了由网站代为收取100%货款模式之外, 还可以考虑尝试由客户网上支付少量定金, 定金比例通常不超过全部费用的10%, 这部分费用可以作为网站的中介佣金, 剩余的货款由客户到店消费时直接现金支付给商家, 这样的合作方式商家更易于接受。网站可以考虑提供广告位给有推广需求的商家进行品牌形象或产品的展示, 从中获取一定的广告费收入。还可以考虑提供平台和交易担保供用户之间转让团购密码等方式来获取交易佣金。

4.4交易保障金机制约束商户

可以考虑要求提供团购项目的商户向网站交纳一定金额的交易保障金后再将其团购项目上线以此避免其单方面毁约的风险。还可以暂扣一定比例的货款, 将这一比例控制在20%以内, 用预留部分尾款的方式督促商家积极解决售后纠纷。团购项目完全结束后一个月内, 无投诉或无纠纷则可将交易保障金或尾款支付给商户。无论如何网站都应该都通过掌控资金的主动权来规范商户的经营行为。

4.5建退款机制保障客户权益

客户是团购网站的衣食父母, 把握了客户才把握了市场, 盯住客户消费过期资金的短视行为, 只会让客户离团购网站越来越远。有远见的网站应该意识到建立完善的退款机制更易于获得客户的青睐。客户对于提供过期退款服务的团购项目和团购网站往往更有消费冲动, 无疑会进一步放大客户的消费欲望, 从长远看对团购网站的发展应该是有利的。因客户主观意愿改变导致的退款, 从减轻团购网站成本的角度考虑, 也可借鉴火车票的退票模式, 收取一定比例的手续费, 但这一比例应控制在10%以内为宜。

4.6用多渠道提升客户满意度

对于团购项目而言客户的满意度主要有两个方面:一个方面是关于团购网站的使用和服务;另一方面是商家提供的产品和服务。对于网站满意度的提升主要包括:优化操作流程、提供便捷的客户服务获取方式、规范客服人员的服务行为。对于商家的满意度, 主要还是需要和商家积极沟通, 让商家意识到客户口碑的重要性。此外, 还应加强对产品品质的检测和管理, 对于出现的客户投诉要第一时间与商家沟通解决, 而借助合同明确商家违约赔偿责任也是很有必要的。

参考文献

[1]第28次中国互联网络发展状况调查统计报告[R].中国互联网络信息中心, 2011.

解读团购2.0 篇8

2010年的七夕情人节, 对于不少为挑选情人节礼物和安排情人节活动发愁的情侣而言, 明显比往年多了不少选择:代表着一生一世只爱你的十一枝玫瑰原价需169元, 但通过团购网站购买的话仅需69元。4折的折扣优惠在团购网站上购买商品, 其实并不算最低的。家住北京市石景山区的孙先生喜滋滋地告诉记者, 早在七夕节前几天他就在网上团购了个石景山游乐园45元可以玩30几个项目的门票, 打算和女朋友七夕那天参加游乐园的狂欢活动, 然后又在其他网站团购了游乐园附近的餐饮、电影等项目。“游乐休闲、咖啡餐饮还有看电影, 七夕节的一整套花销原本怎么的也得五六百元吧, 现在只要100多点, 相当于打了个两折。”孙先生坦言, 这对于自己而言, 在获得了最大的优惠的同时, 还达到省心又省力的效果。

以上所谓团购网, 特指重装上阵的2.0版本团购网站, 他们将具有相同购买意向的零散消费者通过互联网平台联合起来, 向厂商进行大批量购买的行为, 以求得最低价格的一种购物方式。用户既可以享受性价比高的产品, 又省去了传统团购复杂的操作流程。网络团购这种新型的消费模式, 早已在欧美等国家盛行, 现已蔓延至我国北京、上海、广州等各大城市。

