护理工作满意率

护理工作满意率（精选十篇）

护理工作满意率 篇1

一、对象与方法

1. 调查对象。整群抽取某医院工作满1年及以上的护理人员,从中随机抽取240名进行调查。共发放调查问卷240份,回收有效问卷236份,有效问卷回收率为98.33%。

2.调查方法。为保证调查结果的可靠、真实,采用统一制定的调查表,由调查员按抽取的护理人员名单以科室为单位统一分发,每名护理人员各领取一份调查表,匿名、独立填写后,再由调查员按科室逐一收回。

3. 调查问卷。调查问卷内容分为一般情况和满意度两个部分。一般情况主要包括调查对象的性别、年龄、工作年限、职称、 学历、类别。满意度包括两大部分,一为满意度量表,为4个维度12个条目。4个维度包括工作特征、工作激励、工作环境、人际关系。量表采用Likert5点计分法(“5”表示非常满意,“1”表示非常不满意)。将每个条目所得分数合计后为其总分数,所得分值越高,表示其满意度越高。二是绩效工资知晓和离职意愿调查,对所调查内容知晓的,回答为“是”,不知晓的为“否”,结果分别汇总后,求其知晓率。

4.数据分析。将调查表结果录入EXCEL数据库,核对无误后,采用EXCEL办公软件进行分析。

二、结果

1. 一般情况。 调查对象共236人, 其中女性229人(97.03%),男性7人(2.97%)。从表1可看出,某医院护理人员短工作年限、低职称、非在编护理人员相对较多,大专及以上学历护理人员相对较多。

2.工作满意度。从表2可看出,调查对象对与同事关系的满意度最高,其次是与患者关系;满意度最低的项目是薪酬与福利,倒数第二位的为工作量与报酬匹配度。

3.绩效考核和离职意愿。从表3可看出,调查对象对绩效考核相关内容知晓率为81.78%,曾经有过离职意愿的护理人员比例为48.61%。

三、讨论

从结果显示,护理人员满意度高的项目为与同事关系2、与患者关系,即人际关系和谐,这可能与该院一直高度重视医院文化建设,尤其是注重新进人员的岗前培训,入院时即对其输注医院精神、医院文化教育,增强其归属感和认同感。经过多年的努力,从实际效果来看,达到了预期的目标。也可能与护理人员年龄较轻,积极主动工作,护士之间、医护之间配合默契,提示和谐的人际关系对护士满意度能产生积极良好的影响。

护理人员满意度较低项目主要有薪酬与福利、工作量与报酬匹配度、晋升机会、工作与家庭平衡度等方面。结合护理人员离职原因分析,以上因素均相关。薪酬与福利影响离职的主要原因为与其他专业技术人员相比,工作量大、任务重、责任大,而其地位、 薪酬都处于低水平,与其工作绩效不成正比23,低年资护士认为自己工作强度大但收入过低,付出得不到相应回报;高年资护士认为自己的工作能力、经验和目前收入及收入增长不匹配。因此, 要注意引导护士理智地面对当前的薪酬体系。同时,在提高护理人员对绩效考核相关内容知晓的基础上,要结合医院正在实施的护理人员分级管理制度,明确每个护士的等级和档次,改善护士待遇,落实同工同酬,充分重视和保护护士的合法权益,提高其对工作的满意度,有效降低护士的离职倾向。

某医院60%以上的护理人员为非在编护士,由于学历、工作年限、身份类别等因素的制约,其晋升难度大,挫伤了护士的工作热情和进取心。提示医院要鼓励非在编护士在不影响正常工作的前提下加强专业知识学习,为其提供外出学习和进修的机会,对其职称晋升和聘任予以与在编护士同等的重视,使其享有同等的晋升权利。

护理三好一满意工作总结 篇2

日前，由本站专家为江苏某医院的护士长史小姐专门撰写“护理三好一满意工作总结”已完成，史小姐惊叹于专家的写作水平与本站的服务态度，对本站的帮助表示非常感谢。

史小姐所在医院是一家三级甲等医院，每天都会有大量的病人来医院寻医问药，所有的工作人员经常是忙得团团转，有时甚至连吃饭的时间都没有，史小姐表示，他们所有的医护人眼每天都是努力践行着“三好一满意”的所有要求，将所有的精力都投入到照顾病患的工作当中，但是没有时间安稳下来总结一下在自己看来最正常不过的工作。在一筹莫展之时，经同事介绍，史小姐找到了本站的王老师，在与王老师简单沟通后就把事情托付给了本站，马上她又投入到救死扶伤的工作中。王老师非常钦佩史小姐高度的敬业精神与牺牲精神，立刻为其安排专家来写工作总结。最后交稿时，史小姐连声感谢，并愿意与本站建立长期合作关系，我们也非常感谢史小姐的信任与厚爱，祝她身体健康，工作顺利！

护理工作满意率 篇3

[关键词] 优质护理服务链；患者；家属；服务质量；满意度

[中图分类号] R473.5   [文献标识码] B   [文章编号] 2095-0616（2012）07-146-02

为贯彻卫生部发出的“在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”的号召，笔者所在医院在护理管理与护理服务方面不断创新思路、创新举措、创新方法。为提高护理管理与护理服务水平，达到“四零”服务目标，即“零沟通、零距离、零差错、零投诉”，从2011年1~10月，将笔者所在医院两个普通内科病区（心血管和神经内科）作为试点，对在此住院治疗的患者制订实施“心中有人”优质护理服务链，围绕服务链中心内容开展优质护理服务活动，收到了满意的效果，现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组研究对象200例，按照患者住院治疗的先后顺序以及对开展该项护理活动的参与与评价意愿的高低，随机从2011年1月～10月在笔者所在医院心血管内科和神经内科病区住院治疗的患者中抽取。其中冠心病患者病例均符合世界卫生组织或国际心脏病学会制订的冠心病诊断标准，神经内科患者病例均符合第四届全国脑血管病学术会议的诊断标准，经脑CT或者MRI检查确诊[1-2]。上述研究对象分为观察组和对照组各100例。观察组男78例，女22例；年龄40～79岁，平均（55.2±4.8）岁；病程1～21年，平均（10.9±5.5）年；病种：心血管疾病46例（心绞痛型10例，高血压病8例，心律失常8例，心肌梗死型6例，心肌病5例，无症状心肌缺血型5例，高脂血症4例），脑血管疾病54例（出血性脑血管疾病20例，缺血性脑血管疾病34例）；文化程度：大学学历（专科、本科）29例，中专及高中42例，初中或初中以下29例。对照组男81例，女19例；年龄43～80岁，平均（57.1±4.6）岁；病程1～19年，平均（9.3±3.6）年；病种：心血管疾病42例（心绞痛型9例，高血压病7例，心律失常8例，心肌梗死型5例，心肌病4例，无症状心肌缺血型4例，高脂血症5例），脑血管疾病58例（出血性脑血管疾病28例，缺血性脑血管疾病30例），均无意识障碍和语言交流障碍；文化程度：大学学历（专科、本科）30例，中专及高中40例，初中或初中以下30例。两组患者性别、年龄、病程、病种、文化程度经统计学处理，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施传统护理模式；观察组制定实施“心中有人”优质护理服务链，并围绕服务链中心内容，开展优质护理服务活动。主要内容为“践行“三贴近”、开展“345”关爱患者行动、建立“护理指导手册”、实行“三化一体”健康教育、开展“护士长五查房”、护理服务延伸服务到社会、落实患者安全目标。

