移动电子商务管理

移动电子商务管理（精选十篇）

移动电子商务管理 篇1

电子商务是驱动经济转型, 推动产业升级, 引领信息化发展的重要领域, 它不受时间和空间的限制, 对市场的规范和统一起到了推动作用。随着通信行业竞争的日益加剧, 如今移动运营商的竞争已经从产品和价格的竞争转向服务和成本的竞争, 渠道的开拓和维护是运营商竞争取得先机的关键点。与传统渠道———营业厅、签约渠道、连锁卖场和直供网点相比, 电子商务为客户提供了不受地域限制、全天候的便捷服务, 有效地降低了运营商成本, 提高了效益, 同时增强了用户忠诚度和满意度。因此, 为适应行业竞争, 迎合用户消费习惯, 电子商务领域的探索和发展对移动运营商而言迫在眉睫, 运营商从实体渠道向电子渠道转型渐成趋势, 电子渠道必将成为运营商未来的核心渠道。

二、业务现状及特点

近年来, 运营商大举进军淘宝和京东, 纷纷开设天猫旗舰店, 提供充值、号码和终端销售等产品的一站式销售服务。但对传统运营商来说, 电子商务领略涉猎未深, 在电子渠道运营管理、制度设计、风险管控等方面尚处于探索期。

目前运营商在电子渠道推广的业务主要包括虚拟产品业务和实体产品业务两类。虚拟产品业务主要指充值业务, 通过系统完成订单处理, 实体产品业务包括号码销售、终端裸机销售, 以及终端合约销售, 需要通过后台接单, 并进行实物物流配送。电子渠道自身特点决定了其业务实现方式有别于传统实体渠道, 具体表现出以下特点:

1. 虚拟产品业务

对于充值业务而言, 和传统的充值相比, 运营商需要支付合作商 (淘宝) 佣金, 同时还增加了客户折扣, 如充100元, 客户仅需缴纳98.5元, 运营商还需支付合作商 (淘宝) 佣金和积分扣点0.6元 (假设佣金0.5%, 积分扣点0.1%) 。

2. 实体产品业务

号码、终端和合约的销售业务由客户线上下单, 运营商接单后线下进行物流配送, 区别与传统渠道的现场交易, 发挥了电子商务不受时间和空间限制的优势。

三、业务流程特点带来的内控风险

1. 业务流程描述

电子渠道虚拟产品和实体产品两大类业务, 产品业务主要流程如下所描述:

(1) 客户在电子渠道下单 (支付宝付款) ; (2) 淘宝冻结支付款; (3) 运营商在内部系统自动生产并充值; (4) 资金即时进入运营商支付宝账户 (已扣取淘宝佣金等费用) ; (5) 支付宝账户资金提现至运营商银行账户。

充值业务不需要客户点击确认, 也没有款项冻结15天的期限限制, 系统自动触发生产, 不需人工操作。

(1) 客户在电子渠道下单 (支付宝付款) , 合约销售业务需要对用户资格进行预判; (2) 淘宝冻结支付款; (3) 运营商在内部平台生产并将业务数据纳入相关报表; (4) 客户收货点击确认或发货后15日自动确认; (5) 资金即时进入运营商支付宝账户 (已扣取淘宝佣金等费用) ; (6) 支付宝账户资金提现至运营商银行账户。

2. 存在的内控风险

根据电子渠道业务流程特点, 其内控风险主要存在于:

(1) 资金管理风险。一是营收资金时间性差异。根据淘宝、天猫场内交易规则, 运营商发货后收入即确认, 但资金是在客户点击确认收货或在15日后系统自动确认时才进入运营商支付宝账户。交易规则导致营收资金不能实时到账, 时间性差异带来账务与资金的分离, 增加了在途资金管理的风险和难度, 业务量爆发式增长也增加了资金管理的工作量。二是营收资金净额划转。淘宝、天猫特殊的场内交易规则, 如将交易佣金、服务费和积分等直接扣除后净额支付给运营商, 保证金和其他违规扣罚, 客户评价产生的赔付等都在营收资金中扣除后净额划转给运营商, 带来了财务处理上对账、入账发票取得等方面的问题。 (2) 运营管理风险。对于传统运营商来说, 电子商务的业务模式较新, 且需要适应第三方平台的交易规则, 内部操作程序的不完善、人员培训的不到位、系统或外部事件的发生都可能造成直接或间接的损失。 (3) 信息技术风险。由于信息系统支撑水平无法满足公司发展或内部控制需要, 如信息技术未能满足业务与用户需求, 系统不稳定, 或者信息技术未能与公司的业务、战略和计划充分结合, 公司的关键业务系统或数据遭受未经授权的访问、修改或破坏等原因而导致风险和损失。

四、内控风险防范体系建设

为了有效管控资金、运营和信息技术等方面的风险, 需要从制度规范、组织架构、流程设置、人员操作和考核评价等各个环节入手, 建立完善的内控体系, 管理和防范各类风险。

1. 建立制度规范

根据电子商务业务模式的需要, 运营商内部建立合理完善的管理制度, 特别是关于虚拟产品和实体产品等不同类型业务的上线财务解决方案的制定, 关于账务稽核、资金稽核制度规范的制定, 以防范资金风险和运营风险。

2. 调整组织架构

结合运营商未来通过互联网发展业务的规模越来越大的趋势, 需要专业化的团队来运营管理电子渠道业务。运营商设立专门的运营部门, 承担日常运营, 账务管理, 资金管理等职能。特别是在风险管控方面, 配置专业化的账务稽核队伍来提供支撑保障, 专职进行账务稽核跟踪和资金对账。

3. 设计流程控制点

根据电子商务业务流程的关键点, 通过设立内控控制点, 确定控制点责任人, 定期检查, 防范资金管理、人员操作、信息技术等方面的风险, 建立动态的内控体系。

4. 培训提升人员

为了防范电子渠道内控风险, 加强前台人员操作准确性和熟练度, 后台账务稽核力度, 客服部定期或不定期对电子渠道前台人员进行培训, 对日常业务操作进行辅导;财务部根据电子渠道业务发展情况提供定期或不定期的账务稽核培训, 为电子渠道业务发展提供有效的支撑和保障。

5. 设计考核评价体系

将运营商电子渠道作为一个利润中心来进行考核评价。与实体渠道相比节省的佣金进行一定的折算后 (扣除淘宝佣金、信用卡服务费等) 作为利润中心评估的虚拟收入;此外, 电子渠道不产生房屋租赁、水电等费用, 主要为人工劳务成本, 将相关费用进行合理归集和分摊, 与虚拟收入相扣减。

五、小结

运营商产品结构的升级, 业务流程的变化, 带来了渠道转型的需求, 电子渠道的快速发展降低了运营成本, 提高了运营效率, 同时新的业务模式也带来了各种风险, 对资金风险、运营风险和信息系统风险的管控是电子渠道发展的重要保障, 是未来运营商在电子商务领域探索和发展的有效支撑。

摘要：依托于电子商务模式开拓和发展业务是未来移动运营商的重要竞争领域。本文根据运营商电子渠道业务流程与传统业务相比的特殊性, 概括其特有的资金管理、运营管理和信息技术风险, 提出建立全面动态的内控体系对风险加以管控, 包括制度体系的建立、组织架构的调整、流程控制点的设计、人员的培训提升和考核评价体系的建设, 并对运营商未来电子渠道业务的发展提出展望。

参考文献

[1]高瞻.浅析我国电子商务的发展状况[J].现代企业教育, 2006, (8) .

[2]刘钧.风险管理概论[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[3]汤自勤.业务发展与内控管理[J].金融时报, 2007, (2) .

移动电子商务管理软件 篇2

EA(E-Aider)，电子商务云管理软件，是深圳市易艾德科技有限公司在结合传统OA及ERP的基础上，加上EM(网络销售)，为中小型企业量身订造、全新开发的电子商务云管理软件，同时，为迎合当今日趋成熟的网购消费趋势，EA还具备了针对网店订单处理的功能，从而使得淘宝、拍拍、京东、新蛋等网络店铺，可以无缝连接到实体店铺，随时随地查看资金、库存及各类功能报表。而针对外贸商务企业，EA还提供多币种、异地化免安装的交互办公功能服务，真正意义地体现移动电子商务的高效化和现代化。该方案在中国云应用平台上可以为企业提供弹性的云化服务，使中小企业能按时按需购买租用。