今年的七夕节, 不只各大产品厂商推出了团购方案, 大小饭馆酒店也是借牛郎织女的光推出极具诱惑力的用餐方案。对于团购网站而言, 线下找合作商家“谈判”, 给它们的好处是, 免费宣传、带来人气和客流量, 前提是只要它们提供一款吸引用户的商品或服务, 并给出足够低的折扣。然后, 把这个低折扣的商品挂在网上“凑”人, 限时更新一种, 人数达到网站与商家预先设定的, 所有参与者就能享受团购带来的低价。对于网站本身而言, 它可以从商家的成交额中获得相应佣金。

百团大战

仅一年时间, 美国网站Groupon从默默无闻到身价飙升至13.5亿美元, 继Facebook、Twitter之后创造了互联网行业另一新奇迹。它的概念就是“团购”。Groupon.com以独特的创新和交易模式, 引领时尚潮流, Groupon每天推出一款团购产品, 给消费者一种新鲜感, 吸引更多的消费者前来, 进行大团购, 从而使商品的利润升高, 使商品的降价空间再度增大。

如今, 团购网站之春风俨然已经悄然而至, 在国内电子商务领域吸引了众多的追随者。根据Enfodesk易观智库的数据显示, 从2010年3月到6月, 中国市场网上团购网站数量已经突破400家, 人们戏称团购市场正在经历“百团大战”。而Enfodesk易观智库也预测, 2010年国内网上团购模式促成的交易规模将达到9.8亿元。

据业内人士称, 在线团购人数自5月份来出现了大幅度的跃升, 为消费者带来了巨大的利益, 并节省了时间成本。最初网上购物所涉及的产品主要集中在房产居所及装修、家具、家用电器、汽车、数码电子消费产品等相对“大件”有形品, 之后逐渐拓展到一些“小件”甚至是无形品或服务上如车票、车险、旅游、美容、教育培训、休闲、婚庆服务、健身卡等等一应俱全。

平均每天新增4个网站, 团购无疑是当前风投的新宠。不仅“新出生”的互联网企业将宝押在了团购, 而且老牌互联网如搜狐也加入了这支队伍。与风投的热闹相应的是, 一些团购网站的黯然失神。据《IT时代周刊》2010年13期刊载, 6月24日团购网站1288在其网站上标价10万元将其网站出售, 同时还代卖了另一家团购网站7888团购网, 售价仅5000元。

“能想起名字的网站现在都在做团购网站, 真是壮观啊!”有业内人士如是感叹道。在看到团购市场巨大诱人的蛋糕之余, 团购网站之争迅速升级, 如今的“百团大战”或许不久便会升级演变至“千团大战”。从技术角度讲, 团购网站的门槛确实很低, 而市场准入门槛的相对低廉, 使得一时间跟风者众多。“忽如一夜春风来, 千树万树梨花开。”令人不免担忧团购市场的“泡沫味”越来越浓。据了解, 建立一个团购网无需像B2C网站那样进行工商登记, 只要进行ICP备案。资金与人员投入更少, 一个团购网站的软件仅3000元至万元不等。

用户为王

其实, 团购在远古的物物交换中, 已经存在, 只是随着市场激烈竞争, 市场也逐渐成熟的今天, 又重新唤醒人们的意识而已。团购组织发挥越来越多的作用。团购从自发性集体采购到专业团购网站组织采购, 可以说又进步了一大步, 其表现在:前者很容易陷入一味压价不成转移高品质目标, 采购自认为合理的商品, 消费者往往有被某些商家“反计算”的可能性要比后者大得多, 因为专业团购组织的集体采购为顾及团购网站的长期生存利益和声誉, 都会通过各种审核制度, 选择既有保障, 又迎合采购者要求的商家商品。团购组织无疑起到中间人调解员的作用。

团购2.0最初起源于美国, 它并不是一个纯粹的电子商务网站, 而是由电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其目前的表现形式是团购, 但它与传统的团购有明显的区别。

“网站不是让商家亏本让出折扣, 是把商家们额外的剩余空间和消费潜力挖掘出来。对商家来说, 零成本, 只有收入, 对用户来说, 低价获得实惠。”24券的创建人杜一楠如是认为。比如某个餐馆能容纳500人, 平时大多只有350个消费者, 剩余的150个座位处于闲置状态。团购网站要做的, 就是这150个潜在用户的生意。联合商家, 给出一个略有盈利、薄利多销的折扣, 把这150个用户补上来。