1.3 评价工具

采用自制的患者及家属满意度调查表对两组患者进行调查，让患者及家属对护理工作包括的“服务态度、基础护理工作、护理知识告知、病房管理、对患者关爱、工作能力、技术操作”七项内容，给予评价。由被调查者自行填写，分“满意”和“不满意”。最后统计指标以每项回答“满意”的人数及占所调查总人数百分比为主。

1.4 统计学处理

两组患者测得数据采用SPSS13.0软件进行分析，组间比较采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者及家属对护理服务质量满意度调查结果比较见表1。表1示：两组患者及家属对护理服务质量满意度各项差异均具有统计学意义（P＜0.01），提示观察组护理服务质量均优于对照组。

3 讨论

随着人们健康水平和健康需求程度的增高，因主观和客观多方面的原因，我国医疗卫生市场曾一度频繁发生医疗纠纷、护患纠纷、围攻医院、打骂或伤害医务人员事件，为社会、医院的声誉、医务人员的身心健康状况带来了严重的、不良的影响。不同程度地影响着医院的经济效益和社会效益，影响着医务人员的职业安全与人身安全。为了使医院拥有为患者诊疗服务的良好的工作环境，最大限度地减少或者避免医患和护患纠纷的发生，满足患者的健康需求，不断改善和提高服务意识、服务质量、服务效果，已迫在眉睫。同时无庸置疑提高服务质量也必将对社会的稳定、医院的发展、医务人员职业损伤的避免和减少、杜绝或者防范医患和护患纠纷的发生等起到良好的不可估量的影响作用。而该项研究的内容与结果，正是对开展优质护理服务的必要性、理念和意义进行的较好的诠释。（1）践行“三贴近”，即“贴近患者、贴近临床、贴近社会。”体现在护理行为上就是：①心中有患者——能够想到。如对心血管疾病治疗的特殊用药，做到加强药物的观察护理，讲解服药的注意事项，严密监测患者各项生命体征，心电监护S-T段变化，备好急救器材和药品，有其他基础慢性疾病和病情发作频繁的患者给予重点关注[3]。对患者发病次数、时间、程度、硝酸甘油耗量、血脂及血流变化情况给予分析总结，以便实施预测性护理；②目中有患者——能够看到；③耳边有患者——能够听到；④手中有患者——能够做到；⑤身边有患者——始终临近；⑥健康教育“三化一体”——能够做到。同时进行护理志愿者活动、创办健康大课堂、电话回访——延伸服务到家中。（2）开展“345”关爱患者行动。即“3前”：要求走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前。“4轻”即：走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。“5个一”服务，即一本护理指导手册、一个详细的入院介绍、一次聆听服务、一张爱心联系卡、一个电话回访。（3）建立《护理指导手册》，护理指导的内容涵盖入院教育、輔助检查指导、用药、饮食、作息、分级护理、专题健康教育、优质护理满意度调查、对潜在的健康问题预见性护理措施的制订实施、并发症的防治、出院指导等。护理人员运用护理手册，对患者实施全程护理、全人护理、全心护理，实施全方位无缝隙护理。同时，护理指导手册的运用，已经成为目前笔者所在医院专科护理质量控制、督导责任制护理执行、提高专科护理质量和家属参与护理的力度的保证和评价标准。（4）实行“三化一体”健康教育，即常规化、个体化、专病化。将个性化的健康指导与集中健康教育相结合，在普及健康保健、疾病复发和疾病预防知识的同时，满足和解决患者的健康需求。（5）开展“护士长五查房”。护士长五查房主要落实在晨会交班前、医嘱执行中、中午交接班前、下午接班前、晚上下班前。通过护士长五查房，起到了练好的督导核心制度落实、了解患者需求、保障医疗护理安全的作用。（6）护理服务延伸服务到社会，落实患者安全目标。对此，笔者所在医院除开展护理志愿者活动外，还举行了多次的“现场急救、心肺复苏”大型咨询培训活动，护理志愿者们为市民提供咨询，帮助市民树立和强化急救意识[4]。另外，还不断从三个方面加强护理风险管理，保证了患者安全目标的实现，从而最大限度地降低或杜绝了护患纠纷的发生。具体而言，一是强化护理人员日常工作和技术操作八种意识，即无菌意识、防护意识、健康教育意识、形象意识、法律意识、协作意识、费用意识、学习创新意识；二是临床带教方面，创新带教方法，提升护生素质。实行双导师带教方法、积件系统教学方法、护理查房教学方法、开展读书报告会带教方法，最大限度地减少或避免了护患纠纷的发生；三是开展预见性护理，预防或消除医源性损伤的发生。如脑卒中患者血氧饱和度探头可引起的组织损伤；抢救治疗过程中频繁测量血压或将袖带持续捆绑在肢体某一测血压部位，可造成肢体的缺血麻木、肢体水肿、淤血等血运障碍加重患者不适；患者急性期为便于抢救用药，常建立多条静脉通路以及不同部位置管，因置管时间过长局部护理不及时、静脉输液药物外渗引起组织出现压疮样改变等潜在的健康问题，均通过实施预见性的护理措施，避免了发生[5]。

总之，通过建立实施优质护理服务链，并围绕中心内容开展优质护理服务活动，无论从护理人员的综合素质、管理水平、服务质量等方面，还是从患者的基本知识知晓率、遵医行为、对护理工作的满意度等方面，均起到了良好的促进作用，使患者及家属对护理服务质量的满意度大大提高，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。

[参考文献]

[1] 江一清，刘朝中，朱国英.现代冠心病学[M].北京：人民军医出版社，2001：345-346.