产品特点：

1.实用为先

经过市场调查、可行性分析，再征求商家、企业的建议和指导，功能出于实际需求、简单易操作。

2.顶尖设计

资深技术研发人员、顶尖页面设计师联手打造每一个操作界面和流程，精心雕琢各个细节，全面提高用户体验。

3.技术先进

基于微软VS.NET(C#)平台 + MS-SQL高性能数据库，历时5年由资深研发团队实施开发。

4.功能强大

功能全面、实用、强大，与多家网店、实体店的数据系统无缝对接，全面支持扫描枪、手机查询等智能设备。

5.使用简单

软件界面设计简结，操作简单，全部采用人性化设计，缩短操作步骤，无任何电脑绑定限制，全面提高用户体验。

6.售后完备

官方有客服人员为您咨询解惑，官方有资深专家为您实施培训，官方有技术支持为您售后服务。

7.投入低廉

使用EA系统，大大节约人力、物力、财力，无需重复投资。

8.多重安全保障

移动互联、电子商务 篇3

2013-11-28宽带资本、祥峰集团数百万美元投资旅行社交APP面包旅行。

2013-11-28一站式网络餐饮功能性平台易淘食获近千万美元A轮投资，高原资本领投。

2013-12-2在线活动管理公司会唐网获首轮千万元人民币投资。

2013-12-2婚嫁O2O平台591结婚网获江苏高投数千万元人民币投资。

2013-12-3动感城市APP获中海投资千万元人民币投资。

2013-12-8UC约1亿美元收购PP助手。

2013-12-9在线视频营销平台微吼获千万美元A轮投资，联想领投。

2013-12-9B2B运营商金泉网伦敦上市融资3.5亿元人民币。

2013-12-10嘀嘀打车获腾讯1亿美元融资。

2013-12-10理财交易APP铜板街获IDG千万美元领投。

2013-12-10奇虎360投资巴西云计算在线安全公司PSafe2500万美元。

2013-12-11汽车之家纽交所上市融资1.33亿美元。

2013-12-19携程、DMC近6000万美元领投易到用车。

2013-12-20机票导购应用微驴儿获戈壁投资500万元人民币天使投资。

2013-12-20P2P平台点融网获北极光创投千万美元注资。

广告传媒、影视

2013-12-17蓝色光标1.86亿元人民币收购英国社交媒体We Are Very Social Limited82.84%股份。

2013-12-17北京旅游拟以1.5亿元人民币收购光景瑞星，进军影视业。

物流

2013-12-12仓储开发和物流服务商易商获高盛1.2亿美元贷款融资。

电器

2013-12-9阿里巴巴28.22亿港元战略投资海尔电器。

医疗

2013-12-20新华医疗3.843亿元人民币收购威士达医疗60%股权。

地产

2013-12-2中粮地产拟以近3.4亿元人民币收购成都硕泰丽都61%股权。

饲料

2013-12-2唐人神拟出资近4.86亿元人民币收购山东和美，布局饲料业务。

食品

2013-12-19好时食品拟以30.21亿元人民币收购金丝猴。

物联网

2013-12-10光一科技拟收购南京云商天下51%股权，进军物联网领域。

电器28.22亿港元海尔电器 医疗威士达医疗60% 所占股权3.843亿元人民币 物流1.2亿美元易商

移动电子商务管理 篇4

1.1 移动电子商务的概念

移动电子商务作为一种新型的电子商务交易方式, 是相对于传统电子商务而言的。具体来说, 移动电子商务指通过移动通讯网络进行数据传输, 利用手机、个人数字助理、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。它是移动通信技术和互联网技术和信息处理技术的完美组合。

1.2 移动电子商务的特点

(1) 商务对象移动化。

由于用户一般都处于移动中, 必然要求携带通讯设备的移动性和所需服务的移动性。移动电子商务最大的优势就是能够突破时间和空间的限制, 充分满足移动性, 使任何用户可以在自己方便的任何时间、任何地点通过无线网络技术获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

(2) 服务产品个性化。

网络经济时代的到来, 灵活制造的应用, 促成了消费者对个性化产品和个性化服务的偏爱。移动电子商务不同于目前的商业销售方式, 它可以完全根据消费者的个性化需求和偏好来定制服务, 提供信息。如消费者可以自由定制与自己爱好相关的体育或者娱乐新闻, 甚至是健康饮食等服务和信息。

(3) 信息获取及时化。

相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务能够进一步增强用户获取信息的及时性。这主要源于用户终端本身就可以作为用户身份的代表, 用户终端具有专用性, 运营商就可以将商务信息直接发给用户本身。

(4) 付费方式灵活化。

在移动电子商务中, 服务付费也可通过移动支付来灵活完成。用户可以根据自己的习惯, 选择银行卡号支付、电话账单支付或者积分支付等方式, 节约了交易成本和交易时间。

2 我国移动电子商务发展面临的机遇

2.1 国家电子商务发展规划的制定和颁发

2007年6月, 国家发展改革委员会、国务院资讯办印发《电子商务发展“十一五”规划》, 明确提出要求建设移动电子商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动电子商务试点示范省”, 标志着国家移动电子商务的试点工程正式启动。2010年9月1日, 工业和信息化部组织的《电子商务发展“十二五”规划》编制工作第一次会议在京召开, 杨学山提出要明确现状、需求、趋势、目标和路径, 注意与前瞻性结合。政策环境的日益完善, 对移动电子商务的发展起了积极的导向作用。

2.2 3G时代的到来

2008年12月31日, 国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议, 同意启动第三代移动通信牌照发放工作。2009年1月7日, 工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信 (3G) 牌照, 标志着我国正式进入3G时代。其中, 批准:中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照 (TD-SCDMA为我国拥有自主产权的3G技术标准) ;中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照;中国联通增加了基于WCDMA技术制式的3G牌照。3G时代的到来, 为移动电子商务发展奠定了基石。

2.3 移动电话的普及

一方面, 随着智能手机技术的成熟, 智能手机大幅度降价, 并逐渐在百姓中得到普及, 为移动电子商务发展提供了较好的平台;另一方面, 根据我国工业和信息化部统计的数据显示, 截止到2010年9月, 我国移动电话用户达到8.33亿户, 约占中国总人口的60%, 基础电信企业互联网宽带接入用户达到1.21亿户, 这些构成了移动电子商务广泛的用户基础。

2.4 网店实名制和手机实名制的实施

2010年6月1日, 国家工商总局正式公布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。办法规定, 通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人, 应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请, 提交其姓名和地址等真实身份信息。2010年7月1日正式实施。

与此同时, 工信部也已经宣布从2010年9月1日起正式实施手机和小灵通等电话用户实名登记制度。并将实名登记工作分两个阶段进行。从2010年9月1日开始第一阶段工作, 主要为全面实行新增电话用户实名的登记工作;第二阶段将以电话用户实名登记相关法律出台为依据, 用三年时间来做好老用户的补登记工作。网店实名制和手机实名制的贯彻实施, 提供了较好的环境, 进一步推动了移动电子商务的发展。

综上所述, 相关政策的颁发, 3G牌的发放, 手机用户的增加以及各种实名制的实施, 为移动电子商务发展提供了必备的条件, 移动电子商务发展面临千载难逢的新时机。

3 移动电子商务在高校教育管理中的应用领域

3.1 高校学生将成为移动电子商务发展最大的客户群

根据艾瑞咨询发布的《2010年中国手机上网用户行为调研报告》, 艾瑞通过2010年2-3月对10家主流手机WAP网站投放问卷的调研结果显示:如下图所示, 从2010年中国手机网民年龄分布特征看, 18-24岁的手机网民占比超过半数, 达到57.0%, 依然为第一大使用主体。而18-24岁这一年龄阶段的很大部分人正处于求学阶段, 加上这几年教育信息化工程的实施, 学生特别是高等学校的学生将成为移动电子商务最大的潜在的客户群体。

注:1) 样本容量N=66941 2) 资料来源:艾瑞咨询http://www.iresearch.com.cn/。

3.2 高校应用移动电子商务的各种领域

(1) 教学互动——

移动电子商务可以帮助教师将每次的教学目的与要求, 教学内容, 教学的重点和难点, 相关案例解析, 课外作业等及时地发布在个人教学平台账户上, 实现语音、数据、图像的结合;并可以通过平台将布置的作业发送到学生账户下, 更方便及时地答疑交流, 实现教师与学生之间更好地互动地教与学。

(2) 教育管理——

移动电子商务可以拓宽信息发布的渠道, 实现便捷的校务管理, 大大减轻了各种工作量, 提高了工作效率。比如, 一方面, 学校可以通过校讯通等移动电子商务形式将收费情况、开学放假时间的决定、作息时间的变更、各类通知、校内外活动等信息及时地传到老师、学生和家长的手中;另一方面, 学校只要通过各个科任老师的基础数据输入, 就可以实现成绩管理, 考勤管理、考试管理, 并及时地形成各种分析表格, 减少了许多繁琐的重复而又容易出错的工作, 也便于权责明确, 透明管理。

(3) 家校沟通——

大学有别于小学、中学时代, 很多大学生就读的高校与自己的家庭所在地有一定的距离, 家长对学生在学校期间的各种情况相对缺乏。移动电子商务能够打破时空限制, 通过短信等方式, 及时地将学生在学校各方面情况反馈给家长, 增强与家长的沟通, 更好地帮助和督促学生获得更大的进步。比如, 可以告知学校的开学放假安排, 学生的学习成绩, 学生获奖情况等。

(4) 资源服务——

大学是个独立的展示学生个人能力的舞台, 学生的自学能力的培养是人才培养的一个重点, 很多学生往往将大部分的时间泡在图书馆。但图书馆的书刊更新速度又是有限的, 经常难以满足学生的需求。通过移动终端设备, 学生可以随时随地搜索大量的学习资源, 使学习无时无刻, 无处不在, 获得最大程度的自我提升。