相关业内人士分析指出, 用户将成为团购行业最大的门槛。这是因为, 一个城市能够容纳的团购网站的数量毕竟是有限的, 当市场趋近饱和, 则后进者需要耗费更大的财力和人力。而是否能留住用户决定着团购网站未来的生死存亡, 团购网站应把更多精力放在用户体验上, 这样的话才能走得更远。

“团购网站真正难做的不是线上交易, 反而是交易之后的服务带给用户们的体验。”杜一楠对此亦有同感, 与在其他行业切换不同城市、商业模式需要不断调整不同, 团购网站的运营模式并不复杂, 异地复制也不难, 但是团购网站要想做好, 难点就是线下服务。说到底, 团购网站的核心竞争力就是手里的用户。

团购2.0

团购2.0最初起源于美国, 它并不是一个纯粹的电子商务网站, 而是由电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其目前的表现形式是团购, 但它与传统的团购有明显的区别:

第一, 网站每天只提供一件商品, 简单明了:网友登录网站后, 不需要在眼花缭乱的商品中寻找自己想找的信息, 整个网站首页每天只提供一件商品, 商品信息能得到最清晰的展示, 避免网友花费大量时间浏览无关的页面。

第二, 所团商品是精选自有特色, 且能够提供优品、优质、优价的商家:传统的团购网站提供的一般都是普通商品, 且折扣有限, 有些只有97折、98折, 让利空间简直是聊胜于无, 但新型团购网站, 所团商品大都是消费商品, 是精选自城市中最有特色, 最受用户欢迎的商家, 款款都是精品, 且折扣大, 有些可以达到2、3折, 甚至更低, 消费者从中获得的利益是不言而喻的。

浅析网络团购 篇9

近年来, 随着网络的应用与发展, 一种以网络为媒介的新型消费方式即网络团购逐渐趋于热门。出于经济生活方式的考虑, 我国越来越多的消费者希望通过网络的方式组成集体进行采购, 汽车团购、房产团购、家居建材团购、数码产品团购等越来越普遍, 网络团购的波及面也越来越广, 所选物品从一般的家用电器、生活用品等小型商品逐渐扩大到汽车、住房等大件商品, 甚至拍婚纱照、安排婚庆典礼等服务也采用团购的方式。

团购最早起源于台湾、香港, 2002年才在内地兴起, 2003年、2004年由于成交率偏低, 诚信度令人质疑, 连续两年发展受挫, 随着2005年, 北京天之骄子房产过亿大单网络团购签售的成功, 标志着网络团购这种新兴的消费方式又重新火爆起来。

团购 (Group Purchase) , 又称集体采购, 一般是通过互联网平台, 由热心、有一定购买经验和谈判能力的个人或专业的团购服务机构, 将有意向购买同一产品的消费者组织起来, 组成购物团体, 大量向厂家、供应商进行购买, 在保证质量的前提下, 享受低于市场零售价的团体采购优惠。国际上把团购称为B2T (Business To Team) , 是继B2B、B2C、C2C后又一新兴的电子商务模式, 它是一种消费者通过网络面向企业进行商务活动的模式, 即C2B (Consumer To Business) 模式。据业界人士分析, 根据团购的人数和订购商品数量的多少, 消费者可以从网络团购中得到从5%到40%不等的优惠。

二、网络团购的常见模式

1. 自发团购模式

由上网的消费者自发组织起来向厂商进行批量购买的行为称之为自发团购, 是网络团购最初产生形态。其通常的组织方式是具有相同购买意向的消费者群或个人利用网络工具如BBS, 新闻组等建立针对某一产品的团购主题, 吸引更多的消费者加入, 形成一定规模的团体后与产品厂商议价, 最终以较低的价格获得所需的产品或服务。自发团购以消费者自愿的原则吸收会员, 组织者除了享受到与他人同样的低价外, 不会去获取额外的利益。但自发团购由于其发起人的局限, 不具有规范性, 其团购会院所遵守的规范没有约束力, 团购行为具有偶然性, 同时消费者之间、厂商与团购消费团体之间很难确立起信任关系。