[2] 韩仲岩.实用脑血管病学[M].上海：上海科学技术出版社，1994：388.

[3] 段桂兰.冠心病的心理护理与健康教育[J].贵阳中医学院学报，2010，32（1）：68-70.

[4] 韩兰萍，江萍，曹英华.内科优质护理服务示范病房的创建与成效[J].中外医学研究，2012，10（4）：89.

[5] 汪振霞.浅谈开展优质护理服务的体会[J].中外医学研究，2012，10（3）：82.

（收稿日期：2012-02-27）

护理工作满意度的因素及对策 篇4

1 对护理工作不满意的原因

1.1 服务态度

主要是缺乏以病人为中心的服务意识, 对病情不了解, 对病人提出的问题不解答或解答简单。因护理人员工作量大, 负荷过重, 没有时间与病人交谈, 而造成病人及家属的不理解和误解。

1.2 护理质量

护士技术操作不熟练和专业理论知识缺乏所致, 观察病情不仔细, 特殊检查交代不清。

1.3 医疗费用

对监护、诊疗、护理等收费提出疑问。主要原因是病人对医疗护理收费不理解, 病人情绪不好时就把烦恼发泄在护士身上。

1.4 病区管理

病房陪护人员多, 没有娱乐室及电视, 加上各种推车轮子响声及护士清晨过早的为病人抽血、测血压、量体温等影响了病人正常休息。

2 防范及对策

2.1 换位思考, 增强服务意识

随着社会的进步, 人民生活水平和保健意识的提高, 应视病人来医院是一种消费, 病人有权选择医院就医, 有权维护自己的合法权益, 医院理所当然要提供最好的服务, 否则医院无法生存。树立“以病人为中心, 以质量为核心”的服务宗旨, 认识到病人就是我们的上帝, 要想使病人满意, 就必须从自我做起, 从每个人做起。

我科树立以病人为中心的观念, 实行病人及家属一进入科室就热情接待, 温馨安慰, 安排病床, 做卫生宣教, 并且介绍病房的主管医生、护士、护士长及住院环境与病人交谈、沟通, 真正把病人当亲人, 为病人排忧解难, 缩短护患之间的距离, 取得病人对住院的安全感和对护士的信任感。

2.2 规范服务行为, 提高服务质量

在护理过程中, 严格执行规章制度及操作规程, 认真做好“三查七对”是减少差错事故发生的有效措施, 对病人提出的疑问心平气和地解释, 以情感人, 以实际行动来感化他们, 尽量满足病人的需要, 提供优质服务。

2.3 严格收费项目

增强收费的透明度, 将各种常用药品价格和各项检查费、治疗费和手术费等收费标准明码标价, 接受群众监督, 每天发放住院清单, 让病人清楚自己每日开支情况。如果病人对收费提出疑问, 我们认真核对, 做到多退少补, 为了给病人提供良好的休养环境, 医院领导及时对陈旧设施进行改造, 病房内有空调, 配备有微波炉, 营造了一个温馨的医疗环境, 对陪侍人实行管理, 病人满意率逐渐上升, 投诉明显减少。

2.4 电话随访

通过电话随访、走访病人及发放满意度调查表等形式, 真正了解病人对医护人员的反映, 充分体现了我院坚持以病人为中心的服务宗旨, 提高了每个人的竞争意识, 无形中促进了我科全体医护人员努力学习业务和提高技术能力的自觉性, 体现了我院“以质量为核心”的内涵。

参考文献

护理工作满意度调查表1 篇5

彰武县第四医院住院患者对护理工作满意度调查表

尊敬的顾客（家属）朋友：

衷心感谢您住院期间对我们工作的大力支持与配合！为不断提高护理服务质量及水平，请您在合适的选项上打“√”，对我们的工作给予客观、真实的评价，并留下您宝贵的意见和建议！1.您入院时护士能否及时热情接待您,介绍住院环境和有关制度介绍（）不介绍（）

2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？知道（）不知道（）

3、您知道根据您的病情能吃什么食物吗？知道（）不知道（）

4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？

5、当您输液时护士能否主动巡视病房？

6、夜班护士是否经常巡视病房？

7、手术后护士给您做康复训练指导吗？

8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？

9、当您有问题找护士，护士解决问题时的态度：

10、护士给您做各项护理操作前，是否向您讲明目的及注意事项?

11、您知道您的护理级别吗？

12、护士的护理技术操作水平如何？

13、您认为病区的环境怎样？

14、您住院期间护理员能每天扫床，整理床铺一次吗？

15、护士能否经常与您交谈？

16、当您遇到问题求助护士、护士长时，能重视并及时协助解决？

17、术前手术室护士是否与您进行沟通？

18、您对我院护理工作总体感觉怎样？

19、术后手术室护士是否对您进行访视？

20、护士长晨间能每天带领护士进行床头交接吗？您认为该病区最好的护士是谁：请具体写出您对我院护理工作的建议或意见：

护理工作满意率 篇6

【关键词】品管圈活动，儿科住院患者，护理工作

【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0450-01

一品管圈活动的内容

品管圈，是由外国创立的一种活动方式。总的来说，就是要求人们自发的组成一个小圈团体。当然，在各个团体中的人们的工作必须是相同的，或者是相近的。一般来说，每个小圈的人数大概是6个人左右。这6个人组成一个小的集体，共同工作，想辦法，解决一些工作问题，团队合作，管理工作。

当不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里的时候，因此，就要分析以找出主要的问题。在品管圈活动中，每个成员都要帮忙发现问题，并找出解决问题的方法。所有参加者都可以在每次的品管圈会议中，在大众面前讲话，分析对住院患者病情的分析。这样，实质上就可以彼此之间结交到更多的朋友，促进彼此之间愉悦的工作。同时，也更有利于团队个体之间的每一位都意识到本身工作的重要性与职责。品管圈活动，有利于个体养成专心处理问题的能力，并且所获得的能力也可以应用到未来的其它生活中。