(5) 安全保障——

安全稳定工作一直是学校工作的重中之重。移动电子商务能较好地保证学生的安全管理。移动终端设备可以转换成学生进出校门的门卡, 进出图书馆的借书证, 在校内食堂用餐的凭据等等, 通过这些, 学生的安全、饮食健康等方面可以得到最大程度的保障,

(6) 远程培训——

随着教育产业化进程的推进, 很多学校开设了大量的培训课程, 如网络培训, 成人教育等, 这部分课程的很多学生都处于边工作边学习的状态中, 通过移动电子商务这种先进的技术手段, 能够更好地提高培训质量, 展现学校培训成果, 吸引更多生源, 创造更大价值。

4 加快高校移动电子商务发展的途径

4.1 完善法律法规, 规范虚拟网络行为

伴随着移动电子商务的发展, 必然出现传统电子商务所没遇到的新特点, 新问题, 旧的电子商务法规无法完全适用。而我们国内目前也还没有颁布专门的移动电子商务方面的相关法律法规。再加上移动电子商务的商务活动是在虚拟网络中完成的, 消费者担忧重重, 完善法律法规显得格外重要。在移动电子商务的支付、经营、监管等重要环节制定法律法规, 切实保护用户的合法权益, 规范用户的个人行为, 成为了发展移动电子商务的重中之重。

4.2 加强设施建设, 提供随时随地服务

网络质量是用户的第一体验, 而网络覆盖是网络质量的关键点。移动电子商务依靠的是无线通信技术, 只有在无线信号覆盖区域才能进行服务。我们要加强3G网络的铺设和网络电缆等基础设施建设, 增加网络容量和覆盖区域, 减少连接时间, 真正为用户提供随时随地的移动服务。

4.3 发挥政府作用, 实施积极有力引导

移动电子商务的发展过程中存在着很多自身难以解决的问题, 比如相关的制度政策、法律法规的制定, 公平竞争有序的市场环境, 移动电子商务平台的建设, 行业标准的建立, 相关部门的协调等方面, 这些都需要政府积极的引导, 强有力的支持与推动。政府在移动电子商务发展过程中起着举足轻重的作用, 只有充分发挥各级政府的作用, 才能更快更好地推动移动电子商务在高校的大规模应用。

4.4 拓宽资金渠道, 形成多元融资体制

我国的移动电子商务还处于起步阶段, 其快速发展需要大量的前期基础设施的投入, 而成本的回收又只能逐步进行, 这势必需要大量的资金, 单纯依靠政府投入是远远不够的。借鉴国外发达国家移动电子商务的经验, 我们可以知道, 这项系统工程的完成, 需要不断地拓宽资金来源。这需要各行各业的共同努力, 包括电信运营商, 金融系统、技术提供商等多渠道投资, 从而形成多元的融资体制。

4.5 培养专业人才, 塑造高质服务队伍

人才是推动移动电子商务发展的重要战略资源。从事移动电子商务服务的人才, 是既要懂得现代的信息技术和数据库, 又要具备网络经济知识, 还要熟悉营销策略的综合性高素质人才。因此, 我们可以设立专门培训机构或者加强校企合作, 有规划地培养专业人才, 并不断加强对现有工作人员的系统集中性的学习培训。

4.6 加速技术升级, 提高信息安全性

如何保护用户的合法信息 (账户、密码等) 不受侵犯, 为商务活动提供长期的、不断发展的安全保障是移动电子商务迫切需要解决的关键性问题。部分消费者之所以对移动电子商务望而却步, 主要是基于对安全的顾虑。目前, 我国移动电子商务在通信网络安全、支付系统安全, 移动终端安全等方面都存在许多的安全隐患。我们必须不断地加速技术升级和技术创新, 建立统一而高效的安全标准。比如采取指纹认证, 语音识别, 数字签名等方式实现身份认证, 降低网络风险, 切实提高移动电子商务活动的安全性。

摘要：随着3G时代的到来和手机实名制的实施, 移动电子商务迅速发展, 并成为电子商务发展的主流。在分析移动电子商务特点和所面临发展机遇的基础上, 介绍了移动电子商务在高校教育管理中的应用领域, 探讨了推动高校移动电子商务发展的途径。

关键词：移动电子商务,高校教育,应用领域,途径

参考文献

[1]宋凯.教育行业的移动电子商务应用模式研究[D].沈阳工业大学, 2008.

[2]孙永丽.基于3G手机的移动教育[J].中国现代教育装备, 2010, (3) .

[3]唐德军, 周士凯.3G时代下移动电子商务应用研究[J].网络技术, 2009, (11) .

移动电子商务管理 篇5

把握机遇

成就布局

郴州高视伟业集团有限公司董事长

刘潭爱

（2009年5月12日）

尊敬的贺厅长、各位领导、业界专家、企业同仁、媒体朋友：

大家下午好！

首先，非常感谢湖南省政府、省信息产业厅各位领导长期以来对“高视伟业集团”和“高斯贝尔”移动通信产业发展的信赖和支持。今天我公司有幸作为“湖南手机产业联盟”的代表在此发言，深表谢意，并将努力工作，以期不辜负政府领导重托、各位朋友的帮助！

借此机会，也将我们企业的发展向各位领导和来宾做一个简单的汇报：高视伟业集团扎根湖南，立足电子信息产业领域，从“贸工科”开始创业，到今天力争打造成“科工贸”为一体的民营高科技企业集团。现拥有员工近7000人，产品覆盖卫星电视、数字电视、手机、微波陶瓷、安防监控、电源、微波传输等多个领域。集团下设13个事业部、3个研发中心，目前卫星接收设备位居全国第一。在数字电视技术领域、无线、有线射频监控技术领域、微波陶瓷领域也已经发展成为行业先导，自有品牌，如：“GOSPELL”、“SVEC”、“GOSCAM”等，在涉足的行业内已有一定的影响力。

高视伟业集团旗下“高斯贝尔”是湖南省内首家获得国家发改委颁发手机牌照的企业。高视伟业集团成立了移动通信事业部，在移动通信产业的布局，集“创新重点研发、原创ID/MD设计、精益制造、品牌内贸外贸、内容增值服务及系统客服保障”为一体，通过3年多来在手机行业的探索和沉淀，取得了一定成果。

随着湖南电子信息产业群的逐步建立，以及信息化与工业化的深度融合的趋势，“高视伟业集团”与时俱进，发展领先通信数码科技和微波技术，服务电子信息产业；实现产业规模化、产品国际化、营销全球化；力争成为国内外电子信息产业的骨干、优质供应商。为了实现这一战略目标，在移动通信“GSM和3G”等领域找准自身定位来进行科学的产业布局：承载着过往的行业积累，不断优化、创新，引进优秀的研发团队、管理团队、国际化的工业设计团队，发展与优秀的业内上下游企业的战略合作；我们将力求在2013年能够进入国内移动多媒体终端一线品牌行列。

2009年3月，中国移动与湖南省政府签署战略合作框架协议，明确将湖南省内条件成熟的企业优先纳入全集团采购目录，大力扶持湖南本土手机制造企业，支持将其产品作为中国移动定制终端；中国移动全网手机支付平台在湖南建成上线，全网CA认证中心、手机钱包备份中心确定在湖南建设；中国移动支持的中国原创手机动漫大赛永久落户湖南；湖南省成为全国唯一授牌的国家移动电子商务试点示范省；2009年4月，湖南手机产业联盟成立，为湖南的手机产业提供了一个在移动通信产业新形势下的内、外部沟通和交流的良好平台，为我们及时和高效的领悟政府宏观及微观政策信息提供了一个开放的窗口，为我们行业内的企业代表及行业资深专家营造了一个和谐畅想的舞台。我们作为湖南本土手机企业，对“手机产业联盟”带领我们迈进一个新的美好未来充满了信心！

今天，在湖南省政府的领导和省信息产业厅的组织下，大家欢聚一堂。我们深感欣慰和备受鼓舞，共同倾听政府在“移动电子商务”领域的产业布局及相关政策导向，共同为构建服务企业和公众的移动商务、移动生活尽我所能。

高斯贝尔将在苦练内功的基础上，希望能得到中国移动对我们的生产研发和销售进行指导，同时，在今天与会的大唐、龙旗、中兴等公司的帮助下，加强与产业链的资源互动和广泛合作；我们准备了3G数据卡、信息机、3G手机及上网本等产品线，希望能够在寻求自身的产业基础与政府倡导的产业布局发展中资源匹配、找准位置、共同进步。在政府各级领导对“高斯贝尔”在移动通信产业领域发展的大力指导和帮助下，与联盟的所有成员一起为打造湖南电子信息产业的脊梁而共同努力，为湖南电子信息产业建设做出贡献！

用友移动开启全程移动商务 篇6

“新品的发布使得企业移动应用扩展到了移动商务运营管理更深的层次。” 用友移动总经理杨健表示，新品是用友移动打造全程移动电子商务，实施“应用升级”战略的重要“武器”。