自发团购中发起人是团购项目成功的关键因素, 一般发起人都必须具有对某类产品专业的眼光和良好的信誉。在网络环境下, 发起人不得不依靠虚拟社区或论坛为背景来组织项目的采购团体, 操作难度大。具体例子有沈阳汽车团购论坛 (www.sybuycar.com) 。

2. 商业团购模式

由商业网络公司组织的团购称之为商业团购, 是由自发团购衍生出的新型模式, 也是在网络中主要流行的团购方式。这一模式由商业网站提供第三方服务平台, 针对某类商品如汽车、房产、装修产品等通过议价吸引消费者, 消费者通过加入服务平台发起团购项目。商业团购服务比较规范, 项目一般具有较好的延续性。规范的商业团购网站具有商业法人资格、网络运营资格、正规的办公场所、团购谈判专家及售后客服人员, 其公司规模和资金实力能提供更安全、便捷和完善的服务。在产品选择上与团购供货厂商签订规范的团购合同, 对厂商也具有较高的管理和约束能力。团购项目面向一类产品的多个厂商, 以组织的大量订单为对厂商的谈判条件;项目目标不仅局限于产品价格的下降, 同样也体现在对厂商的优质服务的要求上。同时, 商业团购网站也对参与团购的消费者作出了合理规范的约束。如严禁传播价格信息、不得随意加入或退出而影响网站的信誉等, 在提供优质服务的同时也要求消费者履行相应的义务。

商业团购中商业网站作为第三方服务平台是网络团购成功运营的关键。一个好的商业团购网站须拥有对某类产品专业的眼光和优质的服务才能吸引消费参与。这一模式比较适用于某类专业产品或大宗消费商品的采购, 如无忧团购网 (www.51tuangou.com) 为消费者提供家居、装璜类产品的服务。浙江汽车团购网 (www t88.cn) 则为消费者提供团体购买汽车的服务平台, 中国房产团购 (www.chinafctg.com) 源自温州房产团购, 是一家专业服务于购房消费者的服务性商业网站。

3. 网络营销团购模式

网络团购通过直接向厂商订购产品绕过了分销商环节, 厂商作为网络团购的发起方组织自身产品的团购, 将网络团购纳入自身网络营销体系。

4. 银行团购模式

银行团购模式是以银行作为组织者发起团购项目, 吸引消费者加入。目前银行团购项目的标的主要集中在大宗消费商品 (如房产、汽车等) 和金融产品 (如基金) , 这些产品与银行提供的服务一般有直接的关系。与目前其他团购方式相比, 银行组织团购充分利用了其自身的资源优势, 如房产交易、按揭贷款、车辆按揭、基金销售等金融产品和服务为纽带, 为厂商和消费者搭建一个服务平台。通过降低双方成本, 提供超值服务, 让各方从中受益。

银行团购是一种崭新的团购模式, 目前尚未在网上普及, 但其商务模式所具备的优越性必将积极推动这一模式的发展。如建行山东分行推出的居民住房团购服务 (http://www.ccb.cn/portal/branch home/sdindex.html) ;基金团购网所从事的面向银行客户的基金团购业务 (http://www.jjtgw.cn) 。

5. 其他模式

除上述几种模式外, 网络团购模式同样也应用于企业供应链。多家企业组织起来向上游企业进行原材料或半成品的团购活动称为企业团购。企业团购借鉴了网络团购的思想应用于企业采购的电子商务平台, 并且在应用方式上更加灵活。

三、网络团购的兴起原因

1. 互联网的普及发展与物流水平的快速进步。

这是网络团购能够流行开来的一个重要外部原因。网络的发展为团购搭建了平台, 同时也使人们组建各类虚拟组织、收集相关信息、交流沟通的成本大幅度下降, 交易对象和交易范围扩大。这样, 通过网络团购所获得的效用则会大于其费用。