二品管圈活动在儿科护理工作中的应用

1.品管圈活动的步骤

在儿科中，医护人员进行品管圈活动时，首先要做的，就是要组圈。也就是说6个左右的护理人员进行组圈，之后，选出圈长。当然，这位圈长的选择，可以由本人自荐，或是由别人推举。重要的是，一定是责任心强的人员。由圈长主持圈会，在此过程中，可以选择一位记录员，以备记录在整个品管圈活动中对患者的护理工作的进程。其实，也主要是记录品管圈活动的会议内容。以民主方式决定圈名以及圈徽。圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。

2.制定活动计划

在对儿科住院患者的护理工作中，品管圈活动的正常进行，必须围绕一个明确的活动主题，在此之中，要根据医院的相关规定，结合住院患者的自身问题，从服务的品质，护理的成本，适当的周期，安全管理，以及护理效率方面，提出相关的存在的问题，并制定相关的目标计划。需要注意的是，这个目标计划，必须符合住院患者的自身需求，同时也具备一定的可操作性。目标的设立既不能简单平庸，对护理工作无任何实质效果，同时也需要从实际出发，既有一定的挑战性，与必要的可行性。提出问题的目的，就是为了解决问题。因此，在品管圈会议中，制定好相关的品管圈活动计划后，就要开始逐步的按规则进行活动。

3.在儿科的护理工作中如何实施品管圈活动

（1）严格实施活动

由于在临床治疗与护理过程中，医护人员所面对的是儿科的住院患者。首先，年龄太小，对于医院的治疗方面的可承受能力还比较弱。再者，儿科的住院患者不像成人患者那样，容易接受医护人员的所有的护理工作。儿科住院患者的护理工作事实上，在实际操作中的难度是存在的，并且相比较而言较大。还有一个方面，就是儿科的住院患者本身的自身身体状况较弱，因此，可能对品管圈的护理工作在身体方面有一定的不适应性。以上种种问题，都告诉我们，在儿科住院患者的品管圈活动，需要严格的执行，尽量减少失误与差错。

（2）对患者周围环境的管理

目前，儿科的住院患者都是年龄太小的未成年人，因此，呼吸的频率相对来说较成年人快，也因此对外界的呼吸源更加敏感。因此在儿科患者的患者进行护理期间，要分配专门的护理人员进行相应的护理工作。患者的病房内、室外、厕所地面要时刻保持干燥，床边应该设置相应的安全护栏，患者上、下楼梯、外出散步以及室外活动时应该有医护人员的陪同。

（3）对患者情绪的护理

品管圈活动每期的会议中，都要专门的分析患者的目前的病情状况。并根据住院患者的现行情况，分配圈内的人员进行专职的护理工作。对于儿科的住院患者来说，未成年人的情绪本身就不够稳定，再加上病情的影响，势必会在治疗期间发生较大的波动。因此，保持情绪的稳定对患者来说非常重要。儿科的住院患者的情绪波动，会严重降低睡眠质量。所以，医护人员在日常的护理过程中，要多注重患者的情绪变化，根据患者的自身情况变化，不断改变相应的护理措施，或者进行一些必要的心理辅助治疗，这些都有利于患者的康复。在饮食上，应该配备以易消化的清淡食物为主。并且时刻注意周围环境的卫生整洁，去除不良污染源。

三品管圈活动对儿科患者的护理工作的满意度的影响

品管圈活动的进行，主要的目的，就是护理患者，让患者尽快的恢复。因此，在护理工作中，品管圈的每一位成员都会把病人放在中心的位置上，设身处地的为病人着想，把病人的生命安全放于首位，尽最大努力满足病人的需求，不断的提高服务质量。同时，也能够在品管圈活动的集体行动下，及时的发现护理工作中存在的问题，并能够快速有效的解决，为病人提供让其感到舒服的护理。在这种优质的护理工作下，无论是儿科的住院患者，还是患者的家属，都会对医院的护理工作的满意度大大增强。

小结：本文就品管圈活动在提高儿科住院患者对护理工作满意度的应用进行了分析，对于目前的医疗条件来说，品管圈活动确实是一项适合护理工作的有效方式，对于优化护理工作，有利于提高住院患者对护理工作的满意度。同时，为医院赢得较好的信誉形象。

参考文献

[1]石晶；程青虹；王子迎；品管圈在国内护理工作中的应用现状[J]；农垦医学；2011年05期

[2]黄惠根；陈瀚熙；李华；黄蝶卿；刘沛珍；开展品管圈活动降低中心静脉导管堵管发生率[J]；中国护理管理；2013年06期

[3]黄华；龙兰兰；品管圈活动在降低感染科陪护率中的应用[J]；中国护理管理；2013年03期

[4]王利香；李旺君；浅议“品管圈”活动在护理环节质量检查中的应用；家庭护士：专业版；2008.255-256

供应室护理工作满意度调查与分析 篇7

1 临床资料

我院是一所区级中、小型二级甲等中医院, 开设床位150张共四个病区, 供应室人员4名, 其中护士长1名 (主管护师) , 主管护师2名, 护师1名, 均有上岗证, 人员固定, 将全院各科器械物品统一回收、清洗、灭菌、发放融为一体, 每天处理各种治疗包20～80个。

2 调查对象与方法

2.1 调查对象

主要为临床各病区、手术室、急诊室、产房等临床一线科室人员。

2.2 方法

每月由护理部有关人员分别到各病区、手术室、急诊室、产房等临床一线科室, 发放自行设计的问卷调查表, 调查内容包括5个项目内容 (附表) , 每项内容结果为是、一般、差, 最后附加一条请各位被调查者提出建议或改进地方。

3 结果

2008年1～12月共发出问卷1680份, 回收有效问卷1680份, 有效回收率为100%。结果显示, 对供应室无菌物品质量和物品供应及时、按时下收下送等方面满意度较高, 在服务态度、责任心方面满意度一般。

4 分析

4.1 供应室护理工作得不到肯定

大家认为供应室工作技能操作性不强, 只是涮涮器械、打打包、消毒灭菌、发发物品, 工作起来很简单, 不需要技术力量强的人才, 领导也不能给予正确的评价, 成绩得不到肯定, 从而影响了工作的积极性。

4.2 供应室时间安排不当

每日1次的下收下送时间, 多是科室交接班或集中进行护理操作时间, 护士忙于自己的事情, 不能及时未交换, 供应室护士又不能长时间等下去, 造成在交接物品时间上的矛盾。