升级是大势所趋

业内分析人士认为，用友推出“移商企业应用套件”是大势所趋。

一方面，随着电信重组的启动和3G时代的来临，移动商务正逐渐从导入期走向发展期，而北京、广州、上海、成都、深圳等无线城市的迅速兴起，更是为新一轮移动商务应用起到了催化作用。

另一方面，“移商企业应用套件”发布已经具备了良好的市场环境。据IDC数据统计，2008年中国企业移动应用市场整体规模将接近138亿美元，持续保持高速增长态势。“移商”这个新名词，用来指代企业利用移动商务应用提高效率的新方式，已经逐渐深入人心。

具体到用友移动，它已经基本完成了移动商街的搭建。移动商街的目的就是为企业和商家提供前端的营销平台。

“‘移商企业应用套件’就是为企业和商家提升应用而推出的。”用友移动副总经理傅强表示，“‘移商企业应用套件’，打通了企业和商家移动应用的营销前端和分析管理后端，从而使得用友移动成为国内第一家能够为企业全程移动商务提供服务的公司。”

傅强坦承，用友移动走的路子和阿里巴巴淘宝网的路子有些类似。同样是先打造一个由消费者、企业、商家、用友移动及合作伙伴等组成的合理产业生态链，最终为企业提供一个高效的电子商务平台。

“武器”的神秘面纱

那么，“移商企业应用套件”这一升级“武器”主要包括哪些内容呢？据记者了解，包含MAP（Mobile Application Platform）基础业务平台以及基于该平台的各种企业级移动应用，如销售数据采集、市场信息管理、移动销售管理等等。尤其适用于分支机构广、作业人员分布广、流动性强、对数据实效性要求高和销售渠道广泛的企业和商家。

傅强深信，“移商企业应用套件”，将显著提高企业和商家的管理效率和市场推广效率，有助于企业和商家实现管理升级，准确及时地把握3G移动互联网商机。

其中移商采集系统，是通过移动终端将零售终端的销售数据实时收集，并提供当天的销售分析，使管理层可以实时查看所有销售一线的销售状况，及时调整销售策略。

市场信息采集系统的采集内容可覆盖市场活动反馈、市场调研、广告客户反馈、竞争对手信息收集、竞品内容收集等，市场采集模型完全由企业和商家用户定制，可以根据行业特点、市场区域特色、季节等等客户关注的内容进行设置，从而使管理层可以根据市场环境及时做出相应的市场和销售策略，快速适应市场变化。

浅谈移动电子政务与政府管理创新 篇7

移动电子政务主要是指无线通讯及移动计算技术在政府工作中的应用, 通过诸如手机、PDA、Wiif终端、蓝牙、无线网络等技术为公众提供服务。在公共管理领域, 北京、苏州、深圳等地在2G时代对移动政务的发展应用, 已证明了移动政务的广阔前景。特别是在政府信息发布方面, 手机媒体在移动政务中的应用更是表现出其他信息发布模式所不具备的优点。随着3G时代的到来和3G新技术在公共管理中的应用, 手机媒体在政府信息发布领域的应用和发展为建设新型政府、创新服务模式提供了机遇。

1. 移动电子政务的功能和内容

短信接收政府快报、公文提要、重要文件到达提示, 天气预报, 记录和查询信息库, 普通民众也可以使用适当的权限进行申请、查询、上访等服务, 在发生紧急情况时, 如地震、火灾、楼宇倒塌, 紧急警示指挥中心网, 手机短信、无线上网等方式实现部门移动办公、公务员即时沟通等传统电子政务无法实现的任务。政府办公自动化, 政府部门间的信息共建共享, 电子化民意调查和社会经济统计, 公民网上查询政府信息, 政府实时信息发布, 各级政府间的远程视频会议等。

2. 政府管理创新

(1) 政府对内信息发布方式的改变

政府日常办公, 手机将不再仅仅用于会议通知, 手机“移动办公”使公文处理、工作安排、邮件处理、电话会议成为可能, 可随时随地办公, 提高了工作效率。在突发事件的处理上, 3G手机拥有的无线视频监控功能, 让我们有信心快速有效地处理各种突发公共事件。在突发事件现场的公安民警可用手中的3G手机, 将采集到的现场信息发送到统一的突发事件处理监控中心, 监控中心根据现场情况, 可实时调整对策。各个部门通过手机共享现场第一手信息, 为各部门统一指挥、分工合作提供依据, 能够更有效率地处理突发公共事件。

(2) 政府对外信息发布方式的改变

目前用手机来发布信息的方式更多是公众“被动”接受式, 公众是通过手机被告知的;而3G时代, 政府信息发布将更多地体现其互动性、服务性和信息发布方式的多样性。在互动性方面, 3G网络所提供的高速上网, 让手机上网变得同电脑宽带上网一样便捷, 可以浏览查阅各种政府公告和信息, 并可以通过网站信箱, 在线留言等方式同政府成员进行沟通, 而Web 2.0时代的到来也会加速这种趋势。

(3) 普及政府服务, 有效解决数字鸿沟

如何消除数字鸿沟, 为更多民众提供优质服务, 是众多电子政务专家一直在争论的话题。提供政府服务的各种渠道中, 例如办事大厅、互联网、无线网络、数字电视、信息亭、呼叫中心、传真、普通邮件, 无线通信网络是覆盖范围仅次于呼叫中心的。在政府对于民众服务方面, 全面普及以短信服务为代表的移动政务, 是当前各种方案中投资小、见效快的最佳方案之一。

(4) 实时性强, 提高办事效率

相对于台式机、笔记本电脑, 移动终端更便于携带, 能够更好地实现随时随地处理信息。无论是普通公众, 还是政府的工作人员, 移动政务实时传输信息这一特性可以有效提高办事效率, 这一点对于执法部门、应急服务部门尤其重要。北京交警已经开始使用的移动车辆监控系统, 可以拍下行驶中车辆的牌照号码, 实时传输给后台系统查询这一车辆的相关信息, 从而决定是否采取措施。例如, 利用这一设备协助拦截欠费的车辆, 收到了良好的成效。

(5) 群众基础好, 简单易用

拇指经济的蓬勃发展, 说明以短信为代表的移动增值消费模式、通信模式已经被广大群众所接受, 已经成为很多人的日常习惯。对于普通民众而言, 尤其是老年人, 很多人对于打字、上网并不熟悉。但是, 他们会发送短信。而且, 电信运营商可以在手机菜单中嵌入移动政务的程序, 更加方便民众使用。

(6) 容易同其它信息系统集成

这一点, 是与传统语音通信进行比较。当前, 利用计算机进行语音、文字互相转化的技术并不成熟。有些地区的呼叫中心, 采用人工录入的方式将语音转换为文字, 成本较高。现在, 我们也可以用计算机连接电话线来播打电话, 但是这一做法并不普及。而短信系统很容易与OA、ERP、CRM等系统集成, 有效实现信息的传递。

(7) 避免热线电话占线问题

很多政府部门的热线电话, 存在占线问题。采用多中继线接入建立呼叫中心固然可以在某种程度上缓解这一问题。但是。这一方案成本较高, 很难大面积推广。短信息系统, 不容易出现堵塞问题, 可以有效解决这一难题。

移动政务系统有诸多好处, 是电子政务发展的重要组成部分之一。在设计规划时, 需要考虑以下问题:

(1) 身份鉴别问题

在同政府部门交流中, 我们发现, 身份鉴别问题在信息收集方面至关重要。例如利用短信报告井盖丢失问题, 存在少数人恶作剧的危险, 工作人员赶到所谓的事发现场却发现没有问题。中国存在大量的预付费手机用户, 这使得很多用户的身份无法有效识别。除此之外, 远程办公方面, 利用手机操作后台系统的时候, 单凭手机号码不足以鉴别操作者的身份, 这包括SIM卡复制问题, 也有手机借用问题。

(2) 法律法规问题

法律、法规是保障信息系统良好运行的基础。与移动政务相关的法律法规问题, 包括短信的有效性问题以及短信警报系统的操作流程问题。很多部门规定特定事宜需要领导签字, 那么领导不在现场的时候发送短信传递信息是否有效, 需要制订相关规定。