2. 规模经济效益。

厂商通过网络团购销售商品, 尽管做出让利, 但是厂商的销量由此大幅增加, 达到一定规模后厂商所获利润依然丰厚。同时, 此举可让厂商减小库存风险, 迅速回笼资金, 加快资金周转速率, 实现经济效益。

3. 买卖双方价格信息不对称。

在传统交易模式中, 单个消费者很难全部了解厂商的全部信息, 至多是了解某一方面的内容。买卖双方信息不对称使得个体消费者往往处于弱势地位。势单力薄的个人消费只有被动地接受卖方所给出的价格, 缺乏和商家进行讨价还价的能力, 而在受到损害以后, 消费者又很难从那些大公司、大企业里获得赔偿。在网络团购行为中, 消费者的竞争优势得到了体现, 不仅可以从销售商手中得到优惠的价格, 还可以享受到商家优质的售后服务。特别对一些存在暴利的行业, 如房产、汽车、电子数码产品和装饰材料, 商品价格不透明、交易过程复杂、手续繁琐、售后服务复杂, 等等。

4. 消费者的求廉动机和对产品与服务的鉴别能力有限。

绝大多数的消费者都希望能用最少的价格消费到最优质的产品与服务, 但近几年内, 物价水平上涨幅度明显高于人们收入水平上升幅度提高, 最新数据显示今年11月份居民消费价格同比上涨5.1%, 其中消费品价格上涨5.9%, 服务项目价格上涨2.6%。同时, 面对目前市场上的众多选择, 消费者个人并不能保证其选择的正确性。许多精明的消费者从而发现团购这一方式成为了经济实惠的不二之选。新型的团购网站一方面改变了之前以消费者为主导的惯例, 以其专业角度主动扮演起帮消费者选择产品或服务的角色, 另一方面团购网站一般是一天一单, 所团之物具有不可预知性, 团购人数的上限和下限均有所规定, 以保证商家的客流量并避免其应接不暇。另外, 团购网站推出的铲平或服务往往折扣较低, 4.5折是常见的优惠幅度, 这也是目前通胀情况下吸引消费者的重要原因。

四、网络团购存在的问题

1. 对消费者而言

(1) 网络团购导致产品价格的降低, 这样会造成一部分消费者的消费热情高涨, 出现不理性消费, 这样不利于团购的持续发展。

(2) 网络团购往往是基于某一特定目的而组织起来的临时性团体, 团购交易一旦结束就马上分散, 不具备一定的组织纪律性。售后一旦出现纠纷, 往往很难再组织起来, 这就给消费者日后的维权行动带来较大的困难。

2. 对于厂商而言

(1) 团购具有不稳定性, 不能为其带来持续发展的利润保证。网络团购本身就是很多团体和个人博弈的结果, 有着自己所需要的条件, 很多情况下, 团购所需要的商品数量远少于经销商的需要量, 厂商就不愿意对团购给予优惠措施, 同时不同消费者对于同种商品的不同样式有着不同的偏好, 也很难形成统一的意见。

(2) 网络团购的准入门槛很低, 厂商很容易被模仿和抄袭, 是网络团购竞争激烈。

(3) 团购市场的针对人群较为狭窄。由于依托于网络这一新兴的市场, 热衷于团购的往往也是使用计算机和互联网较多的青年或中年人群, 从下表显示可看出, 团购人数较多的多为文职、技术、专业人员和在校学生等使用电脑较频繁的人群, 团购并未得到主流消费群的关注。同时, 团购网站用户量与购物网站用户量平分秋色, 也说明团购网站的可替代率与竞争压力很大。

3. 对于整个市场而言, 由于团购市场准入门槛低, 整个团购市场中鱼龙混杂, 很多团购厂商缺乏诚信, 加上网络市场缺乏有效的机制进行监督和管理, 使得部分缺乏诚信的团购厂商影响了整个网络团购市场的信誉和发展。