4.3 科室自备物品包装不规范

有些科室自备的灭菌物品包装不规范, 使用后的各类物品未妥善处理, 对新的消毒灭菌技术缺乏了解等原因, 致使包布污染, 器具受损, 使用浪费等。

4.4 临床科室对供应室认知不足

医院某些科室对供应室工作重视不够, 认为供应室就是为他们服务的科室, 特别是临床科室表现最明显.从而把供应室置于无关紧要的地位。供应室的护士随着年龄的老化, 资历的增长, 有的自己也没有摆正位置, 对临床护士不太尊重, 主动服务意识差, 个别护士甚至认为只要工作做好了, 不出错, 服务态度无所谓好坏, 从而导致科室之间互相缺乏了解、沟通, 从而影响了与科室之间的关系。

5 对策

5.1 加强工作责任心, 杜绝差错发生

定期召开杜绝差错分析会, 对发生的差错查找原因, 引以为戒, 并以实例经常告诫工作人员, 工作中以饱满的精神投入到工作中。供应室工作虽然与患者的接触是间接的, 但是它的工作内容不仅延伸到临床, 而且还贯穿于整个医疗、护理工作中;其工作态度直接影响医疗效果, 工作中的疏忽、差错都会给患者带来严重的后果, 甚至危及患者生命。所以作为供应室护士要以“患者”为中心、牢固树立“以临床为中心”的观念, 急临床所急, 想临床所想, 思临床所需, 供临床所用, 热爱供应室工作, 做好无菌物品的守护神;要保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪。

5.2 加强与临床科室的沟通

在下收下送过程中不定期征求意见和电话交流, 发放“临床科室对供应室工作满意度调查表”, 并每月分析汇总1次, 将汇总结果及改进措施填入“临床对消毒供应中心意见调查分析汇总及反馈信息表”中。建立沟通记录本, 针对临床科室的意见和建议提出整改措施, 及时改进落实并反馈信息。沟通是具有双向性的, 如在实际工作中发现临床科室存在的问题, 为避免一些不必要的冲突也可向护士长提出, 由护士长与临床科室沟通, 难以协调的上报护理部由护理部主任出面处理。在同临床大夫、护士进行物品交换时, 由于接触范围广, 每项工作有其特殊性, 经常引起大夫、护士的不理解甚或误解。因此应互相尊重, 态度和蔼, 要注意语言的文明性、礼貌性, 塑造端庄的仪表, 优雅的气质;注意谈话技巧、体贴温和的语言、适当的语音和语速, 使对方容易沟通和理解, 尽量使得双方身心愉悦。

5.3 更新服务理念, 改变服务模式

5.3.1 调动所属人员积极性

供应室的具体工作是为临床提供消毒灭菌的器械物品及一次性医疗用品, 服务的最终目的是为了患者的康复, 其服务的质量直接影响着医疗质量。护士长利用业务学习或安全教育时间, 让大家畅所欲言, 疏通思想问题, 帮助大家转变观念。让大家清楚随着医学模式的快速转变, 以“患者”为中心已贯穿整个现代化医院服务体系。供应室更不例外, 大家要牢固树立“以临床为中心”的观念, 摒弃传统供应室简单的洗洗、涮涮、包包、发发, 为临床服务的旧观念, 强化主动服务意识, 树立为临床一线服务的思想, 甘当配角, 搞好保障。积极主动地走出供应室, 下收下送, 保证供应室物品优良, 数量充足, 周转及时, 物尽其用, 以良好的职业道德, 全心全意为临床服务。

5.3.2 改善与科室沟通模式

根据各科室工作的特殊性, 改进服务方式, 采取集中供应、预约供应、特殊供应和紧急供应等[1]多种方式。为了不影响正常的医疗护理活动, 每日上午的下收下送避开护理、治疗操作集中时间, 并与临床护士长协商要尽量固定人员交接。

5.3.3 提供人性化服务

在临床提出人性化服务的同时, 供应室也思考如何为临床提供人性化服务。首先, 护士长要求每名护士经常站在服务对象的角度换位思考, 从小事做起, 从自身做起, 多为对方考虑, 不断征求各科室意见和建议, 及时改进, 使临床的合理要求得到最大的满足, 同时也提高供应室的工作质量及满意度。

5.4 加强职业素质教育

每周举办1次业务学习, 更新知识结构, 开展多方面的护理文化建设, 提高护士整体素质。根据消毒供应中心的工作特点进行培训教育, 使工作人员掌握相应的专业知识和操作技能。因大多数供应室护士由临床护理科室调入, 这部分护士具有丰富的临床护理知识, 但对供应室专业知识掌握不够全面。要胜任供应室工作, 就必须认真学习专业知识, 全面掌握专业知识, 才能适应供应室工作的需要。如各种物品的清洁、包装、灭菌以及各种仪器设备的使用等, 供应室护士都必须掌握并能灵活运用。所以对新调入工作人员采用老人员帮、教、带的形式与市院感控制中心集中培训相结合的方式进行岗前培训。使其充分掌握供应室的工作范围和操作规程, 使新调入的供应室人员能够合格上岗。并且每年还提供1～2次供应室护士外出参观学习机会, 学习其他医院新的知识、新的理念, 对供应室工作起到更新作用。

5.5 加强风险预案管理

在供应室日常工作中, 可能存在各种突发事件, 作为消毒供应室的管理者, 对此应有预见性, 分析消毒供应中心风险成因, 有针对性地制定风险管理措施, 建立风险预案, 组织学习, 增强应变能力, 以保证供应室安全。

参考文献

护理工作满意率 篇8

1 资料与方法

1.1 一般资料

为了进一步提高护理质量, 找出当前校医院门诊护理工作中存在的问题, 从2012年12月开始, 凡是来校医院就诊或治疗的大学生, 每人发放调查表一份, 调查对象包括大一到大四的学生。调查表上只需签名和班级, 不要求填写更加详细的个人信息。患者诊疗结束后由护士收回填好的调查表。

1.2 方法

参考相关文献, 自行设计校医院护理工作满意度调查表, 调查内容共11项, 每项有四种结果, 分别是很满意、较满意、一般、不满意。学生实名填写, 大四学生填调查表比较积极。他们在校时间长, 多次在校医院就诊, 提出的建议也较具体。收回有效调查表498份。