(3) 人性化设计问题

手机屏幕的限制、短信长度的限制以及无线通信稳定性的限制, 系统设计者应该充分考虑, 系统发给用户的文字、图片应该进行优化, 以方便阅读。

(4) 信息安全问题

同传统政务系统比较, 移动政务系统在信息安全方面需要特别注意的是无线数据通道的安全以及终端设备的安全问题。

3. 总结

移动电子商务管理 篇8

1 电子政务对推动政府管理方式创新的价值维度

电子政务在政府管理领域的广泛应用, 为政府管理提供了崭新的操作手段和运作方式, 对于政府管理方式创新具有重要价值, 它包括以下三个维度: (1) 政府管理职能服务式政府管理职能是政府在社会发展中所承担的管理职责, 顺应时代发展的要求转变政府管理职能, 是政府按照社会客观发展规律发挥管理作用的基本途径。我国政府管理职能具有两个基本内容, 即行政管理和社会公共服务。长期以来, 受多种因素影响和制约, 一些地方政府为社会服务的职能在某些环节上体现得比较薄弱, 致使一些地方政府和公众之间缺乏沟通与联系, 使某些地方政府管理失去一定的社会基础。电子政务的广泛应用与普及, 将使政府管理开始由深院高墙的办公大楼转向面对计算机屏幕, 实现政府服务与公众双向互动。 (2) 政府管理过程民主化政府是收集、整理、加工、应用及扩散与公众息息相关的各种政治、经济、文化等各方面信息的重要管理枢纽, 政府有责任和义务向社会公开有关政务信息, 从而使广大公众最大限度地获得知情权。在电子政务环境中, 政府部门为了提高执政水平和强化为社会服务的功能, 借助信息网络动员公众参政议政。同时, 公众通过信息网络也可以发表自己对国家不同层次管理活动的意见和建议。在政府与公众的电子化互动中, 使政府民主化管理得到增益。另外, 政府上网办公处理各种业务, 将为我国各级政府在全社会范围内实行透明办公提供可能性, 如重大工程招标及中标等有关事宜、重大案件立案及处理过程等, 都能详尽无遗地、直接地在网上披露, 使政府管理操作建立在全社会的监督之下, 这对于政府在实施管理操作过程摆脱暗箱操作的阴影, 形成民主的管理作风大有裨益。 (3) 政府管理绩效持续创新政府管理绩效是政府管理过程和管理状态的一种反映和判断, 衡量政府管理绩效的主要指标是政府管理成本和政府管理产出。电子政务的实施将为政府管理绩效提供高效的信息处理工具, 使我国各级政府面对纷纭复杂的社会发展现实, 能够做出快速灵活的反应, 有效地驾驭时局。政府上网办公将打破不同层级政府及不同职能部门之间的界限, 使其相互间可以实现即时沟通, 形成纵横交错的一体化工作流程, 从而减少不必要的中间管理环节, 可以有效地降低政府管理成本。电子公文、电子审批及电子采购等电子政务手段的应用, 使政府管理产出效益大大地增加, 主要表现在政务处理周期短、反应灵敏, 尤其是使部门的主要领导者从繁杂的事务和文山会海中解脱出来, 把精力集中到更重要的决策或宏观管理方面, 从而极大地提高政府管理效能。

2 电子政务推动政府管理创新的主要方式及价值分析

随着电子政务不断地向政府管理领域的渗透与扩散, 政府管理方式发生了重大变革, 以信息化为特征的政府管理方式正在形成并在政府管理中发挥着日益重要的作用, 这种新兴的政府管理方式主要包括以下几种方式: (1) 政府信息无缝化管理近些年来, 我国不同层级的政府网站纷纷建立, 对我国政府管理方式创新发挥了较大作用, 但是至今还有很多地方政府对此没有做出反应, 而且我国政府上网的平均水平与世界先进水平相比还有很大差距。我国政府信息资源管理基本是部门化、地方化, 处于条块分割状态, 这是受地理位置局限性所决定的。政府信息交流在政府与政府之间、政府与政府各部门之间存在着大量的间断点, 使众多的政府信息处于非连续的存在状态, 严重地掣肘政府各种信息的沟通与利用。应用现代数据库技术和信息网络技术, 建立全国统一的政府信息资源数据库, 对各层级政府信息资源进行多侧面及多角度的数字化整合, 将产生政府信息集成效应, 即各层级政府信息从整体上呈现连续存在状态, 使政府与政府之间、政府与政府各部门之间的信息交流与利用不发生断层现象, 真正实现政府信息的无缝化管理。 (2) 政府权力运作参与式管理我国政府权力来自于公众, 服务于公众, 因此, 其权力运作的重要标志之一就是公众参与。但是长期以来, 由于一些地区通讯环境落后, 使政府与公众之间信息沟通存在着多重障碍, 一些公众参与政府权力运作程度受到一定局限。在政府权力运作中, 积极应用电子政务中的虚拟会议、电子邮件及个人身份认证等信息化手段, 使公众借助于现代信息网络方便快捷地参与政府的决策、执行政府的决策及监督政府决策的实行, 这将在政府与公众间产生交互式沟通效应。以现代信息网络为纽带和桥梁, 公众可以及时地对政府权力运作提出意见、建议及要求;同时, 政府也可以迅速获得公众对政府权力运作的反馈信息, 使政府权力运作更加符合民意, 从而更有效地实现政府权力运作参与式管理。 (3) 政府业务流程一体化管理政府业务流程的合理性是直接关系到政府管理效能提高的主要因素之一。在优化设计政府业务流程时, 建立全国政府业务资源信息网络平台, 将为政府信息共享提供载体, 使不同层级政府的不同职能部门之间能够进行直接的信息交流和即时的信息沟通, 在政府各种业务之间产生耦合感应, 使不同层级和不同职能的政府部门之间超越时间、地理位置、行政级别及行政职能等因素的制约与束缚, 直接进行全方位的政府业务交流与合作, 从而产生网络协同效应, 使政府各种业务流程形成跨时空、跨部门及跨职能的有机联系, 实现不同层级政府的各种业务管理流程全方位的一体化。 (4) 政府公共服务零距离管理为社会公共事业服务是我国各级政府的一项神圣职责。在改进政府公共管理与服务方式过程中, 面向社会建立政府公共服务信息网络平台, 将使政府管理快速延伸到所有服务对象, 如电子公文、电子审批及电子采购等电子化服务方式, 快速作用于服务对象, 对服务对象的意愿及要求快速产生回应力, 形成及时回应效应, 使政府公共管理与服务对象之间的距离极论文格式大地缩小, 从而真正实现政府公共服务零距离管理。 (5) 政府绩效评价企业式管理在当代世界性政府改革大潮中, 企业全面质量管理及其标杆管理等理论与实践被美国成功地引入政府管理过程, 并得到广泛应用, 很值得我国借鉴。在构建政府绩效评价管理方式时, 建立网络化政府绩效评价管理体系, 使我国的各种政务活动及官员行为置于全社会的评价、监督和考核之中, 将产生通讯评价效应, 如同企业全面质量管理一样, 需要得到社会全方位的评判, 使其评价更加合理和公正, 时效性更强。从这个意义上说, 政府绩效评价应该实现企业式管理。综上所述, 电子政务是推动政府管理方式创新的得力工具, 只要把电子政务与当前的政府改革有机结合起来, 电子政务在推动政府管理方式创新过程就会产生不可替代的作用, 就会产生十分重要的理论价值和实践价值。

参考文献

[1]芦苇.电子政务中的政府管理模式变革研究[D].西北大学, 2006

移动电子商务管理 篇9

Data-monitor所进行的一项研究表明,截至2005年,全球移动商务的收入已经达到了317亿美元。到2008年底,全球通过手持终端设备上网的人数将超过通过PC上网的人数,全球移动商务用户数量将达到16.7亿,将产生5 540亿美元的收入。在亚洲,韩国的移动电子商务也已进入快速增长期。在中国,2004年中国移动、中国联通分别与相关银行联合推出了“手机钱包”业务。基于WAP通信方式的手机银行业务2005年2月开始出现。权威数据显示,2004年中国移动商务应用市场规模为78.2亿元,2009年中国移动商务应用市场规模将达到300.5亿元,年复合增长率达到30.9%。

1 中国移动电子商务的现状

1.1 中国移动电子商务发展的条件日趋成熟

首先,内在基础已经具备。一是用户已成规模。(如图1所示)。截至到2007年中国网络的用户已经达到1.59亿,而移动电话的使用人数就达到了4.47亿。庞大的网络和移动电话用户规模奠定了移动支付的用户基础。二是技术基本成熟。基于GPRS通信网络的远程支付技术已经成熟;基于智能卡的近距离支付技术基本成熟。三是尝试获得共识。目前,国内已经尝试了话费支付、积分支付、小额支付、银行卡支付、非接触支付等多种类型的支付模式。

其次,外部条件基本成熟。一是电子支付习惯已经逐渐被接受,特别是年轻用户。用户已经开始逐渐习惯银行卡、网上银行、电子钱包等电子支付手段。二是社会生活需求旺盛。对于各类生活账单,人们急需更加快捷的支付方式,例如远程支付、现场支付等[1]。

1.2 移动电子商务的应用服务模式

移动商务应用服务模式从用户角度来细分,可分为个人应用和企业级应用(如图2所示),2006年中国移动商务领域个人应用业务的几大热点:移动即时通讯、移动电邮、移动支付、移动搜索、移动股市等。目前,中国的移动市场还主要集中在个人应用上。根据i Research艾瑞咨询的用户调查结果显示,(如图3所示),在2007年中国手机用户主要使用的热点移动增值服务为短信内容订阅(62.9%)、铃声/图片下载(61.9%)、手机游戏(52%)、手机WAP上网(51.3%)、移动IM(48.1%)等,这些业务在3G时代到来时都有可能成为热点增值业务。