五、网络团购的发展对策

1. 加强网络团购的诚信建设。

网络团购的诚信建设有赖于有效监督机制的完善。对团购网站来说, 可以建立一套完善的信用评价体制, 在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验, 并在后续的团购活动中不断累积信用。对相关政府部门来说, 应该尽快制定出台一些相关的政策法律机制, 对网络团购行为进行指引和规范, 同时完善对团购组织者的审查机制。

2. 团购网站应加强其购货渠道, 拓宽团购范围。

作为团购网站, 其购货渠道在经营过程起着至关重要的作用, 团购网站可以与供应商结成相应的利益联盟, 合作实现利益分配。同时, 团购网站应该尽可能多的为消费者提供可选择的团购商品和服务, 充分利用、深度开发销售渠道。另外, 团购网站还应加强自身信誉度和口碑建设, 以实实在在的方式博得消费者的信任。

3. 团购消费者应提高自身识别能力, 选择信誉高、口碑好的团

购网站进行消费, 在发现团购商品或服务出现问题时, 要积极反应, 维护自己的权益。

六、结束语

与传统电子商务模式不同, 网络团购是借助网络媒体形成具备大宗购买能力的消费者团体, 通过与生产厂商或分销商的谈判, 从而取得较大的价格优惠和优质服务等, 形成了一种新的B2T模式。网络团购是网络市场的新兴产物, 它不仅给消费者带来实际利益而且也给生产厂商、分销商带来新的商机。虽然在现阶段, 网络团购市场由于监督体制不完善、诚信机制有待健全等还存在着种种问题。但在现代的信息高速传播的时代, 随着电子商务的发展、监督机制的进步, 网络团购。

摘要：随着互联网的发展, 针对消费者希望聚合力量形成大宗购买力以实现利益最大化的需求, 一种新型的运用规模效应的电子商务模式——网络团购逐渐趋于热门, 其组织形式主要有自发团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式、银行团购模式等。然而, 由于团购过程及团购市场存在着稳定性、诚信度难以保证等令消费者担心的问题, 相关监管部门、团购网站和消费者应联合努力, 以推动网络团购这一新兴消费方式的健康、可持续发展。

关键词：团购,消费方式,发展对策

参考文献

[1]王长征.消费者行为学[M].武汉大学出版社, 2003

[2]陈蓉.创新外贸经营模式的探索——国际团购代理[J].对外经贸实务, 2009 (12)

[3]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化, 2006 (1)

[4]邵平.浅谈网络团购[J].合作经济与科技, 2009 (4)

[5]于娜.网络团购:一朵带刺的玫瑰[J].广告主市场观察, 2010 (9)

团购农资值得提倡 篇10

为降低种植业成本, 许多农民一改过去传统分散购买农资的方式, 合伙进行团购。团购农资, 既可以省钱, 还能享受送货上门和免费技术服务等, 如有质量问题, 还可以抱团维权。

团购农资越来越被更多的农民认可。据笔者对江苏省滨海县东坎镇的调查, 仅此一项有的农民每年能节省开支10多万元。种植大户刘步中, 目前已流转承包水田40亩、种植果树18亩, 他向笔者算了一笔账:高浓度复合肥每包 (50公斤) 零售价格是160元, 团购价只需150元。他的果园和粮食种植需要施肥6000公斤以上, 参加团购1年就可节省农资消费2000多元。还可节约好多人工, 原来买1袋就要跑一趟商店, 现在大家组织起来一起买几百袋、几千袋只需跑一趟, 购买时还明确签订购销合同。若发现买回来的化肥农药等农资有质量问题, 还可以抱团维权, 这样既省时又省运费, 质量又有保证。

在城市, 团购是这两年非常流行的消费方式, 现在这种方式已悄然进入乡村, 只是和城市里网上的团购相比, 乡村的团购多是通过合作社、村里的干部或者热心人组织。团购不仅降低了生产中的农资成本, 而且在买到假冒伪劣产品后, 还有利于集体维权。现在, 乡村的农资团购还附带有科技服务的优惠在里面。可见, 乡村农资团购一举多得, 值得借鉴和推广。