2 结果

多数大学生在填写调查表时, 态度诚恳、认真。真实的反映了校医院门诊护理工作中存在的问题, 调查工作取得了预期效果。大学生对门诊护理工作提出了一些具体建议。有以下七条建议在多张调查表备注里出现: (1) 急诊药品短缺。 (2) 要求区分男女生诊治区域。 (3) 护士给药时, 未介绍服药注意事项, 以及在患病服药期间饮食等方面应注意的事项。 (4) 为特殊疾病的学生提供定期咨询, 比如增设心理咨询室。 (5) 个别护士的服务态度差。 (6) 护士的静脉穿刺技术再提高一些。 (7) 夏天输液室蚊子多, 输液室的沙发套太脏。调查表中出现的问题也是目前校医院亟待解决的问题。大学生对门诊护理工作满意度调查结果见表1。

例 (%)

3 讨论

护士是高校医院人员的重要组成部分, 护理工作在为高校师生提供医疗保健服务的过程中发挥着极其重要的作用。但是, 由于高校医院在整个学校工作中处于附属地位, 护理人员的素质、护理工作的专业性往往被忽视, 无形中影响了护士群体的心理稳定性和知识结构的再提高, 也直接影响了护士为高校师生员工提供优质医疗保健服务的积极性。近几年高校扩招, 大学毕业生就业压力大。留学生增加, 互联网的普及, 面对知识分子出现的种种生理和心理问题, 对高校医院的护理工作要求更高, 不再是简单的输液、打针、发药。高校护理工作成为一门服务高端知识分子的艺术。

满意度调查表所提出问题中, 凡是问到需要护士主动指导大学生饮食、服药、治疗、康复的满意度时, 大学生普遍不甚满意。这和校医院护士的知识结构有关。在社会医院中, 对于护理骨干的评价标准有两方面: (1) 患者的满意度; (2) 临床的认可度。而高校医院护理工作的评价还需要在更大范围的满意和认可。所以, 护理新观念对高校护士提出了更高的职业要求。高校护理工作除了执行医嘱和各项护理技术操作外, 更多的是注重对人的研究, 从心理、精神、社会的平衡和适应各方面, 把患者入院治疗与保健护理视为一个整体。不仅要掌握临床医学、护理学、流行病学、心理学、伦理学、营养与膳食, 还要掌握心理、社会、环境对人的影响, 同时还要具有人际交流和与人合作的能力。对于高校医院来说, 护士不仅是医生的助手, 还是医生的合作者;护理的任务不仅是治, 重要的还有预防;护理的手段不仅是技术操作, 还担负着全校师生的身心整体护理和学校人群的防病治病工作。

高校医院护士群体和社会医院不同, 护士多带有附属性质。有的护理人员是引进人才家属, 编制更新较慢, 护士年龄偏大, 学历偏低, 知识结构老化。由于校医院编制有限, 有的护士参加护理值班, 还在其他科室担任工作, 不能够专一地在护理工作岗位上。比如笔者所在学校护士结构:在一线工作的五十岁以上大、中专学历的护士占比50%, 她们行动反应慢, 还患有不同程度的慢性腰腿痛。不利于临床快速抢救急诊患者。知识结构也偏老化, 跟不上新的护理模式改变。所以, 不间断的组织业务学习, 扩大知识面, 是提高护士综合素质的有效途径。在护理管理方面, 改变传统的排班模式, 实行弹性、动态排班制度, 充分发挥每一位护士的工作积极性和主动性, 有助于提高护理工作效率和工作质量[1]。

护士的举止、态度、责任心更多地体现在日常门诊护理工作的细节中, 细节问题是影响大学生对护士满意度的一个重要方面。如在初诊接待时护士亲切的语言和端庄的仪表, 对初次就诊的学生会产生良好的影响, 有利于快速拉近护患距离, 患者才愿意把身心不适向医护人员述说, 利于准确诊断疾病。临床操作中有更多的细节需要注意, 护士工作时注意力集中, 配药时专注, 杜绝聊天, 是避免护理缺陷的关键细节。护理工作既是科学, 又是艺术, 是精细的艺术中最精细的。护理人员要具备敏锐的观察能力, 了解患者的喜怒哀乐, 在护理细节上下功夫, 细节在我们日常护理工作中表现出来的魅力, 正是护理工作的伟大之处。

在大学生提出的建议中, 特别提出要有心理咨询场所。高校心理健康教育的普及, 大学生逐步意识到心理健康的重要性, 出现心理困扰时主动求助意识明显增强[2]。这是因为当今大学生人数多, 师生沟通情感的机会少;多数是独生子女, 独立生活能力差;课业多、学习任务重, 各种考试名目繁多, 就业压力大。大学生在生理发育趋向成熟的同时, 心理也经历着急剧的变化, 心理上易产生消极的情绪体验[3]。所以, 在校大学生易患传染病、心理疾病和突发性创伤, 需要医护人员及时加以疏导。面对这样一个高学历、高文化密集人群, 他们对校医院的护理工作提出人性化要求, 渴望与医务人员交流思想, 这就要求护士与患者建立信任和帮助的人际关系, 对患者关爱, 关爱是人类生存、健康和提高患者适应能力及促进康复的重要因素[4]。护士要以关怀、和蔼、亲切的态度, 应用多学科知识, 矫正大学生的生理和心理上的不适。对可能出现的心理问题运用有效的应对方法, 指导患者运用适当的心理防卫机制或松弛术来消除对疼痛的恐惧或对疾病预后的焦虑。

满意度调查表中, 凡是需要护士做到基本的职业道德要求的项目, 大学生普遍满意度高。如护理技术的满意度、对患者态度的满意度、巡视观察患者和及时拔针的满意度都很高。说明高校门诊护士的职业道德水平高, 对工作热情度较高, 对患者负责任。

综上所述, 高校的护理工作任务是宽泛的, 在高校培养一支高素质的护理队伍, 是高校发展的需要, 是保证师生员工身心健康的需要。在高校医院里工作的护士必须具备接受新知识, 运用新知识的能力, 独立判断的能力。要有宽阔的视野, 发挥学习的主动性, 勇于探索, 勇于实践, 要掌握比地方医院更多的知识和技巧。以高度负责的态度, 用饱满的热情来工作。方能达到全校师生员工的认可, 减少或避免护患纠纷, 提高高校门诊护理工作的满意度。