1.3 移动商务应用产业链模式

移动商务应用商业模式中的参与者取决于其底层的商业模型。一般来说,移动商务的主要参与者如图4所示。

移动商务是一个开放的市场,其价值链中环节众多,包括:移动运营商、商业银行、第三方支付服务提供商(第三方移动支付平台运营商)、芯片制造商、手机制造商、设备终端提供商、商户和手机用户等多个环节组成,其中最主要的参与主体是移动运营商、商业银行和第三方支付服务提供商。在中国,移动通信运营商,比如像中国移动、电信、联通、网通,等等。设备制造厂商,比如诺基亚、爱立信、摩托罗拉,等等。有一个重要的参与者是金融行业的企业,主要参与者是商业银行,既包括国有商业银行,也包括股份制商业银行等。

2 韩国发展的成功经验和对中国的借鉴

韩国移动电子商务的发展经过不断探索,不断开拓创新,推出了一系列适合韩国的移动电子商务的发展模式。对中国移动电子商务的发展有很好的借鉴意义。

2.1 移动支付

移动支付是决定移动电子商务成败的一个关键性因素。移动支付主要有以下四个模式:运营商主导、银行主导、第三方移动支付平台公司主导、运营商和银行或卡组织合作成立公司主导。移动支付的成功发展与移动支付模式以及产业链的良好发展是分不开的[2]。

就韩国移动支付的产业模式而言,他们主要采用运营商、商业银行主导以及运营商、银行等多方合作的模式。韩国移动支付的成功,其最主要的原因取决于韩国政府在政策上的支持与鼓励,由政府主导的大型信息化项目以及相关鼓励政策的出台,还有良好的市场环境都成为移动支付发展的沃土。就韩国移动支付产业链而言,目前,韩国的三大移动运营商(SK、KTF、LG)牢牢控制着移动支付产业链,占据产业链的主导地位。目前三大移动运营商都提供具有信用卡和基于Felica标准预付费智能卡手机,其中韩国移动支付发展最好的运营商SK电讯从一开始就控制着整个产业链,与产业链其它环节进行密切的合作,推出MONETA移动支付品牌;KTF也推出自己的移动支付品牌K-merce,而LG电信早在2003年就推出了手机银行的业务。另外,韩国移动支付业务的成功领域主要驻扎在移动小额支付,这种成功也是与韩国移动支付标准的统一、市场定位的准确把握、产业链的合理发展是分不开的[3,4]。

韩国手机电子商务得到了良好的发展,然而在中国却受到了政策的限制。例如,移动商务的手机支付存在着电信和金融之间的融合问题。如果由移动运营商来主导手机支付,那么银行不能分一杯羹,如果银行来主导,则需要使用电信部门的网络和终端来实现,所以这个矛盾很难调和。虽然现在电信和金融之间开始合作共赢,但还是金融部门租用移动的网络,导致对于小额度的手机支付,金融部门不予受理,因为高昂的租金,让他们从小额支付上得不到利益。然而手机支付更多的是小额支付,比如买瓶汽水、公交卡、水电费等。而对于大额支付,例如“手机钱包”、“手机银行”等业务,由于这些业务是以银行为支付主体,移动运营商仅扮演为银行和用户提供信息通道的角色,其收益也仅为短信或数据流量的收费,但在移动支付业务运作中却要与银行共同承担用户的交易风险。所以,移动运营商也不主动。以中国移动的“手机钱包”业务为例,其成本和收费标准见表1[5]。

从表1可见,凡使用“手机钱包”的用户必须更换售价100元左右的STK卡。在进行移动支付交易中,不但要支付移动运营商的基本月服务费,还要再向银行支付基本月服务费。“手机钱包”用户的交易成本不但大大高于现金交易,也大大高于信用卡消费,这也成为现阶段制约移动支付业务发展的重要原因。

2.2 信用和法律

诚信问题是移动电子商务发展的最大障碍,根据调查显示,国内有超过90%的手机用户曾经收到过欺诈短信,更是有半数以上的用户对通过手机进行支付的安全性抱有怀疑态度。中国目前手机的垃圾短信和欺诈短信泛滥,以手机为载体的诈骗方式屡见不鲜,广大手机用户对用手机进行支付必然有所顾虑。另一方面,在过去很长的一段时期内,许多不法SP(电信增值服务提供商)通过新业务诱骗手机用户进行昂贵套餐的定制,让用户心有余悸,现在许多用户仍旧谈增值色变,更不用说用手机发送个人的金融资料了[5]。

传统电子商务在发展中也存在相关问题。2007年,互联网服务投诉中,网购被骗位居首位。淘宝网作为中国最大的C2C网站之一,自从建立就发生了多起欺诈行为。在中国,手机实名制到如今仍然没有很好的落实,在一二级城市如此,在三四级城市更没有任何实名制手续,任何人都可以轻松的从报亭、地摊无需任何身份认证购买手机SIM。在我国目前的发展阶段,无论是企业还是个人,信用缺失的现象普遍存在。信用作为一个文化问题,它的培养需要一个很长周期,需要一个真正完善和深入人心的漫长过程[6,7]。

再有牵扯到国家的法律、法规,对于电子商务的立法,国家信息产业部、中国人民银行、银监会都在加快电子商务方面的立法,一些新的法律、法规的出台,使得电子商务市场在规范的环境中运行。这里面牵扯到监管部门,像人民银行、银监会,还有移动运营商和CP、SP服务提供商,以及商业银行,整个环节形成电子商务的环节。所以,法律的完善是一个艰难而持续的过程[8]。

韩国的信用体制则相对完善的多。最著名的是韩国的网络实名制和手机电话实名制的实施。为了维护网络的健康和安全,保护公民的隐私权、名誉权和经济权益,韩国政府从2002年起推动实施网络实名制。迄今,韩国已通过立法、监督、管理和教育等措施,对网络邮箱、网络论坛、博客乃至网络视频实行实名制,成为全球贯彻实名制最彻底的国家之一,这也使得韩国成为网络安全程度最高的国家之一。2005年10月,韩国政府发布和修改了《促进信息化基本法》、《信息通信基本保护法》等法规,为网络实名制提供法律依据,在网络导入监督、约束和处罚机制。网络实名制的实施,在韩国社会树立了网络世界也存在伦理法制的社会意识,为保护网民权益,规范网民行为,预防和查处网上犯罪奠定了基础。网络实名制还促进了韩国网上银行、网络消费等的快速发展,吸引了大批资金进入网络产业,带动韩国网络产业不断升级,提升了网络服务的质量。与此同时,由于韩国政府要求服务商对个人信息提供严格保护,因此实名制得到了韩国公众的认可[9,10]。

韩国对手机的管理也有其独到之处。手机实名制是韩国对手机管理的“最有力武器”。无论是韩国人或外国人在韩国买手机,必须用身份证进行登记。韩国实行一户一网、机号一体的手机号码入网登记制,而且机芯内不设“卡”。手机丢了,只要向电信部门申报,便立即断网,丢失的手机也就彻底作废了。实行手机实名制,最重要的是要识别身份证的真伪。目前,韩国已建立了全国统一的“身份证信息库”,只要把顾客身份证号码输入电脑,并与信息库相连,即刻便能鉴别真伪。而韩国电信还建立了一套报警系统,以防犯罪分子用别人的身份证购买手机。利用手机进行诈骗或乱发短信,是近几年手机犯罪的一大特征。只要手机用户接到不正常或令人怀疑的不良短信,拨打114后电信部门就会立即切断这些短信的发送,如发现诈骗等犯罪行为便会立即通报给司法部门进行查处[11]。

2.3 物流设施

物流是目前发展网络营销最大的瓶颈所在。网络营销通过减少中间环节降低了成本,从而能提供更多的价格优惠。但若处理不好物流,可能会使节约的成本不足以弥补送货费用。对于无形商品(如软件、音乐、在线服务)的物流,可以直接通过互联网完成。问题表现在大多数有形商品的配送上。现在企业采用的主要有三种形式:(1)通过邮政系统。在中国和韩国,邮局配送的方式都很普遍。邮政系统已建成了发达的体系,几乎可以到达国内任何一个角落。但与韩国比较,在中国邮局运送普遍收费高、速度慢。以国内最大的当当网上书店为例,对于北京以外地区,一本书普通挂号邮寄费用为4.5元,到货时间需要4~10天,若通过EMS特快专递,则需30元,2~5天收到货。(2)自建配送体系。虽然可快速将商品送达消费者,但需要庞大投资,包括仓储设施、运输车辆、人员等,非一般企业力所能及。中国企业鲜有采用这种方式的。韩国一般是大型的企业,会发展这种类型的运输方式。(3)借助第三方的物流企业。由于韩国大多数的网上销售企业不具备自己的配送体系,于是配送企业也如雨后春笋般出现,“现代配送”、“韩进配送”和“大韩通运”成为目前韩国配送业的三大巨头,它们都已实现了网上预约服务的功能,而且正在不断完善配送体系。网上销售企业与配送企业已经形成了相互依存的关系,网上销售量越大,配送市场就越大。一般从订货到收货,时间在3天到4天之内,收取一定的运输费,一般是2 500韩元(相当于人民币15元,在2007年韩国人均高达收入2万美元)。而且免费运送非常普遍。另外,在商品未到达前随时可以进行退货。商家一般都有很好的信誉,不满意的商品,可以在一个月以内退货。我国的专业物流企业发展较晚,体系还不健全,这种方式的运用受地理位置的制约。还以当当网上书店为例,它目前只能在北京、上海、广州等29个城市通过快递公司送货上门,一本书的送货费用为10~15元不等。相对韩国比较价格比较高,且不完善。