摘要：目的:了解南京农业大学学生对校医院门诊护理工作的满意程度, 更好地改善护士的工作态度和护理质量。方法:2012年12月-2013年10月, 校医院门诊针对来校医院治疗的大学生发放调查表。截至2013年10月份, 共收到有效调查表498份。结果:多数大学生在填写调查表时, 态度诚恳、认真。真实的反映了校医院门诊护理工作中存在的问题, 调查工作取得了预期效果。归纳总结出了以下建议: (1) 急诊药品短缺。 (2) 要求区分男女生诊治区域。 (3) 护士给药时, 未介绍服药注意事项, 以及在患病服药期间饮食等方面应注意的事项。 (4) 为特殊疾病的学生提供定期咨询, 比如增设心理咨询室。 (5) 个别护士的服务态度差。 (6) 护士的静脉穿刺技术再提高一些。 (7) 夏天输液室蚊子多, 输液室的沙发套太脏。结论:调查结果反应的问题, 正是校医院亟待改进的问题, 也是校医院护理工作今后努力的方向。

关键词：校医院,护理工作,满意度调查

参考文献

[1]程伟, 尹安春.实施门诊护理人员弹性动态排班效果评价[J].中国实用护理杂志, 2012, 28 (11) :85-86.

[2]石春, 贾林祥.大学生生命意义与心理健康的相关性分析[J].中国学校卫生, 2013, 34 (11) :1350.

[3]周青霞, 王齐芳.大学生情绪表达影响因素研究[J].中国学校卫生, 2011, 32 (5) :554-555.

护理工作满意率 篇9

1 对象与方法

1.1 研究对象

随机选取我院肝炎内科5个病区住院肝炎患者164例, 其中男111例, 女53例。这些成年患者或其家属能够配合调查和理解问卷内容。未成年患者除外。

1.2 方法

参考文献[1, 4-7]并结合肝炎临床护理实践, 设计住院患者对护理工作满意度评价问卷表。对护理工作满意度分为非常满意、满意、基本满意和不满意。对不满意和基本满意记为0分, 满意和非常满意记为1分, 各项得分相加为最终打分。本调查问卷效度指数平均0.92, Cronbach'sα值为0.83。见表1。

对调查员护士进行统一培训, 同时间统一发放问卷表。对患者采取无记名现场作答, 现场收回问卷表, 特殊情况不能阅读并作答者由调查员逐条询问后代为填写。

1.3 统计学处理

对有效调查问卷表采用统计学软件SPSS 18.0进行录入和处理, 单因素采用χ2或Fisher's确切概率进行检验, 多因素行Logistic回归分析, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 调查问卷回收情况

5个病区共发放调查问卷164份, 回收164份, 回收率100%。排除信息不全和不合要求的问卷, 164份调查问卷中110份问卷纳入研究。患者对护理工作较为满意, >8分占84.5% (10分值达71.8%) , 但护理工作仍有不足之处, ≤6分占3.6%。见表2。

例

2.2 护理工作满意度影响因素的单因素分析

根据回收问卷中满意度分值将研究对象分为满意组 (>8分, 93例) 和不满意组 (≤8分, 17例) , 分别考虑性别、文化程度、职业等因素对满意度分值的影响。结果显示, 不同性别、职业、目前工作状况、家庭每月生活费等对象之间满意度分值的差异有统计学意义 (均P<0.05) ;但文化程度、婚姻状况以及医疗费用支付方式等对象之间满意度分值的差异均无统计学意义 (均P>0.05) 。见表3。

2.3 护理工作满意度影响因素的Logistic回归分析

按满意度分值≤8分 (不满意) , >8分 (满意) 将护理工作满意度分为两类反应变量, 以可能影响护理工作满意度评价的患者的基本因素作为自变量, 行Logistic回归分析, 在没有任何自变量进入以前, 预测患者对护理工作都满意的正确率为84.5%, 当模型外的各个变量纳入模型, sig值为0.00 (P<0.05) , 说明整个模型的拟合优度改变有统计学意义。使用该回归方程对护理工作意度分值预测, 其准确度为88.2%。回归方程中各变量的系数和对系数的检验值见表4。

3 讨论

3.1 护理工作患者满意度评价问卷表的设计

随着护理工作“三贴近”的深入开展, 基础护理的进一步夯实, 各种临床路径等程序式护理模式的广泛探讨, 患者对护理工作的满意度也就越来越被重视, 因为患者满意度是护理工作质量最直接的反映。有医院以外组织, 包括政府部门和第三方独立组织进行的患者满意度调查, 也有医院自身组织的患者满意度调查。我们根据有关报道, 在自行设计护理需求调查问卷的同时也设计了患者满意度调查问卷子表, 涉及护理管理、服务态度、护理技术和生活护理等方面。对效度指数低于0.78的项目进行了调整, 使得最终问卷效度指数和Cronbach'sα值达到满意值。本调查问卷表的内容只局限于护理工作本身, 仅研究患者基线资料对护理工作评价的影响。程敏等[1]报道, 医疗效果、费用高低和后勤保障也影响患者对护理工作的满意度。de-la-Cueva-Ariza等[6]认为, 患者的自我认知、信仰、社会经历、文化及政治因素等这些满意度决定因素应被设计进调查问卷中。更全面、更客观地进行护理工作满意度调查有待进一步展开。

3.2 护理工作满意度的影响因素

护理工作是医院医疗活动的重要组成, 护理工作的水平影响着医院的医疗质量。一方面护理人员在思想上必须高度重视, 并且加强和完善各项护理制度建设, 在护理实践中切实按章办事, 这样才能把护理工作抓实和抓细;另一方面也要重视护理措施的反馈效果, 在临床实践中进行检验。因此, 我们有必要去了解特定患者的护理需求及其对护理工作的评价。为此, 我们进行了肝炎内科患者的护理需求[5]和对护理工作评价的调查。这也是护理“三贴近”要求的必要措施。在这次调查中我们发现, 患者对护理需求存在着性别差异, 整体上对护理工作较为满意 (10分值达71.8%) , 但护理工作仍有不足之处, ≤6分的有4例。不同性别、职业、目前工作状况、家庭每月生活费的患者对护理工作的满意度不同 (均P<0.05) , 但不同文化程度、婚姻状况以及医疗费用支付方式的患者之间满意度无差异 (均P>0.05) 。进一步Logistic回归分析显示, 性别、职业和家庭每月生活费为患者满意度的影响因子。研究提示, 我们在护理工作中要以病人为本, 灵活做好各项护理工作, 今后有必要根据各满意度显著影响因素去探讨护理工作个体差异化细则, 使护理工作尽善尽美。

3.3 分析护理工作满意度影响因素的意义

护理工作满意度测评是医院护理管理中的重要手段, 也是引导护理工作改革和发展的动力之源。患者对护理工作的满意度评价, 不同于消费者在消费时对服务作出的满意度评价, 有其特殊性。患者就医不能等同于一般服务买卖行为, 医疗服务有其不确定性, 无法做到同质同价, 再加上医学专业性和医疗信息不对称, 必然导致患者对服务感知不足或者期望值过高。而且患者个体差异也较大, 满意度又是患者作出的主观判断, 受多方面因素影响。目前, 未见有关患者基线资料对满意度评价影响的报道。因此, 我们进行了护理工作满意度调查, 旨在从患者角度了解满意度的影响因素, 进行针对性改进, 从而制定因人而异的个性化护理路径, 提高护理质量。

参考文献

[1]程敏, 徐国彬, 赵宁, 等.患者对护理工作满意度第三方调查表的设计[J].中国护理管理, 2013, 13 (7) :20-22.

[2]李小银, 岑展芬, 覃金海, 等.优质护理服务的临床护理工作模式探讨[J].中外医疗, 2013, 6 (17) :150-151.

[3]沙莉, 夏春香, 鲁桂兰, 等.“责任制整体护理”在优质护理活动中的实施效果评价[J].现代医学, 2011, 39 (6) :661-664.

[4]李硕, 丁淑贞.临床护理人员科研能力及其与护理工作满意度的关系研究[J].护理学杂志, 2013, 28 (9) :53-55.

[5]俞曦, 范春红, 赵春花, 等.不同性别住院肝炎患者护理需求认知差异的调查[J].中华现代护理杂志, 2014, 20 (11) :1305-1307.

[6]de-la-CUEVA-ARIEA L, ROMERO-GARCIA M, DELGADOHITO P, et al.Development of an instrument to measure the degree of critical patients satisfaction with nursing care:research protocol[J].J Adv Nurs, 2014, 70 (1) :201-210.

护理工作满意率 篇10

护理部根据院方要求, 除制定规章、制度外, 重点对住院患者及出院患者进行了满意度调查, 参加人数为500人, 收回调查问卷490份, 有效问卷450份, 经过各项指标统计, 服务态度成为突出问题。近60%的人认为陵川县人民医院护理人员没有私立医院护理人员服务态度好, 有一部分患者就选择了私立医院。护理部找到了热点问题, 以优质服务为突破口, 根据卫生部“医院管理年”活动, 其目标之一就是医疗机构改变工作作风, 改善服务态度, 构建和谐的医患关系[1]。为此, 陵川县人民医院针对新入院患者发放了护理服务质量评价表。要求患者或家属评价并签名。近5年来, 取得了很好的经济效益和社会效益, 现将体会介绍如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

陵川县人民医院是一所综合性医院, 共设临床科室9个, 从事临床护理人员65个, 职称:主管护师16人, 护师28人, 护士17人, 未评定职称4人。学历结构:本科5人, 专科22人, 中专及以下学历38人。

1.2 方法

1.2.1 参评对象

全院9个临床科室, 65位护理人员包括护士长一级, 全部参与入院患者的测评。

1.2.2 评价人

凡是新入院患者及家属都为测评员。要求患者要本着对医院高度负责的态度, 认真填写所列项目。

1.2.3 评价方法

护理部设计表格, 内容涉及6个方面:护士的仪表是否整洁;是否及时为您准备床单位;是否为你介绍入院须知及主管医师;是否及时为您做四测;是否询问病情及按时做治疗;护理技术是否符合要求;服务态度是否热情。

护理部月初对科室发调查表, 由护士长统一保管, 在接到入院通知后, 主班护士接待新入院患者, 护士长在护士处理完患者后, 对新入院患者发放调查表, 要求患者及家属如实填写并签名。护理部不定时随机抽查, 检查各科工作开展是否扎实。护士长每月底将调查表交护理部, 护理部与各科护士长共同分析, 共同找问题, 针对问题反馈到科室。护理部每月将结果交考核办, 与护士绩效考核挂钩。对一些比较差的护士, 第一次批评教育, 三次以上进行全院通报, 对好的护士进行表扬, 并作为“5.12”护士节优秀护士评选条件之一。

为了提高患者满意度, 提高护理质量是关键, 在护理管理中注重树立优质护理服务品牌, 是提升患者满意度的有效方式[2]。为了更好地满足患者需求, 护理部对护士进行了护理礼仪、操作技能培训, 开展业务学习等一系列活动。护理部还为各科订阅《护理杂志》、《各种疾病护理常规》, 使护士知识全面化, 更好地为患者服务。

2 结果

通过5年的实施, 规范了护士的言行, 规范了护士执业行为。护士由被动服务变为主动服务, 激发了护士的主观能动性。心理学研究表明, 真正的激励来自个人内在的自我激励[3]。护士通过患者的评价, 护士与护士比较, 护理部的考核, 院方的肯定, 形成了一种你追我赶的良好氛围。尤其是患者及家属的肯定, 使护士有了一种荣誉感和成就感。同时陵川县人民医院的护理工作有了明显的提高, 如护士与患者的沟通, 提高了护士对患者病情观察能力, 提高了护理记录单书写水平。患者对陵川县人民医院的评价也日益提高。针对三大突出问题, 5年的调查结果见表1。

3 体会

从以上数据可以看出, 陵川县人民医院通过对新入院患者满意度调查, 通过不断改进方法, 不断提高护士整体素质, 赢得了患者的满意, 靠声誉留住了患者。收到了社会效益和经济效益的双丰收。

看来, 随着医疗市场需求的变化, 医疗服务要求由技术竞争向服务竞争转变, 非技术服务的内在价值已被大多数患者所接受, 它作为技术服务的附加服务, 越来越被患者所关注[4]。所以陵川县人民医院护理工作的目标就是最大限度满足患者需求, 因为患者满意度是衡量护理工作的惟一标准。

参考文献

[1]卫生部, 国家中医药管理局.“以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案[J].中国护理管理, 2005, 5 (3) :7-8.

[2]李海燕, 王社芬.建立护理规范服务培训基地的实践与体会[J].护理管理杂志, 2008, 8 (9) :43.

[3]苏东水.管理心理学[M].4版.上海:复旦大学出版社, 2006:284-287.