另外新技术的采用,也制约着中国的物流业。利用RFID技术推广应用。RFID技术就是以电子标签代替条形码,作为商品的识别技术。与条形码依靠被动式的手工依次读取方式相比,RFID是一种非接触式的自动识别技术,可以瞬间自动读取大量标签的信息。RFID技术无疑会对移动电子商务的推广应用带来一次革命机遇。RFID可以为每一件货品提供单独的识别身份,然后通过无线数据传输让计算机网络随时掌握各式各样货品的详细信息。这样一来在商品从生产、运输到销售的过程中,供应商、商家和用户都可以从这些重要的数据中受益[12]。

3 韩国发展移动电子商务成功经验对中国的启示

3.1 移动支付要完善产业链的整合

在我国目前的情况下,产业链各环节的局限及核心优势各有不同,最为适合我国手机支付领域的发展模式应为以金融机构与移动运营商的强强联手为主,第三方支付服务提供商协调支持为辅。利用全面融合的模式,充分利用各个层面的资源,最终达到共赢的效果。中国的小额支付市场并不统一,这个市场需要用发放经营牌照的方式进行规范,相关的技术和业务也需要进行统一,这是一个非常需要统一的市场。

3.2 网络实名制和手机实名制建立,完善中国的信用体制

手机支付的关键是建立完善的信用体制,而手机实名制则是重中之重。要普及手机支付,就必须做到手机用户的信用账户的建立,这不仅仅需要技术的实现,也需要对中国消费者进行意识和观念的教育,这是个长期而且繁重的工作。有专家认为,可以采取一定的过渡措施,例如对未实名登记的用户,暂时限制其单位时间内的短信发送量,或限制其它通信功能,待用户完成实名登记手续后,再取消相应的限制。中国在网络实名化是从游戏着手,以防沉迷方式保护未成年人在健康的环境中成长。而其他方面还有很长的路要走,要尝试。但可以坚定的是,中国网络未来的实名化将是势在必行的。需要相关配套法规的实施,来保证手机支付的市场秩序。

3.3 加快第三方物流业的发展,完善中国移动电子商务的物流

首先,要重视和加快信息体系的建设。中国现代物流发展与发达国家和地区之间存在着相当差距,有些企业现代物流基础设施和装备具有一定规模,但其观念、体制、质量、种类、配套性以及运行效率等方面需要有大的改进。

其次,由于要发展类似韩国的第三方物流,并不是一朝一夕的事情。可以利用现有的邮政网络及平台发展物流产业,是一条便捷通道。中国的邮政事业,经过几十年的发展建设,已经具有了相当的基础,在物件配送,网络渠道布设等方面具有突出的优势,已经建立起沟通城乡、覆盖全国、联通世界的庞大物流网络。尤其近十年的信息化建设以及邮政储蓄业务的开通,使中国邮政变成唯一集信息流、资金流、实物流于一身的服务实体。当然,我们还必须看到,由于长时期的垄断经营,中国邮政的服务手段、服务质量还存在着种种缺陷,现代物流产业所要求的是高效率、高质量的服务,如果以目前的中国邮政状况参与现代物流产业的运作,硬件设施虽然比较完备,但服务效率和质量需要大的提高。

摘要：全球移动支付市场处于发展阶段,亚洲地区的韩国电子商务和移动商务都在世界处于领先水平。研究韩国的移动电子商务并与中国对比,韩国的成功主要集中在移动支付的合理定位、信用和法律的完善及物流业的发展。基于这些成功的优势,中国应该借鉴韩国的经验,尽快发展自己的移动商务模式。

移动电子商务管理 篇10

所谓移动电子商务, 是指利用手机、掌上电脑、P D A等移动通信设备与因特网的有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务能提供以下服务:个人信息服务、银行业务、交易、购物、移动办公、基于位置的服务、娱乐等。目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、无线广告等移动电子商务服务。

相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务可以真正使用户在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。移动电子商务 (M-Commerce) 是由电子商务 (E-Commerce) 的概念衍生出来的, 现在的电子商务以P C机为主要界面, 是“有线的电子商务”;而移动电子商务, 则是通过手机、PDA (个人数字助理) 、笔记本电脑等可以装在口袋里的移动终端来完成商务活动。用户可以在自己方便的时候, 使用移动电话或P D A查找、选择及购买商品和服务。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单和方便。与传统的电子商务相比, 移动电子商务存在如下优势: (l) 不受时空限制; (2) 更好的个性化服务; (3) 信息的获取将更为及时; (4) 基于位置的服务; (5) 网上支付更加方便快捷。

从移动电子商务的特点来看, 移动电子商务非常适合大众化的应用。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物, 还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务, 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此, 移动电子商务还能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制各种服务, 用户随时随地都可以使用这些服务。下面介绍几种有特色的移动电子商务应用。

1. 销售终端服务 (POS)

日本移动电话业巨头NTTDoCoMo于2004年7月上旬开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务——“i-mode Feli Ca”, 随后紧接着推出了4款支持该服务的手机, 通过新款手机和FeliCa服务, 用户只要将手机对着收款机的电子扫描设备晃一晃, 收款机就可以通过无线射频身份识别技术将费用从手机中扣除。使用的过程像是在使用信用卡, 而且完全不需要按键操作。这4款新手机都有上网功能, 用户可通过互联网将信用卡上的钱最快最方便地充入手机。除了代替钱包, 新款手机还可以充当火车票和其他身份证明卡。

这种移动POS业务是有线POS业务上的延伸, 它利用SMS或GPRS制式手机作为传递交易数据的通讯载体, 摆脱了营业场地和通讯线路的限制, 随时随地进行刷卡交易。基于GPRS的移动POS系统的出现, 满足了以上不断发展的需要, 使得各类消费活动不再受到场地和通讯线路的限制, 使得各种户外收费场所与移动电子商务交易作到真正的“边走边卖”, 为商户带来了无限的商机。

2. 移动订票

这种服务可以通过定位技术将距离手机用户最近的餐馆、电影院或者戏院的消息发送到移动手机上, 用户通过手机订电影票或者就餐消费。

英国著名的市场调查公司JuniperResearch的相关调查报告认为, 2009年手机订票业务的市场规模将扩大到390亿美元, 占年移动商务市场8 8 0亿总体营业额的近半。用户开始对手机订票感兴趣, 这一倾向在欧洲和日本尤其明显, 多数手机订票将用于火车或公共汽车票, 电影票或戏票, 以及汽车泊车票据。

手机订票具有成为大规模市场的潜力, 将在商品及票据销售中获得广泛应用, 而且成本也十分低廉, 由于风险很小, 估计有不少消费者愿意尝试。

3. 移动博彩

通过手机参与赌博、彩票、赌马、体育运动赌博等各方面的活动。目前各类彩票在很多国家已经合法化, 而国家是否允许其他类别的赌博性质的活动 (如赌马、体育运动赌博等) 是影响这类业务发展规模的最大因素, 目前中国体育彩票的大范围推广为这种业务的成功打下了基础。

移动博彩出现在20世纪90年代末的欧洲, 流行于荷兰、德国、瑞典、英国、奥地利等国, 在这些国家, 一般的手机都能用来购买彩券、下注、加入抽彩赌博。2003年, 西门子移动业务发展公司与某博彩公司合作开发出赛马博彩专用UMTS平台Scaraboo, 以使用户能通过移动设备来进行赛马博彩下注活动, 它做到了数字下注和实时赛场状况和结果传输。这一赛马博彩平台为用户带来了全新的互动感受, 同时博彩公司和网络运营商也从中受益非浅。

4. 手机银行

手机银行也称移动银行, 是利用移动电话办理有关银行业务的简称。它可以认为是金融机构借助移动通信运营商的新技术平台开展的一种“便民业务”。使用这种业务的银行用户可以利用手机办理多种金融业务, 突破时空限制, 只需使用手机, 依照屏幕提示信息, 即可享受手机银行提供的个人理财服务, 实现账户信息查询、存款账户间转账、银证转账、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行等金融机构都推出了这种业务。国外, 做得比较有特色的是韩国SK电讯。该公司整合运营的手机汇款服务, 推出了全新的“M-BANK”服务项目, 作为移动金融服务品牌“MONETA”中的重要业务。用户使用一种内置智能型芯片的移动电话, 进行银行存折、现金卡业务、互联网银行等电子金融服务。使用者可不受时间与空间的限制, 在银行的A T M机上使用, 甚至可以在一些邻国进行漫游。

除了以上的这些业务, 移动电子商务还会随着时间的变化推陈出新, 比如目前以娱乐为主的IVR (Interactive Voice Response, 即互动式语音应答) , 其实也可以针对企业用户用于商用。对于企业用户而言, IVR的语音系统可使它们开展移动电话会议, 能随时随地加强信息沟通, 大大提高办公效率和降低会议成本。当然这只是一个构想, 但是对用户而言, 所有的新兴业务都是从认识到习惯, 从习惯到了解, 从了解到依赖。随着IVR业务的发展和技术的不断进步, 相信不久以后会看到移动I V R在企业中的应用。

二、移动电子商务的网络基础——移动信息门户

1. 移动信息门户的功能划分

移动信息门户是企业通过无线技术延伸其对外信息应用和交流的基础, 企业可以使用“移动信息门户”搭建自己的短信网站和WAP网站, 并通过短信和W A P网站向客户及消费者及时提供信息和服务以及使其客户和消费者能够更及时方便地与之进行信息交流。移动信息门户的用户包括: (1) 运营商:运营商建立移动信息门户, 对企业用户和终端用户进行统一管理, 包括管理企业注册信息、企业用户信息、企业关键字等, 为企业提供有效的管理和发布平台。 (2) 企业:企业可在信息门户上发布自己的信息, 并可通过注册关键字、竞价排名等, 扩大在用户中的影响, 帮助运营商实现在行业应用中的移动梦网计划。 (3) 终端用户:用户无须记录复杂繁多的企业网址、服务代码、业务代码, 只需通过统一门户进行访问, 方便地浏览、搜索企业发布的信息, 并可对感兴趣的业务进行收藏和定购。

终端用户可以使用WEB、WAP、SMS (Short Messaging Service短信服务) 、USSD (Unstructured Supplementary Service Data非结构补充业务数据) 等来访问移动信息门户。企业管理员和运营商管理员主要通过W E B来访问移动信息门户。

移动信息门户主要实现以下三大模块的功能:

*运营商管理:发布内容审核, 企业生命周期管理, 信息类别管理, 最新企业管理, 最热门企业管理, 计费, 运营商客户服务管理, 行业分类管理。

*企业管理:企业客户服务管理, 查询员工信息、添加员工信息、修改员工信息、删除员工信息, 企业注册, 企业用户通过EIE (企业信息机) 登录、企业用户通过EIE撤销业务、企业用户通过EIE查询业务、企业用户通过EIE修改密码、企业通过EIE发布信息、通过EIE修改企业注册信息, 企业通过Web发布信息。

*普通用户:SMS查号、SMS企业个人信息, 普通用户登录及注册, 客户服务及管理, wap用户鉴权、wap简洁搜索、查询号码、点击拨号、发送短信, 用户查询企业的信息, 自动检测、修改终端, web用户鉴权、web用户修改密码、web企业分类搜索、web简洁搜索, USSD业务设定。

用户再从行业分类信息链接进入之后会显示所属行业的企业简要信息列表, 每项列表信息包括企业名称、简称、简介、地址、电话、EMAIL、Wap网址、彩信接入号、短信接入号等。

W a p用户可以通过输入知道的企业电话号码来查询该企业的相关信息, 也可以通过输入企业的名称或者输入企业的代码来查询企业信息。查询返回的企业信息包含:企业名称, 企业的地址, 企业的简介, 企业的联系方式。

同时Wap用户还可以实现上述手机银行、销售终端服务 (POS) 、移动订票、移动炒股、移动博彩等业务。

2. 移动信息门户的建设方案

移动信息门户的建设方案可以采用目前业界比较成熟的基于J2EE/MVC的WEB应用技术。

J2EE为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制, 它具有如下优势:

(1) 简化的结构和开发过程。J2EE平台支持一个简化的基于组件的开发模型, 这是由于它基于Java编程语言及Java2平台标准版, 这一模型具有“编写一次, 随处运行”的可移植性, 并被任何遵循J2EE标准的服务器产品所支持。

(2) 适应各种变化要求的可伸缩性。J2EE容器提供了一种机制, 以支持对分布式应用程序进行伸缩。

(3) 与现有企业信息系统的集成方便。J2EE平台有大量用来访问现有企业信息系统的工业化标准的API。

(4) 对服务器、工具和组件的选择灵活自由。

(5) 简化、统一的安全模型。J2EE安全模型被设计用来支持访问应用程序服务只需一次登录。组件开发者可以在方法级别上指定某一个组件的安全要求, 从而确保只有拥有合法权益的用户能访问特定的数据操作。

MVC设计模式起源于传统的面向对象语言Smalltalk-80, 是第一个分开表示逻辑和业务逻辑的设计模式。MVC就是指Model-View-Controller (模型-视图-控制器) , 控制器起着协调模型和视图的作用。M V C设计模式作为一种划分系统功能的方法, 是为了那些需要同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的。在出现M V C设计模式以前, 这些层通常是混和在一起的, M V C设计模式的出现使得层次分明, 各个模块相对独立, 提高了灵活性和重用性。

M V C确立了开发人员和网页设计者的角色分工, 使得开发人员不必从事繁琐的网页设计, 而专心于商业逻辑的开发;同时网页设计者也只需关注网页设计, 可以不关心后台的业务逻辑如何工作。

目前构建企业级信息系统的需要越来越复杂, 开发周期越来越紧迫, 同时对系统的稳定性、扩展性和可维护性要求越来越高。为了满足客户对系统的以上要求和提高开发效率, 系统开发普遍采用这样一种方案:把业务信息按照功能模块拆分开, 业务逻辑与数据服务器分开, 用户界面与业务逻辑分开, 彼此相对独立, 任一方的任何改变都不会影响对方。

按照以上方案, 一般应用系统在逻辑上被分为四层:客户层、表示层、业务层和数据库层。客户层主要用于人机交互。表示层主要负责对客户请求做出响应, 调用业务层组件, 并将结果返回到客户层。业务层主要负责应用逻辑的实现, 数据库访问和事务处理等。数据库则主要负责数据的存储和组织、数据库的分布式管理、数据库的备份和同步等等。

但是在实际的项目中, 四层的划分往往不能很准确的指导开发, 因为在业务逻辑层与数据库交互的过程中往往需要对数据库调用接口做进一步的封装。而且, 对许多公司而言, 数据层是关系型数据库或公司大型机系统, 不能明确映射要实现的许多面向对象的机制。

大多数应用程序开发人员只是考虑中间层的业务逻辑复用, 很少考虑过用任何正规的数据持久性框架建立数据层, 即数据持久层。数据持久层位于数据库之上, 隐藏数据读取和操纵中的所有数据访问代码细节, 完全抽象出开发小组建立应用程序时使用的数据物理细节。如下图所示。

上述系统架构中, 表示层可以采用基于MVC设计模式的Web框架, 如Struts等。Struts的特点是结构简单并且采用机制, 在Struts中用struts-config.xml文件来管理mapping-forward, 虽然随着你的项目的扩大, 这个xml文件会变得很大以至于难以维护 (一般大的项目中会有专人管理这个文件) , 但是它的统一性和导航逻辑性好。

要将现有的Java对象持久保存到关系数据库, 可以使用对象/关系映射 (Object/Relational Mapping, ORM) 工具来完成, 它们能够将对象映射到关系数据库中的行, 从而不再需要复杂的持久层, 并且使开发人员只需编写很少的SQL (在多数情况下不需编写任何SQL) 。

免费的O/R Mapping工具有很多种, 其中比较有影响力的一种就是Hibernate。Hibernate是一个现在很火的O/R Mapping产品, 目前已经出到3.0版, 它是开源软件, 代码完全公开。它的接口和类虽然简单, 但它的功能很强大。它的查询语言也很独特。Hibernate和其他的O/R Mapping工具比, 更具有亲和力, 对关系数据库的查询更方便, 目前使用Hibernate作为数据持久化的用户已越来越多。

数据库可以采用SQL Server或Orcle, 也可以采用免费的Mysql。

三、小结

随着IT技术的不断发展, 移动电子商务已经成为电子商务发展的新方向。如2007年5月用友公司启动的国内第一个大型全功能移动电子商务平台, 企业和商家可通过该平台进行市场营销、产品推广和形象展示, 消费者则可以通过手机和其他移动通信设备在该平台上获得及时有用的消费资讯和生活服务信息, 进行比较、选择和购物消费, 了解商家并参与营销互动, 享受折扣、奖品和积分回报等实惠。

因此, 设计一种满足运营商、企业、终端用户三方需求的移动信息门户成为了市场的迫切需求。本文提出了一种基于J2EE和MVC设计模式的移动信息门户的设计方案, 可以作为设计移动电子商务网站的参考。

摘要：本文介绍了移动电子商务、移动信息门户等概念;讨论了移动电子商务的特点和应用;并提出了一种基于J2EE/MVC的移动信息门户的建设方案, 可以作为构建移动电子商务网站的参考。

关键词：移动电子商务,移动信息门户,J2EE/MVC

参考文献

[1]孙卫琴:精通Struts:基于MVC的Java Web设计与开发.电子要业出版社, 2005

[2]移动商街-3G商业:http://www.ufmobile.com.cn/

[3]移动商务专家:http://www.mocomor.com/

[4]蔡雪焘:Hibernate开发及整合应用大全.清华大学出版社, 2006